传递爱心共同成长牵手未来优秀20篇

敬老院献爱心活动计划书

一、活动主题：五一献爱心文艺活动

二、活动目的：给敬老院里的老人们带去节日的喜庆和祝福，送上愉悦的歌声和欢乐的笑声，让他们感觉到社会的温暖和关怀，生活得更加健康快乐。

三、活动负责人：

四、活动时间及地点：敬老院

五、活动内容及意义：表演节目，具体节目包括：大小合唱，男女生独唱，健美操，民族舞蹈，吉他演奏，诗歌朗诵等。虽然老人们有的听不见，有的看不到，有的动不了，但 我们相信他们一定能感觉到我们的气息。我们愿意像子孙一样去关心照顾他们，让他们感受到幸福快乐。虽然我们送去的不多，但我们将支农精神传扬，奉献我们的热情和力量，传播并提高大学生的爱心和社会责任心，呼吁社会各层认识观注孤寡老人，，让他们度过一个幸福安详的晚年。二、活动背景：

新学期来临时，我们总会望书兴叹，每斤三角卖了实在可惜，留着又甚占地方，新书没办法安置。经估算，每年仅我校毕业生浪费之教材和其它珍贵书籍多达30万本，如果这些图书能保存下来，将是一笔多大的财富！经协会一至商协决定举办这次爱心捐赠图书活动。

三、活动目的和意义

将协会所得捐赠图书赠送给贫困学生，让他们也能拥有平等的学习环境，赠送给“乡村图书室”，开阔农民眼界，开发其智慧，完成爱心传递的第二个环节，使图书馆能有效的循环使用让更多人受益。同时让奉献爱心的人与渴望获得帮助的人有效的衔接，好让爱心传递无限的延伸下去。

爱心传递的程序

四、活动地点时间：

时间：XX年6月1日—10日，早8：00——晚6：00

地点：一食堂旁边

五、活动计划方案

1、活动准备阶段（2天）

①人员安排：活动地点时刻留有2—3人负责书籍登记，采用流动性原则，按会员的课表安排；

②宣传：黑板四块（综合楼前、二舍对面、新图书馆、旧体育场）；海报10张（综合楼2张、实验楼1张、食堂、公寓7张）；磁带一盘（协会会歌，乡间小路、支农归来及其它支农歌曲录制）；

2、活动实施阶段（6天）

由宣传部、物资部主要负责充分调动会员的积极性，做好图书馆登记和存放工作，备好留言册，与捐赠者更进一步的交流沟通。

3、活动后序阶段（2）天

将捐赠书籍进行整理分类：部分存放起来做好开学初的赠送准备，部分赠送到乡村图书馆。

4、活动总结阶段

在会员大会上总结此活动的得失，会员写活动心得，经秘书部修改全存入协会网站。

六、经费预算

10张海报，每张2元，计20元；精英留言册一个计20元；书籍登记笔记本2个计20元；活动6天，每天5瓶矿泉水，计30元；活动记实胶卷一卷20元，相片冲洗30元，计50元。

七、活动预期效果

比第一届爱心捐书2088本翻5倍，约捐到图书1万本，其中支缓乡村图书室的约1000本，赠与贫困生及所需书籍的同学约3000本（教材、英语四、六级、考研资料、计算机

大家好!

今天我的国旗下讲话是：《读书真好》!

古今中外，有不少的爱书人士，他们写出了家喻户晓的名言。例如：周恩来说的“为中华之崛起而读书”，杜甫说的“读书破万卷，下笔如有神”，高尔基说的“书籍是人类进步的阶梯”。记得小时候，晚上睡觉前，妈妈经常给我讲书上有趣的故事，听着听着，我慢慢地、不知不觉地进入了甜美的梦乡——在悠蓝色的天空中，我仿佛成了一颗长着翅膀的小星星，在宇宙中自由自在地翱翔……上学了，在老师的帮助下，我学会自己看书了，只要一有时间我就跑到图书馆，像一只勤劳的小蜜蜂，不知疲倦地在书的百花园里采集花粉。随着时光的流逝，我一天一天的长大，一本本书更是成了我形影不离的好伙伴，我捧起了童话故事，捧起了科幻小说，捧起了百科全书，捧起了世界名着。在书里，我发现了一个有一个秘密：猿人是人类的祖先，恐龙高大可怕，远古时代人们钻木取火…… 哦，世界原来这么奇妙!从《水浒传》中，我结识了忠义宽容的宋江;在《三国演义》里，我认识了足智多谋的诸葛亮;在《钢铁是怎样炼成的》里，我吸取了战胜困难的力量……书是无穷的宝藏，为我增添了丰富的知识;书是快乐的天堂，让我忘记了所有的忧伤。书是冬日里的阳光，带给我春的温暖;书是沙漠里的绿洲，给予我新的希望。就这样，书陪伴我度过了一年又一年，我在书香中渐渐成长。读书，真好!同学们，让我们爱读书吧!拥有书，我们就拥有了整个世界，拥有书，我们就拥有了美好的明天!

记得小时候，我常常缠着爸爸妈妈问他们一个又一个稀奇古怪的问题，“一年中为什么有时冷，有时热?”“为什么妈妈能生娃娃，爸爸那么高大却不能?”他们常常被我问得哭笑不得：“快长大吧!书，会给你满意的回答。”爸爸不耐烦地说。于是，在每个夜晚，在柔和的灯光下，妈妈开始给我讲书上有趣的故事，听着听着，我慢慢地、不知不觉地进入了甜美的梦乡——在悠蓝色的夜空中，我仿佛成了一颗长着翅膀的小星星，在宇宙中自由自在地翱翔……忽然，我梦见自己变成了故事中的小鹿斑比、善良的小矮人、可怜的流浪狗、流浪猫……上学了，在老师的帮助下，我学会自己看书了，只要一有时间我就跑到泰华书城，像一只勤劳的小蜜蜂，不知疲倦地在书的百花园里采集花粉。在这里，我发现了一个又一个秘密：猿人是人类的祖先;恐龙高大可怕;远古时代，人们钻木取火……哦，世界原来这么奇妙!读书，真好!

我爱读书，因为书还能使我懂得做人的道理。通过读书，我知道了什么是善良，什么是丑恶。当白雪公主逃脱了恶人的诡计之后，我禁不住大声叫好;当神农氏重获新生时，我快乐无比;当福尔摩斯巧妙地揭穿骗局时，我悬着的心才渐渐平静……

我爱读书。书是知识的宝库，是她，开阔了我的视野，丰富了我的生活;书，是人类的阶梯，是她，帮助我不断提高，不断进步;书，是快乐的源泉，是她，带给我幸福，带给我满足。读书，真好!

同学们，让我们爱读书吧!拥有书，我们就拥有了整个世界，拥有书，我们就拥有了美好的明天

尊敬的各位领导、爱心人士：

大家好!我叫，89年11月出生于常熟市普通家庭。我的妈妈高雪英，于20年月日22时27分不幸遭遇车祸，生命垂危，伤势严重，全身多处骨折，内脏受损，且左腿膝盖以下截肢，经过两次手术，现仍躺在第一人民医院的重症加护病房，尚未苏醒。

父母于我上初中时离异。妈妈目前在欧尚工作2、3个月左右，我刚踏上社会不久，才报考了成人高考准备半工半读的完成学业，想毕业后找份好点的工作，以后可以供养妈妈。谁知天降横祸，我们对未来仅有的一点憧憬，都被这次车祸给无情的毁灭了。妈妈平日在外租房，月租400元，日子本来就过的紧巴巴的，现在面对每日递增的高额医药费，我真的是不知道怎么办了!!!为了筹措医疗费，亲戚朋友能借的都借了，可是都是工薪阶层，况且家里还有个78岁的奶奶，奶奶没有社保补贴，平时靠已过世爷爷的微薄的几百元补助度日，去年也中风了，还有一身的老年病，毫无积蓄，无力拯救女儿的生命!

我不能放弃给我母亲治疗，看着病床上不省人事、残缺的妈妈，我的心就像刀绞一般难受!现在这样好的社会，这样好的政策，这样先进的医疗技术，如果仅仅是因为医疗费用的问题而使我的母亲无法治疗，这是多么残酷的现实啊!所幸的是，在我们的背后，还有伟大的党和政府以及各种社会慈善机构和社会各界爱心人士，现在在我个人走投无路，山穷水尽之际，我只能将最大的希望寄托于党和政府以及各种社会慈善机构和社会各界爱心人士身上。我们是共产党领导的社会主义国家，共产党是人民的主心骨，社会主义制度有着无比巨大的优越性。近年来，随着经济的发展和社会的全面进步，各种社会保障和救助制度不断建立和完善。根据党的大报告，关注民生，改善民生将成为党和政府的又一工作重点。新型合作医疗制度，大病医疗救助制度，政府组织的各种社会募捐活动等，这一切无不使我燃起新的希望。

在此，我恳切请求各级党委、政府的领导以及各种社会慈善机构和社会各界爱心人士，同情我母亲的不幸遭遇，帮我的母亲解决一点医疗费用，我将用尽余生回报各位!回报社会!

