传递爱心共同成长牵手未来（经典20篇）

您们好!

由中国扶贫基金会发起，江财自强社承办的“爱心宿舍”项目，本学期的爱心物资收集变卖活动即将圆满结束。

在此，衷心地感谢全校领导与学生对整个爱心活动的热情关注与积极参与，在我社各部门与及各爱心宿舍的倾力支持下，“爱心宿舍”本学期的回收活动取得了极大成功，这些善款我们将定期捐献出去。

也许对于我们来说，一只塑料瓶，一张纸质稿，只是我们手中那毫不起眼的废弃物，但却能成为我们对灾区孩童温存的心意，搭建连接我们和灾区学生心与心之间的美丽桥梁，传递关爱，给予希望。

在接下来的一个月里，我社将会对在此次活动中做出突出工作的寝室给予校级奖励(集体奖)，还望在评选过程中积极配合我们工作。

网上下载申请表格→填写表格→上交表格(截止时间5月21日)→5月26日颁奖。

“爱心宿舍”本学期的活动虽即将结束，但我们还会以更大的热情与努力，继续“爱心宿舍”的助学活动!我们期待在下学期的活动中，能够再次见到你们的身影!

再次感谢全体爱心好友的共同努力与辛勤付出!感谢大家一直以来对自强社工作的热情帮助与支持!

祝愿全体爱心好友身体将康、一生平安!

本人20xx年6月毕业于山东教育学院生物系，但根据学校的需要，我一直担任其他工作，直到今年才正式干上自己的老本行。如何尽快适应新的教学工作，这是我最需要解决的问题。制定科学的专业发展计划，这是尽快转型的一步。因此针对自己的特点，制定个人发展计划如下：

发展目标：

一、内涵发展方面：教师职业作为一种以人育人的职业，对其劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，所以，作为一名教师，我时刻告诫自己要追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践能力、情感、态度与价值观的发展，使自己真正成长为不辱使命感、富有历史责任感的优秀教师，把自己的全部知识、才华和爱心奉献给学生、奉献给教育事业。我相信这也是每一个教师所追求的思想境界。

二、课堂教学方面：进一步深化落实生活化情境化课堂教学，充分发挥自己的特长来吸引学生，使学生喜欢自己的课，并能在自己的课堂上得到发展，能满足学生成长和走上社会的实际需要，有足够的实践性教学环节。针对自己的教学特点拜名师学艺，使自己的教学水平逐步提高，教学经验日益丰富，寻找出一条适合自己的发展之路，争取逐步形成自己干练利落、灵敏机智的教学特色。

三、思想工作方面：注重个人素质的培养，不贪名利，切实提高自身理论水平和业务水平，力求为学生创造最好的教育。从为应付考试到为有利于学生今后的发展提供方便。做个富有责任心的优秀老师，在遵守制度、与人相处方面能够严格要求自己，提高自身的政治理论素养。

发展措施：

1、今后两年，我将以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。积极参加学校的培训，进步自己的专业水平和教学能力。认真制定教学计划，注重研究中学教学理论，认真备课和教学，积极参加科研组活动和备课组活动，从中吸取教学经验，取长补短，进步自己教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态走上讲台，以和蔼、轻松、认真的形象面对学生。

2、不断对自己的教学工作进行反思，总结自己的优缺点，好的继续，不足的改正。因为教师专业化发展必须进行教学反思，没有反思的经验只能是片面、肤浅的经验，不反思的教师其教学能力和水平至多只是经验的简单累积，因此我要努力做一个新形势下的有思想的教师。

3、业务方面要树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘;在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。坚持教学相长，在师生交往中发展自己。遵循"以人为本"的管理原则，增强自己的管理能力。

4、多读有关生物高品位的书籍和专业刊物上的重要文章。认真学习《新课程的教学设计思路与教学模式》、《青年教师优秀教案选》、《生物学教学》、《生物学通报》等书籍。

5、积极参加各种专业培训，积极参加各级教科研活动、专题论坛、学术活动及网络研修，深入专业发展方向的学习、研讨、实践、探索。积极投身中学生物教学研究和课程开发。

6、争取机会多外出学习和听课，从中学习别人的优点，领悟其中的教学艺术。自己在工作中曾得到过很多教师的帮助，他们良好的师德辐射带动了我，因此当身边的老师有困难或需要帮助时，我定会竭尽所能，在帮助别人的同时提高自己的水平。

这是结合我的教学水平与学生的基础所制定发展计划，我相信只要我虚心进取、努力践行，并带动学生，相信两年后，我会有所成就的。

又是一个新学期了，高三也就剩下这短短百来天的光阴，也是决定命运的时刻。在这关键的时期里，我一定要认真，仔细地规划每一分钟，专心投入到每天艰苦卓绝的学习中来。曾经有一位老师对我说，“态度决定一切。”要以良好的态度去面对学习。挑战自己，相信自己，也算是成功的秘诀吧!

我个人认为：人一生的时间的有限的，时间不等人，因为这是我初中生涯的最后一段时间，我不会放过从我身边飞过的每一寸光阴，挣取把握好身边的每分每秒。除经过了初中两年半的学习，我想我对于初中的学习已经积累了很多的经验，在这两年的学习生活中我也改掉了很多不好的习惯，也学会了不少，最大的一点就是开始知道什么才算得上是认真学习。

我认为，学习中不可忽略的一点就是要学会分析自己的学习特点，像我——学习和理解能力还算可以，老师讲的东西不是不懂，但却总出错(用家长们的话说就是不认真，粗心)，而且对于一些死记硬背才能学会的东西总觉得不耐烦，因此，在这点上，我希望自己能在新学期里对待学习更认真，更有耐心。

我觉得，在学习中，确定学习目标也是很重要的，学习目标是学生学习努力的方向，正确的学习目标更是能催人奋进。反之，没有目标的学习，就是对时光一种极大的浪费。我在新学期为自己定制了我自己的目标，已经深埋在我心中，我会按着这个目标努力，发奋图强，争取有新收获。

