客服专员的岗位职责经典20篇

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

岗位职责：

1、负责公司的媒体、公共关系的建立与维护，熟悉媒体运作流程;

2、负责公司媒体资源整合、管理及更新，进行日常媒体合作活动的策划、实施、审核跟进;

3、根据公司品牌战略与规划，梳理并整合每月媒体传播策略，并定期更新媒体资源等;

4、善于运用数据化的管理分析媒体传播与合作价值，管理各类媒体关系、把握重点媒体动向;

5、积极拓展及维护媒体关系、建立并保持常态化双向沟通机制;

6、负责日常舆情监测、处理，维护公司品牌形象。

岗位要求：

1、本科以上学历，一年以上媒体工作经验，有影视娱乐类从业经验者优先;

2、有丰富的媒体资源，特别是电影、短视频博主、互联网、行业类媒体;

3、具备良好的文字功底，较强的市场敏感度和营销策划能力，出色的传播性、创意性思维;

4、熟悉微博，公众号，抖音等新媒体，善于捕捉热点，把握品牌形象的曝光时机，能结合公司产品和需求，完成推广方案的策划及执行;

5、具有项目策划能力，执行力学习力强，熟练运用WORD、EXCEL、PPT等办公软件;

6、具有良好的抗压能力、逻辑能力、沟通协调能力、团队管理能力。

1.全面负责公司的行政、后勤及固定资产等行政事务管理与监督工作，确保公司行政工作有效的积极开展;

2.负责组织起草行政综合文件、计划、报告等文件，建立健全公司行政各项管理规章制度;

3.负责建立和完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪;

4.负责组织安排公司的年度、季度工作会议，做好会议纪要及决议;

5.负责公司企业文化建设、员工活动的策划与组织等工作，能独立完成各类相关活动;

6.负责其他日常行政事务。

职责：

1、熟悉微信、KOL、大V、网红等自媒体合作方式，对各类自媒体资源进行评估挖掘有潜力合作平台;

2、制定有效推广方案，评估推广方案ROI并推进方案的实施，跟踪推广结果，并提出推广提升方案;

3、不断开拓新媒体推广渠道，并保持与流量主媒体长期沟通合作，及时更新媒体资源;

4、及时预约、跟进广告排期，确保广告稿件曝光;

5、编写、创作投放软文，跟踪推广结果，并提出优化提升方案。

任职条件：

1、20-28岁，熟悉微信自媒体，有商务谈判经验;

2、1-2年广告、互联网行业从事经历，有媒介购买、谈判及整理经验;

3、性格外向，善于沟通，能灵活处理人际关系;

4、具备较强的文字撰写能力;

5、大专以上学历，传播、广告、市场营销、公共关系相关专业优先。

1.作为项目团队行政工作的服务者，远程对接项目组行政工作的管理

2.负责所分管项目组办公用品采购，并负责所有项目采购问题汇总和整体审核

3. 负责所分管项目组考勤的统计与核对，及时登记到公司考勤汇总表，并将异常考勤问题及时反馈考勤统筹人

4.负责所分管项目的差旅报销预审工作，并将问题汇总差旅统筹人

5.负责分管项目的线上酒店预订、续订工作，机票预订、火车票流程审批，更新汇总表

6. 根据公司制度做好分管项目的预算，配合汇总统计到差旅统筹人

7.负责所分管项目组的月度绩效统计工作

客服专员岗位说明书范文

岗位名称：客服专员

所在部门：客服部

直接上级：客服部经理

岗位目标：提高客户服务质量

岗位职责：

n 客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈

n 一般售后问题的协调处理

n 安装及送货派单工作

n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜

n 订单汇总管理

n 阶段性客户回访工作

n 对渠道客户投诉的协调处理

主要资质要求：

n 有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧

n 1年以上客户服务岗位工作经验

n 普通话标准

n 有一定的统筹安排能力

n 1年以上终端销售经验

个性要求：

n 认同公司品牌和产品价值观

n 工作认真负责

n 工作细心

需培训课程：

n 安装标准化流程

n 地板常见问题及处理

n 安装人员礼仪

n 售后投诉处理流程及政策

职责：

1、熟悉资质申报政策和申报流程和运作方式;熟悉知识产权申报要求和流程;