此致

敬礼

申请人：ueila

20年月日

咸阳师范学院Dancer’s街舞社募捐活动总结20__年4月20日8点2分四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，震源深度17公里左右，对雅安人民造成了巨大的损失，很多人无家可归，连温饱问题都解决不了同时全国各地都纷纷伸出了援助之手向灾区募捐，我们咸阳师范学院Dancer’s街舞社也在校园为灾区举办了一募捐活动希望可以为灾区带来一点帮助。

4月22日社团决定用街舞传递正能量，为雅安祈福，进行义演来让学校师生也伸出援助之手和我们一起为灾区做贡献，活动中社团人员都积极来参加活动并承担活动任务。

从本次活动中我们可以看出我们社团人的齐心和善良，同时也看到了很多校友的慷慨，有好几位校友来募捐时带来很多衣物来寄给灾区，同时我们社团内部人员也都很大方为活动做出了很大的贡献。

是的，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间......我们在我们的身边看到了这句歌词，它很实际。募捐的每个人都感动着我们，有几岁的小朋友还有几十岁的老奶奶他们和我们一样都希望能带给灾区一点温暖，或许来募捐的那个一两岁的小宝宝他并不知道自己在干什么，为什么要把钱放进这个红色的纸箱子中，但我们相信在他长大以后他看见当时自己捐款时的照片，他会很自豪，很欣慰。当然，在这次活动中，我们同样被那些捐款虽然不多，但精神仍然可敬的同学所感动。虽然钱数不多，但情深意重，精神感人，我们会将这笔善款尽快寄给灾区。

这次活动，不管捐钱多少，却是对我校全体失声道德品质的一次大考验，是对我们有没有爱心的一次测试，在这次测试中，全体师生都深刻的感受到了以此为人民服务、奉献爱心、团结互助的教育。让所有的人都充分的懂得，奉献才是我们生命中最可贵的情感，只有懂得关爱他人的人才能真正关爱自己。

本次活动折射出了我院广大师生身上所具有的助人为乐、无私奉献的良好风貌、相信在今后的活动中会把它发扬光大、为我院的美好明天添光加彩!和谐社会的建立和维护需要全社会的积极参与和不断关注，献爱心只是其中一个插曲，我们Dancer’s街舞社在以后的行动当中还要更加认真地落实好，开展更多这样的献爱心活动。

虽然捐款活动已经结束了，但开展这次活动给我们的意义却是重大的，奉献爱心的行动是终身的。衷心希望献出爱心的同学、老师以及叔叔阿姨，好人一生平安;衷心的希望灾区同胞们能早日从痛苦中走出来。无论和何时我们与你们同在。

首先感谢各位领导和老师给了我这次发言的机会，说到教师的专业成长，我觉得我们在座的每位教师都在成长，只是选择成长的方式和方法不同而已。有的教师侧重班级管理，他们对班级的建设非常有一套，把班级打理得仅仅有条，班风好，学风正，每个学生都积极向上，这是一种成长;有的教师注重课堂教学方面的研究，他们的课情趣横生，学生就是愿意听、喜欢听，所带班级成绩名列前茅，这是一种成长;有的教师对教育科研很感兴趣，他们爱反思、爱总结，这是一种成长;还有的教师把自己的博客经营得有声有色，在学校，乃至平湖市都小有名气，我觉得这也是一种成长。所以我们每个人都有向别的老师学习的必要。当然，我们学校也需要这样各不相同的教师存在，那样，我们的学校大花园里才能百花齐放，绚丽多彩。而我们唯一要做的是，就是要在自己选择的道路上怎样才能走得更快、更好、更稳健。

接下来，我想讲讲我在教师专业成长过程中的几点感受：

一、态度决定一切

曾经有三个泥瓦匠，他们对待自己的工作态度各不相同，第一个讨厌他的工作，工作对他而言就是一种折磨;第二个不喜欢他的工作，觉得工作对他而言只是一种责任，一种挣钱的形式;第三个则全然不同，他不仅喜欢而且热爱他的工作，工作对他来说是一种享受!态度决定成败。我们对任何事情都应抱有积极、热情的态度，才能享受人生、享受快乐。我们教师也是一样的。只要我们对教育工作充满热情，就不会觉得苦，更不会因为待遇低而愤愤不平。而是心甘情愿地付出，为学生的高兴而高兴，为他们的痛苦而伤心难过。更愿意为他们的进步，而去努力提升自己，完善自己，使自己更加合格，更加优秀。

二、克服“高原反应期”

我们在选择自己的成长方式的时候，往往会碰到这样那样的困难，比如自己花了很大努力，班级的表现还是不理想;再比如一次次的磨课，自己对课堂的调控能力却还是很糟糕，总不能尽如人意;又或者自己总那么运气不好，分到较差的班级，学生成绩一直上不去，等等。这都是困扰着我们教师的一道道砍，一个个不适应，我给它取名叫 “高原反应”。那我们教师该如何克服“高原反应”呢?我觉得应该以一种平和的心态应对。写论文，不要就想着要写的如何如何好，最好能评上奖或者能够发表;写反思，就巴望着能写得有深度，能给人以启发;上公开课，一心想着上得完美无暇，一举成名„„其实，放弃了这样急功近利的想法，认认真真地写反思、踏踏实实地研究课堂教学、实实在在地写教育教学论文、真真切切地关心着我们的孩子，相信就能克服这个“高原反应期”，进入另一片新天地。

三、坚持到底就能胜利

凡事都要有恒心、有毅力。我们教师的专业成长也是一样。同样是师范毕业的老师，为什么几年、几十年后，会有截然不同的结果。有些教师成为平湖市、嘉兴市级名师、学科带头人，有的成为学校里的骨干，而有的却什么都不是。并不是说那些没有成功的教师当初就没有努力过，他们曾经也有过远大的抱负，想学有所成。但一段时间下来，却没有达到自己想取得的成绩，所以他们就泄气了、退缩了，于是就开始进入自生自灭的状态，做一天和尚撞一天钟——混日子。其实我们大家都应该坚信一句话“只要行动，就有收获”，只要你认认真真去做了，勤勤恳恳地实践着，即使属于你的秋天来得比较晚些，但也终归有到来的一天。所以我想说：坚持到底，就是胜利!

最后我想说，以上纯属我的个人的一点不成熟的看法。

优秀的书籍是哺育杰出人才的珍贵乳汁，它作为人类财富保存下来，并为人类生活的进一步发展服务。读书使人明智，读书使人聪慧，读书使人高尚，读书使人文明，读书使人明理，读书使人善辩。为了促进教学实践与理论的结合，提高自己的政治、业务水平与师德修养，使自己的教育教学行为与行政管理能力更能符合时代的要求，以满足学校工作的需要，更应该要读书，汲取书籍的乳汁，积淀文化内涵。结合自己的实际情况，特制订个人读书计划如下：

指导思想：

以xx大报告与科学发展观为指导，以“形成全民学习、终身学习的学习型社会、促进人的全面发展”为根本，以深化课程改革与推进素质教育为目的，以读书活动为载体，以图书馆、学校、家庭、网络图书资源为依托，进行读书学习，为个人的成长打下坚实的精神基础。同时，为建设书香校园、推动学习型组织的形成而努力。

读书目标：

1、树立“以书为友”的思想，将朴素的“读书是一种需要”上升为“读书是一种责任”、“读书是一种乐趣”、“读书是一种有益的生活方式”，努力形成学习与工作的恰当结合，努力提高与时倶进的学习能力与创新能力，努力提高个人教育素质。

2、通过阅读学习，树立正确的世界观、人生观、价值观与教师职业观，建立新型的师生关系，塑造良好的教师形象，使自己业务精良，形成自己独特的工作风格。

3、通过学习教育教学与教育管理理论，进一步提升管理理念，开阔视野，积累管理经验，从而顺利完成好各项管理工作。

4、通过读书活动让自己能学会享受阅读、享受教育、享受人生，提高生命质量。

主要措施：

1、充分利用业余时间阅读有关书目，养成不动笔墨不读书的习惯，勤于做读书笔记，写好心得体会。每天确保半小时的读书时间，让读书成为自己的自觉行动，学习成为自己的一种需要。

2、做到个人读书与组织学校教师、学生读书活动“六个结合”：读书与反思相结合，提倡带着问题读书，研究问题，解决问题;读书与实践相结合，学以致用，注重实效;读书与“校本教研-校本培训一体化”工作相结合，切实化解实践中的难题;个人阅读与集中学习相结合，广泛交流，相互启发，共同提高;读书与课改相结合，理解新课程，融入新课程，实施新课程;读书与不断解放思想相结合，提高认识，创新工作思路。

3、读书活动与工作实际相结合。用现代教育思想指导教育教学工作实践，紧紧围绕学校发展、教师发展与学生需求这个中心，为教师、学生的发展提供开放的空间。边学习理论，边转变观念，及时认真地进行工作反思，真正做到“读”有所悟，“悟”有所用，“用”有所得。

4、进行网上阅读，了解、把握教育教学的信息与动态，充分发挥网上资源共享的优势，与志同道合者及时交流自己的心得体会。

读书安排：

1、经典阅读：《给教师的100条新建议》《陶行知教育名篇》等经典名著。

2、选读书目：《赏识你的学生》《教育智慧从哪里来》《教师角色与教师发展新探》、《教师的情感与智慧》、《优秀教师的课堂艺术》。

3、管理书籍：《教育管理大辞典》。

广播稿：好习惯成就好未来

敬爱的老师，

亲爱的同学们：

大家中午好!红领巾广播站又和大家见面了!人们常说，“播下一个行动，便会收获一种习惯;播下一种习惯，便会收获一种性格;播下一种性格，便会收获一种命运。”可见,养成良好的习惯是多么重要。对此，学校及时地提出了“二个八”活动，特别是培养学生“八个学习习惯”。以此对照，我们在学习过程中注意培养了哪些习惯呢?

