银行客户经理岗位职责和要求(精品20篇)

职责：

1、根据公司战略目标，制定整体公关策划及规划，提升公司专业知名度;

2、负责媒介公关活动管理，公关活动策划及组织，媒体接待等;

3、负责公司公关宣传稿及各类软文的撰写及发布，并审核宣传推广文案及宣传资料涉及的各项内容;

4、建立有效的危机公关体系、机制与应急处理;

5、开发媒体发布渠道，完善媒体部门对外交流、对内协调沟通的工作。

职位要求

1、广告、新闻传播、公关关系等相关专业，7年以上相关工作经验;

2、熟悉或了解建材行业，掌握相关媒介资源和传播渠道;

3、能够熟练撰写公关所需文件，出色的文字功底和富有创意的市场推广思维;

4、具有良好的公关项目策划、统筹和执行管理能力;

5、具有良好的人际沟通能力、组织协调能力，高度的敬业精神。

职责：

1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

2、建立、维护人事档案;

3、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

4、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈;

5、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、具有良好的职业道德，踏实稳重，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神;

3、有进取精神，勇于挑战自我，实现人生价值;

4、愿意挑战高薪，能适应多种岗位转换，愿意提高个人综合能力;

5、有一定吃苦能力，有较强执行力，有较强时间管理观念。

6、熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识

1.项目经理是工程质量、安全生产的第一负责人，对所建工程项目的质量目标和安全达标，生产进度，成本控制的实施负全面责任。

2.遵守国家和地方政府的政策、法规，执行公司的规章制度和指令。自觉保护公司和职工的利益，加强与公司、监理公司的合作，确保公司下达的各项经济技术指标顺利完成。

3.在公司的领导下，组建精干高效的项目部管理班子和施工班组，并组织制定项目经理部各类管理人员的职责权限和各项规章制度，定期向公司主管经理汇报工作。

4.主持制定项目的施工组织设计、质量计划、总体计划和年、季、月施工进度计划。

5.组织和管理进入项目工地的人力、物力和机械设备的供应与协调，及时解决施工中出现的各种问题。

6.严格执行公司的质量、安全保证体系制度，建立健全本项目详细的质量、安全体系，确保项目按程序有效进行，对质量目标进行分解，明确基本要求，控制要点，严格管理，协调运作，精心施工，确保目标的实现。

