客服个人总结心得怎么写通用30篇 客服工作总结范文【热门20篇】

现将20__年工作总结如下：

一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。

今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。

二、完善服务细节，把握服务重点。

客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急

在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。

当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。

展望新的一年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，依照20__年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：

1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务;

2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作;

3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率;

4、做好本部门每月的安全和卫生工作;

5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。

20__年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使20__年客户服务及各项工作取得新成绩!

时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下月工作规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

世界上最遥远的距离不是天南地北，山高水远，而是面对面，却看不清你的脸。疫情当下，口罩、防护服如同蚕茧般束缚着人们的肉体。然而，人们那颗炽热及相连的心，永远不会成为泡影。这样的世界，我第一次看见。这样的城市，我第一次瞧见烟花散尽，新年伊始，本该热闹非凡的厦门，却陡增了几分凄凉。这里，是鼓浪屿繁荣又可爱的地方，青砖绿瓦，琴声绵绵，花蕾轻舒，一缕淡香。人来人往的小巷如潮汐般起落，店铺的吆喝声，亲切而又淳朴，仿佛一切的美好都在这孕育而生。而今，冷清的街道没有叫卖声，甚至与朋友在街上斗嘴的情景都令人怀念。瞬时间，这座小岛仿佛被人按下了暂停键，昔日的繁华荡然无存，昏黄的海岸只剩沙滩星星点点与波涛奏着凄苦的华尔兹，布满青苔的石阶少了些许足迹，却被凋落的残花映满了面庞。琴声依旧，却不知是何处泛着。清香仍在，却引得人泪落沾裳。这样被肆虐的疫情包围的城市，我第一次瞧见，也望是最后一次。这样的感动，我第一次体会冰冷的病房，有着不为人知的小美好，是战“疫”当前，春日里的一缕暖阳，这位年过七旬的奶奶被确诊为新冠肺炎，她的家人也因此被传染。她无比悲痛的心承受着巨大的压力，疫情仿佛快要压垮她。为了安抚奶奶的情绪，医护人员用手套给奶奶做了一个兔子模样的加油气球，一个简单的作品，唤起了奶奶几乎绝望的心。隔离病毒不会隔离爱，爱和希望比病毒蔓延得更快，小小的病房却饱含着大大的爱和无限的感动。这样的感动，我第一次体会。这样的团结，我第一次领略十天十夜建成的雷神山医院，见证的是中国力量。在世界看来，为什么我国在疫情当下能沉着冷静，有序应对，靠的不是别的，就是团结。每个中国人都怀惴着不抛弃、不放弃的信念去帮助我们的同胞，并且毫不吝啬地捐钱捐物，源源不断的物资被送往需要的地方，每个人都贡献出自己的一份力量，最后汇聚成中国力量。除了我国国内的守望相助，世界各国之间的团结互助也牵动着人们的心弦。我国接受了来自各国各地区的应援，在世界需要中国的时候，我们也毫不犹豫地伸出援手，为抗击疫情做出巨大贡献。这样的团结，我第一次领略，正是因为我们能够团结一心，相信这场疫情定会被人类所打败。“不见春来迟，但见花开早。”看着凄清的城市，我第一次感受到生命的脆弱和不可逆，这让我领略到生命的价值，更加地珍惜生命。病房里的小温暖让我第一次感受到人性的纯真与美好，这种纯真与美好深深地感动着我，并促使我成为更加善良的人。前所未有的团结，更让我领略到生命的坚韧，即使遍体鳞伤也不会轻易放弃。“生命它最伟大的光辉不在于永不坠落，而是坠落后总能再度升起。我欣赏这种有弹性的生命状态，快乐地经历风雨，笑对人生”。第一次对生命有所感悟，这令我焕然一新。

x建设工程公司又迎来了一个崭新的开始。项目部全体职工通过一年的艰辛努力，各项工作正在有条有利的发展。针对开发、监理公司提出的管理、治理模式更要改革创新，同时将项目管理、治理制度也要进行大的调整，以调动项目管理人员的积极性。以下为今年的工作总结。

一、在建工程情况

x工程正蒸蒸日上。由于工程开工挖土期间，土方单位的挖土方案及流程错误，导致地下车库未能按照进度节点完成施工。给开发公司带来了不利的因素。为此，我项目部要求各施工管理人员和施工班组年底前力将x主体结构封顶。同时要求项目部管理人员在现场蹲点式管理，从头盯到尾，在保证安全的基础上严把质量关、进度按照项目部进度节点进行精心施工。有望将x工程圆满完成，并向业主、监理交待。

二、工程质量

x项目的施工质量得到了重视，大家也意识到质量是企业的立足之本，但是与同行业的施工质量相比，在一些分项、分部工程中质量通病时有发生。我们需要认真总结经验，加强管理和治理，在x公司的带领下，将现场有针对性的进行对比、试验，研究解决，不断提高我们的施工水平和企业的施工信誉。

三、安全生产

今年x工地没有发生过一起安全事故，这是可喜的，前期安全工作是因为管理人员的指挥不当，造成了安检站的批评。现在安全工作已整改到位与业主、监理的领导和职工的共同努力是分不开的。后期为了保证安全生产，项目部加强安全防范意识，投入了大量现场教育时间，增强安全施工生产的宣传和教育，取得了较显著的效果。

我们在安全检查、安全教育、安全责任到人等方面做了大量的工作，非凡是我项目主要设备都是持证上岗，防范了各种事故的发生。今年没有出现安全事故，安全工作是一项常抓不懈的工作，要把安全教育工作制度化、治理规范化。

四、文明施工

工程项目文明施工是反映一个企业的管理水平和企业信誉的一个重要窗口。x项目部先后接待了建设部领导，在文明施工和施工规范化治理上，我们借鉴好的经验，相对本地企业要好得多，现场文明施工只是走好了一部分，我们会更加努力，成为同行业的佼佼者。

本次元旦活动取得了巨大成功，与公司同事的努力是分不开的，在这次活动的筹办过程中，我们克服了种种困难，如资金紧张，时间紧迫，人员不易集中等。大家在不影响工作的情况下，利用闲暇时间排节目，虽然很辛苦，但都坚持下来了。为了确保节目的质量以及演出效果，大家都不厌其烦的排练。大家的努力都没有白费，演出取得良好的效果。虽然晚会取得了巨大的成功，但仍有一些不足和教训值得改正和吸取：

1、彩排次数太多。虽然由此保证了节目演出成功，但效率显得比较低。

2、由于缺乏经验，对困难的估计不足。事先没有调试好话筒，虽然话筒很多，但在演出过程中有话筒声音过小，多次更换，一定程度上影响了效果;台上演出很好，但台下工作人员显得有些乱。

