个人阅读心得【汇总20篇】

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

通过前阶段纪律作风整顿活动动员、集中学习，通过征求基层民警、群众和生活会同志们给我提出的意见和建议，我从思想、作风、纪律、工作各个方面认真反思，深刻查摆自身存在的问题，发现自身存在许多不足之处，现剖析如下：

一、自身存在的问题

(一)政治思想意识不够强。表现在：对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行缺乏应有的`政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。在运用思想和理论来武装自己的头脑还存在差距，在培养自己从的角度来观察、分析问题，认识事物上还有些停留在表面，未透过现象看本质，对事物的理解不深刻、不全面。

(二)宗旨观念不够牢固。从思想上来看，自己对立党为公，执政为民的认识还不够深入，有时对待来访群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，就嫌麻烦，性子就有些急燥，态度不够好，有时过多考虑个人得失，存有“主观为自己，客观为别人”和“事不关己，高高挂起”的思想，以致自己为民服务的公仆意识淡化，未切实做到为群众所想，急群众所急。

(三)对业务知识不够钻研。表现在：对待作不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细，只要还过得去就可以了。对业务知识的掌握不够重视，缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些业务知识可以适应目前的工作了，不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。有时由于工作的重复性，涂个省事，照搬照抄，只要按时完成工作就算了事了。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，抱有可拖就拖的心态，今天不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，认为“船到桥头自然直”，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，缺乏一种刻苦钻研的精神。对分管工作的业务和知识的学习好放松了要求，没有自我加压和扩展自身价值的前瞻性。

(四)工作作风不够扎实。表现在：对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。从管理上来看，事业心责任感较以往有较大减退，有时存在不愿管，怕麻烦的心理。

二、问题存在的原因

(一)对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，在政治学习时存在应付心理，没有把参加学习和主动接受思想作为一名党员干部的必修课来认真对待。因此，在看问题、想办法上敏锐性不强，前瞻性不够，只是立足目前，不能放眼未来。在大是大非面前还尚能正确把握，但在小节方面就得过且过，不能从严要求自己。平时虽然经常学习思想及理论，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解思想，没有意识其思想的精髓，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。

(二)为群众服务意识的淡薄。未牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。没有深刻体会“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的实质。没有坚实任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准。今后我真正做到全心全意为人民服务，拿出百分之百的热情接待每一个来镇办事的群众。

(三)业务水平不高，缺乏敬业精神在实际工作中有时得过且过，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不能先急着干，害怕自己先做做不好。自己没有一整套学习业务知识的，故在开展工作中比较盲目，有时缺乏一定自信。

(四)工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对存在的问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

三、解决问题的措施

(一)加强学习和党性培养，不断用理论改造自己的世界观、人生观;不断加强共产主义道德修养，以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成党和人民交给的各项任务。

(二)再修条令条例和规章课，切实从思想深处摒弃一切不利于工作、不利于管理的错误想法，确立立党为公、执政为民的思想，确立求真务实，真抓实干的思想，确立依法治镇、从严治吏的思想，进一步严格要求自己，做一名真正合格的民警。

(三)在工作方面求真务实，真正沉下心来抓好分管工作的管理，勇于吃苦，勇于奉献，不等不靠，增强事业心责任感，加强自身表率作用，努力把分管部门建成管理严格、作风优良、纪律过硬的先进部门。

(四)加强自我改造，提高综合素质。目前对我而言，最大的问题是要加强业务学习，只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地夯实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。提高全心全意为人民服务的本领。

20__年的春节，大家应该都过得比较沉重，期待的寒假仿佛成了这个冬天的恶魔，无形地威胁着每个人的生命。

自20__的12月至今，新型冠状病毒肺炎像块沉重的大石头压在每个人的心头。事情由武汉华南海鲜市场引起，也可以说是那些热衷于吃野味的人引起。甚至我在网上看到了令人反胃的蝙蝠汤的图片，图中的蝙蝠面目狰狞，我也是那时才了解到蝙蝠身上能携带超过100种毒性极大、凶险无比的病毒，有埃博拉、狂犬病、sars等。当然，除蝙蝠以外，像浣熊、果子狸等野味也携带着或多或少但毒性极强的病毒。有一句话我觉得很有道理“古人用了几千年把能吃的都给你圈养起来了，而你非得去挑战你的命有多硬。”现在新型冠状病毒从武汉蔓延到全中国，最终发展到了全世界都要为那些吃野味的人买单。本该欢庆的日子却没了应有的气氛。

在这个寒假，我从有些人吃野味的行为中了解了人变态的趣味;从确诊患者或本居住在武汉的人在封城前不顾一切往外跑的行为中看到了人性的丑恶;从武汉政府的不作为甚至隐瞒事情真相举办团拜会的行为中发现了高层不理百姓苦的社会现实;同时，也从河南政府积极应对和快速响应的行为中明白了有时候人与人之间的差距不是在客观条件，而是在自身。

国家正在变强，有句古话说“大难不死必有后福”，我相信全国人民齐心协力，一定能够共同对抗新型冠状病毒，实现幸福生活。

自上学以来上的课，少说也有几千节了，惟有那堂劳动实践课给我留下了深刻的印象。那堂劳动实践课，使我明白了许多道理。

星期一早晨，班主任大踏步来到教室，满脸严肃既而皮笑肉不笑地对同学说：“告诉大家一个好消息，今天下午我们去果园体验劳动生活!”大家听了高兴得一蹦三尺高，看着大家的表情，班主任也兴致勃勃地大侃了一番他们学生时代劳动的情形以激励众生。

下午，我们来到校果园，“今天的劳动课题是《果园除草》。”老师话音一落，同学们便拿着锄头大抡特抡。只一会，个个就累得汗流浃背，而且，不是锄头碰锄头，就是锄头碰着了脚，但地上的小草们依然倔强得挺立着，像只骄傲的小公鸡在向我们挑衅，我们又累又惭愧。有的人没几下手上都磨出泡了，有的人已经一屁股坐在地上，也不管啥干净不干净了，还有的人像泄气的皮球了，打退堂鼓。这时，老师会意地笑了笑说：“你们呀，都十四五岁了，连一点苦都吃不得，一些基本的劳动都不会，唉!”“孩子们，仔细看我的样子，想要高效不能凭蛮干!”老师拿过一把锄开始示范，同学们看得可认真了。“好了，说说怎么干才能又轻松又有效?”“腰要弯点。”“左手往下点，右手抓住锄头上方。”“要看准小草。”同学们七嘴八舌，老师不住点头赞同：“大家能发现，会总结，真不错!但是还应注意均匀地用力，这样才会高效长久。大家说是不是?好了，自己试试吧。” 这时已有人开始埋头苦干了;有的人继续向老师请教;还有的人在讨论。