7.负责加强预算管理，降低生产成本，认真做好工程签证，统计报表的进度款催收工作，杜绝不正当的应酬和开支。

8.搞好安全生产，保障职工人身、财产的安全。

9.项目完工后，及时搞好资产清算和债权债务清理工作，并向公司提交清算结果报告以便审计和交接。

职责

1、根据公司发展战略，负责搭建公司绩效、薪酬体系、制度、流程，规范绩效薪酬各项工作，贯彻落实至全国各分站执行。

2、通过实施内外部薪酬调查，参与编制公司年度薪酬福利计划及调整方案。

3、根据业务发展目标和人力现状，规划和制定合理有效的绩效管理体系，主导绩效目标设定和绩效考核的实施和反馈。

4、负责绩效管理的组织实施，绩效宣导、考评培训、考评实施、绩效面谈、考评审核。

5、负责绩效考核结果数据的收集汇总和分析,提出绩效改善建议和计划，促进绩效考核结果应用与转化。

任职要求

1、本科以上学历，人力资源管理相关专业毕业。

2、二年以上的薪酬福利和绩效管理经验，了解现代企业绩效薪酬管理体系设计方法和管理流程。

3、具备薪酬调研能力，擅长薪酬架构设计。

4、掌握多种绩效管理工具和流程，业务学习能力强。

5、数字敏感性强,严谨的逻辑思维能力，优秀的数据分析及处理能力，良好的沟通能力和协调能力。

it项目

1.开发和管理信息技术项目的工作对项目结构进行分析。

2.制定或更新项目计划，信息技术项目，包括项目目标，技术，系统，信息规范，日程安排，资金，和人员编制如信息。

3.管理项目的执行，以确保遵守预算，时间表，和范围。

4.准备项目状况报告，通过收集，分析和总结信息和趋势。

5.项目人员分配的职务，责任，和权威的跨越。

6.协调项目人员的招聘或选择。

7.信息技术项目的开发和管理的年度预算。

8.制定实施计划，包括如成本效益或对投资回报率(ROI)分析。

9.直接或项目人员的协调活动。

10.建立和执行项目的沟通计划。

11.确定需要初步或补充项目资源。

12.确定，审查，或选择供应商或顾问，以满足项目需要。

13.启动，审阅或批准项目计划的修改。

14.监视或跟踪项目里程碑和交付。

15.与项目利益相关者或供应商进行谈判，以获得资源或材料。

16.附表和促进相关的信息技术项目的会议。

17.通过与客户直接沟通，进行调查，或其他方法评估当前或未来的客户需求和优先事项。

18.赋予项目人员识别和解决问题。

19.监测项目团队成员的表现，提供和记载的绩效反馈。

20.执行风险评估，制定应对策略。

21.对项目进行背景调查，收集整理项目相关资料，进行需求策划，撰写项目调查报告和信息综述;

22.对项目组成部分或模块进行完整系统设计;

23.联系项目相关单位和相关技术专家，制定项目可行性研究报告;

24.协同配合制定和申报立项报告材料;

25.组织项目团队完成项目任务，保证项目的完成时间和完成质量。

一、全面主持公司的管理工作，制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现企业经营管理目标;具体如下：

1、配合市场专员及公司所安排的客户信息进行合理跟进和分派工作：有效的激活业务信息转变成公司准客户。

2、制定和实施公司战略，预算计划，确定公司业务的经营方针和经营形式;

3、发掘市场机会，主持拟订公司的业务目标和业务计划，实现公司业务和投资回报的快速增长;

4、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案等;

建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度;

5、公司的发展战略制定公司的年度计划、年度目标任务，分解到季度、月度任务计划，并监督执行。

6、梳理公司整体管理思路，领导公司文化氛围，塑造和强化公司价值观。

二、负责主持公司的日常工作，对所属部门实行全面管理、监督，确保公司管理体系和各部门工作正常运转。管理各部门工作具体如下：

1.管理工程部：针对已落地的工程项目合理分派到工程部进行施工前与施工中的组织计划。

负责项目的前期对接及可行性判断，安排设计方案的提交、提报及修改的时间节点，报价的利润率把控、合同的商务谈判及合同签署，合同款项的落实及供应商交货时间督促，后期摆场的现场协调及移交验收的甲方对接工作;

2.管理设计部：安排设计部的各项工作任务并指导与监督，使设计工作有效进行落地。协助执行董事监督设计部的各节点工作至方案完整落地;

3.管理采购部：指导采购部严格按采购流程开展工作，负责供应商的报价筛选及考核，指导控制采购成本;

4.管理预算部：负责公司所有日常支出费用的核定和审批，控制好公司各部门的费用成本;

5.管理财务部：指导财务部完善财务制度并组织实施，根据税务的纳税原则督促税务的正常运作，建立财务风险预警体系;

6、管理人事行政部：指导人事行政部完善人事制度、建立人力资源体系，协助执行董事督促招聘、处理人员变动事宜;不断优化公司的人力资源配置,持续提升公司整体的组织能力。

岗位职责：

1.负责与合作伙伴进行产品的沟通、推进市场活动的开展;

2.负责公司产品的渠道建设;

3.根据客户需求，进行方案的设计、策划与实施跟踪;

4.维护与渠道客户的关系，与客户保持畅通的沟通渠道;

5.完成合同项目的跟踪、签约及管理。

岗位要求：

1.安防、计算机、通信等相关专业毕业，本科以上学历;

