客户的生日祝福怎么写(20篇)

客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班;由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训;邀请金融专家到本银行讲座;派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习;到其它业务部门接受短期培训;新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战争游戏等。

客户经理的主要职能是：

1、开拓银行业务(主动进攻型)。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户;全方位地开发新业务;不断创造客户需求，提出产品创新思路。

2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务;认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉;千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务;大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。

3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。

4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。

5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。

6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。

客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。

客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。

客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。

科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为：开发客户;开拓业务(以批发业务和私人银行业务为主);提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈。

严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首先，把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任，竞争上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有计划地组织到境(国)外进行短期培训考察，以开拓视野、掌握新知识。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。考核办法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。

严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度。赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。

对客户经理的持续培训

客户经理作为商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人才资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。因此，应高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。

第一节 客户经理培训的地位、目的与原则

一、培训的地位

“人力资源是所有资源中增值潜力最大、最具有意义的资源”，“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资”，这些理念在银行中已形成共识。“持续培训”、“终身教育”、“学习型银行”、“生涯发展”的提法和概念都表明人力资源开发已成为银行增强自身竞争力的重要途经。

客户经理素质的提高要通过培训来实现，客户经理的晋升和调职，需要通过培训来铺路。

二、培训的目的

培训客户经理的出发点和归宿是“银行生存与发展”，其主要目的为：

(一)适应银行现代化、智能化管理、获得高素质人才的需要

当今世力界，新技术日新月异，经济和社会职能日益复杂化和智能化。这对银行人力资源的素质要求越来越高，银行要获得高质量、高素质的人力资源大体只有两个途经：一是从银行外部吸引招聘高素质的人才，这样可以比较快地获得需要的人员，而且有可能带来新思想;二是对银行内部的人力资源进行培训开发，提高他们的素质和质量，这样有利于保持银行经营管理的连续性，能够调动员工积极性。

随着时代的进步与银行的发展，越来越多的商业银行更重视通过内部培训开发来获得高质量的人力资源。这是因为，内部人力资源的培训开发不仅能够更经济、更可靠地获得人力，提高人力资源的质量，而且培训开发能够有效的激励员工，能够培养员工对银行产生持久的归属感及对银行忠诚。同时，由于银行点多面广，基层营业机构多，人员素质参差不齐，大范围、大批量地依靠引进外来人员来提高银行员工的整体业务素质也不现实，只有立足内部的培训开发，才能从根本上解决问题，这是直面现实的唯一选择。

(二)适应银行内外环境的变化，提高银行竞争能力的需要

企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。一家商业银行能不能适应市场经济的变化，能不能在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，关键在于其有没有一大批高素质的人才。银行不是一个封闭系统，而是一个不断与外界相适应的动态系统，这种适应不是静态的、机械的适应，而是动态的、积极的适应，这就是所谓的系统权变观。在外部环境大致相同的情况下，银行要在市场竞争中立于不败之地，关键在于银行内部，而内部的落脚点又在人的作用上。人所起的作用除了先天条件外，主要在于后天培养。随着知识的更新、技术和信息的迅速发展，若客户经理的知识、技术仍停滞不前，必然要遭到社会的淘汰。目前，银行正面临着上市的严峻考验，改革的力度越来越大，只有不断地培训客户经理，才能使广大员工跟上时代，适应股份制改革的需要，银行的竞争力才会不断增强。

(三)提高工作效率和生产力的需要

客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质就可以得到迅速提高，银行的整体素质也随军之提高，客户就可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务的购买频率和数量就会增加，从南而使银行的经营效益得到较大提高。因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能有绝对的相关性。

(四)满足客户经理自我成长的需要

现代培训的理念是：工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自己的市场价值而进行的投资。客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自己的身价逐步增值。商业银行的管理者认为：对员工培训的投入已经不仅仅是银行的“费用”，而应视之为一种“投资”。客户经理希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，希望得到职业发展的机会，这些都离不开培训。因此，通过培训，可以增强客户经理的满足感。

二、培训的原则

为了提高培训成效，在对客户经理的培训中，一般应注意坚持以下原则：一是坚持激励原则。把培训作为一种奖励手段，如鼓励客户经理利用业余时间进修学习，并对成绩突出者给予奖励等;二是坚持应用原则。对银行客户经理在职培训应强调针对性、实践性。倡导“培训为业务服务”、“培训为管理服务”的方针。银行发展需要什么样的人才、客户经理缺什么知识与技能就培训什么，要摒弃形式主义，注重实效、学以致用;三是坚持参与性原则。为调动客户经理参加和接受培训的积极性，要让客户经理参与到培训活动中去。如每星期定期举办业务培训讲座，让每个客户经理轮流上台当教师，既培养锻炼了客户经理演讲能力、鼓动能力、文字综合能力、分析研究问题能力等工作技能，又能让客户经理们之间相互分享了各自的成功经验与失败教训，从而提高培训的主人翁意识，激发其参与培训的积极性;四是坚持分类原则。客户经理培训的最终目的是提高员工的工作能力，人的能力、性格、智力、兴趣、经验等均存在个性差异。同时，岗位不同、职级不同和职位不同，对客户经理的素质要求也不一样，因此，对客户经理的培训应强调因人施教的原则，根据不同的对象、不同的岗位、不同职位选择不同的培训内容和培训方式。

第二节 客户经理培训的内容与方式方法

一、培训的内容

对客户经理的培训内容，要从实际出发，根据本行实际，量体裁衣，度身定做。一般应采取分类培训的方式进行，即针对不同的对象确定不同的培训内容。

(一)客户经理的基本培训内容

1、银行有关的法律。

2、金融产品知识。

3、银行规章制度。

4、财务及信贷评估分析技术。

5、市场调研分析技术。

6、营销技能。

7、公关礼仪。

8、心理素质。

9、职业操守。

10、 其它。

(二)新任客户经理的培训内容

对银行而言，对新入行的客户经理进行培训是最佳培训时机。新员工的培训与发展，又称岗前培训、岗前教育、职前教育、入行教育，是一个银行所录入的员工从局外人转为银行人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程。对新招聘客户经理的培训课程应为：介绍本行概况，包括银行历史、使命与前景规划、主要金融产品及服务、银行客户和市场竞争状况、银行组织架构及工作流程等;介绍客户经理职位说明及职业必备;介绍法律文件与规章制度;到主要业务部门或岗位进行跟班实习等。

(三)高级客户经理的基本素质

高级客户经理除了具备一般客户经理的素质外，还应具备以下基本素质：一是具备良好的思想品德、职业道德和敬业精神及开拓创新精神。二是熟悉和掌握商业银行各种资产、负债、中间业务知识和运用方法;三是有较强的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。四是具有外向型号的性格。五是有一定的社会关系。六是具有一定的文字综合能力;七是具有丰富的实践经验。

“心存感恩 放飞祝福”团日活动总结

“心存感恩 放飞祝福”团日活动总结

XX年4月17日，在国贸103班团支部的精心策划与组织下，我们xx班全体同学相聚在sa518，开展了“我身边的感动”为主题的“心存感恩放飞祝福”感恩演讲活动。

本次团日活动开展的目的就是为了提升同学们道德等方面的修养，让同学们学会感恩、懂得感恩、时常怀有一颗感恩的心，去感谢那些帮助过的人。

大家在演讲中大多数都提到了感谢父母赐予我们生命，将我们抚养成人；感谢学校给我们提供了较好的学习环境；感谢朋友，让我们懂得了分享；感谢社会，给我们提供了安定的生存空间。大家都能发自内心的感谢身边的一切。

活动中，我们邀请了分团委宣传部部长，秘书处，还有团支书，团支书，他们也担任了我们本次活动的评委，最后为我们班选出了一名优秀的同学，然后推荐到系里参加演讲，xx班全体同学感谢他们的到来。

活动过程中，由主持人宣布团日活动开始，然后由宣传委员致开场词，接着就是9名同学的精彩演讲，最后由组织委员陈财对本次活动做了评价。活动中，学长和学姐也对我们班同学的演讲进行评价，并且提出了自己的看法以及对我们的期望，大家都很认同，以后我们也会进一步的改进。

总体来说，活动开展的比较成功，大家都能积极参与进来，但是还是出现了一些不足，有时候在其他同学演讲时，下面有点混乱等现象，还有就是同学都是带稿子去演讲，如果脱稿的话，我们的演讲肯定会更精彩。

相信通过这次活动中积累的一些经验，我们x班以后的活动肯定会越办越好。

——团支部

XX年4月20日

我用真心画上一张生日贺卡，用短信编织最美好的祝福，送给最漂亮的你，祝你快乐无限，平安幸福，做一个永远的幸运儿寿星，祝你二十岁生日快乐！

二十岁生日到了，感谢上苍在今天给了我一个特别的礼物，就是你长长的人生旅程，有你相伴是我一生的幸福祝你快乐！

二十岁，人生的第一个黄金时段。就像天边的一抹朝霞，向天空展开了矫健的翅膀。理想梦想幻想，犹如七彩的虹霓，在你的眼前闪耀着，让你目不暇接，让你四溢，让你活力尽显。在这样的情境下，一定要看好脚下的第一条路！

虽然我们会面对坎坷，但我们却可以选择不屈的性格；虽然我们会屡次失败，但我们却可以选择执着；虽然二十岁的歌也许并不流畅，但我们却可以婉转悠扬，因为我们必须以奋进的姿态使青春不留下一丝遗憾，因为我们要用成功的歌声为二十岁的生活喝彩！

二十载春华秋实，二十年含辛茹苦。草长莺飞，变化的是你的成长与进步，不变的是我们浓的化不开的爱。

彩虹是太阳的花边，装饰着晴朗的每一天，星星是月亮的蕾丝，点缀着浪漫的每一晚，快乐是生日的祝福，希望你拥有美妙的每一刻，亲爱的，生日快乐。

二十岁，花一般的年龄，梦一样的岁月，愿你好好地把握，好好地珍惜，给自己创造一个无悔的青春，给祖国添一份迷人的春色。祝你生日快乐！

你想要甜甜，那就把糖果给你；你想要开心，那就把芭比给你；你想要发财，那就把钞票给你，今天是你的生日，那就把生日快乐给你，哈哈生日快乐！儿子，生日快乐，学习进步！

每年的这一天我把它标上快乐的音符，郑重的向你发送祝福的讯号，祝你生日快乐！岁岁如二十，年年都美丽，幸运永相伴！幸福过一生！

二十年前的今天，你让我荣升为一位伟大的父亲，从此，伴随着幸福和成就感而来的还有责任和义务，于是，在你成长的道路上，自然成就一位唠叨的父亲。在你二十岁生日之际，请再次珍藏一位父亲的心声。

机械有限公司领导:

您好!

感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱!正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。 您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间;不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急!

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗;我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难;对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。

尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾!

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意!

希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持! 再次感谢!

此致

敬礼!

20xx年XX月XX日

XX年我作为客户经理，主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤”,像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，**高速公路项目自XX年11月份开工以来，截止今年11月底，公司在我行项目贷款余额为1700x元，比年初净增900x元，存款余额为181x元(日均存款达487x元)，实现了项目营销的初步胜利，具体工作总结

一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款 **高速公路项目是各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力。因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与**公司联系，要求增加**公司贷款投入。我部在XX年取得800x元贷款营销后，今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与**公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向**公司发放项目贷款900x元，既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：1、行长挂帅，全面出击。为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到**公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得**公司的理解与支持。2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与**公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。3、留住存[网-找文章，到网]款，就是留住效益。**公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在**县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同**公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860x万元。同时，为了能够稳住存款，在**公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、积极收集资料，搞好贷后管理

**高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷款进行管理。具体为：1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行贷款安全提供了保障。2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于**高速公路建设。目前，我部已建立**公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并同**公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用。3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用在工程项目上。4、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理。开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特别检查材料2份，大户分析材料4份，各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据。

三、关注招投标，开立结算户

**高速公路项目一期土建项目招投标结束后，1标段中，仅**县就有，由于我行在**县无营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行。目前，**项目在我行共开立结算帐户，是我行对公存款和利润的又一增长点。

四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展

电子金融业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为**高速公路的客户经理，我充分

发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电子银行服务功能，并与湖北**高速公路经营有限公司及×××**高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础。目前，我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用。

五、积极做好其他项目营销和存款工作

在搞好**项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。**市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入500x元，每月现金流量达40x万元，经过做工作，该单位将基本帐户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户。同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达12x元。

六、今后工作

过去的一年，各项工作虽然取得了一定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。故而，在今后应做好以下几方面工作：

1、加大同**公司的联系和公关力度，消除前期事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加强贷后管理工作，积极关注*高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全。

3、全行整体联动，加强对*公司的全方位服务。

生日祝福

只有懂得生活的人,才能领略鲜花的娇艳.只有懂得爱的人,才能领略到心中芬芳。祝您有一个特别的生日！因为你的降临，这一天，成了一个美丽的日子，从此世界便多了一抹诱人的色彩。朋友，祝你生日快乐！在生日到来的今天愿所有的欢乐和喜悦不断涌向您的窗前！梦境会褪色，繁花也会凋零。但您曾拥有过的，将伴您永存。生日快乐! 让我的祝福像那悦耳的铃声飘进你的耳畔，留驻您的心间。祝您生日快乐！希望你身体强壮，快快长大，越长越可爱哦。值得纪念的日子，原世界因为有了你而更加美好,生日快乐。你生命中的愿望都能得到实现。生日快乐！愿你的每一天都如画一样的美丽。生日快乐！祝你在每个成长的日子里都开开心心。生日快乐！在你生日这天，我忍不住要称赞你，祝你长命百岁!在您的身上,我懂得了人生的意义,看到了真正的生命之光。祝您生日快乐!

