劳动仲裁投诉申请书
申请人:_________________
请求事项
请求_________________人民法院将已执行案外人劳务费_________________元停止执行,采取有效措施归还案外人不应被执行的资产,并赔偿经济损失。
事实与理由
一、____________________________法院执行案件将案外人资产采取措施,剥夺申请人救济途径,突然袭击不告诉当事人,事后通知,侵犯案外人(申请人)财产所有权,执行程序违法。
1、______________________________法院(______________)__________执字第_____________号执行裁定,作出后没有通知当事人。作为财产权利人有提出异议的权利,但被法院剥夺。
2、______________________________法院(_________________)___________执字第_________________号是执行终结裁定,明显违反执行程序。作为财产权利人有提出异议权利,_________________法院扣留财产后应该留有合理期限让当事人或案外人提出异议。我国民诉法规定,异议期间不得划转财产。_______________________________法院秘密扣留,秘密划转,明显是有悖法律规定。
此致
申请人:__________________
____________年_______月______日
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篇1:客户投诉处理情况汇报材料_情况汇报_网
客户投诉处理情况汇报材料范文
客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着……
这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户,还会给企业带来负面影响。因此,处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理
接到投诉工单后,我们要冷静分析事情发生的原因,要快速判断、迅速处理。经过判断分析,找到问题所在,以积极的正面态度回应客户,能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给对方答复,直到彻底解决,使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听
投诉处理完毕后,我们还要对客户进行跟踪回复调查,了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下,客户不满时,常会带着怒气而来,因此在说话或态度上难免会出现过激行为,在这种情况下我们必须克制自己,要站在客户的立场上将心比心,应当态度和蔼的认真倾听他的投诉,这样可以缓冲客户的激动情绪,也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静,不反驳,不争论,不推卸责任,不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉,获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题,对客户的感受表示理解,表示同情。二次回复是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查核实完善我们的工作质量,与客户沟通好、交流好、处理好、落实好,最终达到叫客户满意。
三是总结完善
最后要做的是总结,总结发生这次投诉的原因,从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足,在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的投诉,一些投诉是由于网络弱覆盖导致,暂时无法解决的,将这些投诉汇总,为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试,能通过网络优化解决的,及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的,在核查基站有关指标后,找出故障点,再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理,一方面及时的了解网络运行状况,有助于及时的解决网络故障,一方面为用户提供优质的服务,大力的支持了业务部门工作的开展。
客户是企业最重要的资源,是企业生存和发展的源泉。因此,处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。
篇2:劳动仲裁投诉申请书
反诉人(本案被申诉人):_________________广西__________通讯有限公司
地址:_________________南宁市民族大道__________大厦_______________室
法定代表人:____________________
被反诉人(本案申诉人):______________________,女,__________ 岁,壮族,住广西南宁市__________路__________小区,电话号码 :____________________
因韦__________与广西__________通讯有限公司劳动争议纠纷一案,现提出劳动争议仲裁反请求。
反请求事项:
1.裁定被反诉人支付赔偿反诉人的培训费人民币__________元;
2.裁定被反诉人赔偿反诉人重新培训所需费用__________元;