这次因为我们掌握了锄草的要领，所以不仅效率高，而且速度也加快了。

大家边干边说笑，虽然很累但同学们的情绪一直是高涨的，欢笑声不断在果圆上空回荡。大约一个小时过去了，我们已经除干净了好大一片地方，回头看看，身后的空地上躺着好多小草的残枝碎叶。看着我们的劳动成果，同学们忘了疲劳，忘了饥饿,高兴、激动的心情融成一阵热烈的欢呼。

最后老师还做了总结，“解决杂草的方法可以利用工具，还可以利用化学药剂，通过土壤处理或茎叶处理等方式来达到除草的目的。今天我们练习的是最简单的这种，大家表现得非常棒。下节课，我们来学习药剂处理。”安安好奇地大声说“啊，除草也有这么多学问啊!”“是啊，学无止境!”我感慨万千。

劳动实践课结束后，老师要求我们写下劳动心得。下午最后一节自习同学们都在认真的写着，沙沙的写字声带动着我们心间流淌的阵阵欢乐与辛苦。看着桌上的课本，我突发奇想：学习不也和劳动一样吗?只要掌握了方法，不向困难低头，一定会事半功倍的!朋友们，你们说呢?

新冠疫情牵动着我们每一个中国人的心，但有一群人，他们拼尽全力，与时间赛跑，全身心投入了另一场战役，让世界见证了“中国速度”，让我们看到了武汉火神山医院的拔地而起。

来看看这群最可爱的建设者们!有刚举办完婚礼，就匆匆赶来的设计人员，也有离开妻子和孩子的农民工们，他们夜以继日，争分夺秒，赶在十天之内，建造火神山医院。在外国人看来，这简直是一件不可能做到的事情，但是，在中国，他们做到了!1月24日第一天，火神山医院开建，各种大型设备抵达现场，全国人民都开始在网络上关注着这个大工程。第二天医院正式开工，第三天，第四天……直到2月2日第十天火神山医院正式交付，我们看到的只是图片中忙乱奔跑的身影，交错来回的挖掘机，叉车，水泥罐车等，而真实的建造场面一定很震撼，也很艰辛。建设者们冒着各种风险，通宵达旦地工作，有忍痛前行的，有累倒在地的，他们坚强勇敢地冲锋陷阵，是为了什么?我想是为国家，为人民，是使命感和责任感让他们团结在一起，完成了这项速度之战。

火神山医院让全世界人民看到了中国速度，它并不神奇，它是中国建设者们用汗水和泪水换来的。火神山医院也让我们记住了一句话“疫情就是命令，现场就是战场，时间就是生命”。愿我们早日打赢这场战役，一起去武汉登黄鹤楼，赏樱花，吃热干面……

1月23日，泉州开发区商会举行“20xx工作总结暨20xx年企业家工作交流会议”。来自开发区内120多位工商企业界人士与开发区党工委、管委会领导和开发区管委会各部门、市垂直各单位、市直属各企业主要领导欢聚一堂，共叙佳话，共商发展大计。

会议由开发区商会会长丁金朝主持。开发区党工委、管委会书记梁炳辉在会上做了重要讲话。市工商联(总商会)主席周少雄、市工商联副主席丁水波应邀莅会指导。

会上，开发区党工委梁书记指出，20xx年，全区企业家不仅在推动企业发展上“敢拼会赢”，而且以“开发区人”的主人翁责任感，主动配合党工委、管委会开展项目攻坚、腾笼换鸟、风险化解、助学扶贫等各项工作，形成了政企互动、勠力同心、共推发展的良好氛围。

希望开发区商会主动融入党工委、管委会工作大局，进一步发挥好“企业之家”作用，团结和带领广大会员企业家，树立强烈的发展意识、责任意识和担当意识，以饱满的热情和创新的精神，践行五大理念，促进非公经济健康发展和非公经济人士健康成长。希望广大企业家增强信心，抢抓机遇，诚信经营，强化管理，努力把企业做大做强，为开发区的经济社会发展做出新的更大的贡献。

会上，开发区商会会长丁金朝同志通报了20xx年商会工作情况并对20xx年商会工作提出建议，同时也希望和鼓励全体会员企业家在新的一年里要不忘初心、执着坚守;要坚定信心、选准项目;要务实专心、精益求精;要诚信守心、形成合力。全面融入开发区发展大局，为推进开发区“五个示范区”、“党建特色区”和“政商关系亲清模范区”建设以及经济社会发展做出新贡献。

交流会上，企业家们结合各自企业实际,踊跃发言，各抒己见，如实的反映问题，就企业生产经营困难，融资困难等，特别是如何进一步加强扶持企业发展相关政策措施以及进一步推进开发区深度开发等方面发表了自己一些具有建设性的意见和建议，深受开发区党工委、管委会领导的重视。

微笑，虽然是一个不起眼的名词，但是它却起着重要的作用，人人都需要它，它成了生活中不可缺少的一部分。微笑是一缕清风，让人心旷神怡;微笑是一寸阳光，让遭遇挫折的人看到一盏心灯，给迷茫的人指明方向。生活需要微笑，可见，微笑是多么重要呀!

有的人因为是残疾人而自卑，他们觉得老天爷对他们不公，因此而认为世界并不美好，那些残疾人是多么需要微笑啊!如果你给他们一个会心的微笑，可能他们的命运就会改变。

有许多人对微笑不屑一顾，于是，他们总是严肃地去面对生活，在此，我要送给他们一句话：”生活需要微笑!”当你失意与沮丧时，不妨笑一笑，你会顿时茅塞顿开;当你遇到困难一蹶不振时，笑一下，你就会觉得精神百倍;当你忧愁苦闷时，一个微笑，会驱散你心头的不快。笑给人以舒畅，给人以力量，给人以觉悟。

海伦。凯勒在她出生十九个月的时候，因为生病，失去了宝贵的听力与视力，所以她成了一个又聋、又哑、又盲的重度残疾儿。但是，海伦。凯勒总是笑着面对生活，她并不悲观，她一次又一次地向病魔挑战。最终成了一位出色的演说家。

当我考试失利，伤心难过，悲观失望的时候，一位朋友看出了我很悲伤，她没有说什么，只是拍拍我的肩，真诚地朝我笑笑。我明白，这不是嘲讽的笑，这也不是得意的笑，这是安慰我、鼓舞我的笑。我知道了朋友的用心，她希望我以乐观的态度去面对失败，不要失落。于是，我擦干脸上的泪水，也回敬了她一个笑，这是感激的笑。朋友的笑让我永远也忘不了。

生活需要微笑，人与人之间也需要微笑，这样，你就会觉得世界是多么美好!同学们，让我们微笑着去面对生活吧!

