p2p网络借贷研究评述【精品20篇】

一年一度的财务继续教育培训又结束了，虽然培训时间仅短短三天，但资料丰富多彩。此次为我们授课的三位教师也是各有各的风格，使我获益匪浅。林教师幽默风趣，从《隆中对》引出成都国际航空枢纽战略规划。余教师则精于教学技巧，整个课程讲解、分析、论证有条不紊，不仅仅为我们讲授了最新会计准则变化带来的影响及管理会计发展与应用案例，更重要的是带给我们一种学习、思考的方法。最终张教师从自身工作经验出发为我们详细解读了税收优惠政策及风险规避技巧。

经过这次培训我深刻体会到财务工作涉及知识面广，不仅仅要学习专业知识，还要学习与专业有关的法律法规，学习国家新出台的相关政策和制度。随着经济全球化趋势的日益明显，我国会计准则逐步向国际财务报告准则趋同、不断调整，作为一名财务人员除了做好本职工作，更要养成良好的学习习惯，做到与时俱进、精益求精。

学年度上学期课题研究总结

我校英语教研组的课题《小学英语教学中微课资源开发与应用研究》自开展研究已有一个学期的时间，在课题研究过程中，我们紧紧围绕提高学生自主学习意识和促进教师专业发展这两个研究目标，结合学校实际全方位地推进本课题的研究。回首我们课题组走过的半年道路，感慨良多，作为微课课题研究的新人，我们有一定的成绩，也存在很多困惑，现将本阶段的工作总结如下：

一、研究进展情况

我们英语课题组围绕“加强学习、着力实践”的思想，在课题的研究初期主要开展了以下一些学习研究活动。

（一）集中与分散相结合，加强自我研修

为进一步加强课题小组成员的专业素养，我们采用了集中与分散相结合的研修方式。本学期共组织课题组成员集中进行两次科研培训，分别以“开题及开题报告的撰写”和“信息技术与课程整合的实践策略”为主题，专家的引领使我们这些“菜鸟”的课题研究水平有了很大的提升。

自我研修上，每位课题小组成员每月自学有关微课及进行课题研究的理论知识，书写学习笔记，并将学习内容的要点发到课题组微信群里进行交流学习。

积极参加区教育科学研究共同体组织的集中活动。值得一提的是，我们课题组成员有兼任学校会计的老师，也有在产假中（现已归队）的老师，但是集体活动中都能克服困难，把家庭和学校的事情安排好，准时来参加活动，在共同体组织的两次开题论证、三次课题研究课观摩和四次校级活动中，我们的活动参加率是98%，另外我们的微信群使用率也非常高，在自己的教学和研究中有什么问题组员们都会马上把问题反馈到群里大家一起商讨。虽然我们的课题研究水平还需要提高，但是我为我们课题组老师们的认真精神点赞。

（二）进行调查问卷和分析报告

在课题研究之初，参考相关研究的问卷形式以及结合访谈，了解到小学英语微课资源的基本情况，通过课题组多次反复修改，最终确立了《小学英语教学中微课运用情况教师调查问卷》和《小学英语教学中微课运用情况学生调查问卷》。其中包含了被调查者的基本情况、小学英语课程认知情况、学校英语设施资源开发与管理现状、小学英语课程微课资源建设情况、小学英语微课程资源的应用情况、微课实现的方式和途径、微课实施的制约因素、微课的应用效果、微课的前景等几个方面内容。并最终形成了分析报告《小学英语教学中微课运用的现状及原因》，为课题研究做好前期准备。

（三）着力实践研究，建立常态化的长效机制

在实验班五年级一班进行微课教学实践，立足课堂，借助家长微信实施“大翻转”的翻转课堂教学，主要流程如下：

1. 确定英语五年级上册的知识点，对所要讲解的知识点归纳总结，进行整体设计。

2. 和本教研组教师协同备课，确定微课的脚本和课堂教学设计，在设计的过程中注重学生英语学科上核心素养的养成，从备课的角度强调“用学生的眼光看教材”，从教师的教法突出“教给方法”。

3. 提前将微课发到家校微信群中，家校联合，针对学生家庭实际情况补齐家长文化水平普遍偏低的短板，由老师提供课程、家长协助监督来帮助学生进行微课学习。

4. 正式开课前进行“进门测”，检验学生对微课知识的掌握情况，课上再次对单词和句子进行小组合作方式的反复操练，争取让课堂教学焕发生命的活力。

5. 课后教研组成员和学生代表提意见，综合成集体意见后，再对教学设计进行二次修改，再讨论，再集中改进意见……应该说一次活动就是一次思想的交流，思维火花的碰撞，在交流中师生共同受益。

二、阶段性成果

（一）归纳出了小学英语五年级上册的知识点，完成微课设计案例及微课的录制14个，对其中的八个微课真正运用到教学实践中，通过实验班（连峪小学五年级一班）和非实验班（暴庄小学五年级一班）的学期中期检测成绩的横向比较，以及这个班级以往的英语成绩的纵向比较，发现我校实验班的学生自主学习能力和合作精神有所提高，学生精神面貌有所改变。

（二）逐渐完成从“教教材”到“用教材”的转变。

“教教材”是依据教学大纲，忠实传授教材内容的教学行为，教材的观点就是权威。“以本为本”，压制了师生的创新精神。“用教材”就是依据课标，借助教材的学习素材，忠实地实现“知识与技能、过程与方法、情感态度价值观”的三维目标的教学行为。研究过程中我们都要进行“教什么，怎样教”的思考，同时挖掘课外资源，拓展学生的视野和眼界，使小学英语学科真正成为我们农村学生了解世界的一扇窗户。

（三）完成了调查报告《小学英语微课资源的开发策略与设计原则》初稿。

总结出在对小学英语微课资源进行开发时要尽量从以下几方面着手：完善微课的相关配套资源；完善管理机制，将零散的微课整合成专题；优化技术，开发教学支持服务。

而微课的设计上也要遵循以下四点原则：聚焦性原则、学生中心原则、整体性原则、交互性原则。

三、课题研究存在的问题

（一）课堂上，虽然我们力求使所有学生都能得到尽可能的发展，但总感觉能力强的学生发展得更好，而一些学习能力底、参与意识弱的学生的发展不尽如人意。另外也是由于家庭或学生个人的原因，个别学生不能完成课前微课的学习，使得学习效果无法落实、保证。

（二）教师评价的及时性和即时性应当加强，评价方式也比较单一。

（三）学生与人合作的能力有待加强，好的学习习惯还有待继续养成。

（四）资料的积累还不够，无法真正做到“课题研究日常化，日常工作研究化”，尤其是反思和随笔做的还不够。

四、今后研究的改进方向

（一）建立了多元发展的评价观，激励师生可持续发展

在评价主体上，让多元主体的参与，包括教师主体和学生主体（还可加入家长主体）。在评价的内容上，既有课堂教学的设计评价，也有课堂教学的过程评价，还有对课堂教学的结果评价。在评价的对象上，既包括对学生的发展评价，也包括对教师发展的评价，对教师和学生的知、情、意统一的整体发展性评价。在评价方式上，也应采用多元化的方法，避免单一形式，通过笔试、课堂观察、课后访谈、作业分析等多样化形式，充分体现评价的导向性、激励性。

（二）教学中继续教给学生与人合作的技巧，在实践中加强训练，及时鼓励，并加强对合作学习中学生学习积极性的研究。采用“兵教兵”和教师指点等策略帮助学生养成良好的学习习惯。

（三）进一步提高学生的自学能力，帮助学生养成良好的学习惯以及课堂倾听他人发言的习惯，特别要关注学困生，多鼓励多指导。

五、意见和建议

到目前已经进行了三次研究课观摩活动，每次活动都会有一些小小的变化，使活动更加的完善，我们也在这一次次的听课中收获良多。

下学期就会到轮到我们学校的课题组带来研究课展示，虽然一直在尽心做课题研究，但是经验的不足还是使我们惴惴不安。而且最主要的是，我们的课题所面对的对象是本校的学情，如果像之前一样由于场地或其他的原因使得我们学校需要到其他学校讲课，是否能达成我们所制定的目标。

