2020年酒店董事长发言稿【热门20篇】

尊敬的，亲爱的朋友们：

大家下午好!笙歌辞旧岁，鞭炮迎新年!伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，我们走过了不平凡的20xx年，迎来了充满希望和挑战的20xx年。值此新春佳节来临之际，我谨代表酒店的领导班子，向为酒店发展做出杰出贡献的全体员工致以新春的问候和美好的祝福!

路是我们用心走出来的，在没有向导的摸索前行中，不管是谁都会走弯路。在过去的一年里，我们面临过外部市场竞争激烈等困难，有喜悦，也有徘徊，有失败，也有成功。但面临困难时，大家能够心往一处想，劲往一处使，为酒店健康快速发展付出了艰辛的劳动、辛勤的汗水。我知道，大家在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，有时是超出我的估计和想象的。在此，我真诚感谢与我一路走来的每一位员工，感谢你们的信任，是你们的努力和坚持赢得了酒店经营业绩稳步上升，品牌和影响力的显著提高。

回首过去，我们健康的走出了20xx年，这就是我们的胜利;展望未来，我们必须在总结中不断的稳步前行。

新的一年孕育着新的希望，蕴藏着新的辉煌!我希望我们每一位员工对工作都充满激情。这种激情，首先源自对这份工作的热爱。对工作充满激情的人，会自发地产生责任感，这种责任感会使我们把工作看成是一种锻炼，把困难看成是机会，是挑战。其次，我们要继续发扬团队合作的精神，希望我们团队中每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题，以宽容和相互理解之心对待合作中的不同意见，携手共进。最后，希望在激烈的市场竞争中大家能够积极培养执行力，这是必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。只有这样才能让我们更加紧密的团结起来，开拓创新、以更昂扬的斗志，更积极的姿态，更坚实的步伐，续写新的篇章，共铸新的辉煌。

祝愿明天更加美好!

最后，预祝大家春节愉快，合家欢乐，万事如意!谢谢!

酒店企业董事长年终讲话稿(二)：

各位参会的先生、女士们：

我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。

与会中，我们以求知的态度回顾了20xx年，总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作，规划了未来的工作。总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了总结的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的工作作风。就会议内容本人概括性发表以下几点意见：

一.执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争?我认为管理需要6个字：目标、监督、执行、(解释6个字的含义)。要让这6个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企业员工服务，解决员工生活、工作中的疑点，难点。如果不能提高企业收益，不能解决员工困难，要经理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，奖励和惩罚就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点：1、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。2、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。3、工作作风：现场看，立即办。4、人才战略：成长，成才，成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。5、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。

7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。

二、营销的谋略和展望。营销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。

三、前台是形象。我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象，是xx人的形象，前厅人的话语是xx人的素质，前厅人的服务，是客人对后台人成绩认可的标准。所以，xx人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住，xx人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。

四、客房是xx人发展的营地和战场。我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细节都需要你的耐心，责任心、爱心、才能让在每一个客人眼里留下一个良好的印象，家因你而生，温暖由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记在心里，xx人会看在眼里，我也会看在眼里。

五、工程部、保安部的关键性，重要性。保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业，孔武有力;指挥车辆就位，要规范手势;车位要划线从容。宣执安全，要有礼有节，执法要有典施威。消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多观察，增设施，多建议 。 眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防设备的运用，设施的构造。总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。为保接待，保安全，保消防，随时待命。工程部要多观察，密配合，勤学习，找方法，立执行。让每一个细节都充满你们关注的一面。让每一个细节，每一个污点，每一处破败，在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。

六、财务。财务是一个企业的管家，是理财的谋士，做好一切收支。精心管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以德品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。希望财务主管及成员，多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。 以上6点，鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人意见和希望。一些部门，一些职能，未能说及的原因，前面执行副总，各部门主管，皆以详述。在此我代表董事会向你们诚挚的道一声：辛苦了!衷心的感谢你们!我相信，同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门主管的践行下，在我们xx酒店的兄弟姐妹尽心尽力，同努力齐奋斗的拼搏中，走向20xx年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，崭新的面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年!祝各位新年快乐，心想事成!

谢谢!

全体同仁们：

伴随着新年钟声的敲响，历史的车轮驶入了虎年!新年伊始的七天长假，带给我们难得的放松，带来亲人的团聚，也带去我们送给亲朋好友的真挚祝福，令人沉醉、令人回味。

回首去年，我们确实有太多的不容易，有太多的难忘。面对成绩，我们也要理性，也有不足，有极个别偏离主流的事件发生，带给我们遗憾，也给我们敲响了警钟。

我们送走了不平凡的20__年，来之不易的成绩已经成为过去。一年之计在于春，现在最重要的是做好新年的各项工作，努力完成今年各项目标任务，推动中心工作再上台阶。

展望20__，机遇与挑战并存。在金融危机蔓延全球的大背景下，落实好各项中心工作要求更高、难度更大、任务更重。

以更加饱满的热情投入到工作中，尽快地进入工作状态，自觉把思想和行动统一到今年的工作目标任务上来。空谈误事、实干兴邦。我们要以求真务实、真抓实干的过硬作风，以理性的思考，敏捷的行动，开始新年的工作。

虎年年已经来到，我们更要发挥兢兢业业、一丝不苟的精神，脚踏实地，忠实履行岗位职责，以更大的热情向前突。

相信我们是最好的，我们是最棒的，那我们一定能成功，更上一层楼!

出租方： (以下简称甲方) 承租方： (以下简称乙方) 甲方将 部分房屋、场地及相关设施出租给乙方经营，为明确甲乙双方的权利与义务，根据我国《合同法》及相关法律规定，现经甲乙双方协商一致，同意签订如下合同。

一、出租的标的物

甲方出租给乙方的标的物为 。

二、标的物租赁用途

乙方租赁以上标的物用于 。

三、租赁期限

1、租赁期为十年，从 年 月 日至 年 月 日止(本合同签订后至 年 月 日为乙方无偿装修期)。

2、租赁期满，乙方没有违约行为，本合同自动续租 年。

四、租赁物的交付条件

1、甲方确保乙方有足够容量的水电供应。

2、甲方更换安装2台新电梯，确保电梯正常使用。

3、甲方负责清除大厦后坪的砖块、杂物，平整地面，开通后坪车辆出入通道，确保车辆停放、出入方便。

4、甲方拆除现有广告(建设银行三楼家俱广告牌)，确保乙方拥有租赁区域的广告位。

5、其他出租物按现状移交。

本合同签订后 日内甲方完成以上工作，达到交付条件，由甲乙双方办理租赁物的交接手续。

五、租金、保证金及交付方式

1、第1—4年每年租金 万元，每年物业管理费 万元。从第五年开始每年租金在前年基础上递增5%，即第五年租金为 万元、物业管理费 万元;第六年租金为 万元、物业管理费 万元;第七年租金为 万元、物业管理费 万元;第八年租金为 万元、物业管理费 万元;每九年租金为 万元、物业管理费 万元;第十年租金为 万元、物业管理费 万元。

2、租金及物管费每半年交付一次，在租赁物达到交付条件时，乙方向甲方交付第一年50%的租金 万元和50%物管费 万元，半年后的同日乙方向甲方交付剩余50%的租金和剩余50%的物业管理费，以后每年租金及物管费按此期限交付。

3、甲方前三年每年在乙方消费4万元，乙方在向甲方交付租金时，前三年每年向乙方交付4万元消费券。

4、签订本合同时，乙方向甲方支付履约保证金10万元。租赁期满，甲方在三天内无息退还给乙方。

六、甲乙双方的权利与义务

(一)甲方的权利与义务

1、甲方将租赁物交付给乙方后，有权按本合同约定向乙方收取租金和保证金。

2、为确保出租物的安全，在不影响乙方正常经营的情况下，甲方有权对出租物进行监督和检查。

3、为方便工作联系和处理相关事务，甲方明确一名工作人员，全权代表甲方与乙方进行衔接，协调处理各项事务。

4、在租赁期间，甲方确保乙方享有独立的自主经营权。

5、甲方有权对物业总体进行改造，乙方应予配合，但若因此而给乙方造成损失，甲方赔偿乙方所有损失。

6、在租赁期内，如因甲方原因导致纠纷，则由甲方负责解决，如超过三日不能解决，则由甲方按乙方所受损失的两倍进行赔偿，如纠纷导致乙方不能经营，则由甲方对乙方的投入资金和经营收入进行双倍赔偿。

7、甲方对大厦二楼的装修改造要加紧进行，确保在宾馆开业前完工。如逾期完工影响宾馆开业，每推迟一日赔偿乙方10000元。

8、乙方租赁后，甲方应积极协助乙方办理消防、证照等相关手续，费用由乙方承担。

9、一楼通二楼的步梯由甲方承建，步梯设计要求美观、新颖，不影响一楼整体布局、格调，其设计方案须经乙方同意后方可施工。

(二)乙方的权利与义务

1、乙方对甲方交付的租赁物有权占有、使用，并有权获取租赁物经营收益。

2、乙方接受甲方交付的租赁物后，应按本合同约定向甲方交付租金和保证金，同时由乙方交纳物业租赁税金。

3、乙方承租经营所发生的各项费用，由乙方自行承担，同时对政府相关部门的工作要求和正常费用负有承担义务。

4、乙方在租赁期内应守法经营，不得利用出租物进行违法犯罪活动，如有发生，则由乙方自由负责。

5、乙方在承租期内应保管好租赁物及附属设施，如故意毁损应负责修复或承担相应的赔偿责任。

6、为确保租赁物的安全，乙方在承租期内要对租赁物进行财产保险，保险的相关费用由乙方承担。

7、本合同签订后，乙方有权对租赁物进行装修改造，但不得损坏房屋的总体结构，乙方装修改造方案报甲方备案。

8、未经甲方书面同意，乙方不得将租赁物押抵、质押、担保、变卖。

9、乙方对自身的分类垃圾、烟尘、噪音、房顶防水等负有维护责任，如造成下水道堵塞而影响公共环境、卫生，则由乙方负责解决，但首次房屋防水和下水道清扫由甲方负责。

10、承租期满，乙方投入的不动产无偿移交给甲方，动产由乙方自行搬迁。

七、违约责任

1、乙方在30日内如未按合同约定向甲方交付租金，乙方应按所欠租金数额的日万分之二承担违约责任，如逾期超过30日，甲方有权解除合同。

2、在租赁期内，甲方如擅自解除合同或以其他任何理由影响本合同履行，乙方有权拒付租金。同时由甲方承担因解除合同而给乙方所造成的一切经济损失的双倍赔偿责任。

八、其他约定

1、乙方在租赁期间，如遇修建地下人防工程影响乙方经营，使乙方营业额降到正常水平的50%以下，甲方同意减免乙方施工期内的50%租金。

2、大厦部分共用物业(电梯、停车场)，由乙方管理并支付相关费用，但共用方二楼业主每年向乙方交付电梯费10000元，三楼共用方业主每年向乙方交付电梯费120xx元，其他物业租赁户停车每天按5—10元不等标准收费。

3、本合同条款甲乙双方均负有保密责任，任何一方不得向外泄露，如向外泄露该合同内容而给另一方造成损失的，则由泄露方赔偿另一方所受损失。

4、在本合同履行期间，如遇不可抗力和国家政策变化，致使合同无法履行时该合同终止。

5、本合同在履行中如发生争议，由双方协商解决，如协商解决不成，双方均可向甲、乙双方所在地法院起诉。

6、本合同壹式肆份，甲乙双方各持两份，并由甲乙双方签字或盖章生效。

甲方： 乙方：

20xx年 月 日

甲方：_______________

乙方：_______________

甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经双方友好协商，特签订本协议。乙方为甲方在乙方运营的旅游网提供免费宣传(甲方应提供宣传资料、图片)和客房预订服务。甲方客房类型及房价(甲方也可自附《房价表》等相关说明，建议售价可不填)客房类型甲方门市价甲方给乙方协议底价建议乙方网上售价是否含早餐是否含服务费其它说明：

1.甲方前台门市价或前台优惠价不得低于甲方向乙方建议的网上售价。

2.甲方房价发生变化，须及时将新的房价表传真给乙方。

合作说明

一、乙方得到客人订房信息即签字盖章后通过传真方式通知甲方，甲方则根据当天入住率确认后传真回传乙方，甲方的确认传真号为：_______________，确认人为________________;乙方的确认传真号________________，确认人为________________。

二、如果甲方客房出现满员，必须在收到乙方订房确认传真后30分钟内通知乙方。甲方将保留乙方预订的房间至客人到达当天的___________：___________(客人如有特殊情况未能按时到达可事先与甲方协商)，逾期房间不予保留。客人在离开甲方酒店时，其发生的所有费用必须在甲方前台付清。

三、甲方必须按乙方订房确认传真上的价格收取客人房价，乙方订房确认传真上的房价与甲方给乙方协议价之间的差额部分为乙方佣金。

四、乙方每月20日前向甲方传真当月网络预订结算清单，当双方的订房数有出入时，以甲方的收银记录为准。甲方应于每月25日前将当月所有通过乙方网络预订系统发生的营业额，按本协议第三条第5款向乙方支付佣金。佣金须支付到乙方指定的银行账户。开户行：_______________帐号：_______________

五、乙方保证不将甲方给乙方的协议价以任何形式透露给第三方。

六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。传真件具有同等法律效力。

七、本协议自签订之日起有效期________年，期满双方可续签。

甲方：_______________乙方：_______________

地址：_______________地址：_______________

电话：_______________电话：_______________

传真：_______________传真：_______________

网址：_______________网址：_______________

电子邮件：_______________电子邮件：_______________

代表签字：_______________代表签字：_______________

盖章：_______________盖章：_______________

签订日期：_______________签订日期：_______________

同志们：早上好!

