服务工作的心得及感悟(经典20篇)

今年3月5日是全国第__个“学雷锋纪念日”和第__个“中国青年志愿者服务日”。雷锋精神与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神是一脉相承的，是中华传统美德与时代精神相结合的体现。为弘扬雷锋精神、推广志愿文化，促进社会主义核心价值体系建设，推动学雷锋志愿服务常态化、机制化，进一步形成全社会关心支持和参与志愿服务的良好社会氛围，自3月份开始，__市__县在全县范围内开展了“学雷锋志愿服务行动月”活动。现将活动情况汇报如下：

一、精心谋划 全面启动

为了更好地推动学雷锋志愿服务活动深入地开展，__县文明办提早谋划，在2月21日的__县文明创建工作会议上，提前下发了通知，要求各乡镇、各单位要根据行业特点和自身实际，充分利用3月5日“向雷锋同志学习”纪念日等有利时机，大力开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动，切实加大志愿服务工作力度，努力拓展志愿服务的深度和广度，确保志愿服务活动经常化、制度化，进一步形成全社会支持和参与志愿服务的良好氛围。

二、创新模式 载体多样

各级志愿服务队根据各自的专业特色，组织志愿者走上街头、深入社区，积极参与“学雷锋行动月”各类志愿者服务活动，为社区居民提供了专业化、便民化的志愿服务，推动了志愿者工作的深入开展。一是开展献爱心、做好事活动。二是开展快捷便民服务。三是开展环境整治宣传活动。四是开展倡导文明风尚志愿服务活动。五是开展安全隐患排查志愿服务。六是开展交通文明志愿服务。

三、城乡联动 成效显著

__县__家省、市级文明单位，19个乡镇、场、办事处、工业园区，各级志愿服务组织，在“学雷锋志愿服务行动月”活动中，城乡联动，成效显著，相继开展了各类志愿服务活动。如：气象局青年志愿服务队开展了“学雷锋、义务打扫卫生”志愿服务活动，“阳光计生”志愿者开展“学习雷锋精神关爱计生家庭”志愿服务活动，国土局志愿者开展帮助老人打扫环境卫生志愿服务活动，“一缕阳光”志愿服务队到楚村镇敬老院看望慰问孤寡老人，小辛集乡团委、妇联组织少先队员走进敬老院开展学雷锋献爱心活动，__二院“白鸽”志愿服务队志愿者帮助老人梳头、“七彩阳光”志愿者开展到光荣院慰问老人志愿服务活动，__县地税局组织学雷锋义务植树活动，双锏镇志愿者开展“弘扬雷锋精神，践行志愿服务”活动，城关镇志愿者开展“学雷锋在行动”志愿服务活动、小涧镇开展“绿化常留春色植树造福后人”学雷锋活动，岳坊镇志愿者开展为民志愿服务活动，__镇开展“学雷锋 树立社会主义新风尚”活动，楚村镇志愿者开展义务植树志愿服务活动。

四、活动段结 全面提升

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远地坚持着你生活的岗位?50年多前，雷锋同志在他的一篇日记中写下了上面这段话。50多年来，学雷锋活动在中华大地上蓬勃开展，雷锋精神历经风雨，历久弥新。

总之，全县各级志愿服务组织开展了丰富多彩的志愿者服务活动，在我县掀起了一次又一次的学雷锋高潮，志愿者们充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以各种形式为构建和谐社会、弘扬道德正能量作出了积极贡献。

“学雷锋行动月”虽已结束，但学雷锋的活动并未结束，我县将继续组织开展学雷锋服务活动，从身边的点滴做起，使这项工作常抓不懈，并在活动过程中，不断改进、完善，争取做到更好。

__县此次“学雷锋志愿服务行动月”活动，涵盖面广，辐射密度大，各类志愿服务组织，共约_名志愿者参加，开展活动_次，直接受益群众达_人。

为深化文明城市建设成果，进一步建成更加优美、整洁、老人们有个舒适的环境，加大宣传力度，确保活动取得实效。现将近期活动开展情况小结如下：

一、成立组织，明确责任，为“关爱身边老人”提供强有力的组织保障。开展活动前期，社区召开专门会议，部署关爱老人活动安排，成立领导小组，对每个成员都安排具体工作，做到精心部署，有条不紊。制定了活动实施方案，明确了工作目标、工作重点，做到周密安排，扎实推进，为“爱的奉献—关爱老人行动”的开展提供了强有力的组织保障。

二、全民动员，广泛宣传，为“关爱身边老人行动”营造浓厚的舆论氛围。为充分调动广大居民参与“关爱身边老人行动”的主动性和积极性，社区采取多种形式进行宣传发动。社区主要以宣传栏、发放宣传资料、志愿服务等形式大力开展“全民爱心、关爱老人”的主题志愿服务活动，增强全体居民参与关爱活动的自觉性。

三、突出重点，集中整治，扎实推进“关爱老人行动”的深入开展。自“关爱老人”以来，社区紧紧围绕辖区周边环境、主干道、楼洞口、绿化带环境卫生综合整治，给广大居民老人提供了一个洁净的生活场所和舒适的活动空间，也为社区工作人员自身营造一个整洁、卫生的办公环境。

通过此次活动，辖区内环境得到了进一步美化，更加给老人们一个优美、整洁、舒适、温馨环境。对营造文明和谐的社会环境和人际关系、推动社会和谐发展有重要的意义。让“关爱老人”的概念深入人心，由口号变为行动，并逐渐变为每个人规范和习惯。为提高辖区居民的关爱意识、也弘扬了我中华敬老爱老的传统美德，也将这种服务精神一直发扬下去。

党中央提出在全党深入开展以党的群众路线为主题的教育活动，是新时期全面加强党的建设的根本要求，是坚持用“三个代表”重要思想武装全党的重要举措，是提高党的执政潜力、巩固党的执政使命的重要举措，同时也是贯彻落实党的十八大精神、实现全面建设小康社会宏伟目标、推进中国特色社会主义伟大事业不断发展和进步的重要举措。党的群众路线教育活动落到实际工作中就是很直接的工作要求。作为一名_员就务必扎扎实实地从本职工作做起，培养良好的敬业精神。

一、培养_员敬业精神的重要性

培养_员良好的敬业精神是全心全意为人民服务的核心资料。中国_是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的理想和最终目标是实现共产主义，这是我们党的奋斗目标。要完成这伟大而艰巨的任务，有赖于全体_员的共同努力，这更需要全体_员的敬业精神作为保障。

事业有成，敬业第一，这是千古流传的良训。考察古今中外历史，有数不清的成功者为社会发展和历史进步做出贡献，为开创事业和造福人民建立了丰功伟业。他们的成功各有各的原因，但具有强烈的敬业精神则是他们成功的一个共同原因。马克思、恩格斯、_、周恩来、_等无产阶级革命家都对人类解放事业无限忠诚，无限热爱。他们出生入死地战斗，为了事业矢志不移，无私无畏的敬业精神，最后开创了人类社会的新纪元。政治家成功要敬业，科学家成功要敬业，同样党的事业成功也要敬业，要靠全体_员的敬业精神去实现。当今世界两极格局解体，新的世界格局----多极化格局正在构成。为了在未来世界格局中占据有利地位，各国都在努力发展经济，提高科技水平，生产力越高，经济、科技的发展就越快，综合国力就越高。

人是生产力中最活跃的因素，发展生产力，既要靠物，更要靠人。所以物质生产水平的提高，关键是人的素质的提高。我们党是一个拥有6600多万党员的大党，现如今我们党所处的历史地位和历史环境发生了根本性变化，即已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为一个领导人民掌握全国政权并长期执政的党;已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。全体_员工作在各条战线上，发挥着生力军的作用。在新世纪新阶段，我们党要肩负起历史和时代赋予的庄严使命，_员责无旁贷。因此，在科技日新月异，国际竞争日趋激烈的形势下，辉煌在于_员的敬业精神，期望在于_员的敬业精神。

