对导游的感谢信优秀20篇

乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐客运段，北京二队七组值乘的Z180次旅客列车。9月18日，当班列车长周杨巡视车厢时，收到一封来自旅客感谢信，感谢该次列车7号车厢舒泽军的热情服务。

收到感谢信时，舒泽军有些意外，舒泽军同志从事餐车厨师的工作岗位上一干就是12年，历经了12个春秋的风雨磨砺，体验了一个乌客人所有的酸甜苦辣，20__年6月从一名餐车厨师转岗当上了一名列车员，说到：虽然之前也是和大家一样出乘、走车，可我从事的岗位不同，接触的作业要求不同，标准不同，所以对列车员的工作还是比较模糊的，但这次，旅客送来这封让人暖暖的感谢信，言辞中充满感激，一封手写稿纸信却令他感动了。

感谢信是这样写的：“对舒泽军同志的表扬工作认真负责，服务热情，尽职尽责，尤其对老人的照顾周到，让我们感到出门在家里的温暖，谢谢，这样一群的年轻人。”

舒泽军激动的回答道：“我会认真学习标准，落实标准，请大家放心!也谢谢大家对我工作的肯定。什么知识都是隔行如隔山，客运业务要想学细，学精真是学无止境，人这一辈子就是在不断地学习过程中成长和进步的。”

因为他，一次再普通不过的回家之程，充满了温暖和感恩。因为他真诚的笑容和对旅客事必躬亲的服务。给乌鲁木齐和北京的这两座城，贴上了大爱深情…

学校名称：高等专科学校。

班级：

姓名：

班主任：

落叶飞扬的乐章，是树木对大地滋养的感恩;是白云对蓝天哺育的感恩; 思缕飘白云对蓝天哺育的感恩;因为感恩才会有这么多彩的世界因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。

我叫，是一名普通的专课学生，来自甘肃省武山，我出生在一个并不富裕的家庭，经济十分拮据。每次回到家，看到父母那日渐憔悴的脸庞，我又辍学打工的冲动，可是，每次看到父母那期盼的眼神，我的冲动被打入了万丈深渊……

20xx年中考，由于考的不太理想，我在升学与打工中抉择着，挣扎着，我清楚的知道自己并不想放弃学业，因为那是我的梦啊!于是，我仔细思考了一夜，上学!那一夜我深深感受到了自己身上那份责任和家庭的负担……也就是为了能让父母生活的好些。我选择了上学，因为我相信平凉医专，相信它不会阻止一个有梦的孩子去飞翔。于是，我带着妈妈的叮嘱，系着家人的希望，背着自己的梦想，怀着将来能为人民服务的心，同时也怀着一颗忐忑不安的心迈进了神圣的医学殿堂。

课堂上老师引用了革命导师马克思的名言：“如果我们选择了最能为人类服务的职业，我们就不会被沉重的负担压倒。我们的幸福将属于亿万人。”这是我第一次认识倒医学事业的崇高，也是第一次触摸到这样崇高的济世理想。

当我意识到我的梦想仅靠我一个人的力量，仅靠一个家庭的力量是实现不了这一点时，我真的感觉到自己的无力与心酸。心中喜悦与不安交织着，自卑与怯弱也伴随着，责任与使命更是如影随行……正当我迷惘的时候，国家助学金政策拯救了我的梦想，她不仅仅解决了我一部分经济上的难题，更重要的是她让我燃烧了继续奋斗的勇气。家庭的负担减轻了，我却不能放松，因为我要肩负起国家和家庭两方面的厚望，去创造自己美好的未来。我必须更加自强。我要出类拔萃。尽管不是太好，但我为之去努力过，我问心无愧。我还会更加努力，为了追梦，为了更好的为人民服务!生活中，与同学之间互相团结，互相帮助，我的自理能力有了很大的提高;学习中，乐观奋进，不断总结自己的不足之处。我内向的性格改变了好多——这都是助学金给我的动力!为此，我心怀感恩，感谢这一切的资助。她吹暖的是寒门学子的心，吹响的是奋斗的最强音。《感恩的心》不由的在我心中想起：“感恩的心……感谢有你……”

