网店简介怎么写 范文推荐20篇

我是09届江苏省汽车技师学院，汽车检测与维修专业即将面临毕业的一名学生。

时间过的很快一晃过去了4年，在校期间，我一直执行学校的一切规章制度，尊敬老师，团结同学，守法律，守纪律，曾担任学习委员，英语课代表，团支部书记等职务。具有一定的组织能力和处事能力。

汽车检测与维修是我很喜欢的一个专业，4年来我一直很认真并快乐的学习着，在老师严格指导教育帮助下，打下了扎实的专业基础知识，课余时间，我涉历了其他专业书籍，开阔了视野，充实了自己。每次理论考试都能考出好成绩，每次实践考试都能准确而又快速的完成，得到了老师和同学的肯定。

良鸟择木而栖，士为知己者用。我投贵单位的档案，是因为希望能给我一个为贵单位服务的机会，是相信贵单位能给我一个学习提高发展的机会。

现在全球经济虽然很萧条，但我国汽车行业转型发展却很迅速，我想现在正是我们大展拳脚的时候了，从小学开始我就十分喜欢汽车了,喜欢引擎的轰鸣声，喜欢 f1方程式赛车，从赛道上呼啸而过的瞬间。我热爱贵企业所从事的事业，垦切地希望能够在您公司的引导下，为这一光荣的事业添砖加瓦，并且在实践中不断学习，进步。一个合作机会，对我来说是一次良好的开端。我期望着您的佳音。

甲方(生产商)：_________

乙方(经销商)：_________

甲乙双方经友好协商，在平等互利、利益共享、风险共担的原则下，就乙方代理甲方提供的系列安防监控产品事宜达成协议如下：

第一条：经销商的基本条件

1.1、乙方应为独立的法人(公司)实体,具有完全的民事行为能力和合法的经营资格，能够独立承担民事责任。

1.2、乙方愿意以自有渠道经销甲方产品，并保证守法经营。

1.3、乙方向甲方提供有效的公司营业执照复印件(加盖公章)、法人代表及经营责任人身份证复印件(加盖公章)、公司简介，填写特约经销商登记表(见附件1略)，接受甲方的审核。

1.4、乙方应在电脑城或临街店面从事五年以上电脑、网络、安防监控等相关业务，拥有一定量的客户群及具有良好的商业信誉，并有专人负责安防业务的产品销售与维护，有能力为客户提供良好的技术支持和服务支持。

第二条：授权区域及经销期限

2.1、授权区域：甲乙双方确认，乙方为甲方系列安防监控产品在地区的经销商，该地区即乙方经销甲方产品的授权区域。

2.2、乙方仅限在授权区域内报价与销售，若乙方要跨区域报价或销售，必须每一次均事先向甲方申报并征得甲方同意。

2.3、经销期限：_________年，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

第三条：排他条款

甲方授予乙方的经销权具有排他性条件，乙方在经销期限内不得代理或销售任何第三方的安防监控产品(事先向甲方申报并征得同意的除外)。

第四条：最低订货额

4.1、乙方在经销期限内,订购甲方产品的总金额应不低于人民币__________元整(￥______________，即最低订货额)。

4.2、乙方在经销期限内订购甲方产品，其总额达到或超过最低定货额，并合乎《达到或超过最低订货额返点细则》(见附件4)规定的，甲方根据该细则给予乙方返点。

4.3、返点(如有)原则上不以现金支付，而在期终结算时用以抵扣乙方相应经销期限内的等额应付货款;若抵扣完相应经销期限内的应付货款后，返点尚有余额，则该余额用于抵扣下一经销期限的等额应付货款。

第五条：价格管理

5.1、乙方订货价按甲方提供的经销商结算价。

5.2、在特殊情况下确有必要时，乙方可申请经销商特价;申请特价的条件是：在某项目竞争过程中，其价格接近或低于经销商结算价。申请特价时，乙方须如实准确填写《经销商特价申请表》(见附件2)略，并在向甲方下订单时附在订单之后。经销商特价由甲方逐单审核控制。

5.3、甲方提供系列产品的建议销售价，乙方应对销售价格进行管理，维护甲方产品的价格系统。

5.4、在项目客户询价时，乙方应清楚了解客户公司及项目名称、询价产品的型号、规格及数量;若是其他经销商已申报备案的项目，乙方应配合甲方和报备该项目的经销商的相关项目协调工作，不得恶意竞价、扰乱项目运作。

5.5、乙方及其任何员工均不得在杂志、报纸、网站、电视、电台等任何媒体公布系列产品的价格(特殊情况确有需要的，须经甲方书面同意)。

第六条：订货、发货、运输及收货

6.1、乙方每批订货，都应与甲方签订由甲方提供的统一格式的《销售合同》或《订货单》，否则该批订货无效。

6.2、甲乙双方已签订《销售合同》或《订货单》，且乙方按约定的结算方式及期限向甲方支付货款，甲方才安排发货。

6.3、原则上，运输方式由甲方指定，运输费用的承担方由甲乙双方在《销售合同》或《订货单》上约定，收货人、收货地址分别为乙方、乙方公司办公地址。若乙方特别指定运输方式，则运输费用一律由乙方承担;若乙方须在其他地址或指定其他人收货，则须在《销售合同》或《订货单》上约定。

6.4、属于项目订货的，《销售合同》或《订货单》中应注明订购货物的项目名称、收货单位、收货地址，并约定运输方式和运输费用的承担方。

6.5、收货人应在收货时应仔细核对验收;从货到之日起，任何装箱错误应在3天内、批量质量问题应在7天内通知甲方解决，逾期由乙方自行承担责任。

第七条结算方式及期限

7.1、一般渠道销售的订货：乙方选择下述第种结算方式与期限。

7.1.1)月度实销实付款：乙方向甲方支付人民币____________元整(￥___________________________)的押金，该押金在经销期限结束、甲乙双方完成期终结算后，不计利息退回给乙方。乙方每月订货额在人民币_______________元整(￥_____________)以内时，当月28日(二月份则25日)对帐，按实际销售数量付款结算;乙方已订购而尚未付款的产品总额达到人民币________________元整时，若乙方继续订货，则款到发货。

7.2、项目订货：付款方式与期限由甲乙双方协商，在《销售合同》或《订货单》中约定。

7.3、期终结算：不论采用何种结算方式，乙方均应在经销期限的倒数第5天前，付清其在该经销期限内已订购产品的全部货款;确有特殊情况不能按时付清的，由甲乙双方协商，另签补充协议规定付清期限。

第八条担保及连带责任

乙方法定代表人(姓名，身份证号码)及经营责任人(姓名，身份证号码)同意以其私有财产为乙方应支付给甲方的货款担保并承担连带责任，在乙方不能或不愿支付该货款时，以其私有财产代乙方支付该货款给甲方。

第九条产品质量、退货、换货及保修期限

9.1、甲方产品执行有关国家标准的质量要求;没有国家标准的，执行有关行业标准的质量要求;既没有国家标准，也没有行业标准的，则执行甲方企业标准的要求。

9.2、乙方订购的产品，不论乙方是否售出，除了产品存在质量问题造成无法正常使用的情况之外，均不得要求退货或换货;因质量问题而须退换货的，按下述第9.3、9.4、9.5款的规定处理。

