案例分析【经典20篇】

2019个人党性分析材料

作风整顿是党员内部整顿纪律的重要内容，也是促进党建工作良好发展的重要基础，下面是第一范文网小编精心整理的20xx个人党性分析材料，供大家学习和参阅。

20xx个人党性分析材料

**年在后勤党支部的坚强领导下,认真学习贯彻党的xx大和系列讲话精神。较好地完成了‘两学一做’学习，特别是十九大召开以后，我认真地学习、抄写了十九大报告全文，进一步加深了对十九大精神的理解。今年以来共完成读书笔记近两万字左右，心得体会三篇。

一、存在的问题。

1、理论学习不够。对党的理论、路线、方针、政策学习掌握还不够好，日常工作中学习的自觉性、主动性不强，学习的内容不够系统;不够全面，学习的时间把握的不好，缺乏持之以恒，理论联系实际不够，在理论学习上还不够用心，与本职业务有关的就多学一点，于本职业务联系不紧的就不去学，或者很少问津，特别是工作中认为自己只是个小职工，虽然平时比较注重学习，尤其集体组织的各类活动和学习都能积极的参加，但是自我学习和自觉性还不够高、学习的内容还不够全面、丰富。

2、思想不够创新。把完成任务作为第一目标，只安于做好领导交给的任务和自己份内的工作，由于自己的思想不够解放，全心全意为人民服务的宗旨，工作进取心不强，就谈不上敢想、敢干。缺乏知难而进的工作态度和精神。

3、保持和发扬党员的模范作用不够。在日常工作和生活中，有时把自己混同于一般群众降低了对自己的要求和标准，与一个共产党员的标准和追求，还有很大的差距。‘两学一做’学习教育中，只注重学，学与做结合不够紧密，‘两学一做’的实际效果还不够明显。

4、工作作风还不够扎实。创新意识、超前意识不强，对待工作平平淡淡，按部就班。被动应付工作，创新意识不强，只求过得去，不求过得硬。有时对领导安排的工作存在畏难、急躁情绪。不能很好地适应工作要求、缺乏责任感。

二、原因分析

1、理想信念淡化，正是因为没有很好地学习党的理论和认真学习党章，导致对党的奋斗和远大目标追求缺乏理解。认知淡化了对党的奋斗目标的深刻理解，没有远大的理想信念自然不会产生强烈的事业心和责任感。

2、工作标准不高，观念保守，头脑中传统的东西比较多，新理念接受起来不够积极、迅速，工作上存在‘不求有功，但求无过’的思想倾向，满足于尽职尽责，满足于完成现有的工作任务。缺乏对问题的深入。

3、有为难情绪，尽管能尽职尽责的去做，但当遇到较大困难时，存在畏难、发愁情绪。有时会产生只要我尽力就可以了，缺乏问题不解决不放手的执着精神。往往忽略了自己是一名共产党员，思想上工作上不能高标准严要求，不能想方设法体现党员的引领作用。

4、工作作风，工作中的精神状态不能满足时代要求和日益推进的工作需要。工作还比较滞后，完成的质量还不是很好，主动服务、高效服务，树立的不够牢固。

三、整改措施

1、中国特色社会主义进入新时代,自觉加强党性修养和党性锻炼，自觉履行廉政准则。遵守中央八项规定，时刻牢记自己的身份、责任，自觉增强拒腐防变能力，接受监督。旗帜鲜明地反对各种腐败现象和不廉洁行为，保持党员先进性，维护党的纯洁性和永远和党中央保持一致。

2、树立良好的开拓创新精神，永葆共产党员的生机和活力，我们的事业是在不断开拓创新的过程中发展进行的。这是保证我们党在思想和工作永远保持蓬勃生机和活力的法宝，在面临任务十分繁重、艰巨的情况下，就需要以开拓创新的精神，通过大胆的实践和探索去加以解决，因此要敢于纠正不正确的思想观念，在敬业奉献、求实、开拓创新上冲破传统观念，不守旧不安于现状，要不断总结和完善也有的经验，开创工作新局面，全面提升服务质量。

3、深入学习新党章和十九大精神，不断提高自己的政治素养。学以致用，理论联系实际，用党的最新理论武装头脑，坚定政治立场、政治信仰，筑牢思想根基。全力做好后勤服务保障工作。

4、紧紧围绕省局转作风提效能、保安全为根本目标，加强机关固定资产和办公用品管理，完善、健全资产档案，做好领用的记录、登记，做到记录清晰，查阅明了。

5、定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理心中有数，核对领用登记，做到帐物相符。从我做起，从现在做起。在服务创优上做好工作，充分发挥主观能动性，以良好的形象，保证后勤服务工作的圆满完成。

20xx个人党性分析材料

**年即将结束，今年在机关后勤服务中心党支部的领导下，按局党组的统一部署，能够认真学系列讲话，以党章党规、系列讲话及十九大精神为重点，全面落实了“两学一做”学习任务。能够自觉从自己的工作职责出发，自觉加强党性锻炼，不断提高党性修养。通过学习实践，自己在坚定理想信念、坚持宗旨观念等都有了新的认识和提高。按照机关党委的要求，结合自己工作、学习和生活等情况，就自己的党性进行一次深入分析，为提高自身能力素养也恳请各位给予指正。

存在的主要问题和不足

理论功底差，政治思想尚有差距。共产党员必须持久地在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，按照我们党的党性原则进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善。要不断的通过学习，进行内心的反省，培养一种完善高尚的人格。学习的过程是一个自觉改造自己主观世界的过程，是一个使自己的情操、风格、精神境界和言论行动更加符合客观世界发展规律、永远保持先进性的过程。

结合自身，在理论基础学习方面的积极性、迫切性不够，学习缺乏系统性和计划性，存在坐不下来、钻不进去的现象。不注重运用理论改造客观实际。

2、党性不够硬，深入学习尚有差距。在党性方面，主要是缺乏批评与自我批评的勇气。缺乏顽强精神和坚韧的毅力，对身边人，后勤中心的事的关心、帮助尤其是在高标准的要求方面做的不够，存在着并非我管我负责的事项和大家都在这么干，没必要凡事都认真细致的做法。工作中缺乏进取心，随大流的作风较重，突出反应了自己在加强党性锻炼，主动改造世界观方面的自觉性不强。

在学习实践的深入性、系统性不足，对新知识新思维所涵盖的新内容理解和感悟不透，还不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。工作中缺乏热情和激情，精神状态也不是最佳。

3、创新意识不强，各项能力与党员干部的要求不够适应。思想上较为保守，喜欢成熟、固定的东西，喜欢按惯例办事，平时工作过多地讲究循规蹈矩、按部就班，并单纯地认为这样才是讲政治、重全局;有时有不求有功、但求无过的心理，还停留在为工作而工作的层面，机械性地按照领导安排和工作要求开展工作，积极性和主动性不够，只求完成任务，不能精益求精，个别存在着应付过关、敷衍塞责的问题。缺乏探索、创新精神，对工作的态度和精神尚可，但安于现状，思维不活，多想不出问题，少思与时俱进，不能很好地创新工作方式、方法，有时在标准上不够严格。虽然注重超前开展工作，但有时考虑欠周到、预备不充分，一定程度上影响了工作效果。工作作风和方法有待转变。平时多凭经验工作，真正深入到第一线，真正沉到群众中去了解、掌握情况不多，群众观念有所淡化，从群众中来、到群众中去的基本工作方法有所忽视，为群众解难题、办实事做得不够。

4、进取精神弱化，小安极富的思想严重存在。工作中有时考虑太多，畏头畏尾，不够自信，不够大胆，有话不愿讲，有建议不愿提，不放开手脚做事，有时说话上莫衷其是，做事上优柔寡断。有时把完成任务作为第一目标，工作方法不对头，缺少胆识，魄力不足，表言谈谦虚有余、信心不足，想问题谨慎有余、开拓不足，办事情稳重有余、闯劲不足，在可能情况下影响了集体的权威和形象。个人综合素质不够高，有时过多地沉浸于文山字海，寡言懒语，不善应酬，在待人接物方面失于灵活;虽然注重加强与地方政府各部门、兄弟单位的往来沟通，始终坚持团结协作、有事必应，但与基层的联系仍不广泛，综合协调能力但需锻炼提高。

二、原因分析

归结、分析个人党性存在的突出问题，除客观因素外，主观方面的原因主要有：

1、学习实践不深入。对理论学习的重要性认识不足，政治观念不强，感觉工作忙，政治学习可以先放一放，往往是被动地、肤浅地学，自身学习抓得不紧，没有触及思想深处，以致于把握形势、了解大局不够透彻;有时认为只要干好本职工作就可以了，在需要时才学学、看看，走下去的机会和时间较少，把握信息量不多，理性思维不到位，与实践结合得不够紧密，导致工作节奏有时跟不上领导的节拍。

2、世界观改造不彻底。

面对当前社会多元化的价值取向对固有的权力观、地位观、利益观造成的冲击，思想上有时有所起伏，在工作实践中对维护和发展好人民的利益思考得不够深，宗旨意识有所淡化;在思想深处有投机的心理，过多追求自身发展，未能正确处理好为谁负责的问题。思想不够纯正，顾虑过多，怕伤害感情，怕影响大局，怕因工作失误担责任，导致瞻前顾后、左右平衡、碰硬不足。

3、自我约束不严格。工作中过多地强调对上级负责，有时存在优势心理，使自己无形中放松了自我治理，以至于使一些小毛病变成了小的问题，出现了不敢创新、脱离群众等行为。对自身要求不够严格，满足于面上不出问题，缺少自我培养锻炼，事业心、责任心不强;有时明哲保身，工作中依靠性强、主动性差，让工作推着走，满足于完成领导交办的任务，致使处于被动服务状态。

三、今后努力方向

1、加强政治理论学习，提高党性修养。模范执行党的路线、方针、政策，与时俱进，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。坚定信念，牢固树立为人民服务的思想观念，起好先锋模范作用，加强党性观念的灌输，要加强党员纪律的约束，为人民群众多办实事，多办好事。工作上履职尽责，勇于担当。

2、强化政治理论和业务学习。通过学习使自己在人生观价值观以及世界观上有较大的改变，使之更能适应当前工作的需要。在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效。定期与同事学习讨论敞开思想，联系工作，结合存在的问题，积极开展严肃的、真诚的、实事求是的批评与自我批评，使自己能够适应科学发展观的要求。

3.加强创新能力提高创新意识。

我将以学习十九大精神为契机，从加强党性锻炼入手，进一步加强学习，深刻反思，认真整改，努力把工作干得更好，为党和人民作出应有的贡献。

针对问题，结合实际分析，也真诚恳请大家给给予批评指正，我将虚心接受并努力改正。

20xx作风整顿个人剖析材料

根据局党委的部署，。在局机关内开展纪律作风整顿教育活动。在第一阶段，透过学习有关文件、主题讨论，以多种形式在全体民警中开展学习，透过学习讨论，使全体民警更牢固掌握各项纪律规定，增强了法纪观念和遵纪守法的自觉性，深刻认识到民警违法违纪问题产生的根源及其危害性，从中吸取了教训，筑牢了思想道德防线，改善了工作作风，透过这次纪律教育整顿学习，使全体民警深刻体会到在我们公安队伍中存在问题的严重性和在公安机关开展纪律作风教育整顿的紧迫性和重要性。

透过学习教育和深入思考，我个人对纪律作风整顿教育有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。此刻对照工作实际，作如下剖析：

一、存在的主要问题

1、开拓创新的精神不强。虽然，过去在自我的公安本职工作中做得也不错，但也存在一些较严重的问题，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。