另外，在去杜庄一小观摩时曾简单学习翻阅了他们的课题档案，但是时间限制，感觉自己在课题档案的整理上还存在很大问题，希望能进行一次细致的培训。

一、研究背景

1、高中语文学科之现状与困境

进入新世纪，我们语文教学的现状就普遍而言，仍然是没有大的改观。仅以我们学校及接触的周边学校为例——新安中学地处深圳市南头关外，是深圳市宝安区教育局直属学校。就生源水平而言，属区内二类学校。经过深入调查了解，学生的阅读潜力和写作水平，多处于中等甚至中下水平。如阅读量少，阅读面窄;思维缺乏深度和广度;写作资料空洞、幼稚，字里行间充斥的或“风花雪月”般的柔弱无物，或“新新人类”样的无病_……此种现象，在我们这类学校以至往下的三、四类学校比比皆是，往上的一类的学校也绝不少见。笔者曾多次参与过各种级别的语文统考改卷工作，作为一个有二十年教龄的一线教师，看到学生“阅读理解”答卷，答案似是而非、不得要领;作文表达资料肤浅、空洞无物，内心极为焦虑。一句话，阅读和表达缺少甚至没有“文化含金量”，教育家于漪比之为“缺钙”乃至“失语”。

2、语文“新课程”教育理念之要求

本次语文课改的基本理念之一，就是让学生在已习惯了的理解性学习之外，学会探究性学习。《高中语文新课程标准》其“基本理念”第二条“注重语文应用、审美与探究潜力的培养，促进学生均衡而有个性地发展”就明确提出：“高中学生正在走向成年，思维渐趋成熟，已具有必须的阅读表达潜力和知识积累，发展他们的探究潜力应成为高中语文课程的重要任务。应在继续提高学生观察、感受、分析、决定潜力的同时，重点关注学生思考问题的深度和广度，使学生增强探究意识和兴趣，学习探究的方法，使语文学习的过程成为用心主动探索未知领域的过程。”

3、信息技术与课程整合形势的迅猛发展

李克东教授指出：信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，以我媒体和网络技术为核心的信息技术已成为拓展人类潜力的创造性工具。“信息技术的发展，使人们的学习和交流打破了过去的时空界限，为人类潜力的提高和发挥作用带来了新的空间。”(在“亚太经合组织人力资源潜力建设高峰会议”上的讲话)为了适应这个发展趋势，我国已经确定在中小学普及信息技术教育，同时强调要加强信息技术与其他课程的整合。

“信息技术与课程整合”是我国面向21世纪基础教育教学改革的新视点，是与传统的学科教学有着密切联系和继承性，又具有必须相对独立性特点的新型教学类型，对它的研究与实施将对发展学生的主体性、创造性和培养学生的创新精神和实践潜力具有重要好处。

二、理论依据

1、依据建构主义的认知发展的理论

专题研究性学习的理论构架是建构主义。建构主义源自关于儿童认知发展的理论，利用建构主义能够比较好地说明人类学习过程的认知规律，即能较好地说明学习如何发生、好处如何建构、概念如何构成，以及理想的学习环境应包含哪些主要因素等等。

建构主义理论体系中的一个核心概念是认知结构。当代美国教育心理学家奥苏贝尔认为：

所谓“认知结构”是指学科知识的实质性资料在学习者头脑中的组织。它是由有组织的、稳定的概念组成。认知结构的构成遵循“不断分化”和“综合贯通”的原则，使其构成一个按层次高低和纵横联系组织起来的“金字塔”式的结构。处于结构顶端的是最抽象和概括性的知识或概念，下面是逐级向下分化的从属概念、命题或具体信息。(张奇，《学习理论》，湖北教育出版社，1999年版第184—185页)

专题研究性学习就是要帮忙学生建构个人的认知结构。这是整个阅读和表达过程的最终目标。所要建构的好处是指：事物的性质、规律以及事物之间的内在联系。在学习过程中帮忙学生建构好处就是要帮忙学生对当前学习资料所反映的事物的性质、规律以及该事物与其它事物之间的内在联系到达较深刻的理解。这种理解在大脑中的长期存储形式就是关于当前所学资料的认知结构。学习的质量是学习者建构好处潜力的函数，而不是学习者重现教师思维过程潜力的函数。换句话说，获得知识的多少取决于学习者根据自身经验去建构有关知识的好处的潜力，而不取决于学习者记忆和背诵教师讲授资料的潜力。专题研究性学习就是期望能集中给学生语文素养所务必的资料，以构成稳定的认知结构。

2、依据教育心理学中的同化理论

要想有效的获得就务必加大刺激，单篇课文的力度显得苍白，只有把同话题或同主题的文章，多角度多方位的展示，才会触发学生个体经验、发散学生思维潜力、扩大言语表述的可能。并有效地构成言语潜力。这种类属似的学习是教育心理学中同化论的一个理论。所谓类属，是指学习者认知结构中已有概念与所学概念之间的关系。同化论认为，如果二者是上位与下位、下位与上位等关系，那么所学的概念就容易被同化，那么学习者对所学概念的记忆与持续也容易完成。类属学习是借助于有待学习的概念与学习者自身已有概念之间所存在的关系来完成的一种学习。

人类的认识总是依循着从“个”到“类”的过程。那里的“个”，是具体的事物，具有具象性;而“类”是具有相同属性的具体事物的概括，具有抽象性。这种不同水平的“个”与“类”，不仅仅证明人的认知的发展，而且预示着教育空间所在。这就是说，学校教育作为新生一代第二次归属的中介，应当在促使其认知的类属性获得较高水平的发展上有所作为。这种“作为”，具体说就是学会深刻认识“个”、学会从“个”到“类”的概括，学会从已知“个”的“类”的特点推测未知的“个”、学会创造新的“个”等等。有专家指出：

类属化阅读是将阅读活动中获得的案例文本信息归入到必须的“类属”之中，使案例文本信息的“个”在这个“类”的层面上构成联系，或者将若干“个”的案例文本信息进行归并，构成新的“类”及类属关系。(魏国良，《现代语文教育论》，华东师范大学出版社20__年4月，第162页)

有识之士强烈呼吁“现代语文教育更需要，也更有条件编排更重视类属化系统化的教材。”(区培民主编，《语文课程与教学论》，浙江教育出版社，20__年9月，第29页)也充分认识到专题学习的重大好处。“从信息论、方_、认识论好处上看，类属化学习是信息处理、策略运用、认识深化与升华发展的统一，是一种高水平的活动。”

3、依据自身长期的教学实践的反思

记得有人说过：我国古代语文教育基本是文字型教育。及至上世纪初，转变为文字——语言型教育。而近十多年来，又出现了第二次重大转变，即语言——思维型教育。但这次转变，并未改变我国语文教育沉疴日重的现状。进入本世纪，笔者想，该不该出现第三次重大的转变呢?转变为“思想——精神型教育”，即构成一条以“思想”铸就为核心，“专题研究”为手段，让精神和言语共生的学习主线，循序渐进，逐步攀升。我们总觉得，我们的高中语文学习之所以突破不了“少慢差费”的瓶颈，原因就在于我们“文字——语言型教育”的痕迹太重，要明白，这是小学至初中阶段就应完成的任务，即“蒙学阶段”的教育资料;而十多年来我们进行的“语言——思维型教育”因为没有“思想”的支撑又显得无序和乏力。我们要清醒地认识到：什么年龄读什么书，什么学段做什么事。高中阶段，我们就应多去研究精神和思想注入学生灵魂骨髓的方法和过程。

什么是思想呢?刘再复说：“精神生命流动着的血液就是思想。没有思想，生命只是一片沼泽。”所谓“精神生命流动着的血液”就是对现实有真见，对人生有_，对历史有深知，对宇宙有参悟。如果说小学至初中是以言语技能的学习去领悟作品的思想、精神、意蕴，培育其用心健康的情感态度，即侧重于先技后道、由技悟道这一学习过程的话，那么，高中阶段的语文学习则务必把价值观的锻造，精神家园的构建放在首位，务必先道(精神、思想层面)后技(技巧、技能层面)，由道悟技，以道御技，即由“形而上”至“形而下”。试想一下，没有了思想，你能说或者写出些什么呢?我国古代文艺理论主张“文以意为主”、“意在笔先”、“以意役法”不正是此理吗?而要在短时间内使没有或者缺乏直接人生体验的中学生渐进为一个会思考、有思想、有见地、有创意的人，就务必选取“专题研究性学习”。

三、研究目标

(一)语文学科层面

1、“专题研究”

“专题”为的是集中，“研究”为的是深入。一个人专注于某一个“专题”(或一个人物，或一部著作，或一段历史，或某个话题)，材料不断积累，认识逐步加深，体验点点汇聚，思想层层积淀，分解化合，发酵蒸馏，就会凝结成一种对社会、人生独一无二的个体认识;就会去陈言、留真意，除粗秽、存精气，由博返约，厚积薄发。

2、“读写一体”

苏州市副市长、苏州大学博士生导师朱永新说：“一个人的精神发育史实质上就是一个人的阅读史，而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平。”其实，你“读”什么就决定了你写什么。我们努力探究读与写、输入与输出这一现象的过程和机制。