9.3、乙方批量退货或换货：自乙方收到货物之日起，在7天内发现整批次都有质量问题的，可以批量退货或换货;超过7天后，不能批量退换货。

9.4、在退货或换货时，所退回的产品外观必须保持完好，不得损伤，否则不能退换，只能维修。换货时，原则上甲方在收到旧货之后再发新货;确因客户施工急需而甲方同意先发新货的，乙方应在甲方发出新货之日起15天内，将旧货退回给甲方，使甲方可及时对产品进行检测，不断改进产品质量。

9.5、超过退货或换货期限的产品，甲乙双方为客户提供保修服务。保修期限为：自产品售出之日起一年时间以内;但国家有关法律法规有不同规定的，或《销售合同》/《订货单》中有特别约定的产品，按该等规定或特别约定的期限保修。

第十条：乙方的售后服务责任及甲方的技术支持责任

10.1、乙方对其售给客户的甲方产品负有维修、维护及其他售后服务责任，所有售后服务应按甲方相应规范进行;乙方无法维修的，寄回给甲方维修。

10.2、甲方向乙方提供必要的技术支持，包括：

10.2.1)在甲方所在地举行的集中培训;

10.2.2)提供工程项目解决方案和技术咨询;

10.2.3)派员进行现场技术指导(视情况可能为收费服务，费用由双方协商确定)。

第十一条：广告、宣传、推广

11.1、甲乙双方应积极配合，做好系列产品的广告、宣传、推广工作，促进产品销售。

11.2、乙方进行任何形式的广告、宣传、推广活动时，均有义务维护甲方企业及其产品的品牌形象。

11.3、授权区域内针对甲方产品的广告、宣传、推广活动，由乙方负责安排;活动经费由甲乙双方协商解决。

11.4、甲方定期为乙方提供宣传海报、产品手册等资料，该等资料所需费用由甲方承担。

第十二条：一般条款

12.1、甲乙双方均同意，并且均承诺遵守本协议所有条款。

12.2、甲乙双方均应为对方保守商业机密。

12.3、乙方在销售系列产品及为客户提供售后服务的过程中，应努力维护、提高甲方及其产品的品牌知名度、地位及声誉。乙方不得假冒甲方企业或产品，不得有任何损害甲方企业或产品的品牌形象或声誉的言行。

12.4、乙方不得泄露或侵犯系列安防监控产品的知识产权(包括但不限于专利权、专有技术、商标权、著作权等)，同时应尽保护甲方相关知识产权的责任和义务。

12.5、乙方及其法定代表人、授权委托人保证其向甲方提供的相关资料正确真实，并同意甲方在必要时向任何公私机构或个人了解和查询乙方财产、资信、经营等情况并保留有关资料，同意甲方在必要时收集、保留、处理、传递及应用乙方提供的各种可公开的资料。甲方及其法定代表人、授权委托人保证不将上述资料用于任何非法或非正当用途，并对任何无关的第三方保密。

第十三条：协议的生效与效力、有效期、终止与解除等

13.1、本协议经甲乙双方签署后即生效;协议书一式两份，甲乙双方各持一份，每份均具有同等的法律效力。

13.2、本协议有效期为：自甲乙双方签署之日(含)起，至经销期限最后一日(含)止。有效期届满后协议自动终止。有效期届满后甲乙双方若继续合作，则须签署新的经销协议。

13.3、本协议经甲乙双方同意并书面确认即可解除。

13.4、下列任何一种情况下，本协议均可被单方面解除：

13.4.1)若本协议一方连续三个月无法履行协议，则无论导致这一情况的原因是什么，本协议任一方均有权单方面解除协议;

13.4.2)将经销期限内的最低订货额分解成月均订货额，若乙方连续三个月未能完成月均订货额的______%，或乙方在经销期限经过三个月后的任一月末未能完成当时应完成的总订货额的_____%，则本协议任一方均有权单方面解除协议;

13.4.3)若本协议一方违反了协议的任何一项条款或条件，且违约方在另一方提出协商、告诫后二十八(28)日内未采取补救措施，则另一方有权单方面解除协议;违约方的违约行为给另一方造成较大损失的，另一方将依法追究违约方的经济和法律责任。

13.5、本协议自动终止或解除后，甲乙双方仍应履行其在协议有效期内产生的各自的责任和义务。

13.6、本协议未尽事宜由双方协商后另签补充协议，补充协议(如有)和本协议具有同等法律效力。

甲方签署_______(加盖公章)乙方签署_______(加盖公章)

法定代表人签字：_________法定代表人签字：_________

身份证号码：________________身份证号码：_________

经营责任人签字：_________

身份证号码：_________

地址：________________地址：________________

邮箱：________________邮箱：________________

电话：________________电话：________________

传真：________________传真：________________

签署日期：_________签署日期：________

一. 关于店铺运营:

1.运营要点:产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法:整体营销策略:集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计:产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期:包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期:是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期:是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6. 客户维护策略:对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7.产品价格营销策略:尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二.关于参加团购网:

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题:

专供网上销售的库存:一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员安排:

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下:1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工:主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营:主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广:前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五.店铺活动安排:

跟踪各大活动，如:双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六.整体目标:

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如:一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广:钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽完美但执行很重要!

优秀毕业生事迹简介2

27.程 峰，男，汉族，1968年8月生。中共党员，中国人民银行佳木斯市中心支行办公室、党委办公室副主任、经济师。XX年毕业于中央广播电视大学开放教育本科(专科起点本科)金融学专业。

程峰在电大学习期间，正值爱人在医学院进修，家中孩子小，无人照顾，而且他本人的工作也十分繁忙，但他千方百计克服困难，坚持学习，只要不出差，从不缺课，即使出差没有参加面授，回来也要想办法补课。在参与当地中小金融机构风险处置等重大金融监管工作中，他运用所学到的知识，起草了一整套工作方案，确保城市信用社停业整顿工作稳妥、有序地进行。XX年被佳木斯中心支行评为“先进个人标兵”，XX年被黑龙江省社会科学界联合会评为系统先进工作者，XX年被中国人民银行授予“青年岗位能手”称号。（黑龙江广播电视大学和、中国人民银行佳木斯中心支行推荐）

28.陶正芳，男，汉族，1955年2月生。中共党员，中国人民银行齐齐哈尔市中心支行党委书记、行长、高级经济师。1986年毕业于黑龙江广播电视大学金融专业。1996年毕业于中国人民大学会计学专业，经济学士学位。

陶正芳在电大学习时，学习优秀，担任了班长和党支部书记。毕业后，他继续深造，除在人大学习外，先后参加了黑龙江大学法律专业研究生班和吉林大学金融专业研究生班的学习。他坚持“科研联系实际，科研服务地方”的科研理念，建树颇丰。他担任鹤岗市分行行长时，政绩突出，该行被评为全国金融系统先进集体、黑龙江省“文明单位”、沈阳分行党风廉政建设先进单位；本人1999年被鹤岗市委授予"技术拔尖人才"称号、XX年被沈阳分行评为优秀党务工作者、XX年被齐齐哈尔市政府评为对外贸易工作先进个人，他的多篇论文获黑龙江省金融科研成果、社会科研成果特等奖、一等奖、二等奖，现为齐齐哈尔市人大常委。（黑龙江广播电视大学、中国人民银行齐齐哈尔市中心支行推荐）

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时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间已到20__年中旬，回首这过去的半年，收获颇丰。20__年公司业绩突飞猛进飞速发展，我通过不断向领导、同事们学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，工作和学习上都取得了较明显的进步，在这12年上半年即将过去，下半年工作阶段就要开始，有很多事情需要认真的思考一下，进行总结和回顾。总结上半年工作中的经验与不足，为下一阶段工作更好的展开做好充分的准备。以下是我的上半年的工作总结