2、业务知识不够钻研。表此刻：对待工作有时不够主动、用心，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，对业务知识钻研不够，不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦钻研的精神。

3、纪律松散、作风拖拉。表此刻：上下班有时不守时，开会学习不认真听讲，不做学习笔记，消极应付。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有必须的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。在这段时光，自已结合理论学习，对自身存在的主要问题和不足也多次进行认真反思，深刻剖析产生这些问题的根源与危害，从主观上查找原因，概括起来主要有以下几个方面：

1、政治学习不够，理论功底浅薄，平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多。，自学少，学马克思主义理论就更少，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论缺乏系统的学习，个性是对提出的“三个代表”的重要思想没有深刻地领会，钻研不够，联系实际不够，使自我对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能准确把握形势。

2、业务水平不高，不够钻研，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自我在业务方面存有依靠性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自我先做做不好。而且自我尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏必须自信。

3、工作方法简单，只安于表面，把自我份内的事做好就能够了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自我的工作带来动力。

三、今后的整改措施

1、加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。今后我不仅仅要学法律、公安业务知识，更要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想等科学理论，精读有关重点文章，及时学习领会党的文件精神，用邓小平理论武装自我的头脑，提高自我的政治理论修养，坚定自我的政治信念。进一步增强纪律观念，增强纪律意识，树立正确世界观、人生观、价值观，自觉地加强党性煅炼，遵纪守法，廉洁奉公，做到自重、自省、自警、自励。以高度的职责感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成党和人民交给的各项任务。

2、要用心开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自我办案的本领;要讲究方法，注重实际，加强自我工作潜力和修养;要开拓创新，用心进取，把工作提高到一个新的水平。

3、随时随地的将“五条禁令”表此刻行动上。明确自我的身份，告诉自我什么能够做，什么不能做，以中国共产党的标准严格要求自我，彻底改正自我毛毛糙糙的毛病，以严谨的态度对待工作，对待每一个人。

4、加强自我改造，自我完善，努力提高综合素质。充分发挥主观能动性。提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础，灵活运用合理的方法和措施。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。无论在何时何地都要老老实实做人，认认真真办案，努力做到对国家对人民负责。

摘要：本文通过对一例网络成瘾症青少年的心理治疗，阐述了对来访者心理诊断和心理治疗的过程，并根据与来访者共同商定，采取了认知行为疗法使来访者改变了原有的错误认知，认识到网络成瘾的危害性，能正确面对家庭中的问题和生活中所遇到的困难，改善了亲子关系，建立自信，对生活抱有乐观的态度，达到了心理治疗的目标。经过六次咨询，较好地实现了咨询的近期目标，并致力于使求助者产生更长远、更深刻的变化。咨询结束后回访，显示咨询效果良好。

关键词：网络成瘾 心理治疗 案例报告

一、一般资料

(一)一般情况

刘某，男，19岁，未婚，大一学生，排行老二，上有一姐(已上大学)，出生于江西省一个小农村，从小在父母身边长大，父母为其监护人。

(二)个人成长史

1、童年期生活：经来访者母亲陈述得知，来访者的母亲围产期、生产时情况良好，顺产;来访者童年时期走路、开始说话的时间与正常儿童一致，无重大特殊事件发生;童年时未患重大疾病，童年时与母亲感情融洽，无退缩或攻击行为，父亲在外打工，与来访者接触较少。

2、青少年期生活：来访者上小学时学习成绩好，性格开朗，很活跃，与同伴关系融洽。在家和母亲关系很好，很听话，母亲眼睛不好，他很孝顺，很关心照顾母亲;而父亲一直在外工作，很少关心孩子的教育问题。上大学之前，来访者一直是父母眼中的好孩子，老师眼中的好学生

3、 来访者的精神状态：自我评价极高，自我感觉极好，否认自己有心理问题，易怒，情绪很不稳定。

4、 来访者的社会功能：上网过多影响正常的学习和生活

(三)个人主诉

我是从农村考上大学，以前的主要生活就是学习，也没有什么机会接触网络，到了大学后宿舍的同学经常在一起大谈时下流行的网络游戏，感觉自己对此知之甚少，好像跟同学脱轨了似的，于是便开始接触各类游戏，以证明自己的全面发展。最初上网有节制，只是周末玩1-2 小时，学习、生活正常。两个月以后，上网逐渐失去节制，每天都要去一趟网吧，并开始间歇性地逃课，生活开始变得无规律，打篮球的爱好也放弃了。临近期末时，每天玩通宵，白天回寝室睡觉，基本放弃了学习。期末考试有五科亮红灯。寒假返校，仍然止不住泡网吧。现在一离开网吧就烦躁不安，心里空荡荡的，没有精神，什么事也不想干。吃饭没有胃口，肠胃不舒服，见人也不想搭理。看不进去书，记忆力明显下降，思维和反应速度明显减慢。内心痛苦，想尽快改变现状，可一次次努力都以失败告终。其实上网也没有特别的偏好，打游戏、聊QQ、浏览网页等，可就是离不开网络。

(四)观察和收集到的材料

求助者衣着整齐，说话有礼貌，表情不自然，情绪较低沉，不敢与咨询师有目光接触。据来访者的舍友反映，来访者之前生活习惯很好，也很勤快，经常会帮在宿舍做清洁，也很乐意帮助同学，跟同学相处融洽，但是至从上网后生活习惯就不太好，鞋子袜子乱放;经常不做寝室卫生，而且也很少跟宿舍的同学交流，通常都是一个人独来独往了，几乎都不参加班级集体活动的。辅导员的反映：求助者性格内向。上学期的前半期表现还好，按时上课，按时就寝。后半期，则开始逃课。有时去教室，也总是坐在最后一排，很少听讲，精神状态很差。很少参加班会等集体活动，很少跟同学说话

二、评估与诊断

1、心理状况的评估：上网过多，影响到正常学习和生活 2、诊断：严重网络成瘾，属于眼中心理问题

3、诊断依据：

1)根据确定心理正常与异常的三条原则，求助者自知力完整，有强烈的求治动机和主动的求医行为，无幻觉、妄想症状，无逻辑思维错乱。可以排除精神病

2)根据许又新的神经症评分三标准：病程、精神痛苦程度和社会功能受损程度，求助者得分不足六分。可以排除神经症。

3)根据求助者的症状表现：每天都必须上网，一接触电脑便“有劲儿”，一旦离开则烦躁不安，没有精神，现实兴趣减退。可以断定求助者的这些表现皆源于网络成瘾。

4)心理测验结果：选择Yong 的网络成瘾测查量表，求助者的总分达到85分，属于重度网络成瘾.

三、咨询目标

1.具体目标与近期目标：改善网络成瘾状态，恢复正常的学习和人际交往，提高生活自理能力。

2.最终目标与长远目标：提高学习动机和自信心，增强自我调控能力，促进求助者的心理健康和发展，达到人格的成熟与完善。

四、咨询方案

(一)咨询方法和原理

1、方法:认知行为疗法

2、原理：认知行为疗法认为错误的认知和观念是导致情绪和行为问题的根源。因此，咨询的根本目标就是要发现并纠正错误观念及其赖以形成的认知过程，使之改变到正确的认知方式上来。咨询师可以通过提问和自我审查的技术来帮助求助者确定问题，使用语义分析技术来纠正核心错误观念，并运用行为矫正技术来改变求助者不合理的认知观念，经过认知复习巩固刚建立起来的认知过程和正确的认知观念，使求助者在实际生活中能够做到完全依靠自己来调节认知、情绪和行为。

3、咨询过程

3.1咨询阶段的划分 咨询及矫正方案拟分三期进行(分六次咨询，一次50分钟)，前期的认知矫正，中期的行为矫正，后期学习动机激励法

第一步，纠正负性认知。纠正刘某关于游戏试玩职业的片面认知，以及对父母偏激的认知态度，树立正确的上网态度

第二步，网瘾行为矫正。坚持每天进行网络使用行为日记记录，同时记录其他活动情况，并进行自我评价：奖励强化与惩罚抑制：警示铃或电子提醒、转移注意法等

第三步，学习动机激励。以优秀人物传记作为榜样激励，以格言警句励志，对自我形象进行积极心理暗示，树立正确的人生目标;在学习方面提供必要帮助，培养学习动机等。

3.2 具体咨询过程

第一次咨询(x年5月9日)

目的：了解基本情况，建立良好的咨询关系。

方法：运用倾听技术对来访者的情绪、行为等表示理解;运用开放式提问技术，确定来访者的主要问题，与来访者建立良好的治疗关系;运用解释技术，向来访者解说心理治疗的相关内容，使来访者愿意接受心理治疗及对自己问题的解决

过程：填写治疗登记表，询问基本情况，介绍治疗的有关事项和规划。通过平等、真诚的交流与来访者建立合作、平等的良好的治疗关系，获得来访者的信任，较全面、真实地了解了来访者的基本情况。

第二次咨询：(x年5月16日)

目的：加深咨询关系，进行心理诊断，确定咨询目标。

过程：在前一次所建立较好咨询关系基础上，对其进行心理测评，然后将事先整理好的有关资料交给刘某，资料内容包括：怎样正确使用互联网，上网过度对个人身心健康造成的危害等，希望他回家能认真阅读一下;每天坚持写日记，记录自己每天玩游戏的时间、频率以及对自己的影响等。同时，给其父母布置作业：每一周由母或父给儿子写一封信，说出最想对孩子说的话，写出对孩子的爱和担忧。目的是通过文字传递真实的感情，缓解紧张的亲子关系，建立良好的家庭氛围。

第三次咨询：(x年5月24日)

目标：纠正负性认知。改变来访者对自己的消极信念，充分认知网络成瘾的危害性，强化其愿意改变的意愿。

过程：通过团体治疗让来访者深入地探讨与学习如何提高自信、培养责任感、增强抗挫折能力、增强情绪管理能力、改善人际关系等等具体问题的解决，让来访者在与其他学员的互动过程中练习习得的新能力和方法。向他出示了一些关于过度使用网络的诊断标准，来访者表示可以接受，通过对照自己记录的时间表，他承认上网时间是多了一点。其母亲非常配合，将她写给儿子的信，拿了出来，我让刘某尽可能带着感情读一遍，信中内容包含关切之意，刘某脸上出现受感 动的表情。低着头说“自己让父母操心了”。

第四次咨询：(5月30日)

目标：巩固之前取得的效果，使来访者彻底摆脱原有的不合理的信念及思维方式，认识到网络对自己的危害;使来访者学会理性的思维方式，学会与环境相适应的情绪和行为反应模式，从根本上清除病因，学会和家长交流、沟通;对于来访者的父母，让他们认识到孩子的年龄阶段的需求，学会尊重和理解孩子，与孩子沟通、交流。

过程：通过个体治疗的会谈，就其家庭作业做进一步的分析，通过苏格拉底式辩论使来访者彻底摆脱其不合理的信念，使其明白“每个人没有权利必须得到周围人士的赞赏”，教会来访者使用“黄金规则”去处理人际关系，帮助来访者进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式，学会用“希望”、“想要”代替“必须”、“应该”等，从而使来访者在治疗结束之后仍能用学到的东西应对生活中遇到的问题，并对出现新的、合理思维和行为进行及时的阳性强化，让来访者体验到自己掌握命运的能力，提高自信心，减少他以后生活中出现情绪困扰和不良行为的倾向，以使其能更好地适应社会现实生活。通过来访者和其母亲的家庭治疗，让亲子间的关系得以缓解，相互了解彼此的内心真实想法，明确沟通的重要性，寻找适合于自身家庭的交流模式，并不断练习使用该交流方式，使之成为一种自然的沟通。

