滑雪日记（经典20篇）

实习第一天，新鲜感是有的，但没有想像中那样激动；只是突然就紧张忙碌起来了。

看到校园里一张张或天真稚嫩或玩世不恭的面庞，让人不禁想到当年的自己。其实老成也不一定是装的，到了某个年龄的人自然而然就有了些许俯视的姿态，但绝非傲慢。

之前听去郊区农村实习回来的朋友诉说条件的艰苦，再看看这里，很知足了。校园很干净，这是盘锦市的朝鲜族学校，有朝中。还有朝小。因为我家就住这座城市。所以上下班很轻松……

一切安顿停当，我们学校过来的主任、指导老师及实习生们和校长、各主任一起来了简短的座谈会，给我们讲了实习期间的安排以及对学校环境的介绍，都很热心。然后教务主任就要了份实习生名单要当场给我们分配班级，有些出乎我们指导老师的意料，因为既有即欧小学也有初中，指导老师本想根据我们个人的能力分配。因为我是日语专业所以分配到了初一二班。还给我们分了办公桌。

上午我代班级的班主任没来，下午课前我自己去找了。在1班教室门口，我跟班主任简单介绍了下，她就说那也跟同学们见见吧，我有些矜持走了进去，同学们之前应有所耳闻，给了我很热烈的掌声，问我姓什么教什么，看着下面期待好奇的那些脸庞我笑着一一答复。开场有些活跃我之前准备的几句漂亮的台词都没用上，还是自然些好呢！这样更真实也更容易接近。今天不是正式上课今天是开学第一天。明天开始正式上课，今天就是先熟悉一下学校环境和老师和同学。然后去了，初中办公室，我们都一起聊了聊。有两位老师都中年人看样子很有经验的样子，又是一阵窃喜，这样我能学到很多宝贵经验了，他们对我很热心。我主动找班主任要了份学生名单，手抄了份，这样先对名字有个大概印象再对号入座会更容易些。很佩服我的日语老师了，给我们教了两三天就都能叫出我们全班的名字很是厉害。就这样今天就回家，准备明天上战场。

星期二多云

今天我早些到了办公室，把办公室卫生收拾了一下。到七点五十的时候大家都到齐了，各自收拾了一下自己的东西，八点开晨会，布置了一下一天的工作任务。我就继续跟郑姐从事年终总结的有关事项。

我今天主要是帮忙整理了一下原始凭证。这种工作对女孩来说应该是有优势的，毕竟女孩都比较仔细嘛。虽然简单的工作也忙了一上午。午休过后，郑姐又安排我进行了账目的核对工作，这更是要求认真仔细。我意思也不敢马虎。原来会计工作要求这么高，一步之差可能给公司带来意想不到的损失。看郑姐轻车熟路的敲打着键盘，整理着文件，我真是羡慕不已啊……

看来要努力啦，我距离成为一名出色的会计人员还差很大一截……加油！

我们的实习开始得比较早，现在还在期末复习中，因为实习单位急着要人，所以学院推荐了我们一起10个人去工商银行水果湖支行实习。

早上，韩老师带队领我们去银行，与实习单位负责人见面，并安排了我们的工作。在会议室我们了解了一下工行水果湖支行的基本情况，得知工行水果湖支行是属于省一级支行，下面还管辖十几个支行，工行水果湖的效益也是很好的，在全身都排在前列。之后跟我们交代了实习的基本要求：着装方面统一白衬衣和黑西裤，上班时间不要迟到，实习期间要跟着老师好好做，*学校和实习单位的实习时间。

整个上午我们都是在会议室和老师、实习单位负责人一起交流。午餐是银行请我们吃饭，席间大家畅谈甚欢。

饭后，大家进行了简单的交流之后，实习单位负责人说今天主要是熟悉基本情况，明天来银行就开始做事了，今天就回去准备吧。我们一行人就就返校了。

处理好人际关系的重要性。你对别人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。在实习办公室里，我和同事们都相处得很融洽，我时刻真诚地对待每一位同事，我们做事都是讲“团队协作”的，在这个团队里，我们每一个人都可以有自己的主见，我们团队就得让这些可行的主见变成现实，身为团队的一员，我必须团结、互帮互助，当我拥有良好的人际关系网，在处理起事情来都会很容易，即使是自己一个人在独立地工作，我也会得到许多人的帮助与协助，这让我的工作做得更加出色，同时我也在这个团队里共同成长。在我的工作中，我会遇到很多人，有与华创合作的往来伙伴，也有各个部门的同事和公司老总等等，在面对每一个人时我都会微笑，真诚，留给别人最美好的印象，同时树立好华创公司良好的形象。

