客服专员的岗位职责（精品20篇）

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

职责：

1、负责及时了解政府对各行业资质申报、升级等工作的要求、条款、信息及流程;

2、负责客户单位申报材料的收集、整理、送审工作;

3、负责与政府各相关机构对接，及时跟进送审材料的进度与问题;

4、维护所办资质企业利益，及时汇总工作进度，跟企业和政府部门间建立良好的关系;

5、根据业务经理要求，定期制作资质跟进表，按规定时间传给业务经理;

6、对公司客户的信息资源实施保密，每周至少一次同客户取得联系，及时与企业沟通资质办理的进展。

【任职要求】

1、大专及以上学历，项目类、工程类、建筑类、机电类、电子类等理工专业优先考虑;

2、1、为人诚恳、正直;亲和力强，耐心仔细;思路清晰，具有工作的条理性;思想积极，遇到困难有解决问题的信心;

3、良好的团队合作和协调能力，较好的与人沟通能力;

4、有相关项目申报或政府部门对接工作经验者优先。

职责：

1、负责客户科技项目申报、人才项目申报、企业资质荣誉、知识产权办理;

2、负责客户项目申报、知识产权业务咨询等;

3、负责本孵化器的项目招商、项目引进工作;

4、有专利代理人或持律师资格证优先。

任职要求：

1、22-35岁，理工类专业，大专及以上学历

2、2年以上科技项目、人才项目、资质荣誉申报工作经验，熟悉省市各类项目政策文件;

3、普通话流利，文字表达能力强，有较强的责任心，有吃苦耐劳精神;

4、有项目申报公司从业经验优先;

职责：

1.最新国家、省、市法规及产业政策、行业信息调研;

2.配合完成项目、课题等申请、考评、审查及验收工作;

3.协助完成专利检索、科技查新、科技成果评价及登记等知识产权工作;

4.协助编写各类报告、总结等书面材料;

5.协助完成公司相关人才、荣誉、奖励、补贴、资质申报及评审等工作;

6.完成领导安排的其他工作。

【任职要求】

1.研究生及以上学历;土木、计算机、管理等专业优先;

2.一年及以上工作经验;

4.有政府项目管理、撰写、申报及协会等关系维护工作经验优先;

5.熟练使用办公软件，有一定文字功底，逻辑性强，做事认真、严谨，善于学习;

6.具备良好的人际交往、沟通、理解、协调能力和团队协作精神。

职责：

1、负责天猫店铺的站外和站内付费推广(直通车、钻展、麻吉宝、淘宝客等);

2、每日推广数据和计划的监控，配合运营共同完成每月销售目标;

3、主动研究钻展和直通车推广技巧，能够分析推广数据，并及时调整;

4、能够积极探索其他引流推广方式，提升店铺流量;

5、对推广引流ROI的负责。

任职要求：

1、有2年电商平台运营或推广经验，含1年以上天猫平台的推广工作经验;

2、精通直通车和钻展，能配合运营针对不同阶段制定有效的推广策略;

3、有较强责任心，协调能力，工作细致负责，抗压能力强;

4、有创新意识及自我学习能力，可以快速适应推广工具的升级换代;

5、对各种推广手段有较好的认识和了解;

6、有化妆品行业经验或推广资源的优先;

天猫推广专员岗位的具体职责5篇

天猫推广专员需要对各到达页面的推广效果进行跟踪和评估，分析并提出改进方案。下面是第一范文网小编整理的天猫推广专员岗位的具体职责5篇。

篇一

职责：

1、负责天猫店的日常运营、管理、对销售结果负责;

2、负责店铺商品管理，包括上下架、库存、及商品日常权重优化;

3、负责店铺流量导入，包括直通车、钻展、淘客、自然搜索及其他免费/付费流量);

4、负责执行或策划店铺营销节奏，实现店铺或商品阶段性的销售目标;

5、负责店铺运营数据整理与问题分析，制定可行的优化方案;

6、协调客服、设计完成日常工作和阶段性运营项目。

任职要求：

1、3年左右上天猫店铺运营、推广经验。

2、精通站内(直通车、淘宝客、钻展等)各类推广营销工具;

3、思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种淘宝统计软件的数据;

