客户的生日祝福怎么写（最新20篇）

1、让郁郁葱葱的树木，绿遍江阴的大街小巷，让姹紫嫣红的繁花，香遍江阴的每一个角落。

2、植树节到了，为你种棵树。挖开聚宝盆，种下摇钱树，培上幸运土，浇上快乐水，伸出坚实根，散开财运枝，吐出健康叶，开出如意花，结出幸福果。

3、植树节到忙种植，精彩生活我来织：织个篮子迎丰年，四季进宝收获忙;结张渔网接好运，年年有鱼把歌唱;编条短信问候你，岁岁平安友谊长!

4、生命如同一棵树：春天抽枝发芽，夏天枝繁叶茂，秋天脱胎换骨，冬天汲取养分。每一次生命的循环，让我们步步成熟。植树节愿你的生活一年比一年精彩!

5、用一棵幼苗，两瓢清水，三铲泥土，四分清风，五缕阳光，六两雨露，七钱星辉，八抹晨曦，九分呵护，十分爱心，为你种下春的美丽，愿你收获幸福的福荫!

6、种一棵树，点缀一片风景;种一颗心，收获一片情;种一份希冀，采撷一秋硕果;种一份快乐，收获一年的惬意。植树节了，种一份祝福，收获你一生的幸福。

7、让地球长满头发，让生命拥有绿地，让未来拥有一片纯净的天空。

8、播种一棵种子，孕育一个希望，收获一片果实，让世界的每一个角落都充满绿色，让欢乐“树”于我们每个人。

9、春风吹，阳光照，红领巾，胸前飘，挖土块，种树苗，浇桶水，把愿许。小树苗，快长高，抽新叶，发新芽。防风沙，保家园，为民众，献力量。

10、植树节，我们去种树吧!让孩子们亲近自然，让小树陪孩子一起茁壮成长!爸爸，妈妈我们去哪儿啊!

20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施 十百千万工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现xx集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。

在服务方面的主要工作如下：

一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平

下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

建立集团客户分级服务体系，加强服务细分

强化集团客户服务规范，提升服务水平

建立服务质量监控机制，促进服务提升

完善服务流程，提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环

强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度， 增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈

完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知

1.晚上笑笑睡个美满觉，早晨笑笑全天生活有情调，工作之余笑笑满堂欢喜又热闹，烦恼之时笑笑一切忧愁全抛掉，收到短信笑笑感受生活真美妙。

2.忘不了家乡的山水，忘不掉故乡的青云，忘不了您的叮咛，忘不掉您的关怀，梦里拥抱着您，梦里陪伴着您。不在您的身边我就想说声：妈妈，生日快乐！

3.为了你每天在我生活中的意义，为了你带给我的快乐幸福，为了我们彼此的爱情和美好的回忆，为了我对你的不改的倾慕，祝你度过世界上最美好的生日！

4.我把春风织成一块温暖的毯子送给你，将幸福包住。我把春雨编成一条梦幻的丝带送给你，把快乐缠住。我把春天挂满祝福送给你，让美好留住！

5.我把我今天的第一句祝福送给你，因为我爱你；我把刚从花园摘来的玫瑰送给你，因为它属于你；我把自己一生的送给你，因为我的心中只有你。生日快乐！

6.祝福如天上白云纯洁无限；祝福如丝丝细雨滋润心田；祝福如潺潺泉水清澈流远；祝福如园中花艳芳香扑面。这些是我送给您的礼物：妈妈生日快乐！

7.转眼老爸已年过半百而“知天命”了，可在我这个眼见“而立”的儿子面前永远是个慈祥的不老翁。祝：老爸永远健康，永远年轻，永远幸福。

8.走过万水千山，也曾千回百转，道路坎坷曲折，人生历练风雨，看透世间百态，领悟生活真谛，父爱厚重如山，祝生日快乐，健康长寿。

9.走过无边的寂寞，走过岁月的长河，走不出的是您关怀的视线，走不出您无边的挂牵，母亲温暖的心田永远在身边，在特别的日子里，唯有祝愿：妈妈生日快乐！

10.对于我们来说，的幸福莫过于有理解自已的父母，我得到了这种幸福，并从未失去过，所以在您的生日，我要对您说声：谢谢！

11.儿时的我，懵懂无知。年轻的我，张狂叛逆。如今的我，成家立事。已然知晓：含辛茹苦的真谛，为人父母的艰辛。今天是您的生日，母亲。祝您健康美丽！

12.海纳百川，包罗不尽父母的关爱；引吭高歌，唱不完儿女感恩的心态。无尽的关怀，从小到大一如既往；无休的爱，默默付出源远流长。爱根植在孩子的心上，祝愿父母生日快乐，永远幸福安康！

13.每次是你提醒我，我生日在那天，忙碌这么多年，我也习惯了被你提醒，可是今天呢？你是否也像记得我生日那样清晰记得你生日。老妈，生日快乐，我永远爱你。

14.蛋糕甜甜，儿女的孝心连连；烛光红红，儿女的情意浓浓；歌声美美，儿女的爱心累累；寿面长长，儿女的祝福绵绵！愿父亲生日快乐！

15.送一箩开心果，愿母亲乐乐呵呵；送一首快乐歌，愿母亲美美生活；送一条知心结，愿母亲幸福多多；送一句祝福嗑：祝母亲生日快乐！

16.我会赚钱，所以不需要你是盖茨，我热爱和平，所以不需要你是拉登，我遵守交通法规，所以不需要你是李刚，呵呵，我只要你是我的老爸，老爸，生日快乐。

精选外汇交易客户协议

c.本协议对客户有法律约束力，并且可以根据协议中条款的规定对客户进行强制执行;

d.客户遵守了商品交易法和美国商品与期货交易委员会(cftc)的规定中对其适用的注册要求(或者是获得了相应的豁免)，以及美国期货协会(nfa)对其成员的要求中对其所适用的部分;(e)除了客户以外没有其他人对客户在_________公司处开设的账号有所有者的权益，除非客户已经在提交给_________公司的客户申请表中进行了明示;

f._________公司可以依赖于任何拥有代表客户的明显授权的个人或是被特别委派来代表客户的个人所采取的任何行为或给出的任何指示。

23.转移资金的授权。

客户同意，处于避免进行追加保证金通知、满足抵押物的要求、降低账户赤字或其它任何符合适用法律的原因，_________公司可以将客户在_________公司处所设立的任一账户或全部账户中的资金、担保品、或是其它财物进行转移。_________公司会通过书面的方式来和客户就所发生的转移进行确认。

24.在美国以外的金融机构中存入的资金。

客户在此确认客户的资金将有可能会被存放在美国或其领土以外的保管方的外币账户中，如果：

a.客户是长期居住在非美国的其它国家中;

b.其资金是和使用外币进行定价和结算的合约相联系的。对于这些账户而言，存在这样的风险，即某些事件的发生将可能妨碍或阻止这些资金的可用性或客户获得这些资金。这些账户同样还需要承受外币兑换利率波动所引发的风险。

c.客户授权在国外的保管方存入这些资金。如果客户长期居住在美国，而且希望通过这项授权在一个海外的合法账户中持有资金，则必须确保这些资金只被用在建立外汇头寸、支付保证金或进行担保，并仅由于相应的头寸交易而获得增值。

d.为了避免其他客户资金被稀释，如果客户的资金被存方在美国以外的保管方且万一以下给出的两个条件都被满足，则客户需要进一步同意则其对这类资金的取回将需要满足附属的付款承诺。这里所说的两个条件是指：(1)客户的期货佣金商正被接收或已经破产，而且(2) 当前没有足够的这类币种的资金，来满足包括客户在内的所有这类币种的取回请求。

e.如果上面所述的两个条件都被满足，则客户需要同意：其要求从_________公司的海外保管的某种币种的资产中取回其资金的请求将有可能会通过美元或其它币种的账户中的其它客户的资金来进行支付，当且仅当所有存入资金为美元或是相应的其它币种的客户都已经从该资金中按比例获得了其应得的部分以后。资金被保管在海外的客户还需要进一步同意在任何情况下该客户所获得的资金都不得超出在美金资金池、某个所涉及的特定币种的资金池以及_________公司的未经过隔离的资产中按照比例所可以获得的那一部分。

