客服个人总结心得怎么写通用30篇 客服工作总结范文(优秀20篇)

我的20x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各项工作全面落实

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

二、勤奋学习，与时俱进

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

客服个人年终工作总结范文3篇

作为客服人员，为本年度的工作做一个年终总结，本文是客服的个人年终工作总结范文，仅供参考。

客服个人年终工作总结范文一：

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

客服个人年终工作总结范文二：

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结范文

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结范文

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

客服个人年终工作总结范文三：

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资

源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客 户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的 微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须 内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话 量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅 是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进 行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和 疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客 服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心 新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关 数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业 务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难 问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位 同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉 献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

一、关心热爱后进生

后进生不是天生的。他们中有的是受不良社会风气的影响;有的是父母离异，不正常的家庭教育造成的;有的是身心发展中各种消极因素恶性膨胀的结果。由于后进生存在不少的缺点和错误，因此经常受到老师们的批评，家长的指责，同学们的白眼。他们往往在同学中抬不起头。他们需要的是老师的关心，家庭、集体的温暖。实践证明，要转化后进生，只有使后进生动情。我们只有用心灵的温暖去医治他们心灵的创伤，用精神的甘露去洗涤他们精神上的污垢，只有消除了后进生对老师、家长、同学的对立情绪，才能开展转化工作。日常生活中，我从各方面去关心他们：在学习上热情地给予指导，遇到困难时给予真诚的帮助，有了点滴进步及时鼓励，犯了错误进行耐心地教育，使他们时时感到老师的爱护与关心，使逐步改正错误和缺点。

二、了解后进生形成的原因是转化工作的先决条件

要做好转化后进生的工作，就得深入了解，全面分析后进生的特点和形成原因，坚持在了解中教育，在教育中了解。每接一个新的班级，我首先在原班主任那里了解学生情况，特别是后进生的情况：双差生是哪些，家庭教育如何，主要问题是什么?单差生是哪些，家庭教育如何，主要问题是什么?在新的学期开学前，做到心中有数。

实践证明，只有全面了解后进生的情况，才能有的放矢，做好转化后进生的工作，并做好工作总结，吸取教训。

三、对后进生要因势利导，坚持一分为二

后进生的缺点较多，也较突出，容易被大家发现。他们也有优点和长处，只不过不太明显和突出，时常被大家忽视。往往这一点就不利于调动后进生自身的积极因素去克服消极因素。我认为，作为一个班主任就应该注意发现后进生的微小进步，坚持一分为二，优点给予充分的肯定，积极引导，有时创造条件让他们施展自己的长处，以自身的长处逐步克服一些短处，从中让他们看到希望，增强进步的信心。三年级上期，我班从东水门小学转来一位学生，不仅成绩差，纪律、习惯也差，时常扰乱课堂，科任老师意见也大，进行多次教育，常和家长联系，但效果不大。

一次捐资修建人民广场，他捐资200元人民币，我抓住他热爱家乡，积极参加教育活动这一良机，在班上表扬了他，并在周末评比中奖励了他两面小红旗。他非常高兴，星期五放学回家，告诉家长的第一件事就是在学校受表扬的事。我发现他有为集体做事的想法，就有意识地让他当小组长，除了平时给组上的同学记分以外，还让他收小组的作业本。他的嗓音好，就常常让他在班上起音唱歌。他有了点滴进步，除了在班上表扬他，并在周末接送卡上写上他的进步，让家长也分享孩子进步的喜悦。慢慢地，这个学生集体荣誉感增强了，违纪的现象逐渐减少了，成绩也有所提高，这学期期末语数考试成绩都得了"A"，家长特地奖励他和同学一起到厦门去旅游。从实践中，我深深地感受到后进生受到了老师的爱护、信任，就会有一种受到鼓舞和激励的内心情感，就会愉快地接受老师的教育帮助。

四、对后进生要做到严中有爱，爱中有严

意大利著名的幼儿教育家蒙台俊利曾在《幼儿教育》一文中这样写道："道德的营养不良和精神的中毒对人们心灵危害，正如身体的营养不良对身体健康的危害一样。"对后进生的不良行为，我没掉以轻心，听之任之。如果我们不在他们幼小的心灵中消除不良行为的苗头，任其发展下去，必然导至从小到大，形成恶习，但是大张其鼓地批评教育，处理不当，也会损害他们的自尊心，做出事以愿违的事。四年级上期的一天，生活老师反映男生寝室里掉了二十五元钱。我得知消息后，感到十分恼火，又是一件无头案。可是不清查出来，我也不心甘。

暗地我找个别学生谈话了解情况，找线索，经过调查，目标落在一个曾背地拿过同学东西的学生上。我多次找他谈话，启发教育他，给他讲道理，谈危害，并保证他的事不在班上公开，为他保守秘密。经过两天的个别谈话，解掉他的思想包袱象逐渐减少了，成绩也有所提高，这学期期末语数考试成绩都得了"A"，家长特地奖励他和同学一起到厦门去旅游。从实践中，我深深地感受到后进生受到了老师的爱护、信任，就会有一种受到鼓舞和激励的内心情感，就会愉快地接受老师的教育帮助。

五、对后进生要做到严中有爱，爱中有严

意大利著名的幼儿教育家蒙台俊利曾在《幼儿教育》一文中这样写道："道德的营养不良和精神的中毒对人们心灵危害，正如身体的营养不良对身体健康的危害一样。"对后进生的不良行为，我没掉以轻心，听之任之。如果我们不在他们幼小的心灵中消除不良行为的苗头，任其发展下去，必然导至从小到大，形成恶习，但是大张其鼓地批评教育，处理不当，也会损害他们的自尊心，做出事以愿违的事。四年级上期的一天，生活老师反映男生寝室里掉了二十五元钱。我得知消息后，感到十分恼火，又是一件无头案。可是不清查出来，我也不心甘。

暗地我找个别学生谈话了解情况，找线索，经过调查，目标落在一个曾背地拿过同学东西的学生上。我多次找他谈话，启发教育他，给他讲道理，谈危害，并保证他的事不在班上公开，为他保守秘密。经过两天的个别谈话，解掉他的思想包袱，他终于说出拿同学钱的经过。事后我履行了诺言，并帮他还了二十五元钱。同时和家长取得了联系，希望得到家长的配合，共同教育好孩子。家长知道情况后也十分重视，时常到学校了解孩子在校情况，同时也反映孩子在家的表现，我没有因此事撤他小组长的职，反而时时关心他，提醒他，避免他重犯缺点，从那以后，他再也没有拿过别人的东西了。