我相信，平凡的我因为有了感恩的心而不在平凡。我要用我的实际行动去表达我的感激，用我的真情去回报社会，用我的奋斗去担起我肩上的那份责任。作为承载未来和向往明天的学生，我应当秉承中华民族自强不息的宝贵精神，以顽强的斗志，务实的行动书写合格的青春答卷。俗话说：“滴水之恩当涌泉相报。”作为学生，一个深受国家、社会关怀的专科生，我深知社会、家庭对我的期望：刻苦学习，学到真本领、好技术，成为人才，服务社会，报效祖国。我会怀着一颗感恩的心完成我的学业，我将用精湛的护理技术、高尚的医德、满腔的热情诠女护存在的意义，将来用自己的青春与热情报效我们伟大的祖国和人民。

因为这叫爱，用善良、用爱心筑成的城墙。为无助的同胞担起一片避风港，去沐浴一片蓝天下的阳光，去拥抱微笑……

善良是可以有翅膀的，可以飞翔到很远很远的山那边，为干涸的大地送去雨露。让我们搭上那对载满感恩的翅膀飞向远方，飞向未来的天空，将这份恩情传递下去……

此致

敬礼

年 月 日

尊敬的舍埠村郑新勇书记及各位党员、村小组组长：

衷心感谢你们的慷慨解囊和无私的帮助，在“七一”期间，也是党的98岁生日前夕，郑书记得知我儿章昊被白血病魔肆虐，导致家庭贫寒，在无力承担巨额医疗费用而一筹莫展的情况下，组织带领全村党员与村小组组长进行爱心募捐，帮助缓解了我家面临的经济压力。

你们的善行义举极大地帮助了我儿章昊，你们的爱心犹如冬日里最灿烂的一缕阳光，照亮了我的家庭，也体现了郑书记与各位党员助人为乐的高尚情怀。

我仅代表我们全家，向所有奉献爱心的人致以最诚挚的谢意!您的仁爱之心将重燃一个新的生命之星火，您的点滴之恩将托起一个家庭生存的希望!祝愿所有向我儿章昊献出爱心的人们幸福、平安、快乐!

章金水 20__.8.2

__公司__维修基地：

在中秋佳节即临之际，贵公司特派工会办主任__和女工委主任__前来慰问我处全体员工，并带来大家都喜欢的节日慰问品。，全体工作人员向你们表示由衷的感谢

月日，两位主任下飞机后，克服一路旅途带来的疲惫，看望了现场的工(更多精彩文章来自“秘书不求人”)作人员，与大家亲切交谈，工作、生活等情况。大家对的到来表示了热烈地欢迎!

，也请__维修基地相信：会在现基础上，一如既往地与你们合作，再接再厉、群策群力，飞行安全。

最后，工作人员对你们的、帮助表示衷心的感谢!祝你们身体健康!工作!中秋节快乐!

______

__年月日

精选优秀导游工作计划范文

青春易逝，展望，我为制度本年度的工作计划：

迎接新一年的旅游工作;导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变;计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的内最优的报价，注意工作;总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息;

学习，拓宽知识面，努力的文化素养，学习旅游专业知识常识导游带团技能、知识;我相信这众多导游所的;

以较强的能力，针同群体的游客不同模式不同主题的服务，自我进步;

每一次任务，对外尽的努力桑悦思国旅的声誉!

这就是本人xx年的工作计划，希望各位与同事指正、监督!

生命的太阳

——谨以此文送给运城市第一医院肿瘤介入科和重症医学科的全体医护人员

20xx年7月1日，我爱人从一线医院求医无果返回运城，在外甥女地介绍下，住进了运城市第一医院，从此，我爱人在被疾病困住的日子里有了可以照亮生命的太阳。

综合介入科的绝处逢生

——感谢运城市第一医院肿瘤微创及综合介入科的医护人员

综合介入科是我爱人救治的第一站，一年多了，救治的情景历历在目。至今难忘孙慧英主任如长姐般低的关怀和体贴; 黄江河大夫牺牲休息时间为我爱人解决腹部引流不畅的问题; 王博大夫慢声细语地安慰和不懈的坚持;卫毅楠大夫在我爱人需要帮助时候总是热情伸出援手;荆东姣大夫在病房里做治疗时的挥汗如雨;赵婷大夫想方设法找到药帮我爱人救急;张晶晶大夫给我耐心细致的讲解病情以及对以后治疗的建议……

难忘护士们的那一份份温情。当我爱人拒绝治疗要回家时，王艳丽护士长瞬间泪流不忍直视的悲痛，那是作为一个仁爱护士眼看着生命即将消失的伤心; 难忘杨宽婕护士在爱人发烧时的焦灼和担心，在爱人危急时，杨宽婕急促奔走的脚步分明是在替爱人和死神赛跑; 难忘雅男和晓庆护士时常走进病房对爱人引流和病情地关注，难忘她们温柔的操作和温和的话语; 难忘李耿如护士对我爱人病情的牵挂，当知道有好转时她的脸上也露出轻松的笑容; 还有忘不了那些叫不上名字的护士甜美的微笑……