25.针对委托管理账户和被推荐账户的特别规定。

26.知识产权和保密。

所有和自动化系统相关的版权、商标、商业秘密和其它的知识产权在任何时候都将为_________公司独家拥有。客户应对该自动化系统没有任何权益，但不包括根据本协议中的规定对该自动化系统中的一部分进行使用和接触的权利。客户必须承认该自动化系统属于进行保密的范畴，因为在该系统的开发中投入了大量的技能、时间、精力和金钱。客户需要保护自动化系统的机密性，即完全根据需要来允许其职员和代理接触和使用这个系统，并且不会向任何第三方透露客户的密码和账号。客户将不得把和自动化系统相关的或是从该系统获得的信息用于出版、分发、或是透露给任何的第三方。客户将不得对自动化系统或其运作的方式进行复制、修改、反编译、实施逆向工程、或制作派生品。

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20xx年过去了一半，回首这半年里的工作、生活，有很多需要记录的东西。进入公司到现在已经两年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的发展，个人的综合本质也潜移默化的有了很大的提高。严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写。同时兼移动无线专业国际接口人。经常保持与建设方，施工方国际与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。根据建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范尺度设计文件，完成了无线专业20xx年上半年工程国际治理的监理工作。

一、工作职责

1、认真负责，严谨上进，在20xx年的工作中，我继续负责本年度无线工建工程项目的国际治理监理工作，最主要的是天天对工程进行通报公示工作，作为国际接口人，负责移动市区及郊县工程的国际汇总。虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻熟悉到国际治理是监理工作的主要环节之一，每当有懈怠情绪时，我就及时的跟项目部的领导交流，做一次阶段性的总结，把近期碰到的问题，解决的措施，进行梳理一下，并消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。

二、存在的不足

1、加强和客户沟通，及时了解客户各方面的工作需要，积极配合客户处理各项工程，并向客户提出改进措施及创新治理思路，以确保工程稳步高效地进行

2、加强内部治理工作以及人员培养，努力为公司培养相关的伟德国际治理人才，加强团队合作力度以及执行相关计划。

尊敬的各位来宾、各位朋友:

你们好!

我叫x

今天我怀着一颗激动的心情来到x人寿参加我朋友x女士的个人酒会，我心情异常兴奋，我庆幸我有这样一次机会。说句实在话，我是第一次参加这样的活动，我从未想过在保险业有如此的宴会，况且是x年中一直做得如此优秀的客户经理，而且是一位美丽的女士!我感觉我好荣幸，这个行业的魅力，使我第一次有了很深的体会，铁肩担道义，爱心助辉煌!

当然了，我更感谢在座的各位朋友让我有这样一次认识大家的机会，而且代表大家发言，我受宠若惊，感谢大家对我的信任!

多次和x女士交流我觉得她是这样一个人：热情、专业、诚信、具有爱心。

和她的交往中她的热情始终感染着我，全身折射出的魅力和活力让我惊叹这个行业的独特。不论什么时间打电话永远是热情洋溢的接听，建议、没有怨言，使我感动。

专业不但来自与她职业的微笑，专业的形象，更来自于她在客户面前不卑不亢，有礼有节，举手投足之间尽显真诚彰显专业。

诚信，在她身上使我改变了对这个行业的看法，以前那些对寿险业务员的种.种不满化为乌有。

爱心，做保险是良心活，更是一份责任活。

它不仅是保障，也是一份金钱回馈，更是一份对客户爱的传承，父母对子女，丈夫对妻子，大爱传承，她正是用她的行动来诠释这份大爱，对公司，对家庭的爱的传递，这种爱也是社会责任，大爱无边，她在纺织爱的梦想!

最后，我祝愿这次宴会圆满成功，祝愿x女士在这个行业越走越好，越来越成功，祝愿到会的各位朋友心想事成，身体健康，家庭幸福!谢谢大家!

一、_________有限公司(以下简称甲方)与_________(先生/女士，以下简称乙方)双方经友好协商，本着自愿和平等的原则，一致达成下列条款：

二、工作岗位：在_________担任_________工作。

三、工作时间：每日八小时，甲方因生产需要加班，应按国家的有关规定支付加班工资。

四、劳动报酬：依照按劳取酬的原则，乙方月收入不低于人民币_________元，该收入由_________等构成。

五、劳动纪律：试用期间乙方遵守国家的法律法规，遵守甲方的各项规章制度及员工守则。乙方如违反企业的规章制度，甲方可以根据情节轻重给予必要的处分。

六、合同解除：乙方在本合同履行期间可在不说明任何原因的情况下辞职，甲方无异议;但乙方辞职必须提前5天通知甲方，否则应承担违约责任。试用期间甲方如发现乙方不符合录用条件或不适宜甲方工作等情况的，可以随时终止试用，解除本合同，并不因此承担违约责任。

甲方(盖章)：_________乙方(签字)：_________

代表(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

岁月匆匆，花开花谢。人生美丽的旅程再一次让我迎来了我的生日，这是我最最开心的一个生日，也将是我人生中难以忘记的美好的日子，因为今年收到数十篇生日祝福文，太多的祝福让我无比感动、无比愉悦。

今天，又将迎来我的生日。说真的，我从不把自己的生日记得那么清楚，生日对我来说，一向都不是很重视。但是，在今年我的生日到来之际，当网上的朋友们把生日祝福文，一篇篇的发给我看时，当中有散文性的、有抒情性的、有议论性的、有记叙性的、有些还富有哲理性的。真的，每个人都写得很好。其实，我们都是会写作的孩子，只是少了那份兴趣与坚持。原本我以为会有许多相似的，但我错了，每个人都有他的独特之处，写的内容总有那么一点与众不同。呵呵，共同点便是：祝福的心意。有好几个朋友说：“给我写生日祝福文是第一次”。荣幸之至，不胜感激！还有朋友把许多溢美之词写在给我的留言里，收到的祝福短信不计其数，还有听着朋友点的一首首生日祝福音乐……能在我生日来临之际，收到朋友花费精力与心思送上的祝福！只有在心里说声谢谢你们了！我至亲至爱的朋友们！我顿时百感交集，竟不知所措了，那是久违的激动，那是久违的惊喜……

浓浓的友情似蜜糖将我层层包裹，真挚的祝福如美酒把我深深陶醉……

几天来，朋友们的许许多多的祝福文、贺卡、彩信，还有那深情款款的祝福图片、留言，不约而同地纷至沓来，让我目不暇接。我的眼睛湿润了。礼物无论何种形式，留言无论长短，我都深深感受着其中每一份礼物的份量都是沉甸甸的，每一句祝福话都是发自内心滚烫的，朋友的真诚让我感动，朋友们对我的厚爱让我觉着温暖。