总的来说，庆元旦文艺晚会取得了圆满成功，这次积累的经验将成为校大队部及文艺队的宝贵财富。

一、工作纪律

工作中，我从不迟到早退，并能坚持早到校上班。我能够按时参加每周一的升国旗仪式，有课时能坚持“候堂”制度。作为班主任，我能够做到学生集会时坚持跟班;有晚自习时，常常督促学生洗漱、就寝并安定下来后，才签字离开。工作上坚持有病有事先请假。我热爱自己的事业，并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作踏实肯干，并能完成学校给予的各项任务。

二、课内外辅导

1.采用一优生带一差生的一帮一行动。

2.请优生介绍学习经验，差生加以学习。

3.课堂上创造机会，用优生学习思维、方法来影响差生。

4.对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度，不断提高做题能力，扎实知识与技能。

5.采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他们的学习积极性和成功感。

6.充分了解差生现行学习方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。

7.重视中等成绩学生，保持其成绩稳定和提高。

8.对每个学生的个性、习惯等进行了解，做到把每个学生装在心里。才能在平时的教育教学中“对症下药”。包括:

(1)向学生家长了解孩子的学习态度、学习习惯、学习基础等。

(2)多与孩子接触，采用谈话、观察等方法，了解每个孩子的情况。

三、配合本学科教学组织的教学活动

1、默写字词。

2、生字词、反义词的积累。

3、背诵课文生字。

八、本人进行的有效尝试有

1、背诵字母表 、教科书中的课文(其中包括儿歌 古诗 小短文)

2、默写字母表 常用拼音词语句子 要求我会写的字组成的词语

3、口语交际训练

为了改进教学方法，提高教学效益，同时为了使同仁们在互帮互学的过程中得到收益，得到提高，我们全组教师参加了公开教学研究课的活动。

首先，充分展示了教师在课堂教学中的水平，有些老师的课很精彩，显示了丰厚的教学功底和较高超的教学艺术，青年教师年轻有朝气，知识底蕴丰厚，容易与学生沟通，且虚心好学，在课堂上展示了青年教师的风采。

第二，显示了我校备课组的凝聚力和团结精神。各备课组认真组织听课、评课，有些老师宁愿调课也要参加听课，一是为了汲取他人长处，二是为自己的教学提供借鉴，同时也通过评课给授课教师提供力所能及的帮助。

第三，显示了倚=淌υ谄揽畏矫娴墓αΑ7刖煤焖?械氖越玻?缚巫槎甲橹?似揽巍F揽蔚墓?淌腔ハ啻俳?⒒ハ嗵岣叩墓?蹋?鲜γ强?喜脊?⑷险嫦钢碌钠揽危?认允玖死鲜γ翘?蔚乃?健蛭我彩切枰?急傅模?蚕允玖搜Э谱槔鲜γ侵?浠ハ喟镏?屯沤峁步?暮托称?铡?SPAN lang=EN-US style="COLOR: #000080; FONT-FAMILY: 幼圆 ">

第四，展示了老师的反思水平。有人说过，没有反思的教学是难以提高的。我校冯久红老师在评课之后，主动对自己的课堂教学进行反思，抓住亮点，发现问题，反思失误，以不断提高自己的教学水平。

第五，显示了我校教师积极进取的精神。冯久红老师在评完课后，除了主动反思之外，虚心的听取了老师的建议，这种精神是非常可贵的，也是一位优秀教师快速成长的促进剂。

下面从以下几个方面对本次公开课进行总结。

一、 优质课的共同点

此次做课的有一批优秀的教师，在听课过程中也欣赏到了一批优质课。比如20中学老师的《琵琶行》、回中的《泪珠与珍珠》等等，显示了青年教师的实力。在此，总结一下优质课的共同特点。

1、 目的明确、胸怀全局

一节课要完成什么教学任务、学生从这节课掌握什么知识、本节课的知识难易程度如何、那些是本节课的重点要反复强调、哪些是本节课的难点学生难以掌握、哪些知识点学生自己读书就可以掌握;课堂上要预设什么样的问题才能调动起学生的思维，什么样的例子可以举一反三，什么样的教学方法才能达到最佳的效果，这节课的内容学生课上能掌握多少，课下需要多长的时间来复习巩固。授课老师对这些应该心中有数，才能做到有的放矢。

我们来看看冯久红老师的教学设计，这节课是一堂课改后的新课文，主要目的是让学生了解王增祺的语言幽默的风格，提高学生的鉴赏能力。语文学科的特点就是内容庞杂，要想联系起来就需要老师站在一个高度上去引导学生。所以课的开始老把自己的想法告诉学生本课的重点，全方位的了解汪增祺，学生通过作者的人品和诗作总结其语言风格，另外补充汪增祺的其他作品，给学生下发资料。资料的选择可以说是知识的精华，学生手里有了这些资料，无论对于当前的学习还是以后的高三都将是一笔财富。而且还要通过感触最后告诉学生以后可以自己试着总结，提高自己掌握并运用知识的能力。

这样的课是让学生学着快乐而且学过不忘的课。

2、 课堂设计精、结构巧

做文章切忌平铺直叙，课堂教学也是如此。生动的导语、巧妙的点拨、对学生智慧的启迪、富有节奏感的设计、层次分明的环节、引人入胜的问题设置，会引起学生极大的学习兴趣，最大限度的减少学生的课上疲劳，达到最好的教学效果。比如，回中老师的课，环环相扣，节奏紧凑，张弛有度，学生的兴奋点被充分的调动起来，学生的思维非常活跃，在轻松愉悦的气氛中掌握了相对枯燥的语文知识。这样的课让学生紧张而快乐，“以人为本”的教学理念又充分调动了学生的潜能，学生真正成为了学习的主人。

3、课堂气氛活跃 教学方法灵活

首先需要说明的是，这里所说的课堂气氛活跃，不是指外在的形式，而是指学生思维的活跃。好的课堂总是能最大限度的调动学生的思维，让学生在思维中体会到学习的乐趣，在探索中去发现问题并解决问题。气氛活跃还指课堂气氛的和谐，师生之间有平等的交流和对话，老师不是凌驾于学生之上的权威，老师不能对学生随意呼来喝去，对学生的反应能正确引导和评价，尊重学生的学习愿望，尊重学生由不知到知之的过程，允许学生有不懂的问题，允许学生出现的思维错误，允许学生从错误里爬出来。只有以尊重学生为前提，才能达到课堂气氛的和谐。

教学方法的灵活，指老师驾驭课堂的能力，也指老师面对课上突变问题的灵活反应，还指老师课堂上的授课技巧。把课堂教学当作一种艺术对待，我们在教学方法方面的探索就会更上一层楼。

4、课堂教学充满趣味、课堂语言亲切

成功的课不会是知识的干巴巴的罗列，总是力求以学生的生活为背景。因为学生的抽象思维能力尚处于发展中，理性思维往往需要感性的材料做支撑。比如高一政治老师王兴全讲课时举身边的例子，挖掘身边的课程资源，让课堂充满了趣味。