事实与理由:
__________ 年 __________ 月 __________ 日,被反诉人与反诉人口头约定:_________________由反诉人提供培训费用__________元资助,被反诉人通过远程方式参加话务员上岗职业培训,为了方便被反诉人学习,反诉人提供实习场地和实际操作指导。待被反诉人考取职业资格证需在反诉人处服务两年。
__________ 年 __________ 月 __________ 日 至 __________ 年 __________ 月 __________ 日 ,被反诉人参加职业技能培训。__________ 年 __________ 月 __________ 日 。被反诉人参加资格考试,在等待颁发资格证书期间,反诉人多次要求与被反诉人按照之前约定签订劳动合同,正式确定双方劳动关系。未知何故,被反诉人拒绝按照口头协定签订合同。
因被反诉人的违约行为,导致反诉人招聘计划搁置。不但影响公司正常运作,浪费公司的培训费用及培训指标。
综上所述,被反诉人违反双方约定,依法应向反诉人赔偿损失及支付培训所需费用。
此致
_________________ 劳动争议仲裁委员会
反诉人:________________________通讯有限公司
法定代表人:_________________
_____年_____月_____日
篇3:劳动合同违约投诉书
申诉人:_______________本人的具体情况(包括姓名、性别、职务、年龄、工作地点、身份证号码、电话号码、籍贯、用工性质等)
被诉人:_______________单位名称、法定代表人、单位性质、单位地址、邮编等详细情况请求事项:______________
事实和理由(包括证据和证据来源,证人姓名和住址等情况):_______________--------------------------------
此致
_______________劳动争议仲裁委员会
申诉人:___________(签名或盖章)
____ 年 _____ 月 _____ 日
篇4:投诉服务话务岗班组先进事迹材料_事迹材料_网
——记“12319女子话务岗班组”
广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组成的,范文之事迹材料:投诉服务话务岗班组先进事迹材料。自成立以来,她们立足岗位、奋发进取、精益求精,用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑;她们用严谨、细致的工作作风,兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度,打动每一位投诉群众的心。
热情周到,市民满意。12319投诉服务专线是一个政府对外服务窗口,群众投诉涉及面广,数量多,工作量大。但是,她们用女性独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到的服务。如:某住宅楼下夜间经常有流动商贩摆卖及烧烤,叫卖声和油烟严重扰民,更有食客酒后随地便溺,周边经常遗留大量的垃圾,严重影响居民日常生活。住户陈女士投诉时情绪相当激动,话务员梁炜欣耐心聆听,安抚她的情绪,同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通,陈女士的情绪终于平静下来,小梁也立即将投诉情况转达有关部门,并及时跟踪处理情况,困扰陈女士等住户多年的情况最终得到解决,群众非常满意。
互相帮助,姐妹情深。12319投诉服务专线女子话务岗班组成员,有的为人妻、为人母,“三班倒”的上班模式使她们常常因为工作而顾不上照顾家庭。一个周末下午,轮休的甘宝仪班长接到当班话务员刘群英的电话,小刘的奶奶突然病故,需要立刻请假回家办理奶奶的后事,甘宝仪二话没说马上答应帮小刘顶班。当女儿兴高采烈地要与妈妈出发时,甘宝仪才想起答应今天陪女儿出去游玩的约定,她只好内疚地与女儿道明缘由,看到女儿又一次失望的眼神,心酸地抱着女儿轻声说:“今天爸爸陪你,妈妈下次再带你去玩,好吗?”懂事的女儿亲了一下妈妈:“我知道了,妈妈上班路上要小心。”
12319投诉服务专线话务岗班组是一个非常团结的班组。但凡有姐妹有事、回老家或者外出,其他的姐妹都会二话不说地帮忙顶班。今年春节俞丽虹与林金希望可以回老家过年,姐妹们知道后都纷纷提出帮忙顶班。春节期间,12319话务岗班组无早退、无迟到、无旷工,高效完成所有领导交办任务,且能及时处理突发事件。
高度负责,亚运增彩。在XX年亚运期间,12319城管投诉服务班组承担亚运城市管理环境指挥部职责,她们以高度负责的态度、主人翁的精神24小时守护在值班台上,不间断处置紧急突发城市管理事件,共处置各类城市管理问题13876宗,紧急事件97宗,为精彩亚运、平安亚运、和谐亚运保驾护航。在我市创建全国文明城市迎国检期间,12319投诉专线是城管系统指挥调度中枢,责任重大、任务艰巨,为圆满完成各项工作任务,班组全体成员全部取消节假日休息,“白加黑、五加二”,以高昂的工作热情,忘我的工作作风、顽强的工作斗志、优质的接投服务,不间断接听市民来电,认真做好城市管理问题的立案、转办、调度处置等工作、高标准完成了迎接创文检查的工作任务,为我市成功摘取全国文明城市桂冠作出了突出的贡献。
12319话务岗班组的姐妹们用真情与青春书写了一段不平凡的人生,充分展现了城管人的精神。12319话务岗先后荣获广东省妇联“巾帼文明岗”、市城管投诉服务“先进集体”、市建委“三八红旗手”、“工人先锋号”以及市“五一巾帼奖”等称号。在荣誉与掌声背后,是话务岗班组的不断创新、开拓进取,是她们青春的绽放和真情的奉献,为广州城市管理事业谱写的辉煌!
