客户的生日祝福怎么写【实用20篇】

1、生日祝福你，好事追着你，主管重视你，病魔躲着你，情人深爱你，痛苦远离你，开心跟着你，万事顺着你！

2、携着春的祝福，裹着情的温馨，我们把一份开心一份欣喜送给特别日子里特别的您：祝生日快乐，健康幸福！

3、生日到了，我送您郁金香，大吉大利；送您玫瑰花，魅力常在；送您康乃馨，健康常在；送您百合花，愿您与爱人百年好和，生活甜蜜！

4、老师，我给您送上我最新鲜的生日祝福，愿您在这只属于您的日子里能轻轻松松，幸福地享受一下，弥补您一年的辛劳。祝您生日快乐，心愿达成！

5、一支蜡烛，一颗心愿，一份真情，祝你生日快乐！祝我美丽的，乐观的，热情的，健康自信的，充满活力的大朋友—妈妈，生日快乐！

6、老师，您知道吗，您在讲台上的形象好伟大，好迷人，希望您永远青春永驻，光芒四射，桃李满天下！生日快乐！

7、老师，是您启迪了我们智慧的心，是您教我们如何做人，是您给我们谆谆教诲，生日快到了，让短信带去我们深深的祝福，祝愿您身体健康，工作顺利。

8、春雨，染绿了世界，而自己却无声地消失在泥土之中。老师，您就是滋润我们心田的春雨，我们将永远感谢您。

9、您用粉笔谱写一篇篇乐章，用汗水浇灌我们成长，用知识填充我们的本领，用智慧教会我们社会人生，生日，祝您身体健康，万寿无疆。

10、日光日报，头版头条是你的微笑灿烂无比，月光晚报，头版头条是你的健康魅力无比，幸福快报，头版头条是我的祝福，祝你生日快乐无比。

11、亲爱的园丁，鲜花正是在您的精心培植下，才开得那么艳丽多彩，才笑得那样欢畅淋漓。生日到来之际，敬祝您：桃李满天下，春晖遍四方！

12、老师我已不再顽皮，已在自己的事业中茁壮发展。那清脆下课铃声都已成为往事，没变的是学生对您的思念。

13、老师，您就像是蜡烛，点燃自己，照亮别人，也像吐尽青丝的春蚕，为了让年轻一代得到攀登科学顶峰的“金钥匙”，您煞白了头发，费尽了心血。在生日之际祝您身体健康万事如意！

14、一支粉笔两袖清风，三尺讲台四季晴雨，加上五脏六腑，七嘴八舌九思十分用心，滴滴汗水诚滋桃李芳天下。亲爱的老师，祝您生日快乐！

15、祝福的话儿总也说不完，快乐的事儿总也乐不完，美丽的心情永远美不完，幸福的日子总也过不完，祝你生日快乐，幸福天天。

16、有所名字叫幸福的学校，缺少教师一名，经考察你身体棒棒、心态健康、笑容阳光、快乐久长，完全胜任，请你生日凭此短信去报到，一定不要忘了！

17、您有学生万千，遍及九州华夏，我在您的脑海里，也许是过眼云烟；我有老师千万，贤能为师，您在我的心目中，却是秀一位。生日，祝你快乐！

18、不惜付出，克己复礼；不畏清贫，坚守四季；不惧风霜，宽厚弘毅；不计辛勤，芬芳四溢；桃李天下，无可匹敌。亲爱的老师，衷心的祝愿您生日快乐。

19、您的谆谆教导，是爱的清泉，将在我心灵的河床里，永远流淌。难忘恩师对我的激励，使得学生也能从事太阳底下光辉的事业！祝您健康，多育祖国的良苗！

20、在这个值得庆贺的日子里，我虽无鲜花与美酒献礼，但心中有歌，谨祝老师一生快乐。

敬的老师、同学们，大家好：

我今天讲话的题目的"尊老 爱老 敬老助老"。 九月九就要到了，我们又将迎来一个重要的中国传统节日——重阳节。

关于重阳节的故事很多，新时期的重阳节被赋予了新的含义，1989年，我国把每年农历的九月九日定为老人节。古往今来，很多故事被传为千古美谈,今天我给大家讲一个王祥卧冰求鲤的感人故事。

古时候，有一个叫王祥的小孩子，十分爱自己的母亲。一个寒冷的冬日，母亲生了病，想吃活鱼，要王祥到河边捉鱼。20xx重阳节国旗下演讲稿20xx重阳节国旗下演讲稿。天下着大雪，北风呼呼地吹着，河水早已结冰，哪有鱼呢?王祥想：我可以用体温使冰块溶化啊!于是他脱掉衣服，卧在冰上，刺骨的寒冰冷得他牙关打颤，全身颤抖，但他仍然强忍着、忍着......突然间，他身体下的冰块裂开了，两条鲤鱼跳了上来。王祥大喜，抱着鲤鱼飞奔回家，煮了鱼汤给母亲吃。

虽然我们无法考证这个故事的真实性，但是这个远古传下来的故事，却告诉我们：作为儿女，要全心全意，尽自己的最大的能力孝敬父母，尊敬老人!

尊老、爱老、助老，是一项神圣的使命，它传递着阳光，让温暖撒到老人的心理。然而，有些不懂反哺之恩的人，置道德准则于不顾，置责任义务于脑后，做出一种令人不齿的行为，当你看见那街头蜷缩的身影，难道你会熟视无睹吗?当你听见空荡的屋里回荡的叹息，你难道不会感到心酸吗?当你看到那佝偻的身体还驮着硕大的重物，难道你不会生恻隐之心吗?那些终日在垃圾箱门口徘徊等待拣拾垃圾的上了年纪的老爷爷、老奶奶，路过时难道你们就没有同情之心吗?

同学们，我们是炎黄子孙，我们中华民族五千年的文明史中含有尊老、爱老、助老的传统美德。反省我们自己，在日常生活中我们的尊老、爱老、助老又做得怎样?同学们，在今年的重阳节中，我们有没有问问自己：有没有准备为你们父母、家中的老人或者社会上的老人送上一声问候或做些什么呢?

当然，尊老敬老更应该体现在日常生活中：在家中，我们可以为自己的爷爷奶奶捶捶背、揉揉肩，干些力所能及的事;可以时常地打个电话给远在他乡的老人，送上一句问候、一句祝福;在外边，看到老人独自走在马路上，我们要主动过去搀扶他，尽力帮助他做想做的事......

同学们，你们有没有这样问过自己：我还记得你们的爸爸妈妈的生日吗?我有主动帮助过长辈们做些力所能及是事吗?我有没有想过、有没有做过关心长辈的事呢?当你这样问自己的时候，你的回答是问心无愧的，还是选择沉默的呢?如果是问心无愧的话，我们一定要继续保持这种精神;如果是还有写方面做得不好的话，没关系，我们从现在开始，对长辈多一些关心、多一些问候、多一些祝福，努力做到尊老、爱老、敬老、助老!

