移动存储管控系统(精品20篇)

20__年__电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、形成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。一年来，我们坚持以“创新与服务双规模与效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越发展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、积极推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。

一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在这里，我谨代表公司党总支对一直艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意!并通过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢!下面就一年来工作情况总结如下:

一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略(融合差异化策略和低成本有效益策略)，聚焦三类客户(政企客户、城市家庭和农村市场)，抢抓四大业务(移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务)，提升五项能力(渠道运作能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能力)，各项经营工作都取得了一定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20__年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结:

一、生产经营工作

(一)20__年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。

(二)重点业务方面

全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务达到全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。

二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点

亮点之一:政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。

第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。

第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。

第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机短信‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。

第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感!

亮点之二:移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。

第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率达到92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排名第一。

第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行情况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实情况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。通过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。

第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率必须达到98%，通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的情况下，欠费回收率每月均达到市公司要求，回收率一直处于全市先进行列。

第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。

亮点之三:社会渠道体系建设规模发展。

第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，积极营造销售氛围，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售能力。

第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜情况必须达到100款、县城区其它营业厅必须达到80款、农村经营部必须达到40款，且3g手机占比达到20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。

第三，加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力，不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未达到要求的扣罚保证金，对上柜好情况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展。

亮点之四:融合套餐业务发展成效显著，

第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。

第二，积极组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。

第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。

亮点之五:城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。

第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。

第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀通过短信定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。

第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，积极组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。

亮点之六:进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著。

第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一直位于全市前列。根据年初下发的《嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法》严格执行装维服务考核，制定详细的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约开始到10000回访确认结束，明确各环节的责任，形成闭环管理，取得良好的效果。20__年上半年嘉鱼分公司装维指标一直位居全市前列。

移动话务员个人年终总结参考

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、 要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、 外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、 团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

2018年联通话务员实习报告

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品。不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务„„”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!

2017移动话务员年度总结范文

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

区卫生系统学习实践活动第一阶段工作总结

区卫生系统学习实践活动第一阶段工作总结            为深入开展学习实践科学发展观活动，按照中央、省委、市委、区委部署要求，区卫生局党委积极动员部署，按照“重在深化思想认识、重在转化调研成果”的要求，围绕深化学习、深化认识、深化调研，努力把学习调研引向深入，引向解决实际问题，现将相关工作总结如下：

一、广泛发动，及时行动迅速部署

区委动员大会后，区卫生局党委迅速行动，当天立即召开党委会专题研究落实此项活动，成立了以局党委书记、局长王跃平同志为组长的区卫生系统深入开展学习实践科学发展观活动领导小组，局党委于10月9日召开全系统动员大会，全面动员部署。制定下发了《xx区卫生系统开展深入学习实践科学发展观活动工作方案》，明确工作的目标、步骤、方法、要求，明确本次学习实践活动的对象以各单位班子成员和党员中层卫生管理干部为重点，包括区属各医疗卫生单位全体党员，让全区卫生系统广大党员干部普遍受教育。局党委还分别成立三个检查督导组，负责对全系统深入开展学习实践科学发展观活动进行检查督导，区属8家医疗卫生单位党组织均在15日之前分别召开动员会，以“坚持发展至上，打造阳光卫生;坚持以人为本，解决突出问题;坚持责任唯上，加强作风建设”为主要内容，深入推进学习实践科学发展观活动，着力解决卫生系统内部存在的突出问题，确保学习实践科学发展观活动取得实效。

二、关注民生，卫生发展得保障

在深入学习实践科学发展观的第一阶段,xx区委书记、区长##率区四套班子、政府相关部门负责人到区卫生系统调研，开展深入学习实践科学发展观“访一天、讲一天”活动。李平一行实地走访了区属5家医院，视察了区人民医院新外科大楼和中医院新住院大楼建设，以及区妇幼保健院、区慢病院、区第二人民医院的业务用房改造和回购情况，并认真听取了区卫生局以及区属各医院的工作汇报。李平高度肯定了卫生工作近年来所取得的成效。他指出，区卫生局班子思路清晰，队伍团结，执行力强，按照区委区政府的工作部署狠抓落实，充分体现了区委区政府保障民生、改善民生、落实民生的定位和要求。他说，卫生事业关系千家万户，关系百姓生命健康，是全区民生事业的重中之重，区委区政府给以第一优先保障，并对xx区卫生如何实践落实科学发展观，加快构建以人为本科学发展新格局，提出了科学发展上水平、解放思想补差距、人民群众得实惠、学科建设须保障等四点要求。近两年来，按照区委区政府的要求，区卫生局党委在发展卫生事业方面，认真落实科学发展观，一心一意抓方向、抓基础、抓队伍、抓资源、抓服务、抓特色、抓管理、抓监督，加快“一大一小”建设，优化卫生人才结构，突出重点学科建设，努力形成特色优势，提高技术服务能力，打造和谐服务品牌，使区卫生事业在新的起点上呈现出新的面貌，实现了新的发展。

三、深入学习、五个一天活动不走过场

针对单位和个人在解放思想学习讨论活动中的薄弱环节，选择最有针对性的内容和最切合实际的方式进行“补课深化”式的学习，进一步增强学习实效。围绕建设中国特色社会主义示范市的先锋城区和干部思想作风整顿活动，结合调查研究和主题实践，开展“五个一天”活动，邀请市委宣传部韩望喜博士进行“以人为本的科学发展观的哲学思考”为主题的专题辅导讲座，组织全系统中层以上卫生管理干部认真“听一天”，同时定期组织专家讲授医学知识新进展的专题讲座活动，让卫生系统中层管理干部了解学科前沿发展动态，大家在学习活动中提高水平;对科学发展的内涵、发展、活动背景组织学习，让机关全体党员认真“读一天”;围绕树立“阳光理政、制度唯上”的理念，局党委书记、局长王跃平在区属各医疗卫生单位班子成员中开展“讲一天”活动，详细阐述了树立这一理念的深刻内涵以及具体要求;坚持服务基层、服务群众的原则，王跃平带领局班子成员到区人民医院心血管专科开展专题调研，在“访一天”中了解制约专科发展的因素，并现场办公予以解决;坚持眼睛向内、自我审视，局班子成员以及区属各医疗卫生单位班子成员联系工作实际，认真“谈一天”，畅谈在工作中学习实践科学发展观的具体情况，寻找差距谋出路。

四、围绕重点、深化调研提高认识

局党委以实现思想观念新突破、管理机制新突破、服务模式新突破的“三突破”为重点，努力打破制约卫生事业发展的瓶颈，确定了“树立以人为本服务理念，提升医疗质量技术水平”、“改革疾控运行机制，提高公共卫生事件应急处置能力”、“加强社康内涵建设，提高社区居民满意度”等三个调研课题，进行深化研究，深入基层进行了调查走访，用科学发展观去自我审视，认真解析存在问题的原因，努力破解瓶颈制约发展的难题。并通过卓有成效的调查研究，摸清工作实情，找出薄弱环节，探索工作规律，不断提高区卫生系统党员干部分析和解决实际问题的能力，更好地从理论与实践结合上加深对落实科学发展观的认识，为下一步卫生工作的推进提出明确的指引。

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软件销售合同（点歌系统）

软件销售合同（点歌系统）

甲方：__________________

联系电话：______________

乙方：__________________

联系电话：______________

甲乙双方经友好协商，就_________电脑点歌系统软件达成以下协议：

1.甲方为乙方提供_________电脑点歌系统软件一套，共_________个ktv包箱点歌。

合同总价款：￥_________元（大写：_________整）

2.付款方式

乙方先付甲方预付款。共￥_________元（大写：_________整）

甲方配合乙方完成软件安装，乙方应在软件安装完成之日起叁日内向甲方支付其余全部款项。

以上付款方式均为现金付款。

3.甲方责任

（1）甲方在乙方要求的时间_________年_________月_________日之前完成软件安装调试。

（2）甲方负责培训乙方的系统管理员和该软件的维护免费期为壹年，维护地点在甲方公司所在地。壹年内因乙方提供硬盘物理损坏引起点歌软件被破坏，甲方提供免费恢复。

（3）如果是按乙方的要求扩允功能，甲方可收取扩充部分的费用。

（4）壹年以后甲方对提供软件有偿维护，维护费用为￥_________/年（增加软件支持点数的费用另计）。

4.乙方责任

（1）甲方调试点歌系统所用的素材仅供系统测试，均不得用于ktv营业或其它以盈利为目的的商业活动，否则涉及歌曲版权的一切民事及刑事法律责任由乙方承担。

（2）乙方用于ktv营业或其它以盈利为目的的商业活动所需之歌曲及电影节目由乙方自行解决，甲方概不负责。

（3）由乙方在以后使用中，由人为造成的软件系统的损坏，需要甲方上门服务的，甲方发生的费用全部由乙方负责。

5.其他事项

（1）不得对软件加以仿制；对软件权利的标志不得除去、遮盖或涂抹等。

（2）按本合同第2条的规定，若乙方逾期不付款超过10天，甲方有权终止合同，由此造成的后果甲方概不负责。

6.违约责任

双方若有未尽事宜，由双方共同协商解决，若有一方违约或侵权，参照我国有关法律法规处理；双方若有纠纷，提交人民法院裁判解决。

7.本合同自甲乙双方代表签字及盖章后生效；合同正本一式贰份，双方各执壹份，具同等的法律效力，本合同附件共有_________份如下，也具同等法律效力。声明：本合同经复印或涂改后无效！

甲方（盖章）：_________

负责人（签字）：_______

_________年____月____日

签订地点：_____________

乙方（盖章）：_________

负责人（签字）：_______

_________年____月____日

签订地点：_____________

出租方：______________公司 (以下简称甲方)

承租方：______________公司(以下简称乙方)

安装地点：_______________

工程名称：_______________

根据《中华人民共和国民法典》和《特种设备安全监察条例》及其有关规定，本着平等互利、诚实守信的原则，为了明确甲乙双方的`权利和义务，经双方协商，达成如下协议，双方共同遵守执行。

