网店简介怎么写 范文(20篇)

【欢迎词】

各位游客朋友：

大家好!我是讲解员x 。孔夫子说，有朋自远方来，不亦乐乎。今天，我正是怀着这种心情来接待各位朋友的到来的。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。请大家记清集中和游览时间。大家有什么问题和要求请尽量提出来，我将尽力解决。最后祝大家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适。

谢谢!

【简介】

下面我给大家说一下洛阳。洛阳是中外闻名的历史名城。她有着悠久的历史、灿烂的文化和众多的文物古迹。为使各位来宾在洛阳期间能对这座古老城市的历史文化和古迹有进一步的了解，在乘车去景点参观的途中，我将洛阳的历史及龙门石窟的大致情况向大家做简单的介绍。洛阳位于河南省西部、黄河中游的南岸。因地处洛河北岸而得名，意为洛水之阳。洛阳在历史上曾是众多朝代建都的城市，素称“九朝古都”。在1000多年的历史长河中，洛阳曾作为中国的政治、文化、经济的中心。今天我们去参观的举世闻名的龙门石窟便是众多的文物古迹之一。

【龙门窟】

龙门石窟，在洛阳市南郊的龙门山口处;距市区12.5 公里，从北魏太和十九年开凿，迄今已有1500余年的历史，它和敦煌莫高窟、大同云阿石窟，是我国著名的三大石窟。龙门，在春秋战国时期称“伊阙”，香山(东山)与龙门山(西山)东西对峙，伊水从中流过，形成一座壮丽的门阙。后因处于隋唐帝国之南，又称龙门。所谓“石窟”，就是在石壁山崖上开凿的洞穴，或是天然形成的石洞。早在原始社会，人们已在天然石洞的洞壁上描绘动物形象和生活情景，然而以石窟寺的形象出现并作为佛教信徒、僧侣礼佛和修行的场所，却是在古印度兴起佛教后出现的。

由于山林的幽静、神秘，石窟的冬暖蕙凉，依山雕凿石窟比用砖石筑的寺院便利耐久，所以在古印度出现了集建筑、绘画、雕凿艺术之大成的石窟寺。这种石窟寺艺术，随着僧侣的传教活动传入我国的边疆和内地，同我国民族特点和传统的各种艺术技法风格融合交汇，成为我国的一种特有的雕刻、彩绘工艺。我们今天要看的龙门石窟就是我国众多石窟艺术中的瑰宝之。龙门石窟群的雕刻，除了前面所说的有利条件外，还有个不可忽视的自然条件。伊水两岸的山崖鄱属于古生代寒武纪和奥陶纪的石灰岩层。其石质坚硬、结构紧密，不宜风化和大面积脱裂，很适合于艺术造像，与其他砂岩石相比，有着宜于保存的有利条件。

洛阳龙门石窟的开凿是继甘肃的敦煌石窟、山西大同的云冈石窟之后由皇室开凿的又一大型石窟寺群，建于北魏太和年间，先后历经东魏、西魏、北齐、北周、隋唐、五代延至清代，前后400多年。其中大规模、有效率的营建150 年左右，分别出现在北魏(40 余年)和唐(110年左右)时期。龙门石窟的大大小小的佛龛、石像沿伊水两岸分布在龙门东西两山的崖壁上，南北长达1 公里。

各位朋友，我们在龙门石窟参观用1.5?2 小时，在此，我们每分钟可以看到1000 余尊大大小小的佛像。据1962年龙门文物保管所统计，两山现存窟龛2300 余座窟龛、10 万余尊造像、佛塔40 余座，造像题记碑文约2800余块。造像以北魏(东魏、北齐)、隋、唐为主。北魏占30%左右，隋唐占60%左右。龙门石窟最大造像为奉先寺的卢舍那大佛。龙门石窟群，大部分集中在伊水西岸的崖壁上，其中有7个大型洞窟。因龙门东山的岩层比西山的薄，不便雕凿大型造像。在龙门石窟中，北魏时期的洞窟具有代表性的是古阳洞、宾阳中洞、莲花洞等。

隋代作品的代表是宾阳南洞。唐代具有代表性的洞窟有潜溪寺、宾阳北洞、万佛洞、奉先寺等。

龙门石窟造像，既是历代劳动人民和艺术家无穷智慧和血汗的结晶，又是外来文化和我国文化结合而成的一朵奇葩。这些雕刻匠师，承担着为神佛和帝王造像的使命，却又大胆地突破了宗教和礼教的“仪轨”束缚。在雕刻过程中融进了大量的现实生活，活生生表现了各种人物造像的动人情景。如喜悦、慈祥、威严、矜持、苦痛，以至作为至高无上主宰的佛之庄严肃穆，胁侍人和供养人的虔诚宁静，无一不是艺术家们对现实的“人”的深刻观察，运用现实主义和浪漫主义相结合的表现手法，加以高度概括集中的结果，将佛祖和人表现得惟妙惟肖，栩栩如生。而构思布局的完整，气势的贯注，整体的坚实有力，性格变化的多样，面部表情的生动逼真，衣纹线条的流畅优美等，更是在千百年艺术实践传统的基础上，大量借鉴外来文化，在技法、风格上精心创造、大置创新、突破传统、刻意经营的结果。富有才华的古代工匠和雕刻设计艺术家，面对光秃的悬崖峭壁，运用简单的锤凿，雕出如此巍峨壮观又精工细致的群体佛像，这在当时生产力和生产工具十分落后的条件下，确实令人叹为观止。

龙门石窟像一个丰富多彩、包罗万象的大博物馆，为我国的历史、宗教、文化、艺术、医药等研究，提供了极为珍贵的资料。

好了，各位朋友，我们已来到了龙门石窟，现在请大家下车，跟我走，去参观石窟。在参观石窟的过程中，我给各位朋友重点讲解一下龙门石窟中的几个主要洞窟。

【潜溪寺】

这是潜溪寺，它是我们进入龙门西山北端第一个大石窟。潜溪寺洞高、宽均为9 米多，进深近7 米，建于唐代初期，距今1300多年的历史，因在凿洞时地下有源源不断流出的溪滩而得名。据说唐代有位叫李潘的宰相曾在此建过别墅。清代时洞外修建有木构窟檐等建筑物，所以又称“斋拔(fu)堂”。窟内洞顶漕进为一朵潜刻大莲花，洞内所供主像为阿弥陀佛，佛身高7.38米，面额丰满，胸部隆起、衣纹斜垂座前，身体各部比例勻称。神情睿智，整个姿态给人以静穆慈祥之感。两侧为二弟子、二菩萨、二天王。特别是南壁的大势至菩萨，造型丰满敦厚，仪态文静，与主佛造像为龙门石窟唐代石雕中最优美的两尊。洞内前侧两壁各雕一护法天王，高觀大目、体魄雄壮、孔武有力、身披铠甲，是唐代高级武将的形象踩在脚下的夜叉，也塑造得十分生动传神。