最关键的一点，就是要科学合理地安排时间。没有合理的安排，再好的计划也会付之东流。所以，在新学期里，我要合理安排学习、休息的时间，要把每一点一滴宝贵的时间都抓紧。虽说是高三，但必要的休息与锻炼还是必不可少的。我希望能在体育上不增加今后考试的心理负担，所以，加强体育锻炼迫在眉睫，也是最近几十天的一大艰巨的任务。

在具体的学习上，我认为，我应当注意薄弱环节，查漏补缺。我觉得首先应该做到的是认真听课，将老师课上所讲内容完全消化，让思维与老师同步。一般先以课本为先，书上的内容是基础。

在掌握的基础上，做专项训练，按层次补缺和提高。我还需要建立一本错题集，将在练习中做错的题目和尚未弄懂的题目及时记录下来，逐一解决，形成巩固。

在复习中应该提倡务实精神，也应该重视规范化和格式化，要养成科学，严谨的态度。因为任何一次不规范的答题都有可能造成失分。

计划写完了，我想，按照惯例，似乎还应该加上几句鼓励的话，但我觉得，有一句话会胜过许许多多鼓励的语言，那么，我就以它作为我学习计划的结尾吧，那就是——我行，一定行。

12月早期冬季，悄悄地。

外面北风喊，快乐我们温暖和理所当然地享受学习生活中每一个欢乐。

然而，我们发现，在我们身边，有一群人，但因贫困而不微笑。

也许你伸出手和生活暂时可怜的他会有一个光明的明天!也许你爱，可以让一个临时生活疲倦恢复笑脸，坚定的信仰生活!

我们学校青山慈善志愿者协会的志愿者举行了一场“吹号角，凝聚良好的力量爱“大爱义卖活动，然后用这些钱给慈善机构为“绿色慈善基金”，为我们的未来与学校捐赠基金。

该慈善机构销售商品是我们的教师和学生精心挑选出来的。

每个项目都凝聚一个希望，可以成为一个浓缩的爱的礼物，我们有什么理由不我们的实际行动来支持它?

给人玫瑰，手留余香!让我们加入积极支持活动的爱，对于那些需要帮助给一点爱，转移一个爱!因为爱，连接你、我、他，因为爱，那么距离也不过是一个世界。

爱心义卖活动倡议书的手，热情，给我们的真诚的微笑，让太阳更明亮，给真诚的心，到另一边需要帮助伸出援手，让爱荡漾在你我的身边!爱慈善义卖期待着你的到来，捐赠者和义卖期待您的参与!

公平的时间：12月17日(星期五)-16：00

公平的位置：学校篮球场

青山慈善志愿者协会

20xx年12月6日

尊敬的__：

首先，请接受沙坝乡中心学校全体师生对您们的爱心行动表示由衷的感谢和崇高的敬意。是你们给我们送来了温暖，给予我们物质上的支持以及精神上的鼓励，是你们把中华民族的美德传递给我们，使我们从内心深处感受到了社会的温暖。谢谢你们!

我校于____年X月接受了你们的捐赠(为我校女生寝室安装热水供水系统)。该工程于X月X日动工，工人师傅们不辞辛苦加班加点地进行着工程，于X月X日竣工，我校验收使用。__X年冬天虽然异常寒冷，可那一股股热水经过一根根管道流进每一间寝室，温暖着孩子们的手和脚，更温暖着师生们的心，不禁感叹这个冬天不冷了。

到今天我们使用快半年了，使用中我们倍加珍惜。早晨，起床铃响起孩子争先恐后打开龙头热气腾腾的水流出来，好温暖啊;中午，学生们打开热水洗澡、洗衣服;晚上孩子们在热水里泡泡脚后，很快进入梦乡......想起原来冬天，孩子们冒着刺骨的水洗脸、洗衣服，一周还不能洗澡，手上，脚上一个个的冻疮，现在多好啊!该设备使用起来非常方便，调好了设置，机器就能工作了，不用人操心。使用中冷却的水能得到循环为我们节约了很多水，一周下来用的电也很少，真是一套节能环保的好设备!但我们在使用中也遇到了不少的麻烦，比如：喷头易坏掉、寝室球阀处漏水、刷卡机易出问题、充值系统部分功能欠缺，充值，补卡不方便、刷卡数据不能采集等问题。

授人玫瑰，手留余香。您们的慷慨相助，使我们从内心深处感受到社会的温暖。也将时刻激励着我们。再次感谢你们，感谢你们让我们共享了同一片蓝天下的爱!

__X

____年__月__日

活动主题：敬老院献爱心活动。

活动时间：20xx年x月x日。

关于敬老院介绍：处于经济飞速发展的时代，一般子女都很忙，无暇照顾老人，有些子女长期在外出差；或者子女已经死亡，由于各种原因有些老人得不到无微不至的照顾。然而敬老院的出现大大缓解了这一现状。敬老院是专门为老年朋友们提供居住、饮食、医疗保健、文化娱乐等多方面服务的老人家园。春暖花开、秋风送爽的季节老人们可在院子里享受阳光的温暖。敬老院是老人老有所养、老有所乐、老有所为、老有所依的理想天地。

活动内容：本社自愿参加成员在主席的带领下前往敬老院，同学们到达后在敬老院院长的安排下有序的来到爷爷、奶奶们的住处，同学们很自觉的帮爷爷、奶奶们打扫卫生，一阵热火朝天的劳作之后，爷爷、奶奶们本来就干净的卧室更是锦上添花了，打扫完卫生，同学们坐下来和他（她）们聊天，听听他（她）们的烦恼，并出点子帮他（她）们解决，再给他（她）们讲讲外边世界的精彩，伴随着连连的笑声，时间悄悄飞逝，同学们依依不舍的和爷爷、奶奶们挥手告别。

