网店简介怎么写 范文（最新20篇）

亲爱的游客朋友们：

你们好!我是你们这会桂林山水游的导游，感谢大家给了我这次锻炼自己的机会，我会尽自己的所能为你们讲解的!

好了，我们言归正传。俗话说“桂林山水甲天下。”桂林这一带的`山有个特点，就是在平坦的大地上和江边，一座座拔地而起，危峰兀立，各不相连。

我们现在在桂林市的市中心，这边有一座危峰。它叫独秀峰，奇峰突起，犹如一支擎天大柱，被称为“南天一柱”。

接下来呢?我带领大家乘着木舟去观赏桂林最美的一条江，叫漓江。大家能看出漓江的水有什么特点吗?对，漓江的水是出奇的静，静的我们根本感觉不到它在流动：漓江的水清澈见底，可以看见有许多美丽的鱼儿游来游去：漓江的水还非常的绿，绿的简直可以与无暇的翡翠相媲美。

大家请看，这一个景点就是“象山水月”。它就是象山与本身水月洞的合成。这个象山又叫象鼻山，因为它酷似一只正在江边吸水的大象。这个象鼻山那探入水中的长鼻，与其山体形成了一个圆圆的洞穴，名“水月洞”。洞内十分的光滑。

这是骆驼山，关于它还有个美丽的传说。

好，今天我带大家就游览到这，欢迎大家来到桂林，我还有很多不足，望大家多多指教，我们下次再见!

“领导、党员带了头，群众就会不发愁。”“吃得好，穿得好，住得好，还要环境好。”

————申纪兰代表用她最朴实的语言表达了对农村开展保持共产党员先进性教育活动以及社会主义新农村建设的理解和感受。

77岁高龄的山西省平顺县西沟村党总支副书记申纪兰代表，是全国惟一的一届至十届全国人大代表，被誉为人大代表常青树、我国人民代表大会制度的见证人。

50多年前，申纪兰嫁到坐落在太行山脉一个峡谷中的西沟村。用她的话说，这里“山是石头山，沟是石头沟，没水光石头，谁干也发愁。”

当了村干部后，申纪兰带着乡亲天不亮就上山，天黑了才回家，在332个干石山坡上植树造林，在230多条荒沟中筑坝造地，种了20000亩松树，300亩果园，还有30000株核桃。近几年，她又带领大家先后建起硅铁厂、磁钢厂等10多个企业。

西沟村的变化正是新中国农村发展的一个缩影，申纪兰的事迹也由此广为传颂。对此，申纪兰说：“功劳不是我的，没有中国共产党的领导，我们什么都干不成!”

“如今农村变化很大，尤其是国家改革开放这20多年。老百姓都在思谋着更快地走向富裕。”但建设新农村最需要的钱从哪来?申纪兰认为，需要农村党员干部廉洁奉公，带领群众、引导群众走致富路。

“近年来西沟村的发展取得了很大的成就，作为村干部，一定要正确看待自己的功劳，要认识到，真正实现这些成就的是广大群众。但干部就是干部，合格的共产党员要带领群众谋利益而不是谋私利，谋私利就不是共产党员。”申纪兰说。

对当前在农村开展的共产党员先进性教育活动，申纪兰说，自己能深刻体会这是党中央教育广大党员执政为民，廉政奉公的一次重大举措。“我一听就满意，一听就高兴，把先进性教育活动搞好了，对广大党员来说就是个‘加油站’。”

西沟村下一步的新农村建设怎么干?申纪兰介绍说，村里已经讨论过并定下方向：要向空中发展，尽量节约土地。“平地应有平地的规划，山地应有山地的规划，因地制宜规划才是个好规划。要在土地上下功夫，不能浪费一分地。”申纪兰说到这里有些激动，“土地是个大事情，我说的也是大实话!”

优秀团干部事迹简介

，男，1987年7月出生，担任x职业技术学院08化工一班团支书，入校以来，他严格遵守学院的各项规章制度，做好模范带头作用，他本着为全班同学服务的理念，在思想上，学习上，工作等各方面取得了较大的进步。

一：在思想上

该生平时能认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和。不断提高自身政治修养，他思想健康，活跃，常常能提出一些好的意见或建议。作为班级的团支书，入校后该生就向党组织递交了入党申请书，通过业余党校的学习，他成为一名合格的预备党员，通过学校开设的德育课程，从而树立了正确的世界观，人生观，价值观，他坚信中国共产党是最伟大，最先进的党派，不断增加党对建设中国特色社会主义的信心。