我们通过潜溪寺后，在路旁右侧有一敞口石龛，正壁上嵌有一块宋代陈抟写的“开张天岸马，奇逸人中龙”草书石匾。陈抟是一个仕途落魄，以隐居修行而深得帝王赏识的传奇式人物，先后在武当山、华山等地修炼。我们看过石匾，南行数十步，进入一座幽静的院落，院中有并排坐西向东三座石窟;即宾阳三洞(中洞、北洞、南洞的俗称)。以中洞为代表，中洞在北魏时称灵岩寺，明清以后才改称宾阳洞，传说是根据道教八仙之一吕洞宾的字(洞宾)和号(纯阳)的末两字相加而命名的。此洞从北魏宣武帝景明元年，就是公元500年开始雕凿到正光四年，即公元523 年6 月完工，历时达24 年之久，用工802366个。宾阳三洞我们还可以理解为“寻为宾阳盖寅宾日出之义”，即朝阳或向阳之意。宾阳洞耗费工时金钱如此之多，但三洞的全部工程并未结束。延昌四年，就是公元515年年宣武帝崩。年仅7岁的孝明帝(元诩)即位，其政权实握在他母亲胡太后手中，由于宫廷发生内乱，故宾阳洞的雕刻工作实际停止。所以北魏皇室经营的大型洞窟——宾阳三洞，实际上只完成了一个宾阳中洞。而南北两洞则是在以后的隋唐两朝完成的。宾阳云洞是由三个朝代雕刻成的，所以所雕的佛像在造型和表情上各有不同。那么如何辨别呢?请大家跟我来我先从宾阳中洞给各位讲起。

【宾阳中洞】

现在，我们来到的就是宾阳中洞。

宾阳中洞是北魏时期代表性的洞窟。“宾阳”意为迎接出生的太阳。宾阳三洞开凿于北魏时期，是北魏的宣武帝为他的父亲孝文帝做功德而建。它开工于公元500年，历时24 年，用工达到了802366个，后因为发生宫廷政变以及主持人刘腾病故等原因，计划中的三所洞窟(宾阳中洞、南洞、北洞)仅完成了一所即宾阳中洞，南洞和北洞都是到初唐才完成了主要造像。宾阳中洞内为马蹄形平面，穹窿顶，中央雕刻重瓣大莲花构成的莲花宝盖，莲花周围是八个伎乐天和两个供养天人。它们衣带飘扬，迎风翱翔在莲花宝盖周围，姿态优美动人。洞内为三世佛题材，即过去、现在、未来三世佛。主佛为释迦牟尼。他是佛教的创始人，原名叫乔达摩·悉达多，原是古印度净饭王的儿子。他和我国的孔子生活在一个朝代，比孔子要年长12岁。他在29岁的时候出家修行，经过六年，悟道成佛，创立了佛教。由于北魏时期崇尚以瘦为美，所以主佛释迦牟尼面颊清瘦，脖颈细长，体态修长。衣纹密集，雕刻手法采用的是北魏的平直刀法。由于北魏孝文帝迁都洛阳后实行了一系列的汉化政策，所以洞中主佛的服饰一改云冈石窟佛像那种偏袒右肩式袈裟，而身着宽袍大袖袈裟。释迦牟尼所有侍立二弟子、二菩萨。二菩萨含睇若笑，文雅敦厚。左右壁还各有造像一铺，都是一佛、二菩萨，着褒衣博带袈裟，立于覆莲座上。

洞中前壁南北两侧，自上而下有四层精美的浮雕。第一层是以《维摩诘经》故事为题材的浮雕，叫做“维摩变”。第二层是两则佛本生故事。第三层为著名的帝后礼佛图。第四层为“十神王”浮雕像。特别是位于第三层的帝后礼佛图，它们反映了宫廷的佛事活动，刻划出了佛教徒虔诚、严肃、宁静的心境，造型准确，制作精美，代表了当时生活风俗画的高度发展水平，具有重要的艺术价值和历史价值。非常可惜的是，在上个世纪的三、四十年代被盗往国外了。现在分别陈列在美国纽约大都会博物馆和美国堪萨斯州纳尔逊艺术博物馆。

【宾阳南洞】

宾阳南洞原为北魏雕凿，由于宫廷发生内乱而止。故半途而废。该洞是北魏至唐初的过渡洞。该洞高9 米、宽8 米多、进深9 米。主像是唐代流行的阿弥陀佛，高8米多，脸型稍长、嘴唇厚大、颈有横纹、胸部隆起。两侧侍立二弟子，其中左侧的迦叶雕像，刻工十分逼真。他满脸皱纹、目不斜视、严谨持重、深谙世故。左右弟子外侧侍立的菩萨，披巾、璎珞厚重，造型古朴、典雅，具有北魏的风格。柱洞内的四壁上，布满大小150余个佛龛，其中有隋大业和唐贞观年间的佛龛多个。宾阳南洞体现的艺术风格，上承北魏时期的刚健雄伟，下启盛唐时期的生动活泼。

【宾阳北洞】

宾阳北洞，此洞完工于唐代初年。洞中所供主像为阿弥陀佛，高近10米，结跏跌坐，双手平分指天、地。称作“施无畏印”，即天地之间唯我独尊，就是佛祖释迦牟尼出生后站在莲花上，一手指天、一手指地所说的“天上天下，唯我独尊”。左右两侧南北浮雕二天王，其造型威武，刚强有力。

【万佛洞】

我们离开宾阳三洞拾级而上，即可看到万佛洞。万佛洞因洞内南北两侧雕有整齐排列的一万五千尊小佛而得名。洞窟呈前后室结构，前室造二力士、二狮子，后室造一佛二弟子二菩萨二天王，是龙门石窟造像组合最完整的洞窟。窟顶有一朵精美的莲花，环绕莲花周围的为一则碑刻题记：“大唐永隆元年十一月三十日成大监姚神表内道场运禅师一万五千尊像一龛”。它说明了该洞窟是在宫中二品女官姚神表和内道场智运禅师的主持下开凿的，完工于唐高宗永隆元年即公元680年。洞内主佛为阿弥陀佛，端坐于双层莲花座上，面相丰满圆润，两肩宽厚，简洁流畅的衣纹运用了唐代浑圆刀的雕刻手法。主佛施“无畏印”，表示在天地之间无所畏惧，唯我独尊。主佛端坐在莲花宝座上，在束腰部位雕刻了四位金刚力士，那奋力向上的雄姿与主佛的沉稳形成了鲜明的对比，也更加衬托出主佛的安详。主佛背后还有五十二朵莲花，每朵莲花上都端坐有一位供养菩萨，她们或坐或侧，或手持莲花，或窃窃私语，神情各异，像是不同少女的群体像。