客户服务中心话务员工作总结范文

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息。

进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。

刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。

由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程。

凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份，我成为一名 10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。

在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

信息安全保密协议最新范本

甲方：_________________单位

乙方：_________________单位员工

根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》以及其他相关法律法规规定，甲方因为工作关系向乙方提供电脑和网络系统，乙方不得利用甲方提供的电脑和网络系统进行违法犯罪活动。据此双方签订本协议：

一、乙方承诺不利用甲方提供的电脑制作、复制、发布、转摘、传播含有下列内容的信息：

⑴反对宪法基本原则的;

⑵危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;

⑶损害国家荣誉和利益的;

⑷煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

⑸破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信活动的;

⑹散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

⑺散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

⑻侮辱或者诽谤他人，侵害他人权益的;

⑼含有法律法规禁止的其他内容的;

二、乙方不得利用甲方网络侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益。

三、乙方不得利用甲方提供的电脑和网络系统发送垃圾邮件、攻击其他网络和计算机系统，传播计算机病毒，以及其他危害互联网信息安全的行为。

四、乙方不得通过甲方网络系统利用单位QQ群及电子邮箱传播不负责任、造谣滋事、煽动偏激情绪、制造恐慌气氛、扰乱正常工作秩序等各种有害信息。

五、乙方使用电子函件进行网上信息交流，应当遵守单位保密规定，不得利用电子函件向与单位业务无关的第三人传递、转发或抄送单位商业机密信息。

六、乙方应当时刻提高保密意识，不得与单位业务无关的任何人在聊天室、电子公告系统、网络新闻上发布、谈论和传播单位机密信息。

七、乙方违反上述规定情节严重的，甲方有权扣罚乙方当月工资的10—20%，构成犯罪的送交司法机关。

甲方：_________________乙方：_________________

代表签名：_________________签名：_________________

日期：_________________日期：_________________

但愿真正的快乐拥抱着你，在这属于你的特别的一天，祝你生日快乐！

摘一颗星，采一朵云，装入思念的信封里，献给老公你--在这一年中最美好的一天。

老公如果你想被别人爱，你首先必须使自己值得爱，不是一天，一个星期，而是永远。老公，生日快乐！

当他不爱你时候，他只是你生命中来了又去的片刻精彩，请深深呼吸，前方的路上，还有那么多温暖，正静静地等待你的来临！

喜欢是在深夜看书时突然想起他，想象他现在做什么，心里漾起一阵轻飘飘的温暖，却从不主动给他打电话。几分钟后，注意力又重新被书中的情节吸引！

老公，你是世界上最幸福的男人！有一个爱你的老婆守着对你一生一世的承诺，每一年的今天陪你一起走过！亲爱的，生日快乐！

老公，祝福你生日快乐，希望你每天都有好心情，希望你学业顺利，事业顺利当然爱情也要顺利啦！老公，希望我能陪着你到牙齿掉光，还可以在你怀里和你一起晒太阳，讲述我们爱情的故事。

山长水远，挡不住生日的祝福，几句话语，难抒我心中思念。让思念的快乐，永远紧抱着我们吧！

就让今天宁静的夜晚，点着淡淡的烛光，听着轻轻的音乐，品着浓浓的葡萄酒，让我陪伴你渡过一天难忘的生日！

当我把神灯擦三下后，灯神问我想许什么愿？我说：我想你帮我保佑一个正在看短信的人，希望那人生日快乐，永远幸福。

请记住有个人永远爱你需要你。用我全身心的爱祝你生日快乐！

从你呱呱坠地时，上天就注定你是属于我的，虽然在这个特别的日子不能陪在你身边，但还是要祝老公生日快乐！爱你的老婆！

最爱的老公，这是我和你在一起你过的第一个生日，很长时间就带着满心的欣喜在想着给你什么礼物，时间过的好快啊，明天就是你的生日了，我要在这永恒的爱墙上对你说，我很感激生命中让我遇到了你，你让我感觉每一天都充满阳光和期待，和儿子祝生日快乐！爱你！

春雨绵绵，点点滴滴，激起相思的涟漪；绵绵春雨，丝丝缕缕，牵着莱茵河畔的你。老公，生日快乐！

爱情是以微笑开始，以吻生长，以泪结束。你出生的时候，你哭著，周围的人笑著；在生命的尽头，你笑著，而周围的人在哭著。

又是一年岁末到，时间过得真快，转眼间20_年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，心中感慨万千。今年三月份，我开始从事客户经理的工作，这对于之前一直在学习专卖内勤的我是一个不小的挑战，关于销售工作我几乎一无所知，一切都要从头开始，这不禁让我有些失落。面对挑战，我也曾退缩，甚至会有抵触情绪，可是随着一个月的适应，我慢慢对这份工作产生了兴趣。因为客户经理的工作就像新闻工作者一样，追求的是时效性，今天要访销，那么所有准备工作必须在访销前结束，比如新品牌的市场调查、上柜宣传，货源信息及时通知给客户等;访销结束后，要查看客户订单，以便对订单中出现的问题及时拜访客户进行了解、解决。周而复始，这样快节奏的模式让我的工作变得充满激情。我利用业余时间向老同志请教，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新品牌，怎样掌握客户的真实需求等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握工作要领，满足工作要求，使之成为我新的人生起点。下面就将我今年所做的主要工作进行总结：

1、紧紧围绕“卷烟上水平”的行业发展方针和“全面建设现代烟草”的战略任务，在保证销量稳步提升的同时提高卷烟销售结构，以及行业重点品牌的销售比重。

2、做好卷烟市场需求预测和市场信息采集工作，掌握客户的卷烟库存，了解客户真实需求，知道客户制定合理的卷烟购进计划。

3、密切注视大户的经营动态，对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与客户取得沟通;对发现有违规经营的零售户，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快解决。

4、客户投诉电话宣传到位，并将自己的手机号码告知辖区内客户，保证与客户沟通畅通无阻，及时发现问题，解决问题。

5、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单满足率、电子结算率等。

6、与广大守法卷烟经营户保持联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为各项经营决策提供依据。

通过近一年的磨合，我与客户之间建立了牢不可破的良好关系，因为我始终把客户的利益放在第一位，设身处地为他们着想，赢得了广大客户的信任。

在完成好本职工作之余，我抓紧时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能，同时我更注重与同事之间的友谊。作为一个基层单位，营销部就是家，同事就是自己亲人，不管是稽查员、送货员还是驾驶员，都密不可分，大家始终保持着其乐融融的良好工作氛围，单位取得好的成绩，与每个员工的一点一滴的积累不无关系，而我作为集体的一员，在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、尽善尽美、不遗余力。

自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观也是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草行业以来，我对于领导交办的各项任务都持自信和乐观的心态，我坚信别人能完成的我也能完成，别人能做好的我也同样做得出色。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度是我发挥良好工作状态的保证。态度决定一切，只要

努力了，终究会得到回报，取得的成绩有我辛勤汗水，更离不开同事们的帮助。在新的一年里我会有一个新的开始，用更加积极的工作状态迎接新的挑战，去开拓更灿烂辉煌的明天。

1、没有甜美的蛋糕，缤红的美酒，丰厚的礼物，悠扬的生日歌，不要遗憾，你拥有世界上最真心的祝福，生日快乐!

2、只有懂得生活的人，才能领略鲜花的娇艳，只有懂得爱的人，才能领略到心中芳香，祝你有一个特别的生日。

3、小秘该让你知道了!天，是用来打雷下雨地;地，是用指导花长草地;我，是用来指导你地生活地;而你：就是用来猪肉炖粉条地!猪生日快乐地!

4、有句话一直没敢对你说，可是你生日的时候再不说就没机会了：你真的好讨厌……讨人喜欢，百看不厌!

5、时刻在牵挂，分秒在思念，姐妹情谊深，血脉心连心，短信送至亲，好梦愿成真，祝你生活顺，快乐永开心，身体康又健，幸福到永远。生日快乐!

6、原一切的快乐，一切的幸福，一切的温馨，一切的好运永远围绕在你身边!生日快乐!

7、问候，平淡如水，很轻但很真诚;祝福，平淡无奇，很薄但很隆重;摘一颗星，点亮你的心情，采一朵云，装扮你的人生，点亮生日的蜡烛，点亮璀璨的人生。愿你生活旅途处处都是幸福美景!生日快乐!

8、我静静地等待着，等待着钟声敲响，在这万人祈祷祝福的时候，愿你最辉煌的梦想成为现实。

9、愿友谊之手愈握愈紧，让相连的心愈靠愈近!我最要好的朋友，送上我真诚的生日祝福!

10、风是透明的，雨是滴答的，云是流动的，歌是自由的，爱是用心的，恋是疯狂的，天是永恒的，你是难忘的。真心祝福你——生日快乐!

11、信念是感知阳光的鸟儿，当黎明还沉浸在黑暗之中的时候，它就歌唱了。愿信念的鸟儿在你心中筑巢。

12、祝生日快乐，天天开怀合不拢嘴悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵绵的喜悦里有我轻轻的祝福，生日快乐!

13、在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿你一年天快快乐乐，平平安安!如果我有万，我将送你，我有万吗?没有。所以我只能用一毛钱发个祝福，祝你生日快乐!

14、你的生日来到，气氛格外美妙，帮你切好蛋糕，愿你欢乐逍遥。发送祝福符号，盼你一切都好，幸福的你一定会年年有今日，岁岁有今朝。

15、都说向流星许愿会实现愿望，我就会静静坐在楼顶，看着狮子坐流星雨滑过天边，许下了我最慎重的愿望，祝远方的朋友生日快乐，永远快乐!

16、心到，想到，看到，闻到，听到，人到，手到，脚到，说到，做到，得到，时间到，你的礼物没到，只有我的祝福传到。

17、让风吹走你的忧愁让雨洗掉你的烦恼让阳光带给你温暖让月亮带给你温馨让爱情带给你幸福让友谊带给你开心!

18、又是一个美好的开始，愿我虔诚的祝福，带给你成功的一年，祝你生日快乐!

19、快点看过来：有一颗心在追随着你，有一双眼在凝望着你，有一份真情在陪伴着你，有一份守候在等待着你，还有一个朋友在远方祝福着你：生日快乐!

20、清晨，愿我的祝福，如一抹灿烂的阳光，在您的眼里流淌;夜晚，愿我的祝福，是一缕皎洁的月光，在?您的心里荡漾!生日快乐!

1. 抢在新春前头，抢在爆竹前头，抢在欢腾的前头，抢在陶醉的前头，抢在将要到来的铺天盖地的短信前头，为的是您能听清我真挚的祝福!祝鼠年春节快乐!

2. 农历春节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好;好运天天交，口味顿顿妙。最后祝您及您的家人：鼠年好运挡不住，鼠年财源滚滚来!