二、在学习上

他努力做到脚踏实地，虽然平时工作十分繁忙，他积极做到把工作和学习很好的结合起来，合理安排时间，做到工作学习两不误。他努力做到勤奋刻苦，虚心好问，以务实的态度对待每一门学科，努力做到一步一个脚印，他认为自己作为一名学生干部，如果连自己的学习都搞不好，那还有时间为大家服务，又怎么能起到模范带头作用呢？记得他刚入学时成绩中等，经过一年多的努力，成绩名列前茅。但成绩不等于满足，反而是作为一种动力促使着他进步，促进他走向成熟，融入社会，肩负起历史赋予他的使命。曾获得“国家励志奖学金”“一等奖学金”“三好学生”国家励志奖学金等荣誉称号。

三、工作上

他能做到一丝不苟，认真踏实，在做好班级的常规工作的同时，能对整个班级的发展做好长期的规划，制定长期发展的方向和目标并且在班级和系里举办各种各样的活动，例如：“棋艺大赛”“有奖抢答竞赛”“迎元旦过冬至包饺子活动”以及各种座谈会和演讲比赛。一次又称一次的活动带来同学们的欢声笑语，同学们对我的信任度增加了，他们微笑的面孔让我充满了工作的激情，同时极大的他高了我的组织，管理交际及协作能力同时培养了我的吃苦耐劳的精神，曾获得“大学生自强之星”“优秀团干部”“先进个人卫生奖”“能力素质扩展奖”等荣誉称号。

四、在生活上

在班级里他处处严格要求自己，和同学相处的十分融洽，同学们都很喜欢他，他把同学们的事当做自己的事一样对待，他能积极带头参加学校的各项活动，集体荣誉感较强，平时他养成了批评与自我批评的优良作风，他不但能真诚的指出同学们的错误与缺点，也能够正确对待同学们的批评和意见，而对同学的误解，他总是一笑而过，不会同学的错接耿耿于怀，而是诚恳的接受，从而不断的提高自己，在生活上他十分节俭，从不铺张浪费，但是只要哪个同学生活遇到困难他都能力所能及的帮助。

他身上体现了一名莘莘学子良好的道德品质一种身体力行的工作作风，体现了一名当代职业技术学院学生的基本素养，可以说他是一名全面发展的优秀学生干部，在学生心目中，他无疑是一面旗帜，一个众人瞩目的学习榜样他应当是一名当之无愧的优秀团干部。

最后，回首往事，我为我们所取得的成绩而感到骄傲：展望未来，我满怀希望，信心十足，成功的背后凝结这汗水，我会更加努力日益进取。做一个全面发展的大学生。

最新中国农村电商用户行为调查报告

电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。

2019年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农村用户目前的电商使用行为是怎样的。

数千名网民参与了《企鹅智酷》发起的“农村电商用户行为调查”，对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商使用行为。

(注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即那些会使用互联网的农村用户。)

手机已成为最主要的网购终端

64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有32.9%。可以说，手机不仅是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。

在PC互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限以及终端成本高昂、使用不便等原因，农村网民的数量一直是线性增长。而移动互联网的爆发除了让很多PC网民加快了移动化的过程，也让很多尚未触网的农村人直接成为了移动互联网用户。

约半数用户已是高频使用人群

43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与城市用户相差仅10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。

同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约44%。可见，农村用户在使用电商服务时分化为“高频族”和“需求族”两大类人群。

从逛到买，“目的导向型”的消费才是主流

虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物1次。

通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。

特卖电商尚未走进农村

73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。

另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有3.6%的农村用户表示会经常使用。

结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差异。

最爱买电子产品和家电，也买农用商品

农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较显著的一个特有购物需求。

现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有10%的用户培养起了这样的消费习惯。

最在意商品价格，其次是商品品质

在网购时在意价格的用户达到34.7%，占比最高。他们所介怀的其它问题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一致。

农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户

与前图对比来看，用户最在意的地方往往也是他们最不满意的地方：由于不再考察价格因素，于是商品品质、售后、物流分别位列“黑名单”前三。

值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度远超城市用户，达到17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着直接关系。

在支付方面，仅有3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度已经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。

收快递不方便，发快递也不方便

物流体系的不完善让用户的体验受到双重影响。在发快递方面，38.3%的农村用户表示“无法方便的发快递，要去指定地点才行”，占比最高。而8.7%的用户则是“几乎没法发”。

这一结果与城市用户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以方便的发快递，其中65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。

电商的“下乡推广”还有很大空间

“下乡刷墙”已经成为了电商进行农村推广的必备动作，并且各电商巨头都从去年下半年开始加大了推广力度。

但即便如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们附近的生活区域内几乎没有看到过电商网站的广告。偶尔看到的用户占41.3%，经常看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推进空间，尤其是对那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。

近八成用户没用过电商提供的金融服务

电商提供的金融服务主要有三类：面向消费者的“分期购”、“白条”等消费信贷服务;面向小微商户的小额信贷服务;面向所有人群的理财服务，如余额宝等。

这其中，理财服务的使用比例最高，但也仅有12.9%，两类信贷业务的使用比例则更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的金融服务。