“众志成城，抗击疫情”成为20__年新春的集结号。这个春节，谁都没想到是这样过的。“不聚餐是为了以后还能吃饭，不串门是为了以后还有亲人”……疫情面前，全国人民众志成城，心往一处想，劲往一处使，白衣天使请愿“上战场”，广大党员干部为了切断传染途径，日夜坚守岗位。他们用实际行动为“武汉加油”，守护人民群众的身体健康。

灾情就是命令，防疫就是责任。“白衣天使”是战“疫”一线“最美逆行者”，他们舍小家为大家，义无反顾地奔赴疫情防控一线，用专业的医疗技术与病毒抢时间，用强大的责任心守护着每一位病人的生命安全。84岁高龄的钟南山院士继20__年抗击非典后再次出征，深入疫情前线。山东青岛74岁的杨立梓老人主动申请，在社区摸排情况、发放宣传材料;来自空军军医大学的王新、仲月霞夫妇，顾不上照顾家中老人，同时递交请战书前往武汉。无数医务人员不畏生死、不计报酬抗击疫情。这种精神，这种行动，令人无比感动。

经历这场疫情，让我们更加感受到党中央的伟大。“基层党组织和广大党员要发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线。”习近平总书记的重要指示，为我们打赢疫情防控阻击战指明了方向和路径，这就是：万众一心、群策群力。领导有担当，防控无空挡。危急时刻，基层党组织和广大党员干部不畏艰险、无私奉献，以冲锋者姿态、守护者身份坚定站在疫情防控第一线。在疫情一线，乡镇、街道、社区、村组的基层干部们纷纷放弃休假，“逆行”回到岗位，组织发动群众共同防控疫情。“全民排查、全民监督、全民防疫”，防控严峻疫情，没有捷径，必须建立起横向到边、纵向到底的疫情防控体系，编织联防联控的天罗地网阵，把疫情防控举措落实到每一个乡镇(街道)、社区，党员干部深入社区农村，与基层干部和卫健部门工作人员，对到过重点疫区的人员分类采取居家隔离、医院留观和诊治措施。公安民警与医务人员、镇村干部一起，逐门逐户了解情况，及时掌握辖区内流动人员近期动态，挨家挨户宣传最新的防控措施，打通群防群治“最后一公里”。落实落细联防联控，不能落下任何环节和地区，农村、社区和家庭是疫情防控第一道防线，广大党员干部走农户、进社区，同群众结成责任共同体、命运共同体，全力切断疫情传播途径。

就是因为有了他们的存在，我们更要坚定信心，相信科学，不信谣，不传谣，坚决执行党委政府的各项措施。作为一名当代大学生，更作为一名学生干部，做好学校和班级同学之间的联络员，时刻关注班级同学的假期动态，做好班内疫情防控宣传是我应尽的责任!

作为一名当代大学生我们要担起社会责任，少年强则国强，让这次不平静的冬季暖起来。面对疫情，我们更为重要的是不要给社会增加压力，这场战役与我们息息相关，每人都应保持正直与善良。

能力不足不代表不作为。我用自己的方式去为祖国分忧，关注动态，做到不信谣不传谣，关注官方信息，用科学的理论武装头脑，做到不出门，或者少出门，勤洗手多通风，疫情当重视，不当不惧。

可以不爱，请别伤害。在疫情期间，我曾在社区做过一名志愿者，尽管感动大于心痛，但仍然遭受了一些人异样的眼光。我认为这样的志愿服务是我们的社会责任，我们当代青年要敢于站出来，用科学知识武装自己，我们应是社会的先行者，应在这样不太平的时刻，做一个不平凡的人!

生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任。愿每一位奋战在前线的医护人员平安健康。愿每一位患者早日康复，愿每一个人都能做好防护，健健康康。让我们心无旁骛答好“战疫卷”，人心齐，泰山移!我们坚信，疫情阻击战，上下同欲者，胜

“两学一做”学习教育活动以来,为了提高自身素质，加强党性修养，认真学习了新的《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等党内规章，感触颇深。通过学习《中国共产党章程》，我对新党章有了更新更高的认识，对我们党的性质，理想目标，指导思想，基本要求，党员义务权益有了更深的理解，受到了一次深刻的党的政治理论和基础知识教育，从而也更加坚定了自己的革命理想信念和责任感。

新的《党章》共有十一章五十三条，从总纲到党微党旗，全面阐述了新时期下党员的权利、义务，重点对党的各级组织、党的干部、党的纪律等做了明确解释，使我对《党章》的理解和认识又有了进一步的加深。

我是一名机关干部，一名普通的中共党员，我会以这次学习新《党章》为契机，加深了解掌握新《党章》的内涵，学习党的方针、路线，学习党的基本知识。通过理论学习不断武装自己的头脑，提升自己的综合素质。我的工作性质是直接接触基层群众，我的一言一行代表着机关形象，代表着一个共产党员的形象，所以我会在工作实践中不断地完善自我，以适应新《党章》的要求。

做为一名党员，我会牢记党的宗旨，全心全意地为人民服务，在实践中坚持“立党为公，执政为民”。曾说过“群众利益无小事”，群众的一桩桩小事，是构成国家、集体的“大事”和“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机活力。做为人民的公仆，我一定会把群众的冷暖挂在心上，以全心全意为人民服务的态度，真心诚意为人民群众办实事，做好事，解难事。

通过此次学习，我会不断加强自己的思想道德修养和党性修养，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，求真务实地把各项工作做到实处，用一个共产党员的标准来要求自己，以实际行动树立共产党员的良好形象，做到平常时间能看得出来，关键时刻能冲得出来，危难时刻能豁得出来，把领导交给我的各项工作做实，做细。

今年5月12日是我国第_个“防灾减灾日”，也是__特大地震_周年纪念日。根据中国地震局《关于做好20__年国家防灾减灾日期间防震减灾宣传工作的通知》精神，__市科技局(地震局)围绕此次防灾减灾日“城镇化与减灾”主题，开展了一系列有声有色的活动。

一、4月30日上午,为配合__市地震安全示范社区创建工作，进一步增强居民的防震减灾和地震安全意识，安阳街道华瑞社区在清荷小区举行“庆五一知识竞答”活动，吸引了该小区及周边百余人参与。活动现场，过往居民驻足观看，社区干部和志愿者们通过向广大小区群众现场介绍地震知识，以及开展地震、民防知识有奖问答活动等形式，将通俗易懂的地震安全宣传知识带到大家身边，受到了群众们的热烈欢迎，发放300余份地震安全宣传资料。

