试用期间的工作总结和心得体会【汇总20篇】

光阴荏苒，时光飞逝。年初以来，在领导的关心下，在___的具体指导下，在同志们的热情帮助下，圆满完成了___、___、___、___等工作，较好地完成了本职和各级赋予的工作任务。通过在工作中努力实践和不断加强自身政治思想建设，我感到自己的工作能力得到了提高，下面我就半年来主要收获和存在问题简要总结。

一、工作完成情况

(一)强化理论学习，夯实信仰根基。一个人要有所作为，必须有坚定的理想信念，必须有较高的精神境界，而这些都源自对理论知识的学习，源自对世界观地改造。半年来，我始终把加强理论学习当作自己的第一责任，坚持不懈地从理论知识中汲取营养，充实自己。一方面重视政治理论学习，不断用中国特色社会主义思想武装头脑，认真学习贯彻党的十九大精神。政治上的坚定来自理论上的清醒，作为一名党员，我时常告诫自己，要始终保持清醒头脑，在事关党和国家前途命运等大事大非面前，一定要坚持理想信念不动摇，做政治上的明白人。回想自己的成长经历，自己的每一点进步，都离不开组织的培养教育，离不开对政治理论的学习。尽管工作比较忙，但基本上还是坚持了每天拿出一点时间进行学习，养成了较好地学习习惯。每次理论学习都能积极参加，课后都要认真整理笔记，通过学习，进一步坚定了理想信念，增强了政治敏锐性和政治鉴别力。另一方面注重理论知识学习，不断提高自己的业务水平和工作能力。从基本教材、基本规定开始学习，尽可能把理论学习成果转化为具体的实践活动，转化为提高干好本职的工作能力。自己的思想理论水平基本能够跟上工作的需要。

(二)认真履职尽责，工作完成较好。我本着对单位负责的态度，坚持中心不移位，重点工作不动摇，认真踏实地做好本职工作落实。目前为止，各项工作展开和完成比较圆满和顺利，没有出现误时误事现象。在完成好工作的同时，也锻炼了自己的工作能力，独立作业能力有素提高，责任心、使命感有所增强，业务水平得到了进一步提高。在___工作中，积极想办法、出主意，从最后成效来看，效果较好;在___工作中，勇于承担、公平公正，为___工作高标准完成贡献了一份力量。在落实日常工作中，主动承担、主动作为，起到了较好的带头作用。其他同志工作遇到困难时，主动靠上去一起研究一起攻关，得到了同志们的肯定。对上级赋予的任务，能尽心尽力去完成，没有推诿、敷衍的现象。工作中吃苦精神较强，与其他同志一样，经常加班加点，毫无怨言。顾全大局，能够摆正公事与私事的位置，当工作与自己的私事发生冲突时，以工作为重。

(三)严格自警自律，作风比较扎实。我深切认识到，一个人的成长进步，是组织培养、领导关心、同事帮助的结果，必须严格要求自己，踏踏实实做事，只有这样才不会辜负大家信任。“欲影正者端其表，欲下廉者先立身”，作为一名党员，也要求我们必须严于律己，在工作和生活中，我能够严格要求自己，处处注意自己的形象，在点滴中抓养成，自觉管好“生活圈”和“交际圈”，靠品行立身，告实绩进步，自觉接受监督，始终保持了一名共产党员健康的思想情操。在日常学习和工作中，自己能严格遵守条令条例和___里的各项规章制度，时刻注重树立___的良好形象，尊重领导，团结同志，不分亲疏，不摆架子，始终坚持公平、公正原则对待各项事物。

二、存在问题

通过半年的工作实践，自己各方面能力得到了一定的锻炼，综合素质得到了提高，但同时也存在很多问题。

一是理论学习浅尝辄止。停留于学了文件、搞了讨论、写了体会，满足于对基本理论的一知半解，习惯于集中时间学、领导上大课的被动学习，自觉主动、加班加点学习的精神还不强，在深钻细研、融会贯通上下功夫还不够。学习缺乏系统性、计划性，不能很好地处理工学矛盾，工作忙时放一放，有了时间学一学，上级要求抓一抓;还存在流于形式走过场的现象，自觉联系工作和实践的紧迫感不强，学用脱节。

二是能力素质还有不足。通过半年的工作，自己深深感到自身素质与所担负的工作、以及单位建设标准还有一定差距，科技素质、知识储备与“建设一流的___企业”要求差距还相当大。工作中只停留在依靠过去经验办事的水平上，缺乏结合工作研究新情况，解决新问题意识。由于长期忙于事务性工作，忽视了业务学习，致使知识结构陈旧，知识储备入不敷出，跟不上形势发展和工作节奏，工作效率低下，陷入了能力弱，导致工作效率低，效率低导致没有时间学习，不学习能力就无法提高的恶性循环。

三是工作开展消极被动。首先是存在惰性思想。一些工作自己知道要办，但由于惰性思想作怪，总想放一放，拖一拖，或等领导说了才干。工作精神不振奋，时效性不强。由于经验不足，工作一多就会出现忙乱现象，没有工作头绪，分不清孰轻孰重，导致有时工作标准不够高，存在“打乱仗”现象。

三、改进措施

针对上述存在的问题，在下半年的工作中，我将从以下几个方面来加以改进。

一是加强学习，提高能力。一方面要加强对党的创新理论学习，尤其对党的十九大精神，要仔细学、原文学，提升自身理论水平和思维层次。另一方面要要周密制定学习工作计划，协调好工作、学习与处理个人事务三者的关系，加强业务能力学习，提高工作能力，提升工作质量。

二是改进作风，干好本职。树立高标准意识，认真对待每一项工作，确保保质、保量及时完成;提高工作主动性，尽量把工作想在前面，干到前面，争取工作的主动权;增强服务意识，大力培养“严准快细实”的工作作风。

三是做好筹划，提高效率。下半年，工作头绪多、任务重，我要立足本职，搞好___、___大项任务的统筹工作，将工作任务放在首位，搞好协调和筹划，提高工作效率，高标准、高质量地完成上级赋予的各项任务。

四是强化作风，振奋精神。正确看待新形势的利益关系问题，正确对待个人得失。以欲与天公试比高的精神，在深钻细研出精品上下功夫，不断增强事业心责任感，把心思和精力主要集中到工作上，要发扬艰苦奋斗的精神，不怕吃苦，甘于奉献，扎扎实实的干好本职工作，守好自己的岗位。

__年即将过去，回顾一年来的工作，感慨万千，感谢公司领导及各部门的大力支持与配合，人事部基本完成了预期的工作，具体工作

一、建立健全各项规章制度，强化管理

公司坚持从基础管理抓起，加强对公司的规范管理，一是建章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善公司人事管理，理顺管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了：《__工作守则》;《__安全制度》;《__房务部工作制度》;《__餐饮部工作制度》;《__中厨房工作管理制度》;《__人事部工作制度》;《__财务部工作制度》;《__工程部工作制度》;《__安全部工作制度》并上墙悬挂。开业后，结合实际工作情况，制定出台了《员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定》、《员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定》等;二是，在各部门的大力配合下由人事部牵头，草拟了《__各部门的工作运营手册》;三是，加强内部管理，提高执行力，通过完善__员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了会议纪要制度。

二、加大员工的招聘力度，提高员工的整体素质，稳定员工队伍的建设

1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业，人员招聘是头等大事，在总经理的指导下，加大招聘力度，采取了多种形式，圆满的完成了开业人员的供给。先后到人流量比较集中的小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地;其次利用网络招聘，先后在_网上发布公司招聘信息;三是发动内部员工采取推荐等形式。但前两种招聘途径收效甚佳，后期主要以内部员工推荐为主要招聘途径。累计招聘217人，录用85人，在职41人;流失率52%。

2、不断提高员工的综合素质和业务技能：不定期召开员工大会，认真学习公司的各项规章制度及时传达总经理的重要指示及会议精神;全面了解员工思想动态的工作，展望公司的发展前景，解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍;后期通过各部门定期上交培训计划进行跟踪与监督;协助各部门对新员工进行转正考核。特别是__年11月客房开展了铺床技能比赛，通过比赛及时总结员工业务技能方面存在的问题，同进发现了比较优秀的员工。也激发了员工的参与性，锻炼了一批业务上争当先进的员工，使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。

三、提高员工消防意识，积极组织培训及演练

为增强公司从业人员的消防安全意识，按照总经理的指示，在工程部的大力支持下，_x_9月23日公司对全体员工进行了消防安全大演练。通过演习，切实加强了员工对消防知识的掌握和实际操作，提高了大家的消防意识，及处理火警事件的应变能力和组织能力。

