客户新年感谢信(20篇)

2016年银行客户经理个人总结范文

xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

客户服务人员年度总结

第一篇

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常高兴。

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变方案的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。

一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

第二篇

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

各位领导、同仁们：

大家下午好!

窗外寒风凛冽，场内春意盎然，今天我们欢聚一堂，在这里共同庆祝我们星睿幼儿园第一届年会的举办。

此时此刻，我们大家感情与友情交融，感慨和希望交织。回首过去的一年，对XX幼儿园来说，是繁忙辛苦的一年，记得我们为了参加省民办园评估，通宵达旦的制作50种教玩具。挤出一切业余时间齐心协力的完善档案评估材料。记得我们踏着冉冉升起的朝阳，来到幼儿园组织各项对外展示我们幼儿园的活动。记得我们披着星光赶排六一节目，教师舞蹈。记得那天黑仍亮起的一盏盏明灯。。

我们顺利通过了省民办园的初评工作，我们出色完成了一次次上级领导布置的任务，我们布置的幼儿园、教室环境，制作的教玩具让孩子们惊喜不已，我们举办的各项活动受到了家长的一致好评。。。 感谢门卫何师傅，无论春夏秋冬，过年节假都坚守在自己的工作岗位上，为我们老师、孩子、家长们默默付出，无怨无悔!

感谢食堂汪师傅、唐师傅、杨师傅，为我们老师孩子们做出可口美味的饭菜，幕后辛劳!

感谢司机刘师傅、史师傅，为平安接送孩子整天奔波、忙碌，鞠躬尽瘁!

感谢所有的老师们，感谢大家的团结努力，拼搏奋斗!

我还要对老师的家属们说声感谢!感谢幕后英雄家属们的无私奉

尊敬的广大客户：

xx银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对xx银行的支持与厚爱，AAA银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福!

在AAA银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及AAA全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，AAA银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜!

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

再一次感谢您的帮助和支持，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

X年XX月XX日

1.雪花飘洒梦想，钟声敲响希望。春风送来富裕，鞭炮点燃兴旺。饺儿裹着思念，杯儿斟满牵挂。短信传递吉祥，祝福愿您安康！恭贺鼠年新年新春快乐！

2.年末了，天冷了，短信发了，那是代表我想你了；温降了，雪飘了，祝福送了，那是代表我们的情谊更深了；思念了，问候了，新年快到了，祝你万事都如意！

3.新春来到，淡淡的祝福送给你，愿你把烦恼忧伤看淡，抓住开心快乐牢牢；愿你把金钱名利看淡，拥抱亲情友情紧紧；愿你把是非对错看淡，平安幸福过新春。

4.万水千山，隔不断我在佳节对你的思念。无论你在天涯海角，我也要送给你新春的衷心祝福！新年快乐！

5.季节有冷有暖，时间有长有短，岁月有甜有酸，故事有我有你，工作有张有弛，生活有喜有乐，业绩有模有样，朋友有情有义，愿你应有尽有，预祝除夕快乐！

6.曾经拥有的不要忘记，属于自己的不要放弃，辛劳得来的更要珍惜，已经失去的当作回忆，愿你未来一切都能顺顺利利。春节快乐！

7.哥们儿，恭喜发财，大吉大利，祝你全家平安，工作顺利！今年发财了吧，别忘了请客！给你特别的祝福，愿鼠年带给你无边的幸福如意，祝鼠年快乐，鼠年充满幸福和成功。

8.新的一年，新的开始；新的祝福，新的起点！新年的钟声悠然响起，飘送着我的祝福，萦绕在您的身边。

9.今年好时辰，群猴来报喜；春伊花复开，君亦临其景；祝君年年旺，团团又圆圆。

10.一天我擦亮阿拉丁的神灯，灯神说：我可以满足你的一个愿望，说吧，什么愿望我说：请祝福正在看短消息的人新年快乐！

11.有些事并不因时光流逝而褪去，有些人不因不常见面而忘记，记忆里你是我永远的朋友。迎新之际，恭祝事业蒸蒸日上。

12.让平安搭上冬天的快车道，让快乐与你轻轻拥抱，让困难与你刮目相看，让烦恼低头悄悄走掉，让吉祥对你格外关照，让幸福对你永远微笑！祝新年快乐！

13.朋友，当你忆起我的时候，也正是我想念你最深的时刻，在这想念的日子里，我想问你近来好吗？快乐吗？祝你新年快乐！

14.各位注意：旧年要去，节日很多，为提倡环保，别送贺卡，为防辐射，别打电话，为了省钱，短信莫发，请将元人民币寄给我就可以了。预祝春节快乐。

15.祝福穿越渺远的烟岚，吹开晨曦下绽放的花瓣，带着无限的问候和思念如约而至，在辞旧迎新特别的日子，祝你春节快乐，青春无限。

16.一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气洋洋，年年财源广进。预祝你新春快乐！

17.把健康当工作，勤奋去做。把幸福当生活，认真去过。把快乐当梦想，坚持执着。把平安当祝福，随时带着。美好尽在掌握，愿大家微笑开拓！

18.迎新春，送福忙，神鼠引仙把福降：老君卫护父母康；观音佑护夫妻长；文殊保子登金榜；地藏帮你消孽障；弥勒逗你笑口扬；阿弥托佛-鼠最棒！

19.平时联系少，千万不要恼。如今新年到，忙碌要丢掉。心情要美妙，快乐自己找。轻松又逍遥，愿你过得好！新年快乐，福星高照！

20.祝你身体棒棒，壮得像狗熊；爱情甜甜，甜得像蜂蜜；财源滚滚，发得像肥猪；好运连连，多得像牛毛；事业蒸蒸，高的像大鹏；春节快乐！

尊敬的各位领导、各位来宾、教育的兄弟姐妹们：

大家新年好!

小羊辞旧岁，美猴迎新年。在这辞旧迎新、喜庆吉祥的美好时刻，我们欢聚一堂，共贺新年，共商发展大计，展望美好未来。

回顾20xx年，教育在校委会的带领下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了新进步，获得了新胜利，站在了新起点，确立了新目标，带来了新希望!在此，我要向一年来关注和支持教育的各界朋友表示衷心的感谢，向一年来为教育默默奉献、辛勤付出的全体XX人表示诚挚的问候!祝大家猪年吉祥，龙马精神，马到成功!

