网店简介怎么写 范文（合集20篇）

职责

1、负责天猫商城的站内付费推广投放与维护 (品销宝 、直通车、钻展);

2、每日监控的数据，发掘隐含内在问题并及时处理，提高店铺点击和浏览率，协同运营团队完成目标;

3、有效控制投放成本，降低点击成本，最大程度获取展现流量，提高投入产出比。

4、对直通车和钻展等数据进行深度优化，并进行相关的数据分析，定期整理数据报表，进行数据分析

任职要求

1、本科以上学历，1年以上推广经验，能够独立开展推广工作;

2、熟悉天猫平台推广工具的操作和规则，并具备实际操作经验;

3、具备一定的数据分析能力，理解力强，有责任心，良好的沟通能力及团队协作精神;

阿力太是一名寄宿学校老师，最大愿望就是孩子们都不辍学，她的教育梦想是让每个家在远方、寄宿学校的孩子感受爱。因交通不便，阿力太的学生长达五个月不能回家，父母很少来探望，执教2019年来，她用母亲般的关爱，连接起学校教育与家庭教育情感的纽带。为了家访，她利用周六周日、寒暑假孤身骑马走遍23835平方公里大草原，踩冰踏雪、跨江过河、多次遇险。为了向学生家长传递信息，在收不到手机信号的草原上，她随身携带收音机，找到信号时就给当地专门为牧民传递信息的蒙语频道打电话，通过电台通知牧民。2019年来她用坏了5部收音机。为了坚守自己的教育理想，她没见到母亲最后一面、不能守在儿子身边、连丈夫也被她带到高寒小学。执教2019年，阿力太老师教出了300多名中专生，50多名大学生。

电商美工年度工作总结

电商美工年度工作总结篇一

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。

回顾过去一年，在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑，工作岗位在开发中心，可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作，而是涉及到了编辑部的广告设计，广告图片替换，页面策划修改;涉及到技术部页面制作，代码调试，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美编参与工作。

设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中的快乐!充满了快意。

当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。

因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。

严格纪律预示着杰出的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，积极配合开发。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。

下面是我过去一年来工作回顾：

1、卖场触摸屏设计制作

2、网站样式修改，日常维护，广告设计，UE设计

3、参与网站第三版设计

4、网站专题

5、卖场商户活动页面设计开发

展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益!

电商美工年度工作总结篇二

时间总是在不停地追赶着你的脚步，不知不觉中我已经来到这个大家庭5个月了，当你停下脚步回想这几个月的努力，此刻的你是否嘴角上扬呢？答案是肯定的。我一直坚信有梦想、有方向、有努力便有希望。无论时间的长久，终究会看到阳光明媚的那一天。

美工，推广是我来到这里工作的开始！

美工体会心得：（都说美工是店铺的灵魂，所以应该是最了解产品的职位之一）

1、美工需要完全了解产品的特性，结构，优势等等，（这些需要很多运营文案前期的工作）这样才会真正的做出高转化率的图片。

2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势。

3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高转化率。

网站推广：

满山红、布莱轩尼、赛梵罗简单的外推！推广每天做的最多就是注册ctrlcctrlv改编创新发布。但也就是这样看式平凡的工作恰恰锻炼了自己的耐性，总结性。

XX店运营：

前期开始看到龙龙店时真是一头雾水，分类很乱，产品很多，抓不到头绪，慢慢的开始总结产品，把所有的产品全部做成了表格制，这样方便多了也为了让后续的人更方便些，很多事都是在了解产品后才开始有信心的，了解了产品的特性，优势等开始制作了套餐，店铺装修，美化，打造新品，卖货尝试着了解客户，知道顾客所需，同时每天学习并练习着开车的技巧。现在已经熟练多了。虽然没有太大成绩，但看着总算是有序些。

直通车的调整：

在一段时间的学习与实践中，慢慢的喜欢上了直通车，挑词、选词、图片、标题等原来这么多说道，每一个小的分类中都会有自己的奥秘！

运营助理：

在我看来运营是需要把一个1分成几个1、2、3、4的人，做运营助理期间做的最多的就是研究，学习，总结。把需要完善的部分总结后做成一些流程化的东西分享给大家。总结了一些活动推广招募等方式及入口，每个店铺的产品全部做成统一表格制，为美工、客服、售后以为新员工更快的了解产品的特性优势等提供方便。

每一个岗位都会有这样那样的问题，每一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。

昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧！

1)爱国之道

思想政治素质好，理想信念坚定，忠诚于党的教育事业，在大是大非面前立场坚定，旗帜鲜明，始终同党中央保持一致。坚持党的教育方针和各项方针政策，在教学工作中积极引导学生热爱祖国、树立坚定正确的世界观、人生观。

2)爱生之道

关心学生，平等、公正对待学生，尊重学生人格。作为教师对待教师要善于发现每个学生的闪光点，并且视同至宝，精心呵护与引导。只有充分地了解自己的教育对象 ，诸如他们的性格、习惯、兴趣、爱好、特长、潜能和心理状态、家庭状况以及落后的原因，做出客观公正的评估，教师才能避免偏颇，给学生以尊重和关爱。乐于班主任的工作，把大学生当作自己的孩子那样关心爱护，精心指导班级学生的学习、生活。经常用自己的生活、工作经历和体会引导学生，班上学生不论是生活上还是学习上出现困难或疑虑，他都会在第一时间了解掌握信息，并且想方设法去帮助排解。

3)奉献之道

热爱教育事业，热爱学生，敬岗敬业,乐于奉献。自参加工作以来，一直从事教学一线工作，教学工作热情饱满，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。特别是在任矿物加工工程教研室主任期间，很好地配合系领导的工作，表现出较强的组织观念和大局意识，具有奉献精神。无论是自己工作分内的还是分外的，都积极参与，乐于为教师和学生服务。经常早出晚归，加班加点，兢兢业业，及时认真完成工作任务。扎实的工作作风，无私奉献的敬业精神，以身作则的榜样力量深深感动和激励她身边的工作人员和学生，在学生的心中她是一位好老师，在教师的心中她是一位好同事。

作为教研室主任，他总是围绕教研室教学这个中心工作，本着为全室教师服务的观念，积极做好与系工作的各项配合，做到教研室工作主动性和超前性。认真组织全室教师开展每周一次的教学研究活动，及时安排本教研室教师的培训工作。积极指导青年教师，关心青年教师的成长。例如矿物加工教研室今年刚引进得青年教师石贵明博士，为了促进他能尽快站稳讲台，匡敬忠同志主动担任他的指导教师，对他进行传、帮、带，使他尽快成长为一名合格教师。能带领全室教师进行课程研究、教学方法研究和应用科学研究，带头实施教师工作规范，认真履行所任业务职称的职责，注意听取本室人员的意见，不断提高工作水平。使全室教师每年都圆满完成了各项教学任务。2019年经过他和其他教师的共同努力，矿物加工工程学科被评为江西省重中之重学科，这是江西理工大学唯一的江西省重中之重学科。2019年矿物加工工程专业还被评为江西省特色专业，2019年申报了国家级的特色专业。2019年矿物加工工程实验室还获得了中央与地方共建高校特色优势学科实验室。

二、授业

1)知识之业

重视教学工作，认真备课、授课;课前准备充分，教学内容完整;创新教学方法，善于调动学生的学习积极性。本人一直承担矿物加工工程专业本科生和研究生的教学任务，年年超额完成学院规定教学工作量。先后讲授过的本科生课程有《无机材料工艺学》、《新材料技术》、《化工原理》、《专业发展预测》、《玻璃工艺学》、《物相分析》、《无机材料测试技术》、《材料科学基础》等;先后指导本科生的《课程设计》、《生产实习》和《毕业设计》等实践环节，研究生课程有《选矿测试技术》、《超细粉体技术》、《应用矿物学》、《陶瓷导论》和《纳米材料》等。在具体工作中，能够做到把好教学环节中的每一关，工作态度端正。备课详尽、细致，精心设计教案，能够在教学过程中较好地掌握教学节奏。在课堂教学这一最重要的环节，以知识的传授为根本，注意与学生的沟通与交流，能达到良好的教学效果，经常受到学校督导组的表扬。通过多年的教学努力和创新，2019年主讲的《化工原理》课程被评为江西省优质课程。

