网店简介怎么写 范文【推荐20篇】

在去年的脱贫攻坚战中，洋浦的扶贫工作成效显著，也涌现出了一批真抓实干的扶贫干部。洋浦有一个先进集体和三名先进个人获得了全省脱贫攻坚工作表彰。西照村委会第一书记刘攀飞就是其中一位。驻村期间，他不断探索、不断努力，通过发展村集体经济带领村民脱贫致富，走向美好新生活。

来到西照村委会，我们看到刘攀飞正在和两委干部研究新购置的路灯。刘攀飞告诉我们，这是村里刚刚购置的太阳能路灯，他打算先在村子里安装两盏看看使用效果如何。效果好的话，下一步他计划在村子的道路两旁安装更多路灯，照亮村民们夜行的路。驻村一年多的时间，刘攀飞吃住都在村里，和村民们打成一片。他自豪地告诉我们，西照村的每一户村民的基本家庭情况他都已经掌握了，每一次入户摸底调查，他都认真细致，为的就是能够因户施策，让每一位村民都能过上好日子。

近期这个是农村改厕的入户普查，我们对全村所有的卫生厕所进行了拉网式的调查，入户排查。每户都走到每户每个房子，脱贫户和贫困户是这次上周刚排查的。两不愁三保障的突出问题的排查暨扶贫对象回头看入户调查，我们是发动帮扶责任人、驻村干部还有村两委、三委干部逐户排查，对常住户进行的调查。

走家串户，比如说整理材料，都是刘攀飞来操作的。加上我们公司成立后，他也是基本每一个项目都是他来帮我们去落实。

20__年9月，洋浦熙照公司正式成立，在刘攀飞和村两委干部的努力下，西照村委会终于实现了村集体经济从无到有的转变。公司主要负责承接各类机械、建筑类的劳务工作，统一组织村民、贫困户外出务工。改变了以往村民们独自打零散工的情况，为村民增加收入的同时也保障了他们的权益。

从去年九月13号注册成立到现在，基本上还算运行正常。但是也有很多困难，不过我们西照村的驻村干部和两委干部紧紧团结在一起，克服了很多困难，到现在为止我们也签订了五十多万的合同，预计可以为贫困户村民增加大概30多万的收入。村集体经济，今年我们的目标是十万元以上，村集体经济收入超过十万。

不止如此，刘攀飞还通过自身对于贫困户的了解，根据实际情况为他们安排就业机会。家住深悦村的黄兴美于20__年成功脱贫。虽然是已脱贫户，但是刘攀飞还是会定期过来了解家庭实际情况。由于近期熙照公司与洋浦技校签订的保洁项目正好需要人手，他第一时间想到了黄兴美的妻子，为她提供工作的机会。

刘攀飞书记比较关心我们，就是我们工作方面或者是问候什么都比较关心，他今天就是来带我去问搞卫生的保洁工的事情。

在驻村一年多的时间里，刘攀飞责任在心，躬身为民，他积极发展村集体经济，为贫困户落实各项扶贫政策，寻找就业机会，巩固村内基础设施建设，点点滴滴都在改变着西照村的面貌，也改变着贫困户们的生活。接下来，他也将继续不忘初心，为西照村实现更加美好的生活而继续努力。

，男，中共预备党员，20xx年9月被我校录取。现为我院03043557班学生，在学校里尊敬师长、团结同学，从不迟到、早退、旷课，学习认真、刻苦，有较强的进取精神，是同学们学习的好榜样。同时他担任班干部工作，工作积极主动，认真负责，有较强的组织能力。能够在老师、班主任的指导下独立完成学院、班级布置的各项工作，在学生中有较大的影响力。

大学的几年里,他逐步地向德才兼备，全面发展这个目标前进、努力，全面认识自己，提高自己，在学习中不断增长知识，不断在人生旅途中陶冶情操，不断在社会实践中磨练意志。现将他的事迹总结如下：

一、思想方面

他认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，遵守和执行国家法律法规、学生守则以及学校的规章制度。为人诚实守信，尊敬师长、团结同学、生活严谨、作风正派，具有优良的道德品质和良好的文明行为。政治上积极上进，一入校就向党组织递交了入党申请书，并多次递交思想汇报，让党组织了解他在各阶段的思想、学习和生活情况。于03-04学年被评为“院优秀团员”。

20xx年4月，光荣地加入了中国共产党，成为一名中共预备党员。入党后，他更加严格要求自己。并写学习心得体会。除了在课堂上学习政治理论知识外，在课外通过阅读相关著作、报纸，听讲座各种形式来拓展和巩固理论知识。作为一名预备党员，他时刻牢记要保持自身的先进性，不断进步，虚心向他人请教，接受同学监督。

二、学习方面

学习是学生的头等大事，只有学好科学文化知识，积累丰富的理论知识，才能为将来的实践打下扎实的基础，成为社会有用人才。作为一名学生他深深明白学习的重要性，只有学习才能使人获得广博的知识和过人的智慧、了解人类最尖端的技术和最伟大的思想，也只有学习才能使人用智慧来面对无常的人生，进而能“诗意地栖息”在这个世界上。

在课堂上，他认真听讲，积极发言，遇到不理解的地方也常常向老师请教，还勇于向老师提出质疑。大学期间，坚持上早晚自习。在学习上做到不拖拉，提前预习，对班上其他同学也起到了好的带头作用，并且能主动帮助其他同学解决学习上的难题，和其他同学共同探讨，共同进步。帮助他人的同时，既提高了别人，也在无形中加深了自己对知识的理解。

每个学期，他都能制定出各科的学习计划，合理、周密地安排时间，从不偏科。这样，在上学期末考试中能取得前三名的好成绩，其中多门单科成绩班级排名第一。

在英语学习方面，他以较好的成绩顺利通过了大学英语四级考试，此后仍不放松放松英语的学习，坚持早读，现在正准备大学英语六级考试,20xx年参加院大学生英语演讲比赛并获奖。

总之，他能把积极进取精神同科学求实态度很好地结合起来，扎扎实实地打牢专业基础知识和专业理论扎实，熟练专业实践操作技能。他正是以社会为导向，努力把自己培养成一名复合型人才，在今后将有所作为。当然，这些成绩绝不是终点，积极进取的他还会努力向更高的目标发展。

三、工作方面

他一直严格要求自己，积极为同学们服务，主动关心帮助同学，与同学保持良好的关系。通过努力，在班级同学中有很好的评价。同时，他还是班主任的得力助手，及时将同学们的意见向老师反馈，努力做好同学们