首先在这里给大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意，阖家幸福! 律回春晖渐，万象始更新。告别不平凡的20xx年，迎来充满希望的20xx年。我谨代表公司董事会向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意，并通过你们向一直大力支持我们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。 这次东方之花集团年终工作总结会议的主要目的是总结和思考过去，展望和规划未来。让我们以精诚团结，凝心聚力，后发赶超的思想观念总结经验，分析形势，合理部署，坚定信心，用好优势，加快步伐，围绕为东方之花集团公司大发展这一共同目标，为实现客户、公司、员工三方共赢的愿景，共享成功，努力奋斗。 刚才华桂公司、大院矿山、房开公司各相关领导就去年的工作进行了全面总结，对今年的工作开展作了初步的打算。开年集团公司还要与各公司签订内部经营承包合同或目标责任书，确保指标量化，确保考核有依有据，确保大家的考核绩效工资和年终奖切实可行。下面，就东方之花集团的各项工作，我主要讲五个方面的意见：

一、20xx年工作回顾

受国际、国内钼镍行业市场持续不景气及国家矿产资源经济调控政策的影响，我公司大院矿山立足长远规划，为以后标准化、规模化开采备战攻坚，20xx年出矿量不足1000吨，产出远远小于投入。受原料不足和因设备问题导致的全线投产受困的影响，华桂公司20xx年仅有少量产品产出。房开公司虽然实现了两个项目的破土动工，但仍处于土方开挖阶段。所以在刚刚过去的20xx年,集团所有公司均无利润可言。但是，为了立足长远规划，同时为了解决就业问题，集团公司没有将员工推向社会，仍然坚持正常运转，展现出了“东方之花，我们的事业我们的家”的创业理念和社会责任感。

第一、政府协助，公司奋斗，矿山稳中有进。在政府的鼎力协助下，20xx年始建的矿山公路得以全线贯通，同时新建了403矿井，107、202、208、401等4对矿井通过6大系统建设验收，有效确保20xx年出矿量能达到设计值8000吨。另外，新探矿权及矿山扩能工作正稳步推进中。

第二、政府支持，员工努力，华桂成绩不菲。市、县政府帮助解决华桂公司生产用水、用电问题，员工加班加点调试、生产，确保了“5.28”点火试车及“10.31”市观摩会顺利成功。20xx获得了《临时排污许可证》和《项目竣工环境验收监测报告》，并获批专利5项。目前，生产线已具备大规模投料生产条件。

第三、政府指导，公司克难，房开进展突破。县政府成立专门领导小组指导房开公司工作，拆迁工作取得实质性进展，确保“织金印象”，特别是搁置已久的“东方之花国际广场”两个项目顺利破土动工。施工单位、营销公司如期进场开展工作。 第四、融资渠道通畅，建设、发展资金保障。20xx年实业公司融资3000万元，华桂公司融资1800万元，宝丰公司融资3000万元，共计7800万元的资金充分保障矿山、华桂、房开项目建设流动资金。

第五、存在的问题突出，丞待解决。一是集团公司领导班子成员过少，人员能力素质不够，领导、指导下属公司开展工作的能力不强，没有完全发挥集团公司提纲挈领的战略核心作用。二是各公司中、高层管理团队能力不够，作用发挥不明显，各公司与管理团队、团队内部成员与成员、管理团队与员工之间相互信赖程度不够，工作效能低下，各公司工作指标均未达年初目标。

二、如何把握集团发展面临的新形势

第一、在行业不景气中转变观念，寻找生机。20xx年，全球经济的萧条状况将会持续，钼镍行业、地产开发的市场环境和竞争格局将将发生根本性变化。实业公司借此良机可整合资源，扩能达限，获取新的探矿权、采矿权。华桂公司可通过调整工艺，更换原料等攫取利润，房开公司可通过市场定位、展开多元化合作等盘活做大。世界上没有不景气的行业，只有不景气的企业。思路决定道路，道路决定出路，东方之花杜绝何人给企业的停滞发展找理由、找借口。

第二、搭乘xx届三中全会顺风车，实现公司发展稳重求进。20xx年是xx届三中全会经济计划起航的第一年，也是我们迎接挑战，需要加快发展的一年，面对经济持续增长、民生持续改善、发展动力继续增强的良好态势，公司需在谋划全局中把握重点，齐心协力、集中精力突破难点，实现公司大发展与今年提出的“稳中求进”的经济总基调保持一致。

三、20xx年的工作重点

在新的一年里，我们要把握好经济发展的良好契机，勤奋工作，勇于创新，以更加蓬勃向上的精神状态，更加昂扬的斗志、更加务实的作风，不断开拓各项工作的新篇章，完成好20xx年的各项经营目标任务。

第一、精心组织部署，确保实业公司20xx年矿山矿石采出量达到设计值8000吨;储量钻探工作须加速推进，确保采矿证有效期内完成年产3万吨、开采年限达20xx年以上的扩能达限工作;新矿权设立申请工作及时跟进，确保如期获得10-50平方公里新探矿权(采矿权);完成30-100平方公里钼镍、硅石、铜、磷等矿山整合工作。

第二、科学规划安排，确保华桂公司20xx年增加废旧催化剂为原料后正常生产出计划数量的合格产品，实现销售收入2亿元，产生必要利润，能够在新三板募集资金;积极组织申报，成为省级技术中心、高新技术企业和省级重点实验室，提高企业知名度。

第三、合理制定年度经营目标，确保房开公司完成销售收入4亿元。

第四、狠抓招商引资，银行融资，以资金规模扩大投资规模，迅速推动东方之花集团经济大发展。

第五、狠抓安全生产，全力维护稳定。安全是“1”，质量、效益是1后面的两个“0”，安全为了生产，生产必须安全，只有狠抓安全生产，才能出质量，出效益，才能百分百维护维护企业的稳定健康发展。

第六、规范企业管理，提高工作效率。建立合理的制度激励员工，从制度上增强员工对公司的信任度，从思想上唤起员工对企业的认同感。要认真做到战略合理，组织高校，制度完善，流程通畅，人员精干。要建立合理的沟通制度，改善沟通环节，提高沟通水平，要从服务公司的大局出发，以服务者的心态为公司的发展提供强有力的保障与支撑。要相互支持，相互配合，理顺关系，勇于承担责任，拧成一股绳，形成一股力。各公司领导要带头垂范，带领团队形成合力，提高团队高度的执行力和凝聚力。使员工感受到企业的重视，从而使员工实现自我升华，实现人生境界和理想目标，达到企业与个人的双赢局面。 四、20xx年实现目标的关键

面对复杂多变的经济形势，历经坎坷、曲折，东方之花集团20xx年来仍然昂首挺立，继续谱写载入公司发展史册的辉煌篇章。总结过去，既往开来，要想做好今年的工作，必须在以下五个方面做足功夫：

第一、建立一种模式：做强主业，做大产业。资源是发展的前提和基础，主业是根本，围绕主业进行产业链延伸和扩展，搭建主业与整个经济产业嫁接的桥梁，用实业公司的矿产采、选、冶主业提升和改造地产、酒店等产业，用产业支撑和反哺主业。

第二、完善一个机制：健全激励、约束和保障机制。岗位凭业绩凭能力，收入看贡献看绩效，优胜劣汰;建立关爱帮扶制度，对困难职工实行资金资助、就业培训帮扶;对认可公司文化的职工，做到“不让一个人下岗，不让一个人上访”。

第三、培养一支队伍：勤学肯干，反应迅速，狠抓落实、善于打仗。注重学习新知识、新技术，对国家政策敏感，对市场反应敏锐，能够吃苦耐劳、攻坚克难，善于打硬仗的技术、经营管理队伍。

第四、培育一种道德：反对有心情没激情、有心态没状态;反对有看法没想法、有想法没办法;坚信能干事干成事，反对不干事干不成事;坚持我的岗位我负责，我的岗位你放心。

五、结束寄语

同志们，做好今年的各项工作，任务艰巨，责任重大。我们一定要大力弘扬“工作创一流，目标争第一”的精神、保持“咬定青山不放松”的面貌、拿出“万米长跑争第一，百米冲刺夺冠军”的气魄，以更加充沛的工作热情和更加虔诚的事业心投入到工作中。

同志们，让我们站在更高的起点，向着更高的舞台，携手并肩，大干苦干，上下同欲，务实创新，一举实现东方之花人的梦想，实现东方之花的新跨越，实现东方之花的大发展。

最后，再一次祝大家身体健康，万事如意，阖家幸福!

谢谢大家!

甲方：

乙方：

____与____先生经过友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，双方达成以下协议：

一、甲乙双方在符合双方共同利益的前提下，就企业管理咨询业务合作等问题，自愿结成战略合作伙伴关系，乙方为甲方提供业务资源，协助甲方促成业务与业绩，实现双方与客户方的多赢局面。

二、乙方为甲方提供业务机会时，应严格保守甲方与客户方的商业秘密，不得因己方原因泄露甲方或客户方商业秘密而使甲方商业信誉受到损害。

三、甲方在接受乙方提供的业务机会时，应根据自身实力量力而行，确实无法实施或难度较大、难以把握时应开诚布公、坦诚相告并求得乙方的谅解或协助，不得在能力不及的情况下轻率承诺，从而使乙方客户关系受到损害。

四、乙方为甲方提供企业管理咨询业务机会并协助达成的，甲方应支付相应的信息资源费用。费用支付的额度视乙方在业务达成及实施过程中所起的作用而定，原则上按实际收费金额的一定百分比执行，按实际到账的阶段与金额支付，具体为每次到账后的若干个工作日内支付。

五、违约责任：

1、合作双方在业务实施过程中，如因己方原因造成合作方、客户方商业信誉或客户关系受到损害的，受损方除可立即单方面解除合作关系外，还可提出一定数额的经济赔偿要求。同时，已经实现尚未结束的业务中应该支付的相关费用，受损方可不再支付，致损方则还应继续履行支付义务。

2、甲方在支付信息资源费用时，如未按约定支付乙方款项的，每延迟一天增加应付金额的5%，直至该笔金额的全额为止。

六、争议处理：如发生争议，双方应积极协商解决，协商不成的，受损方可向杭州市仲裁委员会申请仲裁处理。

七、本协议有效期暂定一年，自双方代表(乙方为本人)签字之日起计算，即从____年__月__日至____年__月__日止。本协议到期后，甲方应付未付的信息资源费用，应继续按本协议支付。

八、本协议到期后，双方均未提出终止协议要求的，视作均同意继续合作，本协议继续有效，可不另续约，有效期延长一年。

九、本协议在执行过程中，双方认为需要补充、变更的，可订立补充协议。补充协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。

十、本协议经双方盖章后生效。本协议一式贰份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方：

乙方：____

签约时间：

2020年酒店会议协议范本

甲方：金杯汽车大厦(以下简称甲方)乙方： (以下简称乙方) 我们很高兴为您的这次会议提供服务，为双方更好的合作，达成协议如下：

乙方预定会议签订合同时先交付总费用30%定金，其余部分于会议当日全部付清。

取消规定

● 活动提出取消，预付定金不予退还。

损坏赔偿

乙方在活动期间如对酒店设施、设备、造成损坏，我们将要求乙方支付赔偿费用。 安全规定

●场地内严禁使用明火(点蜡烛、冷焰火)、吸烟、吃水果、干果、就餐(包括自带快餐);不得在夜间熄灯使用会场，从事传销等非法活动，更不得转租(借)，如乙方违反上述约定，甲方有权立即终止本协议并追究相关法律责任;

●乙方在使用场地期间应按甲方规定保障会场使用安全，正确使用无线麦克及其他电气设备，超出正常用电及增加设施设备需提前通知甲方，否则甲方有权限制乙方自带设备的使用，由于乙方使用不当造成的损坏或引发事故，甲方不负责任，由乙方承担相关赔偿和法律责任;

此协议一式两份，甲乙双方各执一份，如有未尽事宜，另行商定。

感谢您选择沈阳金杯商务酒店作为您此次活动的场所。我们将竭尽全力为您提供高品质的服务。

甲方： 电话： 乙方： 电话：

签字： 签字： 年 月 日 年 月 日

篇二：

甲方：东光县锦都大酒店有限公司 签订地点：东光县锦都大酒店有限公司 乙方： 签订时间： 年 月 日

经双方协商一致，就使用场地事宜达成以下协议。

一、租用地点

甲方为乙方提供位于酒店院内 ， 给乙方举行 /活动。

二、使用期限

三、使用服务费用共 仟 佰 拾 元整(￥ 元)。会议超出双方约定时间，按《锦

都酒店会议室使用收费标准》另行计取费用。

四、使用费用支付期限

乙方须在签定本协议的同时一次性付清使用服务费用。

五、乙方责任

1、 不影响甲方及锦都酒店宾客的正常业务活动，遵守甲方制定的锦都酒店管理制

度。

2、 保持会议中安静，严禁在会议室内及公共场所大声喧哗，嘻戏打闹。

3、 保持使用场地的清洁卫生，严禁在会议室范围内乱吐痰、乱扔垃圾，未经甲方同

意不能在使用场地内搭设棚架。

4、 不得损坏使用场地的墙体、地面、镶嵌物及其他物品等，如有损坏照价赔偿。

5、 乙方参加人员未经甲方准许，不得使用会议室其它的设备、设施。否则因此造成

损坏的，照价赔偿。

6、 须在签定本协议的同时向甲方付清租用服务费、其他费用，否则此协议无效。

7、 需提供会议/活动方案、场地布置方案、营业执照和工商许可证;任何申报手续

由甲方自理。

8、 保持会议室的空气清新，严禁在会议室内或其它非吸烟区吸烟。

9、 请于使用前如实提供会议内容，不得在会议室内进行非法违纪活动，如经发现即

停止服务并做报警处理。

场地使用协议书 六、甲方责任

1、甲方在双方议定的租用期限内向乙方提供场地，并提供照明等使用必备条件。

2、乙方要求提供其他特别服务，甲方视具体情况尽力予以协助，并收取相关费用。

3、凡乙方放置在甲方管辖范围内的物品，甲方一律不承担保管责任。

4、参加乙方会议或活动人员的人身安全(特别是老年人)由乙方全权负责。

七、违约责任

1、 任何一方如需更改使用地点及使用日期，均须提前一天书面通知对方，否则，违约方须向对方支付该场地三天的会议场使用费用作为违约金。

2、 签订协议后，乙方如取消使用，甲方不退回乙方所交费用。

3、 如因乙方违法行为造成甲方损失，全部由乙方承担责任。

八、争议解决方式

本协议在履行过程中发生争议，由双方当事人协商解决，也可以由有关部门调解;协商或调解不成，按___方式解决。

九、双方应严格执行协议，如有异议或未尽事宜双方协商解决。本协议书未作规定的按照《中华人民共和国合同法 》规定执行。

十、本协议一式二份，具有同等法律效力，自双方盖章签字之日起生效。 十一、甲方提供设施：

甲方签章： 乙方签章：

经办人：

日期：

经办人： 日期：

亲爱的家人们：

大家新年好!日月开新元，天地又一春。满怀着20xx年不变的梦，我们共同收获了20xx年的累累硕果，共同迎接充满希望的20xx年!在此，我谨代表XX集团有限公司，向辛勤工作在各个岗位上的所有家人们，致以最诚挚的新春问候!衷心祝愿大家三羊开泰、身体健康、阖家幸福、事业有成!