二、5月5日上午，科技局(地震局)、教育局联合在__市瑞祥实验学校举行防地震应急演练。本次全市学校防地震应急演练工作会议由__市教育局、科技局(地震局)共同组织，会议上授予该瑞祥实验学校“__市防震减灾科普教育基地”的称号，市教育局党委副书记曾定煜到场观摩并作指导讲话，就5月12日全市学校开展防地震应急演练作了工作部署。会议上特地邀请了浙江省地震局温州地震台台长林__作了防地震知识讲座。__市地震测防中心林伟峰主任和各教育学区分管安全干部和学校(幼儿园)安全保卫处负责人280余人参加了会议，向与会人员发放《防震减灾常识》手册，全体人员参观了该校的防震减灾、人防(国防)教育基地。

此次活动拉开了全市158所中小学、近15万学生参加的防震减灾应急演练的序幕。截止5月13日，全市155所学校开展了155场地震应急避险演练，受教育师生_____人。

三、5月13日__市安阳实验小学开展了防地震学生演练活动。5月4日下午，__市地震测防中心林伟峰主任在该校四楼多功能会议厅为全体教师做了防地震知识讲座。培训会上，林主任详实地介绍了地震形成的原因，让大家了解了地震自救逃生和救援的一般方法，加深了全体教职员工对地震的认识，提高了教职员工地震避险和救援处置能力，为教师们更好地落实与指导学生应急避险提供了理论支持与技术指导。通过这次演练进一步宣传防震减灾的科学知识，提高全校师生的防震减灾意识和自救互救能力,锻炼了同学们脱离危险的能力，培养了一种自我保护意识，展现了全体教职员工良好的精神风貌。

四、5月10日下午，__市地震局在育才社区开展防震减灾知识讲座，并向社区居民发放了相关防震减灾宣传材料。在讲座结束后，在地震局指导下，社区组织居民开展地震逃生演练。通过开展防震减灾知识进社区活动,唤起社区居民对防灾减灾工作的高度关注，广泛普及灾害自救互救的知识，深入推进社区防灾减灾的能力建设，增强广大居民防震减灾意识，使防震减灾科普知识走进千家万户，切实把防震减灾工作抓紧抓好并落到实处，提高科学应对地震灾害事件的能力和自救互救技能，也为育才社区创建地震安全示范社区打下了良好的基础。

五、5月12日，为了增强居民群众的防灾减灾意识，熟悉地震应急避险要领，做到居安思危、常备不懈，推动深化社区地震、民防工作。__市地震局在安阳街道华瑞社区清荷小区组织居民进行5.12防灾防震应急演习，50余位居民参加了本次活动。本次活动让演习人员在逃生演练中检验对突发地震灾害的应急反应和处置能力，通过防灾减灾综合应急演习活动，让社区居民懂得遇到突发事件的处理方法，在灾害面前更好地保护自己。

_、利用全市220多台楼宇电视和公交电视广告，循环播放防震减灾公益宣传短片，片长2分30秒，全年播放，每天播出60多次。并开通了__市地震测防中心实名微博、微信，及时发布有关地震信息。

_、5月11日到20日，在__市__广场布置19块广告牌，宣传内容为“地震预防”、“地震知识”、“灾后自救”等地震科普知识，面向广大群众宣传。5月17日，__市地震局参加市科协组织的科普活动周活动，在__广场设点宣传防灾减灾知识，并向到场群众发放《公众防灾减灾手册》、《中小学防震避险教育读本》、《防震减灾常识手册》总计500余份。

八、5月22日上午，__市地震局在__市委党校213室举办“地震应急救援及科普知识培训(包括灾情速报)”。这次会议特邀浙江省地震局叶建青处长主讲。科技局(地震局)倪勇生副书记、副局长回顾近几年__市防震减灾工作、近期防震减灾工作重点。叶处长围绕“地震、地震灾害与防御”这个主题，从地震基本知识;地震灾害--__、玉树、芦山地震灾情简介;中国的防震减灾;公众避震逃生知识;灾情速报;地震救援实践--救援生日女孩贾正姣_个方面，并结合大量视频、图片和自己在__地震中的亲身救援经历，为参会人员上了一堂生动、感人、意义非凡的地震知识科普课。会议由市地震测防中心主任林伟峰主持，各镇街科技联络员(防震减灾助理员)，地震示范社区的相关工作人员及志愿者队伍，市平安办、应急办、教育局及防震减灾科普教育基地(学校)的有关人员70余人参加了会议。会议发放各种宣传资料200余份。

通过上述多种方式集中开展防震减灾宣传教育，大力宣传党和政府以人为本的防震减灾理念，普及防震减灾知识，提高公众的防震减灾意识和正确应对地震灾害及避险救助的能力，充分利用防灾减灾日的宣传契机，切实提高了防震减灾科普宣传教育效果。

只有银行的工作做好，调整好了我们国家的经济稳步发展，那样我们的国家将很快的成为真正的世界大国，那样我们的国家明天才会更加的富强、美丽!以下工作心得体会范文《银行柜员个人工作心得体会》由第一范文网工作心得体会频道为您精心提供，欢迎大家阅读参考。

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

各位老师，同学们：

大家好!

在五四青年节来临之际，“中国青年五四奖章”颁发了，很多同志获此殊荣。这是团中央、全国青年联合会授予的最高荣誉，也为纪念五四运动××周年。

××年前的五四运动，开启了中国现代历史的大幕，也为穿越世纪风云的青春史诗写下序篇。

××年来，“爱国、进步、科学、民主”，薪火相传，历久弥新，将五四铸成一枚徽章，戴在所有挺立时代潮头的中国青年胸前。

当年，27岁的孙中山先生在兴中会宣言中最早提出了“振兴中华”这个激荡人心的口号，他领导的辛亥革命推翻了君主专制，打开了中国进步的闸门。但是中国社会的性质依然如故，救亡图存的呼喊一声紧似一声。1920xx年4月底，中国人民眼巴巴企望的巴黎和会并未带来预想中的“公理”，郁积已久的亡国之忧、救国之情骤然化作海啸山鸣的五四运动，青年知识分子和青年学生成为洪流中的先锋。