同学们，今日的习惯，决定明天的你们。因此，在今天的学习生活中，同学们一定要养成一些好的习惯，比如：热爱祖国，生国旗奏国歌时自觉肃立、敬礼;文明礼貌，微笑对待每一个人;学会尊重，耐心听别人把话说完;保护隐私，别人的东西不乱动;诚实守信，说到做到;习惯于主动打扫卫生，形成热爱劳动的习惯;习惯于说声“谢谢”、“你好”、“对不起”，形成以礼待人的好习惯;习惯于每天坚持锻炼，形成健康的体魄;习惯于去用心观察，才能形成好的观察能力;习惯于提前预习，课后复习，才能形成高效的学习方法;在这里，我向所有同学提出倡议：一、严格遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》;二、认真和听取学校文明督导员对你的规劝和教育。

最后，我想送给同学们几句话：“积一千，累一万，不如养成好习惯”、“扔一次垃圾，心灵就蒙上一层灰尘;捡一次垃圾，心灵就添上一块净土”、“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“文明谦让，让出安全，让出和谐”、“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”、“好习惯使你终身受其益，坏习惯使你终身受其害。”……同学们，希望我们从小将“好习惯”的种子埋下，用恒心去浇灌，去成就我们生命的精彩!

同学们，今天养成好习惯，明天成就好未来吧!

我是一个身高不到一米的残疾人，干着世上最卑微的“职业”——乞讨。

不知为什么，今天马路上的人特别多，尤其有一个地方围的人特别多，旁边跟我一样乞讨的大哥告诉我，那里有一个募捐箱，说是有人因为重病，家境贫寒而花不起钱，于是就到这来寻求好心人的帮助。听他这样讲，我想起了我的经历。

我这种病，不是生下来就有的，而是基因中的隐性基因突变形成的，记得那时医生说可以治，只是费用惊人，好像在六位数左右，但是我家哪能有那么多钱啊，于是，我的父母就放弃了治疗，把我抛弃了。所以当我听到将要有人“悲剧再现”的时候，就下决心帮助他。可我一个要饭的，能给他什么，只能将我讨来的钱给他，虽然不多，但也是一份心意吧。

就这样，我就拼命希望好心人多一些，可是，过了一大会，我的碗里只有几个硬币。就在我埋怨世道时，有一个老外进入了我的视线。

这个老外一看就是某家大型企业的，身穿高档皮夹克，一身的名牌，很有钱的样子，我想他应该不会没有爱心吧。于是，我就拼命的让他注意到我，终于，这个老外看到我如此的可怜，就给了我100元，这一百元对我来说可是救命钱哪。老外的这一举动吸引了大街上所有人的注意力，有的人吃惊老外竟会出手如此大方，有的人则是为我感到“庆幸”，而我却做出了一个让所有人(包括那个老外)意外的举动，我蹒跚的爬到了募捐箱旁，用微弱的力气将这一百元放进了募捐箱，那位病人家属感动的眼泪都出来了，而我则是又回到了我的“岗位”上。

我今天做这些事，就是想告诉大家，爱，人人心中都有，只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间，让爱在你我心中传递。

通过一天公司的集体观看光盘学习，学后分享，使我更深的认识到有效沟通的重要性，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通，而沟通的成本是最低的。

对于一个公司，一个团队来说，沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个鼓励的眼神，一句信任的话，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心，对于我们做服务的餐厅员工来说，顾客就是餐厅的命脉。而顾客的满意，就需要餐厅的服务员为顾客提供优质的服务，员工与员工有效的沟通、员工与顾客的有效沟通是保证优质服务不可缺的途径 之一。

建立起良好的沟通氛围，尤其应建立并始终保持真正有效的沟通与过程。可以说，一个餐厅内部工作信息的传递速度将直接影响企业各部门工作效率的提高。信息的传递越快、越丰富、越准确、越充分，工作的效率就越高，失误率也会随之降低。反之，我们将会不断地重复自己所犯的错误，最后的结果，是不能按时按质按量完成工作，我们不能总是在发现错误后去整改，而应积极做到预防。树立预防胜于整改的新观念。这就需要我们在工作中充分的去进行信息沟通。

有效沟通是提高餐厅管理执行力的途径之一，我们经常讲我们的团队缺乏执行力，发现我们在平级之间、上下级之间安排布置工作时，未有效的清除沟通障碍，导致沟而不通，通过对余世维教授{有效沟通}一书的学习后，使得我了解了沟通中的个人障碍与组织障碍，如何去克服沟通障碍，但在实际工作中，我们又往往不能够很好地去沟通，或者不能够积极主动地去沟通。工作中的沟通不仅指思想或情感的沟通，还应包括工作信息的沟通，也就是各部门工作信息的传递与交流。思想与情感的沟通是一个较长的过程，需要时间的积累，它的障碍会导致压抑员工的积极性，产生消极态度和对抗情绪，这是一个长期的过程。而工作信息的传递发生障碍，将使正在进行的工作无法完成，或至少无法达到相关方的要求。因此，这一点是我们在工作中首要应该避免的问题。

沟通从心开始，这也是移动的一句广告语，要真正做到沟通的渠道畅通无阻，建立良好的沟通氛围，使我们的执行力提高，还必须从沟通的基本问题入手------------------心态。

[导学新概念]

宇宙是怎样诞生的?它从何而来?又向哪里去?斯蒂芬·霍金教授写的《时间简史》给了我们这样的回答：

我们现在生活的宇宙有自己的历史起点，它大约诞生于150亿年前，那时，宇宙只是一个点，不占有空间，也没有时间的概念。在这一点发生了大爆炸，时间和空间从此开始，物质开始形成。

最初，宇宙的温度极高，随着时间的推移，空间越来越大，温度越来越低，宇宙中的能量与物质不断发生复杂的反应，逐渐形成星系。

空间继续扩大、膨胀，直到今天，宇宙仍然在膨胀之中。

大约在距今50亿年前，太阳形成。

大约在距今46亿年前，地球形成。

宇宙继续膨胀，将来也会膨胀，也许在膨胀到一定程度后，宇宙开始收缩，可能会收缩成一个点，一个不占有空间的点。到那时，时间结束。到底会不会这样，现在还说不定。

大爆炸之前是怎么回事，不知道。永远也无法知道。?这就是大爆炸宇宙的基本理论。

《时间简史》出版于1988年，《宇宙的未来》是斯蒂芬·霍金1991年在剑桥大学的一次讲演录。本文重点是谈作者对宇宙的未来作出的科学预言，阅读时要准确地筛选出这些预言的观点和支撑这些观点的材料。同时，还应该体会这篇讲演在语言上的幽默特点。

[资料显示屏]

《时间简史》出版(1988年)后，剑桥的应用数学和理论物理系的气氛有了微妙的变化，不断有世界各地的报刊的记者要求访问霍金，在以后的两年时间里，电视台工作人员不时地占用大楼，他们要为这位世界上最的科学家拍一部有关他生活的记录片。在不同的国家用不同的语言反复讲述同一故事：霍金如何凭着自己的勇敢克服了身体的残疾成为科学的巨人和新闻媒介的英雄。一批又一批的新闻记者访问了霍金在西尔弗大街那凌乱的办公室，并和这位公众新近的英雄度过激动人心的时刻。

——《斯蒂芬·霍金的科学生涯》(英)

在中文里，“宇”是“上下四方”的意思，表示空间;“宙”是“古往今来”的意思，表示时间。宇宙的历史，就是空间在时间上发展的过程，斯蒂芬·霍金以时间为序，研究我们所处的这个宇宙诞生、发展，以及它将来可能的状况，因此，他把自己的书称作《时间简史》，实际上就是《宇宙简史》。

——《少年版世界名人传记·霍金传》

斯蒂芬·霍金的工作是令人惊叹的，可是有着如此伟大发现的人，却是一个身患肌萎缩症的病人，除了思想，他几乎全身不能动弹，不能说话，头向前垂落。正因为这点，他更加引起全世界人们的关注和尊敬。在他开始患病时，他意识到自己的生命行将结束，于是抓紧时间，全心投入，谁也没想到他不仅活了下来，而且成果累累。他的成功，当然离不开他的天才，但那种不向厄运低头的精神，是没有人不敬佩的。由此可见，人的精神力量是难以想象的，一个人要有精神，一个民族也要依靠精神，精神的力量往往可以超越世上难以逾越的障碍。

——洪伟

[教学设计ABC]

?设计A

一、导语设计

1可以从普通人对我们赖以生存的地球的关注导入，引出科学家对无限广阔的宇宙的关注，从而引出霍金的《宇宙的未来》。(这样导入意在强调科学家的责任感)

2?可以从阅读科技论文和科技说明文的目的(了解观点，获取知识)导入，直截了当地切入本文的基本观点。(这样导入意在突出科技论文的阅读方法)