党员队伍中存在的问题说明培养_员良好的敬业精神的紧迫性。长期以来，在党的领导下，全体_员爱岗敬业、无私奉献、以身作则、严于律己，为社会主义现代化事业做出了巨大的贡献，赢得了人民的信任和全体社会的尊重。但是，在改革开放和建立社会主义市场经济体制过程中，党员在敬业方面仍存在不少问题。道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，对工作缺少职责心，事业心不强，对个人的荣辱得失斤斤计较，不为全局事业着想，工作中摆花架子，搞形式主义，全心全意为人民服务的意识淡化，毫无“平常工作看得出来，关键时刻站得出来，危难之际豁得出来”的敬业精神。那么，_员的先进性又如何体现的出来呢虽然这些现象存在于部分党员身上，但有损于_员的崇高形象，造成了很坏的社会影响。在全党开展持续_员先进性活动中，努力培养_员良好的敬业精神已经成为我党一项刻不容缓的重要任务。

二、培养_员良好的敬业精神的基本要求

全心全意为人民服务，尽职尽责，具有强烈的事业心这是_员标准的集中体现。立党为公，执政为民，切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，努力尽职尽责办实事办好事，实践好为人民服务的宗旨，不断地为人民谋利益，永做人民的勤务员，这是_员先进性的本质体现。如何才能忠实实践、身体力行呢这就要求一位_员要有强烈的敬业精神。具有敬业精神的人都有强烈的事业心，他会认真负责地尽到职业职责和义务，不会仅仅把工作当成做事那钱的手段去敷衍应付，也不会仅仅为完成任务而从事工作。而是把工作当成自己的一项本职使命而尽职尽责，尽心尽力地实践为人民服务的宗旨。

干一行爱一行，适应社会的需要，爱岗敬业的思想是做一名合格_员的基本保障。社会行业五花八门，只是分工不同，没有贵贱尊卑之分。在个人爱好和社会允许的条件下，选取了自己的职业，就要努力做到爱岗敬业，干一行爱一行，不能这山望着那山高，个性是_员，更要充分认识到这一点，一个人只有安心本职工作，热爱本职工作，才能在自己的岗位中全身心地投入，才能忘我工作，才能孜孜不倦、顽强拼搏，才能把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，才能摒弃狭隘的个人功利私念。

创造更大的价值，锲而不舍，精业的顽强意志是对_的时代要求。一个合格的_员不仅仅要具备合格党员的基本条件，而且还要具备在职业道路上追求完善和不断提高职业技能的精业态度。社会是由低级形态向高级形态循序发展的，个性是到了现代社会，生产的社会化和国际化，使社会分工不仅仅走出单位内部，而且走向国际。个性是20实际80年代以来，世界高科技领域的发展竞争和世界经济全球化趋势的发展，各种形式的国际合作应运而生，高科技合作进入无国界的网络化时代。在种.种社会化大生产的条件下，要求各行各业人员务必具有精业精神。而6600多万_员是现阶段我国各行各业的主力军，只有每一位_员增加紧迫感，孜孜不倦，锲而不舍地追求，在工作中精益求精，用心进取，才能始终站在时代前列，才能真正创造更大的价值，才能问社会主义建设事业建功立业。

三、培养_员良好的敬业精神的途径

首先，要确立宏大的人生志向。确立宏大的人生志向是培养_员良好的敬业精神的基础和前提。志向是敬业的前提，敬业是工作的风帆，_员要持续先进性，要有所作为，就务必首先立下宏图大志。如我党优秀的_员、敬爱的周恩来总理19岁东渡日本留学时，写下一首豪迈诗篇“大江歌罢掉头东，邃密群科济世穷。面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄”。这首诗充分反映了周恩来总理在青年时期立志救国的宏伟大略和立志成材的赤子胸怀，激励他在以后60年艰苦卓绝的革命生涯中为中华之崛起，为中国人民的解放事业，无私无畏，鞠躬尽瘁，立下了丰功伟绩。因此，要培养_员良好的敬业机关凝神，必先使其立志，把自己的事业与党和国家、民族的利益紧密联系起来，敬业奋斗，时刻持续先进性，发挥_员的价值。

其次，要确立行业无贵贱的职业观，强化公仆意识。社会劳动是分工进行的，各行各业彼此依靠。只要是社会需要的工作，都是高尚神圣的。行业无贵贱，工作无尊卑。现阶段，_员务必要纠正错误的职业观念，强化公仆意识，不论处于什么工作岗位，都要尽自己的努力，以城实的劳动为人民作出有益的贡献，这样才能的到人民的赞誉，得到社会的认同。这也是我党建立和存在的根本目的和出发点。只有做到这一点，才能切实解决好为谁服务、为谁工作、为谁掌权的问题，才能切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能不断地为人民谋利益，张思德如此，任长霞、牛玉儒等同志也是如此。

最后，要在工作实践中培养_员良好的敬业精神。实践是一个人获得知识，构成良好的品质，成就理想人格，到达境界的最基本的途径。培养_员良好的敬业精神也务必透过实践来完成。孔子倡导“君子欲讷于言而敏于行”和“听其言而观其行”，评判一个_员是否具有敬业精神，是否先进，不在于他的言辞，而主要看他在实际工作中是如何实践的。_同志曾说过，人的正确思想从哪里来的是从天上掉下来的吗不是，是自己头脑里固有的吗不是。人的正确思想只能从社会实践中来。这句话既科学地揭示了认识的来源，又指明了培养良好敬业精神的根本途径在于实践。因此，_员良好敬业精神的培养只有透过工作实践才能获得。

通过三天的集中学习，再一次重温了革命历史，通过学文件、听讲课、看专题片，接受革命传统教育，座谈交流了学习心得，使心灵得到洗礼，精神得到升华。使自己深刻认识到群众路线教育实践活动的重要性和必要性。确实感觉到自己作为一名党的基层领导，与党中央的要求相差甚远，近些年来，特别是到人大工作以后，总认为已经不在第一线工作了，可以歇一歇了，船到码头车到站了，认为再过二年就退休了，于是就多一事不如少一事了，下乡少了，调查研究少了，脱离群众了，一年当中除了自己挂点的乡镇蜻蜓点水地下去几次，其他乡镇都没有去，因而形式主义、官僚主义也就产生了。怕接触矛盾，多栽花，少栽刺，当个“圆滑”官的思想就产生了。正像在河北省委民主生活会点评时所说的“温水煮青蛙”，职务升迁了，生活变好了，信念就慢慢消去了。

因此我认为首要的问题就是要加强理想信念的学习教育，多补钙，把骨头硬起来。信念是灵魂的升华，信念是动力的源泉。每个人有各自的信念，正如有人信仰佛教、__。这种信仰就是信念，也是决定他们各自人生道路的因由。但是，我们既然选择了信仰共产党，选择了群众路线，选择了为人民服务，就没有理由不坚持到底，我想这次开展群众路线教育活动目的也就是为了进一步坚定我们的信念，防止我们思想淡化，感染“四风”现象。要学习龚全珍同志坚持密切联系群众的宝贵精神，人大工作最大的优势是密切联系人民群众。学习龚全珍同志，就是要把这一优势在人大工作中发挥好、传承好。只有始终保持同人民群众的血肉联系，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为履行职责的出发点和落脚点，才能充分发挥人民代表大会制度的特点和优势，才能永葆人大工作旺盛的生命力。

人民位置高于天

赖文政

践行党的群众路线，必须首先解决立场观点方法和群众主体地位这一根本问题，在思想上、感情上、工作上、方法上始终把人民群众放在心中最高位置。

一是思想上视人民群众为主人。人民群众最可敬，我们的力量在人民。唯物史观认为，人民创造了历史，他们才是推动历史前进的主人和英雄，历朝历代的兴亡更替，时时昭示着我们“水能载舟，亦能覆舟”和“得民心者得天下”的道理。党的历史告诉我们，只有紧紧和人民群众站在一起，甘做人民公仆，坚持一切为了人民，一切依靠人民，始终与人民同呼吸共命运齐奋斗，我们党才能不断从胜利走向胜利。我们一定要保持警醒，对人民常怀敬畏之心，永远不忘根本、不忘初衷、不忘使命。