现阶段，电商巨头都在农村积极推广其金融服务，尤其是前两项信贷服务。这样的调查结果虽不令人满意，但也意味着未来巨大的市场潜力和空间。金融服务的到位也将在一定程度上提升用户的电商消费力。

结论：电商服务在农村已形成需求，仍存在进一步爆发的空间

1、电商服务在农村已形成需求

约半数用户会在一周内多次访问电商网站;约三成用户每月至少会网购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。

2、城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在不少相似之处

对于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最喜欢买的品类都是电子产品、家电、服饰等;在网购过程中最在意的依次均为价格、品质、售后、物流等。

3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普及进一步爆发

首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%的用户抱怨快递无法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目前这是农村电商服务的最大症结所在。

其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个重要支撑性服务。

再次，会在电商上购买农用商品的用户目前仅有10%，尚有很大提升空间。在未来，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。

最后，电商的农村推广也还有很大空间，这将促进电商在农村的进一步普及。

一、活动背景

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!

二、活动时间

11月11日前后

三、活动地点

中心淘宝店

四、活动主题

“双十一”轻松抢5折，健康不打折

五、活动内容

A. 产品促销

1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一}

2、单笔满600立减30或送一个专项体检

3、单笔满800立减40或送一个专项体检

4、单笔满1000立减50或送一个专项体检

5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B. 信誉好评

拍后5星+好评返还金额，根据套餐金额比如300以下返还5元，300-399返还10元，400-499以上返还15元，500-599以上返还20元，600-699以上返还25元，700-799

以上返还30元，800-999以上返还40元，1000以上返还60元，20xx以上返还100元!

六：活动推广

A、 内部推广

活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。

B、 外部推广

集合网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。

他来自x省x县的一个小山村，是师范学院计科系计算机应用技术专业的应届毕业生。在水师范学院的学习生活的三年里，他造就了坚强的意志，高尚的品格。

在菁菁校园中，老师孜孜不倦的教诲，同学之间的友爱互助，课堂的温馨和暖意，以及来自各方面的熏陶，使他在获得知识储备的同时，也懂得了许多人生的道理，可以说这段经历让他受益非浅，也注定将是他人生道路上又一个深刻的转折点。

三年的大学生活是他人生的关键点。三年的校园生涯和社会实践生活，他不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。一直都认为人应该是活到老学到老的他，对知识、对专业一丝不苟，因而在成绩上一直都得到肯定，大一获国家助学金，大二获国家一等助学金，大三得国家励志奖学金。在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种应用软件和硬件的研究。

他大二寒假期间在学校参加勤工助学护校队，大二暑假期间参加学校勤工助学护校队，大二暑假在六盘水科网工贸有限公司实习。在这个暑假期间，四十天时间不长，但是也不短，学到的东西也很多，技术方面的，人事方面的，商务方面的。大三的毕业实习，他来到六盘水万事达科贸有限公司，时间为五十天，通过一系列的社会实践活动，提高了自己的为人处世的能力，同时也为以后做事打下了坚实的基础。

在大学期间，他始终以提高自身的综合素质为目标，以全面发展为努力方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。为适应社会发展的需求，他认真学习各种专业知识，发挥自己的特长;挖掘自身的潜力，结合每年的寒、暑假社会实践机会，从而逐步提高了他自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。

思想上，令他最自豪的事情是经过不断的努力学习和提高自己，他顺利的加入了中国共产党，并且成为一名光荣的预备党员。

学习上，他始终保持“勤奋，刻苦，用心，真诚”的生活和学习原则，学习成绩名列前茅。每年都获得奖学金，由于所学的是计算机专业，因此非常注重实际操作能力，除了理论学习之外，他的实践能力也得到非常大的提高。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的，要学会“方法”，做事情的方法。古话说的好，授人以鱼不如授人以渔，他国际陶瓷网来这里的目的就是要学会“渔”。在学习时，他以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。

学习期间，他始终以提高自身的综合素质为目标，全面发展作为努力的方向，在树立正确的人生观、价值观和世界观的同时，他一直秉承以刻苦的学习态度，和扎实的学风来完成全部学业。并注重点滴积累，努力实践，逐渐将理论知识转化，并牢固掌握以适应社会的发展，锻炼自身，完善己身，开阔眼界，让自己拥有理性的头脑，使得所学可以更好的所用，成为一门实用的技能。

在生活上，他生活比较节俭，从不浪费。他坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。现在他理解道理，乐于助人不仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮助别人的同时也是在帮助自己。回顾大学三年，他很高兴能在同学有困难的时候曾经帮助过他们，对于老师，他一向是十分敬重的，因为在他彷徨的时候指导帮助他。一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任与义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在生活中实现自身的价值。

