客户慰问语推荐20篇

尊敬的各位领导、各位乡亲、各位朋友、各位同事 ：

大家上午好 !

斗转星移、万象更新，旧历的年底，毕竟最像年底，村镇上不必说，就在天空中，也显出将到新年的气象来，一年一度的新春佳节就要来临。

很荣幸来到xx镇，参加今天，xx集团XX年春节慰问活动。在这良辰美景之时 ，向xx县各镇的乡亲们， 致以最良好的祝愿，和最诚挚的问候!向鼎力支持此次活动的博罗县政府，及民政部门的同志，表示衷心的感谢，和深深的敬意 !

为了让父老乡亲，度过一个温馨祥和的春节，在XX年新春佳节即将来临之际，旭日集团与往年一样，为惠州市四区(xx区、xx区、湾、xx区)、三县(xx县﹑xx县和xx县)的低保户、五保户共四万多户,每户派送大米50斤、食用油5斤，以此献上旭日人的真情和心意。

在这里，我也要很高兴地，告诉大家一个好消息，xx集团管理层临时决定，今年春节的慰问活动，除了按以往的标准外，再次拿出逾万现金，为每个五保户、低保家庭，送上一个100元的现金大红包!那么，本次春节慰问的总价值,已超过一千万元!希望我们的绵薄之力﹐能让这些困难的父老乡亲们,度过一个温暖无忧的春节!

旭日集团,组成千余名的志愿者队伍，奔赴到四区三县的每个角落，我们一定在春节前,将钱和物资送到五保户、低保户的手中。xx县的慰问活动，历来得到了民政部门的大力支持与协助。尤其这次活动，我们要在这么短的时间内，走遍博罗县的22个镇所有乡村，共多户家庭 ，更离不开民政部门, 及乡村领导的辛苦支持、无私奉献和真切关爱，道一声"你们辛苦啦，感谢你们"。

未来，我们相信，旭日集团,将会继续秉承"穷则独善其身﹐达则兼善天下"的理念，在不断发展壮大之余，不遗余力，回馈社会。让我们携起手来，用慈善之心、博爱之心传递温暖，为创造和谐、文明、幸福的惠州作出努力。

最后，祝愿各位领导、各位乡亲、各位朋友、各位同事，身体健康，家庭幸福，新春愉快，万事如意!

谢谢大家!

客户服务人员年度总结

第一篇

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常高兴。

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变方案的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。

一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

第二篇

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

尊敬的贵宾，

您好，我们是-x酒店，对于上周至贵公司的拜访，您的热情款待让我们十分感激且留下深刻的印象，在此请您接受我们这份迟来的谢意。

与贵公司进行的讨论是十分有益且令人鼓舞的，您的每一个建议，都是我们所需要的，有了您的支持和关注，对于我们前进的征途将提供源源不绝的信心和力量;我们也相信-x酒店的文化，会在大家的支持下，扩展到世界每一个角落，-x酒店有她的低调奢华，更处处充满了文化魅力，在设计上特别聘请了知名-x建筑师-x操刀，打造出一所有别于其他一般度假酒店的文化休闲庄园，在酒店的每一个角落您都可以看见大海、蓝天、白云和服务人员的亲切笑容，酒店x间海景套房、私属沙滩、户外的深海温泉、-x泳池、私人定制的餐厅及，每一处都为您提供专属的体验，不管您是想要浪漫的海滨之旅还是想体验宁静的私人度假，还是想举办一场梦幻的海上婚礼，亦或是想梦回春秋，只要您想要的，我们都可以满足您，她就像一只展翅的凤凰，将和您一起翱翔在美好生活里。 我们也将进一步了解了您的需求，酒店真诚期待在不久的将来能有机会与贵司进行更深入的合作。

再次感谢您能抽出时间为我们安排这次愉快的访问，我们诚挚邀请您能来访酒店体验，我们将不胜荣幸!

此致，

-x酒店

各位客户：

年春节将至，首先感谢贵公司在二零年里的鼎力支持和愉快合作。有限公司全体同仁在此给贵公司拜个早年。为切实做好节日期间的合作事宜、订单、合同的有效落实：

一、放假时间：自20年月日起(农历腊月二十一)至20年月日正式放假。月日(星期，农历初八)正式上班。

二、当前，因年底生产任务相当繁重恳请做好订单与交期的协调。对于目前已经回复交期的订单，均会按期交货，月号以前的订单我司将努力争取春节假期之前交货。月号以后的新订单以及假期值班室接收的订单，均将安排在春节假期后生产交货。如有造成不便，敬请谅解。

三、在即将到来的春节假期,建议大家提前做好生产备料的准备工作,以免造成材料断线造成不必要的损失,谢谢亲们的配合!

四、节假日期间为事故多发时期，在节日期间返乡的亲们 要切实注意旅途人身、钱物安全!

祝尊敬的客户们新年 吉祥如意，心想事成，财源滚滚!

有限公司

20年月日

1、明月知我心，思念与日增，总想相依诉衷情，无奈人两地，永远祝福你！

2、您生命的秋天，是枫叶般的色彩，不是春光胜似春光，时值霜天季节，却格外显得神采奕奕。愿你中秋快乐！

3、月圆了，家圆了，肚子圆了，钱包也圆了……节日快乐，万事如意，合家团圆美满！

4、中秋节来临，无论月圆月缺，我的心如恒古不变的月光默默追着你，愿你中秋节月圆人圆

5、感情深厚友谊久长，朋友情深意长；好香明月真圆，事业花好月圆。中秋佳节，祝你快乐！

6、相识系于缘，相知系于诚，一个真正的朋友不论在身何处，总时时付出关和爱，愿你中秋快乐！

7、我最爱的人：在这个中秋佳节，我没有在你身边，希望你会记得想我，爱你！祝中秋快乐！

8、关掉你的手机，慢慢地闭上眼睛，想想我，想想月饼，你会发现我和月饼一样可爱！中秋节快乐！

9、烦恼随风，刮向天空；快乐成风，迎面吹送。道顺，人顺，事事顺，你好，我好，大家好。中秋节快乐。

10、中秋的月亮，在窗外静静地悬着，我楞楞地看着，仿佛你我在互相注视，互致绵绵思意和祝福：祝中秋快乐！

各部、系: 按照《国务院办公厅关于20xx年部分节假日安排的通知》，现将我院元旦放假安排及有关事宜通知如下：

1.12月31日至1月2日休假，共3天。其中1月1日(星期日，元旦)为法定节假日，1月2日(星期一)补休，1月3日(星期二)全院正常上班(课)。

2.各部门要妥善安排好本部门的调休。全体辅导员原则上不得远离学校，如有特殊情况需要外出者，必须严格履行请假手续。全体中心主任以上人员必须保持通讯工具畅通。

3.假期内学院将统一安排值班，值班人员不得擅自离岗，有重要情况及时向相关领导报告，并认真做好值班记录。

4.全院各部门特别是校园管理中心、宿舍管理中心，一定要加强防火、防盗等安全防范措施。

5.学生工作部、各系要做好假期学生的安全与稳定工作，节日期间，未经批准，一律不准擅自组织学生外出活动。各系要在放假前对学生进行一次安全教育。

内容附件: 元旦放假值班表.doc

综合管理部

20xx年12月29日

电信客户经理述职报告范文

电信客户经理述职报告

一、XX年主要工作回顾

1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。

XX年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。

为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adslvpn组网业务；在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。   教，以身作则廉洁自律。

我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。

在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。

3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围

一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。

三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。

四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。

目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。

二、存在问题

1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。

我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。

三、x年工作思路

x年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持大客户市场的持续发展。

业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。

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尊敬的各位来宾，女士们、先生们、朋友们：

大家上午好!今天我们在这里隆重举行20xx年度客户答谢会，共同感受过去一年来的丰收喜悦，共话美好未来。首先我代表股份有限公司，向莅临的各位来宾表示热烈的欢迎!向多年来关心，支持我们企业发展的各位朋友表示衷心的感谢!