有时候上班上着上着，会有一种莫名的孤独感，感觉身边的人跟自己都不是同个世界，存在很大代沟。特别是跟厨师讲话的时候，让我深深体会到南北方的差异。他们讲话讲了好几遍我都听不懂，这种时候往往就挨骂。可是心里的委屈只有自己知道。可以孤单，但不许孤独。可以寂寞，但不许空虚。可以消沉，但不许堕落。可以失望，但不许放弃。

我喜欢看那些让我笑的人，就算在我不想笑的时候。最近看了一个视频，当一个人在地铁上笑很久的时候，他是会带动旁边的人也笑起来，最后整节车厢都在狂笑。这种笑是没有理由的发自内心的笑，笑到发七笑到流泪。现在好想过那种生活，可每每见到酒店的人都让我有种很压抑的感觉，就像进入到后宫一样。特别是换上工服的时候,有感受到浑身的不自在.

也许,这就是社会吧!

星期五天气：晴

实习第十天。又是一个周五，一个星期就这样又过去了。昨天考语文了，由于五班的班主任就是语文老师，所以今天早上就让我给他改了咱班的试卷。不改不知道，一改吓一跳。那选择题做的太烂了，一个班就两三个能得26分（满分30分）的。而且竟然还改出了6分、8分和10分的低分，我都无语了。题目可能是有点难，但也不至于得那么点分吧。他们的默写题问题也很大，主要就是最后一题。其实大部分人都是会背的，只是背的不熟，总是少写一个“也”字，全班没几个人写对的。哎，无言以对啊！

下午第一节课是数学课，但是他们的老师有事所以就自习。班主任让我坐班监督他们自习，维持一下纪律。不过咱班的纪律还是很不错的，刚上课时还有点吵，不过被我的几个粉笔头砸安静了。然后我就在讲台上站了一节课，没凳子啊！这是我第二次上那个讲台，第一次是自我介绍的时候。不过那时候非常紧张，和现在的感觉完全不一样。

由于咱班第三节课是体育课，所以大扫除就是在第二节课结束后进行。班主任让我去检查，就只有去了。检查完就和咱班的同学去打篮球。这时才发现当老师的一个好处，那就是学生总是会给我传球，哈哈，感觉就是不一样。

晚上杨伟说请我们实习小组的去他宿舍吃饭，所以就一直饿着肚子的，一直到七点多才有人去叫我。吃了什么呢？鲜鱼汤、水饺，哈哈，味道不错！

.x.x星期一

经过第一天的新人培训，对公司的工作范围和工作要求基本已有认识，虽然作为新人可能短时间无法单独跟进项目，但在前辈们的帮助下，我渐渐对这份实习工作有了信心，我有能力完成好工作任务。

另外，在第一天，公司为我们5个实习生每个人都安排了一个指导老师，我的老师是在设计行业有着资深经验的沈娟老师。她人很好，工作非常忙，今天出差去了，所以我今天坐到了她的办公位置上。上午完成了她昨天交代给我的几个任务，等到下午，我们项目部主管“代杰先生”－我们称他为“杰哥”，向我们提了未来两天的工作任务，因为他明天也要出差了。所以项目部就只剩我一个男人在了，他走时对我说，要担起男人的责任，为项目部争光。哈哈，突然自己觉得好伟大！

不知不觉，第二天的工作结束了！

.x.x星期二

为什么这周要从星期二写日记呢？原因是我昨天生病了，向公司请了病假，休息了一天。今天一大早就来到了公司，对于我个人来说，如果不是特殊原因的话，我是不会轻易请假的，我和沈娟姐这样说过，原本还担心她会说我，但我来到公司后，发现她不在，后来才知道她去阳春出差了。这样今天的任务只能由我自己来安排了。

打开电脑，看了看空间印象的一些作品，学习了一些设计类专业知识，发觉其实每个行业都有自己的魅力，我作为一个法学专业的学生，说句心里话，自己对这一行真的没兴趣，但是，我不认为自己就没可能走进这条路，与此同时，又发现自己的职业规划很模糊，尤其在这次实习过程中，感觉更是强烈，最后，也体会到父母赚钱的艰辛。不管怎样，我会对得起这次实习经历，对得起父母掏出的钱，对得起自己付出的汗水，更对得起空间印象。