从这次活动中，我们总结发现几个问题：

在和老人们聊天的时候，从他（她）们的话语中我们感受到了他（她）们的寂寞、孤单，他们在敬老院虽然能得到工作人员细心的照顾，但是工作人员毕竟精力有限，不可能时时刻刻陪在每位老人身边，所以他（她）们难免会有些孤单，会想起自己的儿女。希望他（她）们的儿女能尽力抽出一些时间陪陪他（她）们，我们也应该隔一段时间就组织起来去看望他（她）们，陪他（她）们聊聊天，解解闷，丰富一下他（她）们的生活。

“家家有老人，人人都会老，尊老又爱老，人人需做到。”经过这次活动更能深刻体会这句话的深意。我们去敬老院看望他（她）们，不仅仅是在帮助他（她）们，也是在帮我们自己，作为一名大学生，我们需要的并不只有书本上的知识，更多的我们还需要像这种实践活动，学校以外的另一种生活。不仅增强我们的责任意识，而且还提高了我们的实践能力。所以希望同学们以后积极参加这种活动，利人利己。当然，仅靠我们学生的一点绵薄之力是远远不够的，所以我们希望并呼吁社会各界人士伸出双手，奉献爱心，让老人们不再感到孤单，让他们能够真正的安享晚年，构建我们的和谐大家庭。弘扬我们的优良传统！

“校园”一个多么亲切，多么悦耳的名字，是否记的我们的汗水曾在那里挥洒，我们的眼泪曾在那里埋下，我们的播种，曾在那里收获，我们的成功曾在那里萌发，校园因无私而伟大，因伟大而无私。日复一日，年复一年，它就是我们成长的摇篮。

从成为学生的那天起，我们就生活在学校、班集体之中。学校、班集体是我们每一个人的成长园地，还是在这个园地中，我们才学习了知识和本领，明白了许多做人的道理，锻炼了身体，发展了特长，培养了主人翁的责任感。

一个良好的学校，班集体，好比是一座大熔炉，能使生活在其中的班集像矿石一样被冶炼，一个良好的学校，班集体又好比是一团火焰，这团火焰，它自己永远是燃烧不起来的，是靠大家的每一颗火热的心，将它点燃，久久旺盛。

可是在我们的身边却常常出现许多不文明的现象，就是来学校的路上人人讲卫生，乱扔垃圾，垃圾虽然在增多，可是也在消失，这是因为全校师生在打扫呀!想一想，只要人人迈出这样的一小步，乃是社会迈出的一大步啊!社会迈出这样的一步容易吗?

相信自己，文明就在你我的身边。

于是在暖暖的春风中，在明媚的阳光中，一个个幼小的身影在人们的眼前闪过。一个个亮丽的章符在人们的耳畔响起，一曲曲动人的旋律在校园的上空回旋，教室里一盆盆鲜花竟相开放，一股股香气泌人心脾，这是调皮大王马小刚改过的心声，操场一盆盆清水哗哗作响，一棵棵小树舒枝展叶，这是张苗苗和苏霞的功劳。不用再举更多的例子了，从班内到班外，从校园到校外，从晨光熹微到暮色降临，一张张灿烂的笑脸在证明，一声声悦耳的声音在证明，一个个勤奋的身影在证明，整齐化一的体操活动在证明，气势宏伟的健身操也在证明，全校800多名师生正在用自己的爱心呤涌着动人的诗篇，正在用自己的行动谱写着一曲曲文明的乐章，王老师正在用自己的真情演奏出一首时代的强音。

这正是世纪春风暖心窝，校园内外好春色，师生共育文明花，香满乾坤谱新欢。

我们要知道创建平安校园是要靠全体师生，乃至全社会的力量才能够成功 的从一点一滴做起，从此时此刻开始，让平安走进校园，走进社会，走进全世界的每一个角落，让平安的旋律永远在校园的上空唱响。

敬爱的：

浓浓真情助学子，深深爱意暖人心。值此20xx年全市“面对面爱心助学”活动举行之际，平凉市总工会向关心、支持助学活动的各机关、企事业单位和热心公益事业的社会各界人士，表示衷心的感谢和诚挚的敬意!

爱心助学是一项功在当代、利在千秋的社会公益事业，是为遇到暂时困难的学子分愁解忧的民心工程。根据中华全国总工会开展助学活动的相关要求，平凉市总工会从20xx年开始，在全市范围内开展了“面对面爱心助学”活动。六年来，全市机关、企事业单位、社会人士、各界朋友积极响应，纷纷慷慨解囊，踊跃捐款1800多万元，为1.5万多学子完成学业梦想带来了希望。特别是今年，市总工会经过短短的30多天时间，筹集“面对面爱心助学”资金70多万元，帮助近400名大学生解决了部分入学费用。这次活动参与范围之广、募集资金之多、资助学生之众，均再创工会助学活动新高。能资助这么多的学子，离不开市委、市政府的关心，更离不开各级机关、企事业单位和富有爱心的社会各界人士的大力支持和无私奉献。参加资助活动的单位和个人不图名、不图利，发扬中华民族乐善好施的传统美德，为莘莘学子成才之路添砖加瓦，让他们感受到了社会大家庭的温暖，为素有厚德、包容、向上的平凉人民增添了新的光彩。

爱，是传承，是希望，是力量。资助一名学生，温暖一个家庭，播种一个希望。希望社会各界朋友能够一如既往，情系社会，心系学子，在以后的日子里继续关心和支持工会“面对面爱心助学”活动，为构建富裕文明和谐新平凉作出更大的贡献!

善行无疆!你们用滚烫的心，热情的手，扶危济困，雪中送炭。你们崇高的利他精神，是流淌在中国人身上的血液，是中华五千年文明的标识。你们的善行善举，如和煦春风，温暖他人。

让我们永远记住你们的名字!