一篇篇感情真致的祝福文，一张张精美的贺卡，一句句真挚的祝福，处处都洋溢着朋友们的真挚情谊。此时，心里的感动已没有更好的语言来表达，这一刻，那就让幸福的眼泪尽情地流淌吧……

时常觉得自己是个幸运的人，无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再地体会，一再地确信，是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴，真心感谢你们！

人，往往会在忙碌中冷落朋友；人，往往会在不同阶段换新朋友；人，往往都是喜新厌旧的；但，我要告诉你无论我有多少位朋友，我都不会忘记你。你我的友情，也许不能浓烈如酒，却可清香似茶；也许不能芳艳如花，却可多彩似画；也许不能传颂千年，却可绵延一生。

谁说网络虚拟陌生？因为这个生日，因为这个在我眼里一个普通的日子，让我感受到了网络里的真情，感受到了朋友们的挚爱。

大千世界，能相遇，就是缘分。这份缘，像小溪的流水，潺潺而至；这份缘，似柔柔的风，悄悄而来……悄然相遇，静静相伴，娓娓倾诉，虽不气度雍容，惊心动魄，却是曲径通幽，神采飘逸。相识于缘，相知于诚，感谢网络使我们心灵交融！让我们彼此珍惜这个美丽的相遇，珍惜我们所拥有的每个共度的日子，让我们的友情绵远悠长。

此谢可待成追忆，只是当时已惘然。磐石无转移，蒲草韧如丝！天有谢意天亦老，此谢绵绵无绝期！感谢若是长久时，又岂在朋友之间！

人生最大的快乐是有人在乎你，最大的幸福是有人惦着你。在这个特别的日子里，是朋友们的真挚的友情给了我一个浪漫温馨而又充满诗情画意的生日，是缘让我认识了你们，感谢网络让我们相识、相知，让我们结下了深厚的友谊。无论天涯海角，我都深深祝福你们——我亲爱的朋友，任时光瞬间流逝，任世间变化万千，唯一不变的是，我对你们的思念与祝福，真心祝愿你们永远健康、幸福！每天都拥有最灿烂的笑容。

我将永远记住这一天，我的生日有你们的祝福，光鹏感谢你们——我的朋友！让我们珍惜这个缘分，珍惜这份友情，永远！

大客户经理竟聘书

辞旧迎新，展望未来。我在区公司领导及各部门的大力关心、支持下，深入拓展市场，积极应对竞争，努力提高服务，在XX年中大力推广3g业务中做好集团用户的开发工作。

我想向经理陈述的是我想竟聘大客户经理，因为我个人具备行业用户开发的优点，开发行业用户极富有挑战性，对我来讲我感觉不是压力而是动力，我拥有开发行业用户的丰富经验与实践。我从事大客户开发业务已有9年历史了，而且一直在全市前十名之列，同时我认为分公司除以外，其他人没人与我相比，因为目前是全市政企发展业务前三名、峄城第一名的成绩，政企部副经理，如果说有人来竟争，请亮出他的优势，说服我，给我一个理由。如果他提出的业绩数据及开发市场及综合能力比我强我马上退出。

我想经理是伯乐识马，一定会做出量才为用的选择，反之我会感觉个人价值得不到体现，谁不想往好的方面发展呢。一位名人说过一句话：不想当将军的士兵不是个好士兵。我想做个好士兵，因为我具备了当个好士兵的条件。如果我做不好，三个月后我言主动让贤。以上是参选的理由，以下是一年来主要工作总结情况如下：

先把个人情况作个简短汇报：

本人现年34岁，大学本科，中共党员，中级经济师。现任部门  政企部副经理 ，目前是全市政企发展业务前三名、第一名。特长行业用户开发 、文秘。

以下是业务发展情况及主要成绩：

一、各项主要经营发展指标完成情况：截止09月1至11月17日，政企客户移动通信业务完成套餐用户及小客户计开发 364 户   ，;固话40户，宽带业务发展如算独家接入300户、，上网卡发展  60多户，开发两条专线。

二、开发移动业务行业集团8个，在工作发展中分别是：

1、山东集团公司旗下公司：

(1)、有限公司在6-10月份开发121户分别是69、109、289高质用户，车间及中层以上干部转网80%、年收入10万元左右。

(2)沃丰水泥公司在7-10月份开发86户分别是从39到389、589高质套餐，从一把手韩总到车间及中层以上干部转网95%，并办理2户evdo上网卡，集团年收入总近6万元，

(3)正在开发橡胶厂，该公司有员工3000多人，估计入500多户，正在接洽中。已联系到万总，并已给办理了手机。                                                            2、亚菲漆商贸城于11月开发移动用户289套餐2户189套餐3户年收入2万多元，

3、有限公司69以上套餐13户，20户海信289手机，集团年收入7800多元，

4、管理委员会开发69套餐用户12户，年收入6400多元。

5、第一中学开发69以上套餐8户、289手机30户。2个无线上网卡，总年收入1万元左右。

6、有限公司在11月开发移动套餐289用户4户，无线商话80元套餐2户、150元套餐2户。

三，固网专线发展业务2个

1、有限公司在11月份开发一条专线1500打3000安电话10户。

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12岁生日是人一生中较重要的一个日子。在山西，孩子12岁的时候会举行一个开锁仪式，开锁意味着孩子进入少年时期。开锁的目的，是要给那些即将告别童年的孩子打开智慧的锁链，让这个年龄段的孩子向着聪明才智的方向发展，向着成人成才的方向发展，让孩子感到自己已经脱离童年，产生加入到大人行列中的信念，自立起来，摆脱依赖心理。那么怎么给孩子过一个有意义的12岁生日呢?

因为很多父母问我们孩子生日的发言稿怎么弄，所以今天我们先来说说孩子12岁生日的父母发言稿.

发言稿须简短，因为是孩子的生日，最重要的是仪式和给孩子留下玩的时间，所以长篇大论就免了。12岁发言稿主要是体现对客人的感谢，对孩子未来的期望，可以参照下面的：

感谢各位来宾，来参加我们孩子的12岁生日会。他今年12岁了，慢慢长大成为了一个懂事的孩子，从哇哇坠地的那一刻到现在，他带给我们许多感动，许多欢笑，还有泪水。有了他，我们才是一个完整的家，一个快乐的家。这一路上真的很不容易，今天孩子12岁了，按照老家的风俗，我们办了一个12岁的生日宴，希望大家今天玩的开心，也希望大家今天祝福我的孩子。同时，我也要对我的孩子说：孩子，爸爸妈妈爱你，希望你以后成为一个快乐、智慧、勇敢的孩子。