1、整个市场的销售情况不理想没有达到预期的目标，跟自身业务能力有莫大的关系。下半年将加强自身各方面知识的学习，整理工作的套路，总结以前的各种经验并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。

2、工作中很多细节没有把握好，导致很多工作都做了无用功。争取以后把每个细节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。

3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营，导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。下半年调整好心态，理好思路，按照公司的指导思路去调整。将以一个积极主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。

4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西，也体会了很多东西。但是还远远的不够，各方面的能力还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。

下半年的工作计划与安排

1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好基础。

(1)加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的成功率。

(2)__、__前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员认识我们，认同我们，喜欢我们。让其能够正常的销售。

(3)__、__应做好相应的服务(售前、中、后)与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时不时做些奖励政策或者一些客情关系。

(4)在_月初就定好中秋与国庆(中秋为_月_号与国庆很近)的活动方案。所有现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣传我们的品牌以及产品。

2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之_的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。

(1)借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面，面面相连的效果。

(2)分析第三季度各个地区的销售情况，针对不同的情况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货化的目的。

(3)与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。

(4)各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。

3、紧跟公司的发展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务能力的提升，以期跟上公司的发展所需。

4、积极开动思想，创造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。

甲方(企业)_______________________

乙方(员工)_______________________

乙方第一受益人：______________________

部门：_______________________

身份证号：_______________________

签订时间：_________年____月____日

员工保密协议书

由于乙方在公司关键部门工作，因工作需要，接触到甲方的商业和管理上秘密，为明确乙方在任职期间和离职后一段合理期限内有关的保密事项，双方就下列条款达成一致：

第一条 商业秘密的内容

本协议提及的商业秘密包括技术秘密和经营秘密，其中技术秘密包括但不限于工作进度、技术方案、配方、工艺流程、技术指标、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、技术文档、相关的函电等;经营秘密包括但不限于客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道、法律事务信息、人力资源信息等等。

第二条 职务成果

甲方给乙方的相应的物质奖励和报酬有如下规定：

1)

2)

第三条 保密规章和制度

乙方在任职期间必须遵守甲方的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。

遇到甲方保密规章、制度中未规定或者规定不明确的方面时，乙方应本着谨慎、负责的态度，采取必要、合理的措施，保守其于任职期间知悉或者持有的任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密。

第四条 保密责任

除履行职务需要之外，未经甲方事先书面同意，乙方不得泄漏、传播、公布、发表、传授、转让、交换或者以其他任何方式使任何第三方(包括无权知悉该项秘密的甲方职员)知悉属于甲方或者属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。

第五条 保密期限

甲乙双方确认，乙方的保密义务自甲方对本协议第一条所述的商业秘密采取适当的保密措施并告知乙方时开始，到该商业秘密由甲方公开时止。

无论乙方因何种原因离职，乙方离职之后(自离职之日起)仍应当保守在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密，承担同在甲方任职期间一样的保密义务。乙方自离职之日起三年内不得从事相同职业的工作。

第六条 从事第二职业的限制

第七条 秘密信息的载体

乙方因职务上的需要所持有或保管的一切记录有甲方秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体均归甲方所有，无论这些秘密信息有无商业上的价值。

乙方应当于离职时，或者于甲方提出要求时，返还属于甲方的全部财物和载有甲方秘密信息的一切载体，不得将这些载体及其复制件擅自保留或交给其他任何单位或个人。

第八条 任职期间

本协议中所称的任职期间，是指乙方从甲方领取工资到甲方终止向乙方发放工资或乙方不再从甲方领取工资为止的期间。

本协议中所称的离职，是指任何乙方明确表示解除聘用关系并将此种意愿付诸事实的行为，包括、辞退等正常离职和非正常离职。

第九条 侵权责任

甲、乙双方约定：

(1)如果乙方不履行本协议所规定的保密义务，应当承担违约责任，任职期间接受甲方的罚款、降薪或辞退等处罚;如已离职，一次性向甲方支付违约金人民币元;

(2)如果因为乙方前款所称的违约行为造成甲方的损失，乙方应当承担违约责任，并承担赔偿甲方损失的责任。

(3)前款所述损失赔偿按照如下方式计算：

①损失赔偿额为甲方因乙方的违约行为所受到的实际经济损失;

②如果甲方的损失依照①款所述的计算方法难以计算的，损失赔偿额为乙方因违约行为所获得的全部利润;或者以不低于甲方商业秘密许可使用费的合理数额作为损失赔偿额;

③甲方因调查乙方的违约行为而支付的合理费用，应当包含在损失赔偿额之内;

(4)因乙方的违约行为侵犯了甲方的商业秘密权利的，甲方可以选择根据本协议要求乙方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规通过司法的方式要求乙方承担侵权法律责任。

第十条 争议解决

因本协议而引起的任何纠纷由双方协商解决;如果协商不成，任何一方均可以在市区人民法院提起诉讼。

第十一条 其它事项

本协议如与双方以前的任何口头或书面协议有抵触，以本协议的规定为准。

本协议的修改必须采用书面形式。

本协议正本一式二份，甲乙双方各执一份。

第十二条 生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：_______________________ 乙方签字：_______________________

代表：_______________________ 身份证号：_______________________

签字日期：______年____月____日 签字日期：______年____月____日

20____年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。

监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集

各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。

积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。

20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。

__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

向上向善好青年事迹材料简介

向上向善好青年是时代的先锋，我们学习的好榜样，下面是小编为大家收集的向上向善好青年事迹材料，供大家参考，欢迎大家借鉴。

向上向善好青年事迹材料范文(一)

，x年出生在x镇x村一个父母双残、贫困的家庭里，是一个名副其实的八零后。人们都说八零后这一代是幸福快乐，无忧无虑的一代，可她的生活却截然相反，但这一切并不影响她本人乐观、积极的生活态度，她觉得快乐的精神能带领她们这一家人脱离这沉重的枷锁，能让她们看到希望与光明。

一、互敬、互助、互爱，家庭和睦

母亲为智力残疾，父亲为肢体残疾，在这样特殊的家庭环境下，她较同龄人懂事的早，为了给年迈的奶奶减少负担，她从小便学会做许多家务活。别人在玩耍时，她在帮奶奶做饭、种地、做家务，别人在妈妈怀中撒娇时，她在帮助父母亲打理日常起居。如今，她有了自己的家庭，为了更好的照顾80多岁高龄的奶奶和双残的父母，她取得老公的同意后，带着年幼的孩子与奶奶、父母居住在一起，虽然生活不富裕、照顾家庭的负担很重，但她从来不叫苦，细心照顾父母、孝顺奶奶、抚养孩子，尽善尽孝。