老人对我们的爱，博大而无私;我们对老人的关心，渺小而稀少。很多时候，我们总是理所当然地手心向上去索取，却忽略了雨天为他们撑上一把伞，劳动后为他们递上一杯热茶，睡觉前为他们揉揉肩......同学们，只要我们常怀一颗感恩的心，那么无论你在何时何地、无论你以后贵贱贫富，你的家人、特别是老人在精神上一定是富有的。希望我们的同学们在以后慢慢长大的漫长岁月里能咀嚼出那份浓浓的亲情。

我今天的讲话就到这里。谢谢大家!

我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。

一、不断加强学习，强化主动服务意识

营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

二、创新营销方式，提高客户营销水平

20--年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09，均取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。

三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩

在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。

总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。

客户经理个人年度工作总结三篇

篇一

我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：

20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。

篇二

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，XX大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原XX大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有的信心做好服务工作，有的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，XX市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

篇三

20xx年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。

一、不断加强学习，强化主动服务意识

营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

二、创新营销方式，提高客户营销水平

20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09，均取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。

三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩

在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。

总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。

四月生日花语和祝福含义

四月一日

生日花：山木蓝(AnnualMercury)

花语：变革(Reform)

山木蓝是献给八世纪时致力于教会改革运动的库尔诺布尔主教-弗葛的花朵。花开期时开绿色房状的花朵，它的花语源自于符合弗葛精神的-变革。

凡是受到这种花祝福而生的人，非常认真直率，决不能默视不合理的事。如果连恋人的一点点过失也要责备，那是无法培养出感情的，有时必须睁一只眼闭一只眼呀!

四月二日

生日花：香甜紫萝兰(White-floweredSweetViolet)

花语：美(Beauty)

香甜紫萝兰是恋爱和美的女神-阿芙洛迪的代表花，从花瓣提炼出的油可当香水的原料，更是美的象征。所以香甜紫萝兰的花语就是-美。

受到这种花祝福而生的人，浑身散发出不可言喻的美。也因为具备了这种不可抗拒的美，谈起恋爱来无往不利。不过，一旦失恋，打击可能也会特别大。

四月三日

生日花：绿朱草(GreenAlkanet)

花语：伪装(Dress)

据说，古埃及的妇女用取自绿朱草的染料，把手指甲和脚指甲涂红。因此，绿朱草的花语是-伪装。

受到这种花祝福而生的人，很会配合时间和场合来伪装自己;换句话说，不太表露自己的真心，是很适合谋略的性格。不过谈恋爱时，太多的谋略也会招人讨厌的，或许刚开始时有必要运用一些策略，但最后还是得靠真诚才行!

四月四日

生日花：帝王贝母(CrownImperialFritillary)

花语：忍耐(Perseverance)

帝王贝母是被信徒和徒弟们私下称为「校长」的六世纪塞维尔主教-伊西德尔的代表花。这位主教一定非常热心教育，而对教育工作者而言，最重要的资质就是忍耐。因此，帝王贝母的花语就是-忍耐。

凡是受到这种花祝福而生的人，也是忍耐功夫很强的人，天生适合教育工作。当然，也会有耐心的，把恋人教育成适合自己的类型。

四月五日

生日花：黄冠贝母(YellowCrownImperial)

花语：绚烂(Gorgeous)

黄冠贝母的花色虽然以黄色或红色为主，但是当双色混合时花瓣就像西洋象棋盘的花纹。这种花只要在花坛中开出五六朵就非常美丽，因此，黄冠贝母的花语就是-绚烂。

凡是受到这种花祝福而生的人，具备绚烂夺目的才能。但是如果不趁着颠峰时持续努力，最后还是会退到谷底。因此，当遇见能激发你的才能的人，要格外珍惜哦!

四月六日

生日花：风信子(CommonHyacinth)

花语：休憩(Rest)

圣经上所谓「山谷的百合」或「荆蕀间的百合」可能就是风信子。原产于中东，在沙漠和荒地随处盛开，令疲惫的旅人倍感温馨与安慰。因此，它的花语就是-休憩。

受到这种花祝福而生的人心胸宽广，能带给与他接触的人心灵上的安慰。有时恋人也须要靠在你肩上休息片刻，这时候请好好的安慰他吧。

四月七日

生日花：白头翁(WoodAnemone)

花语：才智(Wit)

纯白而给人清纯感受的白头翁，就是被供奉给四世纪时波斯的基督教徒作家-亚夫拉哈特的花朵。所以，白头翁的花语就是与亚夫拉哈特的才智相匹配的-才智。

凡是受到这种花祝福而生的人，具有出类拔萃的才智;而且不只富有知性，还兼具有洞察人心的纤细感受力。如果走艺术的路线，或许会比较容易成功?这样的你，只有价值观和你相通的人才适合。

四月八日

生日花：常春藤(Groundlvy)

花语：感化(Influence)

英国在十六世纪采用忽布花以前，都是用常春藤来酿啤酒，因为把它混在麦子里，会使麦子化成啤酒。所以，常春藤的花语就是-感化。

凡是受到这种花祝福而生的人，具有了不起的感化力，能够影响其它人，或许你适合当个政治家或企业家吧?对恋人也有莫大的影响力，能把对方潜移默化成自己喜欢的类型。

四月九日

生日花：红水仙(RedPolyanthus)

花语：悔改(Repentance)

红水仙既然是供奉给悔改后，隐居在洞窟里的埃及人-梅亚里的花朵。所以，它的花语就是-悔改。

凡是受到这种花祝福而生的人很会自我反省，同样的过错不会在他身上重复犯上两次。只是一旦尝到失恋的苦涩滋味，会有对恋爱恐惧的倾向。然而失败为成功之母，其实没有必要因为失恋，而对爱情裹足不前。

四月十日

生日花：野生紫罗兰(PaleDogViolet)

花语：薄命(Unhappiness)

野生紫罗兰和同种类的石南堇相比之下，会显得花色较淡薄。和另一种相近的香甜紫罗兰相比之下，香味又淡得几乎没有。令人不禁想起红颜薄命这句话，因此野生紫罗兰的花语就是-薄命。

凡是受到这种花祝福而出生的人美是美，但给人的存在感却很薄弱，容易被人忽视。然而加强存在感最好的办法，莫过于一场热烈的恋爱哦!

四月十一日

生日花：蒲公英(Dandelion)

花语：多情(Fickle)

看到蒲公英白色的绵丝随风舞，不问东西的样子，总给人一种没定性、朝秦暮楚的感觉。因此，它的花语就是-多情。

凡是受到这种花祝福而生的人比较善变没有定性但绝不是水性杨花只是还不确定自己的喜好以及人生的目标而已因为年轻嘛四处看看变换不定还是可以被容许的

四月十二日

生日花：虎耳草(LondonPride)

花语：持续(Continue)

虎耳草的学名非常奇妙，从拉丁语直译过来就是「割岩者」，这是因为虎耳草喜欢生长在背阳的山下及岩石裂缝处的缘故。长时间下来，或许真的可以割开岩石也说不定!因此，虎耳草的花语是-持续。

凡是受到这种花祝福而生的人耐性超强，能够持之以恒慢慢累积成伟大的成就，当学者应该蛮适合的。

四月十三日

生日花：野生水仙(WildDaffodil)

花语：稀少(Rarity)

从前在英国，野生水仙原本是随处可见的植物，如今由于森林的砍伐和人们挖取球茎来栽培，野生水仙已经变成难得一见的植物了。因此，它的花语是反映生存现状的-稀少。

受到这种花祝福而生的人，凡事靠自己，可以耐得住孤独寂寞的生活，也就是所谓孤芳自赏型的人。不过，如果有个伴侣，人生会更容易度过，试着找找看吧!