思想工作，起到了老师与同学们的桥梁作用。

担任班级纪律委员，工作中能以身作则，讲原则，讲方法有很强的组织协调能力和团结合作精神。他带领全班同学树立优良的学风、班风。在我校迎接教育部的本科评估期间，更加严格要求自己，积极做好本班同学工作的同时，还自愿加入学院组织的志愿者行列中，查处一些不文明的行为。

自大一起他就担任宿舍长，合理安排值日，经常抢着干脏活、打扫卫生间，为室友创造整洁的环境。同时还能协调好宿舍各成员间的关系，了解宿舍成员的心理动态，及时给需要帮助的同学在学习和生活上给予关心和帮助。在大家的努力下，所在宿舍被评为“文明宿舍”。

四、生活方面

他来自农村，十分了解家长承担大学的学费是多么的不容易。但是，他并没有因此而放松自己的学习，为了能自己完成大学学业,利用寒、暑假在外面打工，为自己解决生活费和部分学费问题。在外出打工的过程中，他不仅挣到了钱，还锻炼了自己的社会适应能力，为他毕业后的实践工作奠定了基础。

在学校，他都能做到课堂和校园要求的”十要五不要”;在家里，他能体恤父母工作的艰辛，所以经常做一些力所能及的家务活。他热爱生活，积极参加校内外的文体和科技活动。得知20xx奥运会志愿者招募活动在北京启动，他就填写了报名表格，在学校报了名。他持锻炼身体，体育课成绩优良。

总之，该同学思想上积极要求上进;学习勤奋刻苦，努力钻研;工作认真细致，脚踏实地;生活勤俭节约，乐于助人，实践能力强，是一名德、智、体全面发展的当代优秀大学生。

女士们、先生们：

欢迎大家来到北京，北京是中国的首都，也是我国的四大古都之一。20__年奥运会的成功举办更使这座古老的城市为许多外国朋友所熟知。大家稍作休息，请允许我自我介绍一下。我是大家北京之行的地接导游员我的名字叫温辉辉，那在我身边的这位是我们的司机张师傅。我们将会竭尽全力为大家提供最优质的服务。像我一样热情好客的北京人将以他们最热情的方式欢迎世界各地发朋友来到北京。在北京期间我们将游览故宫、长城、颐和园等景点。希望古老而又时尚的北京会给大家留下一段美好的回忆。

在北京我们游览的第一个景点就是故宫。提起故宫大家首先会想到它是中国皇帝居住过的地方。但故宫的价值可不仅仅在于此。它更是我们中国历史、中国文化以及中国建筑的一个缩影。

故宫位于北京城的中心，是明清两朝的皇宫。它是世界上显存最大、最完整的宫殿建筑群。至今约有六百年的历史，先后有24位皇帝在这里统治全国近500年。故宫又名紫禁城，那是因为在封建社会皇帝拥有最高的权利因此这个地方是禁止一般人进出。紫色是象征这北极星的颜色，这被认为是宇宙的中心所以又名紫禁城。

紫禁城的建筑布局是对称的分为前朝和内廷。前朝以太和、中和、保和三大殿为主体是举行大殿、朝贺、筵宴行使权力的地方。其中太和殿是故宫中规模最大等级最高的建筑。皇帝登基及册立皇后等重大仪式都在此举行。内廷以乾清宫、交太殿和坤宁宫为主体，是皇帝的寝宫和处理日常政务的地方。坤宁宫以北是御花园，是皇帝及其家人游玩的地方。

新中国成立以来，故宫得到良好的维护。1961年，故宫被入世界文化遗产名录。如今的故宫已是中国最大文化珍藏品博物馆，收藏着几百万件珍贵文物。

现在我要问大家一个问题，故宫的房间是九千九百九十九间半吗?传说天宫的房间是一万间，人间的皇帝作为天帝的儿子，皇宫自然不能超过天宫，于是故宫便造了九千九百九十九间半。其实古代建筑是以“四柱一间”为标准的。经过古建筑专家实地调查统计，故宫所有的房间数量是8707，并非传说所言。

俗话说百闻不如一见，带着您满心的好奇让我们走进故宫，让我们感悟中国文化感受中国帝王的兴衰历史。

a.目标性

任何一项活动都有其举办的动机与目的。

a).广宣目的：建立企业知名度，提高消费者品牌形象。

b).促销目的：立即增加营业额及来客数。

c).公关目的：建立消费者信赖与良好印象，进而间接增加业绩。

d).大型活动的目的：提高连锁企业的知名度，增加消费者及同业间的认知度。

e).教育社会使大众认知达到共识的效果。 任何活动之目标、对象，更应明确化;目标对象达一定数量以上，才值得举办活动。

b.时效性

a).任何活动，都应依其销售对象的特性选择在最适当的季节、节日或重要纪念日举办。

b).按照要求对象、活动内容、投入成本，可能收益等因素，来决定活动期间的长短。

c.创新性

a).任何活动的举办方法，应力求新鲜，具独创性、吸引力强，如此才能有更大的诱因招来顾客，活动的效果才能提高。

b).随时注意社会的脉动与趋势，掌握话题，运用事件营销的冲击力，提高活动效果。

d.形象性

a).任何活动都必须本着“以诚信为原则”。

b).任何活动都必须以消费者的立场来着手。

c).赠品、摸彩或抽奖既已答应赠予即应确保已赠出去。

d).与社会公益相结合，有助提高企业形象。

e).必须有公证单位或公证人员在场稽核时，即应聘请。

e.绩效性

任何活动都必须在成本条件与经济规模两限制条件下，创造出最大的绩效。

a).成本预算控制

活动的成本预算以其所增加毛利>成本为原则。公关活动所耗费的成本能够在公司所控制之下，其有形无形利弊，能做整体性的考虑。

b).经济规模

新连锁系统低于10家时，成本高的活动较少举办，全区域性的活动也少之为宜。当连锁店分布区域密集，且家数达经济规模时，则适合以较多费用来举办大型活动，成效明显。

b.活动的范围

a.全区性活动：适合全区每一间门店同时举办的活动。

b.地区性活动：只适合某些地区，例如为周年庆而举办的活动。

c.单店活动：个别单店的促销活动，例如新门店开张促销、为滞销品举办的促销等等。不过按一般连锁业的规范，单店促销活动不能与地区性活动抵触，而地区性活动也不能与全区性活动抵触，必须在举办活动前透过督导员向上及报备。

c.促销的分类与方法 如前所述，促销的目的有不同的层面，但基本上仍以业绩为中心;在连锁店的特质中，不论是产销、采销或是加盟形态的差别，都可以把商品的进、出作为流通的主体。因此在连锁店的促销主体就包括了：公司内部促销(internal promotion)以及消费者促销(consumerpromotion)。

