表扬公交司机打哪个电话(20篇)

近日，省扶贫攻坚领导小组印发文件，通报全省37个贫困县党政领导班子和领导干部20xx年度经济社会发展与精准扶贫实绩考核情况，咸丰县被湖北省扶贫攻坚领导小组考核评定为B等次，受到发文通报表彰。

20xx年，我县认真贯彻落实中央、省委关于精准扶贫、精准脱贫的决策部署，按照“精准扶贫，不落一人”的总要求，县委、县政府把责任扛在肩上，把扶贫开发工作纳入重要议事日程，主要领导亲自抓，精心谋划，科学安排，细化工作任务，落实工作责任，创新工作举措，取得了明显的成效，全年实现减贫11070户、37927人，贫困村的面貌得到了极大的改变。

年月日

甲方：

乙方：

签订地点:

1、合同期满后，甲方需要乙方继续提供司机服务的，必须提前七天与乙方协商重新签订劳动合作合同，否则乙方自期满之日起不再提供司机服务。

2、乙方提前终止合同，需提前七天向甲方提出。

3、劳务合作期间，由于甲方的原因需要提前终止合同的，需提前七天向乙方提出。

4、甲方如发生关闭、破产或丧失经济能力等情况，乙方有权解除合同。

5、乙方服务司机发生严重的交通事故、严重扰乱甲方的工作秩序或违反国家法律、法规的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应的损失。

6、乙方如发生经营状况恶化、丧失信誉或其他影响其向甲方提供司机服务的事项，包括但不限于未及时向服务司机支付薪金时，甲方有权解除合同。

7、有关本合同的未尽事宜及因本合同发生的一切争议，应由双方友好协商解决，如协商不能解决时，提交深圳仲裁委员会申请仲裁。

8、凡对本合同进行修改、补充或变更，须以书面形式经双方授权代表签字盖章后，作为本合同的组成部分。

9、合同附件是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等效力。

10、本合同由双方授权代表签字并盖章后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，每份具有相同法律效力。

甲方：乙方：

地址：地址：

授权代表：授权代表：

____日期：____日期：

联系人：联系人：

电话：电话：

传真：传真：

邮编：邮编

电话委托转帐业务协议书

5.因自然灾害、电力中断、电脑及通讯故障或不可抗力、不可预测等因素延误甲方资金划转而造成的损失。

十二、本协议自甲乙双方签字后生效，在一方提出终止或甲方销户后终止本协议。

十三、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：_________ 乙方（盖章）：_________

身份证号码：___________ 经办人（签字）：_______

授权代理人（签字）：___

_________年____月____日 _________年____月____日

共2页，当前第2页12

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律、法规规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等、协商一致、诚实守信的原则签订本协议，并共同遵半本协议所列条款。

一、劳动合同期限：期限自_______年____月起，至_______年____月止。

二、工作岗位：塔吊司机

三、工作要求及岗位职责：

1、遵守公司的各项规章制度，服从管理，服从分配;严格遵守职业道德，热爱并安心本职工作，有较强的敬业精神(做到优质服务，安全服务)。

2、乙方应按岗位职责和规范要求，按质按量完成本岗位要求的工作任务以及临时指派的生产任务(做到不迟到，不早退，随叫随到)。

3、认真钻研业务、技术，熟练掌握本岗位工作内容及要求;业务能力和实际操作技能，能够达到相应岗位的等级水平(做到检查、保养好机械并按要求填写记录)。

四、劳动保护和工作条件

1、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，试用期间按公司有关规定给乙方购买工伤险并向乙方提供必要的劳动保护用品。

2、乙方必须严格遵守岗位操作规程和公司的有关安全生产制度及其他管理制度。

五、工资报酬待遇

1、甲方对乙方实行承包塔机岗位工资办法，每台塔机工作十小时操作工按每月6000元发放。

2、甲方委托项目部解决食宿或按600元月伙食补助。每月____日以现金形式向乙方支付上月薪酬。

六、发生下列情形之一的，本协议终止：

1、本协议期满的;

2、双方应解除本协议书协商一致的;

3、严重违反工作(劳动)纪律或者甲方规章制度的。

七、甲、乙双方违约责任

1、依据本协议第二项四做到发放整月工资，每月根据项目部反映情况一项做不到按1000元赔偿。

2、依据本协议内容不得单方违约，违约者应向对方支付违约金元。

3、合同期内乙方必须服从甲方按排、调遣等工作并遵守公司制度。

4、合同中未约定的内容以公司的制度为准。

八、争议：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议协商解决，解决不成的提交甲方所在地人民审定。

甲方：盖章 乙方：盖章

身份证号：

电话：

_______年____月____日

班级、各团支部：

20xx年是xx学院建院xx周年，现各项院庆活动已圆满结束，唐等498名学生在xx院xx周年校友联谊座谈会、校友报告会、校友联谊文艺演出等活动中，精心组织，积极参与，保障了院庆各项活动的顺利开展，发挥了学生干部、学生党员及共青团员应有的作用，涌现出一批先进个人。经学院研究，现决定对唐等498名同学予以全院通报表扬，希望受表彰的同学珍惜荣誉，再接再厉，在校园建设中继续发挥模范表率作用。

参与组织工作人员名单：(略)

x学院

二○xx年xx月

处理预期客户打的电话

1、什么是接电话的好时机？ 最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。 2、你的声音给客户应创造哪一种想象？ 顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。 3、承认他人的兴趣。 让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。 4、为名字总结 一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来的人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。 如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。 停下来一下子，你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。 5、刺猬猪技巧--用问句回答他大部分问题，引导他们会面。 你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗？ 一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的吗？ 是的，正是那种。 好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？ 这是一种刺猬猪技巧。 6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。 当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。 适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。 来源:中华品牌管理网