关于课堂语言，我想把我对刘春维老师的评语写在这儿：声音清晰，语调沉稳，富有穿透力，善于运用声音的抑扬顿挫吸引学生，充分调动学生的思维，学生的思维始终处于活跃之中。我这样评价陈雪冰的课堂语言：语言有感染力，教态有亲和力，对学生的提问有吸引力，对学生的评价有说服力。

以上几个问题，实际上只包含两个方面，一个是“道”，即教学思想和教学理念;一个是“术”，即教学方法和教学手段。一节课，无论教师采取何种手段，都必须将学生置于主体地位。学生学习的过程是学生自己在原有知识基础之上进行自我建构的过程，这是任何外在手段不能替代的。教师的教必须转化为学生的学，教学的过程实际上就是教师通过组织、引导和激励，努力推动学生进行自主学习的过程。

二、 课堂教学中还存在的问题

首先需要说明的是，我们这次分析会要着重分析存在的问题，只有发现问题，并找到解决问题的办法，我们才能提高教学水平，提高课堂效率。

1、 态度问题

我把态度问题归纳为两类。一是自以为是，不虚心学习。有的老师太过相信自己，以为自己很了不起，认为自己的教学无懈可击，对上课、评课都采取听之任之的态度，我行我素，即使别人提出自身的问题，也不加改正。二是对教学不够重视，工作不认真，所以出现教学中的随意现象，教学环节的随意，教学内容的随意，教学语言的随意，课堂语言像聊天。虽然这种现象不是很普遍，但也要引起我们老师们的重视，尤其是备课组长的重视。

2、教学思想和教学理念问题

我们的许多老师唯我独尊，在学生面前充当着权威的角色。这里有几种表现：一是课堂教学中突出的是老师的“教”，而不是学生的“学”，老师只满足于自己完成一节课的教学任务，而没有考虑到学生才是课堂教学的主体，老师的“教”最终要转变为学生的“学”，教学的过程实际上是老师引导学生、推动学生掌握知识并学会应用知识的过程。二是表现在对问题的处理上。对学生的疑问置之不理，对学生的回答如果不符合老师的想法就粗暴的予以否定，对自己课堂教学中出现的疏漏极力遮掩——其实，老师不是全知全能，现在的学生可以通过各种渠道获取知识和信息，老师不一定比学生知道的多，比如对微机的操控，我们有些老师可能还不如学生，所以在学生面前坦诚自己的不足，只能让学生更尊重我们。

3、 课堂设计问题

有些老师的课堂缺乏必要的课堂教学环节设置，像老农锄地，顺着地拢往前爬。把课本爬一遍就算完成了教学任务，缺乏对学生的启发，缺乏课堂上的检测，学生没有时间消化所学知识，课堂效率低下。这样的课基本上谈不上什么教学艺术。

4、 胡子眉毛一起抓，没有重点难点之分，所有的问题都讲到了，所有的知识点都讲到了，至于学生学会学不会就看学生自己的本事了，学不会就只好用课下时间了。造成学生的学习时间非常长，学习效率却非常的低。

5、 课堂语言问题

表现在两个方面，一个是用语问题，一个是语调问题。课堂语言不同于聊天说话，老师要对自己说出的每一句话负责任。有些老师的课堂语言非常随意，想说什么说什么，用非常随意的语言来解释严谨的科学知识，是非常不负责任的，有些老师上课说话的语调像聊天，没有抑扬顿挫，没有必要的停顿和节奏，很容易造成学生的课堂疲惫。另外有些老师讲课带着明显的方言，这是不符合课堂教学要求的。

6、 习题课问题

我们现在的习题课非常之多，不仅是高三，其他各个年级也有大量的习题课。多数的习题课都是就题讲题，对答案、讲答案，无论什么能力级别的题，无论学生掌握到什么程度，答案一律详细讲解，生怕有疏漏，造成课堂效率的差、慢、费，造成学生对习题课的厌倦，造成讲过的题下次出现仍然有许多学生不会做。

三、 几点建议

1、 老师上课要有激情，学生的兴奋点才能被激发出来，老师死气沉沉，学生很难兴奋起来。

2、 兵家说“知己知彼，百战不殆”，老师也要吃透教材、了解学生，才能把课讲好。老师千万不要以自己的理解程度去揣测学生的理解程度，那样十有八九学生掌握不好。

3、 切忌照本宣科，如果老师的课堂教学仅仅是把课本知识宣讲一遍，不讲也罢。让学生自己解读、分析比听老师枯燥无味的讲解可能效果还要好。

4、 要把握好课堂节奏，锤炼自己的授课语言，没有节奏的课堂容易让人疲惫，拖沓冗长的授课语言会让课堂变得面目可憎。

--所学、所思、所闻、所见的感想经历了公务员漫长而艰辛的考试选拔，我怀着一颗感恩 的心，来到 地税已经半年了，初到这个小城市，虽然没 有大城市的繁华热闹，却多了几分安静和整洁，半年间，我 往返于县局与分局之间，从去年的秋风落叶，到今年的绿叶 新枝，秋去春来，正如我一个青涩无知的的大学生到一个职 场人角色的转变，日子一天一天过去，而我也在一天天的蜕 变成长，在领导和同事的关心下，我现将半年的的所见、所 学、所思，所闻做以下的总结

一、别人眼中的地税和我眼中的地税

随着网络的反腐事件的曝光，越来越多的人们开始 相信，政府的工作人员是不干事情，拿着高工资，享受好福 利的一个群体，但是随着我成为地税的一员，从我报到那一 天起，我看见的是大家齐心合力，努力做好税收工作的一个 群体，很多次，我看见分局领导下班之后还加班到很晚才回 去;多少次，我看见的是大厅里面不同岗位的人打电话和别 人做沟通;为了服务好纳税人，多少次，不愿其烦的为纳税 人讲解税收政策和税收申报工作;多少次，我看见的一分局 的人相互关心，看见其他人有事，主动帮助别人;多少次， 虽然安排好了打扫卫生的值日表，但是还是大伙一起扫的场 景，这样的事情太多了，多少次我看见大家是把每件事情都 做好，我想我们付出的不仅是责任心，而是我们还有更多的 爱心，耐心，恒心，信心。

二、努力学习业务，全面提高各项素质。

刚来到大厅，主要学习的还是业务素质，我跟着带我 的师傅学习企业主要税收的征收工作，在学校的时候也接触 过税法，那仅仅停留在理论阶段，要把一个个零散的税种和 各项税收政策结合起来，里面的学问是很多的，我的师傅很 细心的教导我，教我理论，教我实际，教我工作经验，总之 一切对很快上手的好方法，好知识他都知无不言，当然，其 他的同事也很好，只要有什么不懂的，他们看见了，也会主 动的教我们，在他们的帮助下，我学会了代开发票、二手房 评估收税、工会经费、 资源保护费、税收缴款书的开具、 减免税和电子签章等，大厅是一个服务型窗口，我们要自觉 秉持为纳税人服务的宗旨，认真学习各项税收法律、法规以 及单位的各项规章制度，自觉按规操作。因为才开始接触这 些东西，心里面难免会害怕，恐惧，可是随着上机经验的增 加，边学边思考，现在已经可以独立完成大厅 A、B 角，二 手房买卖，保险费征收等多个岗位。与之相关的还有理论学 习，周围的同事不懂得时候他们也会翻看相关资料和书本， 那作为相关专业的我来说，就更应该向他们学习。