在洞内南北两壁整齐地刻有一万五千尊小佛像，每尊只有四厘米高。在南北两壁的壁基上各刻有六位伎乐人，舞伎在悠扬的乐曲声中翩翩起舞，体态轻盈，婀娜多姿。

整个洞窟金碧辉煌，向人们展现了西方极乐世界的理想国土，烘托出一种热烈欢快、万众成佛的气氛。洞口南侧还有一尊菩萨像，她是龙门石窟唐代众多菩萨像的精美范例。菩萨通高85厘米，头部向右倾斜，身体成“S”形的曲线，整个姿态显得非常优美端庄。我国著名戏剧大师梅兰芳早年参观龙门时，被她那优美的形象所吸引并大加赞赏，此后经过艺术加工，成功地运用到他的表演中。

【莲花洞】

这里为什么叫“莲花洞”呢?莲花洞因窟顶雕有一朵高浮雕的大莲花而得名，大约开凿于北魏年间。莲花是佛教象征的名物，意为出污泥而不染。因此，佛教石窟窟顶多以莲花作为装饰，但像莲花洞窟顶这样硕大精美的高浮雕大莲花，在龙门石窟也不多见。莲花周围的飞天体态轻盈，细腰长裙，姿态自如。

洞内正壁造一佛二弟子二菩萨，主像为释迦牟尼立像，著褒衣博带式袈裟，衣褶简洁明快。这是释迦牟尼的游说像，即释迦牟尼外出讲经说法时的形象。二弟子是浅浮雕，左侧弟子迦叶深目高鼻，胸部筋骨突兀，手持锡杖，似一西域苦行僧，可惜其头部早年被盗，现存法国吉美博物馆。龙门石窟中最小的佛像，仅有2厘米高，这些高不盈寸的小千佛位于莲花洞南壁上方，生动细致，栩栩如生。

【奉先寺】

再登几十步台阶就到奉先寺了，龙门石窟最大的佛像就在这个寺内，奉先即奉供祖先之意。

奉先寺是龙门石窟规模最大、艺术最为精湛的一组摩崖型群雕。主佛莲座北侧的题记称之为“大卢舍那像龛”，因为它隶属于当时的皇家寺院奉先寺而俗称“奉先寺”。这里共有九躯大像，中间主佛为卢舍那，为释迦牟尼的报身佛，通高17.14米，头高4 米，耳朵长达1.9米。佛像面部丰满圆润，头顶为波状形的发纹。双眉弯如新月，附着一双秀目，微微凝视着前方。高直的鼻梁，小小的嘴巴，露出祥和的笑意。双耳长且略向下垂，下颏圆而略向前突。圆融和谐，安祥自在，身着通肩式袈裟，衣纹简朴无华，一圈圈同心圆式的衣纹，把头像烘托的异常鲜明而圣洁。

饱经沧桑、老成持重的大弟子迦叶，温顺聪慧的小弟子阿难，表情矜持、雍荣华贵的菩萨，英武雄健的天王，咄咄逼人的力士与主佛卢舍那一起构成了一组极富情态质感的美术群体形象。

奉先寺的九躯大像的背后有很多长方形的小龛，这是大约在宋、金时代，人们为了保护大像龛，依龛修建了木结构屋檐式建筑，这些建筑影响了佛像的通风，加速了佛像的风化，因而后来被拆除。奉先寺大型艺术群雕以其宏大的规模、精湛的雕刻高踞于我国石刻艺术的巅峰，成为我国石刻艺术的典范之作，也成为唐朝这一伟大时代的象征。

【古阳洞】

古阳洞在龙门山的南段，开凿于公元493年，是龙门石窟造像群中开凿最早、佛教内容最丰富、书法艺术最高的一个洞窟。它规模宏伟、气势壮观。洞中北壁刻有楷体“古阳洞”三个字，到了清末光绪年间，道教徒将主像释迦牟尼涂改成太上老君的形象，讹传老子曾在这儿练丹，所以古阳洞又叫老君洞。古阳洞是由一个天然的石灰岩溶洞开凿成的。窟顶无莲花藻井，地面呈马蹄形。主像释迦牟尼，着双领下垂式袈裟，面容清瘦，眼含笑意，安详地端坐在方台上，侍立在主佛左侧的是手提宝瓶的观音菩萨，右边的是拿摩尼宝珠的大势至菩萨，他们表情文静，仪态从容。

古阳洞大小佛龛多达数百，雕造装饰十分华丽，特别是表现在龛的外形、龛楣和龛额的设计上，丰富多彩，变化多端，有的是莲瓣似的尖拱、有的是屋形的建筑、有的是帷幔和流苏，并且在龛楣上雕造有佛传故事，如：古阳洞南壁释迦多宝龛上，有树下诞生、步步生莲、九龙灌顶等，讲述的是悉达多从他母亲摩耶的右腋下诞生，刚出生，就走了七步，每一步脚印都生出一朵莲花，这叫步步生莲，他站在方台上，天空中有九条龙为他喷水沐浴。

古阳洞是北魏皇室贵族发愿造像最集中的地方。这些达官贵人不惜花费巨资，开凿窟龛，以求广植功德，祈福免灾，而且留下了书法珍品—龙门二十品。古阳洞中就占有十九品，另一品在慈香窑中。龙门二十品是指从北魏时期精选出不同的二十块造像题记，它们记载着佛龛的雕凿时间、人物、目的等。二十品的特点是：字型端正大方、气势刚健质朴，结体、用笔在汉隶和唐楷之间。清代学者康有为曾大力提倡整个社会书写要用魏碑体，现在，龙门二十品仍有无穷的艺术魅力，每年吸引无数的海外友人，漂洋过海，为的是能够亲眼目睹这一书法奇珍。

【药方洞】

看完古阳洞，我们来到了药方洞，药方洞因窟门刻有诸多唐代药方而得名。它始建于北魏晚期，经东魏和北齐，到唐初还有雕刻。洞中五尊佛像，身躯硬直少曲线，脖子短粗，身体硕壮，菩萨头冠两旁的带子很长，下垂到胳膊上部。这都是北齐造像的特征。洞门两侧刻有药方150多种，所用药物多是植物、动物和矿物药。药方涉及内科、外科、小儿科、五官科等，所涉及药材在农村都能找到。在很大程度上方便了老百姓。这些药方不仅可以治疗常见的疾病，而且还能治疗疑难杂症，如：疗噎方可以治疗食道癌。其中有95方在公元10 世纪被一位日本学者收录在《医心方》中，足见它的价值和影响。药方洞的药方是我国现存最早的石刻药方，对研究中国医药学起重要的作用。

【结束语】

由于时间关系，龙门石窟(西山)主要洞窟的讲解就到此结束。现在给各位留一点时间照相。一会儿我们将车开过龙门桥，跨过伊河，到河对岸观赏龙门西山。谢谢各位!