布置治疗作业：让来访者收集自己在日常生活中对其他事情的看法，找出其中不合理的地方，对不合理信念进行分析，找出新的合理的信念，写出自己获得的新的情绪和行为，以及治疗的收获等，从而加深、巩固新的合理的信念。

第五次咨询：(6月6号)

目标：网络行为矫正。与求助者共同讨论和商定具体、可行的行为矫正方法过程：1、检查家庭作业，通过前几次的咨询来访者对自己的网瘾情况有了一定的认识，自责自己太不自觉，逃了很多课，对之前的一些消极的信念也有些改变。顺势向他介绍了一些学习—奋斗—成功的知识和榜样，说明学习对人是多么的重要。他也很高兴地给我讲述自己当年中考时多么用功。2、讨论行为矫正方法：1) 避免去校外网吧，远离无节制上网的环境。倘若实在有需要，如查阅学习资料、上交课程作业等，则直接到学校电子阅览室。2) 每次上网不得超过一个半小时。随身携带小闹钟，并将闹钟的定时器调至一个半小时。如果超过规定的上网时间，耳边则会响起刺耳的警示铃声和催促录音。

3) 每天坚持约上几个同学打篮球40 分钟。这种转移能量法，不仅能减少求助者对网络的依赖，改善与同学的关系，恢复正常社会功能，而且还有助于其逐渐克服自卑，提升自我效能感。4) 早晚盥洗，每天坚持叠被子、收拾课桌，养成良好的个人卫生习惯。5) 每天坚持写日记，记录网络使用行为，以及学习、身体锻炼等其他活动，并进行自我评价。

第六次咨询：(6月12号)

目标：巩固提高来访者的理性信念和行为模式，激励学习动机。启发来访者发现自身优势，挖掘内在潜能。

过程(1)询问行为矫正方法执行情况：求助者说，这星期以来，没有去过网吧，只是周末到电子阅览室，给高中朋友发了一封邮件。

(2)引导求助者回忆上大学以来的成功经验，越多越好，哪怕是很小的一次成功，以进一步唤起求助者对成功情绪的积极体验。(3)对求助者的成功经历和完成咨询作业的情况给予热情洋溢的肯定，并启发和帮助求助者充分挖掘自身的优点，建议其将这些优点一一列举出来，写在便携笔记本上，以便于随时提醒自己，激励自己。咨询师还重点就求助者“不甘落后”的优点，作了深入翔实的阐析，并对其进行积极的暗示，“其实你的心里一直有一股很强大的、向上的劲儿，只是被某个盖子压着了。只要掀开这一盖子，你那股巨大的力量就发挥出来了”，真诚、热情地鼓励求助者深入发掘自己的内在潜能，争取最大限度的进步。

4、咨询效果评估

(1)求助者症状的改善：不再沉迷于网络，能够按时上课、就寝。

(2)辅导员的评价：人变精神了，很少逃课了。上课状态有所改善，参加班集体活动的次数增多。听室友反映，求助者爱干净了很多，与同学之间的交往也增加了许多。

(3)咨询师的评估：咨询结束后，求助者表情愉快，眼睛里闪烁着青春的光彩。一脸的微笑，尽管有些腼腆，但轻松、自信清晰可见，话语也多了，能够与咨询师对视了

参考文献：

[1]钱铭怡.心理咨询与心理治疗.北京大学出版社，1999年第1版.

[2]王登峰.临床心理学.人民教育出版社，1999年9月第1版。

[3]郭念峰主编.国家心理咨询师职业资格培训教程.民族出版社，20xx年版.

[4]中国就业培训技术指导中心与中国心理卫生协会组织编写.《心理咨询师》二级.20xx.民族出版社

[5]严文华，做一名优秀的心理咨询师。华东师范大学出版社 20xx

社会调查报告材料分析方法

对社会调查报告材料的分析，应该说是调查研究中的一个十分关键的步骤，是能否将社会调查报告材料化为研究成果的关键所在。所谓社会调查报告材料分析，就是用科学的方法审查、剖析调查材料中包含的被研究对象的状况、特点、社会背景、基本结构、本质属性与成因、组成因素与相互关系，以及运动机制和结论的过程。对社会调查报告的调查材料进行分析研究，最基本的类型是定性分析和定量分析，应该用辩证的观点对待事物，对质和量两个方面进行综合考察。

(一)社会调查报告材料的定性分析

社会调查报告材料的定性分析是据事论理，用思辩的方式，依靠个人经验判断能力和直观材料，确定社会现象或事物发展变化的性质和趋向.以划清事物性质界限的方法。定性分析的根本的方法是哲学方法，即揭示事物发展的一般规律的方法。除此之外，还可采用系统方法、逻辑方法，常用的方法有:

1.社会调查报告材料分析——矛盾分析法

即运用唯物辩证法对立统一的原理，具体分析事物内部矛盾及其运动状况，从而认识客观事物的方法。其具体作法分三个步骤:

①从调查所得的大量材料中找到事物的矛盾，即找到问题。因为问题即是应该消除或缩小的差距，差距就是矛盾。

②对事物存在的矛盾进行分类，看它们是属于:历史遗留——现实产生;客观存在——主观思想;自然条件——人为造成;局部——全局;根本——枝节;眼前——长远的矛盾。

③分析矛盾的对立面，考察矛盾的主要方面与矛盾其它方面互相依存、斗争、转化的条件，从而把握矛盾的特性。

2.社会调查报告材料分析——比较分析法

做社会调查报告常用的比较方法有横向比较和纵向比较;常用的分类方法为:先进行比较，弄清事物的异同，根据共同点将事物归集为一大类，然后再根据差异将大类划分为几个小类，依此类推，事物就被区分为具有一定从属关系的，不同层次的大小类别，明确地反映出客观事物之间的区别和联系。

3.社会调查报告材料分析——因素分析法

即指从社会调查报告材料中寻找出对事物产生、发展、运动起作用的要素，通过系统分析和科学的归纳，探寻到对事物变化起着关键作用的要素系列，掌握决定事物变化的原因，从而了解事物的本质及其运动规律的方法。运用因素分析法，首先应进行总体分析。

第一步是把蕴藏在现象之中的各个方面的基本因素清理出来，并在初步分析的基础上，将它们按一定的标准组成一个有机的多层面的网络结构。影响事物变化有种种因素，归纳起来可以划分为外因(客观因素)和内因(主观因素)两大因素系列，在这一层面下，又可以从不同角度将因素分为:主要因素、次要因素;积极因素、消极因素;一般因素、特殊因素;直接因素、间接因素;必然因素、偶然因素;历史因素、现实因素;起始因素、终极因素;潜在因素、诱发因素;阶级因素、经济因素、社会因素、学校因素(或工作单位因素)、家庭因素、个人因素等。各个系列因素有可能相互交织，错综复杂，显现出一种网络状态。

第二步就是通过对这一网络的分析，从总体上考察研究对象，分析出现某一社会现象的综合原因。这就要求实事求是地把握诸因素的内部联系，把握其特征和转化规律，对事物的总体进行多维的、系统的，内因与外因，客观与微观相结合的辩证的分析。其次是进行关系分析。即对因素与因素之间的各种关系进行分析。要着重分析因素之间的因果关系、功能关系、转化关系、共因关系。共因往往是事物存在或变化的最根本的原因，如诸多腐败现象的产生，其共因是私欲恶性膨胀，再进一步深究，就可找出其根本原因是权力作祟.从而找到问题的关键，抓住了事物的本质。再次是进行因素树分析。即以某一种关键性的因素系列为主要分析目标，予以系统的多层次的剖析，按因素之间的联系绘出因素树图，即:社会调查报告(社会实践调查报告)材料的因素分析法——因素树图

这样逐层深人，直至找出最基础的原始性要点，即具体行为表现。

定性分析除了以上方法外，还有分析综合法、归纳演绎法、科学抽象法、社区研究法(是以分析社区人口集体与特定生活环境、社会条件之间的相互关系，探讨社区的社会构成、社会功能、价值观念、日常生活及发展变化的方法)、历史研究法等多种方法。

(二)社会调查报告材料的定量分析

社会调查报告的定量分析是对社会现象或事物的规模、范围、程度、速度等方面数量关系的情况和变化，进行变量计算和考察分析，弄清其数量特征的方法。简言之，就是从事物数量方面入手进行分析研究。目前，在调查研究中进行定量分析已越来越普遍，使用定性、定量相结合的方法已成为大势所趋，也是调查研究走向完善的标志。定量分析的 基本方法有:

1.社会调查报告材料分析——统计分析法

即运用统计学的原理，对社会调查报告所得的数据资料进行综合处理，分析现象在一定时间、地点、条件下的数量关系，以揭示事物的性质、特点及其变化规律的过程和方法。统计分析法包括描述分析和统计推论两个部分。

①描述分析，是把收集到的数据整理加工，找出其中的规律以及现象之间的关系.并用统计量对这些资料进行描述。它主要包括:编制次数分布表.绘制次数分布曲线，测绘现象的集中趋势的离散趋势以及现象之间的相关关系等。例如:我们研究城市居民近五年来生活水平提高的情况，根据调查所得的材料，把每户居民年收人划分为六个等级:2万元以上，17000～20xx0元，14000～17000元，11000～14000元，8000～11000元，8000元以下。然后计算每一个等级中有多少户居民，这就是事件次数分布统计。计算各等级居民在全体居民中所占的比重。就是比例分布统计。计算全体居民的平均收人，就是对这个数列的集中趋势的统计。计算全体居民平均相差多少钱，就是离散趋势的统计。

②统计推论，则是指在随机抽样调查的基础上，根据样本资料对全体进行推论。它常用的方法有两种:区间估计，统计假设检验。

2.社会调查报告材料分析——社会测量法

社会调查报告的社会测量法即通过测量和评定某一社会群体或团体中社会关系或社会意向的一种方法。社会测量法分社会关系测量和社会意向测量两种具体方法。社会关系测量法较为常用，是指将所研究的某一社会团体内部成员相互吸引或排斥的关系状态数量化，从而分析其人际关系的一种方法。运用此法可分五个步骤。

其一，确定选择标准，有六种类型:①工作标准，以测量工作团体内部的关系;②娱乐标准，以测量娱乐群体内部的关系;③社交标准，以测量社交群体内部的关系;④生活标准，以测量生活团体内部的关系;⑤学习标准.以测量学习团体内部的关系;⑥服从标准，以测量被领导与领导之间的关系。

其二，选择指示项。一个标准，可以拟出多个指示项。如服从标准可拟出:你认为本单位谁当领导最合适?谁威信?你最不服谁的领导?等等。

其三，制作测试答卷。给出选择标准;限定选择数目;交代测试目的、选择范围(团体之内)，说明对测量结果保密等。

其四，填答试卷。当面填写，当场收回。

其五，对试卷进行整理分析。

对社会调查报告材料的选择，要注意:

1.运用典型材料说明观点。典型材料是代表性的材料，它显示着事物和现象的某些本质特征，有着以一当十的力量。

2.运用综合材料说明观点。将一组有可比性的材料进行对比(今昔、成败、好坏、新旧、内外、先进与落后、正确与错误等)，能使观点更加鲜明突出，增加说服力。

3.用精确的统计数据说明观点。统计数据具有很强的概括力和表现力，恰当地加以运用，可以增强社会调查报告的科学性、准确性和说服力。

给问题生多一点友爱和宽容

我班有一名学生，是从农村学校来的，除了体育好点以外，成绩是我班最差的一个，纪律更不用说，隔三差五地迟到，上课说话，不穿校服，不良习惯很多;为此我找他多次谈话，他都每次“虚心”听取我的意见，主动承认错误并写检查;可是不出一两天他还是照样，曾经按照班规处罚他做了两周的值日，跟家长谈话，但这并没有解决本质问题，他的这些坏习惯丝毫没有改变。

