2024售后工程师年终工作总结_工程师工作总结_网
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。下面是第一范文网小编精心为您整理的“20xx售后工程师年终工作总结”,仅供参考,希望您喜欢。
20xx售后工程师年终工作总结1
时间过得很快,来到公司已经大半年了,我做为一名网络售后工程师,对自己20xx年来的工作做如下简单总结:
一、工作任务
主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通,并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。
二、主要参与项目
xx医院感染科楼新增网络调试,这是我第一次单独调试设备,印象特别深刻,虽说是第一次独自处理问题,但我相信自己能完成领导交代的任务。
由于没有经验,只能采取笨办法,将这边以前调试好的设备配置拿过来参考,其中有很多东西自己当时还看不懂,最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。
在此次调试过程中,我掌握了设备调试的基本过程,以及无线控制器与Fit ap的无线组网,为后面的项目调试打下了基础。
xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目,刚开始时有些措手不及,不知从何做起,但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下,我渐渐的掌握了整个调试方案,并与客户做到了有效沟通,及时解决相关问题。
首次参与综合网络调试,感受到实施前的各项规划尤其重要,在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。
榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目,自从上班开始,可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院,路途虽说辛苦,但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近,所以相对前面会更顺利些。
在此次调试过程中,我做好了提前规划,心中有了整体方案,体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。
其他参与的项目还有,等等以及其他网络故障处理。
三、曾遇到的问题与处理方法
技术方面:
问题描述:在xx集团调试一台华为交换机,配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。
处理方法:请教同事并检查光模块,同事建议用H3C交换机代替华为交换机,问题最终处理。
问题描述:在xx医院无线配置好后,无线信号较弱,且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号;
处理方法:对无线控制器进行升级,升级后信号变强,但是IOS系统设备仍无法正常工作,打电话询问客服,未解决,最后尝试在终端设备配置DNS,解决问题。
非技术方面:
问题描述:在出差进行网络调试时,集成商不配合调试工作;
处理方法:先找集成商相关领导进行沟通,答复是人手紧缺,还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作;最后找公司相关人员与集成商沟通,决定周末和晚上加班完成此次调试任务。
问题描述:做为售后工程师,与客户进行沟通和调试网络时,经常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。
处理方法:根据客户情况,采取不同回答,若有特殊交代,则报以H3C厂家身份。
四、建议与意见
建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享(如:存入百度云盘),方便其他人员处理客户紧急问题。
五、发展方向
我是网络工程专业毕业的,这份工作对我来说专业对口,自己也很喜欢,并且能够在日常工作中感受到快乐,所以打算长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性,技术能力还是有些欠缺,有更多的IT技术,如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习;在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力;以及结识更多的各行各业朋友,并使其成为潜在的客户,以强硬的技术知识为理论指导,为公司开拓更多且有价值的项目资源。
最后,祝愿各位领导身体健康,工作顺利!
20xx售后工程师年终工作总结2
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡,来到了xx集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20xx年的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从回到工作,来到了xx集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。
20xx售后工程师年终工作总结3
成为XX公司的售后服务的技术人员,一名售后工程师以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下:
一、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。
不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
二、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结。
在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!
都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
20xx售后工程师年终工作总结4
售后服务工作作为产品售出后一种服务,而这种服务关系到公司的产品维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在售后服务部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气,但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作,对售后服务工程师的工作有了一定的认识和体会:
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外,我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”,限度的保护客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能,勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一个售后服务技术人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与现场技术工人交流,多与其他公司售后技术服务人员的沟通,了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
三、属于沟通工作,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应具备良好的沟通交流能力,一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候,就需要售后服务人员找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下,在刚刚经历了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背景下,售后服务业应有新的工作思路。
企业需要两只脚才能稳步前进:一是提高产品质量,是产品使用更加方便和简洁,二是完善的售后服务,及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门,预防同类产品中再次出现这类问题。
在今后的工作中,我会更加努力的学习相关的专业知识,使自己的工作更上一层楼。
20xx安装造价工程师年终工作总结5
一、工作能力
因在学校主修专业为城市燃气工程技术,对整个城市燃气的输配流程有一定的专业理论知识。
在校时就取得机械制图证书,具有识图、读图的能力,为现在从事的燃气管道安装工程造价工作奠定了基础。在同事的关怀指导下,遵守相关计价条款和国家、省现行有关标准的规定,做好工程造价工作。充分的将理论和实践结合起来,不断提高自己的专业能力。
(一)现场施工管理
不懂施工现场的造价员不是合格的造价员,工程的预结算工作离不开现场的实践。在公司领导及同事的帮助下,曾负责过x小区燃气管道工程的施工现场管理工作。
让我对其安装工序、所用的材料、以及工程实体项有了全面的认识。例如,户内燃气管穿墙套管的安装,工程上同时会用到热缩套和塑料套管。如果不知道它的制作安装工序,会认为这两个是同一项,这样就不能合理的进行定额套项。通过施工现场管理,加深了对工程的熟悉度,为从事燃气工程造价工作奠定了基础。
(二)核实工程量
准确的计算工程量,是工程计价的基础条件。充分掌握定额中工程量的计算规则,使工程造价更合理。例如,安装专业定额第八册第七章中,关于燃气管道安装工程量的计算说明“各种管道安装均按实际图示管道中心线长度以延长米计算,不扣除各种管件和阀门所占长度”。当拿到一份电子版地管燃气管道施工图,统计其管道长度时,很容易遗漏燃气阀门井所占的长度。曾多次参与过图纸的工程量核实工作,积累了与甲方或劳务方核对现场实际发生的工程量经验。
(三)工程预结算
经过三年来的努力,能够独立完成燃气管道安装工程预结算工作。
根据相关政策法律法规,施工图纸及相关预算文件,灵活运用定额或清单计价办法编制预结算,这为领导的决策提供有力的基础数据材料。截止20xx年7月底,共完成4002户居民用户、13户工商用户、11.5公里庭院、16.5公里市政等燃气管道工程的预结算,签证费用的核算以及每月工程进度的审核工作。
1、合理套用定额子目以及计价的准确性是合理确定工程造价的必要条件。
因燃气工程属于高危行业,定额子目的套用应考虑其特殊性。
当定额燃气章节没有适合的项目,那我们就可以灵活套用其它章节相类似项。例如,室内燃气管道多采用镀锌钢管螺纹连接,但在一些工商用户室内燃气管道也会采用钢管焊接,可安装定额燃气章节并没有室内钢管焊接项,这时我们可以套用给排水管道安装室内钢管焊接项。
套用时要注意工作内容是否与施工图纸、规范和标准图集一致。掌握其定额包括的工程内容,做到不漏项、不重复套项。定额的取费根据国家、省有关计价规定编制,除国家或省级部门强制性要求外,在与甲方确定合同价时,可根据实际施工现场情况双方约定计取。
2、明确合同内容与签证内容的划分是核算签证的基础。
燃气管道工程签证主要体现在地管部分,因为地下存在诸多不确定因素。例如,在开挖燃气管沟时,经常会遇到其他给排水或电气管线,可能导致超宽或超深开挖管沟,超宽或超深的部分应作为增加的工程量计算签证费用。当开挖遇到风化石等障碍物,在计算签证时,应扣除合同内已计开挖的相关费用。
3、工程进度款的审核是做好工程造价的重要环节。
认真的根据合同约定,核对其是否重复申报进度等,有问题的地方及时的提出来。
核对各工程的工程进度款的支付情况,尽量避免因工程进度款的支付影响施工的进度。
二、专业技术学习及继续教育
(一)专业技术学习
我将继续向有经验的同事请教学习自己未曾真正掌握的技术或技能,并学以至用;对工作过程中收集到的一些信息也进行整理,转化为资料以备所需;业余时间也会翻看一些专业书籍或查看一些专业网站,接触新的知识,不断的提高自己的专业技术能力。
(二)专业技术继续教育
从事造价工作以来,本人每年都积极参加跟专业技术相关的继续教育学习。
xx年参加了关于如何运用造价软件的培训。让我更能熟悉运用造价软件,提高工作效率。
xx年x月份参加了*市造价员继续教育,教育内容包括:xx年xx省建设工程计价编制概况,x年xx省建设工程计价通则,x年xx省综合定额。对工程造价过程有了新的认识。
2xx年参加了*市专业技术人员继续教育,使得个人素质有了提高。
在公司领导和同事的大力支持下,通过自己不懈的学习、实践和总结,使我的工作能力得以升华。
我知道自己的专业知识还不算全面,自己还需要在今后的工作中不断学习、总结工作经验。尽我所能把基本工作做好,为公司和社会创造
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篇1:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责:
1.基础应用服务日常维护工作,保障业务稳定可靠;
2.配合业务团队完成应用部署,协助研发进行故障排查;
3.对业务提供稳定、安全、性能合格的运行环境和专业技术支持;
4.自动化运维组件的规划、设计和开发,提升运维质量和效率;
5.负责公司产品的版本控制、构建和发布管理。
任职资格:
1.熟悉Linux系统管理,熟练掌握各公开云平台管理技术,两年以上互联网行业实际工作经验;
2.精通Python和Shell等编程语言,熟练使用sed、awk、sort、uniq、grep等命令;
3.精通WEB及负载均衡相关技术,如Apache/Nginx/LVS/haproxy等应用服务的安装/配置和维护,具备对应用系统的故障定位和处理能力;
4.精通各类数据库相关技术,如Mysql/Pgsql/Redis/Mongodb/Oracle/Ldap等服务的安装配置及灾备维护,有DBA相关经验者优先;
5.熟悉各类中间件的安装配置及维护;具备故障快速定位排查分析能力;
6.熟悉TCP/IP协议,路由交换的基本概念,能够掌握网络检查工具的使用;
7.必须精通Git维护及操作;熟悉发布系统构建部署如Jenkins(Hudson),Gerrit,Ansible等;
8.熟练掌握常见监控软件zabbix、Nagios等监控软件的使用;
9.有运维自动化、监控系统、发布系统、运营支撑系统等开发经验者优先;
10.具备良好的网络安全意识,熟悉各类软硬件防火墙的配置及使用;有互联网安全行业相关经验者优先。
篇2:售后工程师工作总结_工程师工作总结_网
篇一
售后服务工作作为产品售出后一种服务,而这种服务关系到公司的产品维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在售后服务部工作已经有x个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气,但是是一个很锻炼人的职业。
通过这x个月的售后服务工作,对售后服务工作有了一定的认识和体会:
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外,我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”,限度的保护客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作,同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能,勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一个售后服务技术人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与现场技术工人交流,多与其他公司售后技术服务人员的沟通,了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
三、属于沟通工作,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应具备良好的沟通交流能力,一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候,就需要售后服务人员找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下,在刚刚经历了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背景下,售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进:
1、提高产品质量,是产品使用更加方便和简洁。
2、完善的售后服务,及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门,预防同类产品中再次出现这类问题。
在今后的工作中,我会更加努力的学习相关的专业知识,使自己的工作更上一层楼。
篇二
成为xx公司的售后服务的工程师,一年以来,我努力工作,完成了全年的工作。
现在对一年来的工作总结如下:
1、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。
打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结
在接到客户电话时,必须先了解体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后工程师的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
篇三
在公司售后服务部工作已经有了一年多了,在这一年多的工作中,我以“客户至上”为理念,“实现客户满意度”化服务的目标,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的任务,自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:
作为一名售后工程师,每天的的工作极其琐碎,日常事务、文件、传真、电话的接收,门市顾客咨询、接待处理,并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。
这些工作都很不起眼,却也是继销售的一个重要的延续工作,所以电话也是很多的,每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了,对这一行有了更深的了解,说实话售后服务的确是个挺受气的职业,但也是个很锻炼人的职业,客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单,做起来就不是那么回事了。
首先得保持好一个良好的心态,认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题,作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息,就要有较强的专业技术知识,具备良好的沟通交流能力和客户进行交流,分析原因所在,并不都如客户反映的质量不行,客户往往有很多都是操作不当的情况引起的,用户对于产品哪一个环节操作不熟悉,没有按指导的方式去操作等,根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节,避免重复犯类似的错误,找出了症结所在,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话,方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度,定期回访客户对产品使用情况!出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到:
在市场竞争激烈的今天,随着消费者意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。
因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,脚踏实地,尽职尽责地把工作做得更好。
篇3:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责:
1.负责IDC机房内服务器的日常维护工作
2.服务器系统的安装/调试/环境配置/安全配置
3.排除简单网络故障,交换机简单调试及流控
4.和其他部门协调,支持其他部门工作
5.按公司规定接受和处理客户问题,为客户提供优质服务及日常上、下架工作。
任职要求:
1、计算机或相关专业专科以上学历。
2、熟悉Windows/Linux常用网络服务的系统安装配置与使用
3、熟悉二层交换机,有网络维护经验者优先考虑
4、熟悉Docker者优先考虑
5、有良好的沟通能力、团队协作精神
篇4:售后工程师年度工作总结_工程师工作总结_网
篇一
时间过得很快,来到公司已经大半年了,我做为一名网络售后工程师,对自己20xx年来的工作做如下简单总结:
一、工作任务
主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通,并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。
二、主要参与项目
xx医院感染科楼新增网络调试,这是我第一次单独调试设备,印象特别深刻,虽说是第一次独自处理问题,但我相信自己能完成领导交代的任务。
由于没有经验,只能采取笨办法,将这边以前调试好的设备配置拿过来参考,其中有很多东西自己当时还看不懂,最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。
在此次调试过程中,我掌握了设备调试的基本过程,以及无线控制器与Fitap的无线组网,为后面的项目调试打下了基础。
xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目,刚开始时有些措手不及,不知从何做起,但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下,我渐渐的掌握了整个调试方案,并与客户做到了有效沟通,及时解决相关问题。
首次参与综合网络调试,感受到实施前的各项规划尤其重要,在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。
榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目,自从上班开始,可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院,路途虽说辛苦,但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近,所以相对前面会更顺利些。
在此次调试过程中,我做好了提前规划,心中有了整体方案,体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。
其他参与的项目还有,等等以及其他网络故障处理。
三、曾遇到的问题与处理方法
技术方面:
问题描述:在xx集团调试一台华为交换机,配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。
处理方法:请教同事并检查光模块,同事建议用H3C交换机代替华为交换机,问题最终处理。
问题描述:在xx医院无线配置好后,无线信号较弱,且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号;
处理方法:对无线控制器进行升级,升级后信号变强,但是IOS系统设备仍无法正常工作,打电话询问客服,未解决,最后尝试在终端设备配置DNS,解决问题。
非技术方面:
问题描述:在出差进行网络调试时,集成商不配合调试工作;
处理方法:先找集成商相关领导进行沟通,答复是人手紧缺,还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作;最后找公司相关人员与集成商沟通,决定周末和晚上加班完成此次调试任务。
问题描述:做为售后工程师,与客户进行沟通和调试网络时,经常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。
处理方法:根据客户情况,采取不同回答,若有特殊交代,则报以H3C厂家身份。
四、建议与意见
建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享(如:存入百度云盘),方便其他人员处理客户紧急问题。
五、发展方向
我是网络工程专业毕业的,这份工作对我来说专业对口,自己也很喜欢,并且能够在日常工作中感受到快乐,所以打算长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性,技术能力还是有些欠缺,有更多的IT技术,如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习;在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力;以及结识更多的各行各业朋友,并使其成为潜在的客户,以强硬的技术知识为理论指导,为公司开拓更多且有价值的项目资源。
最后,祝愿各位领导身体健康,工作顺利!
篇二
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡,来到了xx集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20xx年的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从回到工作,来到了xx集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出的贡献。
篇三
成为XX公司的售后服务的技术人员,一名售后工程师以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下:
一、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。
不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
二、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结。
在接到客户电话时,必须先了解体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!