4、喜欢电商、爱品牌、爱创意、有个性具有活跃的思维能力，较强的团队协作精神;

5、具有品牌运营意识，执行力强，快速反应，高效完成工作。

篇二

职责：

1、负责公司名下天猫店铺直通车，钻展，淘宝客及外网资源的推广及优化。

2、针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案

3、配合运营完成店铺各项销售指标、运营指标的预测与达成，并实时反馈、监督与改进;

4、负责策划各种的店铺推广活动，并能制定详细的参加计划。

任职要求：

1、两年以上淘宝直通车/钻展/淘宝客推广经验，特别优秀者可放宽至一年，有优秀案例者或服装类目优先考虑;

2、思维清晰，具有较强的数据分析能力，擅长分析各种淘宝统计软件的数据;

3、认真的工作和学习态度，责任心强，注重团队合作。

篇三

职责：

1、配合店铺营销策略，制定天猫店铺的推广及预算方案，利用直通车钻展进行店铺产品的宣传和推广;

2、负责跟进直通车钻展文案、广告素材制作，并与淘宝小二对接，跟踪审核进度;

3、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并制作总结报告;

4、负责天猫直通车钻展操作与优化;

5、直通车钻展推广商品选款、投放计划及人群策略、创意素材策划、数据优化等;

6、挖掘与分析直通车钻展投放效果，快速响应指标变化，对流量ROI负责;

7、配合项目运营总监店内日常运营及活动的推广工作，保障店内销售与推广效果;

8、完成上级交代的其他事宜。

岗位要求：

1、大专以上学历，电子商务专业优先;

2、有1-2年线上店铺运营经验，有天猫店铺运营经验优先;

3、有极强执行能力，并能适应在高压下工作;

4、有较强的敬业精神和团队合作精神。

5、对淘宝直通车、钻展推广及维护工作2~5年以上实操经验并能提供2个相关成功案例、护肤、彩妆类目优先;

篇四

职责：

1、负责天猫店铺推广，直钻品的的投放运作;

2、通过策划各类活动，整合各种天猫及互联网资源进行有效的广告宣传和促销;

3、负责天猫店铺，产品页面，直通车等竞价推广工具的SEO优化;

任职要求

1、2年以上天猫店铺推广策划经验，熟悉天猫的运营环境、天猫推广的相关规则;

2、精通天猫各种推广工具如直通车和天猫推广、钻石展位等;

3、有天猫活动的操作经验，懂得争取各种推广资源;

4、熟知SEO、SNS理论和实践，能熟练运用各种SEO优化手段确保工作顺利进行;

5、具备良好的沟通能力，有强烈的学习热情和进取心。

篇五

1、根据店铺运营计划以及费用预算，制定每月推广计划并执行，日常管理及优化，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;

2、整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据、产品数据、客户数据行业数据、竞争对手数据等，进行多维度数据分析，为后续工作做出准确预判，制定长期可实施计划;

3、会利用直通车、钻展、淘客等工具联合打造爆款，有成功案例;

4、具备良好的网络营销技巧，熟悉互联网的产品推广运营方式，对网络销售的系统有一定经验，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识;

5、定期针对推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;

6、负责直通车的调整、卡位、流量的控制，图片点击率的维护;

7、负责钻展、广告点击率、点击单价的控制，位置的测试、引流;

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;

10)完成上级领导交办的其他工作

职责：

1、负责广告投放策划方案的制定;

2、负责客户日程联系、需求分析、出具报价以及回款等相关工作;

3、负责督导广告的实际上下刊工作，并出具上下刊报告;

4、负责广告业务的数据统计与分析，出具相应统计分析报告。

5、负责广告业务相关的其他工作。

任职资格：

1、大专以上学历，具有2年以上户外及DSP广告投放相关工作经验，熟悉数字广告投放业务，对广告投放系统、人群定向、数据管理、效果跟踪、实时竞价等业务有深刻理解和分析能力;

2、熟悉秒针/精硕的对接流程，能够独立完成广告投放策划方案;

3、能独立负责DSP平台的全流程对接与维护，并通过数据分析为DSP提供投放优化建议与指导;

4、具备较强的数据分析能力，能从不同维度对公司已有广告位资源进行统计分析。能对广告交易平台的数据进行监测和分析并反馈优化需求，提升平台运作效率;