公交团委工作计划范例

20xx年我司将在市委、市政府和集团公司的正确领导下，坚持发展不动摇、坚持发展才是硬道理，内强素质、外塑形象，努力改善公交 硬件不硬、软件不软 的状况，实实在在地把各项工作落到实处，争取完成集团公司下达的任务指标，为全市人民提供方便、快捷、优质、高效的运输服务。

一、坚持发展才是硬道理， 一手抓安全生产，一手抓经济效益 ，重视安全生产，提高经济效益，稳定职工队伍，提高职工工资和福利待遇。

二、安全、高效、周密地组织生产，争取20xx年营运收入再上新台阶。重点搞好 春运 、节假日和大型活动的运输组织工作，为全市人民提供安全、快捷、舒适、方便的乘车条件。

三、调整经营结构：逐步收回私人承包线路的经营权，避免承包线路各自组织运营调度，不利于公交系统整体效能的发挥，达到公交运营组织与调度一体化的目的。对包车合同到期的逐步取消包车业务。规范、科学的安排车辆运行，确保线路运营秩序，杜绝线路缺趟，统筹兼顾社会效益和经济效益。

四、调整车型结构。第一季度计划增购25部排放达欧Ⅲ的客车投入营运市场，满足乘客需求，提高经济效益。

五、对各科室、条线路进行规范管理，以提高服务质量为中心，抓好业调、机务、稽查、安全等部门的规范管理和人员素质的提高：

业调主要抓好三个方面：1、运行服务质量的提高；2、车厢服务质量的提高；3、人员服务质量的提高；

机务方面：加强维修和材料的管理工作，节约成本，做好车辆技术状况普查工作及车辆的报废更新计划；

安全方面：1、抓好驾驶员的安全教育和事故预防工作；2做好台风等自然灾害的防范工作，和应急预案的准备；3、开展 安康杯 竞赛活动，强化全员安全意识、提高安保技能；4、及时排查事故隐患，安全员不定期下各线点和承包线路安全检查，加强安检、监控力度；5、抓好社会治安的综合治理；做好事故理赔和结案工作；

稽查方面：加强监控和路面稽查相结合，发现问题及时解决。认真受理乘客投诉，答复率做到100%；

六、宣传方面：利用新闻媒体大力宣扬 公交优先、公交优秀 的理念，让政府部门和社会各阶层都来关注公交、理解公交；

七、继续抓好民主行风评议工作，提高服务质量；

八、做好党建工作和职工之家的建设。

1、龙王有旨：快乐新春，鼠年大吉!收看旨意，必须三秒内傻里傻气笑三声，以示鼠年来临的欣喜之情，凡抗旨不尊者，龙卷风卷进马桶里!马上执行吧!

2、新年要到啦，在这辞旧迎新的时刻里，让我为你送上一片真挚的祝福：祝你一路顺风前程似锦，财源滚滚盆满钵满！

3、辞旧迎新新春到，雪花飘飘山河娇。红梅雪中分外俏，美景引得人自豪。家家户户放鞭炮，小孩高兴满地跑。吉祥如意都送到，声声祝福耳边绕。祝你新春快乐，幸福来到!

4、冬至也好，圣诞也罢，新春也行，总之牵挂不会停。三节来临，祝福短信送。冬至吃碗饺子，圣诞别忘放只袜子，新春到了烦恼抛去，让快乐不再离去!

5、新春新春到，我把福来祝，好运天天交，生活步步高，彩票期期中，打牌次次赢，口味顿顿好，若敢把我忘，小心挨棍棒！祝大家新春大发！

6、握一份阳光，洒在人生必经的路旁，剪一缕思念，挂在岁月的胸膛，当201x列车呼啸而过，你的生命必将灿烂辉煌！亲爱的你，是否愿意生命如此写意，那就带上我的祝福，搭上201x春天的班车！

7、跟着歌曲的节拍一起跳，新年感到快乐你就眨眨眼;新年感到幸福你就挥挥手;新年感到幸福快乐你要甩甩头;祝新春快乐，愿你做个快乐的疯子。

8、新春佳节不收礼，要收只收人民币，现金红包加福利，通通属于你；新春佳节不送礼，要送只送短信息，健康幸福添如意，统统跟随你；快乐新春201x！

9、新春不收礼，好礼全归你；现金加红包，统统属于你；福利也奉上，全是人民币；还有短信息，写满新祝福；幸福添如意，一切跟随你。新春快乐！

10、岁月在流淌，一叶旧月去，时光在游走，一轮新日出。新年的钟声已敲响，我们的脚步跨进了又一年，今天是春节，在这充满温馨和快乐的日子里，送上我最真挚的祝福及深深的思念，愿你在新的一年里平安，快乐!

11、大年三十，欢声不断;电话打搅，多有不便;短信拜年，了我心愿;祝你全家，身体康健;生活幸福，来年多赚;提早拜年，免得占线!

12、一元复始，万象更新，山在水中青，天在水中蓝。树在水中绿，鱼在水中欢。鸟在花丛飞，云在花丛飘，人在花丛笑，月在花丛圆。人在画中，花好月圆。祝福好友，新春快乐，吉祥如意，幸福圆满。

13、辞旧迎新之时，愿朋友在新的一年里：事业欣欣向荣蒸蒸日上，日子兴旺红红火火，家庭幸福和和美美，生活如意开开心心。呵呵，祝新春快乐，“新”想事成。

14、祝你新年快乐!事业顺心顺意,工作顺顺利利,爱情甜甜蜜蜜!身体有用不完的力气,滚滚财源广进!身体倍儿棒,吃饭倍儿香,牙好胃口就好,事事开心,事事顺利!