2.有两年以上安防行业销售或售前技术支持工作经验，对安防行业及产品有较深刻的了解;

3.具有较强的市场市场开拓能力和商务谈判能力;

具有较强的沟通协调能力，具有进取精神和良好的团队合作精神

职责：

1、根据部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源。

2、进行市场调查和反馈，组织店铺整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立店铺定位与发展方向。

3、制定店铺总体及阶段性的发展规划、运营战略，并组织协调各相关部门执行、实现店铺运营目标。负责店铺的整体运营(管理用户需求分析、网站优化与推广、流量分析等工作)。

4、负责各种店铺推广方案的策划、撰写、活动执行、数据跟踪、分析总结，提升店铺的排名，承担提升店铺销量、店铺pv流量、用户粘着度、品牌提升的主要责任。

任职要求：

1、3年以上线上活动经验、策划工作经验，有成功的活动案例，有做过移动互联网策划活动的优先

2、熟悉拉新、促活及各类型活动策划的技巧，有比较强的逻辑和文字表达功底

3、有一定的抗压能力，执行能力，能有效进行跨部门沟通和对外沟通，善于协调推进、具备团队合作意识

4、熟悉各线上平台，有知名电商类相关背景者优先。

5、对数据敏感，特别是商品价格，具备耐心和细心

职责：

1、结合市场情况，对接业务需求，对公司现有产品进行改进，并组织开发新产品;

2、依据现有资源，制定开发计划，并按程序组织、协调开发设计的全过程以及跟进;

3、参与需求、设计、开发的评审工作，确保产品输出符合用户需求;

4、定期统计项目执行的经营、效率等各类分析数据，向管理层汇报项目状态，及跟进项目问题和风险;

5、负责部门内项目管理体系建设，在项目管理过程中严格按照相关程序做好项目文件的管理，督促检查项目成果的归档等情况;

岗位要求

1、本科以上学历，2年以上工作经验，计算机或软件相关专业优先;

2、良好的协调沟通、计划、统筹及执行能力，具有2年及以上研发类项目管理的工作经验者优先;

3、具备较好的表达能力，较强的应变能力和团队合作精神;

4、具备较强的产品规划能力，对用户体验高度敏感，熟悉设计交互尤佳;

5、逻辑感出色，能快速梳理复杂的产品流程并能清晰抽象;

6、熟练Office办公软件、Teambition、禅道、Project、SVN、Visio等常用项目管理软件，有项目管理工具开发经验者/移动互联网研发项目管理经验者优先;

职责：

1.生产高质量、具传播性、专业的公司新闻和用户内容，根据不同的媒体渠道，和不同的阅读受众，产出个性内容，确保公司的传播主旨准确、及时、生动的呈现。

2. 具备汽车行业，特别是新能源或智能汽车制造，丰富的撰稿经验和资源;

3.深度了解媒体的写作方式和交流习惯，输出内容方便媒体采用，并匹配传播的环境和热点;

4.有能力快速理解公司内部撰稿需求，组织素材，在要求的时间内成文准确;

5.对汽车(互联网科技)行业有积累，有观点，有热情;

6.具备知名品牌危机公关的回应经验;

7.有成功组织团队的经验

任职要求：

1.本科及以上学历。知名汽车背景工作者;

2.优异的学习能力，清晰的逻辑思维和架构能力;

3.对文字和人际交往的敏感和喜爱;

4.可靠、负责的人品和关注细节的执行力;

5.出色的团队合作能力

1、负责办公用品的采购、保管、维护、配发、领用、借用、盘点、帐表登记和统计工作，管理办公设备报修维护等工作;

2、负责来访客户的接待，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责收发传真、文档复印等工作;收发日常快递、信件并传给相关人员，做好登记。重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误;

4、负责饮用水的供水联系、记录及报销工作;负责会议室的预定、会议设备管理、卫生、安全等日常管理;