20xx年是锐意创新、励精图治的“拼搏年”，也是我们于行业内频传捷报、喜获荣耀的“收获年”，更是销量提速赶超、强势区域打造的“跨越年”!我们于行业内率先开创，博得了全国消费者的高度认可;我们强势出击行业内最大规模的北京及广州展会，为更多有识之士打造了合作共赢的发展平台;我们在全国范围内不断巡演的“梦想永不止步”经销商培训大会，加速了全国百余家标杆形象店的建立，为打造冠军品牌奠定了成功的基石!而“”等大型商业巨演，更是让我们一同收获了更多来自行业内外的美誉和肯定。

回顾这极不平凡的20xx年，我们有太多的故事值得记忆，也有太多的人值得感谢。在此我代表董事会，向每一位长期工作在幕后，为事业发展默默奉献的家人们，致以最崇高的敬意和最衷心的感谢，大家辛苦了!

东风浩荡满眼春，万里征程催人急!当岁月的指针跳至下一格时，我们燃烧的激情将更加旺盛，守望的梦想将更加坚定。20xx年，正是我们聚势、赢市的关键之年，这需要所有家人们上下一心、真抓实干。对于这一点，我很有信心，因为这个充满活力、富有魅力的大家庭，以满怀工作激情的80后、90后为主，正是这些年轻人的加入为公司的发展带来了更多新鲜血液与创新性思维。20xx年，更将以人才培养为中心，让每一个有梦的年轻人都能够在这里得到成长、实现自我价值!让我们共同开创20xx年的辉煌事业，携手建立让世人骄傲的百年企业!

最后，再一次祝愿每一位XX人新春愉快，幸福安康!祝愿明天如冉冉升起的启明星，璀璨耀眼，步步高升!

各位领导，各位嘉宾，女士们，先生们：

大家上午好!

金秋送爽，丹桂飘香。在这初秋的收获季节，很高兴能够与各位嘉宾齐聚在这绿草如茵的银杏湖高尔夫球场，共同迎来招商银行南京分行第六届“金葵花杯”高尔夫精英邀请赛。在此，我谨代表招商银行南京分行对到场的各位嘉宾表示热烈的欢迎与诚挚的感谢!

秉承着“因您而变”的现代商业银行服务理念的招商银行，一直以来都致力于为客户提供优质的金融服务及增值服务体验。作为维护客户关系的重要平台，高尔夫运动已经成为金葵花客户增值服务体系中不可缺少的组成部分，成为连接招商银行与金葵花客户的重要纽带。

自20xx年第一届金葵花高尔夫精英邀请赛创赛以来，我们已走过六年的时光。在大家的共同呵护下，比赛已从当初籍籍无名的普通赛事，发展成为一项备受瞩目、享誉业界的重要体育赛事。在这期间，我们收获友谊，见证发展，拥有许多美好而珍贵的回忆。与此同时，我们也欣喜地发现，越来越多的客户正将高尔夫变成一项可以与朋友和家人一同分享的休闲运动。在此，我们真心地感谢到场的各位领导、各位嘉宾这六年来始终如一的关心厚爱，风雨相伴。

饮水思源，感恩进取。今天我们再一次相聚在银杏湖畔，体会高尔夫运动的迷人魅力与无穷乐趣。我们希望通过今天的活动，能够给招商银行的各位贵宾提供一个放松身心的小小平台。同时也希望借此机会增强客户对金葵花服务的亲身体验，感受招商银行独特的人文关怀。 最后，我预祝今天的比赛圆满成功，各位嘉宾在周末假日拥有一个美妙的高尔夫世界，杆数再创新低，谢谢大家!

酒店开业短信贺词

生意似春笋，财源如春潮。

生意如同春意满，财源更比流水长。

门迎晓日财源广，户纳春风喜庆多。

友以义交情可久，财从道取利方长。

根深叶茂无疆业，源远流长有道财。

东风利市春来有象，生意兴隆日进无疆。

恒心有恒业，隆德享隆名。

昌期开景运，泰象启阳春。

春意春前草，财源雨后泉。

一点公心平似水，十分生意稳如山

物质文明称巨子，商情豁达属先生。

经之，营之，财恒足矣；悠也，久也，利莫大焉。

秉管鲍精神，因商作战；富陶朱学术，到处皆春。

搬新家，好运到，入金窝，福星照，事事顺，心情好，人平安，成天笑，日子美，少烦恼，体健康，乐逍遥，朋友情，忘不了，祝福你，幸福绕。

喜迁新居喜洋洋，福星高照福满堂。客厅盛满平安，卧室装满健康，厨房充满美好，阳台洒满好运，就连卫生间，也是财气逼人。恭贺乔迁新居！

生活精彩常常有,换个地方喝小酒，不同风景都来瞅，乔迁大喜热闹守，平安幸福紧紧搂，送完祝福不想走。乔迁大喜呀！

水往低处流，人往高处走，黄道吉日乔迁真是好时候；你迁向福源地，会越过越富有，福旺财旺人气旺，健康平安乐悠悠。

鞭炮响，锣鼓闹，吉日良辰已来到；好朋友你搬家了，发条短信祝福到：新天新地新福绕，新宅新院新财结婚贺词罩，新邻新友新吉兆，欣欣向荣新面貌！祝词大全

鸟枪换炮，新居报到，挥手作别老宅，好友亲朋齐欢笑！新新的房，新新的墙，还有美丽小新娘。幸福搬，快乐搬，健康和谐一起搬，良辰吉日庆乔迁！

搬家的时候有些东西一定要带走，比如：幸福，快乐，健康等贵重物品。有些破烂是一定要扔掉的：忧伤，烦恼，无奈！

一纸信笺，一份真情，一份信念，祝开业吉祥，大富启源！

新家好生活，真心老朋友——祝贺你乔迁之喜！

祝贺你，搬新家了，愿你的生活越过越好！

恭喜！恭喜！搬新家啦！

阳光明媚，东风送情，喜迁新居，德昭邻壑，才震四方！

“良辰安宅，吉日迁居”，幸福的生活靠勤劳的双手创造！

送你一个吉祥水果篮，低层装一帆风顺；中间呈放财源滚滚；四周堆满富贵吉祥；上面铺着成功加永远快乐！祝开业大吉！

财源滚滚达三江，生意兴隆通四海。

面对挑战总是那么自信！祝贺你，又成功向前迈了一步。



朋友，祝事业越办越红火！大展宏图！

值此20__年新年到来之际，我代表国家电网公司，向公司全体员工、离退休老同志和员工家属致以诚挚的问候和美好的祝愿!向长期以来关心支持国家电网公司工作的各级领导、各界朋友、合作伙伴和广大电力客户表示衷心的感谢!

20__年是国家电网公司发展进程中很不平凡的一年，是改革创新、科学发展的一年。面对复杂的外部环境和艰巨的改革发展任务，公司坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，大力转变作风、开拓创新、提升管理、加快发展，全面深化公司发展方式和电网发展方式转变，各方面工作取得显著成绩，公司保持良好发展态势，主要经营指标创历史最好水平，在创建世界一流电网、国际一流企业的道路上迈出坚实步伐。

这一年，安全供电和服务水平全面提升。始终把大电网安全放在首位，在电力装机规模持续扩大、多地负荷连创新高、自然灾害频发的情况下，确保了电网安全运行和电力可靠供应。圆满完成全国两会、__届三中全会、“嫦娥三号”发射等重大保电任务。积极服务新能源发展，国家电网成为世界风电并网规模最大、光伏发电增长最快的电网。积极服务新农村建设，推进农网改造升级，加快无电地区电力建设。坚持你用电、我用心，优质服务水平不断提高

这一年，电网建设实现新的突破。坚持“一特四大”发展战略，推动以电代煤、以电代油、电从远方来，加快建设以特高压为骨干网架，各级电网协调发展的坚强智能电网，以电网发展方式转变促进能源发展方式转变。自主建成投运世界首个同塔双回皖电东送特高压交流工程，建成“两交两直”特高压工程。青藏联网工程荣获国家优质工程金奖。特高压交流和直流示范工程保持安全稳定运行，在20__年迎峰度夏期间发挥重要作用，特高压大范围优化能源配置、促进清洁发展和节能减排的优势日益显著。

这一年，经营管理水平全面提高。大力推进体制机制创新，“三集五大”体系建设取得重大进展，“三个中心”(电网调控中心、运营监测中心和客户服务中心)总体建成，在提升公司管理水平和经济效益上发挥了重要作用。大力推进管理提升，坚持依法从严治企、勤俭办企业，牢固树立过“紧日子”思想，深化经营诊断分析，消除管理薄弱环节，提高经营效益，利润创历史最高水平。

这一年，科技创新取得丰硕成果。“特高压交流输电关键技术、成套设备及工程应用”荣获国家科技进步奖特等奖。累计获得国家科学技术进步奖43项、行业奖455项。拥有专利2.4万余项、国家和行业标准925项，获得国家专利金奖1项、优秀奖7项，年度发明专利申请数量、获奖数量位居央企前列。

这一年，实施“走出去”战略成效显著。稳健运营海外电网资产，实现海外EPC总承包业务快速发展和在欧洲、非洲“零的突破”。推进特高压和智能电网国际标准建设，我国跻身国际电工委员会常任理事国，特高压交流电压成为国际标准。成功主办20__国际智能电网论坛，在世界电网领域的影响力不断提升。

这一年，扎实开展群众路线教育实践活动，作风建设全面加强。坚持高标准严要求，领导带头广泛听取意见，召开专题民主生活会，认真开展批评和自我批评。严格落实中央八项规定，边学边查边改，整顿会风文风，改进调查研究，厉行勤俭节约，切实做到两不误、两促进。全面加强党的建设、企业文化建设和队伍建设，公司员工解黎明同志当选全国道德模范，6名员工获提名奖。30个集体获中央企业先进集体，50名员工获中央企业劳动模范。

回首20__年，成绩来之不易，公司广大干部员工齐心协力、奋力拼搏，坚定不移、锲而不舍地推动“两个转变”，“一强三优”现代公司建设取得新的成绩。公司连续9年、3个任期被评为中央企业业绩考核A级企业，在20__年世界500强企业排名保持第7位，综合实力、发展能力、企业素质全面提升。

20__年是贯彻落实党的__届三中全会精神、全面深化改革的开局之年，也是实现“__”发展规划的关键一年，电网发展任务十分艰巨，公司经营形势依然严峻。国家全面深化改革，对公司改革发展、经营管理、安全稳定、优质服务都提出新的更高要求。我们必须准确把握形势，增强大局意识、责任意识和忧患意识，努力超越、追求卓越，以只争朝夕的精神、更加奋发有为的状态，把握机遇、迎接挑战，实现“两个转变”再上新台阶。

新的一年，我们要按照中央部署，认真开展第二批群众路线教育实践活动，严格执行中央八项规定和相关制度，切实解决“四风”突出问题，全面提高队伍素质;要大力实施“一特四大”和“电能替代”战略，着力解决电网“两头薄弱”问题，加快建设特高压骨干网架，全面提高电网智能化水平，承载和推动第三次工业革命;要以改革创新为主线，全面建成“三集五大”体系，充分发挥“三个中心”作用，建立科学的管理模式和高效的运营机制，全面提升管理效率、经营效益和服务水平;要强化依法从严治企，全面加强企业管理，加快国际化步伐和产业、金融发展;要进一步加强队伍建设，全面提高企业能力素质，为实现“两个转变”提供根本保证;要认真实践“四个服务”宗旨，全面履行经济责任、政治责任和社会责任，积极服务新能源和分布式电源发展，不断提高优质服务水平。

让我们紧密团结在以同志为的党中央周围，统一思想，坚定信心，改革创新，攻坚克难，为全面完成20__年各项任务，为服务经济社会发展做出新的更大贡献。

骏马奔驰辞旧岁，三羊开泰迎新年。在这辞旧迎新，吉祥喜庆的美好时刻，我谨代表____向过去一年来，奋战在各自工作岗位上，为公司的事业激情拼搏、默默奉献的全体员工及员工家属们，表示最诚挚的敬意和新年的问候!