以上两种导入都要直接切入文章的主体部分，不必分析全文结构。

二、过程设计

1?过程：学生阅读、讨论、交流，教师指导、点拨、归纳。

2?方法：学生——自由讨论式，教师——点拨引导式。

3?归纳：霍金对宇宙未来的预言主要有以下一些观点：

(1)宇宙的膨胀和坍缩与宇宙的平均密度有关，如果平均密度小于某个临界值，它就会永远膨胀。如果平均密度大于临界值，宇宙就会坍缩，时间本身就会终结。

(2)在螺旋星系和星系团中应该存在有某种看不见的暗物质，它的引力吸引足以把高速旋转的星系牢牢抓住，不至于使这些星系或星系团飞散开去。

(3)如果宇宙继续膨胀下去，五十亿年后，太阳将耗尽它的核燃料，变成一颗白矮星。在大约一百亿年后，具有太阳质量的恒星将变成白矮星或中子星，具有更大质量的恒星会变成黑洞。

(4)黑洞中粒子的速度有可能超过光速逃出黑洞，只要有足够长的时间，巨大的黑洞也可以“蒸发”掉。

(5)在星系或星系团之外，应该存在有足够的暗物质，这些暗物质能使密度达到临界值，从而可能会使宇宙最终坍缩。但这个时间肯定在一百五十亿年之后。

4?体会这篇演讲词幽默风趣的语言特点。

作为一篇关于宇宙未来的演讲词，本文的大量篇幅是较为严肃的科学话题，运用了好多专业术语，容易使人感到沉闷。但是霍金的聪明之处在于他运用了许多幽默风趣的语言，使得这样一篇旨在说明科学道理的学术演讲，让人能够在一种轻松愉快的气氛中认真听下去。这样的语言是很多的，例如：“幸运的是，数人名看来要花很长的时间。”“你在实际上不可能预测出来数字，否则的话，物理学家就会在赌场发财。”“即便宇宙将要坍缩，我可以满怀信心地预言，它至少在一百亿年内不会停止膨胀。我预料那时自己不会留在世上被证明是错的。”“如果暴涨理论是正确的，则宇宙实际上是处在刀锋上。所以我正是继承那些巫师或预言者的良好传统，两方下赌注，以保万无一失。”

设计B

一、导语设计

?同设计A

二、过程设计

1?初读课文，找出一些关键词语，把握文章大意。

从标题和开头都可以看出文章要谈的是对宇宙未来的预测，初读文章就应该找出与这一预测有剐的关键词语，最重要的应该有两个：“膨胀”与“坍缩”，然后进一步找到与这两个词相剐联的其他关键词：“平均密度”和“暗物质”，即可基本把握文章大意。

2细读课文，弄清这些关键词语之间的关系，把握作者的观点。

作者的观点是：宇宙的膨胀和坍缩与宇宙的平均密度有关，如果平均密度小于某个临界值，唆就会永远膨胀。如果平均密度大于临界值，宇宙就会坍缩，时间本身就会终结。事实上，现在的密度似乎非常接近与把坍缩和无限膨胀区分开来的临界密度。但宇宙的未来是膨胀还是坍缩，仍尚难定论。

3?抓住生动的比喻，理解作者的观点。

在阐明科学道理的时候，作者用了一些人们熟知的事例，有助于我们理解文章的观点。如：“例如，如果你稍微改变一下你旋转赌盘的方式，就会改变出来的数字。你在实际上不可能预言出来的数字，否则的话，物理学家就会在赌场发财。”

设计C

在学生读完文章大致清楚所写内容之后，可设计几个问题，做较为深入的分析。

1?文章内容是谈对宇宙未来的预测，为什么开篇却谈巫师预言的尴尬、宗教预言的失败?

2?作者说将宇宙中的暗物质考虑在内，也远远达不到宇宙重新坍缩的临界密度，据此则可预言宇宙会继续无限地膨胀下去，为什么后文又说宇宙最终可能会坍缩?

3?对宇宙的未来，作者以为是可以预测呢，还是不可以预测?

讨论分析清楚这些问题，就可较为准确地把握观点。

教案【二】

教学目标

一、知识教育目标

1.了解有关宇宙学的一些知识;

2.了解演讲稿的一些特点。

二、能力培养目标

1.学习举办科普讲座，以提高讲座的科学性、规范性;

2.通过和本单元前面的课文进行比较，提高比较阅读的能力。

三、德育渗透目标

通过本文的学习，激发学生对宇宙奥秘的探索热情。

四、美育渗透目标

引导学生体会这篇讲演幽默的语言风格，提高自己的思维和语言表达能力。

重点、难点、疑点及解决办法

重点：

1.了解有关宇宙学的一些知识;

2.了解演讲稿的一些特点。

难点：

1.学习举办科普讲座，以提高讲座的科学性、规范性;

2.通过和本单元前面的课文进行比较，提高比较阅读的能力。

课时安排

1课时

教学步骤

一、明确目标

1.了解有关宇宙学的一些知识;

2.了解演讲稿的一些特点。

3.通过和本单元前面的课文进行比较，提高比较阅读的能力。

二、整体感知

1.导入新课

在当今世界的自然科学领域，能够和爱因斯坦比肩的人物恐怕应当首推史蒂芬·霍金了，他不但做出了辉煌的科学成就，其坚强的意志品质也深深地感染着我们，我们今天就来学习他的一篇演说辞《宇宙的未来》(板书课题)。

仰望灿烂的星空，我们会肃然起敬，产生无穷无尽的联想和想像。从古到今，人们对于宇宙的猜测和探索从来也没有停止过。如屈原在《天问》里就发出了一系列的探问：“遂古之初，谁传道之?上下未形，何由考之?……九天之际，安放安属?隅隈多有，谁知其数?天何所沓?十二焉分?日月安属?列星安陈?出自汤谷，次于蒙汜，自明及晦，所行几里?”中国古代的宇宙学有浑天说、盖天说、宣夜说等，西方有日心说、地心说等。

然而直到20世纪诞生现代宇宙学，人们对宇宙的认识才有了根本性的突破。本文作者是当代的理论物理学家，他以“宇宙的未来”这样玄而又玄的话题在剑桥大学作讲演，对我们认识宇宙有哪些启示呢?

2.作者简介

史蒂芬·霍金是继阿尔伯特·爱因斯坦之后最杰出的物理学家。霍金1942年出生于英国牛津，先后就读于牛津大学和剑桥大学，学习数学、物理学和宇宙学。1963年，霍金经诊断得了肌萎缩性侧索硬化症。这种病会引起肌肉萎缩，导致瘫痪;说话会越来越困难，直至完全丧失语言能力;患者通常因并发肺炎或窒息而死亡。不过，患者的思维能力包括记忆能力不受影响。

医生告诉霍金他最多只能活两年。在经历了一段短暂的失望和沮丧后，霍金又开始了他的宇宙学研究。霍金后来在相对论、“大爆炸”和黑洞等领域取得了突出的研究成果。霍金1988年出版的宇宙学著作《时间简史：从大爆炸到黑洞》，是一部里程碑式的畅销书。霍金被确诊患病已三十多年，但他仍孜孜于宇宙起源的理论研究，仍在为大统一理论而耕耘不已。霍金现任剑桥大学卢卡斯数学教授，这也是牛顿爵士曾担任过的职位。

三、重点、难点的学习与目标达成过程

1.感知课文，明确本文的整体写作思路。

在讲演的开头，作者就指出，预言将来是非常困难的，预言宇宙的将来尤其困难。虽然如此，科学家对此仍然满怀信心。

课文第2段，作者却话题一转，考察起预言的历史。提及预言，人们会不由自主地想到古代的巫术。女巫用“毒药或火山溢出的气体”把自己“弄得精神恍惚”，不过是为了增加一点儿神秘色彩，“而真正的技巧在于解释”。

近代宗教预言也是这样，不断用新的解释来掩饰预言的失败，如“首先要数出获救者名单”等。那么，科学家的预言是不是也像古代的预言家一样是一时的“骗术”呢?作者指出，“科学预言也许并不比那些巫师或预言家的更可靠些”，比如对天气预报、对“极端条件下物体的精确的定律”，以及对大脑的工作机制等，都还缺乏准确的判断。但是，“宇宙在非常大的尺度下的未来”，还是可以预言的。

宇宙中的局部运动也许会出现混沌状态，但宇宙在大尺度上是可以预测的。宇宙正在高速膨胀，其他星系正在飞速离我们远去。宇宙微波背景辐射证明了宇宙的膨胀大体上“是平滑的而非混沌的”，因为如果宇宙的膨胀率和平均密度不均匀，来自宇宙各个方向的宇宙微波背景辐射温度就不会如此一致。“这表明，宇宙的行为在非常大尺度下是简单的，而不是混沌的。因此我们可以预言宇宙遥远的未来。”

从目前的情况看，宇宙中星系之间的距离在增大，但是星系之间的引力吸引有可能降低膨胀率。“如果宇宙的密度大于某个临界值，引力吸引将最终使膨胀停止并使宇宙开始重新收缩。宇宙就会坍缩到一个大挤压。”“大挤压”和“大爆炸”前的状态相似，“具有无限密度”，“物理定律在这种状态下失效”。