2) 方法之业

课堂教学，传授课程知识、科学学习方法，提高学生解决问题的能力。为了更快和更好的提高课堂授课效果，传授学生更多更新的知识，本人还非常重视专业知识的学习和工作技能的提高。无论是重复课还是新开课，她都认真准备每一堂课，不断充实新的内容，并且注重授课方法，充分发挥教师、学生两个主体的积极性和主动性，培养学生的严谨的治学作风，极大地提高了课堂学习效果。

本人还非常重视教学改革，不断探索和尝试新的教学方法。在繁琐的日常教学和教学管理工作，不忘参与教学改革，2019年《从多方位加强培养大学生科技创新能力的研究》被江西省教育厅批准为教学改革课题，该项目研究成果于2019年获江西省教学成果二等奖;2019年《提高矿物加工工程专业教学效率及培养学生创新能力的研究》获江西省教学成果二等奖。2019年《加强中央与地方共建特色优势实验室建设研究》被江西理工大学批准为教学改革课题。2019年《选矿厂设计》被江西理工大学列为重点建设课程。

3) 技能之业

培养学生动手能力，善于引导学生积极参与课外实践活动，提高学生知识技能。除了课堂教学，他先后有10多次下矿山、企业指导本科生的专业认识实习、生产实习和毕业实习。他实践经验丰富，工作认真负责，实习效果好。他每指导一次实习，嗓音几乎总会嘶哑一次但从无怨言。他对教学的认真态度和实习效果深受学生的爱戴和感动，也受到了厂矿工人和技术人员的认可和赞许。

对于毕业生的毕业设计(论文)他每次从选题、材料的收集、初稿的写作直到定稿的完成，都做到仔细过问，悉心指导，让学生能很快认识到自己的问题所在，使论文写作得以顺利完成。

4) 创新之业

激发学生的创新意识、创新精神，帮助学生积极参加科技创新活动、创新研究，提供指导、帮助。作为指导教师先后多次指导学生参加全国大学生“挑战杯”赛，1999年指导的“钨尾矿微晶玻璃”科研作品制作获江西赛区三等奖;2019年指导的“微晶玻璃/陶瓷复合装饰板的研究” 获江西赛区三等奖;2019年指导的“机械法制备亚微米石英粉体”获江西赛区二等奖。通过指导挑战杯激发学生对专业的兴趣和热爱，减轻学生的专业思想包袱。

5) 发展之业

注重发现学生潜能，帮助学生制定合理的人生规划或生涯设计，为学生争取发展的机会。针对考研学生的意愿，利用自己的关系，帮助学生联系报考院校，并为他们提供专业指导，通过学生和自己的努力，先后有10余人考入全国重点大学(如浙江大学、中南大学、武汉理工大学和北京科技大学等)的硕士研究生。

2020众里寻你寻找最美孝心少年事迹简介

想找一些关于最美孝心少年的事迹材料吗?接下来是小编为大家收集了关于众里寻你寻找最美孝心少年事迹，供大家参考借鉴。

众里寻你寻找最美孝心少年事迹简介(一)

丁燕，女，12岁，生于2019年6月，家住达州市宣汉县峰城镇寨扁村1社，现就读于宣汉县峰城镇寨扁村小学四年级。提起她，脑海中总能浮现出她那瘦弱的身影，浮现出她照顾病重的爷爷的身影，浮现出她在田间地头劳作的身影。生活给予了她太多的艰辛，而她总是用坚强的眼神笑对生活。她告诉别人：她要像海燕一样向着梦想飞翔。

坚强微笑挑战艰难命运

2019年前，憨厚的农村汉子丁长华在田里捡回一个在襁褓中的小婴儿，取名丁燕，一家人相依为命。早年得过脑膜炎留下后遗症的丁长华后来病情加重，完全丧失了劳动力;爷爷丁仕明，患严重的风湿病，已经病瘫在床上;奶奶师仲秀，患严重的风湿关节炎，无钱医治，屋内常常传来她痛苦的呻呤声。。。。。。这些在一个大人眼里都相当艰辛的情况，却要一个仅仅几岁的小女孩独自面对。然而，病床上的父亲的一句话，给她稚嫩的身躯又增添了一道晴天霹雳：“爸爸必须告诉你，你不是我亲生的，我是在路边……”这个沉重打击就像重锤一样击垮了她瘦弱的身体，但她强忍住了滚滚泪水，笑了笑，拉住父亲的手说：“爸，谢谢您，有您这样的好爸爸，我是幸运的……”。

瘦弱身躯挑起沉重生活

面对坎坷的命运，她无法选择，就这样，小丁燕用年仅12岁的生命向命运发起了挑战。她首先要照顾的是病瘫在床的爷爷，怎样省力地给爷爷翻身，怎样煎药，怎样喂药，小小的丁燕都熟练于心了。

清晨，当别的孩子还在睡梦中时，她已早早起床，扫地，做饭，料理家务，匆匆吃两口，便背起书包向学校走去;当别的孩子还在撒娇时，她却在叮嘱奶奶：“帮我照顾好爷爷……”。

放学后，她要把一家人的衣服洗干净，还要赶在天黑之前做好晚饭，否则给爷爷喂饭就不方便了。

晚上吃了饭，收拾完碗筷后，是一家人难得的休憩时光。小丁燕会把在学校学的歌曲编成节目唱给爷爷、奶奶听，自己报幕，自己表演，有时再讲个小笑话，有时把学校学到的新课文读给爷爷、奶奶听，在简陋的小房子里，总能传出老人们欢乐的笑声。

品学兼优心怀远大志向

生活的艰辛让丁燕更懂得了珍惜学习的机会，贪玩是孩子的天性，而早熟的小丁燕却从来舍不得把时间拿来玩耍，她总是挤着时间学习。虽然要照顾爷爷奶奶，做很多家务，但她上学从不迟到或早退，上课专心听课，主动思考，积极回答问题，老师布置的作业，她每天都按时认真完成，学习一直名列前茅。

她还积极参加学校组织的各项活动，六一儿童节的舞台上有她美丽的舞姿，学校大扫除中有她忙碌的身影，演讲比赛上总是能传出她自信的声音。。。。。。

“不管多难，我都要好好读书，以后还要读高中，读大学”，丁燕说，她以后长大了想当医生，治疗病人，为社会做贡献。

辛苦劳作种下家的幸福

除了要照顾家里三位病人，丁燕还要到田间地头劳作。每到周末，别的孩子有的在睡懒觉，有的在爸爸妈妈带领下到处游玩，而丁燕，必须要早早起床，因为很多农活都在等着她。给爷爷奶奶做好饭后，丁燕就用瘦弱的肩膀扛着农具出到田间。日复一日，锄草、种玉米、挖地、插秧……这些大人干的活，小小的丁燕早已学会了。她身体瘦弱，力气小，大人只需要一个小时就能干完的活，她通常要满身汗水干到天黑，从未抱怨。在奶奶的帮助下，丁燕还学会了种蔬菜，把自己种的蔬菜做好递到爷爷面前，成为了她最幸福的事情……

怀揣着一份坚毅，一种感恩，丁燕用瘦小的身躯扛起了一个家，以坚毅不屈的品质倔强地飞翔在大山深处，用行动抒写着青春最华美的篇章!