一次上午自习课时间，我去班里巡视，还没进教室，在楼道就听见他的声音，当时我的心情可想而知，心里一肚子火，心想这回可得好好地批他一顿，他一看见我进来，就赶紧坐好不说话了，当我正要开口时，他先说了，“老师，我错了，您放心，以后我一定不说话了”，听到他说这话，我有点无奈，他什么都明白，但就是做不到，作为班主任的你该怎么办呢?接着他又说了，“老师，咱们俩掰手腕吧，你要赢了我保证一个月不说话”，当时我灵机一闪，觉得或许这是一个好的教育契机，就说“行，不许反悔”，他说，“我决不反悔”，经过一番激烈较量之后，他输了，但他还是不服输，说，“老师，我左手的劲比右手大，咱们再来试试?”，又一番较量，他最后输得心悦诚服。可能当时他很自信，觉得我不是他的对手，借此可以在班里显示一下自己的实力，的确他的手劲很大，不过他毕竟是个孩子，我确信他不是我的对手。经过这件事后，他那一个月的确比较老实。

既然事情有了一个良好的开端，那下一步该怎么办呢?面对这样的学生，单纯批评教育，采取惩罚措施是解决不了问题的，那又该如何去处理呢?我觉得作为班主任要在他的心目中树立威信，让他特别信服你，让他去认可你，这样他才会对你言听计从，从心底真诚地去接受你的劝导和建议，而不是那种表面上的应付。

为此，我便从他兴趣爱好入手，他爱好篮球，我就在体育活动课上陪他和班里的其他男生一块打会儿篮球，给他们一些技术上的指导;他爱踢足球我也陪他一块去练练，另外，我发现他和其他几个学生下午放学以及中午吃饭的时间喜欢下象棋，我也不懂下棋的方法，但他却能讲明白什么是开局、中局、残局的知识，于是我利用这个机会让他给同学们讲解下棋的知识，加深了我们师生之间的沟通，这样我终于初步在他的心目中树立了威信，然后我把以前的批评教育改为表扬鼓励，一次他主动要求把全班同学喝饮料的瓶子拿到外面收购站卖了作为班费，这种为了集体利益而牺牲个人时间的精神，我在班级大加赞赏;对他近来一个月能够不说话，按时交作业我也给予表扬鼓励，这样渐渐地去树立他的自信心，让他觉得自己在体育方面好以外，其他方面也可以做得更好。现在，虽然他的学习成绩有待进一步提高，基础差点，但纪律方面有明显好转，我在管理班级方面也觉得轻松了许多。

通过这个案例，我觉得作为一名班主任要做良师还要做益友，多给这样的问题生一点关爱和宽容。下面再看一个案例：

那是一个细雨的上午，我校招来了一批新生，正值新生领书，教室里热闹异常，四十九个高一新生，惊喜的睁大了眼睛——我把一本本新书传发给孩子们，看着他们手抚着一本本新书真是爱不释手。“同学们好!新课本是我们学习知识的工具，我们要珍惜它，好不好?” “咣 ”的一声，门外走进一个人来，同学们用诧异的目光盯着他，有的在小声议论着什么，我一看，是一个留着小平头，敞胸露怀的同学站在门口。我忙问：“你也是这班的同学吧，快进来!”他瞟了我一眼，抬腿向座位上走去。等他坐到位子上，我连忙把多出来的那套书给他送了过去，他用左手接过书冷冷地坐在那里，一句话也不说。第二天，他依旧衣冠不整，拉着一双拖鞋，一声不吭地坐在位子上。这一连串的发现足以震撼了我，使我急于弄清他的“底细”一谜底解开了，他比班内同学大一到两岁，留过级，很讲义气，品性散漫，贪玩，爱打架，并和社会上无业青年交往。为什么他与同龄的学生有这么大的差别，难道是什么东西在作祟，果然不出我所料，经我了解该生的自闭，不爱与他人交流，沉默寡言是因为家庭原因造成的。 随着岁月的流逝，一天天长大的他，相形之下，在他弱小的心灵中留下了一个自卑的烙印。再加上社会上一些坏风气的耳濡目染，最终酿成他出口成脏，与同学们“打”成一片，同学们躲着他，一些胆小的不得不委屈自己，言听计从。了解了全部情况后，我深知要想转化他并非一朝一夕一言一行能做到，我须多给他更多的爱与宽容。

首先，动之以情，正面疏导。他对我和同学们存有戒心，甚至怀有敌意。起先，他对我的关心 ，保持沉默，我想，只要多一些耐心，他会愿意亲近我的。于是我利用课上提问他最简单的问题，课间谈心，课后辅导等多种渠道亲近他。在学校他病了，我亲自给他倒水，拿药照顾他，俗话说：真诚所挚，金石为开，他感到了我对他的爱护，从他的眼睛里读出了自信之火已被点燃。然后，晓之以理，热情激励，反向鞭策。我知道外视刚强的人其实他的内心是很脆弱的，避免不打碎这玻璃似的心，我给他讲自卑感受的危害性，激发他昂扬奋发，自爱，自重，自强的精神。一天我把他找了来，先夸他如何聪明，如何豪爽。把他自己都不曾观察到的优点一点上滴的都给他摆了出来。好几年没听表扬了，耳朵里都被责骂和训斥磨起了茧子，我这一番话，说得他就像三伏天吃了个冰镇大西瓜，心里那个美呀!就别提了。“不过”我突然话锋一转，不过嘛，我看你也没多大意思，有不了多大出息。” “怎么，老师您这么看我?” “瞧你那表现，让我怎么看你?” “我要是改了呢?……”我笑着摇了摇头。 “我要是改了呢?”这回他急了。 “我请你。”啪，两张“大团结”拍在桌子上。 “当真?” “当真!” “算数?” “算数!” “好，我跟你赌定了!” 打那以后，他还真的开始变了，我于是不断加温，不断浇水施肥，小心翼翼地保护着他这刚刚萌发的积极性，就像保护着一棵刚出土的幼芽。 最后，以集体的温暖化开动土。一次，他因病了住院休息了一个月，我趁此机会，发动组织学生去慰问，去照顾他，自发地去给他补课，并趁星期六日还带上准备好的小节目演给他看，说给他听。同学们这种真挚的友情感动了他。当他重回学校后不再与同学发生争执了。并且遇到了打架、骂街这样的事情时，第一个冲过去劝解的是他。同学们都说他变了，变得让人心服口服。周会课的一次以“爱”为主题的班会上，他哭了，这次哭得让我和同学们都心酸了，我知道这是发自内心的感动之泪，是不忍与老师的分离之泪。“老师，谢谢您!让您操心了!”他用缩着的右手庄重的打了个敬礼。 此时我面对一个生龙活虎，稚气未脱而又有几分自信的他，幸福之感顿时传遍全身，这正是“爱”与“宽容”在孩子身上的最好印证，也是对老师辛勤的最好回报。

营销策划方案的案例分析

对营销策划方案的相关介绍：

营销策划书的步骤目录一、概述二、市场现状分析三、目标四、营销战略五、4p组合战略六、行动计划

封面在营销策划方案中可提供以下信息：①策划书的名称;②被策划的客户;③策划机构或策划人的名称;④策划完成日期及本策划适用时间段。

营销策划方案书的正文部分主要包括：

一、策划目的。企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。在营销策划方案中，分析当前的营销环境状况。

1、当前市场状况及市场前景分析：

①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。

②市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。在营销策划方案中，对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。

③消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。

如中国台湾某品牌的漱口水《“德恩耐”行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出：

①以同类产品“李施德林”的良好业绩说明“德”进入市场风险小。②另一同类产品“速可净”上市受普遍接受说明“李施德林”有缺陷。③漱口水属家庭成员使用品，市场大。

④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。

2、对产品市场影响因素进行分析。

在营销策划方案分析中主要是对影响产品的不可控因素进行分析：如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。

二、市场机会与问题分析。

营销策划方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。

1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：

企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。

产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。产品价格定位不当。销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。促销方式不务，消费者不了解企业产品。??服务质量太差，令消费者不满。

售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。

2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。

三、营销目标。营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。

四、营销战略(具体行销方案)

1、营销宗旨：

一般企业可以注重这样几方面：

以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。

在营销策划方案中，以产品主要消费群体为产品的营销重点。建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。

2、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4p组合，达到最佳效果。

a.产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。

b.产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。

c.产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。

d.产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。

e.产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。

3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：

拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。给予适当数量折扣，鼓励多购。

以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。在营销策划方案中，若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。

4、销售渠道。在营销策划方案中，产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策。

意大利与中国某公司谈判出售某项技术.由于谈判已进行了一周.但仍进展不快，于是意方代表罗尼先生在前一天做了一次发问后告诉中方代表李先生：“他还有两天时间可谈判，希望中方配合在次日拿出新的方案来。”次日上午中方李先生在分析的基础上拿了一方案比中方原要求 (意方降价40%) 改善5% (要求意方降价35%)。意方罗尼先生讲： “李先生，我已降了两次价，计划15%，还要再降35%，实在困难。”双方相互评论，解释一阵后.建议休会下午2 ：00再谈。下午复会后，意方先要中方报新的条件，李先生将其定价的甚础和理由向意方做了解释并再次要求意方考虑其要求。罗尼先生又讲了一遍其努力，讲中方要求太高。谈判到4：00时，罗尼先生说：“我为表示诚意向中方拿出最后的价格，请中方考虑，最迟明天12：00以前告诉我是否接受。若不接受我就乘下午2：30的飞机回国。”说着把机票从包里抽出在李先生面前显了一下。中方把意方的条件理清后，(意方再降5%)表示仍有困难，但可以研究。谈判即结束。中方研究意方价格后认为还差15%，但能不能再压价呢?明天怎么答?李先生一方面与领导汇报，与助手、项目单位商量对策，一方面派人调查明天下午2：30的航班是否有。结果该日下午2：30没有去欧洲的飞机，李先生认为意方的最后还价、机票是演戏.判定意方可能还有条件。于是在次日10点给意方去了电话，表示：“意力的努力，中方很赞赏，但双方距离仍存在，需要双方进一步努力。作为响应，中方可以在意方改善的基础上，再降5%，即从30%，降到25%。”意方听到中方有改进的意见后，没有走。只是认为中方要求仍太高。

问题：

1.意方的戏做的如何?效果如何?它还有别的方式做戏吗?

2.中方破戏的戏做怎么评价?

3.意方和中方在谈判的进取性上各表现如何?

