销售提成方案报告怎么写(汇编20篇)

尊敬的领导：

您好!

20__年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况述职如下：

一、20__年销售工作取得的成绩

20__年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的__店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的__%。总销售__辆车，总销售额__万元，回笼资金总计__万元。

二、认真努力，积极做好销售各项工作

销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：

(一)抓好自身建设，全面提高素质

作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。

(二)抓好展厅管理，树立品牌形象

展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：

1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;

2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象;

3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门;

4.销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。

(三)抓好队伍建设，全力做好工作

要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。

(四)树立信心，排除万难

__年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。

(五)制订考核办法，激励先进

为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。

(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力

我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。

(七)抓好售后服务，提高服务质量

我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。

一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感

我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。

1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。

2.进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。

3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二是抓服务，提高客户的满意度

健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

三是抓培训，提高员工的整体战斗力

加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。

三、工作中的不足

回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。

(一)加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。

(二)加强销售人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。

述职人：___

20__年_月_日

一、别克售后的经营状况

20xx年别克售后的年终任务是万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

一、工作总结

这段时间公司给我们制定的销售额是_元，我个人的销售额是_元，是完成了公司制定的销售任务的，也超过了百分之_。我对自己的这个成绩其实是比较的满意的，因为跟上一个阶段相比自己是有一些进步的，但跟其它的同事相比我又比较的落后了，所以还是不能骄傲的，应该要继续的去提高自己。

在这段时间中自己也是学习到了一些销售技巧的，我也明白了在工作中运用到这些销售技巧对我自己的工作是有很大的帮助的，至少跟之前比销售额是增加了不少的，所以之后也是要多去学习一些销售的技巧的，利用技巧去帮助自己提高销售额。

我也总结了一下自己在这段时间销售失败的原因，一些是自己没有考虑到顾客实际的需要，一些是自己的没能够说服顾客购买我们的产品。知道自己失败的原因之后我要做的就是从这两个方面出发，去提高自己，之后不要再因为这两个原因导致销售失败了。

二、提升计划

在下一个阶段中自己提升工作能力的计划主要是从三个方面出发，具体如下：

1、多去学习一些销售的技巧，以及跟顾客沟通和交流的方式，提升自己的工作能力，提高销售额。多去向优秀的同事学习，看他们是怎样去销售公司的产品的，从中去找到一些经验。

2、要根据顾客的需求去推荐合适的产品，而不是根据销售提成的多少去推荐产品，这样是能够提高自己的销售成功的比例的。只有是顾客需要的产品，他们才会产生购买的想法。

3、要在失败之后去反思这一次失败的原因，在之后不要再犯同样的错误，就能够减少自己失败的次数。这样是能够为自己积累一些经验的，而销售是一个需要经验的职业。

我相信自己在这个的工作中是能够有进步的，我也相信自己会成为一个优秀的销售。之后我是会继续的努力的，让自己在现在的基础上继续的提高自己的销售额。

转眼之间，我来产区工作已是两个月了，想想也快半年的变化使我成熟了不少，经历了不少，每一天都在忙忙碌碌中度过，过去的两个月里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。现将工作总结如下：

一、以踏实的工作态度，对待销售内勤工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，一来能增强我个人的交际潜力，比如和财务、仓库每一天都在有工作上的往来，销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，最重要的就是销售信息，以便及时反馈为销售部业务人员。在一些文件的整理、买卖合同的整理，每笔业务都务必清楚，给财务的单子和仓库的单子，应对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，增强自我协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。二来也能增进我的学习，期望透过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事潜力提到一个更高的高度。

二、日常工作

三、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，我从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。自己在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，用心想办法，无论大事小事，我都要尽潜力去做。在平时时刻要求自己，务必遵守公司规章制度，严格要求自己。

四、存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于销售内勤的工作繁杂，处理事情务必快、精、准。在这方面，我还有很多不足，有时候工作不在状态，遗漏一些重要事情，对自我管理方面做的不到位。

2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对整体工作缺少前瞻性和职责心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我务必细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率、做事不够谨慎思考不周全的状况。

五、严格遵守公司管理制度

一、严格遵守公司各项规章制度。我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作资料。

三、工作用心、认真、负责，透过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。

四、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、务必提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的职责感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作报告中及时的把每周销售状况以及下周计划和推荐及需要解决的问题均已一一体现。

近两个月的工作中，我透过实践学了销售以及财务的相关知识，在工作之余报考会计班，不断的学习逐步提高了自己的潜力，有时在去财务办单子时也会学到很多的财务知识，但是作为新人，我深深明白，自己经验还是十分欠缺的，仍然需要不断的学习和磨练。

201x已经到来，回首201x，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90% ;综合指标考核达成率91.13%基本达到公司考核要求。

作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的最大化?最重要的一个是要用心观察，用心与第一范文网顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到最好，具体归纳为以下几点：

第一，终端客户及商业客户的疏通

(1) 富有吸引力的销售证策:

1.永远站在客户的立场来谈论一切，

2.充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，

3.沟通现在和未来的远大目标。

(2)良好的朋友、伙伴关系

1.充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方

2.良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系，

3.正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。

4.了解不同客户的需求

(3)较强的自我开发市场能力

1.详细介绍所辖片区(区域)销售力量，促销手段和活动

2.概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略

3.详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。

第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”， 战略上蔑视它 战术上重视它。

第三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的报完计划。

第四，加强学习,不断提高思想业务素质

1.学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课,我们都认真参加,通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的充实了自己,丰富了自己的知识,为自己更好的工作实践作好了预备.

2.任劳任怨,完成公司交给的任务.工作内容是很烦琐,烦杂的，其中包括客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,以及客户日常的琐事,如查货,传真资料,市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要为顾客认真的完成,对于公司交待下来的每一项任务, 比如otc的一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种，医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏?等几大厂家的部分活动品种，我们都以最大的热情把它完成好,.基本上要能做到任劳任怨,优质高效.

总之，今年的总体工作有所提高, 其他工作也有待于精益求精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他(她)们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。

外贸业务员实习报告范文

在*年全市副县级领导干部竞争上岗中，我被组织上安排任外经贸局副局长。以下将我在*年工作、思想、学习方面做出总结，向上级组织部门做出汇报，请考核。

任职后，我得到局领导的关心和全局同志们的工作支持。按照市委组织部的要求，努力学习，扎实工作，认真履行岗位职责，积极加强实践锻炼，多方面学习提高。根据局党组安排分工，我具体分管外经贸发展科、对外贸易管理科、国外经济合作管理科和贸促会。

一、加强邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，不断提高思想理论水平和综合素质，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，争取做好人民公仆。

学习是前进的动力，做好工作的保证。为了适应中国加入wto和中西部发展的新形势和对外开放工作要求，我继续加强邓小平理论的学习，注重在实践工作中去体会和运用理论的精神实质。在中国共产党第十六次全国代表大会上所做的“全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面”的报告，再次深刻阐述了“三个代表”重要思想的科学内涵，总结了xx大以来的伟大成就和十三届四中全会以来的基本经验，明确把“三个代表”确立为党的指导思想，指明了全面建设小康社会的奋斗目标，并从政治、经济、文化、社会发展、国际外交和党建方面阐述了具体的行政纲领。

通过学习、研讨和自己深入细致的领悟，我的思想认识和理论水平有了明显提高，我理解为这是坚持邓小平理论，联系国内外形势和我国社会的深刻变革，对党成立以来的历史经验和党带领人民建设中国特色社会主义事业新鲜经验的科学总结，坚持了解放思想、实事求是的思想路线，展望未来，提出任务，体现了与时俱进、进行理论创新的勇气与品格。我充分认识到“三个代表”是党的立党之本，执政之基，力量之源。

此外，我学习的另一项重要内容是新《党章》和党员廉洁自律以及领导干部廉洁从政的各项规定。认识到当前复杂的国际形势下，加强与改进党的作风建设的重要性和紧迫性，联系自己的工作实际，不断思考在工作中如何贯彻政策和各项规定。特别作为一名党员，要从自身做起，做到“八个坚持，八个反对”，工作中坚持原则，廉洁自律。除理论和政策学习外，我今年不断补充和学习新的知识，适应工作需要，业余时间培训学习计算机与外语，效果明显，基本能够在工作中使用。目前，我还在进修北京大学工商管理方面的研究生课程，努力提高自身的综合素质。今年我还参加了自治区党委组织部举办的少数民族地区干部赴深圳考察学习班，开阔视野，更新观念,提高对外工作能力。

工作中，我坚持行政机关工作就是服务的观点，改进工作作风，提高服务水平，学习掌握怎样通过自己的工作去体现全心全意为人民服务的宗旨，外经贸工作是通过对外经济交流，吸引外资，扩大出口，发展我市的经济，为全市人民服务。为此，我在工作中兢兢业业，努力认真，全面为企业，为项目单位多服务，服好务，树立了公仆意识，增加了服务观念，我认为这是与工作能力与水平提高同等重要的立场观点问题。

二、加强工作实践锻炼，团结同事，树立全局观念，在单位做好领导的助手。

任副局长后，我按照局党组明确的工作分工，认真履行岗位职责，不务虚，不回避困难，在局主要领导的带领下，为完成全局的工作任务，切实做好实际工作，在进出口业务管理、扩大我市产品出口、对外经济技术合作、贸易发展促进等方面做好自己的分管工作。与局领导班子成员搞好团结，共同为xx年全市外经贸任务的完成群策群力。

我也能够摆正自己的位置，作为副职，当好一把手的参谋与助手，服从组织安排，除分管工作外，随时做好领导交办的临时工作，对于局里的工作困难、问题，主动想办法、出主意，创造性的发挥作用。由于是上任不久的副县级干部，我认为自己更加应该严于律己，克己奉公，要具备党对年轻干部的新要求、新条件，就是除了要有新的知识结构、高的专业素质外，在工作中更要发挥先锋模范带头作用，表现出新的工作面貌，不能辜负上级组织和群众对自己的期望，扎扎实实的工作，认认真真的做人做事。因此，这段时间里，我也经常深入到基层，到企业，到旗县区，到项目单位做好外经贸方面的指导与服务，帮助企业解决实际困难。在单位里遵守各项纪律与规章制度，表里如一，勤于职守，关心同志，使自己的工作得到干部群众的认可。

三、几项主要工作

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一、专业实习目的与实习岗位的简介

(一)实习目的

1通过实习，一方面检验所学专业知识，学习课课外知识，开阔视野，另一方面为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

2通过实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;

3通过实习，锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识;

4通过实习，将自己的理论知识与实践融合，把自己所学的营销知识与相关专业知识相结合并且完成从学生到职员的过渡。

(二)实习单位及岗位简介

华夏幸福基业股份有限公司创立于1998年，是中国领先的开发区投资运营企业集团， 20xx年公司销售额165亿，自20xx年以来，公司业绩复合增长率保持在100%以上，并于20xx年9月在A股重组上市，资产规模275亿元，三年累计纳税19.1亿。公司拥有分工协作、高效协同的组织架构，高管团队有多位来自世界500强，公司现有在职员工2714人，硕士学历以上299人。目前，公司投资运营的开发

区主要布局于环首都经济区和环渤海区域。事业版图遍布河北、天津、青岛、沈阳等地，受委托开发区域8个，截止20xx年，签约项目总投资额489亿，园区道路建设155公里。累计为开发区域招商438家，创造新增就业人口超2万人。 廊坊孔雀城是继永定河孔雀城、八达岭孔雀城等之后，配套最为成熟、城市感最强的城市版全新巨作。廊坊孔雀城依托首都第二机场建设开发，整体分为三个板块，分别为公园海、大学里、国际港。廊坊孔雀城·公园海，位于北京东南约40公里、政府重点规划的文化新城核心区，距首都第二机场约10公里，驱车沿京沪高速35分钟直达国贸。

20xx年，“孔雀城”品牌凭借其卓越的市场表现，荣获“中国房地产住宅项目品牌价值TOP10”第一名。公园海项目不仅占据城市中央公园——丹凤公园旁最后黄金宝地，更与市政府咫尺相望，周边规划有三甲医院、知名中小学，艺术大道两侧则分布着众多大型商业、写字楼、高级酒店等，市政与生活配套极为丰富。

项目1.1期总建面30万平方米，绿化率高达34%。规划产品包含高层、洋房、商业多种物业类型，高层主力户型为80-90平米两居室、105-120平米三居室。

进入公司我们每个人都要从销售代表做起。前期先接受公司培训，对自己的项目了解，经过一系列考核(讲沙盘、讲户型、讲市场等)然后做市场调查，对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做市调。之后直接安排到一个小组开始接待、接电的工作，有时配合办公室人员处理日常工作。

公司的每位员工进入公司的第一份工作都是销售，这是整个行业的一个硬性的要求。从销售做起这样才能够方便以后开展更多工作。

二、专业实习过程及业绩

(一)实习日程安排

1熟悉整个产品

对产品的了解是销售的第一关键之处，要对自己的产品了如指掌才能去说服感染其他的人，而产品的组成又是分很多种不同情况的。房子是件不一般的物品，消费者在消费时也会花很多心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦，也给该消费者本身带来很多不愉快。

2熟悉整个销售流程

销售是份很有学问的工作，每天和不同的客户谈产品。客户的问题是多种多样的。每天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步步的锻炼着我，一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，但最终发现这是非常错误的，这也使自己走了很多弯路。销售的售前、售中和售后都是一门高深的学问，在处理时的心态上也需要很大的调整，客户总是有无限多的问题，但怎样去把这些问题化整为零，是需要一些人格魅力去解决的，而不是单单靠嘴皮子耍耍功夫。销售之后的工作也是复杂多变的，银行按揭的办理，公积金的申请核审，对客户的不完全掌握使得银行和公积金中心手续的办理出现了很多问题，这也直接导致销售进度的放缓，无形之间也给自己增加了一些心理压力。

3接待客户

A.接待工作描述：

接待的时候第一句是：您好，欢迎廊坊孔雀城，您之前来过我们这里吗?要是客户说来过，就得给客户找接待过他的销售人员，这么做是防止撞单或者恶意抢单的情况发生。然后介绍沙盘，户型等。然后顺利的话就是交定金-签约-办按揭-办入住。这就是整个过程。异地此接待过的客户，根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。

B.接电工作描述：

第一句是，您好，这里是孔雀城售楼处，然后客户放电话前要问是怎么了解我们项目的，根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。

(二)实际工作内容

1基础培训课程

作为一个实习生，我要做的也是最基本的，所以开始做的是销售顾问。所谓培训也就是给你一堆厚厚的资料自己慢慢的看，然后在别人讲沙盘时自己在旁边去听，看看别人讲的哪里好哪里还有欠，缺然后根据自己的实际情况取长补短。在销售行业里大家的很忙碌，没有人有时间耐心的给你指导，所以遇到不懂一定要虚心询问，这样才能使自己快速成长。

2晨会制度

每天早上的晨会是公司一直坚持的一项政策。晨会分为两个部分，第一部分是“喊早”也许你昨晚昨晚没有睡好，也许你有什么不开心的事情，不管如何，通过这户外晨会，能让你精神为之一振，达到工作的最佳状态。接着是经理主持，我们在会上可以及时、快捷的了解国家的宏观经济政策、房产要闻、以及市场的最新信息，如限购令的出台、银行准备金率的上调等。接着是由各个经纪人介绍各自认为具有优势的房源，即当日主推的优势房源。如果有同事开单的话，就上台分享开单经验，介绍整个开单的过程。最后是进行几个互动游戏，伴随一些有趣的惩罚措施，让大家心情愉快地开始一天的工作。 3了解房源

在晨会结束后，就正式开始了我一天的工作。首先，在为客户进行房源配对，推荐房源之前，我们必须了解这一套房子。在经理的带领下，我怀着激动的心情，开始了房源勘察。在几层，户型是几房几厅的，装修情况如何，是否全明结构，朝向是南北还是东西，产权面积，公摊面积等等，然后后根据这些信息，在本子上画出简单的户型图，帮助自己记忆。了解房源是每一个房产销售最为基本的工作，同时也是进行客户邀约、房源配对的前提。因此，了解房源后所得到的资料的完整性是极其重要的，甚至是小区的容积率、车位数都要了解，因而我们必须对此进行细致的了解和认真的学习。