四、丰富员工业余生活，增强公司的凝聚力，齐心协力开展全员销售活动

为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员工业余生活及娱乐活动。于__年9月、10月份为当月过生日员工举办了别开生面的生日会。12月份举办了趣味运动会，通过组织各项活动，提高了员工对公司的归属感和认同度，凝聚力，使广大员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公司创造效益，并加深公司企业内涵。

为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能及时推出的各类优惠促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣传，对周边的村镇、蓝田、韦曲、环山附近各大专院校等地先后进行了大量的宣传活动，共发出促销彩页达上千份，特别是对人流量比较集中的小寨、韦曲、野生动物园、南五台等地方也相继进行了彩页的发放。

短短的几个月，的确做了点工作，但离公司领导们的要求还有一定的距离，工作还存在着许多不足：

一、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。

本年度，虽然通过了内部、传单等形式的招聘，但效果不理想，在特殊时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。

二、员工培训力度不够

俗话说：“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因业务能力欠缺、缺乏超前的管理意识，由于知识面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的效果。

三、员工事务管理不到位

员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、更衣柜等方面，在条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的.衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。

针对上述这些问题， __年人事部将从以下几个方面着手工作

一、完善制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的公司管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，_x_将制订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。

在__年中，每个季度对公司全体员工进行相关规章制度的学习，另各部门的相关技能实操培训也必须每半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。

三、协助各部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。

继续配合各部门工作，协助处理事件处理。__年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。

四、关心广大员工生活，努力建立健康向上的文化生活

关心员工生活，注意工作方法，是调动工作积极性的有效措施。切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。相信在总经理的正确领导下，人事部将克服过去的一年里工作的不足，再接再厉，迎接新的挑战!

我的具体目标和主要的措施及方法是：

1、以病人为中心，提高病人满意度

年全国护理工作会议月日—日在召开，这是建国以来第三次召开的全国性护理会议，卫生部副部长主持会议并对今年的护理工作进行了总体部署。

年全国护理工作的总体要求是：服务改革大局，务实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。

由此可见，改善护理服务是护理工作的重中之重，而让病人满意是医院工作的核心，病人满意度提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠实顾客。医院拥有忠实顾客越多，并通过他们的口碑传播，可以提升医院形象，扩大医院的知名度，影响其他病人，随之而来的是患者的复诊率和就诊率的提高，医院的市场份额才能稳定，怎样提高病人的满意度?关键在于能否提供高超的医疗技术和优质的服务。

首先，要给病人人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。

其次，以热情，亲切，温暖的话语，理解同情病人的痛苦，是病人感到亲切自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境，各项规章制度及病人应有的权利和义务，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，及时评估护理效果，让病人参与到治疗护理中来，消除紧张焦虑情绪，产生一种安全感，满意感。

再次，从病人的一日清单入手，将收费项目和标准作详细的说明，使病人能够明明白白消费。

只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性服务，医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。

2、加强护理管理，提高护理质量

提高护理质量的关键是人力资源的管理和护理质量的控制。

(1)落实各项规章制度，明确各班职责，善于用制度和标准管人，做到常督促，勤落实。这里强调一点：虽然监管是必要的，但主要还是要靠大家自觉自律，培养良好的慎独能力与职业修养。

(2)建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准，用数据说话，通过考评可以了解护理中存在的薄弱环节掌握各级护理人员状况，有的放矢的进行相关知识和技能培训，做到“人尽其才，才尽其用”，最大限度的发挥护理人员的作用，全面提升护理人员的整体素质。

任何一位护理人员，要想在工作中立足并不断提高，就必须做到：重专业，轻基础;重护理，轻治疗。这12个字很容易误导，作为一名护理人员，怎么权衡其中的“轻，重”?要用20个字来理解：把基础做实，把专业做精;把治疗做好，把护理做牢。

(3)“以人为本”，关心，爱护，尊重，理解护士，以诚相待，激发护士的工作热情，让护士身心愉快的投入工作，只有这样，我们才能给病人以灿烂的笑容。

时间如流水，在x保安这个岗位上，有过去了x月的时间。回顾这段时间的工作情况，我自身也有很多要改进和反思的问题。现在此，我作为x公司的一名保安，将自身的工作情况和自我评价记录如下：

一、工作态度和责任

作为一名保安，我十分重视自身的思想和责任态度。就像过去领导教导的一样，要做好保安的工作并不难，但要做好保安的工作，就必须保持着严谨的责任心和对工作的热情!

为此，在思想上我一直都在积极的反思自己，认识自己的不足，并积极的去改进，去完善在工作中的问题。提高对工作的耐心、细心以及责任心。

二、保安工作情况

在自身的安保工作中，一直以来我都保持着严格的自我管理和纪律意识。能在每天准时上岗，并细心的做好值班的交接和记录。处理好自己范围内大大小小的问题。

工作中，我能严格的听从领导的指挥和批评。对于领导和队长的要求，严谨、及时的处理，绝不抱怨工作，更不会散漫的对待自己的任务。

其次，有时候我也会有一定工作不到位的地方。在领导的批评后，我会认真的反省自己的错误，并针对自己的错误，认真的检查自身的相应思想和日常行动，反思工作中的不足，并改进工作中的问题。

在这段时间的工作中，我一直保持着对自己的反思和总结，同时也不忘自我的提升和进步。通过自我的学习，我在休息时间也掌握了许多安全方面的知识，更好的提升了自己。

三、自我评价

回顾自己的工作，虽然说算不上完美，但对于自己的工作我一直都保持着一颗热情向上的心态，并能不断从问题中反思经验，请教并学习同事工作的优点。

但同时我也有一些个人的小毛病，这些还需要我多加注意，牢记公司的规定和要求!

四、工作计划

如今，在工作方面我们检查已经基本完善，但在工作翻面方面依旧有许多可以提升和进步的地方!如：通过学习，提升自己的防灾减灾能力，学习如何引导疏散以及一些应急处理等等。虽然我们都不希望这些事情发生，但正因为如此，我们更要提升这方面的防范，做好准备，才能万无一失!作为保安，我始终为自己能保证公司的安全自豪，今后，我也会继续秉持这中态度和想法，努力的工作下去。

工作主要内容及体会

来到开心萨姆，首先进行了制度培训和教材培训。这使我们对学校的管理体系和教学内容有了一定的了解。我认为学校的制度还是比较完善的，教学理念也很好，相信在学校学习的孩子都能收获知识和快乐。

接下来日常的工作，我们对学校有了进一步的理解，工作气氛忙碌充实，积极向上。我们更多了解了教材，书写教案，同时还承担了一些助教和补课的工作。这个过程中我们体验了活跃的课堂气氛，接触了学生，学习了教学，收获良多。

最重要的环节是听课，备课，练课。在听课中不断学习，在备课练课中不断改进，提高自身教学，未来才能成为一名合格的老师。当你要真正站上讲台时，你才会体会到那种责任，才会知道自己还有许多要学的，要练的。小段教学的特色是要让孩子们在快乐中学英语，对于不善于游戏的我是一个不小的挑战，但是我会努力。

来到开心萨姆的前两周我是快乐的。

工作中存在的问题及解决

1.刚刚来到学校对很多事情不了解，总是依赖其他老师给自己安排工作，这样使时间利用的不是很充分。所以工作应该多一些主动，这样才能收获更多。

2.要成为一名老师，教学是十分重要。因为其他的工作而轻视了学习教学是十分不应该的。

接下来宝贵的日子里，还是应该多听课，练课。

3.还有一个问题是缺乏和其他老师的交流，相信和有经验的老师交流是快速的学习途径。希望大家多多帮助我。

这就是我正两周的心得体会，大家多多指正。最后祝大家工作顺利，预祝新年快乐，健健康康!