当然学习业务素质仅仅是不够的，我们是政府机关的一 员，我们的言行代表者执法者的素质，所以我还不断时刻提 醒自己，像周围的同事领导学习，提高自己的自身修养，遇 到事情不是急于判定结论，而是要多思考，多动脑筋，这样 才能更好地的沉着冷静的应对各种事情。

我还学到了做人处事，我们不仅要对自己的同事友善， 纳税人自然我们应该服务好，他们有什么不清楚明白的地 方，我们要向他们做好解释工作，一个小小的微笑，已经为 创建和谐社会汇聚了向上的正能量，做事情的更是应该认认 真真，不仅对得起自己，也对得起纳税人。在与纳税人打交 道的过程中，纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题， 遇到这种情况，一开始显得很措手不及，但我总是先把问题 记下来，然后就请教同事或者请示领导，如果可以当时可以 解决，我会及时向纳税人作解答，决不糊弄纳税人，向纳税 人摆架子。

三、勤于思考，服务工作。

我觉得机器跟人的区别就是，人会思考，很多时候，如 果我们仅此去做一件事情，二不去思考，我觉得跟一台机器 没有什么区别，所以，更多的时候我们要学会思考，思考了， 自然有些事情就通透了，业务才会慢慢的精起来。刚开始开 票的时候，我每天午觉的时候都会反思，今天有什么地方做 的不好，有什么地方做错了，还有什么没学，还有什么要改 进，那些问题是我需要注意的，比如，开“个人所得税”票 的时候要注意税收类别是“代扣代收” ，开“缴款书”的时 候一点要注意核对银行账号，让自己长点记性，自然多思考 了，错误率也就下降了，这些都得益于思考;有时候有些政 策摆在那里，可能我们早就背的滚瓜烂熟，但是真正我们有 没有理解它，都需要认真思考，比如， “个人将购买满 5 年 的普通住房对外出售，免营业税” ，这里面的信息量就很大 了，普通住房云南省是怎样规定的，我们再看是否满 5 年， 看的是房产证还是土地使用证，如果不满 5 年，要征收，是 转让方缴税还是购买方缴税，这些不仅是光靠死记硬背，更 多的是理解，思考记忆。这样的的例子很多，这些都是我们 要思考的，要看书本的，要了解政策的地方，我都会在脑子 里过一遍，有时候就用笔记下来，一点一点去改正，一点一 点去翻书。通过实践，一些常规性的错误也不再会出现了， 我的业务技能不断增长，工作能力不断加强，解决实际问题 的能力也得到了很好的锻炼。

有时候我也思考，是不是仅此学会手头上的工作，足以 应付就可以了，日复一日，过安稳的日子，但是细细想来， 我们还年轻，我们应该提升自己，所以我主动学习，去其他 岗位学习，一方面，同事有事的时候我可以去办，另一方面， 本事却长在了自己手上。从课本上学习，学的越多，只是储 备越多，办起事来才能得心应手，提供的思路也会多一些， 解决方法自然也广，所以多思考才是真正改变自己的力量， 我们不要看轻自己的思想左右不了别人，但是可以左右自己 要成为什么样的人。

四、听真实的声音，做积极的自己。

来地税工作已经半年了，每个人都有自己的有点和缺 点，我们听见的不仅是外界的声音，在我们工作得到认可的 同时我们要再接再厉，做的不尽如意的地方，我们要坚决改 正，听领导的教诲，听纳税人的评价，同时也要听见自己的 内心的声音，自己的毛病是否有所改进，自己的目标是否实 现，自己的理想是否还在追求，总之，优点我们要发扬光大， 但是却无因此沾沾自喜，骄傲自满;而缺点更不应该成为打 击我们自尊和自信的障碍， 更是要充分认识自己， 加以改正， 把它变成让我们更加优秀的有利武器。积极对待生活，对待 工作。

总体来说，在大厅工作给我的感受可以概括为：大厅的 活是一个细致的活， 们应该认认真真， 做事一定要有责任心、 细心;学会与纳税人怎样沟通要有耐心，周围的同时领导教 会我们如何处世，我们同样应该心怀感恩的心， 当然正如前面所说的，由于自身的业务知识还有欠缺， 所学的东西还不够系统，比较单一，其他的知识，工作经验 也并不丰富，所以，要学的东西还有很多。

短短的半年是我不断成长的半年，也是我对税收工作由 熟悉到热爱的开始。针对自身存在的不足和以后面临的未知 的困难，我决心加倍努力,完善自己，克服不足,恪尽职守。

移动公司客服年终总结

时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

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本学期，我担任了九年级(79)班的班主任，九年级是初中阶段的关键年级，九年级的管理工作是非常重要的，而良好的开端是中考成功的的关键。本学期我把加强思想品德教育、纪律教育和法制教育、安全教育、行为习惯教育作为重点，开展班级工作。下面总结一下这个学期以来的班主任工作情况：

一、本学期来的工作情况：

1、日常行为规范和学习习惯。

本学期，我始终抓住一主线——班级常规的管理。根据中学生日常行为规范，课堂常规等制订了班规，班规从某些方面补充并突出了日常行为规范，同时做好日常行为规范的量化考核关。让学生在日常行为中约束自己养成良好的行为习惯。有了良好的行为习惯再抓学习习惯。九年级是初中的最后一年，对于每一个学生来说，都是人生的关键。高中虽不是唯一的道路，但中考的成败却会影响到他们今后的人生。因此最重要的是要点燃他们心中的希望，相信自己。我告诉学生，只要努力，每一个人都能顺利升入高中，实现自己的梦想。当然高中的大门只会为勤奋的人打开，天下没有免费的午餐，所以在学期初要制定自己的学习计划，并且要坚持到底，永不放弃。每次月考之后，针对学生中的进步、懈怠，及时激励先进、鞭策后进，让每一次考试都成为一针强心剂，一个加油站。