愿天下所有有爱心的人永远平安、幸福!

20xx年x月x日

一、立志是学习动力的源泉

立志是走向成功的大门，工作是登堂入室的旅程，这旅程的尽头就有一个成功在等待，来庆贺你努力的结果。”作为一个高中学生，应该学会把握时代的脉博，面向未来，立振兴祖国之志，立自我成才之志，还要逐步培养和树立自己的专业方面的志向和理想。有了远大的志向抱负，就有力争上游、奋斗成才的强大动力，刻苦学习，努力争取优异的成绩。

二、跨越好从初中到高中的学习台阶

初、高中之间，在知识上有它的连续性。初中所学过的知识，都是高中学习的知识基矗但是，跟初中比较起来，高中各学科在知识广度、内容深度上有明显的提高。因此，认识高、初中在学习内容、学习方法等方面有什么不同，做好思想准备，并主动积极地创造条件，尽快适应各科学习，是非常必要的。相对初中的学习，高中的学习跨越了知识和能力两大台阶。高中的知识内容与知识结构与初中相比出现了两个飞跃：从具体到抽象，从特殊到一般，在知识的广度和深度上都大大提高。在能力方面，高中的学习对同学们提出了更高的要求，如抽象概括思维能力、逻辑推理思维能力、分析综合能力、自学能力等等都要求有较大的发展和提高。从初中阶段进入到高中阶段，在学习上要跨上一个较高的台阶。为了顺利地跨越这一台阶，我们要有足够的思想准备，要以新的、不同于初中的学习方法，学好高中的课程。

三、寻找一套适合自己的学习方法

1.努力做到全面发展与培养个性特长相结合中学生应该德、智、体、美全面发展。就学科学习来说，也要全面发展。语文、英语作为语言文字的基本工具，数学作为运算的基本工具，首先必须学好;物理、化学、生物、计算机，作为现代科技的基础，也要努力学好;政治课的学习，能使我们确立正确的政治方向和科学的世界观、人生观，历史、地理知识以及音乐、美术等艺术科目，对于文化修养和思想境界的提高，以及培养对高雅艺术的欣赏鉴别能力的发展，都是不可缺少的。

2.学会读书 成功的学问家，都有着迷地读书的特点。“读书破万卷，下笔如有神。”作为中学生，读书，首先要读好课本，然后还要进行广泛的课外阅读。

(1)正确使用课本课本，是教与学的根据。要学习好各个学科，必须重视并学会阅读课本。有些同学不知道应该怎样使用课本，往往只是在课后从书本中找出解题的公式，把习题做出来，就以为是读了课本了。这种用书的方法，在高中是决不可行的。在不同的学习环节中，都要阅读课本，但有不同的要求。在上课前，最好先预习课本中将要讲授的内容，这一遍是略读，只要知道将要讲什么就可以了，有不明白之处记下来，课堂上认真听明白它。预习是为了使听课心中有数，提高听课效率。课后第一件事不是做练习，而是阅读课文。课后复习，是消化阶段，是自己进行深入理解、分析综合的积极思维过程，必须及时地、仔细地、逐字逐句地阅读课本，并在此基础上，动脑动手，积极消化。最后，在学完每章之后，还应把整章课文再阅读，做一个全章总结，把全章内容整理成有纲有目的系统内容，有系统地掌握它。这是一种知识归纳。

(2)广泛的课外阅读除了精读课本外，为了开拓自己的视野，培养自学能力，还应进行广泛的课外阅读，特别是科普书籍和报刊。对科普报刊上的文章，除了自己特别有兴趣的可以精读外，一般只要泛读就可以了。在泛读中可能遇到一些自己读不懂或读得不太懂的问题，这不要紧，从阅读中知道有这么一回事，也是有益处的，这种阅读的主要意义在于扩大你的知识面，活跃你的思维。

每个同学的具体情况不同，学习计划也应该因人而异，但在制定计划时应注意以下几点：

黄金时间来记忆

同学们应该抓住记忆效果最佳的时间段来安排记忆，提高效率。一般而言，早上6：00—7：00头脑清醒，记忆效果比较好，上午、下午都有课程安排学习比较紧张，中午休息30—50分钟可以缓解疲劳，以便下午有充沛的精力学习。而每天如果不能保证7—8小时睡眠，记忆效果也会降低。

尊重自己生物钟

由于生理条件和生活环境、习惯的不同，人们的生活节律和最佳感觉也往往不尽相同。有的人的学习最佳时间在上午，有的人在下午，还有的同学感觉晚上学习效率最高。在了解了自己的最佳学习时段之后，按照它来安排自己的学习和休息。将最重要的事情放在最佳感觉时间去做，就会取得事半功倍的效果。

学习要有时间限制

为了提高效率，在制定计划时，要适当给自己“压力”，对每一科目的预习和复习要做到三限制：即限定时间、限定速度、限定准确率。这种目标明确，有压力的学习，可以使注意力高度集中，提高复习效率。同时，每学习完一部分时，都有一种轻松感、愉悦感，会更充满信心地复习下去。

对照计划反省

计划一旦制定，就要雷打不动地完成，如有完不成的，也应立即在次日加倍补上。如：反省自己，当天的计划完成了没有，明天先干什么?再干什么?如果完成的好时可奖励自己一次;如果完成的不好时可惩罚自己一次。这样做，既有约束力又有可-作性，每天都会感到在进步。一段时间后，还应该根据自己的学习情况，对计划做出进一步完善，使其更好地促进学习。

公开学习计划

少数高中生缺乏自我约束能力，这样的同学在制定学习计划后，最好向家长、老师或者同学宣布。这样做一方面会起到监督作用，也会起到一个强迫约束效果，当自己不能坚持时，马上就会想到：“是否别人会笑话自己意志薄弱”或者“太没出息了”，因此就能坚持到底，“无论如何，一定要坚持实行自己的计划”。