都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
篇5:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责:
1、负责公司网络及其设备的维护、管理、备份、故障排除等日常工作,确保公司网络日常的正常运作;
2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护;
3、维护公司局域网、广域网,保证其正常运行,确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行;
4、为其他部门提供软硬件技术支持;
5、解决排除各种软硬件故障,做好记录,定期制作系统运行报告;
任职要求:
1、计算机网络相关专业,本科及以上学历;
2、有2年以上网络维护相关工作经验,掌握各种网络环境搭建,具备较强的技术基础;
3、熟悉网络设备、服务器、小型机的安装、调试、维护;熟悉计算机网络和网络安全的调试;
4、有良好的工作态度及较强的沟通协调能力和高度责任心上进心,待人接物随和友善;
5、有网络工程师或等同资格认证优先;
6、了解简单小程序编程优先;
篇6:服务器运维工程师的主要职责
职责
1、熟悉公司运维流程和系统,对于系统性的问题处理流程具有概念性的理解。
2、熟练掌握公司各个应用系统,为用户提供技术支持,解决用户问题,并完善作业指导书;
3、定期分析和总结用户请求,不断完善常见问题解决方法;
4、执行和反馈,维护公司的各个新、旧系统上线或升级工作,并推动实施;
5、定期及时的提供数据报表或提取相应的分析数据;
任职资格:
1.计算机、电子及相关专业,大学本科以上学历,英语CET-4以上;
2.具有计算机软件领域1年以上的工作经验,具有大型IT系统实施和运维管理经验者优先考虑;
3.专业技能: 熟练主流的主机、网络、安全、数据库系统产品,精通各种办公软件;
4.具备较强的分析、判断能力;较强文字、语言表达能力;以及善于团队管理和培训工作;
5.能够承受较强的工作压力,能适应团队协作工作环境,适应快节奏的工作;
以下经验者优先考虑:
1.能够使用中文和英语进行流利的书面沟通和口头沟通。
2.具有IoT物联网,Java软件部署实施经验为佳;
3.有相关开发经验,了解J2EE架构,或有自动化测试经验者为佳;
4.对于Linux系统运维和系统架构有相关监控和维护的经验。
5.具有撰写公司内部文档和流程的经验和能力。
篇7:服务器运维工程师的主要职责
职责:
1. 负责系统的日常使用支持,挖掘老客户需求,形成潜在商机。
2. 负责客户系统验收后运维支持工作。
3. 负责系统bug的报告、跟踪和解决。
4. 负责运维合同的日常跟踪。
5. 负责用户问题归集、分析,建立知识库。
岗位要求:
1. 计算机、财务相关专业。
2. 逻辑清晰、表达沟通能力强、具有较强的服务意识。
3. 熟练掌握用友NC/U9系统,供应链、财务、人力资源、生产制造模块。
4. 具备良好的团队协作精神、服务精神、敬业精神,工作积极主动,能抗压工作。
篇8:售后工程师工作总结
成为xx公司的售后服务的工程师,一年以来,我努力工作,完成了全年的工作。
现在对一年来的工作总结如下:
1、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。
打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结
在接到客户电话时,必须先了解体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后工程师的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
篇9:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责:
1、负责各环境的虚拟化搭建及运维,系统的安装、配置、监控和维护、问题处理、软件升级,故障排除保证线上环境的稳定运行
2、负责分布式系统的部署、发布、监控、数据备份、维护和优化
3、负责集团(香港、上海)网络、防火墙、路由器的设置维护工作,加强公司信息安全管理。
4、主动发现生产环境的问题及隐患,针对突发事件能够运用监控、日志、APM等工具进行问题定位与分析,应用自动化运维工具来降低手工操作的维护成本。
5、配合制定并落实相关运维制度及安全防范制度
任职要求:
1、全日制本科以上学历,计算机网络相关专业
2、精通Linux和Windows操作系统的维护,擅长脚本开发
3、有阿里云/aws等云产品使用经验
4、具备网络故障排错能力,保障网络安全
5、熟悉主流监控系统Zabbix/Cacti/Nagios的应用及扩展
6、熟悉服务器虚拟化容器技术
7、熟悉常见Web系统架构,熟练配置、管理及其优化,如lvs/nginx/haproxy/keepalived等相关
8、对中间件故障能快速定位、排查分析
篇10:业主、咨询工程师标准服务协议书_合同范本
本协议书于_________年_________月_________日由_________(下简称“业主”)为一方与_________(以下简称“咨询工程师”)为另一方签订。鉴于业主欲请咨询工程师履行某些服务,即_________并已接受咨询工程师为履行该类服务所提出的建议书。兹就以下事项达成本协议:
1.定义
除上下文另有要求外,以下各词和用语,应具有如下的涵义:
(1)“项目”是指第二部分中指定的并为之建造的工程项目。
(2)“服务”是指按照协议书咨询工程师履行的服务,包括正常的服务、附加的服务和额外的服务。
(3)“工程”是指完成项目而实施的永久工程(包括提供给业主的物品和设备)。
(4)“业主”是指本协议书中所指的雇用咨询工程师的一方及业主的合法继承人和允许的代理人。
(5)“咨询工程师”是指本协议书中所指的,由业主雇用的作为一个独立的专业公司去履行服务的一方及咨询工程师的合法继承人和允许的代理人。
(6)“一方”和“各方”是指业务和咨询工程师。“第三方”是指上下文要求的任何其他当事人或实体。
(7)“协议书”是指包括业主--咨询工程师标准服务协议书的第一部分和第二部分条件以及附件a(服务范围),附件b(业主提供的职员、设备、设施和其他人员的服务),附件c(报酬和支付),中标通知书和正式协议书(若已签订),或在第二部分中的其他规定。
(8)“日”是指任何一个午夜至下一个午夜的时间段。
(9)“月”是指按公历从一个月份中任何一天开始的一个月的时间段。
(10)“当地货币”(lc)是指项目所在国的货币,“外币”(fc)是指任何其他的货币。
(11)“商定的补偿”是指根据协议书支付在第二部分中所规定的款项。
2.解释
(1)本协议书中的标题不应在其解释中使用。
(2)视上下文需要,本文中词的单数包含复数的含义,阳性包含阴性的含义,反之亦然。
(3)如果协议书条款中有相互矛盾之处,则按时间顺序以最后编写的为准。
3.服务范围
咨询工程师应履行与项目有关的服务。在附件a中已规定了服务的范围。
4.正常的、附加的和额外的服务
(1)在附件a中所述的那类服务称为正常服务。
(2)在附件a中所述的那类服务或通过双方的书面协议另外附加于正常服务的那类服务称为附加服务。
(3)那些既不是正常的也不是附加的,但按照第28条款咨询工程师需履行的服务称之为额外服务。
5.认真地尽职和职权的行使
(1)咨询工程师应运用合理的技能,认真和勤奋地履行本协议书规定的义务。
(2)当服务包括行使权力或履行授权的或业主和任何第三方签订的合同条款要求的职责时,咨询工程师应:①根据合同进行工作,如果该权力和职责的详细规定未在附件a中加以说明,则这些详细规定应是他可以接受的。②如果授权的话,应在业主和第三方之间公正地开证明,决定或行使自己的处理权,但不是作为仲裁人而是作为一名独立的专业人员根据自己的职能和判断进行工作。③如果授权后的话,可变更任何第三方的义务。但对费用或质量或时间可能有重大影响的任何变更,则须事先征得业主的同意(除非发生任何紧急情况,此时咨询工程师应尽快地通知业主)。
6.业主的财产
由业主提供或支付的供咨询工程师使用的任何物品均属于业主的财产,在实际可行时应加以标明。当服务完成或终止时,咨询工程师应将履行服务中未使用的物品库存清单提交给业主,并按业主的指示移交此类物品。此类移交应视为附加的服务。
7.资料
业主应在一个合理的时间内免费向咨询工程师提供他能够得到的与服务有关的所有资料以不耽误服务。
8.决定
业主应在一个合理的时间内就咨询工程师以书面形式提交给他的一切事情作出书面决定便不耽误服务。
9.协助