1、“教育好幼儿，服务好家长。”是我园的办学宗旨。多年来，在园长的正确领导下。在前辈的教育影响以及同事们的帮助下，自己对幼儿的培养教育照顾等各方面都有很大的提高。虽然尝到了酸苦，但地品出了甘甜，品出了清香。这项工作我越干越感到愉快，感到幸福。因为我们播下的是爱的种子，所以就有幸福的收获。

多年来照顾幼儿虽然没有什么问题，但是不足之处还很多，具体对待幼儿的教育耐心不够，爱心不足，不像是对待自己的孩子。有时对幼儿发脾气，使高腔，不耐心说教，导致幼儿不敢说，不敢动，使幼小的心灵受到伤害，从心里不服气。

2、管教幼儿方法不科学，不灵活。幼儿稍有不对就恐吓，比如在幼儿看电视时打闹，睡觉时说话，我就高声训斥。导致幼儿的心里有一种压抑感，自己也很烦恼。

3、有些幼儿刚进园，对园的环境不熟，对园里的花花草草以及各种玩具都很新奇。都想亲自去摸一摸、玩一玩，但是有时怕出现安全问题，怕这怕那，就不让孩子们乱动，这就不能满足幼儿的好奇心。

不足之处还很多，呈请领导以各种方式提出，我虚心接受。为了今后更好地教育好幼儿，使家长更放心，幼儿更认可。我还要更加努力地学习，更近一步地掌握幼儿的心理，时刻不忘自己的职责，用我们的耐心去呵护幼儿的心灵。让每个幼儿都能够开开心心地玩耍，舒舒服服地休息，健健康康地成长。

这天我们培训的资料是职场礼仪的培训，我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄--为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。

开始的培训资料是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必须要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的自信。

我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工务必要拥有的六大潜力：超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术潜力;超强的服务潜力;超强的危机处理潜力。

那么何为礼仪礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。

我觉得我透过这天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达潜力得到了提高，素质修养也得到了提升。我十分感谢校园对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。

“安全第一、预防为主”、“关爱生命、关注安全”是安全生产管理的首要任务和目标。在担任项目经理期间，认真执行并完成了与上级部门签订的安全目标责任制。截至目前，我已基本完成责任制目标，实现了全年安全生产无事故的目标。年度工作总结如下：

一、努力学习，提高员工安全意识。

安全生产事关改革稳定大局，事关人民生命财产安全，事关一方安全。做好安全生产工作，是保障人民群众生命财产安全的一项重要政治任务。要进一步完善和落实安全生产法律法规，加强安全技术改造，严格安全管理，真正把安全生产纳入法制化轨道。针对本部门安全生产工作的重点、难点、隐患，组织上要强化安全防范，切实承担起安全生产第一责任人的责任，全面掌握本单位安全生产情况，组织隐患排查治理，落实各项安全生产措施，确保责任落实到每一个环节、每一项工作中。

1.定期组织全体员工进行安全教育，学习安全规章制度和生产事故案例，及时传达贯彻上级文件精神和要求，结合施工现场项目实际，发现问题，制定防范措施，提高安全员的综合素质和安全管理能力。要求每位员工自觉树立安全生产意识，从个人岗位和日常工作做起，在工程施工中形成人人讲安全、查隐患、防事故的良好氛围。

2.根据项目的具体生产情况，编制了各岗位的各项安全制度和安全知识，并分发给每位员工。我还利用日常检查和值班的机会与员工深入探讨，及时掌握员工的安全心理，并根据实际情况随时进行安全教育，取得了很好的教育效果。

3.加强对外来施工人员的监管，及时教育，跟踪检查，经常根据实际情况在现场进行有针对性的安全教育，规范了他们的诸多不安全行为，如违规用火、用电、攀爬作业等，避免了一些安全事故的发生。

4.开展事故应急演练，提高全体员工的急救意识。组织全体员工观看相关安全警示教育光盘。定期开展应急培训和演练，让广大干部职工认识到，违章就是上事故，接近伤害，甚至毁掉自己的生活。通过丰富多彩的内容和真实案例的生动再现，增强了员工的安全意识和安全观念，赢得了干部职工的一致好评，提高了员工的安全素质。

5.对进入施工现场的农民工进行岗前安全培训教育。让他们熟悉本单位的安全生产规章制度和劳动纪律；工作场所存在的风险、防范措施和事故应急措施；相关事故案例等。通过对新员工的认真教育，他们对公司的安全生产情况有了初步的了解，掌握了上岗前必备的基本安全技能和自我保护知识。

二、明确目标，认真落实，做到预防为主。

安全生产是当前各项工作的重中之重，从中央到基层的各级领导都非常重视。是直接关系到人民生命财产损失的重大事件。必须认清形势，理清思路，始终坚持科学发展、安全发展、和谐发展的理念。具体做法：

1.制作

2、与施工队及全体人员签订年度安全生产目标责任状，层层落实，责任到人。将安全目标分解到施工班组、部门、员工，签订率100%。

3、按规定做好工程开工前的安全预评估工作，制定施工安全防洪措施和应急救援预案，并有序设置各类警示标志确保

工程顺利施工。安全警示标语、标识随处可见;生产、储存、作业现场的安全管理有了较大的改进及完善，现场的安全、消防和防护器材得到进一步完善。

4、组织专职人员现场监督和检查。每天进行日常巡检，风雨无阻。着重查看生产现场的关键装置和重点部位及特殊作业现场。如在检查过程中发现问题，马上通知相关人员对现场进行整改，发现人的问题，立即批评、教育，必要时进行处罚和处理。利用这种“走动式”管理，亲临现场、亲自观察，得到的信息便很及时、真实、全面而且详尽，使问题能够及时得到解决。

5、坚持持证上岗，对所有机驾人员组织安全培训，全员培训和三级安全教育率达100%。

6、做好劳动保护用品的发放，积极改善施工条件和饮食卫生条件，保证不发生食物中毒事故。

7、认真做好消防工作各车间都配备了所需数量的灭火器，并在关键岗位及场所配置了火灾应急所需的设备设施。为了确保冬季消防安全，我厂组织人员在国庆期间对厂区内的所有杂草进行了清除，从而消灭了火险隐患。组织员工进行了消防演习，提高了员工对突发事件的应急能力及熟练掌握消防器材的使用。

8、成立“安全月活动”和“安康杯”竞赛活动领导小组，负责活动的正常开展，结合冬、夏季百日安全生产竞赛活动的要求，把安全施工工作搞得更好。根据上级要求，每月定时进行事故隐患检查，登记上报制度。

林林自打出生就是个巨大儿，随着年龄的增长十岁就成了一位肥胖儿童，可身体素质却很差，今日感冒，明天发烧，四季闹病，还早早架上了眼镜。

评析：纵观林林各身体素质表现，都与他缺乏体育锻炼有关，这将会影响他身心的、梦想的、全面的、和谐的发展，体育锻炼是全面发展教育中的重要组成部分，是小学行为规范不可缺少的一部分，任何人忽视孩子的身体成长发育的看法和做法都是错误的，也是对孩子成长发展不负职责的一种表现，体育活动对于学生身体生长发育的重要作用是不言而喻，关键是怎样使孩子，尤其是“豆芽”型孩子、肥胖儿童乐于参加体育活动呢?

方法：1、激发孩子对体育运动的兴趣，引导孩子养成锻炼身体的良好习惯。

兴趣是最好的教师，教师要培养孩子锻炼身体的兴趣和热情，鼓励学生进取参加学校组织的各项体育活动，激发他们在某一项目中有一技之长，如“学校即将举行运动会，就利用活动课时间在班内进行选拔赛，优胜者参加运动会比赛，学生兴趣颇大，斗志昂扬。又如：能够利用晨会、午会给学生讲名人锻炼身体的趣闻轶事，结合时事体会祖国健儿摘金夺银的喜悦。

2、有计划选择项目进行锻炼，并给以具体的指导。

教师利用休息时间与孩子一齐进行锻炼，如跳绳、蛙跳、踢毽子等小型的体育活动，有条件还能够和学生一齐打羽毛球、乒乓球等，在具体指导孩子体育活动时，要注意把体育活动与游戏娱乐结合起来，寓教于乐，如我校开展的花色橡筋活动，边唱儿歌，边跳橡皮筋，这样会使孩子感到体育活动的乐趣，让身心都得到锻炼。

3、教给孩子有关的体育锻炼小常识，注意自我保护。

体育锻炼要收到强身健体的作用，必须保证活动的科学性。所以，要教给学生一些基本的锻炼知识和技术。如：每次锻炼前，要有准备活动，锻炼后要有整理放松活动;起跑要听口令，打球时不能走步、撞人等，注意安全保护工作，防止意外事故的发生。

4、要教育孩子持之以恒，循序渐进，劳逸结合。

任何一个活动项目的锻炼资料，都是由不会到会的多次重复才能实现，如不经常锻炼，非但不能构成必须的熟练动作，并且还会前功尽弃，所以必须引导孩子进行体育锻炼，锻炼应持之以恒，不可一曝十寒，一张一弛，保证锻炼后的充分休息时间，使身体各部分恢复正常，对于孩子在体育活动中取得的提高要适时地予以表扬和鼓励，以促使其体育活动的兴趣不断得以保证和巩固。

自学校毕业来酒店工作，作为一名前台接待，学到了很多在书本上没有的知识。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。现将这段时间的工作总结如下。

一、保持自己最好的形象

面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

二、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

三、提供个性化的服务

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

四、微笑服务

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

教务处并学院领导：

20__-20__学年在系领导的严格管理和正确督导下，我们东语教研室全体教师通力合作，自20__年8月至20__年7月，比较圆满地完成了本学年既定教学任务。现将主要教学情况、工作特色、问题反思、今后改进思路等做如下汇报。