分析：

1.意方的戏做的不好，效果也没达到。若仍以机票为道具，则应把时机改成确有回意大利航班的时间.至少有顺路航班的时间。若为表示“最后通牒”，可以把包合上，丢下一句： “等贵方的回话”。即结束谈判，效果会更好。或仍用原话.但不讲“若不接受，我就乘下午2：30的飞机回国”的话。

2.中方破戏破的较好。

3.双方谈判均有进取性。中方的心理上，做法上以及条件上更具进取性。

学会辨别情绪

大多数孩子都能分辨开心和难过，生气和平静，但这些不是外面的世界里仅有的几种情绪。与此同时，孩子的情绪转变是很快的。你的孩子可能在上一秒还自得其乐，在下一秒就大崩溃。学会了解情绪以及引发情绪的诱因，能够帮助孩子学会在他们自己的情绪无预警地转变时如何去应对。

有一样东西叫作“情绪海报”(在一张海报上画着各种各样的表情并写着对应的情绪名称，通常海报上还会问上一句“现在你的心情如何?”)。因为孩子在表达自己的情绪之前可以先仔细地观察海报上的各种情绪，并且在心里评估几个选项，而不是简单地喊出他们现在开心或者难过。

建议您：你可以去买一张这种海报，自己动手做一张甚至从网上下载一张，然后把它贴在家里你们最常待着的房间。选择孩子心情平和的时候来使用它(因为这种时候你们可以好好谈谈一些难以处理的情绪，比如嫉妒和愤怒)，也可以在孩子发生情绪转变的时候使用它。了解每一种情绪所对应的表情能够帮助孩子处理他们自己的情绪。

建立起身体和心灵的联系

对很多孩子来说，忧虑的情绪会以胃不舒服的形式表现出来，有时候还会引发头痛和肌肉酸痛。而猛烈的愤怒情绪则会导致心跳加快、手心出汗。而嫉妒有可能会引发牙齿方面的问题(比如睡觉磨牙)。

建议您：试着画出何种情绪对身体造成何种影响的“身体地图”，或者你也可以向孩子解释你自己经历情绪时的身体反应，让他们了解两者之间的联系。如每次我一担心，我的脖子就会开始疼，因为那是我的脑子给我发射的信号，提醒我缓一缓，梳理一下自己的情绪。

与孩子谈谈同理心

教育孩子要有同理心的最佳办法就是以身作则。尽管有些孩子天生就比其他孩子表现得更富同理心，但所有的孩子都会通过观察身边的大人在生活中表现出富有同情心的举动而从中受益。

建议您：告诉孩子，学会同情他人意味着什么。当他和一个同龄人闹得不开心的时候，和他讨论到底是哪些原因可能导致那个同学表现出负面的态度。跟孩子谈谈，做些什么可以向他人表达你的同理心，即使有时候做到这一点并不容易。一个富有同理心的孩子在成长过程中会对他人的幸福和健康给予更多的关注。这对孩子来说是值得上的一课。

关于完善失去独生子女家庭社会保障的建议

失独现象是我国社会人口老龄化的一个特殊问题，随着我国失独家庭的不断增多，失独群体越来越庞大，失独正成为一个亟待关注的社会问题。

为完善失独群体的社会保障，我们建议：

一是建立健全有关失独家庭的法律和法规。《中华人民共和国人口与计划生育法》第二十七条规定，“独生子女发生意外伤残、死亡，其父母不再生育和收养子女的，地方人民政府应当给予必要的帮助”。该条规定虽然体现了法律制度在失独问题上的倾斜，但内容较笼统，应该对相关保障和帮助方面做出具体规定。二是完善失独家庭的特别扶助制度。要完整、清晰地明确人口计生、财政、民政、人社、卫生等部门对失独家庭的保障救济责任。三是构建失独家庭政府服务体系。四是建立失独家庭社区救助体系。五是为失独家庭提供更专业的精神服务。六是加强舆论宣传，呼吁社会关注失独群体。加强失独问题的理论研究，研究改善“失独养老群体”生存状态的政策环境。

[案情]：1995年7月下旬，中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为，澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典，何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计师，为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师丁静副总经理作为全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈，请他帮助设计金盾大厦的方案。

丁静一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一下飞机，就马上与尼克·博谢先生的秘书联系，确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。

下午5点，双方代表按时赴约，并在宾馆门口巧遇。双方互致问候，一同进入21楼的会议室。 根据张总经理的交代，丁静介绍了金盾大厦的现状，她说：“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来，恳请贵方支持合作。”丁静一边介绍，一边将实现准备的有关资料，如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在中国注册了“博谢联合建筑设计有限公司”，该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是，除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会，尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托，设计金盾大厦8楼以上的方案。

可以说，双方都愿意合作。然而，根据重庆某公司的委托要求，博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元，这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是：本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。但是，鉴于重庆地区的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已经是最优惠的价格了。

据重庆方面的谈判代表丁静了解，博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算，重庆金盾大厦25000平方米的设计费应为16.26万美元，根据当天的外汇牌价，折算成人民币为136.95万元。的确，40万元是最优惠的报价。

“40万元是充分考虑了中国内地情况，按每平方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是，考虑到公司的利益，丁静还价：“20万元。”对方感到吃惊。顺势，丁静解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万元左右的签约权限。我们出价20万元，已经超过了我们的权利范围。如果再增加，必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下，尼克·博谢提议暂时休会。

第二天晚上，即7月26日晚上7点，双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思，之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降到35万元，并一再声称：“这是最优惠的价格了。”

重庆方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受，经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降价5万元，即30万元。低于这个价格，我们就推出。”

重庆方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会，对方可能还会降价。所以，重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿，博谢公司的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。

眼看谈判再次陷入僵局，这时，重庆方面的蒋工程师急忙说：“请贵公司与我们的总经理通话，待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议，紧张的气氛才缓和下来。

7月27日，博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与张经理取得了联系。其实在此之前，丁静已经与张总经理通过电话，详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。张总经理要求丁静：“不卑不亢，心理平衡。”所以当代小姐与张总经理通话后，张总经理作出了具体的指示。

在双方报价与还价的基础上，重庆方面再次出价25万元，博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，双方在当晚草签了协议。7月28日，签订了正式协议。

[案例分析]：

在此案例中，根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中，正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要，如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。

休会策略和利用调解人

整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争，当双方相持不下陷入僵局时，尼克·博谢提议暂时休会，通过休会来缓解激动紧张的气氛。第二次是35万元与20万元之争，双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时，蒋总工程师提议对方与己方的总经理通话，在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法，这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出，调解人的调解有效地缓和了紧张的气氛，使整个谈判起死回生。

避重就轻，转移视线

从此谈判中还可以看出，在第二次重开谈判之时，双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思，然后再将议题转移到敏感的价格上来，这实际上是避重就轻，暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。

在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别处意外。这样一来，为避免出现僵局，就事事迁就对方，一旦陷入僵局，会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇，这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见，正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的，道理很简单可，只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。

当我们沟通的时候，无论他是总统，还是小职员;他是老人，还是小孩;既然要达到双赢的沟通，就一定要先尊重对方。

我觉得沟通必须你认为对方是你沟通的对象，可是，如果你想创造双赢的机会，那就要有四个条件，第一点是我刚才说的，要先尊重对方，第二点，要认可对方可以和你交流，第三点，如果你看不起对方，就不要和他沟通，第四点，想沟通，必须要和对方平起平坐，如果你是他的上司，就直接命令他就得了。

第一快讲完了，现在开始讲第二块，想创造双赢的沟通，还要认清目标和底线。

沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大路，有人爬小路无论你从哪一条上去，都不能忘了方向、忘了目标。如果目标没弄清楚，沟通就会出问题。

双项的沟通，就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下，才能叫做“双赢的沟通”。

近日，阅读了旅美作家刘墉所著的《创造双赢的沟通》一书，此书以最浅近的文字和最生动的故事，让大家领会沟通的妙处。可以说，沟通是生活，也是一门大学问。

人与人的交往，无疑是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成一个良性的循环，而相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉开距离，从而产生隔阂。作为人与人之间交往的纽带，我想，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不二法门。

日常生活中难免出现矛盾，彼此之间的相处是人社会属性很重要的一部分。对事件的看法不同，行事方式的差异都可能引起一些摩擦。出现这种情况时，唯有以心换心，换位思考，拿出宽容理解、真诚沟通、乐于倾听的姿态，才能有效地把误会与不解转化为交往中的润滑剂。无论是对亲人，还是对朋友，在相处时都适用此道。

每个人都生活在社会这个大环境中，人与人的交往基于沟通，来达到了解对方;通过倾听，达到欣赏对方;通过理解，达到包容对方。过程恐怕有些转弯和阻碍，但相信只要抱着理解、沟通、倾听的心情，一定可以获得和-谐融洽的关系。

有点及面，从小看大。我国经济发展迅速，取得了举世瞩目的成就，但在发展过程中难免会出现质疑的声音，也伴随着怀疑与不解。但唯有不同的声音出现，才能推动每一次小小的进步，唯有敢于乐于倾听不同的声音，才能奏出美妙的乐章。合情合理的质疑，有助于走上通向完美的康庄大道，让奋斗的历程显得更为可贵难得;无情无理的声音，也同样可以砥砺着把每件事做得更趋向完善，见证着过程中不懈地努力。

人我的相处，以真诚宽容为自然;语言的沟通，以体谅平和为雅量;事务的交流，以公理正义为原则。从某种程度上说，人与人，人与社会的和谐也就在倾听、理解、沟通中得到了升华。

出租人将房屋出租给承租人，租赁合同约定“当承租人未按合同规定缴纳水电费、物业费，未经出租人同意进行转租，以及承租人出现毁坏租赁房屋、破坏房屋结构等情形时，出租人有权没收承租人缴纳的履约保证金”。后承租人因经营不善连续三个月未能缴纳房屋租金，问出租人能否直接没收履约保证金?

【分析】：根据合同约定，出租人可以没收承租人履约保证金的情形中并未包括承租人拖欠房屋租金的情形，如承租人拖欠的租金少于履约保证金额度，出租人在缺乏合同约定的情形下直接没收承租人履约保证金不符合担保法规定，因此建议履约保证金条款中明确担保的范围(租金、水电费、租赁物修缮维护费用、物业管理费以及因可能侵害第三人利益而存在的赔偿保证金等)并明确履约保证金的抵扣方式(如抵扣金额为承租方欠付的相应款项)，同时还应明确抵扣的程序和通知方式。

××公司关于申请发行短期融资券的议案

各位股东：

为了促进主营业务的发展，满足公司日常营运周转的资金需求，优化融资结构，降低融资成本，经公司第××届董事会第××次会议讨论，审议通过了发行不超过人民币××亿元的短期融资券的议案，并提交至本次股东大会审议。

本次短融券募集资金将主要用于公司的流动资金周转，降低公司的融资成本。根据目前市场利率水平，本次短融券的预计年综合融资成本在×%左右低于公司的综合财务成本，预计每亿元节省财务费用人民币××万元。

公司拟授权公司总裁在有效发行额度内， 根据实际情况决定短期融资券的发行事宜(包括但不仅限于每一次发行的数量、发行时间、发行期限、利率、承销商和中介机构的选聘、信息披露)并签署相关文件。

以上议案请各位股东审议、表决。

××××股份有限公司

××××年十二月四日

教师党员党性分析材料

“学高为师，身正为范”，在这句话的鞭策中，我愈来愈深刻的认识到：教师不仅仅是一种职业，更是一种事业，一种责任!作为一名党员，要经常深刻反思自己的师德言行、工作作风和生活态度，查找自己存在的主要问题、思想根源，谦虚听取各方面的意见和建议，为今后的工作、学习与生活调整好新的奋斗目标。

一、自己存在的一些问题：

1、学习上还不够，一是理论学习还不够系统，主动挤时间学习不够。二是知识面不够广。政治理论方面的内容看得多，法律知识，科学文化知识钻研得少，教科研工作探究的不够，结果使得知识面不够广。