3. 歌声笑声连成片，大人孩子乐翻天，祝福心愿比酒甜，和和美美团圆年，吉庆有余举杯赞，家和万事皆如愿，福寿康宁岁月好，辞旧迎新生活甜。春节愉快。

4. 春节假期回放：时间是亲朋的，眼睛是熬红的，肠胃是酒杯的，大脑是牌局的，奖金是挥霍的，身心是疲惫的，心里是开心的，最终整个人是要交给工作的!

5. 辛辛苦苦又一年，忙忙碌碌为挣钱;你来我往联系少，转眼又到春节了，发条短信情真意切了：愿你薪水多赚，奖金满满;快乐天天，幸福年年!

6. 愿你新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐非你莫属!祝鼠年春节快乐!

7. 春节马上到，对联贴门照;烟花绽夜空，欢声显热闹;电话短信来问好，合家欢聚笑一笑;健康围绕财运招，幸福生活常拥抱。新春快乐!

8. 芳草蔓延，春意盎然;芬芳年华，青春无瑕;百花芳香，岁月春长;问候如芳，祝福似春。芳春节，愿你伴快乐芳华，沐幸福春风，享美好人生。

9. 春节啦!有伙人到处打听你，还说逮住你决不轻饶，他们一个叫财神，一个叫顺心，领头的叫幸福，你就别躲了认命吧!春节快乐!

10. 辞旧迎新要有底，将快乐进行到底，将健康保持到底，将幸福坚持到底，将吉祥陪伴到底，将平安延续到底，将祝福送到心底：祝新年快乐!

11. 新春心情好，天天没烦恼;举头揽幸福，低头抱美好;一颗快乐心，一家温馨情;幸福身边在，健康迎未来;朋友，我在远方祝你：鼠年春节好!

12. 春节到，这年头，祝福也不好送了，快乐被人打包了，煽情被人赶早了，万事如意跟身体健康也不知道被谁拐跑了，可我的祝福还是送到了。春节愉快!

13. 祝福祖国强且好，五岳同辉瑞气飘。鼠年春节拜年话。祝福父母健又安，诸事顺心少烦恼。祝福亲朋多喜事，心想事成步步高。祝福世界多和平，风调雨顺乐淘淘。

14. 欢腾的爆竹沸腾了农家的早晨，儿女的花衣羞红了童年的梦幻，鲜红的对联承载了满满的期盼，亲人的欢悦点燃了新一年的希冀。只愿你在新的一年里幸福绵绵，快乐不断，春节快乐!

15. 在新的一年里，祝您：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属。鼠年新春快乐!

16. 争执让心情更了解，讨论让思维更智慧，帮助让力量更团结，理解让心扉贴心扉。你是同事也是亲人，你是同事更是朋友，谢谢长久的相陪。恭祝鼠年春节愉快。

17. 昨天相识是缘份，今天相处是福份，明天重逢是情份，友谊的陈酿是年份，彼此关心是天分，新年祝福是气氛，朋友是生活的一部份。预祝春节快乐!

18. 堂堂正正做人，大公无私干事，毫不利己奋献，处处带头表率，丰功伟绩人赞，认人唯贤纳士。领导春节别忙，策划下步工作，全家幸福安康，如意事业辉煌。

19. 与你相处的时间最多，和你协作的日子最好，跟你一起加班，跟你一起奋斗，同事情不比兄弟情差，值此新春佳节之际，愿你合家欢乐，连年有余，节后见!

20. 金鸡报晓，好运跟你走!愿你财富有赚头，好运刚开头，烦恼没由头，事业走上头，快乐上心头，生活有奔头，爱情尝甜头，幸福无尽头!鼠年新年快乐!

1、送一缕茶香，让你品味浓情；送一罐蜜糖，让你品味甜蜜；送一丝关爱，让你品味温暖；送一句祝福，让你品味情怀。亲爱的同学，祝生日快乐！儿子，生日快乐，学习进步！

2、我们希望，我们恒久不变的浓浓的愛，能化作你发奋求知的动力，助你达到理想的彼岸。你能成为对社会对祖國有用的人才，是我们的心願。

3、十八载雨雪风霜，十八年寒署更迭。岁月风尘，涤荡你幼稚的幻想，磨砺你坚强的意志。

4、朋友，不是话语能够表达的；情谊，不是金钱能够衡量的。18岁，愿我们一起度过每一年的生日，直到永远。

5、脚下沉稳的步伐，你用行动告诉我们一个不变之理，没有走不完的路，没有过不了的山，成功正在终点冲着你高高的招手，用你那顽强的意志去努力，去迎接终点的鲜花与掌声，相信成功一定是属于你，祝十八岁生日快乐！

6、终于成年了，偶等这一天已经好久了。生日快乐乐！很感动吧你，那就继续感动吧，嘻嘻。

7、宝贝！希望我为你准备的一切能让你拥有一个难忘的18岁！提前说声生日快乐！愿我们能有未来！

8、十八岁有"火"一样的激情，它的能量可以把高山熔铸成利剑，它的光芒可与日月同晖，在宇宙中与天地共享梦想的崇高。

9、18岁，花一般的年龄，梦一样的岁月，愿你好好地把握，好好地珍惜，给自己创造一个无悔的青春，给祖国添一份迷人的春色。

10、十八岁，是鲜花吐蕊的年龄，让我的生日贺卡，参加祝福的行列，贺卡上的每朵小花，都象征你闪耀的光华。

11、十八岁又是一片新的天空，我亲爱的儿子祝你幸福快乐每一天！

12、转眼间，你已经走过了十八个春秋。从今天起，年少的无知。轻狂。就会离你而去。我深深的为您祝福。我的朋友。愿您在今后的路上。一鸣惊人，一飞冲天。

13、恭喜你在今天走进了成年人的行列，到了成年人的行列里，不仅仅意味着你的成熟，更意味着你的肩上将要挑起更加重大的责任。朋友18岁生日快乐。

14、你的汗水洒在跑道，浇灌着成功的花朵开放。你的欢笑飞扬在赛场，为班争光数你最棒。跑吧，追吧在这广阔的赛场上，你似骏马似离铉的箭。跑吧，追吧，你比虎猛比豹强。祝生日快乐！

15、18岁的生日，一个充满希望与生机的生日。祝你生日快乐！

16、今天你满十八岁了，你已经长大成人了，爸爸妈妈祝福你！我们也代表爷爷、奶奶、姥爷、姥姥、大姐及其他的亲友祝福你！

17、过去的路虽然坎坷，未来却承载着你我共同飞翔的梦，生日，就是一个起点，一切从这里开始，一切都会好起来的！祝你生日快乐！儿子，生日快乐，学习进步！

18、十八岁是青春的象征，多像刚刚出水的芙蓉，在阳光的淋浴下，闪烁着迷人的色彩。它靓丽，多姿，渐渐地变成晨曦中耀眼的霞?不!是多彩的鸟在空中翱翔，追逐着太阳，企盼着真理，愿把自己的年华奉献给人类的和平与发展。

19、生日快乐我的小天使，愿意给你一个灿烂的阳光，每天为您带来幸福。在你的脸颊下，虽有一首美丽的小诗，有无尽的欢乐，有喜悦的小雨，有我轻轻的祝福。儿子，生日快乐，学习进步！

20、今天是你的生日，愿所有的幸福都围绕着你，左边是甜蜜，右边是满足；愿所有的如意都围绕着你，前边是平安，后面是健康；祝你生日快乐！儿子，生日快乐，学习进步！

21、儿子：你已經长大了，媽媽爸爸知道你很懂事，也明白許多道理，媽媽爸爸相信你能行！媽媽爸爸永远是你的坚強后盾！祝你生日快樂。

22、生有鸿鹄志，日月勤习研，快意成功路，乐看霞满天。

23、18岁了!虽然这是不一样的日子你已经走入了成人行列。请容许带上我的祝福陪伴你，成人生日快乐。

24、儿子，祝你生日快乐！在妈妈的心目中你永远是最棒的，妈妈祝愿你学业有成，爱情甜蜜，健康快乐！宝贝，我们爱你！世界会因你而精彩，我们会因你而自豪！

25、今天是你的十八岁生日，妈妈为你祝福。祝贺你从今天起光荣地成为成人公民，祝贺你踏上美好的人生新历程。

26、18岁，这是人生中一个新的里程碑，也是人生旅途中一个新的起点。它意味着，从此以后，你作为一个成年人，将承担更大的责任和使命，再不能任性，肆意挥霍青春。在此，小编整理了一些18岁的生日祝福语，祝愿广大朋友在新的人生旅途中，有更好的发展。

27、18岁开始一片新的天空，在儿子18岁生日来临之际，妈妈为你送上伴你终身的叮咛，你要时刻谨记在心。希望我的儿子在以后人生长河中一定要有三心：第一是孝心；第二是责任心；第三是感恩的心。

28、十八是最美的一年，新的年龄，新的责任，新的感觉，愿你在新的年龄中绽放出最美的自己！

29、18就意味着成人，希望你在成人的道路上，不要偏离人生的航线。路只有靠自己走出来才辉煌，平坦。

30、我们希望，我们恒久不变的浓浓的爱，能化作你发奋求知的动力，助你达到理想的彼岸。你能成为对社会对祖国有用的人才，是我们的心愿。

近年来， 随着计算机技术和信息技术的飞速发展，社会的需求不断进步，企业传统的手工生产模式和管理模式迈入了一个全新的时代——信息化时代。随着信息化程度的日益推进，企业信息的脆弱性也日益暴露。如何规范日趋复杂的信息安全保障体系建设，如何进行信息风险评估保护企业的信息资产不受侵害，已成为当前行业实现信息化运作亟待解决的问题。

一、前言：企业的信息及其安全隐患。

在我公司，我部门对信息安全做出整体规划：通过从外到内、从广义到狭义、从总体到细化、从战术到战略，从公司的整体到局部的各个部门相结合一一剖析，并针对信息安全提出解决方案。涉及到企业安全的信息包括以下方面：

A. 技术图纸。主要存在于技术部、项目部、质管部。

.B. 商务信息。主要存在于采购部、客服部。

C. 财务信息。主要存在于财务部。

D 服务器信息。主要存在于信管部。

E 密码信息。存在于各部门所有员工。

针对以上涉及到安全的信息，在企业中存在如下风险：

1 来自企业外的风险

①病毒和木马风险。互联网上到处流窜着不同类型的病毒和木马，有些病毒在感染企业用户电脑后，会篡改电脑系统文件，使系统文件损坏，导致用户电脑最终彻底崩溃，严重影响员工的工作效率;有些木马在用户访问网络的时候，不小心被植入电脑中，轻则丢失工作文件，重则泄露机密信息。

②不法分子等黑客风险。计算机网络的飞速发展也导致一些不法分子利用网络行窃、行骗等，他们利用所学的计算机编程语言编译有特定功能的木马插件，经过层层加壳封装技术，用扫描工具找到互联网上某电脑存在的漏洞，绕过杀毒软件的追击和防火墙的阻挠，从漏洞进入电脑，然后在电脑中潜伏，依照不法分子设置的特定时间运行，开启远程终端等常用访问端口，那么这台就能被不法分子为所欲为而不被用户发觉，尤其是技术部、项目部和财务部电脑若被黑客植入后门，留下监视类木马查件，将有可能造成技术图纸被拷贝泄露、财务网银密码被窃取。还有些黑客纯粹为显示自己的能力以攻击为乐，他们在用以上方法在网络上绑架了成千上万的电脑，让这些电脑成为自己傀儡，在网络上同时发布大量的数据包，前几年流行的洪水攻击及DDoS分布式拒绝服务攻击都由此而来，它会导致受攻击方服务器资源耗尽，最终彻底崩溃，同时整个网络彻底瘫痪。

2、来自企业内的风险

① 文件的传输风险。若有员工将公司重要文件以QQ、MSN发送出去，将会造成企业信息资源的外泄，甚至被竞争对手掌握，危害到企业的生存发展。

② 文件的打印风险。若员工将公司技术资料或商业信息打印到纸张带出公司，会使企业信息资料外泄。 ③ 文件的传真风险。若员工将纸质重要资料或技术图纸传真出去，以及将其他单位传真给公司的技术文 件和重要资料带走，会造成企业信息的外泄。