一、本学年主要教学工作回顾

1.完成教学任务情况：

我们教研室，承担10个本科专业和8个高职专业的教学工作。本学期共13位教师承担授课任务(含兼职教师1人，外籍教师2人)，完成51门、总课时的工作量为5909课时。人均授课时数455课时/人/年，人均授课门数4门/人。本学期新开设课程8门，新聘教师2人，采用新教材的课程2门。

2.毕业生论文(报告)指导工作：

本学年度共有本科毕业班1个，11名本科毕业生;高职毕业班2个，41名高职毕业生。本教研室完成上述学生的毕业论文和毕业报告的选题、开题、指导和审阅工作，并出色完成了本科毕业论文答辩工作。

3.第一课堂实践教学规范化建设：

针对第一课堂实践教学操作可行性强的课程，东语教研室在教研室主任主持下，进行了日语专业?商务日语口译?课程和播音与主持艺术专业(韩语播音)?基础韩语?课程，应用日语专业?商务日语口译?课程和应用韩语专业?基础韩语?课程的第一课堂实践教学规范。规范化建设包括：管理规范和教学规范。管理规范内容主要从积极探索建立实践教学体系和积极探索新的实践管理体制，加强实训教学评估体系两个大的方面进行规范。实践教学体系是指?四双制教学模式?即：理论教学大纲和实践教学大纲并举的?双大纲制?;理论教学课堂和实践教学课堂并行的?双课堂?制;以及?双师型?的专业教师和实践课教师队伍;学生实行?毕业证?加?岗位资格证?的?双证书?制。加强实训教学评估体系是指：建立系、教研室两级管理制度。由系教学副主任兼任实训中心主任，教研室主任为执行委员的管理机制，每个实训项目都配有专职实训教师负责。教学规范主要是对课程使用的教材、实践课时、实践教学目标与要求、实践项目的主题设计、实践步骤、教师的指导内容、实践教学组织要求、成绩考核标准及评定、实践成果保存等详细地作了规范。

4.提高日常教学管理实效：

(1)坚持和完善听课、评课制度，提升教学质量。坚持新教师每周两次听老教师和教研室主任的课，教研室主任每周两次听课、查课两次的制度。新教师通过听课取长补短，吸取丰富的教学经验，了解学情，快速提高自身的业务水平;教研室主任通过听课、查课了解学生听课和老师授课的情况，拿到第一手材料后，在每周的教研日活动上，有的放矢地讨论问题解决问题，达到全体教师共同进步的目标。

(2)坚持每周进行教研日活动制度。在开学之初制定教研日活动计划，根据不同阶段遇到的实际问题再适时调整，进行活动时尽可能把每周遇到的教学、科研、学生教育等问题及时解决。坚决贯彻学院及系里的?上传下达?政策，及时地召开教研室会议传达上级的指示、精神，保证本教研室上交的各项任务及时且保质保量。

(3)秉承以教研室主任为首的本教研室各位老师，一切为学生着想，一切以专业发展为中心，一切以学院发展为中心的精神，工作时不计较个人得失，无私奉献，承担学院及系里下达的各项任务，并及时而高质量的完成。

5.加大专业建设力度：

(1)10级培养方案的创新改革

20__年寒假期间，在教研室主任领导下，崔林杰、宁雅南、李善英、孟范志四位老师对在连的日企和韩企进行调研，撰写了人才培养方案调研方案、调研大纲、问卷调查。通过对这些相关行业企业调研，再对人才需求和职业岗位进行分析，归纳出毕业生可从事的工作岗位群，从这些岗位群当中归纳出人才培养方案行动领域，从行动领域中找出本专业学生应完成的工作任务，从这些工作任务中筛选出典型工

作任务，再找出具有教学价值的典型工作任务，按照具有教学价值的典型工作任务设计教学过程，也就是学习领域设计，即对应设置的课程。按照工作过程进行学习情境开发，体现了完成工作过程所选择载体，根据选定的载体按照工作过程的基本步骤设计开发课程。学习情境开发中应包含围绕工作任务的教学过程、教学内容、教学方法和考核评价的设计。在课程设置上摒弃了那些理论性强的课程，取而代之的是适用性强的课程。增加了?核心能力与核心课程一览表?、?工作任务与职业能力分解表?和?课程设置与实训项目安排?表，这一培养方案中真正体现出了本科和高职人才培养的不同。

(2)深入研究学科专业未来5年规划，申报新增专业(方向)：

在世界经济全球化大背景下，中日经济关系不断密切和深化的背景下，中国的日资企业越来越多，对日语专业人才的需求持续升温，在中国沿海开放城市，急需大批的商务日语人才。传统的日语人才培养模式，已经不适应市场发展需求，具有一定专业技能基础的?日语+商务?、?日语+IT?等复合型人才，是未来日语专业人才培养的方向。针对这一人才需求趋势的变化，东语教研室及时地调整了日语专业人才培养方案，制订了适合目前市场需要的商务日语方向的人才培养方案，并于20__年7月申报了日语专业(商务日语方向)，并于20__年11月予以批复，对将来日语专业的发展壮大，提升日语专业的知名度打下基石。

(3)精品课建设：

教学工作质量是学院发展的根本，专业建设是教学工作的重中之重，精品的课程建设是衡量教学质量的标准，是提升学院和专业知名度的标志。以本教研室主任柳娜作为课程负责人主持的《商务日语》精品课程，20__年3月被评为大连艺术学院院级精品课程，经过20__年寒假期间进一步收集、补充、整理申报材料和制作录像，经过全体项目组成员的共同努力，20__年3月经过教务处组织的专家进行评审，在院级精品课评选的基础上，被推荐参加省级精品课评选，而后又经过学校申报、网上公示、专家组网上评审、会议终审等环节，20__年4月被评为辽宁省本科省级精品课程，是我院唯一一门被评选上的精品课。

(4)教学团队建设：

以柳娜主任为团队负责人的日语专业教学团队，20__年3月被评为大连艺术学院本科教学团队。经过一年多得建设，日语教学团队有了长足发展，20__年寒假期间，教研室主任撰写了日语专业教学团队三年(20__-20__)建设规划和20__年建设实施计划。从师资队伍建设目标、师资队伍建设具体措施如：专业带头人培养、骨干教师队伍建设、?双师?教学团队建设、兼职教师队伍建设、团队建设步骤等方面做了长远规划。20__年建设实施计划主要内容为：20__年全体日语教师拟参与的科研项目与拟完成的成果(教材编写计划、课题完成及拟发表论文计划);20__年拟培养的骨干教师具体实施项目(骨干教师主要参与院级精品课程建设规划;商务日语口译、商务场景口译实训室、日文计算机应用实训室的建设)等，现在正逐步完善。20__年3月进一步补充完善教学情况(主要授课情况、教材建设、教学成果获奖情况、教学改革特色科研项目)、科研转化教学情况、团队建设(团队建设及运行的制度保障、团队今后建设计划)、团队基本情况等模块资料并上网，实现了资源共享。

6. 教(科)研工作：

本学年，我们教研室教师共公开发表论文10余篇，其中柳娜发表的论文?高职商务日语教学模式之探索?，20__年11月荣获20__年度辽宁省职业教育优秀科研成果奖;主编教材2部，主持或参与的课题立项有2项。

7.师资队伍建设：

培训：

(1)、20__年7月14日---20__年8月5日，柳娜参加了辽宁省高职教育师资培训，获得了?商务日语?

双师证书。

(2)、20__年8月，崔琳杰、徐烟霏、李善英、安宝华参加20__年国家教育部全国高职高专艺指委青年

骨干教师培训

(3)、20__年7月至今，陈馥郁就读于辽宁师范大学研究生课程班，主攻教育学原理专业。

(4)、20__年8月，宁雅南、徐烟霏参加了学院组织的新教职员工岗前培训，20__年6月通过了教师资

格证说课，取得了高校教师资格证。

(5)、20__年5月，柳娜、李善英、宁雅南、徐烟霏、邢莉、崔琳杰参加了商务日语翻译师的资格培训，

并取得了相应证书。

获奖情况：

(1)柳娜20__年11月获得了大连艺术学院20__年度?第一课堂实践教学?竞赛优秀奖。

(2)柳娜20__年9月被评为优秀教研室主任。

(3)崔琳杰20__年9月被评为优秀教师。

(4)徐烟霏20__年4月荣获大连艺术学院首届?工会杯?青年教师课堂授课竞赛一等奖。

(5)李丹20__年5月荣获大连艺术学院国际商务系?第一课堂实践?竞赛一等奖。

二、积极参加和配合学院的三项活动

1. 积极响应和参与学院各种相关活动。

为配合20__年6月学院举行的?三项活动?，即?服装展示大赛?、?高峰论坛?、?十年校庆?的要求，本教研室全体教师积极响应和参与了各种相关活动。三项活动期间积极参加了学院?三项活动?开幕式，观看了由中国艺术教育促进会主办，大连艺术学院承办的?首届全国高等院校服装类专业教学成