给朋友的生日祝福

青春的树越长越葱茏,生命的花越开越艳丽,在你生日的这一天,请接受我对你的深深祝福. 愿你在生日的日子里,充满绿色的畅想,金色的梦幻...... 五彩缤纷的世界,只有友情最珍贵,在这属于你的日子里,祝你快乐! 在这个特殊的日子/寄上心花一瓣/这瓣带露的心花/将你多彩而轻松的生活装点 在你生日这一天,将快乐的音符,作为礼物送给你,愿你拥有365个美丽的日子! 自己的年龄 自己的梦想/我们共同的世界依然/年轻/而/美丽 随着岁月的阶梯/一溜小跑而上/一切都是那样美丽/但生日时请稍微驻足/再回头/重温一下这段不再重复的/青春 生日快乐! /记住! 你生命的每一次扬帆出海/我的祝福都会伴你同行! 愿将一切最美好的祝愿,嵌进这卡片中,祝福你---快乐,心怡,微笑. 你加了一岁,加了一份魅力,加了一份成熟,加了一份智慧 愿你的生日伴随着幸福与喜悦,从日出到日落 食品上插满岁月/这是一个古老的习惯/但请你别吹灭/别吹灭那/童年的憧憬/而一任生命的激情/燃烧 直至永远! 愿属于你的日子/充满新奇/喜悦/快乐! 倚着人生的舷/向往远方---/这 就是生日/珍惜寻常岁月里的/这一天晴空! 送你的是几度春秋,留下来的却是属于你我的那份最真挚的友谊! 你的生日来临之际/我的心和着你的节奏/思念并祝福你! 生命是一座驿站/有人抵达/也有人离去/那么生日便是驿站中的小憩/再向未知的前程继续进发 花的种子/已经含苞/生日该是绽开的一瞬/祝你的生命走向又一个花季! 深深祝福你,永远拥有金黄的岁月,璀璨的未来! 层层绿意中,祝福一重重.祝你生日快乐! 把我的礼物送上,把我的心儿捎上,相信你会快乐无比.祝生日快乐! 今天,像小鸟初展新翅;/明天,像雄鹰鹏程万里./愿你拥有愉快的生日! 生日快乐/我的朋友/请惦记着往日的笑声/忆取那温馨的友谊/愿情意长存/讯息不断...... 送你一瓢祝福的心泉,浇灌你每一个如同今日的日子! 愿这张小卡片,给你快乐的日子平添一分春色,一分乐趣,一分怡心! 我把祝福的心,托给漂泊的云,,捎给快乐的你! 拥有一份美好的友谊/便永远拥有一份鲜美的祝福/生日快乐! 感谢上帝赐给我像你这样的朋友!在你的生日里,我愿你快快活活! 静静地听/那悠悠的春风里/有春的馨香与祝福/生日快乐! 愿此卡捎去我诚挚的祝福/好友! /它上面有我至深的思念/与温馨的祝福!

客户服务中心事迹材料

清远供电局95598客户服务中心原名为清远供电局客户服务呼叫中心，于XX年5月在清远市正式开通，XX年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为清远供电局95598客户服务中心。一年来，清远供电局95598客户服务中心以创建“全国巾帼文明岗”活动为契机，全面提升整体服务质量，让清远广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最广的一个城市，清远“95598”客服热线覆盖了全市一区七县129万用电客户，是清远地区最大的企业客服服务中心。随着服务领域的不断伸延，95598客户服务中心的业务量递增上升，其中XX年10月止受理客户来电304714宗，同比增长28.45%，客户回访率100%，一次性解决率96.5%。

近年来，在各级政府和广大客户的大力支持下，95598客户服务中心先后被评为 “全国三八红旗集体”“广东省巾帼文明岗”、“南网巾帼文明岗”、“广东省用户满意服务明星班组”、“南粤女职工文明岗”、 “清远供电局先进班组”、“清远供电局先进女职工小组”等光荣称号，取得了斐然的成绩。得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬，其先进的服务理念和优质服务质量，在我市服务行业中树起标杆。

一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力

（一）知人善用，各司其职。

95598客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作。

（二）打造学习型服务团队。

95598客户服务中心非常重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水平。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省95598优秀座席员、清远供电局先进工作者、先进女职工等。

（三）实施培训课程多样化

在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：“三个一”每月一次考试、提交一份录音分析、一份安全分析、“录音学习观摩”、“案例模拟”、“业务交流会”、“拜师带徒”等，使培训课程不呆板僵硬，流于形式，让培训效果达到最大化。

（四）完善评优激励机制，提高一线服务积极性。

客户服务中心已建立完善的员工激励制度，如：“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比等。“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比的制度都通过全员参与评比，确保评比的过程公开公正，使优秀的员工得到及时的认可和表扬，并在各团队和员工之间形成你追我赶的良好工作氛围。同时服务中心正在实行员工远景计划，根据中心的发展需要和员工的自身特点设定短期与长期结合的职业规划，加强员工归属感，为服务中心培养充足的后备人才。建设快乐班组，创建积极和谐的团队。