④ 存储设备的风险。若员工通过光盘或移动硬盘等存储介质将文件资料拷贝出公司，可能会泄露企业机 密信息。若有动机不良的员工，私自拆开电脑机箱，将硬盘偷偷带出公司，将会造成企业信息的泄露。 ⑤ 上网行为风险。员工可能会在电脑上访问不良网站，会将大量的病毒和顽固性插件带到企业网络中来，造成电脑及企业网络的破坏，更甚者，在电脑中运行一些破坏性的程序，导致电脑系统的崩溃。

⑥ 用户密码风险。主要包括用户密码和管理员密码。若用户的开机密码、业务系统登陆密码被他人掌握， 可能会窃取此用户权限内的信息资料和业务数据;若管理员的密码被窃取，可能会被不法分子破坏应用系统的正常运行，甚至会被窃取整个服务器数据。

⑦ 机房设备风险。主要包括服务器、UPS电源、网络交换机、电话交换机、光端机等。这些风险来自防 盗、防雷、防火、防水。若这些自然灾害发生，可能会损坏机房设施，造成业务中断。

⑧ 办公/区域风险。主要包括办公区域敏感信息的安全。有些员工缺乏安全意识，在办公区域随意堆放本 部门的重要文件或是在办公区域毫不避嫌谈论工作内容，若不小心被其他人拿走或听到，可能会泄露部门工作机密，甚至是公司机密。

为了保证企业信息的安全保密，公司所有人员必须严格遵守企业信息安全管理总则，以安全总则为基础，各部门具体细则为安全管理行为标准，从各个层面杜绝信息安全隐患。

二、总则：从整个公司层出发，针对这些信息隐患制订安全防范措施。

1.计算机设备安全管理。

1) 公司所有人员应保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境，禁止在计算机应用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。

2) 严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许私自拆卸计算机组件，计算机出现故障时应及时向信息管理部报告，不允许私自处理和维修。

3)发现由以下等个人原因造成硬件的损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿：违章作业;保管不当;擅自安装、使用硬件和电气装置。公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因，不得擅自更换。公司会视实际情况进行处理。

4)下班后所有不再使用的计算机，应关闭主机电源，以防止意外，对于共同使用的计算机，原则上由最后一个退出系统的使用人员关机，并关闭电源。外人未经公司领导批准不得操作公司计算机设备。

2.部门资料安全管理。

1) 外接存储设备安全管理。

严禁所有人员以个人介质光盘、U盘、移动硬盘等存储设备拷贝公司的文件资料并带出公司。若因出差等原因需要拷贝文件资料到存储设备中，需要向上级请示此行为，并以公司存储设备做文件拷贝。为确保硬盘的安全，严禁任何人私自拆开电脑机箱：①将用户主机贴上封条标签，除信管部人员外，任何人不得私自拆开机箱，若信管部进行电脑硬件故障排查时，拆除封条标签后，在故障排查结束及时更换新的封条标签。信管部将定期检查，若发现有封条拆开痕迹，将查看视频监控记录，追查相关人责任。②给每台电脑主机配备锁柜，将所有用户主机存放在锁柜内，锁柜钥匙统一由信管部保管，若需要为用户处理电脑故障时，信管部在打开锁柜处理完电脑故障时，一定要锁好主机柜，确保主机内硬盘的安全。

2) 文件传真安全管理。

所有人员对外发送传真，必须经上级核实后，统一在综合部登记，由综合部发送，严禁个人私自在未经许可的情况下对外发送任何类型的传真文件，一经发现，所有后果将由个人承担。在对内传真文件时，应即刻通知传真接收人接收并取走传真件，在传真结束时，应马上取走传真原件。若因传真时没有取走传真件，导致传真件丢失，造成本部门信息外泄，则由本人承担一切后果。

3) 文件打印安全管理。

所有人员不得私自将公司文件打印带出公司，一经发现，严肃处理。若在上班时间，打印工作文件时，需要即刻在打印机处等候文件的打印，文件打印完成后马上取走，若因文件打印时有其他紧急事件，应该通知本部门人员代为领取打印文件。禁止一切打印后未及时取走打印文件的行为，一经发现，将对本人警告，若因打印后，文件丢失，造成信息资料外泄，则由本人承担相关责任。

4) 文件的存储安全管理。

所有部门人员应每周清理计算机中的文件，清除不需要的垃圾文件，将重要的文件和工作资料保存在特定的文件夹里，每月末应将电脑中的文件资料做一次备份，将文件资料备份到部门专用U盘或移动硬盘上，确保个人工作资料的文件归档，在电脑突发性故障或硬盘损坏时，能够及时恢复最近的工作资料;电脑桌面上的文件应每周末拷贝到非系统盘符中或不要在桌面存放任何工作性文件资料。若因个人原因未执行备份，造成数据资料丢失时，将由本人承担相关后果。若员工离职，在办完离职手续后，所在部门负责人应联系信管部协助将此员工工作资料拷贝到部门U盘或移动硬盘上，若没有执行此安全过程，离职员工损失的文件资料由该部门承担。

5) 办公区域的安全管理。

所有部门人员每天下班时应保证办公桌的整洁，将部门重要文件资料存放在个人抽屉柜中，并检查确保办公桌上没有存放重要文件或其他有可能泄露本部门工作内容的信息源。若因资料没有存放好，被他人取走，

造成的后果将由本人承担。

3.帐号密码安全管理。

使用者须妥善保管好自己的帐户和密码。严防被窃取而导致泄密。帐户及密码由网络管理员设置后通知员工，员工不得随意更改密码。所有员工必须在所使用的计算机中设置开机密码和屏幕保护密码。为了保护公司的信息资产，设置密码时应注意：密码至少有8个字符长;密码必须包含以下任一部分：字母A-Z或a-z，数字0-9，特殊字符，例如 $ ，-等。

1)电脑密码管理：每个员工拥有一个公司内部计算机登录帐户。新员工申请帐户时需要向网络管理员提供姓名、部门、职位等信息，网络管理员将在一天内将账户信息通知其本人。公司所有用户在分配到工作电脑时,应首先更改自己的电脑登录密码,并将个人登录密码在信息管理部登记，若更改密码后，未进行登记，一经信管部发现，将对该用户进行口头警告。同时，因没有及时向信管部备案造成的电脑故障问题或文件丢失等问题，信管部不承担责任。

2)应用系统密码管理：所有ERP用户及OA用户都将分配到一个帐号密码，帐号是不变的，用户可以更改自己的系统密码，密码尽可能设置为高安全性的复杂密码，严禁用户将密码设置为如123456等傻瓜式密码，若密码设置过于简单，被其他用户非法登陆后，在ERP中将会非法编制篡改单据，在OA中非法冒用流程管理权限，若产生此情况，将会导致严重的后果;严禁将ERP帐号或OA帐号密码透露给他人，让他人代己做ERP单据或办理OA流程;员工调离岗位或离职，所在部门负责人应及时通知信管部注销该员工的应用系统帐户。若因以上原因造成的信息安全后果将由本人承担。

3)采用用户身份认证系统：目前我公司登陆服务器采取的是静态密码认证，这种密码保护技术是最低层次的。在企业内，容易被其他部门人员注意到服务器登陆密码，从而可能会被动机不良的员工登陆到服务器，破坏服务器数据;在企业外，容易遭到黑客字典扫描破解密码，从而攻击各应用服务器，破坏或盗取商业数据等。因此，我部门在未来的发展规划中，要将用户身份认证当作安全的一个重大隐患，想办法解决这个问题。

这里，我们可以采取动态口令牌或USB KEY认证技术，并选择其中一种技术与公司现有的静态密码技术相结合，动态口令牌随机生成动态密码，并于60秒内自动刷新密码，无法采用数据字典扫描破解密码，让黑客攻击行为束手无策;而USB KEY采用USB密钥，存储特定的加密算法，只有将USB钥匙接上电脑，与电脑中存储的认证软件验证通过后，才能进入。我们通过(动态+静态)混合身份认证，或(硬件+软件)混合身份认证，保证服务器的登陆基于网内的行为、网外的行为都是安全的。

4..杀毒软件安全管理。

用户使用的杀毒软件和防火墙已经设置好自动调度更新和病毒库升级，每日定时杀毒，使用者也应经常手动扫描杀毒。

5.各类软件安全管理。

软件原始盘片应交综合部保管，软、硬件设备的原始资料(软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等)交综合部保管。保管应做到防水、防磁、防火、防盗。使用者必需的操作守册由使用者长借、保管。

6.邮件安全管理。

所有因公对外联系的电子邮件一律通过公司邮箱或 或在指定的电脑上进行收发。(参考邮箱管理制度)

综上所述，使用者应该具有一定的安全防范意识，具体应做到：

日常工作信息安全：

1)员工应对在自己公司电脑内公司机密信息的安全负责，当需暂时离开座位时必须立即启动屏幕保护程序并带有密码。

2.)员工有责任正确地保护分配给本人的所有计算机帐户。

3.)各部门经理及人事部应及时向信息管理部提供本部门及公司员工的人事及职位变动信息。

4)每台公司电脑内必须安装反病毒软件并启动实时扫描程序。信息管理部可以提供最新杀毒软件。

5)不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，若实在有需要进行软件测试的必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。

6)任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司有关规定严肃处理。

假期时间办公室的安全： 确保工作电脑的安全，在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机并设有开机密码，其它信息管理部设备的电源也必须切断。

确保数据的安全：确保你的软盘，备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。公司高度秘密和秘密信息在不用时必须总是被保存在设有密码锁或钥匙的柜中。公司的机密信息必须存放在锁上的办公桌或文件柜中。 当你在外的时候：不要在任何地方谈论公司的机密信息。公司的竞争对手成员也可能在休假，而且总在探听我们公司的消息。任何小小的信息都可能是他们所需要的。

当你回来的时候：如果你发现在安全方面有任何可疑之处都要向公司有关方面进行汇报。报告任何意外对于正确调查和阻止任何更进一步错误的行为是很重要的。

常规注意事项

1)任何外来盘片(包括CD、VCD碟片及软盘)，只有经过系统管理员确认不带病毒后，才可在公司计算机上使用.否则造成病毒感染或其他破坏的，公司将对其责任人进行罚款处理，每次金额50元～500元。

2)个人未经公司领导允许不得擅自将公司保密的商务资料、技术文件输出，若需输出必须履行审批手续。申请人填写申请单，写明输出资料内容、份数、路径、用途、申请日期、申请人等项目，经部门领导和公司领导共同签字审批后，交由专人上机操作。

3)未经系统管理员许可，不得从因特网上下载任何软件安装，系统管理员将不定期检查，发现有违反本条规定的，将给予50元～500元的罚款。

4)严禁在工作时间利用计算机网络从事与本职工作无关的活动，发现有违反本条规定的，将给予50元～200元的罚款。

三、细则：从各部门级出发，针对这些信息隐患制订安全防范措施。

1.采购部的安全处理措施如下：

1)采购招标的安全管理。

由采购部门编写招标计划，经部门负责人签字后，上报总经理审批，总经理根据生产过程的物料需求及原有的物料采购价格决定是否需要寻找新的货源，若审批同意后，采购部才可以开展招标工作。采购部门制定招标邀请书，邀请众多有法人资格、供货条件的单位参与我公司的招标活动。在发标书的过程中。采购部应遵守下列原则：①招标的公开性：对于采购的招标信息应该公开;评标的标准和程序应该公开;中标的结果应该公开。②招标的公平与公正：对待各方投标者一视同仁，不得对任何投标方带有主观意见。③招标的保密性：采购部人员严禁以任何形式向投标方透露招标的意向。评标完成后提交评标报告给总经理，最后由总经理中标、授标。

2)采购价格及供应商的信息安全保密。

采购信息的保密要求采购部所有人员不得以任何形式向其他部门或外部人员透露物料采购的价格，严禁向他人透露各种物料的供货来源。采购部门人员要随时检查个人办公区域的文件资料是否存放好，防止因打印的采购价格表和供应商联络单没有存放好，导致采购信息资料外泄。要求部门人员要严格保管好工作纸质文件，同时一定要在电脑中设置带密码的屏幕保护确保价格信息与供应商资料的电子信息安全。

2.客服部有如下工作存在安全隐患：

1)及时向甲方传递发货信息与到货信息。

2)甲方基地发货及库存统计：记录甲方发往各风场的数据，盘点甲方各基地库存数;

