客服专员的岗位职责（通用20篇）

合约专员岗位职责说明

对于公司的员工合同或销售合同或采购合同等进行管理的合同专员，在日常工作中有哪些岗位职责呢?一起来看看第一范文网小编为大家精心整理的“合约专员岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。

合约专员岗位职责说明

1、负责审查各类合同的证照齐全。

2、负责审查各类合同的条款符合公司规定。

3、负责公司合同专用章的保管。

4、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

5、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

6、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

7、负责公司合同的查询工作。

合约专员岗位职责范文

1、负责审查各类经济合同的证照、评审会签单、评审会议记录的齐全。各项条款符合集团规定，并做到及时准确。

2、负责集团合同信息，输入电脑的工作，全面实行信息化管理;并做到信息保密、安全及时准确登记。

3、负责集团合同专用章的使用及保管。使用及保管程序符合集团相关规定，登记内容清晰、完整。

4、负责合同评审会签单、合同评审会议记录的整理。及时、准确、规范。

5、负责管理集团合同文本，建立合同档案目录及合同台帐。及时、准确。

6、负责登记恒兴集团租赁合同或支出合同主要事项表，填写合同执行情况核对表。及时、准确。

7、负责汇总合同执行情况。及时、准确。

8、负责季度撰写合同执行报告。内容准确报告及时。

9、负责集团合同的查询工作。积极配合。

10、负责将执行完毕的合同加盖“合同全部履行”戳记，并填写移出合同档案清单，移交档案室存档。合理、规范。

合约专员岗位职责

1、协助采购价格和合同管理体系的建立、完善和更新工作。

2、协助采购合同主管制定公司合同策略、价格分析流程和谈判流程，编制合同范本。

3、协助建立采购价格管理、谈判管理以及合同管理流程，起草合同范本。

4、收集采购价格信息，实施采购价格调研活动，编写采购价格调研报告。

5、协助采购合同主管起草合同文本，确定主要合同条款。

6、参与合同谈判工作，执行合同风险防范措施。

7、整理、汇总谈判资料、价格资料和合同文件。

8、完成采购合同主管临时交办的其他工作。

淘宝客服专员岗位职责

如今是电商时代，越来越多的人从事了淘宝客服的岗位，下面小编为大家精心搜集了3篇关于淘宝客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

淘宝客服专员岗位职责一

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

淘宝客服专员岗位职责二

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服专员岗位职责三

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

1、有效整合媒体资源，确保各类推广文案执行到位，达成公司销售目标。

2、负责营销策划部的工作及与公司其他部门的沟通与协调。

3、收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见。

4、制订营销策划方案和销售计划，负责营销活动的策划、组织以及实施。

5、公司产品品牌形象策划以及品牌管理。

6、参与公司新产品拓展的调研工作、主持完成产品的市场定位及策划报告，独立撰写前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需的各类文案并独立呈报。

职责：

(1)为企业提供企业战略规划咨询服务，为企业提供科技认定申请咨询服务，帮助企业获得政策性财税优惠;

(2)协助企业申报创新基金、高新企业认定、小巨人等各种科技资助基金及科技政策咨询，以项目顾问的身份进行项目的协调管理，推进项目实施进度，定期与客户沟通反馈信息;

(3)根据客户情况，主持项目规划、计划、实施、验收各个阶段的组织管理工作，实现项目申报目标;

(4)对项目实施过程中相关技术难题的解答，相关企业各类问题的汇总跟踪，根据实际情况，为客户提供咨询服务;

(5)了解科技口、发改口、经信口等政策，把控政策的收集、整理、分析、应用，不断改进工作;

(6)参与各类专案执行。

任职要求：

(1)全日制本科及以上学历，三年以上工作经验;(应届硕士及以上毕业生若有申请项目和课题经验，科技论文撰写经验、专利撰写经验，或者协助导师完成科技项目，优先考虑);

(2)具有理工科背景或学历;

(3)善于项目规划、PPT演讲、有项目申报或高新技术行业工作背景更佳;

(4)表达能力强，善于沟通，有较强的开拓精神、独立工作能力及市场公关能力;

(5)擅长资料撰写，熟练使用办公软件;

(6)具有良好的适应性和承受工作压力的能力，具备较强的工作责任心和团队合作精神。

职责：

1、为客户提供专业的健康养生服务;

2、做好健康养生知识讲座邀请及跟进工作;

3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订;

4、负责新客户开发、老客户关系维护和客户资料管理;