4电话邀约

别看只是简单的打电话，其实其中需要注意的地方还很多。良好的心态必不可少，与客户沟通时语气要富有激情，配合语速和语调的变化将房子的优点介绍给客户，并用“二择一”法约客户出来看房，确定好与客户的碰面地点，并在系统上写好跟进，做好笔记与档案 5讲沙盘户型及带看样板间

成功将客户约出来后，带看技巧就是成功的关键了。带看一般有以下几个步骤：见到客户时，首先第一时间把名片奉上，然后交谈，再次了解一下需求，确定客户是居住还是投资，是考虑多大面积的，是第几套房以及付款方式，接着主动介绍小区的周边配套，主要包括交通、学校、银行、菜市场等。进入房屋后，要先拉开窗门通风，引导客户看房间、卫生间和厨房等，同时强调该房子的优点。然后带顾客参观所喜欢户型的样板间并进行讲解，最后要询问客户是否满意，通过客户的回答判定客户是否有意向。

6谈判 一个单子能否谈成，除了双方房源和客户双方对价格和房屋都较为满意，谈判是必不可少的重要环节。在谈判过程中要做到察言观色，了解顾客的性格特征身份职业以及经济水平。知道顾客对项目的认可之处以及顾客的抗拒点。如果客户是几个人一定要清楚谁具有决策权，然后从顾客的喜好等方面入手，可以为顾客造梦给顾客一定的想象空间和憧憬。

(三)工作业绩及收获

在实习期间我通过电话邀约、户外截流、场内截流等方式，终于卖出去了一套房子虽然面积只有80平米但是也是我自己努力的结果。此外我还有以下几条收获：

1、要知道比起新接到的客户，客户介绍过来的客户成交率是高得非常惊人的。所以面临这两类客户接待时间冲突的时候，最好是选择后者，但是凡事都有根据实际情况，特殊情况可以例外，可以让关系铁的同事帮忙接待一下。跟客户关系再好他也是你的客户，一定不要忘记。

2、要记住，销售领域是存在二八定律的，20%的客户有可能会占 一个人业绩的80%的情况很多，特别是一些高价、投资型楼盘。所以对每一个客户一定要非常了解，年龄、性格、兴趣爱好、家庭人员、从事行业、收入等是基本的，还有他们需要的户型、接受的价格范围、他们买房子的用途等等。并且一定要把这些记录下来，不要因为当时你觉得这些客户不适合这个项目或者对这个项目没兴趣就把他们忘了。这些都是你的财富。你做到了，过些时候你就会明白的。

三、自我评价(实习总结及体会)

通过这几个月的实习，虽然时间不长，但在这段时间中我确确实实学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西。这次的实习更加让我意识到自己是将要踏进社会的人了，工作的时候不再像在学校那样有老师，有作业，有考试，而是所有东西都需要你主动去学习。

首先我们作为新人必须学会心态转变。与学校不一样，工作中我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等，这时的忍耐服从显得非常重要，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态才会让我们工作更加顺利。

工作的时候，我们不只是为公司创造了效益，同时也提高了自己。像我们这样没工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所有平时一定要主动争取多做事，这样才能多积累，多提高。我们需要多做，多听，少说。

人际交往方面上，书上只会教你应该如何做，怎么做会比较好，而社会上的人际交往非常复杂，这是在书上、在学校里不能够体会到的。社会上有着各种各样的人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处好关系还真的需要许多技巧。这种技巧通常来自社会阅历与经验的。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能去适应它，不行的话要调整适应的方法。这就让我们必须具备不管遇到什么困难都不能被它吓倒，不轻言放弃的品质。我们要练就顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，以及一个积极向上的心态。这样我们即使遇到失败与挫折，我们也可以克服，然后吸取经验教训再次站起来。

所以遇到业绩不好的时候千万别怀疑自己，甚至去埋怨别人或者运气。不要让人感觉出你有任何情绪波动。地产销售是为数不多的只

要自己努力就有回报的工作，你要知道别人跟你是站在一个平台的，别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长，比你的经验多，比你客户多，做事的方法好等等。要克服这些，你必须多思考，多做。比如比别人早30分钟上班，陪值班的同事，他们接不过来的客户你可以去接待，做一些有帮助的琐事等等。

相反，我们应该做任何事情都要有激情。然而激情不等于冲动，激情是发自内心的，从血液里流出来的东西。现实生活中不会像想象中那么华丽，即使做到总裁的位置，也还是枯燥的。但我们绝不能因为枯燥，因为不喜欢而敷衍。要告诉自己这是一份伟大的工作。要培养自己的激情，我们可以指定一个相对短期目标，当你实现该目标后，你会觉得付出会有回报，便会积极前进，并投入自己的激情。

在公司一定要有良好的人际关系。只有在快乐，充实的工作氛围下才能更好的工作。不管你的内心的什么样的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得体，整洁干练的一面展现给大家。你不要把自己的感情强加在同事身上，这里不是江湖黑社会，更不是学校。同事也不是朋友，你必须用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去欣赏你，认可你。与同事相处更是一门学问，对前辈们要有礼貌，谦虚，虚心向前辈们请教，才能真正的学到东西，才能使自己进步更快，也能使我们少走很多弯路。对同事们要宽容，相互关心，相互帮忙与体谅，切忌不要与上司发生口角。

团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也

是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

所以碰到撞单的事情的时候，你要知道这个业绩不是你一个人的，是你们整个一个组的，所以不要显得很无所谓。也不要争得面红耳赤，毫不讲理。要学会利用公司制度和同事关系来维护自己的利益。 业绩好了之后要学会跟同事分享你的工作经验，但是不要傲慢地去说教，要有一个平常心。这样你会发现同事的经验有时候是对你很有帮助的，你的进步会越来越快速。

销售的最高境界是倾听，要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的思考。倾听客户的的想法后对症下药，你会发现工作越来越轻松。

四、对存在问题的改进策略

在实习期间，有时候总把自己当作实习生看待，调整不好自己的心态，总以为是实习所以干好干坏无所谓，因此没有做到全身心的投入。在工作时容易把个人情绪带到其中，被批评时不能发自内心的接受，有时候容易闹个人情绪。在于客户谈判时准备的还不够充分易造

成客户流失。在我们销售行业，若是没有准备就向客户介绍，必定得不到客户的信任，甚至受到鄙视。当你不了解自己的产品，就不会知道产品的特点，没有介绍重点，自然也不会吸引到客户。不了解所在行业的市场情况，不知道竞争对手的优劣势，就不能向客户咨询市场行情的疑惑，不能展现出我们公司的优势，客户凭什么相信我们，相信公司。没有信任就没有下文，就没有订单。

以后工作的时候要记得，我们已不再是学生的身份，不要嘻嘻哈哈，散漫的做事情。公司都有一定的规章制度，工作也来不得半点马虎，不然很可能会出错，给公司带来损失。

销售经理年度个人述职报告范文

x年已成历史，x年我们将以更加饱满的精神去面对，现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守公司制定的各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于金华地区工程招标要使用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材，瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、 明确客户需求，主动积极，将我司在金华义乌销售点告知零散加工户，避免周边地区对我区域低价窜货趋势。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充建议从义乌提货，避免押款事宜，使该区域小加工户逐步成长。

三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。

四、 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

五、 铝型材市场分析

铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下：

(一)、市场需求分析

铝材应用虽然市场潜力巨大，但金华区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步，再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二类：一类广东品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售;另一类是湖北、安徽、江西相等，此类企业销售价格较低，如信元每平方竟130多元，此类企业基本占领了代销领域。

六、 x年销售经理工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，x年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)、依据XX年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在工程供货渠道上，一是主要做好原有的经销商供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点。

(二)、x年首先要积极同幕墙及装饰公司采取合作方式，大力推广我司产品，收集有效信息及时向领导汇报，取得公司的支持。

(三)、x年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成销售。

(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

(六)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、 对销售管理办法的几点建议

(一)、x年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、x年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整开模工作。

(三)、x年应在情况允许的前提下对出差时间加以延长，避免前期工作刚进展，后期联系断链的情况。

(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，x年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。

敬爱的公司领导：

我是20xx年x月27日加入。按照劳动发规定，今天我的试用期满三个月的时间，现申请转为正式员工。

经过近三个月的试用期，我从各方面对公司和自己的工作职责都有了一个更加全面地了解和认识。我从内心当中，感谢公司为我提供了这样一个发展的平台，也时刻提醒自己要努力工作，为公司创造价值。在此，我郑重向公司领导提出转正申请，恳请领导批准。下面是我进入公司这段时间以来的思想、工作、学习等一些感想和体会，向领导汇报。

第一，深入学习和领会公司的企业文化，做企业文化的践行者。

企业文化是一个公司的灵魂，是企业员工团结进步，努力工作的精神源泉，也是企业提升其核心竞争力的不竭动力。在我进入公司的这段时间里，通过不断的学习和思考，特别是在与公司领导和同事的接触过程中，使我深深体会到了企业文化的力量。诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新的荣盛精神就在我的领导和同事的身上体现出来。高总和贾总为人谦和，工作中支持我们，生活上关心我们。

公司里的一些老员工，不仅在工作中给予我们许多的指导和帮助，更是在点点滴滴的小事上，成为我们学习企业文化的老师。而我也深深明白，作为一个新入职的员工，真正领会企业文化，践行企业文化，还有很长的一段路要走，还需要用心去体会。

在实际工作中，我还有许多的缺点和不足，距离企业文化的要求仍有一段差距，但我相信，有这样好的领导和同事，我一定能够从他们身上学到更多的东西，并且通过自己的努力，弥补自身的不足，早日成为一名合格的荣盛人。

第二，努力学习专业知识，提高自身业务能力，为公司创造更多价值。

进入公司之后，我就给自己订了一个学习计划和目标。首先，就是了解公司的有关制度和规定，用这些制度和规定来规范和约束自己的行为，严格要求自己，不作违反公司规定，损害公司利益的事情。其次，了解岗位职责，认真学习专业知识。

在熟悉岗位职责的过程中，我认识到，作为一名销售代表，并不是把房子卖出去那么简单，而是要掌握更多的专业知识，比如投资、理财，告知顾客如何贷款，贷多少年最划算，帮助顾客分析是否具有投资价值等等，要站在顾客的角度上思考问题，想顾客所想，急顾客所急！使顾客在买到称心如意的房子的同时，还能够得到更多的附加服务。

因此，我在了解有关的房地产知识和销售知识的同时，也在通过各种渠道，努力学习有关的投资理财知识，丰富自己的知识，为以后更好的工作打下坚实的基础。

最后，就是自身整体素质的提高。销售代表要直接面对顾客，她的言谈举止都代表着企业的形象，所以我在着装、谈吐等方面对自己都严格要求，因为我知道自己代表着企业形象，我要通过自己的努力，维护企业形象。

第三，把个人发展与企业发展相结合。

在我看来，人无论工作，还是生活，都要有一个明确的目标，或者就是我们常说的理想。只有有了目标，你才会有方向，才会有前进的动力。

对我而言，年纪比较小，正是学知识、积累经验的时候，工作的舒适度、是否体面、薪水如何并不是我考虑的重点，而如何能够提高自身整体素质，尽快成长才是我所要想的问题。

销售代表虽然属于基层岗位，但她可以直接面对客户，锻炼自己的口才和交往能力，同时有了基层的销售经验，才能够更进一步提升。更重要的事，我认识到荣盛发展是一家有实力和前途的企业，我也愿意为荣盛发展服务，也愿意长期在公司工作，希望自己在公司能有一个光明的未来，我也会通过自己的努力回报公司。

三个月来，在公司的关怀与培养下，我认真学习、努力工作、专业知识都有了很大的提高，个人综合素质，有了全面的发展。但我离一个优秀销售代表标准和要求还有一定距离，如果公司批准我按期转为荣盛正式员工，我将在自己平凡的工作上岗位，努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受任何考验的荣盛人。

以上就是我的个人转正述职，希望公司领导能够根据实际情况，批准我转正。

2019年暑期社会实践策划书

策划书是策划成果的表现形态，通常以文字或图文为载体，以下是由第一范文网PQ小编为大家推荐的暑期社会实践策划书，欢迎大家学习参考。

暑期社会实践策划书一

一、活动背景：

改革开放以来，随着我国经济的高速发展和社会竞争的日益激烈，外出旅游成为了人们在空闲时间缓解压力，放松身心的重要方式。近几年，我国旅游业迅速发展，公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。但从整体上看，我国公民的文明素质与快速发展的旅游业还不相适应。众所周知，旅游的发展一方面依赖于环境;而另一方面，由于旅游环境的脆弱性，旅游发展又给旅游环境带来破坏和影响。旅游对环境尤其是自然环境造成的严重破坏不仅会阻碍旅游业本身的持续发展，而且也会带来相关的负效益。

旅游主管部门与实业部门对旅游环境保护的必要性与迫切性均已形成共识，并采取了一定的措施。在政策制定方面，我国自1973年始先后颁布了一系列关于环境保护与管理的法律、法规;如《关于保护和改善环境的若干规定(试行草案)》、《对外开放地区环境管理暂行规定》、《建设项目环境保护管理办法》、《中华人民共和国海洋环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《征收排污费暂行办法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国森林法》、《风景名胜区管理暂行条例》、《文物保护法》，以及1992年巴西联合国环发大会后发布的《中国环境与发展十大对策》等等规定都不同程度地与旅游环境保护有关，初步形成了一套环境行政管制体系。在对旅游环境保护的实际工作中，旅游行政主管与实业部门、环保行政主管与实业部门精诚合作、联手防治、取得了积极有效的成绩。但是，诸如随处丢弃垃圾、随地吐痰、在景点随意涂画刻字、随意攀援、拍照等不文明行为仍然在许多景点内屡见不鲜。

今年，我国将举办第29届夏季奥运会，中华民族的百年奥运梦想即将实现，同时，全世界也将从各个角度来深入了解中国。从我做起成为一名合格的旅游者，不仅能提升我们自身的综合素质和道德修养;更能向全世界展示我们作为中国——这个有着悠久历史的世界文明古国的公民所应当具有的良好素质。

二、活动目的及意义：

文明旅游不仅仅是某一个地区所必须倡导和提倡的，而是整个国家范围内的问题。这个活动的目的是能够以小见大、以点代面，来唤醒人们保护旅游环境的意识，让更多的人参与到文明旅游的行动中来。

通过对在所实践地的旅游景区进行文明旅游的有关宣传和调查，提高人们对于文明旅游的关注程度，使人们意识到保护旅游资源和环境的重要性，进而规范自身行为成为文明旅游的支持者和执行者;另一方面通过社会媒体的大力宣传和号召引起全社会的关注，让更多的人，更深入的了解文明旅游的重要性，共创文明旅游环境，同圆百年奥运梦想。

三、活动流程：

第一阶段：前期筹备工作

时间：五月初—六月下旬

内容：

1、团队建设：

(1)招募实践团队成员

在校管理学院范围内组织招募，招募有意向的同学组成一个大约10人的社会实践队，招募期间由先前成立的领导小组对有意向的同学进行考核，于5月中旬确立最终的实践团队成员名单，在学校范围内进行公示。

(2)团队制度建设

建立完善的组织制度、安全制度及财务制度，确保实践活动顺利进行。(具体制度见附件)

2、团队设置：

实践团队下设：

团队负责人：负责实践团队在实践期间的组织管理。

组织部：负责实践期间团队的活动总体组织工作，包括团队的管理，人员安排等系列的活动的组织工作。

宣传部：负责实践期间的新闻稿件和相关资料整理等工作

财务部：负责实践期间的物品保管和财务管理

外联部：负责实践期间的媒体联系，确定活动赞助等工作

3、相关联系：

在活动前期与相关的zhèng fǔ 部门，媒体单位进行联系。向他们介绍有关活动情况，认真听取他们对活动的意见，及时的进行调整和完善。

4、实地考察：

在各方面落实基本到位的基础上，由活动的主要负责人在前期到敲定的社实

践地进行前期的实地考察，考察的目的在于了解实践地的具体情况，联系住宿地点，为活动正式开始做好准备，同时对活动的赞助单位进行选择和确定，完成活动资金准备并交财务部。