3、“言意互转”

语文修养绝不是一个单纯的言语技能问题，而是一个人的心智活动和人文素养的综合反映。语文学习如果不顾及心智的开发，个性是思维训练、文化教养和精神世界的培育，孤立地就“工具”抓运用，那无异于缘木求鱼、舍本逐末。能够这样说，语文教学的终极目标只有两个，一是语言，二是思想。一个人言语世界的拓展，同时也就是精神世界的充实。我们努力实现言意互转，精神和言语共生。

(二)学科与信息技术整合层面

1、整合后的课堂形态

2、整合后的课型形式

四、研究方法

1、实验法

2、案例研究法

3、调查法

4、观察法

五、研究过程

1、课题申报

20__年4月，中央电教馆批准我校申报《家园——高中语文专题研究性学习网站建设及应用》的子课题立项。与此同时，我们也购进深圳润万年公司的后台管理系统，开始“自己课程”网站的开发和建设。

2、组织机构

《家园》专题学习网站由深圳市新安中学特级教师吴泓主持。参加人员：陈运桂、罗宗填、邹小新、严太波、倪岗、李擎、钟诚、刘翠兰、马金兰、陈志刚、吴锐荣、陈秋影、潘冬云。后续加入人员：深圳教院附中特级教师陈继英老师，深圳市宝安中学高级教师唐宝康老师。聘请学术顾问：湖北大学邹贤敏教授，广西师范大学黄汉清、黄麟生教授，苏州大学陈国安博士，山西师范大学桑建中教授。

3、建设网站

4、操作实践

(1)整理出专题学习的操作顺序：

①师生共商选定专题(定题)，或由师确定专题，充分发挥教师“闻道在先”的引导者、启发者和咨询者的作用;②师生围绕专题迅速收集材料，熟练上传材料。这既需要较熟练的操作技术(如熟悉后台操作、前台协调配合等)，也务必具备良好的人文素养(如检索、捕捉重要信息或有效信息);③师生高效阅读上传材料，研究他人对此专题的研究路径及方向;④师生共商确定各自的研究路径及方向(定向);⑤师生围绕专题的路径及方向精读材料：一是欣赏、分析、理解他人创新的思想或见解;二是批判性地思考(或置疑、或探究)，归纳出自己的思考和理解;三是平等地交流、互换、共享思维成果;⑥学生写出(即归纳、整理、表达)自己的研究性成果(或小论文或随笔、散文等);⑦教师阅读学生的研究性成果，与学生共商成果的优劣、长短。原则是不将学生分为三六九等。对有个性、有见解的文章，即便结构欠完整，阐述欠周密，都予以褒奖和鼓励并使之完善;对思想欠成熟，见解尚偏颇的，只要有一闪光处，也予以表扬和激励;对借鉴他人过多的，我也名之为“重新组合就是创造”。我们反对抄袭，但对于重组得好、能化为个人的一种特殊表达的文章，也予以肯定和保护;⑧修改或重写是作者重新认识、重新发现、重新创造(包括思

想、思路、文体、样式、遣词、造句等)的过程。好文章是改出来的，这个环节不容忽视;⑨学生成果修改成册或上传网站，为的是便于相互的交流、沟通、借鉴和评价，以产生辐射效应和体验成功的愉悦。

(2)摸索出网络学习的管理方法：

①保证每周二至三课时的上网学习时间;②规定每节课的学习任务(如阅读量、摘录量)、学习方式(或搜索，或讨论，或写作)和学习区域(或师生讨论区，或具体评论栏);③创设生动活泼的学习情境，或图片动画，或音频视频，或设置问题;④营造平等和谐的学习氛围，那里特指教师主角的定位或转换：要及时引导，即时评价，参与学习，平等探究等。

民事起诉状

原告一：张，男，汉族，x年x月x日出生，身份证号码：，户籍地：

原告二：李，女，汉族，x年x月x日出生，身份证号码：，户籍地：

上列原告共同委托代理人：颜宇丹，广东圣方律师事务所律师。

被告一：肖，男，汉族，x年x月x日出生，身份证号码：，户籍地：

被告二：赵，女，汉族，x年x月x日出生，身份证号码：，户籍地：

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1、依法判令被告清偿原告借款人民币xx万元及从20xx年x月x日起至还清该款本息之日止的利息(按照银行同期同类贷款利率标准);

2、依法判令被告清偿原告借款港币万及从20xx年x月x日起至还清该款本息之日止的利息(按照银行同期同类贷款利率标准);

3、依法判令被告清偿原告借款港币万及自起诉日至还清该款本息之日止的利息(按照银行同期同类贷款利率标准);

4、依法判令被告承担本案诉讼费用。

事实与理由

原告一与原告二系夫妻关系，被告一与被告二系夫妻关系。被告因经营公司资金周转困难，于20xx年年初向原告提出借款要求。考虑到原被告的朋友关系及被告夫妻的实际困难，原告夫妻先后借给被告夫妻5笔款项，共计人民币xx万元、港币xx万元，具体如下：

20xx年x月x日，原告一开出香港xx银行有限公司支票，票面金额港币xx万元，被告方从原告所在的东莞市xx镇取走支票，被告二对该支票予以签收;

20xx年x月x日，原告二在东莞市xx镇从网上通过xx银行账户向被告二中国农业银行账户转入人民币万;

20xx年x月x日，原告二在东莞市xx镇从网上通过xx银行账户向被告二xx银行账户转入人民币xx万元;

20xx年x月x日，原告二在东莞市xx镇从网上通过xx银行账户向被告二xx银行账户转入人民币xx万元;

20xx年x月x日，原告一向被告一开出香港xx银行有限公司现金支票，票面金额港币xx万元，被告一从原告所在的东莞市xx镇取得该支票，对该支票予以签收并签署了借款凭据。

20xx年x月x日，原告一向被告一寄出《清偿债务通知书》，要求被告在收到通知书5日内清偿20xx年x月x日借到的港币xx万元及利息，被告一于20xx年x月x日收到该通知书，但至今未予清偿。

20xx年x月x日，原告二向被告二寄出《清偿债务通知书》，要求被告在收到通知书5日内清偿20xx年x月x日借到的人民币xx万元和20xx年x月x日借到的人民币xx万元以及20xx年x月x日借到的人民币xx万元及利息，共计人民币xx万元，被告二于20xx年x月x日收到该通知书，但至今未予清偿。

原告夫妻与被告夫妻建立的民间借贷合同关系的合同履行地系东莞市xx镇，原告夫妻屡次向被告夫妻追讨借款未果，根据《民事诉讼法》第二十四条规定，特向贵院提起诉讼，请求贵院判如原告所请。

此致

人民法院

具状人：

xx年x月x日

合同编号：

借款人：(以下简称“甲方”)身份证号：通讯地址：联系电话：

贷款人：(以下简称“乙方”)身份证号：通讯地址：联系电话：

甲、乙双方经友好协商，依照国家有关法律、法规之规定，就甲方向乙方借款事宜，签订本合同。

第一条借款金额本合同项下甲方向乙方借款的金额为人民币(大写)万元整，(小写￥万元整)。

第二条借款期限本合同项下的借款期限为个月，自年月日起至年月日止。

本合同所载的借款期限起始日与贷款实际发放日期不一致的，借款期限起始日(即起息日)以实际放款日期为准，借款到期日根据借款期限相应调整。

若甲方认为本合同项下借款需要展期的，在借款到期日前提前日向乙方提出申请，经乙方同意后双方签订展期协议。

甲方经提前日通知乙方，可以提前还款。

第三条借款用途本合同项下借款用于。

第四条借款利率本合同项下借款利率为：。

该利率为固定利率，不随贷款基准利率的调整而调整。

第五条利息的支付方式及双方指定收款账户

5.1本合同项下借款利息的计收方式为按月结息，每月的日为结息日，结息日之次日为付息日。

借款到期时未结利息随本金一并付清。

借款人须于每一付息日当日付息，但付息日遇国家法定节假日的，则付息日顺延至国家法定节假日后第一个工作日。

5.2乙方应在本合同生效且甲方办妥本合同约定的担保手续及借款手续后3个工作日内，直接将本合同项下贷款划至下述甲方指定账户：开户行：户名：账号：

5.3乙方指定以下账户为其收取本合同项下利息和本金的账户：开户行：户名：账号：第六条借款的担保本合同项下的全部债务采用如下第种方式担保：

1.由提供还款保证，并另行签订《保证合同》，编号为。

2.其他。

甲方未按上述约定提供担保，或担保合同未生效或未完成法定的担保手续，乙方有权拒绝放款。

第七条权利和义务

7.1甲方权利和义务

7.1.1甲方保证所提供的资料真实、合法、有效;