爱国主义是五四运动最深厚的精神底蕴。××年前“外争国权，内除国贼”的怒吼早已淡去，“振兴中华”的青春壮歌却一脉相传，回响不绝。

五四运动30年后，新中国成立了。火红的青春足迹与共和国的发展历程紧相伴随。

抗美援朝，保家卫国。报名参加军事干部学校的清华学子超过应召人数的9倍，没被招收的难过的掉泪。全国各地两次报名参军的青年达70万人。第一个五年计划“把青春献给祖国”成为全国青年的行动口号。第一支青年突击队在北京展览馆工地诞生，引来全国13万名青年跟随。20万青年高唱《垦荒队员之歌》奔赴边疆，为新中国农业建设作出了不可磨灭的贡献......。新中国青年的艰苦奉献和创造激情支撑起社会大厦，更留下永恒的精神财富，毛泽东同志热情褒扬：“青年是整个社会力量中的一部分最积极最有生气的力量。他们最肯学习，最少保守思想，在社会主义时代尤其是这样。”

“走向社会，深入群众”——这是五四时期青年学生的行动口号，在这场伟大的青年运动中，作为先锋的青年知识分子领悟到一个伟力：人民群众。冲破狭小圈子，放眼广阔天地，他们喊出把“小我”融入“大我”之中，与群众结合、与实践结合。艰辛知人生，实践长才干。五四开辟了青年成长道路，在新的时代中延伸。2.5亿青少年保护河;1000多万大中专学生“三下乡”;250万志愿者社区扶贫;大学生志愿者服务西部计划启动，短短20天，四万多名青年学子踊跃报名。……还有很多很多。这些都是青年们深刻认识我们的国情，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统，要在建设小康社会的伟大事业中建功立业。

我们纪念五四运动，目的在于弘扬五四精神，肩负历史使命，就是要树立理想，立志报国;要勤奋学习，勇于实践;要在实践中锻炼品格，磨练意志，在学习文化知识的同时学习做人;要守时守信，做文明小公民;既有理想，又要着眼于现实，从身边事、力所能及的事做起。青岛工人许振超在青岛一中纪念五四运动暨优秀中学生表彰大会作的以“知识改变命运，岗位成就事业”为题的报告中说道：“在别人眼里学习是一件苦事。但对我来说，学习带给我无穷的快乐。每当我攻克一道难题，我就有一种成就感和满足感”。许振超从一个学徒成为一名“桥吊专家”，以初中文化程度熟练地驾驭综合了6门学科知识的大型集装箱装卸设备，许振超学习了高压变配电、电力拖动、计算机、数字控制技术等多个专业知识来研究和解决工作中遇到的问题。由于学习中经常要参阅一些英文专业书籍，不会英语的许振超拜女儿为师，不懂就问，不会就学。30年如一日的自我挑战和坚持学习成就了今天的“桥吊专家”。他说：“一个人可以没有文凭，但不可以没有文化;可以不进大学殿堂，但不可以不学习;只有知识才能改变命运，只有勤奋学习才能成就未来。”

当前一个学习贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》的热潮已在兴起，青少年是祖国未来的建设者。培养和造就千千万万具有高尚思想品德和良好道德修养的合格建设者和接班人，既是一项长远的战略任务，又是一项紧迫的现实任务。弘扬五四精神，肩负历史使命，迫切需要全体教育工作者、共青团和少先队在未成年人的思想道德建设中发挥重要作用，努力培养和造就一代“四有”新人。

弘扬五四精神，肩负历史使命，朝着理想脚踏实地，努力奋斗吧!

本人担任高一五个班的历史教学工作。我严格要求自己,做到为人师表,举止文明礼貌,以身作则,注重言传身教。本人坚持认真备课、上课、听课、评课,做好课后辅导工作,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,得到提高,从而不断提高自己的教学水平。

为了上好课,我做好课前准备:备好课。我认真做好教学中的每一步工作,认真对待每一节课,备课深入细致,教案书写工整详细,真正做到了有备而上。认真钻研教材,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,了解学生原有的知识技能的质量,学习新知识可能会有哪些困难,并采取相应的预防措施。考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生。

二、愉快教学:

课堂上,我组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,想方设法创设教学情景,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,提问面向全体学生,注意引发学生学习的兴趣。五个班各有它的特点,有的班纪律好但欠缺课堂的气氛或互动,有的班气氛好但欠缺良好的纪律,有的班不但纪律差些而且课堂反应也不如人意。所以我在备好正规课堂外还会根据不同的班设计适合每个班的教学方案。力求充分调动学生的学习兴趣,上好每一节课。

对高中生来说,课堂的内容既讲究愉快也要讲究内涵,对历史教材的知识进行丰富的思想表达,见解阐述的独到,都是引导学生感悟的重要内容。但由于课堂教学时间的有限,为了使这些精彩给学生留下整体印象,我在教学中抓重点,引导学生对内容反复阅读,以悟出教材丰富的内涵。同时我还注重对学生的表达能力的培养,鼓励他们大声回答问题,无论对错,主要是大声我就进行表扬,同时也进行一分钟朗诵。在课堂我时刻注意去锻炼他们的口头表达能力。

三、课外教学:

另外,我还补充适量的贴合学生实际、贴合高考的时事引导阅读,帮助学生掌握丰富的材料,从而有效地提升学生的阅读面。

历史教学不能单靠课堂教学,我们不能把课本当作教材的全部,要以课本只是例子,在日常教学中,我在完成教学任务之余,也腾出一些时间加进些课外的材料,引导学生思考问题,关心社会,学以致用,然后做相关的练习。

在当前的课改形式下,死守课本是跟不上潮流的,而且现在知识更新快如果不注意对社会发展的把握是很容易造成思维僵化。所以我平时也多留心社会的动态、注意国家的的发展,也常阅读报纸杂志。同时也向学生介绍一些见解,也鼓励学生增加阅读,积极思考。

教学是无止境的,在今后的教学工作中,我将不断学习,更新教育观念,注重教育科研,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,提高教育教学质量,争取将自己的教学水平提高到一个崭新的层次。

20__年伊始，一场新冠疫情改变了所有人的生活规律，从春节开始到现在为期一个多月的封城、封街道、封小区各项举措的出台，将人们的活动范围压缩再压缩，直至自家的屋子内，因为这是防控疫情的最佳方案。

人们对吃喝玩乐不再感兴趣，每天最关心的事情莫过于全国、湖北、武汉及本地区疫情防控情况，病例又新增了多少?治愈了多少?而在大灾大难面前，总有一些英雄人物脱颖而出，这场抗疫战的英雄人物当属冲在一线的无数医务人员，他们的勇往直前和无畏精神，时时刻刻都在鼓舞着全中国人民抗疫的决心。

作为一名公务人员，在各地疫情防控的关键时期，在自身坚决执行国家防控政策的同时，也会想，我可以为疫情防控贡献点什么呢?哪怕是点滴之力，都会倍感欣慰。因此，在得到单位通知，安排去包保社区参加疫情防控工作时，便欣然前往了。