众所周知，行业整体进入严冬时期，同样面临严峻考验，但我公司长存感恩之心，坚持每年拿出千万元资金来答谢回馈我们的经销商、分销商，回馈我们的忠实客户;同时为了配合销售，拉动区域品牌竞争力，进一步开拓市场规模，公司每年投入近千万邀请3000余名核心高端客户到进行参观体验。这四年以来我公司陆续投入近亿元来答谢支持我们的新老客户，就是希望能给予大家对产品及服务的坚定信心，激发厂商互惠合作、和谐共赢的正能量。

今年，顺应市场潮流特别推出了“简于形、精于内”的系列新品及产品。诸多新品的上市、铺货都得到了在座各位的鼎力支持，取得了双赢的好成绩，在此感谢大家的支持，谢谢你们。

今天我们欢聚一堂，盘点全年的成果，共同庆祝我们的合作再次迈向一个更高的起点。面对成绩，我们从心底里只流淌出一句深切的感谢，在美好的明天，我们会更加握紧老朋友的手，因为今后的路有你们的陪伴才能走的更好。今天让我们举杯畅饮，感恩的心埋藏于香醇的美酒中，感谢你们从未改变的诚挚与关怀。相信在座的各位都和我有着一样的心情，就是希望通过双方的良好合作，同心同德，共商发展大计，共谋合作愿景，开拓创新共同实现腾飞的梦想，将双方的事业推向一个崭新的高度。

我坚信，只要我们齐心协力，并肩携手，我们一定会推动xx品牌的茁壮成长，推动我们的事业不断走向新的辉煌。“”不仅是我们企业的品牌，也是我们共同创造美好明天的平台。成长的每一步都离不开各位朋友的关心和支持。在这里，我代表股份有限公司再次向各位来宾，向多年来关心和支持发展的各位朋友表示衷心的感谢!祝愿各位朋友及家人身体健康，万事如意!

谢谢大家!

中国传统的“中秋节”即将来临，我站将计划组织队员并结合社会资源对增城的孤寡老人、孤儿、留守儿童、贫困家庭、外来工等弱势社群开展中秋节大型慰问活动，这是我站连续第三年开展的中秋慰问活动，希望各位新老队员能积极参与到今次的大型探访活动。详细活动方案如下：

一、活动主题：情暖荔乡—月饼代表你的心

二、活动目的：给增城的孤寡老人、孤儿、留守儿童、低保困难户及外来工等送去一份节日的慰问，让这些不受关注的弱势社群感受到社会对他们的关心和关爱;

三、活动筹备：

l 主 办 方:增城市义务工作者协会

荔城街西园社区

增城义工服务站

l 协办单位：挂绿广场、增城市乐众社会工作服务中心

l 媒体支持：增城日报社、增城市电视台、优乐鱼-增城生活网

四、活动时间： xx年8月20日—9月11日

五、活动地点：增城市及其它周边地区

六、活动探访对象：孤寡老人、孤儿、留守儿童、贫困家庭及外来工等

七、参加人员：增城义工服务站全体义工

八、报名方式： 按每阶段活动开展进行报名，具体请参考一下活动流程及内容中的安排，另义工站会在每阶段具体活动前再公布相关信息，请各位队员留意。

九、活动流程及内容：以8月27、28日组织队员进行派发倡议书暨开设挂绿广场捐赠收集点的活动拉开今次中秋慰问大型探访系列活动的序幕，具体安排如下：

设立挂绿广场捐赠收集点及义工招募点

8月27、28日

上午10:30至下午8:00

挂绿广场

1、收集市民或企业捐赠物质;

2、现场招募义工队员;

1、由理事会挑选部分骨干或队员参加，不接受队员报名。

2、如晚上无照明条件可将结束时间提前到6:30。

派发倡议书

8月27、28日

下午2:00至5:00

挂绿广场捐赠收集点及荔城街商铺集中的路段

14:00在挂绿广场捐赠收集点集中、分组及安排路线;14:30出发，各小组按计划路线进行派发倡议书;16:30各小组回挂绿广场捐赠收集点集中进行活动小结及交流，活动结束;

2天派发倡议书活动各需20名义工参与，有兴趣参加的队员请按以下格式发短信到(小蚊)进行报名。报名格式：“q名+实名+参加哪天活动”。报名时间从方案公布之日开始至活动人数达到即止。

大型探访活动

9月3、4、10、11日

石滩健娱村、派潭、小楼等地

组织40个队员到各地进行大型探访活动

根据收集捐赠物资数量再具体安排探访地点以及时间，在每次活动前会再公布具体安排，包括内容、流程、报名要求及方式等，请各位队员留意相关信息。

分组探访

9月5-9日

晚上7点至9点

荔城、增江、富鹏街等地

组织30个队员针对荔城附近的探访对象，利用周一至周五的晚上时间进行分组探访

义工站将在8月底公布具体安排，请各位队员留意相关信息

十、分工：

1、筹备：负责策划、组织、协调整个活动期间的所有安排，并对整个活动进行跟踪以及活动后的总结。

负责人：义工站理事会

2、执行：负责收集、整理探访资料，安排、分配探访任务并保障系列活动按计划顺利进行。

负责人：阿辉、陈仔、轻松心情、来仔

3、后勤：负责收集、采购、分发探访物资，以及提供活动中所需物资支持(例如出借队服，活动表格提供等)。

负责人：随时、来仔

1、新年快到了，我怕我的祝福没有悍马的力度，奔驰的速度，宝马的气度，奥迪的风度，林肯的大度，挤不上短信的高速公路，所以让祝福提前上路，提前祝你新年快乐!

2、新春到来喜事多，合家团圆幸福多;心情愉快朋友多，身体健康快乐多;一切顺利福气多，新年吉祥生意多;祝您好事多!多!多!

3、想除夕盼除夕，此刻眨眼即除夕;说祝福送祝福，送你满满许多福。思朋友念朋友，鼠年好运跟你走;寄祝愿传祝愿，祝你开心每一天。

4、开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远!祝新春快乐!

5、除夕年夜饭，邀你来品尝：美酒一杯忘烦恼，菜肴一桌馋人嘴，欢聚一堂乐闹闹，幸福快乐每一秒。除夕佳节，祝你合家团圆、如意吉祥!

6、一来除夕人开怀，两手都握吉祥运，三龙开泰福祉多，四平八稳一整年，五福同享真如意，六六去走开心路，齐天洪福也来贺，八仙过海送大礼，九州同庆喜相逢，十全十美在今夕!祝您除夕欢乐多多，团圆乐乐!

7、拜年礼包新配方，包含：十分关心、十分甜蜜、十分健康、十分好运、十分快乐、十分吉祥、十分幸福、十分如意、十分美满。愿你除夕快乐，鼠年幸福满溢!

8、春节捎去我温暖如春的问候，祝您拥有幸福甜美的新年。鼠年行好运，万事遂心愿!

9、天增岁月人增寿，三十守岁迎新年，初一饺子初二面，初三还要把亲串，三朋四友互拜年，五福临门贺新年，六六大顺伴你行，七喜同堂度旺年。

10、你想成功吗?请去问一个擅长滑冰的人怎样做，他会对你说很简单：“跌倒了，再爬起来”就是成功!祝你新的一年成功伴你行!

