招待客户用什么饮料实用20篇

客户经理述职报告

支行办公室:

在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将XX年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况

(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党章程》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习xx大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，XX年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认真做好XX年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《支行绩效考核管理办法》、《支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访、等100多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场，全力以赴做好、公关，发展了医疗基金、**有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好XX年竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好“”管理，在XX年度全省“”考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。

(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入、等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于支行不良贷款情况的报告》，并制订了《支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实、等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。

(三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好、*企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。

银行客户经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我于20xx年x月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为分理处主任，主持工作至今。在担任分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕x分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：

一、政治思想学习情况：

本人注重提高政治思想素养，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。

二、履行职务情况：

1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。

“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为x万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增x万元，公司企业存款净增x万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于200x年x月与支行并账，并于200x年x月在南湖路重新开张营业，分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达x万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增x万元，完成全年任务的

%;外币存款净增x万美元，完成全年任务的

%;公司存款净增

x万元，完成全年任务的

%，各项余额达x余万元。

2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象

在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款x余万元。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中，分理处合格率为100%，能手率达到90%。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。

4、发扬团队精神，促进业务健康发展。

一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顾这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：

1、对理论学习未引起足够重视，认为分理处是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好;

2、工作开拓、创新意识还不够，使本所工作没有得到突破性的进展;

3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患;

4、员工的思想工作做得还不到位，面临x行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的开展;

5、对外协调能力需进一步加强;

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持分理处业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为x行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对x行的激情和热情，为我热爱的x行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

以上是客户经理述职报告，希望对大家有所帮助。

尊敬的银行领导：

您好！经过了多日的思考，我很抱歉递交了辞职信。首先感谢银行在我刚从大学金融专业毕业就给我就业机会，但是我现在只能说抱歉，因为我的离职。在银行三年多的时间里，我从实习生做到了大堂经理，我付出了，公司也给了我机会，再次感谢。家庭关系和住房原因是我辞职的最终理由。做为大堂经理我完成以下职责：

1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

4、推介银行金融产品，提供理财建议;

5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

6、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

在辞职的这段时间里，我会做好交接工作，让银行的损失降低到最小，也希望领导能够批准我的辞职请求。

此致

敬礼！

申请人：

X年XX月XX日

尊敬的各位女士、各位先生，各位亲朋好友：大家上午好!

鹊唱枝头喜临门

玫瑰花香贺新人

佳偶天成结连理

美满幸福好婚姻

七月是个光辉灿烂的季节，七月是个红歌飞扬的季节，七月是个鸟语花香的季节;七月是个充满希望的季节。在这个光辉灿烂、红歌飞扬、鸟语花香、满是希望的季节里，爱情的伊甸园又传来喜讯：先生和小姐即将花开并蒂，喜结连理，明天将踏上红地毯，步入圣洁的新婚殿堂。

今天，小姐的父亲先生、母亲女士，为了感谢各位亲朋好友对关爱，共同分享这对新人的新婚幸福，他们在xx酒店为心爱的女儿、女婿，盛情举办婚前答谢酒会。

尊敬的各位来宾：在这两位新人喜结百年之好的幸福时刻，承蒙各位光临，是你们送来了友谊，送来了吉祥，送来了美好的祝福，给今天的喜宴增添了无限光彩，使得xx酒店蓬荜生辉。在此，我代表朱氏家族向前来参加今天答谢酒会的各位来宾，表示最热烈的欢迎和衷心的感谢!

尊敬的各位来宾：现在，你们心中所期待的一定是今天答谢酒会的主角、小姐和先生，很想目睹俊男靓女的风采。那么，就请大家伸出您的幸运之手，用热烈的掌声欢迎这对新人闪亮登场!有请小姐、先生!

站在我身边的这位温柔端庄、美丽贤淑的女孩子就是准新娘小姐。小姐兰心惠质、冰雪聪明、知书达理。她20xx年毕业于我们辽宁的高等学府，大连外国语院，现在大连东软集团做英语翻译工作。站在小姐身旁的这位英俊潇洒、风流倜傥的帅哥，就是小姐心中的白马王子、准新郎先生。先生也毕业于大连外国语学院，现在大连机场做边检工作。她们二人在大学生活中结下了深厚的友谊，由相识、相知、相爱，直至心手相牵，终成眷属。她们在蔚蓝的大海边共同许下庄严的、爱的誓言：执子之手白头偕老。她们二人不仅学业有成，而且各自的事业也如日中天，都是各自单位的业务骨干。她们是天生的一对、地造的一双。现在，我提议：让我们大家用热烈的掌声为这对新人祝福!

这对新人在学习上勤奋求索、互相帮助;在生活中互敬互爱，珠连璧合;在工作上相互支持，比翼双飞。看着这么优秀的一对新人，兴的莫过于他们的父母了，下面请大家用雷鸣般的掌声、请小姐的父亲先生为答谢酒会致辞!

先生的讲话语重情深。女儿明天将成为幸福的新娘，父亲为女儿送上了美好的祝福。言语中有依依的不舍与眷恋;有殷殷的祈福与期盼;有浓浓的父爱与关怀，这就是无私无暇的父爱!这就叫父爱如山!请大家把热烈的掌声送给先生!

在这喜庆的时刻，有一个人心中百感交集，有千言万语想倾诉，她想说：无论何时何地，我永远爱你，你永远是我的心肝宝贝!这个人就是母亲，女士。都说女儿是妈妈的贴心小棉袄，可在女士的心里，女儿永远是妈妈的掌上明珠、心都肉，永远是妈妈的眼珠子、命根子。女儿的第一声啼哭，拨动了妈妈快乐的心弦，女儿第一声妈妈的呢喃，让妈妈喜极而泣。从女儿阑珊习步到异乡求学，妈妈的心无时不刻为女儿魂牵梦绕。女儿的口中餐、身上衣，成了妈妈不是负担的挂牵。明天，女儿将成为新娘，妈妈为你把长发盘起，妈妈为你穿上嫁衣，帮你把爱巢筑起。同时期盼你常回家看看，更希望女儿前途无限!这就是一位母亲最纯洁的爱，这就是女士一位伟大母亲的高尚情怀!让我们把热烈的掌声献给这位伟大的母亲——女士!

俗话说，百年修得同船度，千年修得共枕眠。是前世的缘、把这对钟爱一生的年轻人结合得甜甜蜜蜜，从此白头偕老。是今生的情、把这对心心相印的年轻人融合得恩恩爱爱，从此幸福永恒。此时此刻这对新人心情一定很激动，一定有许多心里话要表达，下面请大家用掌声欢迎小姐讲话。

小姐的话情真意切，发至肺腑。她十分感激父母的生养之恩、培育之情，因为血浓于水;他十分感谢亲友、师长、同学、同事对自己的亲切关怀、热心帮助，因为真情无价。受过高等教育、有较高修养的小姐，秉承了中华民族的优良美德，继承了良好的家训家风，她知道滴水之恩当涌泉相报，她懂得做事先做人，做人心为善，百善孝为先。像这样知书达理、深明孝悌的女孩实属凤毛麟角!请大家用掌声给予鼓励!

小姐、先生：今天，现场所有人的目光都注视着你们，所有的祝福都送给你们，愿你们能够牢记父母的教诲，亲朋的重托，用一颗感恩的心，回报双方父母;用一颗友善的心，善待亲友、同学、同事。在今后的生活里，用你们一颗善良的心，两只勤劳的双手，三生有幸的鸿福，四通八达的前程，五世皆昌的鸿运，六艺皆精的实力，七步成诗的才华，八面玲珑的机敏，九鼎一言的诚信，共同建设你们十分美好的生活!

明天，这对新人将拥有自己温馨的爱巢，家庭这只航船将以婚姻为起点，驶向充满绿洲的港湾。

此时，我代表我的亲友们，祝福这对新人互敬互爱、心心相印、钟爱一生，爱得地老天荒，爱得地久天长;祝愿她们爱情之树常青，早结爱情之果;希望她们万事如意，前程锦绣辉煌!

尊敬的各位来宾，最为今天的主持人，我非常感谢你们的配合与支持。同时，我送给各位一份诚挚的祝福：祝愿在座为官的朋友们，政通人和，飞黄腾达;祝愿生意界的朋友们，生意兴隆，财源滚滚;祝愿年轻的朋友们，青春不老，才华永恒;祝愿养育13亿中国人的农民朋友们，风调雨顺，年年有个好收成!祝愿所有的朋友们，无论官场，情场和市场，都能够：家和、人和、万事和;一顺、百顺、万事顺!

同时，我代表夫妇感谢xx酒店的老板和全体员工为我们提供的优质服务，祝福老板财源广进，通达三江四海，祝愿各位员工天天心情愉悦、月月红包不断，年年工资翻番。掌声感谢他们!

现在，我宣布今天的答谢酒会礼成，答谢喜宴正式开始。

烟草营销部客户经理先进事迹材料

付出终有回报，因为自己的勤奋努力，罗总对电脑知识的掌握速度比一些年轻的同志还要快，许多同事都向他请教学习，现在他的打字水平，在专卖所里是数一数二的，他写的拜访日记、总结和周记等经常是大家学习的样板。这次v3系统培训结束后，罗总还给自己定了个学习计划，天天晚上加班加点，在电脑前摸索操作的方法，不懂的就向别人请教，总是怕自己落后跟不上新形势的发展。

罗总深知自己的文化底子薄，很难适应企业发展的需要，20xx年他主动报名参加了函授大专班的学习，今年即将学成毕业，经常会有同事不解地问他都这把年纪了干嘛还让自己这么累，他总是笑呵呵地说：“不学习不行呀，不学习就会落后，就会被淘汰。”

这就是罗总，烟草行业最基层的一个员工，他不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展，挥洒自己的青春和热血。

共2页，当前第2页12

今日下班后照往常等待10路车，上了车司机对我眉开眼笑着说：“大美女，你上次说要发帖子表扬我的，害得我在论坛里找了很久都没找到。让我空欢喜一场。”，“哦，我确实想写的，但是因为材料不足，我就没写。不好意思啊!你叫什么名字，告诉我好了。”我尴尬的掏出笔记本和笔打算记录，“你直接看工号牌嘛。”，“我眼睛近视看不清，你自己报。”，“这上面不是有嘛!”，“呵呵!”我傻笑了许久，摇摇晃晃的走到前面抄录工号牌。“1248，这个号码不错，4848，世发世发。”，“呵呵，我的号码都不错的，我还有个号码是13148的呢。”他得意洋洋的笑着说。

我仔细打量了他一番：满脸笑容看上去和蔼可亲，上嘴唇有一圈浓密的胡子有点像卓别林很具喜剧色彩，皮肤黝黑看上去健康，眼神也很温和不犀利与人打交道没有距离感。我每次坐他的车，他都对我非常热情，对待每位乘客也是极好的，以下几点可以看出他是位优秀的公交车司机，在此我代表广大市民向其表示感谢!

乐于助人

中秋节即将来临，公司发给每人一张时代超市购物卡。我不知道乐天马特海陵店怎么去，于是我就问公交司机怎么去。他冥思苦想了很久也回答不出来，后来他拿出手机给他的领导问乐天马特海陵店怎么去。他把手机递给了我，让我自己听。尽管这位公交公司的领导也没能回答出来，但是司机执着认真、乐于助人的态度让我非常感动。最后他建议我到金鹰这站下车，一百旁边就有家乐天马特，不过那是九州店，两家是一家应该也可以在那里消费。我听从了他的建议，果然事实和他说的如出一辙。

等待赶车的人

有次我在公车上正和他聊着天，到了望海楼这站，明明没有人下车也没有人上车，他也停下车来。我觉得他这是在浪费时间，于是开口问道：“怎么回事?没人下，也没人上，你停在这里干嘛?你开的可是公交车，不是出租车，不带这样的啊!”，话音刚落，有个气喘嘘嘘的人上了车，一上车那人连忙对司机致谢。我自知理亏，没再吭声。“我看见有人不停的跑，我猜就是赶着坐公交的，所以停下来等了会儿，大家都不容易。”他憨憨的冲我笑。

等老人坐好了再发动车

今天在中信银行这一站，上来了一位老人。只见他紧紧抓住公交卡，冲司机举了一下牌子，然后就往后找位置坐了。向来在公交车上，司机只要看人上来了，就发动车子的，但是此刻他却迟迟不发动车。我不耐烦的问：“怎么还不开啊?你又在等什么?”，他转过身子，注视着老人对我说：“等老人家坐下来了再开，如此确保老人的安全。”，“呵呵!你心地蛮好的啊!”我迅速拿起笔把这个细节记了下来。他嘿嘿对我笑着，意味深长。

“你每次到泰州师专这一站下，你住在哪里啊?”，“我不告诉你。”，“你看你，我把你当朋友，你就这样对我呀。太小气了。”，“嘿嘿!”我笑了笑算是答复。“你的手机号码多少啊?以后我打电话给你。”，“啊?你是公交车司机，我每天都坐10路车，我们经常能见面，很多时候都能说话，不需要打电话的。并且如果你开车给我打电话，这样容易出事情的，所以还是不给你的好。”，“我怎么可能开车的时候给你打电话呢?又不是谈恋爱。”，“哦，下次吧，下次再说。”，“你总是说下次。嘿嘿。”他打趣着说。

此致

敬礼!