在这份班主任工作总结中，我体会到转化后进生与培养优等生同样重要，对后进生我们只要关心、爱护他们，做深入细致的工作，因势利导，循循善诱，让他们感受到集体的温暖，老师的关心，使他们有亲切感、安全感、信任感。我坚信，精诚所至，金石为开。

一、充分发挥实验教学在教学环节中的作用。

1、实验教学有利于激发学生学习兴趣和求知欲

“兴趣是最好的老师”电工课教学中虽然存在较多的抽象概念，复杂的电路和设备，但只要教师给学生做好正确的示范，指导学生亲自动手来检验所学理论，会大大地激发学生的学习兴趣和求知欲。例如在《电机与变压器》课程教学中，讲到交流电动机的旋转磁场时，可用一台三相手摇发电机和电动机、负载模型作演示，当接上三相负载(小灯泡)，用手摇发电机，灯泡则会亮，此时同学们跃跃欲试。如果改换电动机三相对称绕组，并把小磁针放入其中，手摇发电机后，小磁针就会转动。你倒转，它也倒转，你加速，它也加速。当发电机转动方向不变，将两根电源线调换后，则发现小磁针转动方向也会改变。当断开一根电源线时，则小磁针不再转动。同学们则会产生一系列的问号，如果这时从理论角度逐一进行剖析，就会收到良好的教学效果。

2、实验教学有利于培养学生创造性思维能力和实践能力

目前的教科书存在的问题是：对每个实验的实验目的、使用仪器、内容、方法、步骤乃至记录表格一应俱全，学生只需“照方抓药”，不用独立思考，缺乏让学生去设计实验的环节，给学生思考的实验设计少了，压抑了学生的个性和学习的积极性，束缚了学生的创造能力和学习积极性。

为了培养学生学知识用知识，教师应该给出一个宽松的思维环境。要体现学生在实验中的主体地位，让学生成为实验的探索者。因此，教师应根据学校的情况，自编实验教材，可将一些传统验证性实验改为探究式实验、创新式实验、设计性实验等，并采用启发式、讨论式、探究式的开放式课堂教学模式，这才有利于学生创新能力的培养。比如《电机与变压器》中的“三相鼠笼式异步电机的启动”的实验，可作为探究式实验开设，实验前先提出几个问题让学生进行预习和思考。如三相鼠笼式异步电动机的启动电流是多少?采用什么方法来降低它的启动电流?实验中教师要积极鼓励学生采用不同的启动方法，自行设计电路来完成该实验内容。这样改变了传统的实验教学方法，让学生在创新中体验了成功的喜悦，培养了积极的思维能力和实践能力。

3、实验教学有助于培养学生求真务实的科学精神

学习不仅需要智力、能力，更需要求真务实的科学精神。仪表误差、读数误差、电源电压不稳、线路接触不良、接线错误等故障都会影响实验结果，造成实践与理论的脱节。这就要求学生在实验过程中，要实事求是如实地记录实验数据和现象，不允许人为改动，教师要耐心引导学生积极思考、认真分析错误和产生误差的原因。然后，尽可能安排学生重做实验，直至得出正确的实验结果。通过实验教学培养学生严谨、求实的科学作风。

二、优化实验教学内容，提高实验教学质量。

多媒体因其形象性和交互性，使学生更能集中注意力和提高学习效率。用交互电视教学比普通教学的成功率会大大提高，而培训时间却大大地减少。其优越性和实用性充分体现在实验课、操作技能训练、教学实习等许多方面，在电工实践教学中可利用可视化的技术使原本抽象、微观、实验难度大、成本高、例子罕见或无法演示的内容，如在《电机与变压器》课程中对“运行中的三相异步电动机的监视及常见故障分析” 讲解时，因实验成本高、难度大及无法演示一些故障现象，在讲授时只能举例来说明，教学效果较差。

为此教师自制课件，用多媒体三维图形或CAD电子仿真技术模拟电动机运行和电动机的常见故障现象，来进行全新的教学，能达到事半功倍的效果。教师再结合实验设备进行分析讲解，使复杂、枯燥的内容变得直观、有趣、容易理解，充分调动学生的积极性，提高实验效果，适时进行简练清晰地解说，给学生留下深刻的印象，使学习变得轻松而愉快，提高了学生的学习兴趣。另外，还可以在每次实验前播放此次的实验要领，以缓解重复多次实验课给实验教师带来的工作负担。

三、重视实验教学的指导过程。

实验教学的指导过程包括三方面内容：1、实验课开始的集中讲解。讲解要明确实验目的、要求、原理、步骤、注意事项。利用仪器设备边讲解、边示范，明确提出实验的质量标准，以利于实验目的得到落实。2、在实验操作中进行巡视指导，及时处理发现的问题。例如在指导学生进行三相电路中负载的星形与三角形连接实验时，发现有部分学生对于接线依据没有搞清，我就先指导学生分清哪根是相线?哪根是中性线?星形接法时各相负载承受的是什么电压?三角形连接时各相负载承受的是什么电压?相线与中性线之间是什么电压?相线与相线之间又是什么电压?随着这些问题的一个个解决，使学生理解了为什么在星形连接时要把三相负载接在相线与中性线之间，而三角形连接时则把三相负载接在相线与相线之间，学生在实践中复习了星形与三角形连接的方法、相电压、线电压等概念。接下来指导学生用仪表测出不同连接方法时负载承受的相电压、线电压、线电流、相电流等数据。进而使学生验证了线电流与相电流在不同接法时的不同关系及各相负载在不同接法时承受的是相电压还是线电压。必要时，再组织学生观察教师的示范操作，然后再让学生实验，以便培养学生规范的操作技能。教师要在巡视指导中及时发现问题并给予纠正和指导，抓住每个细节严格把关。对普遍性的问题，应暂停实验，经集中指导后再继续。教师在巡视指导过程中，还要及时评定学生的操作技能，使其既受到鼓励也得到启示。3、做好实验总结。教师应在实验结束前几分钟总结实验情况，包括实验验证的相关理论知识、实验所取得的成绩、实验中出现的问题、如何避免等等。课后，教师要认真写好课后记录，总结经验及存在的问题，以便于在下次实验中做好准备工作，不断提高实验教学质量。

我于__年__月__日开始到公司上班，从来公司的_天开始，我就把自己融入到公司的团队中。时间飞逝，现在我在公司不知不觉已经快三个月了。在公司的这段时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我的各方面均取得了一定的进步。现将我的工作情况作如下总结汇报：