5、物品准备：

宣传准备：笔记本电脑、数码相机、个人的优盘、宣讲所需物品。

物资准备：统一印有实践团队名称的服装、横幅等。

安全防暑等药品、环保宣传展板3块

实践队员到实践基地的食宿交通费用

调查准备：调查问卷400份(中文380份，英文20份)、中性笔10支

第二阶段：具体活动安排

1、实践地旅游情况调研

在互联网和活动实践地全面开展当地旅游资源现状调研，深入了解当地旅游业的发展状况，对当地主要旅游景点的位置，特色，景区内情况进行分析总汇，为后期在景区开展实践活动做好准备。

2、队员赴实践地汇合

实践团队成员在7月12日学校放假后回家进行最后的准备工作，于7月25日赶赴实践地并在活动前期确定的住宿地点入住，各部门对活动进行最后的协调准备，25日晚在住宿地召开实践团队动员大会，各部长将本部准备工作向负责人做陈述报告，2019山东建筑大学管理学院“心系文明旅游，共创和谐社会”暑期社会实践活动正式启动。

3、联系当地旅游部门和实践景区

活动负责人于25日与当地旅游部门和实践景区取得联系，向他们介绍有关活动情况，请其对此次活动给予充分支持。

4、在景区进行实践活动

(1)团队成员于26日早晨6点30之前做好前往景区的一切准备工作，与7点30由当地旅游部门派车送达景区，团队负责人与景区负责人接头，并与景区办公室做好活动准备工作，包括：在合适区域搭建简易工作区，对最佳活动范围进行商议选定，对活动期间需要的物品(水，桌椅，遮阳伞等)进行搜集等，为稍后开展活动做好物资准备，与到场采访记者做好沟通工作。

(2)上午9点活动正式开始，队员对景区游客进行随机调查，调查方式分为：向其介绍绿色旅游的相关知识和内容，并询问其对绿色旅游的了解程度及对绿色旅游的看法，对游客的回答内容做详细记录;请游客填写调查问卷，活动后对问卷情况进行统计。队员在进行调查过程中要文明礼貌，态度端正，遵守景区的相关规定，不破坏景区环境，严禁与景区工作人员及游客发生冲突，维护现代大学生的良好形象。

(3)队员于中午12点到2点在工作区进行临时休整，吃午饭并对中午调查情况做初步整理和分析并向负责人汇报，对调查地区的卫生环境进行及时清理和维护，对临时出现的情况做出及时处理。

(4)下午2点队员继续在景区进行实践调查，除向游客提问和填写调查问卷外，一部分队员对景区景点的保护情况及破坏情况进行考察并记录。

(5)下午6点本次调查活动结束，队员整理调查资料，清理现场卫生，负责人对本次调查活动做简短总结，队伍乘车返回住宿地。

第三阶段：(后期整理工作)

1、汇总分析调研结果，资料汇总成册

通过对活动期间搜集资料的汇总分析，完成此次活动的调研报告。将实践队员在活动期间的各种感想、见闻等汇总成册，作为此次实践活动的重要资料。

2、完成新闻稿件

宣传部人员与26日晚完成此次活动的新闻稿件，于27日送交当地电视台

3、提出可行建议

根据实践过程中的调研报告提出可行性建议，于27日并送交给相关部门以供参考。

四、注意事项：

1、安全问题：

在实践前期，积极组织所有队员认真学习外出实践的安全知识，确保队员在实践期间的人身财产安全。

2、队伍管理：

(1)、团队形象

在实践期间，实践队员都应该处处以大局为重，考虑团队的整体利益，维护团队的形象。

(2)、物品保管

在实践期间，实践团队的物品由专人负责，注意自己和团队的物品保管。

(3)、责任制度

在实践准备期间，建立由指导老师负责的实践指导制度，直接对实践活动

进行指导。同时建立由社会实践团队成员组成的负责人制度，各项具体的任务

由专人负责，以保证各项活动顺利进行。

五、经费预算

暑期社会实践策划书二

1.活动主题

抗击金融危机，寻农业发展新道路

-------探寻金融危机中的云南农业

2.活动背景

当下，国际金融危机不断蔓延，对我国经济的负面影响日益加深，对农业农村发展的冲击也在不断显现。日前，2019年中央一号文件《中共中央、国务院关于 2019年促进农业稳定发展农民持续增收的若干意见》公布，这是自以来中央一号文件第六次聚焦农业发展与农村改革。文件紧紧围绕稳粮、增收、强基础、重民生，出台了一系列政策措施。在目前世界经济增长明显减退的大背景下，如何应对金融危机对农业农村发展的冲击，不仅事关“三农”事业，更关乎整个国民经济能否保持平稳较快发展。

云南作为一个农业大省，农业在其经济份额中占了相当大的比重，那么到目前为止，云南省农业受到了多大伤害?哪些重点农业支撑项目受到冲击?这对以后的农业发展有哪些影响?危机当下当地政府部门又有哪些对农业的优惠措施出台?这些措施的效果发挥的如何呢?这些疑问都需要经过实地的调查取证才能得出结论。所以，此次实践我们以当下金融危机为契机，探究云南在此背景下的农业现状，以及未来的发展之路。

3.活动目的

1)通过探寻金融危机中云南农业受到的冲击、农民收入和福利的变化，让深居象牙塔的大学生切实了解农业在金融危机的现状下的状况;

2)通过探寻当地农民面对金融危机的反应和措施，了解中央和地方政府对危机的实施农业政策，学习解决危机的方法，坚定大学生战胜金融危机的信心。

3)通过对云南农业的认真调查，结合我们自身的理论知识和对社会的认知，反映当地的问题，并对当地农业的发展、《促进农业稳定发展农民持续增收的若干意见》提出我们大学生的建议;

4)通过对实际调查资料的整理和相关社会科学文献的阅读借鉴，写出一篇以金融危机为背景的，以云南农业的产业调整政策和发展道路为核心内容的社会科学论文。

4.内容及主要形式

(注：农业突破点先暂定为水果业，经过接下来实际调查了解，也许所选点会有微小修改，但大方向不变)

内容：

(1)金融危机对农业的冲击

1)金融危机对成本的影响

a.农机价格的影响;

b.种子、化肥、农药成本影响;

c.雇工工资的影响.

2)金融危机对销售的影响

a.对农产品价格(通过上网以及在市场中询问的方法调查农场品的价格);

b.农产品销售量(通过在网上查一些政府公开的数据以及咨询相关部门的方法得到销售量的数据);

c.农产品销售方式(具体调查一些相关的销售渠道以及这些销售渠道的变化).

(2)面对对金融危机的应对措施

1)农民自身的措施

a.生产方式的改变(对栽种作物品种的选择)

b.技术的改变(使用新的科学生产理念、高科技农业机器的运用等)

c.销售渠道的改变(在销售量减少的影响下努力去寻求新的销售渠道)

2)政府的政策

a.生产指导(政府部门配备农技师下乡为农民做专门的相关的技术指导)

b.为农民提供的市场情形的咨询(通过采访相关的农民以及政府相关部门的人员以了解个中详情)

c.为农民能够安然渡过金融危机提供的一些有利政策(通过采访相关的农民以及政府相关部门的人员以了解个中详情)

(3)分析实际数据，提出农业发展建议

a.结合实际情况和理论知识，对农业发展提出建议;

b.通过已学过的有关经济学的知识、阅读相关文献，做出一些与经济相关的结论;

c.通过实际调查所得资料和社科文报刊文献查阅学习，反应云南农业的产业调整政策和发展道路为核心内容的社会科学问题。

主要形式简介：

(1)走访部分受金融危机影响的农村农户，加以问卷调查;

(2)走访部分大耕户和农业企业，加以问卷调查;

(3)采访政府部门(当地农业局、乡镇政府及粮管所)，搜集借阅相关资料数据。

5.活动意义

1)对我们象牙塔内的大学生而言，此次活动让我们走近农村，贴近农民、走近社会、走近真实的金融危机，了解实际操作中的国家农业政策。并从中提高了我们的实践能力，培养我们关心农民问题的悲悯之心。

2)对当地农民和政府而言，通过我们诚恳认真、深入社会、深入农村的调查，加深了对高校人才的了解，树立了华中科技大学学生关心社会，踏实肯干的良好形象;

3)对社会而言，通过我们认真深入的调查和分析，向社会真实的反映了金融危机下农业的发展现状、国家和农民采取的应对措施及所取得的成效，并给出我们当代大学生，结合理论和实际给出的政策建议;

4)结合实际调查资料和社科文资料，撰写以金融危机为背景的，云南农业的产业调整政策和发展道路为核心内容的社会科学论文。

6.前期准备工作

(1)与当地团委与政府部门取得联系;

(2)与红河州等地团委、农业局、乡镇级政府取得联系，请其为农民和实践队搭线及提供帮助;

(3) 与当地报刊、电视台宣传我们的活动。

(4)为团队定下具体行动准则和安全规定,具体如下：

安全准则 总则

1.本准则适用于包括队长在内的所有8名支队成员。

2.准则由张浩负责制定，例会上大家讨论并进行必要的修改，最终版本必须是例会上讨论通过的。

3.准则的有效期从正式发布之日起，至实践行程全部结束，全体队员返回家中或学校止。

4.如果行程中遇到准则中没有提到的问题，则根据实际情况，由大家讨论决定具体解决措施，随机应变。原则上不能违背本准则。团队纪律

团队安全

1.由于本次实践活动的地点为云南农村，我们不是很熟悉那里的环境和文化，所以存在安全隐患。为尽可能保证安全，队员的行动不能违背本准则，特殊情况必须由队长陈泽川批准。

2.队员一切行动不得违反宪法、法律、法规、大学生守则和华中科技大学大学学生守则。

3.分组行动时，由队长指定每组的负责人，并行使一部分决定权。

4.队员随时可以发表意见，并拥有参与决策的权利。重大决策遵循民主集中制原则，集体讨论决定。队员在讨论时有建议和意见要及时提出，千万不要憋着不说(尤其是反对意见)。因为重大决策一旦形成，就应无条件执行。

5.全体讨论的决议须由队长批准方能生效，分组讨论的决议由组长批准方可生效。

6.由于安排紧张，队员要严格遵守时间，如无特殊情况，迟到不得超过2分钟，特殊情况不能按时到达的必须事先说明。

7.在任何公共场所及与任何当地人接触时不得使用任何侮辱性语言及做出侮辱性动作，不允许与陌生人吵架和顶嘴，尽量不要和陌生人有身体接触。这是保障人身安全，防患于未然的最重要的一条!

8.一般一天的调查结束后队员回到住所整理资料讨论或者休息，临时外出需要经过队长同意。

9.除非队长批准，否则不允许单独行动。

人身安全

1.队员应树立强烈的责任意识和自我防范的安全观念。随时随地把人身安全放在首要位置，并要学会照顾他人。男生有义务保护女生。

2.每天注意自己的身体状况，有什么不适尽快通知安全负责人梁剑锋，他会立即想出解决措施，如果没有解决措施立即送至最近的市级医院。

3.尽量统一行动，如需要分组，见团队纪律3，但未经批准单独行动，分组也尽量为3人或以上，每组必须包含一名男生。

4.不允许瞎吃东西，最好找卫生的饭馆吃饭，实在找不到就去买些东西吃。

5.坐车时大家不能都睡觉，一定要保证有1-2个人处于以防万一。

6.在任何公共场所不得张扬，注意控制情绪，不允许大声喧哗。

7.分组行动时，各组每2小时必须与指定联系人联系一次以确认安全。万一手机没有信号就用最近的公用电话联系。

8.夜间行动必须经过队长同意，队员尽量保证不在夜间行动。 10.遇到突发情况，首先应视情况拨打110、120、119、122等紧话，并按照应急预案采取行动，及时与队长联系。

9.每人每天至少向家里报一次平安，以免让家人着急。

财产安全

1.不允许随身携带大量现金。贵重物品分散携带，不随身携带的贵重物品在寄存处寄存。尽量不在公共场合拿出任何贵重物品。

2.大宗消费要发票。看清楚盖的章是否就是他们的章，如果不是，你有权利要求其更换，这样便于之后的维权。

3.旅途中不要轻信陌生人，并随时留意自己和其他队员的包，谨防被盗。

4.取钱时必须有陪同，取完钱后做人要低调。

5.行程中身份证最好不要放在兜里，并要与其它卡分开放置。

其他

1.谈话时遇到敏感问题尽量以婉转的形式提出，或根据情况有策略地提出。 每天晚上的总结会全体队员必须出席，其间队员要把当日出现的各种问题和新的可能出现的问题提出并进行全体讨论。

暑期社会实践湘西支教活动策划书

一、活动时间

XX年6月日――6月28日（阶段I： 前期准备）

XX年8月1日――8月14日（阶段II： 活动实施）

XX年8月15日――8月20日（阶段III： 活动结束、成果整理）

XX年 暑期――不定期，志愿者单方面为永久性（详见计划第四部分“活动内容与形式”）二、活动地点湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县都里乡中学。地点的选择是通过中国凤凰助苗网联系，根据当地政府给的相关资料确定。按项目组所确立的选点原则，以下地点已被网络资料、当地政府提供的资料、熟人资源等确认为“适合于本项目组活动开展的地点”，并已经过项目团队与当地校方及教育行政部门的确认，并已收到了都里乡中学的邀请函。此次支教调研志愿活动得到了当地县、州教育局及团委等有关领导部门和湖南教育台等媒体单位的大力支持。