20xx年x月x日

自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了，客户经理年终总结范文。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种.种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。

银行优秀客户经理事迹材料

埋头苦干创一流业绩   优质服务树农行形象

——记农行分行优秀客户经理

是千万名农行员工中的普通一员，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。XX年初 同志被任命为分行营业部主任，她锐意进取，勇于开拓，在分行党委的领导下，带领营业部全体员工在五年多的时间里，使分行营业部各项存款由1999年底的2，700余万元增加到～年3月底的34，118余万元，五年间增长了11倍。～年3月任分行客户经理部副主任，主持全面工作。

参加工作十多年以来,兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后,更是信心百倍地投入到农村金融工作之中 ，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和x区域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。

勤奋学习   加强理论武装

金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此,在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在农行组织开展的基本规章制度测试中,成绩名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。

除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和

质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。

以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：领导决策的事项要主任来督促落实；日常工作要主任一一安排，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为领导经营管理的“高参”。

根据农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给领导献了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在州大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。～年至～年，企业客户被“拿”下了26个，其中基本帐户18个。存款由1999年的2700余万元发展到现在的34188余万元（其中低成本存款占70％）

在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。

优质服务   树立农行形象

众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全市储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。

XX年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，热情接待了这位顾客，耐心地对其以角、分为单位的1460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”

～年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为主任的便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”

立足本职   争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。～年年底，营业部储蓄存款余额达到4600 万元，较1999年净增加近3000万元，其中一人揽存200多万元，在农行员工中位于前列。

为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心公关，州劳动和社会保障局、矿业有限责任公司、能源公司、贸易有限公司子公司等单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了贸易有限公司老总，为了使该单位能在营业部开立基本账户，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位老总。这位老总被她的这种敬业精神感动了，当即答应将基本户落到农行营业部。仅对公柜台今年增加存款 18220万元，其中，动员的18家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。～年7月份，农行开通了atm自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项～年就收入办卡费18万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。在日常工作中，更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，共动员200多人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。

～年3月，因工作突出，被任命为农行分行客户经理部副主任，全面负责全行的资金组织和贷款的管理工作，恰逢农行向x公司发放6亿元项目贷款，该笔贷款是农行向民营企业发放的最大的单笔贷款。为了管理好信贷资金，在行领导的正确领导和支持下，她大胆创新，将信贷资金的有效监管和为企业提供优质的服务融为一体，一方面坚持对企业的每一笔支出进行严格的审核，对不合理的开支坚决不予审批，另一方面，积极为企业出谋划策，合理控制资金，节约成本。同时按照企业的施工进度合理调剂资金，做到既不影响企业的基建工程的顺利开展。又降低我行的资金成本。得到了省委主要领导和省分行领导以及企业的好评，为农行取得了较好的经济效益。

舍小顾大   赢得一片称赞

营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上8时准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午5时30分下班，可下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙

。她的丈夫是名司机，经常出差在外，她的母亲也患有高血压，腰腿疼痛，双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。～年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。多次被农行评为“优秀行员”、“业余揽储能手”、“业务拓展能手”、“四星级优秀行员”。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，农行营业部连年被评为先进集体，尤其是～年在她的带领下，分行营业部取得了更加优异的成绩，先后被x省农行授予“青年文明号”荣誉称号、被分行授予“星级营业单位”、“中间业务拓展先进集体” ，同时取得分行业务综合评价考核第一名的好成绩。在这些荣誉中，浸透着无数的心血和汗水！

面对成绩和荣誉，始终保持清醒的头脑，她说：“我能够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”

“天行健，君子当自强不息”。把自己的青春和热血奉献给了农行的改革、发展大业！

客户经理，一普通的职业。它是____公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。

_____公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费___多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造____公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和____公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到___送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的___分局对天气预报有较大需求。因为在行业中，天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天早上起床的手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地，手机从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少____新功能，也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：“____小专家。”

只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

__年_月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中拿到拥有____多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。

如今，我分管着大大小小__多个集团单位，仅__分局下属就有__个站段，__多个小单位，遍布__市各个角落。由于自己对工作全身心地投入，这些单位的基本情况均历历在目、了如指掌。

中英文客户交易协议

scope of agreement (协定的范围)

all transactions and all contracts entered into between snc ??and the customer, shall be governed by the terms of this customer agreement and the terms of any additional written statements of snc ??trading regulations or snc ??additional schedules which may from time to time be set forth or amended by snc ??and which shall thereupon constitute a portion of this customer agreement, except to the extent (if any) that snc ??shall agree or notify the customer in writing that other or additional terms apply. any proposals for, additions to, or modifications of this agreement, absent written agreement by an authorized person employed by snc ??to the contrary, are void and shall have no effect.

snc 和客户之间所有交易和所有合同应受本项客户协议和任何关于snc 的交易规章，或snc 所有的附加条款约束。snc 可能随时设定或更改这些条款而即时构成客户协议的一部分。如有必要(如果有的话)，如须采用其他或附加的条款，snc 应以书面形式同意或通知客户。任何对此协议的补充或修改建议，如没有由snc 聘请的授权人的书面协议，均为无效。

this agreement refers and extends to a potential dealing relationship between the customer and snc in otc non-deliverable foreign exchange (currencies) on a spot settlement basis as is commonly dealt in the international interbank market, and all other provisions of this agreement notwithstanding, the customer agrees, understands and warrants that the dealing relationship between the customer and snc ??hereunder shall not extend at any time to the dealing, trading, brokering of or advice related to any exchange listed.

这项协议提及并延伸到客户和snc 之间潜在交易关系。此关系是指在国际银行间市场，按本协议规定的场外即时外汇交易关系。客户同意、理解和认同其与snc 的交易关系，在任何时候都不涉及任何交易所的做市，交易或代理活动。

subject to the terms and conditions of this agreement, the full completion of the account setup requirements and acceptance of customer’s application to open an account with snc , snc ?will open and maintain account(s) in customer’s name for the purpose of engaging in cash settled transactions with and for customer in currencies markets on a spot settlement basis, and provide such other services and products as snc ?may, in its sole discretion, determine to offer in the future. unless expressly stated otherwise in writing, all contracts and other transactions entered into between snc and customer shall be governed by the terms of this customer agreement, including the risk disclosure statement and snc ?trading policies, to the extent annexed hereto, as amended from time to time.

根据符此项协议的条件，从接受客户的申请snc 开户到帐户的全面设置和完成，snc 须以客户的名义维护并为客户在帐户从事现金结算和在货币市场上现货结算；并在将来提供其他服务和产品。除非另有书面明文规定，所有合同及其他snc 与客户应受本客户协议，包括风险声明，snc外汇交易政策，需在必要时修订。

risk acknowledgements （风险须知）

customer acknowledges and understands that trading and investment in leveraged otc foreign currency contracts is highly speculative, involves an extreme degree of risk, and is generally appropriate only for persons who can assume risk of loss in excess of their margin deposit. customer understands that because of the low margin/high leverage normally available in foreign currency trading, price changes in foreign currency contracts may result in significant losses. such losses may substantially exceed customer’s investment and margin deposit. by customer directing snc ?to enter into any foreign currency contract, any profit or loss arising as a result of a fluctuation in the exchange rate affecting such currency will be entirely for the customer’s account and risk.

客户确认并明白，交易和投资在场外杠杆式外汇合约是有高度投机性，涉及极端的风险程度，而且通常只适合可承担损失超过其保证金风险的人。客户理解，由于低保证金/高杠杆作用，进行外币交易时，外币汇率收缩引起的价格变动可能导致重大损失。这种损失可能大大超出客户的投资金额和保证金。客户通过snc 进入任何外汇合同，由于货币的汇率波动所造成的利润或亏损将完全属于账户承担的风险。

customer warrants that the customer is willing and able, financially and otherwise, to assume the risk of foreign currency trading, and in consideration of snc ??carrying his/her account(s), customer agrees not to hold snc ??responsible for losses incurred through following its trading recommendations or suggestions or those of its employees, agents or representatives. customer recognizes that guarantees of profit or freedom from loss cannot be given and it is impossible to predict performance in foreign currency trading. customer acknowledges that customer has received no such guarantees from snc ??or from any of its representatives or any introducing broker or other entity with whom customer is conducting his/her snc ??account and has not entered into this agreement in consideration of or in reliance upon any such guarantees or similar representations. all transactions effected for customer’s accounts and all fluctuations in the market prices of the contracts carried in customer’s accounts are at customer’s risk, and customer shall be solely liable therefore under all circumstances. customer represents and warrants that customer is willing and financially able to sustain such losses, and that the trading of spot foreign exchange (currencies) is a suitable investment vehicle for the customer. snc ?is not responsible for delays or partial or total failures in any online (electronic) trading platforms or any communications facility or other causes beyond snc ?reasonable direct control. the customer understands and recognizes that the transactions to be conducted pursuant to this agreement are not conducted on a regulated market or exchange. customer represents that it is aware of the risks inherent in the trading of otc foreign exchange (currencies) and is financially able to bear such risks and withstand any losses incurred. (for a further discussion on the risks of trading foreign exchange please refer to the risk disclosure statement).

客户权证，其愿意且能够在财务上承担外币交易的风险；并考虑虽然他/她的帐号是由snc 开通，如其雇员，代理人或代表提供交易建议，他们对建议导致的亏损不负任何责任。客户要知道，在外币交易中担保或保证免受损失和预测交易回报是不可能的。客户要理解snc 或任何其代表或任何介绍经纪人或其他实体对客户在他/她的snc 外汇账户的任何交易也没有这类的担保。在任何情况下，客户须对所有所有与帐户相关的交易或者因市场价波动引起的风险承担全部责任和风险。客户须愿意并在经济上承担交易损失，并同意即时外汇交易是合适的投资产品。在snc 无法直接控制的情况下，snc 对任何因网上(电子)交易平台或任何通讯设施或其他原因造成的延时，部分或完全故障不负任何责任。客户需理解并确认依照本协定进行交易与在规范的市场或交易所进行的交易有所不同。客户须知在场外或电子外汇交易所涉及到的风险并且具有承担亏损的经济能力。(对进一步关于外汇交易的风险的讨论，请参阅风险声明)。

?customer’s representations and warranties (客户的事实陈述和保证)

as of the date hereof, the date of each contract and other transaction in customer’s account and any date on which snc ?risk disclosure statement or trading policies are revised, updated or amended, customer represents and warrants to snc ??and agrees for the benefit of snc ??that:

自每份合同签订的日期及在客户的帐户中任何交易的日期起，或者对任何snc 风险声明或交易规定的修改日起，对于所有修改或更新，客户向snc表明及保证，并站在snc 的利益角度同意以下：

customer is of sound mind, legal age (18 in the usa) and legal competence.

客户是理智，达到法定年龄(在美国为十八岁)和遵循法律规定。

customer (if not a natural person) is duly organized and validly existing under the applicable laws of the jurisdiction of its organization.

客户(如果不是自然人)，是有效存在正式组建并经由法律管辖的组织。

execution and delivery of this agreement and all contracts and other transactions contemplated hereunder and performance of all obligations contemplated under this agreement and all contracts and other transactions contemplated hereunder have been duly authorized by customer.

本协定的所有合同和其他在第二十八条和所有根据这项协议的义务下的合同，所有合同和由授权的顾客按照第二十八条规定的义务下执行和实施的其他交易。

each person executing and delivering this agreement and all contracts and other transactions contemplated hereunder on behalf of customer performing the obligations contemplated under this agreement and any contract and other transaction contemplated hereunder on behalf of customer, has been duly authorized by customer to do so.