这样，预言宇宙的未来，“关键问题在于：平均密度是多少?如果它比临界值小，宇宙就将永远膨胀。但是如果它比临界值大，宇宙就会坍缩”。

但是，计算宇宙的平均密度并不容易。把我们现在能看到的恒星质量加起来，还不到临界值的百分之一;即使加上“气体云的质量”，最多达到临界值的百分之一。但是，我们能不能据此得出宇宙将永远膨胀下去的结论呢?还不能。因为宇宙中还存在许多暗物质，这些暗物质我们肉眼看不见，不能直接观测到。黑洞就是这类暗物质，它是超大恒星死亡的产物。

霍金对黑洞的解释是：“空间一时间的一个区域，因为那儿的引力是如此之强，以至于任何东西甚至光都不能从该处逃逸出来。”(见《时间简史》一书所附《小辞典》)我们虽然看不见黑洞的存在，但可以通过观察螺旋星系和星系团来判断它们的存在：能使大质量的星系或星系团绕之旋转的东西，其质量一定比这些星系和星系团大得多。

作者指出，根据现在的观测研究，将这些暗物质估算在内，“仍然只达到要使宇宙重新坍缩的临界质量的百分之十左右”。于是有人择原理和暴涨理论为之说，前者假设有多个宇宙共存，而我们所能理解的只是身处其中的一个;后者认为宇宙可能采取一种非常规的方式突变，从一个微小的尺度很快达到临界状态。

归根到底，宇宙的未来只有两种命运：继续膨胀，或可能收缩。这取决于宇宙现有的密度，所以，科学家在没有称算出宇宙的重量之前，不得不承认“宇宙实际上是处在刀锋上”，所以要继承巫师或预言家的传统：“两方下赌注，以保万无一失。”

2.研读课文，讨论问题。

(1)作者是怎样探讨“宇宙的未来”的?

【明确】作者先从古代的巫术和近代的宗教预言谈起，引出话题，说明从科学的角度谈论宇宙的未来是非常严肃的事，科学有别于宗教的地方是它的求实精神。探讨宇宙是继续膨胀还是有可能收缩是这篇讲演的主体部分，计算宇宙的密度又是这一主体部分的关键，有关宇宙中物质密度临界值的探讨，则把问题引向深入。最后，介绍两种新的理论——人择原理和暴涨理论，则体现了科学界最新的探索。作者从可见物质谈到暗物质，从成熟的理论谈到科学的假说，把问题讲得透彻明白。最后没有做出一个明确的预言，恰恰说明了他严谨的科学态度。

(2)怎样理解本文的一些相关论述?

【明确】这是一篇科学讲演，涉及较为复杂的背景知识。这些知识和讲演的主题是密切相关的，如果不作必要的交待，讲演的内容就会显得抽象和单薄。如，谈到天气预报、大脑工作原理都具有混沌性质，来反衬宇宙在大尺度上是“平滑而非混沌”的;如，谈到恒星的死亡(归宿)引出黑洞，为宇宙中暗物质的存在寻找理论支持;如，谈到现存宇宙对初始密度的极度敏感，引出了“人择原理”等等。这些相关的论述，或从对立面凸显观点，或从纵深面强化观点，使论证丰富多彩。

(3)这篇讲演在语言上具有怎样的特点?

【明确】讲演是面对面的交流，这种交流又是单向度的，如果不注意讲演的语言艺术，就达不到的表达效果。这篇讲演，除了推理严谨外，语言幽默也是其突出的特点。幽默的语言创造出一种轻松愉快的气氛，更具有亲和力，使所阐发的事理更容易为听众接受。

如，谈到轮赌盘的旋转具有混沌性质，作者说即使是物理学家也不能计算出它“出来的数字，否则的话，物理学家就会在赌场发财”，这就生动地说明了什么是混沌现象;如，文章最后一句话：“所以我正是继承那些巫师或预言者的良好传统，两方下赌注，以保万无一失。”兼有讽刺与幽默，对宇宙未来命运的判断采取了审慎态度。

布置作业

完成“研讨与练习一、二”。

各位领导，各位来宾，同志们，同学们：

秋风送爽、丹桂飘香。在这收获的季节里，我们欢聚一堂，在这里举行“爱心助学活动”。首先，我谨代表市委组织部向从事关心下一代工作的各位领导和同志们致以亲切的问候，向亲爱的同学们表示良好的祝愿，向为贫困学生提供大力扶助的基金会成员表示衷心的感谢!

扶贫助学，表达的是一种殷殷关爱的情感。知识改变命运，爱心成就未来。青少年是祖国的未来，家庭的希望。贫困青少年能否正常求学、健康成长，关系到千家万户的幸福和谐，关系到地方的发展进步和国家的兴衰成败。扶贫助学，就是帮助青少年铺展梦想之路、帮助家庭点燃希望、帮助国家成就未来。因此，从某种程度上说，扶贫助学是一个窗口，一个体现素质、展示形象的重要窗口。在这个窗口中，我们看到的是博大的胸怀、无私的心灵，看到的是爱心的流露、道德的升华，看到的是厚重的情感、殷切的关怀。

小康大业，人才为本;人才强国、教育兴邦。我们谭子山镇助学基金会在家乡成功人士的鼎力支持下，已经为家乡的教育事业献上了一份爱心，助上了一臂之力。我希望我们的善举能够继续下去，能够资助更多的学生完成学业，帮助更多的家庭走出困境。作为谭子山的一员，我们将继续发挥好联络纽带作用，将家乡成功人士与家乡人们紧紧联系在一起，同时也希望家乡的仁人志士能够继续慷慨解囊，将基金会越办越大、越办越强。在此，我们呼吁越来越多的爱心企业和人士加入基金会，伸出援助之手，为家乡的建设添砖加瓦。

借此机会，我也对同学们提几点希望。滴水之恩，当涌泉相报，我以“三心”寄予同学们：一是永怀一颗感恩之心。希望你们铭记经历、不忘感恩，以真心对待爱心，自觉磨砺锐意进取、不懈奋斗的意志和毅力，积极培植友善诚信、乐于奉献的心灵和品格，将来无论身在何处、从事何种职业，都要以益公的价值观对待人生，以满腔的热忱来回报党，回报国家，回报社会，回报关心帮助过自己的每一个人。二是永怀一颗进取之心。少年时代是美好人生的开端，远大的理想在这时孕育，高尚的情操在这时萌生，良好的习惯在这时养成，生命的辉煌在这时奠基。希望你们立下报国志向，珍惜学习机会，努力学知识、长本领、练素质、增才干，早日把自己培养成为祖国的栋梁。三是永怀一颗乐观之心。“艰难困苦，玉汝于成”。出身贫寒不为过，披荆斩棘更有为。希望你们志存高远、自强不息，把暂时的贫困作为精神财富，作为宝贵经历，把感恩之心、感激之情化为成才之志、发奋之源，以乐观的心态去面对学习和生活中的各种挑战，以优异的成绩回报社会!

最后，祝各位领导身体健康，祝同志们工作顺利，祝同学们学习进步!

尊敬的老师们，亲爱的孩子们：大家早上好!

时间过得很快，开学仿佛还是昨天，转眼间下周一、周二、周三就要期中考试了，你对自己有无分数目标呢?

美国耶鲁大学进行了一项调查，研究人员问了学生这样一个问题：“你有目标吗?”只有10%的学生确认他们有目标。研究人员又问了第二个问题：“如果你们有目标，你们可不可以把它写下来呢?”结果只有4%的学生清楚地把自己的目标写下来。20xx年后，耶鲁大学的研究人员在世界各地追访当年参与调查的学生，他们发现当年白纸黑字写下人生目标的那些学生，无论是事业发展还是生活水平，都远远的超过了那些没有写下人生目标的同龄人。这4%的人拥有的财富居然超过那96%的人的总和。那些没有明确人生目标的96%的人，一辈子都在直接或者间接地帮助那4%的人实现他们的目标。可见，人生目标的确定，对一个人的一生来说是多么的重要呀!我们是通过实现一个又一个的目标而获得自信的。一个民族一个人在失去自信时，他就只剩下奴性了。不敢再做什么话都敢向家长老师承诺，什么都敢不做的学生了。任何人的辉煌时刻到来之际，往往不是隆隆作响，都是最平静之时。

同学们，在考试的分数上，不能搞“虚假繁荣”，诚信考试是最贵的奢侈品，成绩不理想可以学，德不行很难补。任何人、任何民族都不会拒绝在任何事情上的平等。诚信考试是一种力量。考试考的就是人品，真希望在同学们考试的作弊栏中是零作弊。让考试在平等、公平、和谐中展开，让一切的付出、回报真实、纯净。是的，没有滴过血的手指，怎能弹奏出世间的绝唱;不经历地狱般的磨练，怎能拥有创造天堂的力量;不踏踏实实走过学习的坎坷路，怎能拥有高考的辉煌。

考场就是展示自己的平台。应抱着这样的心态考试：你可以担心，但必须微笑。我想，融化冰的最佳方式不是远离，而是无限靠近。有这样一句话：“当我冷眼旁观时，生命是一只蓝色的蛹;当我热情相拥时，生命是一只金色的蝶”。

老师们，同学们，期中考试是学校教学工作中的一件大事，他是评估半学期教学质量与学习质量的一种重要手段。监考教师在实施监考过程中不得做与监考无关的事宜，监考主考按时到位各年级考场布置要求黑板上要有考生的姓名，桌子上要有座位号门上有考场号。班主任要给学生明确每日考试科目及时段，徐准学生提前进入校园或过道干扰正在考试的学生。

要注意各班室内外卫生和保洁工作。我们要不折不扣尽其所能，组织好完成好本次期中考试。

同学们，我们的而目标已明确，实现目标的条件已具备，今后的关键就是付诸行动。让我们团结起来，你不弃，我不离，你天长，我地久，以必胜的信心、发奋的努力、扎实的作风、坚韧的毅力共同崇拜那远方心目中的圣地，日夜兼程无怨无悔。

我的国旗下讲话到此结束，谢谢大家!

