客户的生日祝福怎么写(优秀20篇)

尊敬的天悦国际旅业新老客户(家人)

您好!

值此中秋佳节，万家团圆之际!天悦国际旅业全体员工向您及家人表示衷心的感谢和美好的祝福，感谢您一直以来对天悦国际旅业的支持与厚爱!

天悦国际旅业，从最初的创业团队到今天的大家庭，走过的十多年历程，您给予了我们无比的力量和信心。在您的大力支持下，天悦国际旅业与大家并肩携手，精诚协作，凭借优质的服务，良好的信誉，过硬的产品，在旅游批发史上创造了一个又一个奇迹。

曾经激情岁月，多年风雨兼程，始终诚挚合作，我们一路感恩，依靠真诚与勤奋，天悦国际旅业的事业在您的鼎力支持下，取得了长足的发展，我们的每一个进步都凝结着您的关怀与厚爱。感谢您对天悦国际旅业的信任与支持，感谢您对天悦国际旅业的关心与理解，感谢您让天悦国际旅业被越来越多的人认可与接受!

今天，天悦国际旅业的进步和成功，离不开您的关注、信任、支持与参与。日后我们将继续以海的胸怀服务四海宾朋，站在新的起点上追求更高的目标：“进一步整合交通与地接资源优势，秉承服务于组团社的理念，竭力打造产品最丰富、地接最专业、服务最优良的旅游批发第一品牌!为新老客户提供更加优质、高效的服务，同大家共创价值最大化!”

天悦国际旅业，一百年只做一件事：“以客户利益为中心，为客户创造价值，与客户创造共赢。”心怀理想拼搏奋进，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。天悦假期树立下百年品牌的宏伟目标，愿一路与您携手共进。

天悦国际旅业非常珍惜与您建立起来的长期友好的合作关系，再次感谢您对我们工作的大力支持!并恭祝您和您的家人佳节愉快!阖家欢乐!生意兴隆!万事如意!

天悦国际旅业总裁吴志满先生 携家人及全体员工敬上

1、四季的风吹动岁月的风铃，奏响为你生日祝愿的歌，愿你在自己的花季，永远充满活力。

2、孩子，你知道吗？当你出生的那一刹那，妈妈就感到是世界上最幸福的人！

3、这是郁金香的日子，也是你的日子。愿你年年这一天吉祥如意，芬芳馥郁！

4、我虽然不能陪你度过今天这个特别的日子，在遥远的这边，我一样祝福你生日快乐！

5、你是我今生最宝贝的亲人，无怨的真爱，陪你到天涯，愿宝宝的生日充满无穷的快乐！

6、祝小天使变成大栋梁，学业有成，生日快乐！

7、希望你成长的道路上，可以有个好的氛围，可以快乐成长！

8、把挚爱的生日祝愿，给亲爱的女儿，愿在这特别幸福的一天，她时时欢笑快乐无边。生日快乐！

9、孩子，可要记住，哭泣的时候，妈妈就在那里等着你。愿你每一个生日，每一天，都是快乐的！

10、在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿你一年天快快乐乐，平平安安。

11、生活要精彩，努力才痛快，生命要多彩，一路才畅快，生日要喝彩，寿星才愉快。亲爱的，生日快乐。

12、祝你快快成长，永远都可以用你可爱的微笑，感染身边的每个人！

13、宝贝，生日快乐。记住，你生命的每一次扬帆出海。我的祝福都会伴你同行！

14、人生因有了牵挂，才温馨灿烂！生活中因为有你，妈妈过得很快乐！

15、把挚爱的生日祝愿，给亲爱的女儿，愿在这特别幸福的一天，她时时欢笑快乐无边。

16、如今，你已长成一个沉稳干练的棒小伙子，爸妈以你为荣！

17、儿子，又长了一岁，愿你的生日充满欢快，事事顺得朝前迈！

18、希望你身体强壮，快快长大，越长越可爱哦。

19、愿快乐幸福永伴你左右，生日快乐啊，孩子，妈妈永远爱你。

20、希望宝宝健健康康成长。前途无量，有一个美好的未来。

21、愿我们的儿子开心无限，快乐无边；祝我们的儿子健康永远，爱心永恒。

22、让我为你祝福，让我为你欢笑，默默地祝福和支持你。祝我最亲爱的闺女生日快乐。

23、希望未来的你，可以勇敢做你自己，不一定要能干，但一定要是个正直的人！

24、值得记念的日子，宝贝，世界因为有了你而更加美好，生日快乐！

25、值得纪念的日子，世界因为有了你而更加美好，生日快乐。

26、你的微笑，已深深感染了在场所有的叔叔阿姨！希望以后成长后的你，有更多的事情让我们感动！

27、希望未来的日子，你都能快乐的成长，有个快乐美好的童年！

28、你的生命如舟，在人生的浪尖深谷中起落。生日时，我衷心祝愿你，平安地驶出港湾！

29、衷心地祝贺你，用智慧、才情、胆略和毅力，开辟出一块属于你自己的一片天地，生日快乐！

30、宝贝，你的生日就在今天，祝你可爱依旧，快乐多多！

31、我们看着你渐渐长大，你陪着我们慢慢变老，祝女儿生日快乐，永远快乐。

32、向喜羊羊的聪明学习；向沸羊羊的健康学习；向懒羊羊的不挑食学习；向灰太狼的永不放弃学习！

33、祝你生日健康愉快，祝你天天健康愉快，愿你一切愿望都能实现。

34、你是那个世界上微笑最美的孩子！当然也希望，你以后可以成为全世界最勇敢的孩子！

35、生日快乐！愿这特殊的日子里，你的每时每刻都充满欢乐。

36、孩子，妈妈没有离开你，妈妈就藏在你黑黑的眼瞳里。祝你生日快乐，开心成长！

37、愿所有的幸福，所有的快乐，所有的温馨，所有的好运，永远围绕在你身边！宝贝，生日快乐！

38、在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿您拥有365个美丽的日子，衷心地祝福你！

39、每天都在你身边，不用苦苦地想你，也不必酸酸地恋你，只需甜甜地喜欢你！我的宝贝，生日快乐！

40、愿你在以后的日子里，写出一部充满诗情画意的人生故事，走出一条充满七色阳光的路。

职责：

1、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系;挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务;

2、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜;

3、负责客户订单达成，配合公司完成业绩目标;