公司内部促销是以如何激发业绩目标达成的共识为宗旨，且经由业务流程的管理来确保业绩的达成，因此在相当多的连锁店企业规划业绩竞赛或奖励制度，以及业务管理的相关手册，都有以促进销售的经营目的而设计，并且落实在日常业务工作，尤其是自愿加盟的连锁形态，总部对于加盟店的控制权较少，可以各店竞赛、协助陈列、进货折扣及销售奖金等方式促进商品的销售。 消费者促销指的是促进消费者在某特定时间内购买的活动，这个活动包括前面所讲的“全区性活动”“地区性活动”以及“单店活动”。

d.促销广告的相互作用 营销中最大的矛盾就是广告与促销的相反作用。广告的目的原本是要养成消费者对品牌长期的忠实度，然而促销活动( sp)却是针对短期的营销效果。有时sp作得太过火，反而使消费者丧失对该品牌的信心，因为消费者总认为好的产品是不需要用强迫方式来推销。因此sp反而破坏了商品的品牌形象。

虽然广告和促销有相反作用，但两者间也有补充作用，例如，新商品上市时，广告与试用品的提供，可以产生非常好的互补作用与相乘效果。又如：胶卷的广告与摄影比赛，不但有短期的促销效果，也可以提高消费者的兴趣而引起他们对品牌的好感。

几种促销方式的相反作用及补充作用

a.特价

特价会破坏品牌的品质印象。过多时会引起消费者的怀疑而降低品牌的忠实度。要设法降低此相反作用，特价必须要利用特殊名目，如节日、周年等，而且销售突破100万件的机率几乎没有。

b.折价券

会破坏品牌形象，尽量以特定对象及折价券本身的价值感来减少相反作用。报纸或杂志上的折价券可以提高对广告的注目率。邮送的折价券可附带商品信息。

c.退款券及礼券是一种减价方式要减少相反作用，需提高礼券的印刷水准，使具有高级感。广告加上退款券或礼券可以鼓励零售商进货。

d.赠品

价值太低的赠品会引起消费者的反感，没有创意的赠品会增加品牌的不良印象。赠品应视为品牌性格的一部分来处理，以避免反作用。很难以广告来诉求商品差别化时，可以用赠品来当作差别化的工具。

e.抽奖

可以创造立即的促销效果，但未获奖的广大消费者，可能产生挫折感，而影响对品牌的偏好。商品广告加上令人心动的抽奖活动，确实会提高消费者对商品的了解及兴趣。

f.猜谜

刮刮看对号码等立即性的游戏主要是求短期效果，对商品形象没能大帮助，但因其有趣味，也不会破坏形象?问答式的猜谜，可能增加对商品的了解。

g.比赛

比赛因为要使用到智力，体力或技巧，不像抽奖只凭运气，令人有不劳而获的感觉。但是比赛只能限于特定对象，无法普及。比赛结果的发表，可以加强商品广告诉求(如命名比赛，可迅速为品牌提高知名度并可增进对商品的了解)

h.继续购买奖励

忠实爱用者不必有奖励办法也会继续购买。而一般大众比较喜欢立即报酬，因此用此方式来维系品牌忠实度，不一定比广告有效。以广告来提高形象目标时(如航空公司的image广告)可用此方法来帮助营销(如飞航满l万公里可获得一张免费机票)。

i.加值包

对新商品比较没有反效果，但在商品衰退期使用此方式，会让消费者有过时商品最后刺激的感觉。新商品上市，可配合广告来刺激购买欲。

j.试用品及样品

很少反作用，但因费用太高常会影响广告预算的编列，故散发时必须控制数量及对象。

k.招待券

因为有文化，有娱乐和健康等正面的意义，以招待券赠送消费者不会产生对广告的反作用。对品牌印象及企业的形象有提高的效果，可以和商品广告同时进行，加强长期忠实度与短期促销效果。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

2020电商客服主管工作总结范文

篇一：

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作可以这么愉快，既能逛x，还x能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

篇二：

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

2019电商客服主管工作总结

工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中的人，一定要养成工作总结的好习惯，下面是由小编为大家整理的“20xx电商客服主管工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx电商客服主管工作总结(一)

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作

可以这么愉快，既能逛x，还x能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行

我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准

是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会

被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

20xx电商客服主管工作总结(二)

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事 们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自 己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况 了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在 平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持 着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀 的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处 理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难 以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、 销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成 为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己 的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察 总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

20xx电商客服主管工作总结(三)

上半年已经过去了，回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20xx年x月推出"一对一管家式服务"来，在日工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大shi服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx电商客服主管工作总结(四)

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的

层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

20xx电商客服主管工作总结(五)

作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

职责：

1、官方第三方新媒体渠道资源建设;

2、制定合理的推广方案，进行KOL宣传、自媒体以及社区论坛等推广，实时跟踪推广内容的效果，分析数据并及时反馈总结经验;

3、负责公司产品在京东/淘宝平台的广告投放的优化工作，包括直通车、京准通等营销工具的投放和优化,提升产品转化率。

任职要求：

1、年龄22-30岁，大专以上学历;

2、2年以上电商平台推广经验，有网上KOL、自媒体以及社区论坛推广经验者优先考虑;

3、热爱新媒体行业和自媒体运营，对微信、微博、抖音等较为熟悉;

4、对移动互联网发展和时下热点高度关注，思维活跃、有创新意识。

最有效的网店促销策略

折价策略

是在产品促销中采取的最常见、也是最有效的促销策略。所谓折价，就是指厂商通过降低产品的售价，以优待消费者的方式进行销售。这种促销策略一般是适用于刚刚上市，急需打开市场销路或者博取消费者眼球和注意力的产品。

折价策略的方式主要有直接折价、附加赠送和套餐式折扣三种。

采取折价策略的优点非常明显，就是生效快、在短期内可以快速拉动销售，增加消费者的购买量，对消费者最具有冲击力和诱惑力，经销商很感兴趣，本企业的业务员也非常乐意。同时，采取折价策略可以快速反应，令竞争对手措手不及，可以使自己处于比较主动的竞争地位。