二是感情上尊人民群众为亲人。人民群众最可亲，我们的根基在人民。人民哺育了我们，培养了我们，我们都是人民的儿女。“民为邦本”，“民为重，社稷次之，君为轻”和“怨不在大，可畏惟人;载舟覆舟，所宜深慎”，这是封建时代的官吏和政治家都懂得的道理，我们共产党人更没有理由忘记群众的恩情，漠视群众的需求。而应该象焦裕禄、孔繁森、龚全珍那样，心中时刻装着人民，多到群众中去，广接“地气”，消除“官气”，力戒“四风”，真正做群众的贴心人。

三是工作上奉人民群众为圣人。人民群众最可畏，我们的评判在人民。圣者，通也。人格高尚、智慧高超、裁决有度谓之圣。共产党人奉人民群众为“圣”，是因为我们的工作最终将由人民群众来监督评判。中国古人就笃信“头顶三尺有神明，不畏人知畏己知”。而我们的“神明”就是人民群众。任何时候、任何情况下我们都要襟怀坦白、言行一致，对党和人民忠诚老实，慎行慎言慎独，善于听取群众意见，自觉接受群众监督。

四是方法上拜人民群众为高人。毛泽东同志说过：“人民群众是我们最好的老师”。无论过去、现在和将来，从群众中来、到群众中去的工作方法不会变、不能丢。作为党员干部，我们一定要有“程门立雪”的诚意、“三顾茅庐”的胸襟、“当小学生”的姿态，放下架子，摆正心态，带着问题走进群众、走进基层，把群众当老师，把基层当课堂，使主动问政问计问需于民的过程，又成为虚心向群众学习，自觉接受群众教育的过程。

坚持群众路线恪尽为民之责

林长茂

参加党的群众路线教育实践活动，真正从思想上补了课，在精神上补了钙，收获颇丰，感触很深。

一、进一步加深了对党的群众路线重要地位的认识。群众路线，是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永远立于不败之地的根本保证。我们党从诞生那天起，就来自人民、根植人民、服务人民，在实践中形成并深入贯彻了群众路线，团结带领广大人民群众建立新中国、取得社会主义革命和建设的伟大胜利。作为党员领导干部，我们要牢记人民群众是历史的创造者，坚持相信群众、发动群众、利用群众的智慧，尊重群众的首创精神，凝聚群众的强大力量，推动苏区宁都振兴发展。

二、进一步加深了对开展党的群众路线教育实践活动重大意义的理解。坚持群众路线是巩固党的执政地位的根本保证。牢固树立群众观念，抓住密切联系群众这个根本，始终保持与人民群众的血肉联系，积极研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，扎实做好组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众、团结群众的工作，为建设“五个新宁都”提供坚强保证。坚持群众路线是改进工作作风的客观要求。大力传承和弘扬苏区干部好作风，进一步增强责任意识、公仆意识、服务意识，坚持真理，把握原则，敢于担当，勇于创新，有效推进工作。要永葆艰苦奋斗的政治本色，与人民同甘共苦，用良好的党风政风凝聚民心、推进发展。坚持群众路线是践行党的宗旨的具体实践。牢固树立立党为公、执政为民的理念，坚持问政于民、问需于民、问计于民，使一切活动始终代表人民群众的根本利益。认真开展“三送”工作，做到联系群众常态化，切实把关乎群众利益的就业、社保、低保、危旧房改造、乡村公路建设、低电压改造等落实到位，促进社会和谐稳定。

三、进一步增强了践行群众路线，推进各项工作的思想自觉和行动自觉。按照“三严三实”要求，牢记党的宗旨，忠实践行群众路线，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，切实把人民赋予的权力用来服务群众、造福人民。坚持真抓实干，注重调查研究，准确把握县情、社情、民情;注重尊重客观规律，立足当前、着眼长远，努力多做打基础、管长远、惠民生的实事;注重务实实干，着力在培植财源、项目建设、改善民生、维护稳定上谋实事，出实招，破难题，干成事。

树立群众观念秉持为民情怀

钟恢森

通过认真学习系列讲话精神，特别是近期在兰考县调研的讲话精神和《面向未来的赶考》等文章，让我对群众路线教育有了更新的感悟、更深的洗礼、更高的升华。我们要更加坚定理想信念，深入学习先进典型，树立群众观念，秉持为民情怀，实现宁都换挡提速、跨越赶超、振兴发展。

坚定理想信念，拧紧信仰“总开关”。理想信念是共产党人精神上的“钙”。要夯实理论根基，加强党性修养，用心用力补足共产党人精神上的“钙”。要深入学习马克思主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，提高理论素养。要学习党章和党的各项方针政策，加强党性修养，自觉抵制错误思潮和腐朽思想的侵蚀。要传承苏区精神，充分相信群众、依靠群众、尊重群众，认真做好“为了谁?依靠谁?我是谁”的考题，“身”入群众听民意，“心”入群众办实事，融入群众抓整改，真心实意为民办实事，把为民务实清廉的价值追求深深扎根于思想和行动之中。

以先进典型为镜，深学细照笃行。在兰考县调研时指出：“教育实践活动的主题与焦裕禄精神是高度契合的”。焦裕禄铸就了与井冈山精神、延安精神、雷锋精神同辉的精神丰碑。在教育实践活动中，我们要把学习弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿活动始终，做到深学、细照、笃行。把焦裕禄精神作为一面镜子，在对标立规中查找差距，从里到外、从上到下反复照一照自己，深入查摆自己在思想境界、素质能力、作风形象等方面存在的问题和不足，努力向焦裕禄同志看齐，做焦裕禄式的好党员、好干部。要坚守共产党人的精神家园，学习龚全珍老人甘守清贫、淡泊名利，一辈子无私奉献的精神，发挥共产党员的先锋模范作用。

坚决反对“四风”，扎严作风“篱笆”。强调：“教育实践活动要见物见人”。当前，要贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”这个总要求，盯住形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风“四风”这个聚焦点，把作风建设贯彻始终。要践行“三严三实”要求，做到严以修身、严以用权、严以律已，谋事要实、创业要实、做人要实，不搞“假大空”。要坚持走基层、接地气，解决脱离群众和服务群众不到位等问题。要发挥纪检监察机关党内监督专门机关作用，聚焦党风廉政建设和反腐败斗争，加快“转职能、转方式、转作风”，强化监督执纪问责，执好纪、问好责、把好关，积极回应群众关切，以反腐败斗争的实际成效取信于民。

坚定理想信念坚持群众路线坚决改进作风

余路晓

通过学习党的、十八届三中全会和系列重要讲话精神以及党的群众路线等相关内容，更加坚定践行党的群众路线的决心，努力在“为了群众、依靠群众”中提升自我。

一、坚定理想信念，常补精神之钙。强调“理想信念是共产党人的精神之‘钙’”。要常体检，看看是否“缺钙”。时常用理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进“四面镜子”反省自己，将“四风”苗头扼杀在萌芽状态;有针对性地开展谈心谈话，及时提醒帮助，避免干部“钙流失”。要多学习，及时补充“钙量”。坚持自学和集中学习相结合，强化党性修养、提升自身素质;结合红色资源和振兴发展实际，加强党员干部以苏区精神为重点的理想信念教育，让其“强身健体、提精益神”。要晒太阳，确保提升“钙质”。

二、坚持群众路线，常怀爱民之情。恪守全心全意为人民服务的宗旨。要用真情察民意。真心实意向群众学习、拜人民为师，创新人才工作方式，营造尊重人才、人尽其才的社会环境，把人民群众蕴藏的无穷智慧和力量汇集起来，形成推动党的事业源源不断发展的强大正能量。要用亲情暖民心。扎实推进基层服务型党组织建设，强化党员干部为民服务意识，把群众意愿作为工作的“指南针”，把群众满意作为工作的“晴雨表”，与群众团结一致，众志成城加快苏区振兴发展。要用热情解民难。结合“送政策、送温暖、送服务”工作，引导党员干部传承和弘扬苏区干部好作风，想群众所想、急群众所急，多谋民生之利，多解民生之忧，尽心竭力解民难，确保人民群众真正得到实惠。

三、坚决改进作风，常修从政之德。以德为药祛除“四风”之疴。要修责任之德。向全国道德模范龚全珍学习，进一步强化敬业精神，坚持改革创新、求真务实、狠抓落实，以一流标准、一流作风建设一流队伍、创造一流业绩。要修忠诚之德。坚持公道正派，以海纳百川的胸怀去包容人、理解人，以“甘为人梯”的心态去考察干部、选拔干部，在权力使用上、人情处理上、交往把握上、嗜好追求上，守住党性原则底线，用实际行动为党员干部树立一道标杆。