篇5:酒店客人投诉道歉信
尊敬的宾客:
欢迎您光临本酒店,酒店对此表示十分的感谢。由于酒店新近开业,在各项服务及装修中有不足之处望您多给予谅解,由此对您带来不便,向您表示最诚挚的歉意。
您给予我们的意见:
我们深谙以客为尊的品牌理念,也正是您的评论,让我们看到了服务质量上的疏漏,再次谢谢您的意见,我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
衷心期待着您的再次莅临。
祝您及家人:
身体健康
万事如意
道歉人:
时间:X年XX月XX日
篇6:劳动仲裁投诉申请书
申请人:_________,男,汉族,身份证号:,住市区(县)路号,联系电话:。(如果委托了律师,不要写申请人自己的电话)
被申请人:_________,住所地:市区(县)路号,联系电话:。
法定代表人:_________(,职务:_________)。
_____请求:
一、请求确认申请人与被申请人自年月日起建立劳动关系,至年月日止;
二、请求裁令被申请人支付申请人_______年_______月_______日至_______年_______月_______日的正常工作时间工资/工作日延长工作时间工资/休息日加班费/法定节假日加班费元,及拖欠工资25%的经济补偿金元;
三、请求裁令被申请人支付申请人_______年_______月_______日至_______年_______月_______日的高温津贴元;
四、请求裁令被申请人支付申请人自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日,因未签订劳动合同所应支付的二倍工资差额,共计元;
五、请求裁令被申请人支付申请人_______年_______月_______日至_______年_______月_______日的_________元;
六、请求裁令被申请人返还申请人(工作服)押金元/毕业证/学位证;
七、请求裁令被申请人支付申请人因被申请人未购买社保、未及时足额发放劳动报酬而解除劳动关系的经济补偿金元;
八、请求裁令被申请人出具解除/终止劳动合同的证明,并在十五日内为申请人办理档案和社会_____关系转移手续。
事实与理由:
(事实与理由部分,应当紧扣_____请求简要说明劳动合同(或事实劳动关系)的建立、履行、变更、解除等情况)
“申请人于_______年_______月_______日与被申请人签订劳动合同”或“申请人于_______年_______月_______日起在被申请人处工作,任一职,但至今被申请人未与申请人签订劳动合同”……(劳动合同或事实劳动关系的建立)
申请人在被申请人处工作期间,被申请人要求法定节假日照常上班,但被申请人未依据法律规定额外支付3倍工资…….在申请人工作过程中,被申请人未依据国家法律规定支付高温津贴……(劳动合同的履行)
_______年_______月_______日,公司人事部未与申请人协商,擅自将申请人岗位从广州调至北京……(劳动合同的变更)
“_______年_______月_______日,公司人事部在申请人工作未有任何过错的情况下,违法解除与申请人的劳动合同……”或“_______年_______月_______日,申请人因被申请人未依法为申请人购买社会_____依法提前n天向被申请人提出辞职”或“_______年_______月_______日,申请人因被申请人未依法为申请人购买社会_____、未依法及时足额发放劳动报酬、加班工资等原因委托律师向被申请人发函解除了劳动关系”。(劳动合同的解除)
此致
__________人民法院
申请人:________________
_____________年_____月_____日
篇7:劳动仲裁投诉申请书
被申请人:________________
法定代表人:______________
住址:_________________市__________区__________大街 __________ 号
事实与理由
申请人诉__________市保安服务总公司城管分公司劳动争议一案业经贵委受理,其在劳动仲裁申请书中请求判令被申请人赔偿医疗费、住院伙食补助费、停工留薪期的工资、一次性工伤医疗补助金及一次性伤残就业补助金等。通过认真得搜集证据及核实相关单据,依照相关法律法规的规定特向贵委请求增加仲裁请求:依法判令被申请人向申请人支付经济补偿金860元、赔偿金1720元、加班工资2166元、一次性伤残补助金8608元及变更补发工资为5月份工资、鉴定费为1910元、一次性伤残就业补助金9684元、一次性工伤医疗补助金19368元。
此致
__________市劳动和社会保障局劳动争议仲裁委员会
申请人:__________________
_________________ 年_________________月_________________日
篇8:酒店客人投诉道歉信
Dear :