3)总经办工作安排。

以上存在的安全隐患及处理措施如下：

A)发货、到货、现场库存信息安全。

客服部人员在统计往风场发货及现场库存的时候，可能会因为客服部盘点疏忽，最终统计的库存结果不准确。这会造成公司的发货信息与现场到货数量不一致，从而得迅速查找整个发货到货流程的出错环节;甚至会因为库存统计的不准确，延迟发货到货时间，导致现场库不能及时向风场发货，从而影响客户的业务。客服部现场人员必须每日在OA中编写日记，以便部门领导能随时掌握此现场人员的工作动态，现场人员要认真盘点到货数量及现场库存信息，在现场与甲方进行每月、每季、每年度的数据核对，确保到货数量与

发货数量一致，并随时向部门负责人汇报。

B)总经办的日程安排管理。

在实际的工作中，总经理因工作繁忙暂时不在公司，一些待办理的工作无法通过审核。客服部负责人要了解总经办的行程，并确保行程不被泄露，保证总经理的其他事务不会受到打扰，在总经理方便时，提醒总经理处理一些比较紧急的待办文件;若总经理不在公司，以先短信后电话的形式给总经理汇报待办理的文件类型，在总经理办理完成后，及时将文件下发给相应部门。

3.项目部的安全处理措施如下：

1)图纸的安全管理。

项目部的图纸只允许在部门内部传阅。在进行项目生产时，工艺员申请借阅项目图纸，经签字确认后，档案专员将图纸副本发放给工艺员，工艺员负责监督技术人员和操作人员严格按照图纸进行生产，确保生产过程符合ISO9000体系要求。生产完成后，工艺员将图纸返还给档案专员，图纸副本重新归档。在借阅过程中，严禁借用人将图纸传阅给其他人员，一经发现，必将严肃处理。

2)工艺技术文件的安全管理。

项目生产的工艺技术文件由计划员归档保存，在组织生产人员进行操作培训时，指导操作人员学习质量文件和相关工艺规程，培训过程中，确保工艺技术文件只在培训过程中流转，培训完成后，收回所有的技术文件，禁止任何人以任何理由将文件带出公司。禁止任何人复印、传真此类文件。

3)人员的安全管理。

项目部保管着生产技术文件和图纸，公司的人员流动很容易造成技术的泄露。鉴于此，部门应严格控制工艺技术文件及图纸的传阅。文件将由专员保管。禁止部门人员在未经允许的情况下传真或复印此类文件;在部门员工调动或离职前，由部门档案专员收回该员工所有工作文件。若档案专员调动或离职，由部门经理亲自收回该岗位所有的工作资料，并清点所有书面文件和电子文件是否存在缺省或丢失的情况，最大程度避免人员的流动造成技术资料的外泄。

4.仓储部存在的安全隐患及处理措施如下：

A)物料库存安全。

物料采购入库后，仓储部做好物资的保管工作，如实登记仓库实物账，经常清查、盘点库存物资，确保系统帐、查存卡、实物一致;做好物资采购、存储、生产领用各环节平衡衔接工作，做到物料的先进先出，当保管物料的库存量不足时，及时通知采购部，由采购部制定新的计划进行物料采购，再入库存，确保生产有序进行。

B)物料信息安全。

仓储部所有人员不得向任何人以任何形式透露各种物料的供货数量、供货来源。仓储部负责人应严格规范

部门人员的安全防范意识，并严格存放好入库单和领料单等纸质单据，确保不会因为单据的存放不善而泄露物料供货信息。

C)仓库整体安全。

做好物资的存储工作，按品种、规格、体积、重量等特征决定存放的方式与位置，仓库物品堆放整齐、平稳，合理利用储物空间，减少地面负荷，便于盘存和领取，并有效做到先进先出;做好仓库的安全、防火、防盗、防爆、卫生工作，确保仓库和物资的安全;对危险品需进行单独存放与隔离、管制。

5.技术研发部的安全处理措施如下：

1)图纸的归档

A) 外来书面图纸：公司指定收件人收到后整理并编制归档，确认完整无误后，交由综合部档案管理员。图纸蓝图邮寄到北京，复印件登记，入库经总经理批示发放至相应部门。

B) 电子版图纸：外来电子版图纸，由公司指定专人负责接收。打印一份，并同时将电子文件交档案管理员登记入库，经总经理批示发放至相应部门;若外来电子版图纸已由对方传至我方项目人员处，项目人员应将图纸资料整理后报综合部存档，由综合部统一打印及按公司规定下发至相应的职能部门，若出现图纸变更时，综合部应及时替换旧版电子图，并回收已发放的旧版图纸。

C) 内部设计电子版图纸：在工程完工后一周内，技术人员应将最后定稿图纸交由综合部，由其在三天内加密统一刻录光盘。一式两份，公司领导及综合部档案管理员各保管一份。

2)外来工艺文件、技术规格书

技术人员在收到文件后1个工作日内整理无误，交综合部档案管理员登记、入库经总经理批示后方能发放。

3)内部拟定的工艺文件、技术规范文件

A) 公司自行编写的生产工艺文件，经总经理审批签署后交综合部档案管理员入库存档。

B) 移交文件时，移交人应备有档案实体和目录，经档案管理员对照验收无误后方能办理移交登记手续。

C) 档案管理专员应仔细检查文件材料是否完整、齐全、签署是否齐全、凡不符合规定要求者，有权拒绝接收，并限期改正补交。

D) 移交时，移交和 接收文件方均应建立书面移交记录。

4)技术图书、期刊、标准的管理

公司购入的技术图书、期刊和标准，均属公司固定资产，应由综合部加盖行政专用章后登记、入库、领用、借用、查阅应办理审批、发入登记手续。损坏、丢失应由责任人负责全价赔偿或购买新书。

5)技术，项目往来传真件

综合部收到技术文件后，下发到相应部门，相关责任人签收签字。同时保留复印件，按项目不同分类，待项目结束后，各负责人将其保存的传真复印件整理装订后归档。

6)技术，项目往来电子邮件

由公司指定接收人以及综合部邮箱管理员定期下载整理。每月将电子邮件交综合部统一刻制成光盘存档。

7)本行业其他公司宣传画册、样本、产品信息等文件，由综合部按《样本资料明细表》登记保管，使用人可查询使用，不得私自留存。

8)技术文件的复印

归档的技术文件确因工作原因需要复印时，须由使用人到综合部填写《资料复印申请表》经总经理批准后，综合部指定人员复印后发放至使用人。

9)技术文件的借阅

A)借阅手续：各部门有关工作人员因工作需要借阅归档技术文件，应办理调阅手续，经部门负责人签字，交公司领导批准后方可办理借阅手续。

B)借阅记录：档案管理员应有清楚、准确的借阅记录，包括借阅人、借阅资料名称、借阅时间、归还时间、签字等。

C)借阅时间：一般最长不超过8个工作时，超过8个小时需在办理调档申请时特别说明。如员工因工作原因经批准需要带出资料时，则其返回后一个工作日内归还。

D)归还要求：借阅的资料交还时，必须由经办人当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告领导，同时应追究使用人的责任。

公司所有技术文件均应先由综合部专人登记入库后，经总经理批示后分发至相应部门负责人处，由其向部门员工下发。各部门负责人应做好本部门技术资料的保密工作，若保管技术资料人员离职时应向综合部交回相关的技术资料。综合部下发技术文件时，须由签收人签字确认。

6.质管部的安全处理措施如下：

1)工艺文件的安全管理。

部门档案专员保管本部门的工艺文件。此文件用于检验新工艺生产过程中各环节是否存在质量不合格的情况，若要进行生产过程检验，在部门负责人授权下，部门档案专员将工艺文件副本传阅给质量管理工程师及部门其他管理人员，质量工程师或其他管理人员根据工艺文件的标准，对生产现场各道工序施工工艺、方法、操作规程进行检查监督，提出生产过程中的不合项，对不合格项进行跟踪验证。生产过程检验完毕后，质量工程师将工艺文件副本返还给部门档案专员，最后由档案专员进行文件归档。工艺文件仅允许部门内部管理人员传阅，不得借阅给其他任何部门及工人。若部门管理人员借阅工艺文件后，造成的文件丢失，则借阅者承担相关责任。

2)验收图纸的安全管理。

验收图纸用于检验生产完工后的产品是否合格，由部门档案专员保管。质量工程师借阅验收图纸后，以此为标准对完工产品进行鉴定，若合格，则调入成品库;若不合格，则对不合格项进行跟踪验证，直到产品合格为止。验收图纸借阅分为以下几种情况：①内部管理人员借阅。验收图纸只允许本部门内管理人员的互相传阅，借阅人在档案专员处登记，确定归还时间后，档案专员对其分发验收图纸副本，借阅完后，及时归还给档案专员，禁止传阅给部门非管理人员。②技术研发部人员借阅。只有技术研发部人员才能借阅本部门验收图纸。在借阅时，要遵守借阅流程，在技术研发部经理签字后，上报总经理审批，总经理审核通过后，质管部方可将验收图纸副本借阅给相关人员，并要求在8个小时内归还图纸。图纸借阅过程中，严禁将图纸传阅给其他人员，或私自将图纸进行复印或扫描，一经发现，必将严肃处理。③验收图纸不得传阅给其他部门人员，也不得传阅给本部门非管理人员。一经发现，追究档案专员相关责任。

7.财务部的安全处理措施如下：

1)财务部为公司重要数据信息部门，除本部门在内工作外，其他无关人员不得入内。

2)财务人员去银行取现金、支票等，应两人以上同行，禁止途中办理任何与此项工作无关事宜。

3)妥善存放支票，支票与有效密码及专用印鉴要分别存放。

4)出纳人员不得私配保险柜钥匙，不得将保险柜密码外传，过节或放假时，要与综合部配合，对保险柜加贴封条。 若因密码钥匙保管不善，导致现金及其他财产损失，将由本人承担一切损失。

5)会计人员应妥善保管好各类凭证及发票，不得在凭证发票随意摆放在办公桌的情况下离开办公区域。凭证发票录入核对完毕，应立即整理存放到财务凭证专柜中，同时确保上锁，并妥善保管好钥匙，若因以上原因造成财务数据丢失，将由本人承担一切后果。

6)财务人员应保管好电子银行或其他一切与财务有关的加密锁，在使用时，使用人不得离开电脑，确保所做的一切操作均出自本人之手。若使用完毕，一定要将加密锁存放于财务专柜中妥善保管。

7)财务部门因为数据的重要性，因此对安全的要求很高。在使用电脑时，要求财务部门人员一定要每天升级杀毒软件，若电脑出现异常，应联系信管部查明原因，是否能安全操作。

8)财务部是企业工资的发放部门，掌管着企业全体人员的工资详情。由于工资向来是公司的敏感信息，因此，财务的工作要求财务所有人员应严格遵守职业素养，严禁财务部人员以任何形式向任何人透露工资或奖金信息。

8.综合部的安全处理措施如下：

1)技术类文件、图纸和图书的安全管理。

综合部指定收件人收到外来书面图纸后整理并编制归档，确认完整无误后，交由档案管理员。图纸蓝图邮寄到北京，将复印件登记，再经总经理批示后发放至相应部门。综合部指定收件人接收到外来电子版图纸，打印一份，并同时将电子文件交档案管理员登记入库，经总经理批示发放至相应部门，若图纸出现变更时，综合部应及时替换旧版电子图，并回收已发放的旧版图纸。公司购入的技术图书、期刊和标准，均属公司固定资产，应由综合部加盖行政专用章后登记、入库、领用、借用、查阅应办理审批、发入登记手续。损坏、丢失应由责任人负责全价赔偿或购买新书。

2)涉外合同的安全管理。

综合部统一管理各部门的涉外合同。各部门将已盖章的合同原件提交给综合部后，由综合部将其分类归档到指定的档案盒中，并将档案盒编号题名存放于指定的档案柜中，将档案柜锁好。由指定的档案管理员保管钥匙。各部门需要借阅已归档的合同资料，需要向综合部提出申请，经综合部负责人审批通过后，档案管理员方可开启档案盒调出文件发放给相关部门;原则上不允许各部门向综合部借阅其他部门的合同资料，若确因工作原因需要借阅，则应提交总经理审批，综合部在看到总经理的签字后方可指派档案管理员借出资料，并规定借阅时间不得超过8个小时，由借阅人签字，在借阅过程中造成的合同资料丢失，将由借阅人承担相关后果。严禁档案管理员在未经许可的情况下私自开启任何类型的档案盒;严禁档案管理员将档案柜钥匙借给任何人，若因此造成的合同信息泄露、合同丢失将由档案管理员承担一切责任。