坚持群众路线做好群众工作

何清平

历史反复证明，坚持群众路线，是中国革命和建设取得胜利的重要法宝。通过这次学习，我更加深刻认识到坚持群众路线关键就是对待群众要动真情、用真心、讲真话。

第一，联系群众要动真情。感人心者，莫先乎情。真感情是沟通心灵的“桥梁”，是凝聚力量的“磁场”。对群众要有真感情，不能虚情假意，不能表面与群众有感情，实际上对群众不耐烦。与群众的感情是需要培养的，是需要通过经常性的联系，慢慢体会，不断加深的。与群众没有感情，说话、做事就不会为群众着想，就很难了解到群众的所想与所盼，就与群众“联”不起来。与群众有了感情，就会说话、做事都想着群众，就会把群众的利益放在重要的位置，就会真正把群众当作朋友、当成亲人，就会想群众之所想、急群众之所急，尽心竭力为群众办好事、办实事。与群众的感情深一点，作风就会好一点，做事时就会为群众多想一点。

第二，深入群众要用真心。世上无难事，只怕有心人。我党的宗旨是全心全意为人民服务。我们要始终牢记宗旨，时刻把人民群众装在心里，经常深入群众，特别是针对自身分管各项工作，要腾出更多的时间和精力到基层去、到一线去、到条件较差和情况复杂的地方去，特别是要在交通建设、工业发展、招商就业等关系群众切身利益方面，与群众多沟通，向群众多取经，始终坚持把群众的呼声当作第一信号;把群众的需要当做第一选择;把群众的利益当作第一考虑。

第三，沟通群众要讲真话。批评某些官员“话语平庸”时说：“与新社会阶层说话，说不上去;与困难群众说话，说不下去;与年轻人说话，说不进去;与老同志说话，给顶了回去。”造成这种局面的一个重要原因，是这些领导干部不了解群众的要求、不熟悉群众的话语方式，只喜欢讲一些空洞无物的官话、套话或言不由衷、令人生厌的假话。要与群众对得上话，就要善于用群众喜欢的语言讲话，善于用群众身边的事讲道理，善于运用风趣的语言营造宽松氛围，更要有敢听真话尤其是敢听不好听的真话的胸怀。如果我们领导干部开诚布公、虚怀若谷，群众自然愿“掏心窝子”、讲实话。如果我们听不到、听不进真话，就无法了解真实情况，就容易作出错误的决策，造成不必要的损失。反过来说，能够听得到真话、听得进真话，则会更加准确地决策，促进和推动宁都加速振兴发展。

践行群众路线推动政法工作

温生平

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，研读了等领导同志关于群众路线的重要论述和党史资料，3月26-28日又参加了县里的集中学习，聆听了有关专家的讲座，思想上得到深刻的触动。

一、坚持走群众路线意义重大

1.历史反复证明，人民群众是推动历史前进的动力

历史上，封建政权更迭，都是民心向背造成，前朝残暴无道，往往引发人民群众抗争，而顺应民心民意的则取得了人民群众的拥护，建立起新的政权，因此，即使是封建社会也有“水可载舟、亦可覆舟”、“得民心者得天下”这种朴素的认识。

2.实现中华民族伟大复兴的中国梦，需要坚持走群众路线

一方面，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，广大党员干部只有牢记宗旨意识，坚持一切依靠人民，一切为了人民，努力投身到中国特色社会主义伟大事业中，实现中华民族伟大复兴才有了思想信念保证;另一方面，只有坚持走群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实提高人民群众的生活水平，才能激励广大群众为实现全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。

二、扎扎实实推进党的群众路线教育活动

1.强化学习教育。紧扣习总书记提出的“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，聚焦反“四风”，认真学习关于群众路线的重要论述，夯实思想理论基础。

2.切实转变作风。要抓身边，坚持“正人先正己”，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己绝对不做;要抓坚持，作风建设不可能一蹴而就，要长期抓，坚定不懈抓，从群众反映最强烈的问题入手，一步一个脚印，抓一件成一件，成一件巩固一件。

3.注重解决问题。把问题导向贯穿始终，对查找出来的问题，特别是群众反映强烈的突出问题，坚决动真碰硬，立行立改。要善于透过现象，深入挖掘问题形成的思想根源，强化理想信念和宗旨意识，把为民务实清廉的价值追求深深根植于广大党员干部的思想和行动中，使党员干部真正走到群众中间，以服务群众的实效赢得人民的支持和拥护。

4.切实推动工作。以党的群众路线教育为契机，密切联系群众，经常进村组入农户，时刻把握群众脉搏，及时掌握群众情绪，致力推进民生改善，努力为基层群众多办实事、多解难题，对政法综治信念维稳工作中存在的问题，在现场召开会议，现场研究，现场解决;增强担当意识，遇到困难和问题不躲不绕，多想办法，多想点子，着力化解一批信访积案难案，为宁都振兴发展营造稳定和谐的环境。

把好“五关”践行群众路线

廖永平

通过参加党的群众路线教育实践活动集中学习，感觉收获很大。在学习中，结合自身思想、工作、作风方面的实际，有触动、有警醒。作为一名党员领导干部，要把好以下“五关”：

一要把好“政治关”。最基本的问题就是认清“我是谁”，时刻不忘“我是谁”。首先要坚定理想信念。牢固树立共产主义的理想信念，时刻保持清醒的头脑，防止“信仰危机”，做到有精气神，防止心灵上的浮躁。同时，加强党性修养。不断提升思想道德境界,追求高尚情操,做到严以修身、严以用权、严以律己。

二要把好“为民关”。切实解决好“为了谁”的问题。反思有时我们认为自己工作已经做得很到位了，但为什么群众不满意?有些工作在我们看来好像很有必要，但为什么群众不欢迎?有些问题我们已经尽了最大努力去解决，但为什么群众就不理解?这些问题的关键，是我们没有很好地走群众路线，脱离了群众路线。通过集中学习，对群众、群众观、群众路线的问题有了更深的了解，我们必须增强宗旨观念，解决好群众的实际问题。既对上负责，又对下负责，把两者有机结合起来，正确处理好两者的关系。

三要把好“能力关”。这就是“依靠谁”的问题。“把党的正确主张变为群众的自觉行动”，这就是说一名干部的工作能力问题。当前面临的环境日趋复杂，要适应新的挑战，必须不断提高驾驭市场经济的能力，提高应对复杂局面、攻坚克难的能力，提高善于做好群众工作的能力。要善于把县委、县政府的发展战略、工作部署变为全县群众支持、拥护、参与的自觉行动，这就是检验我们的工作能力与水平的标准。

在那全国一片红的时代，《为人民服务》是我曾经背诵过的毛著之一，但那时只是为了背诵而背诵，对于其中含义并没有深刻理解。以后在各种学习中也曾再学过、讨论过《为人民服务》，可真正读懂毛泽东同志的这篇文章，却是在今天结合保持共产党员先进性教育的理论学习中。再次读到《为人民服务》，使我真正领会到“为人民服务”的重要内涵，对“全心全意为人民服务”有了更加深刻的认识。《为人民服务》已发表了61年，虽然历史时代和社会环境发生了巨大变化，但为人民服务的精神永远不变。

“全心全意为人民服务”是指导中国共产党人思想和行动的永远宗旨。“为人民服务”思想，随着时代前进的步伐和共产党人的实践，不断得到丰富和发展。邓小平同志把执政党的领导作用和全心全意为人民服务紧密地联系起来，深刻指出：“中国共产党员的含义或任务，如果用概括的语言来说，只有两句话：全心全意为人民服务，一切以人民利益作为每一个党员的最高准绳”。_同志提出的“三个代表”重要思想，进一步强调把党始终代表中国先进生产力发展要求、先进文化前进方向落实到始终代表中国最广大人民群众的根本利益上。_同志指出：全心全意为人民服务，引导人民群众认识自己的根本利益并团结起来为之奋斗，是我们党的唯一宗旨，也是共产党员保持先进性必须解决好的一个根本问题。因此要求全党做到立党为公、执政为民，党员干部要做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