20__年是__行业历经沉浮、承载梦想的一年，也是“东盛之舟”扬帆起航、_____战略全面打响的一年。正因为我们从未轻言放弃，正因为我们始终齐心协力，才让公司走出了最艰难的日子，实现了蜕变。

这一年，我们成功摘掉了“ST”的帽子，正式更名为“___”，标志着诞生于1541年的拥有472年历史的“中华老字号”正式登陆A股市场，精品中药战略拉开序幕，“百家千店”工程稳步推进。通过我们精益求精的努力和有良心的责任担当，在业内和社会上也赢得了尊严和荣誉，_____股份有限公司以“最佳商业模式上市公司”荣登“20__中国上市公司口碑榜”。在取得成绩和获得荣誉的同时，我们更加清楚自己肩负的使命，更加感到了责任的担当。

20__年公司将在精品战略趋于成熟，战略转型奠定了良好的基础之时，全产业链打造___精品中药战略，我们要谨遵“修合虽无人见，存心自有天知”的制药古训及“非义而为，一介不取;合情之道，九百何辞”的广誉远精神，以责任心和使命感致力于传播健康养生理念，作为一个有着472年历史的“中华老字号”，520__年很近，1020__年不远，全体员工要以“新战略”为导向，以“新蓝图”为指引，以“新文化”为核心价值观，恪守本职、尽心尽力、精益求精，继续团结一致、奋力拼搏，扎扎实实做好每一项工作，努力将公司建设成为具有持续发展和竞争能力的精品中药及健康养生产品制造销售的中医药文化传承领域的优秀企业，以此来中兴、创新、传承广誉远国药及广誉远国药文化，千秋万代造福中国人民的健康事业。

最后，再次祝愿全体员工及员工家属们虎年吉祥、身体健康!让我们与我们热爱和敬仰的事业一道前进、共同发展!

亲爱的各位来宾，

大家下午好。六月的_河岸边夏意正浓，花红柳绿。激情夏日·冰爽之旅——暨7#新品认筹活动在今天盛大开启。感谢大家对____一直以来的关注，并且在百忙之中抽出时间来参加活动，我们的景观楼王组团澜岸7#楼全城公开，相信不久后将给大家带来全新的视觉体验和生活享受。

____从最初的选址规划到现在推出景观楼王组团，已经快两年了，在这段时间里，社会各界的朋友们，广大的信阳市民都对项目给予了极大的关心和支持，项目的每一点变化和发展都看在眼里。大融信汲取国际知名河岸造城理念，在_河南岸占据绝佳观景位置打造的____御景府邸，就是希望能让大家都能揽尽一线_河景，享受高品质的豪宅生活。

从老城区走过来，一眼就能看到我们项目。____在众多滨水项目中脱颖而出，成为百里_河的一张名片。____3期澜岸作为项目的景观楼王组团，是整个项目最精华的所在，离_河风景最近，同时也是园区最高的建筑，俗话说“站得高才能看得远”，住在这里，不仅能欣赏到_河的美景，也能将整个信阳老城尽收眼底，气度自然也就与众不同。

项目所在的位置交通方便，开车沿河而行，享受驾乘乐趣，沿途的景致也让人赏心悦目。现在提倡环保，大家可以步行，也不用多久就能到达主城区了，和家人朋友吃吃饭，逛一逛，都是很好的。靠近_河这样一个天然的空气加湿器，风也会很清凉，在西班牙风情的园林中散步，呼吸清新的空气，会非常悠然自得。

买房是件大事，一辈子也没几次，大家都希望住着方便过的舒服，所以都会很慎重。____是大家千挑万选的结果，我相信一定不会令大家失望的。这里的生活是很惬意的。而且我们的户型飘窗多、阳台大，就是为了让每一个房间都能欣赏到最优美的风景。

今天大家来这里，对项目都有了很多了解，我们也为大家准备了许多精彩的节目和丰厚的奖品，一会儿啤酒比赛的时候也希望能喝得朋友喝得畅快，看比赛的朋友看的过瘾。最后祝愿大家今天都能玩的开心，奖品拿到手软，过一个愉快的下午。谢谢大家!

2016年2月酒店实习报告范文

一、实习概况

蓝海集团是一家以中高档餐饮经营为主,辅以大型餐旅教育的民族酒店,目前已建成实体23家(截止到xx年1月1日)。青岛蓝海大饭店(黄岛)是黄岛经济开发区首家星级酒店(四星级),xx年1月3日开始进行二期建设,毗邻石油大学和黄岛汽车总站。我实习的部门是火锅及会务餐饮部四季火锅班组,共计18个包间一个零点厅,满编18人(约14人/天上岗),火锅月度收入约五十万。

二、实习工作的内容

1、引领、点菜、上菜及餐后收尾等火锅服务

2、酒店安排的学习和培训

3、经理领班安排的其他工作

三、实习感悟

1、工作态度

1)认真对待工作：不同人对待工作必然持有不同的态度，但这像学习一样，别人不努力是别人的事情，与自己无关。此外，想挖井就要挖到出水为止，对客服务，无论态度还是热情度都应该自始至终。比如当客人就餐到半点乃至更晚仍无结束的意向时，我们往往不自觉的把情绪挂在脸上，尤其是客人要求再开酒时，对客服务也开始变得懈怠。事实已成定局，调整一下心态，一个人的职业素质不只表现在服务流程标准规范，还有始终如一的热情和激情。

2)到位：心态到、姿态到、行动到、方法到。能够感受到，领导们一直在为我们减负，但是现在恰逢旺季，而人员又不充足，每当提出一个解决措施时，必有部分员工争先恐后的否定并证否，可是，无论怎样，实习期间，四海厅在各个方面已经做了很多调整和变动，现在我也明白，时刻树立积极平和的心态，既然变动的出发点是好的，我们就应该积极试行，遇到困难，就要积极的想办法解决，相信任何限制都是从自己的内心开始的，总会有办法，有的办法，有更好的办法。

3)不拒绝边缘化的工作；有的收银员会在上客高峰帮服务员点菜，有的传菜员会帮服务员撤餐具上菜，大家都以客人为中心，暂时放下手头的工作帮助其他同事。工作范围不是绝对的，帮助不只是自己部门自己班组之间，而且这种互帮互助也更有利于拉近彼此的距离，你做了，我们都看在眼里。

4)不要存在侥幸心理：群众的眼睛是雪亮的，大家只是不说而已。二次入职的大姐测评没有达到相应的分数，对此我表示很遗憾，因为我一直以为大姐只是工作不主动，不清楚自己的工作职责究竟是什么，做事有些不讲究原则，干活太慢，不愿意多付出（下班走的有些早）而已，毕竟，这位大姐和所有人关系好像都不错，后来才知道，原来她触犯了酒店最最不能碰的高压线，即使测评达标二次入职成功，这一陋习不改，将来一样还是会失去这份工作。

2、学会处理各种关系，充当好不同的角色

1)管理者的性格和管理方式决定了班组氛围:不同的领导对自己和整个班组的影响绝对是不一样的。短短的实习期间，算是有两位经理先后负责我实习的班组，两位经理不同的性格和管理方式带出了不同的班组氛围，虽是平分秋色,各有千秋。

2)借力：结果导向让我们明白,没有人在乎你遇到了多少风浪，人们只关注你是否能把船开回家，所以要借助一切可以借助的力量。借助上级的力量，叫快速反馈，借助下属的力量，叫授权,当然，还要善于借助同事的力量，互帮互助，两根独立的筷子没有意义，一双筷子才能办事儿。

3)关注他人的情绪和需求。对客服务关键不是给了客人什么优惠，面对客人不满也不是简单地送这送那儿，而是要让客人充分感受到自己的被尊重、被重视。比如一次vvip客人吃火锅点韭菜，不仅仅向客人道歉、解释，并向客人推荐选择其他菜品或调料代替韭菜，还应及时向领班反馈并向客人提出现在可以为客人出去购买以及大概需要的时间，让客人充分感受到自己的需求得到重视。另外,不能只拘泥于发现满足客人需求,真正的服务是超出客人的期望,让客人感到喜出望外。同时，员工也是酒店的顾客，根据马斯洛需求理论，员工自有他的情感需求和被尊重的需求，一个领班的小小赞许和表扬有时候比解决员工所抱怨的问题本身更能平息员工的怨气。

4)对待同事要一视同仁:每个人都有其优点和缺点，同事本身没有好坏，只有适不适合这份工作。要看到他们的长处并容得下他们的缺点。对于新来的同事，要热情的欢迎，要关心，更重要的是，要积极引导他成为我们想要他成为的样子。

3、不断调整自己的心态

1)倾听：不能在未曾仔细检查当前状况的细节时，就对这些问题的答案充满信心。不能总是以为自己当前的行为是最正确的，有时我们未必就了解情况。上级的每个决定必然有他理由和想法，一定是经过一番思考才做出的，我们认为的那个不明智的决策往往是在考虑了诸多我们不曾考虑到的因素之后才做出的。比如只要经理领班提出变革,一定会有人很坚决的说“不行，这肯定不行”，并总是以先前的情况为例，不考虑前后情况的变化。像电影如月疑云阐释的那样，你以为你看到了一切，知道了最正确答案，其实，那都不是事情的全部。

2)学会选择性听与忘记：工作大概都是这样，总是要与形形色色的人打交道，总会遇到一些人无论是客人或者酒店里其他岗位的同事在你的面前说些贬低你职业的话，总有些客人因饮酒过多而失态，也总有些客人干脆就是带着情绪来就餐。现实中总有些我们不喜欢的东西，这时候，不妨戴上“墨镜”不去理会，我只要关注我应该关注的事情就足够了。

3)不要往自己喝水的井里吐痰：抱怨解决不了问题,诋毁自己的班组更是对自己没有任何好处。有的同事会说，我可以骂一千遍一万遍，却不允许其他人说一个“不”字，这简直是自欺欺人。空抱怨只会影响其他同事的情绪，当对某一现象不满时，首先要知道自己希望它是怎样的，然后思考如何做能够实现它。如果不知道自己想要什么却去抱怨现状，倒不如静下心来把自己手头的工作干好，一个不知道自己想要什么的人怎么能指望他想出性意见或建议？

4)补位和处下：人都有冲动失控犯错误的时候，首先要及时为他人补位而不是推卸责任和追究责任人，要避免问题的进一步扩大，同时，当遇到问题时，不应该充当军师为他人出谋划策，尽量让他们认为解决措施是他们自己想出来的。

4、其他

1)“不论你推脱的理由多正确也不能成为你处世的态度。”这是我实习期间看到的一句话，我很喜欢，把它当做座右铭，这是关乎责任的问题，有时候，倒不如大包大揽，给其他人多个台阶，哪怕是出力不讨好的事情，只要有意义，就一定要用心把它做好。

2)我一直以为，我只为了班组和集体的利益而不是个人的利益与同事发生争执和分歧，这是问心无愧的，后来我发现我错了，争执和分歧没有任何意义，我们能做的只是表达自己的观点和意见，我们的领导自会裁夺，过多的争执只会浪费掉大家思考的时间。

四、我最感谢的人

王吉红领班应该是我踏入社会后的第一位引导者。虽然吉红领班不是最关心照顾我的人，但却是和我相处时间最长、对我影响最大的人，她不是最懂我的人，但却教我怎样去理解别人，怎样让别人理解自己。除此之外，她还叮嘱我，做事情一定要多做一步，事情的结果是为了方便对方，请示领导时要让自己的领导做选择题而不是简答题；教我无论多小多简单的事情，都一定要尽心尽力把他做好；教我要敞开胸怀去接纳，容得下形形色色的人，容得下各种各样的事情；教我无论生气还是伤心，要学会像什么事情都没有发生过……当然，对于我的缺点和错误，吉红领班一定会不顾情面的指出来，直言不讳，一针见血，严厉批评之后，不忘告诉我她希望我是怎么做的。谢谢，吉红领班，在实习的六个月里帮助我成长。

五、结束语

实习是我职业生涯的第一步，也是我最宝贵的财富，有人这样说过，对待你的第一份工作要像对待你的情人一样地用心投入。六个月里，每天都做着同样的事情却有着不一样的体验和感悟，谢谢陪我走过了这段岁月的所有领导同事们，谢谢学校和酒店给了我这一次锻炼和成长的机会。

备注：特别感谢冷老师的指导和建议

现在，我代表集团总结 20xx年度的工作情况，部署20xx年的工作并提几点要求和希望：

一、20xx年工作回顾

20xx年，集团领导 班子形成了二次创业的共识，提出了“一个产业、一个平台、一大贸易、一大精品”的“四个一”发展思路，即发展旅游产业、建设跨境融资平台、做好贸易业务、打造文化精品，全力以赴推进华闽二次创业。“四个一”发展思路以及旅游主业“1161”工程，得到了省委省政府、省国资委、省旅游局的肯定和支持。一年多来，我们着手顶层设计，四大板块同时启动，各项工作有序推进，现已初见成效。这一年来，发展思路清晰明确，规划推进有条不紊，内部管理更加规范，各项制度进一步健全完善，生产企业经营效益保持平稳，资产得到有效盘活，实现了收支平衡。尤为可贵的是，我们的干部职工形成了干事创业的良好氛围，企业更加具有凝聚力、战斗力。

这些成绩 的取得，对十几年来没有主业，长期守摊子的华闽来说，是非常不容易的。在这里，我对大家一年来的艰苦努力和辛勤工作，以及对我工作的支持配合，表示衷心的感谢!对省委组织部、省国资委对华闽工作的关心支持，表示衷心的感谢!