眼睛是心灵的窗户，但如果戴上眼镜，这心灵的窗户就会蒙上污渍，变得不再明亮。

近视会给我们的生活带来很大的困扰。我带上眼镜之后，每天早上起床第一件事就是找眼镜。因为我要是不戴眼镜，看什么都会很模糊。其实我也不想戴眼镜，戴了眼镜跑也不敢跑，跳也不敢跳，每隔一两天还要用眼镜水擦眼镜。不仅这样，冬天戴口罩或进屋时眼镜还会起雾。长时间戴眼镜不但会造成眼睛无神，还会造成鼻梁凹陷等现象。

我之前总是在昏暗的地方看书，有时还会躺着看，这些都是损坏眼睛的行为。我们不要等戴了眼镜才后悔自己当初为什么没有好好保护眼睛，我们现在就应该行动起来，好好保护我们的眼睛。我们要做到不在昏暗的地方看书，看书要以正确的坐姿。写字时，眼睛离书本应是一尺，胸口离桌子要有一拳。尽量少看电子产品，每天坚持做眼保健操，闲暇时多眺望远处，这些都是保护眼睛的行为。如果你已经戴上了眼镜，那就更要好好保护眼睛，防止眼镜度数大幅度的增长，确保每年只增长50—100度，那就证明你的护眼行为做的已经很好了。

同学们，为了我们的眼睛，为了不让它蒙上污渍，从现在开始好好保护自己的眼睛吧!

甲方：___、___

乙方：___、___

甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，根据我国《民法典》等的规定，就渝 山川中型客车达成如下合伙协议：

一、甲乙双方自愿购买以 的名字挂靠在重庆市 公司的渝 山川中型客车，共同经营、共担风险、共享收益。

二、该车总价 元(大写 元)，甲乙双方各出资一半即 元(大写 元)，利润、亏损平均分担。

三、驾驶员、售票员的工资随行就市。

四、该车从 年 月 日开始甲乙双方共同经营，共同享受权利和义务。

五、乙方在 年 月 日以前将 元(大写 元)的购车款交给甲方，该车归甲乙双方共同所有。

六、该车在 年 月 日以前的所有债权债务归甲方享有和承担。

七、甲方保证该车在双方开始共同经营期间大小配件齐全，保持车辆正常运行。

八、该车保险已交到 年 月， 年的返还款各一半。

九、本协议双方签字生效，任何一方违约付守约方违约金为该车总价的10%。

本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

甲方：

乙方：

年月日

一、活动背景

在重阳节来临之际，想为大方巷居家养老服务中心点的老人举办一次活动，庆祝这样的“老人节”。

二、活动意义

重阳节，是登山赏菊饮酒的节日，也是中国传统节日中属于老人的节日，借这样的机会，为老人举办一次庆祝活动，给老人送去更多的欢乐。

三、活动主题

“九九重阳，心系老人”

四、活动地点

_居家养老服务中心的活动室

五、活动时间

02__年10月_日(阴历20__年9月_日)

重阳节是在10月_日，星期二，在这里推迟到10月_日，星期六，是考虑不仅老人有时间参与，志愿者也有时间参与。

六、活动准备

1、人员：需要4个人。

2、场地：_居家养老服务中心有现成的活动室，而且配有桌椅，音响设备。

3、布置：_居家养老服务中心活动室有一些装饰品，如串珠和折纸，可以再准备一些气球，彩纸装饰。

4、节目：活动的节目可以和学校的青年志愿者协会联系，然后邀请他们准备节目并参与活动;还要邀请大方巷有文艺才能的老人自行准备节目表演。

5、氛围：根据这样的活动，可以向学院申请部分费用，买一些小礼物作为参加活动的奖品，以此来促进老人和志愿者的互动，渲染气氛。

七、活动安排

1、10月_日：

(1)和_居家养老服务中心的负责人联系，并说明这次活动的内容，取得负责人的认可。

(2)和学校的青年志愿者协会的主席联系，并说明这次活动的具体情况，尤其是要说明需要准备节目，可以是舞蹈，唱歌，相声，小品之类的，只要内容适合老年人观看就行。

2、10月_日：

(1)尽力取得学院领导同意申请到部分费用，然后购买气球和彩纸。

(2)可购买，也可手工制作一些小礼品，比如买一些小挂件，小娃娃，制作一些可放置的小饰品。

3、10月_日：亲自去_社区，可以从居委会了解，也可以自己走访，了解社区那些具有才艺的老人，并邀请他们参与活动，同时在社区进行活动的`宣传。

4、10月_日：综合从青年志愿者协会志愿者和大方巷社区老人的节目，整理好节目并根据内容筛选，排列顺序，同时拟好开场白和串台词。

5、10月_日：

(1)在学校，对志愿者的节目进行彩排的观赏，做出相应的指点。

(2)在社区，对老人准备的节目也进行彩排，稍做指点。

(3)去_居家养老服务中心布置现场。

6、10月_日：工作人员和志愿者可早些去现场，对场地等各方面进行检查，排除一切对老人不利的因素。

八、活动过程

由主持人开场，然后先对老人们表示庆祝，然后节目开始，志愿者的节目和老人的节目穿插进行，根据现场的气氛，可进行志愿者，工作人员与老人的互动，并对参与活动的老人颁发小礼品。活动接近尾声的时候，可将准备的小礼品发给来参与的所有的老人，并合影留念。

九、活动结束

结束后，要将活动室打扫干净，桌椅，设备等归回原位，并对负责人和志愿者表示感谢后离开。

全校师生以及各界爱心人士：

首先，上海理工大学教育发展基金会和机械工程学院对关心支持张健同学并给予捐助的社会各界人士表示由衷的感谢和敬意!