单位包保的社区负责八个小区的防控值守工作，我们就在各个小区卡点和社区工作人员一道，负责对进出人员进行出入证检查，体温检测，车辆消毒等工作。我所在的小区，约有1000余户，人员进出频繁，特别是在上下班高峰期，集中在门口等待检查的人会更多。通过几次在社区的值守，让我深刻感受到了，在国家出现危难时，不论男女老少，所有人的心都是连在一起的。小区人员会很自觉地配合我们对出入证、体温检测的各项检查，也十分理解小区封闭管理举措的必要性，看着我们忙碌的身影，其中也会有不少人向我们投来感谢和理解的目光。

有时进出人员太多，我们难以及时进行检查，他们依然会耐心地排好队，准备好出入证，等我们确认后再进出。给家里人或朋友送物品的，也都很自觉地在小区门口进行交接，避免密集的和近距离接触。遇有家里出现突发情况的，如老人单独住，身体忽然不适急需家人送去医院的，也会主动向我们报备，寻求理解和帮助，我们在核实后会及时予以放行，因为防控和放行都是为了更好地保卫人民的生命安全和身体健康。

时值初春，大多时候气温还是很低，每次四五个小时在门口的值守，不由得让我们感受到了春寒料峭的含义，但小区卡点工作相当于疫情防控的一个个环，一条条线，只有一环不漏，一线不断，才能确保疫情防控的环环相扣，密不透风，因此，无论刮风下雨，我们在卡点始终保持高度警觉，不敢有丝毫懈怠。而人们对国家各项防控举措的高度一致的正确认识，对自身行为的强力约束，对卡点工作的充分理解和支持，犹如一股股暖流，滋润了我们的心田!

相信在党和国家的正确领导下，在全中国人民的团结一心、并肩携手下，这场疫情防控阻击战胜利的步伐一定会加快速度向我们走来。。。

《不抱怨的世界》是一本心灵励志书籍，让我觉得颇有感触!

作者的风格我也很喜欢，觉察着看他的书就像和朋友对话一样轻松，因为述诉的事实、感想，我们大多切身有体会过，故朴实而具有穿透力!本书顾名思意，目的在于引导人们要学会停止无用的抱怨，创造一个“不抱怨的世界”!为何要停止抱怨?因为我们的想法创造我们的世界，我们的话语又表达我们的想法。当我们用消弭抱怨来控制言语时，我们就能主动创造生活，引来我们渴望的结果。因而只有控制自己的思想，我们才能成为命运的主人，灵魂的统帅!所以我们要改变自身的言语、改变自己的思维、才能改变自己的人生!本书也正是透过一个有意思的紫手环游戏，来诠释言语改变所能泛起的涟漪效应。具体游戏规则是：每当你抱怨一次就把紫手环换到另一支手，直到达成连续二十一天不转换手环就算挑战成功!

要达成这个转变需要一定的时间和耐心，但结果会让你终生受益，令你的整个人生都亮起，变得积极正面，就算遇到坏事也可以当成好事来办…威尔●鲍温花了几个月的时间取胜了，而我也跃跃欲试!呵呵…透过此书，我也学会了要用微笑面对所有的人和事，要树立好的心态，把所有的注意都投注到你所想要的事情上面，而不是不想要的，最后你终究会发现，你所想找的，你一定会找到!

通过本周的班主任工作学习，让我对于班主任的工作有了进一步的体会，班主任是学生成长中非常关键的角色，我们要耐心的陪着每一位学生成长。

教育一种缓慢的艺术：缓需要平和、平静，慢需要耐心、耐性。正是因为这种缓慢，作为教师的我们更需要留足等待的空间和时间——从播种，到发芽，成长，开花，结果，每个过程都需要精心呵护，教育是“慢活”，也是“细活”。慢下来，逐本舍末;慢下来，静待花开;慢下来，感悟生活，只有慢下来，我们才能品出这一路走来沁人心脾的幸福花香。

世界上没有两片完全相同的树叶，学生更是如此。我们必须要承认，学生和学生之间确实存在很大差异，有的学生可能是真的不喜欢学习文化课，有的学生可能学习入门较晚，我们不能一概而论，更不能因为现阶段某个学生表现的不好，就认为这个学生不会有进步，不会成功。每个人的学习过程都很长，成长的环境也不尽相同。有这样一句话“没有教不好的学生，只有不会教的老师”，就因为这样，我们在面对一些特殊的孩子，不要心急，我们要去找到适合他们的道路，方法，更不能给学生过多的压力。在这个功利浮躁的时代，唯独教育不能功利浮躁，社会越快，我们越应该慢下来。

曾经听说过世上有一种普雅花，人们为了她两个月的花期，竟要等上100年。在默默坚持中等待她摇曳着百年一次的美丽。我们要明白，每个孩子都是一朵花，只是花期不同。有的花开在春天，也有的开在别的季节。当人家的花在春天开放时，你不要急，也许你家的花会开在夏天，或者秋天，或者冬天。要有足够的耐心，要减少内心的浮燥与不安，花开不在于一朝一夕，沉下心来，静待花开，要深信这朵花一定会开，只是早开与迟开的区别，你要做的就是，默默耕耘，耐心等待花开!

学生的学习能力是有差异的，但善良的天性是无差异的，喜欢被表扬的心情是一样的。所以老师要一视同仁，对每个孩子都要给一份相同的爱。差生要多鼓励，优生要多激励;残疾的学生要在生活上多帮助，思想偏激的要多做思想疏导;家里条件优越的学生要引导他们意识到劳动的辛苦;家庭条件差的孩子要帮助他们树立自信自尊......在我们的班级管理中，不要心急，要慢下来，看到每一个学生的闪光点，要坚信只要我们对他们了精心的培育，就一定能迎来他们的盛开。作为班主任，给每一个同学机会，不要放弃任何一个人。