在项目所在国,对咨询工程师和他的职员及下属,业主应尽一切努力按照具体情况提供以下协助:
(1)入境、居留、工作和出境所需的文件条款;
(2)在服务所需要的任何地方提供畅通无阻的通道;
(3)个人财产和服务所需物品的进口、出口以及海关结关;
(4)发生意外事件时的遣返;
(5)允许咨询工程师因服务目的和他的职员因个人使用将外币带入该国以及允许将履行服务中所赚外币带出该国的权利的条款;
(6)为了方便咨询工程师收集他要获取的信息,应提供与其他组织相联系的渠道。
10.设备和设施
为了服务的目的,业主应免费向咨询工程师提供附件b中所规定的设备和设施。
11.业主的职员
在与咨询工程师协商后,业主应根据附件b的规定,自费从其雇员中为咨询工程师挑选和提供职员。此类职员在涉及到服务时只应从咨询工程师处接受指示。
12.其他人员的服务
业主应按附件b的说明,自费安排其他人员的服务供给。咨询工程师应与此类服务的提供者合作,但不对此类人员或他们的行为负责。
13.职员的提供
由咨询工程师派往项目所在国工作的职员应接受体格检查并应能适应他们的工作,同时他们的资格应得到业主的认可。
根据第11条款,由业主提供的职员应得咨询工程师的认可。
如果业主未能提供他应负责提供的业主的职员或其他人员的服务,而双方都认为有必要提供此类服务以便于满意地履行服务时,则咨询工程师可安排此类服务的提供,并作为附加的服务。
14.代表
每一方应指定一位职员或个人作为其代表以便于本协议书的管理。
如果业主要求的话,咨询工程师应指定一人与项目所在国的业主代表建立联络关系。
15.职员的更换
如果有必要更换任何人员,则负责任命的一方应立即安排一位具有同等能力的人员来替换。
除非此类更换由另一方提出的,否则,这类更换的费用应由负责任命的一方承担。
(1)这要求应以书面形式提出并申述更换理由,并且
(2)如果不能把渎职或不能圆满地执行任务作为理由成立的话,则提出要求的一方应承担更换费用。
16.双方之间的责任
(1)咨询工程师的责任:如果确认咨询工程师违背了第5条款第(i)子款,则他应仅对由本协议书引起的或与此有关的事情负责向业主赔偿。
(2)业主的责任:如果确认业主违反了他对咨询工程师的责任,则业主应负责向咨询工程师赔偿。
(3)赔偿:如果认为任何一方对另一方负有责任时,则仅对下列条件进行支付赔偿:①这类赔偿应限于由此违约造成的可合理预见到的损失或遭受的损害的数额,而对其他则不予赔偿;②在任何情况下,这些赔偿数额应限于第18.1款规定的数额;③如果认为任一方与第三方共同对另一方负有责任时,负有责任的任一方所支付的赔偿比例应限于由其违约所应负责的那部分比例。
17.责任的期限
无论是业主还是咨询工程师都不应对由任何事件引起的任何损失或损害负责,除非第二部分规定的相应时段终止之前或法律可能规定的更早日期之前,正式向业主或咨询工程师提出索赔。
18.赔偿的限额和保障
(1)赔偿的限额_________;
(2)保障_________;
(3)例外_________。
19.责任的保险与保障
业主可以书面的形式要求咨询工程师:
(1)对第16.1条款规定的咨询工程师的责任进行保险;
(2)在业主首次邀请咨询工程师为服务提交建议书之日,对按16.1条款规定的咨询工程师的责任进行保险的基础上,对其追加保险额;
(3)对公共的或第三方进行责任保险;
(4)在业主首次邀请咨询工程师为服务提交建议书之日,对公共的或第三方责任进行保险的基础上,对其追加保险额;
(5)对其他各项进行保险。
如果这样要求的话,在业主可接受的条件下,咨询工程师应做出一切合理努力,让此类保险或追加保险额由承保人来办理。业主应负担此类保险的费用或追加保险额的费用。
20.业主财产的保险
除非业主有另外的书面要求,咨询工程师应按业主可接受的条件尽一切合理的努力,进行下列各项保险:
(1)按第6条款提供或支付的业主财产的损失或损害;
(2)因使用该财产而产生的责任。
业主应负担此类保险的费用。
21.协议书生效
协议书从咨询工程师收到业主对其建议发出中标通知书之日或完成正式协议书所需的最后签字之日(如有时)的较晚的那个日期起生效。
22.开始和完成
除根据协议书可延期外,服务必须在第二部分所规定的时间或期限内开始和完成。
23.更改
当任何一方提出申请并经双方书面同意后,可对本协议书进行更改。
24.进一步的建议
如果业主以书面的形式提出要求的话,则咨询工程师应提交变更服务的建议。这类建议的准备和提交应视为附加的服务。
25.延误
如果业主或其承包商使服务受到阻碍或延误,导致增加服务工作量或服务时间,则:
(1)咨询工程师应将此情况及此可能产生的影响通知业主;
(2)此增加部分应作为附加的服务;
(3)服务的完成时间应相应在予以延长。
26.情况的改变
如果出现根据本协议书咨询工程师不应负责的情况,以及该情况使咨询工程师不负责或不能履行全部或部分服务时,他应立即通知业主。
在这种情况下,如果某些服务不得不暂停时,则此类服务的完成期限应予以延长,直到这种情况不再持续。为了恢复服务还应加上一个不超过42天的合理期限。
如果某些服务履行的速度不得不减慢,则完成该类服务的期限因此情况而须给予延长。
27.撤销、暂停或终止
(1)业主的通知_________。
(2)咨询工程师的通知_________。
28.额外的服务
当发生第26条款所述情况时,或撤销或暂停或恢复服务时,或并不按第27.1第(ii)子款终止本协议书时,咨询工程师需做的任何工作或支出的费用除正常的或附加的服务之外应视为额外的服务。
咨询工程师有权获得履行额外的服务所需的额外的时间和费用。
29.各方的权利和责任
本协议书的终止不应损害或影响各方应有的权利或索赔及责任。
30.对咨询工程师的支付
(1)根据合同条件和附件c中规定的细则业主应向咨询工程师支付正常的服务报酬,并按附件c的规定费率和价格或基于此费率和价格支付附加的服务报酬,只要此费率和价格适用,否则根据第23条款商定的费率和价格支付。
(2)业主应就有关额外的服务向咨询工程师支付下列款项,除非另有书面协定。①在履行服务当中,咨询工程师的职员所花费额外的时间用于附加服务的报酬;②由咨询工程师花费的所有其他额外开支的净成本。
31.支付的时间
(1)应迅速支付给咨询工程师的到期款项。
(2)咨询工程师在第二部分规定的时间内未收到付款时,则应根据第二部分规定的利率向其支付商定的补偿,每月将该补偿加到过期未支付的金额中,此补偿以过期未付金额的货币从发票注明的应支付之日起计算。该商定的补偿不应对第27款第(2)点所规定的咨询工程师的权利产生影响。
32.支付的货币
(1)适用于本协议书的货币是第二部分中所规定的货币,如果使用其他货币支付,则应按第二部分规定的汇率计算并支付未加扣除的净额。业主应保证咨询工程师能将其在业主所在国内收到的与履行服务有关的那部分当地货币或外币迅速汇往国外,除非在附件c中另有规定。
(2)如果在签订本协议书之日或服务履行期间,业主所在国内的情况与协议书中规定的情况可能相反时,如:①阻止或延误咨询工程师将业主国内收到的当地货币或外币汇往国外,或②在业主所在国内限制外币的有效或使用,或③当咨询工程师因用当地货币开支而从国外向业主所在国汇入外币,以及随后将总额相等的当地货币再汇往国外时,对其征税或规定不同汇率,从而阻止咨询工程师的服务的履行或导致他财务上的损失。这时,若在财务上未作出其他令咨询工程师满意的安排,业主应保证此情况是适用于按第26款所规定的情况。
33.有关第三方对咨询工程师的收费
(1)对咨询工程师及其通常不居住在项目所在国内的职员因本协议书引起的,为该国政府或授权的第三方所要求的支付款,业主在任何可能时都应为他们办理豁免,包括:①他们的报酬;②他们进口的物品,除食品和饮料以外;③用于服务的进口物品;④文件。
(2)如果业主未能成功地办理上述豁免,则他应偿付合理支付的此类款项给咨询工程师。
(3)当不再需要上述物品用于服务且上述物品不是业主的财产时,规定:①未经业主批准,不得在项目所在国内将上述物品处理掉;②未向业主支付从政府或授权的第三方处加收并收到的退款或退税时,不得将上述物品出口。
34.有争议的发票
如果业主对咨询工程师提交的发票中的任何项目或某项目的一部分提出异议,则业主应立即发出通知说明理由,但他不得延误支付发票中的其他项目。第31条款第(2)子款应适用于最终支付给咨询工程师的一切有关争议的金额。
35.独立的审计
咨询工程师应保存能清楚证明有关时间和费用的最新的记录。
除协议书规定固定总价支付外,在完成或终止服务后12个月内,业主可在发出通知不少于7天要求由他指定一家有声誉的会计事务所对咨询工程师申报的任何金额进行审计,并应在正常工作时间保存记录的办公室内进行该审计工作。
36.语言和法律