2、开展批评与自我批评做得还不够。对有不良习惯的学生批评的多，对同事打不开情面，怕伤害同志间感情，不利于工作的顺利开展。

3、在工作要求上。工作的标准要求不够高。满足于干完干成，求数量与求质量没能有机地结合起来，虽然能按时完成工作任务，但标尺定的不够高。

4、在工作创新上。对待困难有畏难情绪，满足于叫干啥就干啥，积极主动性不够强，缺乏创新意识和创造性的开展工作。

5、沟通能力不是很强。在平时工作中，我只顾自己工作，而不顾与人交流沟通，认为只要工作做好，就万事大吉了，这样造成有时工作不细致。

二、存在上述问题的根源：

以上缺点，其实是对自己要求不严格的结果。应该说，我是满腔热情地投入工作的，也一直对工作很负责的。但在思想上认为自己是从事办公室工作的，只要有一定的政治理论功底和文化素养就行了，其他方面的知识多少知道点就可以过得去，放松了自己知识面的拓宽，文化素养的提高。归到根本，这其实是人生观、世界观模糊的问题，也是放松自己学习的后果。由于对自己压力不够，从而动力不足，产生一种浮躁心理、急躁心态、急于求成的思想。

三、整改措施和今后努力方向：人无完人，金无足赤，这是一个不争的事实，但人确实是可以改得更好的。在今后的工作中，我要拿出十二万分的精神，去开创新的局面。具体如下：

一是要加强学习，特别是系统性政治理论学习，树立远大目标，坚定社会主义信念，努力提高自身素质，提高工作水平和能力，争当模范党员。

二是要严格要求自己，严厉约束自己，时刻警示自己。在充分认识到自己的缺点的基础上，努力改变克服松懈心理，树立生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力，保持旺盛的战斗力，永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的优点。

三是要立足于工作进步和自身全面发展，广泛学习一切有益知识。加强专业知识的学习，积极参加教育改革;既学习与自己的业务有关的专业知识，也要广泛涉猎多方面的知识，多学习一些反映当今世界文明进步的新知识、新经验，做到专与博相结合，“求知”与”修身”共进步，使知识结构更加合理，个人素质全面提高。

四是加强沟通，理顺关系，为做好办公室工作打好基础。

五是要能坐得下来，踏下心来，敬业爱岗，勇于吃苦，甘于奉献，正确对待荣誉、地位，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，勤奋学习，努力工作，做一名合格的党员、高素质的教育工作者。

总之，在今后工作中，我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态，恪尽职守，奋发有为，以前所未有的工作热情投入到各项工作中。

鲁迅先生有一句名言：“我的确时时解剖别人，然而更多的是更无情面地解剖我自己。”这种更无情面地解剖自己的勇气和态度，正是自我剖析所提倡的不怕丑、不护短、不怕痛的精神。XX年以来，在领导的关心和同志们的支持帮助下，我的学识、理论水平、政策观念等各方面都有所提高，较好地完成了本职工作。但通过对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习，我认真对照自己平时的实际工作及思想动态，进行了认真的反思，深深感到自己在学习、工作方面还存在问题，与上级要求相比，还相差一定距离。为警示自己，鉴知未来，以利工作，就本人在各方面存在问题自我剖析如下：

一、存在问题

(一)系统地理论学习不够。毛泽东思想是中国革命胜利的经验总结，是老一辈无产阶级革命家集体智慧的结晶。邓小平建设有中国特色的社会主义理论，是毛泽东思想在新的历史条件下的继承和发展，是当代的马克思主义，内容博大精深。完整地、系统地把握其科学体系和精神实质，将受益无穷。搞教育工作，更需要扎实的理论基础。我本身理论根基不扎实，对于一些具有前瞻性、指导性的理论学习不够，理解不深。

(二)对待工作有时只满足于认真完成学校领导交给的任务，开拓意识还不够，常常求稳怕乱。

(三)平时只顾忙着尽力去做好本职工作，不太注意周围发生的事情，对与自己无关的或关系不大的事还不够热心、不够主动，也没能更热情更主动地关心群众，与其他老师交流不够，没能热心地帮助周围的同志有针对性地去想办法，帮助解决实际问题。

二、原因分析

本人在各方面存在问题，原因是多方面的，有主观因素，有客观影响，但究其根本，还是主观因素在起作用。

第一、政治学习时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，但没有意识其思想的精髓，没有发挥理论的指导作用，从而想问题、办事情、干工作难免有主观性、局限性、片面性，想得不远，站得不高，思想境界没有提到更高的层次。

第二，作为一个党员，认为工作那么忙、事情那么多，时间总不够用，自己尽心做好本职工作就不错了，没有主动、热情地与群众多做交流。

第三，开拓进取精神不够，入党时那种敢为人先的精神，而今已大不如前。

三、整改措施

针对个人存在的问题，我将从思想深处查找原因，在身体力行上下功夫，迅速整改，早日见效，力求在政治上有明显提高，思想上有明显进步，做好工作。

(一)加强政治理论学习，提高自身素质。今后将进一步端正学习态度，改进学习方法，理论联系实际，抓住学习重点。实际中要像对待业务工作一样，制定出详细的政治理论学习计划，挤出时间予以落实，通过学习，不断用新知识、新文化、马列毛泽东思想、邓小平理论相结合武装自己的头脑，不断提高个人政治修养，增强分析问题、解决问题，辩别是非的能力，并注意与实际结合起来，指导实际工作。

(二)要克服时间上的困难，尽可能地更热情主动地关心群众，与其他老师多做交流，热心地帮助周围的同志分析具体情况，有针对性地去想办法，帮助解决实际问题。

(三)作为一名共产党员，我要始终保持清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥主观能动性，要自觉地加强党性锻炼，在工作中学会善于总结和观察，提高开拓创新意识。党性是每个党员的立身之本，要坚持党性，加强事业观念、自律观念，要做到经常自查、自省、自警、自励。

总之，通过学习，加上自己找、群众提、上级点、互相帮，自己在思想深处进行了认真的反思，决心以此为契机，,提倡“从我做起”的精神，严于律己，使自己的觉悟和工作更上一个台阶 。

拾起那只海星

本人自20xx年接管班主任工作，时间虽然不长，但是充实的班主任工作让我感受颇深，其中有着亲眼目睹学生成绩上升时的喜悦，也不乏被淘气学生气出的泪水。静下心来，细细品位，班主任工作其实也是一门艺术。这种艺术形式对作为班级管理者的班主任提出了很高的要求，作为班级的组织者、教育者和指导者，班主任应该站在新的高度为学生规划人生，为班级设计蓝图，与时俱进，与班级体共进退。做好一个班主任，其实不难，关键在于要有爱心、责任、耐心，只要你用心去体会这几个字，把每个学生都当成是自己的孩子，尽心尽力去做了你该做的，你就是一名成功的班主任!

《心灵鸡汤》中有这样一个故事：海滩上有成千上万的海星，犹如天上繁星，主人公日复一日的拾起每一只海星丢进大海。当然，这样做并不能让所以的海星摆脱干涸的命运。但他微笑着，弯下腰拾起一只又一只海星丢进海中，嘴上喃喃的说∶“又一只海星得救了。”或许我们可以这样来理解这个故事，我们班主任面对着一个个只会“调皮捣乱”的学生而且明知要将每一个学生都转化成优秀是一件很困难的事情时，是放弃?亦或尽最大的努力去帮助他们，哪怕只能帮助其中的一小部分。

1.细心观察，耐心倾听，爱心温暖。

20xx年10月下旬，每天晚上都要去宿舍走走的我注意到班上的周燕敏几乎每天晚上都会在打熄灯铃后一个人在阳台上站上几分钟左右才进宿舍睡觉，当时已时值寒秋，不可能是因为天气热，肯定是另有缘故。我的脑海中迅速搜索着班级学生的资料：周燕敏平时性格并不内向，成绩优异，在班上排前三，最好的朋友是班上的另一名女生李林。同时我也发现，李林这段时间也没有与周燕敏一起去食堂(以前都是一起去的)，于是我心里有了一些底，假装不经意慢慢的走到周燕敏的身边问她为什么还不回宿舍休息，燕敏对我说想吹吹风透下气再去休息才睡的着，我对燕敏说：如果是这样的话，吹吹风也不错，还可以把心里所有的不开心对风讲出来，风会把你的烦恼带走的。只是要注意，现在天气转凉了，很容易感冒的哟，那样可就得不偿失了。说完把我身上的外套披在周燕敏的身上，燕敏马上很惊讶的对我说，不用了，张老师，谢谢您，我马上就进去，您不要感冒了。说完便转身进了宿舍。昏暗的灯光下，我看见了她眼角闪烁的泪花，我心里基本有数了，她一定会来找我的。果然，第二天上完课，周燕敏便到了我的办公室，想对我说些什么，但没开口。“我们去操场散散步吧”，我对周燕敏说。

终于，这个女生向我敞开了心扉，原来，几天前，燕敏不小心将另外一名女生的MP3弄坏了，但她在未跟李林提起MP3已坏掉的前提下又借给了李林，结果李林误以为是自己弄坏的，便陪了那名女生一部新MP3，但后来不知道怎么回事李林竟然知道了MP3在借给自己前就被燕敏弄坏了，于是，两名很好的朋友大吵了一架，好几天都没有说过话，燕敏也很内疚并非常难过，所以每天晚上都在阳台上站几分钟，等大家睡着了才进去睡觉。燕敏问我：张老师，我现在该怎么办，我每天都觉得有人在背后说我是小人，我开始害怕面对大家了。我并没有很惊讶的样子(我想让她觉得这并不是一件很棘手的事情)，反而很平静的对她说：燕敏，没关系的，其实你很善良，这仅仅是一个误会而已。你现在要做的只是一声对不起，但是记住，要发自内心。什么是朋友，朋友就是在暴风雨中能仍能与你兼程的那个人，这点小误会算的了什么，对你来说是这样，对李林来说同样是这样。所以，听张老师的，勇敢的去跟你的好朋友李林说声对不起吧，如果有必要，对大家都说声对不起。张老师相信你也相信大家，所以你也要相信我，我跟你是站在一起的。

两天后，周燕敏递给我一张小纸条：张老师，我已经度过了这个坎，我会认真学习的，谢谢您。从此，熄灯后的阳台上看不见那个“吹风”的女孩，校园里又多了一对共同学习与生活的好伙伴。我在欣慰之余，体会到了班主任工作的细微之处，它需要班主任用细心去观察班级，然后耐心的去感受去倾听学生的心语，在我们看来是小事可对这些学生来说却是大事，是关于成长的烦劳，只能用爱心去温暖学生，当然在这同时也温暖了自己。

2.后起之秀，重中之重，针对差生，创新思维。

班主任工作的核心是德育工作，而德育工作中最令我们班主任头疼的要数转化后进生。第一次月考过后，我拿着班上的成绩排名(包括单科排名和总分排名)仔仔细细的研究了整整一晚上，发现班上的成绩有一个特点，那就是排名靠前的大部分学生成绩排列成梯度变化,但到了排名倒数的那几名学生的成绩却是突然下降了很多,班上的总成绩就是被这几名”塔利班”分子拉下来的,也就是说,如果这几名学生的成绩如果提高一个档次,班上的总排名一定会有一个较大的提高,但这几名学生都是从来不读书的，很多老师上课时仅仅是希望他们不捣乱就行。但我作为班主任，绝不能有这样的想法，我要对他们负责，要对他们的父母负责!我苦苦寻找着突破口，就在我一筹莫展的时候，傅建玲来找我了，我眼前一亮，有了。傅建玲平时学习成绩在班上不是第一就是第二，但是要倒着数。但她却有着非常强的管理能力，在班上是班长，有着较高的“人气”，平时在班上也是一呼百应。我决定从她身上寻找突破口，先听听她来找我想说些什么。