5、建立和更新客户档案，对客户消费记录、跟踪和管理;

6、有效执行公司的营销策略，能够对营销过程提出合理化建议;

7、完成领导交给的其他工作。

任职资格：

1、高中(中专)及以上学历，护理、医学、药学、市场营销等相关专业;

2、两年以上销售经验，从事过医药、美业、汽车行业的优先;

3、具有亲和力，良好的客户服务意识、沟通技巧和应变能力;

4、具有工作热情和责任心、团队协作能力强。

职责：

1、负责品牌媒体资源开发及合作洽谈，在品牌部经理的指导下合理筛选合作媒体，长期维护媒体关系;

2、负责品牌重要活动的媒体邀约、接待，及后期传播跟进，品牌媒体资料的建档、整理，以及针对品牌媒体合作成果进行季度分析报告;

3、负责联络、拓展及维护媒体关系及合作机构关系，进行媒体资源整合和维护;

4、策划并执行与媒体合作项目的推广活动，以及对外合作的执行。

岗位要求：

1、本科以上学历，2年以上媒介宣传推广工作经验，拥有较丰富的媒体资源，能够熟练撰写公关所需文件;

2、文字功底好、思想有趣，能跳脱传统文案思维，擅长塑造个性风格文案;

3、热爱时尚服装行业，享受品牌传播工作，有服装行业/时尚杂志相关工作经验者优先;

4、性格开朗，亲和力强，较好的语言表达能力、人际沟通和协调能力，较强的观察力和应变能力，工作计划性强。

职责：

1、协助企业资质申报、维护，协助资质材料的汇编、送审等工作;

2、收集、整理各类国家及地方产业优惠、扶持、奖励政策信息，提出项目申报建议;

3、协助完成项目的申报材料，跟进项目审批进展;项目验收资料的准备、送审和验收;

5、协助专利等知识产权申报与维护工作;

6、参与部门内部其他项目，协助项目经理进行项目管理

7、其它技术中心安排工作。

任职条件

1、良好的学习能力、沟通能力、较强的文字撰写能力，思路清晰、认真仔细;

2、能够很快熟悉项目申报政策和流程，很快掌握政府项目申报等材料的撰写;

3、全日制本科以上学历，理工科优先，有政府、科研机构、高校科技项目申报，资质、知识产权申请维护经验优先，优秀者可放宽条件;

4、乐观积极、服从安排，适应外出办事。

1.作为项目团队行政工作的服务者，远程对接项目组行政工作的管理

2.负责所分管项目组办公用品采购，并负责所有项目采购问题汇总和整体审核

3. 负责所分管项目组考勤的统计与核对，及时登记到公司考勤汇总表，并将异常考勤问题及时反馈考勤统筹人

4.负责所分管项目的差旅报销预审工作，并将问题汇总差旅统筹人

5.负责分管项目的线上酒店预订、续订工作，机票预订、火车票流程审批，更新汇总表

6. 根据公司制度做好分管项目的预算，配合汇总统计到差旅统筹人

7.负责所分管项目组的月度绩效统计工作

1、完成公司下达贷款业绩指标，负责业绩的分解及达成。

2、负责渠道开发及维护，包括渠道合作事宜洽谈，渠道关系维护、渠道培训等，对渠道业务量进行跟进，及时与产出过低的渠道进行沟通，并解决问题。

3、负责公司自主产品的宣传及推广，快速扩大公司产品影响力及知名度。

4、协助贷后管理工作，负责直营客户、渠道催收及回款。

5、协助处理渠道与公司产品团队协作问题，调高双边工作效率。

6、完成公司日常工作要求，每周制定渠道拓展计划、完成渠道台账更新，渠道拜访记录等。

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

16、负责办理各类对客代办业务;

17、完成上级领导交办的其它工作;

