客服专员的岗位职责【优秀20篇】

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

人事部行政专员岗位职责说明

作为行政专员需要知道该岗位的工作职责。那么大家知道人事部行政专员岗位职责有哪些吗?以下是第一范文网小编辑为您整理的“人事部行政专员岗位职责”，供您参考。

人事部行政专员岗位职责是什么

1、负责办公室日常办公制度维护、管理。

2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

3、负责对全体办公人员(各部门)进行日常考勤。

4、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

5、处理公司对外接待工作。

6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

7、协助总经理处理行政外部事务。

8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

人事部行政专员岗位职责说明

1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程;

2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务;

3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作;

4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;

5、协助组织、开展企业文化活动;

6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整;

7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管;

8、负责员工考勤工作;

9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作;

10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作;

11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案;

12、完成领导交办的其它工作。

人事部行政专员岗位职责

1. 协助总经办组织各部门建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行;

2. 负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化代训)，职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等;

3. 负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理;

4. 负责公司的公章盖印、办公卫生、固定资产、车辆使用、集体宿舍管理;

5. 负责公司办公、宿舍、仓库等财产采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理;

6. 负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的管理;

7. 负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同)，公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作;

8. 负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理，;

9. 负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);

10. 负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰;丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队;协助对外联谊活动改善公共社会关系;

11. 协助公司总经办对内部计算机和新增计算机，局域网的运行管理、配套设备采购、软件的升级工作、发放管理、维护及修理工作;

12. 负责各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导，建立合同台帐及合同资料的档案管理;

13. 负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作;

14. 负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。

职责

1、根据业务发展制定月度、年度、阶段性推广、预算、效果全面方案;

2、负责广告媒体开发和购买，进行广告媒体采购洽谈;

3、负责媒体关系的维护与联系，新的媒体资源的开拓与整合;

4、负责推广数据的跟踪，分析并对推广策略进行优化调整;

5、手机有关电竞行业媒介资料，并对资源进行分析评估，及时把握电竞媒体发展动向;

6、策划活动召集举行相关媒体发布会以及公关会议。

任职资格：

1、大专以上学历，广告传媒、市场营销、新闻传播相关专业优先;

2、2-3年左右全媒体工作经验，有丰富电竞行业优质媒介资源的优先;

3、有较强的媒体资源开拓能力及媒介执行能力，并能够很好的运用各类媒体资源制定传播策略;

4、有较强的学习理解能力、沟通表达能力、数据分析能力、客户服务意识、团队合作精神;

5、热爱游戏行业，关注最新的游戏趋势和动态，熟悉Steam、英雄联盟、王者荣耀等主机平台和游戏。

职责：

1、协助企业资质申报、维护，协助资质材料的汇编、送审等工作;

2、收集、整理各类国家及地方产业优惠、扶持、奖励政策信息，提出项目申报建议;

3、协助完成项目的申报材料，跟进项目审批进展;项目验收资料的准备、送审和验收;

5、协助专利等知识产权申报与维护工作;

6、参与部门内部其他项目，协助项目经理进行项目管理

7、其它技术中心安排工作。

任职条件

1、良好的学习能力、沟通能力、较强的文字撰写能力，思路清晰、认真仔细;

2、能够很快熟悉项目申报政策和流程，很快掌握政府项目申报等材料的撰写;

3、全日制本科以上学历，理工科优先，有政府、科研机构、高校科技项目申报，资质、知识产权申请维护经验优先，优秀者可放宽条件;

4、乐观积极、服从安排，适应外出办事。

职责:

1.统筹管理公司所有项目，发现项目存在问题及存在风险，并能针对问题及风险提出完善的系统解决方案;

2.配合部门经理制定和推行项目执行管理方面的规范、制度，提高项目执行管理的规范性和效率;

3.规范和引导各分公司事业部加强项目执行管理方面的工作;

任职资格:

1. 本科以上学历，计算机相关专业或管理类相关专业毕业;

2. 三年以上工作经验，一年以上项目管理经验;

3. 熟悉MsProject项目管理工具,SVN项目配置工具，具备较强的文书编写能力;

4. 具备较强的工作压力承受能力、能够出差、加班;

5. 具有忠诚度和职业道德，能吃苦，工作细心、积极、热情、责任心强，有较好的沟通能力和敬业精神。

6. 持有PMP证书者优先。

职责

1、查阅政府网站，及时了解政策导向和相关具体内容，了解政府对项目立项备案的相关政策、流程和要求;

2、全面了解公司各部门的业务规划及现有业务开展状况，与公司各部门保持有效沟通;

3、根据政府通知要求，组织与编写申报资料，经公司审核，装订成册，盖章上报;