当然人无完人，他除了具有踏实，热情，诚信，做事有始有终，肯拼敢闯等优点以外，也有一些缺点，诸如不善于表现自己，不爱多说话，我相信他会在以后的学习工作中不断克服这些缺点，不断的完善自己。

工作上，他兢兢业业，有条不紊，一丝不苟，尽职尽责地完成每一件事情，同时他先后加入了青年励志协会，中国青年志愿者，计算机爱好者协会。参与计算机机机房的管理与维护近三年，工作上井然有序，博得了大家的认同和肯定。

通过三年的大学生活，他学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力，思想变成熟了许多，性格更坚毅了，认识了许多同学和老师,建立起友谊,并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。社会实践能力也有很大提高，为将来走向社会奠定基础。

大学三年生活虽然只是他漫漫人生路上的一小部分，但它饱含了遗憾和收获，这是他人生中宝贵的一段时光。也对他以后的人生起着至关重要的作用，我相信在他以后的生活中一定能够过得更好，事业中可以飞得更高、走得更远。

我是一名即将毕业的中专生，我就读于广州轻工高级技工学院，我的专业是汽车运用与维修，在校期间，我学习了关于汽车检测的相关知识和维修技术，培养了较强的分析能力和动手能力，具有了一定的水平。而我自己也是很喜欢汽车的，也有留意汽车发展的动态;校方最注重教育纪律，校规之严。从而将我们锻炼成有纪律的人,一个好的单位就要有好的纪律。由于我是应届毕业生，所以我愿意从低做起，不怕辛苦，在实习中不断地增强自己的能力。最后祝贵单位发展顺利。

1、对本企业所处的市场信息进行信息收集、分析、整理、及时上报公司;

2、掌握本行业信息，核查本行业发展趋势，主要是对手资源状况，营销战率等。了解本企业资源状况并与竞争对手做出比较分析;

3、负责收集广告信息，并通过有效使用市场传播工具传递促销活动内容，负责心吸引客流量，同时负责计划实施和促销活动各项工作，内外产品推广氛围;

4、深入调查目标市场信息，把我市场变化的脉搏，根据市场需求状况向公司提出宣传渠道改善和开放建议;

5、根据每季度的新品发布情况提供相应依据，与策划人员对开展新品发布的相关工作负责;

6、管理会场对外团队，并对战会场成员和相关部门的员工进行市场培训和指导;

7、开拓对外联盟各种合作，开发心得

合作领域，不断夸大推广范围。

职责：

1、负责公司电商平台的推广工作，包含淘宝直通车、钻展、品销宝、淘宝客等阿里妈妈推广和天猫其他免费流量的推广，提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额;

2、提升店铺及产品流量关键词营销、SEO优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能够有效提升店铺及产品的访问量;

3、策划并制定网络店铺及产品广告推广方案;

4、精通淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝宣传工具,并且非常熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;

5、领导交待的其他工作安排。

岗位要求：

1、有2年以上淘宝/天猫直通车、钻展推广经验;

2、熟悉运用钻展进行行为客户收割和拉新，有成功运用钻展工具直接或者辅助推广爆款的经验，特别是大量拉新引流的经验;

3、同时熟悉直通车、钻展推广工具，且能有效的进行直钻结合推广的，有相关成功案例、服饰箱包类优先考虑。

20X年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20X年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的

层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

今年以来，我局结合实际，扎实开展电子商务精准扶贫，助推脱贫攻坚，现将x年来开展的工作总结如下：

一、主要工作开展情况

今年我局积极推进农村电子商务扶贫活动，会同中国邮政贵港电商局，深入辖区乡镇、村、屯宣传电子商务进村的好处，争取辖区x年预脱贫的7个贫困村都建设有农村电子商务村级服务点，20xx年实现全区35个贫困村都建设有农村电子商务村级服务点。目前，全区累计完成建设邮乐购服务站70家，其中，20个贫困村已完成电商站点建设。通过为村屯农民和贫困户提供便民服务，开展农副产品代销、小额取款、代缴水电费、寄递服务、手机充值等业务。

二、存在问题

(一) 我区电子商务发展仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广、水平不高、主体不强、配套支撑体系不完善等诸多问题，使我区电子商务应用覆盖面和渗透率不高，无论是开展电子商务的企业数、行业性公共服务平台的数量还是客户分布数量均较少。

(二)农产品的生产和农用品的需求从某种程度上讲有很大的不稳定性，农产品生产不集中，生产措施和标准缺乏统一性，农产品种类繁多但是数量和质量往往层次不齐，农产品附加值无法得到有效提高，储藏保鲜技术低下，从而又制约了电子商务的进一步发展。