猪年代表着人才和能力。千里马是日行千里的优秀骏马，古人常常以“千里马”来比喻有能力、有作为的人才。在新的一年里，希望大家为发展积极建言献策，充分发挥聪明才智，在团队中各尽其能，各展所长，争做千里马，争做排头兵!

猪年意味着超越和领先。奔马一跃而起，速度无与伦比。在新的一年里，让我们共同努力，推动跨越发展，一马当先，一路领先，做行业翘(qiáo)楚，创一流品牌!

猪年意味着活力和进步。在十二生肖中，马是勤劳、忠诚，又有灵性的动物，代表着奋斗不止、自强不息的进取精神。在新的一年里，让我们XX人乘着和煦(xǜ)的春风，朝着灿烂的前景，为了一个共同的梦想，马不停蹄，奔腾前进!

各位朋友，各位员工，今天的兵强马壮，我们的发展马不停蹄，面对挑战更需快马加鞭!让我们同心同德，齐头并进，如骏马般向前奔驰，奔向咱们自己更加幸福的生活，奔向咱们更加美好的明天!

谢谢大家!

1.鼠年未到祝福到，快乐生活喜洋洋。丈夫温柔赛绵羊，儿女乖巧伴头羊。好运到来送吉祥，幸福歌声四方扬。祝你鼠年人安康，家庭和睦暖洋洋!

2.祝福的话儿说不完，祝愿的短信传不断。千万财产能干啥?身体健康是关键。老人身强都康健，妻室儿女大团圆。喜度鼠年乐洋洋，和睦家庭幸福长。愿你鼠年：老人长寿贤惠妻，子女考研读博士。

3.寒梅绽艳了鼠年的色彩美景，开门大吉是人们期盼的美丽开端，三阳开泰道出了人们鼠年的希望，洋洋得意表示现代生活美满如意。鼠年到了，愿你，喜乐开心笑，挺进阳关道!

4.春风杨柳花絮飘，欢度鼠年喜乐笑。梅花绽放迎春到，开门大吉齐欢跳。愿你事业步步高，工作顺利身体好。高管厚禄勿骄傲，亲朋好友常来瞧。

5.除夕辞旧迎新，祝福抢先问好，愿你：腰包鼓鼓不愁钱，事业顺利不用烦，平安健康不担忧，快乐好运只多不减。好友祝福送给你，愿你鼠年吉祥如意!

6.新春是这样的美好：花儿芬芳，醇酒飘香，殷殷祝福，美好回忆，恩爱日新。即便没有一切，只要有爱便足矣。

7.无惊无险，又是一年，新年来临，衷心祝愿，银行存款，只增不减，美好未来，努力今天，人生目标，一直向钱!

8.鼠年祝你事业如日中天，恋人亲密无间，薪水上万成千，快乐无际无边，烦恼渺如云烟，逍遥胜似神仙!

9.新年祝你乐开花：美丽胜鲜花，浪漫如樱花，吉祥似雪花，运气逢桃花，富贵赛牡丹花，芬芳攀过茉莉花!

10.贺新春，庆佳节，恭喜发财!过年好，万事顺，事事如意!

11.我的思念伴随着春夏秋冬，如果你的窗帘在轻轻飘动，那就是我轻声地对你祝福的风在吹动!祝你好心情!

12.新1年，好事接2连3，心情4季如春，生活5颜6色，事业兴旺8达，烦恼9宵云外，10心10意祝福你!

13.天苍苍野茫茫，今年的希望太渺茫;水湾湾路长长，没钱的日子太漫长。楼高高人忙忙，今夜能否和你结伴抢银行，接头暗号：我说：小狗，你说：汪汪!

14.在我们的友谊旅途上有时你看不到我在你身旁，不是我把你遗忘更不是让你独自一个人走，是我选择走在你的后面，当你不小心跌倒时我就跑上去……踩两脚!

15.过年祝福语：虽只是几句短短的问候：祝节日快乐!却是我最真挚的祝福!

甲方(经营方)：_____________________________________________________

乙方(承租方)：_____________________________________________________

根据和交通部有关规章，为明确双方的权利和义务，经双方协商一致，签订汽车租赁合同，设定下列条款，共同遵守。

第一条出租方的权利和义务

1、向承租方交付在运行中无任何保留条件、设备齐全的租赁车辆，及租赁车辆行驶所需的有效证件。

2、按本合同第四条规定的比例，承担租赁车辆交通事故车辆损失、车辆盗抢、第三者责任的风险。

3、免费提供租赁车辆保养、合理使用中出现的故障维修、本市区域内的租赁车辆救援。

4、非承租方原因，导致租赁车辆不符合第一条第1款标准时，提供同等档次替换车或减免租金。

5、承租方违反本合同第二条第4、8款内容时或可能造成更大损失时，出租方有权收回租赁车辆，终止履行合同并要求赔偿。

6、出租方不承担由承租方使用租赁车辆引发的连带责任和本合同规定的风险赔付范围之外的任何经济责任。

7、承租方拒绝接受租赁车辆在合同期间发生交通违章的处罚时，出租方有权将合同中登记的驾驶员作为责任人提交公安交通管理部门处理。

8、出租方对汽车租赁申请者及承租方的信用信息有知情权。

第二条承租方的权利和义务

1、在租赁合同规定的期间拥有租赁车辆的合法使用权并享有出租方为保障租赁车辆使用功能所提供的服务。

2、按合同规定交纳租金______________元/天;合理使用租赁车辆。除另有约定外，租赁车辆的合理使用指以满足 承租方乘用需要的驾驶过程;使用租赁车辆应遵守相关法律、法规。