11、一条美丽的短信，一句真诚的祝福，扣开我们心灵曾经拥有的记忆;一声关切的问候，一段温馨的真情，点化彼此久久不曾忘怀的牵挂。春节即至，新春快乐!

12、屋外冰天雪地寒，屋内问候祝福暖。转眼迎来农历年，天增岁月人平安。热火朝天家宴摆，男女老少俱开颜。祝愿亲朋体安泰。快乐生活年复年!

13、岁月的树越长越葱郁，生命的花越开越艳丽。在新年的这一天，请接受我对你深深的祝福。祝福你节日快乐!

14、新年到了，衷心祝福你。祝你年年圆满如意，月月事事顺心，日日喜悦无忧，时时高兴欢喜，刻刻充满朝气!

15、酒越久越醇，水越流越清，世间沧桑越流越淡，朋友情谊越久越真。衷心祝福吾友度过一个祥和美满的新春!

16、愿你抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，搂着温馨，带着甜蜜，牵着财运，拽着吉祥，迈入新年，快乐度过每一天!

17、把所有祝福的话语配成炸药，把所有幸福的笑脸做成花纸，把我的真心和诚意碾成导火线，用发送点火，用引爆接收，希望你能听见这新年的快乐，希望你能看见这新年的幸福，新的一年，朋友祝你如这爆竹一样节节高。

18、如果你在梦中也会高兴地笑起来，那是我吩咐过月亮，某年某月的某一夜，给你捎去我的祝福：新年快乐，我的朋友!

19、奏响幸福的旋律，点亮快乐的烟火，斟满如意的美酒，碰响吉祥的新春，送出温馨的祝福，春节到，愿春节愉快，合家美满!

20、除夕辞旧迎新，祝福抢先问好，愿你：腰包鼓鼓不愁钱，事业顺利不用烦，平安健康不担忧，快乐好运只多不减。好友祝福送给你，愿你鼠年吉祥如意

十五是月亮正圆的时候，十五是桂花正香的时候，十五是情思最浓的时候，十五是祝福最应该到的时候，八月十五祝你中秋快乐。

中秋将至，送上祝愿，一送月圆不用花钱，二送人圆没有时限，三送梦圆努力实现，四送佳缘幸福美满，五送我心愿，祝你天天开心无极限。

八月十五月儿圆，美味佳肴到嘴边。微风乍起添衣服，嫦娥飞来把酒添。好久不曾常联系，其实心里却挂念。短信一条送祝福，中秋快乐生活甜!

秋月斜挂天边，相思长存心间。不知饼中何陷，送君必定蜜甜。祝愿中秋快乐，日子平安悠闲。短信传我心声，贤君见信欢颜。

佳节到，浓浓的思念，绵绵的祝福，默默的关心，轻轻的问候，这一切都铸成甜香酥饼送给你。愿你好运连连，精彩常常，事事圆满，天天好心情，中秋快乐

嫁人要嫁灰太狼，中秋祝福要成双。赠你真诚祝福语，赠你美味月饼礼。祝你月来越健康，月来越幸福，明月在眼，音乐在耳，喜悦在心!中秋快乐!

花好月圆中秋夜，欢乐相伴把酒端，互送祝福传情谊，平安好运你如意。祝您幸福中秋，快乐中秋，工作顺利，永远幸福!

今年中秋节，将出现千年一遇的奇观：七心伴月。这条短信就是参观券，祝你朋友知心、爱人知心、生活随心、事业顺心、健康放心，事事称心，天天开心!

中秋月儿圆，全国人民大团圆。中秋心儿圆，阖家欢乐人团圆。中秋梦儿圆，愿愿随心心愿圆。中秋事儿圆，心想事成圆圆圆!中秋节，送你祝福的同心圆!

月圆人圆，祝你合家团圆，月圆梦圆，祝你心愿能圆，月圆财源，祝你滚滚财源，月圆心圆，祝你人生如愿。中秋节快乐。

中秋赏月，祝你好运，圆月高升，花好事圆，愿你圆事业之梦，圆美丽情缘，圆幸福人生，圆如意成功，全家健康，和和圆圆，愿朋友，吃圆月饼，中秋快乐!

1. 新年快乐，祝福送到，好运来到，问候也到。祝愿你新年新气象，事业步步高;快乐总依然，心情永远好;幸福总绵绵，生活永远好。

2. 年初二到了，很可惜不能和你一起度过新年的第一天，在我的心中布满了对你的思念，愿我美好的祝福永远环绕在你的身边。祝你在新的一年里健康平安!

3. 财神来了，祝福来了。新年新气象，新年新问候，愿财神绕着你，福神想着你，幸运之神跟着你，爱情之神恋着你，福神永远念着你!

4. 值此春节来临之际，一送你缘分的“缘”，送一个祝福是一种缘;二送你财源的“源”，祝你新的一年有财源;三送圆满的“圆”，愿你家庭幸福团团圆圆!

5. 圆圆的梦想，七色的花;圆圆的人生，五彩的画;圆圆的春节，幸福的家;圆圆的问候，事业大发;圆圆的祝福，你笑哈哈!祝你春节快乐!

6. 根据春节节特别法，判你快乐无期徒刑，剥夺郁闷权利终身，并处没收全部疾病烦恼，本判决为终审判决，立即执行。快乐到永远!退庭!

7. 流星一瞬的美丽，定格永恒;花开一季的惊艳，写尽人生;回忆一段往事，感动拥有;祝福一个朋友，必须真诚：春节来临，愿你快乐每一天。

8. 海豚想给天使一个吻可惜天太高了，天使想给海豚一个吻可惜海太深了，我想给你一个拥抱可惜太远了，只有给你发一条短信轻轻的告诉你：春节快乐。

9. 爱情、亲情、友情、情情如意，好运、幸运、福运、财运、运运享通，爱你的人、你爱的人、想你的人、你想的人、人人幸福!春节快乐!

10. 让平安坐上开往春天的地铁，让快乐与你不见不散，让祝福与吉祥一个都不能少，让你的温馨和浪漫没完没了!祝新年快乐!

11. 祝你百事可乐，万事芬达，心情雪碧，一周七喜，天天娃哈哈，年年高乐高。新年快乐!

12. 日照春节生紫烟，遥看幸福挂前方，飞流直下三千尺，疑是快乐落九天。横看健康竖平安，远近高低各好运，不识春节真面目，只缘未收我短信。春节快乐!

13. 热热闹闹的春节已经结束，收拾起兴奋的心情，重新走上工作的旅途。愿你在休息之后，以充沛的精力投入到新的生活，快快乐乐，永远幸福!

14. 热热闹闹春节长假已过，嘻嘻哈哈吃喝玩乐的自由时光吻别说声拜拜，开开心心投入工作，踏踏实实干活，认认真真做事，祝：工作顺顺利利、生活红红火火、爱情甜甜蜜蜜、合家幸幸福福。

15. 热闹春节过，喜气洋洋走;度过团圆日，迎来浪漫时;情人佳节至，你我约会来;二人世界里，愿你多徜徉;幸福过节日，舒心享未来。情人节快乐!

16. 让平安搭上春节的快车道，让快乐与你轻轻拥抱，让困难与你刮目相看，让烦恼低头悄悄走掉，让吉祥对你格外关照，让幸福对你永远微笑!祝春节快乐!

17. 让鸟儿为你鸣叫，让青春与你拥抱，让礼物投怀送抱，让烦恼掉头走掉，让幸福对你格外关照，看完信息所有祝福生效!祝：春节快乐，万事如意。

18. 让开，让开，我的春节祝福来啦!发送的人真心实意，收到的人快乐无比，阅读的人大吉大利，储存的人甜甜蜜蜜，转发的人万事如意，删除的人依然顺利!春节快乐!