第一条 乙方向甲方租用机设备(建筑升降机机)名称、规格、数量、租赁费、

进出场费、地脚螺栓费、维修保养费的明细如下：

第二条 租用时间

1、______月______年日，以实际时间按日历天数为准。

2、租用时间的变更规定：_____升降机进出场时间由乙方提前5天书面通知甲方。方X知甲方拆除塔机时，如租金未付清，甲方有权不拆出该升降机，并视为正常使用，其租金照算。租金期满，双方有意续订的，可在租赁期满前15天签订续租合同。升降机如因乙方原因致使升降机报停后不能降节及拆除所造成升降机不能正常拆除，则租赁费按正常使用计租。

第三条 租金计算方法及支付方式

1、租赁升降机的租金计算一律按日历天数计算。自升降机安装调试合格后起至拆除时为止，连续计算，不扣节假日。停水、停电、停工都不得扣除台班，若遇春节扣除台班 拾 天。

2、租金的付款时间：乙方每个______月结算后壹个内支付租金，延期付款可宽延20天。若乙方在宽限期内再次拖延不付金，即有叁个______月的租金未付，则甲方有权停止使用该机升降机，由此所发生的经济损失由乙方自行负责。

3、进出场费的支付方式及时间即：_____升降机在进场安装完毕后乙方开出升降机起用租赁单， 并在一个______月内付清进出场费。

4、租金单据的签字：每______月的计租单据由现场负责人或设备负责人或库管人员中的任一人签字生效，或现场指定一人签字则生效。

5、租金的收取：收取租金时，甲方开具发票收款。

第五条 升降机的安、拆的安全责任及其要求：

1、安装前，乙方应提供相应的基础资料。甲方办理告知手续后进入安装，并完善升降机的使用手续。甲方在收到乙方安拆通知后，5天内安拆完毕。

2、基础及电源要求：甲方向乙方提供安装升降机的基础图，由乙方选点(确保升降机能够自由升降)并严格按升降机基础图施工，自行浇灌，确保基础的质量和承载能力必须满足设计要求。

其基础砼C35报告在养护期应达到80%的抗压强度。供电电源接口安置在升降机基础5m附近内，专用配电箱配置应严格按用电规范要求配置。电机及电路原件必须保证在380V+5%范围内，否则所造成升降机不能正常工作，甲方有权停机。

3、乙方提供资料：提供钢筋隐蔽资料，砼C35试压报告，接地电阻及防雷地质资料，基础竣工平面图等，即根据所属区安全监督站的要求提供资料。

4、保证机具进出场时道路、场地、电源及其他畅通。

5、升降机进出场时的运输和装拆过程中的安全由甲方负责，并根据实际情况，乙方派4名辅助工配合甲方装拆，辅助工的安全由甲方负责，工资由乙方负责。乙方应在安拆范围内设立警界线，以保证工地非安装人员的安全。

第六条 操作工的要求及责任

1、操作工由乙方配备(甲方可推荐)必须持操作证的专职人员操作，并且技术好，经验丰富的人员进行操作。

2、操作工的工资待遇、工作安排、安全责任由乙方负责。在操作时，应严格按操作规程办事，严禁违章操作，因违章作业与非操作人员操作而造成的经济损失由乙方负责，乙方同时要求操作工做好运行、交接班、维修记录等。

第七条 使用期的安全管理及其经济责任

1、升降机的保管：升降机从进场之日起，乙方对租用的机具应妥善保管，进入乙方的正常安全保卫范围直到甲方正常拆除。

2、在使用过程中，乙方未经甲方同意不能在升降机上增加或拆除任何零部件，严禁私自制作及加高标节及其附着。

3、在使用过程中升降机的日常保养由乙方负责。乙方应组织操作工、维修工定期进行检查，如螺栓松动，电源接触，电器触点是否烧坏，润滑部位是否缺油等。发现问题应立即维修，严禁带病使用。

4、升降机保持正常运转应在6：_____00至10：_____00之间，在正常运转期内中发生故障，甲方在接到乙方故障原因的通知后，维修人员应保证在两小时内必须赶到现场。升降机在正常运转期内维修超过肆小时则扣除当日台班。

5、甲方出租给乙方的升降机应保证钢结构牢固可靠，各类安全装置齐全，调试灵敏(见升降机安装调试竣工验收表或升降验收检验报告为准)，否则在使用过程中所造成的一切责任由甲方负责。

第八条 本合同自签订之日起生效，双方应严格遵守执行，不得擅自修改和解除，如果一方违反合同的规定，除承担正常应付款外，还应由违约方承担合同总金额千分之一的违约金。本合同租赁期结合，合同约定事项完毕、结清一切经济手续后失效。

第九条 其它未尽事宜，由甲乙双方共同协商。若协商不成可向公司注册地法院起诉解决，若有违反按民法典有关条款处理执行。

第十条 本合同双方盖章(或签字)后生效，本合同一式_____份，甲乙双方各执贰份。

甲方单位盖章：_____________公司 乙方：_______________

委托代理人：_______________ 委托代理人：_______________

电话：____________________电话：____________________

维修人员电话：_______________

时间：________年 ______月______日时间：________年 ______月_____日

建设单位(甲方)：

承建单位(乙方)：

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法规，遵循平等、自愿、公平的原则，为明确双方的权利义务和经济责任，特签订本合同。

一、 工程名称：碧水园小区电梯大理石门套供货安装工程

二、 工程范围及承包方式：

1、 工程范围：碧水园小区3#9#全部电梯口门套供货安装。

2、 承包方式：

A、 按工程内容及承包范围：包材料、 包人工、 包工期、 包质量、 包水电、 包安全、 包税金、 包文明施工一切费用。

B、 本合同为固定总价合同。

三、 合同价款及合同工期

1、 电梯门套数量：128门套。

2、 合同单价：550元/套(含一切费用)，以后均不做调整;

3、 固定合同总价：70400元(柒万零肆佰元整)

4、 开工日期：20xx年7月日

5、 竣工日期：20xx年月 日

四、 付款方式

1、 甲方优先考虑实物冲抵工程款

2、 全部电梯门套安装完毕后经甲方验收合格付合同总价的75%，验收合格三个月内付至合同总价的95%，余款5%作为质保金，六个月后质量没有问题时一次性无息支付完毕。

3、 甲方每次付款前，乙方必须提供等额的符合国家税务部门规定有效发票。

五、 甲乙方双方责任：

1、 甲方负责提供工程施工用电和用水的接驳点，水电费用乙方自行承担。

2、 甲方必须及时保证资金到位，甲方资金如不能及时到位而造成的损失由甲方承担。

3、 乙方必须按时完成整个工程，保证工程质量，大理石不允许有色差，如出现质量问题(空鼓、 裂纹)和延误工期乙方承担全部责任，并赔偿甲方的全部损失。

4、 乙方要严格遵守施工现场的各项管理制度，必须服从甲方和总包单位的管理，进场施工人员要加强安全教育，要为现场施工人员购买保险，如乙方施工人员因违法操作或不接受现场管理，所造成的安全事故由乙方完全负责，妥善保护好现场的各种施工机械和施工工具，损坏和丢失均自行负责。

5、 乙方在报价是提交的大理石样品甲方封存于施工现场，该样品是合同的一部分。

6、 乙方制作好的大理石板运抵现场安装时，甲方随即抽样进行检验(含破坏性检查)和对照，如与样品不符，视为乙方严重违约，乙方承担一切损失。在工程竣工移交甲方前，乙方必须搬走所有施工机械、 垃圾、 剩余材料，保证施工现场及临近范围的清洁和整齐。

7、 竣工验收前，乙方负责工程的成品(半成品)保护工作，保护期间发送的损坏，乙方自费予以修复，但不得延期交付工程。此项工作直至竣工验收交付甲方使用后止。

六、 争议处理

甲乙双履行合同时发生争议，应协商解决，解决不成甲乙双方同意向工程项目所在地人民法院起诉解决。

七、 合同有效期

本合同自双方签订之日起生效，至工程全部完工并经甲方验收合格、 包修期满后失效。

八、 附则

1、 本合同一式二份，甲方和双方各执一份，由双方签字后生效。

2、 本合同附件为合同不可分割的一部分;

附件一：大理石样品

甲方： 乙方：

年 月 日年 月日

合同编号：

签约地点：

需方：

地址：

电话：

传真：

法定代表人：

签约代表：

供方：

地址：

电话：

传真：

法定代表人：

签约代表 ：

本合同是由供需双方共同制定，双方同意按如下条款进行操作：

一、产品名称：

该工程室内机采用南京天加风机盘管，室外机暂定南京天加机组。

新、排风机采用应达风机。

付款方式：

1、合同双方签字盖章后二日内，需方支付部分工程款 元,供方组织设备、调试的准备。

2、需方指定日期XX年 月 日施工，供方按需方日期要求进入施工现场后，按双方认可的施工图进行施工。

3、工程进展 时,需方再向供方提供工程安装费 元。

4、工程结束(供需双方共同验收合格)。需方再向供方支付 元,以及部分加工设备( 咬口机、台钻、无齿锯等)。

5、XX年 月 日前主要设备(空调主机)进入需方施工现场时，供需双方共同开箱验货，符合合同要求后，需方须向供方再支付3,000元，供方组织设备的安装、调试。

6、工程验收说明：供方在自检合格的前提下，向需方提出书面申请验收单，供需双方共同组织不少于5人进行空调工程验收。如需方在接到供方书面申请三个工作日内，不参加验收，则供方有权自行验收，工程视为合格。

7、人工安装费税金由需方代缴，并以现金方式支付。

二、技术说明：

1、中央空调工程方案设计说明及依据(见附表)

2、系统说明(见附表)

3、主要设备技术参数(见附表)

4、运行费用分析(见附表)