2、负责收集、整理各级政府资助项目申报信息，并根据项目政策条件进行申报，年审，变更等工作;

3、根据项目申报要求，编写项目申报所需材料，随时跟踪项目申请后情况，确保项目申报的顺利完成与验收工作;

4、负责政府项目申报管理工作，负责公司各项资质(高新，系统集成，ISO等)包括项目申报通知发布、组织专家评审、项目后期追踪等;

5、定期反馈项目情况，规范、改善项目流程，为公司申报项目的实施和服务提出改进意见;

6、负责知识产权(商标、软件著作权、专利等)的申报及维护工作;

7、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专以上学历，3年以上政府项目申报等发面的工作经验，专业不限，经济学类、财务管理类专业背景优先、或一定财务知识者优先;

2、具备优秀的文字撰写能力、分析能力、思路清晰，逻辑思维能力强，能够熟练使用OFFICE办公软件;

3、熟悉相关政府部门办事流程，了解行业相关政策法规，熟悉各部委资助项目的申报、审批流程，了解申报材料撰写要求;

4、具备较强的沟通、人际交流、政府关系公关、组织协调等能力，良好的团队合作精神;有知识产权行业、相关咨询公司工作经验者优先，有企业资质管理、政府项目申报工作经验者优先;

5、工作积极主动，具备一定的抗压能力。

一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;

六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;

七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;

九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;

十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;

十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

职责：

1、负责所管辖区域的日常管理工作，包括品牌管理、质量管理、合同管理、价签管理、展员管理、卫生管理等;

2、负责所管区域入驻商户资质的审查、报批;起草商户进场、撤场或调整的说明报告;负责保管相关档案资料;

3、积极参与商场的招商工作以及经营布局的研究;

4、负责跟进各商户的租金，管理费，物业费，电费等应缴纳的各项费用的收取，保证本店完成公司下达的各项收费任务;

5、加强与商户的沟通，了解商户的意见和建议，并及时向部门负责人反映;

6、负责办理商户的装修、加班、出货、上货等手续;

岗位要求：

1、本科以上学历，应届生亦可。

2、优秀的商户关系管理能力，确保与重要商户的良好合作;

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力、应变能力和解决问题的能力;

4、熟悉卖场购物中心商业运作模式和零售行业运营模式者优先。

职责：

1、按照公司要求，对商场进行整体规划及招商;

2、做好与厂商的沟通协调，了解其经营及盈亏状况，了解每日营业额及人潮情况;

3、分析市场动态，撰写分析报告;

4、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力;

5、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象;

6、根据营销计划，定期进行渠道动态调整;

7、配合处理商场内租户的日常管理及厂商进出场的相关手续办理工作;

8、配合处理租户需求(装修、加班等)，按照规定流程，协调内部部门予以解决;

9、配合处理客商纠纷与各种突发情况，熟悉电子产品的相关三包条款，提供消费者相应的专业建议，以及必要的帮助，保证卖场的正常经营;

10、监管楼面内保安、保洁工作，保证提供整洁有序、安全舒适的营业环境;

11、了解租户对商场的意见，向有关部门反应并督促改进。

任职资格

1、 本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业;

2、有物业中心招商工作经验，有想法、做实事、肯跑肯干;

3、具有招商经验及商家储备，有较强沟通能力、应变能力;

4、两年以上商业物业运营管理经验;

5、人脉关系良好，有丰富的商业合作品牌资源，熟悉商业行业情况，具备良好的客户资源;

6、有物业招商经验、有餐饮、创意商品、娱乐等招商资源者优先考虑;

7、能承担较大压力。

岗位职责:

1、 负责媒介资源开发合作，包括小红书、抖音等，与目标媒介平台达成合作，以提升运营数据;

2、熟悉互联网线上广告形式及特点，具备一定的业务谈判能力;

3、拓展内外合作渠道，整合媒介资源，维护媒体关系;

4、对达人稿件进行审稿、改稿，根据内容质量筛选投放，并追踪投放落地效果，对效果负责;

5、协助拍摄抖音、小红书等视频，热爱镜头，对视频拍摄有一定的了解;

6、监督传播项目的有效执行，进行相关数据分析，确保执行效果并反馈。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、广告类、新闻传媒类及其相关专业;