3)工资编制的安全管理。

综合部统一核算管理人员和工人工资。工资针对于所有部门都是保密的，综合部在核算员工工资的时候，应该谨慎处理，如在电子表的发送之前，可以设置相应的密码，防止不小心发送到其他人电脑上，在打印工资表的时候，应单独设置非监控直接打印，并立即去打印机取走打印表。工资的核算应严格以考勤、绩效为依据核算，不得擅自更改原始依据。工资核算完成后，上报公司领导审批。 严禁工资核算人向他人透露公司工资及奖金信息，严禁在任何场合与他人讨论工资话题，一经发现，将追究其相关责任。

9.信管部的安全处理措施如下：

1)计算机网络设备安全管理。

公司所有计算机及网络设备统一归信息管理部管理。本制度所涉及产品的界定：

A) 计算机是指为公司内部员工使用的PC机(包括CPU、硬盘、内存、机箱、显示器、网卡、键盘和鼠标。主机板和显示卡由本公司提供，如非特殊需要不配备光驱和软驱。)

B)网络设备是指公司内部使用的服务器、网络交换机、路由器、集线器、以及网络接入设备等。

C)计算机其他配件是指公司备用的光驱、软驱等。

D) 附带软件包括计算机驱动盘、系统安装盘、程序安装盘等。

E) 包括计算机及耗材的采购计划、故障维修等项工作。

在员工电脑各组件老化或损坏，严重影响工作效率时，信管部可申请以旧换新或报废处理。若需要报废，则填写报废申请单经部门负责人确认后上报总经理审批，审批通过后才能作报废处理，信管部不得擅自处理破旧的电脑或电子设备。

2)公司所有输入输出设备统一归信息管理部管理。

输入输出设备包括扫描仪，传真机，打印机。使用者在使用此相关设备遇到问题可寻信息管理部帮助。在使用设备过程中遇到故障要及时向信息管理部反映，以便信息管理部及时查找原因，解决故障。

3)公司视频会议设备和视频监控设备统一由信息管理部管理。

A)视频会议设备包括视频会议服务器、视频会议终端、SONY摄像头、会议话筒、电视、投影仪以及键盘、接收器、遥控器和线材部分。信息管理部负责以上设备的维护管理工作包括视频会议的搭建。

B)视频监控设备包括监控服务器、监控系统以及各路视频采集器。信息管理部负责各路视频的监控以及备份和维护工作。

4)信息化系统ERP、OA帐户安全管理

系统管理帐号的设置与管理

A)ERP、OA系统管理帐号必须经过总经理授权取得。

B)ERP系统管理员负责ERP系统帐套环境生成、维护，负责一般操作帐号的生成和维护，负责故障恢复等管理及维护;OA系统管理员负责OA系统自定义表单的生成、流程的建设和优化。

C)ERP、OA系统管理员对业务系统进行数据整理、故障恢复等操作，必须有相关部门的签字和领导的审批授权。

D)ERP、OA操作用户需要增加或修改权限需要填写ERP/OA用户权限申请表，并经过本部门负责人签字后交由总经理审核，通过后，再由信息管理部作权限相关处理。

E)系统管理员不得使用他人帐号进行业务操作。

F)系统管理员调离岗位或离职，信息管理部负责人应及时注销其帐号并生成新的系统管理员帐号。 一般操作帐号的设置与管理

A)一般操作帐号由系统管理员根据各类应用系统操作要求生成，应按每用户一帐号对应设置。

B)操作员调离岗位，系统管理员应及时注销其帐号并在新员工入职时根据需要生成新的操作员帐号。

5)密码安全管理

A)终端计算机密码安全管理：系统管理员及时登记公司所有用户电脑密码，制成《用户电脑密码登记》文件。在用户人员变动或电脑更换时，系统管理员及时登记相应的新密码。

B)应用服务器密码安全管理：包括ERP服务器、OA服务器、域服务器、邮箱服务器。信息管理部为确保服务器置于外网相对安全，针对每个服务器创建一个复杂的、不同的密码，并每年更换一次新密码。制成《服务器密码登记》文件，并提交给部门负责人。

C)防火墙/路由器密码安全管理: 防火墙和路由器的密码和服务器管理方法一样，设置成不同的、复杂的密码，并每年更换一次，将密码登记到《网络设备密码登记文件》中，并提交给部门负责人。

D)ERP/OA系统密码安全管理: ERP/OA系统密码分为管理员密码和操作用户密码。系统管理员登录密码由ERP/OA管理员掌管，为保证系统安全需要定期更改时，及时上报部门负责人。操作用户密码由ERP/OA管理员在创建帐户时初始生成，信息管理部发放帐号密码后，由用户本人修改密码，并自行保管好自己的密码，如特殊原因忘记密码时，由ERP/OA管理员帮其初始化密码。

信管部应将所有的服务器和网络设备设置不同的密码，所有的密码仅限于信管部内部人员掌握，不得向其他部门人员透露，在特殊情况下，需要供应商做远程调试时，方可透漏相关设备密码，在调试结束后，应尽快更改密码。并通知部门内其他人员。由于服务器及网络设备均置于公网上，容易受到不法分子攻击，因此，需要定期更改密码，且密码复杂性尽可能设置高。

6)数据备份安全管理

定期备份ERP服务器、OA服务器、邮箱服务器。具体备份方法如下：

A)ERP服务器备份：每天早上自动备份E3帐套和5000帐套。

B)OA服务器备份：每天早上9：00备份OA数据库，并于每周五早上9：00备份OA系统文件夹。

C)邮箱服务器备份：每周五早上9：00在邮箱控制台执行备份操作，并于每月28日备份邮箱目录文件夹。备份完成后，将备份文件转存到其他电脑上或移动硬盘上做异地归档，以防本地硬盘发生故障时能随时做灾难恢复。

数据清理前必须对数据进行备份，在确认备份正确后方可进行清理操作。历次清理前的备份数据要根据备份策略进行定期保存或永久保存，并确保可以随时使用。数据清理的实施应避开企业网络应用高峰，避免对各部门工作造成影响。数据的清理包括：

A)ERP系统中错误单据的清理、错误初始资料的清理、人员变动记录的清理。

B)OA系统中错误流程的清理、错误审批单的清理、人员变动记录的清理。

C)邮箱系统中垃圾邮件的清理、人员变动记录的清理。

D)用户电脑中系统垃圾文件的清理、IE缓存的清理。

7)信息资料安全管理

A)加密系统管理;目前我公司使用的是天盾文档加密系统，对常用办公软件office、pdf、AutoCAD文件加密，公司内部的此类文件被带出公司后，显示在其他的电脑上均为乱码，保证了各个部门在未授权的情况无法将公司的文件资料泄露出去。然而，我公司因为之前的需求，加密软件使用的是单机版与网络版混合使用的，网络版可以根据策略的下发，实现文件在企业网的加密、反截图、禁USB等功能，但脱离局域网后，电脑无法打开文件，若有出差人员在外地使用电脑，就无法使用网络版;而单机版就解决了出差人员电脑加密的问题，可以正常打开公司的文件，但这里存在一个安全风险，若出差人员的电脑被盗，将会造成企业信息资料的外泄。针对以上情况，我们需要寻找一种更加适合的加密软件，确保使用一种版本就能够融合单机与网络的优势。我们需要这种加密软件实现如下功能：能够通过控制台在公司网内加密指定类型的文件，同时可以设置不同的加密权限对应于不同的用户组;能够根据需要设置文件能否在脱离公司网的情况下使用以及使用的时间限制等;能够加密原加密软件不支持的文件类型;能够荧荧于所有的windows平台上;能够禁用USB存储设备，不禁用USB外设;能禁止用户屏幕截图;能审计打印等。

B)大蓝监控软件管理：监控软件在很大程度上起到威慑作用，监控软件能够记录所有用户在个人电脑上的一举一动，通过实时屏幕监控、屏幕录象、插入存储设备报警、网页及程序过滤等功能及时抓出威胁企业信息安全的元凶。

C)打印控制软件管理：打印控制软件应用后，员工的打印需要在管理员审核通过后方能打印，若管理员审核到某员工的打印内容涉及本公司信息安全，拒绝员工的打印。在审核通过、打印完成后，管理员可随时调出以前的打印记录，保证了及时信息安全责任追究。

D)设备送外维修，须经设备管理部门负责人批准。送修前，需将设备存储介质内应用软件和数据备份后删除，并进行登记。对修复的设备，设备维修人员应对设备进行验收、病毒检测和登记。

E)信息管理部和综合部对报废设备中存有的程序、数据资料进行备份后清除，并妥善处理废弃无用的资料和介质，防止泄密。

F)信息管理部负责计算机病毒的防治工作，建立本单位的计算机病毒防治管理制度，经常进行计算机病毒检查，发现病毒及时清除。

G)用户计算机未经信息管理部允许不准安装其它软件、不准使用来历不明的载体(包括软盘、光盘、移动硬盘等)。

8)机房安全管理

①非信息管理部人员不得进入机房，信管部人员要确保机房大门时刻处于关闭状态。若因为工作需要进入机房时，完成相关操作后，一定要关好机房大门，并保管好机房钥匙。

②保持机房整齐清洁，各种机器设备按维护计划定期进行保养，保持清洁光亮。

③确保机房防水，定期检查机房天花板、四壁有无漏水现象，保证机房内的服务器和其他电器设备的安全。

A)发生机房漏水时，信管部应立即通知综合部联系大厦物业，同时，信管部第一时间保护好服务器及其他设备，避免设备浸水后损坏。

B)若为墙体或窗户渗漏水，应急领导小组应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知综合部协助及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

④确保机房防火，定期检查机房内灭火器状态完好无损。

A)完善机房环境，确保机房具备二氧化碳灭火器;禁止携带易燃易爆物品进入机房。

B)一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速拨打物业管理和119火警电话。

C)等待消防车到来期间,应组织物业保安或工作人员在保证安全的前提下灭火,应急领导小组应在第一时间内集中所有二氧化碳灭火器,抓住时机,尽可能的把火扑灭。

D)配合消防部门调查事故原因，对造成的损失和起火原因做好记录，以便进行灾后总结。

⑤确保机房防雷，遇到暴风雨恶劣天气，应作防范性处理。

A)遇雷暴天气，信管部在下班后应及时关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

B)雷暴天气结束后，信管部应及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发部门应将故障情况及时报告应急领导小组。

C)因雷击造成损失的，信管部应会同综合部进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告领导。 应急领导小组每日查看、清点设备并锁好机房大门。

⑥确保在停电后，业务应用的安全管理。

信管部在接到停电通知时，应设置便签提醒自己具体要停电的时间，若停电时间在上班时间，则提前发出通知给北京和常州所有人员，避免在停电时出现文件损坏或资料丢失;若停电时间发生在下班时间，则在下班时通知所有人关闭电源，同时信管部及时关闭服务器，以免停电损坏主机电源。 停电结束后，打开各应用服务器，并谨记要打开视频监控服务器，恢复闭路监控系统正常工作。 ⑦确保机房防盗，针对此环节，作相关防范处理。

A)信息管理部每日查看、清点设备并锁好机房大门。

B)信息管理部每日检查录像监控服务器状态，确保监控画面正常，并检查每日录像正常性、完整性。

C)发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息管理部，同时保护好现场。

D)信管部接报后，即刻调出监控录像，搜查可疑行迹，若无法解决，可联系公安部门处理。

提高行业信息化管理水平，信息安全是关键。而信息安全构建必须管理、技术两者双管齐下：

1)加强管理，综合防范。 安全体系是一个整体的、系统的工程，不是简单的“技术积木”。它是技术、管理的有机结合体。管理者必须以预防为主、综合管理、人员防范和技术防范相结合，逐级建立多层次的安全防护体系，综全防范实现分级阻止违规行为，实现一体化的安全系统。