去年6月，母亲被查出了“膀胱癌早期病变”，她准备将母亲送到大医院住院救治，但此事被亲朋长辈反对，只是因为家中经济贫困，长辈们不想因为一个残疾人而拖累家里。但作为子女，她没有多考虑，一心想着这是她母亲，无论是残疾还是正常，只要有一丝希望，她都不会放弃。她迅速与丈夫一起为母亲办好了住院手续，筹钱、安排陪护、联系医生等等琐事一一安排妥当，又向单位请了一个月的假，与丈夫一起担负起了照顾母亲的责任。由于母亲为智残，护工都不愿护理，她只能白天天未亮便从家中赶到市区医院陪护，晚上由丈夫继续接班，而她则必须马不停蹄地往回赶，只因家中还有幼小的孩子及老人需要她日常的生活照料。就这样，一个月的风雨无阻，母亲的病转危为安，而她与老公则累得瘦了一大圈。

x年，她的奶奶因中风，常年行动不便。她心急如焚，跑了上海一家又一家的医院，问遍了一个又一个的亲朋好友，终于，在一个远方亲戚的口中得知中药对这一方面颇有疗效，于是，时常看见她带着年迈及行动不便的奶奶去各大中医院看病的身影。此后，为照顾奶奶年迈的身体，她需要经常在家里及医院两头来回跑，及时给奶奶配药，经过一段时间的治疗，奶奶的病情有所好转，身体也灵活了不少。有一次，奶奶因为身体原因，几个星期没排便了，她二话不说带上手套就为奶奶挖大便。这一切如此不易，但她从无怨言，她始终觉得奶奶从小把她拉扯大，不容易，现在，她既是尽责，也是为了报答奶奶的养育之恩。她说，最怕的就是“子欲养而亲不待”，如果现在不做点什么，将来她要后悔的。

二、重视教育，悉心培养子女

她有一个活泼聪明的儿子，像天下所有父母一样，她也希望儿子能成才，能成为国家之栋梁。为了培养子女成才，她非常重视对孩子世界观、人生观、价值观的教育，教育他学做人的道理、教育他学会做力所能及的家事。由于她们家里的情况与别人家里不同，儿子常会问她，为什么他的奶奶不能照顾他，为什么他的爷爷不能陪他玩等问题。每每遇此，她都会俯身告诉他，“咱们家”与别人家的不同，让他从小学会尊敬并照顾奶奶与爷爷，让他学会孝敬及善待老人。日复一日的循循善诱、谆谆教导，使他儿子小小年纪便学会了看护经常要外出乱走的奶奶，帮助年迈的老太太做一些小小的家务，学会了给生病中的长辈喂食等等。这一切，让感到既心慰又心酸。

三、善良心灵，回馈社会

x年，拿着每月只有600元低工资且还要担负起一大家子人一月开销的她，义无反顾将半个月的工资300元，悄悄寄给素未谋面的外来烧伤婴儿家庭，只因她觉得他们更需要。x年汶川地震爆发后，她第一时间抢着捐款、捐物，虽然她自已也很困难。像这样的小事一件又一件，数不胜数，有人却认为她傻，她却从不在意。在她心中一直有个心愿，希望成为骨髓捐献志愿者，x年3月她踏入中华骨髓库大门，光荣地成为了其中一员，圆了多年的梦。

向上向善好青年事迹材料范文(二)

，女，27岁，律师事务所文员，x市x区x街x里社区居民。

一家四口同住在两居室的楼房内，父母和爷爷都是朴实的工人，在长辈的教导下，她从小就有规矩，懂礼貌，腼腆爱笑，有着一颗文静温柔体贴的心，周围的邻居都特别喜欢她，并经常夸她懂事，孝顺。

父亲十几年来一直病魔缠身，已进入肝硬化晚期，甚至一度昏迷不醒。在x1年到x0年这十年来，和母亲为了给父亲治病几乎跑遍了x大大小小治疗肝病的医院，父亲依然没有好转且病情慢慢的恶化，此时的和母亲万分的焦急。x1年，从总医院的一位患者那得知x304医院做自体干细胞移植手术，可以有效的控制治疗病情。和妈妈毅然带着父亲去了做了手术，这时候的已经开始工作赚钱了，而母亲则辞去了工作，专心照顾父亲，在治疗期间请了假和母亲住在医院，见父亲小腿肿了，就每天给他按摩细心的照顾父亲。

从回来后的一段时间里父亲的病情表面上感觉有所好转，这时和母亲心里美得不得了，可谁知好景不长，x年大年初六夜晚，出现肝昏迷现象。和母亲得知了一中心医院能够治疗父亲的肝病，在得知消息后，第一时间从网上挂号带着父亲去了一中心医院救治，从检查结果得知父亲属于丙肝肝硬化晚期，肝昏迷的时间一次比一次的频繁，一次比一次长，治疗的最好办法就是换肝。决定捐肝救父，移植自己的肝脏挽救父亲的生命。

得知后坚决不同意，那毕竟是自己的亲生骨肉，她还没有结婚，不愿意让女儿遭遇这麽大的风险。说：我年轻恢复的快，爸爸你的健康比什么都重要，而且爸爸给了我生命，你有病我不能不管!在反复再三的哭求劝说下，父母拗不过倔强的她，更无法忽视她那份孝心，最终同意了她的建议。然而面对这次的肝移植手术需要三十多万元医药费，她们一家真是一筹莫展了。于是和母亲、爷爷商议把房子卖掉租房住，既能解决手术费又能还清外债。在此时男朋友将准备结婚买房的钱拿出了一部分给了，阻止了家卖方的想法，解决了手术费问题。

手术的时间已经定了，需要筹集手术用血，医院准备了600毫升的b型血，但为防备术中用血，还差1000毫升。这又急哭了母亲，看母亲难受，自己躲到角落里，也偷偷地擦眼泪。然而男朋友又特意找来了6个同事朋友到血站献了血，保证了手术的顺利进行。在男朋友看来，一个女孩只有对自己的父母好，才可能对周围的人好，他为自己能找到这样一个善良而又孝顺的女友感到庆幸，他用博大的胸怀，坚硬的臂膀不仅支撑了这个家，也诠释了他们真挚的爱情。

1月31日正是腊月二十，在市一中心医院器官移植中心病房，和父亲准备进入手术室时，二人的手紧紧握在一起，他们互相鼓励，给对方加油打气，据家人介绍，前一晚没怎麽睡觉。当着爸妈的面，她总是说没事不紧张，其实她是在安慰父母。一个才24岁的女孩，将自己70%的肝捐献了，经历这麽大的手术，怎能不紧张!

经过了十多个小时的时间，和父亲的手术终于成功了 ，父女平安，让所有人牵挂他们的心都放下了。在医院医生精心的手术和周到的术后护理下，和父亲身体恢复的一天比一天好，已出院正在恢复中。

从小经历的艰辛和磨难，造就了她内心足够强大。都说80后是温室里的花朵，都知道80后是众星捧月的天之骄子，都拥有平凡而又普通的呵护，可是在家里她以道德的力量彰显着感天动地的人间真情，进一步弘扬了中华民族孝老、敬老、爱老、助老的传统美德。

2019电商客服主管工作总结

工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中的人，一定要养成工作总结的好习惯，下面是由小编为大家整理的“20xx电商客服主管工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx电商客服主管工作总结(一)

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作

可以这么愉快，既能逛x，还x能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行

我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准

是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会

被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

20xx电商客服主管工作总结(二)

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事 们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自 己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况 了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在 平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持 着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀 的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处 理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难 以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、 销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成 为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己 的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察 总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

20xx电商客服主管工作总结(三)

上半年已经过去了，回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20xx年x月推出"一对一管家式服务"来，在日工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大shi服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx电商客服主管工作总结(四)

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的

层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

20xx电商客服主管工作总结(五)

作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

优秀团干部事迹简介

，男，1987年7月出生，担任x职业技术学院08化工一班团支书，入校以来，他严格遵守学院的各项规章制度，做好模范带头作用，他本着为全班同学服务的理念，在思想上，学习上，工作等各方面取得了较大的进步。

一：在思想上

该生平时能认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和。不断提高自身政治修养，他思想健康，活跃，常常能提出一些好的意见或建议。作为班级的团支书，入校后该生就向党组织递交了入党申请书，通过业余党校的学习，他成为一名合格的预备党员，通过学校开设的德育课程，从而树立了正确的世界观，人生观，价值观，他坚信中国共产党是最伟大，最先进的党派，不断增加党对建设中国特色社会主义的信心。