一年来的主要工作和成效：

(一)强化管控和增收节支措施成效显著。

面对经济下行压力加大的严峻形势，我们通过加强管控，健全制度，大力挖掘增收潜力，节约各项费用支出，主要经营板块和子企业稳健运行，经营效益逆势增长。

一是职能部门履行职责，服务好集团中心工作和一线企业。(有关部门工作限于篇幅，不能一一列举)综合部负责综合协调，做好行政、文秘和人事工作，保证信息传递畅通有效;节约行政开支，车辆运行费用同比有较大幅度下降;信息工作在省国资委系统排名11位，创历史最好成绩 ;集团门户网站已上线试运行;年中在省报组织刊发了有关集团进军旅游产业的报道，大力宣传华闽二次创业发展思路。财务部全面使用财务软件集中进行财务管理，进一步夯实了财务会计基础工作，建成华闽资金集中管理系统，提高财务管理创新能力，加强了对企业的经营监管和风险防范;同时，认真做好跨境融资平台合作银行的相关工作。经管部做好企业经营管理管控、经营信息分析、产权管理及安全生产管理等工作，完成了跨境融资平台方案 和集团组织框架设计，完成了主要脱钩企业股权的变更手续;组织企业学习台塑对标管理，推广先进管理模式。投资部组织好集团规划、产业促进计划 的编制，做好连城、泰宁、仙游项目前期调研与论证，完成福建旅游投资集团组建方案设计工作，将集团发展战略和投资计划 具体化。法务部负责集团法律事务工作，审核集团和权属企业重要合同 ，合同审核率达到百分百;运用法律武器坚决维护国有资产权益，去年牵头处理了权属企业法律纠纷案件18件，其中我方胜诉8件，对方撤诉6件，调解解决3件，均已结案，涉案金额共计约1197万元。监察室认真履行纪检监察工作职能，开展建设廉洁国企活动，认真贯彻落实中央八项规定，严格执行党风廉政建设责任制，积极推进惩防体系建设，深化源头治理，注重教育预防，为华闽改革发展提供坚强的政治和纪律保障。审计室认真履行内审监督职责，突出重点环节的审计监督，注重审计效能，讲求实效，按计划完成经济责任审计、财务收支审计和各项专项审计工作，为华闽改革发展保驾护航。诉讼专项小组迎难而上，穷追猛打，坚决维护我司国有资产权益，历时十多年的港澳诉讼案经过艰难努力，即将取得最后胜利。党群工作部和工会积极推动职工参加各种学习活动，推进厂务公开，做好沟通工作，完善职工大会制度;努力为职工办实事，丰富职工业余文化生活，增强了企业凝聚力。

二是强化企业管控，主要经营性企业稳健发展。

三是建章立制，建立健全内部管控机制。

20xx年结合群众路线教育实践活动，在贯彻落实中央“八项规定”、“三公”经费、差旅费、出国出境、干部选拔任用、任职兼职和取酬管理等方面修订或制定了17项规章制度。同时，由法务部牵头、各部室配合，本着有效、有用的原则，对集团规章制度进行全面修订，确保制度的合法合规和可操作性，现已完成初稿提交集团审定。

四是强化安全生产，实现常态化、制度化管理。

扎实抓好日常的安全生产基础工作，建立健全了安全生产周报制度，认真开展安全生产大检查“回头看”工作，开展20xx年“安全生产月”活动及安全生产标准化建设提升工程三年行动等重点工作，做到安全生产常态化管理;制定了应急预案及措施，做到严格管理，有效监管。全年集团及权属企业无发生重大安全生产事故。

(二)全面推进二次创业进展顺利。

1、旅游主业“1161”工程取得较快发展。“1161”工程即确立一个发展目标，打造一批旅游精品，创建六大旅游产业平台(旅游目的地经营管理、旅游连锁酒店管理、旅游电子商务、旅游商贸会展、旅游营销和旅行社业务合作等六大平台)，培育一大旅游市场。从旅游产业全局着眼，通过集团化运作构建要素平台，进行全要素整合，全产业链打造，构建旅游产业集群，逐步实现资本证券化,这是旅游主业发展的顶层设计目标。目前“1161”工程各项目已全面展开：

一是组建福建旅游投资集团。为组建集团而设立的福建旅游投资有限公司已注册成立，资产与业务整合、架构设计等工作已展开，福建旅游投资集团公司计划今年一季度挂牌。集团各旅游企业将在福建旅游投资集团下实现资产和业务大整合，构建旅游全产业链，目标是打造福建旅游龙头企业。二是创建旅游目的地经营管理平台。我司泰宁九龙潭景区和景区交通等项目营运良好，连城冠豸山、莆田仙游休闲度假区等项目工作小组进行了多次实地调研和谈判，与当地政府达成了初步合作意向。三是创建旅游连锁酒店管理平台。已委托高校专业机构提供整体框架设计方案，初步制定了福建华闽酒店投资管理有限公司总体设计方案、《酒店服务标准手册》、公司运营方案及公司职业经理人责任制与收入分配机制等，香港总部和福建公司已经启动登记注册工作。四是旅游电子商务平台的研发。主要是整合省内外以及港、澳、台地区的旅行社、酒店、景区等相关企业资源，投资开发具有旅游产品推广、企业创收、游客服务等综合功能的旅游电子商务平台。目前网上旅游电商服务的技术平台研发基本完成，运营方案已完成初稿，正在抓紧修订完善，并启动了香港和福建公司的登记注册工作。五是“1161”工程中其他项目工作，如旅游商贸会展平台、旅游营销平台、旅行社业务合作平台以及个性化旅游市场体系的创建等，已与合作方达成意向或启动方案论证工作。

2、跨境融资平台建设进展顺利。跨境融资业务主要是借助香港国际金融中心的优势，利用境内外融资环境的差异，享受汇差和利差的双重优惠，为集团、国资系统和地方政府的项目投资服务，进而助力我省公共项目和重点项目建设。目前已经解决政策和融资路径问题，展开了三个方面的工作：建平台、找合作、抓项目。“建平台”方面，已注册成立外商独资福建闽港实业有限公司，作为跨境融资的具体运作平台公司。“找合作”方面，与兴业银行、兴业证券、招商银行、浦发银行、中信银行等金融机构就跨境融资的具体实施方案及路径进行细化推进。“抓项目”方面，与省高速公司等省属国企进行了对接，同时启动与泰宁有关企业的跨境融资项目合作，正在抓紧前期尽职调查和资产评估工作。

3、贸易业务实现突破。华闽以贸易起家，拥有打造了30余年的具有比较成熟经验的境内外贸易平台。现属集团的福建旅游贸易公司，20xx年以来年度进出口贸易额超2亿美元，在福州地区是第二家海关AA类管理企业，规模和效益名列省内流通型外贸企业前茅。去年我们调动各方资源，开展了能源、食品原料和大米进口等贸易业务，一方面提升集团营收，另一方面也助力跨境融资平台的建设。以上相关贸易项目20xx年实现销售收入6.6亿元。

4、打造文化精品战略步伐加快。做大做强钢琴产业，围绕“精品管理、精品品质、精品品牌、精品销售”战略，增加产品附加值，适当扩大规模，提升精细化管理水平，提高效益，打造文化精品;同时，和声公司国际战略合作取得实质性进展，与德国史坦威的合作产品已于去年10月在上海国际乐器展展出并开始批量生产，与另一个世界顶级品牌法国普莱耶尔有望近期达成合作意向。

(三)香港窗口服务工作呈现新的局面(略)。

(四)积极争取接收脱钩企业壮大集团资产。去年9月底，集团成建制接收省旅游局下属福建旅游贸易公司、福建海外旅游实业总公司等八家脱钩企业或股权。在壮大集团资产和规模的同时，为集团发展旅游主业、延伸产业链和提升影响力奠定了良好的基础。签订划转协议后，集团积极部署整体对接工作，深入脱钩企业调研，迅速启动清产核资、股权划转、管理对接等工作，大力支持脱钩企业改革改制和做大做强，创造条件使这些企业快速融入集团二次创业和“四个一”发展思路。

(五)党风廉政责任制建设有了新的作为。集团党组高度重视党风廉政建设和反腐败工作，认真落实党风廉政建设党组主体责任和纪检监督责任，贯彻落实中央八项规定，开展廉洁国企建设，着力推进完善和落实“三重一大”决策制度，进一步建立健全了廉洁风险防控机制，去年重点对照中央八项规定精神进行专项整治，“三公”经费总体与上一年同期相比有较大幅度下降;继续开展效能监察工作，维护企业资产管理效益，提高资产运行效率，去年效能监察项目共为集团和有关企业增加和创造效益约618万元。

(六)教育实践活动和党建工作展示新风貌。根据中央和省委的部署，集团认真组织开展了党的群众路线教育实践活动。通过教育实践活动，进一步提高了践行群众路线的自觉性，群众观念进一步增强，群众工作能力得到提升;进一步改进了工作作风，整改了“四风”突出问题;进一步建立健全了规章制度，大力推进集团二次创业。整个活动进展有序、扎实深入，取得了较好的成效，达到了预期目的,形成了推动发展的正能量。同时，结合教育实践活动，抓好党建工作，加强党员的经常性教育，严格组织生活，做好党员队伍的发展和管理工作。去年机关党委各支部共发展5名新党员，确定6名入党积极分子。教育实践活动和党建工作彰显了积极的成效，特别是在华闽干部职工中初步形成了积极作为、敢于担当的工作作风，减少了推诿扯皮、议而不决、决而不行的现象，展现了全心全意推进集团二次创业的新风貌、新形象。

二、扎实做好20xx年工作

20xx年集团工作的总体思路是：全面贯彻落实党的、xx届三中、四中全会和省委九届十二次全会精神，转方式，调结构，主动适应新常态，重点是围绕集团“四个一”发展战略顶层设计，完善公司框架架构和实体运营模式，进一步盘活存量资产，强化经营管理，推进改革创新，实现收支平衡;有计划推进项目落地，长短结合，做实做细，使投资项目尽快产生效益，全面推动集团二次创业。

考虑集团“二次创业”起步和产业方向调整的因素，初步确定20xx年经营目标为：营业总收入超过20亿元(不含省旅游局划转脱钩企业营收数据)，净利润超过4000万元。围绕20xx年的经营目标，重点要抓好四个方面工作：

(一)抓好增收节支，盘活存量资产。

强化经营管理，提高经济效益。从中国经济新常态发展需要和华闽实际出发，各主要企业要直面市场竞争，采取积极应对措施，稳定市场和渠道，挖掘增收潜力，千方百计节约成本费用，做到心往一处想，劲往一处使，努力实现企业经营计划目标，保证集团产业调整、转型升级的顺利实现。

扩大贸易业务，提升规模效益。继续扩大能源、食品原料等贸易规模，充分利用已接收的脱钩企业、老牌福建省外贸出口企业省旅游贸易公司的规模优势和业务平台，扶持出口生产基地建设，尝试开展跨境电商和进口业务，在实现贸易规模增长的同时提升利润空间。

深入拓展市场，打造文化精品。和声钢琴与德国史坦威公司国际合作产品20xx年计划生产200台以上，3年内达到年产各种型号钢琴国际合作品牌产量1000台、和声自主品牌产量5000台的目标。要利用好和声公司创建30周年的契机，开展形式多样的系列营销活动，加强线上线下平台的宣传推广，同时积极推进以钢琴为核心的系列文化创意产品的研发，进一步扩大品牌影响力，拓展市场，增加收益。

在提高经营效益的同时，还要狠抓企业安全生产、节能减排、环境保护等各项工作，全面落实安全生产责任制，加强安全生产长效机制建设和安全隐患排查整改工作，确保全年无重大安全生产事故。

(二)创新管理模式，提高运作效率。

实施集团“三定”方案。根据“四个一”发展思路和现代企业制度的要求，加快推进二级企业实体化运作的顶层框架设计，重点做好香港华闽投资集团和福建旅游投资集团法人治理的完善工作。在集团层面则注重优化配置人力资源，配套集团OA办公自动化系统建设，进一步缩短管理链条，明确权责，提高整体效能效率。

理顺健全规章制度。要进一步建立健全行政、财务、运营、投资和监管等一整套科学、有效的制度体系，推行“依法治企”，为企业改革发展提供制度和法律保障。在符合现有国资管理法规的前提下，内部按现代企业分级管理原则和“放到位”、“管到位”的“双到位”要求，管好一、二级企业，对三、四级企业适度放权和有效监管，特别是要为对接市场的一线企业留足合理运作的空间，为其提升市场竞争能力留出时间，通过有效监管找到灵活性与原则性结合的平衡点,做活企业，做大产业。

改进业绩考核管理。要全面实行绩效挂钩的企业业绩考核体系，做到责任传递，奖惩分明，切实提高工作效率，增强执行力，确保各项工作目标的完成。

积极培养优秀人才。结合“四个一”发展思路的具体实践，立足培养提升集团现有的团队素质，辅以引进急需的专业人才，做到人尽其才、才尽其用，充分发挥干部职工工作积极性;同时发挥国企优势，寻找优秀合作团队，提升集团项目团队的专业素质和综合能力。

(三)加快旅游投资，推动项目落地。在20xx年打好的基础上，要重点抓旅游经营资产的有效整合，在选择具体项目上遵循效益为先、把握底线，长短结合、以短补长、以长促短，轻装上阵、滚动发展的原则，把握好项目的成长前景，认真可研，严把“两点”(盈利点和平衡点)。旅游目的地经营管理，要以全域旅游目的地建设、整体打造产业集群为目标，深入项目实地调研，做好可行性研究并制定可行的投资方案，组建投资经营主体，积极推进连城、泰宁、仙游项目，同时做好永定土楼小镇的前期工作，争取早日落地形成新的盈利增长点。旅游连锁酒店管理平台，要抓紧完善管理服务标准和运营管理模式，引进职业经理人管理团队，尽快开展相关业务工作。旅游电子商务平台，要加快网站建设，完善网上游客中心、预订交易中心、智能服务中心等功能，尽快投入试运营。旅行社业务合作平台，由华闽集团牵头，依托海外旅游公司和华闽旅游公司，联合宝中、康辉、厦旅和中旅等境内外大型旅游企业，组建实体化运作的联营企业，推行旅游产品的集约化采购和批发，提升旅游品质，提高企业竞争力。同时旅游营销平台要配合旅行社业务平台建设，利用传统媒体和新媒体结合的全媒体宣传手段，加大对旅游目的地和产品的营销推广力度。旅游商贸会展平台，充分利用香港窗口平台，与省有关单位合作举办文化创意作品展售活动，与省商务厅下属会展机构合作开发商贸会展业务。

(四)着力保驾护航，推进党建廉政。

深化教育实践活动的整改工作。进一步巩固和扩大群众路线教育实践活动成果，以钉钉子的精神继续抓好“两方案一计划”整改和“四风”问题专项整治工作，抓好“回头看”，扎实推进长效机制建设，实现制度化、规范化、常态化。