三、工程内容：

说明：本工程为后续接手工程。

1、空调主机、风机盘管系统的安装调试。

2、空调制冷、热水系统的安装调试。

3、空调控制系统的安装调试。

4、空调水泵系统的安装调试。

5、空调供暖系统(板式换热器)的安装调试。

6、排风、新风管道系统的安装调试。

7、风机减振、消音系统的安装调试。

8、新风机组的制作、安装、调试。

四、设备运输及安全：

1、需方责任

需方负责空调系统阶段验收合格后相关部分的安全。

2、供方责任

供方负责供方所提供设备的运输及设备在运输和安装过程中的安全。

五、质保期：

1、空调系统整体部分：

设备调试结束，工程验收合格之日起12个月或设备到货之日起18个月，以先到期者为准。

2、空调系统风机盘管部分：

设备调试结束，工程验收合格之日起36个月或设备到货之日起45个月，以先到期者为准。

六、安装：

1、严格按进行施工。

2、供方按图施工，如有变更，必须有经供需方申请，设计部、工程部、公司负责人签字的设计变更单。

3、严格实行。

4、遵守需方施工现场代表人员的指挥。

5、施工工期：

l 空调系统主体部分10天。排风系统5天。

l 其余需与装修配合的部分，如风口部分要与装修同步进行。

七、售后服务：

1、在保质期内，若因供方产品自身质量出现问题，供方保证在4个小时内赶到用户现场进行处理， 并免费进行零部件更换及维修;若因需方提供产品质量出现问题，供方保证在4小时内赶到用户现场进行处理， 免费进行维修，收取相应材料成本费。

2、在保质期内，若空调系统因需方违规操作出现问题，供方保证在4个小时内赶到用户现场进行处理， 并免费进行维修，收取相应材料成本费。

3、在保修期外，如供方产品出现问题，供方保证在4小时内赶到用户现场进行处理，免费维修，优惠提供零部件进行更换。

4、供方将需方相关资料纳入公司统一售后服务管理系统中，为b级监控对象。

b级监控单位工作内容：

l 详细的客户档案(需供方配合提供)

l 客户空调系统运行、维修记录

l 季节性设备保养、调试记录

l 定期预警记录

l 专人负责及交接记录

5、供方将不定期进行季节性客户走访。

6、供方免费为需方培养两名空调操作人员。

7、开通24小时技术支持电话：

八、需方责任：

1、提供合理的施工现场。

2、提供不小于10平米的库房。

3、提供专职现场协调人员。

4、保证施工现场的水、电的供应，费用由买方承担，并有独立的控制系统。

5、阶段验收合格后，相应设备及系统产品的保护。

6、有义务组织、协调供方与施工现场相关施工单位的合作。

7、有义务对供方的工程价格进行保密。

九、供方责任：

1、由于本工程材料由需方提供，因此，供方在施工当中应尽量节省材料，对供方在工程中故意浪费材料现象，需方有权制止，情节严重者，将受到处罚。

2、供方有义务协助需方采购各种材料， 并保证采购价格的合理性。

3、施工中应尽量保持需方最高吊顶高度。

4、保证风机盘管的噪音不影响室内正常营业要求，小于45分贝。

5、新风、排风系统的噪音已应满足室内营业要求，小于45分贝。

6、保证新风过滤系统符合中效过滤标准。

7、三层包房、卫生间、办公室应采用单独排风控制要求。

8、室外排风口位置，应注意冷凝水的排放。

9、空调、排风系统安装应全面考虑需方整体装修效果。

十、合同附件：

1、施工明细图。

2、现场施工规范。

3、现场施工安全制度。

十一、工程变更说明：

1、供方应严格按供需双方会签认可的施工图进行施工。

2、工程施工过程中，如有工程变更需求，无论何方均无权单独擅自改动，由此造成的工程质量等一切问题有变更方负责。

3、工程变更必须由供需双方会签的工程设计变更单。

4、本工程结束后，允许工程变更引起――增加或减少的人工安装费用不超过300元 。超过 部分应相互计算，计算标准按辽宁省工程材料定额标准。

十二、不可抗力：

1、供需双方因不可抗力的影响而不能履行合同责任时，履行合同的时间与不可抗力持续的时间相同。

2、合同的价格不因不可抗力而改变。

十三、仲裁：

1、因执行合同所发生的或者与本合同的相关的一切争执，原则上，由供需双方友好协商解决。

2、如双方不能解决时，将提交违约方的对方所在的人民法院或中国经济贸易委员会仲裁。

十四、 合同生效：

本合同用中文书写，供需双方各持一份，自双方代表签字、盖章之日起生效。

需方： 供方：

日期： 日期：

服务管理应用信息系统软件开发项目合同书

合同编号：

甲方(接受服务方)：________

乙方(提供服务方)：________

依据____年___月___日公开招标结果，乙方依法取得____服务管理应用信息系统软件安装中标权。为确保本项目顺利实施与完成，现就____服务管理应用信息系统软件材料、安装、调试、运行、技术支持等相关事宜，经甲乙方双方友好协商，签订本合同，望双方遵照执行。

一、合同内容

1、合同内容为“____服务管理应用信息系统软件开发项目”;

2、乙方负责本项目的调研、设计、开发、安装、调试、报告、人员培训、技术支持、售后服务等相关工作，并配合硬件系统集成商做好平台项目建设;

3、乙方按中标文件规定为甲方建立市社管平台延伸的____个子系统，即基础信息、事件处置、地理信息、日常工作、民情日志、互动交流、考核评估、辅助决策、权限配置、综合查询、社区E通。

二、合同价款及付款方式

1、合同价款：

本合同总价款为人民币____元整(￥：____万元整)。

2、付款方式：

本项目软件系统安装完毕后，甲方通过验收合格后付总价款的____%，即人民币____元整(￥：____万元整)。质保期一年后无质量问题付总价款的____%，即人民币____元整(￥：____万元整)。质保期____年后无质量问题付总价款的____%，即人民币____元整(￥：____万元整)。保质期满无质量问题的，其余款一次性付清，即人民币____元整(￥：____万元整)。

三、项目工期：

1、本项目总工期为____日，即从本合同生效之日起至项目验收合格止。

2、在项目实施完成后，乙方应对实施项目进行功能和运行检测，以确认实施项目符合本合同的规定并可以正常用运行。同时由甲乙双方组成私系统初验，乙方应按照合同及其他有关文件的要求对初验中系统存在的问题和缺陷作出积极响应和改进，并提交至监理方进行确认，由甲乙双方及工程监理方确认初验报告，并签署初验报告。

3、本项目自系统实施完毕并签署初验报告之日起，即进入____日(日历日)的系统软件试运行期。在试运行期内未发现任何质量问题，并符合中标文件及合同的约定，本系统软件项目才算验收合格。

4、乙方必须在本合同约定的工期内，完成本项目调研、设计、开发、安装、调试、报告(含初验和试运行期报告)、人员培训以及子系统建设等工作的具体实施，不得无故拖延工期。

5、工程验收后，在软件运行过程中，甲方若有新的需求，甲乙双方协商解决。

四、责任和义务

1.双方共同责任

甲乙双方严格按照招投标文件和本合同约定实施本项目内容，并协商解决合作中出现有争议的问题。

2.甲方的责任和义务

(1)按本合同的付款方式支付所需款项。

(2)负责项目实施过程中所涉及相关部门或单位的配合与协调工作。

(3)提供场地、人员、相关设备、必要的文档资料和数据，协助乙方做好网格化社会服务管理应用信息系统的实施工作。

(4)在初检软件系统运行是否正常时，应配合乙方项目负责人在初验报告单上签字确认。

(5)在试运行结束后____日内，组织相关技术人员对本软件开发项目进行验收工作。

(6)甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

3、乙方的责任和义务

(1)乙方应成立专门项目组，制定项目实施进度计划，并按计划完成本项目实施任务。

(2)乙方严格按照招投标文件和本合同约定的方案计设进行项目建设，并达到招投标文件规定的各项设计指标，符合国家有关行业标准。在项目实施中如投标文件响应指标与招标文件的要求有偏离时，乙方有责任向甲方提出并组织协商一致的解决方案。

(3)乙方所所提供的设备和材料(含软件)必须完全满足招投标文件。

(4)乙方按照“技术服务和维护”和“系统培训”条款，向甲方提供免费软件升级、服务、培训、技术支持，并无偿提供相应的软件使用文档，包括《操作手册》，且保证上述文档的清晰、完整和正确。

(5)乙方在安装完毕后，必须进行测试，测试结果需有书面记录，并由甲乙双方代表确认和签字。

(6)乙方在检测、维修和售后服务时，应认真做好甲方系统软件的数据备份或保存工作，确保甲方系统软件数据完整无缺。

(7)甲方在使用系统软件过程中，因乙方材料、安装、运行、维护等方面出现产品质量或者技术服务不到位等问题，造成系统软件运行故障、网格化社会服务管理应用信息数据丢失的，或者系统软件运行后无故停止运行的，乙方应及时派技术人员进行免费维修，所发生的费用及相关损失由乙方承担，但甲方人员不按正常操作规范造成软件损失或损毁的，乙方不承担其费用和相关损失的责任。

(8)乙方必须保守甲方网格化社会服务管理应用信息和国家秘密，不得泄漏。

五、技术要求及技术指标

1、技术要求

乙方应该采用目前流行和先进的技术设计整个网格化社会服务管理应用信息系统软件开发项目，各项功能的实现程度和性能指标应该达到现阶段的先进水平，并具有安全性、规范性、灵活性及可扩展性。

2、技术指标

1.本系统软件技术指标按国家行业标准、招标文件规定及中标人承诺。

2.乙方向甲方提交的文档应齐全、正确和可读性强。

3.应用软件的联机帮助应清晰可读，系统错误信息应清晰明了，界面应友好，并易于操作和维护。

4.本系统应充分考虑到今后的扩充和升级，应具有良好的开放性和可扩充性。

5.本系统应具有可靠的安全和保密机制，以确保数据完整、安全和不被非法用户登录。

六、知识产权

1、本合同项目中所采用的、由乙方授权甲方使用的应用系统软件产品的知识产权，归乙方或者软件著作权者所有。未经乙方或者软件著作权者许可，甲方不得将该产品以任何方式提供给任何第三方或者扩大使用版权的范围。