一、活动背景

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!

二、活动时间

11月11日前后

三、活动地点

中心淘宝店

四、活动主题

“双十一”轻松抢5折，健康不打折

五、活动内容

A. 产品促销

1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一}

2、单笔满600立减30或送一个专项体检

3、单笔满800立减40或送一个专项体检

4、单笔满1000立减50或送一个专项体检

5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B. 信誉好评

拍后5星+好评返还金额，根据套餐金额比如300以下返还5元，300-399返还10元，400-499以上返还15元，500-599以上返还20元，600-699以上返还25元，700-799

以上返还30元，800-999以上返还40元，1000以上返还60元，20xx以上返还100元!

六：活动推广

A、 内部推广

活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。

B、 外部推广

集合网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。

针对天猫的双十一网购狂潮，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。

比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：

第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

第二，活动价格计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

第三，店内营销策划。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。

第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。

第五，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。

第六，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

第七，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。

总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。

他爱学习，勤思考、爱钻研、求知欲强，有极强的独立自主学习能力。

记得读三年级刚接触英语时，他的成绩较差，每次考试都不理想，但他没有气馁，暗暗地下定决心，要努力，再努力，一定要把英语成绩赶上去。他利用一切课余时间，补习英语：经常向老师和同学请教;课堂上认认真真地听讲，思想从不开小差，积极思考和回答老师提出的问题，哪怕回答不正确，也毫不泄气;早晨，很早就起床，坚持早读，背单词，练习口语，反复纠正发音;中午和晚上，他吃完饭就拿起笔默写单词、句子。经过半年时间的不断努力，他的英语成绩得到快速提高，甚至让老师都感到惊讶，英语成绩开始名列班级前茅。通过这件事，他真正理解了“世上无难事，只怕有心人”这句话的含义。他把这种学习劲头也用到了别的学科上，提前预习、质疑反思、总结归纳，养成了独立自主的学习习惯，作业、考试都有了质的提升和飞跃，各门功课成绩一直保持在年级前列。

刘安晋父母深知广泛的兴趣爱好不仅能让小学生身心健康发展，更能培养他们的整体素质，为人生的大厦打下坚实的基础，他们从小就培养刘安晋广泛的兴趣爱好。

他参加了校舞蹈表演队，先后10余次在校、镇、县、市表演参赛。为了跳好学校编排的大型歌舞剧《》，他不怕吃苦，勤加练习，把献玉的精神表现得淋漓尽致，精彩的表演博得观众评委阵阵掌声，为学校挣得了荣誉。

他热爱读书和写作，每年的压岁钱他全部用来购买各种科普、励志、作文方面的书籍，他用学到的读书方法，如饥似渴地吸取着精华。知识面不断增加，视野也更加开阔。几年来，他的藏书达到了100余册，读书笔记足足8大本。他的作文是班级作文课堂上的范文，先后参加过多次作文比赛，在全省举行的小桔灯作文竞赛中，他取得了一等奖的好成绩。

他还热爱体育运动，像初升的太阳焕发着勃勃的生机。他给自己制定了一条作息时间表，严格作息时间。每早6点钟准时起床，6点半准时跑步。乒乓球、羽毛球、篮球等都打得很好，每学期学校举行的体育节，他参加的项目最多，得到的荣誉也最多。这不仅锻炼了他健康的体格，更重要的是让他有了阳光般的心态，不怕挫折，乐观向上。

常说字如其人，这话不假。刘x帅气白净的脸庞正如他的字一样神采飞扬。为了把字写好，从二年级开始，他不光在写作业时字字严格要求自己，还买了各种字帖，利于课余时间刻苦练习写字。大到汉字间架结构的搭配琢磨，小到笔画的精雕细刻，标点符号、数字、字母等，冬练三九，夏练三伏，三年来，他练习书写过的各种字帖已经达到10余本，老师、同学们对他的字也是赞不绝口。

他还是家里的低碳宣传员，洗菜的水他浇花;洗衣服的水冲马桶。用过的易拉罐、包装盒做成小收纳盒，装饰居室。汶川大地震发生后，他把储钱罐里的钱全部捐出，每次捐助活动他都第一个捐钱捐物。钓鱼岛事件发生后，他上网查阅日企日货，号召同学们及其家长自觉抵制日货，购买国货，他用行动诠释了一个中国小公民的爱国情感。

她叫王，一个阳光而开朗的女孩，生性聪明活泼，善于助人为乐。她对待生活和学习乐观自信，自强不息，在各方面对自己要求严格，始终做到积极进取，有一股不服输、不放弃的毅力和精神。作为第一批入团的团员，她没有辜负团组织对她的培养，荣获了校“自强少年”优秀团员称号。她连续四年担任班长一职，以身作则，对班级工作尽心尽力，一直是老师的得力助手。除此之外，她积极参与学校活动，各方面都拿得起，是学校的小“名人”之一。升旗仪式上有她响亮的声音，校园歌手大赛上有她甜美的歌声。她德才兼备，体魄强健，除了演讲、唱歌特长以外，她还爱好体育，喜欢打篮球。

在社区里，无论寒暑假，总能看到她积极参加社区活动的身影。她曾在春节前夕去了社区敬老院，为老人们带来快板表演，温暖了老人们的心。又在炎炎酷暑下参与“清洁家园”活动，为保护社区环境出了一份力，还在“靓女孩才艺大比拼”比赛中代表社区出战荣获佳绩，为小区争光添彩。

在家中，她不做“公主”，自己铺床拖地，承担家务。不对长辈乱发脾气，明事理，懂道理，独立性强，学习自觉自主，不让家长为她多操心，是一个很孝顺的孩子。

当2019年汶川地震时，还是四年级小学生的她看到电视上的灾区小朋友生活环境那么恶劣，条件那么艰苦，就毫不犹豫地用自己平时省下来的零花钱积极捐款，不仅参加了学校组织的募捐活动，还参与了慈善机构组织的献爱心活动，把自己的书包等学习用具寄给灾区小朋友，奉献出自己的一份爱。

以心之美，行之德，感动身边人。美德少年，就在你身边。

1. 负责公司网店的全年销售，推广，团队管理等工作规划与落实;