但采取折价策略的缺点也是非常明显的。主要表现在：不能解决根本的营销困境，只可能带来短期的销售提升，不能解决市场提升的深层次问题;同时，产品价格的下降将导致企业利润的下降，而且，产品一旦下降，想要恢复到以前没有折价的水平，可能性非常小。折价策略也会打击消费者对品牌的忠诚度;引发竞争对手的反击，容易导致价格竞争，造成两败俱伤的结局，不利于企业和行业的长远发展。

联合促销策略

联合促销策略是指两个或者两个以上的品牌或者公司合作开展促销活动，推广产品和服务，以扩大活动的影响力，提升各自的品牌和服务，同时采取利益分享，费用分摊的原则举行的促销活动。

联合促销策略一般是在两个知名品牌之间展开，讲究的是强强合作，实现双赢的目标，因此这种联合促销策略一般讲究对等合作。基本上，两个不对等的品牌之间是很难开展联合促销的，因为，强势品牌一般在合作中会处于主动地位，而弱势的一方将在合作中往往处于下风。国际大品牌也比较追求联合促销活动，如前期可口可乐与柯达胶卷之间的合作就非常成功，实现了双赢。它们之间联合促销的主要内容就是买可口可乐2箱送柯达冲印卷一卷;冲柯达冲印卷一卷送可口可乐1罐。

采取联合促销策略的优点是可以快速接近目标消费者，降低相应的促销成本，可以有针对性地选择目标消费群体，而且通常是知名品牌之间的合作，可以增强对消费者的吸引力，较好地达到促销目标。

采取联合促销策略的缺点就是两个品牌之间比较难协调，出现问题以后不能得到及时解决。同时，由于厂家之间都需要突出自身的产品优点和竞争优势，导致各自产品的优势得不到集中展示，产品优点给消费者易造成模糊的印象。

免费使用策略

免费使用策略是指将产品(一般都是新产品或者试用装)免费赠送给潜在消费者，供其使用或者尝试，并诱导消费者购买的一种促销方式。

该种促销策略的方式主要有入户直接派送、户外样品发放、凭券派发礼品等。

采取这种促销方式的比较多的厂家有快速消费品行业、化妆品行业以及高消耗性行业。比如宝洁公司、联合利华等公司在新产品上市时，总是先生产一些试用装，在各大超市、百货商场免费派送给消费者试用，以引起消费者的注意和试用后的好感，使消费者产生对该产品的后续购买力。

免费试用策略有利于提高产品入市速度，能够有针对性地选择目标消费群体，吸引消费者购买，而且可以在消费者中形成传播效应，提高品牌知名度和品牌亲和力。

但采取这种促销方式的费用成本相对较高，活动操作管理的难度较大，而且，对于同质性强或者个性色彩较弱的产品效果较差。

竞技促销策略

竞技促销策略是指利用消费者之间的竞争，通过消费者切身参与，展示其才华、技能以达到扩大产品影响力，最终达到促进产品销售的目的。

竞技促销活动的方式主要有群众性的竞技活动、智力竞技、一定天赋的竞技和产品消费的竞技活动等。如百威啤酒开展的喝百威啤酒比赛，康师傅开展的吃面条比赛等活动，均是厂家精心策划的以产品促销为目的的群众性竞技活动。

采用竞技促销策略可以帮助消费者接受新品牌，达到快速传达和提升品牌形象，充分提高消费者的注意力和关注度。

但采取这种促销策略费用成本比较高，对销量帮助并不大，颇有点赔本赚吆喝的味道。而且群体性竞技活动参与的群体不明确，有些很显然不是目标消费群体。活动的效果比较难判断和评估，增强了活动的不可预测性。

公关赞助策略

公关赞助是指通过赞助某种社会活动，借助良好的社会效应，提高品牌知名度和品牌形象，最终达到促进产品销售的目的，并力争实现产品销售与品牌形象提升的双赢。

公关赞助的方式主要有体育赛事赞助，这是大家见得最多的公关赞助策略。如世界杯的赞助商，包括耐克、阿迪达斯等世界顶级运动品牌和可口可乐等世界品牌。奥运会得到了三星等跨国大公司的赞助。中国的it巨头联想公司也选择了赞助XX年奥运会的top公关策略。还有就是文艺类活动赞助和公益活动赞助。如每年的各种选美大赛均能得到很多厂家的赞助。

采用公关赞助可以快速提升品牌知名度，建立品牌形象，创造有利于企业的公众环境，而且也可以直接促进产品销售，实现产品销售和品牌知名度的大幅度提升。

公关赞助活动并不是有钱就可以办理的，它需要适当的时机，适当的策略才能达到最佳的产品传播和品牌传播的目的。而且，公关赞助对企业的组织能力要求较高，同时，企业投入的赞助费用不菲，弄得不好，就会得不偿失。

会员营销策略

会员营销是指以某项利益或者服务为主题将潜在或现实消费者组成一个俱乐部形式的团队，来开展宣传、销售、促销等活动，以促进产品销售的目的。

会员营销的方式主要有价格优惠、方便购物和情感交流等形式。目前，开展会员营销的厂家越来越多。很多的商家在消费者购物时都会要求消费者填写一张卡，然后说以后凭这张卡可以优惠。同时，要求消费者把相关资料填写好后留下，商家便建立了属于自己的数据库，成为了数据库营销的重要凭据。

会员营销可以培养消费者的品牌忠诚度，同时，通过建立消费者的数据库，加强了营销的竞争力，建立了不易被竞争对手知悉的固定消费群体。

但会员营销的回报较慢，建立数据库的周期较长，需要经常性的维护，同时，效果也比较难评估。

售点展售策略

售点展售是指将产品陈列在柜台，以给消费者直观感受，达到吸引消费者购买的目的。

售点展售的方式主要有终端陈列和售点宣传等。售点宣传也是每个厂家必须采用的促销方式，因为厂家的销售基本上是通过终端售点实现的。因此，在售点对消费者展开争夺就成为了各厂家实现销售的必要保证和重要阵地。

售点展售的优点是显而易见的。不仅可以引起消费者的更多注意，刺激消费者的更多购买冲动，而且对于厂家来说，投入的费用不高，而促销效果，是十分明显的。

但采取这种方式的厂家也会面临很多问题，如知名度不高的产品在销售终端很难得到零售商的支持，基本上被摆放在了不被人注意的角落;而且，由于是在卖场展开，卖场场地有限，公司的产品和品牌得不到应有的体现，吸引不了消费者的注意和购买热情;同时，由于同一行业基本上是集中在一块，导致同行之间的竞争更加加剧，使得产品的利润降低。