“老师，我不想读书了，我想退学去闯一闯属于自己的事业。”傅建玲第一句话着实让我吃惊不小，但我并没有表现出很惊讶的神情，而是很冷静的跟他聊了起来，“这听起来是个不错的主意，人确实应该有自己的事业。可以跟张老师聊聊你打算退学后去做些什么吗?”，“我想先去打工几年，等有了经验再做打算。”她的回答已经在我的意料之中了。“傅建玲，张老师喜欢有事业心的人，但是你有没有弄明白“事业”这个词所蕴涵的意义?”我停了停，“并不是说赚了大把大把的钞票就称之为事业，你出校园后可能后赚到很多钱，多的花都花不掉，但你也就此止步，你不用再挤公交车，但是你可能会因为你的奔驰车后座上的英文字母而烦恼;你不用再住平房，但你可能会因为买别墅时不懂数学公式被推销员忽悠而郁闷。物质上的追求是无止境的，但你要达到一个新的高度，你还非得学习，不断的学习乃至终生学习。反过来，事业也应该包括学业，而你现在认真读书也就是在闯你的事业了，欲速则不达，千百年流传下来的古训不会有错。”我停顿了一下，观察到傅建玲开始沉思，他想说些什么，我决定不给他防守的机会，“如果刚刚说的你觉得远了，那你仔细想想，你出去打工，打什么工，外面那么多待业的大学生甚至是研究生，你一个没毕业的高中生谁会要你，你又会些什么?难道真的要去擦盘子洗碗送外买?人的一生都应学习，尤其现在是知识爆发的时代，更应该不断的充实自己，科技日渐发达进步，各种事物的变迁，唯有学习各种不同的事物，才能在多元化的社会中生存。”

“张老师，可是我学习成绩一起起不来怎么办?我已经试着努力过了。”

“恩，这才是问题所在嘛，这个问题说难也难,说不难也不难，张老师会帮你的。其实，所有老师和同学都是你的”资源”，就看你有没有用心的利用起来。学习上有问题你问过老师吗?你保证每堂课至少有45分钟在学习吗?自习课有认真利用起来吗?每次都会准时交作业并且独立完成的吗?学习急不得，并且要重视学习习惯。刚刚我说的这些都是最基本的，那你做到了吗?加油吧!建玲，你一定能行的!最后，张老师送你一幅对联，与你共勉，上联：有志者，事竟成，破斧沉舟，百二秦关终属楚;下联：苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。希望你这个有志者能成就自己的学业与事业!”

高一上学期的期末考试，傅建玲虽然没有名列前矛，但已经上升到班级20左右，一些后进生在她的带动下也有了不小的进步，做为班主任的我，还有什么比看到这个结果更欣慰的呢?

学生在成长，我也在成长，以前是被迫长大，现在是自愿成熟，教育学生的同时自己也在无形中受到教育。小时候认为同学之间有点矛盾就是天大的事情，可是老师家长不以为然，孩子的世界有时很小，很可能因为这件“大事”便陷入矛盾苦恼之中。现在学生遇到这种问题，我更应该设身处地为他们着想，当作一件“大事”来解决。因为有爱，因为倾听，我和学生才得以沟通，真真正正解决成长道路上的荆棘和应对那些每个人都必须经历的波澜。我想说，不要吝啬你的那点时间、精力和耐心，不要因为“调皮”的学生太多就放弃了所有学生，即使是一个关怀的眼神、一个灿烂的微笑、一个温暖的拥抱，都会让接近你的人有如沐春风的感觉，身旁的世界也会因此更明亮，请不要忽视爱的力量，因为它有时候可以改变一个人的未来。

电话销售是一项非常特殊的工作,并非所有能言善辩的人都可以做得很好.作为一个好的电话销售她必需具备良好的心理素质和善于与人沟通的能力.以下就是从我的工作中筛选的一些有代表性的个案,并加以分析.

案例一: 速战速决

深圳徐总(深圳红酒协会副会长)在广州展会上见过。在选择557的价格上出现问题。接着就是在运费上出现矛盾。案例分析:我认为这个客户能够让我感受到成功的喜悦的主要原因是第一,我选择的客户对象非常合适,有一定的经济实力和消费能力.最初的成功让我对这项新鲜的工作充满了信心,所以电话销售人员在初次尝试电话销售时一定要对客户对象做一个筛选,要选择比较有可能的人作为销售对象.否则一上来就四处碰壁,势必会影响到以后的工作情绪和工作状态.第二;恐惧是电话销售中的大忌.无论碰到多么刁钻的客户,我们都应该做到沉着冷静,反应一定要敏捷,一旦销售人员在电话中支支吾吾,被客户问得失去了方向时,你也就丧失了这个客户.

案例二: 一箭双雕

客户背景:来看酒杯的人可能会和他的朋友一起来。

案例三: 自投罗网

案例分析:在电话销售中我们经常会碰到上述这种情况,就是我们要找的那个客

户已经离职或者调任了.一般碰到这种情况,我们不要轻易挂电话,

首先我们可以向接电话的人打听你要找的人的具体下落,再有我们

要想到接电话的这个人很可能就是你原来要找的那个客户的继任,

所以他拥有你想找的客户同等的经济地位和职权范围,也就是说他

很可能就是你潜在的客户,所以我们不能轻言放弃,往往就是在不

经意间会给你带来意外的惊喜.类似的事情在我做电话销售时发生

过很多次,有时我不仅把要找的客户又给挖了出来,说不定还能把

新上任的这一位一起攻下.所以我们一定要切记不要浪费每一通电

个问题我会在另一个案例中做更加详细的阐述.

案例四: 旁敲侧击

案例分析:关于这个案例我想分析的只有两点:第一,我们在做电话销售时,如果

客户已经接受了你的销售,你就要想方设法在当天把会员手续办好,

因为客人反悔的现象经常会出现,当时在我们整个销售团队里每天

都会有那么一两个客户等我们工作人员按照他约定的时间到了他

指定的地点,他又以种种借口拒绝签约,更有甚者,在你和他确认之

后不到五分钟,他就会打电话来说他不要了.归根结底就是因为这

种电话销售中的客户多数都是冲动型消费,我曾经问过很多客户他

们都说办完没多久就开始后悔了.所以我们一定要把让客户后悔的

时间给缩短,尽量当天的销售当天就要收到钱.我要强调的就是要

学会利用客户的心理,很多客户尤其是那种爆发户都有一种攀比心

理,特别不愿意在钱方面认输.因此我们可以用旁敲侧击的手法激

他,比如我们可以在他面前提到他的同行或者是朋友已经是我们的

老客户,很多人一碰到这种情况都会不太冷静,在一时冲动中就购

买了你所销售的产品.

案例五: 赞美有加

案例六：跟踪追击

案例分析：上述案例所要说明的一个问题我在前面已经做了详细的说明，那就是

客户推荐的重要性。我所要强调的另一个重点就是如何跟踪你的客

户?其实我们在做电话销售时如果能够把握好客户的心理，对我们

的销售会起到很大的帮助。虽然我没有系统地学过心理学，但是多

年的实践经验还是让我摸索出了一些门道。其实客户也是普通人，

他的一些想法往往会随着时间的推移或者环境的改变而发生变化，

他一次两次地拒绝你并不代表他永远都会拒绝你。我在金茂凯悦曾

经碰到一个客户他第一次很坚决的拒绝了我，而当三个月之后我再

次打电话给他的时候，他也没听出我就是以前给他打过电话的那个

销售人员，我没有发生变化，我所销售的产品没有发生变化，然而

结果发生了变化，他很爽快地就答应了。因为三个月之后也许是他

的心情变了，或许是他的环境变了，总之是因为他的某些因素发生

了变化而造成了最终的结果发生了变化。我想这就和化学反应是一

个道理，只要一个元素产生了变化，那么最终所反应出的结果就会

有所不同。所以说世事难料啊，不要轻易地给那些曾经拒绝你的客

户判死刑，尤其是那些说话态度还不错，素质也较高的客户，先给

他们判个死缓吧，然后不定期的给他们打个电话联络沟通一下，说

不定就会给你带来意外的惊喜呢!

民以食为天，食以安为先”。然而近年来，食品安全却成为争议最大、批评最的多的民生问题之一，如“三聚氰胺超标奶粉事件”、“肯德基速生鸡”、“地沟油”等问题无一不引起社会各方的密切关注。食品安全事关广大人民群众的身体健康和生命安全，事关社会和政府形象，是一项十分重要的民生工作。近年来我区的食品安全工作在区委区政府的正确领导下，通过出台工作制度，签订管理责任状，规范责任机制运作，开展专项整治，实施信用体系建设等，全区食品安全状况明显改善，食品安全形式总体趋好，有效保障了人民群众饮食安全，社区各界反映很好。但我们也清醒地认识到，我区食品安全形势依然严峻，食品安全工作还存在很多问题。

原因在于：

1、源头污染尚未根治。在种植、养殖环节中，非法使用违禁药物还时有发生，前几年的“红心蛋”“多宝鱼”事件虽然在我区没有发生，但也给食品安全监管部门敲响了警钟。目前我区有为数不少的种、养殖基地，但农产品生产多以农户为单位，这使得从源头保证农产品安全、真正实现农产品全过程质量监控，带来了较大难度。

2、生产加工存在隐患。我区由于经济水平较高，外来人口也较多，还有很大一部分的家庭式小作坊，这些单位具有小、散、乱等特点，设备陈旧、卫生部达标、生产工序不合规范，生产人员达不到相关要求，大多不具备生产合格食品的必备条件，有些造假、滥用添加剂等，食品安全事故隐患较多。

3、流通消费环节还欠规范。不法食品生产经营者伪造标识、滥用标识，欺骗和舞蹈消费者的现象也时有出现，鱼龙混杂使消费者深受其害。食品批发市场的检测手段和质量控制措施仍需要完善。此外，餐饮业点多面广，从村宴、乡村学校和民工食堂、快餐店和城乡结合部流动饮食摊点，已成为食品安全的薄弱环节和食物中毒的多发点。

4、农村监管有待加强。农村、城乡结合部等，由于信息相对滞后、部分群众自我保护意思较差等原因，给“黑窝点”和小作坊生存的空间;同时，也由于食品安全投入、配置不足等原因，监管力量尚不能实现农村的全覆盖，使农民得权益受到了最直接、最严重的侵犯。

5、监管制度尚欠完善。现有的规章制度还不能有效地涵盖从农田到餐桌的各个环节，行政尚欠完善。现有的规章制度还不能有效地涵盖从农田到餐桌的各个环节，行政执法部门在执法过程中往往出现无法可依甚至有法难依的情况。

建议：

1、创新监管思路，加强监管合力。

一方面要按照“依靠政府、协调部门、健全机制、完善网络、宣传引导、全民参与”的原则，加强食品安全综合监管平台建设，政府要加大投入，真正为社会公共安全、为人民群众办实事。既要在流通、监管、维权老“三网”的基础上，健全和完善互联、信息、协作新“三网”，又要巩固区政府与各镇(街道)、各监管部门的责任平台，积极主动进行情况分析，搭建信息平台。另一方面要通过开展食品安全综合监管规范化建设，以确保规范执法、规范督察，对现有的监管资源进行整合与优化，加大联合执法力度，扩大监管领域，营造联合探讨氛围，从而有效提高食品安全监管效率。

2、推进制度建设，以机制完善来促进长效监管。

实践证明，抓好食品安全，要靠完善的监管制度来保障，要靠健全的监管体系来维护。因此，加强食品安全监管工作，关键是要建立健全长效机制。一要坚持标本兼治的原则，从监管体系和制度上查找漏洞，强化治本措施，以制度管安全，用制度保安全;二要坚持监管与自律并重的原则，加快食品信用体系建设步伐，加强企业自律，规范市场行为，强化食品生产经营者的信用责任意识，逐步形成“企业自律、政府监管、社会监督”的食品安全大格局。