这本《安妮日记》是我在班级图书馆里借的一本书。说实话，这本书无论是从封面到内容，都像是一个普通的女孩的一本普通手写日记，里面写的是她的一些烦恼和秘密。而不是一本轰动世界的文学作品。然而谁又知道，这里面却藏着这么多的深意。

犹太少女安妮·弗兰克，是我所见过的最乐观，最坚强，最勇敢可爱的女孩了。她和他的父母，她亲爱的姐姐，以及达恩一家三口，还有牙医杜塞尔，一共八个人，挤在一间“秘密小屋”里。她曾无数次在夜里哭泣，但她并没有退缩，而是常常会向她的日记本倾诉——那是她13岁生日时收到的一份礼物——一个漂亮的硬皮笔记本。她给它取了个好听的名字，叫它基蒂。

虽然安妮的日记写得东倒西歪，但我并不责怪，因为我自己也写过这样的秘密日记，因为要说的太多，所以写的前言不搭后语。如果单纯从性格上来看，安妮就是一个普通的少女，她早熟、话多、肤浅，在学校有自己的小团体，喜欢美丽的东西，喜欢阅读、写作，最讨厌家长对她管手管脚，渴求自由和爱情，而且叛逆。但是她又有自己温和的一面，那温和的一面，她是安静的，单纯的，细腻的。她不要跟班，她要知心的朋友，她不要盲目的追求者，她只要懂她的知音。她懂得父母对她的爱，懂得一切。其实每个少年少女，都是这样，他们对外有一套，但其实自己却又不是这样。

你们大概会问，为何是这样的?因为，这就是青春啊!美好的青春，美好的就像初春绽放的第一朵风信子;疯狂的青春，疯狂的就像一头横冲直撞的斑马;敏感的青春，敏感的就像微弱的音符……

安妮是脆弱的，但她又是最坚强的。在这战火纷飞的年代，她用笔杆给我们创造了信心，她乐观阳光的面对着生活。

如果，你在某个时间，某个地点，听见了一个坚定的声音，那么，它将是属于安妮·弗兰克，这个勇敢的少女。

春节前夕，爸爸妈妈都忙着打扫房间，整理物品。没时间去买年货，我就自告奋勇去买年货，爸爸妈妈也放心的把这个任务交给了我，还给了我200元钱。

我带着200元钱刚想出门，就被爸爸叫住了，他给了我一张纸。原来是购物单，上面写着：碧根果，榛子，吊瓜子，开心果我一看要买这么多东西，真怕拿不动。我心里打起了退堂鼓，可是，我真回去的话，那要被爸爸妈妈笑死，我不能回去。我来到了专买年货的商店，里面的人真多呀，全是来买年货的。我拿出购物单，上面第一个写的是碧根果。我就在商店里东找西找，终于功夫不负有心人，让我找到了。我看标价是24元，还好钱不多，我就称了一斤把它放进购物车里。然后找第二样年货‘榛子’，可是我没见过榛子，就问售货员榛子在哪，她手往前面一指，我就推着车子往她指的方向跑去。榛子的标价是18元一斤，我也称了一斤。1个多小时过去了，我找到了所有纸上写了的年货。我付完钱就提着东西回家了。

回到家，爸爸妈妈看到我买回了所有年货，就夸我很能干，还把剩下的钱当作奖励送给了我，我心里开心极了!

“五一”假期我去了香港玩。香港人多、车多、房子多，房子很高。香港有很多好玩的地方，我去了迪士尼、历史博物馆和科学馆。

历史博物馆里有各种古时候的瓶瓶罐罐、钱币和乐器，还有一个电影院，放映古代历史。

科学馆里有很多科技作品。有一件作品，我把手放在手印上，姑妈使劲摇旁边的摇柄，我的手就感到很麻。我还模拟开了一辆奥迪车，顺利过关。

迪士尼是我最喜欢玩的地方。

我们坐在船上，一路上，我看到很多动物，有睡觉的鳄鱼;张着大嘴的河马;在吊床上晃来晃去的大猩猩;巡逻的猎狗;吃树叶的长颈鹿;吃杂草的斑马;在瀑布旁洗澡的大象，它们看上去都很开心。

美国的小镇，那儿有很多商店，豪华而古老。

我还看了一场特别的电影。戴上一副眼镜，电影上的唐老鸭突然就站到了我面前，我伸手抓又抓不住它。米奇来了，拿着三个飞镖，砸到我眼镜上，吓得我闭上眼睛，结果什么事也没发生。