We felt very sorry to say that we could not provide the timely and circumspect service for you as Household Electric Appliance Maintain Company .We sincerely hope you can understand us , because some of our maintaiers went to train , and some of them walked to the other place for services . Now , we really have no maintainer to be sent to your home .For this , we said we were sorry again .And kindly please you may rest assure that we will send our maintainers to go to your home for maintain services next Monday . Best regards! Wang Hao Manager
篇9:药学专业毕业设计:药店投诉应对的解决方案_毕业设计_网
一、顾客投诉往往更考验药店的服务质量和管理水平,处理得当会让药店赢得更好的声誉和口碑,反之则会对药店造成不良影响,并流失顾客群。顾客投诉是药店的危机事件,严重影响门店的信誉。正确处理顾客的投诉对于药店的经营,发展等有着至关重要的意义。因此药店应正视顾客的投诉,积极主动地妥善处理好顾客的投诉,这个药店才会长久的发展下去,连锁药店也是如此或许会更加的严谨,。因为一点风声草动都会影响到整个企业的形象、声誉和口碑。
无论顾客因何种原因来药店投诉,药店都应热情接待,态度诚恳地问清投诉缘由,让顾客感觉药店在真心实意地帮助其解决问题,决不能漠然视之或找借口搪塞推脱,否则会让顾客感觉冰火两重天(售前热情如火,售后淡然冷漠),同时引起顾客更大不满,从而激化药店与顾客的矛盾,不利于问题的解决,而且投诉的内容定要记录下来和必要时告知上司。
二、药店投诉有多重情况和多种原因,顾客的诉求也不尽相同,比如:1.药店员工的服务态度,服务态度不好必然会遭到顾客的投诉,或者是遇到不怎理解和固执的顾客两人发生了争执;2药品使用不当或是药品质量问题等等
顾客抱怨或投诉的类型主要有以下二种:
1、对药品的投诉主要是在
(1)药品的质量有问题;
(2)药品的标示不清;
(3)价格过高;
(4)药品缺货;
(5)不清楚自己对药品是否过敏,而随意买药不听营业员的提示。
(6对药品的通用名与商品名不理解
(7对)药品的生产厂家
2、服务的投诉,主要集中在:
(1)营业员的服务方式粗暴、冷落了顾客,或答话方式令人难以接受,根本就无法回答顾客的提问而答非所问或是或者为了自己的利益而给顾客推荐不能接受的商品或是价格高的药品、保健品等等,等等问题而遭到顾客的投诉。
(2)收银方式不当,或是注意力不集中收款时弄错了钱物。
(3)现有服务方式不当,比如药店现在也像超市一样有会员日活动日之分,一到这些日子就打电话或者外出发单子等等影响着顾客,这个项目也许服务了很多人但也遭到顾客的投诉。
(4)服务项目不足,原有的服务项目取消,或是原有的服务项目在连锁药店,只有在指定的的药店才有,比如有的药店写着免费吸、氧免费测血压、免费测血糖等等,顾客有需求时去询问时只能回答在那个地方才会提供而且规定那个时间段的。
三、药店投诉应对的解决方案:现在的药品管理问题,如在药店销售抗生素,营业员只凭医生处方给药而经过远程审方成功也很负责的问过顾客是否服用过该药品,但最后还是服用后发生了过敏反应。
我在药店实习的真实案例:
案例1:15岁小林(化名)家住渔湾市,1月18日清晨,有些流鼻涕,母亲到药店买回消炎的阿莫西林和一盒感冒药,当天中午,小林按说明书,将两种药各服一颗,当晚又按相同剂量吃了一次。当晚9点,小林吐了一次,上床休息后,四肢冰凉,让母亲多加了一层被子。可19日清晨,小林头依旧很晕想睡觉,没去上学,中午母亲赶回家时,发现小林身上起了红斑,面部瘙痒、全身无力,医院判定为青霉素过敏。当时我同事问她小孩有没有什么药物过敏的,她就说阿莫西林是感冒时最常见的药,应该不会过敏,我同事就卖给她了,事发后她来讨个说法,我们赔礼道歉,又出医药费,说了好久才罢休,幸好不严重,其实是她自己不确定,又说什么保证不会过敏,坚持要买的,我以后一定要再三确定青霉素不过敏才销售!
案例2:还记得2月16那天,有个中年顾客进来买下火的药,他东挑西选,拿着一盒封口的药准备拆时,我就说了句封口的药是不能拆开看的,您要是不确定请先别拆。他就嘲我吼,说你这什么态度,我不看怎么知道是不是我要的。我就说,您换位思考假如是你的店,别人把你封口的药拆开看,还不打算买,这拆了的药你能销售的出去吗?他就说我服务态度不好,要去投诉我。我记得当时自己语气挺温和的,平心而论如果拿一盒包装破损的药给你,你会要吗?