学习《教师成长手册》后我才发现一日活动中的各个环节都是有讲究的，从早晨的来园活动、户外活动、一日生活活动、游戏活动、学习活动、晚上的离园活动每一个活动环节都需要我们自己精心设计，这样才能使幼儿得到很好的发展。

我就其中的运动活动讲讲我自己的学习体会。

一、加强观察、关注个别差异，注重启发和随机指导

要指导幼儿，首先要了解幼儿，要了解幼儿，就要通过观察。观察要有目的性和连贯性，经过多次观察，才能正确估计幼儿的活动水平。

教师除了在一旁观察，然后适时介入以外，也可以参与孩子的游戏中去，以同伴的身份与孩子一起玩，给予潜移默化的示范、指导 其实，幼儿除了有想与同伴一起运动一起游戏的欲望以外，他们也很愿意与老师一起运动一起游戏，往往和老师一起游戏的时候他们都很容易兴奋，有目的地运动。而教师在运动中的方法技巧往往能对幼儿有潜移默化的作用，幼儿在观察中得到了经验。建立教师与幼儿、幼儿与幼儿之间的一种平等、双向、互动的关系。教师一方面是实用的、常见的较为完善的活动器械的提供者，是激发幼儿主动探索活动、主动参与活动并激发幼儿活动兴趣的引导者。同时，教师也是活动的参与者。教师参与本身就能提高孩子活动的兴趣，教师应成为活动的参与者，身临其境，教师与幼儿一起同玩同乐，孩子们会感到格外的高兴。另一方面教师须挖掘幼儿的运动潜能，以不断发展幼儿的活动水平;而幼儿作为活动的主体，在有限的空间、有限的器械中，不断地主动探索，扩展活动范围与活动方式、内容、以发展活动经验、活动能力、活动意志与态度。例如现在活动中我们说的更多是：“我们一起来试试!”，而不是“老师请你们玩……”，因为这样不仅拉近了师幼关系，也体现了一种师幼的平等关系，朋友关系。

二、教师的作用在于给予幼儿必要的保护和帮助

《手册》指出：“教师对幼儿活动时的场地、设施、器械、服饰、以及擦汗、喝水等都要予以关注，提高幼儿的自我保护能力，保证幼儿的活动能安全有效地开展。”由于幼儿在生理和心理上均发育不完全，极易在运动中发生事故或危险，因此，教师必须认真观察幼儿的活动情况，及时给予必要的保护和帮助，确保活动安全有效地进行。

首先，教师要对容易出现问题的活动材料有清楚的认识。如竹梯被架高时一定要两头固定，否则两头容易滑脱或一头翘起而发生危险;轮胎垒高时一定要检查是否垒得整齐，以确定幼儿从上往下跳的安全性;玩圈时，圈不能套在他人的脖子上，以免引起窒息;玩滑板车时应有宽敞的场地条件，以免撞到幼儿的身体，等等，对活动中的不安全因素要及时进行调整、改进，以保证幼儿的人身安全。

其次，对于参加活动有困难的幼儿，特别是那些年龄小、能力弱的幼儿，除了注意场地、设施、器械等方面的防护外，更应从心理上满足幼儿的安全需要。要尊重幼儿不想参加活动的权利。有些幼儿由于性格或其他原因而不会、不想、不敢自主进行活动时，不要急躁地替孩子选择，不妨多用些耐心，多给孩子一点时间，引导幼儿慢慢参加自主活动。如小年龄幼儿看到大一些的幼儿走有一定高度的竹梯时，也会产生自己亲自去尝试一下的欲望，但真正面对时却又十分胆怯，常常不敢走或要拉着老师走，这时如果教师能及时调低高度，并在幼儿通过时伸出手扶一扶、拉一拉给予一定保护和鼓励，使他们感到有心理上的安慰，那么幼儿的畏惧心理就会慢慢减退，就会大胆尝试这一动作，从而获得身体平衡能力的发展以及成功的愉快体验。

最新读书伴我成长演讲稿

书，如细雨过后的梧桐，洗去了浮华，透出了青绿。在清闲午后，子落日黄昏，用眼睛读书，用心读书。读不尽精彩丰富的书。今天小编为大家带来的是关于读书演讲稿的范文，希望对大家有所帮助!

【读书演讲稿范文】一

亲爱的老师、同学们：

书，是改变人生道路最好的工具，如果我们长年累月不读一本书，就会被愚蠢和无知的海洋淹没。如果我们读过许许多多的书，那就等于从愚蠢和无知的海洋中得救。是它，让我喜爱读书。

记得我小时候，经常玩电脑中的一些游戏，上课也难免会开小差，“游戏怎样玩通关。”“这样玩，不对，这样”之类的思想。成绩一直下滑，转眼间，我已经从好学生变到差生，妈妈不让我玩，我偏不听，经常偷偷玩。晚上，爸爸，妈妈去摆摊时，我也去了，我感觉没意思，我东张西望，看见了新华书店，我进去一看，满屋子都是书，我随手拿了一本书，名字叫《怪物大师》。我看着看着，着迷了。我立刻漫游在书的王国，我仿佛也有了自己的宠物，和书中的人物一起惩恶扬善，一起去探险，刚看了一半，只听见书店老板说：“不买书的出来玩”。我依依不舍的离开了。从那天开始，我非常喜爱看书，一有时间就去新华书店看书，有时还会让妈妈给我买书。

是书，让我克服游戏，让我成绩提高。书是我的朋友，我爱读书!

【读书演讲稿范文】二

亲爱的老师、同学们：

书是人的精神食粮，它让我们的知识面更广泛。有了书，我们不求没乐趣。古人曾说：读书破万卷，下笔如有神。

这句话说的真对，酷爱读书的我，写作水平在不断的提高，知识面也广泛了许多。但是，如果你囫囵吞枣的读，就不起什么作用了，你的写作水平还是会原地踏步。就像我以前一样，总是囫囵吞枣的读，书里面的好词佳句、写作方法都没记住，这给了我一个教训。从此，我就开始细嚼慢咽、反复的读，只到自己懂了文章的真正意思，才停下来。当我在读《笑猫日记》的时候，我是完全沉迷于其中了。时间一分一秒的过去，我读的是津津乐道，我在书的海洋中尽情的游历，对每件事物都起了疑问，我在书的海洋中不断寻找着答案。保姆狗去哪里了，它为什么要去害帅仔?不知不觉就到了吃饭的时候，我坐在凳子上，仔细回想起那本书，心里总是放不下，帅仔到底怎么了?心里还是有个问号。

书已成为我人生的一部分，它让我受益无穷。

我爱读书!

【读书演讲稿范文】三

亲爱的老师、同学们：

书是草坪，而我是美丽的花儿，在草坪上尽情的歌唱，书是大海，而我是海里的小鱼，在海水里自由自在的游动。

一本好书就像磁铁一样深深的吸引着我，使我爱不释手。

我爱读书，因为读书会让我的童年充满无穷的乐趣。我爱读书的经历那可是数不完的，来听我说说吧。

有一次，我在领杂志的时候，又订了一本《生命传奇》，这本书深深的吸引了我，这本书真的很神奇，我走着路都要看这本书，然后，妈妈来接我，我都没看见，后来，妈妈大声的说：‘‘小宇，上车，回家了。“妈妈这么一叫，我才上了车，上了车，我还是在看。到了家，我进到屋子里，还是看着书，妈妈叫我吃饭，我却没听见，妈妈看我还是看书，就说：‘‘快点来吃饭。“我听见后，说：“再等一会儿。”妈妈生气的跑到这，把书拿了起来，放在了桌子上，说：吃饭。”最后，我还是情不自禁的看着那本书。这就是读书的魅力。

书是人类进步的阶梯，我们一定要多读好书，多增添知识，多学习运用语言。

我爱读书!

