商务洽谈技巧(热门20篇)

商业心理战四法

生意交往中，往往会碰到这样一些人，或倚仗于强大的经济实力，高高在上，盛气凌人；或有众多的客户可供选择，而悠然自得，看鸟蚌相争坐收渔利；或掌握着关键的商业机密，待价而沽，牟取暴利；或久经沙场，老谋深算，故意耍弄威风，令对手误入陷阱。面对这些强硬的对手，稍有不慎，不仅生意难成，反会落下无限的懊恼与悔恨。因此，探索与强硬对手交锋并从中取胜之道，必令人大开眼界，受益无穷。这里根据强手类型，仅撰四法，借以抛砖引玉。      一、面对精明者，充分准备，务实细致；正面交锋，不卑不亢，据理力争，步步紧逼，以胆识才学，先声夺人，最终令对方刮目相看，柳暗花明。      生意场上的精明者，往往长于计算，工于心计。他们对市场行情、同行实力、物流走势。了如指掌；大凡人情世故、心理奥秘、商战技巧，无不烂熟于心。未及交锋，故弄玄虚，那骄势傲态足以使心虚胆怯者困窘尴尬，丑态百出，不战而败。因此，与精明者交锋，自信是取胜的必备前提。不因对手精明而看轻自己，不以经验不足而心虚胆怯，以平等之身份，以买卖不成仁义在的宽大胸怀，以山不转水转、江山代有才人出的毫迈气概去迎战对手，你就不会翘首踮脚望对方之项背，或俯首贴耳看对方之脸色，而会昂首挺胸屹立在对手面前。      自信是前提，务实是关键。交易行为发生以前，你必须详实地把握市场行情及其变化，准确地判断双方的利益目标及营销策略。市场价格，潮起潮落，发展变化，变幻莫测，聪明人不人云亦云，不随波逐流，若事前料事如神，生意洽谈中自然会高人一筹。除了准确掌握生意行情外，对手实力、当事人的背景材料无不洞察入微，大至对方内部矛盾，小至个人兴趣爱好，应有尽有，知己知彼方能百战百胜。另外，礼仪社交、风俗习惯，务必老到内行，别看敬烟倒茶之类的小事，同样内含无穷奥妙，举手之间，半拍之内，气势就有高低之分。首次见面，气宇轩昂，风度翩翩，即非英俊之辈，也应刻意修饰，将自我表现得恰到好处。举手投足，问候寒暄，温文儒雅，即使不出自名门望族，也要让对方看出决非等闲之辈。      正面交锋中，同样需要自信务实。具有坚定的自信心会使你在强大的谈判对手面前不卑不亢，在气势上居高临下，让对手摸不透低细，造成对手心神迷乱，而对方的心虚不仅会暴露他们的弱点，更会在较量中不自觉地处处被动。谈判中的务实体现在言语表达过程中。交谈的主题范围，要不受对手控制。对不善言辞者，开门见山，直捣黄龙，直陈利弊，步步紧逼。对善于言辞者，不妨海阔天空，尽情发挥，娓娓道来，挥洒自如。言谈中，要察言观色，掌握主动，该发挥处发挥，该停顿处停顿，不急不躁，不愠不怒，火候温度，恰到好处，即使较量到白热化的程度，也应喜怒不形于色。语少处，廖廖数语，语惊四座；语多时，妙语连珠，落地有声。理性分析处，丝丝入扣；数据论证处，分毫不爽，如此雄才大略，对手岂能小看?      若见面数次，机缘凑巧，受到命运女神惠顾，那属幸运；若一波三折，也在意料之中。遇到挫折不减锋芒，遇到阻碍不垂头丧气，同样是自信的表现。精明人斗智，全在心计较量。生意成败，过程漫长，不急不躁，耐心等待，随时判明来自各方面的信息，不轻信流言蜚语，不挑动家长里短。谈判场内，内紧外松；谈判场外，谈笑风生，超然脱俗，方显得大家风范。即使谈判破裂，也要表现得超然脱俗，败而无憾。抑或此次的失败乃下次成功的先兆。      二、面对奸诈者，巧妙周旋，沉稳不露，密切注意对手举动，搜寻其弱点，掌握时机火候，在其要害处重重一击，令其方寸大乱，方可稳操胜券。      生意场上，有正人君子，亦有奸诈小人。若遇奸诈小人，也去剖析事理，据理力争，岂非枉费口舌?俗话说；水来土掩，兵来将挡。善有善招，恶有恶法，切不可书生气十足。大凡生意交往，全在一个“利”字，透过“利”字，看其中奥秘，乃有小利、大利，公利、私利，显利、隐利，短利、长利……之分。奸诈小人，必以小利套取大利，以公利满足私利，以显利掩盖隐利，以短利换回长利。一笔生意一个窍门，摸清获利窍门，头脑就会清醒，一通百通，不上其当。以小利套取大利者，必遍布陷井；以公利谋私利者，必故意使绊；以显利掩盖隐利者，必花言巧语；以短利换回长利者，必隐而不露。对付奸诈小人，头脑不可简单，应冷静观察，摸清门道，让对方露出狐狸尾巴，方可定计定策，以求万全。      大凡奸刁之徒，无不刁蛮巨滑，心狠手辣。他们或相互勾结，坑蒙拐骗；或欺世盗名，言而无信；或贪得无厌，欺行霸市；或滥用职权，公开勒索。与这种人打交道，最须小心谨慎。引蛇出洞，要沉着耐心；诱敌深入，不可打草惊蛇，以免对方瞧出端倪，令你前功尽弃。下诱饵要巧，正面不敌，可两侧迂回，多接触其亲朋好友，以外围下手，令其腹背受敌，首尾难顾，断其左膀右臂，狐掌自然难鸣。布机关要妙，切不可陷于其间，难以自拔。不轻信对方花言巧语，不贪图对方小恩小惠，不轻易允诺应承，不见兔子不撒鹰。合同条文，反复推敲，务求万无一失；生意环节，着着落实，蛛丛马迹不轻易放过。同事亲信，严守机密，内部营垒，谨防奸细，同行之间，协凋一致，扎紧篱笆，野狗难进，稳住阵脚，方可应战。      一旦时机成熟，应果断出击，切莫心慈手软。一旦在奸诈者之痛处下手，对方必然方寸大乱，乱中取胜如探囊取物。不过，图穷匕首见，谨防狗急跳墙，只有笑到最后者方为笑得最好。      三、面对老实倔犟者，应热情主动，谦逊随和，善解人意，以至诚至情打动对方，从而令其动心动容，改变生意策略，令你绝处逢生。      大凡倔犟者，只认一个死理。这种人洁身自好，原则性强，老实厚道，不善交往，脾气古怪，难有真心知己。一旦顶起牛来，任你软硬兼施，磨破嘴皮，他始终不肯网开一面。开启心灵的窗户，必从“情”字下手。这种人厚道本分，恪守“受人滴水之恩必当涌泉相报”之古训，轻易不受人施舍，一旦为你心动，生意成功，指日可待。      以“情”动人，必先从缩小“感情区”做起。一旦相识，待之以友，隔三差五，上门交流；家长里短，问寒问暖；遇有难事，鼎力相助；天长日久，精诚所至，金石为开。以情动人，重在至诚，诚以‘真、信’为本。真为源，信为实。双方交往，不故弄玄虚，不装腔作势，不花言巧语，不搬弄是非，胸怀坦荡，君子风度，是为真。轻易不承诺对方，一旦承躇，言必行，行必果，就是上天揽月，下海捞针，也要为之兑现，是为信也。生意交往，产品不偷工减料、以次充好；交货日期，不拖延时间，耽误分秒；货款结算，笔笔落实，不拖泥带水；若有意外情况，宁可自己受损，不推卸责任。尊重他人，忘却自我，顾大局，识大体。古有杀身以成仁、舍利而求义之壮举，当今虽说引入现代市场经济，赔本的买卖不干，但传统文化根深蒂固，对老实人来讲，传统文化比外来文化更有吸引力。义利之间，情义为重，生意场上，虽说难求大仁大义，但鱼和熊掌难以兼得之时，宁可舍利求义，不可忘情负义。虽有一时之损失，却能换来对方之真情。生意交往岂在一两笔之间?放眼远望，青山绵延，绿水长流，商场得一知己，何愁机遇不来?人生得一知己，岂不快哉?      四、上述三种人，精明强干者，讲道理；奸诈狡滑者，钻歪理；老实倔犟者，认死理。不管何理，尚可搭理。然另有一种人，往往实力雄厚，财大气粗，高高在上，城门紧闭，任你施展十八般武艺，根本不理。门之不开，理将何谈?接近这种人，重在敲门，敲门之道，唯有一个“奇”字。      若以毛遂自荐法进门，大门难进。不妨坐等时机，半路出击，中途拦截，逼其相见。横生事端，与之相见，对方必冷眼相看，此时若按部就班，自我介绍，卑躬屈膝，必令对方小瞧，与其进入死胡同，不如将错就错，或以物泄愤，或以人泄气，迎头痛斥，仗义执言，给其意想不到的下马威，或许能歪打正着，大功告成。      若以牵线搭桥法引见，牵线之人不可寻常。若以对方亲朋好友牵线，即使能见上一面，寒暄几句，人情淡如水，一面之交，转瞬即逝。若以对方崇敬或心爱之人引见，对方尚可同意交往，但靠感情与裙带相连，生意犹如施舍，看人家脸色，分一杯残羹，就算生意做成，不成大器，心中难安。引见之人必为与对方有利益联系之人，或顶头上司，或左邻右舍，能找到这些人，对方必不敢怠慢，对你亦不会小看。一旦大门畅开，机会也就由此而生。      若引见难以成功，不妨变换思维角度，在同行中穿针引线，以多方之合力，壮自我之声威。      综上所述，对精明者，以理服之；对奸诈者，以法制之；对倔犟者，以情动之；对实力雄厚者，以奇胜之。此四法，虽非金科玉律，但商战奥秘尚能揭示一二，现昭然于商界朋友，必仁者见仁，智者见智，若果真遇一二知己，也不枉费我数日劳累。