继续推进党建工作机制建设。要进一步推进“133”党建工作机制建设在集团所属各党组织全面展开，坚持党建工作和集团中心工作一起谋划、一起部署、一起考核，坚持“两手抓，两促进”，严肃党内政治生活，在党言党，在党忧党，严格管理干部，严明党的纪律，把加强党的建设长效机制落到实处，把基层党组织建设水平提高到一个新高度。

抓好党风廉政建设责任制工作。要促进“两个主体责任”进一步落实到位，明确党风廉政建设是企业经营发展的基础和关键，是企业文化的重要组成部分，形成良好的文化氛围，不断促进企业持续、稳定、健康发展。

以上四个方面的工作只是我们的初步设想，还要根据省国资委明天召开的国资监管工作会议精神和大家的建议再进一步完善。

三、具体工作要求和希望

展望新的一年，华闽仍然是机遇与挑战并存。一方面，我们具有非常难得的历史发展机遇。我省旅游产业打响了“清新福建”的品牌，省委省政府加大了对旅游产业发展的支持力度，国民休闲计划进一步得到推广，民众出游意识不断提高，随着旅游市场需求的不断扩大以及交通可进入等基础设施条件的不断完善，我省旅游产业将保持持续增长的势头。同时，我们去年在发展旅游产业方面初步完成了顶层业务框架设计，奠定了基础，集团上下形成了发展旅游产业的总体共识，呈现蓄势待发的态势，取得了来之不易的成绩。但另一方面，省国资委确立旅游业为华闽主业刚刚两年多，华闽的发展才起步，集团资产规模偏小，经营性企业数量少，专业业务人才缺少，团队实践经验不足，总体上仍然面临非常严峻的考验。对此我们一定要有清醒和充分的认识，要有强烈的危机感、紧迫感、责任感，要进一步解放思想，强化进取意识，树立求真务实、锐意进取、善于学习、勤于思考、敢于创新的良好风气，把集团的各项工作要求落到实处。我在这里提四点具体要求和希望：

一是解放思想，敢于担当。华闽历史很长，发展到今天，难免有一些固化的思维和模式，国企的运作本身也有很多条条框框限制，但是华闽今天的状况，不迈开步子解放思想，不脚踏实地大胆工作，只能是坐吃山空，坐以待毙!所以要把思想统一到集团确立的“四个一”发展思路上来，跳出过去的旧观念、旧套路，转变思维方式，充分解放思想，发挥每个人的创造力，努力工作、加快工作。特别是，大家既要从历史经验角度,更要以发展的眼光来分析问题，解决问题，克服谨小慎微、胆小怕事、只求安稳、得过且过、不作为、不敢作为、不负责任的“负责任”等不良习惯，以高度负责的事业心和责任感，敢于担当，勇于担责，推进华闽二次创业。

二是加强学习，提升能力。我们当前的工作，需要干部职工具备专业知识能力、分析问题解决问题能力、团队协作能力和综合协调能力，只有不断学习新知识，掌握新本领，开阔新思路，提升新能力，才能牢牢抓住工作的主动权，才能更好地做好本职工作。要端正态度，虚心学习，不仅要熟悉掌握本岗位的业务知识,更要拓宽知识面，学习相关联甚至是跨领域的的知识技能，特别是学习旅游投资、旅游营销、经营管理、资本运作、贸易业务和文化创意等方面的知识，及时更新并完善知识结构。要注重学以致用，发扬理论联系实际的学风，把认真学习与勤于思考、注重实际操作结合起来，经常到一线企业去，亲自抓工作落实，切实提高经营管理的能力和水平。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”，在这方面，各级领导 要带好头，要在集团内形成主动学习勤于思考的氛围，建设学习型企业。

三是爱岗敬业，主动作为。华闽的成绩是历届和在座每个人创造出来的，我们要以华闽之荣为荣，把华闽取得的荣誉看成自己的荣誉。我们要为自己的奋斗感到骄傲，更要为华闽的进步感到骄傲，树立“根在华闽，心在华闽、家在华闽”的信念，“华闽好，大家好”，对我们共同的事业要树立坚定的信心。责任心不是空洞的、抽象的，而是具体的、实在的，要体现在具体的工作当中。要落实“问责制”，每一项工作责任到人，决不能推诿扯皮，坐而论道，议而不决，决而不行。我们的干部，特别是各部门、各企业的领导干部要以钻劲和韧劲推动工作，以干劲和拼劲推动工作，以气魄和担当推动工作，以身作则带领大家共同拼搏。

四是严于律己，廉洁从业。要坚决贯彻中央八项规定，坚决反对“四风”，牢记“两个务必”，遵守廉洁自律各项规定，守纪律、讲规矩。这次审计发现有些制度规定没有得到严格遵守，有些问题还比较严重。有的同志认为规定规矩到企业这边就可以放松、突破一点没有关系，根源在于思想认识上的问题。所以，我们的各级干部要引以为戒，进一步强化宗旨意识，树立正确的业绩观和发展观，面对诱惑，心存恐惧，要始终保持清醒的头脑、常提常醒，警钟长鸣，营造风清气正、扎实干事的良好工作环境，更好地推进各项工作。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!最后，希望同志们在新的一年里，在省委省政府和省国资委的正确领导下，在集团党组的集体领导下，团结一心，同甘共苦，充分发挥积极性、主动性、创造性，狠抓各项工作任务落实。我们有决心、有信心通过共同努力，发展旅游产业，建设跨境融资平台，做好贸易业务，打造文化精品，实现二次创业，让华闽焕发青春，再创辉煌，为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出贡献。

立春已过，新春佳节即将来临，我在这给大家拜个早年，祝大家在猪年吉祥如意，健康快乐!

酒店经营承包合同范本

公司为了便于管理,经常将直接经营的餐饮部实行内部承包经营，今天小编就给大家整理了经营合同，希望大家都可以来收藏哦

酒店经营承包合同范文

甲方(发包方):

法定代表人:

证件号码：:

乙方(承包方):

法定代表人:

证件号码：

此承包经营合同书由上述双方于

经甲、乙双方友好协商，为着合作经营共同发展之目的。就乙方承包经营甲方柏骏酒店事宜，达成如下条款，双方共同遵照执行：

第一条 合同标内物品

1、甲方提供给乙方承包经营的 平方米。具体可营业范围为 等。

2、附有经营所需设施、设备、用具(见清单)

第二条 承包期限

承包经营时间为20 年 月 日至 20 年 月 日，共

年，承包期满乙方有权优先续约。

第三条 押金及租金支付(以人民币计)

1、押金：乙方需向甲方缴纳押金共计为万元，签订本合同时交纳万元押

金，人员正式入场筹备试业前交纳 万元押金。承包结束后双方交接结清有关物业、设备用具及相关费用后七日内全额无息退还给乙方。

2、承包费用：乙方承包经营期内，每月租金为万元。包括场地租金。每月10号前需缴纳当月租金。

3、计租日期：甲方工程及房间配置完成可交付乙方正常营业使用之日起一星期后开始计租，乙方应在相应时间内支付甲方首月租金。

4、其他费用：乙方承包经营期间的员工工资及提成、营业宣传、水电费、税费、垃圾费、排污费等所有经营所需要交纳费用，由乙方按照规定向有关部门或单位缴纳。

5、押金和承包费用的支付方式：第1项和第2项约定的款项由乙方按照约定时间以现金和甲确认的票据方式向甲方交纳。

第四条 甲方的权利义务

1、甲方按合同约定提供酒店给乙方经营，保证乙方独立自主管理经营。

2、为乙方提供现有的经营场所及设施、设备、用具等。(另附清单)

3、负责对乙方经营活动及食品卫生安全、质量、价格、服务等进行检查和监督。

4、保证乙方经营所需的水、电正常供应(不可抗拒因素例外)。

5、免费提供停车场和室内广告给乙方使用。

6、甲方必须按照房间配备协定(另订)来配齐房间的各类设备设施固定资产(如客房电视机冰机等各类营业所需的设施)及数量。

7、甲方需负责酒店的工商、税务、消防、卫生等相关执照，确保乙方正常经营。需提供正常营业需要手续，如消防验收，营业执照审核合格等。如未合格因此产生费用由甲方负责。

8、甲方所列权利及义务如因甲方原因造成乙方损失由甲方负责赔偿。

9、因甲方原因停水停电或因各类甲方需提供的验收未达标非正常停业一日由甲方减免乙方当月二日租金，当月连续非正常停业连续超过7天(含7天)或当月共计超过10天(含10天)，需减免当月租金。

第六条 乙方的权利义务

1、未经甲方同意，乙方不得擅自对房屋主体做任何改动。

2、负责经营过程对酒店所有设备、设施的维护、保养和维修，并确保合同期结束时酒店所有固定资产不流失，人为损坏或被盗，否则按价双方协议赔偿。自然损坏不作赔偿。

3、经营期间，经营设备损坏或报废，由乙方负责维修或更换。

4、认真做好食品卫生安全、社会治安、消防安全用工等方面的工作，确保安全。

5、在承租期内经营自负盈亏，其对内、外形成的债权债务由乙方自行负责与甲方无关。

6、乙方应依法纳税，因乙方偷漏税收造成甲方受处罚等损失的，乙方应承担赔偿责任。

7、乙方如发现承包范围内影响安全隐患，如乙方改动产生的安全隐患应及时维修，属于甲方负责维修范围之内的，乙方应及时通知甲方维修，因乙方延误维修而造成甲方或第三者的人身财产遭受损害的，乙方负责赔偿。

8、乙方承担日常消防安全责任并且承担消防设备设施的维修保养。

9、承担所聘用人员的社保、医疗、伤亡、用工、计生、治安及福利待遇等费用和责任。

10、乙方在经营期间造成一切违法行为，属乙方负责与甲方无关。

11、未经甲方同意，乙方不得擅自转让承包或变相转让他人经营。

第七条 违约责任

1、在合同有效期内,若无不可抗拒因素发生,甲乙双方中的任何一方都不得终止合同,终止合同方视为违约,违约方应向守约方支付违约金 万元并全额退回押金，给守约方造成损失的，还应当赔偿给守约方造成的损失。

2、乙方擅自转让承包他人经营的，甲方有权终止承包合同，并将保证金作为违约金予以收缴不予返还乙方，给甲方造成损失的，还应当赔偿损失。

第八条 合同终止

1、甲方或乙方如要提前终止本合同,应提前三十天正式书面并电话通知对方,双方应在结清所有费用及承担相应责任后本合同才能终止。

2、合同终止后,合同双方仍应承担原合同内所规定之双方应履行而尚未执行完毕的义务与责任。

第九条 补充与变更

本合同可根据各方意见进行书面修改或补充，由此形成的补充合同，与合同具有相同法律效力。

第十条 不可抗力

1，任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起三日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并自事件发生之日起三十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

2，经营期间若发生重大疫情或其他不可抗力自然灾害和社会事件，双方因相互体谅对当时租金或承包事宜作出修改或调整。

第十二条 争议的解决

本合同各方当事人对本合同有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。如果双方通过友好协商不能解决争议，则可通过提起诉讼交有管辖权的人民法院裁决。

第十三条 生效条件

本合同自各方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字并加盖公章之日起生效。

第十四条 其 他

本合同—式三份，具有相同法律效力。各方当事人各执一份，其他用于履行相关法律手续。未尽事宜另行协商补充。

甲 方： 乙 方：

法定代表人(或授权代表)： 法定代表人(或授权代表)

日 期： 日 期：

关于酒店经营承包合同

发包方(以下简称甲方)：

承包方(以下简称乙方)：

甲乙双方经友好协商一致，现将位于拉萨市巴尔库路 天海商业区东区壹段“兴峰”烟酒店 经营权在本合同内发包给乙方经营，以供双方共同遵守。

第一条 基本情况

1.1、甲方同意将拉萨市巴尔库路烟酒店 交乙方承包经营。

1.2、乙方承包“兴峰”烟酒店后，由乙方负责经营管理。

1.3、承包期限为年，从年月月 31 日止。

第二条 承包形式及上交利润

2.1、承包形式：乙方上缴利润定额包干，超额全留。

2.2、甲、乙双方同意，乙方保证每年向甲方上交利润元整(大写： 贰拾万元整 )人民币，上述款项分两次上缴，每 陆 个月为一个支付周期，即人民币 壹拾万 元整，签订本合同之日，乙方即向甲方上激第一期利润 100000 万元人民币(大写：壹拾万元整)后期乙方分别在第一期到期日前 30 日支付下期费用。超出定额部分的利润，全部留给乙方。支付方式：现金。

2.3、甲方应于月

2.4、乙方承包该烟酒店后需要支付给第三方的场地租赁费用，由甲方交付，并由甲方负责支付给第三方。

第三条 债权债务承担

3.1、承包经营期间，烟酒店实行独立核算，依法为理营业执照、纳税，乙方自主经营，自负盈方，承包后在经营中所产生的水、电、煤气、物业管理费及其他相关的一切费用，乙方在收到付费账单或付费通知单后应按时交纳清结各项款项。

3.2、承包经营期间，乙方必须在公司的法定经营范围内从事经营活动(以公司企业法人营业执照为准)。

酒店承包经营合同模板

委托方：_______________________________________________(以下简称甲方)

承包方：_______________________________________________(以下简称乙方)

经友好协商，本着相互尊重和双赢的原则，甲方委托乙方承包酒店业务。承包业务是为了更好地经营酒店，更好地精细化管理，更好地提高酒店资产管理质量和服务质量。为明确双方责任，确保完成任务，共同信守合约，经双方协商一致，特签定如下协议，以供双方共同遵守执行。