2、在本合同项目中，乙方根据甲方的需求订制开发的软件及其知识产权归甲方所有。乙方提交甲方需求订制开发的软件源代码给甲方。

3、乙方保证根据合同和招投标文件向甲方提供的任何服务不受到任何第三方关于侵权知识产权的指控。任何第三方如果提出侵权指控，乙方须承担由此引起的一切法律责任和费用，并赔偿甲方由此造成的一切损失。

七、技术支持与售后服务

1、操作人员培训

(1)培训时间为____天。

(2)培训地点：____方所在地

(3)培训内容：网格化社会服务管理应用信息系统软件的使用。

2、系统实施

(1)网格化社会服务管理应用信息系统软件安装：指网格化社会服务管理应用信息系统软件交付甲方后，软件的安装、调试及系统环境的设置等，包括：服务器操作系统设置、网络环境设置、数据库系统环境设置、客户机操作系统设置、网络协议设置、应用程序的安装、调试及参数设置。

(2)网格化社会服务管理应用信息系统设置：包括应用项目、基础数据的设置。

(3)初始数据录入：协助并规范甲方人员进行初始数据的录入和转入。

3、系统维护

(1)乙方向甲方提供的为保证本系统正常运行的现场系统维护项目包括：

a.应用软件在运行中的故障带来的排错工作。

b.应用软件与系统软件及数据库系统适配带来的调整工作。

c.甲方非正常操作带来的系统及数据的修复工作。

4、系统升级

(1)系统升级指由乙方开发技术更新、应用系统升级或原有模块新功能的增加、补充带来的软件版本升级，由乙方免费向甲方提供。

(2)系统如有重大变更由双方具体协商后另行签署协议。

5、售后服务

(1)乙方承诺对其产品提供____个月免费保修服务，售后服务起始时间从软件系统正式上线之日起计算。免费维护期内，负责应用软件系统的维护、升级等工作。

(2)乙方承诺提供____小时电话咨询服务，免费解答用户提出的问题;对于应用软件系统出现的故障，响应时限小于____小时，现场到达时限小于____小时，故障处理时限小于____小时。

(3)在免费维护期内，乙方保证定期回访，并就设备使用情况进行定期检查，及时为甲方排除软件故障或者隐患。在免费维护期外，乙方向甲方提供有偿终身服务，每年服务费用由甲乙双方商定。但是，因软件本身存有的南量问题造成的故障，乙方应免费进行维护。

九、违约责任

1、甲乙双方应严格按照本合同的条款分别履行各自义务，合同双方之任何一方不能全面履行合同条款，均属违约。因违约所造成经济损失的，由违约方承担赔偿责任，因违约造成工期延误的，其责任分担：甲方违约，工期相应顺延;乙方违约，工期不得顺延。

2、本合同所规定的各项内容，未经甲方同意，乙方不得向第三方转包或者转让本合同的权利或义务的全部或一部分。如出现上述情况，则视为根本违约，甲方有权终止合同。甲方终止合同的，乙方应在____日内全额退还甲方已支付的系统建设费用，并支付合同总价款____%作为对甲方的赔偿，甲方退还软件系统。此外，由此造成其他一切损失由乙方承担。

3、若因乙方原因未能按时软件系统交付使用，从本合同到期日的次日起，每延迟一天，乙方应向甲方支付本项目价款万分之____的违约金;延期超过____天，甲方有权解除合同并要求乙方承担安装工程价款____%的违约金。如延期完工对甲方造成损失的，乙方还应据实赔偿甲方所受的损失，违约金不折抵乙方应赔损失额。

4、若乙方完成的本项目无法通过验收，乙方除应立即返工直至验收合格外，还应承担本合同总价款____%的违约金，并据实赔偿甲方所受的损失，违约金不折抵乙方应赔损失额。

5、甲方应按时履行付款义务，如甲方无正当理由未按合同约定的期限付款，自超过期限的第____个工作日起，每迟延一日，甲方应向乙方支付迟延支付应付而未付款____‰的滞纳金，但滞纳金的总数不超过____日，除前款所约定的滞纳金外，甲方对应未付款金额按前滞纳金比例加倍支付作为对乙方的赔偿

6、如乙方未严格履行本合同中售后服务条款，给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿所造成的损失。如乙方未履行本合同中售后服务响应时间条款，第延时____小时，乙方应向甲方支付合同总价款0.1‰的违约金。此外，由此造成的其他一切损失由乙方承担。

7、本项目中所涉及的双方的内部资料、数据和其他商业信息，未经有关方许可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。任何一方违反本合同所规定的保密义务，，违约方应按本合同总价款的____5%支付赔偿金，并有权追究违约方的法律责任。

8、如果一方按照本合同的约定应向另一方支付违约金，而该约定的违约金不足以弥补另一方所受到的相应损失的，则该方应负责继续赔偿。所谓“损失”包括但不限于法院诉讼的费用、合理的律师酬金和费用、损害赔偿费用、罚款等。

十、不可抗力

1、不可抗力的内容按我国有关规定条款执行。

2、不可抗力对合同双方均适用。在合同生效后，如果发生不可抗力而不能履行合同时，则由事故发生一方取得公证机关不能履行或不能全部履行或延期履行本合同的证明，甲乙双方可凭此证明解除全部或部分相关责任。

十一、争议解决

甲乙双方如对合同条款规定的理解有歧义，或者对与合同有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决时，任何一方可直接向甲方所在地法院起诉。

十二、合同变更、补充及终止

1、本合同自双方签定之日起生效，本合同在双方未依法终止或者变更前，任何一方不擅自终止或者变更本合同。

2、本合同为双方的最终合同，未经双方书面同意，不得对此作任何修改。如有未尽事宜，经双方书面同意后，可签订书面补充协议。补充协议同本协议具有同等法律效力。

十三、合同效力

本合同一式叁份，甲乙双方各执壹份，政府采购机关存档壹份，且各份均具有同等法律效力。

十四、合同有效期和效用性

1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受到任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受到任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

甲方(盖章)__________ 乙方(盖章)__________

甲方负责人：_____________ 乙方负责人：_____________

开户银行：_____________ 开户银行：________________

帐 号：________________ 帐 号：________________

签约日期：___年_____月____日

签约地点：_____________________

联通话务员年度个人工作总结范文

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

2017年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

电信客服工作计划

篇一

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福 (短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。 4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。

三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

篇二

代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I. 巩固并维护现有客户关系。

II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

系统安装合同

一、项目名称

__________市ktv vod点播及营业管理系统工程

二、项目单位

甲方：______________________________

地址：______________________________

乙方：____________________科技有限公司

地址：________________________________

三、项目费用

vod点歌营业数据管理系统工程总金额为：人民币____________________元整（￥__________元）。

详细列单见合同附件《__________vod点播管理系统清单》。

四、付款方式

自签订协议后甲方付工程总价的__________%，人民币__________元整（￥__________元）定金给乙方。

乙方按合同附件清单将设备运到甲方场地后，甲方即付工程总价的__________%即人民币 肆拾壹万陆仟元整（￥__________元）；

在设备调试运转正常并开业后__________个月内付清工程余款即人民币__________元整（￥__________元）。

五、项目内容

甲方负责：

1.甲方应严格遵守合同条款如期付款。

2.在可开始安装电脑系统工程的条件下，需至少提前__________天通知乙方准备设备进场。

3.在乙方设备及技术员进场前，需保证场地及电脑服务器机房装修完毕，空调可用供电正常；保证整个场地电源稳定网络线路（中国台湾昌明生产）布置正确，机房空调散热正常；如因以上原因而造成设备故障损失由甲方承担，但乙方应负责对保障设备正常运转的前述条件进行技术指导。

4.签订合同后甲方需提供整场各部门营业流程文本资料给乙方。

乙方负责：

1.收到甲方设备进场通知后__________天内，乙方应将设备运到施工现场并根据甲方的整个施工进度要求尽快安装调试电脑系统。

2.乙方系统软件安装完毕后，负责对甲方的操作员进行培训，直至他们能单独熟练操作为止。

3.若有新增歌库，甲方通知乙方后乙方应于二十四小时内负责为甲方加歌，并达到甲方营业要求。

4.乙方收到甲方所有工程款后，乙方必须把所有系统密码交给甲方技术员，乙方保证此前乙方掌握系统密码不能影响甲方的正常营业和管理要求。

六、售后服务

本系统软件版权归乙方所有，非经乙方同意甲方及其他人不得以任何形式及手段对本系统软件的任何部分进行翻版、复制或修改。乙方必须保证其所提供设备的质量合格并符合甲方业务要求，并保证其所提供的软件在升级时免费及时地提供给甲方正常使用，由乙方提供的设备及软件自运行之日起免费维护二年（人为损坏除外），二年后维护费用另行协商。

七、本协议签订后，甲、乙双方均应严格遵守，认真履行。若甲方延期付款，按未付款的__________ %承担违约责任；若乙方违反本协议约定，包括提供设备质量出现问题或软件存在质量问题，影响甲方正常营业的，乙方应按甲方已付款的__________ %承担违约责任，造成损失的，赔偿相应损失。

八、《__________vod点播管理系统清单》为本协议的有效附件。

九、未尽事宜，甲乙双方坦诚协商解决。

十、本协议一式两份，双方各执壹份，签字盖章后生效。

甲方代表：________________

电话：____________________

_______年_______月______日

乙方代表：________________

电话：____________________

_______年_______月______日

x省心血管病研究所是世界卫生组织在中国的心血管防治与研究合作中心，是目前国内三大心血管病防治机构之一。在这所医学殿堂五十年的发展中，孕育了一代又一代学术精英，所长就是这支群英队伍里的佼佼者。他奋发图强，勇于创新，攀登着心血管领域的技术高峰。