转眼间20__经过去，回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员，20__，我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学习，不断积累工作经验，现将这一年的工作和学习情况总结如下：

一、服务工作

1、工作较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。

2、心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工作，合理配置各个部门的使用和管理。

二、文件管理工作

一年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。

三、人事管理工作

20__年我司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任务;网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直和前程无忧和 招聘网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘，起到了一定的效果。

四、日常行政事务工作

1、公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作。

2、理公司营业执照和组织代码证的年检工作。

3、公司各种制度的基础上，继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。

4、新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。20__年分别和 法院、产学研基地、 人民医院等标书的制作，分别和 和 等公司保持沟通和联系。

五、不足之处

1、公司环境美化工作中有待提高。

2、公司文化建设中要加强。

3、管理意识欠缺。

4、对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。

我将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。

举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪

举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

委托人： (甲方)受托人： (乙方)

签订地点：宁波 签订日期：________年____月____日 有效期限：________年____月____日至________年____月____日 本合同依据《民法典》的规定，由甲方与乙方经友好协商一致后签订。

1、服务约定：

1.1服务范围 咨询及外包服务包括以下服务范围：针对跨境贸易电子商务业务的业务整体设计与规划(咨询)、信息化设计与规划(咨询)、设备和软件选型(咨询)、软件系统的运维、相关网络、硬件、系统软件的租赁及日常维护管理、软件系统二次开发。

1.2服务内容 乙方依照本合同的条款，根据上述服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合(包括但不限于人员、信息、场地、资料、资源等的配合)，同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。

1.3服务标准 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的服务工作。乙方需按照以下要求进行服务：

(1)物流业务整体设计与规划： 根据甲方的业务范围、实际运作情况并结合甲方的发展趋势，对甲方物流业务进行整体的设计与规划，同时形成咨询方案提交甲方;

(2)信息化设计与规划： 安排调研并根据甲方的实际情况，对甲方的信息化建设进行设计 与规划，同时形成方案提交甲方;

(3)设备和软件选型： 根据设计与规划结果，提交至少2套的硬件设备建议清单、至少3套的软件系统建议清单，同时形成选型建议方案提交甲方;

(4)应用软件系统建设及维护和升级： 提交软件系统建设方案，进行系统的开发、建设、实施、部署、维护、升级等服务工作，并保证系统完整、稳定、可用;每月提供一次定期维护保养; 在验收完成后________年内提供每月一次的定期维护保养、应急维护服务和电话服务;

(5)相关硬件设备和系统软件的租赁及日常维护管理和升级： 提交硬件设备需求方案，提供硬件设备及相关系统软件的租赁、托管及硬件的维护、保养、管理、升级等服务工作，并保证硬件稳定、可用; 在验收完成后________年内提供每月一次的定期维护保养、应急维护服务和电话服务;

(6)软件系统二次开发： 针对系统建设完成后，额外的个性化开发需求，提供二次开发，并保证系统整体的稳定性;

1.4服务期限 双方约定服务期限为36个月， 生效日期从________年____月____日至________年____月____日止。

1.5服务使用限制

(1)未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务;

(2)不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。

2、费用： 甲方应按以下标准向乙方支付服务费用：

2.1信息化及物流业务设计与规划与咨询服务 业务设计及系统咨询和实施服务总计50人天，按20元人天，总计金额：万元整(,000元)，甲方在乙方提交规划方案及选型方案并认可后，在收到乙方发票后一周内付清相关款项。 其他项目另行商议。

2.2应用软件系统建设及维护和升级 根据系统建设(包括系统改造、扩展、升级)方案，确定建设(包括改造、扩展、升级)金额后，由双方商议通过、签订系统建设(包括改造、扩展、升级)合同后收取，验收后第________年，第________年开始每年按系统累加建设总额的5%收取系统建设设计规划及软件运维费;项目一期系统总体费用为万伍仟元整(,000元)，按5%计算为：元整(元)年，自系统验收之日起12个月后开始收费，甲方在收到乙方发票后一周内付清相关款项。 其他项目另行商议。

2.3相关硬件软设备的租赁及日常维护管理服务 根据系统建设方案确定硬件配臵，由双方商议确定服务模式(租赁、托管等)并签订合同后收取。 项目一期系统(详见硬件配臵清单)，估算购臵总额为万元整(0,000元)，按购臵总额的10%计算为：元整(0,000元)，维护人工费万元年(0,000元)，合计万元整(0,000元)年，服务期自________年____月____日起。甲方在合同签订并收到乙方发票后一周内付当年相关款项，以后在每年____月3____日前支付该年度款项。项目一期的相关服务器应用软件由我司提供并维护。 其他项目另行商议。

2.4软件系统二次开发 个性化开发需求由乙方评估具体工作量，双方协商确认后另行签订合同，按人民币壹仟伍佰元(1,500)人.天标准收取二次开发人工费用，计算方式：工作量单位人工费用总价;

3、保密：

3.1保密信息 保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括：

(1)接受方独立开发出来的信息;

(2)接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息。

待人接物礼仪

人必须要懂得礼仪,学会并善于待人接物。那么，下面是第一范文网为大家准备的待人接物礼仪，希望可以帮助大家!