3、妥善保管租赁车辆;配合出租方保障车辆性能的各项工作。

4、按照本合同第四条规定比例免除交通事故车辆损失、车辆盗抢、第三者责任的赔偿。

5、不得买卖、抵押、质押、转租、转借租赁车辆。不得擅自变动、修理、添改租赁车辆任何部位或部件。

6、保证租赁车辆为合同登记的驾驶员驾驶。在合同期内，如承租方登记的信息发生变化，应及时通知出租方。

7、承担由于违反本条2至6款所产生的全部责任及经济损失。

8、承担因使用不当造成租赁车辆修理、停驶的损失;承担丢失租赁车辆牌证补办费用及停驶期间租金;承担因不当使用租赁车辆或过失造成的不在保险赔偿范围内的任何损失。

第三条保证金

1、承租方应于租赁合同书签署之日起一次性足额交付相应保证金____________元。

2、合同履行完毕后，保证金退还承租方。

3、保证金不得用于充抵租金。

第四条意外风险及交通事故处理

1、出租方承担租赁车辆交通事故车辆损失、车辆盗抢、第三者责任的意外风险。具体比例如下：交通事故车辆损失、车辆盗抢的80%。

2、出租方可以向保险公司投保或其它方式承担意外风险。

3、上述风险损失的计算、赔付依照机动车辆保险条款及赔付程序进行。

4、在租赁期间若发生租赁车辆被盗、报废或其它形式的灭失，承租方应负担租赁车辆灭失之日起至出租方获得保险公司赔款时止的租金，但最多为三个月。未投保车辆不得要求租金赔偿。

5、租赁车辆发生交通事故时承租方应立即向交管部门报案并在12小时内通知出租方。因承租方原因被保险公司拒绝赔偿，全部损失由承租方承担。

6、意外风险分担办法、比例等如双方另有约定，按约定办理。

第五条违约责任

1、除重大政策性变化或不可抗力外，任何一方违反合同规定致使合同不能全部履行的，除赔偿相应经济损失外，还应向另一方支付合同及附件未履行部分租赁金额总数20%的违约金。

2、承租方如不能按时交还租赁车辆，每逾期一日，除继续计收租金外，需另外交付日租金20%的违约金。逾期不足一日，按小时计收超时费。每提前一日，在交付日租金20%的违约金后退还该日租金。

3、承租方未能按合同规定交纳租金，每逾期一日按应交租金的1%交纳滞纳金。

4、出租方不能履行第一条第3、4款，承租方可终止合同，要求出租方退还租赁车辆停驶期间租金及违约金。

第六条其它

承租方如要求延长租期，须在合同到期前5日提出续租申请，出租方有权决定是否接续租。

1、以上有约定的按约定处理，其它有违约行为的，违约一方负有赔偿对方损失的责任。

2、本合同一式三份，经甲方、乙方、担保方签字盖章后生效。

3、本合同的纠纷诉讼归_____________________人民法院管辖。

出租人(盖章)：____________承租人(盖章)：____________

法定代表人(签字)：________法定代表人(签字)：________

_________年_______月______日_________年_______月______日

签订地点：__________________签订地点：__________________

日月穿梭、寒暑交替，新的一年向我们走来，新年的钟声即将敲响，12月28日上午，我们幼儿园举行了“迎新年”家园亲子联欢活动，为了让孩子们过一个难忘的节日，我们早就开始利用业余时间准备庆祝活动，认真思考在活动中每个环节所带来的效果和可能存在的问题，我班这次的活动考虑的非常周全迎合了家长的需求，也体现了孩子们的进步受到了家长的一致好评。

一、活动目标与前期准备工作

在本次活动中，结合“庆新年”主题下，我们也目的性的通过各种形式表演，更好的让家长了解孩子身上的闪光点也培养孩子的胆量和敢于竞赛的精神;在一次大型难得的机会中让孩子体验和家长共同参加游戏的快乐，能通过活动感受新年的快乐气氛和培养孩子与父母之间的情感。为了搞好这次活动，班上3位老师准备了多份奖品、礼物、心愿卡和好玩的游戏及所需道具，因为看到孩子们那天真的、甜甜的笑容，及感受到了新年的快乐与成长的喜悦!是我们的动力。

二、活动的流程安排与活动内容

1、文艺汇演报告

上午8点30分左右，家长们已经陆陆续续到园，在班级，班级3位老师细心的给孩子准备丰盛的早餐之后，给孩子进行了一个安全教育课，9：00分在老师的指引下，首先，家长来到舞台前观看文艺汇演，在汇演里家长孩子都能非常认真听从老师的指引，对孩子表演后也给予掌声鼓励!

2、班级幼儿才艺展示与亲子游戏

9:40分看完之后请家长回班看本幼儿的表演，为了能让孩子们大胆表现自己，让家长看到自己孩子的进步成长，我们结合个方面领域的展示活动连续了许多精彩的节目。亲子活动在孩子们的祝福声当中，正式拉开序幕。本次活动主要是以幼儿才艺展示为主中班的特色"英语歌曲”"国旗红红的”、"床前明月光”、"儿歌串烧”、"讲故事”、舞蹈"亲亲猪猪宝贝”、歌伴舞"蜜蜂做工”、特色活动的展示让孩子们充分体验、感受着节日带来的快乐。在老师的主持下，把活动推向了高潮。

在才艺展示中我们无奈穿插了几个亲子游戏，主要是以家长和孩子一起合作为主，我们班的亲子活动可谓别出心裁。全体家长乐淘淘的参与了我们精心设计的亲子游戏活动。在亲子游戏《勺子搬豆》《娃娃穿珠》的活动，不仅让家长和孩子共同体验到了节日的欢快，在互动的过程中更加深了母子之间的感情。在亲子游戏活动中反应，展示了孩子们敏捷的思维能力和互动合作能力。在活动中，孩子们积极参与，敢于竞争。家长们给予热烈的掌声和鼓励的目光，孩子们充分体验到了成功的自豪感。

孩子们又长大一岁了，都能够感受到自己的亲人、朋友、老师对自己关心关爱，它们懂得感恩和表达自己的谢意，为了增加老师、家长、小孩子三方的感情，老师准备好一份新年礼物、小孩子提前准备好一份自己制作的贺卡。

老师们，同学们：

转眼间，20x年即将结束，我们都又成长了一岁，对于悠悠万古，20x年实在是短暂的瞬间，然而，对我们共同而为之努力的新港小学来说，却又是一个很不寻常的一年。在过去的岁月里，广大教职员工和衷共济，携手创业，始终把学校发展作为第一要务，追求教育常规工作的落实与创新，不断提升学校教育内涵。通过全体教职员工的不懈努力，我校的教育事业在稳步中又有了新的突破性进展，管理进一步理性、成熟，设施进一步超前、完善，校园进一步美化、艺术，质量进一步提升、全面。对此，我谨代表学校党政工团组织，向坚守在教育教学及后勤服务第一线的全校教职员工致以新年的问候和衷心的感谢!同时祝全体同学在新的一年里学有长进，健康成长!