每个人的执行和兑现这项协议，所有合同和其他以第二十八条代表客户履行合同义务的交易合同，这项协议和任何合同和其他交易下，谨代表客户的利益。

execution and delivery by customer of this agreement and all contracts and other transactions contemplated hereunder, and performance of all of customer’s obligations contemplated under this agreement and any contract and other transaction contemplated hereunder, will not violate any statute, rule, regulation, ordinance, charter, by-law or policy applicable to customer. ???????????

客户根据本协定的所有合同和其他交易的情况的执行、交付，所有客户的合同义务的行为应依照这项协议和任何合同和其他交易的情况，不违反任何法规、规则,规章、条例、章程，法律或政策适用于顾客。

customer has full beneficial ownership of customer’s account. customer has not granted and will not grant a security interest in customer’s account with snc ?(other than the security interest granted to snc ?hereunder) to any person without snc ?prior written consent. customer has full beneficial ownership of all collateral and will not grant any security interest in any collateral to any person (other than the security interest granted to snc ?hereunder) without prior written consent of snc .

客户已拥有客户帐户的全部实益。客户在snc 帐户没有且而不会有对未经snc 事先书面同意的任何人给予权益担保(除第二十八条安全利益给予snc )。客户拥有所有抵押的的充分实益，也不会在任何人未经snc 事先书面同意的任何抵押中给予任何权益担保(除下文中利益安全给予了snc )。

customer will execute and deliver all documents, give all notices, make all filings and take such other actions as snc , in its sole discretion, deems necessary or desirable to evidence or perfect any security interest in favour of snc ?or to protect snc ?interests with respect to any collateral.

客户将像snc 一样自主执行和提供所有文件，发出所有通知，进行所有备案和采取其他行动。在其认为必要或适宜时，为了有利于snc ，对任何抵押提供证明或者表示尊重。

customer hereby warrants that regardless of any subsequent determination to the contrary, customer is suitable to trade foreign currency and is a sophisticated foreign exchange investor.

客户在此保证，不论之后有何相反的决定，客户是适合进行外汇交易，而且是成熟的外汇投资者。

customer has read and understands the risk disclosure statement contained in this agreement. customer will review snc ?risk disclosures, including, without limitation, snc ?risk disclosure statement, each time they are amended. customer will not affect any opening transaction in customer’s account unless customer understands snc ?revised risk disclosures, and customer agrees that in effecting any opening transaction it is deemed to represent that it has read and understands snc ?revised risk disclosures as in effect at the time of such opening transaction.

客户已阅读并了解本协议的风险声明。在每次对snc 风险声明修订后，客户需无限制的重新阅读声明内容。客户不会影响客户的帐户中的任何开盘交易的，除非客户明白snc 风险披露的修改，和客户同意在实际开盘交易时的任何开盘交易进行均被视为已经阅读并理解已修改的snc 外汇风险披露。

customer has read and understands the trading policies contained in this agreement, including, without limitation, snc ?trading policies. customer will review snc trading policies, including, without limitation, snc ?trading policies each time they are amended. customer will not affect any opening transaction in customer’s account unless customer understands snc revised trading policies, and customer agrees that in effecting any opening transaction it is deemed to represent that it has read and understands snc ?revised trading policies as in effect at the time of such opening transaction.

客户已经阅读并理解载于本协议的买卖政策，包括但不限于snc 交易政策。客户将审查snc 买卖政策，其中包括但不限于snc 交易政策每次都被修订。顾客不会影响任何开盘交易的客户的帐户，除非客户明白snc 买卖政策的修改，和客户同意在实际开盘交易时的任何开盘交易进行均被视为已经阅读并理解已修改的snc 外汇买卖政策。

customer acknowledges that customer has conducted simulated trading using the snc demo trading platform for a period that has allowed the customer to develop a full understanding of the snc ?internet trading platform an online trading system for spot foreign exchange real-time trading.

客户承认曾使用snc 进行模拟外汇交易演示平台，已经允许客户建立一个对snc 外汇网上交易平台的全面认识，为即期外汇实时交易的网上交易系统。

all information provided by customer to snc , including information regarding customer’s trading experience and investment sophistication, is true, correct and complete, and customer will notify snc ?promptly of any changes in such information.

所有客户提供给snc 的外汇信息，包括客户真实、正确及完整的交易经验和投资的复杂化，客户将通知snc 外汇及时更改这些信息。

trading （交易）

4.1???? authorization to trade for customer’s account

subject to the terms of this agreement and all related agreements, including the risk disclosure statement and snc ??trading policies document hereto, the customer account application and any applicable addenda thereto, customer authorizes snc ??to enter, purchase, sell, and clear otc foreign exchange contracts on a spot basis for the customer’s account in accordance with customer’s electronic, written or oral instructions received through the snc ?internet trading platform - an online trading system connected directly to the snc ??trade execution desk, via telephone directly to the snc ??trade execution desk, or via any other communicative means available.

本协议相关的条款和所有的承诺，包括snc 外汇风险披露声明和snc 交易政策文件，客户帐户申请书和任何适用的增编，客户授权snc 外汇进行交易。在现货的基础上按照客户的电子、书面或口头指示为客户的账户，通过snc 外汇网上交易平台——网上交易系统直接与snc 连接应用，可以透过电话或其他通信手段直接连接到snc 外汇交易服务台，明确场外外汇买卖合约

customer agrees to be responsible for any transaction instruction received by snc either electronically via the snc ??internet trading platform (or similar product), or orally over the telephone.? before executing a transaction, snc will require the customer at least?? to provide user name and password authorization electronically via a login procedure or if contacted via the telephone, orally via an identification procedure.? correct information will authenticate the customer and allow the customer to conduct transactions in the authorized snc account for that authentication.

客户同意对snc 通过snc 网上交易平台 (或类似产品)，或电话收到的任何交易指令负责。在执行一项交易前，snc 会请求客户要至少提供经电子授权登录的用户名和密码，如果是通过电话联系，以口头通过鉴定程序。正确的资料将认证客户，并授予其有在snc 帐户进行交易的权利。

if customer’s account is a joint account, snc is authorized to act on the instructions of any one owner without further inquiry, with regard to trading in the account and/or the disposition of any and all assets in the account. snc shall have no responsibility for further inquiry into such apparent authority and no liability for the consequences of any actions taken or failed to be taken by snc ?and any of its employees in reliance on any such instructions or on the apparent authority of any such authorized person(s).

如果客户的账户是一个联名账户，snc 有权在没有作进一步调查下，识演任何户主的角色，买卖和/或处置任何和所有资产帐户。对于交易账户. snc 不承担对这种表见权力的进一步探讨，并这类表见授权，不对snc 和其信赖的任何雇员，按指示或按任何授权的表见代理人，采取或未能采取的任何行动的后果负责。

????? 4.2 pricing information（定价信息）

snc ?will make available, by posting on the snc ?internet trading platform-- an online trading system, or by customer electronically contacting any alternative designated by snc, by telephoning the snc ?dealing execution desk, or by any other communicative means available to snc ?and it’s customers, bid and ask prices at which snc ?is prepared to enter foreign currency contracts with authorized customers. each bid or ask price shall be for a spot contract with a specified date and for a specific foreign currency pair.? snc makes no warranty expressed or implied; that bid and ask prices shown represent prevailing bid and ask prices in the interbank market.?? in addition, although snc reasonably expects to make available continuous prices during business hours, because of a number of factors including but not limited to technology failures, communication system delays, lack of interbank liquidity or high market volatility, snc makes no warranties that dealing prices and liquidity will be available continuously to customers either electronically or via the telephone or by any other communication devise.

snc 将通过snc 网上交易平台——一网上交易系统，或由客户通过其他任何snc 和其客户指定的方式，拨到snc 或其他任何snc 和其客户协定的交易执行服务台，snc 在已设立的外汇合同与授权客户出价和询价。每次出价或询价应为有具体日期的某一特定外币组合的现货合同。snc 不担保明示或暗示，显示在银行间市场的报价和询价报价为无效的出价或询价。此外，虽然snc 有理由预期在交易时间内定一个持续有效的价格，但由于若干因素，包括但不仅仅是技术故障、通讯系统的延误、银行间缺少流动资金或较大市场波动，snc 不担保客户通过电子或电话或其他任何通信方式下得到的交易价格和流动性可持续有效。

???? 4.3 execution of orders (下单的执行)

all contracts made and entered into between customer and snc hereunder will be entered into by snc ?as principal.? snc ?will reasonably attempt to execute all orders that it may, in its sole discretion, accept from customer for the purchase or sale of contracts in accordance with the customer’s electronic, written or typed, or oral instructions. however, snc shall not be responsible for any loss or damage caused, directly or indirectly, by any events, actions or omissions beyond the reasonable direct control of snc , including, without limitation, loss or damage resulting, directly or indirectly, from any delays or inaccuracies in the transmission of orders and/or information due to a breakdown in or failure of any transmission or communication facilities.

所有客户和snc 签订的合同，将被snc 录入。snc 将合理地尝试执行的所有命令，它可在其自行斟酌，接受客户以电子、书面、打字或口头知识的买卖合同。然而，snc 不应对受到任何事件、超出snc 合理直接控制的行为或不行为，直接或间接造成的损失或损害承担任何责任，其中包括但不仅仅是，因任何传输或通讯设施损坏或失败直接或间接造成任何传递订单和/或信息的拖延或不准确。

customer acknowledges, understands and agrees that all market orders and non-market orders such as limit orders, stop-loss orders, one cancels the other orders, or any other non-market order transmitted and accepted by a snc representative, are accepted by snc ?and undertaken on a “best-efforts basis” in accordance with the relevant provisions of the trading policies, as amended from time to time. the customer acknowledges, however, that due to market conditions or other circumstances, snc ?may be unable to execute the order at the market or specified level and the customer agrees that snc ?will bear no liability for failure to execute such orders.? this includes but is not limited to all orders that are entered over a weekend or holiday period when snc is closed for

business.? in such circumstances, orders will be executed on a “best-efforts basis” once the market is reopened on the next snc business day. customer acknowledges that execution may not be immediate or at the price dictated by the opening level due to imbalances in orders, market conditions, market liquidity or other circumstances.? snc shall have no responsibility for delays in the transmission of orders due to disruption, market conditions, failure or mal of communications facilities and shall not be liable for any claims, losses, damages, costs or expenses, including attorneys’ fees, to any person or entity as a result of its negligence.

客户承认、理解并同意，所有市场订单和非市场订单，如限价单、止损订单、一放取消另一方订单，或任何其他受snc 的代表传播和接受的非市场订单，都被snc 所接受和在"尽最大努力"的基础上按照有关规定、营运政策、不时修正、客户确认开展。但是，由于市场条件或其它情况，snc 可能无法在市场或客户指定水平上执行。客户需同意，snc 将不承担任何这些命令执行失败的责任。这包括但不仅仅是所有在一个周末或假期期间，snc 停止交易时入场的订单。在这种情况下，当市场在未来snc 的交易日重新开放时，订单将在"尽最大努力"的基础上被执行。客户明确，由于订单不平衡、市场条件、市场流动资金或其他情况，执行不一定是即时的或在规定的价格水平上。snc 不对在发送订单过程中，因扰乱、市场条件、通讯设施的失效或故障造成的延误负责；并不为由于其疏忽造成任何索赔、损失、成本或费用，包括任何人或实体在内的律师费承担责任。

??? 4.4???? positions and orders limitations (仓位和下单限制)

snc ?reserves the sole discretionary right to limit the number of open positions which customer may enter, acquire or maintain with snc , to refuse acceptance of any order entered by customer or to alter its dealing relationship with the customer to include or exclude use of any electronic trading network or other trade execution method in any manner and to any extent.

snc 保留自行裁量，以限制客户与snc 获得或维持，可能进入的未平仓合约数。拒绝接受任何客户的入场命令或改变其与客户，包括或不包括使用任何电子交易网络或其他以任何方式任何程度的办法执行的交易关系。

???? 4.5 netting (对冲)

snc ?retains the right to net all hedged positions at the end of each month at their sole discretion.

snc 有权在每月末自由决定对冲所有仓。

margin requirements (保证金要求)

customer shall provide to and maintain with snc ?margin in such amounts and in such forms, and within such limits as snc , in its sole discretion, may from time to time require. margin requirements, including initial (opening) margin and maintenance margin requirements, are defined in snc ?trading policies. snc ?may change margin requirements at any time. customer agrees to deposit by immediate wire transfer such additional margin when and as required by snc , and will immediately meet all margin calls in such mode of transmission as snc ?shall, in its sole discretion, designate; provided, however, and notwithstanding any demand for additional margin, snc ?may at any time proceed to liquidate customer’s account in accordance with trading policies. any failure by snc ??to enforce its rights hereunder shall not be deemed a future waiver of such rights by snc , and the customer shall impute no liability to snc ??whatsoever for losses resulting from such failure. no previous margin requirement by snc ?shall preclude snc ?from increasing or decreasing that requirement without prior notice. snc ?may call for additional margin (“margin call”) at any time customer’s margin balance falls below the snc ?maintenance margin level as applied to that account and at any time snc , in its sole discretion, believes that it is prudent to do so. snc ?may at any time liquidate customer’s account in accordance with trading policies and paragraph 12 below.