2)完善制度，强化培训。完善的信息安全管理制度是行业信息系统安全运行的基础保证。为系统资源规定明确使用的权限，对员工按其职责划定必要的最小授权范围，明确安全责任。确保安全措施落实、有效，加强员工的信息安全教育和培训，强化安全意识和法治观念。提高员工的职业道德和信息化应用水平。

1.在这个特别的日子里，我没有别的话，只想让你知道，每年今天，你都会收到我的祝福，感到我的爱、永远的爱！

2.愿您老寿比南山四季长青、长命百岁。

3.洁白的纸上该写些什么？当生日的蜡烛点燃时，我的祝愿，我的思念，早已像童年的我，顽皮地挤了您一杯。

4.爸爸，在这特殊的日子里，所有的祝福都带着我们的爱，拥挤在您的酒杯里，红红的，深深的，直到心底。

5.值此春回大地、万象更新之良辰，敬祝您福、禄、寿三星高照，阖府康乐，如意吉祥！

6.对于我们来说，的幸福莫过于有理解自已的父母，我得到了这种幸福，并从未失去过，所以在您的生日，我要对您说声：谢谢！

7.安逸静谧的晚年，一种休息，一种愉悦，一种至高的享受！祝您福如东海长流水、寿比南山不老松！

8.愉快的情绪和由之而来的良好的健康状况，是幸福的资本。祝您乐观长寿！

9.有人说，世界上没有永恒的爱。我说不对！母亲永恒，她是一颗不落的星。

10.安逸静谧的晚年，一种休息，一种愉悦，一种至高的享受！祝您福如东海长流水、寿比南山不老松！

11.亲爱的爷爷，您年愈九十仍精神烁烁、实在是旷达的楷模我们相约在您百岁的今日我定来为您祝寿！

12.祝我美丽的，乐观的，热情的，健康自信的，充满活力的大朋友---妈妈，生日快乐！

13.爸爸，我爱您，不仅是在今天！

14.在您的身上，我懂得了人生的意义，看到了真正的生命之光，祝您生日快乐！

15.岁月总是越来越短，生日总是越来越快。留不住的时光使您走向人生的至善，留得住的贺卡捎去的是我深深的怀念。真心希望晚辈的祝福带给您欢乐！

1)让我的祝福像那悦耳的铃声飘进小朋友的耳畔，留驻您的心间。祝您生日快乐!希望小朋友身体强壮，快快长大!

2)每天都在小朋友身边，不用苦苦地想小朋友，也不必酸酸地恋小朋友，只需甜甜地喜欢小朋友!我的宝贝，生日快乐!

3)因为小朋友的降临，这一天成了一个美丽的日子，从此世界便多了一抹诱人的色彩。祝小朋友生日快乐!

4)小朋友超酷，小朋友上学还穿开裆裤;小朋友暴强，小朋友成年过后还尿床;小朋友牛逼，小朋友吃饭还要流鼻涕;小朋友很吊，小朋友拿着还手机边看边笑。祝笑靥如花的小朋友生日快乐!

5)太阳当空照，花儿对小朋友笑，小鸟说早早早，生日祝小朋友快乐好，小朋友说生活怎么那么多烦恼，其实是小朋友庸人自扰。生日送小朋友一份逍遥，愿小朋友开心多快乐，美丽又幸福!

6)在生日来临之际，我特意用歌声表达对小朋友的祝福之情。我们的祖国是花园，花园里数小朋友最鲜艳，娃哈哈呀娃哈哈，小朋友的美赛过沉鱼落雁。生日快乐!

7)让童心苏醒，让快乐同行;让童真回归，让虚伪崩溃;让童趣回放，让烦恼遭殃。生日，愿童颜永驻，美丽如故，好运入户，生活幸福!

8)童年已离我们很遥远，童趣却依然让我们怀念。今天让我们的童心连成一片，用童真让我们真诚相伴，幸福和快乐的度过每一天。大朋友们，生日快乐!

9)童心烂漫，将快乐连线;童心纯洁，让好运不绝;童心荡漾，使身体健康;童心可爱，把日子描彩。生日，愿小朋友永葆无瑕童心，欣赏一路风景!

10)放一首童谣，重温一下童年;看一看童话，重建一种童趣;静一静心灵，重拾一方童真;生日到，祝小朋友天天心情好，时时开心笑，生日快乐。

11)我希望每天的小朋友都快乐得象炉子上的茶壶一样，虽然小屁屁被烧的滚烫滚烫，但依然吹着开心的口哨，冒着幸福的泡泡，乐的屁颠屁颠!预祝小朋友生日快乐!

12)春天里，有阳光;树林里，有花香;童年里，有快乐，有梦想;生日快乐，愿小朋友一生拥有童心，时常开心快乐!加倍努力向上，生活永远对小朋友充满希望!

13)生日想小朋友小时候，口水直流，鼻涕倒抽，智商低的流油，却是孩中最牛!看今朝，童真心态还在，尿床不曾失败，卖萌刘海不改，仍是人中怪胎!哈哈，生日，祝这位同学天天开心，万事顺心。

14)曾记否，手牵手儿上学校;曾记否，游戏唱歌和舞蹈;曾记否，一同上树把鸟掏;曾记否，生日到来共欢笑。生日到了，愿我们的友谊永远不老。祝生日节快乐!

15)每年这个时候在我们祝福天下所有孩子生日快乐的这一天，也让我们每一个成年人回到童年，用最纯真的情怀最纯洁的心灵过一个快乐的生日!生日快乐!

16)保留几分纯真的童心，让生活更有趣味;保留几个美丽的童话，让日子更有期盼;童年有限，童真无价。国际生日到了，愿小朋友回归童趣，快乐无边!

17)花开放笑声甜，拂面浓馥六月天。对对白鸭游碧水，双双木桨荡画船。嫦娥羡慕生日，织女思凡懒做仙。敢问瑶台谁是主?新蕾初绽正童年。生日欢开颜!

18)儿童是人类最珍贵的天然资源。宏伟理想鼓斗志，幼小心灵开红花。

19)世上只有生日好，天真只有生日;人生就是儿童好，天真烂漫又无邪;心里只有小朋友，善良热情又真诚!所以特此批准小朋友再过一个生日!祝生日快乐!

20)送小朋友一个棒棒糖，因为小朋友可爱;送小朋友一朵小红花，因为小朋友挺乖;最后再送小朋友一块尿不湿吧，以后小朋友就再也不用为画地图发愁了!生日快乐哦!

21)青春是人生的希望，但年岁才能增长智慧。

22)童年好，童年妙，童年时代乐逍遥。童话故事心里飘，贴画海报床头绕。动画世界欢声笑，五彩画笔心中宝。一年一度生日到，欢声笑语乐淘淘。生日到了，愿童年时代的而美丽永远回荡在我们心中。

23)童年是一生最美妙的阶段，那时的孩子是一朵花，一颗果子，也是一种朦朦胧胧的美丽，一种永不息的活动，让童年成为我们记忆中的一段美好。生日快乐。

24)让灵魂做一次深呼吸，呼出一口浊气，吸入一股灵气，纳入天地的清风。就在今天，不再察言观色，不再瞻前顾后，给快乐放纵的空间。生日快乐!

25)天真活泼的孩童们，小朋友们和蜡笔小新一样可爱，和天线宝宝一样纯真，和愤怒的小鸟一样勇敢，和喜羊羊一样聪明，今天是小朋友们共同的生日生日，愿小朋友们永远都快乐幸福。

26)无论时光怎么的改变，我都会记得爱笑的小朋友;无论岁月怎么的流逝，我都知道小朋友一直保持纯真的心;亲爱的超龄儿童，祝小朋友生日幸福开心!

27)如果小朋友是孩子，我祝小朋友好好学习天天向上。如果小朋友是孩子的父母，我祝小朋友家庭美满一生幸福。如果小朋友仍然单身，我祝小朋友爱情甜蜜事业有成。朋友，生日快乐!

28)小朋友没有看错，这是一条生日短信，以下人士将接收到我的祝福：自己是儿童的，家里有儿童的，曾经是儿童的。愿小朋友们怀着一颗童心享受生活，收获快乐!

29)当这个世界越来越复杂时，内心最需保持一份简单一份纯真;当每个人都追求成熟稳重时，我只愿在生日来临之际送小朋友祝福：愿小朋友像孩童般开心，像孩童般幸福!

30)通知：明天是生日，儿童乐园为童心未泯的朋友们免费开放一天，里面有平安海盗船，快乐淘气堡，幸福碰碰车，凭此短信即可入园，预祝大家生日快乐!

广大客户和企业的新老朋友：

您好!20xx年1月12日，在这个充满机遇与挑战的时代，泰嵘医药将迎来辉煌的第十个年头。十年来，泰嵘医药始终秉承“服务创品牌、创品牌服务”的企业宗旨，坚持“创造价值、享受健康”的企业理念，诚信经营、开拓创新，锐意进取，不断加强公司的核心竞争力和整体凝聚力，努力塑造质量第一、客户至上、务实敬业、团队精神、社会责任的企业核心价值观，为促进中国民族医药业的良性发展，提供广大民众的生活健康质量而不懈努力。

时光飞逝，岁月如梭。这十年，是泰嵘医药飞速发展的十年，十年中，泰嵘人以自己的敬业与热忱去做每一件事，公司的销售业绩不断攀升，客户范围由最初的十多家发展到目前数千家零售终端，并拥有专业的全国医药招商团队、第三终端和otc销售队伍。配送范围覆盖广东省各地市医疗单位、药店，形成了成熟的客户销售网络。泰嵘医药采用网络信息现代化和销售人员gps销售管理系统，员工发展到了200多人。如今，泰嵘医药业务已遍布全国，销售额近2亿，旨在打造终端高利润产品专业供应商。

这些成绩的取得，离不开我们公司全体员工日以继夜、无私奉献的努力，更离不开您的支持与帮助。在此，我们真诚的对您说一声：“谢谢”。

在泰嵘医药年终答谢庆典这个喜庆的日子里，为增进彼此的友谊，共谋发展、共享成果，并感谢您一直以来对我们的关心和支持，我们为您精心准备了文艺汇演、互动沟通、幸运抽奖、答谢活动。其中项目如下：

活动一：答谢晚宴 活动二：文艺汇演 活动三：神秘奖品

诚邀您的光临

顺祝商祺!

广东金泰嵘医药有限公司

普宁市泰嵘医药有限公司

20xx年12 月20 日

20xx年，对我来说是具有突破和成长的一年，在力道和同事们的关心支持下，我积极适应角色转换，努力学习，自我加压，较好地完成各项工作任务，现将一年来工作情况汇报如下：

一、发挥市级客户经理直销职能，为系统营销当好排头兵

一是实现国土、住房营销扩户增存。8月份，我负责国土、住房业务营销。为了尽快适应新工作，弥补经验上的不足，我积极对接济南市国土及住房公积金中心归集处领导，新增济钢支行为公积金经办网点，参与济钢中心转移培训课件制作，全力配合公积金账户归并及不动户清理工作，得到公积金归集处领导的认可研究对比我行公积金营销的短板，发掘支行营销潜力下半年新增归集账户xx户，归集金额亿元，归集xx人，全年计划完成率分别为、。配合重点资源引导，按周督导公积金、维修资金营销进度，实现住房维修资金新增备案xx个，新增备案面积万平方米，参与济阳县物业维修资金招标并以第一名成绩中标，预计实现增存亿元，实现维修资金印章电子化，成功上线商河县土拍外币账户，各区县入账土拍保证金亿元。在领导的支持帮助下，先后完成国土、住房公积金营销指引，为下一步国土网拍、公积金归集营销提供参考。

二是积极挖掘客户用信需求，为xx集团投放x亿元中期流贷，实现与首笔信贷业务合作落地。为勘集团及本部评级

二、发挥机关综合统筹职能，为领导决策做好参谋助手。

一是在领导同事们的指导、帮助下，按月完成经营情况分析及机构业务经营月报，完成xx期重点业务通报，协助部门领导建立客户经理直销制度，按客户经理分工确立直管、监测新营销三类共计x户重点客户的分类分配。二是牵头完成机构业务生态图谱编制，研究制定全年考核计划，制定20xx年机构业务重点资源奖励办法，并按季登录计算支行条线考核结果及统计兑现机构业务绩效工资。三是借助CMM等系统工具，按行业建立财政、社保、住房、国土等xx个客户群组，涉及重点客户xx户，覆盖机构存款%，季末、半年末、年末逐日通报存款变动因素分析，按支行确定变动客户情况并逐一销号核对，为领导及同事精准营销提供依据。