从医二十多年，始终以高度的责任感和事业心，认真履行救死扶伤的神圣职责，他依法执业，廉洁行医，自觉抵制商业贿赂，具有高尚的职业道德。在共产党员格言录中他写到：业勤人和，遨游书海，奉献医学。这是他的理想，也是他孜孜以求的奋斗目标。在长期的工作中他重创新奉献，轻名利得失，为人平和，勤奋工作，以仁者的胸怀最大限度地满足病患者的治疗要求，深受广大病人的爱戴。

一名八十多岁的患者十几年前患心脏病，得到医生的悉心诊治，今年初患者病情加重，经医生诊断，需做射频消融术。然而，病人已八十多岁，心功能很差，身体十分虚弱，面对这台高风险的手术，没有退却，他做了缜密的术前安排，出差期间还数次打电话询问患者的情况，对手术的每一个细节都做了精心的准备，手术做的非常成功。一位患者感言：崇高的医德、精湛的医术，对工作一丝不苟的态度，对病人一诺千金的大家风范、和蔼可亲的高尚人格是我经历所有医生中罕见的。

学术精湛勇于创新

是x省卫生系统“”期间，“五个一科教兴医工程”学科带头人。他20多年从事临床一线工作，坚持医疗门诊、查房、各种心导管手术，院内外会诊、保健和讲学，参加国内外学术会议，国外进修学习，掌握了各种心血管疾病的诊疗技术和急危重症的抢救，临床基本功扎实。同时他作为电生理学科带头人积极开展科学研究，1990年在国内率先开展快速心律失常射频消融治疗，至今已完成6000多例，成功率达95%以上。1999年在国内率先使用心电三维电磁标测系统，对各种复杂心律失常进行精细电生理标测定位和指导射频消融治疗，现在每年消融治疗病人1000多例，成功率达95%以上，居全国先进水平。大大提高病人治愈率，造福病人。x年以来，还开展心力衰竭心室再同步治疗以及心房颤动基础和临床研究工作。所长近些年先后主持完成了卫生部、省级、卫生厅科研课题15项;射频消融导管研制获x年国家xx科技支撑计划课题，且顺利结题。获国家、省级、卫生厅科研成果奖6项;发表学术论文148篇;培养博士7名、硕士生10名、博士后2名，巩固和提高了省医心电生理专业在华南地区的龙头地位。x年他获得国务院政府特殊津贴。担任x省医学会心血管病分会副主任委员、中华医学会心电生理和起搏分会及中国生物医学工程学会心脏起搏与电生理分会副主任委员等学术团体职务。

严格管理成绩斐然

作为顶尖医学专家的，同时还是一个出色的管理者。1996年6月任心研所副所长，分管医疗等工作。多年来，他敢于创新，大胆实践，科学管理，使研究所的临床医疗水平不断提高，并长期走在国内领先行列。20xx年心内科、心外科被评为“x省临床医学重点学科”。x年，心外科手术量突破3000例，总死亡率1.8%，x年，心内科的介入性心脏病治疗手术突破8000例，成功率99.5%。

x年12月，被任命为心研所所长。他不负众望，带领心研所班子成员认真调研，虚心听取意见，谋划心研所的战略发展重点。通过明思路、重根本、抓细节、多管齐下、多措并举，逐步探索出一条积极引导与强化监管并重的管理新路子。在心研所发展的关键时期，将先心病定为研究所的中长期发展重点。强化医疗质量意识，确保医疗安全，把医疗管理作为重中之重，不断加强各项管理制度的落实。他注重发挥每个班子成员的作用，精心打造团结协作富有战斗力的团队。他还提出两个中心：“以病人为中心，提高医疗质量”，“以员工为中心，保护员工利益”。不到一年时间，表现出统领全局的驾驭能力，科学的现代经营管理理念，雷厉风行的办事作风，在广大职工中树立了良好的形象。

甲方：

乙方： 电气技术有限公司

湖南省 电厂(以下简称甲方)#1机组励磁调节系统为WKKL-1型微机励磁调节装置自动控制的三机励磁调节系统，自 年投运以来一直没有进行过大修，现委托北京瑞奥特电气技术有限公司(以下简称乙方)对#1机组励磁调节系统进行大修。根据#1机励磁调节系统现有的具体情况，就本次大修工作的范围、质量及要求等达成以下协议。

一、大修项目内容及范围

1、微机励磁调节器(A,B柜)试验检查

1>电源检查，包括整流电源、+5V、+15V、-15V、24VI、24VII;

2>绝缘检查，强电回路用1000V摇表，弱电回路用500V摇表;

3>继电器校验，A.、B柜1K-8K继电器根据定检标准进行定检;

4>A、B柜单板检查，包括主机板、A/D板、SPBDCB板、I/O板、PGC板、继电器板各两块，依据WKKL微机双自动励磁调节器调试方法进行;

5>开关量输入输出检查，应用windows测试软件进行;

6>可控硅测试;

7>回路传动试验;

8>带假负载检查可控硅波形及移相触发脉冲波形;

9>双柜均流及手自动切换试验;

10>柜体外观检查及螺丝紧固;

11>自动及手动电压调节范围测量;

2、 备励柜试验检查

1>继电器校验;

2>绝缘检查，方法同上;

3>感应调压器检查，包括调压器调压范围及侍服电机检查;

4>回路传动及A、B柜切除联动手动柜;

5>整流桥检查;

6>带假负载检查整流波形;

3、 开机试验检查

1>发电机空载A、B柜零起升压及阶跃响应试验;

2>发电机空载A、B柜手/自动切换及均流检查;

3>自动柜至手动柜切换试验;

4>发电机并网A、B柜手/自动切换及均流检查;

5>A、B柜并柜试验;

6>控制装置传递函数模型参数测定(包括低励、过励、V/F限制等传递函数模型的参数);

7>发电机电压/频率特性测试;

8>自动励磁调节器各单元静态特性试验;

9>操作、保护、限制及信号回路动作试验;

10>灭磁试验及转子过电压试验;

11>整流柜的均流试验;

二、 双方的义务和职责：

1、甲方的义务和职责：

(1)负责介绍励磁系统大修施工现场的停电、安全措施及交待安全注意事项;

(2)负责提供励磁系统的运行状况及原始试验数据和检修记录;

(3)提供励磁系统大修用的检修电源;

(4)对现场施工进行跟踪分步验收认可;

(5)负责励磁系统大修时与其它部门的配合、协调;

2、乙方的义务和职责：

(1)依照国家有关标准制定技术措施，并与甲方商讨后实施;

(2)配合甲方大修中的试验工作;

(3)对检修中发现的缺陷和异常及时通报于甲方;

(4)若因乙方原因造成设备损坏由乙方自负责任，乙方在施工过程中，若发现协议之外的设备问题和缺陷应及时与甲方联系，以便采取对策;

(5)提供大修所需所有工器具及试验设备;

(6)根据试验提供详细的试验报告;

三、 工程质量及要求：

(1)工程验收根据国家经贸委最新《大型汽轮发电机交流励磁机励

磁系统技术条件》及《中国大唐集团公司励磁系统技术管理工作规定》的有关章节进行;

(2)励磁系统大修的保质期为一年(以竣工验收日期算起)，在一年内，由于大修的原因而发生的缺陷由乙方无偿解决。

(3)工期：大修合同签订后，5日内编制检修作业指导书报送甲方，大修开工后，检修工期控制在20个有效工作日之内竣工，竣工3日内提供详细的试验报告。

(4)入场后进行安全教育,认真学习安规。

(5)甲乙双方订立《安全协议》，严格遵守甲方安全制度和本公司《施工安全管理规定》。

(6)每天进行安全情况总结，发现事故苗头立即进行教育并纠正，把事故差错消灭在萌芽状态。

(7)由乙方负责试验方案的制定，并由甲方负责审定。

未尽之处，甲乙双方随时协商解决。

甲方: 乙方:

年 月 日 年 月 日

我有幸被评为矿“十大杰出青年技工”，这是北煤这个大家庭给我的荣誉和厚爱。我感到非常珍贵并会永远珍惜这个荣誉。非常感谢矿领导对我的鼓励和朋友们的关心与支持，北煤是我实现自己理想的地方，是展现自我的大舞台，更是北煤人勤劳朴实的作风鼓舞了我。岗位虽平凡，自感责任重大、更为是一名北煤青年而自豪。在我们战胜了种.种困难，连续实现了安全生产四周年的好成绩之际，我作为一名新时代的团员青年，一定会积极发扬 “特别能吃苦，自强不息，特别能战斗，自主创新”的北煤人精神，秉持“薄煤志气大，敢于争一流”的治矿理念，在平凡的岗位上不断追求自我超越，为北宿煤矿健康发展付出自己青春的汗水。

小额支付系统质押业务主协议

第一条?为维护小额支付系统质押业务相关各方的权益，明确各方的权利和义务，根据《小额支付系统质押业务管理暂行办法》(以下简称《管理办法》)等有关法律规章，甲、乙双方本着自愿、协商、互利的原则，共同签署本协议。

第二条?本协议所称甲方为中国人民银行，乙方为办理小额支付系统质押业务的各成员行。

第三条?本协议所称小额支付系统质押业务、中国现代化支付系统(以下简称支付系统)、_____债券综合业务系统(以下简称债券系统)、小额支付系统质押业务系统(以下简称质押业务系统)、成员行、成员行分支机构、备选质押品、质押额度、债券质押率、债券质押最低限额、质押品最短待偿期均按照《管理办法》定义。

第四条?双方共同委托_____国债登记结算有限责任公司(以下简称_____结算公司)通过质押业务系统办理小额支付系统质押业务，并遵守_____结算公司制定的相关业务操作规则。

第五条?小额支付系统质押业务通过质押业务系统办理。乙方可通过质押业务系统向甲方质押债券获得质押额度，并将该质押额度用作净借记限额分配给本身及其所辖分支机构，用于向甲方提供小额支付系统轧差净额资金清算的担保。

