客服专员的岗位职责(实用20篇)

职责：

1、制定公司年度政府项目、资质的申报目标，并监督科研助理执行;

2、负责科研项目的申报或立项、组织实施、跟踪结题;

3、负责公司知识产权(专利、软著、商标)计划的制定;

4、负责三体系运作的监管，内审计划的制定。

任职要求：

1、本科及以上学历，有1-2年项目申报或者资质申请工作经验者优先;

2、具备较强的逻辑思维能力和文字表达能力;

3、由较强的组织、协调和沟通能力;

4、具备高度的工作热情，能积极主动进行工作。

职责：

1、搜集相关媒介资料并进行分析，及时把握媒体动向;

2、协调维护媒体关系，不断优化媒介资源，建立长期稳定的合作关系;

3、各种新闻稿件的媒体发放及传播监控;

4、积极了解客户的各项需求，独立完成媒体计划。

任职要求：

1、大专及以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先;

2、20-35岁，1年以上相关工作经验，熟悉各种媒介资源;

3、具备良好的文字功底，出色的语言以及文字表达能力，理解力强，普通话标准;

4、有一定的策划能力，熟悉商务礼仪、应酬接待常识，有业务拓展、客服、广告、公共等支持性相关工作经验者优先;

5、熟练使用办公常用软件，具备良好的市场数据分析能力;

6、具备较强的心理素质，认真负责，细致周全，较强的观察力和应变能力;

7、高度的工作热情，良好的团队合作精神

职责：

1. 研究竞争对手的动向,市场的变化,目标人群的消费行为制定有效店内各类营销方案。

2.积极申报天猫的活动跟进并成功报名，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作,协调相应内外部资源、制定并执行活动方案;

3. 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、直通车、淘宝客、钻展、聚划算、淘金币等推广工作，来提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成销售额;

4.统计、分析推广数据及效果,并不断做出优化;

5.定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。

6.对QQ网购平台又有一定了解，包括甩手掌柜软件、一般营销活动推广方式操作.

岗位要求：

1.擅长于文字和语言的表达,思维活跃敏锐;

2.有良好的沟通能力,大专以上学历;

3.熟悉淘宝直通车、熟悉淘宝硬广投放、钻石展位、淘宝客、麦麦等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;

4.有2-3年淘宝商城、京东、唯品会等渠道推广经验。

职责：

1、负责头条系、微博、B站等平台KOL达人(潜力素人或成熟优质达人)的挖掘，通过线上线下沟通面试、评估，达成签约合作

2、负责公司与达人的合作项目的落实与跟进

3、协调及维护公司 与红人之间的良好关系，引导达人产出优质内容个，增强互动

4、负责跟进达人的需求、建议、反馈，有效处理并提出合理的解决方案

5、跟进公司需求及时与达人沟通个，引导达人有效配合公司业务开展

6、外部中小型自媒体机构、M机构的关系维护;

7、外采IP的售卖产品策划;

岗位要求：

1、对短视频行业或新媒体行业有一定的认知;

2、具备一年以上媒介或猎头工作经验，有大型M机构、短视频平台等红人对接工作经验者优先;

3、执行能力强，具备良好的团队合作能力;

4、有红人经纪人、星探扥各岗位工作经验优先;

5、积极热情。具备高审美、高服务意识，对时尚敏感，懂得包装与综合仪态指导;

6、热爱娱乐、演艺、互联网行业，社交软件重度使用者;

7、沟通和上午谈判能力强，熟悉KOL互动方式;

职责：

1.最新国家、省、市法规及产业政策、行业信息调研;

2.配合完成项目、课题等申请、考评、审查及验收工作;

3.协助完成专利检索、科技查新、科技成果评价及登记等知识产权工作;

4.协助编写各类报告、总结等书面材料;

5.协助完成公司相关人才、荣誉、奖励、补贴、资质申报及评审等工作;

6.完成领导安排的其他工作。

【任职要求】

1.研究生及以上学历;土木、计算机、管理等专业优先;

2.一年及以上工作经验;

4.有政府项目管理、撰写、申报及协会等关系维护工作经验优先;

5.熟练使用办公软件，有一定文字功底，逻辑性强，做事认真、严谨，善于学习;

6.具备良好的人际交往、沟通、理解、协调能力和团队协作精神。

职责：

1、协助企业资质申报、维护，协助资质材料的汇编、送审等工作;