4、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见;及时反馈市场开发与营销进展的情况;

任职要求：

1、本科及以上学历，形象好，5年以上大客户开发经验;

2、有高端圈层客户群体资源优先;

3、性格开朗、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

祝福加祝福是很多个祝福，祝福减祝福是祝福的起点，祝福乘祝福是无限个祝福，祝福除祝福是的祝福，祝福你生日快乐！

我在夜空下等了许久，终于见流星划过，流星问我是什么愿望，何以让你在此苦苦等待。我对流星说：妈妈生日快到了，愿收到这条短信的母亲健康长寿。

在您的身上，我懂得了人生的意义，看到了真正的生命之光祝您生日快乐虽然不能陪你度过这特别的日子，但我的祝福依旧准时送上：在你缤纷的人生之旅中，心想事成！生日快乐！

很想在妈妈身边，多撒一个娇；离家千万里，很想多说甜蜜语；洗洗盘子拖拖地，做做家务最实际，聊聊心事谈谈心。妈妈，祝你永远年轻！

花儿的事业是甜美的，果实的事业是尊贵的，可母亲，您还是乐意默默的在奉献中做着叶子的事业，没有厌倦和烦躁，唯有温暖和眷恋。妈妈生日到了，愿母亲健康长寿。

风若可传情，我愿成风，拂过您的面颊，撩动银发，细数它的过往；光若可暖心，我愿成光，照亮您的心房，驱走所有阴霾。虽然我还是个孩子。妈妈，生日快乐！

人生就像一场旅行，我们会和许多旅伴告别。但是有一个人的目光始终如一地追随着我们的脚步。在妈妈生日来临之际，我把诸多的感激汇成一句话：妈妈生日快乐！

是你谆谆的教诲，教给我人生的智慧；是你温暖的双手，赐予我生命；是你辛苦的养育，让我收获成长和美好。妈妈，感谢你，我永远爱你。祝你妈妈生日快乐！

小蜜蜂，默默地勤奋地奔忙着，劳动着。一天天，一年年，奉献着甜蜜。慈祥的母亲，也像蜜蜂，我永远忘不了那深深的母爱。祝妈妈生日快乐！

今天我遇到天使在淋雨，便把雨伞借给了她，今天她问我是要荣华还是富贵，我说什么都不要，只要现在看短信人的妈妈这周日妈妈生日快乐！永远健康！

母亲长满老茧的双手有我快乐的童年，母亲斑白的双鬓有我成长的足迹！远方的母亲，你是我的牵挂！妈妈生日来临，恭祝事事顺心，身体健康！

妈妈生日到，送朵康乃馨表达至爱至亲感激之情，在此真心祝愿母亲，健康身体伴随您，幸福快乐围绕您，生活美满甜蜜您，年轻美貌属于您，妈妈生日愿您快乐。

皱纹在额头爬满沧桑；白发是岁月漂白了过往；坚强是搂着孩儿柔弱的臂膀；慈爱在微笑的嘴角流淌；妈妈的呵护永生难忘。妈妈生日别忘把问候带到妈妈身旁。

你也许曾经许愿，让爱情甜甜蜜蜜；你也许曾经祈愿，让工作顺顺利利；今天，你必须在佛前虔诚的祝愿：祝愿母亲永远健康平安。母爱无涯，回报有恩。

把爱全给了我，把世界给了我，从此不知你心中苦与乐；多想靠近你，告诉你其实我一直都懂你。妈妈，我长大了！祝您妈妈生日快乐！

妈妈，是你告诉我有了目标，不等于就会轻易而举地实现。从现在开始，我一定要努力地去为之奋斗，为之拼搏！但先要祝你生日快乐！

妈妈：走过万水千山，走不出您的视线；飞过雾海云天，飞不出您的思念。我是您的牵挂您永远的爱恋；您是我的家园我幸福的港湾。祝妈妈妈妈生日快乐！

妈妈生日到了，记得为母亲献上温馨祝福哦，有许多话藏在口里，有许多情藏在心里，有许多感动都在今天勇敢地表达吧，祝福我们伟大的母亲！

妈妈生日到，祝福立到，祝愿健康伴随您，平安拥抱您，快乐缠绕你，妈妈生日将来临，短信祝福您快乐，笑容常在美容颜，万寿无疆乐逍遥。

没有太阳，花儿就不能开放；没有爱情，就没有幸福；没有女性，就没有爱情；没有母亲，就没有诗人和英雄，就没有整个世界。母亲是是伟大的。

一、把梦想刻在心里，就不惧风雨飘，不怕路遥遥；把年轻背在肩上，就不愁挫折多，不怕心沮丧。五四青年节到了，送你一份激情，两份好运，三份好心情，祝事事如意，快乐年轻！

二、摆脱烦恼的纠缠、挣开颓废的干扰、用拼搏去充实人生、用成就为青春增色。祝你做一个快乐、有为的小青年、过一个快乐的五四青年节。

三、青春美，好年华。风华茂，正当时。有朝气，有胆气。勇攀登，莫迟疑。青年节，祝福你。是雄鹰，展翅飞。是骏马，奋蹄疾。建功业，创辉煌。结硕果，显风流。

四、青年是迎春怒放的花朵；青年是即将破土而出的种子；青年是翱翔蓝天的雄鹰；青年是驰骋四方的骏马。五四青年节祝君青春绽放光芒。

五、晚上早些睡，白天早些起，虽然是青年，健康更要注意。身体是一切的根本，青年节温馨关怀送给你，愿你爱惜身体，拼搏出青春的美丽。

六、青年节到了，我祝你节日快乐。对了，你可千万不要祝福我，因为我仍然有一颗童心，一颗天真，纯洁，爱闹的童心，所以你过青年节的时候我就过儿童节啦，哈哈，同乐同乐。

七、无论身在何方，只要有梦想，我们就依然年轻；无论身遇何难，只要有信心，我们就依然年轻。为梦想而年轻，为年轻而坚定！送给过五四青年节的你我。

八、匆匆走过的是岁月的脚步，渐渐远去的是熟悉的记忆，慢慢改变的是人生的感悟，久久不忘的是往日的情谊。青年节到了，愿我们的情谊永葆青春！

九、光有多亮，青春就有多亮；心有多大，舞台就有多大；梦有多远，飞翔就有多远；志有多高，天空就有多高。青年节，让我们唱响青春的主旋律！

十、五四到，青年欢，活力放，激情射；血气刚，天下闯，望将来，无限量；好时光，请把握，心珍重，莫空过；祝福你，好青年，力追求，不懈怠，常进取，幸福伴。五四青年节快乐。