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祝福爸爸生日快乐简短贺词

【篇一】

1、我的祝福捎来我对你的爱，愿你的生日过得称心如意，当一天过去，你躺下享受安宁，愿幸福弥漫你恬静的金色梦境。

2、真高兴今天是您的生日，老师说我是上帝赐给您的礼物，但愿这礼物不是太糟糕，祝老爸生日快乐！

3、永远我都会记得，我肩上双手，风起时候，有多么温热；永远我都会记得，伴我成长背影，用您岁月换成我无忧快乐！爸爸，祝父生日快乐！

4、一年一度的生日，没有我身边时候希望也能快快乐乐过每一分每一秒老爸，辛苦了，生日快乐！

5、献上天天都属于你的赤诚和爱心，寄上声声都祝福你的亲情，亲爱的妈妈，祝你生日快乐，永远快乐！

6、洁白的纸上该写些什么?当生日的蜡烛点燃时，我的祝愿，我的思念，早已像童年的我，顽皮地挤了您一杯。

7、父爱，伟岸如青山；圣洁如冰雪；温暖如娇阳；宽广如江海！老爸，生日快乐！永远爱您女儿！

8、愿您在这只属于您的日子里能幸福地享受一下轻松，弥补您这一年的辛劳。

9、欢乐就健康如果我祝福能为您带来健康源泉，我愿日夜为您祈祷，生日快乐！

10、心底的祝福是为了你的寿辰，但爱却整年伴随你左右！

11、当我忧伤时，当我沮丧时，我亲爱的父亲总在关注着我。你的建议和鼓励使我渡过难关，爸爸，谢谢你的帮助和理解。愿你的生日特别快乐！

12、对于我们来说，的幸福莫过于有理解自已的父母，我得到了这种幸福，并从未失去过，所以在您的生日，我要对您说声：谢谢！

13、满脸皱纹，双手粗茧，岁月记载着您的辛劳，人们想念着您的善良；在这个特殊的日子里，祝您福同海阔寿比南山，愿健康与快乐永远伴随着您！

14、您付出您祈盼，只为我们成长谢谢您，爸爸，生日快乐！

15、你是大树，为我们遮蔽风风雨雨；你是太阳，为我们的生活带来光明。亲爱的父亲，祝你健康长寿。生日快乐！

【篇二】

16、小时候，您牵着我的小手在夕阳下散步，夕阳下的风是那么无私，那么柔美，清清的，深深的。今日远在天涯的我仍记得那夕阳，那风，请它们带去我深深的祝福。

17、你的生命如舟，在人生的浪尖深谷中起落。生日时，我衷心祝愿你，平安地驶出港湾！

18、爸爸教诲像一盏灯，为我照亮前程；爸爸关怀像一把伞，为我遮蔽风雨祝您生日快乐！

19、亲爱的爸爸：生命中的每一天都在为你祝福，因为我生活中的时时刻刻都在惦记你，真诚的祝愿你生日快乐！

20、你的生日让我想起你对我的体贴，还有你为我所做的一切。我只希望你所给予我的幸福，我将同样回报给你。祝福你事事顺心，幸福无边！

21、献给您无限感激和温馨祝愿，还有那许多回忆和深情思念因为您慈祥无比，难以言表，祝您父亲节快乐！

22、花朝月夕，如诗如画，有了爸爸的爱情，你一直都美丽而年轻，祝你生日快乐！当然也要谢谢爸爸。

23、生日的烛光中摇曳一季繁花，每一支都是我的祝愿：生日快乐！

24、愿天下所有父亲都能够真正珍爱天下所有母亲，成为她们相互支撑一个臂膀。

25、让我真诚地祝愿您，祝愿您的生命之叶，红于二月的鲜花！

26、约一缕清风求上天保佑你父亲健康快乐！他辛劳才有了现你，也得以让我因有你而感到世界美好。

27、在您的身上，我懂得了人生的意义，看到了真正的生命之光，祝您生日快乐！

28、我脉搏流淌着您血；我性格烙着您印记；我思想继承着您智慧……我钱包，可不可以多几张您钞票？老爸，生日快乐！

29、清晨出现的第一道曙光，确确地，投在您的自行车篮里，一直陪着您走进烛光，走进生日的祝福！

30、愿我的祝福，如一缕灿烂的阳光，在您的眼里流淌。生日快乐！

31、女儿对父亲感激无法言语，谢谢你，爸爸，生日快乐！

32、父亲的爱深沉而热烈，给了我勇敢坚定的信念，在为您点燃生日蜡烛的时候，我真心希望父亲的生命之树常绿！

33、爸爸，在这特殊的日子里，所有的祝福都带着我们的爱，拥挤在您的酒杯里，红红的，深深的，直到心底。

34、五十岁的男人是一条烟波浩渺的长河，可随年长者泛舟河中，同唱悲凉沧桑的号子，细嚼生命两字的涵义；可跟同龄人散步河边，同览五彩斑斓的石子，思索人生岁月如歌的真谛。

35、孔子云：三十而立，四十而不惑，五十而知天命。到了五十岁，则进入一种“明天理顺天意”的境界，父亲于我来说，就是一本百科书，教育我如何做人，就是一个港湾，永远无条件的为我提供憩息之处，借此机会，我要对我的父亲说：感谢您与母亲的辛勤劳苦养育之恩。

【篇三】

36、但愿我寄予你的祝福是最新鲜最令你百读不厌的，祝福你生日快乐，开心快活！

37、生日快乐，轻轻一声问安，将我心中祝福化作阳光般温暖，永恒地留您眼中您心中。

38、为像你这样慈祥的父亲祝寿，只有的，真正的祝愿才够。生日快乐！

39、您一棵大树，春天倚着您幻想，夏天倚着你繁茂，秋天倚着您成熟，冬天倚着您沉思。

40、父亲时时都有许多方法逗我开心，父亲总最关心我一个，父亲我爱你！祝生日快乐！

41、多少座山崔嵬也不能勾勒出您伟岸；多少个超凡岁月也不能刻画出您面容风霜，爸爸，生日快乐！

42、爸爸，在这特殊的日子里，愿所有的欢乐和喜悦不断涌向您的窗前。

43、老爸，你我心中永远最有型，最棒父亲，祝父亲生日快乐！

44、亲爱爸爸，很怀念儿时你常带我去公园游玩，那时你手掌好大，好有力，谢谢你对我培养，祝你生日快乐！

45、清凉的海水让我无比的快乐，蔚蓝的天空带来一丝的清爽，父爱如山，父爱无言，老爸，你是我背后的一座山，让我心里永远有依靠，我长大了，你却一天天老了，亲爱的爸爸，祝你生日快乐！

46、今天是个喜庆的日子，在您辛劳了几十年的今天，子孙欢聚一堂，同享天伦之乐，祝您寿与天齐，并祝美好明天！

47、你用优美的年轮，编成一册散发油墨清香的日历；年年，我都会在日历的这一天上，用深情的想念，祝福你的生日。

48、愿你的生日充满无穷的快乐，愿你今天的回忆温馨，愿你所有的梦想甜美，愿你这一年称心如意！爸爸，生日快乐！

49、您坚忍不拔和铮铮硬骨我永远榜样，我从您那儿汲取到奋发力量，走过挫折，迈向成功，爸爸，您我榜样，我爱您！

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2019年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2019年工作情况汇报如下：

一、2019年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。

客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2019年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

一、甜甜的蛋糕，甜甜的祝福，柔柔的烛光，深深的祝福。今天是你生日，愿所有的快乐、所有的幸福、所有的温馨、所有的好运围绕在您身边。生日快乐！

二、今天是你的生日，当你打开手机的第一瞬间，我送给你今天的第一个祝福，愿属于你的这一天是最美丽的，最温馨的，最浪漫的，最难忘的！

三、感谢上苍在今天给了我一个特别的礼物，就是你。长长的人生旅程，有你相伴是我一生的幸福。祝你生日快乐！

四、感谢上帝赐给我像你这样的妹妹！在你的生日里，我愿你快快活活！妹妹生日愉快！

五、可爱的妹妹，我祝你所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的等候都能出现，所有的付出都能兑现。

六、小妹，你又长大瞭一岁，相信你又长高瞭不少吧！快要成大人瞭，一定不要在傢让父母操心，把自己的功课学好，做好个优秀的好孩子，哥会永远给你祝福。祝你生日快乐！

七、今天是你的生日，愿所有的快乐、所有的幸福、所有的温馨、所有的好运围绕在您身边。妹妹生日快乐！

八、祝福亲爱的妹妹生日快乐，事事顺心…年年有今日岁岁有今朝…

九、轻轻一声祝愿，胜过千言万语，当敲响你生日的钟声，别忘了我的祝福，祝你生日快乐！

十、日是这样浪漫，充满诗情画意，只希望你的每一天都快乐、健康、美丽，生命需要奋斗、创造、把握！生日快乐！

十一、妹子啊，真是羡慕你的生日是这样浪漫，充满诗情画意，隻希望你的每一天都快乐、健康、美丽，生命需要奋斗、创造、把握！生日快乐。

十二、大哥在你的生日到来之际，诚挚地献上我的祝愿：一愿你身体健康；二愿你幸福快乐，愿你能够快乐每一天。

十三、愿亲情之手愈握愈紧，让相连的心愈靠愈近！我最要好的妹妹，祝你生日快乐！

十四、寿星佬，我祝你所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的等候都能出现，所有的付出都能兑现。

十五、妹妹好可怜哦，今天明明是你的生日却还要上班，但是没关系，因为你收到了我的祝福，相信你今天过得会很开心！

客户服务人员年度总结

第一篇

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常高兴。

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变方案的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。

一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

第二篇

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

1、风风雨雨相伴过，坎坎坷坷一起走。光阴留下抹不去的痕迹，感恩这一路上一直有你，诚挚感谢你无微不至的关照，让心灵旅途洒满阳光欢笑。感恩节到了，祝福你永远幸福快乐！

2、这一刻，我捧住这份祝福，虽然很轻，但绚丽的色彩依然让天地失色，没有任何东西能盖过它的风采和颜色。感恩节，别嫌弃，请收下吧—这根火鸡毛！

3、用快乐的心创造生活，用幸福的心营造未来，用执着的心改变命运，用感恩的心回报生活，感恩节，用一颗感恩的心笑看生活，看阳光洒落生活，看快乐弥漫生活，看幸福穿梭生活。