2、收集、整理各类国家及地方产业优惠、扶持、奖励政策信息，提出项目申报建议;

3、协助完成项目的申报材料，跟进项目审批进展;项目验收资料的准备、送审和验收;

5、协助专利等知识产权申报与维护工作;

6、参与部门内部其他项目，协助项目经理进行项目管理

7、其它技术中心安排工作。

任职条件

1、良好的学习能力、沟通能力、较强的文字撰写能力，思路清晰、认真仔细;

2、能够很快熟悉项目申报政策和流程，很快掌握政府项目申报等材料的撰写;

3、全日制本科以上学历，理工科优先，有政府、科研机构、高校科技项目申报，资质、知识产权申请维护经验优先，优秀者可放宽条件;

4、乐观积极、服从安排，适应外出办事。

职责：

1、市场调查及报告，对客户的资料收集和分析，并对其进行分析筛选，了解商业动态;

2、根据招商计划对公司商铺进行招商、租赁，负责与客户洽谈及跟踪洽谈后续事宜，每次洽谈后做好记录，并及时汇报，按时保质保量完成招商任务;

3、按公司招商的要求进行洽谈租户，完成招商指标、租金指标的达成;

4、负责合同的执行与协调，负责应收账款的催收。

5、做好商户服务工作，

岗位要求：

1、大专及以上学历;

2、1年以上工作经验，具有商业地产运营相关经验尤佳;

3、熟悉商业地产营运管理基本流，程及知识能熟练使用专业办公软件;

4、沟通能力和协调组织能力强，具备良好的逻辑分析和语言表达能力。

职责

1、根据业务发展制定月度、年度、阶段性推广、预算、效果全面方案;

2、负责广告媒体开发和购买，进行广告媒体采购洽谈;

3、负责媒体关系的维护与联系，新的媒体资源的开拓与整合;

4、负责推广数据的跟踪，分析并对推广策略进行优化调整;

5、手机有关电竞行业媒介资料，并对资源进行分析评估，及时把握电竞媒体发展动向;

6、策划活动召集举行相关媒体发布会以及公关会议。

任职资格：

1、大专以上学历，广告传媒、市场营销、新闻传播相关专业优先;

2、2-3年左右全媒体工作经验，有丰富电竞行业优质媒介资源的优先;

3、有较强的媒体资源开拓能力及媒介执行能力，并能够很好的运用各类媒体资源制定传播策略;

4、有较强的学习理解能力、沟通表达能力、数据分析能力、客户服务意识、团队合作精神;

5、热爱游戏行业，关注最新的游戏趋势和动态，熟悉Steam、英雄联盟、王者荣耀等主机平台和游戏。

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

职责：

1、负责产品策划、组织实施产品开发、运营等相关工作;

2、协助产品经理把控产品开发项目的周期和进度;

3、协助产品经理进行用户调研、需求收集、需求分析等;

4、负责产品功能策划、原型设计的工作;

5、需求文档、业务流程图、产品需求文档等相关文档的撰写与管理;

6、完成产品上线前的可用性测试;

7、配合UI、开发完成产品的上线，并搜集上线后的产品使用数据。

任职要求：

1、具备互联网产品设计经验者优先;

2、熟悉软件产品整体实现过程，包括从业务调研、需求分析、项目评审到产品发布;

3、熟悉项目管理等相关工具，包括：Axure、PowerPoint、MindManager等;熟练使用office办公软件(Word、Excel、PPT等);

职责：

1、调研：获取市场信息转化为产品需求，定期开展产品与竞品的试用、调研，出具分析报告。

2、产品管理：建立规范的产品研发上市流程，以主打产品为核心的研发/上市/推广计划管理，确保各部门协调统一完成工作，并随时调整。

3、研发期工作，如：竞品调研与测试、原点用户招募与产品测试活动、产品竞争力分析、产品卖点包装策划、协调完成产品包装设计。

4、上市筹备期工作：协调同事完成电商详情页策划与设计、配套物料策划与设计、淘宝短视频拍摄、产品使用方法与销售话术编写，提升产品竞争力和销售力。

5、上市后工作：与渠道、内容、运营同事一起，持续策划产品推广活动与打造创意内容;收集用户对产品的反馈，分析后为研发改进提供建议。

任职要求：

1、本科以上学历，化学/药剂学/营养学、市场营销/广告/工商管理等相关专业毕业，对成分比较熟悉或多品牌护肤品有较深认知;