7.1.2甲方保证本合同项下借款的用途符合国家法律、法规及本合同的约定;

7.1.3甲方保证按照本合同约定的期限和方式归还借款本息;

7.1.4甲方不得以本合同项下借款进行违法活动;

7.1.5本合同有效期内，若甲方涉及重大诉讼、仲裁或其他司法程序，或发生其他事件，可能影响按期支付本合同项下借款本息时，均应在该等事件发生之日起五日内通知乙方;

7.1.6甲方变更通讯地址、电话应于变更后五日内书面通知乙方;

7.1.7甲方应对在与乙方借贷交易过程中所知晓的乙方私密信息予以保密，未经乙方事先同意不得泄露给第三方。

7.2乙方权利和义务

7.2.1乙方应按本合同约定向甲方发放贷款;

7.2.2有权对甲方提供的资料、文件的合法性、真实性、有效性、准确性进行调查了解;

7.2.3有权要求甲方按期偿还贷款本金、利息和费用，有权行使本合同约定的其他各项权利，要求甲方履行其在本合同项下的其他各项义务;

7.2.4甲方应对在与甲方借贷交易过程中所知晓的甲方私密信息予以保密，未经甲方事先同意不得泄露给第三方;

7.2.5乙方有权根据本合同的约定追究甲方的违约责任或要求甲方赔偿乙方因此而蒙受的损失。

第八条违约责任

8.1本合同签订后，各方均应履行本合同约定的义务，任何一方不履行或不完全履行本合同所约定义务的，应当按本合同约定承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

8.2如甲方未按期偿还乙方的借款本金及利息，每逾期一日，甲方应按逾期未付金额的万分之三向乙方支付违约金，直至清偿为止。

第九条合同的生效、变更、终止和解除

9.1本合同自各方签署之日起生效。

9.2本合同生效后，除法律规定或本合同约定的情形外，各方均不得擅自变更或提前解除本合同。

需要变更或解除时，应经各方协商一致，并达成书面协议。

9.3本合同至甲方清偿或担保人代为清偿全部借款本金、利息、违约金及其他有关债务时，自行终止。

第十条争议解决有关本合同的一切争议，双方可友好协商解决，协商不成的，应由合同签订地人民法院管辖。

第十一条其他

11.1按本合同约定由任何一方发给其他方的任何通知或者书面通讯，应以挂号邮寄、特快专递或者其他通讯形式发出，送至本合同之首页所列各方的地址;如采用挂号邮寄方式，上述文件或通知在投邮后第4日，即视为送达和收到之日;如采用特快专递方式，专递人员将上述文件或通知送达收件人地址之日，即视为送达和收到之日。

如果联系方式之任何一项发生变更，相关方应在变更后5日内将更改后的联系方式按本条的约定书面通知对方。

此后，本条约定的通知、文件应按变更后的联系方式送达。

11.2本合同正本一式份，甲方、乙方各执份，其法律效力相同。

11.3本合同于__年月日在签订。

甲方：

乙方：

年月日

甲方：

乙方：

根据乙方要求，甲方同意将 镇 村的10线路电杆的抬运和洞子开挖工作承包给乙方，为了双方的权利和义务，经反复协商，达成如下协议：

一、电杆洞子数量：以本村地盘上的竣工图为准。

二、承包金额：

无论远近、无论电杆规格，平均每根电杆抬运费 元，电杆洞子每个 元，拉线洞子每个 元，所有价格都含安全费。

三、抬杆及洞子开挖期限： 年 月 日前必须将洞子打完，电杆抬到位。

四、双方责任：

1、厂家电杆运到主公路后，应由乙方确定下车地点，并对质量进行当面验收。

2、在抬运过程中一切安全问题由乙方负责，安全问题甲方概不承担一切责任。

抬运中所有工器具由乙方负责，抬运途中尽量少践踏庄稼，其损失和人为障碍由乙方自行协调解决。

3、在抬运中必须保护好电杆，不得损坏，甲方在立杆前必须认真检查，若发现有裂纹、折断和披损应及时按本合同第四条第二款追究乙方责任。

因此，乙方在下车时和抬运前必须认真检查质量，从抬运开始直至立杆前这段时间内若电杆有损，其责任由乙方承担。

4、抬杆时，甲方应派技术人员跟随，并指定电杆摆放位置及其方向，乙方必须服从甲方技术人员指挥，按指定的地点和方向轻放。

5、乙方必须在规定的时间内将电杆抬到指定的位置，否则视为违约。

五、付款时间：待电杆组立完毕验收后，由施工队复核并一次性付清。

六、违约责任：若一方违约，违约方需赔偿另一方人民币20__元。

七、本合同一式二份，甲、乙双方各持一份，签订之日起生效，履行结束失效。

甲方：_________乙方：_________

法定代表人：_________ 法定代表人：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

一、双方权责：

1.甲方所制订的工作流程是凭借多年的业务经验沉积所得到的理论精华，它使合作双方的经营风险降到最低极限。合作双方在运作业务的过程中必须严格按照该流程进行每一步的确认操作，如有疏漏，并因此而造成的一切损失均由没有按照该流程操作的一方予以承担;

2.由于采用货到付款的业务流程，甲方规定在确认交货后的一周之内将款项结清，否则，付货方有权协同收货人追缴款项，情节严重者将诉诸法律解决;

3.在合理合法的条件下，甲方鼓励业务运作过程中的主观创造能力，也不拘泥于产品的经营范围，但作为发起人，甲方对乙方所作出的任何经营上的方案和策略享有知晓权和否定权;

4.在确保订购方已收取货款的前提下，付货方在必要的情况下有权直接与订购人取得联系，以确认相关情况，这并不影响双方的合作关系;

5.甲乙双方必须按照国家有关法律法规的规定，对消费者履行如产品退换或售后服务等义务。在确保付货方严格按照订购方和订购人的意愿按时实施服务，并保证质量的前提下，甲乙双方应共同承担由其他因素所造成的任何纠纷或赔偿的责任;

6.各自利益是促成甲乙双方合作的基石，双方应以维护对方的良好市场形象为己任，友好协作，达成共识，开拓市场;

7.由于付货方所提供的各地花市价位上的区别，订货方有权在同一地区选择不同付货方签订合作协议，不属违约行为。

二、合作期限：

本合同服务期为_________年。合同期满，双方如无异议，在结清有关费用后签定延续合同。

三、合约的修改、解除及终止：

本协议在履行过程中，如果任何一方认为需要修改，需向另一方提出书面的修改建议和理由，双方协商同意后才能以书面做出修改，并形成本协议的附属文件。如果双方未达成新的修改意见，则原有协议继续有效。解除和约时，须由解约方提前一周通知对方，并在一周内双方停止新业务往来，同时清理完已合作业务的款项，本协议自动终止。

四、条款的完整性：

甲、乙双方均承认，已阅读过本协议，并同意：本协议为双方关于合作事宜的所有协议和约定的全部记载，并已取代以前所有的口头的或书面的约定、意向书与建议。未经双方书面修订，不得对本协议加以变更。协议附属文件是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等效力。

五、争议解决：

在合同执行期间，如果双方发生争议，应友好协商解决。如果协商不成，则应通过法律程序解决。

六、附则：

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年，如双方同意续约，应在本协议期限届满前30日内签署书面的续约协议。如逾期未能签署，则本协议在到期后自动终止。

甲方：_________乙方：_________

代表人：_________代表人：_________

_________年____月____日_________年____月____日

借款人姓名： 身份证号：

本人向 (身份证号： ，即出借人)借到现金人民币(大写) (￥ 元)下称“借款金额”。

利率为：月利率为 %;

还款期限： 年 月 日前还款。超期还款的，利息按月利率 %计算，并承担律师费、诉讼费、保全费等。

借款用途： ;

借款人接收出借人发出的信件、函件、文书，以及法院文书、传票的地址以本《借条》借款人确认的地址为准。

借款人收款账户：

户名：

开户行：

账号：

借款人签字：

借款人联系电话：

借款人地址：

签署时间： 年 月 日

向抗洪官兵敬礼，向灾民同胞致以问候。

最近一段时间，朋友圈、新闻都被覆盖大半个中国的汛情所充斥。打开新闻，几乎都是“战士无暇饮水，抬头喝雨水”、“医院停电，医生打手电接生”、“高校男生暴雨中为女生送饭”这类正能量。

诚然，面对灾情，战士们永远扛在一线;面对困境，我们可爱的同胞多是互帮互助。“人在堤在”的悲壮难以言表，村民损失惨重时的痛哭让人无限心痛。一场暴雨一场灾，损失惨重的、抗危救难的永远都是子弟兵老百姓。

但是除了对灾情的关注，我不禁想问，为何年年都是如此?面对意料之中的灾难，为何我们竟显得毫无准备?那些被称誉的城市建设、百年工程为何全都化为了泡影?