客户应提供并保持snc 一定数额和一定形式的保证金；而在snc 限度可随时斟酌决定保证金的要求，包括初期(开户时) snc 交易政策指定的保证金和维持保证金的要求。snc 可以在任何时候改变保证金要求。客户立即电汇同意并视snc 需要存入额外保证金时，会立即满足所有保证金要求，在这种传播方式为snc 应自行划定提供的。然而,尽管有额外保证金的需求，按照交易政策和第12段，snc 可以在任何时候进行客户帐户的清算。

security agreement (安全协议)

in order to secure any indebtedness or other obligations at any time owing from customer to snc , including, without limitation,

为了确保任何从客户到snc 在任何时间的债务或义务，包括没有限制，

indebtedness or other obligations under any account, contract or other transaction with snc ?; or

任何账户的债务或其他义务，合约或其它与snc 的交易；或者

any indebtedness or other obligations resulting from any guarantee by customer of any account, contract or other transaction with snc ?, customer hereby assigns, pledges and grants to snc ??a security interest in and right of setoff against:

snc 在保障权益下有权取消任何债务或因任何客户帐户的任何保证，合同或其它与snc 的交易，客户的转让、认捐和送赠；

all of customer’s accounts with snc ;

所有snc 帐户的客户

all contracts, cash and other property in customer’s account at snc ??or delivered or otherwise provided by customer to secure its indebtedness or other obligations to snc ??or in snc ??possession or control for any purpose (including safekeeping); and

所有在snc 或交付或客户另有规定的合约、现金及其他在客户帐户的财物，以确保其对snc 欠债或其他义务，或snc 为任何目的的控制包括安全保管)；

all products and proceeds of the foregoing (collectively, (i), (ii) and (iii) are referred to as “collateral”).

所有前述的产品和收益((i)、(ii)、(iii)被称为"抵押品")。

in the event of indebtedness of customer to snc ??for reasons including but not limited to (a) and (b) outlined above, snc ??shall have the right to sell, pledge, rehypothecate, assign, invest, commingle and otherwise use any collateral it holds (including, but not limited to, using the contracts as collateral for a loan to snc ?) free from any claim or right of any nature whatsoever of the customer, including any equity or right of redemption by the customer and to register any collateral in the name of snc ?, its custodian or a nominee for either. any failure by snc ?to enforce its rights hereunder shall not be deemed a future waiver of such rights by snc . snc ?is irrevocably appointed as attorney-in-fact for customer and is authorized, without notice to customer, to execute and deliver any documents, give any notice and to take any actions on behalf of customer, including the execution, delivery and filing of financing statements, that snc ?deems necessary or desirable to evidence or to protect snc ?interest with respect to any collateral. in the event that the collateral deemed acceptable to snc ?(“eligible collateral”) is at any time insufficient to satisfy customer’s indebtedness or other obligations to snc , including obligations to provide margin in accordance with trading policies and paragraph 7 hereof, customer shall promptly pay upon demand the entire amount of such deficit in accordance with trading policies and paragraph 8 hereof.

因客户的snc 债务原因，包括但不仅仅是上述的(a)和(b)，snc 有权出售、抵押、质押、转让、投资，并以其它方式使用任何其所持有的抵押品(包括但不仅仅是，以合同作为snc 的贷款抵押品)，客户不具有对包括客户或其监护人或提名人的任何股权或赎回权，和在snc 名下登记任何抵押品，提出任何索赔或应具的权利。任何snc 对行使其权利的失败，不被认为是snc 未来放弃这些权利。snc 不可撤消地在不通知客户的情况下作为客户和授权的实际代理人，代表客户执行和提供任何文件，发出任何通知并采取任何行动，包括处理、发送融资档案，snc 在举证和保护snc 利益与尊重任何抵押品上被认为是必要或适合的。snc 认为是可接受的抵押品( "合格的抵押品" )，即在任何时候，当客户不足以抵偿snc 的负债或其他义务，包括按照贸易政策和第7条，提供保证金的义务，客户应按照贸易政策和第八条要求的，迅速支付全部负债金额。

capacity (性能)

any and all contracts and transactions made and entered into by snc ?hereunder as a result of customer directing snc ?to enter into such contracts and transactions, are made and entered into by snc ?as principal. unless otherwise agreed to in writing snc ?shall act as principal in any and all contracts and transactions with the customer and not as broker, intermediary, agent, and advisor or in any fiduciary capacity. the customer understands and recognizes that any and all transactions and contracts entered as a result of customer directing snc ??to enter into such transactions and contracts may be entered by snc , as principal, with financial institutions including, without limitation banks, clearing institutions and foreign exchange dealers (“counter party”) at the sole discretion and option of snc . customer represents, agrees and authorizes snc ??to act as principal in entering, delivering, selling, purchasing and clearing with counter party any and all customer’s contracts. customer shall guarantee and hold snc ?harmless against any loss it may sustain thereby. snc ??may, at its sole discretion and option, act as principal in purchasing, selling, delivering and clearing any contracts, including all customer’s contracts, with the counter party(s).

因客户的snc 债务原因，包括但不仅仅是上述的(a)和(b)，snc 有权出售、抵押、质押、转让、投资，并以其它方式使用任何其所持有的抵押品(包括但不仅仅是，以合同作为snc 的贷款抵押品)，客户不具有对包括客户或其监护人或提名人的任何股权或赎回权，和在snc 名下登记任何抵押品，提出任何索赔或应具的权利。任何snc 对行使其权利的失败，不被认为是snc 未来放弃这些权利。snc 不可撤消地在不通知客户的情况下作为客户和授权的实际代理人，代表客户执行和提供任何文件，发出任何通知并采取任何行动，包括处理、发送融资档案，snc 在举证和保护snc 利益与尊重任何抵押品上被认为是必要或适合的。snc 认为是可接受的抵押品( "合格的抵押品" )，即在任何时候，当客户不足以抵偿snc 的负债或其他义务，包括按照贸易政策和第7条，提供保证金的义务，客户应按照贸易政策和第八条要求的，迅速支付全部负债金额。

rollovers (隔夜利息)

in the absence of an offsetting or closing liquidation trade done prior to the close of business, snc ?is authorized to rollover all or any portion of the foreign currency positions in customers account at snc ?’s absolute discretion and at customer’s risk to the next settlement spot date.?? rollovers will be executed at rates determined by snc and at snc ’s absolute discretion.? rollover debits or credits will be reflected in the customer’s account at a time after the normal close of the business day for snc.? snc reserves the right to change at its sole discretion, any rollover debits or credits at any time if snc, at its sole discretion deems that the amount debited or credited was in error.

在交易结束前未对所完成的交易作对冲或关闭清算，snc 被授权在其自行决定的和对客户在之后现货交收日的风险下，滚转客户帐户中全部或任何外币份额。滚转执行情况由snc 在其自行的决定权基础上决定。滚转的借记或信贷将在正常交易日关闭后一段时间内反映在客户的帐户上。如果snc 的自行决定的借记或信贷数额被认为有错误，snc 保留自行斟酌在任何时候改变任何借记或贷记的权利。

?liquidation of accounts and deficit balances (账户和赤字余额的清算)

in the event of (在以下情况)

the death or declaration of incompetence of customer;

死亡或被宣告不能成为客户；

the filing of a petition in bankruptcy, or a petition for the appointment of a receiver, or the institution of any insolvency or similar proceeding by or against customer;

递交了一份破产、呈请委任接管人，或任何提起破产诉讼或由客户或对客户的类似诉讼的请愿书；

the filing of an attachment against any of customer’s accounts carried by snc ?;

提交一份snc 对任何客户的帐户进行的附件；

insufficient margin, or snc ??determination that any collateral deposited to protect one or more accounts of customer is inadequate, regardless of current market quotations, to secure the account;

保证金不足，或snc 不管目前的市场报价，为保护一个或多个保证金不足客户帐户，以保证账???? 户，而给予的任何抵押存款；

customer’s failure to provide snc ?any information requested pursuant to this agreement; or

客户未能向snc 提供任何这项协定要求的信息；

any other circumstances or developments that snc ??deems appropriate for its protection; in snc ?’s sole discretion it may take one or more or any portion of, the following actions;

任何其他snc 认为是适当保护的情况或发展；在snc 自行斟酌后，可能采取的一个或多个行动如下：

satisfy any obligation customer may have to snc , either directly or by way of guaranty of surety, out of any of customer’s funds or property in its custody or control;

履行任何客户对snc 可能有的义务，或直接由保证人担保，对任何客户的资金或财产保管或控制；

sell or purchase any or all foreign currency contracts or other property held orcarried for customer, and

出售或购买任何或全部外币合约，或客户持有的其他财产；

cancel any or all outstanding orders or contracts, or any other commitments made on behalf of customer. any of the above actions may be taken without demand for margin or additional margin, without prior notice of sale or purchase or other notice to customer, customer’s personal representatives, heirs, executors, administrators, trustees, legatees, or assigns, and regardless of whether the ownership interest shall be solely that of the customer or be held jointly with others. customer shall at all times be liable for the payment of any deficit balance in customer’s account upon demand by snc ??and, in all cases, customer shall be liable for any deficiency remaining in customer’s account in the event of the liquidation thereof in whole or in part by snc ??or by customer.

取消任何或所有未完成的订单或合同，或任何代表客户的其他承诺。有上述情况，未经买卖或其他事先给客户的通知，客户的代表、继承人、遗嘱执行人、监护人、受托人、遗嘱赠予人，或转让，无论受益人是客户单独提名还是联名提名，可不扣除保证金或额外保证金。客户应随时有支付任何snc 要求的赤字。在所有情况下，客户应承担任何帐户中部分由snc 或由客户清算后剩下的赤字。

in the event that the proceeds realized pursuant to liquidation are insufficient for the payment of all liabilities of customer due to snc, customer shall promptly pay upon demand the entire amount of any such deficit, together with all other deficits and all unpaid liabilities of customer.?? included are?? all costs of enforcement and collection, such as, but not limited to, actual attorneys’ fees, disbursements, travel and other expenses, interest on any such deficit and liabilities at a rate equal to five (5) percentage points above the then prevailing prime rate at snc ’s principal bank or the maximum interest rate allowed by law, whichever is lower and any other cost incurred by snc . in the event snc ?incurs expenses other than those for collection of deficits with respect to customer’s account, customer agrees to pay all such expenses in full.