三、下步工作计划和目标措施

(一)培养电子商务人才。普遍提高居民文化素质，尤其是农民的文化水平和农业科技水平，用专门的电子商务知识对他们进行培训，教会他们怎样利用网络找到与产品相关的信息提高他们在网上交易的信心。在这一过程中，加大电子商务活动的宣传力度，引导群众对电子商务有一个正确的认识。

(二)强化政策支持。加大对农村电子商务的支持力度。协调金融机构加大对电子商务创业扶持力度，提供信贷支持，帮助掌握电子商务知识和实际操作的家庭开设网店，开展电子商务创业。让电子商务深入乡村家庭，带动大众创业。

(三)加大宣传推广。大力宣传发展农村电子商务扶贫的各项举措，提高居民认识，营造浓厚氛围，增强电子商务产业投资与发展信心。

月亮湖是调兵山一座美丽的湖，她因为像十五的月亮那么圆，才因此得名。月亮湖位于中央路西侧，游泳馆的对面。那里给小朋友带来了许多的快乐。下面就让我带你去月亮湖玩玩吧。

夏天的月亮湖的风景可以名列四季第一了。夏天的.月亮湖荷花盛开，像一座美丽的荷花宫殿，荷花都是粉色的，但是有的深一点是粉红，有的浅一点为粉白，无论是盛开的还是打着骨朵的都像一位位婀娜的落入凡间的仙子，那碧绿的荷叶就是仙子美丽的衣裙，荷叶上的露珠晶莹闪亮，似一颗颗镶在仙子衣裙上的钻石，微风吹来，仙子们翩翩起舞，让人以为来到了玉皇大帝的凌霄宝殿。我们穿梭在湖上像迷宫一样的桥上，去欣赏美丽的荷花，去逗弄湖里欢快的小鱼，丰富了我们的课余生活。

冬天里冬爷爷为我们带来了银白的世界，站在湖面的桥上让我不由自主的想起来毛爷爷的一首词：千里冰封，万里雪飘……。这时的月亮湖又给我们呈现了另一种美。冬天里的月亮湖是我们小朋友滑冰的好去处，你看湖面上有几个小男孩正在打着雪仗，其中一个小孩被打成了圣诞老人的模样;看那边有一个小女孩和一个小男孩正在堆雪人，他们各自滚一个大雪球，将小的雪球放在大雪球上面，形成了雪人的脑袋和身子，用两个黑色的小石子当做眼睛，一个树杈做成了雪人高高的鼻子，嘴巴呢?好像是一片树叶，瞧!他们做得多认真!直到天黑了，小朋友们才恋恋不舍地离开带给他们乐趣的月亮湖。

这就是家乡的月亮湖，这就是为我们带来美景，让我们收获乐趣的月亮湖。我爱她!

龙门石窟是我国古代莫北人民智慧得结晶，艺术实践得结果，堪称我国雕刻艺术宝库，为研究我国古代历史，文化，佛教，雕刻，服饰提供了极为丰富得资料，它是佛教流传到我国后，与中国文化相结合得典范。1那么，千千万万佛像是何人所谓呢?他们又为什么要雕像造佛呢?事实上，绝大部分得洞窟都是皇帝为自己营造得功德窟，龙门石窟大规模营建于北魏和唐代，那时佛教兴盛，帝王将相们深信“轮回报应”，“造佛得佛报”。于是他们不惜花费大量得人力，物力，财力，为自己，父母，亲朋好友营造公德窟，另外一个原因就是统治者出于政治上得需要，利用佛教从思想意识上统治人民。通过开凿扩大石窟来宣扬佛教。第三个原因，开凿石窟得风尚是沿袭佛教发源地之一得古印度而来得。

大家都知道，我国有四大石刻艺术宝库。它们分别为甘肃敦煌得莫高窟，山西大同得云冈石窟，甘肃天水得麦积山石窟，而另一个呢，就是我们今天要去参观得龙门石窟了。龙门石窟位于洛阳市南13公里处，行车约40分钟，那里不仅是著名得历史名胜，而且是自然风光很迷人得地方。整个龙门石窟由两山组成，一山为香山，因古代得时候，山上长有一种含香味得植物而得名。唐代著名大诗人白居易就长眠与此，白居易晚年在洛阳居住了18年之久，名号为香山居士，逝世之后就葬在这座山得山脚下。另一座为西山，也是我们今天参观得主要景点。大多得造像，洞窟，刻碑，都是建在西山上得。相传两山本为一座山，大禹治水时，嫌其阻水淹田，就用一把大斧子把它劈成了两半，于是就成了两座山，两座山远远望去，就好像一个天然得门阙，中间又有一条伊河自南向北流过，故称伊阙。可谓两山对峙，伊水中流。龙门山色，自古就被喻为洛阳八大景之首，是洛阳地区最好得风景区。自唐代以来，皇帝被喻为真龙天子，凡是与皇帝有关得东西统统用龙来命名。比如皇帝穿得衣服叫龙袍，皇帝住得地方叫龙庭等等。那么，位于皇宫龙庭南面得门，就得名龙门。我们常常说一句话：“外行看热闹，内行看门道”。看景点也是如此，不管多著名得景点，如果你不了解它，不懂得它得背景，历史，意义，你就看不出个所以然来。甚至没什么好看得，仅仅只是到此一游而已。但是如果你掌握这些情况以后，你就会觉得你所看得东西是非常有价值得，是值得一看得，所以，在看龙门前，我给大家详细介绍一个龙门石窟。