2、小红书B站抖音等重度用户，熟悉线上的传播套路优先;

3、有较好的沟通和理解能力，善于媒介关系的沟通与协调，能够换位思考。

职责

1、了解项目政策，根据企业的实际情况匹配项目政策，判断企业是否具备项目申报的条件;

2、开展科技型企业的申报工作，开发新客户，维护老客户业务，挖掘客户的最大潜力;

3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

4、参与编制项目申报材料，完成申报任务，跟踪项目进展，进行验收资料的准备、送审和验收，保证检查顺利通过;

5、对申报项目的后期验证验收等给予协助。

6、合理利用公司提供的平台和资源与客户建立联系，明确客户需求;

7、收集整理客户信息，维护客户管理，提高客户满意度;

任职资格;

1、沟通能力强，性格开朗，对知识产权行业有浓厚兴趣和认同感;

2、大专及以上学历，有销售或相关工作经验优先考虑;

3、有一定的公关能力、应用写作能力、良好的团队协作能力、应急能力;

职责：

1、公司项目质量的内部监督管理;

2、公司质量管理体系的日常管理工作;

3、组织公司技术培训工作;

4、公司技术文档的档案管理;

5、行业信息资料的收集整理工作;

6、公司对外与技术有关的申报工作等。

职位要求：

1、计算机、信息技术相关专业本科以上学历;

2、1年以上信息系统行业相关经验;

3、有较好的沟通和协调能力;

4、有较好的文档编写和管理能力;

5、具有团队协作精神;

6、有ISO9001内审员证书、信息系统相关资格证书优先。

职责

1、负责公司的招投标项目管理及文件的制作。

2、组织公司级的立项评审会议。

3、项目信息的收集、整理与统计分析

4、负责项目状态报告的编制，并制作项目跟踪台账。

5、协调和督促项目监控过程中发现的问题和风险的解决。

6、负责跟踪项目总体进度，项目执行情况、客户后期信息的反馈并及时汇报。

7、协助上级领导完善项目管理体系，包括项目管理流程、制度、模板等的建立。

8、其他相关管理工作

任职要求

1、本科以上学历 2-3年的项目管理经验

2、有军工行业工作经验优先

3、需要具有良好的学习、沟通、分析判断、执行能力和团队协作精神。

4、熟练操作Excel和PPT等办公软件。

1、负责了解公司各部门办公用品需求，进行采购，控制公司内部不合理物资采购并有权退单;做好办公用品库存管理工作。

2、负责公司资产类物品(如电脑、手机)的管理，编制台账，做好发放、回收工作;

3、负责每月各类行政费用的申请、缴费及台账编制;

4、负责按照公司的考勤相关制度，进行日常的考勤管理;负责公司考勤管理，钉钉系统中员工考勤组、班次的分配;负责月底进行员工个人考勤的统计，并跟进员工本人签字确认;

5、负责公司各类纸质档案管理，及电子版扫描留存及建档;负责公司营业执照信息变更;负责与银行对接进行公司各类信息的变更、注销等;负责公司各类证照的保管，以及境外公司代理年检机构的对接;

6、确保公司内各项行政事务的有效管理与运转，如饮用水的订购、加班餐订购、公司零食角零食、月度公司大型下午茶订购、快递收发协调、名片、刻章采购等;

7、负责公司办公环境的整洁、5S管理;负责公司内部群通知的发送，及微信群管理。

职责：

1、分析广告主产品及受众，根据受众及产品分析，制定投放方案;

2、根据计划实际数据分析并调整投放方案;

3、与销售一起与客户做前期洽谈及竞标;

4、负责与各个客户合作的市场推广活动策划以及全程执行、跟进;

5、制作客户数据报表并反馈给客户。

任职要求：

1、大专及以上学历，具备移动端广告投放优化基础，1年及以上互联网广告运营相关工作经验优先;

2、互联网媒介传播相关工作经验，有丰富移动互联网渠道推广经验者佳;

3、具备市场营销和媒介传播方法论沉淀，擅长数据分析，精通excel，分析思路清晰;

4、具有出色提案能力，沟通技巧和项目管理能力，能够有效进行多任务统筹协调处理;

6、善于学习和提升自我，具有创新精神;