众里寻你寻找最美孝心少年事迹简介(二)

王福禄，男，12岁，天津市静海区中旺镇赵齐庄小学六年级学生，他用稚嫩的肩膀承担孝老爱亲的重任。

小福禄原本拥有一个幸福快乐的金色童年，家境殷实，生活富裕，上有奶奶疼、父母爱，还有个像天使一样不笑不说话的姐姐带着他整天歌声不断、笑声不断。

2019年，小福禄的父亲王金鹏在驾车送货时发生车祸，导致高位截瘫，生活无法自理。姐姐正在外地上大学，妈妈在家又要种地又要照顾丈夫，根本无暇顾及年幼的孩子。当时还在读一年级的小福禄渐渐懂得了担当，幼小的他知道自己的家和别的孩子家不一样，于是便开始学着做起了家务。

2019年11月，母亲被查出肺癌晚期，而且病情迅速恶化。姐姐在医院照顾母亲，父亲全靠年仅11岁的小福禄照顾。母亲病故后，虽然有些亲戚邻居都来帮把手，可大部分家务还要靠王福禄来承担。短短的几个月，王福禄学会了买菜、做饭、洗衣服，尽管做的菜比较简单，却能让父亲吃上热乎饭。父亲患有高血压和糖尿病，每天插着尿管，还要经常翻身。他学会了很多护理技能，每天早晨早早起床，安顿好父亲才去上学。中午、晚上一放学，他就马上跑回家，生怕爸爸有什么问题。

农村靠火炕取暖，每逢过冬需要大量的柴草。为了保障家里人温暖过冬，每到秋后，小福禄仿照母亲平时捆柴的方法，骑着母亲留下的三轮车，在课业之余抽时间去大洼地里割柴草，捆、装车、拉运全是自己干。高高的一大车柴草，垛起来的是全家人一冬的温暖。

父亲因长期靠引流管导尿，极易引发炎症，需要隔日对膀胱进行药物冲洗。为了节省每一分钱的家庭开支，他向大夫悉心请教冲洗膀胱的技术要领，从药店批发来必备的药物，在医生的指导下渐渐地能够独立进行膀胱冲洗，既节约了许多开销，又减免了许多不必要的麻烦。

小福禄用自己辛勤的付出换来卧床父亲的平安和放心。80岁高龄的奶奶冠心病和小脑萎缩日益严重，也需要有人照顾。期间，姐姐本想辍学，但懂事的弟弟坚持让姐姐读书，自己再怎么辛苦，也愿意默默承受。几年来，小福禄没有吃过一口零食，没有买过一件新衣。 2019年荣获“感动津门十大孝亲爱心学子”所得的5000元奖励资金全部用作父亲和奶奶的医疗费用和营养支付。

他被市文明办、市教委授予“第四届感动津门十大孝亲爱心学子”荣誉称号。

众里寻你寻找最美孝心少年事迹简介(三)

2019年，文敏刚出生不到一个月，养父养母就收养了她，由于养父母不能生育，养父对文敏倍加疼爱。2019年11月，文敏的养父患病去世，留下了一个贫困破败的家和一个生活不能自理的养母。养母患有耳聋的毛病、智力有障碍且精神有问题，基本的正常交流都很困难，每天都会出门到处游走，文敏放学如果发现养母没在家，就立马到她常去的地方找，有时候还会找邻居帮忙。为了照顾好养母，文敏放弃住校，每天都要往返学校4趟，每一趟需要半小时的时间。

遇到周末赶集日，她早上起来和养母吃完早餐，就烧水帮养母洗头。她会买些养母爱吃的饼干，还会挑一件小礼物送给养母。

就在养父病重期间，文敏的亲生父母担心孩子照顾不了养母，多次找上门来，要她回去居住，文敏都婉言拒绝了。“继父不觉归西去，养女思情泪伤悲;想父言泪如雨下，寨老情难与报恩。”这是养父去世后，文敏请寨邻帮她写的挽联，如今，这两幅对联仍贴在文敏家的门上。

文敏家原本有6、7亩地，养父去世以后，在寨邻的帮助下，她在家门口种起了蔬菜，今年还种了2亩玉米，这几天放学以后，她还要忙着收玉米。

文敏在学校学习很努力，学习成绩在班上排在前十名，她还喜欢参加各类活动，和同学们在一块也很阳光。

众里寻你寻找最美孝心少年事迹简介(四)

2019年2月，一个婴儿哇哇落地，降生到西宁街道赤水村委会切卡这个美丽的小山村——他就是包继翔。他的到来，给这个家庭带来无比的喜悦与希望。但好景不长，2019年，小继翔的母亲患了严重的类风湿关节炎，反复住院花光了家里仅有的一点积蓄，但病仍未好转，关节肿大，周身疼痛无力。经济上的压力和身体上的疼痛让她不堪忍受，为不拖累这个家，她狠心抛下一岁多的孩子离家出走，至今杳无音信。

苦难接踵而来。2019年，小继翔的父亲包其勇在煤矿挖煤时，因坑道塌方致残，导致高位截瘫。出事后，父亲长期卧床，照顾瘫痪的儿子和小继翔的重担就落到爷爷和奶奶肩上。每天奶奶按时给小继翔的父亲洗脸、倒水、端饭、檫背、排便、排尿时，小继翔就站在床边，歪着头睁大眼睛看着奶奶怎么做。那时，小继翔想不通，父亲这么大的人，为什么老是躺着不起来，还要奶奶照顾。后来，随着他渐渐长大，他懂了，父亲再站不起来了。

2019年至2019年，奶奶、爷爷分别因车祸和病离开了他们，一次次变故，让原本幸福的家变得支离破碎，只留下不能完全自理生活的小继翔和瘫痪的父亲。从此，小继翔失去了依靠。原本还应有人疼爱、有人呵护的小继翔，在叫天天不应，叫地地不灵时，只能过早地用稚嫩的肩膀勇敢地撑起这个苦难的家。为了读书和照顾瘫痪的父亲，在亲戚和朋友的帮助下，他们在明德小学的附近租了一间20余平方米的简易房，一边读书一边照顾瘫痪的父亲。

简易房里，包其勇头躺着的床一方，用木方打了一个顶，从顶上的木方上垂吊下三根尼龙绳，左右两根各栓着一个木把，哪是包其勇翻身时用的;中间打结的尼龙绳，则是他用来上下移动头部和上身的。靠里便是小继翔的床铺，和一辆轮椅、一个简易沙发、一台陈旧的电视机。灶台上，一套简单的做饭炊具。

“只有我坚强了、开心了，孩子才坚强。我常常鼓励孩子要战胜困难，不怕挫折。”包其勇说。在他出事后，他曾想过这样活着拖累孩子和家人，不如自己早早了断痛快些，但看到儿子还那么小、那么可怜，还有年迈的父母，包其勇又打消了死的念头，他要好好活着，留在父母身边，陪在孩子身边看着他长大。

为照顾瘫痪的父亲，小继翔要学会买菜、做饭、炒菜等，而父亲便是他的老师，每次洗菜或做饭时，父亲在一旁指导着他。起初要么菜里盐放少了，或咸了;要么饭糊了，或稀了，总有不好的时候，时间久了，小继翔俨然练成了“小厨师”，有时候他会在作文里自夸一下自己的厨艺。每天早晚，小继翔要帮父亲翻两次身、檫洗两次背、排两次尿。每天早上6点半小闹钟一响，小继翔就起床烧好水，帮父亲洗脸和翻身，然后带着餐具到学校上完早操，吃完早点，再给父亲带上一份。父亲吃完早点后，小继翔洗好餐具，把家里收拾打扫干净，倒上一杯开水让父亲吃上一次药，才急忙赶到学校上早课。起初，小继翔每隔两节课就跑回家看望父亲一趟，怕父亲想解小便或想喝水，而父亲生怕耽误孩子的学习，每天尽量少喝水或不喝水，一直不让孩子上课期间回家。每天学校的午餐、晚餐时间，同龄的孩子吃完饭后要么休息，要么邀约几个同学去玩，而小继翔却没有时间去睡去玩，从学校打完饭回到出租屋，照顾好父亲吃好后，他才有时间赶回学校做作业。每年暑假，许多家长带着孩子到外旅游，小继翔很羡慕，他曾对父亲说：“爸爸，你要是好好的该多好!你就可以带我去很多地方玩了。”