2. 负责网店日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;

3. 负责网店爆款打造与优化方案，重点产品的打造，新产品上市快速形成销量;

4. 负责市场及竞品数据监控，提出店铺优化及产品布局与优化方案;

5. 负责管控经营费用与利润，制定合理的费用支出与成本预算方案，能严格把控店铺经营利润及合理的费用支出;

6. 负责对店铺的产品线提出合理的布局与企划方案，保证店铺产品的合理售罄寄库存周转;

7. 负责店铺日常直通车，钻展，淘宝客，微淘，SEM营销，宝贝标题优化等各类营销推广;

8. 对店铺页面进行调整或改版;

9. 网店活动的专题策划，线上推广创意及效果优化

按照学院和系部的安排，我们进行了为期一周的电子商务实践。实践中掌握了许多实质性的操作技能。这次实践我更加了解并熟悉了电子商务的流程,收获很多。下面先阐述一下我对此次实践的心得。

通过这次实践，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了b2b及b2c的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收获很多.b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。b2c是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。

网上银行是指通过internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。

这次实践中，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会总结一次，我发现每次进步一点点并不太难。有时我真想放弃了，又累又受气，上会网玩会游戏多好呀!但一想到翁老师的话，我就会给自己加油，就会对自己说：其实成功就离你不远了!这样，我就以积极的心态来面对，我不再惧怕他们，我知道困难像弹簧，我弱它就强。对于这一周的实践，我是抱着认真的态度对待的!我觉得实践最重要的是让你学到东西，重要的是过程，如果有机会的话，我希望下次还能进行这种类似的实践，反正只要能学到知识就是好的!

这一周的上机操作，我虽没把老师计划内的每一项内容都成功的实施完，但至少每一项我都熟悉了流程，知道具体每一步该怎么往下走，我想着就是不小的收获，呵呵!

这次实践让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何进行outlook设置并用它来收发邮件，如何注册和使用支付宝，如何下载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及浏览web页并用收藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知识.这些东西有些以前我都未接触过，很感谢这次实践的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助!

1、目前的工作状态

客服工作也是要看数据反馈的，转化率、响应时间、销售额，这三个核心数据直接反应了一个客服的工作业绩。

转行做客服，工作六个月，从一枚新手做到团队绩效第一。这个转行的工作经历，同时也给了我一个启发，就是有些新手其实并非是真的“新手”，过去在某一领域的知识经验可以跨界到其他领域来应用。

这就好比在操场上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有个人跑进入同一操场，你以为对方是刚刚起跑，殊不知人家已经在另外一个操场已经跑了十圈了，只不过进入新的操场放松一下罢了。

2、关于团队协作

最近很多同事相继离职，主管休息，组长辞职，整个团队工作氛围懒懒散散。有的同事，没有说过一句话，做几个月离开了，离职率远比我预期想的要高很多。

流程对接上，不管是客服和运营，还是售前和售后，给我的感觉是每个人都是闷头各做各做的事情，从来没有思考过一个问题，其他同事做的事情和我有什么关系?

以前在创业公司工作，每周都会开会，坐下来讨论下工作的对接问题，比如你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不方便我用，我会指出我想要的数据表格，然后对方就明白了，下次会按照对应的格式进行整理，提高了工作协作效率。

现在的客服团队，每周开会半个小时，一般都是都是下班前的半个小时开会，下班时间一到多拖延几分钟员工心里都很不爽，急切着我要下班，就像学校里老师拖堂一样要急着下课。再想想半个小时开会能说点什么实质性的内容?一个人一句话，半个小时就过去了。

以前公司，开会都是一整个下午，所有员工全部放下手上的工作，专心讨论工作如何去执行。电商客服，可能是工作性质不同吧，八小时之内都需要忙忙碌碌接客回复旺旺消息，一刻也不能停下来。

客服部门要发展，分工协作，有很大的改进空间。

3、关于培养新人

客服这种基层岗位，员工的离职流动率全是全公司比较高的一个岗位。

新来一个人，培训学习，至少需要画一周的时间让新员工来学习熟悉。人事部是不管这个事情的，都是直接交由用人部门培训。一个月入职4个月员工，一个人周时间，用人部门的主管真的消耗不起这个时间和精力。

有没有更优化的方案?个人提出一个优化建议，就是要开始重视团队知识管理，把日常的工作问题及解决方案形成文档，打印纸质文档用于培养新人的入门指南，电子文档上传群里方便老员工查阅。

这份团队知识文档，也就是相当于一份帮助文档。在电脑软件里有一个快捷键F1，即用这个快捷键启用帮助文档，其实和这个功效差不多。

这么做有两个好处，第一、对于新员工培养，不用每次重复浪费时间去做同样的事情，打印出来的文档丢给他看，看完了像考试一样考核即可;第二、对于很多老员工上班不走心，反复强调的细节，每次总是出错，形成确定的文档，定期进行考核一次，有利于长记性。

4、关于未来职业发展

客服这份工作肯定不会长时间做下去，这已经是一个基本的意识。发展空间有限，做一年两年三年五年，还是那个老样子。出路还是有三个方向，纵向发展做到客服组长-客服主管，横向可以转到运营岗，运营助理-店长-运营主管，愿意继续从事这个领域死心塌地跟着老板，则可以发展成为公司合伙人。

既然确定了客服这份工作做不长久，但经历了至少要有些收获，可以通用延伸到下一份工作中。

最初，我以为沟通技能是在客服岗位学习并练习的技能，后来才发现生意场上哪是沟通的地方，沟通的前提是相互尊重，博弈的前提是有筹码。对于不讲理的客户，沟通基本无效，因为对方根本不愿意和你多浪费一秒钟说一句话，你闭嘴，我不听，我就要差评。

后来，我想从接触的大量消费者人群中，试图洞察消费者的消费心里和消费行为，缺乏基础的研究理论知识，并没有发现什么问题。就比如看一本书，只认识上边的字，书里说了什么内容，根本不知道。

最后想了想，收获还是有的。第一，打字速度提升很快，第二，开始关注电商促销活动，有些为了冲销量，基本是成本价销售，多关注，一些日用品快消品遇到活动可以多囤货，省钱之道。