5、文档、资料、往来文件的生成、管理、归类、保存;

6、负责员工档案管理;员工票务管理;负责办公室整体环境卫生的维护;

7、协助招聘工作;

8、其它有关行政工作及上级领导临时交办的工作。

20____年10月，我被支行委以客户经理职务，在自觉幸运的同时，更深知自身资质尚浅、专业技能薄弱、人际沟通能力尚不成熟，恐难担此重任。而今，回想近三个月以来摸索学习的过程，我坚信，自己在这期间最大的收获并非是客观罗列的营销数据，而是越来越清晰地认识到自身专业素养的疏浅与能力的不足，也更深刻的意识到自我充实重要性。

一、20____年工作可细分为如下方面：

(一).潜在客户开发。

1.对公方面。成功开立新户____口腔医院、____卫生局会计集中核算中心等账户，目前正在了解上述账户资金划转模式与结算渠道，为下阶段开展结算工作做准备。此外，____妇幼保健院的开户准备工作也接近尾声，该院属预算外拨款、独立核算，本周可成功开户。

2.对私方面。储蓄方面，于11月底组织专门人员进入各居民小区、学校、街道进行现场宣传和讲解，着重宣传我行利率优势与我行财富通第6期、第7期理财产品，发放理财宣传单页200份，完成储蓄(理财)新增410万元。新客户拓展方面，组织人员持续走进学校、走上讲台对家政学院、师范学院等学校进行现场宣讲，发放宣传单页共计500余份，完成新增发卡1630张。

(二).优质客户维护。一是积极攻关科局存款。自10月份始，实现了对资金流量大、结算频繁的科局客户的持续走访，如____财政局、____会计集中核算中心、____民政局、____教育局、____自来水公司、____公路局等。目前____教育局教育经费、公路局工程款、水利局专项资金、民政局孤儿补助、自来水水费均在我行办理日常结算。二是积极捕捉财政局拨款消息，并及时与各科局沟通实现资金留存。

(三).优势产品营销。

在营销过程中注重将优势产品与优势业务相结合，如在面向家政学院、师范学院等年轻客户的宣传中，着重将金凤卡优势与支付宝卡通、无卡支付等业务的优势结合起来，在本季度学校新发卡中，新增支付宝签约157户，无卡支付签约账户：户。在理财宣传中着重宣传网银购买优势，新增个人网银67户，网银购买理财交易金额达127万元。

(四).代发业务留存

10月份至今，累计代发民政局一次性补助76万元、慈善救助120万元、大病医疗补助170万元，代发家政学院奖学金220万元。每一次代发都将开立的存单、卡折进行精心包装，并加入我行的宣传页，然后再发放给客户，许多客户将积累的存款转成了定期，大大加强了存款的留存。

二、存在的问题与不足为如下方面：

(一).外部环境。____财政资金紧张，且财政存款分配格局相对固定，财政存款公关主观性弱。

(二).内部素质。客户经理是实现银行与客户沟通的桥梁，必须外塑形象、内固素质。目前，商行形象过于年轻化，相比国有银行说服力明显呈劣势，塑造专业素质的个人形象尤为严峻。

三、20__主要工作计划

(一)维护存款。大客户战略，重点维护财政局、核算中心等科局单位。

(二)增加结算。增加重点账户结算量，如自来水公司日常结算。

(三)促进代发。重点维护民政局代发款项。

(四)加强学习。强化自身专业素养。

一、业务层面

1、全面统筹规划公司的人力资源战略，经批准后组织实施;

2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度和流程;

3、根据公司经营战略要求，进行组织设计的专题研究，不断优化组织结构;

4、组织编制公司人力资源规划，并组织实施;

5、组织行业的薪酬福利调查，拟定薪酬福利方案;

6、负责公司中高层管理人员的招聘工作，并建立人才信息库;

7、为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计并组织推进、实施;