江城武汉，我的家乡，“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”，如今却饱受摧残。98年的洪灾刚刚才过去不到20年啊，每年的武汉，一到雨季就淹水，堵车。“20__年大雨淹水武汉成千上万的人冒险翻爬铁路回家”“20__年武汉全城14处遭水淹”“20__年开春首场大雨武汉淹了18处”……“到武汉去看海”似乎成了武汉的“名片”，但这真的值得调侃吗?城市遭淹，损失惨重的是千千万万无助的市民啊!一男子三年三辆车全部因被淹而报废，农民的牲畜、作物全被放弃!

一位县委书记向记者所说的一句“淹习惯了”，折射出整个官场的缩影。但我想说，每年看着辛辛苦苦的汗水付诸东流，看着房地农田被大水肆虐，有家不能归，那种感觉岂是身居高位的“领导”所能懂得的。“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平”，那些为官从政者的诺言，那些目标宏伟的演讲稿真的只是一纸空谈?每年都以“十年一遇”“五十年一遇”“百年一遇”来掩盖不作为，这样真的能堵住悠悠众口?

20__年武汉宣称投资130亿3年改善排水系统，称能抵御相当于15个东湖的雨量，今年受灾后却称，到目前为止130亿元的投资计划只完成了40余亿元;当武汉成为一座渍城，武汉新洲举水凤凰西堤却出现溃口，涉嫌工程腐败。98年，九江决堤牺牲惨重，武汉得以保住，朱?基总理怒斥“豆腐渣工程”!可是如今呢，20年不到，难道悲剧要再次上演吗?还要牺牲多少才能引起足够的重视?市政建设、城市规划、给排水系统到现在依然是原地踏步!

人在做，天在看。我们所希望的不过是为自己，为后代创造一个更好的时代，建造一座更安全的市。如果连这点最基本的要求都无法做到，还谈什么“中国梦”“复兴计划”?

开题报告范文-网络教学的设计与评价研究

开题报告范文-网络教学的设计与评价研究

随着现代信息技术的迅猛发展，网络技术在教育中的应用日益广泛和深入，特别是Internet与校园网的接轨，为中小学教育提供了丰富的资源，使网络教学真正成为现实，同时也为中小学教育开辟了广阔的前景。陈至立部长在全国中小学信息技术教育工作会议上指出：“全国实施中小学’校校通’工程，努力实现基础教育的跨越式发展。”“‘校校通’工程的目标是用5年到2019年时间，加强信息基础设施和信息资源建设，使全国90%左右独立建制的中小学校能够上网，使中小学师生都能共享网上资源，提高中小学的教育教学质量。”“校校通”工程的启动和发展，给中小学教学带来革新的机会，为学科教学信息化奠定了物质基础。如何有效地利用网上的资源，建构基于网络的现代教学模式是1个迫切研究的问题，而开展网络教学模式研究的重要理论基础之1就是网络教学的设计与评价。因此，开展网络教学的设计与评价的探索与实践研究有着10分重要的意义。

1、课题研究背景

(1)国内外的研究现状

1、网络教学的设计理论与方法的研究缺乏系统性

通过对国内外有关的学术刊物(如《电化教育研究》、《中国电化教育》、《Educational Technology》等)、教育网站和国际国内有关学术会议(GCCCE、ICCE、CBE等)的论文集进行分析，网络教学的设计研究主要是关于建构主义学习环境的设计和协作学习的设计等方面，缺乏系统的研究。可以说，网络教学的设计理论的研究还处于初级阶段，还有很多问题需要去研究和探索。例如，在网络环境下如何利用网络资源进行主动学习、利用虚拟情境进行探究学习、利用通讯工具进行协商学习、利用工具进行创造学习的设计以及教师指导性活动的设计等方面，都值得我们去研究。

2、网络教学的评价研究才刚刚起步

(2)课题研究的意义

1、促进网络教学的发展，提高网络教学的质量

由于网络教学可以实现信息资源共享，在网上组织最优秀的教材和教法，使学习者在网上可以学到最新的知识，因此是教学改革发展的方向。通过本项目的研究与实践，使网络教学更能为学习者提供1个建构主义的学习环境，充分体现学生的首创精神，学生有更多的机会在不同情境下去运用他们所学的知识，而且学生可以根据自身的行动的反馈来形成对客观事物的认识和解决实际问题的方案，从而提供网络教学的质量。

2、寻找利用计算机技术和网络技术实现学生远程交互自主学习的教学设计的技术解决方案

3、完善和发展教学设计理论

网络环境下的教学与传统教学，不仅是教学环境的不同，在教学内容、教学手段、教学传播形式上都有本质的区别。通过本项目的研究，能够解决网络环境下，教学如何进行教学设计，如何调控教学过程，如何有效实施教学活动以达成教学目标，是对教学设计理论的完善和发展。

2、课题研究内容

(1)研究的主要内容

1、网络教学设计理论体系的研究

包括教学目标的设计、建构性学习环境的设计、学习情境的设计、学习资源的设计、学生自主学习活动的设计、学生协作学习活动的设计、教师指导性活动的设计、学习评价工具的设计等。

2、基于网络环境下的教学策略与教学模式的研究

(1)网络教学策略的研究，如网络环境下的教学内容组织策略、网络环境下的教学情景营造策略、网络环境下的教学对话组织策略、网络环境下的的课堂管理策略等

(2)网络教学模式的研究，如项目化学习模式、探索性学习模式、研究性学习模式等

3、网络教学评价的内容体系、方法、步骤与模型的研究

4、网络教学设计系统软件的开发与应用

5、网络教学评价系统软件的开发与应用

根据上述研究内容，总课题下设如下子课题：

1、网络教学设计与教学评价的理论研究(谢幼如、李克东)

2、网络教学资源的开发(邓文新)

3、网络教学设计与教学评价系统的开发(柯清超)

4、Web课程的教学过程设计及支持系统的研究(陈品德)

5、网络教学设计与教学评价理论的应用研究(余红)

(2)课题的研究目标

本项目的研究目标是：运用现代教学理论与建构主义学习理论，通过教学改革与实验，探索网络教学的设计与评价的理论和方法，开发相配套的网络教学的设计和评价系统软件，探索普通中小学利用网络资源进行网络教学的途径与方法。

(3)预期成果形式

1、论文与专著

发表有关网络教学的设计与评价的1系列学术论文，出版专著《网络教学的设计与评价》。

2、电脑软件

开发《网络教学设计系统软件》和《网络教学评价系统软件》，制作《网络教学设计》专题教学(学习)网站，建立《教学设计》多媒体资源库。

3、研究方法与技术路线

(1)研究方法与步骤

本项目的研究主要采用行动研究、实验研究、评价研究等方法。

对于较大规模的教学设计与教学模式的试验研究，将采用行动研究方法。

对于个别带有创新性的，能提出重要见解的小范围的教学研究，则通过建立科学的假设，采用实验研究的方法。

关于教学模式的评价和有关教学效果的分析，则采用评价研究方法。

研究步骤如下：

2019年5月-2019年8月，收集资料，建立模型

2019年9月-2019年1月，开发软件

2019年2月-2019年8月，教学试验，评价修改

2019年9月-2019年12月，扩大试验，归纳总结

(2)关键技术

1、基于网络的协作化设计思维工具的通讯模型的构建;

2、教学设计系统中师生教学活动的可视化表示与分析;

3、网络教学的教学评价模型的构建;

4、网络教学过程中学习反应信息的自动采集与处理。

4、课题研究价值

(1)创新点

1、建立网络教学设计的理论体系与方法。

2、建立基于网络环境的各类教学评价指标体系。

3、开发出操作性强、具有实际应用价值的网络教学的设计工具和评价系统软件。

(2)理论意义

传统的教学设计是应用系统方法分析和研究教学的问题和需求，确立解决他们的方法与步骤，并对教学结果作出评价的1种计划过程与操作程序。现代教学设计理论已经不拘泥于系统论的理论基础，不强调对教学活动的绝对控制，逐渐放弃呆板的设计模式，开始强调教学设计的关系性、灵活性和实时性，从而更加有利于学生的创新精神和实践能力。本课题的理论成果将完善和发展传统的教学设计理论与方法。