1、寒冷的时候有一个怀抱是一种幸福，恐慌的时候有一只大手是一种幸福，忧郁的时候有一双眼睛是一种幸福，老爸，有你就有我的幸福，生日快乐！

2、爸爸，今天是您的生日，愿所有的快乐、所有的幸福、所有的温馨、所有的好运围绕在您身边。生日快乐！健康！幸福！

3、爸爸，献上我的谢意，为了这么多年来您对我付出的耐心和爱心！愿我的祝福，如一缕灿烂的阳光，在您的眼里流淌。生日快乐！

4、你影印了我的生活，我复制了你的快乐，你拍下了我的成长，我镶嵌了你的幸福，你记录了我的世界，我珍藏了你的记忆，老爸，你对我无私的爱，我私下里偷偷回报，免得老妈吃醋，但是今天是你生日，我要光明正大的说一声，老爸，生日快乐，我永远爱你！

5、愿你的生日充满无穷的快乐，愿你今天的回忆温馨，愿你所有的梦想甜美，愿你这一年称心如意！爸爸，生日快乐！

6、为像你这样慈祥的父亲祝寿，只有的，真正的祝愿才够。生日快乐！

7、你的生日让我想起你对我的体贴，还有你为我所做的一切。我只希望你所给予我的幸福，我将同样回报给你。祝福你事事顺心，幸福无边！

8、每个生日都有礼物，都有祝福，无论你有多少个愿望，多少个梦想，我的礼物是我的心，永远陪着你！爸爸，生日快乐！

9、我喜欢攀登高山，因为可以使得眼界辽阔，我喜欢观看大海，因为可以博览世间百态，老爸，你是我的高山，你是我的大海，谢谢你教会我成长，谢谢你包容我的小任性，今天是你生日，祝你生日快乐！

10、很少当面对您说我爱你，很少给您发信息说我想你，很少抱着你的胳膊耍小脾气，但是，如果没有你，我又会在哪里，谢谢您，爸爸，在你生日的这天，我想说，祝您生日快乐，我爱你！

11、爸爸：岁月的痕迹在纵横沟壑的皱纹中显现，数十年的光辉、数十年的贡献，人民不会忘记您。在这欢乐的日子里，祝您健康长寿！

12、对于我们来说，的幸福莫过于有理解自己的父母，我得到了这种幸福，并从未失去过，所以在您的生日，我将要向您说一声:谢谢！

13、真高兴今天是您的生日，老师说我是上帝赐给您的礼物，但愿这礼物不是太糟糕，祝老爸生日快乐！

14、送您东海福如意，生生世世都顺利；送您南山不老松，青春常在颜如童，送您北国夜明珠，照亮生活坦途路，送你西（心）想事总成！祝老爸生日快乐！

15、愿你的生日充满无穷的快乐，愿你今天的回忆温馨，愿你所有的梦想甜美，愿你这一年称心如意！爸爸，生日快乐！

时间过得真快，转眼间九月份即将逝去，新的一个月正在走来，九月份的工作不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对本月的工作做一下回顾和总结。

一、九月份个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。

二、九月份工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。

3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

4、专销联动工作

目前专销结合还存在的一些问题：

(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。

有效做好专销结合应从几方面着手：

(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。

(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。

5、九月份片区卷烟销售分析

(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。九月份共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本月销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本月条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。

(2)各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。

现将低档烟的下降做如下分析：

(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

三、本月工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。

2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、九月工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。

6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。

最后，由衷的感谢这一个月来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

各位领导、亲爱的家人：

大家下午好!我代表家纺股份有限公司对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!谢谢大家对支持与喜爱!齐市分公司有一千二百多会员，今天到会的全部是高端顾客和对文化认同的家人!文化理念是“爱在家庭”!我们努力让每一位家人都能享受到家庭之爱!我们特请全国著名讲师为家人讲“爱的五种语言”!为家人讲如何建立夫妻关系!孩子的亲子教育等等!

我们不仅要为家人奉献高品质的家居产品，更要把爱的理念传播给家人!让我们成为xx大家庭的一员!我会经常把家人聚在一起，像兄弟姐妹一样聊聊家庭，聊聊健康，聊聊爱!只要大家支持我!

支持!我会一如既往的为家人做好服务!今天的约会是第一次，我们期待着下一次，我会为家人创造条件，把爱传出去!与妇女基金会联合捐助了一些贫困学生，这些都源于家人的支持!在这里我深深的表示感谢，谢谢大家!今天的拍卖活动中将拿出1000元现金资助2名优秀学生，这也是家人的一种好品德，无论多少，这是家人奉献的爱心!让我们彼此祝福，共同打造爱的王国!把带回家，就是把爱带回家!祝家人平安，喜乐，健康，爱在家庭!期待母亲节与您再次约会!谢谢大家!

1.除夕的一顿大餐碰杯换盏不知不觉到了虎年的晨晓，三十晚上的祝福短信一直传到虎年的大门开启，祝福连连。继往开来的吉猪蜂拥而至，财源滚滚。虎年到了，愿你开门大吉，迎猪纳财!

2.除夕的钟声，为你敲响新春的喜庆;团圆的饺子，为你庆祝阖家的欢乐;绚丽的烟花，为你绽放璀璨的明天;温馨的问候，为你融入虔诚的祝福：祝幸福安康，福运无疆。除夕快乐!

3.除夕放烟花，合家笑哈哈。除夕燃爆竹，幸福乐无数。除夕包饺子，快乐一辈子。除夕守岁忙，平安万里扬。除夕祝福深，愿你笑纷纷。

4.大年三十笑开颜，鞭炮声声祝福传。高歌一曲盛世赞，国富民安幸福年。家家户户庆团圆，灯火辉煌笑声甜。守岁钟声千里远，通宵达旦到明天。祝除夕快乐，幸福美满!

5.大鱼大肉悠着点吃，商场你可着劲地逛;压岁钱照发，礼包也别忘，__的小酒七天醉，也惦记着点咱胃肠;见钱眼别开，见利义莫忘，没事不行咱偷着乐，没病没灾比啥都强。新年快乐!