来公司以前，离开大学后的我对自己只有理论没有实践的“半吊子”状况有着清醒的认识，因此对未来的工作水平和状态充满了跃跃欲试和焦虑的双重心态。是浙江中盈投资有限公司，为我迈向职场的_步提供了勇气和平台。

来到公司后，我知道在试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，是我的当务之急。

我在公司的工作暂时是协助_经理和_经理处理业务事务。事情小到复印传真，往来银行，制作单证，大到融入业务，和业务单位进行沟通。

在工作过程中，我努力从处理力所能及的小事和翻阅以往业务留档、沟通业务单位中去了解业务、理解业务、熟悉业务，并努力掌握业务流程和细节。我很高兴我能够在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了业务的整个工作流程，_重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了领导交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

因此我要特别感谢领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。初入职场，在工作中难免出现一些差错需要同事的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。

在短短三个月的试用期中，无论在工作还是思想上，我都得到了不少的收获。但与其同时，也发现了自己很多不足的地方：实践经验的缺乏，使得我在开展具体工作中，常常表现生涩，工作经验方面有待提高;对需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。

__年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1)、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，并用于指导和展开实践。

2)、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。

3)、寻找客户资源，以扩大公司利益为基础和中心点，展开全新的工作。

_年后也希望请领导和同事对我多支持，多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

总之，三个月内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正，在新的三个月里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。

从职业道德教育的内涵来看，大学职业道德教育是大学德育的重要组成部分。它既是社会规范在个人身上的体现，同时也是个体接受 外部经验、内化外部经验指导自己行为的重要形式。所以，大学职业道德教育对个人、学校教育乃至整个社会都具有非常重要的意义。

一、大学生职业道德教育的迫切性是由大学生职业道德的现状决 定的。大学职业道德教育是根据当前的高校学生道德素质做出的针对性反应， 严峻的大学生职业道德素质现状已经为高校教育工作敲响警钟。

二、大学生职业道德教育是大学生发展阶段中素质教育的必然要求。大学教育的目的在于大学生的成长和发展，让他们掌握更多的知 识技能，能认识自己、认识自己与外部世界的关系，形成正确的自我 意识、人生观和价值观。因此，大学时期是人的自我意识发展和自我统一性确立的时期，人生观、价值观的形成、逐步克服一些由学校走 向社会过程中的不适应和障碍是这一时期的主要心理课题。 大学职业道德教育有利于这些课题的实现，达到提高大学生整体素质的目的。

三、开展职业道德教育是学生就业的客观要求。随着教育逐渐与市场接轨， 能否适应市场需要为经济建设服务已经成为评价教育成功 与否的重要指标。在经济大潮中，用人单位已向教育系统培养的人才提出了新的、更严格的要求。开展大学生职业道德教育，可以适应人 才市场对大学生提出的要求，适应人才市场向教育提出的挑战。

俗话说：“玉不琢，不成器”。人之所以要进行修养，就是为了把 自己培养成社会发展所需要的新人，就是为了能担负起重任。大学生，肩负培养社会主义四化建设人才的重担， 因而加强自身的修养更显得 重要。孔子云：“古之欲明明德于天下者，先治其国;欲治其国者， 先齐其家;欲齐其家者，先修其身;”孔子把自身的修养同齐家、治国、平天下紧密地联系在一起。孟轲也是 这样，他说：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨， 饿其体肤， 空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性， 增益其所不能。 ”

当代大学生，是四化建设的栋梁之才，要把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义强国，就必须自觉、认真加强思想品德修养，按照有理想、有道德、有文化、有纪律的方 向严格要求自己，必须爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义， 遵守社会公德， 还应以共产主义思想品德来激励自己。 只有这样， 才能赶上时代的步伐，适应形势发展的需要。

当今大学生应该怎样加强自我修养呢?

(一)认真学习理论，不断提高自我修养的自觉性。 理论是行动的指南，思想是行动的先导，理论越彻底，认识越正确， 进行修养的自觉性就越高，在修养实践中的盲目性就越少，就能及时 地识别错误倾向，少走弯路，免遭挫折。修养要按照“有理想、有道 德、有文化、有纪律”的方向努力，必须认真学习马列主义、毛泽东 思想的基本原理，掌握辩证唯物主义、历史唯物主义的基本观点，深 刻理解社会发展的客观规律，树立正确的人生观、世界观。必须认真 学习党的文件，学习党的路线、方针、政策，特别是当前改革开放的 总方针、总政策。必须认真学好必修和选修的思想教育课程(即德育 课)。还必须认真学习与思想品德修养学方面有关的知识如伦理学、 心理学、人才学、社会学以及现代管理科学等学科。只有理论上的坚 定，才能有行动上的坚定，才不致于随波逐流，附和错误潮流。

(二)积极参加社会实践、第二课堂活动。 一个人的思想品德状况如何，主要以社会实践来检验。俗话说：“听 其言， 观其行”， 这个“行”就是社会实践。 社会实践不仅是智慧的源泉， 而且是道德的源泉。人们思想品德的形成，正是在社会实践中，在待 人处事中表现和形成的。人们要进行自我修养，自我改造，也必须通 过社会实践，离开了社会实践，便谈不上自我修养，自我改造。人们 总是在改造客观世界的同时改造自己的主观世界。只有在实践中，才 能找到所学理论与社会需要之间的结合点， 才能架起书本知识与现实 之间的多层次的立交桥，也只有这样，才能了解社会，丰富思想，坚 定信念，陶冶品德。

(三) 向先进人物学习 思想品德修养的目的在于学会如何做人，培养高尚的情操。大学生正 处在人生观、世界观形成时期，以先进人物作为楷模，就会不断激励 自己向更高的思想境界攀登。俗话说：“榜样的力量是无穷的”，是很 有道理的。学习先进人物，可以从历史上学习，也可以从现实中涌现 出来的大量英雄人物身上吸取高贵的品质， 更要注意学习身边先进典 型的精华。学人之长，补己之短，特别是同龄人的先进业迹更发人深 省。因为其所处的时代、环境差异不大，主要是努力程度的不同。