四月十四日

生日花：琉璃苣(CommonBorage)

花语：机智(Wit)

具有如黄瓜般口味和气味的琉璃苣，经常被当作菜肴的调味品来使用：有的把叶子加在各种菜肴上，增添风味;有的让蓝色的花瓣飘在饮料上，来制造气氛。因此，琉璃苣的花语是和这些创意相辅相成的-机智。

凡是受到这种花祝福而生的人，脑筋动得很快，反应灵敏又勤劳、爱工作。而适合你的人，或许反倒是那种凡事漠不经心的人吧?

四月十五日

生日花：繁缕花(GreaterStitchwort)

花语：雄辩(Oratory)

繁缕花既然供奉给十三世纪时，西班牙多明尼哥教会最著名的雄辩家-传教士倍德罗?孔沙斯。因此，繁缕花的花语就是-雄辩。

凡是受到这种花祝福而生的人富理智、擅逻辑，说起话来口若悬河，令许多人佩服得五体投地。但是，谈恋爱嘛，言语有的时候反倒是多余的!如果不懂得其中奥妙，是很难抓住爱人的心!

四月十六日

生日花：野生郁金香(WildTulip)

花语：贞操(Chastity)

野生郁金香生长在地中海沿岸，是所有郁金香的原种。在罗马神话中，郁金香是布拉特神的女儿，她为了逃离秋神贝尔兹努一厢情愿的恋慕，而请求贞操之神迪亚那，把自己变成了花。所以，野生郁金香的花语就是-贞操。

凡是受到这种花祝福而生的人，属于纯情派，对爱情非常的专一。被你爱上的人，一定非常的幸福!

四月十七日

生日花：君子与淑女(LordsandLadies)

花语：诈欺(Cheat)

君子与淑女是一种非常奸诈的花，在开花时节会散发出强烈的气味，一旦吸引苍蝇停在花朵上时，花朵立刻会关闭。苍蝇在里面挣扎的同时，也自然的完成了传授花粉的工作。这样虽然聪明，却很狡滑。因此，君子与淑女的花语就是-诈欺。

凡是受到这种花祝福而生的人口才很好，但也有巧言令色的一面。这样的个性，很难赢得别人长久的信任，所以应该再诚实一点!

四月十八日

生日花：白色野生水仙(WhiteWildDaffodil)

花语：自负(Self-conceit)

白色野生水仙是深受华兹华斯等英国诗人所喜爱的野生水仙之一，由于它的模样洁白又清纯，所以显得高高在上。因此，它的花语是-自负。

凡是受到这种花祝福而生的人能力很强，是会成就大事业的人。只不过太自负，有时会引起别人的反弹，恋爱的风格也也有点自我本位主义。如果不加以改善，很可能会成为失恋的原因，所以要谦虚一点，不要太炫耀自己的才能。

四月十九日

生日花：野生大蒜(WildGarlic)

花语：精力充沛(Energy)

从春天到初夏，踏在由野生大蒜覆盖的大地上，彷佛站在一片地毯上，大蒜的香味便会立刻扑鼻而来。而野生大蒜的花语就是-精力充沛。

凡是受到这种花祝福而生的人活动力强、精力充沛，无论谈恋爱或工作，都请以这种步调全力冲刺，相信你的前途必定无可限量啊!

四月二十日

生日花：雪片莲(SpringSnowflake)

花语：新生(NewLife)

雪片莲在欧洲被当作代表春天来临的花朵，当它在牧草地上整片盛开时，就像在表现大地迎春的喜悦。因此，雪片莲的花语就是-新生。

凡是受到这种花祝福而生的人，经常订定新的目标，并且努力实现。对恋人也是尽心尽力的，能为完美无缺的爱情奉献。但是如果对方没有同等的回报，后果可能会不堪设想!

四月二十一日

生日花：雪白水仙(PaperwhiteNarcissus)

花语：不屈(Inflexible)

雪白水仙是供奉给八世纪时，致力于使教会从国家分离、独立的大主教-圣安随尔的花朵。由于圣安随尔的不屈不挠的精神，所以雪白水仙的花语就是-不屈。

凡是受到这种花祝福而生的人，讲好听是坚持已见，讲难听是顽固。即使是亲人和朋友都反对他的恋情，也不能改变他的心意，可说既强悍又纯情。

四月二十二日

生日花：袋草(WoodCrowfoot)

花语：幼稚(Infantness)

袋草是野花中最华丽的金宝毛之一，花瓣闪耀着金黄色，好像取自天上星星的光芒，这令人想起山?迪库吉培里的著作「小王子」。因此，袋草的花语就是和他的形象相符的-幼稚。

凡是在这一天出生的人，从好的方面来说是还保有赤子之心、天真烂漫，令异性放心不下。或许这才是恋爱时，最强而有力的武器!

四月二十三日

生日花：风铃草(Bluebell)

花语：嫉妒(Jealousy)

希腊神话中出现的风铃草，被太阳神阿波罗热爱。嫉妒的西风便将圆盘扔向风铃草的头，这时流出来的鲜血溅在地面上，便开出了风铃草的花朵。因此，它的花语就是-嫉妒。

凡是受到这种花祝福而生的人，独占欲比较强，希望恋人二十四小时都属于自己的。不过，这样多半会产生反效果!

四月二十四日

生日花：山楂(Blackthorn)

花语：守护(Protection)

山楂是最适合当篱笆的素材：密生的形状、长且锐利的刺，都很适合当围墙。不仅比真的铁丝网还更有效，而且美?得多。因此，山楂的花语是-守护。

凡是受到这种花祝福而生的人守口如瓶，是最适合当谈心的对象，也是个可以信赖的朋友。然而，这种自制心?强烈的个性，有时反倒会成为恋爱的绊脚石，所以和恋人独处时，不妨活泼点。

四月二十五日

生日花：豪华郁金香(ClarimondTulip)

花语：华丽(Showy)

像豪华郁金香这么艳丽的花恐怕很少吧?不只花瓣是鲜艳的红色，花瓣的根部是黑色，而且在黑色的边缘还镶着金边。因此，它的花语就是-华丽。

凡是受到这种花祝福而生的人，无论穿什么、做什么，总是众人注目的焦点。不?，懂得你也有诗情画意的一面的人，也许只有你的情人吧?