15、愿你新的一年：寻梦梦就圆，日子千般万种甜；做事事就成，成功相随倍精神；想财财就来，金山银海好运在。新春祝福最灵验，看过之后笑开颜。

16、妈妈，我曾是你身边的一只备受关怀的小狗，今天它为你衔来了一束芬芳的鲜花。祝您201x新年快乐，身体健康，万事如意。

17、201x年了，快接受我的祝福吧！要不然我就用快乐抽你，吉祥砸你，甜言蜜语灌你。如果还不联系，我就把你拖进银行，陪美女数钱乐死你。够狠了吧、

18、鼠年到，新春闹，开开心心生活好；祝福你，乐逍遥，马到成功喜气到；扬鞭策马向前跑，年年岁岁吉星照；鼠年福瑞长相伴，龙马精神得意笑！

19、花好月圆风雨顺，良辰美景到永远，幸福生活来相伴!冬去春来光阴似箭，流年不复返，人生需尽欢!说一声珍重道一声平安，祝新春快乐!

20、新春佳节不送礼，发条短信祝福你，快乐常伴你，好运和你不分离，财神已经跟随你，财源滚滚进袋里，好处全都送给你！

甲方因生产（工作）需要，按照用工有关规定，考核后、同意招、聘、雇＿＿＿＿为本公司员工。双方根据《广东省经济特区劳动条例》及《深圳经济特区外商投资企业劳动管理暂行规定》，同意签订本合同，并达成协议条款如下：

一、工作任务及工种：

乙方同意按甲方生产（工作）需要在＿＿＿＿岗位，承担＿＿＿＿工作任务，为＿＿＿＿工种，因生产情况变化，甲方有权调整乙方岗位工种，如乙方认为难于适应甲方调整的岗位、工种、可申请离职。

二、合同期和试用（熟练）期：

合同期从____年__月__日起至____年__月__日止，其中：试用（熟练）期从一九____年__月__日至____年__月__日，试用（熟练）期满，甲方应及时对乙方进行考核，合格者定级定薪，不合格可延期或辞退（延期不得超过三个月）如过期不考核，视为合格，履行合同。合同期届满，经双方同意，可以续订合同。

三、劳动时间、报酬、保险、福利和政治待遇：

1。劳动时间：每周实行____日工作制，每日为___小时制，每月预计加班___小时，月加班时间超过48小时，必须经双方同意，不得强制。

2。劳动报酬：

（1）按规定甲方结汇后的职工工资部分、由甲方依照政府现行有关规定办法和单位的实际，根据乙方的岗位、责任、技术水平、工作（业务）性质，暂定为每日工资_____元×25。5天＝月工资____元。普级加薪每年的月工资增____元至____元不等。实行计件工资制的，月工资按计件单价结算，具体办法可在本合同双方约订栏中约定，甲方因故停工连续_____天以上，或月累计____天以上，每天发给乙方____元作为基本生活费。甲方每月至少发放一次工资，每月____日为发薪日，超过规定日期的从第六日起每日按拖欠工资的1％赔偿乙方损失。

（2）奖金。应按单位的经济效益和乙方的劳动贡献定，一般每月____元至_____元；年终奖金每年视效益另定。

（3）加班工资：法定日节为____％。公休假日和平时为____％。从事夜间（22时至次日6时）工作的，每班发给_______元作为夜餐津贴。

3。劳动保险和福利待遇：

①甲方必须按规定办理为乙方的退休养老保险、待业保险和工伤保险，按规定缴纳保险金（临时工的社会保险每月自付____元，先由甲方支付，后在其当月工资中扣除；临时工不享受待业保险待遇，在未实行工伤保险前及甲方没有为乙方办理工伤保险时，乙方在合同期间因工伤、残、亡的，按国家或市府现行规定、办法执行；

②乙方在合同期患疾病或合同期满但在治疗期内的，甲方应根据其工龄或累计投保工龄发给一定比例的工资：____年以下的____％，___年至____年为_____％；____年至____年为____％；____年以上为____％；其医药费报销____％，或每月发给乙方____元包干使用。需住院治疗的应经公司批准，其住院的医药费应实报实销。

③乙方是已婚女工的，产假期间甲方发给100％的月工资及生活补贴和全勤奖。

④在合同期内，乙方服务每满一年，甲方应根据有关规定每年为其安排探亲假一次，共____天，夫妻生活在一地，与父母异地的，每满四年为其安排探亲假一次，共____天。临时工在甲方工作满一年以上再续签合同的可安排探亲假，其探亲假为：满一年以上的，每年探亲假为____天，在批准探亲期间，均发给月工资及各种补贴（不影响年终奖）；路费按规定报销或实行包干制。

⑤法定节日及遇乙方婚、丧假期，甲方必须将乙方按规定所休假天数视为有薪假期；如有超过天数经批准可作事假处理，否则，按旷工处理。

4。政治待遇：乙方在合同期间，有权参加员工大会和经选举的员工代表大会，参加政治活动、技术文化学习、评选先进、晋级提拔及申请参加工会、党、团组织。在不影响生产（工作）的情况下，甲方应允许乙方参加上述组织的活动。

四、劳动条件：

1。甲方必须为乙方提供生产厂地和生产工具，如属乙方个人专用工具应妥善保管，丢失应按使用年限折旧赔偿。

2。甲方必须根据国家有关规定和乙方岗位工作需要发给劳动保护用品：_____丢失不补；保健食品（费），______。

3。甲方应为乙方提供住房，房租、水、电费由乙方自付。如房租按商品化标准收取的，甲方应给乙方住房补贴。每月为____元；如乙方自行解决住房的，甲方应给乙方住房补贴，每月为____元；