一、承包项目：

甲方将 给乙方承包，全权委托乙方经营管理。

二、承包原则：

1、本协议本着利益共享，风险由乙方自己承担的原则，以承包的形式确定甲、乙双方的权、责、利的关系。

2、承包期间，甲方提供给乙方所有经营场所和设备设施等，乙方全权负责经营管理和经营活动。

3、承包期间酒店场所和原有设施设备的所有权不变。

4、乙方在承包期间投入的装修、购买设备等由乙方自行负责。

5、乙方因管理不善或决策严重失误，造成重大损失或者亏损的，甲方不负任何责任。

三、承包期限：

本协议的承包期限为 年，即从 20xx 年 月 日至201 年 月 日止。

四、承包人员：

五、承包方式：

1、甲乙双方净利润分配：经乙方承包经营后，超出原来净利润部分的，甲方享有超出净利润的10%，另外90%归乙方支配。

2、乙方的利润报表每季度结算一次，送给甲方备案监督，利润分配一年结算。

3、承包期间，甲方单位内部活动需要安排在本酒店的，乙方无条件先安排甲方单位，其余时间有乙方自主安排经营活动。

4、税务费、管理费、水电费、通讯费、员工工资、行政人员工资和其它社会等费用由乙方支付。

六、承包权责：

1、乙方(承包人)受权后，有权针对酒店经营管理、财务、人事等方面提出治理方案，正确掌握酒店发展的经营决策，并按季度向甲方提交酒店实际财务会计报表，供甲方核实。

2、乙方对员工和各级管理人员有人事任免权，有权自主调动和使用，有权进行奖惩、辞退违纪员工。

3、酒店安全生产、人身安全、消防安全、环境保护，劳动保护由乙方负全责。不断改善劳动条件，关心职工生活，督促好职工福利工作。

4、其他经营方面的权利等。

七、争议解决：

合同签定后，如有单方面违约，全部责任将有违约方承担。任何一方如需要变更本合同或其他特殊要求，应双方共同协商一致后，另行签约补充合同，合同附件及补充合同与本合同具有法律同等效力。如协商不成，任何一方都可向有管辖权的仲裁机构，进行仲裁或向法院提起申诉。

八、附则 ：

1、本协议期满后，如甲方仍须将承包时，乙方在履行本协议良好的情况下，甲方应优先考虑由乙方续约。

2、本协议期满后，甲、乙任何一方如需续约或终止协议，应于本协议期满前一个月向对方提出。

3、本合同一式叁份，双方签字盖章后生效。

4、乙方拟出酒店整改的可行性报告，符合同后。

甲方： 乙方：

地址： 地址：

联系电话： 联系电话：

业务代表： 业务代表：

签订日期： 年 月 日

各位领导、同志们：

值此“五一”国际劳动节来临之际，首先向大家致以节日的问候和崇高的敬意!

作为劳模代表参加这次座谈会，我非常感谢组织、领导和同志们给予我这么好的机会。在此，请允许我代表公司全体员工向各位领导和同志们表示衷心地感谢，谢谢你们多年来对东升公司的大力支持和帮助!现将东升纸业近年来的工作向大家作一下汇报：

东升纸业公司成立于20xx年，经过七年多的发展建设，生产规模不断扩大，经济实力逐步增强，已经形成了多品种专业化生产线、集生产及深加工于一体的多元化经营实体。公司成立之初，面对的是原造纸厂破产后的残破局面：长时间的停产使设备设施毁坏严重，1591名职工等待上岗安排，拖欠职工的工资集资需要归还。在这种状况下，在市委、市政府的关心帮助下，我们按照由易到难、以点带面的工作思路，在资金匮乏的情况下，用不到半年的时间就先后启动了全部七条生产线，实现了员工的安置，使企业逐步恢复了生机，但启动工作完成后，更大的压力随之而来，要实现企业的生存与发展是件更难的事。我们坚持以科技创新为突破口，通过引进技术和人才来增强企业活力，通过调整产品结构、挖潜降耗来提升产品的市场竞争

力。本着量力而行的原则，我们组织技术人员研究产品挖潜的路子，累计投入资金四千余万元进行技术改造和新产品研发，在增产降耗、提升品质等方面起到了积极的作用。研发的新产品在投放市场后受到了欢迎，实现了更大的效益。在此基础上，我们积极进行外引内联，多方面融资进行项目建设，扩大生产规模，累计实现投资八千余万元，新建厂房6000平方米，新上生产线12条。经过近几年的努力，东升纸业公司的产能由最初的一万吨增至目前的12万吨，实现了企业的快速发展。

大家知道，作为造纸企业来说，治污和减排工作一直是关系到企业生存与发展的一项生命工程。公司成立后，我们多次聘请省环境研究设计院及有关技术人员对公司的污水治理进行规划，并通过引进先进技术和设备、调整原材料及产品结构等措施来减少源头污水的产生，从源头上降低污染治理的难度，减轻污水处理负荷。随着企业的发展，对污水治理系统又进行了多次的改、扩建，七年来累计投资两千余万元修建了中水处理回用系统，引进了适合企业要求的污水生化处理工艺，并安装了COD在线监测仪，使处理后的水质达到了《山东省南水北调沿线水污染物综合排放标准》(GB37/599—20xx)一般区域排放标准。在20xx年6月泰安市环保局组织的项目验收中一次性达标通过，获得了污水排放许可证。今年我们继续加大对污水的治理力度，将最终实现全部回用，以更好地提高资源利用率，保护环境。在节能工作中，我们坚持技术创新节能与严格管理降耗并举，以提高能源资源的利用率为突破口，大力引进节能产品和技术，实施节能改造，不断推进节能工作的进展。我们以《山东省能耗限额标准》为工作目标，在提高产品品质的同时努力降低单位能耗，并把能耗控制纳入责任制考核体系中，以能耗控制指标作为一项重要考核内容，加强了企业整体的能耗控制观念。同时，加强对设备装备水平的提升，加大设备更新换代的力度。在新上高效节能生产线的同时，对高耗能、污染重的老旧设备进行淘汰，累计拆除生产线七条，使企业的整体装备水平得到不断提升。经过近几年的努力，公司的单位产品能耗比20xx年降低了50%，提前达到了山东省确定的20xx年的能耗限额控制指标，全面完成了上级政府下达的节能任务。

企业的发展离不开社会的关心和政府的支持。因此，在企业的发展过程中，我们也不忘回报社会、为政府分忧解难。公司成立之初就通过多种形式解决了原造纸厂1591人的安置问题。随着企业的发展，我们通过调整产品结构、转变发展方式，积极地拓展深加工项目，累计增加就业岗位二百余个，大部分用于安置下岗职工和农村剩余劳动力。同时，我们坚持依法纳税，公司成立以来，累计上缴税金一千余万元。

成绩的取得虽有我们自身的努力，但更多的是各级领导的关心支持和同志们的大力帮助。当前正处在我市转型发展的关键时期，要落实市委、市政府提出的“打造中国桃都、建设美好肥城、共筑幸福家园”的目标，实现我市的跨越式发展，需要全市的劳动者，特别是各条战线上的模范群体，勇于承担使命，珍惜荣誉，再接再励，再立新功。在新的形势和任务面前，作为模范代表我深感肩上的责任重大，使命光荣。在今后的工作中必须按照市委、市政府的要求和目标，进一步增强加快发展的紧迫感、危机感和责任感，树立敢想敢干、敢为人先的勇气和魄力，开动脑筋，大胆实践，勇于探索，扎实苦干，在自己的岗位上尽职尽责、创造性地开展工作，努力为促进美好肥城建设、构建和谐社会贡献力量。

最后，祝大家工作顺利、身体健康、节日愉快!

2015最新酒店供货合同范本

甲方与乙方进行商品交易的任何相关程序为达到双方平等、互利、合法、公平的交易原则，经双方友好协商，签署如下协议：

一、 合作关系

甲、乙双方自协议签订之日起形成供需合作伙伴关系：

1. 甲方所供产品，必须符合产品质量标准，如出现产品质量问题，甲方无条件退货或换货;

2.甲方按乙方所需产品规格、数量及时送达乙方，响应时间不超过12小时;

3.乙方在协议期内不得使用其它同类品牌;

4.乙方月均计划消化甲方产品_____件，全年消化甲方产品_____件;

5.甲方根据乙方全年实际消化产品数量及货款结算方式的不同给予乙方下列奖励：

二、供货品种及价格

1.xx大众号(400克×22袋/件)110.00元(每件人民币壹佰壹拾元正 );

2.精壹级 (400克×22袋/件)154.00元(每件人民币壹佰伍拾肆元正)。

在本合作协议书有效期内，如甲方调整产品价格，应及时通知乙方，双方均按调整之日起的新价格执行，若甲方降价则由甲方补偿乙方当日锁定库存(甲乙双方各派代表清点当日库存)之进货金额与以新价格计算之金额的差价(下次发货中以货抵款补足)。

三、货款结算方式

甲、乙双方根据实际情况及奖励的不同采用如下货款结算方式之一：

1.现款现货结算(□是;□不是);

2.批结(□是;□不是)，甲方按每批_____件为一送货单位向乙方供货，次批货到时乙方无条件向甲方支付前批货款;

3.期结(□是;□不是)，甲乙双方按_____天为一货款结算期，乙方应予当期的最后一天无条件支付甲方当期所供产品全部价款。

乙方必须按时结算货款，不得延迟。本协议结束之日，乙方应结清所欠甲方所有货款。

四、违约责任

甲方违反以上协议，应向乙方支付违约金_____元;乙方违反以上协议，除结清所欠货款外，并向甲方支付违约金_____元。

五、协议期限

本合作期限自 年____月____日至 年____月____日止有效，有效期届满,双方本着真诚合作的态度及供需平衡的情况，在本协议结束前,再行签定新协议书。

六、其它

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份备查，如有未尽事宜，协商解决。

甲方：乙方：

食品厂(盖章)__________________(盖章)

授权代表签章_________法人签章_____

日期_____年 ___月_____日 日期_____年_____月____日

一、指导思想以党的大和届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针，各企业单位领导必须明确安全工作与经济发展、社会稳定的关系，按照“政府统一领导，部门依法监管，企业全面负责，群众参与监督”的总要求实行“属地管理与分级管理相结合，以属地管理为主”和“谁主管、谁负责、谁审批、谁负责”的原则，搞好宣传教育、检查监督，指导企业健全安全生产自我管理与约束机制，加强事故预防控制措施，努力减少各类不安全的火灾和伤亡事故的发生，促进我局工业经济持续、稳定、健康的发展。

二、目标任务

企业恶性事故、火灾事故发生率为零，不安全隐患整改率应达到95%以上，特殊工种持证上岗100%，要害部位防火技术措施覆盖率达90%以上。

三、保证措施

1、切实加强领导，落实企业安全机构、专职或兼职工作人员和专项安全工作经费。进一步落实企业安全工作目标责任制，强化企业法人对安全工作的第一责任，建立安全考核和奖惩机制。企业必须做到月有检查，车间周有检查，班组个人日检查，抓好职工安全建挡，对“三工”实行三级教育，对厂房、店面出租或承包的单位要执行签订安全责任制合同书，并上报一份主管局安全部门备案。

2、定期与不定期开展宣传教育和组织检查与整改活动。建立安全工作和安全隐患及事故档案，对事故发生应严格实行“四不放过”的原则(责任追究、教育、登记查清事故、期限整改)，并做到定人、定措施、定时间。

3、突出重点，对“三合一”或“多合一”场所的安全隐患问题要下决心彻底整改，不允许再重复产生新的“三合一”或“多合一”现象，以杜绝危险性。

4、加强层层落实安全生产工作目标。各企业与主管局签订安全生产目标责任书。各企业与车间、店面、出租承包的单位签订安全生产责任书。全面落实安全生产工作责任制。对于违反安全工作程序所发生的恶性事故、火灾事故，企业法人代表要承担法律责任。

5、加强对本系统内公众聚集场所消防安全专项整治工作，突出重点，加大力度，采取有力措施进行整治，有关公众聚集场所的单位应按照有关部门依法实施的行政许可，办理好审批手续方可开业。

6、在冬防、夏防期间，结合元旦、春节、元宵、五一、国庆节等重大节日的特殊情况，根据省、市、区有关安全生产大检查的文件要求，相应下发安全生产文件，及时召开厂长经理安全生产会议，部署季节性与节日安全生产大检查工作，对可能出现反弹的“三合一”或“多合一”场所，对公众聚集场所、木屋区单位的火灾隐患，应采取必要措施进行监督、跟踪、再督查、再跟踪的方法，对存在的火灾隐患，应认真整改，决不走过场。

7、建立各类事故和突发性事件报告制度，制定各类事故和突发事件处置预案。

8、健全企业义务消防队制度，有效组织义务消防队进行现场灭火演练，提高企业职工的消防安全意识和自防自救能力。

9、定期组织企业单位领导进行消防安全、生产安全基本知识及法律法规培训班学习，增强基层领导的安全工作业务管理水平和安全工作专业知识。

承租方：(以下简称乙方)

经甲乙双方充分协商一致，双方就乙方租赁甲方之培训中心(暂名)诸事宜，订立如下条款，以资双方共同遵照执行。

第一条：租赁范围

1.1甲方承诺将位于郑州市x酒店及如下部份出租给乙方：

1.1.1地下室一层员工食堂，洗衣房(约300m2)。

1.1.2一层酒店大堂(不包括临花园路最北面四个柱距的门面房和办公区域大堂部分)。

1.1.3二至三层，十一至十六层的全部及十层主楼部分(客房部分)。

1.1.4酒店所有的配套工程系统(包括配电、弱电、给排水、空调、消防、电梯、锅炉、停车场)。

1.1.5酒店所有部位的广告业务(包括顶楼部分的空间)。

1.2甲方办公区域的物业管理(包括安全、值班、卫生、办公区电梯)等由甲方自行负责，不在租赁部分。

1.3酒店名称如由甲方定名为xx酒店，则由甲方负责办理酒店的工商营业执照等相关手续，如由乙方另行确定酒店名称，则由乙方负责办理工商营业执照等相关手续。

1.4无论酒店名称如何确定，上述酒店的手续应当最迟于200 年 月 日日前办理完毕。

第二条：乙方投资部分

2.1乙方承诺投资装修酒店的整个二楼餐厅、厨房，十一至十六楼的全部及十层主楼部分(客房部分)的装修和配套设备，其标准达到或超过三星级酒店标准。

2.2上述装修及配套设备的所有权归甲方所有，在双方约定的租赁期间由乙方免费使用，如甲方提前终止本合同的履行则应当按照实有价值向乙方支付相应的补偿，双方同意该补偿最低不少于3.2款所规定的最低补偿标准。