职责

1、根据规划和部门工作计划，制定营运管理整体规划。

2、执行公司和部门各项规章制度，例行检查各项目与指导项目运营管理。

3、参与品牌进场签约的政策制定。

4、组织实施公司统一组织的营销推广活动。

5、各项目大型促销活动的建议与指导。

6、顾客投诉处理指导，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈。

7、租金收取，运营费用预算与控制等。

任职条件

1、大专及以上学历，专业不限;工商管理、物业管理、市场营销等相关专业应届毕业生亦可。

2、具有一定的房地产策划、招商、运营、物业工程管理等方面的知识。

1.监控和改善外仓日常运作，提交三方仓每日运作看板，使其不断提高服务水平。

2.完成每月三方仓KPI考核，提交三方仓月度运作评估报告。每月对运作中出现的问题，组织人员复盘。

3.复核3PL月度配送运费和仓库操作费/租金等相关费用。

4. 跟进处理解决订单业务日常问题，并检查外仓每天提交的进销存数据

5. 收集外仓运作服务和成本相关信息，分析比较同行业成本和服务水平，提出合理化建议以提升服务及优化成本。

6. 与行业内物流企业保持良好的沟通和关系，拓展外仓资源。

7. 规范3PL管理流程，并不断地优化，使之能支持公司业务发展的需要。

8. 按时完成上司分配的其他临时事务及任务;

职责：

1、负责建立与媒体的关系，提升公司正面的形象;

2、负责媒体的流程对接，定向开发媒体资源，寻求合作，深入拓展、维护业务关系;

3、负责将枫香雲堡农旅项目的文字、图片、视频推广投放到合作媒体，并在直播平台进行直播。积累并拓展维护合作伙伴关系，了解抖音、微博等其他平台KOL资源;

4、对数据敏感，收集分析投放渠道反馈的数据，如点击率、阅读量、转发量等;热衷研究新型平台，对时尚潮流新事物接受性快;

5、积极完成上级交代的其他工作内容，交代到位的任务能够使命必达，从中能有新思维新突破。

岗位要求：

1、新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历;

2、具有媒介推广或相关行业的从业经验，有良好的社会人脉基础;

3、熟悉媒介市场行情，了解旅游业务操作流程，熟练操作办公软件;

4、思维活跃、信息意识敏锐、责任心强，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战;

5、有互联网旅游行业媒介运营经验者优先考虑。

职责：

1. 熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位

2. 熟悉天猫/京东平台的操作流程、营销工具、平台规则和推广方式，多店铺运营推广经验，各种推广活动的联络、报名;

3. 拥有打造爆款经验，前期集中所有资源主推一两个商品，争取快速获得官方大流量资源

4. 了解天猫/京东站内各种推广渠道和方法，负责天猫/京东店铺推广及网络广告的投放，从而提高店铺有效流量，并根据推广效果进行跟踪、评估、统计分析，及时提出推广改进方案;

5. 运营推广思维清晰，能分析、总结天猫/京东统计软件的数据，通过各种天猫/京东站内推广，能够找到性价比高的推广方式，建立合适相应产品的推广渠道;

6. 能通过其他互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。

任职要求：

1. 大专及以上学历，有2年以上的天猫/京东店铺运营推广经验，有珠宝类目推广经验者，特别是内地及香港推广经验优先考虑;

2. 熟悉并精通天猫/京东付费推广渠道：直通车和钻石展位/品销宝，对免费推广标题优化、占领豆腐块位置有独特经验及个人见解;

3. 熟悉行业现状与发展趋势、天猫/京东运营环境、天猫/京东交易规则、天猫/京东推广，天猫/京东站内广告资源;站外流量获取

4. 对天猫/京东市场具有比较深入的认知能力，工作积极主动，认真细心踏实，良好的沟通协调能力。

职责：

1、负责公司媒体关系的建立与维护，与媒体建立广泛的联系，包括内容合作、公关传播等;

2、负责广告投放的执行工作、数据收集、媒介的报告整理

3、公司媒介的方案策划及撰写、组织和执行

任职要求：

1、专科以上学历，公关、新闻、电视娱乐等相关专业优先，接收17、18届优秀毕业生;

2、熟悉互联网广告行业，至少拥有1年公关传播、活动组织管理等相关工作经验;

3、性格开朗，具有良好沟通能力和团队合作精神，工作认真负责、细心、刻苦耐劳;

4、有良好的口头表达能力和逻辑思维能力，具备良好的媒体资源协调能力;

5、具备较好的文字撰写能力，Excel、ppt等制作能力，熟悉新媒体，了解媒体运作规律。

1、树立质量是企业的生命, 热爱本职，增强责任心。

2、熟练掌握成品、半成品以及原材料的等级质量标准，尽职尽责地完成本职工作。

3、工作做到跟踪检验不误检，不漏检。理化、技术等数据准确无误，发现质量问题及时汇报。

4、认真履行工作职责,做到产品质量不合格不包装，不进行下一道工序,确保产品未出厂前的质量。

5、监督检查各生产岗位的质量,指导员工按操作规程作业，杜绝异物进入成品，造成质量事故。

6、保养好质量检测设备(器具),认真做好质检记录，保管好质量档案资料。

7、产品未出厂前,对产品的质量负有主要责任。

职责：

1、 全面负责站点的招商运营工作;