我们要发展，我们没有太多的时间去犹豫和等待!在新的一年里，我将献给我们敬爱的全体教职员工三大寄语：

1、衡量我们的终极手段，不在于我们踌着满志时的表现，而是面临挑战时的立场。在新的困难和挑战面前，勇气才是我们的行动，信心才是我们的成就，创新才是我们的出路。我们必须不断勇往直前，阻止畏惧和惰性的泛滥，把挑战转变为发展的机遇，充分发挥我们的主观能动性，调动我们各方面的积极因素。办学创新不是不可捉摸，不是稍纵即逝，而是以一种批判的、审视的目光，要么借他山之石来攻玉，要么立足基础推陈出新，借用一句广告词就是"没有最好，只有更好"。

2、在每一个机构里，总会有一些极为有效的勤勉人士，当别人忙得晕头转向时，当别人满足于平庸时，那些有效的勤勉人士却像龟兔赛跑的童话一样，脚踏实地，一步一个脚印，率先到达目的地。在即将推行绩效工资改革的20x年，学校将倡导的是每位教师在各自岗位上的卓越工作绩效。

3、深刻、扎实，永远是我们基础教育的使命。20x年，我们将进一步夯实常规管理工作，该实的我们将更实，使学生的养成教育成果真正成为我们新港小学的一道道风景线。老师们、员工们，"天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物"，学校依靠你们，有你们才有发展。我们以高昂的斗志，满腔的热情，坚韧的毅力投入到新年的工作中，勤劳和智慧一定能创造出新小更加辉煌的成就。"好风凭借力，送我上青云"。新年，我们的口号是：我能行!让我们作教育创新的先锋，让我们携手共进，谱写20x年美好的新篇。

再次祝大家新年快乐，学习进步，工作时时创出佳绩!

尊敬的各界客户：

xx公司自20xx年成立以来一直得到您的大力支持和帮助，值此新春佳节即将来临之际，为了感谢您对我们一直以往的支持和厚爱，xx公司全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福! 在发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。 在20xx年临近收官时，不妨让我们总结下这一年的收获。从5月开始，我们不断有中标的项目，如中标国家级食品检测中心;国家建材检测中心;江苏省电大的项目等等。优秀的业绩归功于奋斗在一线的销售团队，得力于营销体系的整体构建。

一年来，xx公司借助市场契机，以灵活的营销方式，进一步优化应用支持和售后服务，主动出击发掘潜在客户，行业用户得以不断发展壮大。 xx公司是一个团结、严谨、负责任、勇于创新的企业团队，我们一直秉承用户至上的理念，对每项行业解决方案都进行反复地论证;在投标项目的最后冲刺阶段，我们上下同心，一丝不苟地赶制标书;在全体员工的努力下才有了现在的成绩。

为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，感谢您! 借此机会，我们要热烈欢迎长春新同事，在新的一年里我们将并肩努力，再创新辉煌!

此致

敬礼

x年x月

项目名称 :

项目单位 (盖章)

地 址 :

电 话 :

传 真 :

电子邮件 :

联 系 人 :

年月日

文字排版要求：

1、字型：大标题用2号黑体, 中标题用3号黑体, 小标题用3号揩体, 正文用4号宋体。

2、纸型：统一用A4纸，左侧装订。

3、页边距：上2.6cm、下2.6cm、左3.0cm、右2.0cm。

4、结构层次序数：“一”、“(一)”、“1”、“(1)”。

摘要 说明：在两页纸内完成本摘要

【摘要内容参考】

1、公司基本情况(公司名称、成立时间、注册地区、注册资本，主要股东、股份比例，主营业务，过去三年的销售收入、毛利润、纯利润，公司地点、电话、传真、联系人。)

2、主要管理者情况(姓名、性别、年龄、籍贯、学历/学位，毕业院校、政治面貌、行业从业年限、主要经历和经营业绩。)

3、产品/服务描述(产品/服务介绍、产品技术水平，产品的新颖性、先进性和独特性，产品的竞争优势。)

4、研究与开发(已有的技术成果及技术水平，研发队伍技术水平，竞争力及对外合作情况，已经投入的研发经费及今后投入计划，对研发人员的激励机制。)

5、行业及市场(行业历史与前景，市场规模及增长趋势，行业竞争对手及本公司竞争优势，未来3年市场销售预测。)

6、营销策略(在价格、促销、建立销售网络等各方面拟采取的策略及其可操作性和有效性，对销售人员的激励机制。)

7、产品制造(生产方式、生产设备、质量保证、成本控制。)

8、管理(机构设置、员工持股、劳动合同、知识产权管理、人事计划。)

9、融资说明(资金需求量、用途、使用计划，拟出让股份，投资者权利，退出方式。)

10、财务预测(未来3年或5年的销售收入、利润、资产回报率等。)

11、风险控制(项目实施可能出现的风险及拟采取的控制措施。)

商业计划书的格式及内容要求

一 、公司基本情况

公司成立时间

注册资本及变更情况(法人代码，有形资本，无形资本)

公司性质、经营范围(是否有特许经营权);股东及股份比例目前资产情况(总资产、总负债净资产，去年销售收入和纯利润);公司下属公司，合资公司及关联公司等情况;公司所属行业;公司的发展战略及公司发展的宗旨、近期和远期目标 二、产品和服务

公司的主营产品;产品的独特性;产品是否经过政府或行业有关部门鉴定(提供资料);产品获得过何种奖励或荣誉;产品是否申请知识产权保护(专利、商标、版权);现有生产设备的生产情况;需要增加设备情况及实施计划;公司是否还在准备其他产品的开发;生产成本详细说明及控制

三、公司的管理 公司的组织结构(画出结构图);公司主要管理者的性别、年龄、出世地、学历、学位、毕业院校、工作年限，在目前行业工作年限、获得的成就等;公司对主要管理和技术人员采取的激励机制;公司是否聘请外部管理人员(会计师，律师、顾问、专家);说明公司对知识产权、专有权、特许经营权等情况;说明公司的商业机密、技术机密等保护措施;公司是否存在关联经营和家族管理问题说明