病魔虽无情，但我爱人却有幸，一群有仁爱之心的医护人员用他们悲天悯人的情怀帮爱人一次次击退病魔，为爱人创造了医学上的奇迹。

重症医学科的生命博弈

——感谢运城市第一医院重症医学科的医护人员

再次入院， 病情发展，在病人和家属最无助的时候，我爱人转到重症监护室做进一步治疗，在这里，感谢郭能瑞院长百忙之中在我们危急时刻的热心相助，感谢年轻干练的姚婷主任带领她的团队，用自己丰富的经验和涓涓细水般的坚持将我爱人从死神手中解救出来。

还记得姚婷主任耐心给我讲解病情和治疗方案以及预期疗效，还记得她为了我爱人能尽快治疗，多方沟通协调，最终在第一时间调到稀有血型，在转到监护室的第一天下午就顺利地为爱人做了第一次治疗。还记得她为了帮我们节省输血费用，托关系联系到献血志愿者为爱人解困。还记得她为了让我走出焦灼和悲伤的阴霾，一次又一次不厌其烦地宽慰我，让我逐渐能坦然接受，坚强面对任何的意外。为了照顾我爱人的情绪，她多次和我爱人微笑交谈、轻松对话，让爱人在冰冷的监护室有了温暖的依靠。

还记得CCU杜小红、王春霞、李署博、马雪梦护士对我爱人生活和情绪上无微不至的呵护，还记得ICU里张梦田、刘瑞欢、王阳护士温柔细心的呵护，每次进去，爱人都感慨万千，感慨医护人员医术的精湛和护理的精细，他们的仁爱让我爱人如沐春风，他们的良善唤醒我爱人对这个世界美好的期许，坚定了活下去的决心……

求医之路漫漫，漫漫路上幸遇良医善护，无论前路怎样艰难，我们都会坚持下去，因为有第一医院仁医善护的守治; 无论结果怎样，我们都没有遗憾，只有对这个世界良善之人无尽的感激，我们家属能做的就是：让这份良善传播出去，让更多的医护人员加入进来，让更多的患者受益，让这个病情肆虐的世界多一份温情，给患者增加一层击退病魔的屏障。我们会向可爱的医护人员学习，继续加油，传递爱心。

感恩有你，第一医院的医护工作者，患者生命中的太阳!

患者家属： 敬谢

给老师的感谢信范文

尊敬的老师：

鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它成长；苍鹰感恩长空，因为长空让它飞翔；高山感恩大地，因为大地让它高耸。而学生感恩老师，是因为您让我们在学习中得到快乐。

老师，是您教育我们“时间就像金钱”，是呀，人生仅仅几十年光景。有些人可以过的充满光彩，无悔于人生；有些人只知道时间如流水源远流长，有了时间才能学到一切，做好每件事的点点滴滴，有了时间才能去研究，去探索；没有了时间，只能一事无成。因而，我收获到了时间。

是您对我们说：“只有你尊敬别人，别人才会尊重你。”一个人要有尊严，尊严要比生命更重要。哈默年轻时，经历过一件事，他们忍着饥饿和疲劳，来到一个小镇，沃克给他一些食物，他觉的不能白吃别人的东西，愿为沃克做一件事情，要回自己的尊严。后来，他成为石油大王。今天的我们不是更要珍惜自己的尊严吗。

老师，是您对我们说“辛苦十二年，幸福四十年”，是您让我们明白了，现在的辛苦努力将能换来未来的幸福美满。

老师，我感恩您，老师，我谢谢您。

尊敬的第二医院领导：

我是二科的患者赵喜荣，非常感谢骨二科的王林主任，郭艳萍护士长，孙宗丕大夫，邸腾飞大夫，邸振宇大夫及全体医护人员。是他们解除了我的病痛，恢复了我的人身自由，找回了幸福生活。骨二科的医生护士是我的恩人，我真诚感谢他们!