5、较强的沟通与协调能力;

6、能够熟练应用PPT、Excel等处理基础数据，熟练应用数据分析方法;

7、具有整合媒体投放广告公司背景优先。

1、完成公司下达贷款业绩指标，负责业绩的分解及达成。

2、负责渠道开发及维护，包括渠道合作事宜洽谈，渠道关系维护、渠道培训等，对渠道业务量进行跟进，及时与产出过低的渠道进行沟通，并解决问题。

3、负责公司自主产品的宣传及推广，快速扩大公司产品影响力及知名度。

4、协助贷后管理工作，负责直营客户、渠道催收及回款。

5、协助处理渠道与公司产品团队协作问题，调高双边工作效率。

6、完成公司日常工作要求，每周制定渠道拓展计划、完成渠道台账更新，渠道拜访记录等。

1、负责现场土建施工各专业协调管理，协助前期手续，涵盖项目设计、技术审查、报规报建、施工过程管控及工程验收等;

2、编写专业施工进度计划，控制工程进度;

3、负责巡视、检查、评定在建项目的本专业工程质量、工程材料质量、监理单位的监理质量等，及时发现问题并提出专业整改意见，及时解决施工现场有关技术问题。

4、协调与相关专业配套等各分包间相互交叉事宜，帮助解决各项问题;

5、控制现场签证，确认现场工程量，协助项目成本组控制投资成本;

6、协助土建类甲供材料的验收等工作，参加监理例会，解决会议中提出的问题。

职责

1.负责公司品牌、产品在小红书、B站、抖音、微博等新媒体渠道(以小红书为主)的推广营销工作;

2.根据产品用户画像分析，开发达人博主KOL资源，进行判断筛选，择优促成产品推广合作，不断积累优质达人资源;

3.定期进行推广效果监控和数据整合分析，如流量数据、营销数据和产品数据等，及时优化媒介效率，以达到投放效果;

4.相关推广文案的输出和把控，如小红书达人稿件审核，不断优化营销文案脚本;

5. 研究竞争对手在小红书等平台上的推广动态，挖掘和分析目标受众在平台上的使用习惯、喜好及体验感受，形成反馈报告，总结经验，不断优化自身的推广策略，形成有效方法论。

任职要求

1.大专以上学历，市场营销、广告学、新闻学等专业优先，至少半年以上小红书等新媒体平台投放推广经验;

2.会玩、喜欢玩小红书、抖音等新媒体社交平台，具备一定的营销思维、网感好;

3.有一定的文案输出和数据分析能力，能够独立审稿和改稿，能对推广效果做统计分析;

4.具备良好的审美，喜欢研究美妆护肤，热爱生活，同时善于沟通和协调，执行力强;

5.有达人博主资源或者成功推广案例大大加分。

职责：

1. 竞品调研、市场趋势消费者变化关注、市场品类机会关注;

2. 负责新老产品的用户需求收集、参与新产品的定位、口味卖点提炼、包装设计风格打磨、品相差异化设计打磨;

3. 负责产品外测的活动策划和执行，有效触达用户，通过问卷或访谈等形式收集用户的产品反馈;

4. 参与产品上线前的内容及推广准备;

5. 持续关注产品上线后的数据变化、消费者反馈。

任职要求：

1. 具备快消品食品产品策划、品牌策划经验(具备品牌经验的产品经理、或产品经验的品牌经理者优先)

2. 具备项目管理经验，有很强的规划及协调能力，具备良好的沟通合作技巧

3. 有极强的责任心，热爱学习，不怕挑战困难，有发现问题和解决问题的能力，积极主动

4. 吃货，热爱快消食品行业、对新晋快消品市场感兴趣、审美感知强。

职责：

1、 负责所服务天猫官方旗舰店推广活动的策划工作;

2、 负责根据需求独立设计直通车、钻展等的推广方案，并对数据进行跟踪与分析，进行有效调整与评估;

3、 负责产品和客户细分，配合运营计划，针对不同产品不同时段与客户进行对应精准直通车推广和对应活动公关;

4、 负责有效控制投放的规模与金额。并为运营部提交相关需求，配合运营相关部门对应调整与改进;