19. 让春节的欢乐驱走你生活的疲惫，让你的心灵跟随节日气氛一起陶醉;愿假期的休息带给你精力充沛，愿你节后上班信心百倍!祝你生活美丽、工作顺利!

20. 雀鸟枝头报喜，风来梅花带雨;人人喜迎春节，炮竹声声不息;平安吉祥开道，财富好运蓄积;亲朋高聚一堂，举杯换盏惬意。短信礼薄义重，愿你一切如意!

21. 晴天雨天阴天，愿您开心每一天;亲情友情爱情，愿您天天好心情;爱心真心关心，只愿您天天顺心;诚意情意心意，祝您万事如意---春节快乐!

22. 鞭炮噼里啪啦响，烟花绽放着吉祥，金马狂舞辞旧岁，鼠年幸福长又长。我祝福你鼠年福寿无边，出入平安，身体永远健康，时时乐无忧。

23. 新年只有一天，我们的友谊永存，敞开你的心扉，让我诚挚的友情，填满你美丽的心怀，祝你春节快乐。

24. 将旧年的苦酒倒掉，将新年的快乐斟满;将烦恼的长发剪断，让幸福洋溢在笑脸;将忧愁的往事尘封，让好运的日子来临;将困难挡在门外，让吉祥跨过春节。春节到，辞旧迎新，打造新的幸福，埋葬旧的苦难，让生活更美好，精彩一路向前!

25. 新年我把好运送到，祝您抱着平安，拥着健康，揣着幸福，搂着温馨，携着快乐，牵着财运，拽着吉祥，迈入鼠年，快乐度过每一天!

首先，感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20__年11月23日，我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂，却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题。

通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下：

一、了解了公司近日的市场供烟情况，听取领导布置的工作重点和工作要求任务。

二、出访前准备，制定走访计划，察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料，工作用品等。

三、实地走访：向客户询问卷烟营销情况，察看客户的卷烟库存，进行营销指导，推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四，每日信息总结：拜访客户结束后，进入系统完成今日的拜访计划记录。催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位情况，制订下一步的工作计划。

十日中，印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时，我们的脸，手，脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚，搓手，搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷，但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二，三十个客户后，常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理，必须要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，脑勤。只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草客户经理。

我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之，通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步。

最后，无论我是否被公司录取为客户经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会。再一次谢谢了。

1、美丽的清晨，灿烂的你，美好的生活在等你!美丽的天气，美好的你，美好的情意滋润你!清新的空气，清晰的你，愉快的心情陪伴你!愿你快乐每一天!

2、事到如今，我不得不承认：你是我认识的所有朋友中最出色的一位，感觉和你一起很开心,真的!对不起,多打了一个"出"字，

3、最美是过程,最难是相知,最想是结果,最苦是相思,最烦是等待;最福是真爱,最怕是无情,最悔是错过,最高兴是有你这位朋友!

4、思念别人是一种温馨，被别人思念是一种幸福。缘是天意，份是人为。知音是贴切的默契，知己是完美的深交。缘份是久久长长的相聚，朋友是生生世世的牵挂。

5、送你杯茶，以芬芳的祝福为叶，温柔的叮嘱做花，用沸腾的热情为水，宽容的包容当杯，喝出你一天好心情和周末的祝福!

6、茫茫人海独自走.有缘才能相聚首，人生知己最难求，千金一掷换美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘忧愁，不管多少春与秋，今生你我是朋友。

7、寂寂的清晨有微微的清风，微微的清风有丝丝的凉意，丝丝的凉意里有我轻轻的问候!愿我的问候能消除你酷暑的炎热，带给你一天的好心情!

8、让时间寄去我的思念，让风儿捎去我的牵挂，让远方的我为你祝福，希望你天天快乐，永远幸福!

9、在我狐寂伤的时候，你默默地给我慰藉、温暖，使我感动。我将把这一切视为最可贵的馈赠、最宝贵的财富。

10、白天有你就有梦，夜晚有梦就有你。你要好好照顾你自己，不要感冒流鼻涕;要是偶尔打喷嚏，那就代表我想你!心与心的呼唤，离不开“真诚”。你的真诚使我感动，愿我们都以真诚求真诚!

11、如果有一天，你走得太倦，只要一转身，我的祝福就在你身边!不管离多远，不管多少年，愿这祝福化为繁星点点，闪在你生命的每一天!

12、有种友情，时过境迁，依然纯朴;有种信任，事隔多年，依然怀念;有种问候，清清淡淡，却最真诚;有种友谊，无须挂齿，却心领神会!

13、请用1秒钟忘记烦恼，用1分钟享受快乐，用1小时与知己度过，用1辈子关怀最爱的人，用1个微笑接受我现在传递给你的祝福!

14、无论茶是浓是淡，让清香永驻心间;无论距离是近是远，让记忆彼此相逢;无论联系是多是少，让祝福永远不变!朋友是什么?是快乐时不容易忘记，痛苦时最想依靠的人，是打扰了不用说抱歉，帮助了不用说谢谢的人。祝朋友开心快乐!

15、一条留言，一种心情;一声问候，一片温馨;一点距离，一份牵挂;一颗真心，一个愿望;一起祈祷，一切如意!

16、玩偶是童年的替身，相片是回忆的替身，酒精是遗忘的替身，香烟是寂寞的替身，眼泪是伤心的替身，而我，希望你永远是快乐的替身!

17、忙碌中别忘了给心灵一点空间和营养，让喜悦与平静自然滋长，随时给生命来个深呼吸，就会发现：美好无处不在，快乐随手可得。祝你永远快乐!

18、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快!

19、我愿变成您窗外的一棵树，用我的绿色洗却您视觉的疲惫，用我的摇摆给您带去夏日的凉爽。捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬!祝您渡过愉快的周末!

20、让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!

21、问候是春天的煦风，漫过时间笼罩你;思念是无边的关注，溢满眼睛直到心底;祝福是载满牵挂的短信，通过无线电波直达你的心里：周末愉快!

22、收集春天所有的细雨，愿你更加浪漫美丽!收集春天所有的微风，愿你更加春风得意!收集春天所有的阳光，愿你的心情永远灿烂魅力四溢!美女，周末愉快!

23、一周的忙忙碌碌，暂时告一段落;简简单单的生活，今天开始：翻翻闲置的书卷、走访久违的朋友、享受家里的温馨，以及我淡淡的问候：周末又到，好好休息!

24、问候是滋润友情的甘露，鼓励是关爱心灵的美酒，时间会延续真诚的友情，空间能容纳美好的祝愿!让最温馨的问候萦绕你，让最美的祝福陪伴你：周末愉快!

25、星期一星期二,愿你天天都有伴;星期三星期四,财富榜上有名次;星期五星期六,愿你事业有成就;星期天休息日,愿你一周都舒适!

26、你是灯塔、路标,指引我前进;你是号角、战鼓,激励我奋发.正是因为你,使我不怕风吹雨打，

27、找一个雅致的茶座名字叫缘,摆两把旧藤椅分放两边,倒两杯清酒望空轻祝干杯,让思念伴酒香飘远,让友情因牵挂再真挚!祝周末愉快!

28、问候一声:周末好,愿凉爽的夏风吹走的是您的烦恼,带来的是一整个星期的好运。

29、把膀给予飞雀就欢快了;把心抛给大海就辽阔了;把目光留给苍穹就深远了;把祝福发给你就开心了

30、捉一只蝴蝶送您,愿您拥有快乐的翅膀,兜一丝清风送您,愿您心情舒畅,发个短信给您,愿天天神采飞扬!祝您渡过愉快的周末!