二、在学习上

他努力做到脚踏实地，虽然平时工作十分繁忙，他积极做到把工作和学习很好的结合起来，合理安排时间，做到工作学习两不误。他努力做到勤奋刻苦，虚心好问，以务实的态度对待每一门学科，努力做到一步一个脚印，他认为自己作为一名学生干部，如果连自己的学习都搞不好，那还有时间为大家服务，又怎么能起到模范带头作用呢？记得他刚入学时成绩中等，经过一年多的努力，成绩名列前茅。但成绩不等于满足，反而是作为一种动力促使着他进步，促进他走向成熟，融入社会，肩负起历史赋予他的使命。曾获得“国家励志奖学金”“一等奖学金”“三好学生”国家励志奖学金等荣誉称号。

三、工作上

他能做到一丝不苟，认真踏实，在做好班级的常规工作的同时，能对整个班级的发展做好长期的规划，制定长期发展的方向和目标并且在班级和系里举办各种各样的活动，例如：“棋艺大赛”“有奖抢答竞赛”“迎元旦过冬至包饺子活动”以及各种座谈会和演讲比赛。一次又称一次的活动带来同学们的欢声笑语，同学们对我的信任度增加了，他们微笑的面孔让我充满了工作的激情，同时极大的他高了我的组织，管理交际及协作能力同时培养了我的吃苦耐劳的精神，曾获得“大学生自强之星”“优秀团干部”“先进个人卫生奖”“能力素质扩展奖”等荣誉称号。

四、在生活上

在班级里他处处严格要求自己，和同学相处的十分融洽，同学们都很喜欢他，他把同学们的事当做自己的事一样对待，他能积极带头参加学校的各项活动，集体荣誉感较强，平时他养成了批评与自我批评的优良作风，他不但能真诚的指出同学们的错误与缺点，也能够正确对待同学们的批评和意见，而对同学的误解，他总是一笑而过，不会同学的错接耿耿于怀，而是诚恳的接受，从而不断的提高自己，在生活上他十分节俭，从不铺张浪费，但是只要哪个同学生活遇到困难他都能力所能及的帮助。

他身上体现了一名莘莘学子良好的道德品质一种身体力行的工作作风，体现了一名当代职业技术学院学生的基本素养，可以说他是一名全面发展的优秀学生干部，在学生心目中，他无疑是一面旗帜，一个众人瞩目的学习榜样他应当是一名当之无愧的优秀团干部。

最后，回首往事，我为我们所取得的成绩而感到骄傲：展望未来，我满怀希望，信心十足，成功的背后凝结这汗水，我会更加努力日益进取。做一个全面发展的大学生。

郎琳生长在一个普通的农民家庭，在家排行老4，由于人口多，家境十分坚苦。因此，高中毕业后，辍学回家务农。面对家里的几亩薄田，他曾经感到过恢心，单凭几亩土地，也许再也没有出头之日，但是又一想，这片贫瘠的土地既然养活了父辈们，同样也能养活本身，就是种田，也要干出个样来。出门四处打工，周转很长一段时间也没什么起色，于是去云南省做手机修理工、开包子馒头店。开包子馒头店这件事使他欣喜若狂，赚了一小笔钱，这件事不单是使一个年仅23岁的他一下堆集了较为可观的资金，更重如果木立了他经商的信念，深信无论任何时侯，任何事情，只要肯于专心就有乐成的可能。

走出土地，寻觅商机、好男儿志在四方，外面的世界也许会更精彩。20xx年，他带着对城市生活的憧憬，怀着忐忑不安的表情，辞别了家乡，走进农民进城务工的行列，来到昆明市开始了创业的第二步，一次偶然的时机，在街头他看到了招收瓦厂技术员的广告，他敏锐地意识到时机来了，就立刻到书店购买了有关制瓦技术的书，连夜突击，第二天一大早就去面试，瓦厂厂长看他很在行，人又聪明，就聘用了他。郎琳边学边干，使瓦的质量大幅度提高，半年的光景，被提升为瓦厂的厂长助理，就这样，在昆明市站稳了脚跟。简朴的生活使本身有了20万元的积蓄的他，想用这笔钱做生意，没有朋友帮助，单靠本身在城里打天下，那太难了。因此他广交朋友，开扩视野，拓展思路，寻求发展的时机。

在人生发展中，总会遇到一些机缘，关键是每一个人对待机缘的态度和反映不一样。20xx年，郎琳为瓦厂催要欠款时，在昆明市结交了一位贵州砖场的朋友，从而产生了为瓦购买主机的想法，他赶紧与厂家取上联系，于是买下了一台主机，他很想自己创业。于是辞去砖厂职务，返回家乡。用积蓄买下养护架等设备，可以说，到此的他已非常开心了。

人生的独特的地方在于不松懈追求，前几步乐成并未让他感应满足，他时刻提醒自己，切不可有小富即安的心理，要尽可能地发挥才智，取得更大发展。20xx年，他决心再去大城市走一朝，可是，他发现在发达城市很难找到事业的落脚点，于是就把目光转向城镇，城镇的改革开放意识相对于落后，但是这里的卫生、科技、治安条件相对要好些，于是他踏上了城镇这块土地。凭着本身几年经营的经验，开了实兴乡青瓦厂，时间不负有心人，一年的时间 又赚了小笔资金。于是想到了自己的家乡。

几易春秋，几许寒暑，几年的艰辛创业，在家乡终于兴旺发展起来。现在，他的青瓦厂有600多平方米、养护架、一台18万的主机、养护架等。每天生产3千片瓦，他立足"爱厂如家、厂荣我荣"的主人翁意识，紧紧围绕"服务第一，宾客至上"的服务宗旨，努力完善一流服务、一流质量的工作标准，把提高服务质量、取得最佳经营效益作为目标，大力倡导职业道德文明，努力开展"树行业新风，创优质服务"的理念，爱厂爱岗、敬业奉献。因实兴乡青瓦厂独有的特色，赢得了各方顾客的好评，他多方听取客人意见，改善服务方式，充分体现出他的细心、爱心和责任心。

郎琳树立自主创业意识，激发创业潜能，提高创业本领，实现创业理想;加大促进创业的工作力度，推动村民 积极创业，利用自主学习和见习相结合的方式，提供一系列开业咨询服务，鼓励和帮助周边村民创业，提供更多岗位，带动更多人就业。郎琳的创业为其他创业者点燃了希望的火种，使就业再就业工作迎来了新的篇章，让周边村民有事做、有活干，过上安居乐业的生活，社会越来越和谐稳定。

回眸他的创业之路，他庆幸自己是个乐成者，但在庆幸之余，也深深地感激家乡这片曾经养育过他的沃土，为他打造了坚持不松懈的性格。同时，他更感激党的富民强国政策和改革开放的伟大实践，为他的瓦厂提供广阔的空间，他将把这片感激之情化作今后人生发展的动力，并尽最大努力创造出更多的财富，回报家乡，回报长者乡亲。

我真正接触客服这个岗位已经有7个多月了，这个时间对一个客服来说，基本工作职责和相关知识都了解的差不多了，但是想要做一个优秀的客服还需要不断地努力。工作到现在我总结了以下几点：