4。膳食：甲方自办食堂的，按饭菜成本收费；不办食堂，在外搭膳的，所需管理费由甲方支付。甲方给乙方膳食补贴每月____元。

五、劳动纪律：

乙方在合同期必须遵守如下纪律：

1。按时上下班，不得迟到早退；

2。严格遵守操作规程，保证安全生产；

3。爱护单位财产，不得无故损坏，不得贪污、盗窃单位财物；

4。上班工作时间，不得做私事，不得看无关书报；

5。保质保量（合理的）完成当班、当月任务，不得投机取巧；

6。听从指挥、服从调配，不得打、骂、吵闹。影响正常的工作秩序；

7。有事要请示报告，不得擅自主张。

六、合同的解除及其责任：

1。有下列情形之一的，可以解除劳动合同；

①双方一致同意的；

②符合本合同本条下述第3和第5项规定的；

③乙方试用期满，不符合录用条件或本人不愿意供职的；

④乙方患病（不含职业病）或非因工负伤，经治疗复工或调整工作岗位后仍不能从事正常工作的；

⑤甲方濒临破产处于法定重整（整顿）期间需要裁减人员的；

⑥甲方因生产、经营、技术条件发生变化，经市（特区）劳动局确认无法调剂的富余人员；

2。有下列情形之一的，本合同期自行解除：①甲方宣告破产；②乙方被除名、开除、劳动教养或判处徒刑的。

3。乙方在合同期内有下列情况之一的，甲方可以辞退：

①严重违犯劳动纪律，影响生产、工作秩序的；

②违反操作规程、损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；

③服务态度恶劣，损害消费者利益，影响甲方声誉的；

④有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等违法行为尚不需追究刑事责任的；

⑤无理取闹、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有其他严重错误的。

4。乙方有下列情况之一的，甲不得解除合同：

①合同期限未满，又不符合本合同第六条第3项所列情形的；

②患有职业病或因工负伤未能治愈恢复健康的；

③患疾病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；

④女工在孕期、产假和哺乳期内的；

⑤前往香港、澳门、中国台湾地区或国外探亲在规定假期内的。

5。甲方有下列形之一的，乙方可以辞职：

①调整工种后所从事专业不对口，不能发挥技术特长的；

②人格受到甲方负责人侮辱的；

③甲方连续两个月不支付工资的；

④甲方不履行劳动合同，或者违反国家政策、法规、侵害工人合法权益的；

⑤经国家有关部门确认，甲方劳动安全、卫生条件恶劣，无有效的保护措施，严重损害工人身体健康的；

⑥经甲方同意，自费考入中等专业以上学校学习的；

⑦经有关部门批准，到香港、澳门、中国台湾地区或国外定居的。

6。任何一方解除劳动合同或是否续订劳动合同，必须提前一个月通知对方，并按有关程序办理解除或续订合同手续。

7。任何一方违反合同规定，解除合同，给对方造成经济损失的，对方有权根据其责任和造成的后果，追究对方直接经济责任；如赔偿培训费或补偿给对方___个月工资。

8。乙方符合下列情形之一的，甲方应发给补助费：①合同期满终止劳动合同的；②依本合同第六条第一款第一、四、五、六项和第五款规定解除劳动合同的（拖欠工资的还应补发所欠工资及利息）补助费标准按乙方在甲方服务的工龄计算：每满一年的，计发解除劳动合同当年本人一个月的平均工资；满半年不足一年的。按一年工龄计发；不满半年的，计发半个月的平均工资。

（注：临时工转为合同制工的，其临时工工龄可连续计算，并按其在单位的累计工龄享受生活补助费。否则：不享受上述补助，而另谋工作；但乙方如要返回原籍地，应交回《临时工劳动手册》和《暂住证》，甲方可出具证明领回劳动保险金，并按实际需要发给遣散路费。）

9。按照本合同第六条第1款第④项解除劳动合同的，甲方发给乙方____个月平均实发工资的医疗补助费。

八、本合同未尽事宜或合同条款与劳动法规、政策规定有出入的，按特区现行劳动法规和政策执行。

九、本合同从签订日起，经劳动部门鉴证后生效，涂改或冒签无效。

甲方签字盖章：

法定代表人签字：

乙方签字：

委托代表人签字：

合同签订时间：_____年___月___日

鉴证人员签名：

鉴证机关盖章：_____年___月___日

时间过的真快，转眼间我来万博隆公司已经有半年了。记得我第一天来公司上班，对这里的环境是那么的好奇，对这里的人是那么的陌生;经过这半年多和同事们的相处，大家在一起相处的好像是一家人似的，是那么融洽、那么和谐、那么的人情味。虽然我在公司里主要负责日常的办公室的用车，有时还要帮助陆总办理其它事情，但要真正成为一个专职司机不是我想像的那么容易的。没来公司上班的时候觉得开车是件非常容易的事情，再加上我自己也有车，平时也对车辆有所了解，自己认为当个专职司机肯定是十拿九稳的。谁知道通过这几个月的工作实践，再加上陆总不时的对我的提醒和帮助，一下子让我觉得要想成为一个真正的职业司机不是我想像的那么简单。

首先做为一个真正的职业司机必须做到：

第一：对客人说话的时候要彬彬有礼，做到有问必答;

第二：要注意服装的整洁和穿着得体，并且注意个人的形象;

第三：每天出车前对车辆的外部及车内擦试干净，定期对车内进行消毒;

第四：平时多注意车辆的保养和维护，保证车辆达到百分之百的完好率，车辆到保养的时候一定要通知公司领导;

第五：有公司的客人上车或下车的时候要主动帮助客人去开门，如果客人手里有东西要主动的帮助客人把东西拿到车辆的后备箱里，客人下车的时候主动到后备箱把客人的东西拿出来交到客人的手里;

第六：在行车及停车等红灯的时候要保持一定的.车距，以防不必要的麻烦;

第七：开车的时候要注意礼让，不开斗气车，不开快车，不酒后开车，不超速行驶，遇到情况不明时要下车观察周围情况做出正确的判断后再开车行驶;

第八：车辆出险后及时的报警等待交警的处理，并给公司打电话，把车辆出险的情况真实、详细的说明车辆出险的情况;以便能让公司做出正确的的处理;