由于化疗和将要进行的造血干细胞移植手术所需自费的高昂手术费用。这些花费让张健家庭一筹莫展，但是我们广大老师和同学在这个重要时刻给了他新的希望--勇敢活下去的希望。我校张健同学是不幸的，在他人生最灿烂的时候却和病魔羁绊前行;他又是幸运的，因为有我校广大师生以及各界爱心人士用最真诚的爱陪伴他。

去年11月份，机械工程学院积极组织学院女教师利用双休日举行“微景观汇聚巨能量”爱心活动。通过组织学院教师前来竞拍为患白血病学生募捐，参与教师多大40余人，募捐活动共收到善款12200元，已经转交至张健本人。

今年1月份，机械工程学院和上海理工大学教育发展基金会发出了题为“让年轻的生命不要停止!”爱心捐赠倡议书，倡议书发表不久，很快就在整个学校以及外界引起了很大的关注。截止1月18日，在短短十几天里，全校师生、校慈善工作站、各届校友、社会爱心人士纷纷响应捐款倡议，爱心接力，其中爱心捐助集体多达55个，爱心捐助个人多达百余人，共计人民币十万元整。有许多爱心人士都匿名捐款，出现一幕幕感人至深的情景。基础学院机械专业的大一同学们还给张健叠了千纸鹤，每一个纸鹤都是带着希望，希望张健学长能够战胜病魔，重新回到我们的大家庭。

我们感谢所有关心、支持和援助张健同学的老师和同学以及各界爱心人士。是你们热情的问候、无私的援助，让他感受到情谊的高贵和大家庭的温暖;是你们点燃了他生活的希望和曙光;同样是你们给了他战胜伤情的决心和意志。他是一个会唱歌会用吉他弹出很好听的曲子的学生，更是一名优秀的学生;他意志坚强，我们坚信，有大家一如既往的支持和关心、有大家美好的祝福和期盼，他一定能战胜伤情，早日康复!

再次感谢社会各界爱心人士的捐助，对您的善举致以最崇高的敬意和最衷心的感谢!更重要的是，我们的爱心接力会共同在精神上支持他与病魔抗争：“加油，张健!有我们大家的支持，你一定会好起来的。”

在此，请允许我们和您一起祝福张健，祝福他早日康复!并祝福每一位有爱心的人好人一生平安。

同志们：大家好，我演讲的题目是把初心变恒心。

“不忘初心，牢记使命”主题教育活动的最终目的，就是要把初心变成恒心，就是要在任何时候、任何情况下都不动摇初心，就是要自始至终“牢记使命”，肩负责任，走好我们这一代人的长征路。“不忘初心”，表现在越是形势复杂，越要取得成绩，越需要履职担责。

近日，在江西考察时指出：“以百姓心为心，与人民同呼吸、共命运、心连心，是党的初心，也是党的恒心。”恒心是有持之以恒的毅力，是有坚持达到目的或执行某项计划的决心，当初心变成一种状态、一种习惯时，就能变成恒心。

初心变成恒心的标志，就是理想信念坚定。指出：“长征胜利启示我们：心中有信仰，脚下有力量;没有牢不可破的理想信念，没有崇高理想信念的有力支撑，要取得长征胜利是不可想象的。”德国诗人席勒说过：“只有恒心才能使你达到目的”。一个人“不忘初心”的标志，就是在确定了奋斗目标以后，坚持持之以恒，始终如一地为实现理想信仰而奋斗。世上无数成功者证明：有恒心才能战胜前进道路上的一切荆棘坎坷。

初心变成恒心的标志，就是坚持知行合一。“知行合一”，是明朝思想家王阳明提出来的。“知”讲的是道德良知，“行”讲的是道德实践。指出：“知是基础、是前提，行是重点、是关键，必须以知促行、以行促知，做到知行合一。”知行合一，就是做一个“不忘初心”的人，做一个顶天立地的人，做一个诚实守信的人，做一个值得信赖的人，做一个“不打诳语”的人，做一个对党、对人民忠诚的人。

初心变成恒心的标志，就是思想上不落灰尘。对党员干部来说，最怕思想滑坡，最怕思想上落灰尘。这就需要拧紧信仰这个“总开关”。信仰“总开关”拧紧了，不松扣，才能正确处理公私关系，才能树立正确的是非观、义利观、权力观、事业观，才能防止出轨越界、跑冒滴漏现象。就像房间需要经常打扫一样，思想上的灰尘也要经常打扫，开窗通风，晒太阳，才能不忘“当初为什么出发”，才能“牢记使命”。

初心变成恒心的标志，就是加强纪律性。毛泽东同志说过：“加强纪律性，革命无不胜。”指出：“党要管党、从严治党，靠什么管，凭什么治?就要靠严明纪律。”“纪纲一废，何事不生”这句话，出自宋代苏轼《上神宗皇帝书》，意为国家纲纪一经败坏，什么祸国殃民的坏事都会生出来。“纪纲一废”，一些人就会无视党的政治纪律和政治规矩，就会搞任人唯亲、排斥异己那一套，就会搞团团伙伙、拉帮结派那一套，就会只享受不干事。

初心变成恒心的标志，就是将革命进行到底不松劲。我们在“一穷二白”上建起“人民当家作主”新中国，我们从百业待兴中闯出“决定当代中国命运”改革开放之路，我们在实现站起来、富起来、强起来的道路上，取得了成为世界第二大经济体的骄人成绩，要坚持“不忘初心、牢记使命”，关键是继续走好接下来的长征路。任何时候都不能松口气，歇歇脚，“现在是新的长征，我们要重新再出发。”

初心变成恒心的标志，就是发扬“钉钉子精神”。我们所从事的事业，是中国共产党开创的伟大事业，是造福中国人民的伟大事业，是中华民族从此走上复兴繁荣富强的伟大事业，不仅要坚定理想信仰，更要发扬“钉钉子精神”。走好我们这一代人的长征路，完成我们这一代人的伟大使命，就要以“钉钉子精神”干事业，要像“钉钉子”一样，一锤一锤接着敲。沿着正确的目标久久为功、持之以恒、执着前行，才能实现我们的远大理想信仰。