2、具有产品策划、产品经理工作经验优先，有化妆品行业营销经验优先;

3、具有较强的信息收集、数据分析能力，擅长把握用户需求;

职责：

1、跟踪并分析有利于企业的发展的相关政策，包含但不限于企业技术研究开发、科研平台建设、科技成果产业化推广、资质荣誉认定和人才支撑项目;

2、负责执行政府项目的申报，并及时跟踪;

3、负责企业细胞研发项目的临床申报及相关平台、机构汇报、总结工作;

4、维护与政府相关部门、合作单位及企业相关部门、行业协会、学术团体及其它相关机构的关系，促进工作和项目的顺利开展;

5、部门档案、资料的日常管理和维护，项目申报资料归档;6、完成部门领导及主管的其它工作安排。

任职要求：

1、本科学历，生物、医药相关专业背景

2、较强的政策动态信息收集及文献检索能力

3、熟悉各部门的科技计划项目和建设项目、高新技术企业等资质荣誉类项目的申报管理流程

4、文笔佳，擅长各类公文写作

5、有扎实的文字功底、熟练运用office办公软件

6、良好的人际交往及沟通能力，性格乐观、外向，较强的责任心、项目管理能力、学习能力、团队合作精神、时间管理能力、注重效率、抗压能力强

职责：

1、负责各类科技项目、高新技术企业项目申报工作;

2、为中小科技型企业服务，提供可行性研究报告、资金申请报告、立项建议书、双高认定等服务，利用各种途径搜集与所实施项目相关资料，撰写符合认定要求的正式报告;

3、协助企业按照有关要求规划申报方案，编制申报材料，跟踪申报结果，完成项目结题验收;

4、按照项目要求，完成相关材料的编写、整理、上报;

5、完成其他知识产权相关的资料整理及领导安排的其他工作;

职位要求：

1、年龄35岁以下，大专及以上学历，理工科或财务专业优先;

2、有1年以上相关项目申报工作经历，能够独立完成项目申报相关工作;

3、有较强的文字撰写功底，能独立编写项目申报所需的材料;

4、能熟练操作office办公系统，熟悉各类申报文件的编写，熟悉申报流程，熟悉国家、地方相关法规及各类科技政策;

5、有强烈的责任感，具备高度的团队协作精神和职业操守，有良好的服务意识;

职责：

1、熟悉互联网媒体特性，有良好的网络媒体合作资源;

2、负责媒介资源的前期拓展工作，多渠道、多角度了解并熟悉网络媒体、新媒体环境;

3、掌握价格谈判技巧，能够从媒体及供应商处取得具有竞争力的价格，为公司争取到最大利益;

4、负责收集整理同行营销信息进行分析;供上级制定营销策略作为依据;

5、负责对接供应商，开发以及维护渠道;

6、协助部门完成其他事务性工作;

岗位要求：

1、有相关行业媒介工作经验者优先;

2、工作负责，勤奋踏实，对广告行业及媒介执行有浓厚兴趣，有学习精神，有良好的沟通能力和抗压 能力;

3、要求具备良好的面谈能力：

4、性格活泼外向，擅长并乐于社交，言谈举止得体、做事细致严谨。

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

职责：

1. 竞品调研、市场趋势消费者变化关注、市场品类机会关注;

2. 负责新老产品的用户需求收集、参与新产品的定位、口味卖点提炼、包装设计风格打磨、品相差异化设计打磨;

3. 负责产品外测的活动策划和执行，有效触达用户，通过问卷或访谈等形式收集用户的产品反馈;

4. 参与产品上线前的内容及推广准备;

5. 持续关注产品上线后的数据变化、消费者反馈。

任职要求：

1. 具备快消品食品产品策划、品牌策划经验(具备品牌经验的产品经理、或产品经验的品牌经理者优先)

2. 具备项目管理经验，有很强的规划及协调能力，具备良好的沟通合作技巧

3. 有极强的责任心，热爱学习，不怕挑战困难，有发现问题和解决问题的能力，积极主动

4. 吃货，热爱快消食品行业、对新晋快消品市场感兴趣、审美感知强。

职责：

1. 推广、维护本品牌线上媒体平台，包括公司网站、微信服务、订阅号，及各大行业社交媒体的新闻发布、推送、网络宣传及维护。

2. 建立和维护与媒体的良好合作关系，开拓和发展新的媒体关系。

3. 分析媒介方案，策划并推动品牌公关宣传活动，推广实时热点并进行相应的推广营销。

4. 收集与整理相关的媒介资料

胜任力素质：

1. 大专及以上学历;市场营销、传媒专业、中文等相关专业

2. 一年以上相关工作经验

3. 熟悉网站SEO优化、微信运营者优先

4. 团队合作精神，沟通协调能力、社会反应力等

职责：

1.素材统计，统计店铺的素材各项明细;