三、活动基地                  都里乡中学（九年一贯制）团队介绍指导教师团队共聘请了4名指导老师，分别是：郝明宇书记 数学与统计学院党委副书记兼副院长。负责学院学生工作的管理，在指导学生进行暑期实践方面具有丰富的经验。郝书记将为我们团队在安全注意事项、成员的训练等方面提供有力的指导。吕立杰教授   科学学院副院长，吕教授是教师教学领域的权威，在此领域颇有建树，吕教授将为团队成员在支教教学技巧、教学理论等方面提供有效地指导。指导我们在教师教学方面的调研。曲正伟副教授  教育科学学院讲师，研究领域为教育管理，教育政策与法律，对农村教育有较深入的研究。指导我们在针对义务教育普及与留守儿童问题方面的调研。吴健辉老师 中国凤凰助苗网创建人，站长，全国志愿者工作优秀个人。长期从事公益事业，接待过三十多所学校的八十多个支教团队。凤凰县第二民族中学语文教师，从事初中语文教学多年，有丰富的教学经验。吴健辉老师将会积极帮助我们熟悉当地环境，了解当地学生的状况，帮助团队成员迅速、有效地融入当地的支教生活。宗旨：提高学生学习兴趣，拓展学生知识视野，传授学生文化知识。立足于长期定点教育支援对接，尽心做到最好。成员信息：我们的团队由来自不同年级不同院系的18名成员组成，团队具有跨专业、跨年级等优势。1. 跨年级优势我们的团队有博士生两名，研究生一名，他们在各自的领域都有一定的建树，为我们团队在数据统计和网站制作方面提供了技术保障。来自11级和12级的成员16名。11级和12级的成员普遍已经经过了较长时间的专业课和师资课的学习，他们具备较为扎实的专业知识基础和厚实的教师技能基础，具备了较强的支教教学能力。团队还有4位13级的成员，他们也已经经过了一定量的专业课和师资课的学习，同11、12级的成员相比，他们更具备活动激情，有较强的创新能力。2. 跨专业优势我们团队成员分别来自文学院、数学与统计学院、外国语学院、物理学院、化学学院、生物科学学院、历史与文化学院、政法学院教育科学学院、和计算机学院等十个学院的不同专业，也覆盖了本硕博六个年级，他们在各自的专业课学习方面成绩优异，专业知识基础扎实，因此具备此次支教教学活动的能力。这也为这次支教活动的顺利成功地进行提供了人员基础。此外，团队内的很多成员都具有暑期实践的经验。如12级文学院的胡伯仲、化学学院的蒋金玲等同学都在XX年的暑假组织或参与过相关的实践活动。而如宋京（物理学院学生会团委秘书长、社联督导注册部部长）、蒋金玲（化学学院宣传部长）等很多同学都有在学生社团任职的经历，具有很强的策划能力和组织能力。而计算机学院13级硕士研究生陈少风与计算机学院12级谢忆琳、吴建姣等同学具有很强的计算机专业功底，这位我们团队建设自己的公益性网站提供了专业基础。数学与统计学院11级博士生王国强与12级博士生周彦的研究方向为统计学，这为我们在数据处理方面提供了技术保障。此外，我们还获得了已毕业的学长学姐们的指导与援助，如教育科学学院12级研究生王文硕士，已就业于湘西自治州发改委，对湘西地区比较了解，并在教育学领域有一定的研究成就。教育科学学院10级宋爱华，原E翔工作室负责人，在网站制作方面非常有经验。还有当地的同学，他们在后勤方面及调研方面给我们提供帮助。团队支教的对象是九年义务教育阶段的学生，其中初中阶段的学生已经开设了语文、数学、英语、物理、化学、生物、地理、历史、政治、体育、音乐等课程，小学阶段开设语文、数学、英语、自然、社会、思想品德、安全教育、文娱及体育等九门课。大课保证专业对口，小课保证专业对口或专长对口。在调研方面，我们侧重于当地教师与教学资源分配状况、义务教育普及和留守儿童问题三方面展开调研。我们还将开展夏令营，不分年级的招募当地的学生，提高他们的学习兴趣，拓展他们的知识视野。3. 地域优势团队所有成员均来自湖南，对湖南的地理环境、风土人情等状况自然比较了解。另外，团队内还有3名来自支教目的地地区的成员。他们对支教目的地的民俗民风、自然地理环境等的特点有深刻的了解，并且他们都能够流利地应用当地的苗族语言进行日常交流，这为我们团队快速地熟悉当地的人文环境、快速顺利地进行支教活动创造了有力的条件。活动纪律1、基本纪律1..吃苦耐劳，有团队意识和合作精神，友爱互助，听从安排。2.踏实认真，有责任心，做好备课、授课和调研等工作。3.注意饮食和生命财产安全，禁止去野外游泳，有需要去时，一定要像团长说明。禁止乱吃野外食物。 4.尊重当地人民的风俗习惯，尽量不介入地方矛盾，保持客观冷静的头脑。5.注重保持团队及个人形象，注意言谈举止，不拿群众一针一线。6.活动期间不饮酒，因当地风俗不便拒绝时少饮不醉。7.遵纪守法，遵守活动的基本纪律。2、安全制度（1）为保障全体人员的安全，所有支教团成员的一切活动均遵循“安全至上”的原则，尽量在集体中活动，不得擅自离开团队。（2）支教团成员须保管好个人财务及所携带的物品，成员之间也须相互照应：公共财务主要由负责人管理和照看，其他成员协助负责。（3）支教期间有事外出须向团队负责人请假，归队须报到。并且须两人或者两人以上结伴同行，夜间女生外出须男生陪同。（4）支教期间所有成员的活动服从统一安排，不得擅自行动。（5）支教期间成员须随身携带必备药品，如有出现不适须及时报备，方便就医和治疗。（6）支教团成员在支教期间应尽量避免接触易燃易爆等危险物品，注意人身安全，不做容易造成损害人身安全的事。（7）团队各位成员须签订安全责任协议书，购买人寿或意外伤害保险，对自己的安全负责。详细计划：活动时间：6月5日——9月1日外出实践时间：7月30日——8月21日第一阶段：前期准备 （6月13日—7月14日）

6月5日--6月9日   了解情况，进行团队组建，初步确定支教地点，并联系当地学校。6月9日－6月14日  志愿者招募，进行笔试，面试及相关教师技能的考核，并确定最终教师人员。6月14日－6月20日   正式支教成员及内部成员结构组建的工作。讨论支教相关细节问题，明确分工，完善部门设置，初步制定各学科的教学设计及确定调研方向和草拟调查问卷及访谈表。7月5日－7月14日   活动准备阶段总结及动员大会。制作条幅、队旗，统一队服。各教学人员备课，准备教案。第二阶段：暑期活动实施实践安排：

7月29日    组员网上讨论及确定次日见面地点及时间由于支教时间在八月，支教人员都已回家，需在网上我们组建的QQ群内进行相关讨论，确定能一起去的人的路线，方案及到达时间，地点并在吉首市集合一起到达湘西苗族土家族自治州凤凰县都里乡中学。

7月30日晚——7月31日   启程到达湘西并调整适应当地状况。与当地相关部门联系，并招募不限年级、以“提高学习兴趣，拓宽知识视野”为宗旨的夏令营。规定在到达后由湘西本地支教成员吴金跃接应到达的各个支教成员，并一起到达目的地，以确保每个人的安全到达。到达都里乡中学，安排支教成员的住宿及了解学校的基本情况，并准备第一天的教学内容。主要科目有语文，数学，外语，物理，化学，生物，政治，历史，体育及课外实践活动，周一正式上课。

8月1日——8月5日    步入真正的课堂，正式开始第一周的课程，并进入正式的为期三个教学周的教学过程。8月20日，教学工作结束。与两个教学年级及夏令营的同学一起举行总结会议，对在支教期间表现优秀的学生进行表彰，并与同学们合影留念，留下联系方式，建立长期的帮扶关系。并举行一个捐赠仪式，进行我们力所能及的捐赠，尽我们一份绵薄之力。联系当地教育部门，建立长期的暑期支教社会实践基地，签订合作意向书。8月21日，组织支教志愿成员安全返家、返校。8月22日——9月1日，对整个志愿活动进行总结，汇总材料，对调研所获得的数据与信息进行处理，形成调研报告和论文。各成员作个人总结和心得体会。在学校内通过各种途径进行成果展示，制作海报、展板，筹建属于我们支教调研志愿团附属的公益性网站，鼓励更多的人来投身到公益事业中来，为有志于公益事业的各方人士提供一个交流的平台，实现各方爱心力量的有机联合与对接，促进贫困地区教育的发展，促进国家的兴盛。在调研方面，我们采取的是教学与调研相结合，同步进行。可采取向前来的同学发放问卷，由学生陪同进行家长访谈，另外可前往附近一些学校的教工宿舍进行调研，还可走家串户，除此之外，可走访相关教育行政部门。以及查阅相关统计资料。中期计划XX年9月——XX年6月，申请创建团委下属的长期的公益性支教调研志愿团队，以定点教育支援为宗旨，与湘西土家族苗族自治州建立长期的教育支援对接关系。长期计划XX年9月——无止期，在全国范围内多点开花，将湘西自治州的教育支援对接模式推广到全国其他的贫困地区与教育落后地区。在条件允许的情况下，面向社会及其他高校招募教育支援志愿者。动员所有有志于贫困地区基础教育事业的爱心人士投身到这一公益性志愿行动中去，以我们的附属网站作为平台，实现教育支援的有效对接。 活动实施目的：1、活动宗旨关注湘西教育在改革中的发展状况，并提出团队的相关建议。致力于支教的实践意义，在教学的实践中感悟教学。向当地老师学习教育及管理学生的方法。给当地贫困学生相关帮助，并与他们结下友谊。投身于支教，实现振兴中华的使命。作为第一支赴湖南支教的志愿团队，扩大东北师大在湘影响力，加深当地人民群众对东北师大、对免费师范生的了解。2、具体目标

（1）关注当地教育情况，并作相关的调研活动，最后整理并提出团队的建议。湘西土家族苗族自治州是湖南省唯一一个少数民族自治州，也是湖南省进入“西部大开发”的唯一地区。位于湖南省西北部、云贵高原东侧的武陵山区，与湖北省、贵州省接壤，临近重庆市，处于数省交界地带，境内居住着土家、苗、汉、回、瑶、侗、白等43个民族，少数民族占人口总数的75.3%，人民生活贫困，教育文化落后，义务教育普及率不到80%。而我们将去支教与调研的湘西州凤凰县都里乡，位于云贵高原的延伸带，崇山环绕，道路曲折，人均年纯收入765元，生活水平低下。苗族占人口总数的90%以上，日常交流语言为苗语，在文化教育方面也是相对更落后。在调研和平时的生活中，分析并整理当地教育的真实现状，并提出有用且实践性强的相关建议。（2）致力于支教。我们团队人数较多，教学范围涉及初中和小学，教学中的技能要求较高，需在教学中不断改进方法，认真备课，并在一起讨论研究课程内容及教学思路。要在支教的期间内专注于教学，为当地学生带去知识和智慧。温家宝说：“善之本在教，教之本在师”。所以我们的这次支教要真正落实教师的神圣任务，激发学生的学习兴趣，引导他们正确的人生观，价值观。（3）走访当地相关学校，小学，初中，高中，并向当地优秀教师请教教学经验和与学生管理的方法。在调研的过程中，与当地教师进行相关交流，了解教师在当地的基本情况，工资，学历，教龄及对于教学的真实态度。教师是一个经验型的职业，只有在不断汲取经验和方法的过程中，才能更好的在短时间内提高我们的教学水平，从而更好的服务于同学们。（4）支教最大的目的就是给当地的教育带去一些有益的内容，为当地教育发展做出自己的一份绵薄之力。不仅要带去我们的知识，更是要带给他们关爱和帮助，才能在实质上改善他们的教学水平并提高学习的兴趣。不仅要认真做好教学的本职工作，而且还要在课余多与学生交流学习，了解他们，并与他们做朋友。在周末还进行相关的课外活动，在实践中了解熟悉学生的特点，才能较好的因材施教。（5）投身于支教，实现振兴中华的使命。无论是建立一个强大的国家，还是建立一个政权领导人民，最重要的就是教育，教育为先。唯有教育才能够提升人民的文化水平，知道如何改善自己的生活。所以文化水平不能提升，在这样丰富资源环境之下，还过着贫穷、落后的生活，这是不应该的。对于湘西教育相对落后的地区，更需要我们共同努力去改善，去发展当地教育。，为振兴中华做出自己的贡献。要实现祖国的科教兴国大业，就必须建立良好的教育发展基础。我国早已将九年义务教育的实现作为教育的首要任务，也已经在全国的绝大部分地区实现了九年义务教育的普及。可是，在湘西，在凤凰，在都里，义务教育普及率依然不到80%，境况堪忧。而随着以都里乡为代表的近年兴起的外出打工、劳务输出更是使适龄儿童的接受义务教育问题变得复杂化，留守儿童问题等新的问题也日益凸显。青少年的教育是民族的未来，我们将通过我们的行动去为实现“一个也不能少”而不懈奋斗。由于经济不发达、教师待遇不高、教育设施的欠缺、语言障碍等因素的综合影响，也造成了在教师与教学上的困境。我们想通过问卷调查及访谈的形式了解当地的教师状况。我们这次支教与调研相结合的志愿活动，志在以我们的绵薄之力为改善当地的教育状况做出自己应有的一份贡献，在一定的程度上以我们的努力去促进当地的教育事业，让孩子们有书读，有学上，并读好书，上好学。作为大学生的我们，到农村支教，不仅要带去书本上的知识，促进他们更好的学习，更重要的是拓宽他们的视野，培养他们的学习兴趣，促进他们养成良好的学习、生活习惯。对他们的人生观、价值观起到正确的引导作用。增加他们对大学以及未来学习生活的兴趣，使他们对他们未来学习生活有所启发，增强他们对未来的信心，陶冶他们的思想情操。在另一方面，也让作为免费师范生的我们用所学知识服务家乡，回报祖国，实现自我价值、社会价值，增强对未来所从事的基础教育事业的归属感与认同感。通过对支教生活的体验，是我们学会面对困难、磨砺意志、培养吃苦耐劳的精神，并丰富课余生活。让我们大学生的能力得到锻炼，培养当代大学生奉献社会、服务基层的精神。一个人的努力是有限的，几个人的努力是有限的，几个人一个月的努力更是有限，所以我们筹划建立一个长期性的定点支教团，鼓励更多的人长期的投入到这项事业中去。而此模式，大可放诸四海，在其他亟需教育援助的偏远地区以此为范例，进行推广。一个点是很小的，但当被推广，集点成面，又何愁教育不兴，大业难成。“湘约边城”凤凰支教调研团人员安排方案团长：张继军副团长：宋京  胡伯仲   隆姗 部门 宣传部：制作队旗，摄影（服装）以及其他宣传      负责人：蒋金玲    组员：尹梅  冷花明  吴建姣  谢忆琳 秘书处：联络 财务  材料汇总  会议记录        负责人：彭招军  郭月明  贺美凤  吴玉婷后勤部：基本生活（采购以及餐饮） 负责人：吴金跃  胡伯仲   组员：  宋京  邹君  唐鑫龙  蔡玲  陈帅  调研部：（1）教师与教学组    负责人： 彭招军  郭月明          组员： 隆姗   吴咏梅   宋京   胡伯仲 吴建姣  唐鑫龙   田勋  蔡玲       （2）学生及义务教育组   负责人：邹君   吴玉婷         组员：蒋金玲   吴金跃  张继军  尹梅   贺美凤   陈帅   冷花明  谢忆琳数据处理中心：王国强  周彦 教学部：初中教学组  隆姗 （陈帅 胡伯仲 冷花明 蒋金玲 吴金跃 吴咏梅 田勋 张继军）        小学教学组  宋京  (彭招军  郭月明  蔡玲 谢忆琳 尹梅 邹君 贺美凤 吴玉婷  唐鑫龙)  网站建设维护部：陈少风 （谢忆琳  吴建姣）活动内容安排1.礼物募捐想要为孩子们带去更多的知识，为他们带去更多的欢乐，仅凭我们的力量是不够的。们将组织募捐活动，只要是募捐更多的书籍，为他们带去这份大家都渴望的礼物。近期，我们将在校园内进行募捐，带动在校的大学生们关注孩子们的成长。我们更远的目标是发动社会各界人士通过网络捐书，送礼物，也可以利用邮寄的方式把温暖送给他们，以丰富他们的视野，让他们更健康的成长。我相信，广大人士的力量是无限的。2.课程辅助为当地的孩子们上课，并帮助他们解决课前课后遇到的问题。与他们一起分享学习的快乐。这是活动的主要内容3.开展课外活动课外活动包括两部分：户内活动和户外活动户内活动为在班级内举行歌唱比赛，美文展示，自主创意个性板报，记单词比赛等户外活动可以将初中班与小学班融合在一起，让年长的哥哥姐姐们帮助小学生，培养学生的团结合作精神和互帮互助精神。4.进行家访了解当地的教育现状，做出调研报告5.总结大会总结大会，既是我们者群教师的总结，也是孩子们的这段特殊日子的总结，了解孩子们学到了什么，了解他们获得的快乐。并对此次支教活动过程中表现优秀的学生进行表彰。 活动实施的可行性和必要性的论证1、活动的可行性（1）本次活动主要的支教人员为东北师范大学在读的湖南优秀大学生。这些大学生都有浓厚的家乡情谊，很愿意为家乡做点自己力所能及的事情。同时也希望能借此机会提升自己。支教人员热情洋溢，信心百倍。这使得本次支教有着可靠的人员保证。（2）本次活动所需的经费不多，我们将自己想办法，选取最经济、最有效的方式来解决支教过程中遇到的各种困难。更重要的是本次支教队员来自湖南本省，可利用暑期回乡之便，从而大大减少旅途花费。（3）本次活动的考虑周全，时间、目标明确，分工细致，在整个活动中都制定好了详细的步骤，并且灵活机动，能够随机应变。（4）本次活动将得到学校、广大同学、当地的教育机构、支教学校，当地居民以及个人的广泛支持，有着坚实的群众基础。（5）支教的大学生来自不同的专业，他们可以利用自身专业优势，把学到的知识经过自身整合、贯通，能够有效地传递给家乡的中小学生们，并能极大地提高学生的学习兴趣。同时作为优秀的大学生，我们自身的素质与能力都比较高，能够作为在读中小学生的榜样，起着很好的导向作用。2、活动的必要性（1）湘西土家族苗族自治州是湖南省唯一一个少数民族自治州，也是湖南省进入“西部大开发”的唯一地区。人民生活贫困，义务教育普及率不到80%，教育文化很落后。其基础教育存在各种困难，师资力量薄弱，教学硬件和软件严重短缺。本次活动，志在以我们的绵薄之力为改善当地的教育状况做出自己应有的一份贡献。在一定的程度上以我们的努力去促进当地的教育事业，让孩子们读好书，上好学。并呼吁更多的人来关注、支持贫困地区的教育，提高贫困地区教育水平。（2）由于当地经济发展落后，当地人民对教育的认识还不够深入，家庭教育存在严重的缺陷。本次活动将对此进行调研，提高当地居民对教育的认识。（3）本次活动能使我们大学生学以致用,将课本上的知识运用到实践中去，为以后成为一名优秀的人民教师积累经验。（4）本次活动在偏远落后的山区，条件艰苦，有利于培养我们吃苦耐劳的意志品质,并能培养我们的爱国精神，忧国忧民的品质，始终不忘贫困地区的教育。在具体的实践中，还能通过和自己的学生及其家长交流与沟通，在生活与学习中与他们建立起浓厚的感情，能不断提高自身素质和品德修养，获得自身灵魂的升华。（5）举办本次活动的同时还能弘扬志愿精神，带动更多的志愿者投身边远落后地区教育事业。（6）本次活动是解决边远落后地区学生信息闭塞，眼界狭窄等问题的有效途径。支教大学生可以通过自身的学习和感受，可以给家乡的学生传递外面的信息，开阔他们的眼界，激发他们积极进取，树立远大的志向。（7）通过本次活动可以建立一个大学生支教长期有效的机制。不断推动贫困边远地区的教育事业。 活动经费预算