任何工作都离不开一个“专业性”，多去思考，多去尝试去做，是任何工作的进阶之路。

1、正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，并贯彻执行。

2、负责公司的销售运作，包括计划、组织、进度控制。

3、协助营销总监制定销售计划、销售政策。

4、围绕企业下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。

5、与市场部及其他部门合作，执行销售计划。

6、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。

7、建立和管理销售队伍。

8、合理分解销售目标。

9、指导、监督本部门进行客户开拓和维护。

10、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，控制销售活动。

11、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格。

12、参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。

13、定期或不定期拜访重点客户。

14、收集销售信息，并反馈给市场部。

15、组织完成企业年度销售目标。

16、客户投诉处理。

17、特殊销售情况处理。

18、考核直属下级并协助制定绩效改善计划。

19、对销售人员进行销售培训和指导。

20、产成品库存量控制，提高存货周转率。

21、完成领导临时交办的其他工作。

细纱丙班有员工76名，其中女职工占98.6%，20xx年该班组发扬“团结、敬业、务实、创新”的工作精神，不计得失、吃苦耐劳，立足本岗、默默奉献，创建了一个团结互助、积极向上、紧跟时代、勇于创新的优秀团队。

一、细纱丙班充分发挥工段干部的领导带头作用和工段骨干的能动力、凝聚力，培养班级精神，加强班组建设。作为细纱丙班的带头羊，班组长秦琼全身心投入到工作中，对自己严格要求，处处吃苦在前，身体力行。同时，细纱丙班充分发挥工段骨干的榜样带头作用，借公司20xx年6——12月开展的 “岗位标兵”评选东风，让骨干带组员，让现象变为效应，在职工中努力培养不计得失，认真奉献的班组精神。在细纱丙班，老工和操作骨干们急生产之所急，为工段排忧解难，在人员紧张的情况下，主动扩台看车，帮助台位忙乱的职工处理开花，确保质量和产量。新工们为了抢产量、保质量，有的连饭都顾不上吃，有的为了剥缠花磨破了手指仍坚持上班。落纱队合理安排工作内容，那里需要协助就到那里，出色地完成生产辅助任务，让工段各项生产指标始终名列前茅。

二、细纱丙班遵守公司各项管理制度和劳动纪律，注重细节管理，认真将工作落到实处。班组管理是生产管理中最基础、最细致的管理工作。为了保证完成产量指标，把好质量关，作好节能降耗工作，细纱丙班在抓生产主流的同时，不放过任何细节管理，制定了一整套责任到人、考核到位的严格管理制度，责任明确，考核严明。在执行清洁制度中，开展了争创零分机台赛，使清洁纱疵大大减少。在控制白花、减少空锭、断头的执行中，实行了落纱工组与组之间回花最低评比活动，每月奖优罚劣，回花量比去年降低了2吨左右。

三、细纱丙班坚持公平公正的原则，以人为本，互关互爱，努力创建和谐班组，友爱班组。为了让细纱丙班的职工都能心往一处想，劲往一处使，将细纱丙班拧成一股绳，质教员秦琼始终坚持以人为本，落实责任抓管理，提高职工素质，提倡快乐工作，引导员工把每天的工作当作生活的挑战，激发了员工的潜能，提高了员工的能力，同时，细纱丙班发动骨干，群策群力，对新工在工作中多帮教，在生活上多关心，让她们感觉到温暖，消除陌生感和自卑感，大大提高了新工独立看台能力。

总之，细纱丙班是一个充满活力充满朝气的集体，是一个充满关爱团结互助的集体，她们在平凡的工作岗位上，默默无闻、无私奉献，为**公司的发展、社会的稳定作出了努力。

职责：

1、通过网络与客户进行沟通了解客户需求，寻找销售机会。

2、负责规划投资方案和解答投资问题的咨询。

3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系。

4、带领团队，培训及技术指导，按时完成销售任务。

5、有过软件销售经验。

任职要求：

1、35岁以内，较强的责任心和耐心，能承受一定压力，有良好的团队协作管理沟通能力。

2、大专及以上学历，男女不限，为人正直，有很强的进取心和责任心。

3、一年及以上带领网络销售团队工作经验，具有网络销售渠道者优先。

4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。

5、有管理经验及能力，有较强沟通能力，培训及技术指导水平。

大学优秀团员事迹材料简介

我是07级电子商务二班的。自从成为共青团员的那一刻起我便意识到了我所肩负的责任与义务，深切的感受到共青团员不止是一个称号，不止是一种光荣，而更是一种使命，一种成为在中国共产党领导下成为思想先进的青年的使命。中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手。进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格要求自己。作为一名团员，我积极参加团支部组织的各项活动，正确行使团章规定的权利，模范履行团员义务。因此，我志愿申请 “优秀团员”的称号。

共青团作为共产党的后备主力军，有着不可替代的作用，作为一名共青团员，我首先感觉无比的自豪，更主要的是要严格要求自己，并且学习上要高分，政治上要先进，活动中要积极。在将近两年的学习中，我严于律己，表现突出，在思想、学习、工作和日常生活上都取得了一定的成绩。

一 在思想方面

在政治思想方面，上个学期，我积极参加党课的培训，学习了十七大精神。十七大报告高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面深刻阐述了中国特色社会主义理论体系，突出了解放思想这个重大法宝，突出了全面建设小康社会这个关键决策，重视科学发展观这个战略思想，突出了民生为重点的和谐社会建设。我感受很深的是报告贯彻了立党为公、执政为民的本质要求，贯彻了以人为本、科学发展的理念，确实顺民意、得民心。

我积极履行在申请书中给自己提出的要求，认真学习“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策问题。不断提高自身的思想觉悟水平。

二 在学习方面

本人从不旷课迟到早退。上课认真听讲，课后及时完成作业，做到认真预习、复习两个方面一起抓。另外，积极阅读有关管理学的书籍，资料扩大自己的知识面。同时，还有效的配合老师的工作，加强老师和其他同学的联系，使我班拥有一个良好的学习氛围。我从来不肯放松一丝一毫，努力的学习专业知识。虽然在莘莘学子中，我并非最好，但我拥有不懈奋斗的意念，越战越强的精神和忠实肯干的作风，这才是最重要的。课内学习的内容并不能满足将来社会对我们的要求 , 我充分利用学校的资源 , 用更多的时间来阅读书籍 。

三 在工作方面

作为一名班干，在上学期，我策划和组织了乒乓球比赛、羽毛球比赛等，参加本班自己组织的活动，同学们玩的都很开心。为了更好的锻炼自己，我还常常参加一些学校组织的活动。课余时间做一些兼职，减轻家里的负担。还做过《生活元素》爱心捐书活动。

四 在日常生活上

在日常生活上，与室友、同班同学关系良好，大家互帮互助团结一致。我需要做很多事情去充实我这漫长的生命。而这幕后就需要朋友的帮助来完成整个过程。所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通，是一件非常开心的事。