四月二十六日

生日花：兔耳芥菜(Hare`s-earMustard)

花语：调和(Harmony)

兔耳芥菜是被选来献给七世纪时法国的大修道院院长同时又是隐者的圣里卡流斯。既是大修道院的负责人，又是隐者，这不是互相矛盾吗?可见得圣里卡流斯是一位擅长取得平衡的人。因此，兔耳芥菜的花语是-调和。

凡是受到这种花祝福而生的人，身心的平衡感特别优异。但是，为了体验不同的人生，有时也该打破平衡，尝试新的事物。

四月二十七日

生日花：红边水仙(Poet`sNarcissus)

花语：艺术(Art)

虽然象征水仙的那喀索斯是个讨厌的人，但这个花的英文名字含意却是「诗人的那喀索斯」。其实就某些方面而言，诗人有自恋的倾向，也是理所当然的，因为那是艺术成立的条件。所以，红边水仙的花语就是-艺术。

凡是受到这种花祝福而生的人，是具备纤细感受力的艺术家型的人。表现爱情的手法也是多彩多姿的，令对方很难抗拒。

四月二十八日

生日花：君子与淑女(LordsandLadies)

花语：哄笑(Loudlaughter)

?察君子与淑女的茎、叶、花，的确长得太不可思议了!就如英国乡下人所戏称的「小狗的鸡鸡」或「小男孩的宝贝」等充满捉弄及玩笑的口气。所以心胸开阔的说，它的花语是-哄笑。

凡是在这一天出生的人，不拘小节、个性豪爽、爱笑、爱说话而且爱吃，是个能够充分享受人生的人。

四月二十九日

生日花：汉荭鱼腥草(Herb-Robert)

花语：脉动(Pulsation)

约克夏人叫汉荭鱼腥草为「沾满鲜血的玛莉」，为什么取这种不吉利的名字呢?原来是它在秋天变成红色的叶子，令人联想起鲜红血液的缘故。因此，汉荭鱼腥草的花语就是代表血液前进的力量的-脉动。

凡是受到这种花祝福而诞生的人是个理想主义者，不管现实生活中的环境多么恶劣，仍然能够不改初衷地追求自己的理想。而在恋爱的时候，也能发挥这种精神，和最爱的人共同摸索出理想的恋情。

四月三十日

生日花：西洋樱草(Cowslip)

花语：成熟(Ripen)

西洋撄草是广泛生长在欧洲大陆的多年生植物，吊钟形的黄色花朵非常芳香。英国的乡间就有人把它摘下，等成熟后酿制成香醇的葡萄酒。因此，西洋樱草的花语是-成熟。

凡是受到这种花祝福而诞生的人孜孜不倦，非常好学，以明天的成就当作今天生存?斗的目标。相信在不断的努力之后，不久的将来，一定可以结出成功的果实。

我是中国电信公司的一名新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

电信营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌!

客户服务人员个人工作总结范文

篇一：

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

篇二：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小熟练的业务知识和幽默的阳光心态，勤奋好学和开朗乐观，认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识。主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！

关于客户经理工作计划

第一部分：工作内容及安排

对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。

针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。

以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。

一、初访

1、心理准备

针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省级政府、成都市政府和成都的军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

2、开场白

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。

4、初访工具(产品目录单、名片等)应用

在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。

二、初访总结和例会的制度化

1、总结内容：

总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。

2、召开例会

工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：

(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;

(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;

(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。

3、客户经理职责

在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。

制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。

三、对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访

1、在潜在客户内部“安插”的“内线”

对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。

2、掌握20/80原则

20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。

四、与有采购意向性客户的谈判准备

应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。

准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：

(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;

(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;

(3)与上级领导协商并取得指导意见;

(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;

(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;

(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。

五、售后工作

合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。

以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。

除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。

另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。

第二部分：销售人员管理

一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队

组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。

并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。

第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。

二、团队销售管理

客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。

1、建立坦诚、开放的对话平台

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。

让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。

2、对销售人员的工作管理

客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。

3、对销售人员的工作支持

在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。

4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控

对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。

5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配，以更好的发挥其经验、技能优势

这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行分配。如销售人员A对电信类客户较熟悉，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电信客户的销售对接。

信息安全保密协议最新范本

甲方：_________________单位

乙方：_________________单位员工

根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》以及其他相关法律法规规定，甲方因为工作关系向乙方提供电脑和网络系统，乙方不得利用甲方提供的电脑和网络系统进行违法犯罪活动。据此双方签订本协议：

一、乙方承诺不利用甲方提供的电脑制作、复制、发布、转摘、传播含有下列内容的信息：

⑴反对宪法基本原则的;

⑵危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;

⑶损害国家荣誉和利益的;

⑷煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

⑸破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信活动的;

⑹散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

⑺散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

⑻侮辱或者诽谤他人，侵害他人权益的;

⑼含有法律法规禁止的其他内容的;

二、乙方不得利用甲方网络侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益。

三、乙方不得利用甲方提供的电脑和网络系统发送垃圾邮件、攻击其他网络和计算机系统，传播计算机病毒，以及其他危害互联网信息安全的行为。

四、乙方不得通过甲方网络系统利用单位QQ群及电子邮箱传播不负责任、造谣滋事、煽动偏激情绪、制造恐慌气氛、扰乱正常工作秩序等各种有害信息。

五、乙方使用电子函件进行网上信息交流，应当遵守单位保密规定，不得利用电子函件向与单位业务无关的第三人传递、转发或抄送单位商业机密信息。

六、乙方应当时刻提高保密意识，不得与单位业务无关的任何人在聊天室、电子公告系统、网络新闻上发布、谈论和传播单位机密信息。

七、乙方违反上述规定情节严重的，甲方有权扣罚乙方当月工资的10—20%，构成犯罪的送交司法机关。

甲方：_________________乙方：_________________

代表签名：_________________签名：_________________

日期：_________________日期：_________________

我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。

一、敬业爱岗

正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时光向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自我摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。

总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。在抓紧一切时光学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

二、加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展带给了充足的网络保障。

进入XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经十分熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并带给帮忙。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自我的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都十分感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必须会告知他们一个合理的理由。此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通，他们都十分理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为透过我给他订的卷烟才货真价实。

三、乐观自信，养成良好的心态

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中必须要有自我实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有必须差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自我的工作，也会干出更多的成绩。因此持续良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。

尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们：

大家晚上好!

金牛辞岁寒风尽，瑞虎迎春喜气来。值此新春佳节即将来临之际，我们十分有幸地邀请到各位嘉宾出席本次新春联谊会。在此，请允许我代表交通银行湖北分行，对各位嘉宾的盛情光临表示热烈欢迎，对各位嘉宾多年以来给予我行的支持和信赖表示衷心感谢，同时，也要真诚地向各位嘉宾送上我们心中最完美的祝愿!

猪年话虎，爱虎者，或尊其威，或赞其猛。

我以为，猪年带给我们的首先是精、气、神!

只要一想到虎，总是让我们精神振奋。一抖精神，猛虎下山;一纵虎跳，虎步生风，绝无矫状，更无媚态。一副做大事的气派，一番真用力的狠劲。

虎虽有威，而不赖其尊。

居深山方谙生存之道，占王位而知威福并用。

虎虽有威，仍求生存之路，为求其生存，虎亦寻生存之地，虎亦探生存之路，虎亦练生存之力。君不见，庙堂之上，虎之威福，不为画，不为歌，而是为生。图生存，求发展，非有威猛求生之力不可，不怕山高路远，不怕荆棘伤身，非已三扑，轻不言败!

今晚，欢聚一堂，喜迎猪年，我们为各位贵宾准备了神奇的沙画表演，妙手奇幻固然赏心悦目，虎啸龙鸣亦壮声威。

席间，虽难觅虎迹，但各位贵宾的到来，已是虎卧华堂，蓬荜生辉!