(3)应用价值

1、通过课题的研究与实践，总结并形成基于网络环境下学科教学设计的理论与方法，优化中小学课堂教学结构。

2、通过课题的研究与实践，探索并总结信息化时代如何改革传统的思想和模式，使学生学会利用网络资源进行学习的方法和经验。

3、通过课题的研究与实践，探索普通中小学利用网络资源的途径与方法，形成1批优秀的网络教学课例。

4、通过课题的研究与实践，开发出具有应用推广价值的网络教学的设计工具和评价系统软件。

5、研究基础

(1)已有相关成果

1、曾于93年、97年两度获得国家级优秀教学成果奖，其中《多媒体组合教学设计的理论与实践》项目的成果在全国的大中小学广泛应用，《多媒体组合教学设计》(李克东、谢幼如编著，科学出版社)多次再版发行。

2、出版的《多媒体教学软件设计》(含教材与光碟)(谢幼如等编著，电子工业出版社，1999年)、《多媒体教学软件设计与制作》(含教材与光碟)(李克东、谢幼如、柯清超编著，中央广播电视大学出版社，2019年)和《信息技术与学科教学整合》(李克东、谢幼如、柯清超等，万方数据电子出版社，2019年)在全国广泛应用。

3、97年《多媒体技术在基础教育改革中的应用实验研究》和《小学语文"4结合"教学改革试验研究》获国家教委全国师范院校面向基础教育改革科学研究优秀成果2等奖。

4、承担国家"95"重点科技攻关项目《计算机辅助教学软件研制开发与应用》(简称96-750)《小学语文科学小品文》、《小学语文古诗欣赏》、《小学语文扩展阅读》、《初中语文新诗赏析》4个子课题的研制与开发，4个项目6张光盘全部通过教育部组织的专家组鉴定，被评为优秀软件，并由北京师范大学出版社和电子工业出版社出版，在国内及东南亚地区发行。

5、2019年所完成的《学习反应信息分析系统》获广东省高等学校优秀多媒体教学软件1等奖，并出版专著《学习反应信息的处理方法与应用》(谢幼如、李克东著，暨南大学出版社，1999年)。

(2)研究条件

华南师范大学教育技术学科是国家级重点学科，华南师范大学教育信息技术学院是"211工程"重点建设学科单位，我国的教育技术学博士点之1。华南师范大学教育技术研究所拥有从事计算机教育应用研究的人员近30名，其中包括教授2名、副教授5名、讲师8名、博士研究生4名和硕士研究生近15名。他们在长期的研究工作中，对各种多媒体教学软件、网络教学应用软件、学科教学工具、资源库管理应用系统进行了深入的研究与探索，并已取得了实质性的进展和成果。本研究所拥有先进的计算机软件开发实验室两个、国家级的多媒体教学软件制作基地1个，在国内教育技术领域方面处于领先地位。

(3)参考文献

1、《多媒体组合教学设计》，李克东、谢幼如编著，科学出版社，1992年第1版、1994年第2版

2、《多媒体教学软件设计》谢幼如等编著，电子工业出版社，1999年

3、《信息技术与学科教学整合》，李克东、谢幼如主编，万方数据电子出版社，2019年

4、《学习反应信息的处理方法与应用》，谢幼如、李克东著，暨南大学出版社，1999年

5、《Global Education On the Net》，高等教育出版社、Springer 出版社，1999年

6、《教学设计原理》，R。M。加涅、L。J。布里格斯、W。W。韦杰著，华东师范大学出版社，1999年

7、《新型教学模式的探索》，谢幼如编著，北京师范大学出版社，1998年

8、全球华人计算机教育应用大会(GCCCE)第1届至第5届论文集，1997年(广州)、1998年(香港)、1999年(澳门)、2019年(新加坡)、2019年(台北)

9、《改善学习--2019中小学信息技术教育国际研讨会论文选编》，吉林教育出版社，2019年

10、《认知过程的评估》，J。P。戴斯、J。A。纳格利尔里、J。R。柯尔比著，华东师范大学出版社，1999年

11、《教育技术学研究方法》，李克东编著，北京师范大学出版社，2019年

6、研究组织机构

本课题的研究人员由教学设计专家、信息技术教育应用专家、网络技术专家、学科教学专家、中小学教师、教育技术研究人员与研究生组成，以大学的教育技术研究所为核心，主要以广东、江苏、浙江、福建等地区的部分中小学以及西部1些网络环境较好的中小学为研究基地，辐射其他地区的中小学，借助信息技术产业的技术力量，实现理论、技术与学科教学的优化整合。

一、指导思想

学校的教科研活动要以“一个中心，两个基本点”为指导思想，即以“课题研究为中心，体现学生自主学习与信息技术两个基本点，在教学中要倡导自主学习辅助以多媒体的教学手段，体现以学生发展为本的理念，遵循学生的认识规律，注重了教学的实践性与开放性。我们进行“自主学习”的研究其目的是通过教会学生自学的方法，养成终身学习的习惯从实际出发，探索出一套科学的、行之有效的研究思路和模式。

二、 课题研究的主要内容

在研究中关注学生的可持续发展，培养学生自主学习的能力，改变学生的学习方式，在利用多媒体资源，提高课堂教学效率，全面培养与提高学生学习效率。

三、 预期效果

通过本课题的研究，转变教师传统教学观念，树立以人的发展为目标的教育思想。改变以传授和灌输为主要方式的课堂教学模式，培养学生具有自主意识、创新精神，培养他们探索发现、自我教育的能力，实现以学生主体学习活动为基础的课堂教学，鼓励全体学生参与学习活动;教师要适应学生的个别差异和不同的兴趣，经常提出开放性或发散性的问题，引导学生思考，鼓励学生尝试，养成学生独立探索、研究的习惯，切实提高学生的学习水平。

四、具体措施

1、召开课题组工作会议，布置任务，明确具体研究内容。

(1)落实任务，勤于思考，脚踏实地、事实求实地开展研究;

(2)注意第一手研究资料的收集;

(3)及时整理研究资料，资料尽量电子化处理;

(4)积极书写相关论文，注重成果的转化。

2、继续加强课题理论的学习，搜集课题的信息，提高研究水平。开展课题研究的导师讲座，对实验教师进行专业的引领。

3、通过采用谈话、问卷、抽查的方式，对学生的自学能力的培养进行一次量化的调研。

4、要求实验教师上好每一节研究课，学校要组织人员对实验课进行评议，对教师应用教学媒体以及学生通过此项研究活动在知识的掌握、思维的进步、自学能力的发展等方面进行归纳、分析和总结。

5、组织教师开展多种教学媒体综合运用的优质课竞赛、优秀教学论文和教学案例的评选活动和阶段性研究成果展示会。

2018年1月小学教师个人课题研究计划范文

明光市城西小学：杨甫

任教学科：四年级 数学

研究的课题：农村小学现代远程教育教学方法的研究

个人子课题：农村小学现代远程教育模式三教学方法的研究

课题研究的主要目的：

1、通过《农村小学现代远程教育模式三教学方法的研究》这个课题的研究与实验，总结并形成农村小学现代远程教育模式三网络资源的教学应用方法。

2、通过对课题的研究探讨，以优化课堂教学结构，提高教学效率。

课题研究的主要内容：

探索农村小学现代远程教育模式三的教学方法，全面提高自己在网络条件下信息收集、分析、整合、应用的能力，促进自身素质的提高。

3、本学期我准备重点学习模式三网络资源教学应用十法中的“视听资源创境法”。

本学期课题研究的具体实施计划：

三月份：

(1)学习学校课题组的总计划。

(2)写好《农村小学现代远程教育模式三教学方法的研究》子课题研究计划。

(3)撰写个人课题研究计划。

(4)丰富博客内容，充分利用的博客向同课题组教师学习。

(5)认真准备课题组安排的课题实验课，及时反思总结。

四月份：

(1)加强理论学习，认真钻研有关《农村小学现代远程教育模式三教学方法的研究》的理论知识。

(2)认真阅读课题组王道兵老师研讨课的教案和说课稿，及时反思总结。

五月份：

(1)继续加强理论知识的学习，不断提高研究水平。

(2)认真阅读课题组上课教师的研讨课教案和说课稿，及时反思总结。

(3)及时收集、整理课题组上课教师的教学设计、说课稿、评课内容等，并上传到学校网站和个人博客。

(4)整理参加课题理论学习的笔记，总结各项课题活动情况，写出心得体会上传个人博客。

六月份：

(1)认真阅读课题组上课教师的研讨课教案和说课稿，及时反思总结。

(2)及时收集、整理课题组上课教师的教学设计、说课稿、评课内容等，并上传到学校网站和个人博客。

七月份：

(1)撰写课题组子课题小结。

(2)撰写个人课题小结，并参加校课题小结交流。

(3)收集、整理课题组教师的教学设计、说课稿、评课内容等，并上传到学校网站和个人博客。

(4)撰写课题研究论文，交流课题论文。

各位领导同志们：

大家好!