我因关节疼痛行走困难在医院进行了人工膝关节置换，王林主任、孙宗丕大夫操刀、邸腾飞大夫等同台手术，手术获得圆满成功。

住院以来我受到了骨二科医护人员的精心照料与关怀，骨二科高尚的医德，高超的医术，朝气蓬勃的精神风貌，让我心生敬意。首先是医术高明。我手术第二天就下床活动，真是医术神奇。其次是医者仁心。王林主任天天查房看望患者，星期天也一如既往，并逐一指导治疗。邸腾飞大夫每天早早上班查房，仔细观察伤口的细微变化，及时换药包扎。孙宗丕大夫反复教导康复训练。邸振宇大夫经常了解病情协助治疗。再次是护士们贴心护理。在治疗中护士们技术娴熟，轻言细语，和蔼可亲，减少了患者痛苦，她们耐心呵护着每一位患者。

骨二科以高明的医术服务患者，以高尚的医德温暖病人，以爱岗敬业的精神追求完美，是患者身心康复的好地方。

感谢骨二科全体医护人员!

患者：

尊敬的校长、敬爱的班主任：

您好!

首先，请接受我——一个刚刚开始自己大学生活的学生，发自内心的真诚感谢!

犹然记得，三年前，当我经历完中考，满怀着对未来的憧憬来到学校的样子。那时候的我，就像所有普普通通的中学生一样，一心想着的，只是考上一所好的大学。

高中的第一年，我也确实是那样平凡的度过的。考试、学习，偶尔忙里偷闲看看课外书。但是，在学校的种.种班会、讲话中，我学会了最重要的一课——敢于梦想。我突然发现我对于生物的热爱，于是加快了自己的脚步。

三年的日子快如流水，转眼，我已经升入浙江大学，并且进入了心仪的专业，开始了自己崭新的生活。但是学校所留给我的，是终身的宝贵财富。

不会忘记，入校的第一天大会上挂出的“今天我以学校为荣，明天学校以我为荣”的标语。

不会忘记，您在开会时讲出的语重心长的故事。

不会忘记，我在学校度过的日日夜夜，分秒拼搏。

在这里，我曾为青春呐喊，为理想奋斗，为成为一名优秀的高中生而激情满满;

在这里，我曾和同学欢笑，和师长一起拼搏，为实现自己的小小梦想而全力以赴;

在这里，有思维与智慧的碰撞，有心灵与心灵的沟通，有友谊的编织，有欢笑与懊恼的交融;

在这里，我学会了分析与思考，学会了丰富与凝练，学会了合作与竞争，学会了如何超越自己、突破极限。

在这里，我学到的不仅是知识，还有为人的品格与胸怀。

在这里，我留下的不只是回忆，还有成长路上深深浅浅的足迹。 现在，我已经逐渐适应了大学里的生活。在浙江大学这样优秀的大学，在身边围绕着佼佼者的环境中，我学到了很多，尤其是对于资源的利用。浙江大学有着全国最为完备的资料库，执教讲台的也都是各个学科的精英，图书馆、网络、实验室„„每一次尝试都带给我新的惊喜。这里是自由的、包容的，是海纳江河的，我在这里，看到的是从未见过的广阔天地。

而作为一名浙江大学生物医学专业的学生，我开始发现这一专业的乐趣。生物医学——一个年轻的学科，身为第一届学生，我和它一同成长，也逐渐了解到这门学科的重要性。它像是桥梁，将生物和医学紧密的连接在一起，它又像是塔顶，在生物与医学之上它发展着。它是崭新的，还有太多领域等待我们去拓展，它又是古老的，因为医药与生命从来就是不可分割的。

我们的生物医学班——这里就像是一个温暖的家，学校给了我们“新生之友”，“全程导师”，让我们快速的适应大学的生活。三位班主任都尽职尽责，努力给我们提供最好的条件。同学之间互相关怀、共同进步的氛围也激励着我不断前行。最重要的是，大家都有同样的梦想，那就是在生物医学方面成就自我。相信在大学里，我也能有所收获。

相信学弟学妹们，也像当年的我一样，为了自己的未来，自己的梦想而拼命的学习着。欢迎学弟学妹们来到浙大，美丽的启真湖畔探求真知。也希望和我一样热爱生物或医学研究的学弟学妹也能够选择这个专业，领略生物医学的魅力!

年月日

2016年上半年导游工作计划范文

青春易逝，展望，力求，能有的!自我，进步!，我为制度本年度的工作计划：

规章制度，力求自身工作的高质量、高;

起来，迎接新一年的旅游工作;导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变;计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的内最优的报价，注意工作;总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息;

学习，拓宽知识面，努力的文化素养，学习旅游专业知识常识导游带团技能、知识;我相信这众多导游所的;

，以较强的性，针同群体的游客不同模式不同主题的服务。

，自我进步、自我;

小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，的习惯;这份计划会为，注意可以写得很条理，只要是能看懂就可以;

每一次任务，对外尽的努力桑悦思国旅的声誉!