2.3开业前和开业期间的所有开办费用，均由乙方投资。乙方所有的投资回报应从租赁期间内乙方经营所产生的收益中提取，甲方不得对经营期间的收益主张权利。

第三条：资产所有权

3.1酒店的所有资产(包括乙方投入部分)的产权归甲方所有，但在双方约定的租赁期间甲方不对乙方投入部分所形成的资产收取租赁费用。

3.2如甲方提前终止本合同的履行，对于乙方投入部分所形成的全部资产

3.3甲方提供的出租房屋产权证号为：

土地证号为：

第四条：租赁期限

4.1双方一致同意本合同约定的租赁期限为贰拾年整。

4.2承租时间从酒店正式营业当天开始计算，但承租时间最迟应当述承租时间开始日期不一致时，以最晚届满的时间计算。

4.3以上酒店正式营业的时间及乙方实际上进场施工的时间由双方实际签字确认的时间为准。如因一方原因不能如期及时确认以上时间的，上述酒店正式营业的时间双方确认最迟不得超过合同订立之日起届满9个月。

4.4租赁期满后，若甲方继续出租上述酒店及设备和设施的的，在同等条件下，乙方享有优先承租权。

第五条：租金及支付办法

5.4双方一致同意上述房屋及所属设备和设施的年租金每年为人民币贰佰贰拾万元整。

5.2上述租金应当最迟于每年的6月底和12月底各支付一半整。如乙方逾期支付租金，应向甲方支付每日万分之二的滞纳金。

5.3在酒店正式开业后，如果存在6.1.11款所规定的甲方在酒店签单消费的情况，在甲方与乙方实际结算相关消费以前乙方可迟付或不付租金而不视为乙方违约。

5.4乙方根据本合同7.1.1、7.1.3、7.1.4和7.1.5等款规定替甲方承担或先行承担的相关费用

第六条：甲乙双方的责任

6.1甲方的责任：

6.1.1在乙方承租期间，甲方不得就酒店的房产对外设定任何形式的抵押或其它权利限制。

6.1.2甲方保证出租给乙方的房屋和装修设备权属清楚，若第三方因此与甲方发生产权纠纷或债务纠纷，概由甲方负责清理，若造成乙方损失，则由甲方承担全部赔偿责任，双方确认甲方因此对于乙方的赔偿最低不得低于3.2款所规定的数额。

6.1.3乙方依法开展正常的经营活动，甲方不得干涉。

6.1.4甲方有义务协助乙方办理经营活动所需的各项相关手续，相关费用由乙方承担，但甲方办理金质酒店工商登记的费用应当由甲方负担。

6.1.5租赁的房屋因建筑质量原因引起的屋面渗水、漏水、墙体开裂等问题，乙方向甲方提出申请后，甲方应及时修复，且相关的维修费用由甲方承担。如甲方不能及时维修造成乙方不能正常经营，因此给乙方的经营造成的损失由甲方赔偿。

6.1.6甲方应当最迟于乙方正式开业前向乙方提供消防合格证，房屋租赁许可证等确保酒店正常开业的相关证照。因甲方不能及时提供证照的原因致使乙方不能正常开业的，乙方的承租期间相应顺延，甲方并应根据本合同8.1款的规定的标准向乙方支付违约金

6.1.7.1甲方保证上述乙方所承租的各工程系统完好并能正常使用且隐蔽工程内不存在工程隐患。如工程中存在重大结构性问题，由乙方提出申请后，甲方应予及时改正，由此产生的费用由甲方承担。

6.1.7.2对于正式开业后所发现的工程隐患，如该隐患给乙方的经营造成严重影响造成乙方无法正式营业的，乙方可以请求解除合同并要求甲方按本合同的有关规定承担责任。乙方要求解除合同的，甲方的有关责任的承担最低不得低于本合同8.1款所规定的标准。

6.1.8甲方应当保证所有的水、电、空调容量均按设计标准配置，如相关的水、电、空调等设备容量不足，则由甲方负责增容并承担相关的所有费用。

6.1.9.1甲方必须向乙方提供项目有关的土建设计、施工及配套工程的相关竣工图纸并协调乙方的装修队伍和甲方的前期施工队伍的相关工作衔接。

6.1.9.2上述图纸甲最迟应于合同订立之后 日内提供给乙方，双方应就相关图纸的交接办理书面交接手续。如果甲方在上述时间内未能及时提供相关图纸的，则合同的租赁期间按本合同第四条规定的起算时间之最长日期向后作相应顺延。

酒店管理实习报告范文

篇一：

在国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐.但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”.不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获.经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅.我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足,总结了经验和教训.在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础.

一.前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：牡丹国际大酒店

牡丹国际大酒店 ——

厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区 、国际会展中心相联 ,相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格,严格按照国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店.

牡丹企业创立于1997年,十年的发展历程,铸就了牡丹品牌,牡丹人以“创新务实,开拓进取”的企业精神,以“先做强,再做大”的发展理念,经历十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最理想的用餐场所.企业于2019年进军酒店业,成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营;十年的努力,牡丹荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣.今天,牡丹国际大酒店,一颗璀璨的国际酒店新星正在升起!

2、实习部门：餐饮部

餐饮部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等.

(二)实习职位介绍

奥兰朵咖啡厅服务员

1、熟悉并掌握本餐厅的工作情况;

2、做好上班前后的厅面准备工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备;

3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并及时了解客人心态、需求,为顾客提供服务;

4、要有牢固的业务操作知识,掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律;

5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

6、迎宾员带客到位.服务员应主动上前为客人拉椅子,做好接待工作;

7、善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅;

8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

9、有较强的工作责任心,有独立处理事务的能力,发现问题及时上报,善于班前或班后会提出问题.及时转告客人提出的意见;

10、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;

11、加强业务知识的学习.不断掌握服务技能,提高服务质量.

二 实习内容

1.西餐厅零点服务

(1)礼貌问候客人并询问用餐人数.毕业实习总结

(2)引领并为客人拉椅子,打开餐巾.

(3)为客人打开菜单,并介绍单日特色菜品和单日例汤.

(4)点酒水,并服务酒水.

(5)点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧).

(6)服务面包和黄油.

(7)结合客人所点食品,为客人换餐具.

(8)服务菜品(同上同撤).

(9)巡视餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具.

(10)询问客人对主菜质量是否满意.

(11)当客人吃完后,清除桌上所有的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水.

(12)建议甜品并记下订单.

(13)服务甜品、咖啡或添水.

(14)询问客人是否需要其他东西.

(15)确认客人的账单,结帐服务.

(16)感谢和欢送客人的光临.

(17)整理并摆台.

2.自助餐服务

①自助餐的准备工作： a.绝大部分工作在开餐前要准备妥当,如摆位、工作台的补充、放调味品等. b.在布菲台周围要有较宽的地方以减少客人排队,其次布局要合理,如客人从门外进来,布菲台的分羹、刀、匙、碟要合理放好. c.对食品质量要求比较高,要统一规格,如排骨的厚薄等,否则客人要挑选,造成不卫生和不整洁. d.要及时补充食品,但要注意卫生,不要给客人感到这是剩余食物.

②自助餐待客须知： a.当引座员带人入座时,应帮助拉凳并告知服务员客人的用餐人数.

b.服务员为客人打开餐巾,斟冰水或询问客人需要何种酒水.

c.开单并写上人数、台号、经手人的名字. d.当客人去取食物时,提醒客人带好自己的贵重物品,并将客人的餐巾折好.

e.客人取食物回位时,要替客人拉椅. f.要不停地替客人斟冰水及换酒杯. g.客人食完的餐碟要立即撤走.

h.当客人去取甜品时,要收走主餐刀、主餐叉,并将台面上的面包碎渣等用净布扫干净.

i.客人用甜品时,要主动询问客人是否需要咖啡或茶. j.买单时要看清台号,并重复检查一次客人人数是否有误.

k.结账后要谢客,并欢迎再次光临.

③自助餐台的注意事项： a.做好餐前的准备工作,预备足够的服务餐具. b.特别注意食物的保温,尤其是中餐,如汤、饭、面等要保持热量. c.食物的花色品种要常更换和翻新,使客人确实感到价廉物美,品种多样. d.要及时补充餐具,如大餐碟、甜品碟等. e.自助餐台的服务餐具要经常更换,保持干净. f.餐台要时常保持干净. g.留意布菲炉的水是否足够. h.自助餐完了之后要立即通知厨房收回食物台剩下的食物,由厨师处理.

三.实习主要收获和体会

(一)实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了自我的服务意识,养成了面对客人面带微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性.

2、服务水平的提高

经过了一年的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向客问好,在向客问好的过程中还要做到：口到,眼到,神到,一项都不能少.对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法.

3、英语水平的提高

在五星级的涉外饭店中,英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的.在接触来自世界各国的客人的过程中,英语作为国际通用语言发挥了它的重要性,没有它,我和客人就没法沟通,更提不上为他(她)服务.石材展期间,客人们从世界各地赶过来,对厦门对牡丹国际大酒店都不熟悉,就要我们用英语为他们介绍,接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询,及时向客人推销和宣传酒店的形象.

(二)实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们大学里的最后一个学期的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益.

实习过程中,我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇,和其他心员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事,也不会有人偏袒.

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会.

3、实习期与牡丹国际大酒店的关系

作为酒店的一员,穿上了制服,就要处处维护牡丹国际大酒店的权益,要把自己和酒店紧密联系起来,要熟悉酒店的信息,要时刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和自己的形象. 4、实习与就业

实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划.通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引.另外,牡丹国际大酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会,为我们提供了就业机会.实习实际上就是一次就业的演练.

四 实习想法和建议

(一)实习想法

初步接触了酒店业和牡丹国际大酒店,发现人员流动量大是整个行业的问题.酒店业的从业者素质参差不齐,从中学文化到研究生甚至更高文化的都有;同时,员工的年龄跨度很大,小的刚满18岁,但是有的部门普通员工已经年过半百了.年龄和文化程度的差异,决定了酒店在效率上的差异,如：客房服务员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房服务时,他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助,将电话转来转去耽误了时间,还会造成客人的不满.

酒店业是一个很需要团队精神的行业,任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成.从客人订房的那一刻开始,我们就开始为他服务,从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开哪一项都离不开各部门的沟通和合作.

牡丹国际大酒店是一个新生的准五星级酒店,是一个以餐饮起家到向酒店业发展的牡丹集团新建的,于2019年12月28日正式对外试营业,当时正值经融海啸.引用牡丹集团老总的一句话“经历过苦日子的孩子,才经得起风浪.”初次步入酒店业,可以说是与一个新生的准五星级酒店一同成长,从酒店的筹备、开荒到正式对外营业,一路走来,看到并体会到酒店在管理上或多或少存在一些弊病.酒店内部职权不清,管理混乱,容易引起部门纠纷.“例如客房送餐部与客房部,都可以送水果给客人,客人入住没收到水果打电话来询问或投诉时,经常因为追究责任而引起争吵,破坏部门间的关系又影响了效率.”

沟通不灵,团队凝聚力不够.酒店一些部门不是24小时工作的,诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制,以至造成了客人资料没有及时更新,耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生.

酒店资料不统一,没有完善的培训制度.由于人手紧缺,各个部门的员工都可以调到餐饮部去帮忙,由于不熟悉造成服务质量跟不上,客人投诉等.酒店的资料都是各部门自行整理出来的,难免在一些内容上有些出入,比如酒店到机场的空港快线的运行时间,礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同,在实际运用中,又临时通知最近改了时间,有了新的时间表.有些员工在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训,当时酒店仍然没有提供统一的培训资料,培训没有针对性,在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间,但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了.此外,人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期,培训4天时间里,天天有新同事请假工作而不能参加培训,培训效果大打折扣.

当然,自己在这次酒店实习中也有不足,在工作过程中对其它部门不够熟悉,不能快速为客人提供准确的信息.粗心大意的毛病在我身上还是时有发生,在酒店工作最重要的就是细心耐心,所以这是很致命的缺点.自己的英语水平仍需要提高,方便和客人沟通交流,另一方面,适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的.

(二)个人建议

牡丹国际大酒店已经有了很完善的储备干部制度,只有继续该制度,提高酒店的入职门槛,才可能发掘有能力有素质的员工.这就可以使本身质量不齐的人力资源状况得到改善,整体素质提高了,员工积极性提高了,工作效率才可能提高,酒店收益才可能最大化.

酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息,在员工培训时派发并及时更新.酒店各部门多交流,在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达,以免造成信息不通或信息迟到的情况出现,这是提高酒店服务质量,改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施.

在培训方面,针对员工流动性大的问题,希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间,专人进行培训工作并在员工工作后跟踪新员工的工作生活情况,强化新员工的业务素质.

酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家,希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训,提高员工服务质量,为客人们提供更周到的服务.

五 实习心德

在毕业实习期间,成功地完成了个人角色的转换及整个人际关系的变化.并且在心理上适应了酒店行业与全新的生活环境,清楚的认识到,学历只是一个方面,它与最终的能力有关联,却不是绝对的.所以,在实习期间我虚心地倾听前辈们的指点和教导,记录下每一天的工作内容与收获,不时地温习,熟悉并掌握餐饮部门的相关情况,一步一个脚印,从小事做起,关注每一个细节.虽然对待酒店行业,还有很多东西要学习,很多教训要吸收,但我想我已经做好了足够的准备,无论在心态上还是技能上.现代社会的竞争是残酷的,但只要努力地付出,我的职业生涯就必定会开出希望的花,结出成功的果——我相信.

前言

根据酒店管理专业教学计划，XX年9月-XX年1月，我在上海吉臣酒店进行为其5个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。

一、上海吉臣酒店简介

二、实习岗位与内容

(一)酒店前台接待

1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

(二)酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾!”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。