人员推广策略

人员推广策略是最原始但有时是最有效的产品促销策略。有些厉害的终端促销员或者销售人员，可以把死的说成是活的，把活的可以吹成是会飞的。凭着三寸不烂之舌，竭尽诱导消费者掏腰包之能事。国产手机厂家在这方面是比较有深刻体会的。波导手机创导的保姆营销，就是人员推广策略的最好应用。其实，在国产手机的发展前期，很多国产手机厂家，包括tcl、南方高科都曾采取过这种依靠人海战术来达到促进产品销售目的的促销策略。

采用人员推广策略可以进一步弥补广告与促销信息之间的信息沟通不足的弊病，提高产品在渠道中的竞争力，通过现身说法的方式赢得消费者的信任和好感，促成消费者完成购买行为。

但人员推广策略的单位成本比较高，管理也比较困难，而且对目标消费者的覆盖面不广。

渠道激励策略

渠道激励是指在渠道中采取对渠道商的激励措施，以促进渠道商加大力度推介本企业产品，实现产品快速销售，资金快速回笼的目的而采取的激励措施。这种激励措施一般是针对经销商的，感觉与普通消费者的距离比较遥远，但对普通消费者的影响也是实实在在的。

渠道激励有利于增强产品在市场中的竞争力，帮助解决最紧急的销售不畅状况，提高产品的铺货率，确保产品到达终端，确保消费者能买到产品。可以更多地争取到渠道商的支持，提高产品的曝光率和上架率。争取更多地终端展示支持，如pop、易拉宝、店堂海报等。同时，也可以促进渠道商激励营业员加大对产品的推销力度，实现产品快速销售。

渠道激励的缺点就是会造成渠道成本的增加，渠道成本的增加会造成产品成本的增加，削弱产品的市场竞争力。而且，随着产品的快速销售，渠道商的要求也会越来越多，到时厂家疲于应付渠道商的要求，甚至有跟渠道商闹翻的危险，不利于产品的长远销售。

近日，在疫情不断取得进展的同时，一位“硬核医生”在全网成了名副其实的“网红”级人物，收获无数人的喜爱，这位医生就是现如今大家熟知的上海华山医院感染科主任，张文宏医生。

此前，在上海人的评价中，华山医院感染科主任张文宏，简直可以称得上是上海丈母娘喜欢的女婿，深受上海人特别是让他看过病的患者的喜欢。曾经有一个老人家找他看病，老人视力与听力都不太好，张医生看了病之后，拿出一张大白纸，仔细写上怎么缴费，去哪里缴费，需要用的药，用药的注意事项等，平时写字潦草的张医生，在那张白纸上，写字工整并且刻意写得很大，诸多细节，张文宏医生对病人的关爱及尽责精神可见一斑。

不仅仅是在平时的接待病人，张医生的医术、科研能力、团队带领等等都算的上医学领域里的佼佼者，他们科室的医护，都称张文宏医生为“张爸”，因为只有他在了，大家的心就更加安了。凡脚踏处皆阳春的张文宏医生带领的华山医院感染科，在《20__年度中国医院专科声誉排行榜》及《20__年度中国医院排行榜》中，排名第一。

20__年的疫情，让所有人都感到紧张、害怕、与焦虑，然而全中国的医护人员，义无反顾，冲上抗击疫情的最前线，“网红张文宏”也就是在这时候被全中国的公众认识，在一次的采访中，张医生因“敢说真话”、“通俗易懂”而迅速在网上走红，一句“不能欺负老实人”让全网网友为他拍手称赞。我们都知道，公知的发言，总会避免不了得罪某些人的利益，但是张医生，他敢说，并且敢公开说，这种精神，是大多数公知都不能企及的。

1987年，张文宏考入上海医科大学医学系医学专业，现如今的复旦大学上海医学院。有一年，张文宏在上海医科大学攻读“中西医结合”的硕士，偶然的一次机会，他认识了当时在中国传染病领域首屈一指的专家翁心华医生，年龄相差三十多岁的俩人非常投缘，在短暂的见面与交流后，张文宏从“中西医结合”专业转到感染学科攻读博士。这次的交谈，开启了张文宏医生此后的感染科学研究和医学生涯。

从上海医科大学毕业后，张文宏医生进入华山医院感染科，先后在香港大学、美国哈佛大学医学院以及芝加哥州立大学微生物系从事访问学者以及博士后工作，截至20__年3月，张文宏发表论文150余篇，先后获得中华医学奖、上海市科技进步奖、上海市医学科技奖等多项科技成果奖，他不仅是一位学者，一位医生，还是一位为世界的感染学科做出突出贡献的医生。

在此次疫情之前，大多数人，都是不知道在中国的医生队伍里面，还有和钟南山、李兰娟等院士齐名的张文宏，然而张医生，在他的医学生涯里面，有太多的高光时刻里。

最近的一次，在20__年，上海出现多例不明原因的肺炎，有人就传言“非典”席卷重来，在关键时刻，张文宏医生冒着生命危险，主动与10余例病例接触并采集了病例样本。在此后的一个多月时间里，他带领他的同事，终于把病毒鉴定了出来，原来这是一种跨越物种界限的病毒，鸡不会生病而人却会生病，这种病毒就是鸡流感病毒与鸟粪结合之后变异出来的。一场流感爆发，就因被他们洞察先机，扼杀病毒于无形。

在20__年的禽流感疫情后，因为他在这次“战疫”中打了大胜仗，被评为“国家防控H7N9先进个人”。如果你觉得生活平常幸福，那肯定是有人在为你负重前行，张文宏和所有的医护工作者一样，都是为我们所有人负重前行的人。

关于张文宏医生的个人事迹，所有都写出来的话，基本就是一本《如何做一名好医生》的教学指导书了，在救治、科研、上课等各种医学活动中，张文宏医生还少不了做科普，在“华山感染”里面的每一篇文章，下面的审阅，都是张文宏。对于一个医生的严谨精神，张文宏身体力行去践行这种严谨。他还登上CC讲坛，为大众讲解了《让流感不再肆虐，你必须知道的真相》。正是这18分钟的短片，让众多的网友不禁佩服，医生讲话还能这么通俗易懂。

CC讲坛《让流感不再肆虐，你必须知

视频的最后，他说了一句让人非常感动的一件事，在他的办公室，只有一副感谢的锦旗，上面写着“我只是你们职业生涯中的匆匆过客，而你们却是我的人生转折”，谁又是谁的匆匆过客，谁又是谁的人生转折，医生尽责，病人感恩，这不就是所有国人要追求的吗?