协议书的一种或几种语言、主导语言及协议书所遵循的法律在第二部分中作了规定。
37.立法的变动
除第二部分指明的咨询工程师的业务总部所在地外,若在订立本协议书以后,因履行服务所在的任何国家的法规发生变动或增加从而引起服务费用或服务期的改变,则商定的报酬和完成时间应作相应的调整。
38.转让和分包合同
(1)未经业主书面同意,除支付款的转让外,咨询工程师不得将本协议书涉及到的利益转让出去。
(2)未经对方书面同意,无论业主或咨询工程师均不得将本协议书规定的义务转让出去。
(3)未经业主书面同意,咨询工程师不得开始实施、更改或终止履行全部或部分服务的任何分包合同。
39.版权
咨询工程师拥有由他编制的所有文件的版权。业主仅有权为工程和预定的目的使用或复制此类文件,为此目的使用而复制这类文件时不需经咨询工程师的许可。
40.利益的冲突
咨询工程师及其职员不应有也不应接受协议书规定以外的与项目有关的利益和报酬,除非业主另外书面同意。
咨询工程师不得参与可能与协议书中规定的业主的利益相冲突的任何活动。
41.通知
本协议书的有关通知应用书面的形式,并从在第二部分写明的地点收到时生效。通知可由人员递送,或传真通讯,但要有书面回执确认;或通过挂号信,或电传,但随后要用信函确认。
42.出版
咨询工程师可单独或与他人联合出版与工程和服务有关的材料,除非在第二部分中另有规定。但若在服务完成或终止后两年内出版有关材料时,则须经业主批准。
43.对损失或损害的索赔
因违反或终止协议书而引起的对损失或损害的任何赔偿,按第17条款的规定,应在业主与咨询工程师之间达成一致意见。如未达成一致,则应按第44条的规定,提交仲裁。
44.仲裁
由协议书引起的或与之有关的任何争议或索赔,或违约、终止协议书或使之无效,均应按第二部分所订的,在协议书生效日期的规则,通过仲裁解决。
双方同意遵守裁决的结果,并放弃他们的任何形式的上诉权,只要这种弃权实际有效。
业主(签字):_________ 咨询工程师(签字):_________
签订地点:_________ 签订地点:_________
附件
附件a服务范围(略)
附件b业主提供的职员、设备、设施和其他人员的服务(略)
附件c报酬和支付(略)
篇11:服务器运维工程师的职责职能_岗位职责_网
服务器运维工程师负责日常服务器及各系统管理维护。以下是第一范文网小编整理的服务器运维工程师的职责职能。
服务器运维工程师的职责职能1
职责:
1、负责运维自动化体系的架构优化及实现;
2、负责Linux/Windows操作系统的性能优化、疑难问题的定位和解决;
3、保障数据库、中间件、基础软件服务、操作系统、监控系统软件环境等的安全稳定运行;
4、负责建立完善的运维经验知识库及培训体系,并保持新技术的追踪和应用。
岗位要求:
1、计算机相关专业,2年以上IT运维经验;
2、精通Linux/Windows操作系统的应用;
3、熟练使用linux,了解操作系统原理,在Linux系统管理及优化有丰富经验;
4、熟悉WEB相关服务,熟悉nginx、apache、memcache、mysql等常用服务架设、管理维护和故障;
5、精通Python/Shell等任意一种脚本语言,能高效进行日常维护工具开发;
6、具有实际运维自动化架构设计经验及有大规模开源云计算平台运维经验者优先;
7、具有较强的分析、研究和解决问题的能力,良好表达能力和责任心。
服务器运维工程师的职责职能2
1、负责现有软件系统的运行维护及监控,提供IT软硬件方面的服务和支持,保证系统的稳定,包括但不限于日常巡检、问题排查、跟踪和统计;
2、负责公司软件系统的上线测试、协调、验收和实施工作;
3、负责公司软件系统关键用户和使用用户的日常培训工作,制定详细培训计划,及时解决或协调解决用户使用系统过程中遇到的问题;
4、熟练掌握主流数据库(SqlServer、mysql);
5.负责服务器网络、防火墙、系统安全、病毒防护方案的部署与管理;
6工作积极主动、认真负责、勤勉、踏实、能吃苦的、可适应全国性短期出差。
服务器运维工程师的职责职能3
职责:
1、熟悉基础网络知识,熟悉TCP/IP协议工作原理;
2、熟悉WEB相关技术,包括Apache/Nginx/tomcat、Memcached/redis/mysql等应用服务的安装、配置和维护;
3、熟悉服务器硬件,具备系统、应用软件的报错及故障定位、处理的能力;
4、检测、跟踪和分析流行安全漏洞、设计和实施防御方案。
任职要求:
1、专科及以上学历,专业不限;
2、有linux理论基础,热爱技术岗位,能够及时补充自己技术缺陷;
3、有团队意识,责任心强,对自己有一定的规划;
4、至少掌握Shell/Python其中一种脚本编程;
5、批量、自动化管理服务器集群的能力,有较强的技术文档总结性工作的经验。
服务器运维工程师的职责职能4
职责:
1、 负责Windows,Linux服务器操作系统的安全加固,包括防病毒,应用防护等。
2、 负责安全渗透、安全加固及安全事件的应急响应,协助漏洞验证等。
3、 负责定期对服务器进行漏洞扫描、端口扫描、弱密码扫描,并整理报告。
4、 负责定期对运维人员,研发人员及测试人员进行安全培训,提高整体的安全意识。
5、 负责对各类安全事件主导跟进,包括系统漏洞处理、防薅羊毛、DDOS防御及其他安全加固措施实施。
6、 负责等保三级的相关工作;
7、处理领导交办的其他工作 。
岗位要求:
1、 计算机、通信相关专业大专以上学历
2、 熟悉主流服务器操作系统(Windows、LINUX)、数据库(sql、mysql)等基本操作和安全配置;
3、 具备一定的信息安全基础知识,熟悉网络设备和安全设备的操作,熟悉防火墙、入侵检测、VPN等网络安全技术;
4、 良好的沟通能力、富有团队精神,能够承担较大工作压力;
5、 了解信息安全等级保护、27001信息安全体系、ITIL等相关安全标准优先;
6、 持有等级保护测评师认证、HP或同等级证书者优先;
7、 熟悉国产操作系统(如中标麒麟、中科方德等)、国产数据库(神通、达梦、南大通用)优先;
8、 有政府类项目实施维护经验优先。
服务器运维工程师的职责职能5
职责:
1、负责Linux生产环境服务器的配置,维护,故障排除等;
2、负责云平台建设,以及服务器、存储、虚拟化等的规划、安装、测试与部署实施工作;
3、负责和配合应用服务器部署、项目实施以及突发事件相应处理工作;
4、分析系统及应用程序的性能问题,建议优化方案。
任职要求:
1、大专以上学历,计算机相关专业毕业;
2、熟悉系统、网络、存储、数据库、安全等基本原理;
3、熟悉Linux操作系统,了解服务器虚拟化技术,对Linux系统的运行维护具备一定的工作经验和工作能力;
4、有Perl/python/shell一种或多种脚本语言编程能力,C语言者优先;
5、熟悉云计算基本架构和原理以及当前主流云计算架构,对云计算底层技术架构和虚拟化解决方案有较深的研究者优先;
6、熟悉Nginx/Apache/Tomcat等Web应用服务器部署、优化;
7、精通MySQL/SQLSEVER等数据库部署,集群搭建、系统监控,优化。
篇12:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责
1、网络架构方案的规划、设计、调整,带领小组成员,完成上百台规模的服务器运维管理;
2、网络设备的配置,管理;网络环境的管理、配置、排错、维护;负责服务器、网络等资源的管理与规划以及资源成本控制。
3、网络项目的实施、协调、管理,负责项目业务系统服务器架构方案的规划与设计。
4、负责客户IDC机房服务器及云服务器的运维监控管理,故障响应处理及日常运维工作。
5、负责所有业务系统服务器系统及网络的安全防护及数据的安全保障。
任职资格
1、2年以上IT运维工作经验,熟练掌握Windows、Linux系统运维,有实际管理过一定规模服务器运维管理经验;
2、具有2年以上网络项目实施,维护经验;有大中型网络实施及运维经验者优先;
3、熟悉主流服务器,存储架构,集群网络;提供技术支持,网络配置和维护
4、精通TCP/IP和各种路由协议,熟练掌握路由、交换、安全、IP语音等相关知识;
5、熟悉网络安全、主机安全相关知识,熟悉业内各知名厂商(CiscoHuaweiH3C)网络设备的调试和维护;
6、CP,HCSE证书优先;
7、踏实肯干,动手能力强,责任心强;良好的协调沟通能力,能够在一定压力下工作。
篇13:业主、咨询工程师标准服务协议书
甲方:____________________
乙方:____________________
根据双方合作意向,乙方向甲方提供电脑及网络安全工程师租赁服务,处理甲方计算机及网络系统运行的安全问题。