最艰难的事莫过于帮父亲翻身、排小便、洗衣服。父亲下肢瘫痪使不上力，百来斤体重对孩子来说太过于沉重，每次翻身，小继翔都面临着考验，父亲双手拉紧床头两边绳索上的木把，用力把上身微微撑起，然后由他抬起双腿。起初，父子俩的力总用不到一块，抬起、放下、又抬起……弄得父亲痛苦不堪，就这样，一遍遍地重复，直到他熟练地配合父亲用巧劲翻身。天气好的时候，小继翔把父亲挪到轮椅上，推着父亲出去晒晒太阳，把一天在学校遇到的新鲜事跟父亲分享。排尿时，小继翔脱掉鞋子，跪在父亲的旁边，用双掌紧贴父亲的小腹上下按压，直到父亲的小便排出。有时，由于他的力气小，再用力按压也无法将尿排出，没奈何，父亲只能握紧拳头，将掌心那面贴紧小腹，让小继翔抓住上方的绳子，用一只脚使劲按压，直至把尿排出。父亲的大便非常难解，每次解便，都不要小继翔帮忙，解大便时，父亲常常要用手指辅助才能把大便解出来，可每次小继翔都事先拿来手纸和端来一盆热水，放在床边的木凳上，等父亲解完大便，再用肥皂帮父亲洗手，把装着大小便的塑料袋扎好口，放在床下的垃圾桶里。每次檫背，父亲打开头上中间的那条绳结，用劲往上一拉，将上半截身子升起，小继翔用毛巾抹上香皂，脱掉鞋子，爬到床上，撩起父亲的后衣襟，从上至下给父亲一遍又一遍檫着，每檫一次，他要漂洗一次毛巾，直到父亲舒服为止。每两三天要给父亲洗一次衣服，每次都是五六件。父亲长期卧床，上衣的领口、袖口特别脏，小继翔就用肥皂搽上，用刷子先把这两处洗干净，然后再合起来揉。漂洗时，由于他手小、力气小，父亲的衣服大、着水重、拧不动，他就从一头双手握着衣服用劲反拧，拧干水一截放在盆里，再拧一截。每件衣服都要漂洗三四次。每次洗完衣服，小继翔都感到手臂生疼，特别是寒冷的冬天，小继翔洗完衣服，刺骨的水把一双小手冻得发紫，每在这时，小继翔就想起奶奶帮他洗衣服的情景，要是奶奶还活着的话，一定不要他洗衣服，想着、想着，鼻子一酸，泪水不由自主地夺眶而出。

由于身体的缘故，小继强和父亲一直分开睡，每次给父亲檫背时，看着父亲下肢渐渐萎缩的肌肉，小继翔心里十分难过，他含着眼泪说：“爸爸，我想跟你睡一起，哪怕一个晚上。”对于一个10岁的孩子，多么需要父亲一份呵护与疼爱，多么需要一个撒娇而温暖的怀抱。然而，这些父亲心里都知道，但他无法把这份爱给他，因为孩子睡觉时总爱动、爱踹，而他的皮肤一踹就破，踹破了就很麻烦。

小继翔在家里不但是个坚强的孩子，孝敬父亲，而且在学校里与同学们融洽相处，学习成绩很好。和他同年级相处较好的朋友沈天云、李浩说：“他上课遵守纪律，专心听讲，爱举手发言。他善解人意，从不跟人吵架，即使把他足球弄个洞也不计较，他的学习成绩都比我们好。”

为解决家庭经济困难，父亲从朋友那里领来刺绣的活，每天坐在床上一针一线地绣，绣好后，请朋友销售。去年12月，父亲刺绣的一幅“八骏图”在昆明航模展上拍卖得4000元。小继翔则利用假期，跟二叔上山挖何首乌、黄芩等中草药材，晒干后出卖给药店。

得知小继翔的遭遇后，社会各界的人士，纷纷伸出爱心之手，对小继翔和他的父亲进行援助：每逢马街赶集，老家的亲戚和同村的堂叔、堂婶们经常来看望他们，并给他们捎来鸡蛋、洋芋、蔬菜;出租房隔壁的邻居主动帮小继翔的父亲洗床单和被子;村委会把小继翔和他的父亲纳入农村低保，西宁街道党对小继翔进行爱心助学。

为让小继翔健康成长，安心上课，有更多的时间学习和照顾父亲，学校免费为父子俩提供三餐。每学期开学和“六一”节，学校要给小继翔送去新买的衣服、书包，玩具和作业本、课外读物，逢年过节，学校要派人看望他们，给他们带来温暖。

小继翔说：“感谢有这么多人关心我，希望爸爸健康快乐，即使我今后考上初中、高中或者大学，我也会带着爸爸上学，让我天天陪伴他、照顾他，让他快乐生活。”

众里寻你寻找最美孝心少年事迹简介(五)

15岁的宁志军是河北内丘二中的初二年级学生，面对父亲病逝，母亲智障，少年宁志军，咽下无尽的泪水，封存了所有的软弱，毅然决然的选择了坚强与担当。洗衣、做饭、抬水、扫地、打零工、捉蝎子，看似平平淡淡，更不轰轰烈烈，但简简单单的行动，诠释了坚强少年的博大的孝心。都说女孩是父母的小棉袄，但单亲少年宁志军却是母亲的大衣，甚至天和地。

晴天霹雳

宁志军本来有一个完整的家，父亲、母亲、哥哥和他。尽管祖祖辈辈居住在丘陵区，坡高地薄，收入有限，日子但也勉强能过得去。父亲老实巴交，肯吃苦，到处打点零工，基本能顾住温饱。时光到了2019年秋天，父亲宁良小正在翻盖家里的房子，突发肝炎，疼痛难忍。但是看着家里的窘况，吃了几粒止疼药，忍着痛继续盖房子。劳力不好，积劳成疾，病情恶化，撒手人寰。

父亲离去，家里的天一下子塌了,这个家彻底垮了。母亲五十多岁了，智障，嘴歪眼斜，生活不能自理。见了人只会咕哝咕哝的嘟囔，一句完整的话也说不成。饭不会做，衣服不会洗。偶尔做做饭，一个人吃一绺挂面就行，她能下两封。满满一大锅，能吃好几天，馊了继续吃。

为了生计，哥哥宁继军，要到外地打工去了。家里只剩下宁志军和智障母亲，宁志军突然间长大了，流着眼泪，咬着牙，一字一顿对哥哥说：“咱娘我来管，你放心打工去吧!”那一年，他只有11岁。

旱井汲水

照顾母亲，先从打水开始。宁志军家里没水管，他要到在村中间水井往上提水。只见他略微低着头，两只手轮换着用绳子从井里往上汲水，随着她的两手交替着往上拔，一桶晶莹凉爽的清水，慢慢地露出井口。此时此刻，宁志军的脸上早已豆大的汗珠，不停往下滴答。身上的背心也溻透了。

他说从家里到井边，大约有100米的路程。他一人吃力地拎起两个大铁桶，气喘吁吁地爬了五个坡。十几岁的孩子，除了脸上的汗珠，有的是坚毅和对生活的憧憬。

往水缸里打水，是宁志军每星期日放学到家必须完成的作业。他上学之前都给娘打一大水缸水，预备好母亲一星期做饭洗涮用水。

苦难，能摧毁一个人的意志，同样，苦难，给他的人生增加营养，增添坚强的砝码。宁志军在苦难面前，选择了坚强面对。

拾酸枣，填补家用

对于一个初中学生的暑假来说，大多数人可能在空调屋里玩电脑游戏，或者跟着父母四处游玩，也可能去学钢琴练书法上各种各类的补习班。宁志军可没有这样的奢望，暑假里他伺候母亲，白天摘酸枣，晚上捉蝎子，贴补家用，也换取下学期的饭费。

宁志军所在的村子，位于丘陵区。盛产酸枣，成熟后加工成枣仁，是贵重的药材。暑期酸枣进入成熟期。志军就跟着堂姐，给别人家摘酸枣。烈日炎炎，骄阳似火。在家里坐着不动，也会出一身的汗，更何况是在无遮拦的暴晒下。

他说，尽管很热，但是一天能够能摘十几斤酸枣，一元一斤，一天下来能收入十几元钱呢。一脸满足的笑容。

娘在，家就在

宁志军到县城上了初中，一周回家一次。一进门就喊：“娘，我回来了!”母亲乐呵呵的走出来，冲着儿子傻笑，他就会拉着母亲的手，嘘寒问暖，讲述着学校的故事。

紧接着开始拾掇傻娘十几天堆起垃圾，灶台上随处可见的饭菜丢弃物，扫屋地，整理母亲乱放乱扔的东西。一阵忙碌之后，用毛巾给母亲擦擦脸，拢拢凌乱的头发。拿着扫把把院子打扫一番，这一切忙碌完毕，开始给母亲做饭。