1、保持心情平静。就事论事,对事不对人,心平气和地保持沉默,用微笑和善的态度请顾客说明事项的原委,在职场中不应该把自己的生活情绪用在药店工作上这是自己的职业问题
2、有效倾听。诚恳地倾听顾客的诉说,并表示你完全相信顾客所说的一切,要让顾客发泄完不满的情绪微笑的对待,使心情得到平静,不要试图辩解。
共2页,当前第1页12
篇10:客户投诉处理情况总结_工作总结范文_网
客户投诉处理情况总结
客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着……
这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户,还会给企业带来负面影响。因此,处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理
接到投诉工单后,我们要冷静分析事情发生的原因,要快速判断、迅速处理。经过判断分析,找到问题所在,以积极的正面态度回应客户,能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给对方答复,直到彻底解决,使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听
投诉处理完毕后,我们还要对客户进行跟踪回复调查,了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下,客户不满时,常会带着怒气而来,因此在说话或态度上难免会出现过激行为,在这种情况下我们必须克制自己,要站在客户的立场上将心比心,应当态度和蔼的认真倾听他的投诉,这样可以缓冲客户的激动情绪,也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静,不反驳,不争论,不推卸责任,不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉,获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题,对客户的感受表示理解,表示同情。二次回复是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查核实完善我们的工作质量,与客户沟通好、交流好、处理好、落实好,最终达到叫客户满意。
三是总结完善
最后要做的是总结,总结发生这次投诉的原因,从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足,在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
例如本月我组处理基础通信的投诉,一些投诉是由于网络弱覆盖导致,暂时无法解决的,将这些投诉汇总,为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试,能通过网络优化解决的,及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的,在核查基站有关指标后,找出故障点,再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理,一方面及时的了解网络运行状况,有助于及时的解决网络故障,一方面为用户提供优质的服务,大力的支持了业务部门工作的开展。
客户是企业最重要的资源,是企业生存和发展的源泉。因此,处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。
篇11:劳动仲裁投诉申请书
申请人:_________________李四,男,汉族,身份证号:_________________440___________________,住广东省___________________,代理人联系电话:_________________
被申请人:_________________广州市________________有限公司,住所地:_________________广州市__________区________________,联系电话:_________________020-___________________。
法定代表人:______________。
请求事项:_________________
请求调取广州市_______________劳动人事争议仲裁委员会受理的“穗_____劳人仲案﹝20__﹞_____________号”案庭审笔录。
请求理由:_________________
申请人诉被申请人违法约定试用期一案,贵院已立案受理。
根据此前申请人诉被申请人违法解除劳动关系一案,即“穗_____劳人仲案﹝20__﹞_____________号”开庭笔录,被申请人当庭自认其与申请人签订的是以完成一定任务为期限的劳动合同。
现由于申请人不能调取出广州市_______________劳动人事争议仲裁委员会“穗_____劳人仲案﹝20__﹞_____________号”案庭审笔录,而该笔录对本案查清事实有重要作用,因此,请求仲裁委依据《劳动人事争议仲裁办案规则》第二十条之规定,依法调取广州市_______________劳动人事争议仲裁委员会“穗_____劳人仲案﹝20__﹞_____________号”案庭审笔录。
此致
广州市_______________劳动人事争议仲裁委员会
申请人:_________________
____年_____月_____日
篇12:高速收费站“温馨服务,避免投诉”活动总结_服务月活动总结_网
“温馨服务,避免投诉”,收费现场模拟竞赛于8.30日,由我站在全处率先举行。这一全新的比赛形式,是我处自开展礼仪服务以来,继现场推进会后,所力推的又一项提升服务的新举措,其目的就是要通过对真实投诉案列的分析,来不断总结,从而有效的在日常工作中避免投诉。
为了做到全员响应活动,我们站的广大员工,主动放弃节假日,纷纷自发的结合管理处下发的十项特情处理的事例,联系自身的实际工作,自编自导自演。他们以班组为单位,每组两个案例,力争人人有角色,全班总动员,他们通过自身的演绎,结合对突发事件的处理,将十启矛盾一一化解,而我也因为主持人的特殊身份,有幸参与其中,看着他们一个个辛苦付出,我是由衷赞叹啊。
记得最终获得胜利的是收费4班的朋友们,他们所抽却的案例分析是“栏杆砸到车子处理不当引发投诉,你遇到此类情况,该如何处理?”这个案列,一看就知道有一定难度,该用什么手法来表现,既要将原先为什么会引起投诉,演示出来,又要清晰明了的告诉大家,正确的处理方式,还有两者的区别是什么,最终导致的后果怎样?这其中还牵涉的公众责任险的正确开启,以及正确的操作流程。最终,他们不负众望,以一正一反两种截然不同的表现形式来演绎,将原先收费员的漫不经心与随后的真心歉意相比较,将原先收费班长的敷衍了事与随后认真负责,设身处地替他人着想相对照,通过全新的演绎,结合自身将这启特情处理,演的丝丝入扣,分析的清楚明了,结尾处他们还通过旁白的手法,告诉大家正确处理这类事件,会给以后工作带来何种重要意义。
还有获得优胜的收费2班,他们的题目是有关顾客问询,这可是个小事情大学问啊,问询其实涉及的东西很广,可能是收费政策,可能是周边的地理环境,也有可能是其他事,如何巧妙的应对至关重要,因为稍有不慎,往往会因为回答不当,而引发极不必要的矛盾,甚至升级为有理投诉,刚开始我看到题目,真替他们捏了把汗,可是我们聪明的巾帼班成员们,无愧为他们的称号,他们以四两拨千斤的架势,轻易就化解了这一难题,幽默,风趣是他们的最大特色,他们的演绎方式与4班不同,他们只将正确的处理方式,以他们的理解来告诉大家,整个表演中礼仪服务贯穿全程,微笑,手势,无可挑剔,耐心倾听对方的每一个问题,自己知道的回答,不知道的告诉对方,如何快速寻求答案,比如打96777,比如询问出口处的交警,做到有礼有节。令人意想不到的是结尾处,原本要投诉的司机因为他们的优质服务,反而要拨打96777表扬,虽说这多少有着艺术的夸张成分,但是谁又能说不会发生呢?正如他们说的,任何问询都是来寻求我们帮助的,我们有什么理由不好好服务呢?多朴实的话啊!又是多朴实的人啊!如果所有的不满最终都能以皆大欢喜来收场,不是更好吗?