为了加强本部内部管理，规范成员行为，明确责任，高效、合理地开展工作，特制定本制度：

一、 岗位负责制

1、每次工作坚持“大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结,办事讲效率”二十字方针。

2、工作中实行负责制，“职责分开，责任到人”，对本部门成员实行监督责任制。

3、若有建议或要求，应先向部长申报，不得越级申报。

4、学期伊始，各成员要做好工作计划，学期结束时做好工作总结，并由部长汇总。

5、加强与团委其他部门及各系编辑部的联系与工作交流。

6、本部门所有成员应按时完成上级交给的各项任务，积极开展各项工作。

二、 例会制度

1、各成员不得无故缺席、迟到、早退。未能出席会议者，须提前请假，经部长同意。无故缺席、迟到、早退者须及时向会议记录者说明原因。

2、会议记录应规范具体，包括到会者的出勤情况以及发言记录等。

三、 财务管理

1、本部成员管理财务者，应对来往帐目做出详细记录，并备有发票等，不得私自挪用、占有经费。

2、 用于正当工作用途的款项经费的申报应经部长同意，方可给予报销。任何人不得以私人原因报销私人费用，否则一经查实报委员会严肃处理。

3、报销必须以统一发票为凭证，发票必须写明单位、品名，注明单价、数量及日期，发票用于年终查账。

4、每一笔收入、支出都要详细记录，进行监督，并及时完成会计报表，及时公示。

四、值班条例

1、值班实行排班制，具体由部长安排。

2、值班人员不得无故早退、迟到或缺班。

3、值班人员应处理好随机事务，并保管好公共财务。如借出物品须经当日值班的负责人同意，并办理相关手续，借入的物品要妥善保管，按时归还。

4、值班人员应作好以下几项工作：作好记录;文明对待来客;打扫好卫生;所有物品使用完毕后必须摆放整齐;值班结束后关好门窗。

五、活动申报、开展和报帐制度

1、开展活动前，必须递交申请书，内容包括：时间、地点、形式、活动目的、意义、参赛人员、奖品设置、费用预算及其他部门的协助工作安排等。

2、活动开展期间，遇到问题及时向部长请示。

3、举办活动时所需活动器材购买必须先经部长同意，购买人不得弄虚作假，事后找相关人员报销。

六、奖惩措施

1、由部长根据成员的日常表现对其进行评定，以口头、书面等形式进行表扬，并记录备案，以备评优评先。

2、于每学期末对本部门成员进行综合测评，以备学年评优。

3、对于表现优秀者或做出突出贡献者，适时给予校园之星、先进个人、优秀干事、优秀团员等荣誉称号。

4、无故缺席会议一次者，内部通报，无故缺席会议两次者，取消评优资格。

5、特殊情况除外，有下列情形之一者，予以免职处分：

(1)无故缺席会议累计三次及三次以上

(2)三次未完成指定任务

(3)开会时累计三次未做会议记录

(4)工作中三次未佩带工作证

6、若出现严重工作失误，则按责任大小，根据情节严重与否，对相关人员给予一定处罚。

7、未经批准，擅自开展活动引起不良影响或造成一定后果，将按有关条例加以处理。

对玩忽职守、行为恶劣或以院团委名义进行各类违法乱纪行为者，视情节轻重予以处分。

8、对不服从调配、恶意阻挠或负有一定事故责任的成员，经委员会审议，并报知团委老师，视情节轻重分别给予内部批评、取消评优资格、留职查看直至除名等处分。

七、 其他要求

1、本部成员应遵守学校各项规章制度，注意仪表，言谈举止，在生活中以一个合格的形象要求自己。

2、各成员应主动提出新的见解，及时向部长反馈信息，包括每一项活动或任务的进展情况以及联系方式的变更等。

3、全体成员应当自觉严格遵守该工作制度，践行“做事先作人，做事如作人”这一部训，按照有关行为规范约束自己的言行，树立良好形象。

尊敬的各位班主任，亲爱的同学们：

大家新年好!今天是新学期的第一天，请允许我代表高一年级全体教职工向各位班主任表示最崇高的敬意，向各位同学致以新春最美好的问候!在上个学期，经过全体老师和各位同学的共同努力，我们在方方面面面都取得了长足的进步，绝大多数同学适应了高中的学习和生活，增强了对新六中的认同感、自豪感和责任感，提高了学习的主动性和自觉性，加大了对学习的投入，增强了抗挫折的心理承受能力，取得了令老师、父母和自己满意的成绩，为新学期的龙腾虎跃打下了坚实的基础。在搞好学习之余，同学们注意提高自己多方面的素质和能力，成立了多种社团，开展了丰富多彩的活动;在科技文化艺术节上，全方位展现了我们高一年级的风采，赢得了广泛的好评。在寒假开展的清华大学、北京大学励志之旅中，同学们扩大了视野，点燃了激情，表现出良好的组织性纪律性和团结协作意识，给今年春天的修学旅行积累了宝贵的经验。

同学们，成绩属于过去，拼搏就在今天!我们豪情满怀迎来了新的一年，新的学期。一天之计在于晨，一年之计在于春，一生之计在于勤。春回大地，万象更新，草木萌发，鲜花怒放，大自然生机盎然;我们正处于人生的春天，血气方刚，风华正茂，每天都在成长，每天都在进步，每天的太阳都是新的!著名作家柳青在长篇小说《创业史》中说道：“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步。”我认为同学们正处在人生最紧要之处，一定不能等闲视之!西方有句名言：生活从四十岁开始。林肯也说过：四十岁后的相貌自己负责!高中无疑是为人生奠基的重要阶段，“劝君莫惜金缕衣，劝君惜取少年时。有花堪折直须折，莫待无花空折枝”!本学期是承前启后的一个重要阶段，时间紧，任务重，我们是一节课耽搁不起，一天耽搁不起。高中阶段一般分为四个时期：高一上学期为适应期;高一下和整个高二为积累期;高三上为复习期;高三下为冲刺期。要想笑到最后，要想考上理想的大学，没有平时的积累，是根本不可能的!

同学们，良好的开端是成功的一半。

我的具体目标和主要的措施及方法是：

1、以病人为中心，提高病人满意度

年全国护理工作会议月日—日在召开，这是建国以来第三次召开的全国性护理会议，卫生部副部长主持会议并对今年的护理工作进行了总体部署。

年全国护理工作的总体要求是：服务改革大局，务实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。

由此可见，改善护理服务是护理工作的重中之重，而让病人满意是医院工作的核心，病人满意度提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠实顾客。医院拥有忠实顾客越多，并通过他们的口碑传播，可以提升医院形象，扩大医院的知名度，影响其他病人，随之而来的是患者的复诊率和就诊率的提高，医院的市场份额才能稳定，怎样提高病人的满意度?关键在于能否提供高超的医疗技术和优质的服务。

首先，要给病人人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。

其次，以热情，亲切，温暖的话语，理解同情病人的痛苦，是病人感到亲切自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境，各项规章制度及病人应有的权利和义务，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，及时评估护理效果，让病人参与到治疗护理中来，消除紧张焦虑情绪，产生一种安全感，满意感。

再次，从病人的一日清单入手，将收费项目和标准作详细的说明，使病人能够明明白白消费。

只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性服务，医院的经济效益和社会效益才能获得双丰收。

2、加强护理管理，提高护理质量

提高护理质量的关键是人力资源的管理和护理质量的控制。

(1)落实各项规章制度，明确各班职责，善于用制度和标准管人，做到常督促，勤落实。这里强调一点：虽然监管是必要的，但主要还是要靠大家自觉自律，培养良好的慎独能力与职业修养。