20__年“八一”建军节即将来临，为继续把我镇拥军优属的光荣传统发扬光大，按照上级要求，“八一”期间要广泛开展一次走访慰问复员退伍军人、优抚对象及“五老”人员活动，结合我镇实际情况，特制定“__镇关于做好20__年‘八一’期间，开展走访慰问优抚对象及“五老”人员活动策划方案”。

一、__镇走访慰问领导小组：

组长：

副组长：

组员：

二、活动时间：

整个活动时间为：20__年7月20日至7月31日。

走访慰问时间为：20__年7月26日至7月31日。

三、慰问活动指导单位和具体实施单位：

走访慰问活动具体指导单位：镇社会事务办

走访慰问活动具体指导主管负责人：副镇长

走访慰问活动具体实施单位：镇政府及其下属各单位、各村委会、各社区

四、镇班子成员走访慰问对象及人数：

1、烈属：3户

2、在乡复员军人：21人

3、在乡伤残军人：5人

4、带病回乡退伍军人：17人

5、无单位参战人员：196人

6、“五老”人员：19人

7、特困退伍人员若干名

五、各类慰问对象慰问金标准：

1、烈属：1000元/户

2、在乡老复员军人：500元/人

3、在乡伤残军人：500元/人

4、带病回乡退伍军人：300元/人

5、无单位参战人员：300元/人

6、“五老”人员：300元/人

7、特困退伍军人：200—500元/人

以上经费及具体事宜均由镇民政办负责在7月26日前准备好。

六、具体做法：

1、开好两个座谈会：

在镇政府召开东江纵队老战士、烈属代表、伤残军人代表、参战人员代表、现役军人家属代表会议及镇政府大院内退伍人员座谈会——负责单位：党政办、民政办。

2、开展走访帮扶、慰问：

(1)镇三套班子成员：

在8月1日前，镇三套班子成员一定要到挂钩联系户对象家中走访慰问，了解他们当前的生产、生活情况，力所能及为挂钩联系户解决“三难”问题和信访难题。同时也要向他们宣传好党的方针、政策，特别是优抚政策和信访条例，及时掌握他们的思想动态。

对特困复退军人对象家庭的慰问，可以参照上述实施方案进行，各包片领导对本片各村优抚对象的慰问，按往年做法，统一到镇民政办领取各类对象慰问金，上门慰问，并将在慰问过程了解到的新情况新问题，反馈到镇民政办。

(2)外单位副科以上领导：

对于挂钩我镇优抚对象的外单位副科以上领导，来我镇优抚对象家中走访慰问时，所在村的村委会干部一定要热情接待，并派专人陪同带路，同时要告之本村的优抚对象，不要对来慰问的领导提太高或不切实际的要求，确保走访慰问顺利进行。

对有些领导因公务忙而派代表来，村委会干部要同样陪同上门，原则上不要包办代理，避免挂钩联系户的误解。因为县委县政府有通知要求，对重点优抚对象，慰问领导除应送上政府的慰问金外，挂钩领导个人还应有200元以下的慰问金或慰问品。

3、各部门务必在8月1日前对本单位的复退军人，现役军人家属集中一起，召开座谈会并力所能及地帮他们解决生活、生产中的实际困难，镇民政办下拔给各村的复退军人人均20元也可作为座谈会经费，有条件的村委会还可以组织其它相关活动。

4、负责督促、检查单位：镇民政办。

1.充实是快乐，因为幸福分秒必夺；奋斗是快乐，因为人生充满坎坷；回家是快乐，因为爱在每个角落；周末是快乐，因为轻松是心的选择。祝你周末快乐！

2.你知道百家姓里面谁最快乐吗？当然是吴和郑了。为什么呢？请聪明的你伸出右手数一数吧！什么？数出来了。了不起，祝你“吴郑”快乐。

3.点点心意点点情、信息声声传真情、祝福问候送不停，愿你天天好心情，亲情爱情样样行，工作顺心事业成，钞票天天赚不停，一生幸福笑盈盈。周末愉快！

4.拥有一份美好的心情，如拥有一份诚挚的祝福。愿您健康，愿您快乐，但愿我千万个祝福永远陪伴您左右。

5.捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬！祝您渡过愉快的周末。

6.不因忙碌而忽略了问候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距离而忽略了联系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖问候莫忘记。

7.周末到，你要笑，笑笑年老变年少，笑笑烦恼都没了。看短信，当知晓，不做痴人梦不醒，何必庸人自苦恼。愿你快活似神仙，活得明白常欢笑。

8.周末快车将你搭载，请启动悠闲发动机，狠踩快乐油门，抓稳好运方向盘，向舒心目的地前进。烦恼抛到千里之外，心情定要逍遥自在。欣赏外面风景精彩，愿你一路大笑开怀！

9.莫因无奈的忙碌冷淡温柔，莫因过多的追求放弃幸福。工作不是人生的全部。停下你匆匆的脚步，享受生活的无限乐趣！周末了，好好歇歇！

10.对历史掩盖，会导致现实生态的恶化；对责任逃避，会导致冷漠心态的扩散；对朋友忽略……会导致下次见面你得请客！哈哈，周末快乐，别忘多联系哟！

11.忙了一周的你，周末到了，赶快放下疲惫，用快乐的心情，迎接新的一天，抛掉烦恼，让幸福围绕，忘掉忧愁，让快乐相伴，愿周末的你，快乐，开心。

12.心情放弃了郁闷选择了快乐，身体驱除了疲惫选择了轻松，我打破了沉默选择祝福你，周末到，愿你轻松愉快度周末。祝平安幸福！

13.朋友，周末到了，保持健康，吃个苹果，一生平安，尝个香蕉，心中香甜，希望你胃口大开，笑容常在，永远不老，周末愉快！

14.快乐像浪花，退去了还留下笑语声声；幸福像阳光，洒身上更觉得倍加温暖；祝福像轻风，追寻你送一份美丽心情！祝你周末愉快！

15.晨曦的第一缕阳光里，有我浓浓的祝福；夕阳的最后一抹嫣红里，有我深深的牵挂。无所谓春秋冬夏，情谊依旧不会改变，周末又至，祝你周末快乐！

16.受幸运之神眷顾，你周一会快快乐乐，周二喜事多多，周三健健康康，周四风风火火，周五愉快侵袭，周末欢天喜地，兴奋至极。

17.工作别太疲惫，心情别太郁闷，夏天多喝点水，周末多多聚会，友情最为珍贵，朋友真心相对，生活添点趣味，天天快乐相随！祝你周末愉快。

1、找点空闲，找点时间，叫上朋友多出去走走。带上笑容，带上祝愿，发条短信给真心的朋友。时间常有朋友不常有，用常有的时间祝不常有的朋友，快乐常有！早上好！

2、天上在掉钞票，存折排队来到，工作闲得二郎腿长翘，美女秘书成群报到！这些是你昨晚的美梦还没打上句号！快起床啦，否则会被公司开掉！早安！

3、歌为知音而唱，酒为知己而醉，情为距离而贵，心为路遥而思，月为痴情而羞，星为爱情而美，桥为流水等待，我为朋友祝福，祝你秒秒快乐。早上好。

4、清晨太阳升起，明亮你的心情；传达一声问候，温暖你的心情；发条祝福给你，愉悦你的心情。客户早安，愿你天天好心情！

5、每天醒来告诉自己：理由少一点，肚量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点，脑筋活一点。

6、拥有一份美好的心情，如拥有一份诚挚的祝福。愿您健康，愿您快乐，但愿我千万个祝福永远陪伴您左右。

7、心底有一个朋友、心情就会飞翔，心中要一个希望、笑容就会清爽。人生有一个缘分、梦想就会绵长，平常有一个问候、幸福就会起航。

8、早晨的霞光灿烂无比，早晨的露珠晶莹无比，早晨的鲜花美丽无比，早晨的空气新鲜无比，早晨的心情舒畅无比，祝你早安！

9、一路走来，有千万人经过身边，可是却只有你相知相伴。岁月流转，磨灭了誓言，冲淡了情缘，在飞逝的时光面前，唯有你是永远，早安，宝贝儿。

10、甘露为你擦亮晶莹的明眸，阳光为你烘烤温暖的味道，问候为你带来快乐的奇妙，清新的早晨，希望我的一条短信，给你一天简单而充实的幸福，客户早上好。

11、睁开迷人的双眼，看白云片片；舒展美丽的笑脸，听流水潺潺；拥抱快乐的今天，盼好运连连；朋友，早安！愿你心情无比灿烂，生活舒心无忧烦！

12、扰，舒展美丽的笑脸，拥抱快乐的一天。早安，朋友，愿你今天好心情，生活工作都舒心！

13、也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我们都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：早上愉快！