6.当除夕的钟声再次敲响，当午夜烟花再次烂漫，当隆隆的鞭炮再次响彻，我的祝福随着金猪飞奔到你的身边：祝你在新的一年万事如意，工作顺利，家庭美满幸福。

7.点燃鞭炮噼噼啪啪，端上饺子热气腾腾，带着甜甜蜜蜜的欢笑，储存快快乐乐的心情，享受团团圆圆的美好，接收温温馨馨的短信，惬意红红火火的日子，今夕除夕，愿你幸福如意!

8.点燃五彩的烟花，绽放七彩的梦想，斟满幸福的美酒，享受生活的欢畅，许下美好的期望，荡起快乐的双桨，祝福挚爱的亲朋，一年四季的安康，股市每天都在涨，阖家欢聚住洋房，除夕之夜祝愿你，来年万事都顺当!

9.风含情，水含笑，除夕之夜多欢笑;鞭炮响，烟花灿，家家团聚心花放;送问候，需趁早，幸福快乐常围绕;恭祝你，发财了，全家团圆乐陶陶!

10.裹满喜庆烟花的热闹，弥漫香醇美酒的味道，镌刻红火灯笼的精妙，我的祝福乘着除夕的钟声飞向你，愿你新的一年快乐笑步步高幸福美满全家好!

11.除夕将到，我托金猪来送年货：送车送房送财富，送欢送喜送幸福，送馨送香送吉祥，送福送禄送健康，送娇送美送喜气，送和送睦送顺利!祝虎年快乐!

12.除夕将至，送你一桌特别的年夜饭：法国红酒斟满浪漫，巴西烤肉增添活力，中国汤圆团团圆圆，再送上一份韩国泡菜辣得你11火火!

13.除夕将至红梅俏，雪中梅花分外娇。春联带来新期盼，爆竹声声喜庆传。家家户户都团圆，高高兴兴吃年饭。今年工作顺心意，来年生活更美满。好运随着钟声到，欢欢喜喜过大年。祝除夕快乐!

14.除夕就要到，去除懊恼和忧郁，凝聚快乐与开心。消除阴霾和晦气，增福添寿好运气。驱除病痛和顽疾，健康平安心欢喜。预祝你除夕大吉，虎年幸福甜蜜!

15.20__年除夕夜，庆团圆，同举杯，贺新年，祝福你，事业旺，人欢乐，财源广，好运伴，幸福长，除烦恼，抛忧伤，携欢乐，带吉祥，闯四方，家兴旺。

1. 早一点，晚一点，祝福不少，收到就好；远一点近一点，不是问题，心无距离；长一点短一点，话多话少，心意不少；节日很好，我愿赶早：春节快乐！

2. 在祝福中让友情更深，在牵挂中让亲情更暖，在老实中让心底更静，在简单中让生活更美，在问候中让祝福更好，在祝福中让春节更快乐！

3. 打开吉祥的邮包，将好运抽取，吉星高照；将快乐释放，开心无限；将喜气蔓延，心花怒放；将健康赐予，福寿无边；将祝福呈上，锦上添花：祝新年开怀，万事如意！

4. 新年到，美滋滋，家家户户乐陶陶；唱起歌，跳起舞，心情舒畅笑开颜；挂灯笼，放鞭炮，喜上眉梢乐开怀；会亲朋，送祝福，锦上添花福无边。祝愿你心情妙，鼠年乐翻天！

5. 愿所有的好梦依偎着你，入睡是甜，醒来成真！愿所有的财运笼罩着你！日出遇贵，日落见财！愿所有的吉星呵护着你！时时吉祥！刻刻平安！

6. 但愿我寄予您的祝福是最新鲜最令你百读不厌的，祝福你鼠年快乐，万事如意！

7. 新年的钟声是我的问候，新年的爆竹是我的祝福，新年的瑞雪是我的贺卡，新年的春风是我的贺词，新年的美酒是我的心意，新年的大餐是我的杰作！

8. 20xx年“潜规则”：心情快乐点、身体健康点是人生2个基本点，烦恼执行0标准，快乐生活、工作的方针1生1世不变。新年快乐！

9. 古有愚公移山，铁杵成针，滴水成江，但都不及我对你的祝福。让我这份新年祝福通过电波，跨过重重高山，越过滔滔江水，掠过高楼大厦，飞到你身边。

10. 为了久藏你的影子，在深冬，我给心灵再上一把锁。而如今，在这个日子，我从锁眼里仿佛又听到了自己的声音，祝鼠年快乐。

11. 五条禁令：禁止假装工作忙不理我，禁止发财忘了我，禁止有难不帮我，禁止吃巧克力不叫我！禁止闲时不想我！望认真贯彻。新年节快乐！

12. 时间从指间溜走，默默无闻中，又一个新的年头。寒来暑去，春夏冬秋，别在匆匆的奔走。新年将近，此情悠悠。愿你鼠年争上游，幸福长长久！

13. 现代中医认为：相思瞌睡少，暗恋心不老，调情解烦恼，花心练大脑，偷情心脏好，泡妞抗衰老！以科学发展观的态度对照自己，有则实践，无则发展，祝新年好！春节更好！

14. 春节又来到，短信问您好。孩子成长好，我们事业好，长辈身体好，夫妻感情好，邻里关系好，社会和谐好，祖国发展好。数好归一好，生活节节高。

15. 希望你在新年里年年有鱼：钱多有余，菜中有鱼，精神有余，朋友多多有余，还有—–你并不多余！

16. 当您看见这信息时，幸运已降临到你头上，财神已进了您家门，荣华富贵已离您不远，祝福您朋友：新年吉祥！

客户服务人员年度工作总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作（）上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

1.谢谢你，儿子！谢谢你十年来伴我们度过的每一天，是你的降临，让我们懂得了什么是责任，什么是义务，什么是爱，是你，让我们对博大精深的爱有了全方位的理解。只因心中充满了爱，我们才会如此的热爱生活，热爱身边所有的人和事。

2.十年前这个时候是个难忘的时刻，十年前的这个时刻，送来一声响亮的啼哭，向这个世界报到，十年后的今天，我们为你写下生日寄语，送去我们的心语。不知不觉，你已成长为一个幽默帅气的小伙子了，在爸爸妈妈心目中你一直是个聪明活泼可爱的小男孩，成绩优秀，心地善良，善交朋友。随着你慢慢长大，我们相信你会有自己的想法，想了解更多信息，尝试更多新事物，我们也希望你更自信勇敢，超越自我，勇于承担责任，做一个真正的小男子汉。学会合理的安排自己的时间，渡过快乐精彩的学习生涯。