以上的这八条都是这半年来我根据自己的实际工作情况以及陆总平时对我提供的帮助和提出的相关的意见总结出来的，可能还有很多不完善不全面的地方，这些都需要我在10年的工作中不断去改进，有不完善的地方同时也希望得到广大同事们及公司领导的帮助和改进和补充。我在公司工作的这半年里，自己认为对工作态度还是积极的，对待同事们也是热情的，对领导分配的工作能够及时的完成，在做好自己本职工作的同时还能完成其他的工作;可能我个人在工作中还存在各种的不足，希望这些不足能在10年的工作得到改进和完善，同时也希望公司的领导及同事们对我的不足能够及时提出并且监督我改正。希望能在10年的工作中再不影响我本职工作的同时公司是否能安排我再做些别的工作，因为我看到别人的忙碌而我却非常的闲的时候，有时想帮助他们却不知如何从那里下手;尤其是看到办公室的张师傅和郑师傅岁数都比我大，过年过节还不能休息，还要加班加点，真的希望我能够帮助他(她)们，可不知道如何帮助。因为我觉得在一个公司里，只要是大家齐心合力并且每个人都能贡献自己的力量，这个公司就能够兴旺发展，公司发展了事业也就蒸蒸日上了，随之而然公司每个员工的经济利益也就能够得到进一步的提高。

我会积极配合办公室及陆总做好各项交给我的工作，努力做好本职工作，并且在10年的工作中的把过去工作中的毛病改正，在工作中不断加强自身的修练和充实自己的知识面，在10年工作努力做到一个合格的专职司机。

一、 目标：

为进一步优化学校校园文化管理环境，学校特设立手机监管领导小组; 组长：成员：

二、 措施如下：

1、 首先做好学生的思想教育工作。

2、 加大巡查力度，每天每节课要巡查一次并做好巡查记录。

3、 坚决做到发现一例处理一例并考核到位。

4、 做好每天的统计通报工作。

5、 做好没收学生手机的保管工作。

6、 做好学生家长承诺书存档工作。

7、 非住校生学校安排值日生采取一进一查制度。

三、 处理方案

1、 凡是X月X日上午X点之前主动上缴手机的学生，此手机由学生第一监护人来学校领取。领取时家长应给学校写一份承诺书。否则，任何人不允许领取。

2、 凡是X月X 日上午X点之前没有主动上缴手机的学生，学校查处一例，没收一例。该手机必须等到该生毕业后由该生第一监护人方可领取。

3、 凡是家长给学校写过承诺书的，再次发现带手机进校园者，一律没收。等到该生毕业后方可领取。

四、 相关考核

1、 凡是学生上课期间玩手机者一律没收，等到毕业后方可领取。并扣科任教师2元。

2、 不上课期间，发现学生带手机者，一律没收。等到毕业后方可领取。并扣班主任2元。

3、 凡是学生举报一例者，经查属实，给举报者班级加20分。

4、 凡发现为学生使用手机提供便利者，一律通报批评并扣该班级20分。

5、 后勤工作人员，凡发现学生在生活区带手机，特别是接打手机者，一律给予没收，并交到学校且给予该生班主任扣2元，若后勤工作人员发现不给予处理者，一次扣相关后勤工作人员2元。

6、 寝室内应加大安全检查次数，发现刀具、火机、课外书籍，一律没收，并交到学校。凡学校检查时安全检查落实不到位者，每次扣相关人员2元。

X学校

二〇xx年八月二十四日

甲方(车主)： 乙方(司机)： 根据甲乙双方协商，就甲方招聘乙方为硫酸运输车司机一事，达成如下协议：

(一)双方义务：

(1)甲方提供证件齐全、年检合格的硫酸运输专用槽车一台(车号：湘b)，供本公司为用户送酸使用。

(2)甲方负责办理车辆的一切手续及，负责配备押运员，负责加柴油，乙方对此给予协助。

(3)乙方按照甲方指令送货，在装酸时必须服从厂方指挥，卸酸时必须听从用户调度，用户如需对硫酸进行检验、过磅后再卸酸，应予配合。卸酸完毕，必须要求对方在回执上盖X(或签字)认可。

(4)乙方必须将当日运输情况向甲方报告，至迟不超过第____日。所有开支票据(路桥费、停车、过磅、小额购物等)都必须保存备查。

(5)乙方必须遵守国家的《道路交通法》和其他有关法规，保证行车安全，杜绝交通违规和事故。

(6)乙方必须爱惜车辆，文明驾驶。未经甲方同意，不得将车交给其他人驾驶。在车辆大修、年检其间，必须参与监督检查。

(7)甲方负责办理易制毒化学品运输备案证明，乙方必须随车携带，并妥善保管。

(二)费用收支

(1)甲方负责收取本车所有运输收入，如由乙方代收运费，应于收取后____日内缴付甲方。

(2)甲方负责本车的一切规费、保险、维修、保养、停放等的费用支出。

(3)乙方在车辆进行修理、更换部件、加油等项目时，必须预先告知甲方，同意后乙方才能实施。

(三)报酬待遇

(1)乙方工资为1500元月，日历日即工作日。如该月未发生安全事故，发给安全奖500元，如当月运输收入超过28000元，则按超过部分金额的10%发给超产奖。

(2)如因卸酸和路途等原因需在外地住宿的，视情况给予一定额度报销。

(3)乙方如有特殊情况不能上班，需提前一天向甲方请假，并协助甲方找到替班司机。替班司机的报酬(50元天)由甲乙双方各支付一半。如请假当天无运输业务，不影响乙方工资。

(四)事故

(1)乙方在送酸途中如发生交通事故，应立即向甲方通报，并协同押运员报警。

(2)乙方如在行使中因违章罚款，所罚费用分三种情况：超载、车辆证照不齐等罚款，由甲方支付;超速、错道等罚款，甲乙双方各付一半;闯红灯，逆行，违章调头等罚款，由乙方自行支付。