“我会做熬米汤，煮挂面条，炖土豆，炒白菜!娘在，家就在!”宁志军自豪地说。

单亲少年宁志军，用岁月的坚守和担当回馈着母爱，用责任和担当撑起一个风雨飘摇的家庭。论年龄，他是少年;论行为，他理所当然是顶天立地的男子汉，是一个大写的人。

，女，汉族，1989年3月出生，于XX年6月成为一名中共党员。现就读于医学院公共卫生学院XX级预防本科班，现任公共卫生学院第一学生党支部组织委员、班级宣传委员。自进入大学以来，该同志一直以高标准严格要求自己，思想过硬，积极上进，各方面表现优异，起到了很好的先锋模范带头作用，在群众中有较高威信。

一、思想政治方面

该同志努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和等重要思想，坚持科学发展观，了解党和国家的新政策新举措，坚决拥护共产党的领导。在思想上、政治上、行动上积极向党组织靠拢，为人诚实守信，尊敬师长、团结同学、生活严谨、作风正派，具有优良的道德品质和良好的文明行为。于XX年6月，光荣地加入了中国共产党。作为一名中共正式党员，她更加深刻地认识到在困难面前挺身而出，以身作则，为同学们做表率;时刻牢记保持自身的先进性，虚心向他人请教，接受同学监督。

二、工作方面

自入学以来，她凭借着较强的工作能力和良好的沟通能力，先后担任校社团联合会外联部干事、预防医学系团委副书记、班级纪律委员，现任公共卫生学院第一学生党支部组织委员、班级宣传委员。工作中，她能以大局为重，任劳任怨，兢兢业业，一丝不苟。她用她那颗热忱的心来帮助他人，从而获得了大家的赞许和认可，连续三年被评为校“优秀学生干部”， 连续两年被评为校“优秀共青团干部”，连续三年被评为院“优秀共青团干部”。

三、生活方面

该同志生活俭朴，为人朴实，严于律己，有较强的集体荣誉感。家庭困难的她在大学期间尝试做了各种兼职，以自强不息的精神感染着周围的同学们。“乐于助人”是大家对她一贯的评价，她发扬党的优良传统，密切联系群众，经常主动关心同学，尽自己最大努力帮助需要帮助的同学，积极热心为他人排忧解难，做到“从群众中来，到群众中去”，有良好的群众基础。在平时的交往中，始终坚持“严于律己，宽于待人”的原则，处处为他人着想，还能虚心的听取他人的意见，受到大家的喜爱。

四、学习方面

该同志学习目的明确、态度端正、勤奋刻苦、锐意进取，对大学课程充满了浓厚的兴趣，并且善于总结学习经验，不断改进学习方法。从来不会因为客观条件怎样而给自己找借口，因为工作的繁忙而迷失学习的方向。 在—XX年度获得一等人民奖学金， —XX年度获得二等人民奖学金，—XX年度获得三等人民奖学金，连续两年获得国家励志奖学金，连续两年获得“三好学生”称号。当然，这些成绩绝不是终点，她正在准备研究生考试，努力向更高的目标发展。

五、实践公益方面

她能够积极各类社会实践活动，除了参加暑期“三下乡”活动外，她还作为青年志愿者，参加运动会的服务工作和校庆的接待工作，并在—XX学年度被聘请为学生义馆员，在XX年—XX年度被聘请为系刊《沃土》的编辑组成员。她曾策划并参与了号召全校师生向贫困黎族小朋友的爱心募捐活动。在汶川地震、玉树地震、海南特大洪水灾害中，参加各种社会募款活动并慷慨解囊，献出爱心。此外，作为一名医学生，她更知道献血光荣，曾四次参加义务献血。

六、文体特长方面

她踊跃参加校园的各种文化艺术生活，参与多项校园活动或系活动。如：院 “与祖国共奋进，语学校同发展”的配乐诗朗诵比赛获优秀奖;第三届“阳光杯”思想道德与法律基础实践教学汇报演出中获三等奖、《中国近代史纲要》“红色之旅怀想”实践教学成果大赛中获三等奖和最佳组织奖等。 连续参加学院三届“三球杯”比赛，作为班级女队篮球、排球主力的她洒下热汗、为班争光。此外，她还参加了“教师风采我来秀”、 校第八届大学生辩论赛、校运动会等活动。

总之，天道酬勤，林雪君同志在辛勤工作、学习的同时，获得了诸多荣誉和宝贵经验，同时，她也清醒地认识到自己存在的缺点和差距，她一定会一如既往，发扬成绩，克服不足，力争用自己的实际行动为党的事业做出新的贡献。

，男，中共预备党员，20xx年9月被我校录取。现为我院03043557班学生，在学校里尊敬师长、团结同学，从不迟到、早退、旷课，学习认真、刻苦，有较强的进取精神，是同学们学习的好榜样。同时他担任班干部工作，工作积极主动，认真负责，有较强的组织能力。能够在老师、班主任的指导下独立完成学院、班级布置的各项工作，在学生中有较大的影响力。

大学的几年里,他逐步地向德才兼备，全面发展这个目标前进、努力，全面认识自己，提高自己，在学习中不断增长知识，不断在人生旅途中陶冶情操，不断在社会实践中磨练意志。现将他的事迹总结如下：

一、思想方面

他认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，遵守和执行国家法律法规、学生守则以及学校的规章制度。为人诚实守信，尊敬师长、团结同学、生活严谨、作风正派，具有优良的道德品质和良好的文明行为。政治上积极上进，一入校就向党组织递交了入党申请书，并多次递交思想汇报，让党组织了解他在各阶段的思想、学习和生活情况。于03-04学年被评为“院优秀团员”。

20xx年4月，光荣地加入了中国共产党，成为一名中共预备党员。入党后，他更加严格要求自己。并写学习心得体会。除了在课堂上学习政治理论知识外，在课外通过阅读相关著作、报纸，听讲座各种形式来拓展和巩固理论知识。作为一名预备党员，他时刻牢记要保持自身的先进性，不断进步，虚心向他人请教，接受同学监督。

二、学习方面

学习是学生的头等大事，只有学好科学文化知识，积累丰富的理论知识，才能为将来的实践打下扎实的基础，成为社会有用人才。作为一名学生他深深明白学习的重要性，只有学习才能使人获得广博的知识和过人的智慧、了解人类最尖端的技术和最伟大的思想，也只有学习才能使人用智慧来面对无常的人生，进而能“诗意地栖息”在这个世界上。

在课堂上，他认真听讲，积极发言，遇到不理解的地方也常常向老师请教，还勇于向老师提出质疑。大学期间，坚持上早晚自习。在学习上做到不拖拉，提前预习，对班上其他同学也起到了好的带头作用，并且能主动帮助其他同学解决学习上的难题，和其他同学共同探讨，共同进步。帮助他人的同时，既提高了别人，也在无形中加深了自己对知识的理解。

每个学期，他都能制定出各科的学习计划，合理、周密地安排时间，从不偏科。这样，在上学期末考试中能取得前三名的好成绩，其中多门单科成绩班级排名第一。

在英语学习方面，他以较好的成绩顺利通过了大学英语四级考试，此后仍不放松放松英语的学习，坚持早读，现在正准备大学英语六级考试,20xx年参加院大学生英语演讲比赛并获奖。

总之，他能把积极进取精神同科学求实态度很好地结合起来，扎扎实实地打牢专业基础知识和专业理论扎实，熟练专业实践操作技能。他正是以社会为导向，努力把自己培养成一名复合型人才，在今后将有所作为。当然，这些成绩绝不是终点，积极进取的他还会努力向更高的目标发展。

三、工作方面

他一直严格要求自己，积极为同学们服务，主动关心帮助同学，与同学保持良好的关系。通过努力，在班级同学中有很好的评价。同时，他还是班主任的得力助手，及时将同学们的意见向老师反馈，努力做好同学们

思想工作，起到了老师与同学们的桥梁作用。

担任班级纪律委员，工作中能以身作则，讲原则，讲方法有很强的组织协调能力和团结合作精神。他带领全班同学树立优良的学风、班风。在我校迎接教育部的本科评估期间，更加严格要求自己，积极做好本班同学工作的同时，还自愿加入学院组织的志愿者行列中，查处一些不文明的行为。