待人接物礼仪

1、招呼礼仪

家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

2、称呼礼仪

初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士(或太太)，一般不直呼其名。

3、迎送礼仪

迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。

4、电梯礼仪

如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。

5、电话礼仪

电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。

(1)日常礼仪。

一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选 择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。

(2)接听电话。

在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般 铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。

(3)外打电话。

要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。

中华待人接物礼仪用语

头次见面用久仰，很久不见说久违。 认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。 请人批评说指教，求人原谅用包涵。 请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。

麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。 求人解答用请问，请人指点用赐教。 赞人见解用高见，自身意见用拙见。 看望别人用拜访，宾客来到用光临。

陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。 等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。 别人离开用再见，请人不送用留步。 欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。

问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。 读人文章用拜读，请人改文用斧正。 对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。 请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。

问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。 表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。 向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。 请人担职用屈就，暂时充任说承乏。

尊敬的领导：

您好！

本人毕业于信息职业技术学院商贸管理系电子商务专业。近日从网站上获悉贵公司正招聘电子商务人员，我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。为了更好地发挥自己的才能，展现自己的实力，谨向各位领导作一自我推荐。

在校三年，我认真学习各门专业知识，各课都取得优异成绩，连续几年先后获得学院“一等奖学金”、“三好学生”等荣誉称号，同时又入选为学院首届党员发展对象。系统掌握了一定的专业技术，有较好的计算机知识和应用能力，熟练办公软件应用和图象处理，以及电子商务平台操作等其他计算机技能，具备较好的英语听、说、读、写能力。并通过加入系部组织和参加一些社会实践，在校还担任秘书处干事，有较好的待人处事及与人协作能力，对工作认真负责，得到老师和同学的好评。

毕业后，我曾接受过营销业务技能培训，就职于股份有限公司从事市场营销活动，掌握了一定的市场营销及业务洽谈经验，有良好的团队协作精神，后来在动力科技集团公司任职商务，个人素质和业务能力都得到了很大的提升。

我相信自己可以胜任贵单位岗位，相信经过自己的勤奋和努力，与大家的团结协作，一定会做出应有的贡献。热切期待与您面谈！

此致

敬礼！

求职人：

20xx年x月x日

年度商务工作总结范文

近日，会展二期在项目大会议室召开了至XX年度商务工作会议。项目商务经理王静向全体管理人员汇报了至XX年度的商务工作总结。本次工作总结打破了项目以往年底总结的传统方式，提前2个月进行，目的是利用剩余的2个月时间解决完善发现的相关问题。

汇报主要从招标合同管理、结算管理、签证索赔管理、成本管理和总承包管理五个方面展开。针对每一项内容，列举典型案例分析，从而让大家发现日常工作中存在的各种问题。并在每一项工作内容总结完成后，提出下一步工作计划。

汇报工作最后以一句经典的结束语——“只要你知道自己去哪儿，整个世界都会为你让路”画上圆满的句号。项目经理吴军对本年度商务工作给予了肯定，并针对目前存在的问题进行了分析，提出了解决方案，各位管理人员也对汇报内容展开了热烈的讨论，发表了自己的感想。

通过此次商务工作汇报会议，项目管理人员对商务工作有了进一步的认识，纷纷表示将在今后的工作中一如既往的支持商务工作，将成本意识渗透到日常工作中去，争取做到事前控制，而非事后治理。

NUC公司董事会和市场拓展部的谈判

甲方：NUC公司董事会

乙方：NUC公司市场拓展部

NUC是美国一家塑模公司，其内部决议非常民主，长将谈判制度运用到本公司的内部利益的解决上。NUC公司市场拓展部认为塑模公司应该通过“增加销售队伍”而不是“削价”来扩大销售。这让董事会有些犹豫。不过，不管怎样，董事会热切盼望扩大销量，因此必须要做点什么。位于加州的塑模公司是塑压模具行业的领先企业，提供超过200个不同的塑模机械产品，但是每个顾客很少一年购买多于30种。塑模公司的产品卖给塑胶制造商来扩大生产或替换旧机器。自1966年成立以来，公司稳步增长，现在年销售额达到了5千万美元。

全美一共有12家同类公司，另外还有来自日本、德国和瑞典的国际竞争者。不过塑模公司很少在美国西岸感受到它们的威胁。很明显来自国外的竞争者多半依靠工厂的办事处，这在贴近客户，迅速反应上面和本土公司差了一截。12个美国本土公司规模大致相当，产品也类似。每个都有自己的势力范围。其中6个在东部，4个在中西部，2个(包括塑模公司)在西岸。它们的产品价格相当，并且成交方式都是工厂交货。由于前两年市场需求还算强劲，各公司都保持满意的均衡并避免价格战。实际上价格战在这行并不有效——20xx年前有家公司这么干过，结果大家迅速把价格降低到同样水平而整体销量根本没有增加。几年后，价格慢慢又回升到以前的水平了。

塑模公司的销售主要靠6个公司销售代表。每年他们包括工资、红利、旅行、招待的费用统共是66万美元。当一个销售代表即将和顾客达成交易的时候，塑模公司会派遣两个销售工程师前去协助技术性问题，每个工程师一年的开销是12万美元。有时候公司也会在行业杂志上打广告(不超过5万美元)，或者参加展销会。它也有个简单的INTERNET主页，但主要的销售渠道还是这些业务代表。在西岸以外的市场签定的合同，代表会获得4%的红利——但这种情况很少见。

董事会感到危机的是整个行业开始萎缩，董事会不希望塑模公司的绝对销售额受到影响。董事会开始考虑加入西岸以外的市场竞争，因为那里有更巨大的市场潜力。塑模公司的产品被同行和买家公认品质优越，但是并没有到可以让顾客愿意多付钱的地步。实际上，只有在相同价格下，塑模公司才能赢得合同。塑模机械平均价格是每台FOB22万美元，运费从3000到4000美元不等，从西岸到东部还要更贵些。

董事会的想法是让塑模公司来吸收这些运费，董事会指望这样可以被避免认为塑模公司要展开价格战，因为产品价格并没有降低，虽然公司的纯利将减少。

市场拓展部对此并不赞同。他们觉得这会挑起削价的战火，甚至会从东部和中西部蔓延到西岸大本营。他们的建议是多雇佣销售代表去打开中西部和东部的市场，通过提高销售质量而不是降低价格来扩大销量。他们强调增加中西部和东部的销售力量非常重要，因为那里的同行更多，竞争也更加激烈，因此频繁而开销巨大的招待会恐怕不可避免。相比之下，西岸就要平静得多，两家企业相安无事，而其他竞争者在西岸只设有办事处，而没有专门的销售队伍，所以一直没什么大起色。

董事会觉得市场拓展部的话有些道理，但是拿不准在不景气的情况下用这么多钱去扩大销量是否得不偿失。再说，董事会感觉到竞争模式很快就要有翻天覆地的变化，国际竞争越来越强，新技术新产品将层出不穷对现有产品构成巨大威胁。董事会希望自己能做个行业领先者而不是跟随者。不过市场拓展部关于其他市场的竞争要比西岸激烈得多的观点让董事会印象深刻，所以现在董事会举棋不定。

但为了公司的长远利益，董事会决定按公司传统，将将于近期举行一场与市场拓展部的谈判以解决问题。

谈判目标：解决公司问题，谋求公司长远发展!

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则

楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心!