(四) 思想品德修养同学习遵守校纪、校规相结合一个人的思想意识修养，主要是通过理论和实践的结合才能收到应有 的效果。通过理论的学习，能动地指导修养，通过实践，检验修养的效果。而法律、法规，则是从理论、实践的结合上去指导人们进行思 想、意识行为的修养，是对人们偏轨行为的制约。大学生在学校里， 应该认真学习，模范地贯彻执行学校所制定的一切规章制度。因为这些规章制度是密切结合高校的实际情况而具体地贯彻执行法律、法规的行为准则，是保证高校贯彻执行德、智、体、美全面发展教育方针的需要，是促使大学生沿着有理想、有道德、有文化、有纪律方向健 康成长的需要。

思想品德修养是一项艰巨的、长期的任务，要使自己 具有高尚的思想情操，就必须善于总结提高，很下功夫。思想品德修养，贵在自觉，贵在实践，从点滴做起，从我做起，这样日积月累就会取得长足的进步。优良的心理素质在大学生全面素质的提高中起着举足轻重的作用， 它 必将对二十一世纪人才的质量产生积极而又深远的影响。健康的心理是一个人全面发展必须具备的条件和基础。通过心理学学习，有助于 加强对大学生心理素质的培养与完善，有利于全面提高21世纪人才质量，更好为社会发展服务。

20__年的实习即将结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢__医院给我们提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。

临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。

刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

护士的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感触又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作，有着完整的体系，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不可或缺的作用。因为有了临床的实习，我们才更全面而深刻的了解护理工作，更具体而详尽的了解这个行业。进入临床的第二个收获：正确认识护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。

到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，如导尿术、插胃管、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。我们所跟的多是主管护士，跟随老师分管病人的同时，我们会加强病情观察，增进对病人疾病的了解，同时对病人进行各项健康知识宣教，这样能锻炼我们所学知识的应用能力。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，讲小课等，这些培养了我们书写、组织、表达等方面的能力。整体上说，实习期间的第三个收获，也是最庞大的收获：护理操作技能提高了，疾病认识水平上升，各项护理工作逐渐熟练，在培养优秀的职业技能水平同时也培养了一种良好的学习习惯，通过思考，举一反三。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。收获还有很多很多，只是没有必要将它一一列出，因为我们知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我们用某些点线来代替面，用特殊代表个别。总之在感谢__医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责!

20__年_月底我到__省__物业服务有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。

然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：

一、优化客户管理和服务流程

(一)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

(二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

二、推行、倡导“以人为本”服务理念

物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“最佳服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和-谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

三、事务管理工作精细化

在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

四、我的实习体会

这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。

我在开学初制定的工作有以下几点：

1。重视养成教育：养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益非浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的思想实际状况，与学校的德育工作密切配合，本学期，将从不一样的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好《小学生日常行为规范》，使学生逐步构成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和用心的学习态度，不使一个学生掉队

2、加强后进生管理：面向全体学生，分类施教，加强对后进生的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展状况。

3、及时了解学情：准确把握学生对知识的掌握，因材施教，在重点难点上下工夫，以促进全班成绩的平稳、扎实地上升。

4、家教结合：经常持续与否学生家长联系，使学校教育和家庭教育有机地结合起来，本学期，力争把所有的家长走访一次，甚至多次。要不厌其烦的做好后进生的转化工作，抓两头，促中间，使全班构成一盘棋，真正成为一个团结向上的班群众。

5、培养班级干部：及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后发奋工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的潜质。

6、重视关怀教育：要关心学生的生活，及时和家长联系，体贴他们的冷暖，了解他们的心理，建立平等和谐的师生关联，做学生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

7、抓好少先队工作：班级工作的一个重要部分，就是班主任工作，是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径。本学期将用心配合学校少先大队，结合实际搞好各项活动。

8。重视文体工作：教育学生上好所有学校开设的课程，用心参加体育锻炼，用心参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的用心参与，培养学生的参与意识。

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

五月，最是繁花烂漫时，我们把文字化作声响。为激发全体同学诵读中华经典的热情，营造良好的校园文化，今天下午在这里举办了以“诵读国学经典”为主题的香铺初中第三届经典诵读比赛活动，首先，我向获奖的同学和班级表示热烈的祝贺!向所有参赛的同学表示衷心的感谢! 本次比赛学校高度重视，由校党支部和教导处组织举办，各班精心挑选诵读内容，积极组织学生排练，为大家呈现了一场耐人寻味的诵读比赛。诵读中，同学们与经典同行，与圣贤为友，有利于使我们青少年树立远大目标，有助于我们培养正确的价值观和人生观。 “人生的扣子从一开始就要扣好”，这是朴素又生动的比喻，蕴涵着丰富的人生哲理，深刻揭示了价值观教育要抓早、抓实的重要性。青少年时代是人生的黄金期，是迈好漫漫人生路的起步时。西方的谚语说：人生有怎样的开始，就有怎样的结束。正如习近平总书记指出，青少年时代，选择吃苦也就选择了收获，选择奉献也就选择了高尚。

同学们，你们是幸运的，正赶上了实现中华民族伟大复兴中国梦的历史机遇，个人的梦想和家国之梦、民族之梦融合在了一起，可谓生逢其时。诵读经典，品味经典，可以提高品性和修养，为实现中国梦的伟大实践去书写自己别样而精彩的人生!

同学们，今天的活动虽然告一段落，但是留给我们的回味却是深长而久远的。比赛中，所有参赛同学能尽量使用标准的普通话，声音洪亮，吐字清晰，读得正确、流利，并且感情表达真挚、充沛，用稚嫩的声调再一次诠释了诗文的美感，展现了同学们追求美、展示美的情操，令人感动。通过诗文诵读，我们又一次发现什么是文章之美，什么叫意境之美，什么叫青春活力之美。我们开展这样的活动目的之一就是培养大家发现美、欣赏美、展示美、歌颂美;另一个目的，就是要引导大家爱读书、多读书、读好书，养成长期读诵积累的习惯。只有多读书、读好书，常练笔，我们才能写出优美的诗文，才能精确表达自己的思想，抒发热爱生活、热爱学习、热爱祖国、热爱家乡等思想情感。坚信开展这些活动，必然对大家有所启迪、有所促进，有所提高!

“人间仲春五月天,又逢草木葱茏时”!同学们，我校今后会更好的开展有益于同学们健康发展、快乐成长的活动，希望同学们都能在素质教育这个大平台上发挥自己聪明的智慧，施展自己的才华;各位老师要多费心思、悉心教导，让我校学生都能满腹经纶，知书达理，懂得孝亲，胸怀感恩。为我校的素质教育踏上更高的台阶增光添彩，这也是学校、家长和社会对我们共同的期待。

最后，对本次活动辛勤的组织者、对各位老师表示诚挚的感谢，对积极组织参与的班级和获奖同学表示热烈的祝贺!