1 条幅 33 前期准备阶段 2 打印 50 3 路费 400X22=8800 活动实施阶段 4 餐饮费 8316 5 交流活动 36 6 A4纸张 16 7 彩笔及手工用品 22 8 问卷 60 9 笔记本 3 13 学生学习用品 16 14 奖品 20 12 药品 64.5 13 日用品 69.5 14 爱心赠品 700 15 不确定支出 300 16 照片打印 20 后期阶段 17 光盘刻录 34 18 邮寄照片 12 19 成果汇报展 50 合计 19800元

附件1“湘约边城”凤凰支教调研志愿团名单及基本信息

年级 院系 籍贯 电话 QQ 王国强 11级博士 数学学院 衡阳祁东 13943199746 191734040 周彦 12级博士 数学学院 永州 13504465192 —— 陈少风 13级硕士 计算机学院 永州祁阳 13664337638 463365056 隆姗 11 政法学院 湘西凤凰 15143128593 383222961 陈帅 11 外语学院 岳阳湘阴 15843015640 736345130 张继军 12 数学学院 永州祁阳 15143000239 1204294429 胡伯仲 12 文学院 邵阳新邵 15143002751 539692627 宋京 12 物理学院 湘西永顺 13756523017 276942676 蒋金玲 12 化学学院 常德 13613741273 690044567 吴玉婷 12 外语学院 郴州宜章 13179012592 765302776 吴金跃 12 历史学院 湘西凤凰 13664412478 594519784 彭招军 12 教科院 湘西永顺 18946580384 251934330 郭月明 12 教科院 张家界 18843142892 287528278 邹君 12 政法学院 张家界 18943640172 344735832 蔡玲 12 数学学院 岳阳 15143001229 244147062 冷花明 12 物理学院 湘西永顺 15143001672 1261494119 吴建姣 12 计算机学院 湘西 15143002774 912019894 谢忆琳 12 计算机学院 郴州   13624412276 617763958 吴永梅 13 生科院 湘西凤凰 18744048127 340326157 田勋 13 数学学院 湘西龙山 18744044967 361578656 尹梅 13 文学院 永州祁阳 18744045341 1612668172 贺美凤 13 数学学院 郴州临武 18744044975 894719398

附件二初中教学组暂定课表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 第一节 语文 历史 化学 政治 数学 团 队 活 动 外 出 调 研 团 队 活 动 外 出 调 研 第二节 物理 数学 语文 化学 英语 第三节 政治 语文 历史 英语 物理 第四节 文娱 英语 文娱 历史 语文 第五节 数学 化学 物理 数学 主题 班会 第六节 英语 体育 政治 体育 晚一 团队交流及工作总结 晚二 教学组集体备课

小学教学组暂定课表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 第一节 语文 安全 英语 语文 英语 集 体 活 动 外 出 调 研 集 体 活 动 外 出 调 研 第二节 自然 英语 社会 思品 数学 第三节 数学 语文 文娱 数学 语文 第四节 文娱 思品 语文 自然 社会 第五节 英语 数学 主题 班会 英语 文娱 第六节 体育 体育 体育 安全 晚一 团队交流及工作总结 晚二 教学组集体备课

问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员.

您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写您的基本资料：性别：              年龄：                 职业：         受教育程度：（小学 初中  高中  专科  大学本科及以上）  调研问题：1. 贵乡大多数人的受教育程度的平均水平是？ （单选）                  （          ） A.小学       B.初中     C..高中    D.专科    E.大学本科及以上2. 贵乡的主要经济支柱是什么？（单选）                              （        ）A.农业       B.工业     C.旅游业   D.外出务工人员的劳务收入3. 贵乡留守儿童情况严重么？（单选）                                   （       ） A.一般       B.严重    C.非常严重4. 留守儿童性别是男性多还是女性多？（单选）                       （          ） A.男             B.女 5. 留守儿童中独生子女多还是非独生子女多？（单选）                 （          ） A.独生子女       B.非独生子女6.留守儿童大都和谁生活在一起？（单选）                             （         ） A.爷爷奶奶    B.外公外婆   C.父系亲属  D.母系亲属7. 留守儿童的辍学情况严重么？（单选）                               （        ）A.一般   B.严重    C.非常严重8. 您认为造成留守儿童出现的原因有哪些？（多选）                     （        ） A.家庭经济条件的限制  B.外出务工潮流的影响  C.务工人员所在地学校学籍的限制9. 您对本乡的教育状况满意么？（单选）                               （         ） A.不满意     B.一般     C.满意      D.非常满意13.您对家乡未来的发展有何看法？（多选）                              （        ） A.着重发展经济  B.着重发展教育  C.重视发展交通等公共事业 D.治安和环境卫生问题不容忽视 E.其他（                            ）对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！ 调研员：                                     调研地点：                                     调研日期：问卷3关于都里乡中学教师教学情况的调研团队的采访员，我们正在进行一项关于暑期实践调查，旨在了解贵校教师的一些基本情况，借以分析都里乡义务教育的现状及发展趋势。请您根据实际情况填写答案，我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您13分钟左右的时间，请您谅解。非常感谢您的配合与支持。您好：我们是东北师范大学暑期社会实践填写说明:问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可。

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您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写。您的基本资料：性别：              年龄：                 所教学科：         教授对象：1、 您所在的学校是否能为您的教学提供良好的多媒体设备？A 是                 B 否                C 一般2、 您认为多媒体教学对课堂和学生，以及您自己的帮助大不大？A 可以帮助自己节约很多时间，方便备课B 可以使课堂变得更加生动有趣，提高上课效率C 可以提高学生的学习兴趣，增强学习动机D 以上三个方面都有所帮助3、 您如何看待在职深造？A 对教师的自身专业知识发展有很大帮助，自然也能促进教学B 觉得作用不大，教师主要还是看经验C 不清楚，如果有机会可以试试4、 您是何时开始开始教师生涯的？A 高中毕业后                           B 大专毕业后C 大学毕业后                           D 研究生毕业后5、 您同意下面那个观点？A 教师是学生的指导者B 教师是学生的学习辅导者C 教师是学生学习的主导者6、 您认为下面哪一个才是教学的重点？A 教学内容          B 课堂的整体效果        C 学生的吸收量7、 您在进行学习评价时，是采用哪种方式？A 学校定期考试的分数B 除了考核成绩外，还有学生平时的表现8、 您认为下面哪个是教师最主要的任务？A 传授学科知识与技能B 给学生以情感教育，提高他们的思想品德修养C 教给学生最实用的知识，以便使他们适应社会D 鼓励学生自主学习，培养他们的独立创新能力9、 您怎么看待学生与老师之间的关系？A 学生与老师之间应该保持距离，以维持教师尊严B 老师应该与学生打成一片，做学生的倾听者10、 您选择教师职业的初衷是什么？问卷4教师教学调研教师访谈表1、 请问您认为您的知识水平与这所学校的教学硬件设施，其他教师以及学生的水平相称吗？ 2、请问您对本学校的师资及教育设备的整体评价是？3、请问您对教师进修现状的看法是？希望做哪些改进？ 4、您留在本学校的原因是？本学校最吸引的是？ 5、您教学的最根本目的在于？您最期待教会学生什么？问卷5关于都里乡辍学儿童问题的调研（学生版）您好：我们是东北师范大学暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于暑期实践调查，旨在了解都里乡辍学儿童的基本情况，以分析都里乡义务教育的现状及发展趋势。您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您13分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合和支持。填写说明:问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.

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您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写您的基本资料：性别：          年龄：          说明：各种原因根据重要程度分为重要、一般、不重要三类，请据实际情况在相应栏内打“√”号。

辍    学    原    因 重要 一般 不重要 个人原因 1、学习基础差，厌学       2、对学习失去信心       3、个人认为读书无用       4、和老师关系紧张       5、和同学关系紧张       学校原因 6、条件差，设备不足       7、学习生活单调，无吸引力       8、管理不严，质量不高       9、后进生被忽视       13、老师体罚学生       14、学校离家远，上学不方便       家庭原因 12、家庭经济困难       13、家中缺劳动力       14、父母重男轻女       15、父母不重视子女教育       社会原因 16、毕业生不分配       17、受打工潮影响       18、上高中比例小，考大学难       19、社会青年引诱       20、吃喝玩乐不良风气影响       学生 辍学 情况 21、你们班从初一到现在共辍学    人，其中男生    人，女生    人。 22、辍学比较多的是在哪个年级？①初一  ②初二  ③初三 23、学生辍学一般集中在什么时间？①学期初  ②学期末  ③期中 24、你的同学辍学后打工的    人，务农的    人，经商的    人，闲散在家    人。 25、免收学杂费和课本费后学生辍学比以前多了还是少了？①多  ②少数  ③没变化 需要说明的 其他原因或情     况   附件五

教学设计初中教学设计：“湘约边城”九年级英语教学设计主讲人：陈帅教学背景授课教材：湘教版初中三年级上册教学对象：初中二年级学生授课日期：8月2日——8月22日课节：12节一、 教学目标设计语言知识和技能目标：巩固初一、初二所学词汇、语法和句型，掌握初三年级上册课本Unit 1,Unit 2,Unit3的新词汇和语法，能听懂相应信息的对话，能读懂八至九年级学生阅读的简单读物和报纸杂志，克服生词障碍，理解大意，并将所学内容运用到生活中。情感态度目标：在学习过程中培养探究和合作精神，乐于与他人分享学习资源；在学习中互相帮助，克服困难；端正学习态度，明确学习动机，增强对英语学习的兴趣。学习策略目标：能根据学习目的，运用适当的学习策略；能合理计划和安排学习任务，积极探索适合自己的学习方法。文化意识目标：在学习和日常交际中能注意到中外文化的差距，并对英美文化有一定的了解与认识。二、 教学过程设计以语言知识结构为主体的教学采用PPP（,practice,production）的教学步骤，即语言知识的呈现（presentation），语言练习（practice）和语言的应用（production）；以语言技能为主体的教学采用任务前（pre-），任务中(while-)和任务后(post-)的教学步骤。尽量用新颖有趣的方法教学，如图片，歌曲导入等，设计各种课堂游戏感染学生，激励学生；课后作业布置适当，不给学生任何负担。三、 教具及媒体使用四、 根据教学条件，偏向于多使用实物，挂图，卡片，黑板和粉笔等教具，至于教学媒体，可使用录音机。五、 板书设计黑板左侧和中部写重要的教学内容，如单词、词组和重点句型，右侧则记录例举的例子，学生听不懂的词或符号等，可以随时擦掉，再写新的内容，也可以粘贴挂图等。总之，板书力求设计合理，字迹清晰工整，精炼。六、 教学反思每上完一节课都要进行教学总结，反思教学环节中存在的不足，发现教学过程中的不和谐因素，促进教学的改进或革新，争取下一节课越讲越好。“湘约边城”九年级数学教学计划          主讲人：蔡玲一、指导思想以课堂教学为中心，紧紧围绕初中数学教材，积极探索高效的复习途径，力求达到减负、加压、增效的目的，促进学生生动、活泼、主动地学习，力求学生在以后的学习中取得好成绩。通过数学课的教学，使学生进一步学习所必须的基本知识和基本能力，在思维能力、情感态度与价值观等多方面得到进步和发展。