4、持续跟进项目申报审核过程：项目扶持合同签订，资金到位;

5、完成公司软件著作权、软件产品、专利的知识产权申报，软件企业高新认定的资质类申报。

6、协助部门完成各项工作。

任职要求：

1、本科以上学历，一年以上政府项目申报组织工作经验;具有大型重点项目申报经验或相关文案书写工作经验者优先;

2、有较强的沟通交流能力、协调能力、社交能力、较强的公共关系能力、信息收集和分析能力及团队协作精神，有耐心及责任心强;

3、具备较强的书面表达能力和相关文案功底，擅长分析及汇报及文字和PPT幻灯材料组织。

职责：

1.搜集、整理和深入解读与公司相关的国家和地方的政策信息，进行各项和公司业务有关的政府项目的申报;

2.主动跟进项目审批的进程，负责编写、修改、报送、存档和备份项目申报材料;

3.负责项目阶段性进展汇报与验收工作等项目日常事务性工作;

4.完成公司各项开展项目在主管部门的备案工作;

5.协助政府相关主要部门的日常联络和关系维护。

任职要求：

1.本科以上学历，乐观豁达、形象气质佳，具备较强的沟通表达能力;

2.擅长政府申报文件及项目计划书的撰写，熟悉项目申报政策、标准与流程，能够独立完成项目申报流程;

3.具有良好的分析与写作能力，思维敏捷，善于理解和把握工作重点;

4.具有突出的内外协调、沟通能力，良好的抗压力与团队协作性。

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

客服专员岗位说明书范文

岗位名称：客服专员

所在部门：客服部

直接上级：客服部经理

岗位目标：提高客户服务质量

岗位职责：

n 客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈

n 一般售后问题的协调处理

n 安装及送货派单工作

n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜

n 订单汇总管理

n 阶段性客户回访工作

n 对渠道客户投诉的协调处理

主要资质要求：

n 有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧

n 1年以上客户服务岗位工作经验

n 普通话标准

n 有一定的统筹安排能力

n 1年以上终端销售经验

个性要求：

n 认同公司品牌和产品价值观

n 工作认真负责

n 工作细心

需培训课程：

n 安装标准化流程

n 地板常见问题及处理

n 安装人员礼仪

n 售后投诉处理流程及政策

1、有效整合媒体资源，确保各类推广文案执行到位，达成公司销售目标。

2、负责营销策划部的工作及与公司其他部门的沟通与协调。

3、收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见。

4、制订营销策划方案和销售计划，负责营销活动的策划、组织以及实施。

5、公司产品品牌形象策划以及品牌管理。

6、参与公司新产品拓展的调研工作、主持完成产品的市场定位及策划报告，独立撰写前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需的各类文案并独立呈报。

职责：

1、配合品牌推广与传播规划的制定 ;

2、品牌自媒体及付费媒体的推广运营;

3、阶段性广告投放方案的制定、组织实施与监测;

4、收集各类媒介信息，完成广告效果统计分析工作;

5、改成品牌宣传文案的编辑与撰写。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、广告学相关专业;

2、3年以上媒介相关经验，能起草各类通知、协助修改各类制度 积极分析、整理资料，对媒介工作提出改进意见;

3、良好的文案功底，形象良好，沟通协调良好。

1)负责部分企业的注册、变更、注销工作;

2)负责集团及下属企业各类证照年检及收集管理工作;

3)做好办公用品及行政物资的采购、领用及登记工作，计算成本，控制开支，开源节流，严禁浪费，每月盘点库存，按需合理采购;

4) 协助参与宿舍人员入住信息登记更新工作;

5) 做好集团及各企业档案收集、 整理工作，做到档案定期收集更新、科学管理。所有档案电子化管理，做到纸质、电子对应保存。

6) 负责集团会议、办公区域内环境卫生监督检查、绿植维护、维修等日常管理。

7) 负责接待来访客人，做好接待服务工作，严格按集团《管理制度汇编》、《接待流程》操作;

8) 协助完成会场布置、会议服务工作，严格按《会务服务管理制度》操作;

9) 协助统计中心各项费用及相关数据的收集工作

10)协助配合中心完成各项组织活动策划及执行;

11)协助上级领导维护好相关条线等公共关系，做好相关节日慰问工作;

12) 中心各项日常费用核销(办公用品、绿植租赁、维修、物料采购等);

13) 服从上级领导的工作安排。

1、办理商户装修、入驻等相关手续,回答商户疑问,确保其顺利营业;

2、协助招商营运经理建立商户铺位管理档案和商户档案;并负责日常维护更新;

3、协助招商营运经理进行商户谈判,合同签订及费用管理;