2.素材审核：素材的制作、文案确定、信息无误、移交运营科审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。

3.钻展计划：计划预算、计划出价、定向加价、定向内容、选用素材、定向时段等操作，要求按计划100%操作完成。

4.钻展表格，明细表、数据表、日报表、预算表以及后期增加的其他表格等数据分析，要确保数据无误

5.每日、每周、每月，报表分析和总结，根据数据反馈，调整钻展投放计划。

6.负责网店在架产品的关键词SEO优化，提高搜索流量;

7.负责直通车关键词选择，直通车出价，推广图的筛选和测试。

8.负责直通车的分析解读，根据大行业指数，子类目动态和对应单品动态，作出调整控制ROI。

9.负责将直通车，量子恒道，数据魔方等数据分析工具进行有效的结合，进行直通车的有效优化，进行宝贝标题及配合美工进行推广图片优化。

10.善于数据统筹，能从数据中分析得出工作方案。

任职要求：

1.电子商务专业优先，大专以上学历，直通车钻展操盘经验1年以上。

2.熟悉钻展的基本规则，钻展广告位的选择，钻展的出价;钻展数据的分析解读。

3.能够有效提升数据，分析数据，提高钻展ROI。

4.对数据敏感，能够通过数据分析问题。

5.有独到的直通车心得体会，有较高的投资转化率案例，了解影响直通车效果的各个因素并寻求解决方案。

6.熟悉淘宝内部的各种推广宣传方式，掌握运用淘宝网各种营销工具，拥有敏锐数据嗅觉，逻辑性强，善于分析数据。

7.熟悉淘宝网会员的购物习惯和购物心理，对站内推广有独到的见解。

8.对推广、广告感兴趣，有自己独特的见解。

9.熟悉天猫环境和规则，有经历过大型官方活动。

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

1、协助区域制定、实施行销策略;

2、协助区域完成年度及月度销售目标;

3、协助区域制定年度、月度费用预算并提高费用使用效率;严格管控费用结案，杜绝虚假费用;

4、协助主管进行区域品牌形象建设费用的申请、执行、结案;

5、负责总部下发的推广活动执行和检核;新客信息的收集;

6、负责区域消费者活动的执行、检核、结案;

7、负责区域专案的执行及活动效果的评估;

8、负责区域广宣物料、赠品的管理;

9、负责区域竞品信息收集和分析，及时反馈到相关部门;

10、有效落实年度工作规划，并按月推进完成;完成上级交办的各项任务。

法务专员的岗位职责说明书

法务专员是指企业法务部中在法务主管的领导下从事日常法务工作的人员。下面是第一范文网小编给大家说明法务专员的岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!

关于法务专员的岗位职责

1、协助企业法律顾问起草或组织审查企业的重要规章制度。

2、参与企业的投资、融资、租赁、资产转让、股改等涉及企业权益的重要经营活动的准备工作，并处理相关的法律事务。

3、协助企业法律顾问审核企业的合同并对其进行归档管理。

4、办理企业授权委托、法定代表人身份证明、管理企业合同专用章等相关法律事务。

5、负责企业外聘律师的选择、联络及管理工作。

6、开展与企业生产经营相关的法律咨询、培训和宣传工作。

法务专员工作内容：

协助企业法律顾问起草或组织审查企业的重要规章制度;

参与企业的投资、融资、租赁、资产转让、股改等涉及企业权益的重要经营活动的准备工作，并处理相关的法律事务;

协助企业法律顾问审核企业的合同并对其进行归档管理;

办理企业授权委托、法定代表人身份证明、管理企业合同专用章等相关法律事务;

负责企业外聘律师的选择、联络及管理工作;

开展与企业生产经营相关的法律咨询、培训和宣传工作。

法务专员职业要求：

教育培训：法律专业本科以上学历。

工作经验：具备一定法律谈判技巧，通晓所属行业法律事务及法规;有较强的沟通能力、语言文字表达能力;工作细致、认真、严谨。