云卷云舒势无定，虎步生风总自然。若无今日闲庭信步，何有明日下山之威!

佛祖有云：一花一宇宙，一沙一世界。

今晚就请各位来宾与我们一道，徜徉体验这一幅幅秀丽神秘的沙画，感受大自然与艺术的神奇!

我们也借此机会向大家拜个早年，祝愿大家在新的一年里事业兴旺，身体健康，阖家幸福，万事如意!

祝愿大家能够尽情欢乐，尽情享受这个完美的夜晚!

最后，让我们一齐举杯，共饮美酒、共庆新春!

职责：

1、建立客户管理档案、维护客户关系，进行深度开发和多元营销工作，提升现有大客户层次，提高用户的忠诚度并挖掘新客户;

2、负责将公司业务推广、宣传并合理利用公司内部资源，高质量的完成客户委托的各项广告工作，完成公司下达的销售指标;

3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展情况,并制定营销方案;

4、服从上级对管理工作的协调，及时为上级提供第一手的市场信息和服务支撑;

5、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1.专科及以上学历，市场营销等相关专业;

2.3年以上销售行业工作经验，有传媒销售工作经历者优先;

3.具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;

4.具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力。

5.有企业品牌方资源者优先。

客户经理个人年终总结模板

【篇一】

在繁忙的工作中，我们送走了20xx年，不知不觉又迎来了新的一年。作为公司的一名销售经理，主要以人员的管理为核心。经过一年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。

制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。

目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。

制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分：

终端促销管理体系;

员工的招聘与培训;

员工的出勤与考勤;

员工的日常管理;

激励员工，达成目标。

在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。

一、端正态度

在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。

二、明确目标

首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。

其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

三、学习

关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。

【篇二】

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

一、部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1.沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

2.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

3.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

二、市场分析

现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，xx省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在xx市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造xx省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

【篇三】

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。

在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

四、努力方向：

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

3.12植树节快乐微信祝福寄语

3.12植树节快乐微信祝福寄语(一)

1、植下树木成片林，树林成才荫子孙，桃李辈出满天下，和谐树立道德人，江山锦绣栋梁多，祝福祖国处处春。朋友，请在祖国的怀抱里，留下你植树的脚印！植树节快乐！

2、给心灵腾一块地方，种下美好的梦想，看着幸福慢慢生长，快乐的绿荫笼在身旁，温暖的小窝栖在枝杈，事业的硕果随风飘荡。植树节，愿你收获满满的幸福！

3、藏一粒思念的种子，让情意生根发芽；种一棵快乐的小苗，让幸福撑起绿荫；植一株事业的大树，让丰收挂满枝头。植树节，愿你人生有建树，生活更幸福！

4、312植树节，321森林日，愿昨日种下的嫩嫩小树能够快些长成苍苍森林，也愿你昨日许下的小小愿望能早日变成千万成就，节节相接，乐乐相连！

5、种下梧桐树，引来凤凰翩翩舞；种下摇钱树，大盘小盘落玉珠；种下情意树，喜结连理同船渡；种下幸福树，吉祥花开欢乐谷。植树节，祝你幸福永驻！

6、植树节了，问候前来吹吹风。愿你生活幸福绿树成荫，事业成功独树一帜，气度不凡玉树临风，努力追求屡有建树，锦绣前程非你莫“树”！植树节快乐！

7、植树造林千山绿，万里松涛翻巨浪，防风固土风沙退，义务植树建家乡，生态平衡护农田，万顷林果送小康，装点家园花草香，人间也能胜天堂。植树节，愿你根植快乐，造就美好。

8、植树造林功万代，祖国山川尽锦绣。今日种下一棵苗，他年绿树成荫如画图。新鲜空气他制造，防风固沙功绩伟。植树节到了，从身边做起，为保护环境尽自己的一份力量！

9、植树节，把祝福送给你：健康陪你茁壮成长，快乐为你开枝散叶，成功给你结出硕果，好运因你永不凋谢，幸福之根万年长青，吉祥如意连绵不绝。植树节，忙植树，按分工，甲挖坑，乙植树，丙埋土，乙请假，无替补，甲照挖，丙填土，干半天，白辛苦，有过程，无结果，全自动，不靠谱！

10、太多的冷漠，造就了世界的荒漠。太多的索取，造就了人心的落寞。钢筋水泥的建筑群落，应该多一抹绿色。种下一棵树，让它指引心灵的绿洲。植树节快乐！

11、风雨中为你默默遮挡，烈日里给你一片荫凉，时间之河缓缓流淌，牢牢扎根岁月土壤，和着风声倾诉衷肠，张开臂膀为你守望。植树节，我们一起根植希望！

12、春花烂漫好时光，柳绿桃红碧波荡。为你栽下健康树，枝繁叶茂根基壮。为你栽下长青树，青春作伴好还乡。为你栽下幸福树，快活林中心欢畅。植树节快乐！

13、物竞天择，是自然的生态平衡；可持续发展，是社会的生态平衡；善待生命，是心灵的生态平衡。植树吧，一粒种子，就有拯救世界的力量！植树节快乐！

14、传递生命的消息，多一棵树，就多一份希望。描绘多彩的未来，多一抹绿色，就多一线风景。在都市的森林，在翘起的天平一端，种上树吧！植树节快乐！

15、人最后的剩余价值，是与草木同朽。如果有来生，我愿做一棵树，在心灵的家园，与你一起守望幸福。植树节，参与植树行动，让我们共创绿色低碳的未来！

16、种下一棵小树，收获一片荫凉；种下一棵大树，收获一线风景。植树节到了，播下友谊的种子，浇灌牵挂的嫩芽，在时间的丛林里，愿我们友谊之树常青！

17、植树节，为你种下祝福的种子，将它埋入友情的肥沃土壤，接受生活的阳光雨露，吸收关怀的营养成分，经历思念的四季煎熬，长成幸福的参天大树！

18、种下生命树，愿你的生命站立成树。种下亲情树，愿你的家园郁郁葱葱。种下摇钱树，愿你收获多多。种下许愿树，愿你心想事成。植树节，种树快乐！

19、植树节到了，请刨开幸运的土坑，浇上吉祥的清水，栽一颗健康的树苗，埋上平安的泥土，发出财富的新芽，开出如意的花朵，结出幸福的果实。植树节快乐！

20、种一棵树，愿生活大树参天好运挡不住；种两棵树，愿好事成双携手走上致富路；种三棵树，愿枝盛叶茂树林成片处处幸福。祝你植树节快乐！

3.12植树节快乐微信祝福寄语(二)

1、生命中没有恒久不变的风景，只要你的心永远朝着太阳，那么每个清晨都会有新的美景，等你去欣赏，带给你希望。就像这条短信息一样！ 植树节告诉我们要保护绿色家园！

2、生命如一棵树：春天抽枝发芽，夏天枝繁叶茂，秋天脱胎换骨，冬天汲取养分。每一次生命的循环，让我们步步成熟。植树节，愿你的生活一年比一年精彩！

3、人的生命中没有恒久不变的风景，只要你的心永远朝着太阳，那么每个清晨都会有新的美景，就等着你去欣赏，带给你希望。就像这条短信息一样！植树节告诉我们要保护绿色家园。植树节快乐！