14、天亮了吧，闹铃响了吧，极不情愿地起床了吧，我的问候及时赶到了吧，高兴了吧，那就笑笑吧。早安，祝你好心情！

15、晨安，我永久的喜欢人，固然我尚未起床，但思维曾经飞到你的身边来了，忽而快乐，忽而忧伤，等候着命运的信息。不知它能否会依从我们的希望。

1、八月十五，动物森林也疯狂;狮子吼来百鸟叫，狗熊大象瞎胡闹，一齐来把节日闹;只有小猪静悄悄，打开手机看信息：猪你八月十五快乐!

2、八月十*送礼，发条信息祝福你，健康快乐唱伴你，好运和你不分离，还有让我告诉你，财神已经跟随你，钞票珠宝都给你，幸福人生属于你，中秋节快乐!

3、云卷天边秋风至，月上西楼又中秋;两扇闲窗相对启，夜朗星稀莺声啼;无边思念伴闲愁，对月举杯当聚首;今夜清辉似往年，万千祝福信里面!

4、皎皎天上月，圆圆中秋节。脉脉星河稀，款款逢佳期。个个月饼香，片片桂花芳。依依思念至，遥遥祝福句：甜甜日子美，浓浓幸福随。中秋快乐!

5、中秋到，祝福到，一祝情绪好，二祝没烦恼，三祝步步高，四祝财源广，五祝容颜俏，六祝所有快乐统统将你围绕!中秋快乐!

6、托春天给你的温暖你是否感受到。托夏天送去的清凉是否吹拂你发梢，如今秋天送爽又来到，花果遍地丰收好，中秋赏月月儿圆。全家团圆喜一片。

7、中秋之夜，举杯团圆，叶已纷飞情义绵延。思乡的人儿匆忙在远方，把酒问孤月，今夕是何年?光的柔情在四散，泪已潮湿在他乡，枕边漏进来的斑斑银色的光芒，静静伴随那落寞走过的痕迹。

8、好想你+好想你+十分想你=我疯了!都是因为你!!!~中秋节近了，期望我们能够一齐

9、一轮圆月融进几多思念，茫茫夜空写下几多挂牵，遥远祝福飞越万水千山，心有灵犀省却万语千言，银色月亮送去真心一片，祝你中秋幸福美满，好运天天相伴。

10、中秋佳节快到了，秋风捎来了无限思念，虽不能与你一齐度过浪漫完美的中秋之夜，但我的祝福会环绕在你的身边。祝远方的朋友开心快乐，合家团圆!

11、圆圆的月亮，圆圆的饼，中秋佳节等着你!美丽的星空，美丽的景，愉快情绪陪伴你!完美的祝福，完美的心，完美情意滋润你!提前预祝你中秋节快乐!

12、祝节日快乐~愿你在这国庆中秋相逢的佳节里，合家团圆，万事如意，身体健康!

13、如钩般的月牙儿，不知道经历了多少的沧桑巨变，在秋夜里成为人们心中的永恒，为纪念它的圆满，人们都会在这一天吃月饼，也是为了能记住那些阴晴与圆缺的日子。这天你吃月饼了吗?祝中秋快乐!

14、浪漫中秋，月亮含羞，想你切切无以解忧，发给你，信息一首：月朗星稀终守候，落花流水我心头。谁，梦里揍?哦，你的手

15、红红灯笼高高挂，圆圆月亮长长牵，挂的是火火的喜庆深深的祝愿，牵的是浓浓的挂念久久的香甜。中秋日子庆团圆。祝朋友日子红火过，中秋人团圆!

16、把许愿瓶放入小河，让它随风漂流，结果它竟飘到你的手中，将它轻轻地打开，我的心愿就真的实现了，因为纸条上写着：愿猪收到后气乐。呵呵，中秋节快乐哦!

17、我们的距离虽然远，但是你永远挂在我心中，就如八月十五这一天，期望永远记的我，中秋节快乐。

18、左手握住健康，右手抓住财富。左腿跨过艰难险阻，右腿踏上成功之路。用力喊出幸福，用心感受我这中秋祝福：中秋快乐!

19、八月中秋不送礼，发条信息祝福你，健康快乐长伴你，好运和你不分离，还有让我告诉你，财神已经跟随你。

20、月圆家圆人圆团团圆圆，国和家和人和和气满堂。华夏九州同祝福，中秋两岸盼团圆。

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您好!一元复始，万象更新，值此新春佳节到来之际，工商银行对您一直以来的支持致以崇高的敬意和新春的祝福!

岁末年初是我们欢聚一堂、辞旧迎新的时刻，也是我们工行崇州支行孕育新的梦想，展望更高远的未来的时刻，在新的一年里，工行崇州支行将继续发展新业务，勇于创新，为您提供更好更贴心更便捷的服务，让您更满意，更放心，更安心。在新的一年，希望您一如既往的信任我们，让我们共同度过20xx年的快乐时光!

最后，工行崇州支行全体员工衷心祝愿您及家人节日愉快，阖家幸福，身体健康，万事如意!

20xx年x月x日

客户经理工作述职报告怎么写【三篇】

【篇一】

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自我的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至此刻，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241。5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，透过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。

【篇二】

这一载的光阴来到十二月。已然中旬，即使领导不予提示，我们也就应明白差不多该干什么事情了。在这个时候，人们总会争相着感叹时光的匆匆飞逝。若干年来，我总不知觉。但是今年，时光，她，个性的快，也个性的不知所谓。

写些文字，对我来说是不需纠结的易事。这些年来，也时常为支行内刊撑过门面。年终总结，更是不用拼凑，看完十一篇月结便能够淡定起笔。然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味着今年我的理财经理生涯只区区五个月。那么后七个月何如?二个月停岗，支行19楼面壁思过;五个月转换到一个我陌生的网点，当然等待我的幸甚还不算一个陌生的工作。未及一年过半，却是全新的开始。

既然这一年被隔开了525三段。那作为年度工作上的总结，还务必得按部就班。于是照理我还是先回顾了下去年我做了些什么，写了些什么——迂回千百字里行间，如此的踌躇满志。待写今年时，竟不明白那种洋洒的自信还丢了吗?