4、感谢上帝吧，没让你投胎成“八戒”；感谢阎王吧，没让你早点去见面；感谢命运吧，让你遇到我这个“友”情人；感谢我吧，提前祝你感恩节快乐！

5、感恩节到了，向天下所有和我见过面的、聊过天的、吃过饭的、来过电的、同过班的、闯过滩的、收过我短信和发给我短信的帅哥美女们说声：谢谢了！

6、感恩节送礼物，小物件大情谊，男生可以选择打火机，钥匙链或者一些小挂件；女生可以选择钱包和饰品，天气寒冷选择围巾、手套等也别有深意。

7、感谢花儿，感谢草，感谢让你幸福无人比。感谢风，感谢雨，感谢让你魅力不能抵。感谢天，感谢地，感谢让我遇到快乐的你。感恩节快乐喔！

8、阳光普照大地，带来勃勃生机；雨水滋润万物，植物苍翠不息。感恩自然母亲，创造生存之地；时刻心中牢记，爱护地球天地。感恩节到了，让我们怀着感恩之心，保护自然，保护环境！

9、今天！虽然我不信基督，但我认同感恩，真的感谢上苍让我们相识，愿我们成为一生的朋友！祝福你，我亲爱的朋友和你的家人11月24日感恩节快乐！

10、感恩节到，祝福要送到。一祝身体好，二祝心情妙，三祝运气佳，四祝家庭好，五祝学业顺，六祝事业高。感恩天天有，幸福到永久！

11、感恩节之夜我在月宫宴请客人，为大家准备丰盛的晚餐：清蒸浪漫，红烧祝福，水煮团圆，油炸快乐糕，真诚温馨汤，十分开心果，温暖幸福酒。敬请光临。

12、一颗感恩的心在这雪花烂漫中飘舞，那些陪伴我成长的朋友，我要说声谢谢！谢谢你们给我带来的开心和快乐！衷心的祝愿你感恩节快乐！

13、感恩节到了，为感谢生活有品位，江湖有地位，关心很到位，从来不越位的你。我决定抛掉所有花哨的东西，请你吃一只火鸡，当然，我还要感谢你付帐。

14、当雨珠滴落叶尖，当月光照亮湖水，当秋风拂过树叶，当铃声轻轻响起，其实感恩就在我们的心里，一个眼神，一个手势，一句问候，祝感恩节快乐！

15、感恩顺境，让我们的生活美好；感恩逆境，让我们学会忍耐。多一份感恩的心，多一分宽容与释怀，感恩节，愿烦恼远离你，愿你发现快乐的所在。

16、我并不是天使，但我拥有天堂。我不是海豚，但我翱翔海洋。我没有翅膀，但我俯视阳光。我没有三叶草，但我手捧希望。因为我有你，我的朋友！祝感恩节快乐！

17、落叶飘扬，带来冬的遐想。惊涛拍岸，卷起千层波浪。大鹏展翅，飞舞蓝天希望。人生之路，有你充满明亮。真心写下，对你感激异常。感恩节祝你幸福安康。

18、一只火鸡在跳舞，弯弯细腰扭屁股，姿态袅娜很楚楚，可是你却视无睹。誓将火鸡活活掳，火炉烘烤浇上乳。冬吃火鸡大进补，感谢上帝感谢主。感恩节快乐！

19、感谢清晨，给我们每一缕阳光，让心活的敞亮，感谢晴朗，给我们每一颗星光，让梦美的明亮，感谢每时每刻，给我你的时刻，让我的生活更加充满希望。

20、当阳光照亮大地，当生命出现奇迹，当命运的安排让你我相遇，所有的问候变成了感谢的话语，朋友真心谢谢你，祝你感恩节快乐。

精选外汇交易客户协议

c.期权的解除和终止。由一方所签发的任何买入期权或卖出期权，将在另外一方签署了相对的卖出或买入期权以后自动进行部分或全部(根据当时的适用情况)的解除或终止。该终止和解除将在对应该期权所应该支付的保险金全部支付以后正式生效，其前提条件是适用的期权必须符合以下的条件：(i)相对应的期权必须针对相同的买入和卖出币种;(ii)对应的期权必须针对相同的到期日和到期时间段;(iii)对应的期权必须是相同的形式，例如都是美国式的期权或欧式的期权;(iv)对应期权针对了相同的期权兑现价格，以及(v)没有一个已经采用发送行使通知的方式进行了行使。在该终止和解除生效以后，任何一方就已经完全终止或解除的期权或其中被终止或者解除的部分不再向另外一方承担任何责任义务。当只有一部分的期权被解除和终止时(即对应的两个期权的货币金额并不相等)，其余部分的期权将完全按照本协议中的相关规定继续作为一个正式的期权存在。

12.对交叉贸易的认可。

客户在此承认和同意和_________公司相关的董事、官员、附属方、关联方、职员或交易商将有可能是和客户账户之间所达成交易的对立方的经纪人，客户在此对这类交易表示认同，但是这类交易还需要遵守该买入或者卖出实施所对应的任何银行、机构、交易所或贸易部所制定的条件和限制，以及美国商品与期货交易委员会(cftc)、美国期货协会 (nfa)、美国联邦储备制度和其它法规制定机构所制定的适用法规中包含的条件和限制。

13.安全性协议。

由_________公司所持有的在客户账户中的全部客户财物，包括但不仅限于外币合约、现金、担保品、信用证和其它财物(其中的每一项都被单独称为“抵押物”，且包括该抵押物的所得)，将抵押给_________公司，并且需要遵守通用的抵押权和优先的担保权益。并且为了获得客户拖欠_________公司的款项，_________公司将出于对其有利的需要决定是否直接抵消客户提供的抵押物。如果抵押物已经不足以补足客户拖欠_________公司的款项，客户必须在收到_________公司的付款要求通知后的(贰拾肆小时)内支付差额，或者根据_________公司所自主确定的付款期限。如果没有在_________公司所要求的时间期间进行支付，客户将按照在上文中第3部分中的规定向_________公司就其尚未偿付的部分支付利息、服务费用以及其它全部的收款成本(包括但不仅限于合理程度下的律师费用)。客户在此授权_________公司，使得后者可以利用全部或部分的抵押物进行出借、抵押、重复抵押、典押、贷出或投资的操作，其中包括根据和其它方(包括_________公司的附属方)所达成的回购协议或反购协议使用抵押物来购买美国政府的国库债务。在以上的任何情况下，_________公司都无需预先通知客户，也无需向客户支付或让客户收益于由此而获得的利息、收入或收益，除非双方之间就此达成了其它的书面协议。