果展示活动?颁奖晚会、?十年校庆?演出和20__年6月26日的?高峰论坛?闭幕式。特别是实践周期间积极组织学生参加各种实践项目和比赛，并取得了突出的成绩。根据学院实践教学周活动精神和具体要求，在实践周期间为学生举办系列有学术、艺术价值的讲座，本教研室主任邀请了日本语言专家笈川幸司于20__年6月23日下午2点在美术楼四楼，为日语专业的学生做学术报告。

2. 积极配合网站建设工作

为了完成好学院更新网站内容的工作，在系主任下达工作任务之后，20__年12月柳娜主任带领徐烟霏老师，为国际商务系网站建设收集、整理有关?就业指导师资队伍教学科研合作交流实践教学活动?五个模块的信息资料。?就业指导?中设有?就业动态?和?职业生涯规划?两项内容，两位老师利用业余时间联系毕业生，掌握他们的就业情况，整理出近三年有突出表现的毕业生情况;利用网络查询、收集20__年主要就业信息和20__年就业动态，为在校生撰写职业生涯规划(日语、韩语)。?师资队伍?中设有?名师风采(柳娜、范例)外国文教专家(全秀卿、仲条桀)行业专家(高虹、金万哲)?三项内容，汇总了在我院任教的各位名师专家的专业特色，为学生同以上专家网上交流提供条件。为将来学生出国留学提供方便设有?合作交流?模块，提供了与我院有合作关系的?韩国大庆大学?的信息。?教学科研?和?实践教学活动?模块中，详细列出了本教研室各位教师所取得的教学成果,发表的学术论文，省级及校级立项的课题，专业建设中的?精品课程?和?教学团队?;?实习基地?、?第一课堂实践教学?相关的视频资料等，为学生更好地了解本专业提供条件。

三、本年度教学工作主要特色

1.按照我系专业发展规划，切实狠抓专业建设、课程建设

(1)重新制定高职人才培养方案。按照学院有关精神和我系部署，在日企和韩企进行行业调研，于20__

年4月制定最符合岗位和职业要求的?工作任务?导向的高职?应用日语专业人才培养方案?和?应用韩语专业人才培养方案?。

(2)专业改造和新专业申报。为适应商务日语人才需求增加这一趋势变化，本教研室及时地调整了日语专业人才培养方案，制订了适合目前市场需要的商务日语方向的人才培养方案，并于20__年7月申报了日语专业(商务日语方向)，并于20__年11月予以批复。

(3)精品课程建设。以本教研室主任柳娜作为课程负责人主持的《商务日语》精品课程，于20__年3月院级精品课程立项，经过一年的建设，于20__年3月被推荐参加省级精品课评选，20__年4月被评为辽宁省本科省级精品课程，是我院唯一一门被评选上的精品课。

2. 以教科研工作引领专业和课程发展，提升教学业务水平。

在教研室主任的带领指导下，本教研室的各位老师科研意识不断提高，平时注意总结经验，把日常授课积累的材料应用到科研工作中，把科研成果又应用到教学中，起到了两者相辅相成的作用。本学年本教研室教师共公开发表论文10余篇，主编教材2部，主持或参与的课题立项有2项，通过科研工作既提高自身教学业务水平，又体现了自身在教研室以及系里的重要作用。

3. 实践教学建设有重大突破。

本教研室编写了日语专业?商务日语口译?课程和播音与主持艺术专业(韩语播音)?基础韩语?课程、应用日语专业?商务日语口译?课程和应用韩语专业?基础韩语?课程的第一课堂实践教学规范，编写了各自的实践教学大纲、实践课堂授课教案。两名教师参加了学院举办的第一课堂大赛并取得了好成绩，一名教师参加了学院的第一课堂交流观摩活动，举办了国际商务系?第一届‘翰墨飘香’外文书法大赛?、国际商务系?第一届日(韩)剧模拟大赛?、国际商务系?第一届日(韩)文歌曲大赛?等专业大赛。

4.日常教学管理不放松。

本教研室注重教研日活动，使之系统化、连续化，并与眼前重点工作相结合。防止走形式、没内容。实行阶段性布置教学、科研任务和项目负责人负责制度。如：20__-20__学年第二学期布置的任务。实践具体实施安排;撰写本(专)科毕业论文和毕业报告格式规范的安排;院级精品课评审汇报安排;人才培养方案修订安排等，做到了任务责任细化，收到了很好的效果。

四、本年度教学工作主要问题

本年度教学工作上还存在着诸多不完善之处。

1、第一课堂实践内容、形式有待改进。由于受条件限制，第一课堂实践效果距离理想的预期目标还有段差距，这也是我们今后教学工作中需考虑和改进的地方。实践周中还存在极个别学生没有积极参与的现象，因此让每名学生都积极的参与到实践周的活动中去，实践周的内容和形式的选择成为我们今后又一新的课题，现在我们主要立足于第一课堂的完善。而第二，第三课堂的形式和内容的进一步充实还需每位教师的努力和无私的奉献精神。

2、教学方法和手段比较单一。现在年轻的教师教学方法和教学手段还比较单一，没能充分地利用现代化教学设备，图片和音像资料，缺乏多样性。讲课时主要以教师讲解为中心，没有完全摆脱教师教，学生学的教学模式。不重视教学效果，学生取得的专业成果与艺术专业的学生相比相差很远，这也是所有教师面临的新课题。

3、教师不重视教学科研成果的评比。教师只是在乎发表论文的数量而不重视质量，在论文选题及内容方面有待进进一步提高，对所参与的课题要认真领会其实质，有针对性地写出高质量的论文，每次课题结题时要注重总结，注意积累经验、资料，争取把每次的课题都能申报成教学科研成果。这也需要本教研室全体教师的共同努力。

五、下一年度教学工作对策

1、开展第二课堂组织学生组建日、韩社团

为补充第一课堂不完善的地方，组织鼓励学生组建日、韩社团。以建立外语角等形式来加强学生的组织能力和提高日语水平及综合能力。针对本次实践周中出现的问题，对下学年的实践周的内容和形式的选择可以通过民意测试的方式，来了解学生的兴趣所在，充分积极的最大限度的发挥学生的主动性。

2、开展第三课堂开发校企合作项目

为了真正做到将三个课堂结合起来，不仅在第一课堂实践上加大力度，而且需要老师努力为学生提供第三课堂的实践机会，在内容上更需进一步充实，完善。把企业引进来，把学生带出去，与企业所需紧密联系，通过校企合作，实习基地实习等方式，让学生在在校期间就能了解社会所需，掌握基本技能，为进入社会打下良好的基础。

3、教学方法手段要多样化，重视教学科研成果的垒成

教学方面要丰富教学方法和手段，多利用ppt、CD等现代化教学设备，多使用图片和音像资料，增加授课的趣味性。改进授课方法，逐渐加强学生的主导性，让学生有更多的时间锻炼。根据教师自身日本生活经验，加入日本风俗文化和社会礼仪，让学生增强学习热情等。教师不但要重视发表论文的数量更要重视质量，努力在论文选题及内容上有所创新。

在此，我深刻的体会到了x这个团队从老板到同事踏实认真的工作态度，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战，也正是这个时刻提醒着我自己，要把每一天的工作做好。其实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同，只是在细节上稍有区别而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程，尽量配合大家的工作，其间虽然也有一些不当之处，但在大家的帮助下，我也积极的改正，避免再犯，所以，我就融入了x这个大家庭里，并且认真的做自己的本职工作。

我很喜欢这里，并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台，和公司共同发展，把工作当事业对待，做出自己最大的贡献。其实，不论在哪里，在哪个公司，我们都必须以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的融入工作中，这也是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德，我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互配合，公司的工作进程必然要受到阻碍，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无益处。

在x，目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工作，每天必做的工作是点击关键词，更新x网站信息，熟悉相关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息，添加一些新的产品信息进去，让网站产品信息丰富起来，这样被关注的机会也就增多。同时也在协助师傅这边的销售寄样寄货快递安排，自己这边也在不断的开发新客户，并且负责跟进和维护。

两个多月以来，我更能体会到，工作时，用心，专心，细心，耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说吧，我要用心的倾听任何一位客户的需求，专心的为每一位客户推荐我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的使用方法以及注意事项，耐心的跟进和维护好所有客户。

在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素质的紧迫性，一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以做到更专业。二是向我们的同事学习，工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践中检查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功，不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