作为普通的你我，同样作为中国人，因为有这样的医生，让我们对于未知疾病的不安、紧张与焦虑缓解了不少，因为我们知道，有他们在替我们顶着，钟南山，李兰娟、张文宏，还有所有的医护工作者，我们应该时刻怀有感激之情，谢谢他们，不止于行动。

德不近佛者不以为医，才不近仙者不以为医

【职责】

1、电商渠道品牌旗舰店的运营和货品板块工作维护;

2、货品板块的细节跟进和维护，包括质量问题解决跟进、各平台铺店货品的整合跟进等;

3、负责货品备货、下单、增单工作事项，收集店铺销售数据及各电商平台店铺对畅滞销款的数据搜集分析，并提交库存及商品周转及滞销情况;

4、从商品上新到后期的商品管理、运营、策划及营销策划推广工作，在你对电商感兴趣的前提下，需要你用心与运营项目组一起学习、成长;

5、未来有可能继续深入接触的模块是：渠道运营、营销推广、项目管理和操盘等;

【任职要求】：

1、统招中专及以上学历，对电商行业有浓厚的兴趣，有化妆品行业相关货品管理经验尤佳;;

2、擅长使用Office软件，特别是Excel，能够熟练应用常用函数，数据透视表;

3、为人细致，对数字敏感，思维缜密，较好的逻辑分析能力;

4、工作细心，能吃苦耐劳，能承受一定的压力。

因此，怀朔镇当之无愧地被称为“六镇之首”。北魏设置怀朔镇后，北魏太武帝拓跋焘及献文帝经常亲自带兵主动向柔然进攻;传说花木兰替父从军就曾驻防在这里;494年著名地理学家郦道元陪同北魏孝文帝专门来怀朔镇巡视达七天之久。但如此重要的军事重镇也逃脱不了灭亡的命运，由于北魏朝廷日渐腐败，523年，发生了影响巨大的“六镇起义”。后历经战乱，怀朔镇很快成了荒无人烟之地。北魏永熙三年(537年)朔州内迁，怀朔镇废弃。从建立到废弃整整经历了一个世纪，到今天，我们只能从遗迹中来想象当年怀朔镇的盛况规模、宏伟气势了。

__有限公司始创于1998年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等。公司地处重庆江北CBD中心，拥有近700平米的办公场所。

秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，可为各行业客户提供强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和香港、澳门特别行政区。

二、实习目的

本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

三、实习内容

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20__年3月7号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆-红石传媒有限公司，一进公司大门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。

从3月7号到4月15号，公司对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的大概情况，公司的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担任网络策划推广。

一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络策划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时机非常重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。

紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字部分，得知领导的意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们就开始工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。

然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的营销方案，以便提出比较合适的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所体现，有的则欠缺考虑，这让我感觉非常失败。下班以后，我就不断的反思，我到底失败在哪里了?思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是我们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周的情况。第二天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先了解了情况，然后在开会讨论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的去想，最后总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的开心。

接下来，我就开始了公司网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在李总监的指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。

经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。

完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其他宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。

经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。

四、实习总结

近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围。在大学，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，公司的理论学习很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。

这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。

招聘启事

招聘岗位：网店运营(淘宝客服)

职位描述

岗位职责：

1.通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引

导客户下单;

2、快递疑难问题查询;

3、售后退货退款问题处理;

4、未付款订单的催付等。

任职资格：

1、学历要求：高中以上学历 可接受应届生，会使用电脑进行聊天;

2、打字速度快;

3、学习沟通能力强;

5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;

6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;

7、可接收应届毕业生;

4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。

广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理

年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!

工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00(周末双休)

联系方式：

联系地址：

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

1、负责在天猫平台上的站内推广工作，主要包括：直通车、钻展、淘宝客等站内推广工具的操作(有淘宝 京东 拼多多 唯品会 贝店 云集 等工作经验均可);

2、根据销售目标制定推广费用，合理投放，以辅助完成目标销售量为目的;

3、定期对所负责推广工具的效果做数据分析及反馈报告;

4、主要对推广相关的核心数据负责，如：ROI、转化率、单次点击成本、点击率、展现量等;

5、负责产品的标题优化及上下架时间操作，提升宝贵的搜索流量及豆腐块排位;

6、负责日常销量、活动销量、竞品分析;

7、上级主管安排的其他工作。

职责

1、负责公司开拓网络营销资源和渠道，提升网站整体流量和知名度;

2、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果;

3、运用多种网络推广手段(微信、微博等)来提高公司品牌的知名度，以达到咨询量增加的效果;

4、负责公司网站的推广(利用SEO或SEM渠道进行推广)，在各大论坛，博客，书签，目录网站做外链;

5、关键词排名规律，并能利用关键词排名提升公司网站的网络搜索权重;

6、利用合理途径提升网站流量、访问量及转化率等指标;合参与相关部门其他的推广活动，完成领导交予的其他方面的工作。

任职资格

1、市场营销、电子商务、经济管理等相关专业，熟悉互联网行业;

2、一年以上的网络推广经验，了解互联网的特质，熟悉网络平台的运作和推广的各种方式。

3、熟悉软文、Blog、论坛、社区、群，图片和视频等及其他新兴网络推广媒介。

4、工作认真，细致，敬业，注重团队合作;善于沟通，语言表达能力强，富有创意，具有较强的学习能力

宜兴市位于北纬31°07′—31°37′，东经119°31′—120°03′之间。地处江苏省西南端、沪宁杭三角中心，东面太湖水面与苏州太湖水面相连，东南临浙江省长兴县，西南界安徽省广德县，西接常州市溧阳市，西北毗连常州市金坛区，北与常州市武进区相傍。滆湖镶嵌宜兴和武进之间，三氿(东氿、团氿、西氿)相伴市区。全市总面积1996.6平方千米。

宜兴市地势南高北低，西南部为低山丘陵，全市最高峰为黄塔顶，海拔611.5米;东部为太湖渎区，适宜种植各种蔬菜;北部和西部分别为平原区和低洼圩区。宜兴山地属于天目山余脉，拥有江苏苏南最高的三座山峰，其中茗岭葡萄岭海拔611.5米，为江苏第二峰。

宜兴市年平均气温16.7℃，较常年偏高0.6℃;年极端最低气温-10.1℃(出现在20__年1月13日)，年极端最高气温38.2℃(出现在20__年5月16日);35℃以上高温日数17天，较常年偏多近5天。全年雨日150天，较常年偏多16天;年总降水量为1805.4毫米，较常年偏多510.8毫米;全年出现暴雨6次，其中100毫米以上大暴雨2次;日最大降水量186.7毫米(出现在20__年8月17日)，创下宜兴一日最大降水量历史极值。年日照时数1807.5小时，接近常年。