4、让我们告别城市的喧哗，投入绿色的怀抱。多一份关爱，多一分呵护，从我做起，爱护大自然一木一草。绿化环境，美化人生！植树节快乐！植树节又到，我来种大树。种棵摇钱树，Money哗哗掉；种棵开心树，让你时欢笑；种棵好运树，让你万事顺；种棵爱情树，让你爱个够。愿“种树结树”

5、植树节为你种下三棵树：摇钱树为你带来滚滚财源，爱情树为你收获美满爱情，希望树带着你全部美好的愿望一起茁壮的成长！

6、植树节送礼只送树，健康身体是树根，成功事业是树干，幸福家庭是树枝，美满爱情是树叶，成就梦想是树冠，惬意生活是树荫，这条祝福就是幸运的种子！

7、植树节悄然而至，我将思念的树苗种入祝福的土壤，愿它能长成快乐的苍天大树，给你遮风避雨，对你默默守护，为你带来一生的幸福吉祥！

8、植树节来种树：先种一棵常青树，钞票挡都挡不住；种上白杨顶呱呱，左右逢源招桃花；还要再种一棵柳，做事顺意又顺手！祝你植树节快乐！

9、植树节来植树，生活是条路，朋友是路边树。行路记得要植树，朋友常在心中住。有空时常浇浇树，朋友伴你走一路。朋友伸手来帮助，困惑时候不迷路。

10、植树节短信植树节了，对你得心中有“树”。愿你身板硬朗千年树，财源广进摇钱树，爱情温馨藤缠树，事业猛进参天树，福寿无边南山树，幸福快乐都“树”于你！

11、植树节到了，种下一棵树，愿你有“树”不尽的快乐，“树”不尽的好运，“树”不尽的钞票，“树”不尽的笑容，“树”不尽的幸福，“树”不尽的朋友！

12、植树节到了，愿您有“树”不尽的快乐，“树”不尽的好运，“树”不尽的钞票，“树”不尽的笑容，“树”不尽的幸福，“树”不尽的朋友！植树节快乐！

13、植树节到了，我为你种下一棵白杨树，能在夏日带去清凉；种下一棵苹果树，愿你平平安安；种下一棵幸运树，愿你好运连连！植树节快乐！

14、植树节到了，送你一颗万能树苗“￥”和一把魔力铁锹“√”真心祝愿你在植树节里种出一颗快乐树，开满幸福花！植树节快乐！

15、植树节到了，思念是土，希望是树，刨开思念的土，种上希望的树，以问候为露，日夜浇注；以祝福为锄，精心呵护；愿希望长出参天大树，陪你走好人生路！

16、植树节到了，对你得心中有“树”，愿你：身板硬朗千年树，财源广进摇钱树，爱情温馨藤缠树，事业猛进参天树，福寿无边南山树，幸福快乐都“树”于你！

17、植树节到，我为你种棵幸福树，树根是健壮的体魄，树干是幸福的家庭，树叶是顺心的事业，花朵是美满的爱情，无论多少风雨，她都是你温暖的依靠！

18、植树节，种祝福。种棵幸运树，好运把你来呵护；种棵发财树，钞票到手不胜数；种棵成功树，伴你直上青运路；种棵平安树，愿你快乐永幸福。给你一片阳光，让你灿烂；给你一棵大树，让你上去耍给我看；给你一条短信，让你明白：植树节到了，即使你回到猴山，哥们还想着你呢！

19、地震灾害频发了，空气污染严重了；感冒病毒流行了，抵抗能力下降了。总之物质水平提高了，环境质量下降了。今天是3.12植树节，为自己植一棵树吧！

20、天种下一棵树，就是为大地许下一个美丽的愿望。用爱心栽培，用信心浇灌，树会开出成功的花朵，你会收获一片浓郁的绿荫。祝你植树节快乐！

3.12植树节快乐微信祝福寄语(三)

1、前人栽树，后人乘凉，地球家园在我们的绿化之下，变得更加美丽。让我们一起带上树苗和铲子，去荒芜的沙漠栽树，使得荒山野岭转化为青山绿水。从此，让我们在绿荫下成长吧。

2、3.12植树节，前人栽树后人乘凉。播绿色，保国土，献力量，护地球。

3、一年一度植树节，我们一起来植树。播下绿色小种子，收获成荫大树林。让我们行动，齐种树，护家园。

4、.植树造林镇风沙，遍地都是好庄稼。多栽花儿多种树，美化家园人人爱。

5、.人人弯下腰，造林植树，看绿色满大地。个个伸出手，种草栽花，闻芳香醉人间。

6、今日栽下一棵树，来年收获一片绿。

7、3.12植树节。让我们把树栽。小树苗，快长大。传希望，送祝福。亲爱的少先队员们，走，我们一起去植树。

8、绿，一种生命的颜色;美，一种无法用语言来描述的色彩;生，一种到处充满的活泼。在这个阳春三月，让我多种下一棵棵绿色的希望，让我们传播绿色的希望，让绿树染绿我们的祖国。

9、今天，栽下绿色的希望，明天长成参天的大树，叫风沙乖乖低头，让百鸟翩翩起舞。同学们，让我们一起去植树吧。

10、春姐姐迈着轻快的步伐，来到我们的身边。她编织了一件五彩缤纷的衣服，可是总觉得少了些什么。对了，就是绿树。春姐姐请求我们帮她补一补。最近几天正是好机会，再过几天就是植树节，趁着这个大好时光，我们不妨来"补一补"吧，播下绿色的希望，让我们的家园更美丽!

11、我种下一棵树苗，它长大后只是一棵树，大家一起种下树苗，它长大后会成为一片森林，为大地妈妈穿上绿衣，遮风挡雨，独木不成林，大家一起来植树吧!

12、十年树木，百年树人，愿你偈施过服的树苗再茁壮成长，今天，汲取丰富的养料，明天生出饱满的枝节，打下坚实的根基，长成参天大树。

13、一个人栽一棵树那是木，两个人栽两棵树那是林，三个人栽三棵树那是森，每个人都栽一棵树那我们就拥有一个绿色的地球，植树节快乐!

14、一花一草皆生命，一树一木送清新。携手齐将绿树栽，共创和谐新家园。

15、.听，是谁让地球妈妈失声哭泣?看，是谁让地球妈妈青青凋落?是淘气地掏走鸟窝的孩子!是乱砍滥伐的人们，赶快停止吧，把美丽还给我们共同的地球妈妈。

16、.净化空气，美化环境的是你，镇住风沙，阻挡洪水的是你，你就是绿色功臣--树。3月12日，让我们贡献微薄之力，去种树，团结力量大，环境更美好!行动起来!