一、客服的含义

客服就是一种客户服务，即销售。只是和实体店有所区别，我们对消费者是看不见摸不着的，这种完全基于信任层面上的。

二、工作职责

1、心理定位需要明确

明白自己的工作性质，对待工作要认真负责、热情、耐心、细心，养成勤做笔记的习惯，对于一些需要跟进的客户需要特别标注，提醒自己第二天先处理遗留的问题，再接待新的客户。

2、页面详情

对于详情页一些觉得有问题的地方应及时向自己的上级部分或者直接和运营反映，做到每个部分的协作沟通。

3、活动期间

做大型活动或者特殊节日时，每个客服都会很忙，不要觉得人太多接待不过来选择挂起，一个集体就得为大家考虑着想。

三、产品知识

1、熟透程度

对产品的熟悉程度是你让客户交易成功的关键所在，只有自己了解了所卖的产品才能让更多的客户信任并选择购买。

2、店铺首页

店铺首页时不时都会更新，客服应该及时关注店铺动态，了解最新上架商品，并去掌握各项属性，规格……

3、活动

在店铺做一些活动时(聚划算，折800，返利网等)，在运营那边给到的产品信息，需进一步去熟透产品相关属性，也可以做关联营销，让客户购买更多的产品。

四、常见话术技巧

在任何一次交谈中，这期间肯定是会发生很多故事。有可能因为你的一句话，让客户很愉快的下单，也可能就是因为那句话让买家很坚决的选择去其他家购买。所以什么话可说，什么话不可说，这都是需要一点一点经历得来。我个人一直秉承一个攻心六式，在关键时刻还是会有作用的。

1、迎

1)当客户第一次点击旺旺图像找到你时，应该以“黄金6秒”的速度回复，自动回复一定是要有的，可以是招呼语+欢迎语+介绍语+服务语+促销语(附上链接)，这和秒回客户是不冲突的。

2)自己的旺旺聊天工具需完善，比如：个性签名，图像，便于客户记忆，特别，最好一眼就能辨识。

3)根据不同的语境可以适当的用语气助词或者表情、符号，来增添不同的气氛。(ps：好的呢!好的哦!不客气哟O(∩_∩)O)

2、察

1)观察买家个性(急性子，慢性子)

像急这种情况又可理解为买家性格本身比较急，或者送人时间上比较急，亦或者上班族赶着下班比较急，不同情况需要结合和买家交流的时候给出正确的处理方式，但不管买家再急，我们都不可以给出确切的答案，说出去的话就是泼出去的水，一定要注意。

慢性子的人又会表现本身是慢热型的，再或者是购买欲望不强烈，其次需要货比三家在做决定，这类的客户需要耐心解决买家的疑惑，并和他讲明店铺产品的相关卖点，促进交易。

2)察语境

根据和买家的交流过程中，能够分析他的购买需求强不强，当知道购买欲望增强时，就要借此机会刺激客户，尽快下单，比如：发货时间、产品库存不多、等都是可以促使买家尽快购买的。

3)察浏览信息

留意客户正在浏览的产品信息，在买家还没提此产品的一些问题时，我们心里应该有一个思路，等买家询问的时候及时回复，能增加客户体验。在这环节，也需要留意买家发出“好评率”这块，好评率不高则说明此客户会习惯差评，在说话方面应当格外注意，不可有强硬的字眼。

4)察购买记录。

当看到买家在本店铺购买过很多次时，陪客户聊天就应注意自己的说话方式，而不是向初次来店铺的那种语气，你可以更加亲切的说“亲亲，您来了(微笑表情等)这次还是想购买___这类产品么?”根据不同情况而定。这类客户只要好好对待，都会很快下单的。买家的购买信誉同时也是重要的，像皇冠级的客户购买就会比较明确，不会太过唠叨，对待刚刚会淘宝的买家就需要耐心帮客户解决问题。

3、问

1)客户找到你时，应主动去询问买家有什么需要帮助的地方。这其中就会有很多买家不回复你，问了一次咱还可以去第二次，等到第三次发过去还是没有反应才能先不去管。

4、听

1)一个好的客服应当耐心听客户诉说自己的问题，并想办法解决问题。

2)在听的过程中，了解客户的心理，更明确客户喜欢什么类型的产品，好做进一步的促销。

5、说

进行到这一步时，对客户应该是有了一个很好的了解，可以将店铺正在热卖的宝贝、活动推荐给他，即使有可能不能让客户购买，但是浏览量也是有的。

6、收

1)一次聊天有了开头就需要有结尾，当找你的客户成功购买了某种产品，应该及时和客户核实完整信息和收货地址。邀请买家收藏店铺，方便二次销售，也可以第一时间了解到店铺活动及优惠信息。

2)在聊天过程中，觉得买家和你聊天很愉快，或者觉得此客户某种产品购买的次数比较频繁，都是可以加为好友，成为你自己的客户，比如备注客户所在地及真实姓名，做成e_cel表格，做好客户关系管理，特殊情况问候一句，买家会很感动的。下次就会指明找你了。Id+姓名+联系电话+所选产品+所在地+日期购买

3)没有促使这次购买的客户可以询问未购买的原因(在别家已购买、对价格不满意、下次有需要在考虑等)针对这些客户如果真的是一点都不想购买了，可以提醒收藏店铺，有什么需要的话可以及时联系我们，还是要祝客户购物愉快哟!

五、CRM(客户关系管理)

对于购买次数比较频繁的客户，说话需特别注意。他对你店铺的产品已经足够信任了，只要你说话让他觉得更加舒心，这样客户体验也就来了。特别的客户可以有自己的“手段”比如：在聊天过程中，得知结婚日期，生日，或者在几个重要的节日中，都可以发个信息祝贺一下，我的一些客户就是这样维护好的，现在彼此成为了朋友，很特殊的一份友谊，我相信这会是很不一样的收获。

六、售中催付技巧

1)在处理完自己的事情时，应当及时去看已卖出的宝贝，这里面会有很多未付款的买家，这就需要你进一步去催促了。这其中有买家会因为邮费，也会有自己认为已经付款而实际没付款的，或者支付宝没钱，你只有做了才会知道到底是什么原因没有付款。更多的出发点还是要站在公司的角度，以免带来不必要的损失。

2)对于订单比较多的店铺，则不会去要求客服做催付这块，只要做好让询问你的客户能够及时付款就行。如果很多买家迟迟不能付款，应做到每日跟进，进一步询问客户未付款的原因，也可以强调快要被关闭，或者已经打包准备好，就等亲付款了都是可以的。

七、售后中差评分析

1)在接待过程中，每天抽出时间看看评价管理买家给出的评价。对待差评(物流、服务态度、产品不满意、恶意差评等)根据不同的实际情况做出解释。

2)规模大的店铺这些都会有明确分工，但是也需要留意这块，如果遇到差评可以找出来和相关人事沟通并尽快回评。

八、客户表示不满应对措施

1)“顾客是上帝”不管他们有多无理，我们都应该秉承这个观念，才能提高客户体验。

2)对于一些物流，产品破损、漏发、错发，我们首先需要和客户表示我们的歉意，其次是更快的为客户解决根本问题。

以上仅仅是我工作大半年体会出来的感想，客服这个岗位看起来每个人都可以做，但是想要成为一个优秀的客服还需要不断地努力，并且学会总结。常问自己：“如果我换一种说话方式，会不会不一样?”想让客户记住你，就需要有自己的一套方法。

“细节决定成败”，对待客户多用点心，不要总觉得只是一种销售关系，其实我们可以和客户成为很好的朋友，而这个友谊是完全基于信任层面。好好维护自己接待的每个客户，这会让我们收获很多。