2017商务经理年底总结

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2017年的工作做如下简要回顾和总结：

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取2017年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-2017之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、seo优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在2017年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!2017年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

20xx年XX市财政局在市委、市政府的正确领导和市依法治市办的关心指导下，不断加大财政法制宣传教育力度，提高财政干部职工依法行政、依法理财的能力；积极开展财务会计人员法制宣传教育及财政惠民惠农政策宣传，增强社会公众对财政法律法规的认识度，为财政改革与发展营造良好的法治环境。

一、加强组织领导，为依法治理工作提供组织保证

我局历来高度重视普法依法治理工作，将财政法制宣传教育工作作为财政工作的一项重要内容，纳入局重要议事日程。

加强组织领导。根据人员变动情况，及时调整充实法制宣传教育和依法理财工作领导小组，由局长任组长、领导班子其他成员任副组长、各科室负责人为成员，下设办公室负责组织、协调等各项工作，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作局面。领导小组定期召开专题会议，听取有关财政普法依法治理工作情况汇报，研究部署普法各项工作。落实普法依法治理责任制，将普法依法治理工作目标层层分解到具体的责任领导、责任科室和责任人员，有效促进财政普法依法治理工作的顺利开展。

精心制定计划。根据全国、福建省、XX市财政法制宣传教育第六个五年规划（2019-2019年）、《福建省财政厅加快推进依法行政依法理财的实施意见》、《2019年XX市财政普法依法治理工作要点》、《中共XX市委宣传部、XX市司法局关于在全市公民中开展法制宣传教育的第六个五年计划》等文件精神，在深入总结“五五”财政法制宣传教育工作经验的基础上，认真研究制定了我局“六五”普法计划、2019年普法依法治理工作计划，并召开全体干部职工大会，对法制宣传教育工作进行动员部署，统一思想，形成共识，充分调动广大干部职工参与的积极性。

二、加强学习宣传，为依法治理工作营造舆论氛围

“六五”普法宣传启动以来，我局将法制宣传教育与创建学习型机关、进一步深化干部作风建设、党风廉政建设等活动结合起来，坚持以领导干部学法用法为突破口，以提高财政执法人员执法水平为重点，以增强财政系统工作人员依法行政意识为根本目的，丰富学习内容，创新学习载体，不断完善领导干部集体学习、干部职工普法教育学习、法律知识培训考核等一系列制度。

丰富学习内容。一是深入学习行政法律法规。以《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政复议法》等行政法律制度和依法行政基本理论为学习重点，提高广大财政干部特别是财政领导干部的法治理论素养。二是深入学习财政法律法规。深入学习《预算法》、《政府采购法》、《会计法》等重要财政法律规章以及《车船税法》、《国家赔偿费用管理条例》等新颁布的财政法律、法规、规章。三是开展党风廉政教育。认真组织学习中央颁发的《中国共产党巡视工作条例（试行）》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《违反规定插手干预工程建设领域行为处分规定》等反腐倡廉法规，实行党员领导干部每月领学“廉文荐读”、每季度带头讲党课等制度。通过组织全体干部职工参加《廉政准则》知识竞赛、知识测试、撰写心得体会等方式，不断深化干部职工对党风廉政建设的认识。

创新学习载体。一是组织干部职工参加行政执法资格考试，2019年我局共28名干部职工取得行政执法资格证书，参考率和通过率均达到100%。二是组织干部职工参加全省财政法制培训班、旁听人民法院行政诉讼案件庭审活动、开展国家赔偿费用管理现状调研工作，使干部职工更直观生动的学习财政法律法规。三是积极征订法规报刊书籍，不断拓宽学法用法的知识层面。2019年，我局征订《法制日报》、《求是》、《中国财政》、《财政研究》、《中国财经报》等相关财经法律法规知识读本和必订报刊，分发到干部职工手中。通过采取自学、集中学与考学相结合等多种方式，全局干部职工依法行政、依法理财的意识有了明显的增强，运用财经法律法规办事的能力和水平有了进一步提高。

加大财政法制宣传力度。一是积极开展财务会计人员法制宣传教育，根据《会计法》、《福建省会计人员继续教育实施方法》等规定，结合我市实际情况制定了《XX市会计从业人员继续教育规划及实施细则》，要求我市会计从业人员认真学习国家有关财税、财务、会计等法律法规知识，努力提高会计人员的法律素质和专业素质。二是做好财政政策、预算管理制度、会计业务知识和财务报账手续的宣传工作，加强与核算单位报账会计的业务交流沟通。不定期召开报账会计座谈会，对单位报账会计进行相关业务培训，帮助报账员了解相关财务制度、经费开支范围和有关规定。三是加大财政惠企、惠农政策的宣传力度，增强社会公众对财政法律法规的认识度、认同度。发放《财政支农政策简答》等惠农书籍，及时向企业发布项目信息，宣传产业政策，帮助企业了解上级相关扶持的申报办法和了解上级产业技术政策和导向。积极推行党务公开、政务公开和政府信息公开，增加社会公众对财政政策的了解，树立财政部门在社会公众中的良好影响，推动公共财政建设。

三、足额安排经费，为依法治理工作提供经费保障

我局认真履行财政职责，依法、足额安排经费，确保普法依法治理工作的顺利开展。2019 年年初预算安排政法系统经费13972.93万元，比上年12513.8万元增长11.66%。将综治经费、创安经费、普法依法治市经费列入年初预算，全年按人均0.3元、0.7元、0.5元的标准安排。制定合理的公用经费保障标准，行政事业单位按人均0.7万元安排公用经费；政法委、综治办按人均1.4 万元安排公用经费；司法局、公证处按人均1.7万元安排公用经费；公检法按人均3万元安排公用经费。

四、完善各项制度，为依法治理工作提供制度保证

坚持依法科学民主决策。建立健全重大财政事项民主决策制度和听证制度，在重大决策出台前充分进行调查研究和合法性论证，并经集体研究决定。规范行政执法行为。严格按照《XX市财政局规范行政自由裁量权标准汇编》的各项标准，开展行政执法监督检查，严格依法做好行政处罚、处理的审核把关工作，加强行政执法案卷的收集归档和保管等工作，完善行政执法信息平台，逐步规范行政权力运行。

最近的房地产业出现了销售受阻的情况，在这种情势之下更应该做一个商业计划书，做到有计划的有步骤的将楼盘销售掉。 由于房地产与一般商品具有异质性，如其资金投入巨大、生产周期短、具有价值升值和货币功能、能够半品销售、品质基本不能提升、入市价格低、开盘多、竞争激烈等等。 随着房地产竞争的日趋激烈，相应的营销策划也十分火暴，因此策划创新成为制胜之道。对于房地产的营销策划，主要是围绕消费者的消费行为、生活方式在产品设计、提升产品价值、营销传播、支付方式等方面进行创新，激发潜在消费需求或争夺现有顾客，其创新可以体现在创造一种新产品(如规划设计方面的独特性);提供一种服务模式(如管家式的物业服务);倡导一种生活方式(如运动、健康、休闲、品位等);营造一种文化等等。

房地产全程营销策划

一是策划为先。在整个项目开发过程中，从思维上应该策划在先，包括项目认证、风险评估、资金渠道、市场定位、规划设计、施工招标、工程管理、材料选择、形象包装、开盘销售、广告宣传、营销策略、物业管理、品牌塑造、效益提升等等都需要系统策划，策划是建立在相应的市场调查的基础上，调查既可以是一手的资料，也可是二手的，如包括政府统计口径、银行统计口径、统计局、商业局、房管局、国土局、税务局等部门的统计年鉴，了解和分析市场购买力及消费趋势等等。根据不同的环节有针对性的展开调查，如围绕消费者的生活形态，围绕区域的楼盘情况，围绕促销策略等等。

二是创新为赢。在整个策划过程中均应该进行营销策划创新，包括建筑形态、布局规划、户型设计、整合营销、广告宣传、公关活动、物业管理、融资方式等等，如在支付方式上，与金融有效结合;在价格制定上，有效利用消费者的心理;在宣传和定位上，利用消费者好奇、虚伪等心理。如关注小孩教育、与名人做邻居、零首付、组合销售、在促销上合家欢礼品组合:丈夫赠送健身礼券、妻子赠送美容礼券、儿女赠送少年宫课程一门、老人赠送全面身体检查一次等等。同时要全程为握，房地产开发的全程策划，每个环节、每道工序、每个细节都相当重要。房地产营销策划方案。如市场调研、市场分析、市场定位、市场形象、市场促销。

三是塑造差异。差异化能够创造竞争优势，在房地产策划过程中，应在不同层面塑造差异，如建筑风格、外立面、风系设计、光系设计、户型设计、布局空间设计、功能设计、智能化设计、逃生设计等等。在差异的塑造过程中，应在价值提升、吸引眼球、新颖性和成本方面权衡考虑，因为企业的目的是营利为本。