二.课时安排

第一章：因式分解       5课时                            1.1 多项式的因式分解       1 课时1.2 提公因式法             1课时1.3 公式法                 1课时1.4因式分解（章综合）      2课时教学目标：（一）知识认知要求1. 理解因式分解的含义及它与整式乘法的区别与联系；初步会用提公因式法分解因式。2.掌握提公因式法和公式法，能准确熟练地把一些多项式用提公因式法或公式法分解。 （二）能力训练要求通过找公因式，培养学生的观察能力。（三）情感与价值观要求在用提公因式法分解因式时，先让学生自己找公因式，然后大家讨论结果的正确性，让学生养成独立思考的习惯，同时培养学生的合作交流意识，还能使学生初步感到因式分解在简化计算中将会起到很大的作用。第二章：分式          7 课时2.1 分式和它的基本性质     1课时2.2 分式的乘除法           1课时2.3 整数指数幂             1课时2.4 分式的加减法           1课时2.5 分式方程               1课时分式（章综合）             2课时教学目标：（一）知识技能目标1.掌握分式概念，学会判别分式何时有意义，能用分式表示数量关系。会利用分式的基本性质进行约分和通分，会进行简单的分式加、减、乘、除的运算。         2.能够依据具体问题的数量关系，列出简单的分式方程，体会方程是刻画现实世界的一个有效的数学模型；（二）能力要求经理分式概念的自我构建过程及用分式描述数量关系的过程，学会与人合作并获得代数学习的一些方法。（三）情感态度目标通过丰富的数学活动，获得成功的经验，体验数学活动充满着探索和创造，体会分式的模型理想。“湘约边城九”年级语文教学计划主讲人：胡伯仲考虑到明年6月份他们就将参加中考，因此，语文教学在考虑语文教材内容的教学的同时，也讲授一些关于中考语文答题的应试技巧。同时，适当依据高中语文教材的特点进行讲课。注重语文的趣味性。具体课程安排如下，第一周第1节课：引入课，从初三语文课的重要性及其对中考成绩的关键性作用入手，引起学生对语文课的重视。第2—3节课：讲解汉字的源流。简要介绍汉字自甲骨文以来的发展状况，着重对汉字字形的象形特点的讲解，以此来帮助学会正确有效地识记字音、字形。第4节课：讲解汉语语序的灵活性的特点（以“可以清心也”为切入点），并以此讲解语病的相关内容。第二周第1、2节课：由于学生七年级学过《论语》十则，因此这节课以《论语》为切入点，向学生介绍中国传统的“礼”。第3节课：唐诗欣赏——会说“画”的唐诗。从唐诗王维的《山居秋暝》入手，介绍唐诗的诗中有画画中有诗的特点。激发同学背诵唐诗的兴趣。第4节课：外国文学欣赏。介绍希腊神话的特点，选取具有代表性的神话与学生一起欣赏古希腊神话的魅力。“湘约边城”九年级化学教学设计主讲人：蒋金玲教学目标：通过第一章，第二章的学习，主要掌握由实验来激发学生对化学学习的热情，掌握化学实验的基本技能和注意事项。了解基本实验室内的操作，并掌握熟练。第二章通过对生活中最熟悉的空气的了解和学习，让学生们掌握空气的组成及其中重要组成氧气的制备和相关性质。教学内容：人教版九年级化学上册第一，第二章内容的学习。第一单元 走进化学世界  课题1   物质的变化和性质教学目标：1、学会区分物理变化与化学变化2、了解物质具有两种性质：物理性质和化学性质，初步形成对物质变化和性质的兴趣3、了解晶体与非晶体的主要区别4、通过活动逐步培养学生的实验观察能力和探究能力教学重点： 物理变化与化学变化 物质变化和性质教学难点： 物理变化与化学变化 物质变化和性质,晶体与非晶体课题2 化学是一门以实验为基础的科学（第一课时）教学目标1、认识学习化学的一个重要途径是实验，初步学会对实验现象进行观察和描述的方法，初步学习书写探究活动（或实验）报告的方法。2、能体验到探究活动的乐趣和学习成功的喜悦，并进而体会到化学学习的特点是关注物质的性质、变化、变化过程及其现象。教学重点、难点1、重点：培养学生对实验现象的观察和分析能力，并能明确地表述探究所得到的结论。2、难点：激发学生探究的情趣。课题2 化学是一门以实验为基础的科学（第二课时）教学目标1、认识实验是学习化学的重要途径，能完成简单的探究实验，并写出实验报告。     2、学习对化学现象进行观察和分析的方法，培养发现生活中值得探究的问题和解决问题的能力。3、体验化学探究学习活动的乐趣和学习成功的喜悦。  教学重点、难点1、重点：认识科学实验可以获得有价值的探究结果。2、难点：：收集呼出气体的操作。课题3   走进化学实验室教学目标1.了解一些化学实验室的规则，培养学生严谨的科学态度。2.掌握常见仪器的名称和使用。3.掌握药品的取用、加热、洗涤仪器等基本操作，初步使学生养成良好的实验习惯。4.培养学生的观察能力和动手能力。教学重点、难点1.重点：化学实验室的实验规则和常用仪器的名称、作用，药品的取用及酒精灯的使用方法和给物质加热的方法。2.难点：药品的取用，酒精灯的使用方法和给物质加热的方法。教学过程第一课时一、初中化学实验常用用仪器和药品的取用规则（一）初中化学实验常用用仪器      反应容器   可直接受热的：试管、蒸发皿、燃烧匙、坩埚等                      能间接受热的：烧杯、烧瓶（加热时，需加石棉网）    存放药品的仪器：广口瓶（固体）、细口瓶（液体）、滴瓶（少量液体）、集气瓶（气体）                           加热仪器：酒精灯      计量仪器：托盘天平（称量）、量筒（量体积）    分离仪器：漏斗      取用仪器：药匙（粉末或小晶粒状）、镊子（块状或较大颗粒）、胶头 滴管（少量液体）           夹持仪器：试管夹、铁架台（带铁夹、铁圈）、坩埚钳      其他仪器：长颈漏斗、石棉网、玻璃棒、试管刷、水槽第二课时二、药品的取用固体药品的取用（存放在广口瓶中）（1）粉末状或小颗粒状药品的取用（一横二送三直立）液体药品的取用（1）少量液体药品可用胶头滴管取用（2）大量液体药品可用倾注法。（一倒二向三紧挨）   三、物质的溶解四、物质的加热五、仪器的洗涤①洗涤时，先洗容器的外壁，后洗内壁。②洗涤干净的标准：内外壁附着的水既不聚成水滴，也无成股水流下。第二单元 我们周围的空气课题1 空气 一、 教学目标 ：                                                    1、介绍科学家怎样通过实验发现空气成份，使学生受到对待 任何事 物都有一个实事求是的态度的教育。 2掌握空气的成份及自身在空气中的体积分数，防止空气污染的重要意义 。 3. 初步了解稀有气 体的用途二、 教学内容及基本思路：重点:空气的主要成份及培养学生对实验的观察与分析能力。教学内容：1.空气的成份及成份含量2.空气污染的危害及防治。常见的污染性气体：二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳                      课题2   氧气（第一课时）1.教学目标：（1）初步了解研究具体物质的方法，并知道性质与用途之间的关系；（2）知道氧气的性质和用途。认识硫、碳、铁与氧气反应的现象、文字表达式；（3）认识化学反应，了解化学反应的基本特征，认识化合反应和氧化反应。教学重点氧气的化学性质以及化学反应的概念。教学难点氧气的化学性质的掌握。                    课题2   氧气（第二课时）1.教学目标：1.知道氧气的化学性质比较活泼，能支持燃烧，供给呼吸。认识氧气能跟许多物质发生氧化反应。2.了解化学变化，化学性质，化合反应的概念。3.了解燃烧与缓慢氧化的区别及联系。4.能识别氧化物。5.初步学会试管、集气瓶、玻璃片、燃烧匙等仪器的使用。6.能比较清楚地描述硫、铝在氧气中燃烧的实验现象教学重点：现象——→描述现象——→分析现象——→得出研究具体物质的方法教学难点：氧气的化学性质的应用及对生活中现象的理解。课题3  制取氧气（第一课时）一. 教学目标：了解并掌握氧气制备的三种方法，并从制备的过程中掌握实验的技能和相关氧气的化学性质。二. 教学难点与重点：重点：实验室制取氧气的方法

1、分解过氧化氢溶液；

2、加热氯酸钾固体；

3、加热高锰酸钾固体难点：1、在化学反应中，一种反应物生成两种或两种以上其他物质的反应，叫做分解反应。2、实验室里可用分解难过氧化氢溶液、加热氯酸钾或加热高锰酸钾的方法制取氧气。3、在化学反应里能改变其他物质的化学反应速率，而本身的质量和化学性质在反应前后都没有发生变化的物质叫做催化剂。催化剂在生产中有重要应用。课题3  制取氧气（第二课时）一. 教学目标：1.使学生掌握三种制氧气的原理，以及在制取过程中的注意事项。2.使学生了解催化剂的作用和特点。3.让学生了解如何选择气体的发生和收集装置。4.熟练应用氧气制备的三种方法，并能熟悉习题的类型。二.教学难点与重点：重点：实验室制取氧气的方法的注意事项及细节

难点： 1.三种制法中发生装置和收集装置的选择。2.催化剂的特点：“一变二不变”的含义。 “湘约边城”9年级思想品德教学设计主讲人：隆姗一， 教学任务及对象分析1， 教学背景学校是苗区农村乡中学，师资较差，教师大多沿袭以前的教学方式，并没有按照新课标的要求以及素质教育的要求进行教学。2， 教学内容初中的思想品德并没有太多的知识点以及能力的培养，主要是价值观的教育，帮助学生树立正确的价值观。湘教版9年级教材的第一单元主要是感受世界，帮助学生走出狭隘的思想观念，并且，在对于网络的正确态度的时候，也能帮助一些初中学生沉迷于网络的不良习惯。第二单元的主要内容是关爱自然，这也是非常必要的。 （1）知识目标：了解当今世界发展的状况，了解目前的自然状况。（2）能力目标：学会简单的以联系的眼光看待世界的发展，认识到自然的重要性，保护自然（3）情感态度价值观目标：热爱我们的国家，学会简单的以辩证的态度看待问题。认识到自然正遭到严重破坏，认识到自然的重要性，主动保护自然。（4）重难点：重难点在于纠正已经形成或正在形成的不科学的价值观，帮助学生树立正确的科学的价值观。3， 教学对象初中的学生正处于价值观的形成的重要时期，所以，对于价值观的引导非常必要，该学校一直缺乏对学生的世界观价值观的教育。学生所接受的价值观的教育大多来自于老一辈，观念比较陈旧。同时，苗区的孩子长期处于封闭的环境，思想观念比较狭隘。因此，要改变学生以往所接受的陈旧的价值观，接受新的价值观，这事教学的重难点。4， 教学课时    六课时，两单元二， 教学策略由于学校条件比较落后，没有多媒体设备，在介绍世界的发展的时候，只能通过教师的讲述，少量影音资料，以及书本材料来讲述。在教育保护自然的时候，讲述些学生身边的事情，更能引起情感共鸣。多种教学策略的目的是促进学生自主学习，主动学习，创新学习。三，教学过程   在教学方面，要多组织小活动，以场景再现为依托设计情境式教学，辅之以问题讨论为主线的探究式教学，在必要的时候采用以开放题为载体的开放性教学。最主要的是以平等交往为前提的互动式教学。    例如，讲解正确认识上网的时候，可以使用分组讨论或者辩论的方式。讲解正确对待自然的时候，可以使用讨论或者场景再现的方式。三， 自我评价在每堂课教学设计完成之后，实行之前进行一次自我评价，能应付突发事件。在教学活动之后进行总结得与失。在一次次的设计与生成的过程中达到最初的教学目标。第一课时          第一单元 世界在我心中第一节 感受今日世界一、讲解内容：

1、当今世界的发展趋势：

（1）网络信息化；由于因特网的出现和网络逐渐进入我们的生活，我们的学习和生活发生了重大改变：我们的学习和生活越来越依赖网络、越来越依赖网络上的资源信息，我们的生活进入了信息化。

（2）经济全球化；由于跨过公司的出现与发展，使得世界各国之间的经济你中有我、我中有你，形成为一个紧密相连的有机整体。

（3）政治多元化：世界政治格局不再有一两个超级大国主宰，而是有多种力量相互影响来决定的。目前当今世界主要有五种力量主导世界政治：美国（唯一的超级大国）、日本（第二经济强国）、英法德引领的欧盟（世界一极）、俄罗斯（公认的大国）、中印巴引领的第三世界。

2、当今世界的主题是：和平与发展。

3、影响当今世界和平与发展的因素有：

（1）霸权主义；霸权主义一直是威胁世界和平与发展的主要根源。

（2）恐怖主义；威胁世界和平与发展的国际公害。

（3）分裂主义；

（4）宗教极端主义；

（5）领土争端；

二、课堂问答：

1、上网对中学生有什么利和弊？

2、中学生怎样正确上网？活动

形式：辩论会

题目：中学生能不能上网

程序：选举主持人；将班级学生分组，确定正方与反方；开始辩论；主持人总结；教师总结。

正方观点：中学生能上网

理由：上网对中学生有利：可以开阔视野；实现对外交流；促进学业的发展；可以掌握最新教育动态。

反方观点：中学生不能上网

理由：上网对中学生有害：容易上网成瘾，荒废学业，影响身体健康；不健康的网站会诱发中学生违法犯罪现象的发生。

结论：网络是一把双刃剑。中学生能利用网络也应该利用网络，但是必须正确合理利用网络。

怎样正确上网：1、明确上网的目的，合理安排网上活动，处理好学习与上网的关系；2、提高自己的抵制能力，一次上网不超过1.5小时，不进入营业性网吧；3、培养自己的分析和运用信息能力；4、加强户外锻炼活动；5、关心周围的人和事物。教学反思：第二课时       第一单元 第二节 开放的中国走向世界一、讲解内容：

1、世界离不开中国。理由是：

（1）中国是最大的发展中国家。中国以其经济规模和市场潜力巨大而对世界经济的发展产生着重要的影响。首先，中国与世界各国的经济贸易规模越来越大，例如：XX年俄罗斯与中国之间的贸易额达到二百九十亿美元。但同时根据中国海关提供的数据显示，中国与其最大的贸易伙伴欧盟的贸易额达到两千一百七十亿美元，与美国的贸易额达到两千一百一十亿美元，与日本达到了一千八百四十亿美元。这样的数据充分显示中国对世界经济贸易发展的巨大影响力；同时，中国国内大量的廉价劳动力，丰富的自然资源，丰富的管理经验，以及13亿人口的庞大的消费市场，这样巨大的市场潜力无论怎样对世界经济的发展都是一个诱人的动力。

（2）中国是联合国安理会五个常任理事国之一。随着中国的发展与强大和世界政治多元化格局的逐渐成熟，中国在国际舞台上扮演的角色越来越重要，发挥的作用越来越大。例如：中国加入了许多国际组织（联合国、世界卫生组织、亚洲经合组织、上海合作组织、博鳌亚洲论坛等）；中国参与了许多重大的国际事务（如：中国组织了解决朝核问题的“六方会谈”，中国现在又正在参与伊朗核问题的“六方会谈”与“九方会谈”，中国多次参与了联合国维和行动，参与了重大国际灾难救助活动等等）。

2、中国离不开世界。理由：

中国目前仍然是发展中国家，与发达国家相比，中国在很多方面还存在差距。中国要缩小同发达国家之间的差距，中国就必须打开国门，与世界进行交往，无论那个国家，学习、吸收和利用世界上先进的科学技术和文化知识，包括先进的管理经验、先进设备。一句话“中国的发展离不开世界”。

3、中国的发展是和平发展。涵义：

中国的发展是和平发展，或者称之为“和平崛起”。是指我们中国不采用过去殖民主义和帝国主义所采用的那种掠夺、剥削的方式来发展自己，而是通过维护世界和平、促进平等互利合作、共同发展的方式来发展自己。中国的发展不会对世界构成威胁：（1）中国在和平发展过程中不和世界上任何国家结盟；（2）中国无论现在还是将来永远不称霸。

二、课堂问答：

1、中国成为世界制造中心的条件是什么？

2、中国加入的国际组织有那些？

3、中国在发展过程中制定了那些发展战略？活动

形式：讨论

题目：1、中国如何缩小同发达国家之间的差距？

2、中国实现跨越式发展过程中面临的机遇与挑战是什么？

程序：（1）将班级学生分成六人一组并确定小组长；（2） 小组长主持开始小组讨论；（3）小组长发言；（4）教师总结。

结论要点：

1、中国如何缩小同发达国家之间的差距？

(1) 发展是硬道理;

(2) 在经济全球化的今天,我必须加快社会主义现代化建设步伐,全面建

我是山西省电视广播大学华光分校09届的学生，我叫李雪梅，在两年的学习中，我学到了不少的知识，我在这里非常感谢各位老师的辛勤栽培，更感谢各位领导能够提供给我们这么优越的学习环境，让我真正的领悟到生活的真谛，及认识到知识的重要性。更重要的是在校学到的东西却能很好的应用到我的实践工作中，让我的工作变得游刃有余。

我现在在王府井百货里做一名销售员，每天的工作就是将我的产品推销给顾客，并且我做到每位顾客从心里认可我的产品。虽然轻松，但也需要一定的技巧。做的好的，不仅轻松反而更增长你的知识，让你在精神上有一个好的享受。我对我现在的工作非常的满意，它让我学到不仅是产品知识，更多的是如何处理好人际关系，让你既不得罪人又能赚钱，还能交好多有志向的好朋友。在对于我来说，是一笔无价的财富。我会好好的珍惜现在的一切。

接下来、我就给大家谈谈我工作中遇到的问题及在文中我的真实感受：

我刚来王府井百货上班的时候，有点胆怯，害羞不敢给顾客交流认为肯定不行，做不了这项工作。我开始有点不愿意面对甚至抵触，后来，在我们公司里领导的细心教导下，她说这些都是你自身心里障碍造成的，后来我就改变了原先不好的心态。但真正让我从心底接受的还是一位顾客：她的举止谈吐让我好生难忘。在我给她讲了相关的产品知识后，她买上了我家的产品。在她走的同时对我说：“姑娘，你挺会说的声音也好听，而且很甜，给人一种感觉上的享受，就是不够大方啊”!然后笑着跟我告别。我当时仔细回味了她的话我分析着磨。也许我很有天赋，为什么不努力，让自己做的更好呢?说不定，我真的可以有所作为。

从此，我收集各种书籍、资料。学一些与人沟通的技巧，及深入产品知识，这样坚持着。后来，我看到了成绩，它体现在我的销售业绩上。上级领导给予我鼓励，并且表扬我，我并不骄傲。我知道，小小的成功不算什么，成功是一项永远的挑战，我需要每天学习努力。

当然，作为销售员，你每天会遇到各种形形色色的人群，有素质涵养的也有蛮不讲理的，这就需要你用不同的心态，说不同的言语来解决，并且要处理好它。时间一长你会发觉你的谈吐处理事实上却大有长进。