诉讼使依法清算由于snc 客户不足以支付的所有负债。连同其他所有赤字和所有积欠债务，客户应按要求及时支付全部赤字金额，包括所有执行费用和集资等，但不仅限于实际支付律师的费用、付款、旅费和其他费用，任何此类赤字和负债的利息率在最高法律所允许的snc 主体银行主要利率的五个百分点以上，或法律批准和低于snc 其他任何费用的最低利率。客户同意足额支付snc 支出（除客户帐户部分的赤字的收款）的所有费用。

charges (收费)

snc will supply, upon request, a structure of commissions charged at the time of the request. although snc ?reserves the right to change its fee structure at any time at its sole discretion, snc ?will initially only charge for incidental banking related fees such as wire transfers for deposits/withdrawals and returned check fees.? snc ?will also charge customer for the purchase of optional, added services offered by snc .

snc 会根据要求收取佣金或经纪费。虽然snc 保留在任何时间自行改变收费结构的权利，但snc 只收取银行附带的相关费用，如电汇存款/取款和退还支票的收费。snc 也将收取客户可选择性购买、由snc 提供的增值服务的费用。

customers who are introduced to snc ?by an introducing brokers or third party advisor

被外汇经纪人或第三方顾问介绍给snc 的客户

if an introducing broker or third party advisor introduces the customer to snc , the customer understands that snc ?may pay fees, commissions or other compensation to such person or entity for the introduction. customer acknowledges and agrees that as an introducing broker or third party advisor to snc , the introducing broker or third party advisor does not hold or collect any funds on behalf of snc ?or for the customer’s account.? funds should instead be sent via a wire transfer or other means directly to snc ?for purposes of depositing into your trading account.? snc does not control and cannot endorse or vouch for the accuracy of any information or advice customer may have or will receive by the introducing broker or third party advisor. included in the information and advice without limitation are actual or implied promises made by the

introducing broker regarding the future profit or losses in customer accounts as a result of third party trading systems, research reports, market trading advice or interpretation of economic news and events. if customer receives information or trading advice from an introducing broker or third party, snc ?shall in no way be held responsible for any loss resulting from the customers use of information or advice. snc ?provides or otherwise makes available a snc ?risk disclosure document to customers when they open accounts. any customer introduced by introducing brokers or third parties should carefully read the snc ??account application, snc ??risk disclosure document and snc ??trading policies document and should not rely on information supplied by the introducing broker or third party. customer should understand that introducing brokers or third party advisors are often not regulated by a government agency and that the introducing broker or third party advisor shall have the right to access information regarding the account of the customer including but not limited to account information, customer address, phone number, email address. the introducing broker or third party advisor will not have trade authorization privileges unless granted in writing by the customer via the signing of a power of attorney document authorizing the trading.

如果介绍经纪人或第三方顾问向客户介绍snc 外汇，顾客了解到snc 外汇可能需向个人或实体支付费用、佣金或其他报酬等进行介绍。客户确认并同意介绍经纪人或第三方顾问介绍snc 外汇，介绍经纪人或第三方顾问不持有或收取任何代表snc 外汇的保证金资金或为客户的帐户。资金应该是透过电汇或其他方式直接发往snc ，作为将保证金进入交易的帐户。snc 外汇不管制，并不认同或担保客户可能或会接受经介绍经纪人或第三方顾问的任何资料或意见的准确性。包括介绍经纪人就未来由于第三方电子交易系统、研究报告、市场交易咨询或解释经济新闻和事件致使客户账户盈利或亏损所作为的，没有限制的实际或默示承诺的信息和意见。若客户从介绍经纪人或第三方收到信息或买卖咨询，snc 外汇绝不对由客户使用信息或忠告所致的任何损失负责。snc 外汇提供或以其他方式使snc 现有的外汇风险在客户开户时披露。任何介绍经纪人或第三方的客户应当仔细阅读snc 外汇帐户申请书，snc 外汇风险披露文件及snc 外汇交易政策文件，而不应依赖通过中间商或第三方提供的信息。客户确认并明确，保证金外汇交易涉及的风险非常高，许多人因买卖外汇而损失金钱。所有客户应该明白，他们在买卖外汇时只是买卖风险资本基金。风险资本基金，是指就算损失，也不会改变你或你的家人的生活的资金。客户也应明白，介绍经纪人或第三方顾问不常常政府机构规范，而该介绍经纪人或第三方顾问有权查阅有关客户帐户的信息，包括但不限于帐号客户地址、电话号码、电子邮件地址等。介绍经纪人或第三方顾问不会有贸易授权的特权，除非客户经书面并签署一份授权书，给予其授权买卖的文件。

introducing brokers responsibility to snc ?and to their clients

?(介绍经纪人向snc 和客户应负责任)

introducing brokers have certain responsibilities to clients and snc ?with respect to their introduced accounts:

介绍经纪人为客户和snc 外汇就其帐户介绍的责任：

responsible for communicating with their introduced clients investment objectives and investment opportunities given those objectives,

负责与客户沟通，投资目标和这些目标带来的投资机会；

responsible for complying with all legal requirements, rules and regulations applicable to being a licensed introducing broker

遵守所有适用于持牌经纪引用的法律规定、法规；

responsible for complying with all legal requirements, rules and regulations applicable to their customers

遵守所有适用于客户的法律规定、法规；

determining any commission structure and communicating the structure to the introduced clients.

确定任何佣金架构和向客户解释结构.

the introducing broker will not be responsible for (介绍经纪人将不负责):

the opening of the account including, but not limiting to the approving, servicing and monitoring of customer’s accounts(s) and obtaining and verifying account information as is required by the law and regulation,

初始帐户包括但不仅限于客户帐户的批准、服务和监督的和获取并核实法律规定的所需要的帐户信息；

collecting funds from the clients for the purpose of facilitating margin foreign exchange trading or satisfying margin requirements,

从客户以促进保证金外汇买卖或满足保证金要求的目的出发，集资资金；

executing any transactions or accepting any orders for the customer’s account(s), or performing any action that would cause or appear to cause a change in customer position or account , including but not limited to rolling over spot positions, liquidating positions, paying interest, requiring margin, or accepting additional funds or paying out funds to the customer,

为客户的账户执行任何交易或接受任何订单，或从事任何造成或看起来造成客户或账户价值状况改变的行动，包括但不限于再投资当场作出的状况、清算状况、支付利息、保证金，或接受额外资金或支付款项的客户。

providing any account statements to the customers,

向客户提供任何帐单；

responding to complaints or inquiries.

回应投诉或咨询。

?statements and confirmations (声明和确认)

confirmation of trades will be made online as the trades are executed and should immediately be reflected in the customer’s snc ?margin monitor, snc ?open positions window, account statement report and in their trade history report. trades done over the telephone will be executed for the customers account on their behalf and also be reflected online snc ?margin monitor, snc ?open positions window, account statement report and in their trade history report.? reports and all online position windows and statements of accounts for customer shall be deemed correct and shall be conclusive and binding upon customer if not objected to by telephone immediately upon receipt and such objection is confirmed in writing within three (3) business days after the transmission to customer or if snc ?does not change the confirmed execution price and details. snc ?reserves the right to change confirmed rates, prices or trade details of executed and confirmed deals if snc ?feels the electronic or verbal price or details from that deal was executed was in error.?? margin calls or trade corrections shall be conclusive and binding unless objected to immediately by telephone, fax or email. written objections on customer’s part shall be directed to snc , attn: customer objections, 46 nelson st, quincy, massachusetts, 02169 and shall be deemed received only if actually delivered or mailed by registered mail, return receipt requested. failure to object shall be deemed ratification of all actions taken by snc, or snc ?agents prior to customer’s receipt of said reports. trades executed online will be confirmed online at the time of the trade and trades entered into by telephone will be confirmed verbally and online by the end of the business day. pending orders or trades executed while the customer is offline will be reflected in the customers snc open position window, in the snc ?margin monitor, account statement report and in their trade history report upon logging back into the snc ?application. customer’s account statements will be available online in the reports section of the snc internet trading platform and customer monthly statements will be available by e-mail, fax and/or mail. customer’s failure to receive a trade confirmation shall not relieve customer of the obligation to object as set out herein. customer understands and acknowledges that oral information provided by snc ?to customer regarding confirmations of trades and statements of account may be unverified and incomplete due to delays in transmission and other factors beyond snc ?reasonable control. customer therefore acknowledges and agrees that any reliance upon such oral information is at customer’s risk and customer further agrees to immediately call to snc ?attention any such oral information which customer has reason to believe is inconsistent with customer’s own information. no provision of this agreement shall operate to prevent snc ?from correcting any error or omission upon discovery. the customer agrees that such errors, whether resulting in a profit or loss, shall be corrected and customer’s account will be credited or debited in such manner and extent as to place the account in the same position in which it would have been had the error not occurred. snc ?reserves the right to be the final arbiter as related to disputed orders.

交易确认将在网上随交易执行，应该立即反映在客户的snc 外汇保证金监测上，snc 外汇平仓窗口，帐目报表及报告及其在其历史上的交易报告。为客户帐户以电话执行业务时，那些也会反映在snc 外汇保证金上。当交易确认将在网上执行，应该立即反映在客户的snc 外汇保证金监测上，snc 外汇开通平仓窗口snc即期外汇帐目报表及其历史上的交易报告。对客户帐户有权用电话执行交易，之后也会反映在网上的snc 外汇保证金检测系统上，snc 外汇开通平仓窗口，snc即期外汇帐目报表及其历史上的交易报告。报告和所有在线的平台及帐目报表,为客户视为正确、确凿和有约束力，如果顾客不反对通过电话立即收到异议书面确认，其会在snc 外汇并不改变已确认的执行价格及细节后的三个营业日内传递给客户。如果snc 外汇认为电子或口头报价的详情有误，snc 外汇储备有权改变已确认的汇率、价格或交易细节的执行情况和已确认的交易。除非不能立即至电、传真或电子邮件通知，否则保证金偿还或交易更正应受约束。顾客书面反对应当邮寄到snc 经办人: 马萨诸塞州昆士市,来尔森街46号, 邮编02169提出，以收到回执为确认。无效的异议,应视为批准snc外汇所执行的交易，或snc 外汇代理人事先收到客户的通知。当在网上或电话执行交易，将以口头和网上在最后一个交易日回复确认。未完成的交易或执行时客户离线，将反映在客户的snc外汇平台中，在snc 外汇保证金检测、帐目报表及在其历史上的交易报告计回snc 中应用。客户的帐户报表，可在网上snc 外汇交易平台查询部门查询；顾客每月报表可通过电子邮件、传真或邮件查询。若客户未能收到确认，客户仍有权再这点上提出异议，客户理解和承认在snc 外汇合理控制下，snc 提供的口头资料可能为在传送和其他因素之外未核实的及因延误导致不完整的。因此，客户需意识到任何依赖等口头资料对客户有一定的风险，对这类即时的口头信息，客户有理由相信与自身的信息不符。本协议没有规定操作可防止或纠正任何错误或遗漏。是否造成了损益，客户都应同意这种错误，在某程度阻止贷记或借记上错误的发生。snc 保留对相关争议的最后仲裁权利。

communications (信息传达)

reports, statements, notices and any other communications may be transmitted to customer at the address set forth herein, or to such other address as customer may from time to time designate in writing to snc. all communications sent, whether by mail, telegraph, e-mail, fax, messenger or otherwise, shall be deemed transmitted by snc ??when deposited in the united states mail, or when received by a transmitting agent, or communications or recording device, designated by customer or otherwise within customer’s actual or constructive control, and such communication shall be deemed delivered to customer personally, whether actually received by customer or not, and customer hereby waives all claims resulting from failures to receive such communications. all communications sent by customer shall not be deemed effective until accepted by snc . customer shall notify snc immediately of any change in customer’s address by e-mail to or by mail or other delivery service to snc attn: customer accounts, 46 nelson st, quincy, massachusetts, 02169.

报告、声明、告示及任何其他通信可发送到客户所阐述的地址，或其它在客户给snc 寄信时流下的地址。所有由客户指定或客户实际上或结构上的控制的信息发送，不管是邮件、电报、电子邮件、传真、信使或其他，应视为由snc 发出的，在美国存放或从转发代理、通信或录音装置收到。无论客户实际收到与否，这种信息发送应视为已交付给客户个人，客户因此放弃所有因通信失败的索赔要求。在收到snc 回复前，所有的客户信函都应视无效。客户应发电子邮件 或邮寄或其他寄递方式到：snc ?经办人:客户帐户，马萨诸塞州昆士市,来尔森街46号, 邮编02169。

force majeure (不可抗力)

snc ??shall not be liable to the customer for any loss, cost, damage or expense sustained or incurred by the customer, directly or indirectly, by reason of any cause beyond snc ?’s control, including but not limited to, natural disasters, acts of god, civil unrest, war, insurrection,? international? intervention,? governmental? action (including,? without? limitation,? exchange? controls,? forfeitures, nationalizations, devaluations), market conditions, inability to communicate with any relevant person or entity or any breakdown or failure of any transmission or communication system or computer facility, whether belonging to snc , customer or any market or any settlement or clearing system.

snc 不对客户，因任何snc 可控制外的原因，包括但不仅限于，自然灾害天灾、动乱、战争、叛乱、国际干预、政府行为(包括但不仅仅限于外汇管制、没收、国有化、贬值)、市场条件、无法沟通、任何有关个人或实体，或任何任何传输、通信系统或计算机设施，是否关于snc 的客户、任何市场或任何结算、清算系统的故障或失效，而客户任何持续或招致的直接或间接损失、费用、损坏负责。

?trading recommendations (交易建议)

customer acknowledges, understands and agrees that

客户明确、理解并同意：

any market recommendations and information communicated to customer by snc ??or any introducing broker affiliated with snc ??do not constitute an offer to sell or the solicitation of an offer to buy any foreign currency contract;

市场上任何介绍经纪人或任何隶属于snc 的经纪人通过snc 传达给客户的建议和信息，并不构成出售或要约购买外币合同的要约；

such recommendation and information, although based upon information obtained from sources believed by snc ??to be reliable, may be incomplete and may be unverified; and

虽然这些建议和信息是由snc 所得，但可能为不可靠、不完整和不核实的；

snc ?makes no representation, warranty or guarantee as to, and shall not be responsible for, the accuracy or completeness of any information or trading recommendation furnished to customer; and

snc 不保证或担保，并不负责其提供给客户的任何资料或买卖建议的准确性或完整性；

customer further acknowledges that, should customer grant trading authority or control over customer’s account to a third-party (authorized agent), whether on a discretionary or non-discretionary basis, snc ?shall in no way be responsible for reviewing customer’s choice nor making any recommendations with respect thereto.