四是整合营销。一方面房地产企业在项目开发或经营中要体现人性化意识，关注企业形象、项目形象、员工形象、产品用料、营销方式等等，另一方面要善于整合，在定价方式、开盘起价、价格策略、付款方式、营销主题、广告创意、投放媒体、投放时间、媒体选择、卖点营造、物管承诺等方面都应该组合和整合。如引进组合家电、组合厨房;社区综合配套，整合内外部资源等等。在传播方面，从炒地段到炒升值潜力，从炒概念到炒设计和户型;从软文到单叶，从电视广告到车体、广播和户外广告等，在生活方式、生活品味等方面区塑造创意点。在品牌定位方面，根据消费形态和楼盘实际情况，寻找相应的目标消费群体，同时要善于培育楼盘的子品牌。当然，对于房地产销售力的实现，单纯靠品牌概念的输出无法达成，实在的产品和价格才是实现销售力的关键所在，因此应输出多元化的产品信息，提升楼盘的价值感，打动更加理性的消费群，为产品注入一些新的元素，赋予产品更加新鲜的形象，从而保持品牌的新鲜感。

总之，未来的社区将更加在产品自身方面加以关注:如园林设计好，有较大的休闲活动空间;间隔合理、实用率高、采光好、空气流通;楼距较大，有开敞的空间和视野;完善的小区配套，物业管理好，最好是封闭式管理;交通、购物方便，使房子成为有文化气息的房子，成为有创造力的房子。在营销传播上:抓住目标消费者的心态，务求直指人心，在销售策略、广告策略投其所好，促成他们购买，同时根据目标消费群的特性，配合产品的 特点，使广告投入针对性更强更直接。一方面是组合利用软文、公关和不同形式的广告，在设计和投放过程中创新，另一方面是有效把握目标消费群体的消费心理和行为，关注其消费形态，从而有针对性地开展相应地传播和促销活动。

2017年1月电子商务网站建设的实习报告

实习时间：XX年9月22日——XX年10月22日

实习地点：b2教学楼第四机房

实习目的：为了使学生能够充分的把课本知识运用到实践操作中去，并通过实习能够进一步认识和了解网站建设的相关知识和技术。培养学生的团结合作精神，进而让同学们认识到团队精神在以后的学习工作中的重要性，培养高素质高技能的网站建设人才。

实习总结：在internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。因此网站建设在internet应用上的地位显而易见，它已成为政府、企事业单位信息化建设中的重要组成部分，从而倍受人们的重视。

计算机将具备更多的智能成分，它将具有多种感知能力、一定的思考与判断能力及一定的自然语言能力。除了提供自然的输入手段(如语音输入、手写输入)外，让人能产生身临其境感觉的各种交互设备已经出现，虚拟现实技术是这一领域发展的集中体现。今天人们谈到计算机必然地和网络联系起来，一方面孤立的未加入网络的计算机越来越难以见到，另一方面计算机的概念也被网络所扩展。二十世纪九十年代兴起的internet在过去如火如荼地发展，其影响之广、普及之快是前所未有的。从没有一种技术能像internet一样，剧烈地改变着我们的学习、生活和习惯方式。全世界几乎所有国家都有计算机网络直接或间接地与internet相连，使之成为一个全球范围的计算机互联网络。人们可以通过internet与世界各地的其它用户自由地进行通信，可从internet中获得各种信息。人们已充分领略到网络的魅力，internet大大缩小了时空界限，通过网络人们可以共享计算机硬件资源、软件资源和信息资源。“网络就是计算机”的概念被事实一再证明，被世人逐步接受。

一、实习过程遇到的困难

(一)为了以后我们能够在工作中顺利做事，老师辛苦的找来实习项目，这是一个建设门户网站的项目项目名称是“365家园生活网”，网站分为近三十个板块，然后我们可以选择那些没有完成的项目来做，我们组选的是“办事指南”这一块。由于不经常接触办事指南的内容，范围比较广而且内有有多而杂，所以给我们的搜集带来很大的困难。

(二)在建设网站之前我们必须先要把我们的网站策划方案拿出来，所以实习的前两天我们一直在讨论关于网站策划的问题。讨论到网站主题色、网页布局、栏目分类等一些问题时大家都有不同的意见，所以我们是经过自信分析才决定下来网站的一些问题。

(三)在网站的建设当中大家会遇到一些想象不到的问题，例如：用ps技术美化图片文字时遇到的技术问题，用flash做出来的动态广告不是我们想要达到的效果，有时网页之间链接不上……，遇到这些技术上的问题

(四)原本以为采集信息是一件比较容易的工作，可是要搜集一些与题材切实可行的信息还是需要下一些功夫进行筛选的，所选的内容既要与民生相联系，又要贴切百姓生活，要把大家常遇到的问题和经常谈到的热点话题全都涉及到。所以工作量较大。

二、如何解决问题：

在遇到这些问题是我们都感觉太累太复杂了，所以也有想过放弃，想过只不过是一个作业，想办法完成就可以了。可是再看看我们为了这份作业忙了这么些日子也应该要一些更多的收获，这才在老师和同学的帮助下完成了此次实习任务。

在实习的过程中我们也体会到了，不应该为完成作业而去做作业，应该把它当做自己的工作，自己有义务去完成它，在完成工作的过程中真真正正的学到一些东西，才是最主要的。

实习心得：经过为期两周的专业实习，令我更深一步的了解和学习了网站设计。在实习当中我们进行分工作业，大家团结起来一起完成实习任务。实习当中我们的意见产生过分歧，制作当中遇到过技术上的问题，可是大家共同面对困难，一起解决问题，所以我们要相信团队的力量啊。

我们组做的是“365家园生活网”中的办事指南这个板块，刚开始接到任务时就感觉这个板块不好做，因为大家对办事这块不太了解，而且这一块要涉及到各个方面的内容，范围比较广，收集内容时工作量较大。特别是有一个便民提示，要收集到大家生活中的热点话题，然后在解决问题，任务量比较大。所以刚开始大家都摸不着头绪，后来大家一起讨论，在老师的帮助下完成了任务。所以在实习中能学到很多课外知识，对这段时间的学习我收获很多，体会最深的就是大家讨论问题时，各抒己见，然后再分析问题得出结果，有时因为一个问题大家花上一天的时间讨论，不放弃的精神啊。

这次实习，是进行实战性工作，所以大家都在努力的做，也希望能够对以后的生活和工作有所帮助。感谢老师给我们这次实习的机会，让我们深刻的了解到做好一个网站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和较强的创新能力。所以在以后的学习工作中我们要加强自己各方面知识和能力的培养，做好每一件事。再次感谢老师!

最后，让我们再一次感谢老师给我们这次实习的机会，让我们在实习当中体会到了工作的感受，感谢老师对我们的培养与教导，谢谢!

(一)活动目的：

1、让幼儿体验毕业离园时的惜别情，记住这一美好而难忘的时刻。

2、让每个幼儿感受师生之情、同伴之情，萌生对小学生活的向往之情，并使家园联系得以加强。 (二)活动准备：

(二)活动准备

1、在活动场地做好布置，舞台布置布幕。(主题：快乐飞翔，畅想未来)

2、做好表演节目的准备工作(各班组织幼儿学会唱《毕业歌》、读《毕业诗》)。

3、由____老师和____小朋友担任主持人。

4、给幼儿化妆，穿好演出服装。

5、邀请毕业生的家长参加活动。

(三)活动时间：六月二十九日下午16：00~17：00 (四)活动地点：牡丹大酒店(自助餐厅) (五)活动流程：

1、带动跳《快乐崇拜》。

2、主持人致辞。

3、小主持人兴趣班。

4、园长寄语并颁发毕业证书。

5、英语。

6、大一班家长代表发言。

7、小主持人兴趣班。

8、集体唱《毕业歌》。(女生领唱)