我排了半个小时的队，才进到小熊威尼的蜜糖罐子，第一扇门打开了，一只玩具老虎在树林里窜来窜去，跳皮捣蛋，总是来吓我;第二扇门打开了，下着大雨，我见到了小熊威尼、小老虎、小猪、小兔子;第三扇门打开了，里面有很多玩具;第四扇门打开了，跳皮的小老虎在玩玩具车，小猪抱着枕头在睡觉，小熊在树上吃蜂蜜。

穿过一片浓烟，我们回到了港口。

“十一”的时候，科学馆有恐龙展——飞龙在天，我一定要去。

“六一”节到了。这一天，我是多么的开心呀，活像一只刚被放出来的小鸟，在蔚蓝的天空中自由自在地飞翔。因为这一次“六一”节与往年不一样，老师特意为我们班精心安排了一个盛大的生日party，让我们集体一起过难忘的十岁生日。

我们在老师和部分家长们的带领下，来到了自助餐厅。在那里我们自导自演地表演了精彩的节目，有特长的同学都展示了自己最美丽的一面。不参加表演的同学也一边津津有味地吃着老师为我们准备的生日蛋糕，一边如痴如醉地看着表演。那悦耳动听的歌声和优美的舞姿，仿佛把大家带进了一个无比美妙的音乐世界。当表演结束后，我们大家还互赠了礼物。老师也送给我们每人一份精美的儿童系列小说，同时还给了我们最感人的寄语：让我们团结互助，一同进步；让我们懂得感恩和回报。

这次的六一儿童节，将在我们心里留下深刻的映像，美好的回忆！

今天是母亲节，我决定在家里帮助姥姥和妈妈做些力所能及的事情。

姥姥说中午要吃羊肉烩面，我立马决定就帮姥姥拽烩面吧!姥姥首先递给我一片椭圆形的面片，然后让我学着她的样子，轻轻地往两边拽，再然后就是上下甩动。等到面片完全成了一根细长的绳子，再从中间把它撕开，这样之后就可以下锅了。这些动作看似简单，可是我的手就像定住了一样，总是不太听使唤。在姥姥的鼓励下，我一遍遍地练着，功夫不负有心人，终于在第五遍的时候，拽好了烩面。

面做好后，我又去配调料，在碗里放入了海带丝、虾米、榨菜、韭菜、之后再浇入热的羊肉汤，真是香气十足。等我吃到自己拽的烩面时，觉得太美味了。

祝愿我的姥姥和妈妈节日快乐!

《封神演义》可谓是中国历史上描写奇神鬼怪最多的一部作品，与其它鬼神之说相比，我认为封神之中的鬼神更具人性，而它们，都被卷进了一场大是大非的战争里。是忠君?还是爱民?是在朝歌誓死守护醉生梦死荒淫无道的纣王?还是投奔西歧，讨伐摇摇欲坠的江山?是封神中的一大主题。纣王进香起歹意，竟对女娲顿生淫心，使得成汤这颗六百余年的大树，断送在一个妖狐的刀斧之上。比干、梅伯、商容等臣子因为一个“忠”字而遭妲己的陷害，太师更是因忠君而战死在异国他乡。为了一个将亡的政府，牺牲了太多的忠臣良将，叫人看着心酸。难道千古以来臣子就一定要服从天子的统治吗?在这个问题上，武王和姜子牙有着不同的想法，一个认为应该服从天子的统治，而另一个则认为一个忠臣，不仅仅要忠于一个君王，更重要的是忠于民心，如果天子无道，那么就不必对他讲什么忠诚了，一定要投靠一个明君才对。最终，一个改变了另一个。还有一个令我印象最深的就是，元始天尊多次捉住申公豹而不处死他，就是要他找到封神榜上的人物，这也体现了好人也会利用别人。封神演义让人好似进入了这本书探险似地，令人回味无穷。

这几天弄得我什么心情都没了，都没打个电话回家问候。感到很抱歉的是，到国庆这一天，还是妈妈主动打电话过来和我说国庆节快乐!那时候正在电瓶车上环岛检查，风浪很大，没说几句就把电话挂了。妈妈在那头很抱怨为什么我们连国庆都不放假，呵呵，感觉心里如自己当时所处的环境，风大浪也大....一波接一波，击打在礁石上。