龙门石窟，在北魏太和年间(447-499)北魏孝文帝迁都洛阳前后就在此营建，它不是一个朝代某一个时期兴建而成得，而是陆续开凿，经历了众多得朝代，相继大规模营建得。开凿时间长达400多年之久，距今已有1500多年得历史了，我们以前可能也看到很多景点，但那些大多都是明清或者后来重建得，而龙门石窟确实从1500年前遗留下来得。现有佛像十万余尊，佛窟，佛龛2100多个，碑刻题记3600多块，洞内造像多为唐代河北魏时期开凿得、其中唐代占三分之二，北魏占三分之一，大家可能会问，朝代不同，我们要怎么区分哪个朝代得呢?洞窟中虽然都是佛或菩萨，但它都有一个特点，就是跟当时得世俗相结合得，唐代呢，有一个众所周知得审美观点，就是以肥为美，当时人们认为胖才是美，像唐代得武则天啊，杨贵妃杨玉环啊，她们都是除了漂亮以为，都有一个共同得特征，就是丰满。所以，唐代得造像都有圆润丰满这样一个特点。等一下到龙门石窟以后，大家可以找一下，脸庞，肩膀，身材浑厚，圆润得那种就是唐代典型得造像，而北魏，则以瘦为美，北魏造像得特别是：瘦骨清风。所以高高瘦瘦得，很清秀得那种就是北魏得造像。在这里，我已经清楚得讲过了，所以到了龙门以后呢，我要考一考大家，看看你们能否分得出唐代和北魏得造像。

1.     负责电商部门团队建立及电商平台(京东及天貓等平台), 整体运营和日常管理，制定各运营阶段目标完成预期；

2.     收集同类产品的营销信息，分析市场趋势走向；

3.     依市场的调研结果分析现有市场并对未来市场作出预测

4.     组织制定、完善部门管理制度，并负责优化运营中心的工作流程，监督下属执行,

5.     制定运营部门人员需求与招聘，参与运营招聘面试等选拔工作，并作出录用决策；

职责：

1. 研究竞争对手的动向,市场的变化,目标人群的消费行为制定有效店内各类营销方案。

2.积极申报天猫的活动跟进并成功报名，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作,协调相应内外部资源、制定并执行活动方案;

3. 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、直通车、淘宝客、钻展、聚划算、淘金币等推广工作，来提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成销售额;

4.统计、分析推广数据及效果,并不断做出优化;

5.定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。

6.对QQ网购平台又有一定了解，包括甩手掌柜软件、一般营销活动推广方式操作.

岗位要求：

1.擅长于文字和语言的表达,思维活跃敏锐;

2.有良好的沟通能力,大专以上学历;

3.熟悉淘宝直通车、熟悉淘宝硬广投放、钻石展位、淘宝客、麦麦等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;

4.有2-3年淘宝商城、京东、唯品会等渠道推广经验。

天猫一口气举行了两场双11启动会：天猫双11狂欢夜发布会和双11服饰商家沟通会。此前，天猫还召开了双11童装启动会和腰部商家项目会，综合近期天猫几场密集的双11宣讲，亿邦动力网整理了今年备战双11的6大重点。

明星+直播

双11晚会明星阵容+矩阵直播，打造超级IP，肩负拉新客户、提升平台整体流量和关注度重任。

在今天举行的天猫双11狂欢夜发布会上，阿里鱼总经理应宏称，今年晚会将引入更国际化的明星阵容，阿里巴巴集团旗下大文娱版块，包括合一集团(优酷土豆)、天猫魔盒、虾米音乐、UC头条、天猫客户端、高德地图等平台，都将组成此次晚会的联动直播矩阵，将双11狂欢夜打造成一个类似美国“超级碗”的超级吸粉IP。

同时，今年的双11晚会将推出手机+电视+直播的多屏互动，晚会全部硬广收入都将回馈给消费者，让消费者“看广告，抢红包。”

以上种种表明，阿里都在不遗余力的狂撩电视、互联网用户，寻找新流量。

据了解，去年双11晚会对新客户产生了巨大的拉动率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，这种惊人的流量获取能力是保证阿里去年双11最终冲顶912亿的基石，也是阿里下一财年业绩增长重要的支持。