17、大手拉小手，同栽一片绿，新枝接旧枝，更美千万家。人人植树，家家护绿。

18、植树吧，让空气更清新。植树吧，让世界更美好。植树吧，让荒山披绿装。植树吧，让小鸟有家园，今天植树，千秋受益。

19、绿色，是希望的火焰;绿色，是健康的源泉。绿色是大地的色，绿色是树木的颜色。伴随着时代的步伐向前进，绿色却日渐消亡，让我们推手，保护我们赖以生存的母亲--地球。

20、3月12植树节，大家来把树栽，踏春风，撒欢笑，春光染绿咱双脚。锨镐叮当奏歌谣，溪水哗哗润树苗，荒山如今枝叶茂，风儿吹过涌林涛。山下河水咆哮，荡漾波抚小草。绿色工厂就是树，快乐音符是枝叶，送来清新的空气，人人笑开幸福花，亿万棵树连起来，染绿祖国大版图。加入植树新行列，用行动来保家园，争当绿色小卫士，传递植树大理念。

1. 春节到，邀请你共玩：打打麻将，摸摸手气，碰碰运气，试试财气；玩玩扑 克，看看牌气，亮亮人气，赌赌福气；唱唱大戏，闹闹欢喜，数数精彩，表表欢意。

2. 春节到，祝福早送到：祝你：大事小事忙活事，事事顺利；情人友人家里人，人人健康；晴天雨天下雪天，天天开心。预祝：春节开心，新年愉快！

3. 春节到拜年早：一拜全家好，二拜困难跑，三拜烦恼消，四拜不变老，五拜儿女孝，六拜幸福绕，七拜忧愁抛，八拜收入高，九拜平安罩，十拜乐逍遥！

4. 春节到来，祝你所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的等候都能出现，所有的付出都能兑现，福气多多，快乐连连，万事圆圆，微笑甜甜！

5. 春节到来，祝你在新年里：事业如日中天，心情阳光灿烂，工资地覆天翻，未来风光无限，爱情浪漫依然，快乐游戏人间。

6. 春节到了，送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里满是温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天！新春快乐！

7. 春节到了，送上拜年水饺：白白的皮儿是纯洁的友谊：鲜艳的馅儿，是无尽的关怀：下锅后是浪漫：咬开后是温馨：吃起来是甜蜜。祝您全家新春愉快！

8. 春节到了，我未能送您温暖的冬衣，也无需华丽浪漫的诗句；没有贵重的礼物；也没有玫瑰的欢喜。但有比那些更珍贵的祝福献给您：祝您在新年里心想事成万事如意！

9. 春节到了。想想没什么送给你的。又不打算给你太多。只有给你五千万：千万要快乐！千万要健康！千万要平安！千万要知足！千万不要忘记我！新年快乐！

10. 春节的夜晚不知有没有星光，月亮也悄悄躲起来和情人幽会，来吧，我亲爱的，我正抱着一束红玫瑰，在满架的紫藤花下等你。春节欢愉！

11. 春节欢天喜地，大鱼大肉厌倦，节后注意身体，调节是个关键；工作莫要太累，身体最为宝贵，没事多喝开水，好好养养肠胃。祝你节后生活更加有滋有味。

12. 春节欢天喜地：祝你日出黄金满屋，日落金玉满堂，云开事业辉煌，云卷百业兴腾，风来吉祥满地，雨去遍地开花，雪降如意丛生，冰消快乐如春！鼠年到了，祝你一飞冲天！

13. 春节即将来到，信息不能迟到；好友前来报到，祝福提前送到：爱情浪漫美好，友情温暖笼罩，亲情时刻围绕，工作业绩攀高，生活幸福欢笑，来年更美好！

14. 春节假期要过好，但不要太疲劳，饭要吃好，但不用吃太饱，莫睡懒觉，但休息不能少，朋友联系一定要，千万别忘了，发个短信问声好，才能天天没烦恼！

15. 春节将至恭喜你，发个短信祝福你，成功的事业属于你，开心的笑容跟随你，健康长寿想着你，财神爷爷拜访你。愿你新年行大运，好运每一天。

各位来宾、各位亲朋好友，大家中午好：

红城内外，喜气洋洋，亲朋好友，欢聚一堂;恭祝寿星70大寿，祝福亲朋万事吉祥。今天是公元20xx年9月17日，我们将在这里为····举行七十大寿庆典。首先请允许我代表老寿星及其家属，向在座的各位致以最热烈的欢迎和衷心的感谢!

各位来宾，各位亲朋好友，大家期待已久的时刻马上到来，让我们以热烈的掌声请出今天的老寿星---···女士!我们看到老寿星今天一身漂亮的礼服，迈着婀娜多姿的步伐，带着春风般幸福的微笑，可谓是神奇十足，丝毫不逊于我们年轻人啊!

(子女祝词)主持人说：

年逾七十稀有，庆典情浓于酒。在这喜庆欢腾的美好日子里，人到，财到，祝福到!庆生的喜宴上，孩子们要把心中的话语送给慈爱的母亲。接下来让我们欢迎老寿星的四女儿上台致词，掌声有请我家的“巧嘴”四姨妈!

今天是外婆的七十大寿，她的好朋友杨建也来到生日聚会的现场，他也要为老寿星送上生日的祝福!

(拜寿)主持人说：请老寿星的女儿女婿们到前排来

在新的一年，我们将按照保监局下发的规划的各项发展要求，结合自身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。

（一）不断转变思维观念，增强发展信心

要有强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合17公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。

（二）不断优化经营结构，实现科学发展

要继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在20xx年保险公司工作计划以上；车队业务及团车业务维持在80%以上；4S店的续保业务维持在30%左右。二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划20xx年将拓展2—3个车险渠道。重点拓展非车险市场。

一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，17公司的华东电网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费规模明显减少。20xx年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20xx年上涨50%以上。大力深化人身险业务。

我们从20xx年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在20xx年促进人身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保特色，做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费来源。

（三）不断强化队伍建设，夯实发展根基

努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问题的能力。

根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。

在今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一种常态的工作来抓。目前我们正在跟1—2位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟我们将立即引进。同时我们将加大业务培训力度，除了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益结合在一起。

（四）不断规范法规意识，加大风险防范

可以用文件防范风险。继续贯彻落实70号文件精神。70号文件是公司健康发展的指导性文件，我们要继续深入学习，认真贯彻落实，坚持把合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制承保风险的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严格按照总分公司的承保规定和要求，

对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。继续做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性也经得起考验，但我们不能有所松怠，要继续保持下去。

时光如流，岁月如梭，看着那高考倒计时上的日子一天一天地减小，朦胧之中望见高考向我们招手，我不禁想起了高三的日子。

高三，我们这样走来。

早晨，当别人还在被窝熟睡之时，高三学子们却早已在教室诵起了之乎者也，演算着三角函数。

好不容易，中午放学的铃声响起，那演奏着交响曲的空肚子催促我们走向教室，但是，交响曲压根儿不是我们的决心乐的对手，早早便败下阵来，而我们依旧奋战在教室里，航行在题海上。

劳累了一天，晚自修结束了，本应去蒙头大睡的我们却仍孜孜不倦地讨论着立体几何，研究着化学反应，就连进入梦乡，那句“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”仍旧回荡在耳边，nothing and nobody can get in my way的豪言壮志仍激励我们向前。

日复一日，高三，我们这样走过了三百多天，高三，只剩下二十多天。

在这二十多天里，我们可不要忘记整理那胀鼓鼓的行囊，可不要忘记回来学习的根源，课本之上。高三，剩余二十多天，请让我们谨记昔日的辉煌已逝去，数风流人物，还看今朝。

十二哉的寒窗苦读，十二个春夏秋冬，我们铭记所承受过的辛酸，铭记于夜深人寂处的多少次落泪。风在吼，马在啸，高三的学子在咆啸，我们整装待发;号角起，莫邪起，我们飒爽英姿，策马待战。

激情燃烧的岁月，请让我们以横槊赋诗的豪情，以问鼎高考的壮志来笑迎高考，冲刺高考!