转正以后我会更加努力工作，搞好销售业务，为公司增添利益。

20xx年4月18日—22日我和本校其他两名体育教师参加了森工系统体育教师岗位培训学习。在培训学习期间，我们集中并认真系统地听了优秀体育教师的教学实践课以及专家的讲座。随着改革开放的发展，人们的教育观念也发生了变化，体育与健康课程正从育体向育体与育人有机结合的方向转变，新课程标准颁布以来，作为一名新时期的小学体育教师，我们一直在积极摸索、思考，自己应定位在一个什么样的角色，怎样让学生学得更加快乐，一直是体育教学工作中的一个聚焦话题，通过本次的培训学习，颇有些感悟与收获。

通过这次培训我们对体育又有了新的熟悉，对体育教学又有了新的思考。体育不是简单的技能教学，更不是健康知识的说教。而应该是在身体练习的基础上轻松地学、快乐地练、主动地思考。我们只有多反思、多总结，不断探索新的科学的教学方法和手段，通过学习不断进步自身的素质以适应社会对体育教师的要求。

通过学习重新认识了"健康第一"的指导思想的深刻内涵，通过老师的举例，对新课程理念下的课堂教学的方法与组织，有了重新的认识和理解。在看、听、讨论中，使过去的体育课非常的单一，课堂上教师就是全权代表，教什么，学什么，学生没有主动权，学生与教师之间是很被动的。我们和老师一起学习和研讨，我们深刻认识到，只有我们体育教师的观念转变，把适应新的课程方法和理念应用到我们的教学中，才能使我们的学生在体育课堂中快乐学习，健康成长。达到我们的追去的"让学生在乐中求学，在学中取乐"。

在学习中我学到了很多新理念、新观念、新思路，特别是“以学生发展为中心”、传统的体育与新体育与健康课程标准的对比，从课程的内容、目标、设计到体育课实际中实施都是在围绕着“以学生发展为中心”的。体育与健康课程是以增进学生健康为主要目的，以身

体练习为主要手段的课程。新课程标准贯彻了“健康第一”的指导思想，重视学生的主体地位，关注学生的个体差异与个性培养，把学生的健康意识、交往合作意识作为重点，对于同一教学目标、教材内容,采用新颖独特的教法，形式多样的教学手段，使一些单调枯燥的教材内容,通过生动活泼的教学形式,使整个教学过程充满快乐、愉快、和谐的情感与气氛，充分照顾到学生的兴趣爱好和满足学生的需要，既让学生喜欢学、乐于学，又让他们知道学习的目的和意义，自觉主动地发展体育能力和个性，增强体力和智力，培养良好的思想道德品质，确保人人皆有所获，充分享受体育的乐趣。

学习的时间是短暂的，虽然身体很累，但留给我的收获却是无穷的，头脑是充实。通过学习，我收获了很多平时很难了解到的经验和教学方法，通过学习让我更深的认识了体育与健康课程标准与体育课的乐趣，也对教好新教材充满信心。我会在今后的工作中，不断学习，为做一名优秀的体育老师而努力

总之在体育教学中我们应切实从学生的实际出发，为了学生的身心健康发展，设计适合学生身心发展的运动内容，采取有助于学生健康发展的教学方法，提高学生心理健康水平和社会适应能力，培养学生健康的意识。让学生学会学习，掌握学习运动精神的本领，养成不断求知的习惯，形成终身学习必备的素质。

这是我小学最后一个寒假。这个寒假既开心又难过，开心的是新年过的很愉快，滑雪很开心。难过的是应用题考试没有考好，心里有些压抑。

寒假伊始，为了提高我的奥数水平我参加了一个为期10天的奥数辅导班，学习了很多类型的数学题如：添辅助线解题、有序思考、整体思考……同时，为了考好3月初举行的华罗庚金杯赛，我做了26个单元的数学题，尽管很辛苦，但是多做题总是有好处的么，也希望我在这次比赛中有一个好成绩。

寒假中，我们还迎来了中国的传统节日——春节。今年是鼠年，也是我的本命年。大年初三那天，天气晴朗，我们全家和干妈一家去南山的丝绸之路滑雪场去滑雪。到了滑雪场，我看到雪具大厅里人声鼎沸，很多人穿着五颜六色的滑雪服在办理滑雪登记。屋顶上挂着红灯笼，墙上贴着春联、福字。好一派新春佳节的热闹景象。我们领取各自的雪鞋，雪板，雪仗。我迫不及待地赶紧换上雪鞋，穿上雪板，拿上雪杖。坐上观光缆车向初级道坡顶驶去。在缆车上，我遥望四周，蓝天白云下的南山粉妆玉砌、白雪皑皑，空气也十分新鲜。在城里哪能看到这样的美景，呼吸到这样新鲜的空气。经过一次又一次的练习我初步掌握了滑雪技巧。我那天玩的很开心。

寒假中，我也认真地完成了老师给我布置的各项作业。还按照学校的要求，阅读了很多好书如：《窗边的小豆豆》、《少年科学画报》等等。通过了阅读这些书，我开阔了视野，懂得了一些科学的道理，还知道了一些自然现象。我通过和二姑(数学老师)的一些交谈我知道了做奥数的方法和解题的步骤。在完成学习任务的同时，我还帮助爸爸妈妈做了力所能及的家务事，比如：帮爸爸妈妈洗碗、扫地、叠被子、购买年货……每一次都做的很细心，很到位。

再过几天就要开学了，这个寒假虽然短暂，但是我过的很充实，也很快乐。我会以一个新的面貌迎接新学期的开始。

20xx年在院领导的支持下，在上级主管部门的指导帮助下，我们审计科全体同志认真学习、领会xx大会议精神，一如既往地贯彻和落实《审计法》、《审计署关于内部审计工作的规定》和国家相关法律法规。以医院工作为中心，结合内审工作实际，紧紧围绕我院的热点、重点、难点问题开展审计工作，充分发挥内审的监督和服务职能，为医院领导及时提供决策依据。共开展各项审计10余项，为医院节约了资金。在深化医疗体制改革，促进廉政建设，加强财务管理，提高经济效益等方面，真正起到了经济卫士和参谋助手的作用。

一、基础建设

20xx年是我院迅速发展的一年，医疗、科研、管理工作有条不紊的开展，为我们搞好工作提供了有力保证。我们审计科认真贯彻落实卫生局、审计局等上级部门的指示精神，结合我院实际，在做好审计工作的同时，积极配合其它各项工作的开展。坚持完善自我，提高认识的原则，努力完善审计制度，健全审计机构，调整人员结构。

1、规范了审计工作流程，按照20xx年审计工作计划，进一步加强了对院内各经济项目的监管。

2、参与制定了医院物资采购、设备管理及相关规章制度若干项。规范了经济行为，使审计工作进一步走向法制化、制度化和规范化。

3、在审计部门单独成立时，进一步明确了审计工作人员的职责和权限。使内审工作的内部监督职能进一步得到体现，可以更好的为领导提供决策依据。

4、调整人员的知识和年龄结构，新增专业审计人员1名(应届本科毕业生)，加强了审计队伍建设。

二、学习及培训

强化措施，进一步提高审计人员的业务素质和政治素质，使我院每个内审人员都真正成为思想领先、业务过硬、技能娴熟、务实高效的工作高手。

1、参加审计厅、市审计局、市卫生局规财处召开的培训班，获取了大量审计工作信息及先进工作经验。

2、与xx市第九医院、xx省精神病医院等审计人员相互交流，共同探讨审计工作新思路。

3、加强自身业务素质的学习，积极进行学术研究和探讨。

三、具体审计工作

1、参与后勤维修审计。

随着医院业务不断的扩大，后勤管理部门所涵盖的内容也越来越丰富，这就要求我们须建立健全管理制度。我们参与制定了一系列后勤管理的规章和措施，对零星维修每月审计一次，对基建维修的每个项目都进行审计，截止到6月底，共为医院节省开支1000余元。为推动医院的后勤发展起到了应有的作用。

2、参与财务收支审计。

做好医院财务账面审计工作，为保证医院财务账面的合法性、合理性、准确性，我科室配合审计局对医院20xx年财务收支情况进行审计，对存在的问题进行了及时有效的整改，进一步规范了财务制度，为领导提供了决策依据，为医院的改革和发展做出了贡献。

3、参与各项招投标工作审计。

随着医院业务的迅速发展，加强内部管理，强化内部监督机制就显得尤为重要。医院工程建设和物资采购是与市场紧密相联的，要实现对工程建设和物资采购工作的有效控制，就必须用各项规章制度来规范和约束。我们参与制定招投标程序的相关规定并监督实施。在招投标工作中真正坚持公开、公正、公平的原则。根据《政府采购管理办法》要求，我科室切实加强了对单位采购活动的监督，尤其是对药品、医疗器械等招标采购，进一步预防了商业贿赂的发生。在这半年工作中，单位六个项目的招标工作，我科室全程监督，严肃招投标纪律，较好地保证了招标过程严格按照程序和要求，公开、公平、公正地顺利进行。为单位节约资金万余元。