14.补偿。

当发生以下这些情况时：

a.客户去世或丧失能力;

b.由于客户的原因或是无法预见的通讯系统或设施故障而导致_________公司无法和客户进行联系;

c.客户终止、解除或暂停其与此相关的通常业务或任何与此相关的实质性部分;

d.由客户发出或针对客户发出的破产、倒闭、向债权人的转让或接收请求，或客户已经没有能力支付到期的债务(或客户通过书面的方式承认其丧失该能力);

e.客户的账户被查封;

f.客户没有能够履行其在本协议下的实质性的义务，包括但不仅限于没有按照追加保证金通知的要求加入资金或补足账户赤字;

g.客户没有能够向_________公司提供根据本协议以及客户账户申请所要求提供的信息;

h._________公司根据其自身的独立判断有理由认为需要采取保护措施，则除了法律和公理所规定的补救措施以外，_________公司还有权利可以(x)根据客户的应付额而相应获得对方的抵押物(或将抵押物出售以后获取出售的所得);(y)结束和清算所有客户在_________公司处尚未结清的头寸(包括但不仅限于对客户账户全部或部分的清算、购入客户账户中所缺的财物、对期权的行使、或是由于市场变现困难或其它原因而对尚未清算的头寸进行拆分后清算);或(z)取消任一或是全部的尚未执行的订单，拒绝接收来自客户的新的订单和/或拒绝和该客户达成任何新的外汇合约，所有这些都不会使得_________公司这一方对客户或任何第三方承担任何责任或义务。在没有对抵押物提出要求、没有提出追加抵押物要求、以及没有事先通知客户的前提下，就可以行使以上所列出的任何补救措施。所有上述的补救措施都是处于保护_________公司的目的，对这些措施的全部或部分使用不会免除客户在本协议下的任何责任或义务。如果在第14部分(d)中所给出的某一种情况实际发生了，则该情况发生后，全部有效的外汇合约都将在相关程序启动之前或是提交和客户以及该事件相关的申请函之前都将被自动予以终止。

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亲爱的女儿：

你十八岁成人礼的神圣时刻虽然已过去好几天了，爸爸妈妈仍沉浸在高兴和快乐之中!在此，衷心祝贺你!

蓦然回首，往事历历在目。十八年前，你来到了爸爸妈妈的生命当中。你从一个嗷嗷待哺的小不点儿在爸爸妈妈的精心呵护下健康快乐地成长为一个漂亮的大姑娘。真幸运能够拥有你成为我们的孩子，很感谢有你的陪伴，你是上天赐给我们的宝贝，你是我们的骄傲!感谢你带给我们的许多快乐和美好的记忆，也感谢在养育你的过程中我们所获得的许多人生的启示。从这个意义上说，你也在带领我们不断成长，这些都会成为我们一生中最宝贵的精神财富。也许我们从未这样明确地表达，但在我们的心目中，你一直是我们的骄傲。你从小就有一颗善良关爱他人的心。曾记得小小的你走在去奶奶家的路上，你会把路上的砖头块搬到路边，你说：绊倒人怎么办?女儿，你知道吗?我和你爸当时很惊讶，要知道你只有四岁呀。你是一颗非常优秀的苗子，从小聪明可爱、正直善良、纯真大气，你的身上有许多我们所不具备的才情和品质。即使过去在你成长的岁月中，我们对你有过很多的批评和责备，甚至有一些过分的苛求，但那都是因为我们对你抱有更多的期望，希望你能够更优秀、更完美。

十八岁，青春洋溢的花样年华，十八岁的你已经走出美丽的童话，开始走向成熟和潇洒，而曲折的人生路上会有许多绚烂多姿的景色等待着你去探寻。爸爸妈妈心中除了激动、兴奋、自信、豪迈以外，还涌现这样一些词汇，它包括：成熟、独立、责任、奉献、奋斗、理性、坚强、诚信、包容等等。这些，都是“成人”这两个字应有的内涵，而这些都是你需要去认真思考，去努力践行的过程和目标。进入成年，将告诉世界，也告诉自己，你已经长大，已经站在人生又一个新的起点上，将要做好承担责任的准备，将要告别幼稚走向成熟，将让父母放心地将你放飞。

十八岁是希望，面对的是机遇，是挑战;十八岁是担当：将踏上一个更广阔的舞台，开始一段全新的征程;十八岁是拼搏：有着雄心壮志与奋斗不息。十八岁意味着你长大了，要学会承担和勇敢面对。在此爸爸妈妈殷切希望你：确立正确的人生态度和思考方法，增强应对各种人生挑战的心理承受能力，寻找自己正确的前进方向，做行动的巨人。凡事应该三思而后行，衡量而抉择，应该具有抵御蛊惑的能力，具有辨别真伪对错的睿智，善于观察，独立思考，那是你获得真理的必然路径;应该不仅知道如何爱惜自己，更要懂得如何尊重他人……学会乐观对待生活，学会感恩，学会欣赏，学会宽容和忍让，学会全然的接纳，那是你生活快乐的源泉;应该懂得拥有强健的体魄，远大的理想，不懈的努力，坚强的意志，良好的心态是你成功的根本。

十八岁是人生中最重要的关口，你胸怀目标----考研，爸妈坚信你会尽自己的努力微笑面对，迎接挑战，无愧青春。你不是一个人独自征战，爸爸妈妈时刻陪伴在你身边，我们是你坚强的后盾，家永远是你最温暖的港湾。

你长大了，你开始有了自己的思考，对周围、对社会也有了自己的认知和理解，不管你的思考和认知是否正确和成熟，爸爸妈妈都会充分尊重你，不会强求你做什么。但此时此刻，爸爸妈妈愿与你做一次成人间的心与心的交流与沟通，也衷心送上爸爸妈妈对你最真挚的祝福和希望。高三的学习压力让你早已感受到了竞争的滋味，今后的考验只会越来越严峻。但是要牢记经受住这场洗礼的人，一定是一个成功者，但是成功往往取决于再坚持一下，机会从来都只垂帘有所准备的人。在未来的两年里，你一定要以饱满的精神，全身心的投入，为了你的目标全力以赴，蓄足力量，挑战自我，超越梦想，只要尽力拼搏了，就无怨无悔。爸爸妈妈衷心希望你用心把握生命中的每一天，把自己铸造的更加健壮，磨练的更加睿智，用不懈的努力去换取无悔的人生。

宝贝女儿!迈开大步朝前走吧!未来属于你!爸爸妈妈为你加油!

1、很少当面对您说我爱你，很少给您发信息说我想你，很少抱着你的胳膊耍小脾气，但是，如果没有你，我又会在哪里，谢谢您，爸爸，在你生日的这天，我想说，祝您生日快乐，我爱你！

2、祈愿您的生日，为您带来一个最瑰丽最金碧辉煌的一生。

3、今天是个喜庆的日子，在您辛劳了几十年的今天，子孙欢聚一堂，同享天伦之乐，祝您寿与天齐，并祝美好明天！祝生日快乐！

4、四季的风吹动岁月的风铃，奏响您生日祝愿的歌，愿你在自己的花季，永远充满活力。暖暖的烛光里，有我的思绪与期盼，纵然相隔太远太远，仍送去无限想念及祝福。

5、愿你的生日充满无穷的快乐，愿你今天的回忆温馨，愿你所有的梦想甜美，愿你这一年称心如意！爸爸，生日快乐！

6、真高兴今天是您的生日，老师说我是上帝赐给您的礼物，但愿这礼物不是太糟糕，祝老爸生日快乐！

7、祝您福如东海长流水、寿比南山不老松！

8、嘉宾旨酒，笑指青山来献寿。百岁平安，人共梅花老岁寒。

9、为像你这样慈祥的父亲祝寿，只有的，真正的祝愿才够。生日快乐！

10、爷爷阅尽人间沧桑，一生中积累的财富是他那勤劳善良的朴素品格，他那宽厚待人的处世之道，他那严爱有加的朴实家风。爷爷生日祝愿您生日快乐，长寿永远。

11、新开甲子花，光耀长庚星；举杯祝长寿，德才人人称；为图强国计，辛勤沐耕耘；奋斗四十年，霜雪染双鬓；功高众人颂，遐尔有贤声；更觉性宽和，老幼仰清分；待我情谊厚，常感恩泽深；愿进万年觞，寿妃南极星。