2、 负责接待客户及商务沟通，完成合同签署;

3、 拓展招商渠道和客户资源;

4、 熟练办理客户的入驻、迁出等手续，进行站点日常空间管理;

5、 负责站点的参观接待、增值服务等;

6、 参与并组织各类企业活动。

职位要求：

1、本科以上学历，有1年以上地产、孵化器运营经验者优先;

2、具备良好的独立招商销售经验;

3、能熟练操作各类办公软件(OFFICE办公软件， PPT制作);

4、善于倾听和沟通，亲和力强，具有一定的社交能力和服务意识。

1、根据公司发展战略及品牌定位、调性、市场信息，协助领导制定年度总体产品开发规划，执行跟进新品开发，协助产品上市销售;

2、市场调研竞品分析，新品提案，协助产品开发立项;

3、了解化妆品行业动向以及市场发展趋势，负责产品上市前的需求调研、策划，对产品市场定位，产品包装及价格策略提出建议;

4、根据品牌发展的策略，提出确定新品概念，对新产品市场定位、产品包装及价格策略提出建设性方案;

5、对新品上市进行全面的沟通策划，包括产品样板的跟进、测试及检验等，产品备案资料准备;管理第三方公司按期按质完成任务;

6、负责新品上市前，与培训、视觉陈列、品牌形象等相关推广部门的沟通，并协作制作符合需求的宣传资料;

7、根据销售部促销需求，设计中小样和促销礼盒等，并将开发要求明确给到采购部及第三方公司，跟踪促销中小样及礼盒等按期完成;

8、根据上市后的市场反馈评估，并提出产品改进、产品线延伸及淘汰方案，确定新产品调整内容;

9、部门工作流程与业务标准的定期分析与优化;

10、执行上级安排的其他工作任务。

职责：

1、 负责新媒体业务传播推广工作，协助团队在多种传播渠道扩大品牌影响力;

2、 结合品牌年度传播重点，策划梳理新媒体年度传播创意及规划;

3、 负责新媒体、偏Social化风格的文案撰写;并能灵活运用微信/微博/搜索引擎/社会化媒体进行品牌传播;

4、 负责企业、品牌、产品的宣传推广文案;

5、 负责自媒体(微博、微信公众号、订阅号、服务号等)内容的更新维护;

6、 熟悉新媒体增粉、吸粉渠道并富有相关经验，懂得与粉丝进行良好互动;

7、 完成上级领导交办的其他任务;

【岗位要求】

1、专科及以上学历，市场营销、公关、广告等相关专业优先考虑;

2、2年以上市场工作经验，擅长线上、市场推广工作，乐于与各类平台打交道;

3、良好的组织能力和团队协作精神，能独立完成公司分配的相关工作;

4、性格活泼开朗，善于创新，有良好的理解能力和沟通表达能力;

5、熟练使用PPT、WORD、EXCEL等办公软件

6、具备较强的市场策划能力、文案撰写能力和市场推广组织实施能力，拥有媒体资源和品牌合作经验者优先考虑。

7、熟悉市场分析及调研工具，有品牌推广工作经验者优先考虑;

职责：

1、调研：获取市场信息转化为产品需求，定期开展产品与竞品的试用、调研，出具分析报告。

2、产品管理：建立规范的产品研发上市流程，以主打产品为核心的研发/上市/推广计划管理，确保各部门协调统一完成工作，并随时调整。

3、研发期工作，如：竞品调研与测试、原点用户招募与产品测试活动、产品竞争力分析、产品卖点包装策划、协调完成产品包装设计。

4、上市筹备期工作：协调同事完成电商详情页策划与设计、配套物料策划与设计、淘宝短视频拍摄、产品使用方法与销售话术编写，提升产品竞争力和销售力。

5、上市后工作：与渠道、内容、运营同事一起，持续策划产品推广活动与打造创意内容;收集用户对产品的反馈，分析后为研发改进提供建议。

任职要求：

1、本科以上学历，化学/药剂学/营养学、市场营销/广告/工商管理等相关专业毕业，对成分比较熟悉或多品牌护肤品有较深认知;

2、具有产品策划、产品经理工作经验优先，有化妆品行业营销经验优先;

3、具有较强的信息收集、数据分析能力，擅长把握用户需求;