3、加大帮扶力度，以产业发展带动食品经济。 做好打假治劣与扶优扶强相结合，在对重大环节、重点区域、重点品种和重点对象进行整治地基础上，坚持科学监督、发展产业的原则，科学制定具有前瞻性、可行性的食品产业发展规划，并通过有效监管来促进企业发展，用发展成果来检验监管成效。

4、加强舆论宣传，以全民参与确保食品安全。要充分利用一下几个层面进广泛宣传，营造氛围，使劣质食品成为过街“老鼠”。一是部门宣传。各主要食品监管部门要积极利用报纸、电台、网络等媒体，通过围绕食品安全主题活动以及宣传月、宣传周、知识竞赛，下乡镇、进社区、到学校巡回宣传，并组织群众视察团等多种形式、多渠道、多层次地开展食品安全宣传活动;同时，要进一步运用食品安全信息发布会畅通举报投诉渠道。二是行业自律。结合正在开展的食品信用体系建设工作，以褒奖守信、严惩失信等手段，充分发挥行业协会自我规范、自我管理、自我提高的功能、自我提高的功能，生产优质食品，销售方向食品。三是社会监督。对于食品违法行为和不良现象，群众要敢于揭发、检举。尤其是新闻媒体，更要宣传先进典型，曝光违法行为，正确引导群众合理饮食。通过方方面面的共同努力，打好食品安全的持久“保卫战”。

于越是从别的幼儿园转到我班的新生，第一次与幼儿见面时，我记得她就躲在妈妈的背后用胆怯地眼光偷偷地看着我，当我看着她时，她又迅速转移了目光，她妈妈忙解释道：“这孩子就是这样，特别胆小。”我笑着对于越说：“没关系，过一阵子我们熟悉就好了，对吗?”于越依旧一声不响地躲在妈妈身后，可是一天、两天、一个月两个月过去了，情况还是没什么好转。

实录一：户外活动时，小朋友们都兴高采烈地玩着“贴人”地游戏，只有于越一个人站在一旁看，有几个小朋友都跑去邀请了，有的说：“于越。你也来 一起玩，很好玩地这个游戏。”有的说：“于越是不是你以前没玩过现在不会玩呀，没关系，我们和你一起玩好了。”小朋友你一句我一句的，课于越依旧时不理不睬的站在一边。

实录二：午餐时其他小朋友分到饭菜就开始吃了，可于越一定要老师连叫几次：“于越于越你在干什么，为什么不下去吃饭，快下去吃饭。”她这才勉强搬椅子下去吃饭，而且也很挑食，她喜欢吃豆制品和肉娄，其余蔬菜一律不吃，我们让她吃点她不爱吃的菜，她却索性不吃了。

实录三：一次离园时，她在画画，眼看快完成一副作品了，她却把它撕成了碎片，奶奶来接时，它就喊道：“你这么那么晚来接，你快把地上的东西盖我捡起来，不然我就不走了。”小朋友听了都围了上来指责她说：“你这么能这样，自己的事要自己做才对。”“不用你们来管我。”于越生气地嚷道。 措施、分析：

我们针对幼儿的状况选择了每次利用离园时间与家长沟通，通过交谈对从小的家庭环境有了些了解。于越从小一个人玩，缺少与同伴交往的环境，使得幼儿入园不知如何跟其他小朋友交流、玩耍。以前的老师、同伴也缺少对她的关心。而且从小又奶奶带大，父母都在外地工作，长辈过渡溺爱，处处包办代替，使她的自我服务、动手能力方面不如同年龄幼儿，幼儿个性好强，在于越成长过程中，父母由于工作忙，基本没参与孩子的教育，孩子成长缺乏父母的参与，使得孩子变得幼稚和依赖，不利于孩子独立性格和平衡的家庭情感形成。建立良好师生关系要每天入园、离园，总要微笑地和她打招呼，鼓励她与老师问好，善于发现 她地点滴进步，及时表扬，每天尽量与她交谈，使她有一种被接纳的心理感受，缩短与老师。同伴间的距离。在活动中，为了让她多说话，我经常让她回答问题，鼓励她教育其他幼儿耐心等待，并用鼓励的方式表扬她的进步，经常让她为小朋友做些力所能及的事，尽量创造机会让她与同伴交流。针对幼儿的进步，及时反馈与家长，并要求家长多放手让于越做些力所能及的事，多与幼儿交流，请一些小伙伴双休日去于越家玩，平时，让家长把孩子在家中表现与老师交流，使家园共育达到一致。到现在为止，在大家齐心协力之下，于越变开朗，话开始多了，也不会排斥同伴与身边人了。

【案例3】小强是一名小学五年级的同学，平时在学校里各方面表现得都比较好。但是，有一次因为某件事，老师批评了他，与老师发生了顶撞，以后，同老师的关系就比较紧张了。

【案例4】张××，也是一名小学五年级同学，道德品行、行为习惯、学习成绩等各方面表现都比较差，经常被老师批评，受到老师的指责，他也对老师很反感。

【案例分析】

一般来说，要改变这些孩子的交往问题可以采用社会支持的方法。即学校与家庭配合，改善他们与周围的关系，特别是应注意融洽他们与亲人及同学之间的关系，满足他们爱与归属的需要，让他们感到家庭和班集体的温暖，心理上有安全感，消除戒备心理，能够接受别人与之交往。同时要注意让他们扩大交往范围。当他们能够接受别人与他交往时，要给予强化鼓励，并帮助他们主动与别人交往，从与亲戚交往，扩大到与亲戚的朋友交往;从与一个同学交往，到与这个同学的朋友交往，逐渐扩大交往范围，让他们走出封闭的自我。对于严重孤僻不愿与人交往的学生，可以先让他们同比自己年龄小或低年级的学生交往，以显示他们的交往能力，提高他们的自信心。特别是多与性格开朗的人在一起活动，情绪受到感染，也会使自己变得开朗起来。还可以鼓励他们多参加集体活动。

在学校里，学生和老师天天相处，有时会由于种种原因造成误会，产生分歧。造成师生关系紧张的因素很多，有的与教师的教育思想和教育方法不当有关。批评学生时不注意时间、地点、场合，没有深入调查和分析造成处理问题不公，遇事不顺心而把个人情绪带入课堂，对学生过多的惩罚和指责等，会伤害学生，挫伤学生的自尊心。虽然不能排除学生在某些方面应当承担责任，但是无论是什么原因，学生同老师的紧张关系必须要得到恰当的处理。如果双方处理不当，不仅影响师生关系，而且会影响学生的学习乃至学生个性的发展。那么，教师应该怎样指导学生处理师生关系呢?

(1)让学生改正自己的不良认知。有的学生认为老师不理解、不信任自己，这些同学的这种认识是缺乏事实根据的。与其说老师不理解不信任他们，不如说他们不理解不信任老师。这种不良认知直接影响着学生 和老师的交往。所以教师在平时就要教育学生学会正确地认知师生关系，学会真正地理解和信任老师。

(2)让学生主动与老师促膝谈心。告诉他们老师的工作比较忙，不要等待老师主动上门找自己谈话，而要学生见缝插针地找老师谈心，和老师唠唠家常，谈谈心事，做到和老师心灵沟通，把自己的一些想法甚至是误解统统向老师讲出来，没有解决不了的问题。

(3)老师还可让学生通过写信与自己沟通。有些学生不善于面对面地和老师交谈，他们担心当面谈思绪容易乱，丢三落四地说不清楚或表达不全面，还有些问题当面不好意思讲。在这种情况下，可以建议他们写信，通过书面的形式和老师交谈，以此发展师生关系。

林某，大一女生，性格内向、多疑，不太爱讲话。家中父母关系不好，家中有一弟弟，林某认为其弟很受父母喜欢，而自己却得不到父母关爱。在中学时对他人的笑声和咳嗽声特别敏感;认为是针对自己，嘲笑自己的。进入大学后，因难以适应大学生活，坚持要退学。你认为应如何分析原因，怎么样做工作帮助林某?

答案提示：

心理健康评估------社交恐惧①解释产生社交恐惧原因，树立治愈信心。②分析不合理逻辑和荒谬之处。③家庭动员其父母共同做工作。④引导参加班级集体，予以及时肯定。⑤帮助解决实际问题。⑥朋辈关心与陪伴。

办公室电话礼仪案例分析

办公室电话响起，你去接，是找别人的。有些人一看与己无关，就冷淡对待，结果失了礼节。即使是找别人的电话，我们也应该礼貌周到，即是对别人认真负责，也能展现自己的良好形象。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的办公室电话礼仪案例分析。

办公室电话礼仪案例分析

有位客户电话打到办公室找我，张红接的。她一听是找我的，便放下电话，冲我大声吼道：“老苏，电话!”其实，这样会令电话那头的客户感到不被尊重，你至少也应该跟人家说一声：“请稍等!”同时，也会让对方觉得我们办公室比较嘈杂。其实办公室并没有多大，她用正常的语调喊我，完全听的到。另外，她对我的称呼也值得商榷。毕竟，电话那头的人是能听到她说话的。如果她称呼我为“苏经理”，会显得我们的同事之间更礼貌。而她称呼我为“老苏”，会影响我在对方心里的形象，甚至会让客户觉得我根本就不是经理，只是名片上印了一个虚假头衔而已。

我们还经常会碰到一种情况，就是对方要找的人不在，应该怎么说呢?应该先告诉对方，这个人不在办公室，然后再询问对方的姓名和联系方式，并告知对方何时再打来，能找到此人，或者说等这个人回来后让他主动联系对方。有一种不妥的方式，别人打电话来问：“王总在吗?”你回答：“请问您是哪位，找他有什么事?”对方说了之后，你再回复：“对不起，王总不在，你晚一些时候再打来吧。”这样很容易让对方误解，你是不是知道了对方的身份，在替王总挡驾他。

如果对方有什么事情需要我们转达，我们要养成记录电话内容的习惯。毕竟谁都不敢保证自己能把什么事都记得分毫不差。另外，我们也应该通过来电显示，记下对方的电话号码。一来，如果对方再次打来，你能第一时间确定对方的身份;同时，万一要找的人并不知道对方的电话号码，你的记录就帮了他的大忙。

还有一种情况，对方要找的人已经调离你们办公室，或者已经从单位辞职了。这时，你千万不可以一句“他不再这屋了”把对方打发了。而应该询问：“请问，您找他是咨询哪方面的业务。”并告知对方现在这项业务已经交给谁负责，并帮助对方联系到相关负责人。这样才能保证公司的业务不至于流失。

不作自我介绍的客人

琳达是斯泰电子(上海)公司总经理办公室的秘书。这天上午琳达正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。琳达马上站起身迎接客人：“您好!请问您是……”“我找你们老总!”客人说着就要里走。面对这种情况，琳达应该如何处理?下面有5个选项：

a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。

b、对不起，先生，请你填写会客登记表。

c、先生，你不能进去，否则我叫保安了!

d、先生，您预约了吗?

e、对不起，先生，请问您贵姓……

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案是e。

你再次让客人自我介绍，不仅很有礼貌地阻止了他往里闯，而且给客人创造了第二次自我介绍的机会。在现代商业社会，你第一次可以鲁莽无礼，但你不能一而再再而三地无礼。所以，只要对方还有起码的教养，他就会停下来作自我介绍。