3.生日魔力短信，收到者今晚尿床，保存者明晚尿床，删除者尿床一周，回复者尿床一个月，不回复者天天尿床。别气馁，没收到的都大小便失禁呢！祝生日快乐！

4.你会喊妈妈了，我感觉自己是最幸福的人。

5.如果没有花朵，春天将会寂寞；如果没有激情，四季将会平庸；如果没有我，你将会失去一个最关心你的人！如果没有你，小兔会问：我该和谁赛跑呢？生日开开玩笑，宝贝才会开开心心！

6.生日节，喜相逢，祝福送你好心情。小朋友，笑脸迎，祖国花朵别样红。喜洋洋，笑声声，快乐童年有憧憬。同努力，共追梦，幸福时光一路行。

7.祝小朋友们生日快乐，好好学习，天天向上，个儿象个模特。

8.小朋友们兴的日子就是今天，祝小朋友们生日快乐，学习进步。

9.一支蜡烛，一颗心愿，一份真情。这一刻有爸爸妈妈最真的祝福，愿它汇成快乐的源泉，伴着美妙的生日歌，一起涌向你：祝你青春的树越长越葱茏，生命的花越开越美丽！

10.你会走路了，我感觉是自己的人生又迈出了一步。

11.童年值得回忆，童真有趣；童年记忆犹新，童心纯真；童年五彩斑斓，开心永远；生日短信祝福，美好无数；生日到，祝你健康童颜不老。

12.唱一段童谣，把童年叫醒；看一个童话，把童趣叫醒；发条生日短信，把童心叫醒。愿你开开童心，享享童趣，超龄不是问题，只要快乐就美丽，生日快乐！

13.生日短信祝福你，吉星日日照着你，财神天天粘着你，健康时时陪着你，幸福分分伴着你，快乐秒秒缠着你。生日快乐哟！

14.送你的宝贝最珍贵的玩具叫真爱，送你的宝贝最辛勤的呵护叫平安，送你的宝贝最美丽的成长叫健康。生日到了，愿你和孩子快乐永伴，健康无忧！

15.随着你的出生，牵引我目光的就是你的一举一动。

2月13日生日花语

春季准时地到来，年轻的心窗有没有打开。在万物复苏的早春，我们都盼望着温暖的春天早日来临，去接受春天的气息，春天的风格。这就是盼望的力量，这就是西洋樱草赋予我们盼望的意义。因此，受其祝福而出生的人心中充满了梦想和憧憬。那么，就让大家跟随小编来看一看西洋樱草的生日花语吧。

西洋樱草花语：盼望

花语解读：西洋樱草是告知春天来访的花朵。早春时开出可爱的淡黄色朵。人们只要看到它，就知道春天已经降临大地了，更加期待天气一天天的变暖和，以及更多花朵的绽放。因此它的花语是“盼望”。受到这种花祝福而生的人，心中充满了梦想和憧憬。就某一方面而言，是永远活在青春期的幸运儿，即使现实遭遇挫折，也不绝望。

西洋樱草简介

西洋樱草即欧洲报春花，为丛生植株，株高约20厘米。叶基生，叶长10-15厘米，长椭圆形，叶脉深凹。叶绿色。伞状花序，花色艳丽丰富，有大红、粉红、紫色、蓝色、黄、橙、白等色，一般花心为黄色。多年生草本，常作一、二年生栽培。欧洲报春花为丛生植株，株高20cm。叶基生，长椭圆形，长可达15cm，叶脉深凹。伞状花序，有单和重瓣花型，花色鲜艳，有大红、粉红、紫色、蓝色、黄、橙、白等色，一般喉部多为黄色。

2月13日出生人的性格分析

2月13日出生的人朝气蓬勃，他们通常会对任何一件具有刺激意味的事物感到兴奋不已。这天出生的人会四处找寻令人激奋的事件，而他们本身也喜欢享受置身于聚光灯下的感觉。事实上，许多在这天出生的人天生具有公众人物的特质。而比较不喜欢寻求大众注视的人，在他们的家族或社交圈中，可能还是会吸引大部份的注意力。这天出生的人在情绪的表达上比较坦率，不管是快乐或是悲伤，都希望能够与他人分享自己内心的感受。他们的个性反复无常，要他们长时间地保守秘密或是将自己的想法保留在自己的内心里，是非常困难的。事实上，他们率直与情绪化的冲动，经常会惹上麻烦，特别是在爱情方面。

2月13日出生的人通常都相信应该要将所有的事情摊在阳光下，但是这种坦率有时候只会针对生命中特定的一、两个方面。在这些地方，要想阻止或是要让他们按部就班、循序渐进，几乎是不可能的。实际上他们相当理智，但是心智却是十分单纯，有时候他们的大脑与身体、脑袋与心智之间，会有明显分裂的倾向。所以经常有“短路”的状况发生，有时候则是无法在情绪上踩煞车，结果一发不可收拾，或是无法在淡漠疏离的思维中带入一些情感。

12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我，提高自我的整体素质。

一、道德方面。

做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。

客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。

客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。

时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20xx年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20xx年奋勇争先。

1、植下树木成片林，树林成才荫子孙，桃李辈出满天下，和谐树立道德人，江山锦绣栋梁多，祝福祖国处处春。朋友，请在祖国的怀抱里，留下你植树的脚印！植树节快乐！

2、给心灵腾一块地方，种下美好的梦想，看着幸福慢慢生长，快乐的绿荫笼在身旁，温暖的小窝栖在枝杈，事业的硕果随风飘荡。植树节，愿你收获满满的幸福！

3、藏一粒思念的种子，让情意生根发芽；种一棵快乐的小苗，让幸福撑起绿荫；植一株事业的大树，让丰收挂满枝头。植树节，愿你人生有建树，生活更幸福！

4、312植树节，321森林日，愿昨日种下的嫩嫩小树能够快些长成苍苍森林，也愿你昨日许下的小小愿望能早日变成千万成就，节节相接，乐乐相连！

5、种下梧桐树，引来凤凰翩翩舞；种下摇钱树，大盘小盘落玉珠；种下情意树，喜结连理同船渡；种下幸福树，吉祥花开欢乐谷。植树节，祝你幸福永驻！

6、植树节了，问候前来吹吹风。愿你生活幸福绿树成荫，事业成功独树一帜，气度不凡玉树临风，努力追求屡有建树，锦绣前程非你莫“树”！植树节快乐！

7、植树造林千山绿，万里松涛翻巨浪，防风固土风沙退，义务植树建家乡，生态平衡护农田，万顷林果送小康，装点家园花草香，人间也能胜天堂。植树节，愿你根植快乐，造就美好。