尊敬的老师们、同学们：

今天，我讲话的主题是“学会选择 学会思考”。

奥斯托洛夫斯基讲过“人生的道路虽然漫长，但紧要处只有几步，特别是当你年轻的时候”。现在我们都处于紧要的年轻的时候。我们面临着如何为今后的人生打好坚实的基础，如何选择好我们人生的第一步。

首先我们面临的任务便是如何选择我们人生。初中的同学面临着选择读普通高中、职高，还是中专;高一升高二的学生将面临如何选科的问题;高三的学生面临着是选择读大学，还是择业，高考科目是选择文化科还是体育科、音乐科或者美术科。大学填报志愿面临着选择上怎样的大学，大学毕业以后选择怎样的职业学问就更大了。同学们，你们的任何一次选择对你们将来的前途是致关重要的，所以你的选择必须慎重，同时也必须果断。就拿高三的学生来说，你是选择考文化科、美术科、体育科还是音乐科，这或许对你能否进入好的大学深造有很重要的作用。当然如何选择还必须根据你的情况，你的文化科基础、身体素质、兴趣爱好等。

其次，当你果断地选择了自己的目标以后必须深刻意识到坚持的重要性。有位哲人说过每一次成功选择占30%，坚持精神占50%，机遇占20%。可见坚持精神是多么重要。马克思、恩格斯花了数十年才写出着名的《资本论》，达尔文花了几十年才有了他的物种进化论，李时珍、曹雪芹花了几十年才有他们自己的《本草纲目》和《红楼梦》。中国共产党经过二十八年的奋斗才有了新中国。无数事实告诉我们只有学会坚持、奋斗才能成功。在我校毕业的优秀学生中，20__届的z同学、z同学通过十多年的刻苦奋斗和坚持，都以超过南京大学录取分数线10多分的高分分别被同济大学和西南政法大学录取，其中宗利明同学中考进我校只达到我校择校线。

在20__届刚毕业的学生中，zzz等同学也是通过十几年的刻苦奋斗才考上理想的大学。很多同学失败的一个重要原因在于浅尝辄止，半途而废。有些同学为自己的学习制订了详细的计划，但执行几天之后便又开始原来那种自由的学习行为，失败了，又开始制订新计划，而后执行几天，又开始自由了，也许你高中三年就因为这种没有坚持精神最后失败了。同学们，新的学年刚开始，你们肯定都有自己的学习计划和目标，我想只要你们能刻苦地坚持自己的学习计划与目标，你们肯定会不断进步，新高二、高三、初二、初三有部分同学可能在高一、高二和初一、初二时由于自己的松懈成绩掉下了，我想你们一定会在新学期开始便学会坚持和奋斗。相信每一位同学会在刻苦的奋斗和坚持中不断进步，取得理想的成绩。

老师们、同学们：大家好!

我是德育处的吴老师,今天我国旗下讲话的题目是《人人参与艺术节》。 迄今为止人类最伟大的发明之一是把人造地球卫星送上太空。当年苏联人完成人类这一壮举时，世界为之震惊，暗中较劲的，却迟于苏联人83天，也把卫星送上太空的美国人垂头丧气，他们分析原因，得出的结论却是非常惊人：苏联具有世界一流的艺术天才和艺术传统，而美国自叹不如!于是，美国马上制订了一个《零点计划》,那就是加强美国中小学的艺术教育。仅从这一个例子，我们就可以看出艺术对于人类智慧开发的神奇作用。

同学们，你们还记得我们学校的培养目标是什么吗?请大家跟着吴老师一起说：方正质朴、优雅大气、基础扎实、学有所长。这里的“学有所长”究竟指什么呢?那就是让我们要爱好爱好体育，掌握1~2项体育锻炼的技能;爱好艺术，掌握1~2艺术的本领(吹、拉、弹、奏、蹦蹦跳跳);爱好阅读;爱好探索求知。 学校为同学们举办校园文化艺术节，就是为了丰富同学们的校园生活，让同学们有一个展示自己艺术才能的舞台。同时，也活跃校园艺术氛围，建设校园文化，使同学们的素质得到提高，情操得到陶冶。文化艺术节的活动还可以增强班级的凝聚力，让同学们在活动中交往，在活动中协作，在活动中体验奋斗的艰辛、品尝成功的快乐。

今年是我校的第 届文化艺术节。本届艺术节以 为主题，和历届艺术节不同的是，今年我们以“合唱”为主旋律，要求每位同学学会一首红歌，唱好一首校歌，奏响 。

希望学校每一位同学们能主动参与到活动中来。在音乐老师和正副班主任老师的指导下，认真学会红歌，用心唱好校歌。让悠扬的歌声亮出同学们轩昂的气宇，迸发出爱生活、爱学校的激情，共同感受艺术带给我们的快乐。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家早上好!我是九年级一班的张龙彪，今天我发言的题目是《抓住今天，珍惜今天》

在不知不觉中，我们已经到了新学期的第五周，我们也走进了四月。四月，是春风和煦、万木吐绿、百花盛开、欣欣向荣的美好季节。 那么在过去的三月中你又做了些什么呢，在努力调节自己的状态投入学习，树立这一学期的目标?还是依然舍弃不了对玩的深深热恋。想着怎么在学校“苦熬”呢?人们一定很想往明天，因为明天是未知的，大家一定会把这个未知量想的特别完美，特别随心所欲。