四、行业及市场分析

公司所属行业的历史、现状和未来发展趋势;公司产品是行业里的上游、中游或下游产品;公司产品所在的行业段，目前全世界(全国)的市场容量有多大，这一容量以每年%的速度增加或减少，每年实际的市场销售达到市场容量的 %，这一需求以每年 %的速度增加或减少;公司目前每年的销售收入占市场实际销售份额的 %

五、市场竞争及营销策略

公司产品所在的市场范围里有那些竞争对手，他们占市场份额是多少，你公司的市场份额是多少;与竞争对手产品相比，公司产品有那些独特之处，这些独特之处对客户是否有用;公司产品的独特之处能否被竞争对手效仿，公司是否采取实际措施保护自己的产品特点;如果公司产品与竞争对手产品相比没有技术上、设计上或其他方面的独特之处，公司采取那些有效手段与对手竞争，竞争的结果能否提高你公司产品的市场份额，预计经过竞争你公司的份额能提高到多少;公司产品的客户是那些人，他们的分布情况，他们怎样知道你公司的产品;公司采取那些市场营销手段(广告、展销会、培训班、电脑直销，电话销售，上门直销，分销网，零售网，邮购);简述销售过程和步骤;营销成本;准备拓展那些新市场;推出新产品的市场准备;现有的几家大客户。

六、 研究与开发

公司现有技术开发人员数量;公司有那些开发设备;公司现有产品的技术水平(国内、国际先进、领先、);技术负责人的技术水平和管理能力;与同行业其他企业相比，你公司技术人员的收入水平;技术人员每年流失的比例是%;公司采取那些措施保护关键技术;公司每年的技术开发投入占销售收入的 %

七、生产过程

生产地点;是委托生产或自己生产;是否能够保证原材料的供应，选择了几家供应商;生产设备性能质量如何;生产设备的最大生产能力能否满足市场增长的需要;交通运输条件是否方便;周边生产配套情况;采取了那些生产管理制度，是否完善，执行情况如何;检测设备;成品率，返修率，废品率等情况;

八、 资金需求情况及融资方案

资金需求计划：为实现公司发展计划所需要的资金额，资金需求的时间性;资金用途：(详细说明资金用途，并列表说明);融资方案：公司所希望的投资人及所占股份的说明;资金其他来源：如银行 贷款等;

九、项目实施进度

项目实施的计划进度及相应的资金配置;进度表。

十、财务计划

当前资产负债平衡表;第一年12个月每月销售收入预测;3-5年销售收入预测;上述数据中，实际回款预测;上述月份和年份销售费用预测;上述月份和年份财务费用预测;上述月份和年份管理费用预测;上述月份和年份其他费用预测;第一年12个月每月现金流量表;3年现金流量表;3-5年的资产负债平衡表;投资回收期计算;盈亏平衡计算;结论。

十一、风险因素

请详细说明该项目实施过程中可能遇到的风险，提出有效的风险控制和防范手段 技术风险;市场风险;管理风险;财务风险;其他不可预见的风险;

十二、投资者退出方式

股权回购

依照事业商业计划的分析，公司对实施股权回购计划应向投资者说明。

利润分红

投资商可以通过公司利润分红达到收回投资的目的，按照本商业计划的分析，公司对实施股权利润分红计划应向投资者说明。

股票上市

依照商业计划的分析，公司上市的可能性作出分析，对上市的前提条件作出说明。

股权转让

投资商可以通过股权转让的方式收回投资。公司对投资商进行股权转让的说明。

十三、其他

指出三名公司之外的投资推荐人

最大元器件、原材料供应商的电话和联系人

最大分销商电话和联系人

公司最大结算银行的电话和联系人

公司应收款的滞后期

公司应付款期限

公司产品库存一般保持在怎样的数量

公司元器件、原材料的储备情况

增值税、所得税申报情况

前几年利润分配情况

公司总经理详细的个人简历及证明人

十四、附录

媒介关于公司产品的报道;

公司产品的样品、图片及说明;

有关公司及产品的其它资料。

一 个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验

x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

愿新的一年里，你位高权重责任轻，钱多事少离家近，每日睡到大天亮，工资领到手抽筋，手下花钱你收礼，别人加班你加薪!

悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵绵的喜悦里有我轻轻的问候，祝元旦快乐，新年大吉!

$$$$$$$$$$$$当你收到这些钱的符号时，就表示你已接到财神爷的祝福，他会为你在新的一年里带来财运哦!

思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩你我，而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。愿节日的愉快伴你一生!

祝：领导偏袒你，警察让着你，法院向着你，官运伴着你，媳妇由着你，吃喝随便你，财运罩着你，中奖只有你!

新年快乐!这四个字虽然只花了我1毛钱，但却相当于1.5吨的祝福砸在你身上!

新年到了，想我吗?想我就按，再按，你那么想我吗?我说想我才按。还按!没想到你这样想我，好感动!?

新年到了，衷心祝福你。祝你年年圆满如意，月月事事顺心，日日喜悦无忧，时时高兴欢喜，刻刻充满朝气!

在此新年之际，我同夫人向你及你的家人致以节日的问候，并祝你们新年快乐、事业有成、家庭幸福。

痛苦是别人的，快乐才是自己的;麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的;爱情是用心经营的，世界上没有什么大不了的。新年快乐!

感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我所做的一切。请接受我新年的祝愿，祝你平安幸福!

声声祝福，丝丝情谊，串串思念，化作一份礼物，留在你的心田，祝新年快乐，万事如意!

许一个美好的心愿祝你新年快乐连连，送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆，送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜。

如果今夜祥和的旋律从你的梦中流过，那么你是否想到，这是我跨越了千山万水来到你的梦中。

玫瑰是我的热情，糖果是我的味道，星星是我的眼睛，月光是我的灵魂，一并送给你，我的爱人，新年快乐!

新年到，吃大餐;少喝酒，多吃菜;够不着，站起来;有人敬，耍耍赖;吃不了，兜回来!