“全心全意为人民服务”是中国共产党的宗旨，也是对每一个共产党员的基本要求，是共产党员党性的最重要体现，只有树立了全心全意为人民服务的观念，才能明确人生道路上的奋斗目标，才能真正成为一名无产阶级的先锋战士。

“全心全意为人民服务”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意为人民服务”，要克已奉公、不谋私利，要顾局、识大体，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐;“全心全意为人民服务”，是一个共产党员永远应该具备的精神品质。在不同的历史阶段，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的宗旨不会变。

共产党员的先进性，首先体现在思想上，就是“全心全意为人民服务”的思想，这是党章的要求，是每一个党员必须具备的，每个党员的岗位不同，但意义相同。作为一名社区工作者要时刻想着居民群众，解决居民群众的实际困难，为“官”一任，造福一方，象焦裕禄、郑培民、牛玉儒、任长霞等同志一样，鞠躬尽瘁、死而后已。

中国共产党成立八十多年来，始终把“全心全意为人民服务”作为自己的根本宗旨和行为准则。在当今这个日新月异的时代和绚丽多彩的人文环境下，知识经济迅猛发展，思想意识正在发生巨大的变革，但是，树立“全心全意为人民服务”的精神，仍需要所有党员不懈努力与不断追求。我们需要为人民服务的精神，更需要深刻领会为人民服务精神的历史意义和现实意义，“为人民服务”是我们工作的实质。

我们不可能回到张思德那个年代，但就个人来说，我作为一名党员、一名社区工作者应该结合自身实际，立足本职工作，踏实敬业，干一行、爱一行、专一行，树立正确的人生观、价值观、权力观、地位观，正确对待职务、正确对待同志、正确对待地位和荣誉，以及正确对待成功与挫折，踏踏实实将自己的本职工作做好，全心全意为社区居民服务，始终保持共产党员的先进模范作用。“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”

爱心、奉献，不求回报，讲求付出，从中收获快乐。这是我们每一位大学生志愿者共同的理想和心愿。

我是xx级的一名青年志愿者，x年9月，我加入了广西工学院鹿山学院青年志愿者协会。在学长学姐的带领下，组织并参与了一些校内外的公益活动，尽自己的所能去帮助需要那些需要帮助的人。传递自己的快乐和爱心的同时，收获着我们自己的快乐和信念，并且让志愿者的奉献精神传承下去。

有人说，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的确，加入志愿者协会两年多来，让我受益匪浅。首先，丰富了我的个人阅历。作为一名普通的大学生，不单单要学习，还要进行全方面的素质拓展，在学习中成长，在实践中成才。而现在我肩负着不单是普通大学生的责任，而是一名志愿者。作为一名志愿者，我比普通人更多的是激情、热心和奉献精神。只有做更多的志愿服务，才能帮助更多需要帮助的人，才能收获更多的快乐。其次，锻炼了我的协调能力。作为一名志愿者，这就要求我们能协调好自己的工作与学习时间，很多时候工作与学习时间是有冲突的。学生的主要任务是学习，我们不能只顾工作将学习落下，又不能只顾学习而不工作。在这两年的时间里，我学会了充分协调好工作与学习的关系，两者兼顾。更重要的是：我明确了社会服务的意义。作为一名志愿者，我们应该明白自己做的都是无偿义务活动，价值是不能用金钱来衡量的，是一笔无形的精神财富。我们要用实际行动告诉人们，用心服务，传承志愿者的无私奉献精神，让这精神像阳光一样洒满社会各个角落。

脚踏实地，坚持不懈，才能登上峰顶。踏踏实实的走好每一步，留下的足迹虽然会渐渐消失，但是却教会了我们学会积累。无论做什么事情，态度最重要。有时候我们真心的为每一件事情做好了腕足的准备，但却以失败告终，可是我们不会气馁，我们会逐渐从中获得爬起来的勇气。虽然失败了，却离成功更近了。我们青年志愿者在工作中，也有拼成失败痛楚的时候，但是我们需要做的，是整理好心理笔记，端正态度。只要一直保持着良好的态度，坚持努力不放弃，我们会慢慢成长，成熟，直至成为一个耀眼的星团。切实的为人们做实事，这便让人们心中温存了热，温存了让人快乐，让人感激的热。

进入青协一年以来，我们的干部干事秉着“我们是一家人”的思想，大家拧成一股绳，一起努力奋斗。家人，就是有困难的时候我们一起度过，快乐一起分享。这个家庭里，充满温暖，协作，宽容和快乐。我们一起工作，一起学习，一起帮助需要帮助的人，我们一起进退，青协的荣辱与我们每个人都息息相关。我们学会付出，让别人得到暖心热，我们学会宽容，让别人得到更多的机会，我们学会给予，让别人收到更多的甜果。青协是一个值得信赖的团体，我们相信，我们能用我们灼热的心，融化冷漠和无情，让世界处处充满爱，处处都有志愿精神。

我相信，只要人人都献出自己的一点爱，世界将变得更加美好。不论时间怎么变，我们助人为乐的传统美德没有变。不论人们怎么变，我们的爱心没有变。时间在前进，志愿者们的精神，也再前进。

实践目的：

通过社会实践活动，了解社会就业形势，体会社会就业压力，增强自己的社会就业能力，为年学毕业之后走出校园更好的就业，更好的服务于社会，更好的实现自己的人生理想做准备。

实践内容及感悟：

这个寒假又是一个有意义的寒假，因为又到了亲身体会在外工作的感觉了，虽然不如父母的辛苦，但多少也能让我更进一步接触社会了，所以我必须好好把握住。这次我在家附近的一家新营业的西餐厅工作，因为有好朋友的介绍我很快在餐厅里当了一名服务员，但不要小巧这份工作，要学的知识还真不少，我必须了解各个方面的问题，下面就逐一说说我的工作历程吧。

餐厅作为服务行业，从业人员的素质高低很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。因此，应大力提高员工素质。以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划。餐厅向来把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位。因为员工直接对客服务，只有员工的需求得到了满足，才能更好的服务于顾客，这样立足于员工，服务于客人，在满足客人需要的前提下，为酒店争取的利益。同样，因为餐厅是服务业，因为现在追求想客人提供人性化服务，所以，我们餐厅内部管理中，也应该实施人性化管理。因为我们的基层员工是直接面向客人的，他们服务质量的好坏，直接关系我们餐厅的整体形象。而员工利益的满足程度，又影响员工上班的工作效率。因此我们的经理总是很温柔耐心的教导我们。她对我们员工在吃或者无客休息方面从来对我们不苛刻。我们的伙食非常好，没人的时候经理也会跟我们一起玩耍，跟朋友一样。但是我们也知道我们是拿人家工资的，自然不能太放肆。虽然有时工作繁重忙碌，也会有过抱怨，但是总体还是开心的。

刚开始接触工作的时候感觉自己无从下手，因为不知道西餐都有什么东西，所以连基本的点餐我都不会呢！在西餐厅工作的时候讲究很多！比如刀叉的裹法与摆放，红酒应该到多少；此外还要了解菜式的种类间的区别与配料等！这些在点餐的时候顾客会问到，所以必须熟练掌握。

工作期间遇到的顾客可谓是千奇百怪，你必须应对好，即使面对顾客的种种刁难都要耐心解决不能给顾客脸色，所以有苦也要忍耐。当然还是和蔼不太计较的顾客比较多啦！

另外还想强调下心态问题。从学生到职员，转变角色需要时间，但又不能花过多的时间。社会的节奏越来越快，那就要求我们尽快改变自己的觉得，转换好身份，态度要积极，工作才能出成效。作为餐厅人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人，应该谢天谢地，

餐厅给了你这个发挥你能力的机会。我大学期间，最值得我尊敬的一位老师在我实习期间给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”。