一、发挥分行沟通协调职能，为条线工作做好服务保障

一是作为支部组织委员，配合支部书记完成部门同事转正及预备党员考察接纳工作。二是及时转发通知公文，积极报送办公室行务要闻、部室工作及，增加机构条线在济南分行乃至全省影响力。三是申报中间业务手续费减免份，四是做好办公接待用品、公车接待、会议培训的组织服务工作，清点盘点库房，及时申报各项福利费、补助费，确保部门同事日常工作顺利开展。

回顾20xx年的工作，感触较往年更深刻。以往只觉得机构业务各条线工作博大精深，外界评价机构部是高大上的部门。通过一年对机构业务和机构条线系统的学习接触，我发现我们机构部确实像王总讲的的那样，不仅仅是颜值第一，更是业务第一，所依靠的是大家团结一致，心往一处想，劲往一处使，才有了20xx年整体环境不利前提下逆势增长，才有了多项业务指标超额完成和系统内、同业第一，才有了机构部同事的进步成长。就像亮剑里说的，狭路相逢勇者胜，这就是敢于亮剑的精神，就像x行长说的，机构业务就怕你不招标，就怕你不选干部，这就是机构精神。我在身为机构团队一员自豪的同时，也认识到自己在直销方面主动性不足，业务经营全局性思维不全面，思想上存在僵化、懒惰的畏难情绪，这都是我今后需要改正的缺点和弥补的不足，新的一年，我将以更为严谨的态度，更加饱满热情，投入到工作中去，请领导和同事作好监督指正。

甲方：

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甲方（签字）：

签约日期：_________年_________月_________日

乙方（签字）：

签约日期：_________年_________月_________日

1.今天是您的寿诞之日，不管我们距离多么遥远，但晚辈的祝福与思念却不会被距离冲淡。祝福您，岁岁平安，天天快乐!

2.今天你的生日，送你棵卷心菜，要轻轻的剥开哦，因为里面包裹着我的殷殷祝福：愿你岁岁渐红，好运当头;身体棒棒，万寿无疆!

3.春天的鲜花，夏天的浪花，秋天的繁华，冬天的雪花，不论何时何地都希望你乐开花，朋友，在这阳光明媚的日子，我祝奶奶生日快乐!

4.再美的画卷，也画不出您美丽的容颜;再美的诗篇，也写不出您万般的慈爱;再华丽的语言，也诉不尽对您的祝愿。妈妈，生日快乐!

5.温馨的蜡烛闪烁光芒，绚丽的鲜花飘散芬芳，欢快的话语笑声爽朗，浪漫的礼物情谊悠长，生日的祝福满含吉祥。祝奶奶：生日快乐，幸福飞扬!

6.对于我们来说，的幸福莫过于有理解自已的父母，我得到了这种幸福，并从未失去过，所以在您的生日，我要对您说声：谢谢!

7.语深深赠至亲，平盛世佑平康。出儿孙枝叶茂。奶如意笑吉祥。逢良辰亲朋庆。同齐辉多欢畅。悦春秋家温暖。祝福奶奶生日快乐!

8.亲爱的妈妈，岁月的磨砺让你的青春老去，风雨的洗涤让你的红颜褪色，但是在儿女心中，你还是那朵最美的牡丹。祝妈妈生日快乐!

9.言语是贫乏的，关怀是真挚的;字符是单调的，祝福是多样的;在妈妈生日之际，送上我最真挚的祝福：愿您生日快乐，身体健康!

10.在这个日子里，我想起了您。想起了您对我的关怀，想起了您为我的操劳，我只希望给您所有我的祝福，亲爱的奶奶您辛苦了，生日快乐!

11.送您东海福如意，生生世世都顺利;送您南山不老松，青春常在颜如童，送您北国夜明珠，照亮生活坦途路，送你西(心)想事总成!祝您生日快乐!

12.今天奶奶生日，孙儿在这里祝奶奶生日快乐，天天开心，寿比南山，长命百岁，我希望奶奶能够一直开开心心，健健康康的安享晚年。

13.在这无比温馨的时刻，遥向你敬上一杯酒，连同我的衷心祝福，礼不贵，情珍贵。祝福你拥有一个甜蜜温馨快快乐乐的生日，快乐永存在。

14.奶奶的生日，祝奶奶生日快乐、身体康健、晚年幸福!!!奶奶是我一生中最为珍贵的人，从小把我教育成人，今天，我长大了，奶奶老了，以后的日子让我更加的孝顺您!!!

15.当我忧伤时，当我沮丧时，我亲爱的母亲总在关注着我。你的建议和鼓励使我渡过难关，妈妈，谢谢你的帮助和理解。愿你的生日特别快乐!

16.语深深赠至亲,平盛世佑平康、出儿孙枝叶茂、奶如意笑吉祥、逢良辰亲朋庆、同齐辉多欢畅、悦春秋家温暖、祝福奶奶生日快乐!

17.对于我们来说,的幸福莫过于有理解自已的父母，我得到了这种幸福，并从未失去过，所以在您的生日，我要对您说声：谢谢!

18.奶奶生日快到了孙儿祝您福如东海长流水，寿比南山不老松。健康如意，福乐绵绵，笑口常开，益寿延年。

19.外婆的心，是最温暖的春风;外婆的手，是最灵巧的画家;外婆的笑容，是世界上最温暖的彩虹!亲爱的外婆，祝你年年有今日，岁岁有今朝!

20.奶奶生日快乐，送上我最真挚的祝福，愿你身体健康，天天快乐，今年我又一次没能回家陪您过生日了，等我回去再给您补过!

21.你用优美的年轮，编成一册散发油墨清香的日历;年年，我都会在日历的这一天上，用深情的想念，祝福你的生日。妈妈，生日快乐!

22.在这个日子里，我想起了您。想起了您对我的关怀，想起了您为我的操劳，我只希望给您所有我的祝福，亲爱的奶奶您辛苦了，生日快乐!

23.曙光初现幸福在你身边，艳阳高照微笑在你心间，日落西山欢乐随你一天。关心你的亲人，在这一天衷心祝您，快乐到永远，生日快乐!

24.这辈子，您做了我的奶奶，我做了您的孙女，这是上天给我做的的安排，祝奶奶生日快乐，身体健康，天天开心!

25.岁月的痕迹在纵横沟壑的皱纹中显现，数十年的光辉数十年的贡献，我们不会忘记您。在这欢乐的日子里，祝您健康长寿!

26.在我的心中，奶奶永远都是这个世界上最伟大的人，你永远都不思回报的为儿女，平生都在忘我的为孙儿孙女付出，你肯定会寿比南山，我们都爱你，祝奶奶生日快乐!

27.在奶奶的生日到来之际，我祝福我的好奶奶吉利如意，福星高照，万寿无疆!

28.祝奶奶身体健康、长命百岁;万事如意、晚年幸福;生日快乐、后福无疆。

29.生日快乐，妈妈，真希望有语言能表达我们的谢意，感谢您每日操持家务，给予我们的帮助。愿您在未来的岁月中永远快乐健康!

30.今天奶奶生日，孙儿在这里祝奶奶生日快乐，天天开心，寿比南山，长命百岁，我希望奶奶能够一直开开心心，健健康康的安享晚年。

31.年轻的岁月已走过，经历的岁月成蹉跎，持家的岁月为生活，操劳的岁月沧桑磨，今天是您的生日，祝母亲幸福快乐，健康常伴!

32.喜鹊传喜讯，今天是我母亲的生日，在此，孩子祝您生日快乐，笑口常开，身体健康，万事如意!希望这份愿望能实现在您的每一天!

33.奶奶，你永远都是那么慈祥，你永远都是那么的爱孙子孙女，您是我们的自豪!今天我给您祝寿来了，祝奶奶福如东海，身体健康!

34.用眼掠过，看着母亲白发悄悄爬满发际;用心抚摸，才晓得母亲已操劳太多精力殆尽。今天，将祝福送给母亲;祝生日快乐，健康恩赐!

35.短短的一段生日祝福语，没法表达我对奶奶敬意，我祝奶奶健康永存，身体一天比一天结实!心情一天比一天开心!

1.朋友，生日到了！愿你的今天有数不完的快乐，写不完的祝福，收不完的礼物，用不完的幸福！在这个美丽的时刻，祝福你，生日快乐！

2.朋友是读不完的情，写不完的意，是一本看不倦的书，听不厌的歌。你我情谊，珍藏在梦里，存留在心里。今天是你的生日，祝你生日快乐，一切如意。

3.朋友，今天又是你的生日，我在千里之外祝你生日快。每每回忆当年，我心永远是那么热恋。最后还好吧，还是那么的忙，我们的秋结束了。但愿相会的那天。

4.感谢一生中所遇到的每个朋友，成就了我生活中的每一天。因过去的相助说声感谢，因未来的相处说声珍重，更想因一生的友谊说声永存！祝生日愉快！

5.朋友们生日晚会策划：在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿您拥有365个美丽的日子，衷心地祝福你生日快乐！

6.祝福别人是一种温馨，被别人祝福是一种幸福。知音是贴切的默契，知己是真挚的情传，朋友更是生生世世的牵挂。为了让你幸福，表达我的牵挂，我花一毛祝你生日快乐！

7.每个生日都有祝福，每句祝福都有礼物，每份礼物都有惊喜，每段惊喜都是人生，每种人生都有记忆，每段记忆中都有你！生日快乐，天天快乐，永远快乐！

8.生日快乐，吉祥如愿，好运平安，健康常伴，事事顺利，和美永远，开开心心，天天年年，爱情甜蜜，事业高升，赚钱多多，丰衣足食，一切都好，永泰万年！

9.有一种愉悦叫欣然；有一种释怀叫惠然；有一种幸福叫淡然；有一种舍得叫坦然；有一种相处叫泰然；有一种艰辛叫必然；有一种沧桑叫悟然；有一种理由叫当然。有一种节日叫生日。最好的妆容是微笑，最好的饰品是谦虚，最好的衣裳是自信。最好的祝福是心声--祝你生日快乐一生幸福。

10.你是天上祥云，为我送来绿荫，使我头脑灵敏，让我工作舒心；你是舒缓水滨，为我消愁解闷，使我意志坚韧，让我精神振奋；你是鲜花缤纷，为我送来香馨，使我愉悦精神，让我倍感亲近；祝你生日快乐，幸福安康开心！

11.在蜡烛点燃的这一刻，在掌声响起的这一刻，在鲜花芬芳的这一刻，在愿望许下的这一刻，请收下我真诚的祝福：我是认真的，你是快乐的，我是用心的，你是幸福的，我是牵挂的，你是知道的，我是特意的，你是欣喜的……让我的祝福与你共度一个甜蜜的盛宴：亲，生日快乐！

12.真诚祝福传递你，愿你开心永如意，生日快乐歌一曲，愿你幸福没问题，每年这天祝福你，望你健康又美丽，幸运永远追随你，生日快乐！

13.请将爱情酿成美酒，一点点地品尝；请将友谊做成风铃，悦耳的声音响在耳旁；请将快乐做成生日蛋糕，请朋友们一起分享。

14.一个小小的问候，是对朋友无限的挂念；一句轻轻的祝福，是对朋友真诚的眷恋；一首悠悠的心曲，是对朋友生日的期盼。祝生日乐欢天！

15.小小的微信，传递的是情意绵绵；温馨的祝福，是真情的感言；遥远的问候，是真切的心愿。一生朋友，一生眷恋，祝你生日快乐。

16.老朋友今天是你的生日，一转眼我们都是迈向50的人了，想当年我们都一起穿开裆裤，玩泥巴，玩过家家。现在咱们都是儿女绕妻转的老家伙了，别不多说，祝你生日快？罚？

17.或许往事褪色，或许空间隔离，虽然不常联系，但最珍惜是你我之间情谊，曾落下的问候，这一刻一起补偿，所有的关心，凝聚这条微信，朋友，祝你生日快乐，幸福相依。

18.在你生日的这一天，把世界上最美丽的玫瑰送给你！愿你拥有一整天的快乐，二十四小时的如意，一千四百四十分的幸福！朋友，生日快乐！