如果感到幸福你就挥挥手，如果感到幸福你就跺跺脚，如果感到幸福你就甩甩头。新年快乐，疯子!

好久不见，十分想念。在这温馨的日子里，常常忆起共处的岁月。祝新年快乐，心想事成!

祝好运永远伴你左右!并祝你天天快快乐乐!开开心心!

这么远的距离，没有礼物，没有大餐，只有我牵挂你的心和最最真诚的一声祝福：新年快乐!

虽只是几句短短的问候：祝节日快乐!却是我最真挚的祝福!

新年的钟声悠然响起，飘送着我的祝福，萦绕在你的身边。

祝福是份真心意，不是千言万语的表白。一首心曲，愿你岁岁平安，事事如意!

游子漂泊在异乡，过年不能把家还。万千祝福如何讲?短信来把思念传!家乡米酒那叫香，热乎饺子惹人馋。祈愿故乡奔小康，幸福生活百年长!

新年快乐!亲爱的，因为牵了你的手，所以我要抓住你的手。给你幸福给你快乐相伴永远?

这一刻，有我最深的思念。让云捎去满心的祝福，点缀你甜蜜的梦，愿你拥有一个幸福快乐的新年!

男：长沙银行常德分行“银企共携手·共享新未来”暨20xx年新春联欢晚会

合：现在开始(开场舞表演)

男：尊敬各位领导，各位来宾

女一：尊敬的客户朋友们、家属们

女二：亲爱的同事们

合：大家晚上好

男：我是主持人小街

女一：我是主持人黄璐

女二：我是主持人揭婉荣

男：又是瑞雪飘飞的季节，又是辞旧迎新的时刻

女一：仰首是春，俯首成秋，回顾20xx，我们无比的自豪，展望20xx，我们豪情满怀

女二：今天，我们相约在这里，载歌载舞书写昨日的歌谣

男：今天，我们欢聚一堂，同心同德同唱明天的辉煌

女二：长沙银行是一家由长沙市财政局等单位控股的城市商业银行。

女一：我行把扶持中小企业发展作为加快自身发展的依托点，逐步建立了以客户需求为中心，以园区、中心市场为平台，以产业链、贸易链为纽带，以培养特色经营产品为拳头的小企业金融服务体系，探索出了一条支持中小企业发展、实现银企双赢的成功之路。

男：常德分行成立于20xx年6月28日，今年我们将迎来常德分行的第一个春节，此次晚会得到了各级领导和广大客户朋友的大力支持

女二：此次晚会除了有我行多才多艺的干部员工参与外，也要感谢客户朋友们精心选送的精彩节目，感谢你们

男：在这里，衷心祝愿大家

合：新年快乐，心想事成!

女二：接下来有请长沙银行常德分行行长胡军先生为晚会致辞。

男：感谢胡行长的致辞。

女一：在过去的一年里，在总行领导的关心下，在行领导的正确领导下，在各界朋友的关怀下，常德分行全体干部员工励精图治、奋发图强，一步一个台阶，一步一个脚印，取得了骄人的成绩

女一：小街，听说每个人都有着或多或少的家乡情结，你呢?

男：是啊，故乡的云亲，故乡的水秀，故乡的人美，故乡的月更明。

女一：其实，长沙银行与常德的渊源也颇深的，我们胡行长正是怀着热爱家乡的情怀，怀着建设常德幸福家园的美好愿景回到家乡.

男：请听长沙银行员工代表抒发热爱家乡的心声。

女一：一首《家乡美》送给大家。

女一：你矗立在柳叶湖畔，你高耸在川紫河旁，因为你，我们走到了一起，为了你，我们万众一心!请欣赏诗朗诵《与你同行》，作者：胡军

男：激扬是年轻的步伐，热情是新生不变的力量，舞蹈连通你我他，下面是由湖南亚米酒店管理有限公司的美女们为你们带来热情四射的舞蹈《舞极限》，请欣赏

女二：：回首20xx年，在前行的道路中，我们不屈不绕，拼搏奋进，我们紧紧围绕着长行发展第一要务，团队融合的战斗力，充分彰显了砥砺奋发，敢于担当的长行精神，为全面总结全行各项工作，倡导爱岗敬业的工作氛围，鼓励先进优秀者，经行长办公室研究决定，对工作中涌现出来的突出贡献者予以表彰。

女一：下面有请胡行长上台为我们宣读长沙银行常德分行20xx年度最佳团队奖名单和勤勉敬业贡献奖名单。

(颁奖背景音乐)

女二：请最佳团队奖代表及勤勉敬业获得者上台领奖，请胡行长颁奖。

男：谢谢胡行长为我们颁奖，恭喜各位获奖者，请获奖着留步(由杨慧发言，发言后，主持人让5位获奖者抽奖，三等奖5名，主持人自由发挥)

(小品接妻)

女一：小街，你知道吗?长沙银行来常德短短半年的时间就取得了如此好的成绩是为什么吗?

男：那肯定是因为像你们这样能干的美女多啊!

女一:(笑)谢谢夸奖，我们只是做了应该做的事情，其实最辛苦的是我们的家属，他们为了支持家人的事业无怨无悔，全力付出，他们为了长沙银行的发展默默无闻。

女二：在这里我们真诚的向我们的家属表示最崇高的敬意，“谢谢你们，因为你们的支持，长行的明天将会更美好”!

女一：青春是活力的诗篇，青春是不朽的舞台，我们的青春要绽放在长行阳光明媚的每一个今天!

男：请欣赏由长沙银行的青年团员们带来的《青春魅力》!

女一：中华民族是文明古国，有着悠久的历史，灿烂的文化，我国又是一个古曲种类繁多的国家，下面请欣赏古筝、二胡合奏《彩云追月》

女一：下面又到了颁奖环节，有请李行长上台为我们宣读长沙银行常德分行20xx年度最佳创新奖、最佳总经理奖、存款账户突破贡献奖、存款营销贡献奖、贷款营销贡献奖、安全与科技贡献奖名单。

(颁奖背景音乐)

男：请获得者上台领奖，请李行长颁奖。

男：谢谢李行长为我们颁奖，同时恭喜各位获奖者，请获奖着留步(由杨雅琴发言，发言后，主持人让其中3位获奖者抽奖，二等奖3名，主持人自由发挥)

女二：“你是山上的风，我是云中的雨，风风雨雨天有情，让我们在一起”

男：柔美的歌词，优美的旋律，感动的意境，如果再配上一段柔情的舞蹈，画面会不会更美呢?