5、 负责对活动推广效果及数据进行有效分析，能够对配合部门提交需求，并跟踪完成 ;

任职要求：

1、1年以上的天猫官方旗舰店推广工作经验，热爱数字营销工作，有成功的推广优化案例优先。

2、思维清晰，条理性强，有较强的学习能力、数据分析能力、沟通协作能力和团队合作意识。

职责：

1、制定公司年度政府项目、资质的申报目标，并监督科研助理执行;

2、负责科研项目的申报或立项、组织实施、跟踪结题;

3、负责公司知识产权(专利、软著、商标)计划的制定;

4、负责三体系运作的监管，内审计划的制定。

任职要求：

1、本科及以上学历，有1-2年项目申报或者资质申请工作经验者优先;

2、具备较强的逻辑思维能力和文字表达能力;

3、由较强的组织、协调和沟通能力;

4、具备高度的工作热情，能积极主动进行工作。

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

1、负责来访客户的引导、接待工作;

2、负责招聘简历筛选、邀约面试、入职跟进;

3、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;

4、负责办公室人员考勤、办公用品申请、领发工作;

5、协助主管做好公司团建、节日、生日会及年会等活动组织开展工作;

6、协助完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序;

7、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作;

8、完成各部门领导交办的其它相关工作。

淘宝客服专员岗位职责

如今是电商时代，越来越多的人从事了淘宝客服的岗位，下面小编为大家精心搜集了3篇关于淘宝客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

淘宝客服专员岗位职责一

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

淘宝客服专员岗位职责二

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服专员岗位职责三

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

岗位职责:

1、 负责媒介资源开发合作，包括小红书、抖音等，与目标媒介平台达成合作，以提升运营数据;

2、熟悉互联网线上广告形式及特点，具备一定的业务谈判能力;

3、拓展内外合作渠道，整合媒介资源，维护媒体关系;

4、对达人稿件进行审稿、改稿，根据内容质量筛选投放，并追踪投放落地效果，对效果负责;

5、协助拍摄抖音、小红书等视频，热爱镜头，对视频拍摄有一定的了解;

6、监督传播项目的有效执行，进行相关数据分析，确保执行效果并反馈。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、广告类、新闻传媒类及其相关专业;

2、小红书B站抖音等重度用户，熟悉线上的传播套路优先;

3、有较好的沟通和理解能力，善于媒介关系的沟通与协调，能够换位思考。

职责：

1、负责专列旅游线路的策划操作，与各方供应商积极有效沟通，在确保质量的前提下，不断提高服务质量，并降低相关成本，提高产品利润;

2、当游客发生投诉或意外等情况时，能及时与相关部门协调沟通，按公司的原则与流程妥善处理，并跟踪进展至事件解决;

3、与相关供应商保持良好的沟通和合作关系，不断优化供应商的资源状况，为采购人员提供合理化建议，为产品及销售人员提供支持;

4、对所操作的团队及业务做好统计、分析等资料，团队结束后做好详细团档;

5、督促协助销售人员的市场推广及宣传活动;

6、每日向产品经理汇报团期和收客进展，并提交精准数据表;

7、熟练使用WORD和EXCEL等办公软件。

其他要求：

1)品行端正，热爱旅游事业、爱岗敬业、诚实守信;积极上进，热情勤奋，具有正确的价值观和充满正能量;

2)责任心和理解能力强，善于沟通，具备团队合作精神，能承受较强的工作压力，工作认真细致;

3)具有较好的文字表达能力和语言表达能力;

4)熟悉旅游法律法规和旅游业务;

5)能适应旅游行业特点的工作时间;

6)具备旅游人员从业资格证。

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

职责：

1、确保公司内外部信息互通、及时传达，完成各类事务的审批等工作;

2、协助部门日常项目申报资料管理，包括申报材料、账号、荣誉资质等文档管理;

3、协助跟进科技项目、资质项目，跟进服务机构和政府机构的日常往来;

4、协助完成公司年度统计信息数据填报、基本资质的维护;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1.仪表端正，形象大方得体，擅长人际沟通，能独立处理日常工作，具有较强的学习理解能力;

2.熟练电脑操作及Office办公软件，C驾驶证优先;

3.综合素质能力强的应届生亦可考虑。