【读书演讲稿范文】四

当我走进书店看到琳琅满目的书籍时，我真是激动不已，捧着一本书就不知不觉陶醉在其中了。当我回到我的书房的时候，那充满书香的气息让我忘记一切。

尽管现在我们的课程很多，但我还是每天坚持看课外书。我的读书方法和别人有所不同：有人喜欢“一目十行”囫囵吞枣地阅读，而我却喜欢一行一行仔细地读，力争把读过的内容都弄懂。我比较喜欢读小说，有时遇到不认识的字、词都要翻开字典查阅，然后记录下来。虽然这样读书的速度很慢，但很有效果。读完一本书，我的摘录本上也多了不少精美的词句，当然还会把自己的心得体会写下来。看一篇文章，写一篇心得。

在读书的过程中，我了解了许多伟大的作家、思想家，获取了许多课堂上没有学到的东西。书是我的老师，她给了我知识，教会我学做人。书是我的朋友，当我伤心难过时，她会鼓励我。从她那里，让我懂得了“静以修身，俭以养德”的道理。当我对未来失望时，她教会我如何积极地面对人生。

这就是读书的意境，我读书我快乐。

【读书演讲稿范文】五

敬爱的老师、亲爱的同学们：

你们好! 我是四年级一班的××

今天我演讲的题目是——《读书是通向理想的桥梁》。

同学们，你们喜欢读书吗?你们都爱读什么样的书，是那种读起来让你眉飞色舞、拍案称快的，还是那种让你浮想联翩、遨游太空的?是专业的还是休闲娱乐的?无论怎样，请你拿起对我们人生有益的书，走入书的海洋，因为在那书海里，你会开阔视野、充实思想、丰富情感、改变人生，更能让作为学生的我们寻找到一份不同以往的自信和理想。

记得高尔基曾说过：“书是人类进步的阶梯。”通过读书，我不仅吸收到了知识，学会了许多做人的道理，还感觉到了读书的乐趣。看了《白雪公主》，我为她的机灵而欢呼;看了《福尔摩斯侦探全集》我为福尔摩斯巧妙地揭穿了骗局而鼓掌;看了《钢铁是怎样炼成的》我为剥削社会的黑暗而叹息……

读书更是我们通向理想的桥梁。像司马迁，从小就喜爱历史，对史书很感兴趣，长大以后就成为了一个伟大的史学家，完成了“千古绝唱”——《史记》;像鲁迅先生在幼年过年时，大人给了他压岁钱，他总舍不得随便乱花，一点点地攒起来买书看。有时遇到了稀有的好书，还亲自动手，一笔一画的抄写下来。长大以后就成为了一位著名的作家、思想家和革命家;还像我们的周恩来爷爷，他小时候在看一本伟人传记的时候非常感动，继而立下了“为中华之崛起而读书”的誓言，长大以后，他真的实现了自己的理想。

记得莎士比亚曾经说过：“生活里没有书籍，就好像没有阳光，智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。”当我们烦恼时，书会带给我们快乐;当我们无助时，书会带给我们知识与力量;当我们毫无目标地徘徊时，书会带给我们理想的目标。

是呀!没有一本书的家庭犹如没有一颗星的天空，没有一条鱼的河流;没有读过一本书的人，犹如一具没有灵魂的躯壳，没有思想的尸体!古往今来，没有哪一位名人不热爱读书，同样，也没有一位不热爱读书的人会有所作为!

同学们，让我们爱读书吧!拥有书，我们就拥有整个世界，拥有书，我们就拥有美好的明天!

尊敬的各位朋友们：

志愿服务是广大青年弘扬社会新风、参与社会管理、彰显社会责任的生动实践。

在全社会的共同努力下，我旗志愿服务事业蓬勃发展，已成为建设和谐右旗、文明右旗的重要力量。

值此“学雷锋纪念日”，中国志愿者日即将到来之际，我们相聚在这里，是为了响应自治区文明办的号召，加入到“德润草原〃文明之行——学雷锋志愿者服务在行动”活动中，用我们的实际行动为弘扬雷锋精神而努力，为提升巴林右旗精神文明素质而添彩!

为此，我们向所有志愿者发出倡议：大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极投身志愿服务行动，从我做起，从身边小事做起，与责任相伴，与文明同行，让雷锋精神永远传承下去。

让我们行动起来，大力增强热爱家乡，建设家乡的主人翁意识，积极投身志愿者服务队伍，为营造美丽和谐的巴林右旗尽一份责，出一份力。

让我们行动起来，用自己的文明行动带动和感染周围的每一个人。

争做文明居民，坚决摒弃有损城镇形象的各种不文明行为，讲文明语言，行文明礼仪，做文明事情，养文明习惯，树文明新风，培育良好的道德风尚。

让我们行动起来，大力弘扬“人人为我，我为人人”的良好风尚，带动更多的人加入到志愿者的队伍中来，凝聚在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者旗帜下，人人争做志愿者，共同塑造赤峰新形象，展示志愿者新风采，为我旗建设文明城镇贡献自己的力量!

活动目标

1、使学生了解生命的来之不易与宝贵，感悟生命只有一次要好好珍惜。

2、使学生懂得六不一会要求、溺水的主要原因和自救的方法，强化防溺水的意识。

教学过程

同学们，炎炎夏日，你是否想到清凉的水中游游泳，让身心充分享受水中的凉快。生命是宝贵的，也是脆弱的。我们是否也曾想过夏日游泳虽清凉，但却隐藏着种种危险。

今天，我们安全主题课的主题就是：珍爱生命，远离溺水。

请欣赏第一幕——小天的悲剧。

一、小天的悲剧——教训篇

(一)背景音乐旁白：那是放暑假的一天，太阳特别毒，知了在树丛中响亮地叫个不停，让人从里到外热得烦躁不安。在这样一个异常闷热的午后，似乎注定要发生些什么事……初一的好朋友小天、小春和明阳相约去水库游泳。

(二)表演：

小天：明阳，走了，我都快热死了，快去水库凉快凉快。

小春：小天，我爸妈不让我去，说那个水库水又凉又深的，有点危险。

小天：哎呀，你怕什么，有我呢，我的水性你还不了解，没事。

明阳：就是，再说你爸妈又不在家，我们偷偷去，谁会知道。

(三)背景音乐旁白：他们很快就来到了水库边，由于大人们都在上班还没有回家，水库边上冷冷清清，没有什么人。三个伙伴脱了衣服就马上跳下了水，太凉快了，他们玩得好尽兴。

天有不测风云，原本烈日当头，这会儿太阳却躲到了云后，也许是不忍心看即将发生的一幕吧。

(四)表演：

小天：嗨，我们游得远一点怎么样?

小春：明阳，我体力不行，我们还是在不要去了吧。

小天：那我去了……

(小天渐渐游向水库中间，突然传来了一声——“哎呦”)

明阳：小春，你听到什么没有?

小春：没有啊。对了，小天呢，他在哪儿了?

(明阳和小春望向远处，连小天的影子都没有看见。)

明阳：奇怪，小天不是游到那边去了，怎么看不见他呢。

同时喊：小天、小天……

(五)背景音乐旁白：不管两人怎么喊，怎么叫，平静的水面就是没有激荡起一丝涟漪，小天不见了。难道他上岸了?明阳和小春连忙游回岸边，却发现小天的衣服都还在原地放着。这下，他们慌了，难道是……两人不敢想下去，怎么办呢?他们心急如焚，胆子小的小春放声大哭。

音乐停止。同学们，故事暂时讲到这里，谢谢三位同学的表演。(鼓掌)

教师提问：同学们，你们说，小天到底在哪儿?他到底发生了什么事?

学生回答。

教师提问：假如你是小春和明阳，在发现小天不见的时候，应该怎么办?

请3—4名学生回答。

揭示真相同学们分析得很对。小天确实是溺水身亡了。事实上，当小春和明阳发现小天不见的时候，他们下水寻找了但却没有找到，两人惊慌失措，匆匆逃回了家。直到小天父母找到他们才吞吞吐吐地说出了真相。

数据反映残酷的事实其实，在我们身边，这样的悲剧太多太多了，请看大屏幕。

20__年3月，海南文昌一六年级学生和1名幼儿到附近水库大坝玩耍，不幸溺水;

20__年4月，重庆市大渡口区冶金高级技工学校几名学生在新港码头江边游泳戏水，其中1名学生因体力不支溺水死亡;

20__年5月，距江西宜春市区80余公里的一个小山村，李细秀老人在外玩耍的5个孙子孙女在水塘溺亡;

20__年5月，浙江临海市一名儿童在村溪边玩耍时溺水，送医院抢救无效死亡;

全班唱《让世界充满爱》

二、防患于未然——预防篇

互动分析谢谢五位同学的表演。

同学们还记得小天出事的时候，小春听到的一声“哎呦”吗?后来，根据医院抢救专家的检查发现，小天很有可能就是因为突发小腿抽筋，导致体力不支，过度紧张才溺水的。如果他能冷静对待，及时采取正确的方法处理，也许惨剧就可以避免。

同学们，你还知道哪些导致溺水的原因?请2—3位同学回答。

知识卡片同学们想到了很多，请看知识卡片：导致溺水的原因有四大类。①不会游泳;②游泳时间过长，疲劳过度;③在水中突发病尤其是心脏病;④盲目游入深水漩涡。

真情流露在小天的事故中，我们感叹，一个鲜活的生命被无情的吞噬了，他的笑脸曾经那么真实地存在，而今却是恍然如梦。是的，小天再也听不见亲人的痛苦，再也看不见亲人的悲伤，再也体会不到人生的酸甜苦辣，他永远离开了……同学们，我们再看看三个伙伴之间的对话点滴，让我们为小天说一说：如果(怎样)……，惨剧就不会发生。

思维碰撞小天的故事带给我们深深的教训，同学们，我们绍兴位于江南水乡，周边有很多河道，所以我们一定要树立安全意识，不要轻易下水游泳。请看“知识卡片”：

知识卡片预防溺水，要做到“六不一会”：

1、不准私自下水游泳或到水边玩耍嬉戏;

2、不擅自与同学结伴游泳;

3、不在无家长或监护人带领的情况下游泳;

4、不到无安全设施水域游泳;

5、不到不熟悉的水域游泳;

6、不盲目下水施救;

学会基本的应急自救、求助、报警方法。

表演三句半下面请欣赏由四位同学表演的“三句半”——安全防患ABC(见附1)

三、溺水不慌乱——急救篇

专家讲座谢谢四位同学的精彩表演。下面，就让我们听听专家的介绍。

专家介绍，学生聆听。

知识卡片通过专家的介绍，让我们学到了不少急救知识。

男生：读溺水急救方法一。

女生：读溺水急救方法二。

心肺复苏术

同学们，对溺水者来讲，救上岸后如果呼吸暂停，那么采取科学正确的急救至关重要，今天，我们也来学一学如何采取急救措施。

播放视频：心肺复苏术。

下面我们要请同学们来亲身体验一下，有谁愿意上来试试?