4、参与物价审计。

为了加大医疗收费的监督，我科室每个月定期对出院病历、运行病历及药房处方批价的情况进行检查，截止到6月底，发现20多份出院病历，30多份运行病历存在“三单不符”的现象，并及时做出了整改。

5、参与专项支出审计。

科研工作是医院发展的一项至关重要的工作，我们集中力量加强对科研专项资金的审计监督，使这些资金充分发挥作用和效益。半年来我们开展科研经费审签10项，促进了科研工作的发展。

四、工作体会

1.领导的重视与支持是搞好内审工作的关键。领导的重视程度越高，内审工作就越有依靠，发挥的作用也就越大。我们在认真做好工作的同时，注重同上级领导的交流，不定期汇报工作情况，争取领导的信任，取得了领导对内审工作的高度重视和大力支持。

2.健全的审计机构，合理的人员结构及知识结构是做好审计工作的基础条件。在院领导的高度重视和帮助下，审计机构不断得到完善，工作效率明显提高。合理的人员配置和人员结构便于工作的顺利开展，为我院审计工作的长远发展奠定了坚实基础。

3. 内审要树立服务意识。内审工作的性质决定了审计工作必须坚持监督与服务并重，寓监督与服务之中。内部审计归根到底是一种内部管理行为，它的目标是为了加强内部管理，为管理者服务。结合学校实际，内审工作的监督、评价、控制职能都必须着眼于为学校经济发展服务，把服务意识融于整个审计过程中，在做好监督的同时为领导提供可靠的决策依据。

5月8日上午，县红十字会在棠湖公园激情广场隆重举行了“5.8”世界红十字宣传活动。县委常委、宣传部部长何敏、县人大副主任汪永兴、县政府副县长、县红十字会会长谢仁根、县政协副主席鲜明等领导出席了活动，并亲切看望、慰问了工作人员。

5月8日是世界红十字日，是红十字运动创始人亨利·杜南的诞辰纪念日。每年的这一天，全世界各国红十字会或红新月会均以各种方式开展纪念宣传活动。今年我县红十字会以“凝聚人道力量、重建美好家园”为活动主题，重点围绕纪念汶川地震一周年、纪念五月十二日国家首个“防灾减灾日”等内容开展了“5.8”世界红十字日等纪念活动。

在活动现场，县红十字会组织县一医院、中医院、县疾控中心、县妇幼保健院、县卫生执法监督大队、爱民医院、长征医院、恒康医院等医疗单位开展了义诊、义检活动。活动中，医疗工作者通过义诊、现场答疑、发放宣传单等形式，向广大市民宣传我县红十字会法，无偿献血的益处及预防艾滋病防治、卫生健康等有关知识，同时，还通过展板向过往群众宣传、普及红十字运动知识、防灾减灾知识。20余名西南民大红十字志愿者来到街头散发宣传资料。号召适龄公民积极弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，进一步提高救护意识，掌握常见病的救护知识、技能和无偿献血知识和防震知识扩大红十字会的影响，吸引更多的人加入到奉献行列，为红十字事业的发展做贡献。活动现场，各医院的义诊点前，医务人员为前来健康咨询的群众进行讲解，做一些血压、心脏的基本检查。在义务献血点，排着长长的队，两米多长的桌子前坐满了人，都在认真的填着表。一位姓张的男士说，今天路过这里，看到有接受献血的就来了。当问及想法时，他说：“其实我想的很简单，就是为社会贡献一份自己的力量，我这已是第二次献血”。

据统计，此次宣传活动共散发宣传资料15000余份，为1000余名群众进行了咨询和义诊，有400余名群众参加了献血。活动的开展以实际行动充分展示红十字会的形象，扩大红十字会的影响。传递着浓浓的“人道、博爱、奉献”的情意。提高了公民关爱生命、热心助人的社会风尚。

____年9月2日至10月31日，怀着对教育事业的追求和理想，以一个学生的身份，我有幸到____中学进行了为期二个月的教学实践，数学教师实习工作总结。能够进入这样的学校进行教学实践是我们期盼已久的。实践的主要目的是，走进课堂，进行教学探讨，提高自身的教学综合能力，促进自身专业成长。

上海市西林中学创建于20__年8月，是由上海市朱泾中学初中部单独成立的一所公办初级中学。校园环境舒适优美，树茂草盛充满绿色，犹如天然的氧吧。校风学风纯朴正气，教育质量不断提升，学生获奖层出不穷。西林中学形成了一支充满朝气，充满活力，充满战斗力的团队。潜心钻研、努力探究有效教学已成为这个团队成员的自觉行为，教学比赛屡屡获奖，每位教师正发挥着前所未有的优势潜能，崇尚着“乐教、敢教、善教、优教”的教风，营造着“学善、学实、学活、学长”的学风。我的师傅是西林中学的教导主任姚东夫老师，已经有十五年的初三教学经验。

在我实习的第一周,当我踏进实习学校时非常的紧张,不知道我即将面对的未来是怎么样了,有少许的恐惧。带我的师傅是教导主任,平时工作繁忙,我只能在他给班级上课前见到他,想问他很多问题,可是师傅知识很忙碌,忙着准备下节课的上课内容,下课了就匆匆离开。虽然师傅很忙,但是在听了他的课,我真的受益匪浅,在每次听课的时候我都不自觉的被吸引过去,跟着他的上课思维在思考,完全忘记了自己是实习生,而把自己当成了师傅的学生。师傅也对我很好,看我办公桌上没有电脑就叫别人上午搬来了电脑,下午他过来看到电脑还没安装,就帮我一起安装电脑,我用的是旧电脑,师傅怕我闲电脑的速度慢,还特地跟我换了办公桌。我真的很感动。与办公室其他老师三天相处下来还不错,我很高兴他们能交给我一些任务,因为我觉得这是他们信任我，教师工作总结《数学教师实习工作总结》。三天两头跑政教处,教务处,那的老师都快认识我了。

在实习的第二周，我上了一节新课。内容是相似直角三角形的判定,一直以为第一次上新课应该是在准备非常充分的前提下去授课的,结果很意外的是,师傅临时通知我上新课,还只有一个上午的时间准备,让我很窘迫。一个上午我都坐在办公室,脑袋里模拟着上课的情节,包括如何与学生互动,如何提问等等。原本以为上课时我会很紧张,但是真的到了上课,发现自己很镇定。一节课上下来,我给自己总结了一些缺点:

1、板书有点乱

2、讲解例题与习题很唐突,没有给学生足够的提示是如何思考的,没有从学生的角度考虑问题

3、问了很多无效的问题

4、没有做课后小结

事后师傅将我整个上课的环节一一给我分析缺点与优点,还教我怎么设置会好点,让我学到了很多学校里学不到的知识。下次上新课我一定扬长避短。课后我利用课间休息的时间到教室做信息反馈调查。问他们上完我的课后有什么感受，很多同学说出了他们心中的感受，学生说我上课比较紧张，有时候语言都没有表达清楚。但是学生也给了我莫大的鼓励：你比上次实习生上的好，我们都喜欢上你的课。在上第二节课之前我吸取了上次的教训，在下课之间对整节课做了一下知识点的中总结。随后，随着第二，第三。。。。。节课的完成，我改进了许多不足之处，也开始变得放得开了，时不时也会开个小玩笑，调节一下课堂气氛。

和教学工作一样重要的是班主任工作--------主持班级里的管理工作。我现在觉得，在班主任工作中始终如一要坚持一视同仁的标准，在处理班级事务时，特别是奖惩方面要做到公平，公正。如果处理偏颇，则会助长好学生的坏习惯和骄傲的情绪;压抑后进生的上进心，甚至使他们产生逆反心理给班级制造麻烦和混乱。班主任工作琐碎且繁重!每天早晨7：35要准时到操场看学生早操，检查他们的胸卡和红领巾佩戴情况，中午11：15到教室监督他们吃中饭。除了正常工作外还需应对突发事件：打架，逃课，顶撞任课老师，一波不平一波又起。因为我是实习生,所以学生不是很惧怕我,我讲的话他们也不听,但是这种情况在一次午自修改变的,物理老师临时有事让我替她看一下午自修,刚开始我进去的时候班级学生很吵,我叫他们安静也不管用,所以我决定是要出狠招了,我对班级同学说:你们再不安静,我就拉你们去办公室做作业。没想到这句话还是很管用,班级立刻安静了下来,也许是他们真的觉得我生气了吧,让我觉得很有成就感,直到午自修结束班级都很安静。虽然班中有些学生很调皮,但是几天与他们相处下来,发现他们很可爱。