今年5月，在阿里鱼的首次公开亮相上，阿里鱼负责人称，参与了IP关联销售的店铺，天猫消费的新客户占比达到70%以上，表明电商×IP具备强大的拉新能力，IP有超强的吸粉能力，电商则对IP有超强的反哺能力。

正是基于这样的趋势判断，阿里成立了阿里鱼，专门针对10万商家的IP变现平台。今年，阿里鱼总经理应宏也是双11狂欢夜的总策划。

据了解，上海家化最终以8000万元拿下了20__年天猫双11晚会的冠名权，浙江卫视今年将担任官方合作电视台，快嘴华少将担任主持人。

个性化推荐

千人千面的个性化推荐是今年天猫提升流量转化率的利器。

通过将千人千面这一阿里核武器开放应用到商家店铺，重在为商家提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。

在服饰类商家沟通会上，阿里服饰类负责人介绍，今年的千人千面将分解到动脉级、静脉级和毛细血管级的流量分发。其中，主会场、分会场是动脉级别的千人千面，重任在于大幅整体降低跳失率，保证大商家流量和销量不受损情况下带动全平台增长;猜你喜欢、有好货等导购型入口的千人千面重点在大幅提升导购效率;店铺、详情、微淘的千人千面重在提升店铺的整体运营效率。

据了解，商家可以利用聚星台对店铺产品、图片、广告个性化设置千人千面。阿里方面称，商家要重点关注个性化素材提交，把全店参加双11的商品都报入系统。

此前，在腰部商家会上，阿里方面也表示，在今年的双11备战中，建议腰部卖家将策略重点放在货品选择和个性化玩法上。商家的个性化表现会作为进入会场的标准，包括会场图片素材的提交、商品露出和转化以及成交维度广度等。

全渠道战略

全渠道是今年双11销量的刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。

自去年双11部分品牌已经开始尝试全渠道打通。过去一年，一方面阿里在不遗余力的洗脑品牌打通线上线下;另一方面，大型的品牌商也在全力尝试打通线上线下货品、会员体系，实现线上下单，门店配送，如绫致集团、GAP、优衣库等门店布局密集的品牌在过去一年中都尝试过线上线下打通，茵曼等诞生于线上的淘品牌也开起了线下店。

事实上，线上线下各自的渠道销量都已遇到了瓶颈，尤其对服饰类目来说，线下天然体验性好缺流量，线上缺体验导致客单价难以提升。为了寻找新的增长，打通线上线下，通过增加用户体验和便利性，将线上线下用户互相引流，刺激消费，实现增长是品牌和阿里等电商平台共同的追求。

今年双11，针对服饰类目，阿里特别强调全渠道战略，据阿里方面透露，目前已经打通了30多家，预计将打通60多家作为扶持商家，给予流量倾向。

业内人士分析，每年的双11，不但是阿里当年业绩的保障，也是下一财年阿里增长的重要方向布局。过去一年阿里对品牌全渠道的洗脑效果并不显著，天猫的喵街也仅仅停留在跟线下百货商场的合作层面，未能真正打通到品牌级别。以双11的即时利益为诱饵，拿下品牌线上线下打通这一局也是阿里惯用的战术。

跨店联动、流量转化

推多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。

亿邦动力网了解到，今年双11的营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。

参与商家沟通会的某服饰品牌负责人透露，单店满免、免单工具功能，在后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。

据了解，此前在淘宝66大促活动中，就曾尝试了跨店铺红包促销玩法。

备货主打秋冬新款、商场同款

在服饰类商家沟通会上，阿里服饰类负责人强调，今年双11备货要求商家以20__年秋冬新款为主，强调商场同款占比。

天猫服饰整合营销负责人淇蓝称，在20__年双11中，秋冬服饰成交额占整体的60%，Top主推款占成交额的一半，而今年双11货品仍会以应季为主，建议商家在活动前对店铺主推款和款做足准备。

预热期间主推时尚

天猫全球潮流盛典，将作为预热期间时尚方向主推重点。

小学师德标兵事迹简介

有一次，我班的学生刘刚因上网而逃学了，学校的老师和同学都出去找。依依网吧、虫虫网吧、桂竹苑网吧、桥头网吧……各个大街小巷几乎都找遍了，仍不见踪影。那天晚上，我满脑子都是他疯狂玩游戏的情形，心里默默祈祷着他会突然出现在我的眼前。可是一次又一次等来的都是失望。突然我灵机一动，从他最要好的同学那寻找突破口。他们开始守口如瓶，我不死心，给他们讲上网的危害，讲好朋友的标准，讲好朋友的正确表现，讲家长的担忧，讲老师的焦虑。在我的苦口婆心下，那几位同学终于说出了他的qq号码。我赶快上网与他聊天。起初，他不理不睬。我就进入游戏区与他一起打游戏，并一边打游戏一边与他聊天。他终于开口了，我心里一阵激动。但我马上提醒自己，不能急于求成，一定要循序渐进。我先给他聊游戏的快乐，他可来劲了，说得头头是道，并提出要经常和我切磋。我没有拒绝，却趁机提出了我的要求。我们约法三章，要他完成我给他规定的学习任务，他爽快地答应了。