女一：请欣赏家属代表肖颖为我们带来的独舞《风雨桥》

女二：感谢肖颖给我们带来婀娜多姿的舞蹈，就像风雨桥所表达的，无论风风雨雨，我们长行全体干部员工都会团结在一起。

男：接下来，大家屏住呼吸，集中精神，欣赏魔术表演，因为稍不留神就会错过里面的玄机哦!

女一：真是天衣无缝的表演啊，让我们又一次领会到了魔术的魅力。

男：璐璐，马上就到农历新年了，可以回家过春节了，你的心情是怎样的呢?

女一：当然是非常的激动，非常的美丽啊。

男：既然大家心情如此的愉快，那么就用一首歌曲来表达我们此时的心情。请欣赏，有湖南赛格投资担保有限公司的代表为大家带来

女二：下面又到了颁奖环节，有请陈行长上台为我们宣读长沙银行常德分行20xx年度最佳客户经理奖、最佳综合柜员奖、风险管理与制度管理贡献奖、宣传工作贡献奖、票据业务贡献奖、财务工作贡献奖、结算工作贡献奖名单。

(颁奖背景音乐)

男：请获得者上台领奖，请陈行长颁奖。

男：谢谢陈行长为我们颁奖，同时恭喜各位获奖者，请获奖着留步(由朱晓宏发言，发言后，主持人让其中2位获奖者抽奖一等奖2名，主持人自由发挥)

女一：恭喜获得一等奖的幸运观众。

男：“在山的那边，海的那边有一群蓝精灵”他们美丽善良，他们热情开朗，他们轻灵婉约，他们翩翩起舞，下面请欣赏舞蹈《瓶中精灵》。

男：我们再次以热烈的掌声谢谢8位精灵为我们带来的精彩演出。

女二：没有拼搏就没有成功，有句话说的好，“有志者事竟成”，意思是只要有毅力，勇于拼搏的人最后会取得成功。

女一：是啊，世界上没有不劳而获的果实。不去拼搏就不会有成功，下面有请陈行长为我们带来的歌曲《爱拼才会赢》。

男：“三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢”，我们相信长行在大家共同的努力拼搏下，长行的明天更加辉煌。

尊敬的各位领导、各位嘉宾、员工及家属朋友们： 大家晚上好!

12月26日是改制成立三周年，对于我们来说是个特别的日子，也是个值得隆重庆祝的日子。三年来，我们与客户一同成长，共同分享资产增值带来的喜悦，我们与员工一同成长，实现员工对事业的追求，对自我的肯定与超越，我们与社会一起成长，推动县域经济发展，为建设新农村发挥力量。

三年来，在旗委政府和自治区联社的正确领导、各级监管部门的指导和社会各界的支持下，理清发展思路，明确市场定位，强化内控管理，转变经营方式，坚持以市场为导向，以客户为中心，服务三农三牧、扶持中小微企业，各项业务得以持续、稳健、快速发展。此刻，我怀着感恩的心，同多年来为付出辛勤劳动的全体员工一起、同一直以来关心信任我行的所有客户一起，分享属于大家的光荣与梦想。回顾三年来的发展史，我们一起走过了重新规划，调整战略的初级阶段，走过规模扩大、业绩翻番的发展阶段，再到现在的创新，突破，超越阶段。我们一步一个脚印的走过来了，每次成功的喜悦，每次客户的肯定，都是让我们不断奋发进取的动力源泉。在此，我代表领导班子向一贯关心、支持我行发展的各位领导、社会各界朋友以及所有员工和家属们表示最诚挚的感谢。

对于一个发展中的企业，今后可能会遇到很多困难和挑战，但是我们坚信，只要全行上下团结一致、众志成城，只要有社会各界朋友的鼎力支持，未来金融行业的成功者中，一定有我们的身影。相信在下一个三年会有更多的新朋老友相聚一堂，共同见证腾飞与梦想!我相信，在全体员工的努力拼搏下，在我们朝着一个方向和目标坚持不懈的追求下，必将取得更加辉煌的成绩!

谢谢大家!

尊敬的各位来宾，亲爱的各位优秀业务伙伴，大家上午好!

非常感谢大家今天来参加合众人寿烟台本部x年年末新老客户答谢会。请允许我代表合众人寿烟台本部全体内外勤员工向出席今天活动的各位来宾及新老客户朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎!合众人寿在各级领导领导和广大客户的关怀下和支持，已经走过了20xx年的风雨历程，不断发展壮大，现在，总资产已经突破600亿元，已稳步迈入中国大中型保险公司行列，同时也取得了不少令行业内外人士瞩目的成绩。

尤其是x年，我们更是成功的引进了原平安人寿总经理柳志坚先生、原平安人寿总精算师张振堂先生等多位重量级寿险人才加盟合众。在此基础上合众人寿也开启了新十年、新发展的征程，未来五年首期保费翻两番，公司实现上市都被提上议事日程，这一系列的大动作标志着合众人寿开始走上跨越发展的快车道。

合众人寿烟台中支本部也在广大客户的关爱和支持走过九年的奋斗历程，在胶东大地上竖起一面响当当的大旗。为了答谢一直以来关注和支持合众人寿发展的广大客户，我们公司今天特在此举办客户答谢会，是向给予我们长期支持和信赖的来宾们表达一份真心的感恩之情，希望通过今天的答谢会，能够让今天到场的每位朋友都有所收获。

借此机会，我也代表公司的全体员工郑重承诺，我们合众人寿未来将会提供更好的保险产品，更优秀的保险服务给我们每一位客户!在未来的日子里，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助。

各位来宾朋友：

感谢您多年来对我们的支持与信任。同时也感谢各位业务伙伴，多年如一日的辛勤付出。今天我们举办这样一个活动，目的是增进了解、加深友谊、更好的服务客户，创造双赢。我们坚信，有各位来宾一如既往的支持，有全体伙伴的不懈努力和广大客户的支持，我们的事业一定会更加美好，我们的未来一定更美好。

最后，希望大家今天能有所收获，也恭祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意!