吾日三省吾身，转眼之间20xx又接近尾声，回顾这一年来的工作、学习、生活、思想等方面理清思路做一个总结。

一、工作方面

自20xx年9月进入保安公司以来从一个普通的保安员通过学习和努力至今已成功挤身为一名大队长，成为公司主要业务领头人。

20xx年9月因教育局合同改制，业务转入保安公司，人员编制和各项工作因环境等原因也转入新公司职务不变，由私人公司转入为集团公司。

20xx年在保安公司继续担任XX区教育局保安大队大队长，主管全区72所中小学、幼儿园，4个教育局二级机构，1家物流企业，1个工厂，6所民办教育机构，及发展的新业务等近200余名保安员的人事、备勤、管理等日常工作。

从私营单位进入集团公司工作性质环境发生了很大的变化，工作一年来基本属于适应过程，无明显进步。

二、学习方面

1〉大型企业的人事职能配置较完善，公司框架人员结构大，能学习新的管理模式。

2〉人际关系处理协调灵活，易分清责任，逐级职责较轻松，做人比做事更显重要。

3〉8月－10月通过省人事劳动部门学习考取国家职业资格证书保安师二级技师证。

三、生活方面

三点一线式生活方式，上班下班回家。上半年处理公司人员关系棸会、打牌、日常事务。下半年基本适应工作模式较轻松。

人情世故较多，2个老朋友三节两生必走，喜酒宴会余场，应酬一般。

安排解决1朋友夫妻的生活住宿问题，并且提供一个农场经营。

处理2个朋友生病住院期间生产生接待。

建立老同学联系，同学来往较有提升。

改善身体素质，9月底以来注重养生保健控制晚餐和体重努力。

家庭老小生活尚优，基本衣食无忧，勤劳团结。

开支较大，上半年打牌、消费透支，下半年人情、装备消费透支。

收入自去年拆厂房换单位连续下降，经济效益甚微。收入减少大，付出杂乱多！

四、取得的成绩

一是，较以往思想有所进步明白为人处世的一些道理和技巧。二是，结交朋友提升了一些知名度。三是，考取了二级技师证对以后的职业前景有所帮助。

五、存在的问题

1〉人生职业目标不明确，不能冷静清醒的给自己正确的定位！

2〉思想时常松懈、自由散漫、行动力不足，想法多，现实难。

3〉缺乏学习环境、动力，没有学习计划和目标，不能较好的提升自己能力空间。

4〉经济基础近乎堪忧，照此以往很难有所进步！

总结语：一年既逝，回顾近段时期以来的工作、生活、思想，缺乏太多不足，有些可以避免的错误没有正确对待，有些须提升学习的机遇没有及时的把握，刚愎自用害怕困难，毫无进取心。14年还剩下最后的一个多月时间，而自己也到了而立之年！希望自己在接近尾声的年光里想清醒人生的道路和方向！

又一学年即将过去，回顾我司这一年来的后勤工作，算是有计划、有步骤、有重点地完成了各项工作，特别是在迎接___专家组对我司进行业务评估过程中，我司后勤部门竭尽所能拼尽全力配合，为我司业务评估取得好的成绩提供了保障。现将本年度总务后勤工作总结如下：

一、大力开展节约型企业建设，为企业节省了大量开支。

一年来，我司后勤在企业经费严重不足的情况下，大力开展资源节约型企业建设，积极寻求提高资源利用效率的途径。重视企业设施设备资产的合理利用，保证了我司业务的正常进行。比如我司部分废旧风扇的维修循环利用，饮水机的维修循环利用，废旧电脑的维修循环利用，打印机的维修循环利用，以及课桌椅的维修循环利用等。同时还对企业固定资产实行了精细化管理，严格执行校产管理制度，实行“谁主管谁负责谁使用谁负责”的原则，做到了责任到人。另外，在有限的资金使用上，我司后勤严格执行审批制度，坚持按计划行事，合理使用资金，坚持专款专用，以“少花钱，多办事，办好事”为原则，提高了资金的使用效率，为我司大大减少了办学成本，减轻了财政负担。

二、狠抓服务和管理，力争企业业务和主顾生活一切保障到位。

一年来，我司后勤坚持以“后勤为业务服务为宗旨”，始终以企业的业务为中心开展工作，全力配合企业业务实施性计划，做到了企业业务和主顾生活的一切保障到位。例如，主顾的住房、住宿配置到位;员工的办公桌椅配置到位;客户的课桌椅配置到位;企业业务使用的设施设备配置到位;饮食服务到位;饮用水和热水的供应到位;物品维修服务到位;以及企业设施设备维修保养到位等等。

三、狠抓企业安全不放松一年来成效显著。

一年来，我司后勤部门按照市局要求，重新增定和完善了企业所有安全工作制度、安全预案，重新层层签定了安全责任书，组织全校主顾开展安全，落实各项职责;布置防流感、防甲流、防雷雨大风、防地震灾害、防溺水、防踩踏、防火等各项安全预防工作;组织每年开展一次的“安全生产月活动”和应急逃生演练;组织安全隐患的排查和整改;组织对企业食堂和实训商场食品卫生的监管和督查;组织迎接市局的安全大检查以及迎接市局对我司的业务评估等等。确保了我司一年来无安全事故，无传染性疾病发生，经受住了数次雷雨大风等自然灾害的考验，取得了很好的成绩。比如我司2、3月间的防甲流，4、5月间的防雷雨，9、10月间的防台风，11、12月间的防火灾等，我司都制定了相关的应急预案，认真落实了相关职责，做到了准备充分，组织到位，沉着应对，保证了我司一年来企业安全的平稳过渡。

当然，成绩后面也存在着不足。一年来，我司后勤工作所存在的不足也很显然，主要是社会化程度欠缺，没有形成独立的经济实体，后勤管理环节繁琐，操作困难等。

12月14日凌晨2点，最后一个包裹打包完毕后，意味着这次我们店铺配合的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，总算是幸不辱命，比我们预计的要顺利以及提前完成了发货任务!这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说明了集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到36.8万，创造了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。

此次活动能获得如此成功，我感觉的功劳应该属于淘宝网小二，非常感激小二给予我们的信任，给我们提供这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开会，告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。

巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺利进行，在活动前一周我们所有活动货物入仓，所有打包物资采购完毕，参加活动产品的具体功能和信息让客服深度熟悉，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。

12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参加活动商品详情页我们加入6个关联宝贝，然后6个关联宝贝又各自再关联12个不同的宝贝，如此一共可以关联到72个宝贝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。

12月8日公司开会考核所有客服的对活动产品的常识以及所有快捷回复的了解情况，物流人员和仓库人员开始准备如何打包产品，研究出打包同款产品最快速度的办法，以避免万一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门开始提前打包部分活动产品。

12月9日，我们将本来打算在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前举行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，互相鼓励一定要更加努力，更要出色完成眼下的这次双12活动。第二天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。

12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余所有人休息等待迎接双十二。

12月11日，白天依旧留1客服值班，物流人员全部待命开始打包活动商品，所有需要提前准备的物流材料，需要如何分配全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活动即将开始之前，给所有人再次核对宝贝情况以及一些必须关注的信息，所有的准备工作到此结束，大家随时准备迎接双12的到来。

12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服务器暂时性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。朝歌也对我们的成绩表示了肯定。该次活动我们的转化率非常的高，客服人员的催付起到了决定性的作用，没有进入催付名单。

12月12日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和需要打包的产品。

12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影响，我们一直保持将旺旺群里面积极的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热情和信心，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及宝贝引流的优化，最后时刻我们再次冲入前十，证明了我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最后一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的所有同事的鼓励，我们所有付出的努力没有白费，再一次证明了我们在这个类目的地位。

12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，所有客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，12-13日发走了大部分的货物。

14日凌晨2点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。

本次活动的总结：

1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果;

2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品.

3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有了这次的经验，下次一定更加充分

为贯彻推进青少年预防教育6.27工程项目，提升其识毒、拒毒、防毒的意识和能力，日前，上海中致社区服务社上钢禁毒社工来到群星职业学校，给师生开展禁毒教育宣传。

社工向师生发放禁毒宣传资料，利用多年禁毒经验及接触到的真实案例，制作PPT课件，通过讲述故事情节吸引青少年注意力，将知识融入案例，分析青少年吸毒的原因，教育大家如何识毒、拒毒、防毒，当代新型的传播更具威胁，致幻、暴力冲动都是其显著特点，新型的危害甚至与艾滋病的传播有所关联，危害的不仅仅是个人及家庭，还影响到整个社会的稳定与发展。

在此次宣传中，社工根据青少年的心理特点，通过生动的案例小故事引起他们的注意，加深青少年学生对于危害的理解，同时以实例奉劝学生远离，珍爱生命，倡导青少年学生树立积极的学习和生活理念，为共建和谐校园献出自己的一份力。