8、植树造林功万代，祖国山川尽锦绣。今日种下一棵苗，他年绿树成荫如画图。新鲜空气他制造，防风固沙功绩伟。植树节到了，从身边做起，为保护环境尽自己的一份力量！

9、植树节，把祝福送给你：健康陪你茁壮成长，快乐为你开枝散叶，成功给你结出硕果，好运因你永不凋谢，幸福之根万年长青，吉祥如意连绵不绝。植树节，忙植树，按分工，甲挖坑，乙植树，丙埋土，乙请假，无替补，甲照挖，丙填土，干半天，白辛苦，有过程，无结果，全自动，不靠谱！

10、太多的冷漠，造就了世界的荒漠。太多的索取，造就了人心的落寞。钢筋水泥的建筑群落，应该多一抹绿色。种下一棵树，让它指引心灵的绿洲。植树节快乐！

11、风雨中为你默默遮挡，烈日里给你一片荫凉，时间之河缓缓流淌，牢牢扎根岁月土壤，和着风声倾诉衷肠，张开臂膀为你守望。植树节，我们一起根植希望！

12、春花烂漫好时光，柳绿桃红碧波荡。为你栽下健康树，枝繁叶茂根基壮。为你栽下长青树，青春作伴好还乡。为你栽下幸福树，快活林中心欢畅。植树节快乐！

13、物竞天择，是自然的生态平衡；可持续发展，是社会的生态平衡；善待生命，是心灵的生态平衡。植树吧，一粒种子，就有拯救世界的力量！植树节快乐！

14、传递生命的消息，多一棵树，就多一份希望。描绘多彩的未来，多一抹绿色，就多一线风景。在都市的森林，在翘起的天平一端，种上树吧！植树节快乐！

15、人最后的剩余价值，是与草木同朽。如果有来生，我愿做一棵树，在心灵的家园，与你一起守望幸福。植树节，参与植树行动，让我们共创绿色低碳的未来！

16、种下一棵小树，收获一片荫凉；种下一棵大树，收获一线风景。植树节到了，播下友谊的种子，浇灌牵挂的嫩芽，在时间的丛林里，愿我们友谊之树常青！

17、植树节，为你种下祝福的种子，将它埋入友情的肥沃土壤，接受生活的阳光雨露，吸收关怀的营养成分，经历思念的四季煎熬，长成幸福的参天大树！

18、种下生命树，愿你的生命站立成树。种下亲情树，愿你的家园郁郁葱葱。种下摇钱树，愿你收获多多。种下许愿树，愿你心想事成。植树节，种树快乐！

19、植树节到了，请刨开幸运的土坑，浇上吉祥的清水，栽一颗健康的树苗，埋上平安的泥土，发出财富的新芽，开出如意的花朵，结出幸福的果实。植树节快乐！

20、种一棵树，愿生活大树参天好运挡不住；种两棵树，愿好事成双携手走上致富路；种三棵树，愿枝盛叶茂树林成片处处幸福。祝你植树节快乐！

时间飞转，转眼间20xx年即将逝去，即将迎来20xxx年。回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。

一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：

1、敬业爱岗，视单位为我家

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

2、加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

3、走访客户，积极和客户进行有效沟通

有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!

4、乐观自信，养成良好的心态

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

二、工作中遇到的困难

1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。

2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然无法到位。

3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足够的关注和重视。

4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强。

5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。

三、今后的工作计划

1、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。

2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

3、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。

最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。20xx年即将过去，对于之前的不足我将更加努力改进，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。

尊敬的新老客户:

为答谢新老客户多年来对*有限公司的大力支持与厚爱,我公司与各厂家强强联手，特邀请您于*年**月*日上午在举行春节订货会,以回馈新老客户。

参会品种:

国窖1573、泸州老窖百年、泸州系列、山庄老酒、香格里

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备注:订购产品的客户需交1000元押金。所有产品政策较大、凡订购产品的客户须货到付款

联系电话:

联系地址:

邀请人:

*有限公司

*年*月

女士们、先生们、各位来宾、各位亲朋好友：

我们相逢在松原、相约在金蓝、相聚在席间，大家中午好。

又是一个金风送爽的季节，又是一个菊黄盛开的时候。今天是公元20xx年10月27日，农历九月二十，在这个美好的日子里，我们迎来了大姐李仲杰女士的七十岁大寿的喜庆时刻。为此，我们欢聚一堂，在这里为寿星举行七十岁生日宴会。

首先请允许我代表寿星及其家人，向在座的各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!今天我承寿星李仲杰大姐的委托，做寿宴的主持人。说实话，我没有播音员那磁性般的嗓音，也没有相声演员那诙谐幽默的语言风采。但为了表达我对大姐的一片敬意和祝福，我还是欣然主持这个生日宴会，希望大家能给我以支持和鼓励。(谢谢)所以我才敢代表你们---代表所有的嘉宾，祝愿寿星李仲杰女士“增福增寿增富贵，添光添彩添吉祥”。

女士们、先生们、各位来宾，今天群贤云至，欣喜犹诚。前来祝贺的有老同事、老朋友、兄弟姐妹，还有放下工作和农忙赶来的亲属们，感谢大家在百忙之中抽出时间前来赴宴、祝寿。这正是：亲朋共享天伦乐，挚友同欢福满堂。

“人生七十古来稀，古稀也能再从头”。七十年风雨烟云，七十载沧海桑田。时光的痕迹爬上了寿星的额头，岁月的沧桑将她双鬓染成华发。年虽高，鬓已秋，但爽朗的性格，灼硕的精神，使她风采依旧不减当年。“漫步人生风雨路，潇洒红尘天地间”。在她七十岁寿诞之日，特别是在相聚寿宴之时，一定感慨千情，欲说万语。下面有请寿星李仲杰女士讲话。