9、大二班家长代表发言。

10、集体朗读《毕业诗》

11、幼儿园赠送礼物。

12、拍照留影。

13、会餐。

第一条原则：在课堂里父母要保证老师的尊严。即使老师说的话有值得商榷之处，也不能当面指责，而是事后沟通，回家以后，也千万不要和孩子谈论老师的对错。

第二条原则：父母和老师的交流，应该背着孩子，特别是对孩子有负面评价的交流，绝对不能当着孩子的面讲，损伤他的自信。上完课，让孩子先出去，告诉他：“妈妈和老师说几句话，你在外面等我们。”

第三条原则：如果要和老师交流，不要占下一堂课学生的时间，也不要占用老师休息的时间。可以在开始上课前，提前告诉老师，请下课后用10 分钟来和老师交流，这是有礼貌的做法

贵州省存量房委托交易合同

贵?州?省?建?设?厅?监制

贵州省工商行政管理局

说明

1.本合同文本为签约使用文本。签约之前，当事人应当仔细阅读本合同内容，对合同条款及专业用词理解不一致的，可向当地

房地产行政管理部门或省建设厅政策法规处（085X2717）咨询。

2.本合同所称存量房是指已被购买或自建并取得所有权证书的房屋。

3.本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。

4.本合同文本[?]中选择内容，由委托人、受托人双方协商确定后在空格部位填写。

5.本合同相关条款后的空白行，供双方自行约定或补充约定。

对于实际情况未发生或双方不作约定的，应在空白行划斜线，以示删除，未删除的印刷文字视为双方同意内容。

6.在合同签订前，委托人应当向受托人出示房屋的有关证书、证明文件（原件）等资料。

存量房委托交易合同

委托人：____________________________________________________________________以下简称甲方）

[身份证][护照）[营业执照号]_______________________________________________________________

地址：_______________________________________联系电话：__________________________________

受托人：___________________________________________________________________（以下简称乙方）.

法定代表人：________________________营业执照号：___________________________________________

地址：_______________________________________联系电话：___________________________________?根据《_____》、?《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市房地产中介服务管理规定》之规定，甲、乙双方经平等协商，甲方自愿将下列房地产交易事项委托乙方代理，并就房地产委托服务事项达成如下协议：

第一条?委托事项

（一）甲方委托乙方提供存量房________________项代理服务：

1.出售?2.出租?3.置换?4.求购?5.求租

（1）________________________[出售][出租][置换]房地产基本情况：

房屋座落于________市________区________路（街＼巷）________号________栋________单元________层________号，建筑面积________平方米，________结构，用途为________，房屋权属证书号为________（《房地产交易市场准入证》证号为_________），《国有土地使用证》证号为________________，使用面积为________________平方米，土地使用年限自________至________止，委托________[售出][租出]单价为人民币________________________，总价款为人民币大写__________________元（￥_________________元）。

（2）?[求租][求购][求换]房地产基本要求：

房屋区位为_________________，建筑面积为_________________平方米，楼层为_________________层，______________[房价][租金]为人民币_________________，其他要求为：__________________________________。

第二条?委托权限

甲方选择以下第_______项委托权限：

（一）特别授权：甲方全权委托乙方代为办理本合同第一条委托事项，代为行使甲方的权利，乙方以代理人的身份直接与第三人洽谈有关委托事项，开展相关工作，并代为签订房屋交易合同。

（二）一般授权：甲方委托乙方代为办理本合同第一条委托事项，乙方为甲方提等方面的服务，协助甲方达成交易，并由甲方与第三方签订房屋交易合同。

第三条?代理服务费结算方式及付款期限

（一）乙方完成甲方所委托事项，并协助甲方与第三方签订合同后_________________日内，甲方应当向乙方支付代理服务费，其金额为房产成交额的_________________%，或按_________________计算。

（二）甲方应按以下第_________________种方式与乙方结算代理服务费：

1.一次性付款：甲方应于_________________时将代理服务费人民币大写______________元（￥_________元）一次性支付给乙方；

2.分期付款：甲方应于_________________时预付代理服务费人民币大写___________元（￥________元）给乙方，余款于_________________结清；

3、其他方式：_________________。

第四条?合同履行期限

本合同履行期限自?____________年_____________?月____________日至?____________年____________月?日止；如合同履行期限届满，乙方未完成委托事项，甲方____________[同意][不同意]合同履行期限顺延；甲方同意顺延的，合同履行期限顺延至____________?年____________月____________日。

第五条?甲方应履行的义务

（一）甲方应对出售、出租、置换的房屋，保证该房屋权属证书及相关证明材料的真实性、合法性。

（二）甲方不得委托代理下列房地产交易：

（1）司法机关、_____依法裁定、决定查封或者以其他方式限制房地产权利的；

（2）依法收回土地使用权的；

（3）共有房地产，未经其他共有人书面同意的；

（4）权属有争议的；

（5）末依法登记领取权属证书的；

（6）未经抵押权人同意，转让或者出租抵押房地产的；

（7）法律、行政法规禁止转让的其他情形。

（四）甲方应充分尊重乙方的代理权及劳动成果，不得将乙方提供的房源推荐给第三人，或未经乙方同意私自与乙方提供的客户联系、交易，若发生此种情况，约定赔偿人民币_______________元。

（五）甲方一般授权乙方代理交易的，甲方应按照与乙方共同商定的时间及地点，并在乙方的协助下，与第三方签订交易合同，合同一经订立，应即支付代理费。

第六条?乙方应履行的义务

（一）乙方应将甲方的委托信息予以公示，向甲方通报其委托事项的真实进展情况。

（二）协助甲方洽谈并签订合同，为甲方提供相关的咨询服务。

（三）为甲方保守商业秘密和个人隐私。

（四）根据市场及客户要求需变更委托事项或转委托的，应征得甲方的同意，并签订补充协议另行约定。

（五）乙方代理房屋出租业务的，在签订房屋租赁合同时，乙方应与出租产权所有者订立合同，在规定期限内完善房屋租赁合同备案手续。

第七条?违约责任

甲、乙方如有一方或双方违反本合同约定的条款，由违约一方按照____________的比例支付违约金给另一方；如因甲、乙一方或双方的违约行为给对方或者第三方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。

第八条?争议解决方式

本合同履行过程中发生争议的，由当事人协商解决，协商不成，双方约定：

（一）提交贵阳_____委员会_____；

（二）___________________________________________________________________________________；

（三）___________________________________________________________________________________。

第九条?本合同经甲、乙双方签字、盖章后生效。

第十条?本合同一式__________份，甲方__________份，乙方-__________份。

第十一条?甲、乙双方约定的其他事项：

（-）?__________________________________________________________________________________；

（二）?__________________________________________________________________________________；

（三）?__________________________________________________________________________________。