自大一起他就担任宿舍长，合理安排值日，经常抢着干脏活、打扫卫生间，为室友创造整洁的环境。同时还能协调好宿舍各成员间的关系，了解宿舍成员的心理动态，及时给需要帮助的同学在学习和生活上给予关心和帮助。在大家的努力下，所在宿舍被评为“文明宿舍”。

四、生活方面

他来自农村，十分了解家长承担大学的学费是多么的不容易。但是，他并没有因此而放松自己的学习，为了能自己完成大学学业,利用寒、暑假在外面打工，为自己解决生活费和部分学费问题。在外出打工的过程中，他不仅挣到了钱，还锻炼了自己的社会适应能力，为他毕业后的实践工作奠定了基础。

在学校，他都能做到课堂和校园要求的”十要五不要”;在家里，他能体恤父母工作的艰辛，所以经常做一些力所能及的家务活。他热爱生活，积极参加校内外的文体和科技活动。得知20xx奥运会志愿者招募活动在北京启动，他就填写了报名表格，在学校报了名。他持锻炼身体，体育课成绩优良。

总之，该同学思想上积极要求上进;学习勤奋刻苦，努力钻研;工作认真细致，脚踏实地;生活勤俭节约，乐于助人，实践能力强，是一名德、智、体全面发展的当代优秀大学生。

最新办公室实习报告简介

实习是我步入社会前的第一课，他教会我怎么待人接物，如何处理各种事情，让我将来走入社会更加自信，接下来让我们看看文章最新办公室实习报告简介。

在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。

开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。

作助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏，这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。

“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。

我所在的部门是这家公司的数据处理中心，全部资料、文件、电脑软件均是英文，除此以外还有一些外籍员工。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好准备。这些就是我实习最宝贵的收获。

实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。

这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

职责：

1、负责策划公司电商的全年推广方案，建设和传播良好的品牌形象;负责公司内部品牌店铺推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率;

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广，SEO论坛推广，SNS推广等);

3、能够找到性价比高、有效的网络广告及推广方式，会通过分析本店的页面流量，根据各个渠道的不同特点进行资源分配，达到相辅相成、付费资源得到更好应用的目的;

4、熟悉淘系、京东、微信等平台推广及运营、熟悉淘宝直通车、品销宝、钻石展位、淘宝客等淘宝宣传工具，并且非常熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划;

5、整合搜索引擎、直通车，生意参谋等数据，定期对相关数据进行有效分析，并能根据行业特点、同行网店的推广方法，制定公司店铺的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告;

任职要求：

1、有3年以上电商推广相关经验，性格随和细心，能吃苦耐劳;有服饰经验者优先;

2、精通淘宝天猫营销规则，熟悉淘宝会员的购物习惯和购物心理;

3、精通淘宝直通车、钻石展位等阿里妈妈推广平台及站外推广，有各类广告资源，精通各种推广模式;

4、了解网络数据分析，具备较强的逻辑思维、调研及数据分析能力;

5、具备敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力;

6、善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受较大的工作压力，勤于思考、有创新精神，保证工作质量和效率。

白驹过隙，时光荏苒。一转眼，我作为一名客服的试用期已经结束了。回顾我作为一名客服到公司来参加工作的历程，有很多值得我去细细品味的地方。但是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积攒经验的平台，让我能够学习到这么多的知识和工作技能，也让我能够成长的这么迅速。接下来就是关于我这段时期的工作总结内容。

刚开始的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而是运营岗位，但是因为我大学所学的专业并不是运营专业，没有基础，所以公司的人事就推荐我先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上。刚开始来到公司的第一个星期我里，我都在熟悉公司的产品，包括他们的型号，类型，还包括他们的价格，特性等等。因为我们公司销售的主要产品都是数码类产品，而刚好我对我这些很感兴趣，所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期还不到，我就把我们公司的全部产品都掌握好了。

接来的一个星期里，就都在练自己打字速度。因为我之前没有太多的接触过电脑，所以我的打字速度非常慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候，我看见他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。所以接下来的很长一段时间里，我都在专心提高自己的打字速度，我把我主管作为我的榜样和学习的目标，每天勤加练习，加班到深夜，用心学习电脑上的各种关于店铺后台的运营知识。就这样，熟能生巧，到了试用期的最后一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还掌握好了作为一名电商客服需要掌握的工作技能。而且对我们店铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很详细的了解。这对于我一个运营小白来说是一个非常大的鼓励。

现在三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工。对于以后的打算，我有很多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把自己的本职工作做好的同时，一边继续努力学习运营的相关知识，争取尽快的做到运营的岗位上来。

20年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

职责：

1、负责天猫淘宝直通车推广,淘宝客推广及站外推广整体的预算、推广策略、分析;

2、对各项推广工具所产生的数据报表(ROI UV、PV、 销量、跳出率、地域分布、转化率等)进行专业的数据分析，以及平时做好竞争对手推广数据的采集与分析;

3、对推广效果进行跟踪、评估和数据分析，及时提出改进方案;

4、负责对店铺的流量诊断，对流量结构分析，优化引流方式，提升店铺的点击率和浏览量;

5、关注行业推广动向、采集并分析行业数据、走势并制定相应的推广应对策略。

任职要求：

1、具有2年以上天猫淘宝直通车实操推广经验，精通直通车、淘宝客等推广操作，有成功爆款投放案例;

2、熟练操作直通车、淘宝客等淘宝内推广工具，天猫淘宝网站内关键词优化过程、关键词搜索规律和途径，了解买家的搜索习惯;

3、精通天猫和淘宝的营销规则，熟悉直通车关键词的精准筛选，精通直通车竞价排名规则，以及推广优化等相关技巧，并熟悉直通车如何提高转化率;

4、有较强的逻辑思维能力及数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，并出具分析报告。

根据DCCI对品友互动电商广告主程序化购买投放相关数据可以看出：

1、电商市场发展迅猛，多因素助力电商行业发展

DCCI发现，20xx年全球网购用户渗透率 高，中国网购渗透率达56%，与发达国家相比发展空间大。电商市场规模不断增加，多种因素促进在线音乐市场发展：政策方面，国家今年颁布多项电商法案，包 括《促进电子商务应用的实施意见》、《关于加快发展农村电子商务意见》、海关保税制度等，规范电商市场环境;行业方面：电商企业纷纷加快电商行业布局，尤 其在于渠道、物流及二三线城市的发展;用户方面：网购用户逐年增加，网络购物在社会零售消费总额中的占比逐渐增高等。基于良好的发展环境，20xx年电商 市场发展将更加激烈，更好的触达用户及完善购物体验成为各家布局的重点。

2、电商营销方式走向以人为核心，电商营销效果成关键

电商营销逐渐改变以往的一刀切式广告投放，而转变为根据场景实现用户定位式的投放方式。随着电商营销主体的多样化，电商营销效果的影响因素也更加复杂，因而确定营销KPI指标时更应该明确营销主题和营销目标。

3、程序化购买完美解决访客找回和新客覆盖，创新技术推动程序化购买发展

程序化购买在访客找回及新客覆盖方面，营销效果明显高于传统投放方式。移动深度链接技术使移动端触达用户，实现更优转化效果成为可能，ROI效果提升3倍。

4、移动端迅速发力，移动端程序化购买占比逐渐增加

电商行业，用户、市场及广告主均向移动端转移，移动市场不断扩大。电商行业程序化购买广告投放力度逐渐向移动端倾斜。

5、避免数据孤岛，打通数据通道释放数据流动价值

大数据时代，用户、应用、产品、服务等纷纷以数据形式相互连通，打通各数据通道实现数据的流动价值成为发力重点。因而，在各电商企业未具备数据平台及数据产品时，布局网站代码收集用户数据成为可选方式，且布代码方式转化率最高提高10倍!