4、协助招商营运经理进行经营结构调整和商户清理工作。

5、根据公司收费制度,负责特殊摊位商户费用单据下发、单据填写、系统录入、配合财务进行费用收取等工作,如遇商户不配合缴费,需及时上报;

6、根据公司收费制度,负责集中摊位商户收费单据下发、配合财务进行租金收取、物业费收取、代收费收取、广告费用收取等工作,如遇商户不配合缴费,需及时上报;

7、配合招商营运经理办理意向商户交纳定金、意向金,并签属定金协议及意向金协议;

8、监督商户交纳所有费用、签署正式合同(如不符合入驻条件办理退费手续);整理与分析商户费用相关数据,定期反馈给招商营运经理。

1、协助区域制定、实施行销策略;

2、协助区域完成年度及月度销售目标;

3、协助区域制定年度、月度费用预算并提高费用使用效率;严格管控费用结案，杜绝虚假费用;

4、协助主管进行区域品牌形象建设费用的申请、执行、结案;

5、负责总部下发的推广活动执行和检核;新客信息的收集;

6、负责区域消费者活动的执行、检核、结案;

7、负责区域专案的执行及活动效果的评估;

8、负责区域广宣物料、赠品的管理;

9、负责区域竞品信息收集和分析，及时反馈到相关部门;

10、有效落实年度工作规划，并按月推进完成;完成上级交办的各项任务。

淘宝客服专员岗位职责说明书

篇一：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系，促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

篇二：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

篇三：淘宝客服专员岗位职责说明书

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

篇四：淘宝客服专员岗位职责说明书

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

职责：

1、从事公司商场/办公楼、长租公寓等项目的招商租赁工作，根据商场/办公楼的定位，开发合适的租户;

2、负责商场/办公楼、长租公寓现场接待工作，现场带看和签约;

3、负责与租户谈判，并紧密跟进招商(租)进程;

4、管理和维护好个人和客户关系并开拓新的客户资源及渠道资源;

5、及时了解市场动态/租金动态、汇总信息资源，定期汇报;

6、根据公司制定的绩效考核指标，在领导带领下，完成各阶段租赁任务;

7、完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、30岁以下，本科及以上学历;

2、有渠道人员及两年以上商业及办公楼招租运营工作经验优先，优秀应届生亦可考虑;

3、口齿清晰、普通话流利，有较强的语言表达能力，善于沟通交流;

4、亲和力佳、勤奋踏实，具有良好的团队合作精神;

5、对商办市场有一定的了解及分析，有良好的客户服务意识;

6、有责任心，具备良好的应变能力和抗压能力。

职责：

1、负责维护媒体信息库(网络媒体)，根据客户需求制定并执行新媒体广告投放计划;

2、负责与媒体进行价格谈判、降低采购成本、稿件确认与投放发布;

3、负责拓展新媒体资源，掌握市场动态，更新资源报价;

4、参与产品及服务方案的策划与撰写，提出合理化建议;

5、配合销售及技术部门完成其他新媒体相关业务。

任职资格：

1、大专以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先;

2、1年以上工作经验，有新媒体、广告、互联网等从业经验者优先;

3、了解网络新闻媒体产品，关注新媒体传播及数字化营销;

4、优秀的的谈判能力与较强的文字功底。

1、按照公司流程规范要求进行全生命周期项目管理，包括项目售前支持、项目立项、项目计划、进度跟踪、质量管控、风险预警评估、结项等项目过程管理;

2、对项目里程碑、项目范围及需求、项目落地结果负责，参与项目业务侧的需求分析、业务流程梳理及项目立项评审等，需要制定合理的整体项目计划、控制项目总体成本并需要撰写项目相关过程文档;

3、推动各条线研发、协调资源、处理项目问题、跟进项目进度并管控风险和问题;

4、负责项目客户汇报、客户日常沟通及满意度管理、把握客户需求动态及新机会挖掘。

职责：

1、 负责所服务天猫官方旗舰店推广活动的策划工作;

2、 负责根据需求独立设计直通车、钻展等的推广方案，并对数据进行跟踪与分析，进行有效调整与评估;

3、 负责产品和客户细分，配合运营计划，针对不同产品不同时段与客户进行对应精准直通车推广和对应活动公关;

4、 负责有效控制投放的规模与金额。并为运营部提交相关需求，配合运营相关部门对应调整与改进;

5、 负责对活动推广效果及数据进行有效分析，能够对配合部门提交需求，并跟踪完成 ;

任职要求：

1、1年以上的天猫官方旗舰店推广工作经验，热爱数字营销工作，有成功的推广优化案例优先。

2、思维清晰，条理性强，有较强的学习能力、数据分析能力、沟通协作能力和团队合作意识。

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。