这篇xx年上半年导游工作计划范文，希望大家从中得到启发。

2016年导游工作计划精选

工作举措

1、加大旅游基础设施建设。加大对乡村旅游及农宿文化点基础设施建设力度。在实施农村基础设施、生态建设、乡村改造、环境综合整治等项目时，尽量向乡村旅游及农宿文化点倾斜。想方设法，争取项目，争取资金，加大基础设施建设，提升旅游承载功能，让游客玩得开心、住得舒心，吃得放心。

2、加强旅游参观学习力度。结合旅游农宿文化建设，加强旅游从业人员学习培训，举办旅游从员人员培训班，并组织相关人员外出参观学习，借鉴先进经验，逐渐提升我乡旅游业发展的整体水平。

3、加大旅游宣传推介力度。利用各种媒体，加大对旅游项目的宣传、推介、包装力度，扩大影响力，增强吸引力。大力营造适合农宿文化乡村旅游发展的社会环境，培育品牌、树立典型、加大宣传、引导带动乡村旅游的发展,促进农民增收。

导游新人工作总结范文

导游工作总结，想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。下面是第一范文网小编为大家整理的“导游新人工作总结范文”。本内容为大家提供参考。

导游新人工作总结范文(一)

期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。

而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：

1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。

2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。

3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。

4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。

5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。

6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。

7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。

8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。

9、必须注意提高品位，一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈《四川茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情;何《黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。

导游新人工作总结范文(二 )

时光如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了1年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这1年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的 兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什 么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的 是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时 刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、 爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、 忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而 异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做 起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的 关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上内容就是我这这年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。

导游新人工作总结范文(三)

实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。

实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。

期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。

而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

写好 一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：

1、 一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。

2、 导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。

3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但 强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。

4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。

5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。

6、 导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。

7、 导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。

8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。

9、必须注意提高品位，

一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，以帮助外国旅游者的了解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德《四川茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情;何琳的《黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”的主题。

二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的，内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求。如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。

个人导游年度工作总结范文(四)

时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼XX年已经飞逝，我们迎来了崭新的XX年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

回顾，展望，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员!

个人导游年度工作总结范文(五)

初出茅庐，犹如出生牛犊不怕虎般的投身到了轰轰烈烈的旅游热浪中，突然发现周围已经人满为患，都是代征挂牌的老油条了;吓的想回头但曾经的海岸已经看不见了。徘徊了很久横下心来争取第一个到达幸福的那个小岛!拼命的游啊游啊，辗转腾挪使劲往前头奔;恶补中国历史，熟读地理民俗，上车夸夸其谈，下车跑前跑后，吃饭你争我抢，睡觉不到天亮，总之就是个自我修炼啊!

奋发向上，象加满了油的拖拉机卯足了劲的就是往前跑，车歇人不歇，下这辆车又上了那辆车，刚认识一伙人又迎来了新的同志们，从跟着人家屁股后面走到走在三五个人中间，一不留神跑到了队伍的最前面，小嘴乐得像花一样那叫个自豪;一车接一车一团接一团不厌其烦，不辞辛苦，起早贪黑，风餐露宿，操心费力，乐此不彼!从白白胖胖到身材匀称，从营养良好到骨瘦如柴哦，年付一年但还津津乐道。

勇攀高峰，荆棘密布也义无反顾的迎着寒风，正可谓狭路相逢勇者胜，景点里面彩旗飞舞导游旗飘扬，总有一把旗帜活蹦乱跳的高高在上，见同行靠近便使尽浑身解数将其斩于马下，来一个pk一个，来两个pk一双，一路走来战功赫赫;得意之时却被后生掀翻在地，颜面无存;收枪卸马，跑回老窝疗伤。养精蓄锐，精神焕发，又一个威武的身影屹立在队伍的最前头!依然来势汹汹，势不可挡!

总结一句：数年沧桑，值得怀念，回想过去，历历在目;道路艰难，收益非浅，久经沙场，百炼成钢!!!