个人能力，我也曾经怀疑过，一想到本专业的就业前景，毕业出去到底能从事什么工作呢？就猛然感到背后冒冷汗！除了专业技能，我还拥有什么呢？一直在思考。作为大学生，我们的优势何在？学历，文化修养，专业技能。还有，我认为最重要的是连自己也说不清的叫素质的这个东西。还有人看到，大学生就是不会在吃饭排队时候插队，也不会在集合时候大声讲话。这些大概就是个人的修养了。这些都是小事，很平常，可实施起来又有多少人真正做到？我想我是可以的。成功靠的是什么？细节！什么是细节？刚才所说的也是！工作中有许多的细节，比如在焊接的时候必须加一个水管，如果忘记了呢？那将是什么的情形？浪费的包括人力物力财力，如果每个人都忘记加一个，那就将损失惨重，先不说构建和谐节约型的社会主义社会了，因为这本身就是和企业的宗旨背道而驰的，企业在细节抓不好，谈何发展？说的已经回到所学的专业上来了，尽可能节约能源，节约用水，循环使用等等。比如说，上班挑战自我，终于成功，对自己的表现，我还是比较满意的。有人当天就因为种种原因比如伙食而离开，也有的上几天班就坚持不下去了。也难怪，有人评价我们的大学生，工作效率低，对厂方的要求高。的确，我们都有自己的想法，没有初中高中生等他们那样专心致志地工作，而是为了体验生活，大部分人都是慢吞吞地做事，让经理感到愤怒，最后，做思想工作了，果然不出所料，经理是行的，我们的效率高了，吃的饭菜也没那么多辣椒了。至此，我明白，有要求有自己的想法，可以在适当的时候提出；工作始终是首要的事情，端正态度，是关键。

另一个收获，这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！多劳多得的现实让每个人都拼命地以最快速度工作，每当我看到身边的人在编灯饰网的紧张身影，自己再也不能那样慢吞吞的了，无意之中形成一种竞争。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

本人从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：

俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单：优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1.优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。

2.优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

3.优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!

本人自药房以来，在领导和同事的关怀下，通过自身的努力和经验的积累，知识不断拓宽，职业素质有了很大提高。在实习期间内，本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把全心全意为人名服务牢记心中，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和工作水准，让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。

当患者取药时，我们应以礼貌热心的态度接受患者咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便患者能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期使用会留下后遗症和不良反应，要保证患者用药和身体安全。

在西药房实习期间内，我在领导和几位老师的带领下，从片剂方面开始实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟悉，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进行，坚决拒绝出现错误，得到了领导和带教老师的一致好评。

在西药房实习之后，我又来到了中药房，和西药房的感觉一样，刚开始很生疏，熟悉后就不会了。在中药方实习期间，主要是掌握中药材的性能和鉴别方法，以便于取药的准确性高。常用的鉴别方法有基源鉴别法，性状，显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手摸、鼻闻、品尝和水试、火试)一种药性状鉴别法为例，如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎火仅用其木材部分已极少数草本植物的茎藤。其中，茎累中药药用部位为木本植物茎藤的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草，通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双子叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点，双子叶植物根茎外表常有木栓层、维管束环状排列，幕布有明显的放射状纹理，中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散步，无髓部，如黄精、玉竹等。另外还有皮类中药，叶类中药，花类中药，果实及种子中药，全草类中药，澡菌地依类中药，树脂类中药和矿物，动物类中药的性状鉴别。

再者就是中药的炮制加工等技术。例如：通过炮制可增强药疗效，改变和缓解药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂，增强药物疗效。改变转自 可缓解药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床上应用会有副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性和副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌，川乌，附子用浸、漂、蒸，煮加辅料等方法可降低毒性;商陆，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便止泻的作用。

中医药学具有数千年的历史，使人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分，对于中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献，，其又是世界的重要组成部分，对于世界医学的发展产生了很大影响;迄今仍为人类的医疗保健事业发挥着重要作用，我本人更是感同身受。

从小体弱多病的我，医院几乎成了我每周必进的地方，感冒发烧事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后却是几幅中药给吃好了，从那时起我就特别佩服中药，也想以后再中药学方面有所建树，实习期间在中药房的时间也比较长，更是觉得中药必西药甚是有趣。

首先是中药的分类比较繁多，很多东西都可入药，例如明代的李时珍编《本草纲目》一书，分类方法始有重大的发展，他采用了根据以前本草的分类方法略加修改，把药物分为水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、虫、鳞、介。禽、兽、人等十六部外，又把各部的药物按照其生态及性质分为六十类。例如草部分为山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、杂草等。而且他还往往把亲缘想进或相同科属的植物排在一起，例如草部之四，隰草类中的53种药物中，有21种属于菊科，而且其中10种是排在一起的。这种分类方法有助于药材原植物(或动物)的辨认于采收，对于澄清当时许多药材的混乱情况起来很大作用。现在记载中草药的教科书所采用的分类方法，根据其目的与重点有所不同，主要有以下四种：1安药物功能分类如解毒药、理气药、活血化瘀药等。按药用部分分类如根类、叶类、花类、皮类等。3按有效成分分类如含生物碱的中草药、含挥发油的中草药等。4按自然属性和亲缘关系分类先把中草药分成植物药，动物药和矿物药。如麻黄科，木兰科，毛良科等等。

上述各种分类方法各有优缺点，究竟以采用哪种分类方法比较适宜，主要取决于我们的目的与要求。

总而言之，在药房实习的这段期间，我以认真的工作态度、热情的服务态度，得到了领导和带教老师的一致好评。在以后的工作中，本人会更加努力，遵守职业道德，以更加饱满的热情投入工作当中，为我国的医药事业奉献自己的一份微薄之力。

有这么一个群体，在很多人眼中，他们总处在冬暖夏凉的环境中，每天只要看看店面，推销推销商品，说几句话就能赚到钱。殊不知这样的生活背后有着不为人知的辛苦和繁琐，每天连续近10个小时的站立，礼貌用语要重复地说千百次，微笑、鞠躬是必修课，别人休息，他们却无比忙碌……12月20日，记者走进刚刚开业的宝莱百货即墨店，探访一位普通营业员茜茜一天的工作。

“从醒来到中午最忙”

宝莱百货即墨店二楼女装营业员茜茜负责一个品牌的销售。茜茜今年刚刚大学毕业，11月底应聘到宝莱百货工作。经过多天的集中培训之后，她走上了工作岗位。

“丁零零 ，丁零零 ”闹钟在每天早上6时40分准时响起，条件反射般，即使昨晚睡得很晚，茜茜也要快速起床收拾，赶在7时10分准时到达车站，这样才不会迟到。在一般的传统行业，出勤是考核员工的一项最基本的条件，在百货商场亦如此。

7时30分，茜茜到达更衣室换上工作服，整理好仪容仪表，佩戴好工号牌，按次序打卡，提前30分钟进入商场指定位置。部门主管开完晨会、做完广播体操后，茜茜进入了自己的专柜，清点商品，打扫卫生。店里出货量大，每日清晨都需补充新货品，所以茜茜每天的工作还包括了提前帮忙打包上新的货物。将新货品整理上架，成百件衣服，需要她一件一件地整整齐齐挂在货架上，除了要区分不同规格、不同品种的产品外，还要讲究色系深浅、长短陈列搭配合理，以便于让顾客看起来赏心悦目。等到提示音响起，她在迎宾位置摆好了站立姿势，恭候第一批顾客的到来。

“每天从醒来到中午是最忙的时候。”茜茜告诉记者。接近上午9时，购买女装的顾客逐渐多起来，茜茜又投入新一轮的忙碌中。“拿一件大小适合我穿的外套。”“这个打折之后多少钱?什么面料的?”“能不能尽快帮我预订一件白色的中号外套?”……作为一名营业员，每天不知要面对多少这样的问题。店里经营的女装上百种，不同款式又有不同面料、大小，花色成百上千，但是茜茜都能准确分辨，为客人耐心介绍，悉心推荐，一次次地到仓库里寻找顾客要求试穿的衣服。

首先要过“心理关”

每当人们逛商场的时候，总会听到“您好，欢迎光临”，然而可能很多人想不到，这句再平常不过的话，对于很多刚刚从事营业员工作的人来说其实是个“坎儿”。

“上岗之前公司也培训过，每天都要训练，但是真正上岗之后才知道，其实光张口跟人说话就很难。看人家那些有经验的销售人员说得挺容易，轮到自己身上就不是那么回事了。”茜茜笑着告诉记者，一天要重复说上千句“您好”、“欢迎光临”、“欢迎下次光临”等，同时还要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么样的顾客，都要一脸微笑。“在家里是‘小公主’，但是到了店里就需要顶起一片天，会有一些心理落差，因此要想干好这个工作，首先要战胜自己，挺过‘心理关’。”