万语千言千言万语汇成的一席话“欲说还休，欲说还休，感慨万千语难收”。寿星的一番话感动了你、感动了我，更感动了老伴孙宝堂先生。“风雨同舟二十载，情感至诚金难买”。有请宝堂老先生讲话。

千言万语万语千言汇成的一席话“欲说还休，欲说还休，地老天荒度千秋”。有道是“金玉良言不在多，片语只字暖心窝。油盐酱醋中有乐，苦辣酸甜都是歌”。

“寸草报得三春晖，难酬天下父母心”。“世上尘杂有千万，最难超越是亲情”。大家知道，李仲杰女士本身未曾生儿育女，但她爱屋及乌，把爱人---老伴的孩子视同己出，悉心关照，热心呵护，疼爱有加。孩子们也真心感念，诚心回报，敬重尤加。相互结成了亲情，凝聚了感情。更荫泽第三代，尽享天伦之乐。“不是亲情却胜似亲情，虽无血脉却心灵相通”，真可谓是亲睦和谐难能可贵令人羡慕的天下第一情。

1.童年是幸福的岁月，童年是欢乐的时光，童年是美好的回忆，童年是永恒的向往。愿你保持一颗简单的童心，伴着生日的脚步舞蹈。生日快乐。

2.在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿您拥有365个美丽的日子，衷心地祝福你——生日快乐！

3.生日了，与童心做做快乐的游戏，与无忧无虑拉拉勾勾，与烦恼吵吵架，再与欢笑很快和好，做一个快乐的孩子吧，自由自在地玩吧！

4.愿我的心灵是一朵鲜花，盛开在你的天空下，为你的生日增添一点温馨的情调，为你的快乐增添一道美丽的色彩。

5.生活并不会一帆风顺，但意志可以*一切，今天在你生日这个美丽的日子里，我希望你将来不管遇到什么风霜雨雪，都能坚强挺过，在成长的岁月里开开心心；祝生日快乐！

6.因为你的降临，这一天成了一个美丽的日子，从此世界便多了一抹诱人的色彩。祝你生日快乐！

7.十年间我们观注你的每一步，十年后你要学着走好你的每一步.祝福我们的小天使十岁生日快乐，健康成长！

8.在宝贝十岁到来之际，爸妈祝你心想事成，事事如愿！才艺路上平步青云！文化成绩十拿十稳！身体健康，越来越可爱漂亮！

9.转眼间我的宝贝已经十岁了！你吃奶的样子，牙牙学语，蹒跚学步的情景似乎就在昨天。这十年，爸爸妈妈一直陪伴你左右，陪你一起画画，一起看书，一起游戏……宝贝，十岁是人生的起步的一个转折点，你渐渐有了更多的思想和主见，有时会语出惊人的发表看法了。妈妈心中甚为喜悦！希望在接下来的十年里，你要好好学文化课，学会合理安排时间，更要自信坚强些，学会关心身边的人，勇敢承担责任。爸爸妈妈会陪你一起成长的！

10.儿子，请你记住，无论你走在哪里，我们都在你身边，不管你将来做什么，是否成功，我们祈盼的始终是你能健康地成长，永远保持积极乐观的态度，保持快乐的心情，爸爸妈妈愿成为你的朋友。祝你身体健康！幸福快乐！永远爱你的爸爸妈妈.

11.十年风雪雨霜，你受的伤不少，吃了很多苦，但这些磨练了你幼稚的思想，坚强的意志。十年的风风雨雨，变化是你成长与进步，不变的是我们浓的化不开的爱。希望我们永恒不变的爱能化作你发奋求知的动力，助你达到理想的彼岸.

12.谢谢你，儿子！谢谢你十年来伴我们度过的每一天，是你的降临，让我们懂得了什么是责任，什么是义务，什么是爱，是你，让我们对博大精深的爱有了全方位的理解。只因心中充满了爱，我们才会如此的热爱生活，热爱身边所有的人和事。

13.十年前这个时候是个难忘的时刻，十年前的这个时刻，送来一声响亮的啼哭，向这个世界报到，十年后的今天，我们为你写下生日寄语，送去我们的心语。不知不觉，你已成长为一个幽默帅气的小伙子了，在爸爸妈妈心目中你一直是个聪明活泼可爱的小男孩，成绩优秀，心地善良，善交朋友。随着你慢慢长大，我们相信你会有自己的想法，想了解更多信息，尝试更多新事物，我们也希望你更自信勇敢，超越自我，勇于承担责任，做一个真正的小男子汉。学会合理的安排自己的时间，渡过快乐精彩的学习生涯。

14.十岁是一个非常美好的年龄，是人生旅途中的第一个里程碑，在此我也要祝愿你的女儿生日快乐，学习进步，健康成长.

15.一支蜡烛，一颗心愿，一份真情。这一刻有爸爸妈妈最真的祝福，愿它汇成快乐的源泉，伴着美妙的生日歌，一起涌向你：祝你青春的树越长越葱茏，生命的花越开越美丽！爸妈祝愿你今后始终拥有三样东西：一是爱心与善良；二是自信与坚强；三是健康与快乐。十岁的生日蜡烛即将为你点亮，所有人会对你说：宝贝，生日快乐！

1、心在哪，哪就有宝藏;志在哪，哪就有时间;爱在哪，哪就有感动;梦在哪，哪就有未来;你在哪，哪就有我的祝福。在这个特别日子，祝你生日快乐!