我只觉得全身热血沸腾，他终于出来了。整整在网吧里玩了两天两夜，他已疲倦得不像样子，可他看到我时，眼里分明闪着光。我心里的一块石头终于落地了。看着他平安的从网吧里出来，他全家人都对我感激不尽。我深知我肩上的担子还很重很重，我不但要教给他知识，更主要的是要教他做人，感化他的心灵，让他远离网吧。之后，我总是不定期的与他交流，给他讲道理。通过一个学期的努力，他终于远离了网吧，对学习产生了兴趣，成绩有很大进步。

二、实钻业务、投身课改

作为一名教师，我没有在过去的成绩上停滞不前，而是对自己高标准严要求。在教学上我认真备课上课，开动脑筋实钻业务，虚心向同行请教；及时批改作业、耐心辅导学生。同学们都认为我是值得依赖的老师，又是亲密的好朋友、值得尊敬的长者。因为有了爱，同学们总是喜欢上我的课，我本着不让一个学生掉队的信念耕耘在教育的沃土上。

在小学数学教学中，我努力探索素质教育的新途径，在教中研，研中改，积极实践新课程标准，形成了“趣、活、新”的教学风格。工作上，我精益求精，勇于开拓创新，探索出了“自主点拨式”的课堂教学模式，该模式依据“以人为本的教学思想，自主学习的教学理念，合作学习的教育理论”，树立了“以教师为主导，以学生为主体”的教学意识，构建了“学生先自学，教师后点拨”的教学模式，创设了宽松和谐的课堂教学氛围。同时，为了给孩子创造一个良好的教育环境，我掌握了现代化的教学技术，开发孩子多方面的智力，根据孩子的具体情况把教学具体化，促进了学生全面和谐地发展。这样，教学效果非常显著，我所带班级学生成绩一直名列前茅。

三、迎难而上、步步踩实

走近我，你会发现，我的工作作风就是无论做哪一项工作都是脚踏实地、尽职尽责，都是高标准严要求。每一步都是有计划、有落实、有检查、有总结。我把自己学到的经验与学校的实际工作密切结合起来，促使班级管理水平不断提高。我不分昼夜地辛勤工作，仔细阅读分析其他老师的创新课、研究课，不断完善自己的教学方法，提高教学效率。遇到困难，我从不退缩，总是千方百计解决问题。

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一个新的商业神话在推出的“光棍节”促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是__店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，_网实实在在展现了电子商务的人气。光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到20__年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

关于光棍节客户群的分析

光棍节客户群细分：

大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。

光棍节客户群特点：

单身，时尚，娱乐

光棍节客户需求：

心理自嘲，娱乐，爱情

策划光棍节公司资源现状

活动目的：

多店资源整合，借助光棍节为托管店铺引进流量

2，资源支持

多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队

光棍节活动的整体构思和部署

活动的卖点

以店内折扣优惠为核心卖点

活动页面秒杀送礼为辅助

活动的整体引流构思

由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如_网，_主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销

流量入口分析

引流示意图

推广流量以直接引流到活动页面和官方微博

(关于_店铺流量跳转到微博的解释：由于_网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。

引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博 )

为什么运用微博进行流量跳转

常规推广对广告普遍具备排斥性

用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受

微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理

微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口

引流示意图的详细解析在执行细则体现

WHAT YOU’LL BE UP TO ：

1、负责公司天猫店铺、京东店铺年度推广策略制定，并根据实际情况定期调整

2、使用数据银行、达摩盘等工具进行人群分群，根据品牌推广策略圈定各类人群包

3、负责推广策略执行，日常及活动期间的智钻、直通车、淘客、快车、直投等推广工具的操作管理

4、使用Uni-desk及其他投放工具根据品牌策略进行有效投放

5、整理分析各层级推广及运营数据，并整理输出报告

6、协同其他部门同事共同对整店经营活动进行优化调整，完成销售目标

WHAT YOU ARE GREAT AT：

1、1年以上主流电商平台推广操作经验，熟练使用智钻、直通车、快车、直投、品销宝、淘宝客、Unidesk等推广工具;

2、清晰的数据逻辑思维，数据导向，结果导向，

3、大专以上学历，各行业头部商家工作经验优先

20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在x公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。