(2)建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准，用数据说话，通过考评可以了解护理中存在的薄弱环节掌握各级护理人员状况，有的放矢的进行相关知识和技能培训，做到“人尽其才，才尽其用”，最大限度的发挥护理人员的作用，全面提升护理人员的整体素质。

任何一位护理人员，要想在工作中立足并不断提高，就必须做到：重专业，轻基础;重护理，轻治疗。这12个字很容易误导，作为一名护理人员，怎么权衡其中的“轻，重”?要用20个字来理解：把基础做实，把专业做精;把治疗做好，把护理做牢。

(3)“以人为本”，关心，爱护，尊重，理解护士，以诚相待，激发护士的工作热情，让护士身心愉快的投入工作，只有这样，我们才能给病人以灿烂的笑容。

近两年来,按照 _ 区委、区政府对全区扶贫开发工作的统一 部署,区交委紧紧围绕 _年底全面实现“越线、销号、摘帽”目 标, 本着脱贫攻坚交通先行、提档提标、 重点倾斜、 赶前赶早的原则, 在决策部署上精准谋划、在行动上精准施策、在效果上精准落地,筑 牢了脱贫攻坚交通基础。

在面上,做到了交通扶贫项目全覆盖,投资金额创新高。实 施的铁路、高速公路等一批重大交通项目,累计有 12亿元征地拆迁 资金补偿给沿线群众; 累计实施了100多公里通乡油路大修改造工程; 累计投资 2.4亿元, 共实施了三批共 476公里脱贫专项农村公路, 做到面上全区所有村(居)委交通扶贫项目的全覆盖;今年又启动了 75个 220公里的撤并村 100%通畅工程; 下达了 70个 210公里村民小 组100%通达工程。列养乡村公路 4230公里,基本实现了全覆盖。截 至目前, 三批脱贫专项农村公路已完工 300多公里, 约占计划任务的 63%。

在点上,做到了整村脱贫摘帽有保证,群众增收能持续。区 交委一名班子成员在贫困村任 “第一书记” , 驻村扶贫, 吃住在村里,带领扶贫工作分队进村入户,实行“一对一”帮扶。围绕帮扶村建立 了 1户 1名科级以上干部结对帮扶, 10个帮扶小组具体帮扶的机制,并已完成了每个贫困户的增收帮扶措施和整村脱贫解决“八难”,实 现“八有”的精准任务方案,建立了一对一帮扶明白卡和台帐。交通 干部职工累计到贫困户走访座谈500余人次, 区交委自筹资金 100多 万元, 全力扶持_镇、 新华乡产业脱贫攻坚, 实现了脱贫验收合格, 群众持续增收。

在机制上,探索实践“ 333”扶贫公路建设机制,突出创新 发展。一是抓好“三个统一”。即:统一思想认识,带着高度的政治责任、崇高的历史使命和强烈的紧迫意识,牢固树立扶贫攻坚、交通 先行的理念,迅速达成认识,明确目标任务,强化责任落实,强力推 进脱贫攻坚;统一目标进度,制定了《 _区扶贫攻坚交通先行乡村公路建设实施方案》,逐一落实项目指标,提前下达建设计划和资金 补助计划到乡镇、街道,倒排工期,确保如期建成投用;统一任务分解,将全区 65个贫困村道路建设划分为 5个片区,在区交委抽 5名 处级领导分片负责, 抽调 15名技术骨干和 24名监理人员进驻施工现 场,负责项目建设技术指导及质量监督。 二是突出 “三个优化” 。 即:优化建设机制,择优立项、政府补助、乡镇负责、村民主体、受益村民共建,由乡镇为业主,区交委行业管理,多部门和群众共同参与综 合验收;优化融资渠道,向上争资、银行贷款、区级配套、社会融资 多种方式结合,累计整合交通涉农资金约 3亿元, 形成了以政府投入 为主、 社会广泛参与的多元化交通扶贫投融资机制, 为脱贫攻坚提供了坚实的资金保障和项目支撑;优化服务管理,加强技术指导,确保 建设流程合规、工程质量合格,强化项目资金跟踪管理,实行项目跟着规划走,资金跟着项目走,服务跟着资金走,确保了建设资金安全 高效使用, 实现了工程优良、 干部清廉。 三是落实 “三个保障” 。即:道路养护有保障,始终坚持“建管并重,管理为先”的理念,在做好 贫困村道路建设的基础上, 探索实施了 “六个三” 农村公路养护机制,确保公路安全顺畅;脱贫越线有保障,在项目建设中,每个公路建设 施工队优先为 1至 3个贫困家庭提供就近务工的机会, 为贫困家庭增 收创造机会和最大便利;在公路养护上, 将贫困村的所有乡村公路纳 入常年养护补助, 65个贫困村优先聘请困难群众为养护工人,让其常年有活儿干、有钱赚;产业持续有保障,坚持农村公路建设与农业 产业发展相对接,利用交通便利发展的烤烟、猕猴桃、蚕桑、蔬菜等 生产加工基地达25万亩,同时渣海椒、红薯粉等农产品和蓑衣、斗 笠等手工艺品的销售渠道进一步拓展,促进群众持续增收。

扶贫攻坚, 交通先行取得的成效, 得到了区扶贫开发领导小 组的高度认可, 并在全区通报表彰。 因此, 经单位班子集体研究决定,拟推荐区交委作为扶贫开发先进集体。

我们大家都有自我的妈妈，每个妈妈都深爱着自我的孩子，每个孩子也同样深爱着他(她)的妈妈，母爱到底有多强大呢

记得在我6岁的那一年里，有一天，妈妈带着我去拍艺术照，拍完后，由于太累，我便倒在妈妈身上睡着了。妈妈看着我熟睡的小脸蛋，心疼地摸了摸。为了让我睡得踏实，不被吵醒，决定把我抱回家。从百花的金色童年影楼到园岭的家大概有两公里的路程，我们的家又在没有电梯的三楼，加上那时候我有五十斤多一点了，你们能够想象，那时妈妈有多辛苦!

还有一次，妈妈带我去韶关玩。一天晚上，我们在游乐场里玩，有海盗船，这是我最喜欢的项目!可是我要去玩，必须有大人陪伴，这是游乐场的规定。为了让我玩，最怕玩海盗船的妈妈也陪着我玩。在玩了三四趟后，妈妈再也忍不住了，直奔洗手间，吐得稀里哗啦!

母亲对女儿的爱虽然不是惊天动地的大事，可是每一件小事妈妈都很认真地对待!我爱妈妈!