谢谢大家!

这次社会实践的经历已经结束了，在暑假期间我学习到了很多也让我在这过程当中积累了很多经验这一点是毋庸置疑的，作为一名大学生过去我也是缺少这方面的锻炼，现在给我感觉是很好的，我也希望能够在这个过程当中找到自己的方向热，在这个过程当中我也是有非常多的收获，这次暑假在超市工作，我认为是让我很有感触的，经历了一个多月的时间，我感觉确实让我有了非常大的进步，也有了一些心得。

虽然每天的工作是比较忙的，一天下来基本都是站着的，这次在实践当中我是有很大的变化的，一开始我觉得很难，在收银的时候总是赶不过来非常不适应，这给了很大的压力，但是我还是一点点的克服了，把自己每天的工作完成的很好，在这个过程当中自我还是比较有信心的也认真的做好了自己的本职工作，在这样的环下下面我也是端正好了自己的态度，暑假期间一直都比较认真，我认为不是所有事情都应该这样去发挥，只有认真的搞好自己的本职工作才能在这样的环境下面成长进步，这段时间以来我也认真的做好了很多事情，在这方面我更应该有自己的态度，这次在超市工作我是非常认真的，因为一开始自己的效率比较慢，但是我还是有认真的在搞好自己的本职工作，我相信只有克服了这些才能够让自己得到进步，得到提高。

短短一个多月，我磨砺了自己很多，我认真的做好了自己的本职工作，通过这样的方式积累了很多经验，在这一点上面还是应该要端正好心态的，这让我也比较认真，暑假期间我认真的做好了很多事情，工作的时候积极，有什么事情都是第一时间去做好，这让我感觉非常的有意义，虽然现暑假结束了，但是我还是愿意去把这份工作做好端正好自己的心态在，大学期间缺少社会磨砺这也让我感觉自己还是有很多不足之处，还有很多需要去完善的地方，这这次事情给了我很多经验，我也一直都在努力的搞好分内的事情，以后一定多多的参加社会实践锻炼自己，这也让我对这份工作充满了信心我也一定会在以后的学习当中端正自己的心态，努力成为一名优秀大学生，这次实践丰富了我的阅历，我也在坚持做好自己的本职工作，让自己努力成为一名优秀的学生。

日前，“全面提高依法防控依法管理能力，为疫情防控提供有 力法治保障”，吹响了依法防控管理疫情的“总号角”。当前，在疫情防控最较劲最艰巨最紧要的时候，需要持续逆“疫”而行，让立法 执法 司法守法共同发力，构筑防控体系，提升管理能力，唱响依法防疫“主旋律”，在疫情防控阻击中“节行法度”，让“依法”“科学”“有序”成为要害时期打赢战“疫”的要害词。

防控新型冠状病毒疫情，要坚持“有 法必依”，创新和谐安全防疫环境。当前疫情防控处于要害时期，全国各地防控形势有 条不紊推进，其中最重要的原因就是在各级党委领导下，政府及相关部门按照[传染病防治法][突发事件应对法][突发公共卫生事件应急条例]等相关法律法规，采取针对性的应对措施，较好地操纵了疫情蔓延态势，向世界展现了 中国疫情防控的法治化水平。打赢疫情防控阻击战直接关系着人们生命 健康 生活 学习工作，是牵动国家制度方方面面的“人民战争”，战“疫”特性决定了其法律适用上的全面性，上至宪法下至地方性法规和政府规章，从行政法到民法和刑法等，都是构成战“疫”的法律依据。各级党组织要坚持“有法必依”，坚持在法制轨道上依法谋防疫举措 依法想防疫问题 依法办防疫事情，真正为打赢防疫阻击战奠定环境秩序基础，真正让“坚持以人民为中心”理念落地有声。要坚持依法依规“放大招”，积极启用法规制度的“连锁店”，全力减少人员流动和聚集活动，全面阻断疫情肆意传播的途径，有 力保证“战时状态 战时机制 战时思维战时方法”全面落到实处，让防疫超常举措对准靶子 有 的放矢，真正实实在在地给人民群众吃下一颗“定心丸”。

防控新型冠状病毒疫情，要坚持“执法必严”，构筑全民防疫坚实屏障。全民守法和顾全大局是防控疫情扩散的应有之义，是打赢疫情防控阻击战的坚毅基石。人民群众发自内心的认可 崇尚遵守和服从依法防控管理措施，是构筑防控体系和提高管理能力的厚重底色。疫情防控越到最较劲最艰巨最紧要的时候，就越要采取特殊超常的措施，比如实行密接人员隔离观察实施小区封闭式管理等等，这些都是为了公共利益安全的现实需要，都是符合法治精神要求的实际举措。各级党组织要坚持“执法必严”，教育引导人民群众做到少出门，戴口罩，不 聚会，不随意传播，配合体温检测，必要时接受隔离，配合追溯密切接触者，引领全民共同行动起来依法防疫。要组织力量严格执法护佑全民守法，对恶意传播病毒 不听劝告或隐瞒旅行史致密切接触的患者，依法追究刑事责任，用严格严肃的措施，构筑起全民防疫的坚实屏障。要教育引导人民群众自觉当好疫情防控的参与者，贡献者，受益者，理性看待特殊时期的防控举措，真正遵法守法，浓厚守法光荣违法可耻的社会氛围，坚持做到不 出门 不 聚集 配合体温检测 出门戴好口罩，保持足够理性，真正在守法守规当中为打赢疫情防控阻击战作出应有 的贡献。

防控新型冠状病毒疫情，要坚持“违法必究”，推动依法依规防控管理。打赢疫情防控阻击战是一场输不起的战争，依法阻击疫情蔓延是打赢这场战争的要害因素。越是在最较劲最艰巨最紧要的情况下，越需要以“依法行政”的坚定彰显党和政府抗“疫”的决心，而不能为追求“立竿见影”和“空谷传声”的短期效果，就把基本法律原则和底线抛在脑后，简单粗暴的搞所谓的“一刀切”。在这场关乎人民群众生命安全的战“疫”中，社会上有些少数人动歪点子，打歪主意，捕捉“发财”机会囤货涨价;有 些少数人借机生产假冒伪劣防护用品，以次充好赚取“昧心钱”;有些少数人以疫情为名实施电信诈骗，骗取“住院费”，这些利用疫情的不 法行为，扰乱了 市场，扰乱了 人心，更扰乱了防疫大局。各级党组织要强化党员干部的职责意识，恪守法治法律，依法保障人民群众的生存权 治疗权 知情权，引导人民群众学法 懂法用法，自觉维护合法权益。要坚定斩断“发国难财”“发疫情财”的黑手，强化市场监管，以法治的力量推动依法防控管理，严查违法案件，打好依法防控“组合拳”。要坚定打击把人性和良知抛诸脑后赚黑心钱的行为，坚持用法治的力量，推动依法防控管理，确保社会大局安全稳定。