负责公司电商平台项目规划、建设、运营及管理工作，带领团队达成预期目标；

协助开展公司在各直播平台的运营，开发网红直播带货渠道，完成销售目标；

负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，制定年度、季度、月度营销计划，并对计划完成情况负责；

负责店铺的产品分析定位、商品定价、确定主推商品、分析销售情况，制定运营方案以及费用预算；

规划商品类目，制定商品类目发展方向。分析品类的运营销售情况，优化运营模式，以提升商品销售额及用户转化率；

对网上店铺的IP、PV、UV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及做好竞争对手网站的数据采集、评估与分析，及时掌握电子商务的市场变化，指导公司的产品策略、销售和推广计划的制定；

熟悉美工软件，有优秀的审美能力，能审核把控设计作品，并给出具体建议；

负责电子商务团队的日常工作管理和协调，建立各部门的基本操作流程。

他是一名德才兼备、品学兼优的优秀小学生。父母的言传身教，老师们良好的感染和熏陶，在他幼小的心灵中种下了一颗颗健康向上的种子，使他一天天茁壮成长起来。他多次获得证书和奖状：“优秀学生干部”、“优秀少先队员”、“文明学生”等。

在知识的海洋中，他是个贪婪的索求者。他不但努力学习教科书上的知识，课余时间还广泛涉猎，不断丰富、充实自己。在此基础上，他读书还有一个最大的优点，那就是爱思考、爱发问，甚至有时把老师问得哑口无言。正是因为这种勤奋刻苦、孜孜不倦、善思好问的精神，使他不但具备了广博的知识基础，还培养了良好的学习习惯和学习能力，在学校的历次考试中，他的成绩始终名列前茅，被评为班级“好学生”、“文明学生”、“优秀学生干部”等。

作为一名小学生，他具有不屈不挠的顽强意志和不服输精神。在语文老师的指导和帮助下，他养成了坚持写日记的习惯，日记字数不断增加，由每学期的一本增为三本，在日记中，他还坚持不断的总结学习和生活经验，他的这种不服输精神、这种坚韧不拔的毅力，对不少同学起到了感染熏陶作用，对班级的学风也起到了很好的带动作用。

兰州是古“丝绸之路”重镇，历史和大自然为兰州留下了许多名胜古迹，并曾入选中国十佳避暑旅游城市，兰州市拥有省级文物保护单位6处，文物点50多处，古遗址50处，古城12处，古建筑15余处。国家级森林公园有徐家山、吐鲁沟、石佛沟;市区有五泉山、白塔山、白云观、等名胜古迹，还有兰山公园、西湖公园、滨河公园、水上公园等风格各异的景点。兰州是驰名中外的瓜果名城，夏秋季节更是具有避暑和品瓜果的旅游特色。

兰州是一个东西向延伸的狭长型城市，夹于南北两山之间，黄河在市北的九州山脚下穿城而过。经过城建部门的规划建设，沿黄河南岸，已开通了一条东西数十公里的滨河路。因路面宽阔笔直，两旁花坛苗圃，星罗棋布，被誉为“绿色长廊”，现已成为全省最长的市内滨河马路。游客游览滨河路，可以欣赏黄河风情，参观沿途点缀的平沙落雁、搏浪、丝绸古道、黄河母亲、西游记等众多雕塑;并参观中山铁桥、白塔山公园、水车园等景点。

兴隆山公园位于兰州市榆中县城西南五公里处，距兰州市60公里。本世纪五十年代，全山亭台楼阁以及庙宇就达70多处，景点24处，成为佛、道胜地。兴隆山为距兰州市最近的国家级森林公园。主峰由东西二峰组成，东峰“兴隆”海拔2400米，西峰“栖云”海拔2500米，二峰间为兴隆峡，有云龙卧桥横空飞架峡谷。

电商月度工作总结模板700字

【篇一】

不知不觉方圆来到飞天中国公司已经满一个月了，方圆已经由原来的对公司产品、公司未来发展方向的不了解到了解，由对老员工的陌生到熟悉。最开心的是这周六举办了月度的总结和活动。这个月来，虽然过的很开心，但同时发现了自己还是有许多不足。

在这次的月度总结让方圆认识了我们普遍存在的问题，如：有时思维还停留在校园，没有很快的反应过来。但已经慢慢的在改进。而在昨天的会议中，方圆也看到了我们的成长。方圆看到同事们与第一次演讲相比，没了以前的怯场，每个人站在讲台上都有自己的心得。方圆也表达了自己这一个月来所学到的推广技巧以及自己从校园转变到职场的心态调整。而在会议上的颁奖环节千古的一句话方圆印象最深。他说“当你先适应了环境，那你就比别人先起步”。这告诉我们要主动适应环境，而不是*的去适应。

而在下午的真人CS作战中，我们作为警察队对战土匪队。输的很狼狈，一共3局，3次都输了。方圆认识到我们警察团队这边团队意识不够强，没有一个核心领导，行动上不一致。例如：在第二局时，只要射杀队长就胜利了。方圆在第二次作战时看到核心人物应该通知队员再行动，而不是自己一个人行动逞匹夫之勇的。第三局时抓叛徒射杀就赢了，我们这队没有商量怎么做，就各自行动，很被动。而土匪那组做得好他们几个人围在一起走，就能很快找出叛徒。所以方圆认为在团队中有团队意识与一个核心领导是很重要的。

说完了月度的总结和活动，方圆来说说这周在公司学习到的东西。这一周—第五周实操比较多，主要是查找信息网、论坛和博客，并且要发布成功。在操作中方圆发现自己的不足，工作速率慢，但方圆在敏姐的指导与自我反思中找到了解决方案。制定了工作计划，合理分配时间，在工作时，时时提醒自己注意时间。

同时，在这周发生了一个重大的事件，各个团队被拆分了，方圆进入了千古风流团队。方圆与馋嘴小莹、千古风流、花间飘零组成团队，这也可以说是一个新的开始。期待我们新的千古风流队的表现吧!

【篇二】

情况说明：

1、QQ咨询客户+有意向客户本月新增至32人，近期有明确意向的3人。

2、与部分外省旅行社进行了沟通，主要是针对四川省内的几条线路!但是由于他们有固定的合作社，所以情况并不理想!

3、网站的首页进行了小幅调整，使我们的活动更醒目!下面将进一步调整以便配合公司整体计划!

4、对九寨和峨眉2条线路进行了重点推介!

5、本月百度收录商旅网已有30个页面，在百度搜索“旅行社”，商旅网已升至第5位!

6、google本月收录的商旅网页面已达166个!GOOGLE地图上的旅行社位置也在本月更新为现在的办公地点!

总概：

通过本月访问情况，和客户反馈来看，本月初的客户咨询情况还算是正常;但是进入8月中下旬以后，访问量的变化不大的情况下，咨询的人数减少!到了8月底基本有1周的时候都没有1个客户在线咨询!另外根据客户的意见，网站的首页功能将会再近期进行一定的增加和完善!根据本月的运行和自身工作情况，我将会进行一个反思和整理，在下一期的工作中进行调整和改进!

【篇三】

电子商务主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下!