12、君颂南山是说南山春不老，我倾北海希如北海量尤深。最后还是让我们献上最衷心的祝愿，祝福老人家生活之树常绿，生命之水长流，寿诞快乐，春辉永绽！

13、岁月总是越来越短，生日总是越来越快。留不住的时光使您走向人生的至善，留得住的贺卡捎去的是我深深的怀念。真心希望晚辈的祝福带给您欢乐！您是我尊敬的长辈，我永远感谢您的关怀，今日为您庆寿辰，衷心祝您福满门，寿无疆！

14、苍龙日暮还行雨，老树春深更著花。

15、你的生命如舟，在人生的浪尖深谷中起落。生日时，我衷心祝愿你，平安地驶出港湾！

银行客户经理年终工作总结3篇

作为银行客户经理为本年度的工作作一个年终总结，本文是银行客户经理的年终工作总结，仅供参考。

银行客户经理年终工作总结一：

20xx年即将过去，作为建行的普通员工，我深感到这一年是紧张忙碌而充实的。下面我对自己一年的工作表现作一下总结，既是对过去的自我评价，也为来年作一个良好的开端。

一年的工作中，我不断加强思想道德方面的自我学习与教育，树立了正确的世界观、人生观和价值观。在领导的指引下，在同事的帮助下，我进一步增强工作责任心、改进工作作风、提高工作效率，充分贯彻科学发展观和创新精神，理论联系实际积极投身到建行的各项改革中去。

一年来，在领导的关心帮助下，在同事们真诚密切的配合中，我的工作得以顺利展开。我的岗位是个贷经理，主要考核个人类贷款的新增。这就要求我不断地营销开拓新客户。在平时的客户营销及业务拓展中，我注重开拓思路，创新求变。在一手房市场，针对我行有开发贷款的项目，我积极跟进作好项目的个人按揭服务工作。我尽可能多地拜访开发公司，了解他们的新楼盘、新项目，和财务经理、销售经理作朋友、多沟通。此外我行的存款客户也会有个人信贷方面的需求，我在工作中将客户的需求一一记下，适时为他们提供合适的金融产品和服务。既得到了客户的好评又拓展了多项建行业务。针对二手房市场，我注重与无锡大型中介机构的联系，同时不断磨合与金融服务公司的流程，在二手房贷款市场争取到更多的份额。逐步构建出一手房按揭为主，二手房贷款为辅，两项业务相互补充、共同增长的格局。

近一年来，房地产经济的形式相当复杂，一方面楼市销售火爆，一方面国家房贷新政频出，贷款办理应接不暇，政策也多有转变。我放弃了休息天和节假日，跑楼盘，跑中介公司，认真办好每一笔贷款。由于宏观调控的增多，很多政策的出台对个人资产业务的拓展影响很大。我也迷茫过、急躁过，但是我认定客户经理必须站在市场的最前沿，也必须承担市场所带来责任与风险。在工作中我注意领会政策精神，积极与客户沟通，坚持做到拓展业务的同时，严格把控政策。截止20xx年12月，我行个人住房贷款新增1.71亿元，完成率100%。个人贷款业务的发展也带来了良好的产品覆盖率，20xx年我行累计投放贷款735笔，共开办储蓄卡620张，并相应办理了电子银行、贷记卡、个人存款业务。

在工作中，我努力完成各项任务，力求尽善尽美。很感谢领导的支持和同事门的配合，使我能够很好的开展繁忙的个贷工作。在今后，我需要进一步做好各项工作的平衡，确保各项业务更全面的开展。我要把个人贷款作为营销工具，在做好个人贷款的同时，积极展开个人负债业务、个人资产业务、公司业务、战略性业务全方位的营销拓展。我认定一个优秀的客户经理必然是全能综合营销的高手，这也是我努力的目标。

一年中，我时时处处受到了来自支行领导和同事们的关心和帮助。我感到梁溪支行是一个特别具有创造力、凝聚力、战斗力的集体。同事们丰富的业务知识和领导果断正确的决策力为我的工作提供了强而有力的支持，为我的发展提供了一个广阔的平台。我会将个人的热情、追求、力量和智慧凝聚到建设银行的各项工作当中，求真务实，开拓创新，为建行事业贡献自己的最大力量。

银行客户经理年终工作总结二：

20xx年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步，让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生，到在银行工作的企业金融业务助理，这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期，迎来了一个接一个的挑战，也对明天总是充满了期待。半年来，我在工作中紧跟步伐, 紧紧地团结在以领导为核心的中央周围, 基本完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神，为本行的发展壮大贡献微薄之力。

通过向领导同事学习、向书本学习，我大致的了解了银行信贷业务知识。从人们需要借货开始,银行业的始祖们就营造出两个神,一个是父神叫信贷,一个是母神叫筹资。借货生成风险,筹资耗费成本,诚信为则,利息成桥,这种经营金钱的交易,演进升华,化为无数银行经营者的信仰。刚来到企金部门实习的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过半年的学习，我基本掌握了本行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户提出一些基本的建议和意见。本行的贷款产品名目繁多，我从基本的内部基本授信开始学起，写调查报告，办理授信项下业务，进行贷后检查，学会这些基本业务之后，我开始学习小企业易速贷，控货融资，中小企业私募债，非标债权投资等细化的业务。由于难以摆脱作为国家宏观调控的金触工具，金融信贷政策具有波动性，银行时紧时松的信贷政策表现得特别充分。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习本行信贷风险控制措施。债务人信用道德的缺失和法制环境不健全增添了信贷者的心理压力。有道是贷前生信心出手成忧心此刻论收益彼时成损失今日是憧憬明天现原形 。几乎使每一笔贷款都会经历一次心境的考验这些都说明成功来之不易。如果缺乏信贷经历就体会不到贷款出现风险后如负重荷的资任,触发不起收贷过程中忐忑不安的心跳也享受不到收回贷款之后的轻松 。只有真正经历过这一切,才得到信贷的发言权。只有在风险中行进的人才能真实感受市场之险恶真正领略金钱增值战之不易。这是寂静的战争,温和掩饰着角力平静暗藏着风云,平坦之下有陷阱信贷充满着智力、志力、心力的博弈。

其次，在工作过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为

最后，在过去半年里，虽然有很多进步，但是也有很多的不足及犯下一些错误。尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。作为一名准客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心，会犯一些低级错误。拖延症导致一些工作不能保质保量完成，也是症结所在。

20xx年即将到来，面对新形势下的新方向，我们必须做好充分的准备。过去过多投资带来了地方的高负债问题，未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长，需要依靠消费拉动，这短期内难以实现，需要加大改革力度。因此转型和改革应该可以为我们获得新的发展机会，大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。今年12月13日闭幕的中央经济工作会议明确了，坚持稳中求进工作总基调，宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路，扎实做好各方面工作，经济社会发展稳中求进、稳中求好，实现了良好开局。并提出明年经济六大任务：

一、切实保障国家粮食安全。二、大力调整产业结构。三、着力防控债务风险。

工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是面对过去进行的一次深刻的自我批判。那些经验教训，我应该再三咀嚼，汲取其中看来杯水车薪的养分，为自身的提高做出应有的努力。面对新形势新变化，我们应该随机应变顺势而为，力争明年能更上一层楼!

银行客户经理年终工作总结三：

20xx年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技

在我做好自己工作的同时，我也尽我所能帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有

营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”?这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。

客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好 ，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

最后，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的客户经理。做好本职工作，与全行员工一起，团结一致，为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。