今天我们在这里谈严于律己，那么什么是严以律己?我认为严以律己就是要做到慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。但除此之外“严以律己”这简单的四个字不是平常意义上所说的严格要求自己，我认为还有以下三个方面的特定内容。

第一，严以律己要求严格自我要求、自我约束，达到慎独慎微的境界。什么叫慎独慎微?古人云，“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”这就是说有高尚的品德操守的人独自一人，没有人监督时，在细小的地方也能够保持高尚的操守。“慎独慎微”是我们传统文化关于修养的一个概念，在这里借用说要对自己的要求非常严格。同时，要严格就要经常反思，做到“三省吾身”的地步。

第二，严以律己要求有自己的准绳、标准。什么准绳标准?就是党的建设理论，党章、党规、党法、国家法律。

第三，严以律己要求对自身“标准高、要求严”。不能逾越这个要求，特别是要做到廉洁从政，不能以权谋私。

要做到严以律己，能否慎独慎微是个大关口。慎独，指的是人前人后一个样、八小时内外一个样、有没有监督一个样，在任何情况下都不见异思迁、见利忘义，恪守自己的为人风范和处事品格，做到不仁之事不做、不义之财不取、不正之风不沾、不法之事不干。慎微，即从大处着眼，从小处入手。细节决定成败，祸患积于忽微。所谓“合抱之木、生于毫末”，几顿饭、几杯酒、几张卡，通往的是公款、公权。把慎独慎微作为个人思想修养和行为规范的理性界碑，时时刻刻、事事处处把握好自己，认真做好每件小事、管好每个小节，见微知著、防微杜渐、洁身自好，不以善小而不为，不以恶小而为之。

要做到严以律己，就要始终怀有敬畏之心。这就是对群众的敬畏，对法纪的敬畏，对责任的敬畏。对群众心存敬畏，就是要始终坚持人民是真正英雄的历史唯物主义观点，多干为民谋利、为民造福之事。对法纪心存敬畏，就是要维护国家法律和党的纪律的权威，坚持依法依纪办事、廉洁从政。对责任心存敬畏，就是要时刻不忘肩负的责任和使命，努力创造经得起实践、历史和人民检验的业绩。要把这无形的敬畏奉为“头上神明”，日三省之;化为手中戒尺，日恒量之，树立并恪守正确的世界观、人生观、价值观，以此安身立命，以此取信于民。

严以律己，还要管好自己的“手”、“脚”。领导干部手中拥有一定的权力，极易成为一些别有用心的人拉拢腐蚀和公关的目标，因此，领导干部要时刻保持警惕，要常思贪欲之害，常怀律己之心，常除非分之想。

广大党员干部要时刻绷紧自律这根弦，强化自我修养，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，自觉养成坚强的意志品质、高尚的道德情操，始终保持一身正气、两袖清风。以淡泊之心对位，以知足之心对利，以敬畏之心对权，以精进之心对事，抵得住诱惑，经得住考验，守得住清廉，一门心思干好工作，踏踏实实履行职责，保持一个干净的心灵、一个清白的名声、一个廉洁的口碑，以清正廉洁、公道正派的良好形象，展示共产党人的政治本色和高尚情操。

我的发言完毕，谢谢大家。

网络班组上半年工作总结

网络班负责xx公司所有光网络的运行和维护；有线电视网络前端及分前端，有线电视故障历时小于230分/次，光缆故障修复时间小于7小时/每次,重大障碍到场时间小于35分钟/次，设备完好率到达94%，检修计划和设备检查完好率达到96%，设备甲级维护率到达89%，用户满意率达到91%，班组全年按照指标进行操作，完成了生产任务。

XX年上半年对网络班是一个严峻考验的一年，人员的病休、人员的变动、网络的扩大、施工的增多、联通合作、天网项目、故障抢修、路由的熟悉，都是一个个难题。班组人员面对压力和困难，一项一项的克服，班组人员相信只要大家齐心协力，一定能共度难关。

一、设备运行维护与工程施工

今年年初，xx公司开始对所管辖地区内的有线电视进行平移数字化，有线电视平移工作开始展开，班组人员针对维护的设备对xx地区逐步进行切割，对所有地区有线电视光缆情况进行了摸查，分批分街坊，对一个一个街坊进行了平移，在切割过程中没有出现一起因切割引起的故障。切割工作一直到十月底全部完成，受到了xx公司嘉奖。有线电视改造项目中，对xx地区有线电视进行了设计，并在钢讯施工完后进行了验收，对xx地区6个街坊进行了设计，并在短时间内画出了设计图纸，上交管理部。

和合作项目中，针对光缆移交工作，班组人员对xx地区进行了测试，把光缆所发现的问题及时的上报xx公司，要求其整改，把维护工作做在抢修前面，防范于未然。多次跳通出口光缆，并在xx3楼到4楼更放了48芯光缆用于出口割接，保证了宽带网络带宽的提升。

对机房内dslam机柜进行了拆除，机柜内的6根光缆进行了熔接，上光纤配线架。

二、班组管理

班组的内部基础工作，我们要填写还要规范，并不是为了检查而写，而是如何管理好班组，顺利完成质量指标。这也是我们需要提高的，无论工作完成的再好，都要以基础工作做为铺垫，我认为这是我们的薄弱环节，要在今后不断加强也是本班的一项常抓事务。

安全是我们工作的重中之重，我们班厂内厂外都有维护区域，临时性的故障比较多，所以我们在接到故障的同时要对现场危险因数进行分析，做好应对措施，使危险系数将到最低。我们将定时检查劳保用品，登高工具，观察人员思想及健康情况，发现问题及时的杜绝，绝不疲劳上岗带病上岗。切实做好“两穿一戴，互保联保”，如人员不在，执行临时互保对子，工作另可慢点稳点，也不做危及自己安全。

网络布线及设备采购合同

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙双方经多次讨论、友好协商，本着平等、互利、互惠的原则，就甲方网络布线及设备采购等事宜达成一致意见。为保证项目的顺利完成，特签订本合同。

甲、乙双方共同认可并同意本合同及各附件的各项条款。

一、验收时间：

1.验收时间：合同签订起_________日内，即_________年_________月_________日之前；

2.验收内容：按甲方要求连通各个网络及电话节点。

二、结算方式及期限：

1.合同签订时，甲方支付给乙方合同总额的_________％作为预付款；

2.所有网络设备安装、调试、验收完成后的第二个工作日，甲方即付给乙方合同总额剩余的_________％；

三、双方责任和义务：

甲方：

1.按照合同约定，按时支付相应费用；

2.严格按照双方事先约定，积极配合乙方工作，审查方案，完成协作事项并监督工程的实施进展；

3.按照合同（及附件）约定的内容进行工程验收。

乙方：

1.按照合同（及附件）约定，在深入了解甲方需求的情况下，负责整个网络设备的采购、安装、调试、进度安排；

2.严格按照合同（及附件）约定，对甲方有关人员提供咨询等服务，并保证按期圆满完成网络布线工程。

四、违约责任

1.甲方若不能按时付款视为违约。拖延十天以上，甲方每日支付给乙方合同总额的1‰作为滞纳金，且工程进度按拖延时间向后顺延；拖延一个月以上，甲方每日支付给乙方合同总额的5‰作为滞纳金；

2.乙方若不能按合同约定的时间、内容和要求交货、完成系统，视为违约。拖延一天，乙方支付合同总额的1‰作为违约金；拖延十天以上，每天处以本合同总额5‰的违约金。

五、布线设备名称、型号、数量、金额

_________。

六、合同总额

_________。

七、合同的变更与解除：

1.如发生不可抗力事件，本合同自动解除；

2.本合同未尽事宜，由双方协商解决；

3.如有经双方协商并签字生效的合同补充条款与本合同具有同等法律效力。

八、如有纠纷，由双方协商解决。

九、合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方代表签字之日起生效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

授权代表（签字）：_________授权代表（?签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

职责：

1.制定网络运营计划，打造线上获客方案;

2.开拓和整合网络推广渠道，打造有效率的推广体系;

3.组织和实施线上推广计划，对推广结果负责;

4.数据统计和分析，负责推广数据的统计，整理和分析，并提出有优化方案;

任职资格：

1.有一定的证券股市专业知识;