一、甲方的权利和义务
1.享受全面周到的“网管及计算机维修”服务。
2.享受网络工程师分散或集中服务的服务形式。
3.享受乙方网管工程师,每两周一次的全面检修保养。
4.全面检修保养:
逐一检查单台电脑及服务器操作系统是否正常运行;
互联网与局域网是否畅通无阻,以及其他网络设备是否正常连接、工作;
如发现问题,在不影响甲方正常工作的前提下,在最短的时间内排除故障。
5.享受24小时的 “网管及计算机维修”的免费咨询服务,咨询热线:_________。
6.享受合同期内免费提供最少_________小时的电脑知识培训。
7.在乙方实施服务过程中,甲方应积极协助乙方工作,避免服务中断。
8.为保证问题在救援过程中能够快速、及时、准确,在乙方工程师出发前往现场前,甲方有义务准确描述现场情况,并回答乙方工程师所提问题。
9.出现不可抗因素阻碍合作业务顺利进行时,双方应以相互理解的态度探讨如何解决问题。
二、乙方的权利和义务
1.此协议生效后,乙方应保证甲方所投保服务的_________台服务器、_________台交换机、_________路由器、_________台电脑及其他共享网络设备的正常运行。协助电脑附属设备的连接与运行。并在甲方网络或单机电脑出现故障并报警后,在国家规定的工作时间内,不超过_________小时立即上门,维修的标准达到正常使用。
2.免费电话咨询,_________小时提供紧急上门服务的次数不超过_________次/年,以紧急救援结束后乙方签字确认为准。
三、乙方服务内容
1.硬件服务:
乙方保证甲方所投年保的电脑主机(主板、硬盘、光驱、板卡等)、显示器,外设(打印机、扫描仪)、网络设备的维护、维修,保证硬件设备正常运转。
注:如发现硬件损坏,乙方负责硬件维修,对无法维修的硬件,由乙方提出配件的规格、型号和报价,可以由甲方自行采购,也可以由乙方代为您采购(以不高于市场价格为准)。
2.网络管理与软件安全服务
A.为每台电脑、外设等建立资料档案及系统驱动档案;
B.硬件维修、维护;
C.软件安装、调试;
D.病毒防护及网络安全;
E.网络规划、设计、安装、维护;
F.信息数据恢复、备份;
G.技术咨询, 免费电脑培训;
H.数据整理;
I.密码管理;
J.定期系统优化;
K.系统美化、系统速度优化、系统高级优化、灾难抢救恢复;
3.对于上述内容中为未涉及的业务内容,双方协商后重新议定。
四、报价标准
10台或以下:_________元/月
11~20台:_________元/月
21~30台:_________元/月
31~40台:_________元/月
41~50台:_________元/月
50台以上:面议
五、协议付费
1.收费标准:人民币_________元/月。
2.付费形式:在此协议正式生效日起_________日内,甲方向乙方支付人民币_________元,余款_________个月内一次付清。
六、保密条款
甲方应允许乙方在维护和救助工作需要的情况下,查看硬盘或其他储存设备中的相关信息。对于甲方的信息乙方应保证该信息的保密性,如因乙方工作疏忽或蓄意将甲方机密文件或资料丢失、泄露,乙方将承担一切法律责任和经济损失。
七、责任条款
1.网管主要服务范围是:保证单台电脑操作系统正常运行;互联网与局域网畅通无阻,而其他应用软件不在服务范围之内,但应尽力给予甲方提供技术指导。
2.由于乙方服务人员工作失误,导致甲方硬件损坏或数据丢失,由乙方负责赔偿。
3.考虑计算机软件黑客、病毒等不确定因素,乙方有义务提醒甲方将重要数据实时备份,但无法承担由此协议引发的其他责任,包括数据丢失、商业损失、民事侵权或其他永久性损失,以及由此协议引起的偶发性、后继性和间接性损失。
4.不可预计的情况,像由于政策原因或自然灾害如洪水、火灾、罢工等原因双方再协商而定本协议条款的具体内容。
八、争端条款
甲、乙双方有义务完成此协议所规定的各项内容,如果发生争议,双方应本着平等、互谅的精神友好协商解决。如果协商不成,双方同意通过法律途径解决,双方一致同意_________为法律仲裁地。
十、协议生效
此合同一式两份,甲乙双方各执一份;具有同等法律效力。
生效日为_________年_________月_________日,至_________年_________月_________日止。
甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________
代表人(签字):_________ 代表人(签字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
签订地点:_________ 签订地点:_________
篇14:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责:
1、 负责公司网络运维产品的技术支持服务,包括售前支持服务和技术服务;
2、 协助销售经理进行售前技术支持服务,深入挖掘客户技术需求,为客户提供相应解决方案,提供产品测试技术支持;
3、 负责网络运维产品的解决方案、实施方案、投标书等文档编写工作。
4、 协助市场部的技术类相关工作。
任职要求:
1、 大学本科及以上学历,计算机相关专业(优先)。
2、 两年以上技术支持经验,精通计算机网络技术,对网络运维管理有一定的认知。
3、 熟悉TCP/IP协议原理,有网络管理软件技术支持工作经验者优先。
4、 良好的沟通能力和客户服务意识;
5、 优秀的文档组织和编写能力
篇15:服务器运维工程师的主要职责
职责:
2、根据服务器标准OAT上线流程,执行服务器及数据库的安装,完成OAT报告;
3、负责服务器操作系统及其数据库的常规及紧急补丁更新,并提供报告;
4、负责相关主机操作系统、存储、备份、虚拟化平台、数据库的性能、可用性和容量监控的日常检查;
5、负责检查并确保服务器资产及其他系统登记数据的一致性及准确性;
6、配合DHL服务器管理团队,完成IT项目在中国区的实施;
7、其他上级经理交代的事宜。
任职资格:
1、 1-2年Windows、Linux服务器安装、管理及维护管理经验;
2、熟悉VMware虚拟化软件,熟悉HP服务器;
3、熟悉使用Linux操作系统及Linux操作命令;
4、熟悉SQL server,MySQL至少1种数据库系统的基本部署、监控;
5、重视流程规范,熟悉Windows及Linux服务器环境和安全配置;
6、性格开朗、诚实、积极、主动团队配合能力强;
7、良好的英文读写能力。
篇16:服务器运维工程师工作的基本职责范围
职责:
1、负责项目在客户现场的系统搭建、初始化设定和系统升级、功能测试、用户验收
2、负责项目运维阶段应用回访、跟进、改善和报告编写,定期分析客户数据并沟通记录新需求;
3、根据要求参与项目各个阶段的工作例会并完成相关报告
4、编制参与项目各个阶段的项目文件:如工作记录等;
5、与项目相关方日常沟通协调,保证项目顺利执行;
6、负责客户使用培训及客户使用问题答疑。
岗位要求
1、计算机相关专业,具备2年以上项目实施工作经验;
2、能够适应不定期的出差工作;
3、具备较强的沟通和协调能力,问题发现和解决的能力;
4、具备高度的自我激励能力、团队管理能力、有责任心、使命感以及诚信度;
5、熟练应用sql语句,熟悉sqlserver/mysql/oracle任何一种数据库,熟悉office 有良好的文档编写能力;
6、熟悉tomcat,熟练使用Linux等主流服务器操作系统。
篇17:服务器运维工程师的主要职责
职责
1. 负责利用监控平台进行线上系统的7*24运行保障;
2. 对发生告警或故障事件,能及时判断严重等级,并根据流程规范进行问题处置;
3. 响应报障电话、邮件,跟踪管控故障的处理,及时完成信息记录归档;
4. 辅助进行日常运维相关活动。
任职要求
1. 全日制计算机、电子工程或通信相关专业大专以上学历,有网络维护、监控工作经验优先;
2. 熟悉LINUX系统,具有一定脚本编程能力,了解HTTPS/TCP/UDP等网络应用协议;
3. 具有热忱的工作积极性,自我管理能力,较好的沟通、协调和表达能力;
4. 具有高度的责任感和敬业精神,适应夜班和节假日值班安排;
5. 持CA,MCSE,RHCE证书者优先,有车联网经验者优先。
篇18:服务器运维工程师的主要职责
职责:
1、负责多贝云整体业务的可用性运维工作;
2、故障紧急响应和处理,确保业务稳定运行;
3、效率优化,利用脚本以及开源工具提升日常运维工作效率;
4、监控策略优化,风险预估,容量规划等;
【应聘要求】
* 大学专科以上学历;
* 三年以上互联网企业一线运维工作经验;