客户进一步明确，不论是自愿还是非自愿的基础上，客户向第三方(授权代理人)给予交易授权或帐户控制权，snc 绝不对客户的选择审查负责，也不提出任何建议并表示尊重。

?intellectual property and confidentiality (知识产权和保密)

all copyright, trademark, trade secret and other intellectual property rights in the snc ?internet trading platform (“snc ?pro”), an online trading system, shall remain at all times the sole, exclusive and absolute property of snc ?and customer shall have no right or interest in the snc ?pro except for the right to access and use the fip as specified herein. customer acknowledges that the snc ?pro is confidential and proprietary to snc ?and has been developed through the expenditure of substantial skill, time, effort and money of snc . the customer agrees and warrants that customer will protect the confidentiality of snc ??at all times by allowing access to the snc ?pro only by its employees and agents on a need to access basis. customer will not publish, distribute, or otherwise make any information available to third parties derived from or relating to the snc ?internet trading platform. customer will not copy, modify, de-compile, reverse engineer, and make derivative works of the snc ?internet trading platform or in the manner in which it operates. any violation of the above shall be subject to prosecution under the applicable state and federal laws.

所有在snc 网上外汇交易平台(“snc ?pro”)，网上交易系统的版权、商标、商业秘密和其它知识产权，应一直由snc 对财产统一管理。客户除有权查阅和使用规定具体提到的外，在snc ?pro没有权利或利益。客户承认，snc 通过付出大量技能、时间、精力和金钱，使fip为保密和专利的。客户同意并保证，客户要在雇员和代理人因需要对其允许进入snc ?pro的时候，保护snc 的保密性。顾客不公布或以任何其他资料让第三方获得或涉及、snc 网上外汇交易平台。顾客不得利用复制、修改、反向编译、逆向工程，产出盗版snc ，或以其运作方式的网上交易平台。违反上述任何规定，可根据州和联邦适用的法律被检控。

indemnification (赔偿)

customer agrees to indemnify and hold snc , its affiliates, employees, agents, successors and assigns harmless from and against any and all liabilities, losses, damages, costs and expenses, including attorney’s fees, incurred by snc ?arising out of customer’s failure to fully and timely perform customer’s agreements herein or should any of the representations and warranties made by customer herein or at any time fail to be true and correct. except as otherwise expressly stated herein, customer also agrees to pay promptly to snc ??all damages, costs and expenses, including attorney’s fees, incurred by snc ??in the enforcement of any of the provisions of this agreement, any other agreements between snc ??and customer, and any contracts and other transactions hereunder.

客户同意，使snc 及其联营公司、雇员、代理、承继人和受让人免受所有债务、损失、损失赔偿、费用和开支，包括因snc 没有充分和及时根据协议满足客户，而引起的律师调解费。除非另有明确说明，客户需同意马上赔偿snc 一切损失、成本及费用，包括snc 在执行任何有关本协定规定，其他关于snc和客户协议、合同和其他下文提到的交易，引起的律师调解费。

disclosure and financial information (披露财务资料)

the customer represents and warrants that the financial information disclosed to snc ?in this document and any and all documents provided by customer in connection with the customer’s account are an accurate representation of the customer’s current financial condition, trading experience and the level of investment sophistication. the customer additionally represents to snc ?that the information provided by the customer in connection with this agreement is full, complete and accurate and snc ?is entitled to rely on this information until snc ?receives written notice from the customer of any change in such information. the customer represents and warrants that the customer has very carefully considered the portion of the customer’s assets which the customer deems to be risk capital; the customer recognizes that risk capital is the amount of money the customer is willing to put at risk and if lost would not, in any way, change the customer’s life style or otherwise materially effect customer.

客户代表及保证，由客户就其帐户的准确财政现状、交易记录和投资行为，向snc 在这份文件和任何所有文件披露财务信息。除此之外，客户需向snc 表示，其提供与本协议有关的信息为充分、完整和准确的，snc 有权收到客户一书面通知其信息的改变。客户代表并保证，已对其资本风险作详细考虑，不因其投资损失而致使其在生活模式上或物质上改变。

disclosure and customer information (披露客户资料)

snc ?will not share or sell information regarding its customers and/or prospective customers, except to its employees, agents, affiliates, partners, and associates as reasonably required in the ordinary course of snc ?business, including, but not limited to, snc ?banking or credit relationships. snc ?may also disclose to federal or state regulatory agencies and law enforcement authorities’ information regarding customer and customer’s transactions in response to a request for such information and may disclose information regarding customer and customer’s transactions in response to a court order or subpoena.

snc 不会共享或出售其客户和/或潜在客户的信息，除非在一般snc 业务过程中，其雇员,代理人,分支机构,合作伙伴，包括但不仅限为，snc 外汇银行或信用关系的合理要求。snc 还可能向联邦或州的监管机构和执法机关透露资料，并就客户和其帐户交易的法庭命令或传票要求披露有关客户及交易信息。

joint accounts and trust accounts (联合帐户和信托帐户)

if more than one natural person as the customer executes this agreement, all such natural persons agree to be jointly and severally liable for the obligations assumed in this agreement. if this agreement is executed by a trust, partnership or unincorporated association, the customer hereby agrees to indemnify, defend, save and hold harmless and free snc ?for any losses, claims, costs, damages and expenses resulting directly or indirectly from breach of any fiduciary or similar duty or allegation thereof.

如果有一个以上的自然人作为客户执行本协议，所有这些自然人都应同意承担在本协议的连带责任。 如果由信托、合伙企业或法人团体执行本协议，客户在此同意赔偿、保护、保存并免除因任何违反受托人或类似的职责或指控，对snc 直接或间接造成的

X公司：

贵公司客户提供的关于在产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。

当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：

第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常;

第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分

析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。

第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。

发生了这种事故，我们除了震惊、抱歉，向客户和消费者致以诚挚的道歉外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们道歉的诚意，我公司在完成以上调查结果之后，立即成立由厂长领导的整改小组，放在公司战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。

我司总经理及公司近位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意，以请求您们的谅解。

谢谢!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

亲爱的客户朋友：

您好!九月金秋，硕果累累，值此盛世佳节来临之际，全体员工谨向您及您的家人致以最真挚的问候和最美好的祝福!同时，衷心的感谢您一直以来对我们产品的信赖与支持，并致以最崇高的敬意!

我公司是*企业。公司现拥有产能，。我们之所以取得这样的成绩离不开您的鼎力支持和热心帮助。在今后的岁月里，我们将一如既往地竭诚为您提供更高品质的产品与更加便捷的服务。我们始终坚信：只有一切为了客户，一切依靠客户，我们的事业才会更加兴旺发达。

秋色一轮满，云衢千里明，月圆人圆日，让我们共享盛世美景。*公司的全体员工再次向您及您的家人致以节日的祝福，恭祝您及家人节日欢乐，幸福吉祥!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