第六条?双方依据本协议，通过质押业务系统办理的质押品调增、调减、置换、质押额度分配和收回的记录作为小额支付系统质押业务的证明依据。

第七条?质押业务系统的业务受理时间为_____结算公司运行的债券系统的营业时间。乙方在每一营业日12：00前提交的质押业务指令，甲方及_____结算公司负责至迟在当日营业终了前完成处理。乙方在每一营业日12：00后提交的质押业务指令，甲方及_____结算公司负责至迟在次一营业日12：00前完成处理。

第八条?乙方应在甲方指定的备选质押品范围内办理质押品管理业务。备选质押品主要包括国债、_____银行票据、政策性金融债及甲方认可的其他有价证券。

第九条?质押额度计算公式为：质押额度=债券价值/100_________债券面额_________债券质押率。

第十条?乙方同意甲方根据备选质押品的种类、期限等因素合理确定债券质押率。

第十一条?乙方通过债券系统客户端向_____结算公司提交质押品调增、调减或置换指令。

第十二条?乙方通过债券系统客户端发出质押品调增指令后，当指定的备选质押品足额时，_____结算公司依据乙方指令办理债券质押，按照债券质押率计算质押额度，并将该额度计入乙方未分配质押额度；当指定的备选质押品不足额时，_____结算公司不予办理质押品调增。

未分配质押额度是指乙方尚未分配使用的质押额度。

第十三条?乙方通过债券系统客户端发出质押品调减指令后，当乙方未分配质押额度足额时，_____结算公司依据乙方指令办理债券解押，并相应减少乙方未分配质押额度；当乙方未分配质押额度不足额时，_____结算公司不予办理质押品调减。

第十四条?乙方通过债券系统客户端发出质押品置换指令后，当换入债券的质押额度大于等于换出债券的质押额度时，_____结算公司依据乙方指令办理债券置换，对换入债券进行质押，对换出债券进行解押，并将换入债券与换出债券的质押额度之差计入乙方未分配质押额度；当换入债券的质押额度小于换出债券的质押额度时，_____结算公司不予办理质押品置换。

第十五条?乙方应在已质押债券的截止过户日(含)前办理质押品调减或置换业务。

第十六条?质押债券在乙方债券账户中冻结，在债券解押前，各方不得动用该质押债券。

第十七条?乙方向甲方质押债券获得质押额度后，可对质押额度进行分配或收回。

第十八条?乙方通过债券系统客户端提交质押额度分配或收回指令。

第十九条?_____结算公司在支付系统国家处理中心为甲方设置债券系统专用客户端。甲方通过该客户端以磁介质形式导出乙方提交的质押额度分配或收回指令后，导入支付系统进行处理。支付系统根据指令信息相应增加或减少相关直接参与者的净借记限额无误后，甲方以磁介质方式或人工确认方式将处理结果返回至债券系统。乙方通过债券系统客户端接收处理结果通知。

第二十条?乙方可在本行未分配质押额度内将质押额度分配给本身及其所辖分支机构使用。

第二十一条?甲方根据乙方分配给本身及其所辖分支机构的质押额度，分别增加各机构在支付系统的净借记限额，用于为其小额轧差净额资金清算提供担保。

第二十二条?乙方可在本身及其所辖分支机构未使用的净借记限额内收回已分配的质押额度。

第二十三条?甲方根据乙方所收回的质押额度相应减少乙方本身及其所辖分支机构的净借记限额。

第二十四条?甲、乙双方及_____结算公司应通过权限控制、日志管理和加密管理等措施保证数据交换的安全、准确、及时和完整。

第二十五条?当甲方的债券系统专用客户端发生系统、设备或通讯等故障，无_____常办理质押业务时，_____结算公司可以根据甲方书面授权，启用债券系统应急处理功能办理质押业务。

第二十六条?当乙方的债券系统客户端发生系统、设备或通讯等故障，无_____常办理质押业务时，乙方应按照_____结算公司应急处置方案相关要求，启用债券系统应急处理功能办理质押业务。

第二十七条?在办理质押额度业务过程中，甲方业务人员以手工录入方式向债券系统返回额度变更通知时出现错误，甲方业务人员应及时书面通知_____结算公司，_____结算公司负责通知乙方重新提交原质押额度管理指令。

第二十八条?乙方在已质押债券的截止过户日(含)前未主动办理质押品调减或置换业务以解除债券质押状态的，在截止过户日以后不得再对该部分超期未解押债券办理调减或置换业务。

债券兑付日当日，_____结算公司对乙方的超期未解押债券自动进行兑付，并将兑付资金作提存处理，乙方的质押额度则保持不变并仍可正常使用。

第二十九条?乙方债券兑付资金被_____结算公司提存的，可向甲方提出兑付资金解除提存申请并提供相关书面材料。甲方审核同意后，通知_____结算公司从乙方的未分配额度中相应扣减超期未解押债券的对应质押额度，并在扣减成功后将已提存的债券兑付资金汇划给乙方。

第三十条?甲方权利和义务

(一)甲方权利

1.接受乙方申请并核准其成员行资格；

2.对乙方多次或严重违反《管理办法》及本协议的，有权取消其办理小额支付系统质押业务的资格；

3.确定备选质押品种类、债券质押率、质押品最短待偿期、债券质押最低限额；

4.当乙方发生信用风险时，甲方有权委托_____结算公司对质押品进行处置以清偿小额轧差净额资金。

(二)甲方义务

1.受理乙方提交的符合相关业务约束条件的质押额度分配或收回指令，相应调整乙方及其所属分支机构在支付系统的净借记限额，并及时向乙方返回处理结果；

2.每一营业日终了后，核对支付系统和债券系统的质押额度业务数据；

3.在确认乙方未发生信用风险的情况下，根据乙方书面申请，及时通知_____结算公司将已提存的债券兑付资金汇划给乙方；

4.负责维护支付系统的正常运行。

第三十一条?乙方权利和义务

(一)乙方权利

1.按照《管理办法》及相关规定向甲方申请取得成员行资格；自愿向甲方申请终止成员行资格；

2.在符合《管理办法》及本协议约定的情况下，有权向甲方质押债券以获得质押额度；自主分配使用或收回质押额度；

3.在符合《管理办法》及本协议约定的情况下，有权自主办理债券解押或置换业务；

4.查询本行的质押品和质押额度相关信息。

(二)乙方义务

1.向甲方提供的成员行资格申请材料应真实、准确、完整；

2.办理质押业务应符合《管理办法》、本协议约定及_____结算公司的相关业务规定；

3.用于办理质押业务的质押品应符合甲方指定的备选质押品的相关条件；

4.办理质押业务时必须向甲方提供足额的质押品且质押额度不得超额分配；

5.对已质押债券在截止过户日(含)前应主动进行质押品调减或置换业务；未及时办理质押品调减或置换业务的，应主动向甲方提交说明材料；

6.按照规定的_____标准按时缴纳办理质押业务的相关费用；

7.乙方自愿申请终止成员行资格或被甲方取消成员行资格的，应在甲方规定的时限内收回全部质押额度。

第三十二条?双方应严格按照《管理办法》及本协议约定办理小额支付系统质押业务，任何一方未履行本方义务即构成违约。

第三十三条?因任何一方违约，导致质押品调增、调减、置换、质押额度分配及收回等业务无_____常处理，并给守约方或第三方造成损失的，违约方应承担违约责任并赔偿损失。

第三十四条?违约发生后，双方应首先协商解决，协商不成，任何一方可以向人民法院提起诉讼。

第三十五条?因不可抗力以及因电力供应障碍、通讯传输障碍等其他不可预见及在合理范围内无法控制的意外事件，造成系统无_____常运行，双方不承担违约责任，但均应及时排除故障和采取补救措施，并根据不可抗力及意外事件的影响程度承担相应风险损失。

本协议的不可抗力系指人力无法预见和抵抗的外因，包括地震、水灾、火灾等自然灾害，以及战争、_____、_____等政治因素。

第三十六条?双方在不违反本协议的条件下可签署补充协议，并作为本协议的附属协议，由双方共同遵守。补充协议须遵守国家法律法规，并不得与本协议冲突。

第三十七条?乙方自愿申请终止成员行资格或被甲方取消成员行资格时，本协议即终止，但双方均应继续履行本协议项下未完成的各项义务。

第三十八条?本协议自签署之日起生效。

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

法定代表人法定代表人

或授权代理人：或授权代理人：

年?月?日年?月?日

合同编号：______

甲方：______科技有限公司

电话：传真：

e-mail：网址：

地址：

乙方：

电话：传真：

e-mail：网址：

地址：

鉴于：

甲方为nps支付系统的主体企业，向用户提供全方位的电子商务应用服务；乙方为其电子商务业务的开展加盟nps支付系统，共同致力于开拓电子商务事业，并自愿遵守本协议中各项条款规定。

第一条?nps在线支付的基本服务功能

甲方根据本协议为乙方提供以下各项服务：

1.1?提供网上安全支付服务

乙方的商务网站进行交易所需的在线支付与结算功能，通过nps网上支付系统与银行交换信息，并将银行的确认信息反馈至乙方。

1.2?提供安全技术支持

为乙方提供订单信息传输的接口规范，配置安全传输协议，后台管理权限设定；为消费者的支付信息提供高质量的网络传输加密通道。

1.3?提供有偿网上广告服务

nps支付系统有极高价值的网上广告位置，乙方可在此以优惠价格（具体价格双方另行协商）享受网上广告服务。

第二条?甲方的权利和责任

2.1?负责nps支付系统的建设、运行和管理，保证向乙方提供第一条所述的各项服务。

2.2?签订本协议后，为乙方提供网上支付技术接口文档、操作流程，乙方按照甲方提供的技术接口文档中所述规范进行程序开发，甲方配合乙方进行技术联调。

2.3?负责为乙方设立网上交易查询功能，为乙方提供网上商户信息管理和交易信息查询服务，并支持24小时在线修改、查询的功能。

2.4?按照nps支付系统现行的《人民币结算管理办法》、《外币结算管理办法》与乙方进行货款结算。

2.5?为保障消费者权益，支付成功后七个工作日内，因乙方所提供服务引起的一切客户投诉，甲方有权冻结该笔交易额或者冻结相同数量的交易额，待乙方妥善处理事件后方可按有关结算规定进行结算，否则，甲方有权将此交易额转回持卡人帐户。