尊敬的**幼儿园的领导及*班的全体老师们：

你们好！

我们是**班小朋友的家长。首先十分感谢**幼儿园**班的*老师、*老师、*老师和*老师！在你们近三年的细心呵护下，在各方面都有了长足的进步，十分的健康、阳光和懂礼貌。“火车跑的快，还需头来带”，在此，一并感谢幼儿园的全体领导，是你们带的好头培养出了这么优秀而全面的老师们：她们不仅仅自身优秀、业务精湛，而且对孩子们的教育启迪方法及班级活动思路也别出心裁，使孩子们在养成良好行为习惯的同时在不一样领域的知识汲取方面也收获颇丰。

孩子来贵园已经快三年了，这期间，孩子各方面的进步和改变让我们做家长的感到个性欣慰，很多次都想写信感谢多位老师对孩子耐心细致的保教工作，然而由于工作原因一向拖至今日。此刻，孩子即将从幼儿园毕业了，回想儿子入园近三年来的成长过程心里百感交集！对老师们为孩子的辛苦付出更是心存感激！

三年来很多次由于工作较忙接孩子很晚，辛苦一天的老师们总是满脸笑容毫无怨言，以前有几次由于太晚老师们干脆带着孩子一齐开会，作为家长在歉意的同时很为有这样的老师而感到骄傲和放心！平时，如果孩子不舒服没办法上学时，老师们总是在百忙之中打电话询问孩子的状况，关切之情令人感动！老师们为人谦和，对孩子和蔼可亲，对家长周到热情，她们不仅仅是孩子的好“妈妈”，更是孩子和我

们的好朋友！此刻在老师们的帮忙下，性格变得更加开朗热情，喜欢上了绘画，爱上了英语和数学，语言表达潜力也有了很大提高，而且胆子比以前更大了，也更懂礼貌了。我们真为孩子的快乐和进步而开心，也为当初选取**幼儿园而高兴，为孩子能有这样的良师益友而欣慰！此刻，孩子很为自我的母校及老师们为荣；期望不久的将来，你们也能以孩子进步和成功为傲！

我们明白，老师是孩子心中的太阳，照耀着每个角落，影响着他们的人生……你们在平日劳累的工作中付出了太多的心血与爱心，我们家长无以回报，仅用“感谢”两个字，不能足以表达我们的情绪，可确实，翻遍全部字典，仍找不到更确切的词汇，只好再说：老师们，你们辛苦了！感谢，再感谢！感谢你们对孩子们爱心、关怀、辛勤的教育和帮忙！

最后，再一次感谢**班的全体老师及教育过、关心过、帮忙过、欣赏过所有老师，孩子的成长离不开你们的辛勤付出！也再一次感谢幼儿园的领导，多谢你们培养出这么优秀的教师！有这样优秀的领导和教师，相信**幼儿园会越办越好！

20__年3月30日，我和妻子乘坐北京站到银川的K1177次列车回故乡张家口扫墓，列车到达张家口南站下车时，妻子不慎将挎包遗忘在车厢，挎包内有手机、两张银行卡和近五千元现金等物品，出站后才发现，心情万分焦急。在倍感绝望之际，分别经铁路12306和张家口南站客运值班室及时和K1177次列车联系，终于将挎包找回， 包内物品无一遗失， 并在俩天后随K1178次列车带回亲手交还给我们。

感谢张家口南站，特别是客运值班室的唐志春同志，他看到我们焦急的样子， 主动上前询问， 当知道事情的原委后， 马上把我们带到办公室， 一边安慰我们一边直接联系K1177次列车，特别让我们感动的是， 事后我们带了一条玉溪香烟以表谢意， 被他婉言谢绝了。当我们询问他的姓名时， 他不肯告诉我们，只说他姓唐， 我们后来在办公室门外的客运值班表上发现了他的姓名。他为旅客解决难题的主动性， 执行铁路规章制度的模范性， 反映出一个铁路人的高贵品质，在他的身上我看到了雷锋当年的身影， 他永远值得我学习和敬重。

感谢K1177次和K1178次列车的两位列车长和乘务组， 你们一路上为我们热情服务，在我们遇到急难之际，又为我们扶危解困， 在电话里， 你们安慰的语音就是温暖的春风， 当我们的双手紧紧握在一起的时候，我感受到了铁路人对党和国家的赤诚， 对人民的爱心。列车不等人， 我们没有多少时间表达我们内心的深深谢意，望着远去的列车， 感谢的泪水模糊了我的眼睛。

这样的事情以前在媒体上经常看到， 没想到今天会发生在自己身上，这让我深深体会到人民铁路为人民不是一句大话、空话， 而是铁路人的宗旨，也是人民群众对咱们铁路人的褒奖，让我们感受到了整个社会的温暖和风尚，使我这个花甲之年的老人在这个冬末初春的季节，感觉更加温暖和明亮。

大家的善行义举极大的鼓舞了在病榻上和病魔斗争的张栩豪小朋友，我们相信有大家的祝福与温暖，豪豪一定会早日战胜病魔的!