2、抓好安全教育，开好第周一次的班会

本学期我积极配合、认真按时完成学校布置的各项任务，抓好安全教育，开好每一次班会，作为一个学校，最重视的莫过于孩子们的安全了，因此，每次班会上必须强调好安全。结合生命安全、交通安全、饮食安全等，结合学校安全保卫处的安排，以主题班会的形式，教育孩子学会保护自己，珍爱生命。现在的孩子，都比较活泼、调皮，打打闹闹纯属正常，但是要让他们从心底里有个标准：不损害他人和自己一肤一发。在校内尽量靠右行走，在校外要严格遵守交通法则，强调在家中使用电器的注意事项，不要乱吃零食等。至于财产安全，也是想尽办法，从自身培养观念意识。此外，在班会上，每次都要讲到亲情的话题，想到父母就更要珍爱自己的生命。利用好每一节班会课，对学生进行思想教育。我着重抓班风的形成。为了树立良好的班风、学风，从一开始就严格要求学生，并注意通过活动增强班级凝聚力。

3、班干部的扶持和培养。

班级中我选择一些品学兼优、责任心乐意为同学服务的学生担任班干部，要求他们努力学习，团结同学、以身作则，鼓励他们要大胆工作，严格要求，注意工作方法。为了让他们发挥主力和辐射作用，具体实行办法是“值日班长包干制”，具体负责一天的纪律、卫生、学习等问题，每天早上还要及时报告昨天的情况，出了问题班主任必须在第一时间内知道这件事。我还定期开班干部会议，一方面从他们身上了解到更多班的动态，可以让他们总结每星期班的好、不好的方面及下星期要改善的方向。另一方面指导他们工作方法：言行举止不能盛气凌人，要与同学们打成一片，协调好各方面的关系，班级管理工作逐渐好转。

4、加强与家长的沟通

班主任要了解本班学生的思想、学习和生活情况，以便有针对性的教育。针对班上思想较突出的几个调皮学生，如：张富旺、贾智慧、薛青龙等，我从一开始就密切注意他们的思想、行为变化，出现问题及时找到他们，耐心地对他们做开导工作，而且还十分注意同他们的家长保持联系，双方面做好转化工作，取得了一定成效。同时，我还经常与家长取得联系，争取积极作好家校教育工作。主要是通过电话联系，让家长第一时间了解学生最近的学习情况等，有时邀请家长来学校面谈或到学生家中了解情况。与家长取得了共识，学生学习、品德上等问题的解决都收到了事半功倍的成效。同时，我十分注意自己素质的提高，经常阅读一些有关班主任工作方面的书籍文章。让自己和学生及家长的沟通更顺畅、有效。

二、本学期成绩

本学期通过各项工作的开展，形成了良好的班风，学生的思想基本稳定，都在积极地为明年的中考做准备。

三、工作中需要改进的方面

本学期我对本班级的后进生进行了转化，我以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们真诚相待，耐心相帮，及时对后进生加强心理疏导，让他们认识到自己的价值。积极抓好后进生的转化工作。但因为具体情况的不同，有几个学生的转化工作没有达到预期的效果，思想还不够稳定，厌学情绪较重，在班组中还很调皮。特别是薛青龙、张喜阳等几位同学。需要更进一步分析，转化。使其能达到预期的效果。

班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形势和任务又在千变万化，当班主任很辛苦，但也很充实，有很多钻不完的学问，同时与学生多接触，得到很多感触，也使自己在各方面得到提高。一分耕耘，一分收获，让我们在实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。

参加了小学数学新教材培训，从中感觉到，新教材与我们一直用的教材有所不同，感觉在很多方面都做了改进。例如，更注重数学与生活的联系，更重学生个性的发展，强调不同的学生学习不同的数学，使每个学生都能有进步。但实际怎样操作，怎样把握新教材心里却没底。可是，听了领导和老师们的讲座后，我顿时觉得，自己的认识清楚了许多。几位老师不仅就《数学课程标准》给我们谈自己的体会，还结合一年级的实际内容给我们分析，组织我们分组讨论，帮助我们更好的理解了新教材和新课标的精神。下面就是自己学习之后的一些肤浅的认识和体会：

1、数学教学活动更加丰富

随着教育改革的不断深入，传统教学的改革已势在必行。变“要我学”为“我要学”就要求教师要给学生充分的时间和空间，给学生提供丰富的学习资料，让他们通过讨论、交流等多种形式的学习，使学生自主学习可以自学的内容。

2、 数学知识与实际生活紧密相连

数学是人们对客观世界定性的把握和定量的刻画、逐渐抽象概括、形成方法和理论，并进行广泛应用的过程。这个过程是来源于生活实际的，它在人类社会中，是无处不在的，有着非常重要的作用，它并不是孤立于书本之上的，它是与生活有着紧密联系的，是与生活密不可分的，所以数学应该是来源于生活，并且能够解决生活实际问题的。因此，在新教材的编写中更多的采用了生活化与情景化的场景，例如有儿童喜欢的游戏，活动和童话故事，教材中充满着鲜艳的图画，使儿童兴趣高涨，并能投入其中。

3、形式和内容更加多样化

新教材更注重多样性。过去教学可以说也重多样化，但这种多样化目标单一，往往是殊途同归，而且过分强调掌握多种方法。相反，新教材更重研究探讨的过程，承认答案的不唯一性，使学生有一个较大的发挥的空间，学生可以想出多种方法解决问题并且结果不是唯一的，学生更多的结合生活实际解题，使学习呈现一种多元化的形式。

4、更注重学生全面、持续、和谐的发展

教材的设计更注重面向全体学生，培养学生的个性。我们知道每一个学生因为生活环境，智力发展，性格特点等多种原因会造成，每个人对知识的理解和接受有差异，表现出学习的效果不尽相同。这种现象是切实存在的，而教师应充分尊重学生的这种差异，对每个学生提出合理的要求，使每个学生都学有价值的数学，不同的人在数学上获得不同的发展。

新课程理念的核心是"为了每一位学生的发展"，我想这就是评价新课程课堂教学的惟一标准。

我相信，通过这次的新教材培训，我们将对新教材更加深入的把握，更深刻地理解所包含的教育理念，更好的做好新课改工作。

3个月来，在领导的正确指导下，在师父和同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名收银员的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持。虽然我在公司实际不长，但是我一直不断的学习前辈们努力工作，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，我也会不断的努力学习前辈们的工作精神，与公司共同发展进步。

(1)、专业能力

作为一个收银员，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的员工，个人的专业能力将非常的重要。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的员工，你的同事。“不耻下问”是每一个员工所应具备的态度。

(2)、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。和客户的沟通和处理和回答客户一些咨询和问题，适时的向客户推荐一些他可能需要的产品。

(3)、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

(4)、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是领导，还是员工，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个收银员，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

3个月工作下来，我们的工作得到了领导和同事的肯定。 做为一个收银员，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导。 虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我努力，一定会把工作做得更好。

首先，能够参加这次的党校培训，我倍感荣幸，也十分珍惜这次宝贵的学习机会。时间 一天一天地过去， 讲座学习和小组讨论也在持续不断地进行中， 讲座学习主要从理论知识方 面武装及强化自己，小组讨论又从时政分析方面锻炼及充实自己，交错循环，使自己紧跟时 代的步伐，做到思想上与时俱进，行动上实事求是，求真务实。虽然这次党校学习即将到达 尾声，但是我对党的学习还将继续下去，学知不足，业精于勤。每周一次的学习，让我对中 国共产党的了解更进一层，也坚定了我加入中国共产党的决心。