为确保节日前后及节日期间教学工作的正常进行，现将20xx年元旦期间我校本专科生、研究生、夜大学以及辅修专业的停课与调课安排通知如下：

1、全日制本专科生、研究生(不含在职攻读专业学位的学生)1月3日(星期二)上课。

2、在职攻读专业学位学生的上课时间调整，由研究生院根据具体情况自行安排。

3、辅修专业1月4日(星期x)的课程调到1月2日(星期x)上课，1月2日(星期x)晚和1月3日(星期x)课程不变。

4、夜大学学生1月1日(星期x)停课，1月2日(星期x)上1月4日(星期x)的课，1月4日(星期x)上1月2日(星期x)的课。1月3日(星期x)课程照常。

各院系要按照学校的通知要求，认真做好教学工作，维护正常教学秩序，严格考勤，严禁擅自调课、停课或提前下课。

xx年xx月xx日

1、春节到，幸福叫你去报到，好运对你把手招，甜蜜向你要拥抱，快乐请你把它捎。祝你新年万事如意，财源广进节节高！

2、春节到来，祝你在新年里：事业如日中天，心情阳光灿烂，工资地覆天翻，未来风光无限，爱情浪漫依然，快乐游戏人间。

3、春节到，祝福来：愿财神把你骚扰，把忧愁收购；愿开心把你套牢，把无聊抛售；愿幸福把你绑架，把烦恼抢走。春节快乐！

4、春节到，祝一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美。

5、春节到，愿福星与你同行，好运与你相伴，财神和你并肩作战，开心快乐围绕你转，幸福的花朵开满心田，祝你新春欢乐愉悦。

6、春节到，新年来，祝您全家快乐倾心，如愿加薪，涌动温馨，事事顺心，件件省心，样样称心，面貌一新！新的一年，天天开心！

7、春节到，新年好，愿你快乐源源不断、幸福源源不断、好运源源不断、财富源源不断，堆积如山，流淌成河，澎湃如江，激荡如海。

8、春节到来，请遵守四项基本原则：将财神看守到底，将幸福紧握到底，将好运怀抱到底、将爱情进行到底！请严格遵守，直至胜利！

9、春节到来，短信送礼：送你一条红鲤鱼，愿你年年有余；送你一盘开心果，愿你时时开心；送你一杯好运酒，愿你鼠年顺心！新年好！

10、春节到，真热闹，家家团圆乐逍遥；吉祥话，说不完，朋友祝福莫嫌吵；祝愿你，心情好，生活幸福常微笑。祝新年快乐，一切都好！

11、春节到，祝你一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。春节快乐！

12、春节到来，欢声不断；电话打搅，多有不便；短信拜年，了我心愿；祝你全家，身体康健；生活幸福，来年多赚；提早拜年，免得占线！

13、春节到，新的一年开始了。早起不把别事想，先把祝福来送到。祝你鸿运当头高高照，事业顺心无烦恼，家庭和睦无争吵，钱财滚滚进腰包！

14、春节到，祝你：一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美！新春快乐！

15、春节到，祝你在新的一年里：身体健康平安，生活充实饱满，事业步步高升，心情阳光灿烂，财运滚滚而来，家庭美满幸福，新年开心快乐！

16、春节到，想给你一个拥抱，可惜离你太远；想送你一束鲜花，可惜时间久了就枯了，只能借此短信，送上我的祝福，愿你春节快乐，事事顺心。

17、春节到，向你问声好；福猴啸，生活步步高；梅霜傲，新春容颜俏；鞭炮闹，幸福金光耀；枝头噪，喜鹊把春报；祝你：新春快乐，鼠年吉祥！

18、春节到，祝你在新的一年里：领导赏识你，下级尊重你，同事羡慕你，朋友想着你，亲人念着你，爱人恋着你，好运陪着你，财神永远眷顾你！

19、春节到处乐洋洋，祝福短信到身旁，心意情意都献上，愿您接纳永收藏，愿您事业财源广，愿您暖和体安康，愿您烦恼忧愁散，愿您春节安康！

20、春节到来恭喜你，发个信息祝福你，成功事业属于你，开心笑容常伴你，健康长寿想着你，最后还要通知你，财神爷爷也要拜访你！新年快乐！

21、春节到，笑一笑，全家老少聚一堂，你来唱，我来跳，嘻嘻闹闹过大年！鼠年里，跳一跳，一跳事业三节高，你来报，他来贺，和气生财鼠年旺！

22、春节到，心欢畅，打长谱，算细帐，过日子，不上当。遇事情，多商量，勤想法，有希望，大步走，前途亮。朋友意，送心上，祝福你，更辉煌。

23、春节到，祝福来报到！祝你好运天天罩，麻烦不来找，幸福常关照，挫折往边靠，喜庆锣鼓敲，喜报把你抱，短信一收到，永远成为快乐哈哈笑！

24、春节到：一拜全家好；二拜困难少；三拜烦恼消；四拜不变老；五拜儿女孝；六拜幸福绕；七拜忧愁抛；八拜收入高；九拜平安罩；十拜乐逍遥。

25、春节到春节到，祝福要记牢，问候不会少。春节送礼有惊喜，短信带着礼包到。收到者鸿运从此把你罩，幸福从此围你绕，平安健康永远跑不掉！

26、春节到来，愿在新的一年中，你的快乐像人民币一样不断升值，健康状况像股市一样坚挺，财运像楼市一样火爆，幸福指数像油价一样层层攀高！

27、春节到来放鞭炮，万千烦恼都跑掉。合家团圆吃水饺，畅享天伦欢喜笑。猴子飞奔热情高，春风鼓荡多美妙。一切美好来报到，愿友春节乐淘陶。

28、春节到来花枝俏，各色鲜花都报到。屋里屋外春光好，男女老少都欢笑。天气虽寒心里暖，问候祝福身边绕。祝你春节心情好，生活快乐乐逍遥！

29、春节到，笑声到，快快乐乐问候到。春节到，幸福到，甜甜蜜蜜祝福到。春节到，热闹到，欢欢喜喜气氛到。春节到了，向朋友说一声：节日快乐！

30、春节到，祝福早：一祝生活好；二祝烦恼少；三祝；四祝永不老；五祝开口笑；六祝幸福绕；七祝忧愁抛；八祝收入高；九祝平安罩；十祝乐逍遥。

31、春节到，祝福早送到：祝你：大事小事忙活事，事事顺利；情人友人家里人，人人健康；晴天雨天下雪天，天天开心。预祝：春节开心，新年愉快！

32、春节到啦，祝你生活，芝麻开花。平安健康，续写佳话。事业有成，致富发家。人人佩服，都把您夸。你的现在，如诗如画。你的未来，掌声鲜花！

33、春节到，五路财神运财到，东南西北中，财运聚你家。祝你住在黄金屋，遍种摇钱树，盛放幸福花，结满富贵果，处处都是聚宝盘，条条大路通财路！

34、春节到，愿你沿一条叫悠闲的小路，逛一片叫快乐的花海，摘一朵叫好运的浮云，听一声叫真诚的祝福，享一份叫美丽的心情，品一种叫幸福的感觉！

35、春节到，蒸年糕，贴春联，逛花市，喜庆吉祥又热闹。我还要特地买两粒柑橘送给你，让你在鼠年“大吉大利”“好事成双”，祝你鼠年福气又吉祥。

36、春节到，只见你左搂右抱，左搂吉祥如意，右抱幸福美满。又见你被前堵后追，堵你的是梦想，追你的是美好。看你上窜下跳，总脱不开幸福的围绕。

37、春节到，祝福到，手机响了莫嫌吵，信息到了莫要闹。祝福跟牵挂跑，关怀问候全送到。祝愿你在新的一年里，口袋里满满是钞票，生活无忧乐逍遥！

38、春节到，祝福到，天天开心笑，日日数钞票；春节到，福利到，老板对你笑，加薪有红包；春节到，美女到，红颜把你看，要陪你身边！春节快乐哦！

39、春节到，祝福耀：忧愁鸡飞“旦”打，烦恼“旦”尽粮绝，爱情誓旦“旦”，好运荷枪实“旦”，幸福“旦”无虚发，一切都很“旦”定。春节快乐！

40、春节到，掀开新的一页，迎来新的生活，换上新的心情，踏上新的列车，开启新的希望，开始新的开拓，收获新的成功，享受新的快乐。祝你幸福多多！

41、春节到，向你发射幸福飞“旦”，把你的忧伤清除掉，把你的烦恼消灭光，让快乐部队占领你的心房，让好运大军围满你的身旁，愿你新的一年更吉祥！

42、春节到，这年头，祝福也不好送了，快乐被人打包了，煽情被人赶早了，万事如意跟身体健康也不知道被谁拐跑了，可我的祝福还是送到了。春节愉快！

43、春节到，祝你上班偷偷傻笑，下班活蹦乱跳，嘴里哼着小调，不知不觉跑调，早上叽哩呱啦乱叫，晚上唏哩呼噜睡觉，醒来一看吓一跳，枕边全是钞票。

44、春节到到到，祝你好好好，福星照照照，前程妙妙妙，腰包鼓鼓鼓，烦恼少少少，喜讯报报报，圆梦早早早，乐得跳跳跳，全家笑笑笑！祝你鼠年快乐！

45、春节到来，祝你所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的等候都能出现，所有的付出都能兑现，福气多多，快乐连连，万事圆圆，微笑甜甜！

46、春节到来百花香，一条信息带六香：一香送你摇树，二送你贵夫人，三香送你工作好，四香送你没烦恼，五香送你钱满箱，六香送你永安康。春节快乐！

47、春节到，新年来，一切都以新为先，愿你薪水总是不断涨，心情总是很灿烂，永远保持着开心，这可是我新年开始的心愿，一定要收下呀，春节快乐。

48、春节到，祝福到。一祝家祥和，二祝身健康，三祝事成功，四祝钱财旺，五祝好运来，六祝心情畅，七祝爱情甜，八祝父母壮，九祝万事顺，十祝友情长。

49、春节到，祝福到：“元”你捡个好运“旦”，孵出美事一件件；“元”你捡个快乐“旦”，孵出笑声一串串；“元”你捡个逍遥“旦”，孵出幸福一年年！

50、春节到，祝福到；短信问好，友人可安；祝愿朋友，财源滚滚；吉祥高照，鸿运当头；幸福围绕，健康相伴；一生平安，万事顺心；笑口常开，新年快乐！

51、春节到，祝福送。生活偶尔有烦恼，看开一切都变好；日子还是快乐好，常常微笑不会老；事业步步高，人民币跑不了；最后还要问个好，祝你春节快乐！

52、春节到，祝你用开心享受节日每一秒，用高兴感受生活真美好，用愉快给过去的一年画句号，用欢笑充满信心往前跑。最后，我再补充一句就是：春节好！

53、春节到，祝福到，一祝家祥和，二祝身健康，三祝事成功，四祝心如愿，五祝父母壮，六祝钱财旺，七祝友情长，八祝好运来，九祝爱情甜，十祝万事顺。

54、春节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好；好运天天交，口味顿顿妙。最后祝您及您的家人：鼠年好运挡不住，鼠年财源滚滚来！祝愿你！新年快乐！

55、春节到，笑一笑，快快乐乐多美好；春节到，跳一跳，抖去昨天的尘土；春节到，跑一跑，力争今年更上游；春节到，抱一抱，朋友情谊永留长！春节开心！

56、春节到，邀你共玩：打打麻将，摸摸手气，碰碰运气，试试财气；玩玩扑克，看看牌气，亮亮人气，赌赌福气；唱唱大戏，闹闹欢喜，数数精彩，表表欢意。

57、春节到春节到，虽然不曾见面，心中依然想念，新年这一天，祝福短信传。钟声里藏着我的牵挂，云朵里默念着平安，雪花飘飘祝福不变，愿你幸福每一天！

58、春节到来，送礼太俗套，祝福没花招，只有祝愿亲爱的朋友们：天天被财神爷骚扰，时时被弥勒佛普照，大把赚钞票，快乐哈哈笑，幸福跟着跑。春节快乐！

59、春节到，新年来，寄语新年鸿运开；立大志，树雄心，争分夺秒建功勋；多读书，勤学习，增长智慧添能力；趣味高，习惯好，幸福生活每一秒；祝春节快乐！

60、春节到，意味着你去年的烦恼统统要完旦；春节，意味着你今年的愿望全部要圆满，一句春节快乐，不能代表我的心，那我就多说一句，春节快乐，快乐春节！。

61、春节到，祝福来报道：大财、小财、意外财，财源滚滚；亲情、爱情、朋友情，份份真情；官运、财运、桃花运，运运亨通；爱人、亲人、家里人，人人平安。

62、春节到，祝福送，愿你开心永无终；春节到，祝福送，祝你生意多兴隆；春节到，祝福送，疾病远离去无踪；春节到，祝福送，家庭美满如意从。祝春节快乐！

63、春节到，祝你事业路上金戈铁马，健康路上英姿勃发，发财路上踏平坎坷，爱情路上朝歌彩霞；天天有人牵挂，职场顺利腾达，富贵荣誉共享，爱人携手天涯。

64、春节到，做一桌鸡蛋大餐送你，有金银炒蛋，快乐煎蛋，还有幸运荷包蛋，翡翠鸡蛋羹，不够？再来甜蜜咸鸡蛋，幸福双黄蛋，还要？那只好上一盘手熘蛋了。

65、春节到来不送礼，声声祝福伴随你。祝你有个好身体，健健康康疾病离；祝你工作都顺利，成功笑容永不离；祝你生活多如意，美满幸福直到底。祝春节快乐！

66、春节到来举国欢，大江南北彩旗展。灯笼红红门前耀，送来祝福福无边。鞭炮焰火响连天，新年到来笑开颜。愿你幸福又美满，快乐生活每一天。祝春节快乐！

67、春节到，祝福送，发条短信情更长；欢乐闹，快乐至，愿你开怀大声笑；无烦恼，无忧愁，好运时时把你绕；财源到，福运到，健康平安幸福好。鼠年快乐哦！

68、春节到，心欢畅，一年伊始人心旺。万事皆有新开始，新年要有新气象。烦恼忧愁脑后抛，痛苦悲伤都遗忘。振作精神齐努力，奋发图强创辉煌。祝你春节快乐！

69、春节到，邀朋友你共玩：打打麻将，摸摸手气，碰碰运气，试试财气；玩玩扑克，看看牌气，亮亮人气，赌赌福气；唱唱大戏，闹闹欢喜，数数精彩，表表欢意。

70、春节到，祝福出没左手边，问候奔至右手边，快乐冲到头前边，烦恼隐藏身后边，“边（遍）”地是幸运，到处是吉祥，愿你日子红红火火，大吉大利，春节快乐！

71、春节到来，幸福揣怀；新年的风，喜庆飘扬；喜悦日子，万里祥瑞；烟花绽放，璀璨大地；快乐问候，送达你心；温暖祝福，入驻你身。祝你春节快乐，幸福久久！

72、春节到拜年了：一拜全家好；二拜困难少；三拜烦恼消；四拜不变老；五拜儿女孝；六拜幸福绕；七拜忧愁抛；八拜收入高；九拜平安罩；十拜乐逍遥。春节快乐！

73、春节到，喜庆吉祥把你围绕；欢声笑，快乐日子伴你左右；饮美酒，事业顺畅步步登高；烟花放，好运富贵罩你身上；祝福送，祝福朋友幸福生活无限美。春节快乐！

74、春节到，祝你生活“新”想事成，万事如意；工作月月加“新”，步步高升；事业天天翻新，精彩无限；爱情永保新鲜，甜蜜永远；日子“新”“新”向荣，幸福永远！

75、春节到，新年新气象，美好祝愿送给你，愿你幸福叠加，烦恼递减，快乐翻倍，好运开平方，带着我的新愿踏上征程吧，愿你勤奋进取，开创自己的一片蓝天，春节快乐！

76、春节到，祝阁下及夫人：两情鱼水春作伴，百年夫妻日常新，爱情无几何曲线，幸福似小数循环。春节愉快！鼠年拜大年，短信最省钱。拜一拜心相连，恭喜发财保平安。

77、春节到，新年新气象；闹喜庆，快乐日子多；传欢腾，平安富贵来；新一年，梦想早成真；短信到，温暖祝福到。亲爱的朋友，祝你春节笑开花，日子美如花，幸福绽开花！

78、春节到，真情到，祝福到，好礼到，送你一把“平安梳”：梳温暖、梳吉祥、梳平安、梳顺利、梳好运、梳圆满，爱的嘱咐，祝福你平平安安、开开心心、幸幸福福、永永远远。

79、春节到来乐淘淘，祖国山河竞妖娆。大河上下歌滔滔，长城南北秧歌跳。家家团圆喜乐笑，人人幸福待春到。再也没有烦和恼，快快乐乐如意绕。祝春节合家团聚，幸福美满，快乐逍遥！