8、负责员工劳动关系的管理，及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题;

9、塑造、维护、发展和传播企业文化;

10、协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，协调各部门的工作关系;

11、完成总经理交办的各项工作任务。

二、管理层面

1、编制本部门组织设置方案;

2、指导人力资源管理各模块完成制度、流程的建设以及督促实施和推进,负责对各模块员工的考核、奖惩;

3、负责协调本部门各模块的工作关系,对本部门的工作成效负有直接的领导责任;

4、负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行;

5、带头遵守和执行公司的规章制度，并督促下属员工严格遵守;

6、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议;

7、负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力;

8、对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责;

9、负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作;

10、负责组织本部门的业务培训和人才培养工作;

11、协调本部门与其他部门的工作关系。

职责：

1.负责根据公司业务需要，规划、实施公司信息化建设工作;

2.负责公司网络信息安全管理;

3.负责公司信息化项目的规划、实施、运维;

4.编制和完善公司各项信息安全制度(包括但不限于流程、权限管理、数据使用等方面);

5.安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持;

6.管理公司内部IT团队;

任职资格：

1、计算机、信息管理等相关专业本科及以上学历;

2、至少5年以上IT工作经验，2年以上IT经理岗位经验;

3、熟悉企业IT体系结构和基础设施，具备IT领域的综合性知识，对新技术和新应用发展较敏感;

4、熟悉公司网络信息建设流程，精通局域网组建、维护和网络安全技术;

5、具备需求分析和方案编写能力，具有企业信息化规划和组织实施信息化建设能力，具有一定的开发知识和数据库编程能力;

职责：

1、负责区域旅游产品研发、迭代优化及相关产品工作，包括产品的整合、测试及发布，产品线路规划;

2、负责旅游资源开发采购，建立与供应商的开发合作，完成考察评估、合作洽谈议价、合同管理、后期维护等工作;

3、收集整理市场、销售、运营等产品需求，协调各方资源完成开发迭代，分析、评估市场数据，做好市场调研、竞品分析;

任职要求

1、本科或以上学历，2年以上旅游产品策划、产品运营工作经验，熟悉产品策划包装推广;

2、对目的地旅游资源有高度的敏感性，了解行业动态和客户需求;

3、有很强的执行力和结果导向思维;

4、具备独立研发产品能力和创新精神;

5、具有较强的数据分析、市场调研、协调沟通及谈判能力;

职责：

1、带领团队开发和管理代理商团队业绩;

2、培训代理商销售雇主品牌官网的能力;

3、制定区域推广计划并组织实施;

4、分析区域市场、提升点招聘雇主品牌官网区域的影响力;

任职资格：

1. 本科及以上学历，三年以上大客户或品牌行业渠道销售经验，法律或知识产权，管理，市场营销，广告相关专业;具有商标行业销售者优先;

2. 具有丰富的渠道销售和管理工作经验，有相关渠道资源的积累;

3 .形象气质良好，沟通表达能力优秀，富有亲和力，善于人际关系经营，具备良好的谈判和洞察力;

4. 掌握市场营销知识，善于公关和商务谈判，具有良好的团队合作意识和管理能力;

5. 执行力强，责任心强，团队协作意识强，善于创新。

职责：

1、通过完成招聘需求分析、招聘方案编制、简历筛选、组织实施面试和录用管理等工作，及时有效招聘到符合业务需求的人选;

2、建立、完善招聘SOP;

3、建立招聘管理，运用招聘运营来提升招聘效果;

4、做好上级交代的其他工作任务。

岗位要求：

1、熟练掌握多种面试方法(如STAR法、BEI行为面试法、情景模拟法、结构化面试、半结构化面试等)和薪酬谈判技巧;

2、熟悉互联网或IT行业常用的招聘渠道及相应的优劣点;

3、具备一定的心理学知识和员工沟通技巧;