2、愿祝福萦绕着你，在你缤纷的人生之旅，在你永远与春天接壤的梦幻里。祝你：心想事成、幸福快乐！老公生日愉快！

3、老公，你是世界上最幸福的男人！有一个爱你的老婆守着对你一生一世的承诺，每一年的今天陪你一起走过！亲爱的，生日快乐！

4、春雨绵绵，点点滴滴，激起相思的涟漪；绵绵春雨，丝丝缕缕，牵着莱茵河畔的你。老公，生日快乐！

5、清水在冰块的心里，微风在白云的心里，星星在长夜的心里，你在我的心里。虽然隔山隔水，相思没有距离，感觉到了吗？我的心时时与你在一起！想你！老公，生日快乐！

6、我有一种悲哀，面向天空，傻笑发呆；我有一种无奈，在你面前，你却不睬。天可阴，水可流，我心却依旧。小样，我这辈子非你不爱！老公，生日快乐！

7、不知不觉陪你走了多少个年头，未来的日子有我和珍珠的陪伴生活会有更多的仪式感，老公每天醒来能看到老婆和女儿灿烂的笑容就是的幸福，永远爱你的老公！生日快乐！

8、老公,如果你想被别人爱，你首先必须使自己值得爱，不是一天，一个星期，而是永远。老公，生日快乐！

9、有句话一直没敢对你说，可是你生日的时候再不说就没机会了：你真的好讨厌……讨人喜欢，百看不厌！

10、希望我是第一个向你道“生日快乐”的朋友，愿这一年中快乐、成功！

11、老公，说了你一大堆的优点，希望你看到不要骄傲，忘乎所以，老公，你是个很爱面子的人，其实，为了你这个缺点我俩还磨过嘴皮子，也许是很多时候是我处理事情不当而引起你的误解，也许是你的粗心没有考虑到我的感受，我曾想过很多，为什么会出现这种情况？难道真的是我太女人、太斤斤计较？如果是我错了我今后会改，也希望你多体谅我处的位子，我也是什么都想做的，做到面面俱到。你改、我改、我们都改。

12、老公，自从与你相遇相知，携手走进婚姻的殿堂，到相依相伴的今天，虽然没有他人般轰轰烈烈的爱恋，却也从此心心相印，互敬互爱，彼此珍惜，祝你生日快乐。

13、今天是你生日，虽然没有五的酒店给你开餐，却有三的祝福给你问候，福星照亮你前程，禄星带给你好运，寿星保佑你健康，朋友，生日快乐。

14、为了你每天在我生活中的意义，为了你带给我的快乐幸福，为了我们彼此的爱情和美好的回忆，为了我对你的不改的倾慕，祝你度过世界上最美好的生日！

15、走进围城的我是幸运的，对于我的拗脾气，你也总是一再宽容，要是我情绪不好时，你还得忍受我莫名其妙的＂暴力＂，那一刻我是幸运的！

16、我是世界上最幸福的女人，有一个英俊潇洒的风流倜傥的幽默风趣的并且十分爱你的老婆守着对你一生一世的承诺和每一年的今天陪你一起走过，永远爱你，老公，生日快乐！

17、世间本无沙漠，只因我每想你一次，上帝就落一粒沙，便有了撒哈拉!世间本无太平洋，只因我每想你一次，上帝就落一滴泪，便有了太平洋!生日快乐!

18、我的爱像清泉，涓涓流水润心田；我的爱像山川，美景处处风光好；我的爱像秋天，硕果累累沉甸甸；我的爱像老牛，无怨无悔到白头！老公，生日快乐！

19、老婆。今天是你的生日，老公不能与你共度良宵，不能为你点燃蜡烛，不能看你许下心愿，但老公有千言万语从内心生起--默默地把祝福点燃！老婆生日快乐日志希望您多多保重身体快乐地度过这一天。

20、今天老公生日，祝老公生日快乐，健康平安，每天充实喜悦。执子之手与子偕老！好久没下厨房了，虽然还有买的现成的凑合的，不过也算是一份心意！老公生日，婆婆苦日，也不能让婆婆辛苦。

21、生日快乐，老公，愿你天天快乐，年年好运，一生幸福！

22、老公，有很多很多的话想对你说。有很多很多的无奈想请你来帮助解决，但最终一句话。想你的感觉真好!老公，生日快乐！

23、在这特殊的日子里，我想说我真高兴，时光没有改变我们的友谊，祝你生日其乐无穷。

24、许下一个诺言，给你一生的幸福，诉说一个愿望，给你一世的甜蜜，制定一个目标，给你一辈子的守护，我爱你，永远永远，相依相伴到白头!生日快乐！

25、生日快乐!在这特别的日子里，衷心的祝福你，祝你百事可乐，万事芬达，天天哇哈哈，月月乐百事，年年高乐高，心情似雪碧，永远都醒目!生日快乐!

26、今天是你的生日，为了表示祝贺，所有女厕和女浴室均免费向您开放，欢迎光临！

27、爱情使人变成傻瓜，情话原是一堆傻话，情书原是傻话连篇，生日快乐，我的小傻瓜。

28、老公，今天是你的生日，在这个特别的日子里，我将亲手为你送上一份物价的厚礼——祝福日志，祝福老公永远快乐、永远健康、永远平安、永远幸福，永远，永远。祝福老公生日快乐!老公，你是世界上最幸福的男人!有一个爱你的老婆守着对你一生一世的承诺，每一年的今天陪你一起走!亲爱的，生日快乐！

29、如果等待可以换来奇迹的话，我宁愿等下去，哪怕一年，抑或一生!在这个特殊的日子里，祝你生日快乐！

30、老公，今天是你的生日，当你打开手机的第一瞬间，我送给你今天的第一个祝福愿所有的幸福都陪伴着你，仰首是春，俯首是秋；愿所有的欢乐都追随着你，月圆是诗，月缺是画！

31、祝福我亲爱的老公：在生日前夕，老婆祝你生日快乐！身体健康，事业稳健。人到中年，要爱惜自己。一家人和和美美，尽享天伦之乐！

32、在过去几年里，我们也拌嘴，有时候也会想揍你，但是我很爱你，过去几年你辛苦了，老公生日快乐，愿你身体健康，暴富暴富，最重要的是越来越爱我哟。

33、我们一起走过的日子，是你给了我温暖，和幸福的生活。从我们组织家庭开始，你承担了养家的重担，从不让我为柴米油盐而操心，你娇宠着我，让我可以任意的花钱，也容忍着我不喜欢做家务的毛病，更容忍我天天泡网的习惯，让你每天在我敲击的键盘声中入睡。

34、也许你并不是为我而生，可我却有幸与你相伴。愿我有生之年，年年为你点燃生日的烛焰。

35、感谢上天让我遇见了你，知道吗？遇见你是我的幸福，遇见你是我永远的快乐，愿你常住我心，愿我每天从你那领受阳光雨露，领受坚强勇敢，我爱你！老公，生日快乐！

20__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。

工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款多万元，完成全年日均*余万元，代发工资，通知存款等业务都有新的突破。

收获与感悟

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。

在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20__年，累计发放贷款*余万元，按时清收贷款*万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

今后努力方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种.种困难。