通过这一年的不懈奋斗与努力，也算是将这一年的工作有一个较好的交代，各项工作的完成也是相当不错的。当然在这年底的时候也是应该要对自己已经完成的工作有较好的认知，更是为下一年的开始做更好的规划。

一、在工作思想上

一直以来我都是认真的在自己的岗位上做着所负责的工作，每天更是将自己以医院的严格标准来要求自己，努力让自己在工作上去争取有更好的成绩。当然对于我个人来说，在这一年中我基本上没有迟到、早退过，都是按照医院对护士的要求在做好自己。当然身为护士，肯定也是将自己摆放在正确的护士的岗位上，将服务的工作努力作到。在如此的情况下我也是有加倍的让我可以在其中去成长，去真正的收获到更好，更棒的事情。

二、服务工作的完成

这一年我在服务工作的岗位上，认真的完成好个人的工作，并且将个人的精力都放在病人的身上，尽可能地给他们的照顾，并且让他们感受到我的真诚。于我个人来说，我非常的庆幸自己能够有如此的收获，并且真正的在其中感受到护士工作的重要性，所以我更是坚定了自己要做好护士这份工作，真正的为他人带来更好，更幸福的生活。很感谢每一位病人对我的肯定，虽然我在工作中仍旧是有差错的出现，但是大家都还是如此的相信于我，对我这般的理解与宽容，我是真的非常的幸福。

三、工作上的不足

对于我个人来说，我明白自己的工作能力是有所欠缺的，在平时的较多的工作中也是没有真正的做好，所以这是非常不好的一方面。再者就是在工作中我确实是不够的仔细，尤其是在大多数的工作上都会存在着些许的慌乱，虽然最后都还是有完成好，但是总体情况还是需要更多的锻炼。当然在工作的承受能力上也是需要去提升的，在平时与各位病人的相处中一点点的小事就会让我心中被牵动，更是在工作上会有小情绪的产生，都是极为不对的。

通过这样一年的工作，我越发的感觉到自己得到了较大的成长，虽然现在的我仍旧不够优秀，但是我还是相信我能够不断去成长，在新的一年的工作中收获到更大的成长。当然我也是相当的庆幸自己能够在这样的生活中得到经验与教训，让我可以对自己有如此多的反思，更是在自己的成长道路上有了更为明确的方向。新的一年我会以崭新的姿态去迎接，并且真正的做好自己，让自己变得更加的优秀与幸福。

一、工作纪律

工作中，我从不迟到早退，并能坚持早到校上班。我能够按时参加每周一的升国旗仪式，有课时能坚持“候堂”制度。作为班主任，我能够做到学生集会时坚持跟班;有晚自习时，常常督促学生洗漱、就寝并安定下来后，才签字离开。工作上坚持有病有事先请假。我热爱自己的事业，并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作踏实肯干，并能完成学校给予的各项任务。

二、课内外辅导

1.采用一优生带一差生的一帮一行动。

2.请优生介绍学习经验，差生加以学习。

3.课堂上创造机会，用优生学习思维、方法来影响差生。

4.对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度，不断提高做题能力，扎实知识与技能。

5.采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他们的学习积极性和成功感。

6.充分了解差生现行学习方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。

7.重视中等成绩学生，保持其成绩稳定和提高。

8.对每个学生的个性、习惯等进行了解，做到把每个学生装在心里。才能在平时的教育教学中“对症下药”。包括:

(1)向学生家长了解孩子的学习态度、学习习惯、学习基础等。

(2)多与孩子接触，采用谈话、观察等方法，了解每个孩子的情况。

三、配合本学科教学组织的教学活动

1、默写字词。

2、生字词、反义词的积累。

3、背诵课文生字。

八、本人进行的有效尝试有

1、背诵字母表 、教科书中的课文(其中包括儿歌 古诗 小短文)

2、默写字母表 常用拼音词语句子 要求我会写的字组成的词语

3、口语交际训练

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

压线”;只要我们视制度如神圣;只要我们两袖清风一尘不染;只要我们心中装着集体利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在党校学习心得体会4篇_党校学习个人总结

所谓真学，就是要坚持学习、深入学习，让精神入脑，迅速把思想和行动统一到精神上来，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为指导，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，切实增强贯彻精神的自觉性和坚定性。下面是第一范文网带来的在党校学习的心得体会，欢迎欣赏阅读。

近日来，省委党校学习党的精神活动不断深入，继七位党校专家解读报告后，11月15日下午，学校举行以“党的报告学习体会交流”为主题的学员论坛，六个主体班次学员聚集一堂，就党的报告精神交流学习心得，畅谈学习体会。副校长桑学成主持学员论坛。

六位学员代表申泰岳、王亚、李占超、骆志宏、王延光、洪钢结紧密结合工作实际，从不同角度畅谈了学习体会和思想认识，阐述对精神的学习与解读。发言学员通过对坚守共产党人精神追求，加强和创新社会管理，打造生态沿海、建设美丽江苏，建设社会主义新农村，践行科学发展以及坚持科学发展观等方面观点的深入论述，表达了大家以实际行动学习、宣传、贯彻、落实好党精神，将爱党爱国热情转化为学习和工作动力，以一流业绩为江苏经济社会又好又快发展做出贡献的强烈愿望。整场活动充分体现了党校学员理论联系实际的优良学风，体现了党校学员用党的精神武装头脑、指导实践、推动工作的能力。

桑学成在总结中指出，此次学员论坛活动准备充分、发言精彩，听后很受启发。党校是学习、研究、宣传马克思主义理论的重要阵地，理应在学习党的精神上走在前列。学员在第一时间认真学习，深刻领会，交流心得，充分体现了党校先学一步、深学一步的要求，体现了党校姓党的原则。桑学成强调，党的报告，是我们在新形势下全面推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程的政治宣言和行动纲领，待报告全文正式公布以后，我们还要组织学员深入学习，力求原原本本、扎扎实实的学，切实增进对报告精神的理解和领会，更加自觉地把思想和行动统一到党的精神上来。