通过这次竞赛,我们再次体验了应征不免,应免不征这一唯一的收费原则,虽说那10项案例不一定会发生在每个人身上,但是通过我们的二次学习,大家普遍掌握了这些突发事件的处理,如今我们反而有信心了,我们不再怕司机的蛮横无理了,因为我们会用优质的服务来征服他,遇到机器故障了,“请您稍等”,遇到对收费政策不理解了,没关系,我们会耐心解释,直到对方满意为止。如果是我们的收费员因为自身的操作失误,给对方带来不便了,我们会第一时间真诚道歉,“换位思考”“熟练技能”“掌握各项方针政策”“提高工作责任心”,这些是我所听到的最多的感言,面对今年我处我站提出的无有理投诉,我相信通过广大员工的不懈努力,实现它不是偶然而是必然!
篇13:劳动仲裁投诉申请书
申请人:_________________,__________,__________,出生_____________年__________月__________日
被申请人:______________公司
法定代表人:_________________,电话:______________地址:_________________,邮编:______________
仲裁请求:_________________
一、请求裁决解除被申请人与申请人之间的劳动合同关系;
二、请求裁决被申请人向申请人支付__________个月经济补偿金_______________元;
三、请求裁决被申请人为申诉人补缴20__________年_____月至20__________年__________月社会保险费。
事实与理由:_________________
…………………………
以上请求,请仲裁委支持。
此致__________市劳动仲裁委员
会申请人:_________________
___ 年 ___ 月 ___ 日
篇14:电信服务投诉整改措施_自查报告_网
截至xx年年底,全国电话用户总数达到亿,互联网宽带接入用户有亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外,在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面,也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多,电信服务得到社会公众越来越多的关注。
近年来,电信服务取得了一定的进步,客户满意度逐年提高,申诉量总体呈下降趋势。xx年,工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉万次,较xx年下降;xx年度百万用户申诉率为xx人次,较xx年下降xx人次。然而,在取得进步的同时也应看到,电信服务仍然存在着一些问题,影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。
一、电信服务存在的问题
1、网络与业务质量问题
网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用,将影响用户的根本感知。
近年来,随着宽带和3g业务的发展,使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道,XX年春节期间,部分地区互联网服务的投诉有所增加,投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。
移动互联网的应用越来越丰富,其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务,也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长,业务质量的控制更加复杂,更有可能出现各方面的问题,也会引发用户不满。
2、业务流程问题
3g业务开通初期,用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费,就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外,电信企业未经用户确认或同意,单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外,还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能,未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况,造成用户不满。
3、业务营销问题
运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。
例如,客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售,使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动,但未说明活动限量参与,先到先得,导致后期大量客户充值后未获得话费赠送,引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码,引起用户不满。
信息安全与客户隐私问题近年来,用户个人信息安全问题日益突出,引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息,这些信息一旦泄露,用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦,给工作和生活带来很大影响。此外,某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁,例如,“开机早知道”这种开机提醒业务,拨打他人手机,如果被叫方关机,当其开机时,系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下,开机的信息就被告知他人,这样的“被服务”让很多 用户不满。
二、整改措施
1、 以用户感知为中心,提升网络与业务质量
电信运营商应响应“宽带中国”战略的号召,提高宽带速率和手机上网速率,同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端,强化客户对提速的感知。同时,应以用户感知为中心,建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系,不断提升网络质量。
对于电信运营商的各项自有业务,尤其是移动互联网业务,应进行全方位、各环节的质量控制,确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用,也应做好关键环节的控制,避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题,同时进行基本的质量控制,在此基础上进一步丰富应用。
2、认真梳理业务流程,落实消费提醒工作
最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》,详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前,电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于XX年7月1日全面实施,电信运营商应按照通知要求,在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时,应比照通知的要求,开展自查自纠,对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理,进一步提升客户满意度。