有一次，一位蛮不讲道理的人跟我较劲，我的同伴与之争的面红耳赤，看到情况不对，我立马出面，神采落落大方，言语伦次有条不，没有表现出任何紧张害怕的神态，结果，顾客买上产品，并给了张他的名片，表示友好!之后，我有点惊讶，这是从前胆小怕是的自己吗?我越来越发现，这项工作对我的人生有多大的帮助，我会努力，让自己有出息，也为咱学校争光。

总结一下，我这几添的社会实践真的学到了好多东西，让我倍感欣慰。当然，这都是华光分校每位领导及老师的辛勤培养，让我将在校学到的东西全部应用到我现在的工作实践中，让我这么顺利的完成自己的工作。

最后，我忠心的感谢各位领导。我在这里向你们致敬。

这天，靳老师宣布了一个好消息，说这周星期天我们要去社会实践，听到这个消息，我们是高兴得手舞足蹈，又蹦又跳，因为实践活动是每学年下半学期才会开展，并且，还会有很多有趣的游戏，我激动地想：“这次会有什么活动呢？”

终于到了星期天！去学校之前，我把我的背包里的东西仔仔细细的检查了一遍，确认没有忘带任何需要的东西后，就背着背包，匆匆忙忙地出发了。

八点二十分后，靳老师来了。靳老师带着我们下操场，等教官来后，便上专车，向牧山基地进发。

来到牧山基地，校长简单的讲了几句，便开始进行活动。

我们进行的每一个活动是“逃生井”，游戏规则是：两人一组，有一口井，较矮，无水，下面有个洞，钻进井里去，两人都要从井口上出来，哪一组用时最短，那一组就获胜。我和任若梦分到了一组，轮到我们了，我先进井，往上一跳抓住了井边，脚再往上蹬几下，便上了井，该任若梦了，她用力一跳，抓住了井边，可怎么蹬也上不去，于是，我抓住她的手，使劲往上拉，费了九牛二虎之力，才把她拉上来，教官问我：“感觉怎么样？”我回答：“还行吧！”

再来说说午饭，我认为这是等得最久的一次，做完了第一个活动我们就在那儿等，等啊等，等啊等，我想，为什么还不开饭啊？我们差不多等了一个小时才吃饭，饥肠辘辘的我们不过五分钟就将饭盒里满满的饭菜一扫而空。

这次虽然只玩了两项活动，但我依然觉得充实而有趣。这次社会实践活动锻炼了我们的合作精神和坚持不懈的毅力，真叫人难忘！

农产品营销是农产品生产者与经营者个人与群体在农产品从农户到消费者的流通过程中,实现个人和社会需求目标的各种产品创造和产品交易的一系列活动。农产品市场营销的主体是从事农产品生产和经营的个人和群体。农产品营销活动贯穿于农产品生产和流通、交易的全过程。农产品市场营销概念体现了一定的社会价值或社会属性,其最终目标是满足社会和人们对农产品的需求和欲望。

我国农产品市场营销方案

一、我国农产品市场营销的现状

1.1农产品市场建设发展迅速

我国农产品市场发展迅速,类别繁多,包括粮油市场、蔬菜市场、水产品市场、肉食禽蛋市场、干鲜果品市场等。农产品市场数目基本稳定,交易额稳步上升,这主要是因为我国农产品交易市场在经历了几十年高速增长和规模扩张后,现正逐步实现从数量扩张向质量提升,流通规模上台阶,市场硬件设施明显改善,商品档次日益提高,市场运行质量日趋看好。

1.2农产品批发市场成为农产品流通的主渠道农产品市场覆盖了几乎所有的大、中、小城市和农产品集中产区,基本形成了以城乡集贸市场和农产品批发市场为主导的农产品营销渠道体系,构筑了贯通全国城乡的农产品流通大动脉。目前大、中、小城市消费的生鲜农产品80%～90%是通过批发市场提供的,农产品批发市场的大力发展,对于搞活农产品流通、增加农民收入、满足城镇居民农产品消费需求发挥着积极作用。

1.3以配送、超市、大卖场等为主的现代流通方式发展势头迅猛

超市作为一种新型现代营销业态在近几年也逐步涉足农产品销售领域,成为农产品营销渠道体系里的新成员,并与传统的集贸市场在零售终端展开了激烈的竞争,传统农贸市场的市场地位正在受挑战。另一方面,南京、广州、武汉、上海等地政府在大力推行“农改超”工程,旨在打造高效安全的农产品营销网络,使之与城市经济发展相适应。

二、市场分析

1、顾客来源

作为农村，以前的顾客也就局限于当地小市场以及家人自己享用，但随着社会经济的发展，城市的扩大，城市以及其他一些地方的农产品需求量不断增大，但是农村越来越少，所以我们农村的顾客就越来越多，包括城区家庭、餐营业、副食业等。所以从顾客方面来说，我们的发展前景是可观的。

2、面临的竞争对手

目前面临的主要竞争对手就是很多地方在运用先进科学技术进行农产品的培育，在城市也有很多的地方有这样的场地。现在看来这是市场发展趋势，科学地运用技术来服务生活，但是，即便技术再好也没有农村天然的农产品营养来得好，而且现在的农村也在接受新技术，更科学的方法加上原始的天然性种植，将是更好的农产品。

此外，现在的各大超市也在开始售卖农产品，在一定程度上与我们形成了竞争关系，但从另一方面来说，他们也是我们的顾客之一。

3、营销优势与劣势以及解决措施

优势：天然与科学的种植方法;新农村的发展带来农村的发展;农民认识与技术的发展;农村与城市结合的发展趋势;人们对生活品质与健康饮食的渴望与需求量增大;等等。

劣势以及解决措施：

1)、农村与城市距离远，不便于货物运输;措施：现在我们农村自己出钱出力，修起了自己的公路，与城市连接更加紧密，便于货物运输。

2)、有些货物保存时间有限，以前农村保存措施虽然可以，但如果长时间没有商家订货，将导致货物囤积而坏;措施：现在农村在接受新技术，当然也包含了一些存货措施，加上农民也懂得想办法来保障自己的利益不受损害。

3)、品种多但是不奇，农村以前有的都是一些很平常的农产品，不能很好的满足城市人的需求;措施：多于城市接触，了解城市人对农产品的需求，从而增加农村的种植范围与品种。

4)、与企业联手。达到双赢局面。

三、经营策略

1、农产品市场经营观念创新经营

农产品营销创新的先导为了实现诸如利润、销售增长率等目标，农产品经营者必须进行市场调研、产品开发与农产品储运、销售等一系列与市场有关的经营活动。在从事这些活动时，应当以什么样的理念为指南，应当如何处理企业、顾客、社会之间的利益关系，就成为任何企业或生产经营者必须首先回答的问题。对于这一问题的回答，就构成一个企业的市场经营观念，也称营销治理观或市场营销观。它是决定企业生产经营活动方向的指南，也是为经营者在组织和谋划企业的市场营销时的指导思想和行为准则，概括了企业的经营态度和思维方式，贯彻于企业市场营销活动的全过程之中。

2、农产品营销战略与策略创新经营(即营销组合的创新

在传统的农产品

最新农产品市场营销方案第2页

运销观念指导下，农产品生产经营主要依靠农产品的储存与运输、推销与促销等手段来实现扩大销售。农产品市场营销观念则通过协调市场营销即围绕目标市场需求的变化，综合地运用各种营销战略与策略，并加以优化组合，不断创新，通过比竞争对手更加有效地满足目标市场的需求来实现企业增长和利润的实现。

第一，应该充分重视战略性营销，用好“市场探查”、“市场分割”、“市场优先”、“市场定位”等战略性4组合。农业产业化经营必须源于对农产品消费需求的深入探查和仔细研究，通过市场研究，寻找潜在需求，捕捉市场机会。根据一些细分变量来分割市场，进行比较、评价，选择其中一部分作为自己为之服务的目标市场，针对它的需求特点开发适宜的产品，制订合适的价格、渠道、促销策略，实现产品的既定目标。

第二，充分利用好“产品策略”、“价格策略”、“渠道策略”、“促销策略”等战术性“4组合。，高绩效的市场营销活动不仅在于这四大策略的灵活运用和不断创新，而且在于灵活运用和有效组合每一个组合策略，形成动态优化组合，协调一致为顾客需求服务。

第三，要积极应用“政治权利”和“公共关系”。由于农业是弱质产业，比较利益低下，资金紧张，农业产业化经营系统一般难以进行广泛的宣传和促销，往往要充分依靠“政治权利”和“公共关系”这两个策略。一方面，积极利用政府力量，获得宣传支持，引导百姓和城市人消费，扩大有效需求。另一方面，农业产业化经营系统应积极参与社会活动，改善与社会各界的关系，树立良好的形象，获得社会各界的关心和支持，通过公共关系达到宣传促销目的。农业产业化经营系统可以利用报纸、电视台等大众媒体以及其他社会机构为农产品营销创造有利的外部环境。

具体营销策略如下(从企业销售农产品出发)：

㈠农产品营销的新产品开发策略

农产品和任何事物一样，有着出生、成长、成熟以至衰亡的生命周期。因此，企业不能只顾经营现有的产品，而必须防患于蔚然，采取适当步骤和措施开发新产品。它是企业提高竞争力的重要因素，也是企业市场营销活动的主要任务。新产品开发过程一般包括新产品构想的形成、新产品构想的筛选、概念产品的形成与检验、经营分析、制出样品、市场试销、正式生产投放市场。新产品开发成功以后，还需上市成功，这意味着新产品被消费者采用并不断扩散。

新产品开发是从营销观念出发所采取的行动，因此首先必须是适应社会经济发展需要，试销对路的产品。没有市场的产品，对企业而言再新也没有意义。消费者对奇形异彩农产品需求,使一个产品多种式样,成了新的消费动向,如乌骨鸡、黑小麦等农产品虽分别属鸡、麦类,但因为其颜色非凡,药用价值较高,不仅市场销路好,而且经济效益高。因此，新产品要有自己的特色适应和满足消费者需求的新变化。

㈡农产品营销价格策略

农产品价格的制定可分为两大类：一类是政府定价，另一类是农产品经营者定价，依据农产品质量、市场供求状况等因素决定其价格。农产品定价目标与程序以农产品生产经营者对其产品是否具备定价权力为前提条件。在市场经济下，为了刺激顾客的消费行为，通常要对基本价格作适当的调整。如价格折扣与折让，即实行让利。抓住顾客的心理进行促销定价。

㈢农产品营销品牌化策略

品牌是由名称、术语、标记、符号或图案等要素组合而成的，用于体现某个销售者或某钟产品或服务的独特性，并使之与其他销售者的产品和服务相区别，借以促进销售的记号。品牌在市场竞争中的作用并不仅仅表现在农产品的识别功能上，虽然农产品的质量性能和企业的市场信誉能够首先通过品牌传导给消费者，但品牌尤其是品牌的功能，更多的是它的市场影响力，是它带给消费者以信心，它在带给消费者物质享受的同时，还带给消费者一定的精神享受。品牌的这种非凡功能构成了品牌农产品所特有的市场竞争力。任何农产品加工企业都不能忽视品牌战略的重要性。创驰名品牌是解决农产品卖难和提高农民收入的根本途径品牌是高价格的基础，驰名品牌会给企业带来高额利润;品牌是产品竞争优势的基础，驰名品牌具有强大的竞争力;品牌是吸引新消费者，留住老消费者的有利武器;品牌能够提高企业营销计划的执行效率;品牌是促进产品扩张，促进贸易的有力杠杆。

⒈以名创牌。对市场竞争力强的优势产品实行商标注册。创牌既是为了宣传，扩大影响，同时也是为了保护品牌。

⒉以质创牌。严格按照质量标准生产、提高产品品位。

⒊包装创牌。美化农产品外表。

⒋加大创牌宣传力度，树立良好品牌形象

⒌做好名牌保护工作

㈣农产品加工化策略

农产品加工是指以农业生产中植物性产品和动物性产品为原料，通过一定的工程技术处理，使其改变外观形态或内在属性的物理及化学过程;同时也是通过一定的治理技术处理，使其由初级产品转变为制成品，连接农业生产与居民消费的经营过程。目前，农产品中直接能够进入生活消费及工业生产的种类并不多，因此，农产品加工是不可或缺的产业。

㈤农产品促销策略

农产品促销是指农业生产经营者运用各种方式方法，传递产品信息，帮助与说服顾客购买本企业的产品，或使顾客对企业产生好感和信任，以激发消费者的购买欲望，促进消费者的消费行为，从而有利于扩大农产品的销售。农产品促销有广告推广、人员推销、关系营销、营业推广四种形式。在进行农产品营销的时候要把促销策略灵活运用，与顾客建立长期关系，培养一批忠诚的顾客群。

㈥农产品营销渠道策略

⒈农产品批发市场的价值链有待延伸，走垂直一体化道路。一方面有助于寻找到新的利润点，开拓发展空间，快速做大做强。另一方面也可以有效减少渠道环节，通过内部关联交易降低流通成本，稳定并降低市场价格，有助于提高农产品流通效率，对于保护生产者利益和消费者福利也有着积极意义。

2.改造升级原有的渠道组织，提高流通效率。主要是要对当前农产品流通的主要载体——批发市场和农贸市场进行改造。批发市场在交易方式、治理模式、服务功能等方面要进行完善和发展，提高流通效率，扩大流通半径，使之满足地区间农产品大规模流通的需要。

3.加强对渠道体系的梳理和调整，提高渠道绩效。政府相关部门采取各种措施对包括农产品生产、流通、销售、加工、消费等各个环节在内的整体渠道链条进行梳理再造，消除农产品流通不畅的瓶颈制约，使得各个环节都能够畅顺高效运转，提高其整体运营效率。

4.发展国际化营销渠道，把国内的产品销售出去，解决国内农产品卖难现象，。同时采取网上销售、远程运输、窗口直销等现代营销手段,激活流通,拓展市场。

销售人员转正申请报告

尊敬的公司领导：

您好!光阴荏苒，伴着新年的钟声，我们走过了不平凡的20xx年，迎来了崭新的20xx年，在这辞旧迎新的欢庆时刻，我衷心地感谢公司给了我一个好归宿。

本人从20xx年3月15日成为浩特公司的一名员工，在上虞上百万和城“ase”开始上班工作，我是一名普通的店员，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责，高标准严要求，能够做好的争取把它做的更好。

在试用期间，承蒙公司经理和营运主管、店长和其他同事的帮助、关心以及工作的支持，在此表示感谢。在3个试用期间我表现良好，能遵守商场和公司的各项规章制度，从没有迟到早退现象，充满活力，以饱满的热情。灿烂的笑容热诚并自动自发的工作，树立工作目标并努力去追求目标的达成。

我平时热情的接待好每位来柜光临的顾客，无论买与不买，都耐心的推介商品，让顾客试穿，并使用规范用语，礼貌待客。我能够迅速适应新的工作环境，操作符合流程规范，并运用一定的专业知识和近几年的卖鞋子的销售技巧，平时自觉自律，无论主管与店长在与不在一个样，都遵照公司书面指示建立工作程序，使工作有效进行，主动积极的学习各项手册，在工作中不断吸取工作经验，以充实自我。在店铺中，我乐于与同事合作，融洽相处，重视团队精神，愿意主动帮助同仁，关心共同工作任务及目标的达成。与此同时，协助店长做好各项工作，如：月底盘存，销售统计、样品出样，调换、库存货品的整理等等……

从xx年12月15日到现在即将3个月，3个月时间，我深深感觉到我已与浩特结合在一起，因为我为公司的进步而喜悦，为公司的强大而自豪，今天我写下这份申请报告，愿为公司创造价值，同时也实现自身的人生追求，与浩特一共发展，与浩特一共努力。

转正之后，我将一如继往的保持高度的工作责任心。不断提高完善自己的工作水平、业务知识、销售技能技巧、增长自己的知识体系，团结同事，争取在今后的工作中发挥更大的作用。

再次感谢公司和同事对我的帮助、关心与支持!望公司能考虑并接受我的申请，谢谢!