在这一段的党校学习生活中，我们聆听了精彩的开学典礼讲座，参与了生动的领导力培训活动，参观了发展迅速的天下第一村华西村，也学习了刚刚结束的的精神。在这些活动中，我获得了不少心得，略述如下。

在开学典礼上，学员代表段磊的发言引起我的深思，他提到了的也是要从基层做起，青年时的故事更是感人而励志。我们每一位基层的党员同志和党员干部都应该严格要求自己，以优秀党员的标准严格要求自己，从基层做起，为党的建设和国家的建设贡献自己最大的力量。

随后班主任代表杨帆做了精彩而深刻的讲话，党支书的气质决定了支部的气质，正如李云龙所说，兵熊熊一个，将熊熊一窝。因此，作为党支部的标杆，党支书更应该培养自己的优良气质与品质，给自己的支部以积极向上的影响。

朱健老师的讲话给我们提出了具体的要求和方向。一个党支部书记应该有基本的判断，独立的思考和良好的自我规划。朱健老师以走仕途为例，给我们一个较为具体而可行的仕途规划，也体现出朱健老师对交大未来发展的关注和远见。

随后几个党支部的展示向我们展现了丰富多彩的支部活动与积极可行的支部建设方法。机动学院制冷所的展示尤其令我印象深刻，心系天下冷暖，建设服务性、学习型党支部，生动展示了他们既联系专业实际，又结合党支部建设的特点，给我很好的启示。 参观天下第一村华西村之行同样让我印象深刻。华西村曾今也是十分贫穷，当地有俗话：有女不嫁华西去，宁愿扔在河浜里。然而，在老书记吴仁宝的带领下，华西村借助集体经济的形式，乘着改革开放的东风，一举发展为天下第一村，其中的规律与经验值得探索与深思。如今的华西村矗立着世界十五高楼，翱翔着两架直升飞机，星罗排列着各种仿制的世界名景，特色农业，传统工业与新兴旅游服务业齐头并进，正是社会主义的骄傲。

党校学习是一种特殊的高水准的学习，在党校这个“大熔炉”里，全体学员饱尝了一顿“理论大餐”，接受了一次“精神洗礼”，思想上“充”了“电”，行动上“加”了“油”。短暂的党校培训学习是每个学员人生的“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对个人今后的学习工作产生积极而深远的影响。

中国共产党第次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。所作的报告，浓缩了改革开放以来特别是最近十年来党领导中国发展建设的经验与启示，勾画出中国未来发展的美好蓝图。

当前和今后一个时期，认真学习、深刻领会、全面贯彻党的精神，是压倒一切的首要政治任务。党校作为党员干部培训机构，其工作人员更要带头认真学习、深刻领会党的精神，以身作则，起到表率作用，迅速掀起学习、宣传、贯彻精神的热潮。要更加主动地学习，更加认真地学习，更加勤奋地学习，更加自觉地做到真学、真懂、真信、真用。

一、真学是贯彻落实精神的基础

所谓真学，就是要坚持学习、深入学习，让精神入脑，迅速把思想和行动统一到精神上来，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为指导，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，切实增强贯彻精神的自觉性和坚定性。报告首次将“科学发展观”确立为党必须长期坚持的指导思想，对中国特色社会主义道路、中国特色社会主义理论体系、中国特色社会主义制度内涵作了深刻阐述，同时指出道路是“实现途径”，理论体系是“行动指南”，制度是“根本保障”，“三者统一于中国特色社会主义伟大实践。”我们只有做到真学，才能坚持运用马克思主义立场、观点、方法，深刻理解精神，准确把握当今世界发展大势，准确把握社会主义初级阶段基本国情，准确把握改革发展实际。

二、真懂是贯彻落实精神的基本要求

所谓真懂，就是在学习中要力求精益求精、融会贯通，让精神入神。真懂，是通过加强深入学习和理论武装，把精神内化于党员头脑的现实要求，体现着党员特别是党员领导干部的思想理论水平。报告主题鲜明、站位高远，是一个求真务实、与时俱进、开拓创新的报告，是一篇闪耀着马克思主义理论光芒的纲领性文献，是引领全国各族人民继续为实现全面建设小康社会目标而努力奋斗的行动指南。学习贯彻精神，要切实做到真懂，决不是不懂装懂!真懂要求我们在学习精神中，要学有所思、学有所悟、学有所成。“思”是学习的灵魂，“悟”是学习的精髓，“成”是学习的目标，学习贯彻精神，要切实做到“思”、“悟”和“成”的三个统一，真正弄懂弄通报告的新思路、新观点、新论述，真正把精神学深学透，用精神武装头脑、指导实践、推动工作，才算真懂

三、真信是贯彻落实精神的关键

所谓真信，就是要坚定远大理想和共同信念，让精神入心，做到理论清醒、政治坚定、行动自觉。真信，体现着每一个共产党员的政治素养和道德节操。报告提出了全面建成小康社会、全面深化改革开放的新目标，全面部署了今后五年我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设各项任务，向全党发出了夺取中国特色社会主义新胜利的伟大号召，是顺应时代潮流、体现人民愿望、推动党和国家科学发展的纲领性文献，必将指引全党和全国各族人民沿着中国特色社会主义道路阔步前进。通过深入学习，我们由衷地“真信”科学发展观的强大动力和无尽生命力，“真信”中华民族的伟大复兴指日可待。在学习贯彻精神过程中，每一个共产党员只有做到“真信”，才能牢固树立宗旨意识、大局意识和责任意识，才能切实做到有所为、有所不为。

四、真用是贯彻落实精神的根本途径

所谓真用，就是要做到联系实际、学以致用，让精神入行，做到学进脑、信入心、践于行。真用，体现着每一个共产党员通过理论武装解决实际问题的能力。只有真用，思想才能变成行动;只有真用，动力才能变成能力;只有真用，我们的党才能有希望。每一个共产党员特别是党员领导干部应在全面、深刻掌握精神的同时，戒虚、戒假、戒浮，坚决制止追求表面文章、形式主义，杜绝不良习气。要脚踏实地、真抓实干，求实、求真、求深，动真情、出实招、求实效，自觉将所学理论作为自己的行动指南，做到理论与实践真正结合，在实践中检验运用并不断完善理论，让理论成为助推工作的动力。要做到真用，就要把报告作为政治纲领、行动指南和指导思想，统领经济社会发展各项工作，进一步解放思想、开拓创新、破解难题、务求实效，奋力开创科学发展、跨越式发展新局面。