3、做好预评估,减少停止和变更服务的必要性
部分业务在设计的过程中存在缺陷,没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验,发现业务的结算成本过高,或者占用了大量的资源,所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后,在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容,引起客户的不满。因此,进行精细化管理,在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析,避免此类现象的重复发生是非常必要的。
4、营销过程中如实宣传,避免强制消费
电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂,不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠,应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等,也应说明其适用条件,避免造成不必要的误会。
电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行,而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中,也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求,不与学校签订排他性协议,不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。
5、加强管理,做好用户信息安全和隐私保护工作
电信运营商应建立自身的信息安全管理体系,在管理和技术等各个方面做好工作,降低客户信息泄露风险,规范客户信息使用。在网络安全方面,应通过构建网络安全系统,避免病毒侵入、黑客攻击造成的安全隐患。在管理方面,应加强制度建设,加强对渠道代理商和合作厂商的管理,对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用,也应加强审核,避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外,目前运营商对终端的把控能力逐步增强,也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务,为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。
6、多种手段协同,提高服务质量
电信服务的手段越来越多样化,除了传统的实体渠道外,用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询,目前,多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传,提升电子渠道的使用率,提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率,对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同,保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。
可以通过微博、知识共享平台等手段,加强与用户的交流和互动,提高用户的参与度和对业务的理解。此外,运营商还可以通过这些与用户交流的渠道,及时掌握用户体验现状,及时改进业务和服务质量,持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题,应建立应急机制,及时发现投诉热点问题并迅速解决,化解矛盾,避免批量投诉情况的发生。
篇15:劳动仲裁投诉申请书
申请人:_________________省__________县__________经贸公司
地址:_________________省__________县__________路__________号
法定代表人:_________________a职务:_________________经理
仲裁代理人:_________________b__________律师事务所律师
被申请人:_________________省__________县__________有限公司
地址:_________________县__________路__________号
法定代表人:_________________c职务:_________________经理
案由:_________________货物买卖纠纷
请求事项:
1.终止合同。
2.赔偿因被申请人所交货物的低质给申请人造成的损失__________万元人民币。
事实和理由:
(应详述,此略。)
基于上述事实,为维护申请人合法权益,根据合同中约定的仲裁条款,特申请__________仲裁委员会予以仲裁。
证据和证据来源,证人姓名和地址:_________________
__________年__________月__________日申请人与被申请人签订的货物买卖合同;__________年__________月__________日__________食品研究所的质检报告。
此致
__________市仲裁委员会
申请人:_________________县__________经贸公司
法定代表人:_________________a
__________年__________月__________日
篇16:劳动仲裁投诉申请书
申请人:_________________,男,_______年_______月_______日出生,汉族,住山东省_______________。
被申请人:_________________,男,_______年_______月_______日出生,汉族,住济南市天桥区__________巷12号。联系电话:______________。
被申请人:_________________住所:________________
法定代表人:_________________
申请人诉被申请人技术转让及销售合同纠纷一案,贵院已经受理,现变更诉讼请求如下:
一、依法解除申请人与被申请人_______年_______月_______日签定的《废橡胶、废塑料油化设备生产线技术转让及销售合同》;
二、判令两被申请人共同返还货款人民币45000元并赔偿相应损失。
变更理由如下:
_______年_______月_______日申请人与济南恒隆新能源有限公司签订《废橡胶、废塑料油化设备生产线技术转让及销售合同》。签订合同当日,申请人依约给付被申请人王某某定金20万元。_______年_______月_______日申请人给付被申请人王某某合同款125万元。在履行合同过程中,申请人发现,被申请人要提供给申请人的设备达不到国家规定的生产燃料油的标准,根本实现不了合同的目的。特此申请!