经过几天的雨打风吹，我们高大壮实的小李同志感冒了，看来我身体还不错.今天天气转晴，出起了太阳，老大让我戴上丑陋的“蜈支洲岛帽”上岛质检。真是多事的一天，刚上到船上遇到客人争座位和工作人员大吵起来。声音老大老大的，加上船的汽笛声我发现我怎么都没办法让他们听到我的声音。又谁让我是个小个子呢，又没人家声音大又没人家个头高。只有等客人吵完过后做安抚工作。船上的水手一个劲的和客人理论，这个时候有什么好理论呢?不一早就说过“客人永远是对的” 吗?又给忘记了。大家激动得很，但当时我并没有想过要给他开罚单，毕竟做个水手也不容易。

春节期间，妈妈带我坐飞机去云南游玩，我长这么大还是第一次坐飞机，真是兴奋不已。

我们做了三个小时的车，来到了济南飞机场。妈妈他们办好了手续，我们就来到了一号登机口，马上要登机了。

我们上了飞机，哇!飞机里面好宽绰啊!我找到了自己的座位坐了下来。这时，机舱里传来了优美悦耳的声音：“亲爱的旅客，你们好!我们的飞机马上就要起飞了，请您检查一下，安全带是否系好。”

飞机在跑道上慢慢的滑行着，突然，一个加速度，飞机起飞了。我的心里就像是揣着一只小兔子似的怦怦直跳。但是，转眼间就平稳下来了。

接下来，空姐热情周到的服务开始了。“小朋友，请问你是饮用果汁还是咖啡?”那声音温柔、甜美。听了叫人特别舒服。看着漂亮的空姐，我想，我长大了也要当一名空姐，为人民服务。一路的航空旅行，让我们觉得是一种特有的享受。

飞机在高空飞行，我看到了美丽的天空，洁白的云朵。鸟瞰祖国大地，更是别有一番情趣。高山峻岭，江河湖泊、城镇乡村，仿佛连绵不断的画卷，让我尽收眼底。

还没到云南，还没到大理，我已被这祖国的壮丽山河所陶醉。

多么难忘的春节之旅啊!

按照家乡的老规矩，过年从腊月二十三就开始了。

从这天开始，人们都忙着准备格式的年货，大街上人来人往，到处洋溢着喜庆的气息。

到了大年三十可真热闹，家家敢做年夜饭到处飘荡着酒肉的香味。大门外贴上了红红的对联，屋里贴上了漂亮的年画，每一家都灯火通明，欢欢喜喜地围坐在一起，包饺子，吃团圆饭，相互谈论着自己一年来的收获。门外的鞭炮声起伏不断，我忍不住拿了一挂鞭炮跑了出去。

正月初一这天男女老幼都穿上新衣服，到亲戚，朋友家拜年。小孩子们拿着长辈发的压岁钱高高兴兴的去买爆竹和玩 具。

正月十五是过年中最热闹的一天。人们从四面八方来到县城观看社火表演。社火的队伍可真长啊，有锣鼓队，秧歌队。。。还有许多学生组成的方队。到了晚上人们举头赏月，吃元宵，看烟火，观灯展，猜灯谜，忙的不亦乐乎。

一转眼，到了正月十九，过年就结束了，人们又开始了忙碌的生活。

天气暖了，花儿开了，“六一”儿童节在我的`盼望中，脚步越来越快、越来越近了，我似乎都听到了它快乐的笑声。

我度过的每一个“六一”儿童节都非常快乐，但最让我感觉快乐的还是去年爸爸妈妈领我去人民公园的那一次。那天，我们先来到公园的荷花湖照相，满湖的荷花都盛开了，亭亭玉立的真好看。我穿着妈妈新买的白裙子也像是一朵漂亮的白荷花开在岸边，但我是它们中最快乐的一朵。爸爸妈妈还带我去了游乐区，那儿的小朋友可真多啊!好像所有的小朋友都在这一天走出家门，来到这里聚会。排队、买票，我和爸爸终天坐在了飞天摩轮的座椅上，当飞天摩轮升起的那一刻，我和别的小朋友都不由自主的“尖叫”起来。接着我们又去了动物区，猴子、熊、骆驼还有鹿好像知道那天是儿童节，都特地从房子里走出来欢迎我们，分享我们的快乐。

我是快乐的，所以“六一”也是快乐的，因为这一天有爸爸妈妈的陪伴。我要感谢爸爸妈妈给了我这许许多多的爱，也祝天下所有小朋友“六一”儿童节快乐!