* 熟悉TCP/IP理论体系,熟悉Vlan、VPN等网络应用,能够进行网络规划、快速定位网络故障;
* 熟悉Linux系统,具备PHP、Nginx、MySQL、Redis、Docker等基础组件的部署和维护、性能优化经验;
* 熟悉常见的监控系统,如Zabbix,ELK;
* 熟练使用Bash或者Python脚本;
* 较强的问题分析与解决能力、优化经验;
* 较强的主动性、责任心,对故障敏感,对业务可用性敏感;
* 良好的沟通能力、抗压能力;
篇19:服务器运维工程师的主要职责
职责:
1.负责公司大数据业务集群的运维工作(Hadoop/Hbase/Hive/Presto/Yarn/Spark/Storm/Kafka/Elasticsearch/Flume等)确保高可用;
2.负责大数据平台的日常部署、升级、扩容、迁移;
3.设计实现大规模分布式集群的运维、监控和管理平台;
4.参与业务架构设计,在设计阶段给出可运维性改进建议;
5.深入研究大数据业务相关运维技术,持续优化集群服务架构,探索新的大数据运维技及发展方向;
6.兼顾应用系统的运维工作。
任职要求:
1.要求掌握java、shell语言,有Spring Cloud微服务架构开发经验的优先;
2.了解Docker,可以做简单应用;
3.熟悉Hadoop/Hbase/Hive/Storm/Spark/Kafka/Elasticsearch/Flume等开源项目优先;
4.熟悉Linux操作系统的配置、管理及优化,能够独立排查及解决操作系统层面的问题;
5.掌握puppet、kerberos应用的优先;
6.良好的客户服务意识,强烈的责任心和使命感,执行力强,富有团队合作精神;
7.对大数据方向运维有很高的热情和兴趣,能主动学习了解相关知识;
篇20:业主/咨询工程师标准服务协议书_合同范本
业主/咨询工程师标准服务协议书的条款由国际咨询工程师联合会(FIDIC)编制。在国际范围内邀请提交对此类服务的建议书时,这些条款被推荐通用于投资前研究、可行性研究、设计与施工管理、项目管理。此文本代替了以前发行的三种文件,即:IGRA1979D&S,IGAR1979PI,IGRA1980PM。这些条款同样适用于国内的协议书。
在编制过程中认识到,虽然有许多条款是普遍适用的,但有些条款则须考虑要履行服务的环境和地区而作必要的变更。它们将一起编入构成协议书的文件中,被称为第一部分--标准条件的通用条款已被编排在本文件中。
由条款的相应顺序编号把标准条件与被称为第二部分的特殊应用条件相联系起来,这样第一部分和第二部分共同构成确定各方权利和义务的条件。
第二部分的内容必须专门拟定,以适应每一单独的协议书和服务类型。应将必须完成的第二部分的内容刊印在活页纸上,以便在增编附加条款时可将其撤换。
FIDIC预计不久将出版“咨询协议书文件注释”,该书将包括对标准服务协议书条款的解释以及对编制附件A及C(“服务范围”及“报酬和支付”)的注释。
使用者参阅FIDIC的其他出版物也可能是有益的,如:
--为工程服务的独立咨询工程师使用指南
--根据能力进行选择
--咨询工程师在项目中的作用
协议书
本协议书于____年__月__日由______(下简称“业主”)为一方与_____(以下简称“咨询工程师”)为另一方签订。
鉴于业主欲请咨询工程师履行某些服务,即_____并已接受咨询工程师为履行该类服务所提出的建议书。
兹就以下事项达成本协议:
1.本协议书中的措词和用语应与下文提及的“业主/咨询工程师标准服务协议书条件”中分别赋予它们的含义相同。
2.下列条件应被认为是组成本协议书的一部分,并应被作为其一部分进行阅读和理解,即:
(1)中标通知书;
(2)业主/咨询工程师标准服务协议书条件(第一部分--标准条件和第二部分--特殊应用条件);
(3)附件,即:
附件A--服务范围
附件B--业主提供的职员、设备、设施和其他人员的服务
附件C--报酬和支付
_________
_________
3.考虑到下文提及的业主对咨询工程师的支付,咨询工程师应按照本协议书的条款在此答应业主去履行服务。
4.业主在此同意按本协议书注明的期限和方式,向咨询工程师支付根据协议书规定应支付的款项,以此作为履行服务的报酬。
本协议书谨于前文所书明之年月日,由立约双方根据其有关的法律签署并开始执行。特此证明。
由_____在场的情况下 由_______在场的情况下
业主的具有约束力的签名 咨询工程师具有约束力的签名
如需要时 如需要时
盖章:________ 盖章:__________
姓名:________ 姓名:__________
签字:________ 签字:__________
地址:________ 地址:__________
附:
业主/咨询工程师标准服务协议书条件
第一部分 标准条件
定义及解释
1.定义
除上下文另有要求外,以下各词和用语,应具有如下的涵义:
(1)“项目”是指第二部分中指定的并为之建造的工程项目。
(2)“服务”是指按照协议书咨询工程师履行的服务,包括正常的服务、附加的服务和额外的服务。
(3)“工程”是指完成项目而实施的永久工程(包括提供给业主的物品和设备)。
(4)“业主”是指本协议书中所指的雇用咨询工程师的一方及业主的合法继承人和允许的代理人。
(5)“咨询工程师”是指本协议书中所指的,由业主雇用的作为一个独立的专业公司去履行服务的一方及咨询工程师的合法继承人和允许的代理人。
(6)“一方”和“各方”是指业务和咨询工程师。“第三方”是指上下文要求的任何其他当事人或实体。
(7)“协议书”是指包括业主--咨询工程师标准服务协议书的第一部分和第二部分条件以及附件A(服务范围),附件B(业主提供的职员、设备、设施和其他人员的服务),附件C(报酬和支付),中标通知书和正式协议书(若已签订),或在第二部分中的其他规定。
(8)“日”是指任何一个午夜至下一个午夜的时间段。
(9)“月”是指按公历从一个月份中任何一天开始的一个月的时间段。
(10)“当地货币”(LC)是指项目所在国的货币,“外币”(FC)是指任何其他的货币。
(11)“商定的补偿”是指根据协议书支付在第二部分中所规定的款项。
2.解释
(1)本协议书中的标题不应在其解释中使用。
(2)视上下文需要,本文中词的单数包含复数的含义,阳性包含阴性的含义,反之亦然。
(3)如果协议书条款中有相互矛盾之处,则按时间顺序以最后编写的为准。
咨询工程师的义务
3.服务范围
咨询工程师应履行与项目有关的服务。在附件A中已规定了服务的范围。
4.正常的、附加的和额外的服务
(1)在附件A中所述的那类服务称为正常服务。
(2)在附件A中所述的那类服务或通过双方的书面协议另外附加于正常服务的那类服务称为附加服务。
(3)那些既不是正常的也不是附加的,但按照第28条款咨询工程师需履行的服务称之为额外服务。
5.认真地尽职和职权的行使
(1)咨询工程师应运用合理的技能,认真和勤奋地履行本协议书规定的义务。
(2)当服务包括行使权力或履行授权的或业主和任何第三方签订的合同条款要求的职责时,咨询工程师应:
①根据合同进行工作,如果该权力和职责的详细规定未在附件A中加以说明,则这些详细规定应是他可以接受的。
②如果授权的话,应在业主和第三方之间公正地开证明,决定或行使自己的处理权,但不是作为仲裁人而是作为一名独立的专业人员根据自己的职能和判断进行工作。
③如果授权后的话,可变更任何第三方的义务。但对费用或质量或时间可能有重大影响的任何变更,则须事先征得业主的同意(除非发生任何紧急情况,此时咨询工程师应尽快地通知业主)。
6.业主的财产
由业主提供或支付的供咨询工程师使用的任何物品均属于业主的财产,在实际可行时应加以标明。当服务完成或终止时,咨询工程师应将履行服务中未使用的物品库存清单提交给业主,并按业主的指示移交此类物品。此类移交应视为附加的服务。
业主的义务
7.资料
业主应在一个合理的时间内免费向咨询工程师提供他能够得到的与服务有关的所有资料以不耽误服务。
8.决定
业主应在一个合理的时间内就咨询工程师以书面形式提交给他的一切事情作出书面决定便不耽误服务。
9.协助
在项目所在国,对咨询工程师和他的职员及下属,业主应尽一切努力按照具体情况提供以下协助:
(1)入境、居留、工作和出境所需的文件条款;
(2)在服务所需要的任何地方提供畅通无阻的通道;
(3)个人财产和服务所需物品的进口、出口以及海关结关;
(4)发生意外事件时的遣返;
(5)允许咨询工程师因服务目的和他的职员因个人使用将外币带入该国以及允许将履行服务中所赚外币带出该国的权力的条款;
(6)为了方便咨询工程师收集他要获取的信息,应提供与其他组织相联系的渠道。
10.设备和设施
为了服务的目的,业主应免费向咨询工程师提供附件B中所规定的设备和设施。