6、双十一成电商大促重要战场，程序化购买助力节日电商营销

近年，促销活动成为电商企业争夺市场，获得用户的重要方式，双十一更加成为电商大促的重要战场。程序化购买依据自身大数据、创新技术等优势发现用户大促期间行为趋势，从而为广告主优化投放策略，精准用户人群提供了良好基础。

开学仿佛还在昨日，一眨眼，一学期又过去了。在紧张而又忙碌的一学期中，身兼数职的我每天在不同的角色中转换中变化着。

本学期担任德育主任、大队辅导员，英语教师工作，忙碌而充实。任职以来，自己始终明确职责、摆正位置。积极协助主管校长搞好学校管理，抓好德育工作和少先队工作，使工作稳妥有序地开展。下面就本学期工作进行如下总结。

一、师德师风工作方面

弘扬“学为人师、行为世范”的职业道德，在思想上严格要求自己，努力成为师德师风高尚、教风严谨，学风端正的一名教师。认真学习《最美教师张丽莉事迹》、《党的报告(全文)》、《国务院关于加强教师队伍建设的意见》。认真书写学习感悟，深刻领悟文件精神。进一步提高对师德师风的认识，增强教师的紧迫感、责任感及使命感。

二、研培方面

1、积极参加香坊区进修学校、学校组织的教科研活动，能够运用现代化的教学手段进行课堂教学。积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

2、树立终身学习理念，不断自我提高。每天坚持阅读，通过网络、论坛、书籍等不同形式，力争使自己在知识、业务水平上有所提高。积极参加校内、外举行的教育教学活动。

3、按时完成校本培训学习内容，保质保量的完成每周两次的校园网教师论坛学习内容。

三、教学工作方面

认真备课、上课，努力提高每节课的课堂效率。培养学习兴趣是低年级英语教学目标，因此我通过各种活动，使课堂形式变得丰富多彩，使学生在有限的时间内掌握更多的英语内容。并定期开展学唱英文歌、游戏活动。让我的学生喜欢英语，能在英语课中寻找乐趣。

虽然其它工作的忙碌占去了我大部分时间，但对于学生的作业我一丝不苟，不让一个错误出现在我的批改中。每课结束后，我都及时进行测验，检查学生的掌握情况，并进行面批，对于出现的错误使学生及时修改并掌握。

四、德育工作方面

(一)加强班主任队伍建设

1、学校继续推行班主任例会制度，通过班主任会议、培训、论坛学习等形式使班主任进一步明确了“班主任工作职责”，增强了工作的使命感和责任感，进一步确立了管理就是服务，管理才出效益的思想，增强了目标意识，提高了自身修养，树立了良好的班主任形象。

2、有计划、分层次的组织班主任参加进修学校德育教研室组织的班主任常规培训，并对全体班主任进行二级培训。增强班主任的育人意识，大力提高班主任队伍的工作水平。本学期指导六年级参加哈尔滨市第十届德育实践活动课，并取得了优异的成绩。

3、12月份以“立足养成良好习惯，为美丽人生奠基”为主题举行班主任工作经验交流活动，肯定和推广班主任工作主要做法和成功经验，进一步提升班主任工作管理水平。

(二)规范管理，培养学生良好道德品质和文明行为

1、加强文明礼仪教育。一学期来，德育处对班级卫生、纪律、出操、学生的红领巾佩戴、仪容仪表、个人卫生，文明礼仪等方面进行了全面的检查，督促学生养成良好的文明行为和生活习惯。

2、加强养成教育。为了强化学生的养成教育，坚决抵制不文明行为，努力做讲文明、爱环境、守公德的好学生，大队部以不同的主题开展养成教育系列活动。通过深入开展班会、绘画展、墙报、电子报刊制作等活动，强化学生的养成教育。

3、安全工作常抓不懈。一学期来，针对学校实际开展了行之有效的安全教育活动。10月份，特聘请黑龙江省五进消防知识宣讲中心的陈万鹏部长对全体教职工进行了“消防安全讲座”;12月份向全体学生发放了“节假日安全”为主题的致家长一封信。并充分利用班会、红领巾广播站等德育主阵地，强化学生安全自护意识，打造安全文明校园。

教育工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们在今后的工作中不断探索新的途径方法，以提高工作实效，彰显我校特色。

最后用一位老教育家的名言做为结束语：“教育是事业，事业需要的是献身;教育是科学，科学讲究的是求真;教育是艺术，艺术追求的是创新。最后，我愿意用“热爱并享受”来总结我的工作心情，因为热爱而专注，因为专注而成长，因为成长而快乐，因为快乐而享受。

六、获得荣誉

1、第25届哈尔滨市学校艺术节组织工作先进个人-——.10

2、第25届哈尔滨市学校艺术节活动指导教师奖—.10

3、哈尔滨市朝鲜族中小学外语教学研究会第四届学术年会优秀指导教师—.11.14

__有限公司始创于1998年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等。公司地处重庆江北CBD中心，拥有近700平米的办公场所。

秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，可为各行业客户提供强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和香港、澳门特别行政区。

二、实习目的

本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

三、实习内容

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20__年3月7号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆-红石传媒有限公司，一进公司大门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。

从3月7号到4月15号，公司对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的大概情况，公司的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担任网络策划推广。

一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络策划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时机非常重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。

紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字部分，得知领导的意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们就开始工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。

然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的营销方案，以便提出比较合适的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所体现，有的则欠缺考虑，这让我感觉非常失败。下班以后，我就不断的反思，我到底失败在哪里了?思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是我们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周的情况。第二天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先了解了情况，然后在开会讨论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的去想，最后总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的开心。

接下来，我就开始了公司网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在李总监的指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。

经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。

完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其他宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。

经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。

四、实习总结

近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围。在大学，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，公司的理论学习很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。

这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。

少先队志愿辅导员事迹简介

，女，1990年担任教师工作兼少先队辅导员。XX年由于工作需要调到青龙县人民政府政务服务中心业务股任科员。作为一名社会志愿辅导员，她始终坚持“德育首位”的原则，与学校共同组织开展了多次“感恩社会、感恩父母、感恩老师”等活动。还利用节假日组织少先队员走书店、访名人、摘抄文字材料，制作电脑小报了解红军长征的革命历史故事，通过让他们亲身体验，体会今日幸福生活的来之不易，激发学生奋发图强、立志报国的决心。在学校开展的安全教育中，以“教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会”为目的，积极开展各项少先队社会主题实践活动。义务为学生讲“法律知识”、“交通常识”、“防火、防溺水”知识，为学校安全教育保驾护航。为进一步增强学生的环境保护意识、从小养成良好的环保习惯，与学校一起共同组织开展废品回收、节能“金点子”、环保小论文比赛等活动。在少先队志愿辅导工作中，她做到相信队员、放权、放手，充分发挥每一个孩子的积极性、创造性和主动性，培养了他们的兴趣、爱好，使他们的个性得到发展，综合素质和能力得到提高、锻炼。她主动与少先队员面对面沟通，和孩子们保持通信联络，及时了解孩子们的思想和学习情况。用一颗诚挚的心执着做好少先队志愿辅导员的角色，成为“花朵”中的“绿叶”，未来接班人的引路人。

时间过得真快，转眼来到公司有一段时间了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

2022年电商客服年终工作总结

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，这时候，最关键的工作总结怎么能落下!可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是小编为大家收集的关于电商客服年终工作总结五篇。希望可以帮助大家。

电商客服年终工作总结篇一

在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

电商客服年终工作总结篇二

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

电商客服年终工作总结篇三

当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、努力适应淘宝客服岗位要求

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

二、努力做好淘宝客服本职

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

三、做淘宝客服的主要负责内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

电商客服年终工作总结篇四

回顾入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中遇到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误判断，因此对工作进行总结。希望最后就是公司可以所能提供的帮助。

一、过去一年工作总结：

1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。

2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。

3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。

4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量准备不够充份。

5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。

二、工作中所需要的提升：

1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。

2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那?