甲方（签章）乙方（签章）：

[法定代表人]：[法定代表人]：

[委托代理人]：[委托代理人]：

____________年_______月________日____________年_______月________日

签于_____________________________签于_____________________________

商务局外贸进出口工作总结范文

一、XX年进出口的月度分析

XX年元月，我市外贸进出口开局良好，当月完成进出口2235万美元，同比增长65％，其中机电产品出口774万美元，同比增长105％。2月份由于春节长假的影响，当月完成进出口1545万美元，增幅回落至49.5％。3月份进出口再次加速，当月完成进出口2261万美元，其中机电产品累计出口2134万美元，同比增长61.2％。博西华出口累计完成534万美元，是我市当年第一个出口超500万美元的美元。4月份当月进出口2472万美元，同比增长41.89％，出口累计完成6375万美元，同比增长60％，进口完成2138万美元，同比增长20％。机电产品出口累计完成3049万美元，占全部出口的47.8％。5月份我市累计进出口突破1亿美元，达到10847万美元。当月出口完成1825万美元，同比增长43.3％，当月进口完成508万美元，同比下降27.8个百分点。6月份当月完成进出口2599万美元，累计进出口13447万美元，排全省第五位。机电产品累计出口5063万美元，占全市出口总额的50.7％。博西华又成为我市当年第一个出口超千万美元的企业。进口当月继续下滑。比同期下降12.5个百分点。7月份受酷暑和限电等因素的影响，当月进出口完成2563万美元，增幅首次跌落30％以内。出口累计在当月突破1亿美元，达到11920万美元，同比增长50％，进口与XX年同期基本持平。8月份当月完成进出口3237万美元，同比增长98％，规模和增幅为历年同期之最，当月出口额在全省排第三位。当月进口746万美元，呈负增长状态。9月份当月进出口完成2813万美元，同比增长30.8％，累计进出口突破2亿美元，达22057万美元，同比增长36.2％。10月份，当月进出口完成2516万美元，同比增长39.8％，其中出口1983万美元，同比增长51.9，进口增长532万美元，提前2个月完成全年目标。11月份当月完成进出口2670万美元，同比增长36.9％，出口再破2亿美元大关，达20891万美元，同比增长54.3％。机电产品出口累计超过1亿美元，占出口总额的48.2％，同比增长73％,成为我市名副其实的外贸出口主导产业。蓝岭家纺再度成为当年全市出口惟一一家出口超万美元的企业。12月份当月出口1999万美元，进口652万美元，累计进出口2650万美元。天长市累计完成进出口10776万美元，成为全省第一个率先突破进出口超亿元的县。全市的进出口总额基本达到3亿美元，为“十五”的进出口工作划上了一个圆满的句号。

二、XX年全年进出口工作的主要特点

XX年我市进出口主要特点是:（1）有进出口实绩的企业数量大幅增加，外贸队伍进一步壮大。全年全市有进出口实绩的企业达162户，比去年净增34户。其中生产企业户数达107户，比去年同期增加了46.6%。仅天长一市的生产企业就达69户，占全市生产企业总数的64.5%，天长有进出口实绩的企业户数占全市总数的47.5%。（2）企业开拓国际市场的意识增强，对外贸易市场进一步扩大。XX年**市贸易国家和地区达117个，比上年增加17个。主要贸易市场有亚洲8016万美元，同比增长41.7%；美国6297万美元，同比增长近3倍；欧盟3720万美元，同比增长12.3%；非洲万美元,同比增长6.7倍。今年长丰扬子汽车成功开发了中档（？）和非洲两个新兴市场。扬子空调组团参加了巴西国际制冷展，反响明显，有望XX年在南美市场有新的突破。一些服装、玩具生产企业对东欧市场开发的力度也在进一步加大。（3）机电产品成为**市外贸出口的主导产业，优势明显。全年机电产品出口突破1亿美元大关，达10864万美元，同比增长60.2%，占全市全部出口的47.5%。纺织制品及原料出口2245万美元，同比增长49.5%，玩具及运动用品出口3303万美元，同比增长29.2%。（4）生产企业出口增势强劲，外商投资企业出口增势平稳。全市生产企业全年累计完成出口11976万美元，同比增长74.4%，外商投资企业出口累计完成10442万美元，同比增长30.9%，；累计进口6777万美元，占全市进口总额的96.3%。（5）一般贸易出口高位增长，加工贸易出口增幅下降。XX年一般贸易完成出口17861万美元，同比增长60.2%，占全部出口总额的78%；加工贸易完成出口5027万美元，同比增长17.3%，占全部出口的22%，其中进料加工4768万美元，占加工贸易出口额的94.8%。（6）新增长点贡献突出，骨干企业支撑作用增强。长丰扬子汽车是我市新成立的股份制企业，在今年的对外贸易中，充分显示了新企业的活力，5-12月累计完成出口1639万美元，拉动全市出口增长10.6个百分点。全市出口超千万的4户企业共完成出口7282万美元，占全市出口总额的近三分之一，是**市的进出口支柱企业。

三、XX年进出口工作的建议

XX年是“”规划的开局之年，各项指标任务完成情况，对今后几年的外经贸工作至关重要。明年的工作重点是：一要普遍开花。继续加大对外向型企业的培育力度，进一步壮大出口企业群体，把一批想出不敢出、不会出的企业推向国际市场。二要多头并进。在帮助机电产业做强做大的同时，继续鼓励支持服装、玩具、非金属矿产品、林产品、运动用品及农产品等到多个产业加快发展步伐，以减少依赖单一行业出口的风险。三要扶优扶小。借助国家和省的各项优惠政策，在支持骨干企业进一步做强的同时，要采取更多的措施扶持更大层面上的中小企业，培育更多的外贸后备队伍成员。四要招商引资。进一步加大招商引资的力度，积极引进国内外企业来滁投资兴业，用最快捷、最有效的方法培育外贸新的增长点。五要自我加压。XX年全市有4个县区未能完成全年的目标任务，有6个县市区进出口总额在650万美元以下，个别县还不足100万美元，因此，必须要用考核、奖惩等多种方法和措施，帮助县市区提高对外经外贸工作的重视程度，力争XX年县市区外经贸工作有一个大的飞跃。六要引进人才。外贸工作专业性比较强，需要一大批熟悉外经贸规则的专业人才，做好专业人才的引进工作，是我市做大做强对外贸易的一项基础性工作，必须要在今后的商务工作中加以重视。

年度最新商务工作总结范文

各位评委、各位领导：

今年是我任经济商务局纪委记的第二年。一年来，在县纪委和局党委的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的xx届四中、五中全会和中纪委五全会精神，按照县纪委四次全会的安排部署，结合经商局工作实际，紧紧围绕教育、监督、保护、惩处四项职能和领导干部廉洁自律、查处案要案和纠正损害群众利益不正之风三项工作格局，积极构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，全局党风廉政建设和反腐败斗争取得了一些成绩，为我局各项工作的顺利推进提供了纪律保障。下面我从几个方面向领导们述职，请予评议。

一、抓落实，做好党风廉政教育、干部廉洁自律工作。

1、实行领导干部“一岗双责制”

落实党风廉政建设责任制。根据与县委签订的党风廉政建设目标责任的工作任务要求，结合领导班子成员的工作分工及各股室、企业的工作职责，将党风廉政建设和反腐败工作任务细化分解，分别落实到各股室、各企业，层层签订责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，实行领导干部“一岗双责制”，既要抓好分管业务工作，又要抓好分管范围内的党风廉政建设工作。

各股长、主任、厂长(经理)对本股室、企业的党风廉政建设和反腐败工作负总责，并将责任制层层分解到具体岗位，做到责任到人。在此基础上，强化对党风廉政建设责任制落实情况的检查考核，作为对党员干部年度考核的重要内容。通过对责任和任务的明确分解，使全局党风廉政建设和反腐败的各项工作落实到了班子，细化到了股室、企业，量化到了个人，基本做到了业务工作管到哪里，党风廉政建设就抓到哪里，初步形成了廉政建设责任机制。

2、注重学习教育，不断提高干部队伍整体素质，筑牢党员干部职工廉政的思想防线。一是组织党员干部学习县纪委、监察局出台的《关于禁止领导干部婚丧事宜操办的意见》，要求广党员干部严格按《意见》执行。二是组织党员干部认真学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等党纪法规，学习各级纪委工作会议精神和工作部署。三是结合保持共产党员先进性教育活动深入开展学习宣传贯彻两个《纲要》，把学习贯彻两个《纲要》同先进性教育活动结合起来统一部署，做到学习有安排，有落实。

学习活动期间，专题组织学习5次76人(次)，组织全体在职党员干部60人参了县纪委组织的两个《纲要》知识竞答活动，组织订阅两个《纲要》30册，为学习两个《纲要》提供了保障。四是积极抓好警示教育，把警示教育作为党风廉政建设教育宣传的重点，组织广党员干部观看了《李家廷犯罪警示录》、《张思德》等正反典型电教片2场85人(次)。通过开展各种教育活动，进一步加深了党员干部对廉政建设重要性的认识，增强了广党员干部廉洁自律的自觉性，提高拒腐防变和抵御风险的能力。