感谢你们，你们让他们的家庭再一次理解了感恩、回报、爱的真谛!

感谢你们，你们让他们在人生长途中跑得更稳、更快!

需要重点感谢的是“府”火锅的捐款，好人一生平安!好人终有好报!祝福“府”火锅店生意兴隆!

救人一命，胜造七级浮屠。您的仁爱之心将重燃一个生命之火，您的点滴之恩将托起一个家庭生存的希望!

Dear Mary,

I would like to take this opportunity to express my heartfelt gratitude to you for your help when I was in difficulty. You have been very kind and helpful since we knew each other.

Last week, I caught a bad cold and had to stay at home for a week. When I was worrying about the lessons, you came to my home after school and helped me with every subject. With your help, I didn’t fall behind others.

Again, thanks so much for your enthusiastic help. Even though you are to about to go abroad for further education I know that I will always stay in touch with you. I wish you every success in the future and I hope we can exchange more viewpoints on study.

Please keep in touch, and drop in and visit us whenever you are in this part of the world.

Very sincerely,

Li Ming

导游年度个人工作总结范本

【篇一】

不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！

每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！

第二点丰富知识，应对客人的提问。

导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

第三点服务大方，工作细心体贴。

我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！

第四点协调工作，解决客人问题。

游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。

【篇二】

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结17年的工作计划18年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

旅行社2017导游工作计划范文

导游培训对于旅行社来说至关重要，因为他关系着旅行社的业绩。所以一年一度的导游工作计划也就显得很重要！下面我们一起来看一下旅行社2017导游工作计划吧。

2017年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部2017年度的总体发展规划。

一、工作思路及目标

以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。

二、工作措施

(1)第一季度

将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。

① 要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;

② 要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;

③ 精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。

(2)第二季度

提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。

① 集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;

② 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;

③ 鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。

(3)第三季度

有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。

① 通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;

② 争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;

③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。

(4)第四季度

打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。

① 坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;

②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;

③建立完整的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。

以上是我社导游2017年的大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，也恳请上级部门监督指导!

亲爱的妈妈：

您好!

妈妈，我想对您说我爱您，更爱这个幸福美满的家。

妈妈，还记得那一次吗?我感到头晕目弦，妈妈用体温计给我量了量，哇!39度!妈妈急忙为我穿好衣服，不管自己是否穿上衣服，直接把我拉上背，对我说：女儿呀!“不要怕，待会儿就没事了。”说罢，便背着我一路跑向医院，正巧，今天下大雪，妈妈还穿着布鞋，雪灌进妈妈的鞋里，妈妈突然一震，便继续跑向医院。来到医院，我看到妈妈浑身是雪，鞋子湿透了，妈妈还不时的发抖。我看到这个模样顿时心软了，连忙对妈妈说：“妈妈，你坐吧!”“我亲爱的宝宝，妈妈没事，待会儿我们就回家啊!”妈妈说。那天晚上，我打了5个吊瓶，妈妈一直守在我的身边，早晨起来，我感动的哭了。我的病好了，可是妈妈却生病了，我上妈妈去医院，竟遭到了拒绝。妈妈，我爱您，您的爱是伟大的!

妈妈，记得那一次，我考试没有考好，您知道了，对我又是打又是骂的，骂完，您又感谢您感谢您孜孜不倦的教导着我，是我的成绩大有提高，这一切都归根于您，我要感谢您孜孜不倦的教导。

母爱是一杯浓浓的香茶，饥渴时给我们带来芳香;母爱是一加光十色的彩虹，失落时给我们带来希望;母爱是一轮火红的太阳，寒冷时给我们带来温暖;母爱是一盏明亮的路灯，迷失时给我们指明方向。

我的成长离不开您的关心和帮助，我永远感恩妈妈

尊敬的：

今天，我怀着十分感恩的心情，向您表示我的谢意。我要衷心地感谢您，在我思想迷茫，几度面临辍学的时候，是您及时伸出温暖的双手拉了我，也拉了我家一把。因为您的爱心资助，我的学业才得以继续下去。您不仅给予了我经济上的极大帮助，也在思想上给我带来了极大的鼓励，使我可以一直走到今天。现在，我已经上高中二年级了，又向我的理想迈进了一步。