真学、真懂、真信、真用，是辩证统一的有机整体,涵盖着学习贯彻精神的全过程。学习贯彻精神，务必在这八字真经上做足功夫、做好文章。每一个共产党员特别是党员领导干部，应把真学、真懂、真信、真用融入到工作中，落实到行动上，以求更大的提高。

客服专员个人年度工作总结范文

您们好！

我于x年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

经过人民中学的五天军训，我的身体状况提高了很多，而且每一天都有许多收获。

第一天，我们的教官让我们练习站军姿，并告诉我们站军姿的方法：身体往前倾，两肩往后张，脖子贴近后衣领。听说这样可以预防中暑。站着站着我都快晕倒了，今天真累。

第二天，教官教我们向左向右、向后转和齐步走。因为大家都学过这个，所以做起来不难，稍加指导，大家就掌握住了。然后我们就可以坐下休息了，今天好轻松。

第三天，我们练习跑步、立定。因为这个有一些难度，大家做起来漏洞百出，一点也不好看，结果教官严厉地批评了我们，并反复纠正。

第四天，可能大家觉得快要结束了吧，做的都不太认真，把教官都气跑了，后来教官回来了，罚我们站军姿。

第五天，大家表现的都非常好，听教官的话，齐步走、向左向右、向后转，踏步立定做的都很认真，最后我们班取得了一等奖，很开心。

这就是军训的五天，真是酸甜苦辣咸，一样都没少啊。

马上，我就要离开我生活了四年的大学了。虽然平时对学校的一些制度和规定多有吐槽，但是当我要真正的离开时，还是有一点舍不得。这一次从学校离开之后，就不再是学生的身份了，以后说不定要没有机会回到这个我生活了四年的地方。

这四年中，收获了很多，难得的是跟朋友之间的情谊。虽然偶尔也会吵架，但是在一起的时候，也非常的开心。这四年，也是因为有了他们的陪伴，才让我开心的度过这四年。在人际交往方面，我确实有所欠缺。我不太擅长与人交际，我也不喜欢那种虚伪的寒暄，所以不太熟的人我一般不怎么打招呼。但是因为是在学校，所以能够包容我这样的性格。但是等到了社会，我这样的性格会让自己吃很多的亏。

这四年，在学习上，虽然算不上特别的突出，但也还算过得去。大学跟高中不同的是，老师没有那么的关心你，可能到最后要毕业的时候，大学班主任连班上同学的名字都没记全。我对自己所学的专业虽然不是很喜欢，但是也有认真的在学习，没有挂科过。在大学也顺利的通过了大学四级的考试。也利用了课余时间学习，通过了普通话等级考试和教师资格证的考试，取得了不错的成绩，

这四年也积累了很多兼职经历和实习经历，通过这些经历，可以让我在毕业之后能够更快的融入社会，了解社会的规章制度。防止因为自己的原因造成工作上的失误和自己心理上的问题。我这四年尝试了很多不同的职业，有服务员，工厂流水线的工作人员，超市收银员。也受了很多的委屈，但都有收获。我知道，社会上不管是什么岗位，都有很多努力的人。人最怕的不是别人看不起你，而是自己看不起自己。

在大学虽然没有当上党员，但是我觉得自己的思想还是有得到很大的提升。在大学，深入了解了在初中政治课和高中政治课上学过的一些理论。通过对这些理论的理解，提高了自己的思想道德修养，在未来，能够更好的做一个被社会所认可、接纳的人。拥有良好品德的人才能够在社会上走的长久。

通过这四年的大学生活，让我从一个尖锐的人变得稍微圆滑了一点，能够在之后的工作中更好的融入新的工作环境，被同事接纳。

感谢我的大学，让我成长了许多。我得到了友谊，也积攒了工作经验。在未来，我会以持续学习的态度对待我的工作，把工作做得更好。

近日，一个题为“疫情结束后最想做的一件事”的话题引起网友热议，很多网友纷纷表示想在疫情结束后去一趟武汉，去看一看这个英雄的城市，拥抱一下奋战在一线的英雄人民。

疫情发生以来，湖北省特别是武汉市首当其冲。面对疫情挑战，白衣战士无惧风险，人民警察奋不顾身，社区干部日夜守望，广大群众积极配合。没有武汉人民的牺牲和付出，就没有如今疫情防控形势的向好，感谢他们的坚守与勇敢，奉献与担当。

拥抱无惧风险的白衣战士，感谢他们的担当。“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。疫情防控期间，白衣战士担起与病毒搏斗的使命，再一次冲到了阻击疫情最前沿，以血肉之躯筑起一道道健康阵地。正是有了他们的担当作为，我们才得以稳步开展各项工作。我们在面临疫情防控和各项工作的挑战时，也要讲党性，敢担当，主动挑起工作的“大梁”，在确保疫情防控的情况下，努力推动复工复产、春耕备耕、脱贫攻坚等各项工作顺利开展。

拥抱奋不顾身的人民警察，感谢他们的奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”人民警察时刻奋战在执勤一线，他们舍弃了家人的陪伴，将自己奉献到保障人民健康安全的岗位上。我们要感谢人民警察的奋不顾身，奉献了自己照亮了他人，在寒风烈雨中，是他们的强健的身影给人坚强的力量。

拥抱日夜守望的社区干部，感谢他们的坚守。“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”社区干部在疫情防控期间构成了维持城市正常运转的“毛细血管”，我们在疫情监测，搬送物资，心理疏导等各方面发挥了重要作用。他们直接和群众接触，想群众之所想，急群众之所急。勿以善小而不为，我们要感谢他们的日夜守望，虽然他们没有可歌可泣的大事，但做的都是暖心救助的急事。

拥抱积极配合的广大群众，感谢他们的勇敢。“精神经百炼，锋锐坚不挫。”因为广大武汉人民的积极配合防疫工作，主动地牺牲和付出，才换来如今疫情防控形势的向好。很多武汉战“疫”的帖子牵动着人们的心，广大武汉群众积极配合居家隔离，将病毒关在了武汉内部，独自承受痛苦。历史一粒尘埃落在普通人身上都是千钧重担，在这里我们要拥抱积极配合的广大群众，感谢他们的勇敢，为我们传递必胜的信心。

艰难困苦难不倒武汉人民，更难不倒我们党员干部为民服务，干事创业的决心和毅力。我们感谢武汉人民的巨大牺牲和付出，目的在于汲取强大的精神力量，强化担当，敢于奉献，勤于坚守，勇往直前，不断在新的挑战中勇当先锋，敢打头阵。