此致
济南市天桥区人民法院
申请人:_________________
_______年_______月_______日
篇17:劳动合同违约投诉书
胎粪死亡医院投诉信
投诉信
我对医院有如下意见和要求:
一,胎儿分娩前的产检等都正常,说明问题出在最后住院期间,就是出生前两天发生的事情。
二,产前发现有贫血,但不严重。贫血不至于单独导致胎儿缺氧。但却需要医生结合其他情况适当放宽剖宫产指证。
三,15日发现宫缩不好,使用催产素。16日再次使用催产素。对此,我们认为已经增加剖宫产的理由。
四,超生发现胎头较大,却没有引起医生的足够重视
五,产妇只有一米五高,正主任已经发现可能有胎头和骨盆出口之间的相对不适应,可能难产。但副主任坚持要阴道分娩试试。说明分娩前医院的讨论不认真,不严格。
六,使用催产素期间,应该专人观察胎心,控制点滴速度,如果胎心异常即使停药。但你们医院可能没做到。
七,产程明显延长,尤其第二产程很长。在此期间,已经发现胎头下降停滞,可惜没有果断及时的转为剖宫产。
八,破水后,对羊水的观察不认真,没有及时发现羊水污染。
九,既然是阴道分娩试试,就应该做好剖宫产准备。但医院安排不好,护士让我提供食物,到手术室外面的时候,还让产妇继续等,说是还没准备好。这是过错。我认为,决定剖宫产后20分钟就应该把孩子剖出来。但你们医院做的不好。
十,产妇发现在16日中午,身边就一个护士了,没医生。这个时间段很关键,应该剖宫产。
投诉人:
联系电话:
日期:
(医院会书面答复你,所以你要留电话,等医院通知你取书面的投诉结果。日期也很重要,证明你诉讼时效问题)
篇18:劳动合同违约投诉书
投诉人姓名:________________性别:________________年龄:________________工作单位:________________工作单位住址:________________家庭住址:________________联系电话:________________
被投诉单位名称:________________法人代表(负责人)姓名:________________性别:________________年龄:________________单位地址:________________电话号码:________________
事实与理由:________________
包括:________________投诉人工作期间;工作地点;工作内容;是否订立劳动合同;劳动合同期限(自何时至何时);劳动合同约定事项(如工资如何支付等);用人单位与劳动者对违法事实是否存在争议;劳动者工作中是否存在违反劳动保障法律法规及用人单位规章制度的行为,是否给用人单位造成经济损失;劳动者何时发现用人单位在何方面侵害自己的合法权益。
为维护合法权益,特请劳动监察部门协助,纠正用人单位违法行为。
投诉请求(要求用人单位履行何法定义务):________________
1、
2、
3、
以上所述情况属实,如有编造,愿承担法律责任。
投诉人姓名:________________
________年____月____日
篇19:劳动仲裁投诉申请书
申请人:_________,性别__________,_______年_______月_______日出生,_______族,住址:___________________________________
被申请人:______________________市场管理有限公司
住址:_________________________________________________
法定代表人:_________
申请事项:
1.请求确认自_________年_______月_______日至_________年_______月_______日期间申请人与被申请人之间存在劳动关系;
2.被申请人依法为申请人补缴自_________年_______月_______日至_________年月日期间的养老、医疗、失业、工伤及生育_____五项_____,具体数额由社会_____征稽部门确定;
3.请求被申请人依法向申请人支付自_________年_______月_______日至_________年_______月_______日期间加班工资人民币______________元〔_________【(『_______÷_______』__________________)+(『_______÷_______』__________________)】〕;
4.请求被申请人依法向申请人支付未订立书面劳动合同11个月的双倍工资差额人民币______________元〔【_______+(__________________『______________÷______________』)】_________〕;
5.请求被申请人依法向申请人支付违约解除劳动合同的赔偿金人民币______________元〔【_______+(_________________『_______÷_______』)】_______________________________〕。
事实与理由:
申请人于_________年_______月_______日经人介绍,入职被申请人处工作,工种为环卫工。在职期间,申请人每天均严格遵守被申请人的各项规章制度,工作尽心尽责,按时上午_____________-______________、下午______________-______________上下班。在水果市场交易旺季,为了完成当日工作任务,每天均不得不工作至______________后才可下班;从来没有节假日,也没有休息日,这样的工作状态一直持续至_________年_______月_______日。
_________年_______月_______日下午,被申请人突然口头通知申请人“水果市场内的路面正在整修,用不了那么多人,你明天暂时不要来上班了,两个月后等路面整修完毕后再回来上班”。一个月后的_________年_______月_______日,申请人询问被申请人法定代表人邱天灼何时能回来上班,他讲“路面还未修好,暂时还不能上班”。之后,见到工友的工作量多时,申请人就主动与他(她)们一起参加劳动。至_________年______月______日,因为路面已经修好,申请人再次询问被申请人何时能上班,得到的答案却是“路搞好了,不用人了”!至此,申请人被被申请人强行辞退。
自_________年______月______日至_________年______月______日,申请人在为被申请人兢兢业业工作的这些年里,被申请人即没有与申请人签订书面劳动合同,也从未给申请人购买过任何种类的社会___________,更没有向申请人支付加班工资。申请人为此曾多次向被申请人主张合法权益,要求被申请人为申请人交纳社会___________费及加班工资,但是均未果。
此致
_________劳动人事争议_____委员会
申请人:__________________
_________年______月______日