3、销售量更好完成天猫最基本要求：

1)、年销量60万与年服务费用6万。

2)、日均销售金额3000元。日均销售商品数30件。

3)、控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。

4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。

5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。

三、需要公司可以提供的帮助：

1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。

2、尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也希望仓库同事能同事间相配合。

3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。

4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励，提高团队的积极性和团结心。

20__年计划：

在过去一年总结后以及面对日益竞争越激烈的天猫平台市场。20__年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。具体作了以下二个重点计划：

1、商品消费人群，商品创新：消费人群把之前的上班一族、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品希望可以创新。

2、日销量20-50笔，日销金额：20__-8000元间，月销量300-800笔，月销金额：20000-150000元间。控制好成本以及利润之间的成交金额。

电商的成功。是一个团队间的相互合作，相互信任和相互配合。任何一个职位都很重要，因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个环节，商品就不是100%完美。

电商客服年终工作总结篇五

一、了解顾客

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。

邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

二、做好客服工作

重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。

职责:

1、负责不断完善更新公司品牌文案。各类互联网平台、社交媒体资源的整合、维护、管理。

2、配合电商部制订与执行主题活动、新品上市、产品推广的网络营销策划及文案，并实施站外推广。

3、负责建立市场调研体系，展开同行店铺调查、客户调查等，了解行业环境，提交领导。

4、协助公司领导的整体企划推广及相关工作。

任职要求：

1、大专以上学历，传播、市场营销、策划等相关专业毕业;

2、形象气质佳，有时尚感，熟悉流行趋势;

3、热爱珠宝行业，2年以上工作经验。

尊敬的团组织领导：

您好! 我是我校经济与管理学院工商管理 14-1 班的学生，*。作为一名团员，我积极参加团 的活动，正确行使团章规定的权利，模范履行团员义务。因此，我志愿申请“优秀团员”称 号。

中学时期，我向团组织提出了入团申请，接受了团组织的考核和教育，最终荣幸获得了批 准成为了一名光荣的中国共产主义青年团团员。

当胸前佩带上团徽， 向团旗宣誓的那一刻起， 我就下定决心，将在以后的学习、工作中努力为庄严的团徽、团旗增辉，做一名名副其实的 团员，争做优秀团员。

自从成为共青团员的那一刻起我便意识到了我所肩负的责任与义务， 深切的感受到共青团 员不止是一个称号，不止是一种光荣，而更是一种使命，一种成为在中国共产党领导下成为 思想先进的青年的使命。

共青团员作为党的助手和后备军， 在建设中国特色的社会主义伟大 事业中充分发挥着生力军作用。作为一名光荣的共青团员，我始终不忘严格要求自己，始终 坚持用一个共青团员的标准来衡量自己的一言一行，不断求知、不断进步、不断学习，处处 发挥先锋模范作用。现将本人在校期间以来各方面的表现情况总结如下：

在学习方面，我不断提高自己的思想觉悟,力求能更好的为同学服务,为社会服务不迟到早 退， 不旷课， 认真上好每一堂课， 并认真做好笔记， 及时完成作业。

我积极上进， 努力进取。

除了学好专业课外， 我还努力的上好每一节选修课。

我本着 “学习为了自己， 学习为了国家” 的原则。

勇于开拓敢于创新亲身经历了学习就是大浪淘沙的过程， 亲自品尝学习带给我的酸 甜苦辣。自觉处理好工作与学习的关系，尽量避免把工作带到学习中。上课时认真听讲，积 极思考，在保持思维专一的同时尽量带动课堂气氛。课后，如质如数的完成好老师交代的作 业，并注重把所学知识运用到实际中。也就是我上课认真听讲，课后及时完成作业，起到了 很好模范带头作用。另外，积极阅读有关管理学的书籍和资料扩大自己的知识面。同时，还 有效的配合老师的工作，加强老师和其他的联系，使同学们拥有一个良好的学习氛围。

在工作方面，为了更好的锻炼自己，同时，也是寻找一次为同学服务的机会。我积极参加 学院组织的各种活动，结识了许多朋友，也学会了一种技能——沟通。与他人合作，最重要 的就是要不断的沟通。在班级中，我积极参加班级及学院团日的活动。

在日常生活上，生活俭朴节约。杜绝一切不良的生活作风。能主动关心同学，帮助同学解 决问题。及时了解各团员的思想状况，认真做好团员的思想工作。始终提醒自己，注意维护 自己作为一名团员的形象。在严与待己，宽于待人的原则上，与同学进行交往与室友、同班 同学关系良好，大家互帮互助， ，团结一致。搞好同学、朋友之间的关系非常重要，所以无 论在班里， 还是在整个学院， 我都结交了许多朋友， 我觉得与朋友沟通是一件非常开心的事。

在思想道德方面，我认真学习胡提出的“八荣八耻” 。?科学发展观”重要思想和党的 路线,方针,决策,不断提高自己的思想觉悟,力求能更好的为同学服务,为社会服务.。作为一名 共青团员，我牢记团员的职责，严格遵守团员的守则，牢记团员是党的后备军，应该继承党 的先进性，应该拥有高尚的人品和情操。在实践过程中，我积极履行在申请书中给自己提出 的要求，认真学习“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策问题。不断提高自身的思 想觉悟，注重保持思想的先进性，为更好的为同学服务作好准备。我尽可能履行在申请书中 给自己提出的要求，在《毛泽东思想》及《邓小平理论》和《三个代表重要思想》课上，我 认真学习“毛泽东思想” 、 “邓小平理论”和“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策 问题。继续提高自身的思想觉悟。

为了能更好的锻炼自己,也为了提高自身的社会实践能力,我积极参加班级 ,学院组织的集体 活动,我在 20xx 年参加了学校第三xx届运动会的百人健身操方队， 从中也得到了很好的锻 炼。我在 20xx 年参加了系里的大合唱比赛获得了优异的成绩使我懂得了集体的重要性，和 同学一起工作、学习，我感觉到自己在不断成长起来。

通过团组织的悉心培养，我各方面有所进步。但是我认为还是远远不够的，虽然能以团员的 标准来严格要求自己， 但是距离一个优秀团员的标准还相差很远， 所以在今后的工作中我还 要实事求是， 戒骄戒躁， 努力克服自己的缺点， 始终保持团组织的先锋模范作用， 脚踏实地、 积极进取、不断创新、默默的奉献，力争使自己在各项工作中取得新的成绩，努力使自己成 为共青团组织的优秀先锋。

我认为身为一名团员，应该具备一种“我是团员我光荣”的骄傲自豪感，因为这样就表示 着我意识到团员赋予我的不仅是一种荣耀， 更是一份职责， 一份担负祖国建设事业兴旺发达 的历史重任， 这是一种素质， 也是一种能力。

所以我要积极进取争当优秀团员， 亲组织审查， 批准!但是不论我是否能当上优秀团员，我都会积极进取，为祖国建设做出贡献! 最后，我希望能够通过这次申请，请团组织对我进行考核，看我是否够得上一个优秀团员 的标准，如果能够入选，我会再接再厉，争取更大的进步，如果没有入选，说明还没有达到 优秀团员、干部的标准，我会认真总结，进一步提高自身的综合素质和能力，争取下次能够 达到标准。

此致

敬礼 !

职责：

1.负责电商平台推广，熟悉淘宝营销工具 (直通车/淘宝客/智钻/品专及运用数据银行等)投放，提高店铺流量;擅长打造畅销款;负责直通车数据统计与分析，制定详细可行的直通车推广计划与方案

2.负责直通车推广投放、关键词筛选出价、优化等实际操作工作

3.善于分析数据，提升店铺直通车ROI，控制投放成本

4.对店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析

5.每日监控营销数据及交易数据，优化各种站内付费推广渠道

6.负责直通车的数据总结，通过数据分析，进行店铺诊断，完善店铺的不足

7.寻找寻价比高，有效的网络广告及推广方式，拥有淘客资源

8.能力优秀者可以选择晋升店长

职位要求

1.2年以上淘宝天猫店铺的直通车、钻展推广工作经验，要求有独立操作的直通车成功经验，能够提供操作案例，能够系统的建立直2.通车及钻展的投放及调整逻辑

3.掌握直通车的排名规则，直通车关键词的选择，直通车出价以及推广优化技巧

4.掌握直通车关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧

5.具有较强的对竞争对手营销活动的数据及效果分析能力

6.具有较好的逻辑思维能力及对数据的分析能力，能够通过直通车、生意参谋等基础数据，监控和分析推广效果，并提交推广意见和建议

7.精通直通车京东快车、钻展京东展位、淘宝客京挑客等站内推广工具的操作等