知识没有止境，学习更无止境。作为一名团员，我要做的就是不断的适应时代的发展，跟上时代的步伐，不断的去扩充自身的知识储备，以提高自身的修养。不断地在工作中磨练自己，一点点的积累是自己一点点的财富，但是我们积累的经验而不是荣誉。我要把握和充分利用这一点点积累的经验，因为那将是我们一生都用不完的财富。我将继续积极参加团支部组织的政治理论学习，团结同学，互帮互助，努力学习课堂知识，做好社会实践工作。做一个全面发展的大学生。

最后 , 我希望团总支能考虑我的申请 , 同时我也会继续努力 , 争取更好的发展机会。如果我能被评上优秀团员，我将以此作为今后工作的动力，继续认真的工作，服务他人。

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考慢将来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作

可以这么愉快，既能逛x，还x能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义梳彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行

我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准

是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会

被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

回望过去，时光飞逝，弹指之间，今年已接近尾声，转眼大学的第一学期即将结束，还记得刚刚踏入大学校门时的懵懂，如今的我已渐渐习惯了现在的大学生活，渐渐的对我所学的专业有所了解，之前选择学习电子商务这个专业，一是自己喜欢电子商务这个专业，二是觉得电子商务在将来的发展中会有不错的发现优势。

经过这一个学期的学习，使我对电子商务这个专业的了解更加深入，不仅使我对电子商务要做些什么更加了解，还包括着电子商务的分类、电子商务的应用、网络信息的搜索、电子商务的物流环节、电子商务的支付等等都有了初步了解。

一开始接触电子商务这门专业的时候什么都不懂，对电子商务的了解就是在网上开店卖东西，并没有把电子商务想的多复杂，以为只是卖个东西而已能有多难，但是自从接触电子商务以后才知道原来自己什么都不懂，后来在电商老师的帮助下我们对电子商务这门专业的了解也慢慢加深，从一开始的网店申请注册到店面的装修，在这些都准备的就绪的时候开始了产品宝贝的发布，在这方面也遇到了不少问题，发布宝贝时在填写宝贝资料时由于准备不齐全导致宝贝资料不完整，好在最后经过我们的努力最终还是完成，当时别提多高兴了。

虽然我们的店铺不算太完整，也没有多华丽多显眼，但我们至少付出了努力相信在日后我们的努力下会更好。收藏昨天，把握今天，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们必须面对现实，不仅仅要能做到工作及时做好，还要能再回过头的时候对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，在未来的某一天想起也会是一段美好的回忆

作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

网店客服岗实习报告

网店客服岗实习报告范文

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：

店铺介绍：创店时间是XX年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

一、合同双方

出租方________________

承租方________________

根据《民法典》相关规定，经双方友好协商，就甲方将其拥有的网络店铺出租给乙方一事，达成如下协议：

甲方网络店铺详情：

店铺名称：_________________________

店铺域名：_________________________

经营项目：_________________________

会员账号：_________________________

创建时间：_________________________

乙方对其网店已经有充分了解。

二、租赁期限和费用

租赁期限

本合同租赁期为_____个月，自________年____月____日起至________年____月____日止。如需延长租赁期限，双方须于提前____日提前续签合同。

租金及支付方式

1、先付后用：付_____押一，每月前支付。

2、一次性缴纳____月总计____元

甲方收款后须提供于乙方有效收款凭据。

三、甲乙双方的权利和义务

甲方的权利与义务

1、甲方所提供的一切网店资料必须属实，保证其真实性，且来源合法。

2、甲方在租赁期间不得使用修改会员账号和密码，以及转移账户资金的行为。

3、甲方在租赁期间不得直接或者间接使用店铺名义，致使干预乙方经营。

4、甲方在租赁期间不得私自转让和出售店铺。

5、租赁期满，甲方在办好交接手续时当如数退还乙方交纳的网店押金。

乙方的权利与义务

1、乙方按照本合同约定使用，不承担淘宝店自然损耗的赔偿责任。

2、乙方经营过程中所产生的违约债务均由乙方自行承担。

3、乙方不得利用上述从事非法经营及任何违法犯罪活动及破坏淘宝官方的交易规则的行为。

4、乙方在租赁期间不得私自转让、转借店铺。

5、租赁期满，乙方必须及时向甲方移交一切资料

6、租赁期满，在同等条件下，乙方拥有优先承租权

7、租赁期满，乙方不得以任何形式影响店铺的后续经营。

四、店铺押金标准、数额、支付方式

乙方须一次性补齐网店年押金______%，合计_______元，存入网店支付宝账户，待合同期满，甲方须全额归还乙方押金合计_________元，并协助乙方结清租赁期满后延续30天的支付宝到账余款。

五、合同的变更和解除

本合同履行期间，双方可协商变更和终止该合同

本合同履行期间，乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同

1、乙方未按约定期限交付租金，超过______天以上的

2、乙方在租赁期内擅自改变租赁的结构或用途的

3、未经甲方书面认可或同意，乙方擅自转租或转让他人的

4、乙方在合同使用期间违反淘宝网经营规则，造成重大损失的

本合同履行期间，甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同

1、甲方不交付或者迟延交付租赁的。

2、乙方承租期间，因甲方直接或者间接介入，致使乙方无法正常营业的。

3、甲方未经乙方书面许可，擅自用于抵押或转让给第三方的。

4、租赁主体结构存在缺陷，危及安全的。

本合同履行期间，签署的补充协议及其他书面文件，均有同等效力。

六、违约责任

甲乙双方商定，在租赁期间，店铺如因违规被处罚、封店、屏蔽等，由乙方承担全部责任

七、订立合同数量

本合同共三页，一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

以下为签署项，无附加正文

甲方姓名：_____________________

身份证号/营业执照号码：____________________________________

住址：___________________________

联系电话：_____________________

个人/单位_____________________

签署日期：_____________________

甲方姓名：_____________________

身份证号/营业执照号码：____________________________________

住址：___________________________

联系电话：_____________________

个人/单位_____________________

签署日期：_____________________

甲方：

企业名称：

法定代表人：

单位地址：

乙方：

姓名：_______________

性别：__________

文化程度：_______________

出生日期：_______年___月___日

居民身份证号码：___________________

家庭住址：_____________________________________________

邮政编码：_______________

参加本单位工作时间：_______年___月___日

鉴于乙方在甲方任职，并将获得甲方支付的相应报酬，双方当事人就乙方在任职期间及离职以后保守甲方技术秘密和其他商业秘密的有关事项，订定下列条款共同遵守：

第一条 双方确认，乙方在甲方任职期间，因履行职务或者主要是利用甲方的物质技术条件、业务信息等产生的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，有关的知识产权均属于甲方享有。甲方可以在其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，进行生产、经营或者向第三方转让。乙方应当依甲方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，协助甲方取得和行使有关的知识产权。