宜兴市境内河流密布、纵横交叉，灌溉、运输方便。有河道215条，总长1058千米，总面积19.49万亩。其中主干河14条，5千米以上的68条。荡20多个，水域面积73.43亩。有水库20座，总库容1.26亿立方米。天然水质较好，矿化度为100—200毫克/升，属很低矿化度水;总矿化度小于1.5毫克当量/升，属很软水;酸碱度值为6.5-7，属中性水。

宜兴西氿站最高水位4.03米，出现在8月18日;最低2.92米，出现在1月1日;年水位落差1.11米。太湖大浦口站最高水位3.91米，出现在8月17日;最低2.72米，出现在4月14日;年水位落差1.19米。宜城6条河年径流量19.18亿立方米，9月28日年最大下泄流量205立方米每秒。全年蒸发量886.8毫米。

黄是城区中心学校xx班的宣传委员，性格活泼开朗，尊重师长，待人礼貌，孝顺父母，是老师眼中的好学生，家长眼中的乖乖女。

她在学校敏而好学，不耻下问。凡事以学习为重。在校乐于助人，与同学交好。相处融洽，做事处处为他人着想。有着“己所不欲，勿施于人”的美德。上课认真听讲，勤做笔记，课后及时复习及巩固知识。遇到课上不懂的及时问老师，同学以补不足。学习态度认真，并做到“知之为知之，不知为不知，是知也”。

她还是一个爱参加课余活动的人，并且怀着“志在参与，不在成绩”的精神!在校红领巾义卖活动中获“爱心天使”称号，在寒假活动中评为“寒假活动之星”，还被评为校“最美中心人”!曾经获得的奖项有：校“森林防火”征文比赛一等奖、寒假绘画比赛一等奖、校“走进成长季节”心理健康教育主题绘画一等奖、校“红领巾的故事”七彩绘画一等奖、寒假“我为城乡环境整治献一计”主题绘画一等奖、校中心好少年“我们的社会实践活动”征文一等奖、校“卫生健康”手抄报设计一等奖、校“阅读与梦想”征文一等奖、校“心怀梦，乐成长”手抄报二等奖、校“普法漫画”绘画二等奖。。。。。。黄还是xx日报的小记者呢，作文多次刊登在报纸上，还在萤火虫杂志上发表过两篇文章哦!

人生格言：人的智慧并非来自研究伟大的学说，而是来自对平凡事物的观察。

李培斌个人事迹材料简介

李培斌难得就难得在，他不是把法律看成是冷冰条文，而是真正从中读出了老百姓红火的日子、实在的权利、和谐的关系，下面是小编为大家精心搜集的李培斌个人事迹材料，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

李培斌个人事迹材料(一)

在这里，李培斌所长完成了他人生最后一个调解案件。

调解矛盾纠纷，对于大同市阳高县司法局龙泉镇司法所所长李培斌来说，就像一日三餐，不可或缺。“有事找培斌”也成了阳高县许多群众遇到法律难题最爱说的口头禅。

2019年10月13日下午从3时开始，经过4个多小时调解完毕的那场纠纷，竟成了这名扎根基层三十多年司法所长的最后绝唱。

当日下午，李培斌像往常一样开始接待上门群众的工作，一名年长的老人带着自己的姑娘走进调解室。“是李所长吗，我是咱尉家小堡村的，姑娘女婿打架，惊动了人家公安局，现在女婿让带走了，我们想请您看看这事咋办。孩子们小，不懂事，以后还想在一块过日子呢!”老人边说边拽住了李培斌的袖口。

“大爷，慢点说，我给咱理一理。只要孩子们真心想过，一切都不晚。”拉着老人，李培斌不停拍打对方的手背。

安抚好老人，李培斌又把目光转向躲在墙角，始终不敢说话的姑娘。“快进来坐下，姑娘，不用怕。人生就像一根曲线，恋爱甜蜜期一过，就是矛盾高峰期，这时候有点过头，只要感情还在，咱都好商量。

一番安慰后，姑娘终于道出了实情。原来是小两口最近犯起了疑心病，都觉得对方没把自己放在心里最重要的位置，争论中由言语发展到肢体冲突。两家大人得知情况后，也不由分说卷入其中，最终导致男方怒砸女方家车辆，被公安机关刑事立案。

见此，李培斌当即电话通知男方家人来司法所面对面调解。听闻是李培斌所长出面，男方家人毫不犹豫来到司法所。

“孩子们有矛盾，咱们做家长的就得像白面和水蒸馒头，一定得揉合，不能再火上浇油，否则越帮越乱，到时只会害了孩子。幸好这次没有啥大事，不然谁也救不了咱孩子。”李培斌点到了家长的痛处。

“姑娘已经后悔了，我们做大人的，的确是考虑不周全呀!”女方家人率先向李培斌表态。

“人家女方都不计前嫌了，咱们男方也大度点，孩子们好，不是咱们做长辈的最希望看到的嘛。”李培斌的动员一刻都不敢停。

“啥也不说了，为了孩子们，我们听您的，您就尽管作主。”男方家人的心结终于被打开。

双方的握手言和，让李培斌意识到与公安机关交流的时机已经成熟，很快，办案民警被邀请到司法所。“李所长你来主持调解，我们首先就有了一份信任感，知道这事肯定不会再有其他次生矛盾，案结事了是您的强项。等我们履行完必要手续，当事人马上解除羁押。”

眼看事情顺利解决，李培斌将双方家长仍在畏畏缩缩的手牵在了一起，走廊里又传出了他爽朗、豁达的笑声。

李培斌生前说，他对调解工作有一种爱，一种说不出的爱。无论是柴米油盐，还是锅碗瓢盆，李培斌都接到手里，坚持下去，倾尽全力，经他调解的案子，结案率达到100%。

李培斌个人事迹材料(二)

李培斌，男，1965年8月生，中共党员，现任阳高县龙泉镇司法所所长，阳高县第xx届人大常委。

李培斌同志是一位在基层奋斗了30年的“民调”战士，始终怀着对党的忠诚与热爱，对人民群众的深厚感情，扎根基层，勤劳实干，为社会谋发展，为群众解难事，展现了共产党员的先锋模范和领导干部的模范带头作用。以自己脚踏实地、勤奋肯干、务实清廉的良好形象凝聚了党心民心，赢得了广泛赞誉，群众亲切地称赞他为“最美基层干部”。