“有的顾客主要是买‘服务’，有的是看着人来的，看着你合眼缘，可能就来找你，有的时候不能为了卖一件衣服而卖，要给顾客忠诚的建议。很多顾客选择服装非常细致，对价格也很敏感，我们必须不停地介绍，更换款式，往往要很长时间才能做成一单生意，一天下来，说得口干舌燥。因此做这一行需要有足够的耐心。”茜茜谈起做营业员的经验时，脸上洋溢出欣慰的笑容。

夜幕下的坚持

茜茜的一天似乎从没有清闲下来过，即便客人少了，她总能找到活干，重新整理着因为客人挑选商品弄乱的货架、补充卖掉的商品、拿抹布擦拭货架的每一个角落、清点货物数目、核对账单……期间还要注意有没有顾客，不能冷落了顾客。当别人都结束一天的工作，回家享受天伦之乐时，茜茜的工作还在继续，她的销售之路还没有停止。

“我们刚刚开业，促销活动力度特别大，加上正逢圣诞节，每天来的顾客特别多。现在晚上10点多下班是很正常的。”茜茜对此深有感触，她告诉记者，别说是圣诞节不休息，就连元旦和春节也要上班，现在白天时间短，基本是太阳没完全升起就上班，月亮出来才下班，“这个过程挺长的，万家灯火，我还在外忙碌，家里的家务帮不上忙，也很少和男朋友去约会了，以前娱乐的项目极度缩减”。

而这种夜幕下的坚持，将贯穿在每天，周末也不例外。晚上临睡前，茜茜会看上半小时的书。她告诉记者，随着社会的发展，百货行业的要求越来越多样化，越来越精细化，这也要求每位工作人员不断学习，学习是她每天必不可少的一个环节。当一名营业员是她毕业后第一份正式的工作，既然选择了，就会好好地干下去，因为她曾在员工入职培训仪式上听到总经理李志刚说过这样一句话：“在宝莱，每位员工都会得到宝莱管理团队的关爱和工作生活上的指引培训，都可以凭自己的努力去争取‘销售能手’、‘服务标兵’。工作出色的，还会选拔进入中层管理职位。”李总的话带给她无尽的动力，她想凭自己的坚持和努力，在百货行业当中赢取属于自己的一席之地。

什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

我组社区服务志愿者由06级6班9名成员组成，其中男生3名、女生6名。这九名同学代表我们06级6班志愿为社区服务工作奉献自我的一份微薄之力。

当同学们每一天机械似的重复着上学、学习、放学、写作业这一系列的程序的时候，当同学们缺乏一些很有意义的课外活动的时候，我们高三年级作为在校最高的年级接过了社区志愿者服务的重担，也就在这个时候9名成员从这个区级先进班团体里脱颖而出，组成了这支有朝气、有知识、有力量的队伍来服务于这个社会。

对于这些从小只习惯了学校生活的学生来说，这次真正身入社会的任务是他们人生的一个转折点，对于这些孩子也是一次艰巨的考验。

所谓“万事开头难”，刚刚开始进行社区服务工作的时候肯定不会那么的顺利的，他们首先要应对的问题就是怎样样才能身入社区，跟社区主任搞好关系，从而进一步进行服务工作。已经熟悉了学校生活10几年的学生来讲，每一天跟他们打交道的除了家人也就是教师和同学了。想要和一个陌生的人搞好关系难免会显得有些羞涩，可是这也是人生中一次重要的历练。可是我们的志愿者没有被这颗绊脚石所阻碍，宣誓上岗不久之后便与xx社区取得了联系，并且向社区主任说明我们的来意，证明我们的态度，用我们的热情和诚恳打开了社区服务的“大门”，取得了第一步的成功。

第一步已经迈出去之后，第二步、第三步也就显得不是那么困难了。可是也不必须那么尽如人意，因为xx社区服务站没有自我的机房，社区工作站的电脑也不是很富裕，所以对于有些想要学习电脑使用方面知识的居民来说就有些困难，每次到社区服务只是帮忙社区主任做一些打扫卫生、发传单一类的普通工作，在学校所学习的知识没有能够完全的运用到社会中去。尽管事情这样，我们的志愿者也没有因为总是做一些琐碎的事情而烦恼，而是进取地做好自我分内的事情。在学习和工作之余，所有志愿者都为各自的社区在网上开立博客，方便了各社区之间的工作交流与学习。

志愿者的工作是为了改善社会服务，促进社会提高的，是具有志愿性、无偿性、公益性、组织性的。我们正进取地向着这个目标而前进着，我们会努力地把志愿者服务工作做到更好，请各位领导、教师们多提宝贵意见。

经历前面几次的通用志愿者培训，我们终于在10月16号来到了我们工作的场馆——广州奥林匹克中心田径馆。

第一次来到田径馆，一靠近就看到了志愿者通用培训总结竖立在北门前的巨大的火炬。

在火炬前听完简短的介绍之后，我们开始了的熟悉场馆任亚运志愿者培训心得文章务。环田径馆一周的路途中，我们经过了包括奥体中心酒店，贵宾区，媒体中心在内的前院，以及包括田径场志愿者大本营所在地，运动员检录处，热身场所在内的后院。一路上，作为验票员的我，自然是很关注入场口的位置。在大致记住了各个一﹑二次验票口和南北安检大棚的位置之后，我们从火炬前的大门进入到了场内。田径场真的很大啊，从北侧走到南侧要走好久，而且五层还在南北交接处断开，如果观众走错了就要从五楼下来，绕过半个场馆，在爬上五楼。我这才体会到我们工作的重要性：面对走错区的观众，虽然对我们而言可能就是这么短短一句话，但却能免去观众的多少麻烦啊。

参观完田径馆以后，我们开始了寻标活动，需要把八处地方一一寻找出来，并拿到印章。我们组采取了分队定点的办法。只是刚开始的那一处非常难找，不知道是被隐藏的比较好，还是打印章的人的位置不太对。我们不仅花费了大量的时间，还重新调配了人手，每个点只留一个人驻扎，其他人都被派往一号地点。最后，在我们的不断努力下，这个点终于被顺利拿下。后来的几个位置都十分的顺利，但由于这样的一个插曲，我们组的成绩并不十分理想。但这样的寻标锻炼了我们的团结心和凝聚力，我们验票二组这个团队上下齐心，一定能够很好的完成我们的任务。

寻标完成，经过短暂的午饭时间和休息之后，我们就开始了今天的重头戏——分配岗位和站点。我们组被分配在五号和六号出入口，这两个出入口可不容易啊。五号口作为南安检大棚的主入口之一，必定会有不少人直接冲过来，而六号口拥有一条无障碍通道，我们不仅要保持正常通道通行秩序，还要关注残障人士的方便通行，所以困难可想而知。为了应对可能出现的情况，我们和换班的七组的同学们想象了一些可能出现的突然场景，预先演练一番，以备不时之需。

经历了这一天的培训，我觉得作为志愿者，可能产生的情况会有很多，有些我们未曾想到的事情就会突然发生在我们身上，只能随机应变。所以我更觉得我们应该做好各种准备，了解各种知识。虽然这不是万全之策，但是多多准备，还是会派上用场的吧。希望我在岗的这么多天里，自己能够圆满的完成自己的任务，增加一份经历，也训练自己对待特殊事件发生的反应力和团队之间的合作精神。

首先感谢酒店领导给予我们这次学习培训的机会。通过这次学习培训，我受益匪浅，学到很多。首先，作为一名酒店服务人员最先倒正好自己的心态，我们做服务行业，自己不能看成低人一等的行业，应该热爱自己的职业，要全身心的投入到这一行业中来。

作为一名酒店服务人员，首先想到的就是顾客。顾客的需求就是我们的工作，满足并超越顾客的需求就是我们的工作，在我们这行中“客人永远是对的”这句话应时常挂在我们心中，只有位顾客提供优质的服务，才能有更多的回头客，才能为酒店创造更好的效益。再就是我们自己要有积极地心态，把要我做变为我要做，凡事都想在客人前面，这样我们的工作才不会被动，才会让客人得到满意。