每年的一月都有一个‘开门红’的营销任务，以期将新一年的胜利之门打开。但是以我为首的整个延中个金战线却黯然无光。这个一月甚至被我喻为是我从事个金理财经理以来最坏的一个一月份。之后在和姚行长在那次使我作别个金队伍的谈话中，他问我说，个金队伍需要引入竞争机制，这个周期不宜过长，也不宜过短。作为过来人。我要说，老的理财经理在发展各项业务到必须阶段时，会遇上不能逾越的瓶颈的。一旦部门注入新鲜血液，必须会有鲶鱼效应。新加入的理财经理常具意气风发之度，初生牛犊之气，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一冲会冲得很高，同一岗位换了种思维处事方式后总会带有新气象。久日，或许又是瓶颈了。——我可不是因为要退出队伍而说些风凉话。我的退出，如果是一次彻底的拯救，那倒也罢了。

一月颓势之排山倒海，以致到了二月头上还没有缓过神来。那时我的营销状态还不是。也许是刚过节，刚旅行，心太散了。但是，渐渐开始张罗起今年第一只营销推进的基金，融通四季添利。尽管这第一笔在延中的融通添利的基金认购颇为不顺，客户不久便要反悔这笔认购，最后几经些许环节，也为初来乍到调节相关事宜的小周添了点麻烦。但随后几笔的认购则丝毫不含糊，我推的认真，客户买的坚定。虽然终究离支行分发的该基金的销售任务还差了一点，与其他网点同事火爆的销售场景更无法相提并论，但总算是找回了以往营销的自我状态，让延中的个金业绩在挣扎中慢慢起色。所以，我始终敢于期许阴霾总有消散之刻。

三月份过去了，犹冷，天气阴晴不定。

开一季小组会的时候，按时写完月结竟然变成了我身上的一抹亮色，这是领导客气了。似乎除了营销之外的工作我都很出色。务必承认，20xx延中个金营销的头并没有开好。

些许讽刺，说营销羸弱了一些，可我觉得自身的服务水平是在不断强化当中的，这可能单从数据化的报表上是细究不出来的。比如，我一向以为作为理财经理的工作是发现客户，继而了解他们的需求，然后配置贴合其自身风险潜力和收益要求的产品给他们，再追踪，把服务加深，以期能够挖掘出客户更深的理财需求。这个过程，是需要用专业学识、金融市场的资历乃至人情交往的情商去构成。不是说，客户来了，他告诉你要买什么，然后我准确地利索地帮Ta做好，如果是一个低柜，那么我能够得8分。

但是，始终别忘了，我是理财经理，理财经理是用来发掘甚至创造客户需求，继而把适宜的产品卖给他。如今，我相信很多驻网点的理财经理都遇上将理财经理当低柜使的惶惑，在目前尤其是银行理财产品销售的程序无法改善，整个支行理财经理驻点机制无法改革的情形下，我们怎样脱身出来去做一个非低柜的理财人员。

应对纷繁复杂的理财产品申购，如果无法需求再造让其转投保险基金的话，透过便捷的网银去完成成了一种思路。和直愣愣的柜台填单处理，网银的优势无与伦比，那里不一一详赘。那里也有一个问题，就是怎样让那么多人理解我行网银，使用网银。那里也是我所要说的服务水平。这个引导过程需要时日，关键点在于自身务必对我行的网银了若指掌，充分认可我行的网银，并且有网银实战的经验。说起实战的经验，我个人放下了使用能够免费得到的usbkey证书，因为ukey证书由我父亲开通，我自我则用文件证书，母亲则使用‘自助注册’。

这样的话，我就能了解到目前我行仅有的这三种网银注册方式的功能以及使用。任何网银疑难杂症，在我面前都能够迎刃而解。在我的极力普及及推广之下，假以时日，我敢说延中申购理财产品的客户中，95%已在网银的体系中运行这些产品了。很明显，我完全有理由说我能腾出手来在理财经理的场面上有所作为。只是业绩，还不如其体现得那么快。

至于业绩。领导在会议上时常会委婉地提到延中资源相对不是那么上等——其实，我在想，再怎样没有质优量大的客户资源，就堂堂一个以前的支行，熙熙攘攘的大堂，二三亿的储蓄存款，日十几笔的定期存款，每逢十号，排着队嚷嚷着要买国债的架势，每日只是从中化取二三万的保险增量，凭此应不是什么难事吧。我也想找些为不尽如人意的业绩开脱的借口托词，奈着实难以启齿。至于指标，尽管这个名词始终萦绕着让人头痛，但从当时最近会议上公布的指标来看，单论保险，单以延中资产规模下发的指标30万，仅单天工作日1。5万的销量。真心认为，这个指标不算高，更不算遥不可及。

四月，离离开理财经理的岗位还有二个月。这个月，我想分享一个也算我状态回勇後的营销案例。

我每次在针对一件产品做营销的时候，总有一个中心思想。比方，摆出‘点滴成金’报价每周都在走低的实况，然后寄出市场利率可能也会随时走低的理论，进而让一些有效的一向以来瞄准短期理财的客户有思考长期的计划。因为通常在一个人或一个家庭中，也通常会有一些钱作为预防动机长期不用，正因为他们一向以来循环购买短期理财，是之前的利率水准一向处在一个上升的通道中，或者还能够说是主流媒体的引导所致，其实不是他们短期都需要用钱。此刻则是反之的趋势，那我正好激起他们长期投资的欲念。有了这个念，无非配上一些相关长期的产品，貌似保险便是首当其冲。

但先别着忙，万事讲究一个战略，得有一个巧妙的引导。我采取的方针是用国债去引导，因为我认为以四月所发行的五年国债6。15的收益率来说，还是摆得上台面让客户去心动的。如果客户这个都说没问题，那么同样满期五年的银保产品最难的一关就破了。也就是期限。也不用‘适当’误导了，把五年说成三年，把三年说成一年，因为在我看来，所有这些银保产品(除了国华二年那个特型外)，只有满期才有可能仅仅战胜定存。能理解五年电子国债了，那这个期限就没问题了，也同时兼顾了一下客户的利益。

既然介绍了每年6。15付息的国债，挺好的东西，那当然得让客户买。但不能全买。我的经验是，首先长期的理念没问题;第二就是再植一个资产配置的理念，必须要配置;第三，同样也是事实，以国债目前的热销势头，不必须买得上。我能够尽一些努力，让客户尽量买上，让客户感受如此贴心照顾的同时，再迂回促成其购买同样五年期限的银保产品。我当时挑选的是保底比较高的picc的那款金鼎富贵的C款作为主推，这样我认为和国债6。15的落差显得没那么大，尽管它是有每年分红的，但电子国债的每年付息(等于复利)又是何等的优势!实践结果，四月出一单，买的金贵C款，13万。同样该客户，让其按下25万，答应其在下一期国债的购买上尽量优先。万紫千红的五月，又如法炮制了二笔相似的案例，也销了13万多。

五月还出了我入主延中个金理财以来第一单的信托。

其后，我还专门筛选排列了名下客户，以期找到更多潜在的信托资源。既然保险基金的推进之路踽踽难行，便想以此途径来增厚一下中收亦不失为异曲同工。可就在我豪情满怀，自感眉目已露的时候，六月份的一天，领导突如其来的召见-——似乎我从不曾想过，四年多的理财经理生涯就在此刻风雨飘摇。

从去年四月至那时，被查到八次违规操作。我面临的现实，已容不得我半点狡辩，似乎等待的只是审判。然而，停岗、学习制度、作出书面深刻检查，都只为了一个从轻发落。在19楼‘面壁思过’的日子里，我既阅尽了中国一二等富贵繁华之地，也像一个小学生那样，被打回到学习课本基础的原型。作为小学生，罚得最多的就是抄写。‘面壁’头一天，头一件事，便是将《上海银行业机构防范操作风险三十禁》用毕恭毕敬的触笔重誊了一遍。这是一次自我的惩罚。印象深刻，感觉尤其在这些年来除了不断丰富自我的专业水准以外，很久没有这样学习过如此基础的制度约束了，而恰恰这又是我欠缺已久的。