对于我自己而言，选择中国共产党是正确的，是明智的，尤其是在华 理这样的高等院校，有着优良的党风党记，党员建设工作严谨认真，党组织对每一位学员都 严格要求， 在德智体美劳各个方面促进学员的全面发展。

以下是我在这为期一个学期的党课 培训中的所学所想。

“情况在不断变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。

”毛泽东如是说。自从中 国共产党成立以来，中国共产党领导人民取得各个胜利，新民主主义革命的胜利，抗日战争 的胜利，建国以来我党虽然经走了一些弯路，但总体来说，我党在我国建设方面还是取得了 令人瞩目的成绩， 社会主义革命的完成及社会主义制度的确立使得一个占世界人口四分之一 的东方大国进入社会主义国家，实现了中国历史上最广泛最深刻的社会变革;改革开放，这 一新的伟大革命，开创、坚持、发展了中国特色社会主义。形成了党在社会主义初级阶段的 基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，建立和完善社会主义市场经济体制，坚持全方 位对外开放，推动社会主义现代化建设取得举世瞩目的伟大成就。今天，一个面向现代化、 面向世界、面向未来的社会主义中国巍然屹立在世界东方。新中国 63 年的发展进步充分证 明，只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主 义。中国人民有信心、有能力建设好自己的国家，也有信心、有能力为世界作出自己应有的 贡献。

作为新时代的青年大学生，深感国家兴衰不再是遥远的话题，而是与我们每一位都紧密 相连，我们青年大学生因该从思想上承担起这个责任，穷则独善其身，达则兼济天下，用实 际行动来证明自己，从身边的小事做起，点点滴滴，聚沙成塔，最终达到质的变化，逐步地 向党组织靠拢，这次的党校培训，使我有了更明确的努力方向：

1、加强对党的指导思想的理解和巩固，并将其作为自己的行动指南，更加自觉地贯彻执行 党的基本路线， 在社会主义现代化建设中积极做出贡献。

把科学发展观写入了党的指 导思想， 这充分体现了我党作我国的执政党的先进性， 科学发展也符合社会主义和谐这个主 题。中共以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论三个代表重要思想和科学发展观作为 自己的行动指南，这是经过历史和人民的检验所决定的，具有广泛性和代表性。可是作为党 的积极分子的我对这些知道思想还不是很了解，所以我认为阅读相关文献，归纳总结，再推 陈出新对我而言是相当有必要的。

2、端正入党动机，加强自身思想道德建设。一个人的思想涵养决定了一个人的生活作风， 作为社会的一份子， 我觉得我很有必要让自己成为一个有理想有道德有文化有纪律的四有新 人。

在这一学期的党课学习中，我发现入党并不是简简单单地依着程序进行，入党并不是 递交了申请书就能一了百了的事情， 党是我国的执政党， 党的作风建设关系着党和国家的发 展方向，因此党员干部建设也至关重要。

“要入党的门，先做党的人” ，这句话让我印象非常 深刻，在经济文化全球化的今天，物质文明飞速发展，可精神文明却令人堪忧，良莠不齐， 许多人都成了金钱、权利奴隶，利益至上型的人们将入党作为自己的一种工具，一种标志， 而并没有真正从思想上入党， 基于这方面的考虑， 我党在上将特别强调了两个五位一 体化，其中一个就是加强思想建设，组织建设，作风建设，反腐倡廉建设及制度建设，从根 本上改善腐败问题，兴浩然之气。

3、在生活中以身作则， “一万年太久，只争朝夕” ，虽然我现在还不是党的一员，但我可以 从生活琐事做起，慢慢想党组织靠拢，没有哪个组织一定要入了党之后才开始为人民服务， 生活中，我们可以做的有很多，就比如轻声关门，一种习惯，也是一种美德。

4、在学习上刻苦专研，与其用华丽的外衣装饰自己，不如用知识武装自己，知识的力量我 们不可估量，只有不断学习不断探索，才能不断创新，才能对祖国建设作出更大的贡献。 最后，我想用马克思说过的一段话来勉励自己， “如果人仅仅为自己劳动，也许他能够成为 著名的学者，伟大的智者，卓越的诗人，但是他永远也不能成为真正完善和真正伟大的人。”

我十分荣幸地参加了第二十期的发展对象培训班的学习,这为期一个月的党课学习很快就结束了,我在这次的学习中受益匪浅,学到了很多知识,充实了自己.学习期间,我从端正...

在今年的四月份,我有幸参加了我校关于入党积极分子的党课培训.为期半个月的党课 ... 努力摆正党和人民的利益同个人利益的关系,逐步培养和树立起甘愿吃亏不怕吃苦的人生...

一.经营酒吧最怕股东变成多头马车;

酒吧就怕股东插手经营上的事情，不插手还好，一但插手是很危险的。股东都是管理者，谁都插手管事情。员工不知道该听谁的。最后酒吧经营就出现了多头马车。没有人能够承担起责任;你怪我，我怪他，相互推诿，上层怪中层，中层怪下层，下层怪上层;因为是自己的酒吧于是想怎样就怎样，最终因为决策上的失误而影响了全局。有句话说的好：“士兵千口，主帅一人”，只有责任明确了，什么困难都可以解决。不过，很多酒吧的老板是不见棺材不掉泪的。 企业科学发展观心得

二.酒吧经营管理中一定要懂得放权;

做酒吧要懂得放权：上头交代的事情总是完不成或拖拉;下属总在找各种借口;这并不是下属的原因。其原因有可能在管理者自己身上，因为你不懂得放权，什么事情不论巨细亲自过问的结果。懂得放权，一旦放权就一定要随时紧紧地盯住，给你下属一个空间这是最重要的。一味的服从这是最没有创造力和危险的事情，毕竟酒吧不是军队，酒吧就是强调人性化的管理。这样你即轻松，又能做好酒吧。

三.经营中不能缺少自己的文化特色;

不管是什么样风格的酒吧，文化氛围是最重要的。什么是文化?“文化就是群体生存的方式”。不要把文化说的很高深莫测，所谓的历史就是人类生存的时间，所谓的传统就是生存的一种模式。只有那些吃饱没有事情干的文化人才把所谓文化说的这么高深，开酒吧是做生意不是研究历史文化。酒吧也该制定自己的生存方式，那么文化就有了。酒吧靠什么生存?靠你的音乐靠你能吸引客人的亮点、靠的是服务、靠的是理念、靠的是创新、靠的是品牌推广等，这就是你的文化。

四.酒吧的服务流程应该细致和规范;