(3)若发生交通事故造成经济损失，甲乙双方协商处理。

(五)其他 本协议经甲乙双方签字生效，有效期自________年____月至________年____月。本协议一式两份，双方各执一份。 甲方代表：(签字)： 乙方(签字)：________年____月____日________年____月____日司机雇佣合同 篇10 甲方：__________________ 地址：__________________ 乙方：__________________ 性别：__________________ 出生年月：______________ 文化程度：______________ 身份证号：______________ 邮编：__________________ 甲方因工作需要，聘用乙方为合同工驾驶员，经甲乙双方平等协商，自愿签订本合同。

一、合同期限 本合同期限为________年，自________年____月____日至________年____月____日止。

二、工作内容

1、乙方同意根据甲方工作需要，担任驾驶员工作。

2、乙主同意根据甲方的规定，按照岗位责任的要求，完成本岗位工作的任务，保障甲方一切用车需要。

三、劳动报酬、福利待遇

1、甲方每月以货币形式支付乙方工资_____元。其它按当月所行驶公里即：大车_____元公里，小轿车_____元公里。

2、在合同期内，甲方每月发放乙方医疗费_____元，今后因病就医，药费由乙方自己负担。

3、国务院规定的法定休息的，因工作需要加班，甲方付给乙方_____%的工资。

4、甲方为乙方提供工作餐和集体宿舍。

5、甲方从________年____月起为乙方办理养老保险。

四、劳动纪律

1、乙方应遵守甲方依法制定的规章制度，严格遵守交通法规和《驾驶员管理制度》，对违反法规和制度所产生的后果由乙方全部承担。

2、乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予纪律处分、罚款，直至解除合同。

五、合同的变更、解除、终止、续订

1、本合同期限届满，即行终止。

2、订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同的相关内容。

3、经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

4、乙方有下列情形之一，甲方可以解除合同。

（1）严重违反劳动纪律或甲方规章制度的。

（2）不服从管理或在工作中严重有损甲方单位形象的。

（3）严重失职营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。

（4）被依法追究刑事责任的。

5、下列情况之一，甲方可以解除合同，但应提前____日以书面形式通知乙方：

（1）乙方因病或因工负伤，医疗期满后不能从事驾驶员工作的。

（2）乙方不能胜任工作的。

（3）双方不能依据本合同第五条第二款变更合同达成协议的。

6、乙方解除本合同，应提前____日以书面形式通知甲方，否则甲方不予办理相关手续。

7、本合同期满，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。

六、本合同未尽事宜或与今后国家、北京有关规定相悖的，按有关规定执行。

七、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖X后生效。 甲方（盖X）_________ 乙方（盖X）_________ ________年____月____日

办公室电话礼仪案例分析

办公室电话响起，你去接，是找别人的。有些人一看与己无关，就冷淡对待，结果失了礼节。即使是找别人的电话，我们也应该礼貌周到，即是对别人认真负责，也能展现自己的良好形象。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的办公室电话礼仪案例分析。

办公室电话礼仪案例分析

有位客户电话打到办公室找我，张红接的。她一听是找我的，便放下电话，冲我大声吼道：“老苏，电话!”其实，这样会令电话那头的客户感到不被尊重，你至少也应该跟人家说一声：“请稍等!”同时，也会让对方觉得我们办公室比较嘈杂。其实办公室并没有多大，她用正常的语调喊我，完全听的到。另外，她对我的称呼也值得商榷。毕竟，电话那头的人是能听到她说话的。如果她称呼我为“苏经理”，会显得我们的同事之间更礼貌。而她称呼我为“老苏”，会影响我在对方心里的形象，甚至会让客户觉得我根本就不是经理，只是名片上印了一个虚假头衔而已。

我们还经常会碰到一种情况，就是对方要找的人不在，应该怎么说呢?应该先告诉对方，这个人不在办公室，然后再询问对方的姓名和联系方式，并告知对方何时再打来，能找到此人，或者说等这个人回来后让他主动联系对方。有一种不妥的方式，别人打电话来问：“王总在吗?”你回答：“请问您是哪位，找他有什么事?”对方说了之后，你再回复：“对不起，王总不在，你晚一些时候再打来吧。”这样很容易让对方误解，你是不是知道了对方的身份，在替王总挡驾他。

如果对方有什么事情需要我们转达，我们要养成记录电话内容的习惯。毕竟谁都不敢保证自己能把什么事都记得分毫不差。另外，我们也应该通过来电显示，记下对方的电话号码。一来，如果对方再次打来，你能第一时间确定对方的身份;同时，万一要找的人并不知道对方的电话号码，你的记录就帮了他的大忙。

还有一种情况，对方要找的人已经调离你们办公室，或者已经从单位辞职了。这时，你千万不可以一句“他不再这屋了”把对方打发了。而应该询问：“请问，您找他是咨询哪方面的业务。”并告知对方现在这项业务已经交给谁负责，并帮助对方联系到相关负责人。这样才能保证公司的业务不至于流失。

公交公司岗位技能标兵事迹材料

系公交二公司路车队驾驶员。他在驾驶员这个平凡的岗位上，最大限度地满足乘客的需求，不断创新服务思路和服务本领，以自然、热情、亲和的车厢服务，受到广大乘客的欢迎和职工的认可。曾连续三年荣获天津市“青年文明号”称号；、07连续两年被评为公交集团级公交之星；XX年被评为市建委级岗位技能标兵。

在搞好车厢服务上，他坚持换位服务，真心待客，大力倡导六换服务理念，即：用自己的爱心换乘客的舒心；用自己的热心换乘客的省心；用自己的细心换乘客的放心；用自己的耐心换乘客的安心；用自己的诚心换乘客的开心；用自己的恒心换乘客的同心。在此基础上，他精心装点车厢环境，在自己的岗位上推出了以“温馨愉悦笑迎客、尊老爱幼新风扬”为品牌词的“新风车组”的特色服务承诺，在保持车厢清洁整日四净的基础上，不断改进完善车厢的服务工作。自费在车厢内设置了便民服务袋（内装线路导向图、一次性雨衣、报纸等）、小纸篓、意见薄、苹果等物品、并在节假日期间在车上挂上一串串福字和彩球，烘托出喜庆的节日气氛，营造出温馨、舒适、和谐的乘车环境。在落实二十项民心工程期间，他又推出了“奉献一个爱心座、倡导委托式服务”的服务特色。即：借特需座席为载体，主动为特需乘客服务，找座率达到95%以上，并在车厢中营造出一种“委托乘客对乘客服务，相互帮助、相互关心，共建和谐车厢”。