我待在一个营销的岗位上，以营销为己任，这是无可厚非的本职。但这压根不能成为我漠视操作风险理所当然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法。之后渐渐明白，银行运作的是一个很严格、很严密、很严谨的庞大体系，所以规章制度犹如天上繁星。作为从事银行业的人，无论从业资历有多么恢宏，应对制度，我们要去做的就是无条件地遵守它并遵照执行;应对制度，切不可‘勿以法小而不为’。在我身上一些日常的违规操作事实，能够说，不是很难理解，却又很难理解。我不想我14年职业生涯就此绊在如此显而易见的基础常识之上。14年了，职业生涯已不能算短。

这么多年，工作上不见大的失误失责，但磕磕碰碰的划痕依然经年伴随。试想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人，到头来不是因此在患得患失中所陷平庸，就是在大刀阔斧时玉石不分。多年来，遵纪守法，一向本分工作，以为踏踏实实。却以这种‘面壁思过’的方式来到19楼，又以这种方式坐在支行领导的办公室里。心理面临着多大的煎熬。可能是多少年来，给予我对银行内控操作流程的漠然理解和松散执行的一次掷地有音的回响。

八月，我会记得这个炎热今夏的。我离开了，离开了我以前感叹‘这是真正在做银行’的理财经理的岗位。尽管这一去，我不明白还会不会回来，还有没有勇气回来。如果都不可能，那我期望仍旧保有心底的那份执着和自信，来迎接新的挑战。尽管这一去，没有眷恋，没有渴望，徒有彷徨，徒有感伤。而我从没有认为跌倒就是输，也从来都认为教训是财富。我是离开了。似乎一切都停滞了，我的客户，我的支行，我的梦想。这四年多我从经历中真的学到了很多，也交到了很多有人生好处的朋友。所以哪怕明白这么一天我将失去，我都无悔当年的选取。

八月二十一日，及至今的五个月，及再以后未知的日子，我都会在余姚路支行。尽管今年有大半光景都在那了却，但请恕我在本文行将结尾处才第一次提起它。尽管大堂经理的岗位对我而言驾轻就熟;尽管张迅行长是我以前常德路的老领导，谦和亲切，默契十足;尽管网点同事、行业同仁、搭子、经警、新客户的相处都很欢乐，但我却始终没有从仿佛跌落沉沦的情绪中走出，内心焦虑失措。所以五个月来，只尽到了一些些大堂经理微薄的职责，只能说是做得很平常、很平常。把大堂经理另一个营销主角则完全忽略了。大堂日常的管理、服务、营销都是靠我那么多年的资历和经验在完成。说重些，这五个月，在余姚路支行做大堂经理，只是简单重复，重复简单，几乎没怎样去用心思考。所以又何值一述呢?明年吧。明年我会用好心力，不要浪费四年多理财经理所带给我的积累、见识以及各项潜力。在同样能够惊艳四座的大堂经理岗位上，交出一份瞩目的答卷。

这一年，各方原因，言谈仍频，文字甚微。令人莞尔的是，这关于状况说明的检查倒写了二篇之众。只能从侧说明，这一年，讨伐、警觉、反思以及重新的自我审视，乃我的关键字。如果明天不是世界末日，我期望这一年过去了，在我身上会有一个有好处的转捩点。

【篇三】

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况汇报如下：

一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时光熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时光内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

1、没有太阳，鲜花无法娇媚；没有春雨，万物难以复苏；没有真爱，幸福远离人间。夕阳半边天，几度暖人间。三八补天石，希望在人间。祝您节日快乐！

2、妇女节，今来到，送美丽，永年轻，少烦恼，心情好，朋友多，常来聚，精神棒，工作好，财运来，福享到，三八来，问候到，亲人乐，无限好。

3、古往今来，后宫佳丽三千，杨贵妃却只有一个；印度能歌善舞美女无数，泰姬陵也只有一个。世间美女无数，你却只有一个！三八妇女节快乐！

4、你我相逢在水一方，今弹奏一曲凤求凰，仙音永远陪你左右，无尽爱意将你围绕。惜缘交颈为鸳鸯，举案齐眉共翱翔。三八节让我们牵手，共享一生美好时光！

5、三八节快到了，看你是否具备“花花公子”条件：花钱为她买喜欢的礼物；花心思为她准备浪漫的惊喜；花体力包览所有的家务。三项缺一不可，你有“花”吗

6、三八妇女节，短信致以诚挚的问候：长期奋斗在厨房，奋斗在关心孩子，奋斗在工作阵地上的女性同胞，你们辛苦了，祝你们三八节快乐！

7、因为有风，大海更加波澜壮阔；因为有雨，大地更加充满生机；因为有阳光，蓝天更加温暖明亮。因为有女人，世界更加清新美丽。提前祝你妇女节快乐！

8、三月的清风，吹开脸上的笑容；三月的暖阳，给你灿烂的心情；三月的丝雨，淋走烦恼的事情；三月的花朵，全都为你绽放，传递祝福声声：妇女节快乐！

9、三八妇女节之际，祝愿女性朋友，万人迷型的更加美丽动人；气质型的更加清新脱俗；可爱型的更加清纯甜美；结婚狂型的找个好人就嫁了吧，节日快乐，心想事成。

10、做女人很难，漂亮点吧太惹眼，不漂亮吧又丢脸；会打扮吧说是妖精，不会打扮吧又说没女人味。幸好有个妇女节，想要咋办就咋办。提前祝三八节快乐！

11、爱你爱得稀里哗啦，恋你恋得噼里啪啦，想你想得七上八下，思你思得日日牵挂，愿你过上快乐三八，我们总是幸福一家！老婆，三八快乐！

12、有了你，人类文明才得以延续；有了你，家庭幸福才能够持续；有了你，吃穿住行才井然有序！在这快乐的节日，祝伟大的女人们永远幸福快乐、健康美丽！

13、眼眸如波照春水，芙蓉如面柳如眉；烟土飞扬因何故？千军万马将你追！三八妇女节到了，祝你艳绝天下，美冠全球，幸福宇宙南坡one！

14、艳丽鲜美花开是你的象征，卉纷香葩绽放是你的缩影，彩衣霓裳装扮是你的外表，热情温馨善良是你的心灵。三月八日是你的节日，祝朋友妇女节喜悦快乐！

15、三八妇女节，祝福送给妈，辛苦忙碌操持家，保重身体休息下，虽然不曾把你夸，愿您心情美如花，青春永葆乐哈哈，健康平安总不差，祝您节日快乐！

16、三八节到了，为了贯彻上级的指示精神，本着一切为广大妇女利益为根本的原则，响应妇女能顶半边天的号召，本人决定送短信一条，愿你三八妇女节快乐。

17、女同胞们，让我们一起摆脱烦恼，走出家门，尽情地潇洒一回吧！我们是世界上最伟大的力量，只有通过我们，男人才可能发挥出他们的全部潜在力量。

18、妇女节日短信发，赞美妇女贡献大，工作辛苦有压力，生活难题都不怕，身心疲惫需关怀，广大男生注意啦，多陪妻子做家务，互相理解传佳话。

19、祝愿：所有的女士三围魔鬼化，情人规模化，老公奴隶化，爱情持久化，情调小资化，收入白领化、家务甩手化，快乐日常化，购物疯狂化。三八妇女节快乐！

20、三八妇女节这天，正反方辩论女性到底辛不辛苦。结果反方不战而降，因为他们都认为女性是世界上最伟大最辛苦的，而他们也在这一天送上祝福：愿所有女性节日快乐！