4、具有强烈的好学心理及钻研精神;

5、较强的沟通能力、逻辑思维能力，对人敏感、积极进取，责任心强。

1、公司招聘、培训、福利、绩效考核等人力资源制度建设;

2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同;

3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作;

4、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;

5、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，培训效果的跟踪、反馈;

6、负责员工考勤薪资核算;

7、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。

1.协助领导进行培训管理体系的建立和完善工作，编制、修订相关流程;

2.根据企业的战略发展目标、各部门的业务发展需要以及人力资源规划，协助领导制定企业的培训计划;

3.根据企业和部门的发展要求，根据不同部门的不同岗位制定合理的培训方案;

4. 负责岗前和岗中业务培训的授课;

5.负责组织和建立企业内部的培训队伍，并负责内部培训体系的建立和管理;

6.协助领导进行培训工作的考核和评估;

7. 负责开发招聘渠道和招聘任务，满足项目的人员需求;

8.完成领导交给的其他任务。

1、主持公司财务核算、会计监督和财务管理工作。

2、协助财务总监建立健全财务管理体系的制度拟定工作，协助财务总监对财务部门的日常管理，协助财务总监、稽核部门对公司各项支出、资金运作等工作进行监督。

3、负责年度、季度、月度财务报表的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析数据，保证财务信息对外披露的正常进行，对有效地监督检查财务制度、及时提出建议或意见。

4、负责公司涉税事项，向财务总监提出对公司税收的整体筹划与管理的建议，按时完成税务申报、缴纳工作。

5、负责外部财务与税务的审计配合工作。

2019银行客户经理年终工作总结

银行客户经理一整年的工作结束了，又到了写年终工作总结的时候了，下面小编为大家整理的2019银行客户经理年终工作总结，欢迎阅读!

2019银行客户经理年终工作总结一

我于20xx年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下：

20xx年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

2019银行客户经理年终工作总结二

XX年我作为客户经理，主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤”字,像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，**高速公路项目自XX年11月份开工以来，截止今年11月底，公司在我行项目贷款余额为1700x元，比年初净增900x元，存款余额为181x元(日均存款达487x元)，实现了项目营销的初步胜利，具体工作总结

一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款 **高速公路项目是各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力。因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与**公司联系，要求增加**公司贷款投入。我部在XX年取得800x元贷款营销后，今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与**公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向**公司发放项目贷款900x元，既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：1、行长挂帅，全面出击。为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到**公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得**公司的理解与支持。2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与**公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。3、留住存[网-找文章，到网]款，就是留住效益。**公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在**县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同**公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860x万元。同时，为了能够稳住存款，在**公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、积极收集资料，搞好贷后管理

**高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷款进行管理。具体为：1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行贷款安全提供了保障。2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于**高速公路建设。目前，我部已建立**公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并同**公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用。3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用在工程项目上。4、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理。开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特别检查材料2份，大户分析材料4份，各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据。

三、关注招投标，开立结算户

**高速公路项目一期土建项目招投标结束后，1标段中，仅**县就有，由于我行在**县无营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行。目前，**项目在我行共开立结算帐户，是我行对公存款和利润的又一增长点。

四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展

电子金融业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为**高速公路的客户经理，我充分发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电子银行服务功能，并与湖北**高速公路经营有限公司及×××**高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础。目前，我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用。

五、积极做好其他项目营销和存款工作

在搞好项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。**市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入500x元，每月现金流量达40x万元，经过做工作，该单位将基本帐户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户。同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达12x元。

六、今后工作

过去的一年，各项工作虽然取得了一定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。故而，在今后应做好以下几方面工作：

1、加大同**公司的联系和公关力度，消除前期事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加强贷后管理工作，积极关注*高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全。

3、全行整体联动，加强对*公司的全方位服务。

2019银行客户经理年终工作总结三

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，xx年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将xx年工作情况汇报如下：

xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。

工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。

在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。