每一项工作的流程是不是做到完美细致，而且还不断的提高创新，这才是最重要的。服务流程都差不多，就看谁做的更完善更细致了。只要象园丁修建苗木一样，把所有的工作流程来不断的修剪，好的留住不好的剪掉。不断的更新服务流程，那么一个更合理更科学更优质的服务流程就规范了。自然服务就上去了。汽车为什么不断的更新、不断的换代，但是他永远是四个轮子，永远是靠燃料驱动，只有性能和外观上的提升，而管理同样也是这个道理。

五.酒吧经营管理中执行为何这么难;

为了节约成本，管理者即是老板又是总经理，执行难的问题而往往出在这里，而所有的老板都认为自己是最内行的，最聪明的，经常会忽略了自身决策失误而造成的原因。总说属下执行力不够，其原因是出在最高层身上。没有不合格的员工，只有不合格的老板。在西方科学的管理系统中，经营权和产权是完全分开的。因为老板和总经理的角度和经营思想完全不同，当总经理又是老板时，很容易让属下把老板的喜好当成做事情的标准，如果安静的坐下把问题写出来交给你的手下去解决，那么，执行力度自然就出来了。

11月17日，公司全体成员在北京拓展训练基地进行了20__级记者团第一次素质拓展活动。

该素质拓展活动旨在增强融媒体中心全体成员的整体凝聚力，让所有成员拥有团体归属感。因此，此次素质拓展活动打乱传统分组，讲所有人分为三个大组进行组织团建活动。素质拓展活动从上午九点开始，三个小组分别选出主要领导后开始进行游戏环节。游戏包括急速六十秒，鼓动人心以及排雷循环进行。三个场地笑声连连，原本陌生的人也应拓展游戏而拉近了距离。等待吃饭的过程总是那样的漫长，好在做饭的乐趣加快了时间的流逝，一起切菜、洗碗、盛饭的画面和谐的如同一家人。

由于恶劣的天气原因，后续素质拓展活动转入室内，在此期间的两个拓展游戏更是考验团队默契度，组织成员的情绪也达到了高潮，他们集思广益，密切合作，只为集体荣誉。他们赢得胜利后的笑容让呼呼的秋风都失去了寒意。

快乐的时光总是过的那样的快，外面的天一渐渐转黑，在拓展教练的总结完毕后，今日户外拓展活动也接近尾声，在教练的护送下，所以成员安全抵达公交车内。一路上，笑声与歌声连绵起伏，所有人安全回到学校，素质拓展活动成果显著。

“咱当兵的人，有啥不一样，”每当我听到这首歌，就想起我们第一次军训。

“明天就要去军训了。”

这天一大早，我便带上“家当”，来到了学校操场。军训，听起来熟悉而却又陌生，在我的心里总有一股神秘的感觉。因为这将是我第一次体验军训，心里充满了向往，充满了渴望，充满了担心……我们首先感受到的是对未知事物的激动和一点点紧张。毕竟这是我们为数不多的一次独自在外生活。我也总觉得教官是很严厉的，不容许出任何差错。于是，我又有一些害怕，生怕会得到教官的批评。

听到教官喊道：“集合!”，我们的军训生活开始了。

我们的第一课便是被称为“一切军事动作之母”的站军姿。“两脚分开六十度，两脚挺直，大拇指弯曲向内，两手自然下垂贴紧。收腹、挺胸、抬头、目视前方，两肩向后张。”教官说完要领，便要我们整队练习了。你也许会说，不就是站军姿吗?有什么了不起?但是如果让你在太阳底下一站就是半个小时，连一根眉毛都不能动一下，你就不会这么说了。练着军姿，我不只一次地想，不行了，跟教官请假下去吧，太累了。但是看看别的同学，再看看那些整齐的行军队伍，我就坚持下来了。

流了一地汗，掉了三五斤肉之后，上午训练总算完了，我们来到了食堂打饭。我们都吃得不多(也都感受到了家里饭菜的美好)，因为菜太难吃了，这的菜有很多样，每样很少，六七个人一桌，就开始抢菜了：“这是我的!”“不许抢，这是我的!”经常菜都上筷子了，又被抢走了。(是好吃的菜。)到头来，好吃的菜盘子里连一滴油都没剩下，不好吃的菜动都没动。

一周的军训结束了，我感到很累，但也很快乐。我们都是一名合格的军人了!

一、结合内部管理要求，规范制度建设

建立健全过错追究制度、执法权限制度等一系列规章制度，建立权责明确、相互联动、相互监督的办案责任机制。在业务工作上，内勤、宣传、法制、督查、执法队员、协管员等工作岗位人员安排、职责要与区局相匹配，做到工作标准一体化、工作内容一体化。制定日常路段管理标准、内务管理标准、装备管理、执法规范操作程序、日常对外形象、处理事务流程、接处警机制等等多方面的统一规范，并严格对照实施。

二、加强基础投入，为执法提供保障

切实按照队伍规范化建设的具体指标要求，不断加大执法装备的投入，配齐配强各项执法装备。执法装备能满足执法需要，执法服装统一、齐备，达到快速反应要求。

三、优化队伍结构，提高队伍整体素质

始终将队伍建设放在各项工作的首位，着力打造一支“学习型、作风型、思想型”的城市管理行政执法队伍，不断夯实队伍规范化建设基础。在日常管理工作中充分发挥党员的先锋模范作用，加强思想教育，积极开展主题活动，增强为民服务的意识，激发队伍凝聚力和向心力，充分调动队员的工作热情。通过面对面交流等多种形式，及时全面掌握队员的思想动态，促进中队整体执法形象、管理形象的提升。

一是加强培养和指导，引导队员正确处理“道德素质”与“执法工作”的关系，发挥工作潜力。

二是倡导人性化执法，强化管理就是服务的思想，打造“以人为本”的人性化执法环境，努力解决群众关注的难点、热点问题。

三是增强创新意识，提高综合素质，增加工作的积极性、主动性和创造性，改进工作方法，提高工作效率。牢固树立亲民、爱民、为民意识，及时听取反馈意见和建议，提高办事效率。

四、提高路段管理标准，落实长效管理机制

要进一步提高全体队员的工作责任心，做深做细做透路段管理和案件查处工作。对照市局城乡一体化的管理标准及“天堂杯”创建要求，改变日常管理工作时紧时松的现象。狠抓辖区中心地段及主干道沿线环境综合整治工作。开展集中清理“城市牛皮癣”、拆除不规范的无主、破损、陈旧的小型广告，加强督促沿线河道保洁等工作。重点规范镇区主干道门店的经营行为，规范车辆停放秩序，规范户外广告和店招店牌的设置。落实管理责任，与相关路段管理人员工作绩效挂钩，抓牢考核不放松，对拟定的各项考核措施进一步细化内容。

总之，中队将着力狠抓队伍规范化建设，稳步推进辖区内的城市管理和综合执法工作，让辖区的镇容镇貌得到进一步的改善和提高，努力使中队整体工作再上一个新的台阶。

春天的脚步，奏响催人奋行的乐章。今天，十二届全国人大三次会议在万众瞩目中拉开大幕。全国人大代表肩负人民重托，齐聚北京共议国是，光荣行使宪法和法律赋予的权利。我们对大会的召开表示热烈祝贺!