上述发明创造、作品、计算机软件、技术秘密及其他商业秘密，有关的发明权、署名权（依照法律规定应由甲方署名的除外）等精神权利由作为发明人、创作人或开发者的乙方享有，甲方尊重乙方的精神权利并协助乙方行使这些权利。

第二条 乙方在甲方任职期间所完成的、与甲方业务相关的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，乙方主张由其本人享有知识产权的，应当及时向甲方申明。经甲方核实，认为确属于非职务成果的，由乙方享有知识产权，甲方不得在未经乙方明确授权的前提下利用这些成果进行生产、经营，亦不得自行向第三方转让。

乙方没有申明的，推定其属于职务成果，甲方可以使用这些成果进行生产、经营或者向第三方转让。即使日后证明实际上是非职务成果的，乙方亦不得要求甲方承担任何经济责任。乙方申明后，甲方对成果的权属有异议的，可以通过协商解决；协商不成的，通过诉讼途径解决。

第三条 乙方在甲方任职期间，必须遵守甲方规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。

甲方的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或者持有的任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。

第四条 除了履行职务的需要之外，乙方承诺，未经甲方同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的甲方其他职员）知悉属于甲方或者虽属于他人但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。

第五条 双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论乙方因何种原因离职。

乙方离职后承担保密义务的期限为下列第2种（没有做出选择的，视为无限期保密）：

（A）无限期保密，直至甲方宣布解密或者秘密信息实际上已经公开；□

（B）有限期保密，保密期限自离职之日起，计算到_____年。□

甲方同意就乙方离职后承担的保密义务，向其支付保密费。保密费的支付方式为下列第 种：

（A）乙方离职时，一次性支付____元。□

（B）乙方认可，甲方在支付乙方的工资报酬时， 已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，故而无须在乙方离职时另外支付保密费。□

第六条 乙方承诺，在为甲方履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。

若乙方违反上述承诺而导致甲方遭受第三方的侵仅指控时，乙方应当承担甲方为应诉而支付的一切费用；甲方因此而承担侵权赔偿责任的，有权向乙方追偿。上述应诉费用和侵权赔偿可以从乙方的工资报酬中扣除。

第七条 乙方在履行职务时，按照甲方的明确要求或者为了完成甲方明确交付的具体工作任务必然导致侵犯他人知识产权的，若甲方遭受第三方的侵权指控，应诉费用和侵权赔偿不得由乙方承担或部分承担。

乙方的上级主管人员提出的要求或交付的工作任务，视为甲方提出的要求或交付的工作任务，除非甲方已事先公开明确该主管人员无此权限。如果系主管人员越权行为，乙方的相应责任可以追诉该主管人员承担。

第八条 乙方承诺，其在甲方任职期间，非经甲方事先同意，不在与甲方生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等等。

乙方离职之后三年内仍负有前款的义务。

第九条 乙方因职务上的需要所持有或保管的一切记录着甲方秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归甲方所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。

若记录着秘密信息的载体是由乙方自备的，则视为乙方已同意将这些载体物的所有权转让给甲方。甲方应当在乙方返还这些载体时，给予乙方相当于载体本身价值的经济补偿。

第十条 乙方应当于离职时，或者于甲方提出请求时，返还全部属于甲方的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体。

但当记录着秘密信息的栽体是由乙方自备的，且秘密信息可以从载体上消除或复制出来时，可以由甲方将秘密信息复制到甲方享有所有权的其他载体上，并把原载体上的秘密信息消除。此种情况乙方无须将载体返还，甲方也无须给予乙方经济补偿。

第十一条 本合同提及的技术秘密，包括但不限于：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电，等等。

本合同提及的其他商业秘密，包括但不限于：客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道，等等。

第十二条 本合同中所称的任职期间，以乙方从甲方领取工资为标志，并以该项工资所代表的工作期间为任职期间。任职期间包括乙方在正常工作时间以外加班的时间，而无论加班场所是否在甲方工作场所内。

Job Description

职位描述

Event Sales Manager is responsible for handling events, seek for new business and maintain good relationship with clients. They will assist the Director of Events in focusing and motivating the team to achieve the sales goals.

负责协调宴会开展，以及宴会客户的开发和维护，协助宴会销售总监，完成相应的销售目标。

Job Requested

职位要求

1. Minimum 2 years working experience in a role of either

Conference Services or Catering Sales in the hotel industry.

两年以上酒店行业从事会议或宴会销售的工作经验;

2. Working knowledge of food and beverage operations and catering operations required.

了解餐饮及宴会运作;

3. Excellent presentation and proactive communication skills.

优秀的表达能力和沟通能力;

4. High Flexibility and ability to work under pressure.

具备在压力下高度灵活和工作的能力;

5. Possess a friendly, energized and outgoing personality.

友好、充满活力和外向的性格;

6. Excellent English communication skills both written/verbal.

优秀的英语书面/口头沟通能力。

职责：

1、负责公司天猫店铺的推广、提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成店铺销售目标;

2、精通淘宝直通车、淘宝客、钻展等淘宝站内外营销推广方法。精准优化直通车关键词，创意质量，提高质量得分，合理竞价排名，匹配精准人群;有钻展实操经验;

3、能够根据消费者和产品的特点制作相应创意，合理圈定人群，并善于总结经验;

4、根据天猫平台的特点，确定天猫推广的目标和推广的方案，使用付费推广工具，自由调控成本，实现宝贝的精准推广，增加流量，降低成本;

5、每日监控并向提供营销数据、交易数据，根据实际情况提出建议，调整店铺的经营策略;

6、有单品爆款推广经验者优先考虑。

任职要求：

1、2年以上相关行业工作经验;有服装类目经验优先考虑;

2、熟知天猫淘宝卖家规则交易流程店铺推广方面的知识，熟悉聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位等工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策;

3、有创新思维和创新能力，能够对竞品和消费者需求进行分析，归纳，并做成判断;

4、具有一定的数据统计、数据分析能力，有良好的团队协作能力，耐心、诚恳，有强烈的责任心。

企业简介

北京银达信担保有限责任公司(以下简称银达信担保公司)是经北京市金融工作局批准设立的融资性担保公司，于20xx年8月4日获得北京市金融工作局颁发的《中华人民共和国融资性担保机构经营许可证》，20xx年8月10日获取营业执照，注册资本10亿元人民币，注册地点在昌平区沙河镇。

银达信担保公司的成立是福田公司整合金融资源，促进产品销售，提升核心竞争力的重要措施;也是福田汽车推进企业转型创新，全面实施“”发展战略规划的重要举措。不仅是福田公司发展历程中的大事，也必将为地方经济发展做出积极贡献!