各位代表、各位来宾：

大家好!

**省市政公用业协会城市燃气分会20xx年年会，在与会代表的共同努力下，会议进展顺利。上午，大家认真学习了中燃协年会会议精神，听取了闫国起理事长关于协会20xx年工作总结和20xx年协会工作计划，以及20xx年会费收缴情况。会议对我省燃气行业普遍关注的天然气联动定价机制建立的进展情况进行了通报，安阳华润和郑州华润又分别介绍了打击偷盗气工作治理经验。下午，有关专家将对《城镇燃气管理条例》和《全国城镇燃气发展规划》进行解读。

会议的安排，时间短，内容丰富，开得很务实、很成功。下面，借这个机会，对下一步的工作我想提几点希望。

一是当好政府助手，发挥桥梁作用。加强调查研究，配合省建设厅做好行业法规政策的研究制定工作。协助行业主管部门对全省燃气行业实行特许经营制度的情况和燃气企业安全状况评价提出有价值的意见和建议，对抓好企业安全管理，确保燃气安全生产做好技术支持。针对当前燃气事业迅猛发展的新形势，深入研究燃气企业如何最大限度的拓宽经营渠道和领域，增强企业抗风险能力。深入了解企业在改革过程中遇到的问题，帮助企业寻求解决问题的有效途径，为企业提供真正的帮助和服务。

二是发挥人才优势，推进技术创新。燃气分会要通过召开推介会、座谈会、交流会等多种形式，积极做好新技术、新材料、新产品、新工艺的介绍推荐工作，推广先进经验，不断提高燃气行业的科技含量。要积极挖掘和发挥我省燃气行业各类专业人才优势，继续健全和完善**省燃气行业专家库。要根据企业的需求和行业的发展组建若干课题组，在深入开展调查研究的基础上，有针对性地开展一些有价值的课题攻关，为帮助企业解决技术难题，推进技术进步，提高企业的市场竞争力，提供有力的技术支持。

三是加大宣传力度，壮大协会力量。继续做好会刊编辑出版和协会宣传工作，建立健全通讯员培训机制，着力提高通讯员的业务素质和写作水平。要大力宣传国家和我省有关政策法规，宣传我省燃气行业涌现出的先进典型、先进技术，发展动态。要通过加大宣传力度，凝聚行业力量，壮大协会队伍。

四是牢记服务宗旨，提高服务质量。分会要坚持为社会服务、为企业服务、为政府服务的原则，切实履行好自己的职责，开展好各项工作和活动。希望担任分会理事、常务理事和分会领导职务的同志们，要进一步增强责任感和工作热情，积极为协会的发展献计献策，集思广益，共同关心协会的工作，促进分会工作的顺利开展，更好地为政府和会员单位提供良好的服务。

同志们，20xx年是我省规划的开局之年。加快我省燃气事业发展，为中原经济及区建设提供清洁能源，是大家义不容辞的责任和义务。相信分会在省建设厅和省市政公用业协会的领导下，团结和引导会员单位与时俱进，开拓创新，抓住机遇、深化改革，为促进我省燃气事业的健康发展和推进城镇化进程做出新的更大的贡献。

谢谢!

尊敬的总经理先生：

入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢!

我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明.

没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!

对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢! 我相信也许下月

又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达!!

xx年x月x日

1. 张灯结彩迎新春，丽影绣品剪福彩，萍乡异地更思亲，凯旋之歌动民心，锋做何时安军心，逢才展翅翱翔中，静心思亲度新春，成功如意树雄心。

2. 烟花璀璨夜空明，照亮锦绣好前程，除夕饺子包幸福，吃出好运走四方，微信发送情意表，祝愿幸福万年长。祝新春愉快、万事如意、平安吉祥。

3. 愿新的一年里，你位高权重责任轻，钱多事少离家近，每日睡到大天亮，工资领到手抽筋，手下花钱你收礼，别人加班你加薪！

4. 悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵绵的喜悦里有我轻轻的问候，祝春节快乐，新年大吉！

5. 如果感到幸福你就挥挥手，如果感到幸福你就跺跺脚，如果感到幸福你就甩甩头春节新年微信祝福语。新年快乐，疯子！

6. 新春又来到，新年问个好，办事步步高，生活乐陶陶，好运天天交，越长越俊俏，家里出黄金，墙上长钞票。

7. 新春添快乐！合家幸福康！在新的一年里好事多多！笑容多多！开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远！

8. 同一职场你我建功立业，加班加点你我共同努力，荣辱与共你我打拼辉煌，关系融洽你我亲如兄弟，值此新春佳节之际，祝愿同事你春节愉快，合家美满！

9. 老同学，新年好，祝新年快乐，心想事成！那些难忘的日子，是我永远吟唱的旋律。你如今还好吗？

10. 一年一年开心过，开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，一家和和睦睦，愿你生命中的每一个愿望全能得到实现！新春快乐！

11. 想念的话，说也说不完；关怀的心，永远不改变；真挚的友谊，永远不会忘，愿我的祝福将你围绕。

12. 祝你在新的一年里，致富踏上万宝路、事业登上红塔山、情人赛过阿诗玛、财源遍布大中华。

13. 有些事不会因时光流逝而褪去，有些人不会因不常见面而忘记，在我心里你是我永远的朋友。在新年到来之际，恭祝好友平安幸福！

14. 祝福是份真心意，不是千言万语的表白。一首心曲，愿你岁岁平安，事事如意！

15. 对你的思念像袅袅的轻烟不绝如缕，对你的祝福如潺潺的流水伴随一生一世，祝新年大吉！

2019 will be end ,and 2019will be come .In the new year ,we must be have much wishes ,because new year means that things end and another things start.So we need to make a new year"s resolution in order to the second year will be better.I want to share my new year"s resolution with you. Firstly,i decide to try my best to learn english .because my english so poor that it affects my other subject.I willface many differences ,such as broadening my vocabulary, training my listening ,improving my write and so on. I must work hard because i don"t want to behind the times. Secondly ,i will give up watching football games because every time it takes me two hours ,which makes me not finish my homework .As a student ,study is our duty ,so i wii focused more on study and less on playing . In order to my future ,i will work hard.