2.6?负责受理涉及nps支付系统支付结算系统出现问题的投诉并解决相应的纠纷。

2.8?工作日工作时间内指定本公司客服专员随时为乙方服务，保证在乙方反馈问题后一个小时内响应。

2.9?乙方业务变更或终止未及时通知甲方，甲方在未能联系上乙方的情况下，有权对持卡人提出的退款请求（此款未转帐给乙方）进行处理，并将持卡人在乙方网站已提交的订单款项转回持卡人帐户。

第三条?乙方权利和责任

3.1?作为nps支付系统的加盟商，遵从nps支付系统的管理和运行规定；享有nps支付系统为加盟商提供的各项服务功能和优惠条件。

3.2?如实提供基本业务情况说明、营业执照复印件、法定代表人身份证明、以及email信箱等资质材料；承担由于其所提供的资质材料不准确、不真实等情况而导致的经济和法律方面的责任。甲方对此保留终止为乙方提供支付服务的权利。

3.3?通过nps支付系统提供的安全网上支付平台，在互联网上开展方面的电子商务活动。网上发布的信息和从事的商务活动，需严格遵守政府及工商管理部门的有关规定并承担与此相应的责任。_____承担由于该网站信息虚假、?陈旧或不详实造成的投诉、退货、纠纷问题的责任。

3.4?使用甲方提供的管理系统，按照nps支付系统的结算流程，制定相应的订单处理、发货或提供服务的程序。

3.5?按照甲方提供的网上支付技术接口文档，负责乙方的程序开发、调试。

3.6?乙方应在其网站页面上如实描述甲方支付业务，乙方不得采用技术手段或其它非法手段截获持卡人的卡信息，代持卡人提交订单，乙方必须在乙方网站引导持卡人到甲方支付平台亲自提交订单，否则甲方保留终止为乙方提供支付服务的权利。

3.7?由于乙方的原因造成乙方所提供服务引起的一切客户投诉或引起的法律上的责任，由乙方负责或追究有关方面的责任，与甲方无关。

3.8?乙方终止服务或业务发生变更，应提前一个月通知甲方，否则，因此造成的损失由乙方负责。

3.9?乙方应妥善保管商户号及网上结账操作密码，因乙方商户号和密码保管及使用不当造成的经济损失，责任由乙方自行承担。

3.10?乙方接受本协议第五条款内容，并自愿承担由此产生的经济损失。

3.11?乙方会在网站内放置甲方提供的logo或公司介绍资料及连结。

第四条?保证金条款

4.1?为保障nps支付系统会员的整体利益和网上支付交易效率，nps支付系统扣除乙方交易金额的百分之做为保证金，以保障消费者的权益，保证金会在每下___个月第七天退回给乙方。

4.2?在网上交易中，若乙方在发货、送货、退货等环节上，经常出现退款现象，甲方有权随时收取较高保证金额度或终止对其网上支付服务；

4.3?如因乙方的过错或违约行为致使甲方受损，甲方有权扣除乙方的信用保证金以弥补甲方所受损失，保证金不足以弥补甲方损失的，甲方有权从乙方交易金额中扣除。

第五条?风险说明

目前国内电子商务环境尚未成熟，其电子商务立法，以及信用体制还不完善，在这种情况下商户在开展电子商务业务时会存在一定的风险性。如：有些不法分子盗用他人银行卡通过网络进行支付活动，或持卡人拒绝付款等恶性支付事件等，因此会给商户造成直接经济损失。

第六条?帐务处理及结算

6.1?清算周期为?t＋?，甲方将乙方的交易款项在扣除交易手续费后清算到乙方的银行账户中。

6.2?最少清算金额元，{扣除交易手续费后}，如当天清算金额少于最少清算金额，甲方会推至下一个清算日。

6.3?双方对帐以nps网上支付结算系统提供的商家管理后台报表数据为准。

第七条?退款

7.1?商家可以在商家管理系统中提出退款早请。

7.2?双方资金清算时，甲方退款给乙方或者乙方消费者的交易款项所产生的银行手续费由乙方承担。

第八条?网上支付服务费用和交纳方法

8.1?年服务费元

8.2?月服务费元

8.3?终身使用费元

8.4?人民币交易手续费：按乙方网上交易额的%从每笔交易中直接扣除。

8.5?乙方未向甲方交纳足额服务费，甲方有权自动终止服务。

第九条?保密义务

协议双方在履行本合约期间对于所获知另一方的商业和技术秘密负有保密义务，不得将已获知的商业和技术秘密泄露给任何第三方。（保密信息被要求提供给政府或法庭作辩解或申请保护的情况除外。

第十条?不可抗力

10.1?任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议，双方互不承担法律责任。

10.2?本条所称“不可抗力”系指不能预见、不能避免和不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害，如：洪水、地震、火灾、风暴等；社会事件，如：战争、_____、_____等。

第十一条?违约责任

11.1?协议双方同意，本合约之任何一方违反各自在本合约中所作的保证、承诺或其他条款，均构成违约，如因一方的违约行为对其他方造成损失的，违约方应负赔偿责任。

11.2?因甲方过错，使nps网上支付系统不能为乙方提供及时有效的支付服务，甲方应与乙方联系，双方本着友好协商原则解决，并尽量保证先满足乙方的交易需要。

11.3?本协议内容，包括甲方提供给乙方的接口技术、协议及证书等，涉及需要保密的内容，未经甲方允许，乙方不得将其转交其它网站和企业使用。否则，甲方有权终止该商户支付端口的使用。

11.4?对非本协议双方过错所产生的损失，双方应按照公平原则，并相互协助向有过错的第三方请求赔偿。

第十二条?免责条款

12.1?由于目前的技术水平无法解决的问题或甲方在系统正常运行的情况下，由于甲方服务器受到攻击，致使乙方受损时，甲方不承担任何责任。

12.2?由于国家金融政策或银行内部系统升级以及银行系统故障等原因，造成的支付网关暂时性不能或部分不能提供网上支付服务的，不视为甲方违约。

12.3?由于电信运营商提供的通信线路故障等原因造成的支付网关暂时性不能或部分不能提供网上支付服务的，不视为甲方违约。

12.4?由于不可抗力因素而不能履行合约时，由双方共同协商议定.。

第十三条?权利的保留

13.1?任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对权利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃；所有放弃均应以书面形式做出，才被视为生效。

13.2?如果本协议的任何规定被确定为无效或根据现行法律被确定为无法实施，本协议的其他条款将继续有效。

第十四条?协议的变更和解除

14.1?在合作双方协商意见一致并形成书面协议后，方可对本协议相关条款进行修改。

14.2?任何一方可以提前一个月书面通知，终止协议。

14.3?双方在合作中有任何一方严重违约，另一方都可以立即终止协议，但必须在书面形式正式通知对方之后。

第十五条?争议解决

本协议履行过程中如发生争议，应通过友好协商的方式予以解决；如经友好协商仍不能解决的，任何一方可向深圳市_____委员会提出_____申请。

第十六条?其他条款

16.1?本协议有效期?壹?年，自签订之日起生效，至年?月?日止。

16.2?如双方未收到对方终止协议通知，此协议在到期日自动生效一年。

16.3?本协议壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲?方：_________科技有限公司乙?方：

（盖章）?（nps支付系统主体企业）（盖章）

授权代表签字：授权代表签字：

开?户?行：开?户?行：

帐?号：帐?号：

日?期：日?期：

甲方(委托方)：住所：身份证号：电子邮箱：

乙方(受托方)：住所：社会信用代码：电子邮箱：

甲、乙双方经协商，就甲方委托乙方制作移动端网上展厅有关事宜，签订合同如下。

本合同以电子邮件传递形式签署，甲方阅读合同后有意签署协议的，甲方签字并按手印或盖章后回传合同照片或扫描件至乙方指定电子邮箱，乙方回复确认签署的，合同即签署生效。

第一条委托事项

1.1甲方委托乙方制作手机移动端网上车辆销售展厅，展厅平台载体为乙方。

展厅名称：_______________，平台账号：______________，展厅地址：_______________。

1.2乙方服务项目：网上展厅(含车辆管理、客户询价留言、分销推广、优惠券管理、展厅访问统计)，具体详见附件一《______________网上展厅功能说明》。

1.3委托基本流程：甲方线上申请(即填写信息、上传资料)、乙方审核、审核通过签署合同、甲方支付服务费、乙方为甲方账号开通相应权限。

第二条成果交付

2.1交付时间：甲方付款后个工作日内，乙方向甲方交付成果。

2.2交付方式：乙方完成设计、制作，交付方式为乙方为甲方_端账号开通展厅权限，上述行为的完成视为交付完成，乙方的合同义务完成。

第三条服务费用

3.1鉴于乙方提供的上述服务，甲方向乙方支付服务费用，大写：。

3.2上述服务费为年的服务费，服务期间自网上展厅开通之日起算(包含周末休息日及法定节假日)。

3.3上述服务费仅限于本合同第一条所述服务项目，若甲方提出超出上述服务之外的需求的，需另行付费，具体由双方另行签署协议确定。

第四条 付款方式

4.1本合同签订当日甲方一次性向乙方支付全额服务费。

4.2付款方式为以下第种。

4.2.1甲方以银行转账形式支付服务费，乙方指定收款账号为：户名：，户号：，开户行：。

4.2.2甲方以资金支付服务费，甲方授权乙方于本合同签订当日在甲方中直接扣取服务费。

4.3上述账号为乙方唯一指定收款账号，乙方未授权任何第三方代收服务费，为确保甲方的资金安全，甲方应当仔细核对服务费金额，并严格按照合同载明方式支付款项。

第五条 权利义务

5.1甲方权利义务

5.1.1甲方付费后有权要求乙方按时交付成果。

5.1.2甲方在本合同约定的服务期间内，使用中出现程序错误等使用异常情形的，有权通知并要求乙方予以处理解决。

乙方客服热线为：。

5.1.3甲方作为展厅的运营者及商品(即车辆)的销售方，甲方保证所售商品的合法性，并对所销售的商品承担所有相关责任。

5.1.4甲方使用分销功能的，应自行设置并支付分销佣金。

展厅商品信息，可通过微信朋友圈进行转发，因转发内容导致的任何纠纷均由甲方自行承担。

5.1.5

甲方因分销及客户询价留言而获取到第三方个人信息(包括不限于姓名、联系电话等)的，应严格遵循相关法律、法规的规定，不得非法使用、发布第三方的个人信息，甲方因此侵犯第三方合法权益的，甲方自行承担相关法律责任。