80、春节到，喜气浓，千家万户乐陶陶；挂春联，贴福字，平安吉祥到永远；放鞭炮，燃礼花，消灾去难心情妙；吃饺子，拜拜年，心花怒放乐逍遥；访亲友，送祝福，情真意切暖人心：祝春节快乐！

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特别是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。

从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。

做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。

营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。

中国联合钢铁网服务格式合同

甲?方：

地?址：

电?话：

传?真：

开户银行：

账?号：

乙?方:

地?址：

邮?编：

电?话：

传真：

联系人：

注册资本：

企业类型：

公司规模：

经营范围：

甲乙双方本着公平、自愿的原则，就乙方成为甲方中国联合钢铁网（._____）的正式会员，或购买甲方提供的网络推广或技术服务达成如下协议。

一、服务内容

（见附件）

二、?权利与义务

甲方的权利

1.?甲方有权按照协议附件中约定的服务项目收取相应的服务费用。

2.?甲方根据市场需要可随时调整各服务项目价格，但本合同及附件即定价格在乙方所选服务项目的有效期内保持不变。

3.?对于乙方在甲方平台发布的信息，甲方拥有最终审查权。

4.?当乙方违反有关法律法规和本合同及附件的约定时，甲方有权拒绝向乙方提供服务，直至无条件取消乙方的会员资格。

甲方的义务

1.?严格按照国家规定的各项法律、法规及有关规定及乙方约定的服务项目、期限提供服务。

2.?为了维护网站的长期正常运行，或网站系统升级，加强网站的服务功能，甲方需要定期或不定期地对网站进行维护，因此类情况而造成的正常服务中断，甲方应提前三天通知乙方，并有义务尽力避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内；

3.?甲方收到乙方的合格注册资料和会员服务费后，在两个工作日内为乙方开通相应的服务权限，并保证乙方购买的服务项目正常使用。

乙方的权利

1.?自乙方按照本合同及附件约定的服务费用交纳之日起即可获得相应服务内容。

2.?如因甲方原因，网站平台的非正常中断，造成各项服务功能的非正常中断，乙方有权要求甲方赔偿服务中断所造成的损失，且赔偿金额不超过服务不正常中断时间所对应折算的服务费用，或要求甲方适当延长服务期限。

3.?在乙方订购的服务范围内可随时向甲方咨询相关行业信息及平台信息。

乙方的义务

1.?乙方必须遵守相应的法律、法规及相关规定，合法经营，不得在网上发布虚假信息，内容不得违反国家法律法规、公共道德准则、其他相关规定以及第三方的权益并应对自己网上行为承担责任。

2.?根据乙方选定的服务项目，按甲方规定提交相关资料（如营业执照复印件、机构代码证书复印件、法人身份证明复印件等），并保证这些资料的正确性、真实性和完整性；在这些信息发生变化时，应及时进行修改和告知甲方。

3.?乙方应独自使用其会员帐号、ic卡，不得转让、买卖或借于他人使用。

4.?乙方有义务保管自己的帐号、ic卡，如发生帐号遗忘或被盗用，由此造成的一切损失由乙方自负，同时乙方应立即通知甲方进行处理，如果对甲方造成损失的，甲方保留索赔的权利。

5.?甲方为乙方提供的各项服务内容，未经许可，乙方不得转载、传播、扩散或转让，否则造成一切后果由乙方负责，甲方保留诉讼的权利。

三、?服务费支付

乙方应在签定协议后三个工作日内，依本合同及附件约定的金额向甲方支付。会员服务期自会员缴费之日起算。甲方有权利在乙方过期十日未支付款项的情况下，停止向乙方提供服务，因此带来的一切后果由乙方自负。

四、违约责任

合同双方信守约定，如违反本合同及附件约定，过错方应支付一定数额的赔偿金，金额相当于受害方因此遭受损失的费用。

五、合同变更与终止

1.?合同双方中任何一方对本合同提出变更或终止，应以书面形式提交对方进行确认；

2.?乙方要求变更或增加服务项目的，双方应补签合同附件，主合同有效期限随之延长。其它附件服务项目到期后自行终止。

3.?乙方要终止或减少服务项目的则服务费用不予退还。

六、其他?本合同一式两份，合同附件与主合同具有同等法律效力，自双方签字之日起生效，合同未尽事宜，双方友好协商解决。

单位签章：单位签章：

甲方代表：乙方代表：

日?期：日?期：

附件：（略）

尊敬的___________小姐/先生:

仰首是春、俯首成秋，_______公司又迎来了她的第九个新年。我们深知在发展的道路上离不开您的合作与支持，我们取得成绩中有您的辛勤工作。久久联合、岁岁相长。作为一家成熟专业的_______公司我们珍惜您的选择，我们愿意与您一起分享对新年的喜悦与期盼。故在此邀请您参加______公司举办的新年酒会，与您共话友情、展望将来。如蒙应允、不胜欣喜。

地点：

时间：

备注：期间抽奖，请随赐名片

××××

××××年××月

我于20xx年x月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：

20xx年x月x日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：

1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平。

2、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入。

3、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。

一. 接待来访投诉工作

1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

二. 回访工作

1. 回访要求：

(1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

2. 回访时间及形式：

(1) 办公室主任每年登门回访1~2次。

(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。

(3) 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。

(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

__员工：

___，前厅部前台接待。20__年8月15日入职至今，努力工作，把每一步都走的踏踏实实，并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的生活，学习和工作方式。 20__年7、8月份，物业举行的星级服务师考试，考试前努力复习物业各部门材料必知，熟练前台操作系统，模拟练习客人接待等。在考试中取得了“五星级服务员”头衔。20__年10月份，由于工作表现与工作努力，在同事与领导投票下，被选为本月“服务明星”。 20__年1月份凌晨，在跟客人办理入住时，通过交谈她细心的发现客人得了感冒，此时也是凌晨了，她和西餐值班的厨师处借来了姜丝和红糖，从服务中心借了热水壶，为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间，客人很是感动，连连表示感谢!客人感谢万分，并写表扬信一封。 前厅部员工___作为一名普通的前台接待员，一直对自己高标准，严要求。在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前厅部的工作即累又繁琐，可她总是说喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。

___

__年_月_日

合同编号：_____

甲方（承租方）：__________

乙方（居间方）：__________

丙方（?出租方）：_________

物业名称：________________

物业位置：________________

物业面积：__________（平米）格局：____________

物业类别：普通住宅?（_______）?公寓?（_______）?写字楼（________）门面（_________）.

一、甲方已确认丙方物业为乙方介绍?，甲方与丙方签订承租意向书，同时向丙方交纳_____元订金，并确定起租日期及承租年限。

二、甲、丙双方正式签订租赁合同后，丙方向乙方支付足额代理费，如未能支付代理费，则向乙方赔偿承租物业月租报价的五倍金额。

三、本协议的订立，效力的解释，履行和争议的解决，均受中华人民共和国法律的管辖。双方因履行协议引起的纠纷，应协商解决。协商不成，任何一方均可向有关法律部门提起诉讼。

四、本协议一式三份，三方各执一份。经三方签订，即时生效。

甲方：________?乙方：_________

地址：________?地址：_________

代表人：________?代表人：_________

电话：_______?电话：________

传真：_______?传真：________

丙方：_______

地址：_______

代表人：_______

电话：_______

传真：_______

______年______月____日

开场白

各位尊贵的领导、嘉宾朋友、女士们、先生们：

大家晚上好，我是今晚的主持人，欢迎大家来到娱乐场20xx年贵宾晚宴现场，在此对各位的到来表示最诚挚的欢迎和衷心的谢意，感谢各位。

今晚明月朗照，处处流光溢彩，娱乐场特意製作了经典的百老汇式主题场景，加上一连串精心安排的舞蹈及歌曲表演，务求为各位贵宾带来一个载歌载舞、激情欢乐的晚上。

娱乐场**酒店集团旗下之重要娱乐发展项目，开业至今，已经9年了，我们一直秉承**集团的宗旨，以专业、优质、贴心的服务为待客之道;一路走来，点点滴滴，逐步累积，成功打造出一座休闲娱乐的豪华宫殿。公司全体同仁9年的磨砺，9年的奋斗，加上各位贵宾的鼎力支持，使扬帆起航、振翅翱翔，才拥有今天的丰硕成果。

回首往昔，此时此刻，我们公司的高层也百感交集，相信他心裡也有很多话想对各位贵宾说，让我们以最热烈的掌声欢迎娱乐场总经理先生上台致词。

感谢*总振奋人心的讲话，请*总留步。在刚刚的致辞中，黎总深深表达了他对娱乐场的殷切期盼，使我们感慨万分，身受脾益。

今晚公司所有高层领导从百忙中抽空出席我们的晚宴，就知道我们的贵宾是多厉害了，真的可算是名流齐聚，群贤毕至哦。正所谓挚友难得聚一堂，喜庆聚会话衷肠，载歌载舞任逍遥，美酒佳餚梦飞扬。我们有缘能聚在一起的都是好友，在这个欢天喜地的日子裡，又怎少得乾上一杯呢?现在有请我们各位嘉宾上台，进行祝酒仪式，下面让我们以最热烈的掌声欢迎他们。

有朋自远方来，不亦乐乎，十分荣幸地迎来各地的朋友欢聚于此，共赴娱乐场贵宾晚宴之约。来，我们大家拿起手上的酒杯，一同起举杯同欢，祝愿娱乐场一年胜过一年，生意兴隆，宏业大展，前程无限!愿诸位嘉宾朋友身体康健，财源滚滚，事事顺利。感谢各位嘉宾，请回座。

俗话说得好，酒逢知已千杯少，的确没有说错，见到大家的笑脸，那种由心底散发出来的喜悦心情，真的好想干上几杯哦!今晚高朋满座，酒席菜宴丰盛，真是一场色香味俱全的味觉盛宴。不但如此，紧接下来惊喜源源不绝，我们将会为大家带来百老汇式的连场劲歌热舞以及丰富奖品的游戏环节。请大家耐心等待幸运的降临及神秘嘉宾的重磅来袭，现在请先享受我们为大家准备的珍馐美酒吧。

今晚大会的安排可是费尽心思，将舞台变成另一个世界，大伙可在这裡尽情畅玩百老汇式派对，与明星零距离接触，创造专属于大家的狂欢之夜。派对现在正式开始，现在有请Dance Studio率先为大家送上节奏感强劲、热情奔放的爵士舞。Dance Studio 曾是蔡依林世界巡迴演唱会澳门站表演的舞蹈团队，曾多次到海外比赛，尝试融合澳门的独特原创文化加入舞蹈演出中，把舞蹈推上更高的艺术层次。现让我们先热一下身，随著音乐自由摇摆…有请。 Woo，开场舞已令现场开始燃烧著火辣辣的气氛，热力四射，谢谢Zeal狂野性感的爵士舞表演。

除了激奋人心的爵士舞表演，歌声也是传达我们愉悦心情的最佳形式。娱乐场今晚很高兴邀请到新生代女歌手，有小巨肺之称的作演唱嘉宾。现在让我们以热烈的掌声有请上台。

舞蹈表演 - K-pop

谢谢演出，实在令人不敢相信如此娇小甜美的拥有这样浑厚的声音和让人欲罢不能的极限音域，相信各位嘉宾都被她的歌声深深吸引了，心应该也融化了吧!但娱乐场为大家准备的惊喜演出才刚刚开始，欣赏完绕梁三日的动人歌声后，我们将为各位嘉宾送上由舞蹈工作室呈献的韩国K-pop舞蹈表演，让你感受风魔全球的韩风时尚韵律。

看来韩流已吹遍了整个宴会厅了，大家要注重保暖哦!哈哈…谢谢TDSM带我们走进了年轻、活力的世界裡，感受最酷炫的节奏快感。专业的演出让这个狂欢晚宴充满美妙而又疯狂的激情

难忘今宵，快乐的时光总是短暂的，虽然我们无法阻拦时间流逝，但希望今晚的精心策划能带给大家无限欢乐。娱乐场贵宾晚宴到此圆满结束，再次感谢各位嘉宾领导的莅临参与。虽然晚宴已结束，但我们希望大家都能把这种欢乐带回家，主办方会大家送上一份小礼物作为纪念以表谢意。

祝愿大家身体健康、鸿运当头、路路大顺。晚安!