(1)：导航网站链接。

(2)：网络广告投放。

(3)：SEO搜索引擎优化。

(4)：公司网站内容更新，月度不少于十篇文章;友情链接优化。

(5)：定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站搜索公司负面信息。

(6)：在百度问答、文库，谷歌搜索、新浪、天涯等大型门户和行业网站论坛投放关于宣传公司正面形象信息，每天不低于5份。

(7)：在淘宝，阿里巴巴等电商平台网站检查我公司产品等信息。

(8)：协助市场部处理网站客户信息回复、垃圾信息处理等客诉问题。

(9)：协助市场部进行公司新产品网络宣传推广，展会宣传等。

(10)：与市场部，企业文化部，信息部进行交流学习，确定每月工作重心。

一.人员确定及职责：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动;负责公司淘宝交易平台推广工作;策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果;负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法 ： 宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选 流量级别 ： 30--50uv

交易量 ：每天1单左右交易

策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础

第二步：

方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。(建议宝贝200以上) 流量级别 ：100uv-300uv 交易量 ：每天1-10单交易

策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20

第三步：

方法：直通车、淘宝活动(试用中心等)(日消耗50-100元) 流量级别：基础流量 (70uv-180uv) 交易量：每天3-20单交易

策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60

第四步：

方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)。 流量级别：300uv-1000uv 交易量：每天5-50单交易

策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300

第五步：

方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报(天天特价、淘满意、聚划算等)

流量级别：500uv-20xxuv 交易量：每天10-100单交易

策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量

三.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满* 1元换购，店铺vip，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。

定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上

四、活动计划：

五、具体工作执行及目标

六、销售目标

备注：天猫专卖店因没有销售数据不好做销售业绩预测。

201x上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

一、网络平台建设

1.购置天融信VPN防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

3.优化公司网络线路。

二、网站建设

电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

四、公司400客服热线

公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

五、存在的不足及问题

1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

三、电子商务部下半年的工作计划

1.在201X下半年，继续优化现有网络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

2.2.网站完成以后，实施网站推广项目。

2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

3.客服热线系统

客服热线400--已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

董芳玲，女，1969年10月生，民盟会员，汉语言文学本科学历，宝鸡高新第一小学综合组年级组长、健康教育教师及卫生保健医生。肩负着教育和呵护儿童健康的双重责任。多篇教学论文在国家及省市级获奖并在期刊上发表，多次获优秀教育工作者、高效课堂教学改革奖等称号。风雨兼程20余载，用自己的满腔热诚和无私大爱诠释着教师职业的神圣与崇高。

教育感言

用爱心和激情点燃每位孩子向善、向美、向上的人生境界。

事迹介绍

丹心大爱，滋润童心

“奠基生命，浸润心田”，是她对教育事业执着的追求，“春风化雨，丰润幼苗”，是她对大爱的更深刻的理解，她用自己的言行举止、人格魅力影响着学生，以真诚、宽容、微笑、欣赏、赞扬，给学生创造一种愉悦和谐、健康舒适，自由宽松的学习生活环境。在工作中，她追求完美，恪尽职守，迎难而上，把健康带给别人，把危险留给自己。她把教育与医学灵活相融，全心全意为师生保驾护航。在学生心中“董老师”就是妈妈，是亲人。作为年级组长、教研组长，她甘为人梯，带领全组教师不断探索创新，开展多元化的教学模式。课堂上，开设每课前5分钟“心灵品德剖析课”，将健康知识、品德及心理教育有机结合，融会贯通，受到师生、家长的高度赞誉。

“汗洒春秋满校园”，在教育路上，她数十年如一日，默默耕耘只望年年春尽，笑看满庭芳。

制液车间综合班组建于20xx年，现有职工人数12人，其中班长1人，员工11人。本班组共有设备9台，担负着分公司过滤溶液和计量的工作任务。自组建以来，在车间主任和带领下，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的班组作风赢得了公司各级领导的称赞。下面是我们点点滴滴的体会，希望能和各班组一起分享，更希望大家能指出我们的不足，以便我们能够取得更大的进步!

一、始终把安全生产放第一位

综合班组认真学习落实各项规章制度，始终坚持“安全第一，预防为主”的原则。加强教育培训，提高职工素质，是实现安全生产的有效途径。20xx年，该班组根据的生产发展要求，结合班组实际情况，认真开展安全生产学习活动。在安全教育培训上，该班组坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点，注意引导职工从思想上，从行为上提高控制不安全因素的能力。在教育内容上，突出抓好职工“安全第一”的意识，突出提高职工“我要安全”的觉悟，突出掌握“我会安全”的技能，突出履行“我管安全”的责任，突出完成“我保安全”的任务。在班组各成员的认真努力下，这一年来班组安全形势取得了有目共睹的成绩，没有发生机械事故及轻伤及以上人身安全事故。

二、始终保持团结拼搏的精神

综合班组负责制液车间的换滤布、洗滤机、计量工作，工序多且责任重大，稍有闪失，将给生产造成不可估量的损失。面对繁重的工作压力，综合班全体成员并没有沮丧退缩，而是加倍努力，团结拼搏，在以安全为前提条件下，圆满地完成了一个又一个生产任务。特别是多次面临突击任务时，每遇到恶劣天气，如不及时排除，将会严重影响下一车间的生产，严重程度可导致停产，为尽快处理解决，综合班全体职工心往一处想，劲往一处使，不管时间早晚，也不管环境多不利，都会想方设法解决问题。他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在公司领导面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。

三、知识武装头脑，创建学习型班组

没有坚实技术力量的班组很难向着更高、更好的方向发展。为在班组中营造“学习工作化，工作学习化”的良好氛围，班组制定了一系列的学习、轮岗计划。利用班前会和停产检修时间，组织班组成员系统地学习各岗位操作规程和工艺流程，对原有的工作的感性认识进行再认识，理论学习上再提高，理论联系实际，对在生产过程中发现的疑难问题进行现场解答，对设备运行原理、操作注意事项、常见质量问题积极开展学习讨论。通过学习，使班组员工的整体操作水平进一步得到提高。为使员工做到一专多能，一班组实行定期轮岗制度，员工在某一岗位工作一段时间后，调至另一岗位学习操作，实行轮岗学习，使大家对生产线的各道工序不但做到了解，而且能熟练操作。同时，积极创造条件鼓励员工自我学习，推动员工学技术的积极性和主动性，让员工树立终身学习的理念，鼓励员工通过多种形式深造学习，提升自身综合素质，有效地推动并提升了班组乃至全公司技术水平。

四、节能降耗，为公司创造效益

在公司上下大力提倡节能减排的大环境下，工作中全体员工心往一处想，劲往一处使，尽最大努力为公司节约生产成本，工作过程中采取了相关措施，例如使用过的压滤布和压滤板，在能再次使用的情况下，员工们坚决再次使用。

综合班作为公司生产部的一个班组，虽然在以往的工作中取得了一些成绩，但从不满足已有的成绩，而是把它看成新的起点。综合班组全体员工将以更加高昂的热情，向更高的目标攀登，为公司的未来发展做出更大的贡献。

1、负责公司品牌全电商渠道平台营运管理工作，规划公司电商业务板块，包括运营团队管理、营销活动管理，渠道平台管理；

2、 负责新品牌在电商渠道的整体规划与拓展，推动新品在电商渠道的孵化、拓展与落地；

3、制定线上推广方案，拓展和优化引流渠道，实现流量引入目标，组织策划网络宣传推广活动，对线上各经营指标进行分析评估，及时提出优化改进方案，

4、熟悉新媒体推广方法，带领团队选择有效合适的方式进行电商业务拓展，如：小程序、内容营销、社群运营等；

5、熟悉强用户增长、用户裂变的逻辑，推动电商业务转化和增长，组织落实运营计划及量化目标；

6、结合市场行情和行业数据对竞争对手的产品策略、营销及推广策略组合分析研究，提出应对措施；

7、负责成本控制，完成公司制定的业绩目标、毛利率指标及费用控制目标。