他为了创建和谐社会，平安乡镇，急群众所急，帮群众所需，一心一意为老百姓排扰解难，在实践中不断探索，总结出了调解“十法”，即以情感染法、以柔克刚法、先守后攻法、正义震慑法、亲情促动法、群众抨击法、稳定大局法、感化性教育法、诚信担保法、类同案推化教育法，成为全县及至全市“民调”教材，在全县乡村、学校广为传播，收到了很好的效果。30年来，他调解的民事纠纷数以千计，制止了无数次群体性械斗，使50多对濒临破裂的家庭和好如初，30多位子女不孝的老人得以安度晚年，16位失足青年改邪归正，40名刑释解教人员，22名社区矫正人员痛改前非，重新做人，等等，为建设和谐稳定的阳高做了大量的工作。

李培斌同志曾作为全省政法系统唯一代表出席了党的xx大、列席了党的xx大三中全会，6次受到国家级表彰，获省、市级表彰达40多次，荣立大同市“一等功”和司法部“三等功”。

李培斌个人事迹材料(三)

在我国基层，特别是广大农村乡镇，老百姓都熟悉这样一群人，按说他们也是从事法律工作的，可是他们既不像警官那样威风地抓捕嫌犯，也不像法官那样威严地做出判决，他们甚至都不能像律师那样收费办案。他们挣着不高的工资，操心天大的事儿，常常磨破嘴，几乎跑掉腿。不这样做，家长里短的事就可能变成人命关天，这重要不重要?今天，我们就带大家认识一个这样的人。

杨存贵是山西省大同市阳高县某社区的居民，前两年，他盖起了新房，又在门前修了路。乔迁新居，这本来是件好事，可是没想到，烦恼却随之而来。邻居说杨存贵家门前修的路由于路面太高，出水不利，导致自己家受了潮，于是，两家人闹起了矛盾，一个不停地修路，一个不停地拆路。

就这样，一闹闹了两年的时间，问题不仅没有解决，还越闹越僵。杨存贵说，全家人因为这件事整天唉声叹气。为了解决问题，杨存贵来到了阳高县龙泉镇司法所，找到了所长李培斌，李培斌详细询问了事情的经过，之后让杨存贵回家等消息。为了尽快处理杨存贵的纠纷，李培斌每天专门路过老杨家，看看他们的情况。可是，双方积怨已深，事情解决起来没那么容易，李培斌听了不少难听的话。李培斌来的次数多了，又和气耐心，双方也就逐渐消了气，两个老邻居终于坐到了一起。在李培斌的劝说下，杨存贵拆掉了自己修的路。虽然多花了一万多块钱，可是对于李培斌的调解，杨存贵很服气。虽然路拆掉了，心里却舒坦了。

司法所处在基层，小矛盾解决得不好，就容易引发麻烦。景家庙村是龙泉镇的下辖村，因为井少水浅，村民们常年吃水困难。吃水困难，就更别提农田灌溉了。景家庙村全村4000亩地，有3000多亩是旱地。阳高县龙泉镇景家庙村党支部书记荆虎说：“天旱的时候浇地就打架。一打架不是一个人、两个人，最多五、六十个人一起打。”

村支书说，为了取水浇地，打架伤人的事情年年发生。因此，李培斌专门来到景家庙村进行蹲点帮扶。为了解决景家庙村吃水难、浇地难的情况，李培斌带着村支书讨政策、要项目、修水塔、打机井、换地下水管。荆虎说：“李培斌跑了一年多，引进了一个项目，给打了四眼机井。”

经过李培斌的努力，现在，村民们终于吃上自来水了。饮水解决了，有水浇地了，收入增加了，景家庙村的矛盾解决了。

在阳高县的老百姓中流传着这样一句话：有困难，找培斌。无论是年关还是假日，群众的婚丧嫁娶、大事小情总是要找李培斌，老百姓给他起了个外号“李司法”。

司法所还肩负着社区矫正的责任。小海因为犯了法，被判处缓刑，在李培斌辖区进行矫正，小海经常到司法所做思想汇报，时间长了，两个人越来越熟络。

小海告诉记者：“他知道我家里挺困难没有生活来源，他跟我说，要不你开个饭店吧。但是我没有钱。在李所的帮助下,给我办了一个小额贷款，把饭店就开起来了。他帮我介绍的，要不我不认识，我一个犯罪的出来没有什么社会关系。”

其实，李培斌家生活也并不宽裕，妻子没有工作，一家人基本靠着李培斌一个人的工资生活。妻子与他结婚后，租了二十几年的房，直到前两年，才借了8万元盖了几间平房，为了节省，不到最冷的天，连炕都舍不得烧。可是就是这样的情况，他依然帮助着困难群众。

常年的忙碌，李培斌的身体越来越差。有一次，他在工作时，突然虚脱，几乎晕倒了。同事让他住院，他说不去，开点药就行。

2019年10月15日，李培斌因连续加班，突发疾病去世，年仅50岁。

心装百姓事，胸怀为民情，这是李培斌的信念，也是他实际行动的写照。

李培斌生前，老百姓来诉苦，他总是倒上一杯热茶，把椅子搬到办公桌前，俯下身子，认真热情地与对方聊着，现在，龙泉镇司法所依然保持着这个习惯……

李培斌难得就难得在，他不是把法律看成是冷冰条文，而是真正从中读出了老百姓红火的日子、实在的权利、和谐的关系。他有情、用情、动情，只有这样，老百姓才会爱法、懂法、用法，才会怀念他们的老李。现在有乡亲问“老李走了，我该怎么办?”想想，如果老李活着他会怎么答?他，会想到什么“法”。

电商客服个人总结范文参考

电商客服个人总结范文参考（一）

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

电商客服个人总结范文参考（二）

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己阅历的最年夜转变的一年，在20xx的开端，我仍在校园中晃晃荡悠，每天过的没心没肺，从未斟酌过未来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够保持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着，阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为弗成思议。

犹记合适初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业筹划，什么工作，面试什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作

可以这么愉快，既能逛，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规矩。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也相符着它的字面意思，4月份参加电商部，也正是开端了执行的工作，每天熟悉着后台，接触着产品的上下架，各类对象的操作执行

我也总结为是最根本的执行工作，忙着每周三的准时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半个月时间，就是我每天的工作任务

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，日间几个小时的工作，晚上回家还需要忙着卒业设计与论文，比较请假回校的同学，自己竟然保持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的、以及目前的xx项目，虽然仍然做着执行的工作，然则因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够解决失落顾客的各类麻烦时，心情自然认为很高兴。