两名学生演示，校医从旁指导。

结束语：

今天的安全教育课，我们听到了残酷的事实，学到了很多防溺水和急救知识。在此，我们希望所有中学生都能做到——(合)“珍爱生命，预防溺水”。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

作为一名已经工作一年的老师，在本学期里，我将在思想上继续严格要求自己，热爱教育事业，积极主动地学习科学文化知识和教育理念，把自己的学识与教学有机的结合起来，严于律己、廉洁从教。

新的学期即将来临，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的学习型教师。

一、个人情况分析:

优势:我是一名青年教师，学历是大学本科毕业，能够用扎实系统的专业理论知识指导自己更好的工作。有比较强的教书育人的事业心和责任感，热爱学生，尊重家长。不足:缺乏社会实践，在真实的课堂中，面对一个个鲜活的学生，如何创造性地组织教学是目前较欠缺的。

二、计划目标及措施

(一)教学方面:

作为青年教师，本学期我要认真贯彻学校新学期工作计划与教学计划，以科研为导向，注重课堂常规教学，在学习中成长，在反思中进步。以培养学生“自主学习”、“探究学习”、 “合作学习”为核心，创造适合学生发展的空间，张扬学生个性，全面提升学生的数学素养。

1、不断提高自身的理论素养，积极阅读教育教学书籍3本，并写好读后感。

2、上好每一节课，认真备课、上课、反思、听课，做到每课必备、每课必写课后反思，在教学中，做到“三反思”:即实践前的反思，实践中的反思，实践后的反思。。有校、区公开课积极参与听课，学习长辈们的教学经验和教学技巧。

3、合理运用教育信息技术，与学生平等交流，增强教学效果。

4、创造品牌意识，形成个人教学风格。

5、应用信息技术辅助课堂教学。要灵活、合理使用网上下载课件，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，使学生乐学。恰如其分的使用这种图文并茂的形式，有效地激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望，乐学、爱学。

6、课堂教学做到尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。面向全体学生与关注个别差异相结合;加强环境保护教育、促进学生行为习惯的养成。

(二)德育方面

加强学习，提升自身素质。认真学师德规范，学师德先进个人事迹，提升自身的理论素养，彻底转变师德观念。注重个人素质的培养，不贪名利，切实提高自身理论水平和业务水平，力求为学生创造最好的教育。以诚相待，面向全体学生。树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。为人师表，热爱本职工作。自觉遵守《公民道德规范》，做一名好公民。自觉遵守《中小学教师职业道德规范》，做一名师德高尚、行为规范的好教师。在言行举止方面处处作学生的表率。努力敬业爱岗，丰富内涵，提高修养。

(三)指导青年教师(青年教师不填)

(四)科研工作方面

我将积极响应学校的号召，参与数学教研活动，积极参与教育中心组织的课例大教研，做好一些数学问题课题研究。在教研组中积极讨论数学知识，积极参加各类优质课的评比，认真学习数学理论知识和数学教学方法，注意工作经验的积累和总结，撰写教学论文，促进数学教学水平和专业素养的提高。

尊敬的各位领导 各位来宾 爱心人士们：

大家下午好

很荣幸能和大家一起参与这次爱心活动，乐善好施，扶危济贫，历来是中华民族的传统美德。从上报纸上得知了中的-x同学和教师进修学校的-x老师的事情后-x地产的总经就带领我们全体员工积极响应晨报，电台，慈善总会发起的这次爱心活动 ，也许对这两位师生的医药费来说我们的帮助只是杯水车薪但我们真诚的希望能够挽救这两个濒临绝境的家庭。让他们感受到人间的大爱和社会家庭的温暖。爱，不是施舍。是一种博大。爱能够点燃生命的希望，爱，能够凝聚人心的力量 我们文景地产愿意播撒爱心的种子，请我们携起手来，让即将枯萎的生命之花重新绽放!

在响应筹备这次活动的过程中有人这样问过我们;你们是园地产公司的是不是想通过这样的活动来宣传你们得公司和产品我们对这样的说法并不在意!因为我们公司领导和所有员工内心深深的知道爱心是一种无比的能量一个有爱的人是勇敢的，一个有爱的团队是有力量的一个有爱的企业是让人信任和尊重的一个有爱的家庭是美满幸福的，一个有爱的城市是有希望的。我们坚信一个有爱的企业和团队所创造出来的产品怎么会没有市场和销路呢?所以我们不惧怕别人的质疑!如同今天这次充满爱的慈善聚会一样是不会没有掌声的。(鼓掌行礼)谢谢大家我相信这是大家这对我们响应这次活动最好回答。

亲爱的爸爸妈妈和小朋友们：

当绿草又一次铺满了校园，夏气又渐渐浮起，我们迎来了离别的七月。天马行空，不系长物!

当您和您的孩子闲暇时在书店找寻自己喜爱的书籍时，当您和您的孩子一起沉浸在精美玩具所带的欢乐中时，当您和您的孩子一起轻轻点击鼠标浏览五彩斑斓的画面时，你可曾想到，在同一片蓝天下，在中国的很多的地方，还有许许多多的孩子，由于家境贫困、生活窘迫，他们即将失去这片蓝天，但是他们对外面的世界却依然有着许许多多的幻想。

他们渴望与外界接触，去了解，去碰撞。在我国的四川，西藏，云南，甘肃等西部边远地区，上学念书对那些和您的孩子有着一样生命的孩子来说是个遥远而奢侈的梦想!一支笔、一本书、一本字典、一张地图、一个足球、一支画笔、一个书包或一页作业纸，都是一个个梦想。都是他们所渴望拥有的蓝天。实际上，他们需要被关注，他们需要被关爱。

20__届毕业生小朋友们，在这离别的时刻，请让我们一起留下共同的回忆，请加入爱心捐书、捐物的行列吧!这是一种博爱的体现，是一种节约美德的展示，是中华民族优良传统的传承，是一番问鼎天人合一境界的求索!

留出一点时间，整理您和孩子的书架和储藏室，捐出您不看的图书、不用的文具、忘记的课外活动用品等。为山里的孩子打开一扇看到山外五彩阳光的窗户，让他们感受到山外的温暖。

也许正是您和孩子捐的那本书、那个文具盒、那个书包、那个篮球、那根跳绳、那盒象棋影响了一个孩子的一生。伸出你的手，和我们一起关爱他们。

此次捐助所得的书籍与各类物品，我们将捐赠于云南省丽江市玉龙县鲁甸乡鲁甸完小，杵峰完小等几所乡村小学校，该地区由于地处偏远山区，当地交通不便，经济落后，故一直以来学校图书资料等各种学习用品等紧缺甚至可以说是空白。有意捐赠者，请先将物品交与各班老师，或投放到幼儿园门口的捐赠箱里!谢谢!

让爱，延伸一米。让爱，多一个机会!

心若在，梦犹在，为了明天，您我一起携手。

二0__年_月_日

尊敬的领导、各位来宾：

下午好!

首先我代表全体员工在之里感谢各位领导和社会各界的 爱心人士对“”的大力支持。作为拓展华南都会城市战略部署的第一站，在落户南宁之际，便积极响应西部大开发政策，并表示融入南宁，扎根南宁，热爱南宁。在7月6日炫丽开业之际，同期启动爱心助学计划暨“”。出资人民币25万,资助50名考上南宁大学的大学生。今天，我们将亲手助学资金亲手送到特困学生的手中，为本次活动画上圆满的句话。

人才强国、教育兴邦。教育是富国强民之根本，在发展日迅猛的绿城南宁来说，优质的人才资源更是让南宁插上腾飞的翅膀。两广一直友好往来，此次落户美丽的绿城，得到了广西、南宁各级领导的深切关心与大力支持。做为南宁的一份子，本着真情感谢社会，关注青少年成长，关注未来的理念,为南宁的教育与人才发展做出贡献。资助特困学生，支持南宁教育事业，储备优良人才，为南宁的未来发展做好充足的准备，同构建和谐广西，和谐南宁。

和谐是国家富强、社会兴邦、国民幸福之根本。为社会成员之一，以拥护和谐、倡导和谐为已任。真情助学子，在帮助特困学生的同时，让学生们感受到社会大家庭的关爱，让社会的爱化成最暖的阳光，照亮他们的心灵。“”启动以来，得到了社会各界的关注和支持。由尤其是得到了团市委的大力支持，他们亲自走访特困学生，了解学生的家庭、生活等情况，给予我们的助学活动提供了很大支持。在这里我代表全体员工对团市委表示由衷的感谢。

“”即将在今天落下帷幕。但我们的爱心仍在继续，我们将与社会各界的爱心人士一同支持社会公益事业，构建和谐社会，共同创造南宁美好的明天。最后我预祝“”助学仪式圆满成功!