在落实安全运营上，他实现了20万公里运营无事故无投诉，赢得乘客口头、来电等形式的表扬40余件。同时他利用业余时间走访沿途，对线路途经的路口、站点、桥洞、商业娱乐场所、公园学校等进行了调研汇总，并制成安全提示牌，在驾驶员中倡导自己总结的“四慢、三不、两提前、一落实”的安全操作法。近一年来，身兼团支部书记的他，主动放弃公休60余天组织团员青年，开展公益性便民服务活动和车队的清洁会战，以自己的奉献精神和榜样力量，影响和带动着身边的每一个人，成为广大职工学习的榜样。

雇主：（甲方）

雇员：（乙方）

甲乙双方在自愿、平等的基础上，协商一致，达成以下条款：

一、甲方雇佣乙方为专职司机。

二、本合同自＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿年＿＿月＿＿日止，期限届满本合同自行终止。

三、其中试用期为三个月即＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿年＿＿月＿＿日。

四、乙方经甲方雇佣后，自愿将身份证、户口本交由甲方保管，一直到离职为止，如乙方在职期间用到身份证、户口本可跟甲方暂借，用完后再归还甲方暂保管。

五、甲方每月向乙方支付报酬人民币＿＿元，每月＿＿日为发薪日，甲方应按时支付报酬。

六、工作纪律

1、乙方要严格执行作息制度，按时上下班，认真完成乙方所安排的工作任务。有事提前向甲方请假。

2、不得疲劳驾车，长途行驶时应适时休息，防止疲劳驾驶发生事故。

3、严禁行车过程中接打手机，特殊情况需要接打手机时应将车辆停在安全地带，或在不影响行车安全情况下请随车人员代为接打。

4、所有车辆上班期间完成工作任务后，无特殊情况，必须停放在乙方指定地点，任何人员不得擅自动用或为他人出私车。

5、所有车辆因公外出不能按时上下班的，驾驶员或带车人员必须在上下班前30分钟向乙方报告，在外期间必须确保车辆安全，防止车辆、牌照被盗、损坏，以及其它事故的发生。

6、严禁酒后开车，私自开车；严禁出车过程中无特殊情况擅自改变行车路线，擅自将车辆交给非驾驶员驾驶而发生车辆事故，或者在车辆肇事后逃离现场。

7、乙方应每天6点30分至22点30保持通讯畅通，不得随意关机或不接听电话，服从乙方调度安排，平时须做好出车准备，不得擅自离开工作岗位。

8、乙方出车时应带齐驾驶证、身份证、车辆行驶证等相关证件，自觉遵守交通法规，服从交警指挥和检查，严格车辆操作规程，文明驾驶，礼貌行车，不得违规驾驶。

9、乙方要严格遵守请销假制度，因病因事必须请假，但不能影响正常工作，未经乙方批准不得休假，年内请事假累计超过15天。

9、乙方应增强节约意识，定期检查保养车辆，建立车辆维修保养台帐，加强对车辆出车前和收车后的检查保养，确保车况良好，车容整洁，按时完成车辆年检。车辆需维修的，必须报乙方批准，并在乙方指定地点进行维修。车辆油料管理按乙方指示办理。

七、违反工作纪律的责任承担

1、乙方要严格执行作息制度，按时上下班，认真完成乙方所安排的工作任务。有事提前向甲方请假。如违反上述规定，将给予一定的处罚，情节严重的，将解除雇佣关系。

2、酒后开车，私自开车，出车过程中无特殊情况擅自改变行车路线，擅自将车辆交给非驾驶员驾驶而发生车辆事故，或者在车辆肇事后逃离现场的，由该车驾驶员承担全部责任，除追究相关经济法律责任外，予以解聘。

3、乙方不得擅自将车辆交由他人驾驶，严禁用公车当驾驶练习车。公车私借发生的交通事故，除严肃追究乙方的违纪责任，保险公司不予赔偿的损失部分由乙方个人承担。

4、严禁私自将车辆交给非专职驾驶员、非驾驶员和非本单位驾驶员驾驶。严禁用公车办私事，乙方私自出车，发生交通事故，除严肃追究乙方的违纪责任，保险公司不予赔偿的损失部分由乙方个人承担。

5、乙方在收车后，应将车辆放置在乙方指定的地方，在未经甲方允许的情况下，不得私自将车辆开回家。如违反此项规定，造成事故或车辆损失，由乙方承担全部责任。

6、违反交通法规（撞红灯、超速行驶、乱停乱放等），被处以交通罚款的，由乙方本人承担。

7、若乙方违反上述规定，情节严重，或屡教不改的，甲方有权给予给予警告、记过、罚款处罚直至解除雇佣关系。

8、乙方违反工作纪律及本合同第七条规定之情形的，如造成自己人身财产损害的，由乙方自己承担责任。

9、正常工作日，每月请假超过两天且影响工作者，每超过一天从安全奖中扣30元，每耽误一次从安全奖中扣30元。不服从领导，不服从调度，无故不出车或频繁请假影响调度者，扣发当月奖金，经教育不改者，停车整顿学习一周或另行处理。