一直以来，我家经济十分拮据，父母终日拼命攥钱，但仅仅依靠生产队分的几亩薄田，除了维持生计以外，再供养我们姐弟三人上学，实在是太艰难了。面对此种情况，作为家中的长女，我实在不忍心父母如此辛劳焦虑。就不只一次地想放弃学业和理想，希望凭着自己的一点力量替父母分忧解难，牺牲自己，把希望留给弟弟妹妹。

但每一次向父母提及此事的时候，父母都表示强烈的反对，总是说：只要你努力学习，把学业搞好，就是再苦再累，也心甘情愿!“可怜天下父母心!”我怎么能坐以待毙?在我的心中，一场思想矛盾的痛苦挣扎折磨着我。

就在此时，爱的阳光照到了我的心里。早在我上初三的那一年，经望海办事处和学校领导多方联系，我于20xx年——20xx年先后接受了您的7000元爱心资助。当我用颤抖的双手接过您的资助的时候，我已经激动得热泪盈眶。

对您一个成功人士来说，也许这不算什么，也许您在百忙之中已经淡忘了此事，但我怎可忘记?如果没有您的出现，也许我早已成为一个为生计奔命的俗人。如果没有您的帮助，我怎么能够还坐在宽敞的教室里，和同样怀抱梦想的同学们一块读书?坐在教室里，走在学校的操场上，我时常会想起您，想起那温暖的一幕幕。

所以，我从来没有自悲自弃过。为了您给予我的爱心，为了您对我的期望，我必须努力学习。现在，我的理想，已经不在局限在我自己，或是我的家庭。我要通过我的努力，实现我的人生价值——以同样的爱心回报充满爱心的社会。

目前，这已经成为我在学习道路上奋勇前进的动力。想到这里，我真的觉得自己是一个多么幸运的女孩。为了这分值得倍加珍惜的爱和幸运，我一定努力学习，不辜负您、父母、学校及社会对我的厚望。

最后，我再一次向您表示最衷心的感谢，感谢你在我求学最艰难的时刻对我的爱心资助，感谢您对我的学业寄予的殷切希望。现在，我觉得唯一可以做的就是用自己的行动来报答您和那些曾经热心帮助我的人，我一定要以此激励自己，努力学习，成为对国家、对社会有用的人。所以，不管今后我走到哪里，我都会永远铭记这份浓浓的情、深深的爱。

最后，请允许我向您深深地鞠躬，祝您好人一生平安。

20xx年x月x日

给小区物管的拾金不昧感谢信

尊敬的花园管理处:

我于2010年2月25日下午四时左右不慎将一电脑手提包遗失在小区停车场草坪上，包内装有现金若干、银行信用卡、储蓄卡、手机、各类证件及好几份重要文件等。正当我万分焦急、四处找寻之际，我的家人接到了小区保安人员打来的电话。原来，在我出车去到市民中心参加人大会议的路上，小区一位姓童的保安人员已经拾到我丢失的提包，经过翻看进出车辆的录像及我提包内的证件，迅速作出了正确的判断，并在第一时间通知了我的家人。接到我家人打来的电话，我心情分外激动，当即驱车从市民中心赶回小区管理处，顺利取回了提包。提包内所有的物品完好无损，现金、证件、文件等无一遗失。

我是花园的老居民了。常年工作在外，平时较很少回深。虽然较少在家，但对小区管理处物业管理及保安水平连年改善的状况，印象却很深刻。说来惭愧，我在小区，已经不是第一次丢包。上一次丢包，是被好心的a栋的一位居民拾到，主动打电话联系到我，原样送还；这一次丢包，则是小区保安人员拾到，同样是完璧归赵。两次失而复得的经历，使我真切感受到园中花园小区居民、安保及管理人员拾金不昧的高尚品格以及热心滚烫、助人为乐的雷锋精神。作为园中花园小区大家庭中的一员，我为小区居民和安保人员的良好素质深感自豪和荣幸，也为这个大家庭的温暖和谐深深陶醉。小区人口密集，进出车辆多，每天车辆停放的压力都很大，负责安保和指挥车辆停放的管理人员每天都要面对各种纠纷，有时甚至要面对人生威胁，工作难度之大可想而知。但他们任劳任怨，默默工作，用他们辛勤的劳动和心血保障了小区居民正常安逸的生活。他们是最值得尊敬的人！

谢谢！衷心感谢管理处良好的管理水平，衷心感谢拾金不昧的小区居民和小区管理处的管理人员！我要向你们看齐，把你们朴素扎实的工作作风带到我的工作环境中去，努力学习，好好工作。我觉得，只有这样，才是对小区无数个做了好事而不求回报的居民和管理人员最好的报答！