5.1.6

甲方展厅运营中，应自觉遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》、知识产权法等相关法律、法规的规定，甲方确保其发布或使用的资料及信息不侵害第三方的合法权益，甲方违反上述守法、诚信承诺，与第三方发生纠纷的，由甲方自行妥善处理并独立承担相应法律责任。

5.1.7

甲方展厅运营中，应自觉遵守相关法律法规及平台使用规则，因违反网络及微信、微博等第三方平台规则或因第三方平台规则限制导致无法正常访问，乙方有义务辅助解决，但不承诺承担任何相关责任。

5.1.8乙方有权利单方面根据运营情况调整产品功能满足用户需求。

5.2乙方权利义务5.2.1乙方拥有平台的所有权及知识产权。

5.2.2服务期内，乙方应确保程序的运行稳定，及时回应甲方通知的程序错误等问题，并具体采取相应的措施。

5.2.3基于甲方的委托，乙方仅承诺本合同第一条所列成果的交付，乙方不就服务使用的宣传效果、甲方展厅商品的销售量等做任何承诺及保证。

5.2.4

乙方有权就甲方的展厅进行监督、管理，乙方发现甲方有欺诈消费者、销售假冒伪劣商品、发布虚假消息、违反承诺、侵犯他人合法权益等情形的，有权单方终止服务并不承担违约责任，且乙方有权就此相关信息进行公开披露。

5.2.5甲方平台账号因存在恶意套现等行为被乙方强制停止账号使用的，本合同服务一并暂停或终止，乙方不承担任何违约责任。

5.2.6乙方交付完成后，乙方的合同义务完成，甲方已付的服务费不予退还，乙方的售后服务为本合同完成后的附随义务。

第六条 知识产权

6.1本服务中所包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件

(包括小应用程序和脚本)的知识产权权利均归乙方所有。

甲方不得为商业目的复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。

第七条 违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定给对方造成损失的，违约方承担损失赔偿责任，一并承担守约方的追索费用，包括但不限于诉讼费、律师费、保全费、执行费、交通住宿费等。

第八条 争议解决方式

8.1所有由本合同产生的争议，双方应友好协商解决。

协商不成的，双方均同意将争议提交乙方所在地人民法院诉讼解决。

第九条 其他约定

9.1双方确认本合同载明的地址为有效的送达地址，如发生变动，应立即书面告知对方，未书面告知的视为送达地址未变更，一方按此地址发出文书的第三日视为送达日期。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

签订日期：签订日期：

附件：

附件一：《_网上展厅功能说明》

附件二：《_拼单奖励政策》

电力系统基层团干先进事迹

科技创新创效，谱写青春华章

-------记电力管理大队技术员王玉儿

在xx企业电力管理大队，许多人对王玉儿这个名字并不陌生。在她的名字下是一连串闪光的称号：

1999年青年创新创效能手；

XX年厂优秀团干；

XX年厂“十大杰出青年”；

……

1996年参加工作的王玉儿，青年党员，今年26岁，现为电力管理大队电管队技术员，团支部书记。在短短几年时间内便后来居上，成为青年人中的佼佼者，原因何在？面对大伙的问询，王玉儿只重复一个观点：“我只是想尽力把工作做好。”

1996年8月，毕业于xx学院的她，来到了刚成立仅一年多的电力管理大队。从此，风华正茂的她与与供电事业结下了难以割舍的缘分。

潜心钻研技术，立足岗位创佳绩

王玉儿把学习作为人生最大的乐趣之一，作为一名女同志，她没有被世俗的观念禁锢头脑，她清醒的认识到企业需要的是一专多能的复合型人才，于是利用业余时间精读了英语、计算机等知识。电力管理大队的电量日报表计算程序还是1996年她刚参加工作时与人合作编制的，几年时间过去后，原来老程序的诸种弊端开始现露，已经不能满足现代办公快速准确的要求。XX年9月份，她与计算机中心配合编制了网络版的xx企业用电量日报表程序，使相关业务部门可以在第一时间准确、方便查询当日电量升降情况，提高了工作效率，为实现无纸化办公奠定了基矗同年11月份，她用微机绘制出了我厂四个变电所的改造后的系统接线图和电力线路图，不仅为我厂争创局“红旗变电所”做出了贡献，而且填补了我厂电力负荷绘图自动化技术的一项空白。

作为一名专业技术人员，王玉儿始终把“爱岗敬业，勤于钻研”作为行动的准则，工作中不断钻研，不断学习，为干好本职工作打下了坚实基矗XX年初，她深入农企用电现场，经过仔细的调查研究，针对农企恶劣的用电现状，对原高压电力计量装置进行了一系列的技术改造，改造后的分体式计量装置，更适合xx企业复杂的外部用电环境，该成果在现场应用后，有效的防止了个别用电户隐蔽性、技术性窃电，有效地减少了电量流失。该项成果还在局“青年创新成果”评比中获得三等奖。

工作中勇挑重担，处处起模范带头作用

作为一名青年党员及青年技术人员，王玉儿在工作中总是吃苦在前、冲锋在前。革新成果“分体式高压计量”在农村企业安装后，为了验证成果效益，她定期到安装现场测试各种技术数据，由于该项成果专为防窃电而设计，在测试现场，她多次遭到个别农企用电户的阻挠、漫骂，但是这一切打击，都丝毫没能动摇她革新创效、打击窃电的决心和信心。

电管队所管辖的电力计量点多，队上新工人比老工人多，后转岗的工人多，针对这“三多”，王玉儿不仅定期给大家上技术课，还积极组织了师徒结对子活动，使新工人的技术水平在短时期就有了很大的提高。根据生产情况，她还和队上领导一起研究制定了“线路承包制”，不仅提高了工人积极性，还减少了电量流失。

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大家上午好!

首先，我谨代表水泥有限公司，对认证中心对我公司一直以来的大力支持表示衷心感谢，对审核组一行莅临我公司进行外部审核检查指导表示热烈欢迎!

有限公司自去年X月份通过体系认证以来，认真履行体系管理各项职责，严格贯彻体系管理各项精神，坚决落实体系管理各项要求，通过一年多的运行，员工素质有了大幅提升，公司管理水平上了台阶。在此，我就体系运行一年以来的各项工作向各位专家做一个简要的汇报：

一、充分认识体系管理的重要意义

水泥是有限公司是首家获得认真通过的企业，一年来，三项管理体系在我公司始终保持着有效运行和持续改进，取得了显著的综合管理绩效。作为，通过三项管理体系认证并保持良好运行，对企业形象有着极大的提高，对于推动其他工业企业主动通过体系认证起到了带头作用，其次，建立三项管理体系，有效推动了我公司各项管理工作上台阶、上水平。一年来，公司产品质量得到极大提高，环境保护工作取得显著成效，职业健障能力显著增强，企业整体经济效益有着明显提高。

二、严格保持体系管理的有效运行

自审核通过以来，我公司认真坚持体系良好有效运行，严格纠正体系运行中的不符合，加强体系人才培养，注重体系运行实效，主要有以下几点工作：

(一)加强部门负责人的体系管理意识，确保体系自上而下得到有效运行，根据体系要求，我公司不定期召开管理层体系培训，加大培训考核力度，将体系管理意识牢牢纳入部门日常工作之中;

(二)加大体系内审员外部培训次数，积极扩充企业内审员数量，始终保持管理体系理论的先进性;

(三)注重员工体系管理认知，组织企业内部管理体系培训，通过今年8中旬的全公司培训，我们的员工素质得到了极大提高，对三项体系有了一个更加直观的认识。

(四)保持体系文件适应性，加强日常工作流程化，为保持体系管理各项文件的适宜、有效，公司专门成立了体系办公室，对各部门的体系运行情况不定期抽查，确保日常工作按照体系要求开展，有效推动了我公司体系管理朝着正确的方向前进。

三、认真加强未来体系管理的持续开展

在以后的工作中，我们要继续保持当前体系管理的良好有效运行，同时将进一步做好以下工作：

一是加强领导、明确责任。各部门要继续深入明确在管理体系中的职责，继续以“一把手”负总责，主管领导亲自抓，内审员具体负责的工作机制，并将体系指标分解落实到相关部门，明确责任人，规定完成时限，按照“谁承担、谁负责”的原则保证指标的有效完成。

二是积极配合、协调联动。切实做到管理体系与企业绩效的有机结合。

三是加大投入、强力推动。继续加大内审员队伍的建设，加强企业内部职工的培训。

本次监督审核是对我公司体系运行一年以来的效果的一次严峻考验，我们将高度重视，认真配合专家开展审核。同时，希望各位专家对我们的工作多提宝贵意见，帮助我们提高工作水平。我们相信，在专家们的大力支持和帮助下，通过全公司上下的共同努力，体系管理工作一定会取得更大的成绩。

谢谢!