大年三十，是辞旧迎新的日子，到处都有热闹的气氛。我们全家在一起过年。

晚上，全家人都高高兴兴地吃年夜饭，吃完后，奶奶在洗碗，爷爷在看春节晚会，而我就和哥哥们一起放烟花。

这时，哥哥拿出一个“花蝴蝶”小心翼翼的点燃，不一会儿，开出一朵金黄的的花，到处乱飞，过一会儿又是绿色、红色、蓝色。还真是一只“花蝴蝶“啊!我有点燃了“糖果炮”那火星直冲一米高的地方，又洒落下地，就像一朵朵菊花。

这时，哥哥拿出一个“五彩珠”点燃，又喷出一到火焰，像美丽的喷泉，五颜六色的火花上下起伏，真是让人眼花缭乱。

越来越多的人出来了，鞭炮声响成一片，烟花把夜空照的跟白天一样亮，仰望星空，烟花洒下的星火如同金雨。

“当当当…...”新年的钟声敲响了。人们都在放鞭炮，鞭炮声一直持续袄天亮。

根据酒店管理专业教学计划，20__年_月-20__年_月，我在____酒店进行为其5个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。

一、酒店前台接待

1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

二、酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下……请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾!”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下……请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

4月1日上午10点左右，我们正在家里怡然自乐。“你是我的玫瑰你是我的花……”爸爸的手机铃声响起，原来是老爸的铁杆兄弟汤家福叔叔来电：“嘿！哥们，有空吗？请带上老婆孩子到长安国际酒店来，我在五楼最尽头的那间包厢等你们。”老爸一听，就催我和妈妈赶快梳洗。我换上自己最爱的一套牛仔服，妈妈左挑右选20多分钟才决定穿一套紫色的裙子，再描眉画目，擦脂涂粉，我的肚子已经强烈*了她才提着个小包飘然而至。

我们钻进爸爸的车里，经过半个小时的奔驰来到长安国际酒店。我连蹦带跳地跑上五楼，推开最尽头的那间包厢大喊汤叔叔，可室内空无一人。我对走在后面的爸妈说：“汤叔叔还没来呀！”“没来？那我们等等吧！”我们三人坐在包厢里喝茶、看电视。服务生几次来问爸爸点什么菜，爸爸都说还要等人。茶喝了几壶，厕所上了几趟，还没看见汤叔叔露面。爸爸经不住我的吵闹，掏出手机打电话给汤叔叔。“不会吧？老兄，现在都几点了？你们还没吃？等我？哈哈，真逗，今天不是愚人节吗？哈哈……”汤叔叔爽朗的笑声充斥着整个包厢。

我们三人面面相觑，接着捧腹大笑。饿极的我们叫来服务生点了一桌子菜狼吞虎咽着……

我正式走进X4S店专营店开始了实习工作。公司给我们安排的是销售部门，由于我是应届毕业生，以前学的专业就是汽车，在基本的产品知识还不是很陌生，但对于日产的各款车型还不是很了解的，在销售之前了解自己的产品是必须的，如果对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。

但是我们开始实习的工作并不是了解产品知识，而是顶轮胎，就是拿着备用工具的千斤顶把轮胎顶起来，再把轮胎擦干净，再把轮胎放在专门的垫板上，同时要求东风日产Nissan的logo与地面平行，且轮胎的气泵必须在车轮中心垂线的左下方。刚开始做这项工作是很慢的，顶一个轮胎需要半小时，而一位熟练的老销售顾问在半个小时内可以顶好一台车四个轮胎，在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，有了前面的教训就会将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做好的，这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。

销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已，在打了一个月下手之后也渐渐熟悉了公司的基本框架，主要的部门和各部门的职责，于是开始介入销售的部分工作了，比如说帮老销售顾问填写表格，打购置税申请表，那些帮助老销售顾问的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用，表面在帮助别人，其实的是在帮助自己，中间的很多流程自己在后面开始正式销售的时候都用到了。在这过程中我学会了交车的基本流程，如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的。

销售的主要目的还是销售汽车，所以在实习的第三个月我们开始了产品知识的培训，我们一起去的学生都是学汽车的，所以在培训的时候老师和我们都很轻松，但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风日产的车型较多，有九款车型，意味着就必须记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要参数的记忆，在第三个月我们我们还培训了东风日产的了NSSW九大销售流程，客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现场演练。