3、完善各项规章制度。今年五月机构改革后，重新修订完善了《机关工作人员廉洁勤政暂行规定》、《政务公开暂行办法》、《行政效能责任制度》等规章制度，并对局政务公开栏内容进行了全面更新，为各项制度的贯彻落实奠定了基础。

4、继续深化预防监督和源头治理工作。一是加强责任状落实情况的督促检查，确保责任任务落到实处。二是狠抓财务公开、政务公开制度的落实，做到财务开支、入党积极分子培养、干部提拔任用广泛征求意见，集体研究决策，结果向党员干部公开。三是在公车使用、公务接待、通讯费报销等方面，严格执行县里的规定，并将开支情况定期在政务公开栏公开。四是狠抓服务承诺制度的落实。全面推行文明办公制度，强化职工职业道德和行业作风教育，全面落实服务承诺，提高工作效率和服务质量，真心实意地为基层、为企业提供热情周到、优质高效的服务。五是严格执行领导干部报告个人重事项制度，建立领导干部廉政档案。

二、认真解决职工、企业反映强烈的热点、难点问题。

一是认真解决企业在改制中侵害职工合法权益的热点问题，维护职工的合法权益。认真贯彻落实中纪委五次全会、县纪委四次全委(扩)会议精神，认真解决企业在改制中侵害职工合法权益的热点问题，维护职工的合法权益。今年来，妥善处理了县皮革厂1997年解散时，清算过程中遗留下股东徐志芳个人股金未清退、股东谢云仙在文山县皮革厂工作的6年工龄没有补偿的两个问题。既维护了职工的合法权益，又维护了社会稳定。

二是深入做好企业减负工作。今年来，联合财政局等单位在全县进行了三次涉企收费调查，杜绝了不合理收费项目再现。今年7月，根据国家有关法律法规和国土资源部新的文件精神促成县政府重新出台了《某县黄金矿产资源开发管理若干规定(暂行)》，重新规范了我县黄金矿产资源开采秩序，调整了资源补偿费的征收比例，仅此一项今年就为企业减轻负担126.7万元。

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一、鞋的分类

皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。

1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。

2、从皮鞋结构区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。 3、从穿用季节区分： 可分为棉、夹、凉鞋

4、按鞋跟结构区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。

5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。 7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：

二、皮鞋的基本结构

皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。 鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。 1.皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。

2.生产流程：冲裁—针车—成型—包装

三、皮鞋的保养

一)养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养)

1. 皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋

面收缩变形。

2. 皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。 3. 避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。

4. 皮鞋应注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上，然后放置

于通风处约15分钟，(如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过40C)使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。 5. 漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。

6. 最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。 7. 对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、

擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。

四、皮革常见毛病的处理：

1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。

2.鞋面有痕印：加同色鞋油(不适用磨砂皮)。

3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下;轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。 4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。

五、鞋店待客技术

做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。

六、抱怨种类与处理方法

抱怨的原因： (1) 责任属于工厂者 (2) 责任属于鞋店者 (3) 责任属于顾客者

属于(1)者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。

属于(2)者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。

属于(3)者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。

这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。

处理方法：(现场模拟：解决鞋子开胶问题)

1)

客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。

2) 在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。

3) 先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以拒绝。

9 July

First name last name

School of Business University ADRESS

Nanjing, Jiangsu P.R. China

Dear Professor x,

We are pleased to invite you to serve as a Visiting Scholar at Arizona State University. Your affiliation will be with Accountancy Program, housed in the School of Accountancy (in the W. P. Carey School of Business), and directed by Professor .

Your appointment will begin on 30 September 20xx and continue through 29 September 20xx. We understand the objectives of your visit will be to participate in research in the arears of taxation and behavioral accounting and auditing.

We understand from you that you have adequate financial resources from your home university and other sources for your visit. We cannot provide you with financial support of any kind. However, ASU will provide you with library access, Internet access, and very likely can provide you with a desk (perhaps shared) and limited access to a networked printer. We suggest you bring a personal laptop, if possible, as we do not have computers available for visitors. You are also welcome to attend any classes you like at ASU, provided the instructor agrees.

Professor has agreed to serve as your Faculty Sponsor. He/she will be able to advise you regarding courses and any other matter which may be of interest or concern.

Your immediate family members, i.e. your husband: Surname: x, First name: x, Date of Birth:x, x; and your daughter, Surname: x, First name: x, Date of Birth: x, may accompany you.

We welcome you and look forward to your visit.

Sincerely,

几年前听过中国人民大学金正昆教授来大庆做《商务礼仪》讲座，至今印象很深，浅显的道理，生动的实例，精辟的概括，让我懂得了如何做一个受欢迎的人。

金教授在讲人际交往中强调一切以对方为中心(这是理尔法则)。对方感觉如何，才是你交往中时刻注意的。人生活在社会中，有三种关系不能回避。一是家庭关系;二是与上下级的关系;三是与同事的关系。

这三种关系处理不好，会影响自己的一生，造成家庭不幸福，工作关系紧张。

处理好家庭关系是一门高深的艺术。熟话说：“公事不讲情，家事不论理”。无论是夫妻之间，父(母)子之间，兄弟之间，妯娌之间，姑嫂之间，千万不要论理。因为凡是在家庭问题上论理，找理，争理的，没有一个能赢的，都是以失败和痛苦告终。在家庭关系中，夫妻关系是第一基础，夫妻不和睦，影响家庭，影响子女，影响工作，也影响自己的寿命。正所谓“家和万事兴，家闹事难成”。

处理好与上下级和同事的关系是一种智慧。因为上司是天，下属是地，同事是空气，少了谁也不行。上司的命令是决对要服从的，有句话叫军令如山倒;下属是你能立足的土壤，没有大地的拥护和支持，你就不会站稳脚跟;而好同事胜过好夫妻，因为我们每天在一起时间最长的是同事。早出晚归，家只是个驿站，单位才是职场，同事才是你的真伙伴。有位智者讲过这样的话，认识一个人，要靠机缘;了解一个人，要靠智慧;交下一个人，要靠包容。这是幸福的真谛。

正确对待自己是快乐的根本。金教授送给我们两句话：一是对于人际关系，要勇敢面对。世界不能因为你而改变，你只能改变自己!二是要理智面对。该低头就低头，该退让就退让。世界上有两件事，一是可为之事，一是不可为之事。我们尽量去做“可为”之事。不去做“不可为”之事，痛苦就会少一些。不要怨天尤人。不要强调自己有压力，自己有委屈，自己有困难，其实别人也同样。你承担多大的事，就要承担多大的压力。可见，金教授给了我们一把金钥匙，叫“换位思考”“阳光心态”和“有效沟通”。

快乐是送给自己最好的礼物。电视剧《马大帅》有一句歌词“活出个样来给自己看”，我们以前都是讲活出个样给别人看。快乐为自己，别人咋看不要管，管好自己的事。这才是换一种活法天地宽。换位思考心里才能充满阳光。我们中国人历来十分注重自己的名声，太注重领导和同事们对自己的评价，领导一句好话，能让自己快乐好几天，领导一句批评话，又让自己憋屈好几天。其实大可不必。 “为自己活着，活出个样来给自己看”，我们都应快乐的为自己活着!我最喜欢读的文章，就是自己写的文章。尽管文章很糙，只不过是自产的，喜欢。这也是一种快乐。

说事办事，是世间最容易的事，常常也是最难做的事，说它容易，是因为只要愿意做，人人都能做到，说它难，是因为真正做到持之以恒的，终属不易。礼仪之教，我们必须持之以恒，从小事做起，从自己做起，从点滴做起。

一位哲人讲过这样的话，如果你是一个男人，无论你有多少知识和本领，也要学会幽默。幽默可以让我们总是笑对人生。如果你是一个女人，无论你长的是否光彩照人，也要学会优雅，优雅的气质比漂亮更宝贵。

我们学习商务礼仪和服务礼仪，就是要成为一个会生活、会工作、会说话、会办事，幽默而优雅的现代文明人。