1.母亲节到了祝以下这五样永远驻在妈妈身上：微笑永驻你脸庞，健康永驻你身体，甜蜜永驻你心房，平安永驻你生活，美丽永驻你容颜。妈妈，母亲节快乐！

2.母亲节将临，我也没啥好送的，送您五万万吧：万万要开心，万万要舒心，万万要健康，万万要长寿，还有，万万不要担心我。节日快乐。

3.也许，在我们这一生中，有许多人、许多事，经历了转身便会忘记，但在我们的心灵深处。

4.您受尽苦难生下了我，不说一声苦；您看着我长大教会我说话，您就是爱的天空，把我拥抱，让我飞翔，您就是我温暖的港湾，母亲节到了，我要送给您一束康乃馨，向您诉说我对您的爱。

5.母亲节，我的祝福送妈妈：祝福您平平安安一辈子，祝福您幸幸福福一辈子，祝福您快快乐乐一辈子我会爱您一辈子！祝妈妈节日快乐！

6.如果天空坍塌，您会做我头顶的最后一根支柱。如果大地枯裂，您会做我身旁的最后一注甘泉。亲爱的妈妈，心与你同行，爱与你同在。母亲节快乐！

7.没有水，鱼活不过朝夕；没有光，花儿不会盛开；没有你，就没有我的现在；谢谢你，我最爱的母亲。今天母亲节，祝福送给你：愿你幸福安康！

8.一切过去了的都会变成亲切的怀念，一切逝去了的方知可贵。我怀念您带我们走过的时光。

9.是你多么温馨的目光，教我坚毅望着前路，叮嘱我跌倒不应放弃在这个特别的日子里，妈妈，请准我说声真的爱你。

10.母亲：长满老茧的双手有我快乐的童年；斑白的双鬓有我成长的足迹！远方的母亲，你是我的牵挂！新年来临，恭祝事事顺心！身体健康！

11.妈妈节日快乐！你的深思啊无法报答。只有灿烂的笑在漫漫的长路上作出回答。妈妈，感谢您多年的艰辛哺育，使我长大，使我成才！

12.看望你是，一种寄托；惦记你是，一种欣慰；思念你是，一种陶醉！快乐是一种心情，幸福是一种感受，亲情，是一生修来的福份。母爱，是一世难求的缘份！愿孩儿真诚的祝福，给您带来开心。祝愿亲爱的妈妈：快乐健康每一天！寿比南山！

13.妈妈，我无法用言语表达我对你的爱，因为我知道这世界上最无私最伟大的就是母爱，从小到大，您一直我的骄傲，就像是我的导师一样，什么事情都是您帮我处理好，您为我操劳了太多太多了，妈妈，我爱你，母亲节快乐！

14.妈妈有句话我当您的面说不出口，你收到微信后也不要跟我说，我会害羞妈妈，我爱你。

15.世界上最悦耳的是母亲的召唤，割舍不掉的是母亲的驰念，雕刻在心的是母亲的容颜。无论潦倒得意、雨天雪天，母爱时刻分发温顺。母亲节祝母亲康健百年！

16.岁月匆匆，牵挂总在心中；遥远千里，心随孩子而去；母亲的伟大无法用语言来比喻，千言万语用微信来传递，一年一度的母亲节到，愿母亲生活乐逍遥，寿比南山高。

外汇交易客户协议

16.交易限制

_______公司将试图根据其自身的判断来执行所有通过自动化系统或电话交易台从客户指示中获得的订单要求。客户同意_________公司可以根据其自身独立的判断来拒绝接收来自客户的任何一个订单或和客户建立外汇交易的合约，包括但不仅限于以下条件，即____公司认为接收客户订单或和客户达成合约将违背相关规定或法律。此外，_________公司可以在任何时候根据其独立和主观的判断来对客户账户中保有的和从_________公司处获得的头寸的数量或种类加以限制。_________公司没有任何义务在其为客户账户设定的限额以外再为客户实施交易。如果客户超过了由_________公司设定的限额，_________公司将有权利选择终止超过限额部分的头寸。

17.结算日期、展期、交割

客户必须相对适用的结算日期至少提前壹个工作日向_________公司发出结算外汇头算的指示，或者按照_________公司根据其自身的判断另外给出的提前通知要求；_________公司必须在相对适用的结算日期至少提前壹（1）个工作日的时间向客户提出支付结算中拖欠额的要求，或者按照_________公司根据其自身的判断另外给出的提前通知的要求。_________公司和客户之间必须就尚未履行的支付要求彼此交换相关的信息、对该信息加以利用、定期对这类信息进行更新和加以确认。如果_________公司没有在规定的时间范围内或根据其要求接收到来自客户的结算指示、款项和相关的文件，_________公司可以根据其自行的判断来选择对客户的头寸进行平仓、将其头寸顺延到下一个结算期间、或按照_________公司自行判断认为合适的条款和方式进行实际交割，而无需事先通知客户。对客户的头寸进行的交割、平仓或展期所适用的条款和/或方式可能对于不同的客户而言是并不相同的，这将完全由_________公司自行决定。

18.同意进行借贷或抵押

在适用的法律和法规的限制范围内，客户在此授权_________公司，使得后者可以将其所持有的客户保证金账户中的担保品或其它形式的财物和其附有的所有权一起出借给其自身或是其他方，同时还授权_________公司将所有这些财务作为抵押物用在普通借贷中。以上提到的这些财物和其所附有的所有权都可以单独或和其它同类财物一起按照应该支付该_________公司的金额或是更大的金额进行抵押、重复抵押或典押，而_________公司没有义务在我们所拥有和可控范围内仍旧保留有相同的金额的等同的财物。

19.通知和沟通

a.客户必须将所有的通知和通讯通过普通邮件、快件、快递或是传真的方式送达_________公司的办公地址：________，_________，_________，_________usa。除了在上文中已经说明的汇款以外，客户的所有付款都必须通过普通邮件、快件或快递的方式送达上面所给出的地址。所有由_________公司向客户发出的通讯将被送达客户在客户账户申请文件上所给出的电子邮件地址或者是普通邮件的地址（如果适用），或者是客户通过书面方式给出的其它的电子邮件地址或者是普通邮件的地址。交易的确认函、账户的对账单以及其它形式的通知都将对客户产生相应的约束力，除非客户在以下的时间范围内向_________公司指出在这其中存在的任何错误：

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我于20__年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景鉴定汇报如下：

20__年_月_日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，进取参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。经过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我经过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，所以要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，职责相比较较重大。可是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不一样客户的接触中，也使我自身的沟通本事和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题：

1.金融专业知识有待进一步加强。应对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户供给专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习本事和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平。

2.针对不一样的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不一样客户的需求和实际情景，做精准化营销，提高支行收入。

3.进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自我，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要坚持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20__年能争取到更多的培训机会，期望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

鉴定过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、进取进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡献。