作为一名服务人员，要时刻拥护自己的企业，要时刻知道是企业给予了我们发展的平台，给了我们工作的机会，我们的一举一动都代表了企业的形象，也就是企业如同我们的一张脸，我们只有共同微笑、时刻充满笑容，我们的企业才能生机勃勃，才能够得到更多的笑容。

再就是作为一名服务人员，要有责任心。我们的工作意味着责任，岗位意味着义务。我们一定要担当起自己的责任，不管发生什么事情，一定要先从自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企业的工作标语是：职位成功想办法，不为失败找理由，我觉得这句话说得很对。失败了，不需要任何借口，只有找到好的办法，才有可能成功。

我觉得只有对自己充满信心，调整自己的心态，拿出自己真心热情的服务给客人，不管发生什么事情，要先从自身找原因，而不是一味的推诿。只有这样，我们才能成为一名优秀的服务人员，才能成为服务明星。

餐厅服务员处于服务行业，每天接待的宾客不计其数，应该具备怎样的职业素质，下面管理资料网整理餐厅服务员培训之后的心得感受，整理服务员要具备怎样的职业道德素质。酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面：

1、服务员的仪态。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则;对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法:

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。

我本以为，那些孤寡老人们，因为长期缺少亲人的关怀，性格孤僻，难接近。但是，在与老人的亲身接触中，我觉得他们和我们一样天真，但又比孩子更可爱。因为他们以长辈的身份关爱我们，以朋友的身份接纳我们，让我们感动到难舍难分。

跟他们在一起的每一分每一秒都让我感动不已。本来应该高高兴兴地整理行装回家，可是总有些不舍。我们在这里留下了许多许多，那些欢声笑语，那些真情感恩，带不走，放不下……

还记得，刚来的时候，老人们看我们的那种怯生生的眼神;还记得，我们为老人们打扫卫生后，老人们拿着糖果.点心送给我们时的感动;还记得，老人们满含热泪。满心感激的情形。还有，那些老人为我们准备晚餐，这一切的一切，都变成珍贵的回忆，永远留在我心底。

过去，我总以为老人们都是孤僻的、待人冷淡.难以接近。但这次的亲身体验，却让我的想法完全变了，我觉得我们是那么的受欢迎，他们是那么的和蔼。跟他们在一起的每一分每一秒都那么高兴。老人们的天真.温暖，让我们感受到了爷爷奶奶一样的亲切，让我们感动得难以抽身离开。

他们都是那么地希望我们留下来，面对他们天真的希望和热切的眼神，我是多么的不忍心让他们失望，但无奈，我们都还是学生，是我们父母的儿女，我们都有我们自己的归宿，有我们自己的生活，即使我们暂时留下来，我们也总会离开的，我们不可能一辈子都呆在这里，暂时的留下来只会让我们以后的离别更加地伤感与不舍。我相信老人们会理解我们的，因为他们是那么的通情达理。

我们是老人们的暮色晚年里的匆匆过客，我们是他们平淡生活里难得的一抹亮彩。离开，不会太悲伤。离别过后，我们还要继续学习生活。只是我们把爱留在这里，永远留在这个值得我一辈子去回忆的地方。

瞬间，__年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。__年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常.高兴。

加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、__年总结

(一)工作总结

__年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，工作总结《客服部个人工作总结》。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、__年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，__年会是我在usfine实现]方案-范文库.整理.蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

敬爱的党组织:

“四月，窗外景物依旧，窗内的人似乎在寻找些什么…… 可她没有找到任何的痕迹，只是落寞的回头。”这样的句子出自四月初自己的一篇心情记录。而五月时分，我愿对它做出修改，只因我找到了前进的航向。

沈浩，20xx年感动中国人物之一。他的事迹正如推选委员刘汉俊所说，“站起来，你是一尊雕塑，倒下去，你是一座丰碑。”听到这样的致词，自以为坚强的我，禁不住掉下了泪水。我哭，不是因为那致词所洋溢出的气势磅礴;我哭，也不是因为那略带悲伤的音乐伴奏与主持人催人泪下的话语;我哭，是因为我在这名普通的村官身上看到了为民服务精神的绽放。

为人民服务，一句耳熟能详的话语。可在当今社会，又有多少人能够清晰地说出它的内涵呢?“为人民服务”是指人民满不满意、人民高不高兴，人民赞不赞成，应当成为检验一切工作的标准。这样的标准与宗旨，淋漓尽致地体现了我党为我民的思想。而这样的思想，在我党党员身上得到了验证。沈浩事迹，让这一思想得到了诠释。他为百姓所做的事情，体现了一名真正的干部、一名真正的党员应有的素质与精神面貌，而百姓们的红手印儿则是最好的体现。沈浩，让人民对政府工作满意、让人民对生活充满热情;让人民对发展信心百增。在人民的心中，他不仅是优秀的领导与出色的党员，他更是让大家信赖与爱戴的家人。

作为一名党校学习人员，通过党校培训后，我更加明确了为民服务的宗旨。对广大想要加入党组织，为党组织奉献自我的人来说，明白其真谛是极其重要的。对我们而言，它不仅是自己成为一名真正党员后应该做到与遵守的，更是在党组织考验我们时必须完成的。也只有这样，入党之路才会走得更加平坦，我们也才能早日成就自己的党员梦。

作为当今时代的大学生，为人民服务也应当成为我们的想问题、办事情的宗旨。谨记：为人民服务无大小之分，他可以是像沈浩同志一样的为民付出一生，也可以是我们身边的每一件小事;为人民服务，无你我之分，它可以是伟人们的创举，也可以是我们普通一族的快乐;为人民服务无名利之争，它可以是流芳百世的英雄事迹，也可以是微不足道的沧海一粟。

“人人为我，我为人人。”我们在服务他人的同时，其实自己也接受了他人的服务。这样的理念与精神，是一种正确的人生观、世界观、价值观的体现，我们应该为其喝彩!它既是我们人生当中的一块试金石，也是我们成就自我的指示灯，让我们找到属于自己的人生航向!

寒假，我到我所在的社区居委会帮忙，进行社区服务。从2.21到2.27，一个七天，我每日都去居委会服务，帮那里的工作人员整理资料和文件，走访人民群众，了解社区居民的生活情况。刚开始，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。但是，通过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐了解到了这个社区服务的乐趣。我知道了如何整理资料，如何照顾老人，如何体贴他人，也知道了成年人的艰辛、努力这一切的一切，若是没有走出家门，参与服务，就不会体会到的。通过这次社区服务，我提高了社会适应能力和运用知识解决实际问题的能力，增强了社会责任感和使命感，也扩大了视野，对自己有了清醒的定位，不仅发现了自己知识结构中欠缺的一面，也感受到了现实和理想的差距，这对我们的学习、生活和工作都有很大的启发。

比如说，居委会的资料总是井井有条，分类整齐，通过居委会大妈的言传身受，我知道了学习应该也像整理资料一样，每天都应该按门按科地把知识梳理一遍，这样，不仅有利于查找，而且还有利于记忆。不只是学习，家里的一切也应当是这样，书籍、衣服、玩具等等。其中感受最深的是到社区里的老人那里慰问。腊月寒冬，刘爷爷的孩子都去外地打工了。刘爷爷年轻的时候喝酒喝得太多，导致了中风，现在，每天他都会推着婴儿车在院子里练习走动。我和王大叔到他家帮他收拾完家之后，就和他一起去散步。一般的老人上了年纪都不会像他这样日日不停，风雨不住地锻炼，可见他的毅力有多么坚韧了。我以前曾经问过他，为什么要天天锻炼，他告诉我说，这是必须的，如果不天天锻炼的话，就永远走不动了。

他还告诉我说，自己年轻时贪杯好饮才导致了现在这个结果，现在社会上，好多小孩13.4岁就开始吸烟、喝酒。他们的这些做法都是对自己对父母对社会的不负责任的行为。希望我不要重蹈他的覆辙，要健健康康的成长。听了这些话，我受益匪浅。通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长;另一方面，我们为社会做出了自己的贡献;但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。