明天是美好的，明天是令人向往的，但美好的明天不会从天上掉下来，它要靠今天每个人的智慧和勤劳，只有今天的努力，才能换来明天的美好。

我们每天匆匆的走进教室，走出教室，然后再走进教室，反复往返，我们到底在干什么呢?初三的同学一定会感觉得到，一天天怎么这么快啊，还没等我把作业做完，时间已经过去一个月了，还没等我开始复习，离中考就仅剩不到七十天了，在校时间还不到50天了，还没等我到办公室问题，这一周已经悄然逝去了。

也许大家们都有过这样的感受，总是羡慕那些学习好的同学，想自己为什么会比他们差，总会暗下决心明天我一定会好好学习，不辜负父母对自己的期望，课上一定集中精力听讲，不放过每一个知识点，在家一定做完作业梳理好今天的内容，复习复习课本。可是真正到了这一天，又会这样想，今天我还没投入进去，明天一定会好的，一定会学到知识的，可是这一天有没有做，那么你不禁又会感慨，今天的时间又被我浪费了，今天好好休息休息明天一定去学习，可是明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎。等待明天，但明天到底是那一天呢?倒不如果断的在今天踏踏实实，坚持到底。 亲爱的同学们，既然今天已经来了，就让我们果断的放下明天，微笑面对今天，勇敢的憧憬明天，因为——抓住了今天，明天会更好。抓住了今天，才不会在另一个今天后悔这个今天。

我的讲话完毕，谢谢大家。

全体教职员工：

，xx学院xx级xx班学生。20xx年5月9日，带着自己的梦想，骑自行车前往，在经过时发生了意外事故，造成高位瘫痪，一年多来，已花费三十多万的治疗费用。为了儿子的治疗，他的父母已花尽了家里微薄的积蓄，债台高筑。母亲为了照顾轮椅上的儿子，日渐消瘦，精神濒临崩溃的边缘，但是和他的家人面带微笑，怀着对生命的珍惜、对生活的热爱、对未来的憧憬，奔走在艰辛的康复之路上。

为此，院工会倡议全体，为x同学献一份爱心，助其抗击病魔。

伸出我们温暖的双手，献出我们关爱的真心，让世界充满阳光，让贫困与病魔退缩。

捐款时间：x年x月x日——xx月x日

捐款方式：请教职员工将捐款交到所在单位分工会，分工会汇总后送交院工会办公室。

联系电话：联系人：黄老师李老师

院工会

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在这个世界上没有一个生命可以孤立地活下去，汇聚你们的爱心，将会延续一个年轻的生命。也许我们所捐的钱，对于那笔医疗费只是杯水车薪，但我们的爱心，会升起一道神圣的光环，助他击退病魔，使干枯的生命之花重新绽放，让枯涸的生命之河永流不息！让我们筑起生命长城。在此，我们呼吁：献出你们的一片爱心。我们替他感谢您！

捐款方

式：教工捐款由各工会小组和院部办公室主任负责，统一交校工会。学生由各团支部负责，由团总支汇总后统一交校团委。

为了给我校贫困学生一定的援助、在我校政教处的倡议下，组织一次爱心捐款活动。

由于学校对这次活动的重视，宣传力度大，行动迅速，措施得力，这次活动的顺利开展形成了一个班干部带头，班级学生纷纷响应的积极局面。广大学生都能慷慨解囊，奉献爱心，全校学生积极参与，踊跃捐款，出现了人人献爱心，热情助他人的热烈场面。

整个活动持续两天，得到全校学生一致响应，此次爱心捐款共筹得善款5164.8元我们班学生捐款305元。虽然数字不大，钱并不多，但情深义重，精神感人，现在我们已将所有善款交予受赠人手中。

通过这次活动，使全体师生深刻地感受到了一次奉献爱心，团结互助的教育。让学生也充分地懂得，奉献才是我们生命中最可贵的情感，只有懂得关爱他人的人才能真正关爱自己，也折射出了我院广大师生身上所具有的助人为乐、无私奉献的良好风貌、营造出了关心帮助困难群体的浓厚氛围。虽然捐款活动已经结束了，但开展这次活动给我们的意义是重大的，奉献爱心的行动是终生的。相信在今后的活动中我们会把它发扬光大、为我院的美好明天添光加彩!

献一份爱心，给一点力量

老师们，这是腾讯公益10月9日发起的公益捐助。我相信，一个人、一个家庭，不到万不得已不会走这一条路。这个人是我们的同事，我们的姐妹。她现在正在苏州，在她丈夫病床边受难和煎熬。她的年轻丈夫身患血癌，急需要骨髓移植。幸运的是她丈夫已经通过中华骨髓库配型成功，但需要60万手术费。

我们欣喜地发现，我们学校不少老师和学生都在帮着转发、捐款，短短两天时间善款已经接近十万。我们由衷感叹社会上好人多。这些捐助者大部分都是陌生网友。一个陌生人尚且如此，何况我们是同事?是兄弟姐妹?所以我们的捐赠应该毫不迟疑。

血癌病人的骨髓移植仅仅是治疗的一部分，移植成功之后，还有大量的后续费用，比如吃康排异的药，所以60万仅仅是个理论数据，实际是远远不够的，好比开车去南京需要备足30公里的汽油，但还要考虑绕路、不停地刹车的耗油量。吴清他们夫妻在苏州期间也需要食宿费用，一分钱会难倒英雄汉，我们可以想象一对身在医院的夫妻多么艰难。所以，我倡议，作为同事，我们应该成为吴清的精神支柱，让她不要倒下，我们应该尽力帮助她度过难关。

我以个人名义倡议：老师们，帮忙转发那个捐助链接，使60万手术费早日到位，“时间就是生命”在此再恰当不过。同时，我们可以向吴清单向捐赠，这捐赠不在60万之内。这种捐赠的意义不同于陌生人的捐赠，它体现是的集体的温暖、朋友的关怀与鼓励，会让她在绝望之中看到一线希望，让她对未来充满信心。

我们的口号是：献一份爱心，给一点力量!吴清老师，加油!!!