申请员工：

申请日期：

不经意间，一年的时间过去的飞快。回首这一年，作为一名___公司的销售人员，尽管自身在这一年来取得的成绩仅仅只能算是有所收获，但作为一个大团队，我们整体上取得的成绩却让人感到兴奋。但让，作为一名销售，自身能力不足导致了这样的结果，我确实应该感到惭愧。但回顾一年里的点点滴滴，我所收获到的也不仅仅只是销售的成绩，还有许多自身的成长和进步值得我认真反思。

如今，一年已经结束了，从销售的结果上就能看出大家的收获都非常的不错。而作为___公司销售部的一员，我也要认真的总结自己的结果，给今年的工作画上一个圆满的句号。在此，我对20__年来的工作情况做如下总结：

一、自身的工作情况

在今年里，我从头改进了自身的工作和业务，不仅从基础能力开始改进了自己，还调整了自身的销售计划和工作目标，更有效的利用了自己得精力和时间，充分的发挥了自己的能力。

在一年来的工作中，我认真加强自己对公司业务的了解，并在工作中充分考虑客户的需求和感受，帮助客户、引导客户，让客户能在我们的引导些选择并，并购买最适合业务和产品，让客户满意的同时，也提升了我们的知名度，扩宽了销售的路线。

当然，今年最主要目标还是发掘新客户，为此，我也想了很多方法，对自己也进行了多方面的调整。此外，我也没有忽略老客户的维护，除了日常的问候和拜访外。我还专门在重要的节日里给客户们准备了礼物，不巩固了客户的“粘性”，也通过老客户的信息和渠道，开拓了不少新的销售路线和客户群体。

二、自我的强化与提升

在自我强化方面，一年来我时刻都不曾放松自己。首先是思想上，针对销售工作的特性，我在思想也一直在调整自己，提升自己的服务态度的同时也一直在巩固和加强自身的状态，让自己能保持热情、积极的服务态度，去做好对客户的销售工作。

其次，我也利用了工作和生活中的一些空闲时间来为自己“充电”，不断的学习不仅充实了我的知识，也提高了我的见识，不仅优化了我的销售能力，还让我在于客户沟通的时候能更好的找到共同语言，更好的开展工作。

回顾一年来的情况，确实，就个人的工作来说，我这只是小小的向前迈了一步，但大家一起努力，才创造出了今年成绩的胜利!在新的一年里，我会更加积极，更加努力，为创造出更好的___销售团队而贡献出自己的一份努力!

销售主管个人述职

二、工作的团结与配合

一个人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成绩，就必须要成为一个整体，才能开展工作的新局面。在工作上，我会努力支持及配合其他各部门的工作，为其他同事的工作创造良好的氛围和环境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，相互快乐。是我们公司的宗旨。

三、以身作则

公司的各项制度在不断完善，但是，更需要人去认真执行。各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中，员工看管理者。作为一名中层管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事们行为的标尺。为此，在任何行动上，我会坚持“要求别人做到的，自己会首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。

四、总结

我也清楚地知道我身上存在的缺点和不足的地方。我会在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导所有销售员把精力集中到本职工作上来，把心思凝聚到当做自己的事业，去努力的工作，来完成销售任务,促进公司发展做出自己应有的贡献,同时更希望大家对我今后的工作给予支持和配合。

谢谢大家！

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房地产销售实习报告

迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋，因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习。

由于对房地产销售十分感兴趣，所以XX年7月我到了某营销代理公司实习。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的内容只有两个：一个是户外广告的招商，另一个是房产销售——置业顾问。现在实习已经结束，回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦，我将主要以房产销售工作来谈我的实习体会。

某营销代理公司是XX年6月经国家批准，是具有专业资质的房地产企业，公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼盘整合营销、推广等，是市纳税先进单位。公司成功策划销售了多个楼盘，电视、报纸进行过多次全方位报道，公司现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管理人员。我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作内容是主动寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。

下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图：

户外商铺招商的业务流程：

寻找顾客——合约访谈——谈判——客户追踪——签约——售后服务。

房地产销售的业务流程：

寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。

__年12月29日清晨，在刘明菲、林艺两位老师的带领下，我们 __级市场营销系的70余名学生前往位于武汉沌口经济开发区姚家岭的三环海通“4S”汽车销售公司和三环劲通中日合资东风—NISSAN汽车销售公司进行参观实习。通过对公司的实地参观以及公司销售顾问的全面讲解，同学们进一步了解了“4S”汽车销售公司的销售模式及该模式的优缺点，加强了对汽车销售“4S”模式的感性认识，并根据自己所学的有关市场营销专业的知识，对这次参观实习实地考察到的各种资料、信息进行了归纳整理，做了如下实习报告总结。

一.两家“4S”汽车销售公司简介

(一)湖北三环海通汽车有限公司

湖北三环海通汽车有限公司是上海通用汽车有限公司授权，由三环集团销售公司投资兴建的“四位一体”别克汽车专卖店，注册资本八百万元。公司地处318国道与京珠高速公路的交汇处，交通便利，而且位于武汉汽车销售一条街上。该公司占地面积900多平方米，由展厅、工作室、维修车间、车库四个部分组成。现有员工61人，其中专业销售和技术人员53，管理人员8人。

当我们走进宽阔的销售大厅，便感受到了浓浓的圣诞的节日气息。高挂在大厅顶部的具有中国民族特色的风筝给人以美好的视觉享受，并给人以亲切自然的感受，一下拉近了大家与公司之间的距离。销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐，使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅，这是值得众多专营店借鉴的。大厅的陈列，面对产品的主推区，围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾客休息区和儿童游乐区。

三环海通汽车销售有限公司坚持顾客至上的原则，

以优质的专业顾问式销售服务，体贴周到的售后维修并通过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔等“一条龙服务”，24小时紧急救援，为顾客提供了方便，赢得了广大用户的信任和青睐。该公司现在代 理的品牌有别克君威、赛欧(2款)、GL8等四款车型。

武汉三环海通公司4S中心从销售引导、维修服务、配件供给、信息反馈都达到一流的标准和水平。

“合格的产品、满意的服务、不断的进取、更好的奉献”成为公司的宗旨。其服务的主要内容有：

配件价格、工时透明：配件、服务工时明码标价;封闭式配件运作体系，所有配件确保原厂供应，价格具有竞争力。

快速保养通道：采用预约制度，提高工作效率及服务质量;专设保养工位，保证快速接待;规定时间内完成常规保修保养车辆工作。

一对一顾问式服务：维修保养前，度身定制“爱车计划”，详细解释维修内容及费用支出;维修后，主动出示替换配件。

两年或四万公里质量担保：所有新车提供两年或四万公里质量担保，即4次免费换原配机油(赛欧2次)

灵活的付款方式：为了方便顾客公司提供多种灵活的付款方式——存折或刷卡，解除顾客携带大量现金的烦恼。

售车一条龙服务：在顾客购车后，公司可代办验车，上牌照，一切手续均由公司一条龙服务人员为顾客办理，使顾客轻松拥有爱车。

个性装饰、扮靓爱车：专门设立汽车精品部，可根据顾客的需求，提供个性化汽车装饰服务，价格优，质量佳。各种装饰品种齐全、专业的装饰人员、技术娴熟。一般性装饰可在3个小时内完成，方便快捷。

主动式关怀服务：购车三天、一周及一个月内电话关怀，解答顾客在使用中的各种疑问，定期提醒顾客维修保养。利用现代化计算机辅助管理系统，建立完备的顾客档案，随时提供咨询服务。

分期购车、轻松拥有：可办理分期购车业务，最低首付10%，让顾客轻松拥有爱车。

(二)湖北三环劲通汽车有限公司

湖北三环劲通汽车有限公司是由三环集团控股的，在湖北建立的首家品牌专营店，独家代理东风日产系列汽车产品。

专营店用全透明玻璃材料作专营店门面设计，以方便往来人群直观地观看店内的汽车产品陈列以及员工的工作活动。进入店内，浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来，面前一棵巨大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉。五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内，据销售经理介绍，这样摆放的能给顾客最好的视觉效果，也最能够表现产品的造型特点以及其设计风格。而且可进行6方位绕车观看，即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车后方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看。展厅里可以看到除了高贵豪华的NISSAN新蓝鸟系列，还有充满生活情趣的NISSAN SUNNY(阳光)、实用的郑州日产皮卡和粗犷豪放的PALADIN(帕拉丁)等车型。

东风NISSAN专营店是于__年2月28日成立的其前身是东风公司专营店，现与日本NISSAN公司以各占50%的资产合资，利用日产的品牌和技术，在中国开拓更大的市场。至今三环劲通已销售整车2500余台，维修保养东风日产、风神汽车15000多台，营业额达到4.2亿元，目前三环劲通公司资产总额已达到5200万元。

劲通公司从顾客进门开始便有一整套独特的接待顾客的规程。作为4S汽车专卖店，服务是其核心，而服务依靠的主要传播途径是人际传播。据销售经理介绍，该店的顾客有大约百分之三十是由老顾客介绍来的，所以劲通公司十分重视与客户建立长期友好的的关系。在汽车销售出去时，每辆车都加了四分之一的油，这是因为考虑到一些客户由于是新手，开车回家途中不知道加油而抛锚。这样一来可以使顾客无论在武汉市的哪个地方都有足够的油可以从该店顺利驾车回家，这是其他汽车销售公司都没有做到的。专营店分销售部、服务部、配件部、市场部、财务部和行政部6大部门，其整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：

1.接待流程

该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入专营店后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映专营店形象的环节。因此，该公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。

2.交涉流程

该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。

3.客户关怀流程

客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样?”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。根据用户在公司预留的客户资料信息，每逢节假日、生日、结婚纪念日等特殊日子，公司会寄送小卡片或发送短信祝语给客户，以便客户感受到公司优质服务之外的关怀。

在整体管理方面，公司引进了中国台湾的全套管理流程，对6大部门的各个环节进行监控，并且会请客户填写29道SSI问卷，该问卷包括服务、态度、环境、气氛等方面的问题，以找出自身的不足。因此，客户满意最大化是公司长期发展、树立品牌形象、赢得竞争优势的目标，也是公司实现全方位服务的宗旨。

(二) “4S”内容的简介

“4S”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。

所谓“4S”：是指包括整车销售(SALES)、配件供应(SPAREPART)、维修服务(SERVICE)以及信息反馈(SURVEY)四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。

●“4S”店的基本形式是：“前店后厂”

●“4S”店的核心是服务;

●“4S”店的生存根本是诚信

●“4S”店汽车营销的一线操作分为：

1. 销售流程(9个步骤):客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、 交车、跟踪

(1)客户开发：在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。

(2)接待：为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。

(3)咨询：重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。

(4)产品介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

(5)试车：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

(6)协商：为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。

(7)成交：重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。

(8)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。

(9)跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。

2. 服务流程：(10个步骤)：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维 修、质检、交车、跟踪

(1)预约。有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

(2)接待。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。

(3)咨询。这是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机。通过体现诚挚的服务态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。

(4)派工。此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客服务标准中。

(5)诊断。内部流程。

2011年销售员实习报告

实习任务：

主要负责店铺的销售工作、月末盘点及月末销售总结。除此之后还要进行每周一次的销售排名统计及货品调入调出，以便店铺销售工作顺利进行。

完成情况：

8月上旬主要熟悉店铺运营情况、pos系统和货品相关知识，接下来到实习结束主要是展开销售工作。8月份销售额2万1，排名第三，九月份销售额3万，排名第二。十月份工作五天，销售额为4千，同比销售第一。

成绩与不足：

通过这次销售工作，觉得自己成长了很多。但是也有很多不足之处，比如有时候有点粗心，工作过程中缺乏耐性，平时还要加强自身语言表达能力的锻炼。

收获与体会：

这次深圳之旅，发现自己见识了很多，也学到了很多，感触很深。无论是生活还是工作都觉得自己收获不少。总结如下：

第一：先处理心情，再处理事情。

记得感到深圳的时候，怀着满腔的热情，尤其是当感受到了深圳快节奏的生活之后自己更是有一种强烈想加入其中的欲望。但是，现实的落差很快让我心里如陷入冰川。首先是去找实习单位，每每递上简历，公司的招聘人员都不约而同地一再声明不找实习生。更令我吃惊的是，应聘心中向往已久的文员工作同样遭遇冷眼，什么大学生应聘文员，一点进取心都没有，浪费父母的血汗钱之类的话语犹如当头一棒。后来自己静静细想了很久，觉得还是先找个销售工作做着吧。就这样，我的实习工作开始了。

在开始的几天，我的心情很差，觉得自己是个堂堂正正的本科大学生，怎么就跟这些高中生、中专生一起工作呢。就是怀着这种心里，我的工作积极性和主动性大减，更别说工作有什么成绩了。

后来有一天，人力资源部的人找我去公司谈话，说店铺反应我的情况不是很好，叫我提高警惕，如果还是保持原样的话，就另谋高就。并且他们也给我换了一个店铺，希望我在新环境里能够有新的进步。回去之后，我也想了很久，自己现在也没有毕业，也只能算个高中文凭，找实习也是碰了一鼻子的灰，与其这样抱怨，还不入安安心心工作，这样何乐而不为呢。

就这样，我怀着积极的心态来到新的店铺，并且我也暗暗发誓，一定要有所为，不能让别人瞧不起。我每天都会为自己加油，并且时时刻刻保持好心情，把每次接待顾客都当作是展现自己的机会。就这样，我发现自己不久就爱上了这份工作，不仅与同事的关系密切，而且销售业绩也迅速等到公司上级的认可。所以，还是那句话，先处理心情，再处理事情。

第二：用脑做事，用心做人，因为用脑做事才是科学的，用心做人才是道德的。

在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。

每次，当顾客进店，我都会上下打量一番，不是看顾客富不富裕，而是仔细观察顾客的衣着风格，以便开展销售工作。当顾客决定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客推荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售工作，这是你会发现意外的收获。

除此之外，心到也是必须的要领。记得有一次来了一个顾客，我急忙迎了上去说：“您就是上个月买了两件衣服的那个顾客，我记得您，欢迎再次光临”

同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿诧异，接着说：“我太佩服你的记忆力了，每天到店里买东西的人上百，多亏你还记得我，好今天我想买一条裤子，就找你帮我选了。”虽然这只是我工作中的一个场景，对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作的肯定，同时自己也收益良多。其实，这个普通事情却蕴含了不普通的道理，相信大家都听说过马斯洛的五层需要理论，对于生理安全初级的需求，能来这样高档商场的消费者早就满足了，而他们追求的是一种自我实现的需要，他们需要的是一种被尊重的快感。而我的一句话正好让她感觉到自己的价值所在，这也与各商场建立顾客档案，为顾客开通会员卡有异曲同工之妙。

总之，成功隐藏在点滴之中，有待我们用脑去发掘。

第三：机会总喜欢光顾有充分准备的人。

对于我们做店铺销售的来说，闲的时候真不知道该做什么，但是忙的时候也足够让人折腾的。一般大家都是借闲聊打发时光，其实一直以来大家都抱怨库存不足，特别是一些比较普遍的码数一般都缺货。鉴于这个情况，我也比较着急，巧媳妇也难为无米之炊呀。这时，我想到了一招，要不到别的店里去调货，看看别的店里有没有码数相对充足的。所以，我的调货计划开始了，只要一有时间，我就通过系统实时查询其他店铺的库存情况，一发现有多的库存，我就打电话过去，叫他们打单。所以在很多时候，我们同事都觉得库存没有的货，怎么就又冒出来了呢。而且，大部分的调来的货都是经过我的手卖出去的，因为只有我对这些货了如指掌。

通过这件小小的调货事件，我想我们现在的处境又何尝不是这样呢，我们现在处于即将找工作的阶段，现在我们也要随时准备好让用人单位来挑选。就像上面所调回来的货物，在顾客需要的时候，直接拿出来就可以了。

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销售主管述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

您们好！

首先，我仅代表市场部全体员工给大家拜个晚年。祝全体同仁在新的一年中，合作愉快，万事如意！

我于进入市场部，并于被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。XX年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

XX年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

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