时光在回溯中尤显不凡。全面深化改革元年，面对复杂多变的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，本届全国人大在以同志为的党中央坚强领导下，紧紧围绕党和国家工作大局依法行使职权，各方面工作成效显著。

惟其艰难，方知勇毅;惟其磨砺，始得玉成。这一年，无论是开展第一个国家宪法日活动，大力弘扬宪法精神，还是修订环境保护法、预算法、行政诉讼法等重要法律，立法的引领和推动作用得以充分发挥;无论是对香港特别行政区行政长官普选问题等重大法律问题作出决定，维护宪法法律权威，还是抓住促进经济平稳发展、加强预决算监督、保障和改善民生等重大问题，监督工作的针对性和实效性都得到切实增强。作为支撑国家治理体系和治理能力的根本政治制度，刚刚度过60岁生日的全国人大为协调推进“四个全面”垒筑了坚实的政治基础，凝聚起强大的精神动力。

“四个全面”为早日实现中国梦擘画出清晰路线图。协调推进这一引领民族复兴的战略布局，人民代表大会制度作用独特、不可替代。全面建成小康社会，政治建设是五位一体总体布局的关键一环，始终需要人大在民主政治建设、政治文明发展、政治体制改革上接力爬坡。

全面深化改革与全面依法治国形同“鸟之两翼、车之两轮”，统一于国家治理体系和治理能力现代化，在法治下推进改革、在改革中完善法治，始终需要人大在科学立法、执法司法监督和民主发展等方面久久为功。全面从严治党，运用法治思维和法治方式为党的建设新的伟大工程固本强基，始终需要人大提供坚实的法治支撑。波澜壮阔的“四个全面”伟大实践，为人大充分发挥根本政治制度优势、激发创新活力提供了前所未有的机遇和舞台。

围绕协调推进“四个全面”加速提升人大履职能力，正逢其时。坚持立法先行，不断完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系，做到重大改革于法有据、立法主动适应改革和经济社会发展需要，将为依法治国提供必要前提。

担负起宪法法律赋予的神圣职责，加强对法律实施情况和“一府两院”工作的监督，对有效维护国家法制的统一、尊严、权威至关重要。深化和拓展代表工作，密切与人民群众的联系，自觉接受人民监督，是做到民有所呼、我有所应的关键所在。人民代表大会制度是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本制度安排，以人民之心为心，让人民对改革积淀更多获得感，使法治明灯在人民心中闪耀，最高国家权力机关任重道远、使命崇高。

一万年太久，只争朝夕。20__年是全面深化改革关键之年、全面推进依法治国开局之年，也是全面完成“十二五”规划收官之年。全国人大代表尽心履职，集睿智之言、纳务实之策，引领全国各族人民心往一处想、智往一处谋、劲往一处使，一定能在协调推进“四个全面”的历史新征途中，为成就中华民族伟大复兴的伟业汇聚磅礴力量。

20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 上阵 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 不 则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。

第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：sorry,idon’t know。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： 能为您简单介绍一下炫铃业务 && 客户开口便问： 需不需要钱，每月要多少钱。 我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ? 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

斗转星移，进入桂龙堂已一年，我一直从事客服咨询专员工作，而在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。而我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。

二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

喜欢摄影，很简单的是因为它能记录下动人的瞬间，能在以后的日子久久回味当时按下快门的情景、心境。但是摄影并不等于照相，摄影是倾注你的情感于照片上，每按一下快门都应该思考为什么要拍下这张照片，它的意义，如何运用手中仅有的工具去表达你心中想表现的东西。我佩服一名摄影师会有洞察事物实质的观察能力，纯属的技巧与不断累积的经验等。所以我想向这个一位摄影师的能力靠近，上完这个摄影基础选修的时候，学到的并只是快门、光圈、感光度等名称及意义，学到不只是操作相机的技巧、经典构图方法，而是学习培养一颗习惯观察的心，把自己比作一部相机，用静止的眼光留意这个大千世界的美丽，宏观、微观。

从选修课中了解到相机的发展历史，过去摄影的成本不是普通人能够承受得起，只有贵族或者富豪才能探索它的魅力，初期摄影更多的只是担当纪实的功能，器材的笨重，甚至比作画需要更久的曝光时间等都使它的艺术功能得以削弱。再后来光学胶卷相机便携性大大增强，光学相机摄影要用胶卷，当场没法知道拍得满意不满意，要洗出来才知道。必然要浪费大量胶卷，成本高，所以光学摄影往往是惜“镜”如金，轻易不按一下快门的，乃至精思细量地抓住镜头拍上一张，回去冲洗后才能知道结果，如果不够满意那就难了，时过境迁想补救已来不及了，所以老摄影家常常感叹光学摄影是充满遗憾的艺术。到现在数码相机时代，技术发展，相机越做越小，相机随处都是，如果手机都属于相机的话，那么基本每人都会有一部，每个人都有记录有趣事物的能力，单反相机配合长焦镜头能把很远的风光、人像都摄进储存卡内，一切都变得简单而方便。科技以人为本，技术使我们按下快门的成本下降，其实我们拿起手中设备的时候更应该把握摄影的本质，用更精良的设备去捕捉感动人、美丽的瞬间，而不只是照相。我们有了更多练习的机会，照下可以马上回放观察，不满意消去重来，可以围绕想拍的东西选定若干个场景，每个场景先围着它转几圈，拟出不同角度、不同光线条件例如：逆光、顺光、测光等下的拍摄方案，记录各组曝光组合数据，积累经验，使以后更得心应手。

在课上欣赏各大师的作品，一边了解作品里的精妙之处，一边模仿学习。在解决了曝光、清晰度等问题后，这个时候，构思更多的不仅仅限于技术层面，更多的是意境的表达。摄影构思分为三个阶段：前期构思、即时构思和后期构思。前期构思是在拍摄摄影作品前，构思观察，思考如何运用摄影语言及其表现手段来表现作品的意境，如使用什么光线、什么色彩，如何定标题、如何构图等;即时构思是在拍摄一幅作品的之时即运用摄影语言及表现手法来表现摄影作品意境的整个思维过程。摄影艺术的瞬间性决定了即时构思成为摄影构思中的一个极其重要环节;而后期构思则是在拍摄后的暗室后期进行制作完成，并通过电脑进行修复，也是摄影构思的最后环节。一张照片看似简单看似按下快门几千分之一秒很快完成的事，其背后需要很长准备时间，有时等待一个场景，一个机会，少不了耐心的等候，孤独的坚持与不断的自我交流。

做好任何一件事情的前提是执着，摄影也是。一份执着的热情，不断观察练习积累，我在这条路上收获喜悦，付出更多精神。