7、有4A广告公司媒介策划经验者优先。

职责：

1. 负责公司海外自媒体账号运营与内容编辑，达成相应的流量和热度增长指标;

2. 海外传统媒体的联络和合作策划;

3. 媒体热度和宣传的流量监控和竞争对手运营状况对标;

4. 协助其他部门处理相关媒体运营事务与活动信息发布。

岗位要求：

1. 本科以上学历，英语六级以上，良好的语言表达能力;

2. 至少3年相关行业工作经验，有独立负责过至少一个媒体/自媒体账号的策划，文案等全流程工作;

3. 熟悉主流媒体和自媒体的运作模式和增加热度的方法;

4. 熟悉Facebook，youtube等西方主流社交与自媒体平台，熟悉其运作模式，并有相关账号运营经验。

职责：

1、商务工作整体规划：结合品牌发展策略和市场推广节奏确定异业合作商务策略;

2、异业合作项目统筹：负责异业合作开展及接洽，把控合作门槛，评估外部合作提案，完成合作合同谈判;

3、合作项目执行：策划客户合作方案，并跟进各活动项目的实施，及时收集终端关于品牌形象、活动效果、产品及物流问题等的市场反馈并做出相应方案措施;

4、维护合作关系。

岗位要求：

1、大专或以上学历，市场营销或经济、管理类相关专业优先;

2、有市场推广经验，体检行业工作经验优先考虑;

3、具有较强市场洞察力，善于把握市场机会;

4、富有工作热情、团队合作精神，有较强的学习和沟通能力。

1、协助区域制定、实施行销策略;

2、协助区域完成年度及月度销售目标;

3、协助区域制定年度、月度费用预算并提高费用使用效率;严格管控费用结案，杜绝虚假费用;

4、协助主管进行区域品牌形象建设费用的申请、执行、结案;

5、负责总部下发的推广活动执行和检核;新客信息的收集;

6、负责区域消费者活动的执行、检核、结案;

7、负责区域专案的执行及活动效果的评估;

8、负责区域广宣物料、赠品的管理;

9、负责区域竞品信息收集和分析，及时反馈到相关部门;

10、有效落实年度工作规划，并按月推进完成;完成上级交办的各项任务。

职责：

1、负责头条系、微博、B站等平台KOL达人(潜力素人或成熟优质达人)的挖掘，通过线上线下沟通面试、评估，达成签约合作

2、负责公司与达人的合作项目的落实与跟进

3、协调及维护公司 与红人之间的良好关系，引导达人产出优质内容个，增强互动

4、负责跟进达人的需求、建议、反馈，有效处理并提出合理的解决方案

5、跟进公司需求及时与达人沟通个，引导达人有效配合公司业务开展

6、外部中小型自媒体机构、M机构的关系维护;

7、外采IP的售卖产品策划;

岗位要求：

1、对短视频行业或新媒体行业有一定的认知;

2、具备一年以上媒介或猎头工作经验，有大型M机构、短视频平台等红人对接工作经验者优先;

3、执行能力强，具备良好的团队合作能力;

4、有红人经纪人、星探扥各岗位工作经验优先;

5、积极热情。具备高审美、高服务意识，对时尚敏感，懂得包装与综合仪态指导;

6、热爱娱乐、演艺、互联网行业，社交软件重度使用者;

7、沟通和上午谈判能力强，熟悉KOL互动方式;

职责：

1、负责公司天猫、京东店铺的推广工作，主要为天猫直通车、淘客、钻展;

2、提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额;

3、高效执行运营制定的推广计划，做到可优化再提升;

4、负责直通车、钻展的推广投放、关键词筛选出价，提升推广roi;

5、熟悉使用店铺统计工具，对网店店铺的pv、uv、销量、跳失率、地域分布、转化率等进行综合数据分析进而推进推广执行;

6、负责竞争对手网站的数据采集、评估与分析;

7、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时反馈并跟进执行中遇到的问题，提出可执行的优化方案;

工作要求：

1、大专及以上学历，1-3年推广工作经验，快消品类目经验优先考虑;

2、熟悉天猫京东营销推广规则，直通车、钻展、关键字竞价等实操能力强;

3、具备较强的数据分析能力;

4、积极上进，有主见，执行力强，有较强的团队协作意识。