10、违反规章制度和工作纪律，造成严重后果被通报批评的，出现一次罚款100元，出现两次以上的，罚款500元，出现三次以上的，甲方可以解除雇佣关系。

11、车辆维修未经乙方同意，费用由乙方自己承担。

八、甲方应按合同约定按时发放报酬。车辆的保险、路桥年票、养路费、年检审、安全、维修及车辆相关证件由甲方管理。

九、乙方应严格履行本合同约定，如有违反，乙方还要赔偿因此给甲方造成的损失。若因乙方未尽职责，造成车辆损坏，则由乙方承担全部赔偿责任

十、本合同经双方双方签字之日起生效，一式两份，双方各执一份，同等效力。

甲方：

乙方：

年月日

20__年我司将在市委、市政府和集团公司的正确领导下，坚持发展不动摇、坚持发展才是硬道理，内强素质、外塑形象，努力改善公交“硬件不硬、软件不软”的状况，实实在在地把各项工作落到实处，争取完成集团公司下达的任务指标，为全市人民提供方便、快捷、优质、高效的运输服务。

一、坚持发展才是硬道理，“一手抓安全生产，一手抓经济效益”，重视安全生产，提高经济效益，稳定职工队伍，提高职工工资和福利待遇。

二、安全、高效、周密地组织生产，争取20__年营运收入再上新台阶。重点搞好“春运”、节假日和大型活动的运输组织工作，为全市人民提供安全、快捷、舒适、方便的乘车条件。

三、调整经营结构：逐步收回私人承包线路的经营权，避免承包线路各自组织运营调度，不利于公交系统整体效能的发挥，达到公交运营组织与调度一体化的目的。对包车合同到期的逐步取消包车业务。规范、科学的安排车辆运行，确保线路运营秩序，杜绝线路缺趟，统筹兼顾社会效益和经济效益。

四、调整车型结构。第一季度计划增购25部排放达欧Ⅲ的客车投入营运市场，满足乘客需求，提高经济效益。

五、对各科室、条线路进行规范管理，以提高服务质量为中心，抓好业调、机务、稽查、安全等部门的规范管理和人员素质的提高：

业调主要抓好三个方面：1、运行服务质量的提高;2、车厢服务质量的提高;3、人员服务质量的提高;机务方面：加强维修和材料的管理工作，节约成本，做好车辆技术状况普查工作及车辆的报废更新计划;

安全方面：1、抓好驾驶员的安全教育和事故预防工作;2做好台风等自然灾害的防范工作，和应急预案的准备;3、开展“安康杯”竞赛活动，强化全员安全意识、提高安保技能;4、及时排查事故隐患，安全员不定期下各线点和承包线路安全检查，加强安检、监控力度;5、抓好社会治安的综合治理;做好事故理赔和结案工作;

稽查方面：加强监控和路面稽查相结合，发现问题及时解决。认真受理乘客投诉，答复率做到100%;

六、宣传方面：利用新闻媒体大力宣扬“公交优先、公交优秀”的理念，让政府部门和社会各阶层都来关注公交、理解公交;

七、继续抓好民主行风评议工作，提高服务质量;

5月27日下午，在东浦汽车站，我校xx班学生张x同学不顾自身安危，毅然涉水抢救一名不慎落水的同校女生，上演了惊险和感人的一幕。

当天下午3时多，正是学校双休日放学的时间，不少学生在东浦汽车站等待公交车，离车站不到两米的地方就是西巷江。突然，一名女生不慎跌入江中，不通水性的她很快被水流淹没了，情况十分危急，张潮炳同学发现后，没来得及脱衣服便一头扎进水里，一手托住落水者的下巴，另一只手划着水，奋力将挣扎中的女生救起。由于当天天气不是很热，河水温度较低，女生被救上来后已经失去知觉，张潮炳没有多做思量，立即将该名并不认识的同学送到附近的东浦人民医院抢救，不久之后落水者恢复了呼吸，脱离了危险，此时他才放心离开医院。

第二天下午，女生家长找到了张，表达了感谢之意，并用现金20xx元作为答谢，可是张潮炳并没有接受，他说救人是自己应该做的事情，不需要回报。

张xx同学在关键时刻能够挺身而出，不顾个人安危舍己救人，为学校广大师生作出了表率。鉴于张潮炳同学的表现，学校决定给予通报表扬。希望全校师生能够以该同学为榜样，弘扬正气，传承和发扬见义勇为的精神，努力为建设“平安校园”和和谐社会贡献力量。

x年xx月xx日

尊敬的领导：

你好!

我带着复杂的心情来写这封离职报告。由于您对我能力的信任使我得到了这份工作，积累了一些经验。在过去的一年多时间里，我在公司在这个部门工作很开心，和同事像一个大家庭一样相处的融洽和睦。我对于公司领导和同事的培养和照顾，表示真心的感谢!

由于我个人的原因，暂时离开淄博，所以不得不向公司提出申请，并希望能于今年3月31日正式离职。在离开公司之前，我将认真继续做好目前的每一项工作并做好分内工作的交接。

对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉，当然，若您容许的话，我愿意并且渴望在以后离开公司的时间里，为我们这个团队继续出力，并祝愿我们公司我们这个部门开创出更美好的未来。

此致

敬礼!

申请人：

20xx年xx月

北京丽贝亚建筑装饰工程有限公司:

贵公司侯文军同志从去年10月受委派担任我公司射洪永逸广场项目的内装现场安全负责人。在近半年的工作中，侯文军同志认真履行了现场安全负责人的职责，每天辛勤工作，一心扑在工作上。看见不规范的人和事及时指出，把该在施工现场解决的问题绝不滞后解决，同时，经常在工作QQ上针对施工现场安全提出很好的意见，保证了从安全上不影响工期，得到我公司领导一致认可。在射洪永逸广场项目内装期间，侯文军同志每天都在工地现场，会同永逸工程建设部门、监理提出一些施工中的注意事项，施工中遇到问题时能及时拿出安全方的意见。在此，我们对贵公司内装现场安全负责人侯文军同志的辛勤工作表示感谢!

X年XX月XX日

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

2017电话客服个人年终总结

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。