2.有媒介资源(微信公众号、线上推广平台、其他媒体)优先;

3.对网络运营有深刻理解及实操经验。熟悉新媒体传播形式，如微博、微信、今日头条APP等推广方面工作经验，有策划经验者优先;

4.有较强的数据分析能力，有优秀的文案写作能力，优秀的信息采编整合能力;

5.有网络运营的优异记录，具广泛人脉，有成功作品展示优先;

6.熟悉网络推广，能够发掘移动互联网传播新渠道;

甲方(买方)：乙方(卖方)：

根据《中华人民共和国民法典》等法律、法规的规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就甲方购买乙方产品事宜达成以下条款：

第一条乙方所提供的产品

第二条费用清单服装销售合同。

甲方支付剩余款项。

第三条交货期：自收到甲方预付款之日起日内到达甲方指定地点。

第四条交货地点、费用承担及所有权转移：乙方通过物流发运到甲方指定地点，运费由乙方承担;货物所有权自甲方签收之日起转移，运输途中产品的损毁由乙方自行承担。

第五条乙方应做好适合物流运输的产品包装，并随货附《货物清单》(加盖合同章)，详细注明产品规格及数量，甲方根据货物清单内容验收货物。

第六条甲方自收到货物起7日内可对产品的规格、数量等产品信息提出异议，乙方必须在3日内答复并提出解决方案，否则甲方有权退货并要求乙方承担所有的费用。

第七条质量保证：

1、乙方承诺甲方所购买的产品质量和乙方提供的样品一致，口感有微小差异属于正常。服装销售合同。

2、乙方提供的所有产品必须符合国家有关部门的质量要求，如出现质量问题假一赔十，给甲方造成危害和损失的承担赔偿责任。

第八条违约责任：

在合同履行期间，乙方延期交货(除双方协商同意免除外)，每延期1日按合同总金额的2%承担违约责任。服装销售合同。

第九条争端的解决：

合同履行过程中出现的一切争端，双方应友好协商解决，协商不成的，任意一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。

第十条合同生效及其他：

1、本合同未尽事宜，经双方协商后作出书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2、本合同一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方授权代表签字、单位盖章、预付款到达乙方指定账户之日起生效。

甲方：(盖章)乙方：(盖章)

法定代表人(签字)：法定代表人(签字)：

电话：电话：

开户银行：开户银行：

账号：账号：

签订日期：签订日期：

2020年网络客服的个人工作计划5篇

网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。下面是小编整理的关于网络客服的个人工作计划，欢迎阅读。

个人工作计划(一)

一、不断学习，不断成长

一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。

二、投诉处理

在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。

三、订单护理

前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。

做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。

但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。

个人工作计划(二)

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。"

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。

个人工作计划(三)

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】建议a编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."

3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓："亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的日记】

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

个人工作计划(四)

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。

2、整理检查自己的店铺(1小时)

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的!

4、原创帖精华帖(2个半小时)

每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

6、主动寻找客户(2个半小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

7、广告时间(2小时)

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

8、帮派、群(1小时)

那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

个人工作计划(五)

一、营销策划及增值业务管理方面

(一)结合品牌战略扩大用户规模

在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现"用户规模化发展，规模效益化延伸"的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。

(二)扩大增值业务用户数及其收入占比

20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。

借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，20xx年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。

(三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率

20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。

二、加强欠费管理、控制欠费增长

进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。

三、增强营销渠道的建设与整合力度

(一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。

(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到"一乡(镇)一店，一村一人，一村一点"的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。

(三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。

四、加强集团客户管理，推进集团信息化建设

20xx年公司将以"推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力"为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。

五、集中管理、分层服务提升客户服务水平

公司将在xx年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务。具体客服工作计划从以下方面开展：

集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍

是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。

二、网络维护

(一)细化管理，加强日常维护工作

1.网络维护格局

以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。

2.网络指标

20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底KPI指标的顺利完成。

3.作业计划

维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。

4.网络巡检

20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，20xx年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。

5.考核制度

(1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。

(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。

6.机房管理制度

严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。

(二)加强网络优化工作力度

面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。

1.加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的利用。

加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的利用。

2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。

加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。

加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试及时调整网络结构。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度。

网络客服个人工作总结

来到工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好!今天我演讲的题目是《理性上网 成就梦想》

上网是我们都有过的经历。那么同学们，你们上网又做什么呢?回答最多的是，玩游戏和聊天;其次是看小说、看电影，也有少数同学是看新闻、查资料。

但同学们，过度沉迷网络会让一个人的品行，及身心发展丢失许多。

一、失去诚信

这几年，网络游戏风靡全国，但没有父母会鼓励孩子沉迷网络游戏。每一位做父母的都痛恨孩子沉迷于网络游戏。所以，他们不会给孩子这样一份支出款额。那么，这份钱从哪儿来?先是“省”，从口食里省，省吃俭用，挤出这份钱。继而是“骗”，骗父母，骗亲人，骗同学伙伴，甚至进行抢劫，勒索，走向犯罪的道路。这样的学生，当他们还是一个单纯的孩童时，都怀揣着诚实。可一旦沉迷于网络，就丢失了诚信，丢失了这块生命的黄金。

二、缺乏正义

网络，给了学生一个虚拟的空间，一个自我崇尚、自我膨胀的空间。在这样的空间里，传统的正义正在消失，不断升级的暴力充斥其中。而虚拟世界与现实情境的的虚幻化，也使不少青少年走上犯罪。

三、丧失志向

在少年时，每一个人都有一个意气飞扬的梦想。每一个人都知道，知识是成就梦想飞翔的翅膀。可是沉迷于网络，使那么多的孩子荒废了时光，丧失了志向。网络，会磨灭少年的梦想，也打碎了家人的希望。

四.危害健康

电脑在给我们带来方便的同时，它的危害也是非常大的。其中，辐射对身体的危害不容忽视 ，英国一项研究证实，电脑屏幕发出的低频辐射与磁场，会导致7～19种病症，包括眼部疾病、颈背痛、短暂失去记忆、暴躁及抑郁等。

此外，网络的一些其他危害也不容小视。通过网络买卖个人信息、诈骗、侵犯隐私、散布谣言甚至人身攻击，不仅危害了国家信息安全，影响社会安定，也为公众带来巨大困扰。如果不从立法角度保护个人信息安全，一些网络谣言、网络犯罪便会无孔不入地给人们带来许多不利影响，导致个人信息的泄露，跟商业推销、经济诈骗、造谣生事、人身攻击搅和在一起，后果有多严重不言自明。

青少年，处于人生的黄金时代，美丽的大自然向我们招手，科学的高峰需要我们去攀登，含辛茹苦的父母期望我们健康成长，祖国的未来需要我们去铸造辉煌……我们该做的实在太多了!一方小小屏幕，岂能涵盖我们生活的全部?

最后，让我们一起做到《全国青少年网络文明公约》:

要善于网上学习 不浏览不良信息 要诚实友好交流 不侮辱欺诈他人

要增强自护意识 不随意约会网友 要维护网络安全 不破坏网络秩序

要有益身心健康 不沉溺虚拟时空

同学们，俗话说：“玩物丧志”。我希望我们每一个同学都能能对网络有清醒的认识，在头脑中建起一道安全的“防火墙”!理性上网，努力学习，成就我们的梦想，成就父母，老师的希望。

网络文明传播第一范文网络凭借强大的传播优势，已成为当前思想文化传播的重要阵地。在互联网广泛普及的今天，发展网络文明传播志愿者，传播文明、引领风尚，具有重要的现实意义。志愿服务的网络化是未来社会的发展方向，网络志愿者的公民化也是社会文明发展的标志。

20_年我中心的网络志愿者经常关注本区文明创建工作的动态，积极参与文明办组织的各项创建活动，留意收集整理创建情况、先进事迹材料，定期在网络上编发相关文字、图片及音视频材料。借助文明办组织的`各种文明创建活动，利用中国文明网新闻网站及市相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，加强与网民的交流沟通，揭露网上不文明的危害性，形成了知荣弃耻、褒荣贬耻、扬荣抑耻的文明理念，营造了争做文明网民的浓厚氛围。

开展网络文明传播志愿服务工作的主要目的就是传播先进思想文化和精神文明理念。网络文明志愿者按照社会主义核心价值体系建设的`要求，掌握网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断提升广大网民的文明素养，进而提升网络文明程度。现在我们开展群众性精神文明创建活动，不能不顾网络空间，不能不管网络文化。我们要在虚拟的空间，开展实实在的精神文明创建活动，充分利用网络的传播优势，大力传播文明风尚，推动公民思想道德素质的提高和社会文明水准的提升。