11.业主的职员
在与咨询工程师协商后,业主应根据附件B的规定,自费从其雇员中为咨询工程师挑选和提供职员。此类职员在涉及到服务时只应从咨询工程师处接受指示。
12.其他人员的服务
业主应按附件B的说明,自费安排其他人员的服务供给。咨询工程师应与此类服务的提供者合作,但不对此类人员或他们的行为负责。
职员
13.职员的提供
由咨询工程师派往项目所在国工作的职员应接受体格检查并应能适应他们的工作,同时他们的资格应得到业主的认可。
根据第11条款,由业主提供的职员应得咨询工程师的认可。
如果业主未能提供他应负责提供的业主的职员或其他人员的服务,而双方都认为有必要提供此类服务以便于满意地履行服务时,则咨询工程师可安排此类服务的提供,并作为附加的服务。
14.代表
每一方应指定一位职员或个人作为其代表以便于本协议书的管理。
如果业主要求的话,咨询工程师应指定一人与项目所在国的业主代表建立联络关系。
15.职员的更换
如果有必要更换任何人员,则负责任命的一方应立即安排一位具有同等能力的人员来替换。
除非此类更换由另一方提出的,否则,这类更换的费用应由负责任命的一方承担。
(1)这要求应以书面形式提出并申述更换理由,并且
(2)如果不能把渎职或不能圆满地执行任务作为理由成立的话,则提出要求的一方应承担更换费用。
责任和保险
16.双方之间的责任
(1)咨询工程师的责任
如果确认咨询工程师违背了第5条款第(i)子款,则他应仅对由本协议书引起的或与此有关的事情负责向业主赔偿。
(2)业主的责任
如果确认业主违反了他对咨询工程师的责任,则业主应负责向咨询工程师赔偿。
(3)赔偿
如果认为任何一方对另一方负有责任时,则仅对下列条件进行支付赔偿:
①这类赔偿应限于由此违约造成的可合理预见到的损失或遭受的损害的数额,而对其他则不予赔偿;
②在任何情况下,这些赔偿数额应限于第18.1款规定的数额;
③如果认为任一方与第三方共同对另一方负有责任时,负有责任的任一方所支付的赔偿比例应限于由其违约所应负责的那部分比例。
17.责任的期限
无论是业主还是咨询工程师都不应对由任何事件引起的任何损失或损害负责,除非第二部分规定的相应时段终止之前或法律可能规定的更早日期之前,正式向业主或咨询工程师提出索赔。
18.赔偿的限额和保障
(1)赔偿的限额
根据第16条款有关责任方面的款项,任何一方向另一方支付赔偿的最大数额应限于第二部分中规定的数额。此限额不影响按第31条款第(ii)子款规定的或本协议书另外规定的任何商定的补偿。
在可能另外支付的赔偿总计超过应支付的最大数额的情况下,则每一方均应同意放弃对另一方的所有索赔要求。
如果任何一方向另一方提出索赔要求而该要求不能确立的话,则提出索赔者应对由于该索赔所引起对方的各种费用完全补偿。
(2)保障
如果适用的法律允许,则业主应保障咨询工程师免受由索赔造成的不利影响,包括由本协议书引起的或与之有关的第三方提出的这类索赔:
①除非这类索赔已包括在按第19条款规定办理的保险范围内:
②在第17条款提及的责任期终止后提出的这类索赔。
(3)例外
第(1)和(2)款不适用于由下列情况引起的索赔:
(1)故意违约或粗心引起的渎职;
(2)与本协议书规定义务的履行无关的情况。
19.责任的保险与保障
业主可以书面的形式要求咨询工程师:
(1)对第16.1条款规定的咨询工程师的责任进行保险;
(2)在业主首次邀请咨询工程师为服务提交建议书之日,对按16.1条款规定的咨询工程师的责任进行保险的基础上,对其追加保险额;
(3)对公共的或第三方进行责任保险;
(4)在业主首次邀请咨询工程师为服务提交建议书之日,对公共的或第三方责任进行保险的基础上,对其追加保险额;
(5)对其他各项进行保险。
如果这样要求的话,在业主可接受的条件下,咨询工程师应做出一切合理努力,让此类保险或追加保险额由承保人来办理。
业主应负担此类保险的费用或追加保险额的费用。
20.业主财产的保险
除非业主有另外的书面要求,咨询工程师应按业主可接受的条件尽一切合理的努力,进行下列各项保险:
(1)按第6条款提供或支付的业主财产的损失或损害;
(2)因使用该财产而产生的责任。
业主应负担此类保险的费用。
协议书的开始、完成、变更与终止
21.协议书生效
协议书从咨询工程师收到业主对其建议发出中标通知书之日或完成正式协议书所需的最后签字之日(如有时)的较晚的那个日期起生效。
22.开始和完成
除根据协议书可延期外,服务必须在第二部分所规定的时间或期限内开始和完成。
23.更改
当任何一方提出申请并经双方书面同意后,可对本协议书进行更改。
24.进一步的建议
如果业主以书面的形式提出要求的话,则咨询工程师应提交变更服务的建议。这类建议的准备和提交应视为附加的服务。
25.延误
如果业主或其承包商使服务受到阻碍或延误,导致增加服务工作量或服务时间,则:
(1)咨询工程师应将此情况及此可能产生的影响通知业主;
(2)此增加部分应作为附加的服务;
(3)服务的完成时间应相应在予以延长。
26.情况的改变
如果出现根据本协议书咨询工程师不应负责的情况,以及该情况使咨询工程师不负责或不能履行全部或部分服务时,他应立即通知业主。
在这种情况下,如果某些服务不得不暂停时,则此类服务的完成期限应予以延长,直到这种情况不再持续。为了恢复服务还应加上一个不超过42天的合理期限。
如果某些服务履行的速度不得不减慢,则完成该类服务的期限因此情况而须给予延长。
27.撤销、暂停或终止
(1)业主的通知
①至少在56天前业主可通知咨询工程师暂停全部或部分服务或终止本协议书,咨询工程师应立即对停止服务且将支出减到最小的事宜作出安排。
②如果业主认为咨询工程师没有正当理由而未履行其义务时,他可通知咨询工程师并说明发出该通知的原因。如果有21天内业主未收到满意的答复,则他可发出进一步的通知终止本协议书,但该进一步的通知应在业主第一个通知发出后35天内发出。
(2)咨询工程师的通知
在下列①、②情况下,当咨询工程师向业主发出通知至少14天后,咨询工程师可发出进一步的通知,在进一步通知发出至少42天后,他才能终止本协议书,或在不损害其终止权利的情况下,可自行暂停或继续暂停履行全部或部分的服务。
①当支付单据应予支付的日期后30天,他仍未收到届时未提出书面异议的那一部分款项时,或
②按第26条或第27.1款当服务已暂停且暂停期限已超过182天时。
28.额外的服务
当发生第26条款所述情况时,或撤销或暂停或恢复服务时,或并不按第27.1第(ii)子款终止本协议书时,咨询工程师需做的任何工作或支出的费用除正常的或附加的服务之外应视为额外的服务。
咨询工程师有权获得履行额外的服务所需的额外的时间和费用。
29.各方的权利和责任
本协议书的终止不应损害或影响各方应有的权利或索赔及责任。
支付
30.对咨询工程师的支付
(1)根据合同条件和附件C中规定的细则业主应向咨询工程师支付正常的服务报酬,并按附件C的规定费率和价格或基于此费率和价格支付附加的服务报酬,只要此费率和价格适用,否则根据第23条款商定的费率和价格支付。
(2)业主应就有关额外的服务向咨询工程师支付下列款项,除非另有书面协定。
①在履行服务当中,咨询工程师的职员所花费额外的时间用于附加服务的报酬;
②由咨询工程师花费的所有其他额外开支的净成本。
31.支付的时间
(1)应迅速支付给咨询工程师的到期款项。
(2)咨询工程师在第二部分规定的时间内未收到付款时,则应根据第二部分规定的利率向其支付商定的补偿,每月将该补偿加到过期未支付的金额中,此补偿以过期未付金额的货币从发票注明的应支付之日起计算。
该商定的补偿不应对第27款第(2)点所规定的咨询工程师的权利产生影响。
32.支付的货币
(1)适用于本协议书的货币是第二部分中所规定的货币。
如果使用其他货币支付,则应按第二部分规定的汇率计算并支付未加扣除的净额。业主应保证咨询工程师能将其在业主所在国内收到的与履行服务有关的那部分当地货币或外币迅速汇往国外,除非在附件C中另有规定。
(2)如果在签订本协议书之日或服务履行期间,业主所在国内的情况与协议书中规定的情况可能相反时,如:
①阻止或延误咨询工程师将业主国内收到的当地货币或外币汇往国外,或
②在业主所在国内限制外币的有效或使用,或
③当咨询工程师因用当地货币开支而从国外向业主所在国汇入外币,以及随后将总额相等的当地货币再汇往国外时,对其征税或规定不同汇率,从而阻止咨询工程师的服务的履行或导致他财务上的损失。
这时,若在财务上未作出其他令咨询工程师满意的安排,业主应保证此情况是适用于按第26款所规定的情况。
33.有关第三方对咨询工程师的收费
除在第二部分或附件C中规定以外
(1)对咨询工程师及其通常不居住在项目所在国内的职员因本协议书引起的,为该国政府或授权的第三方所要求的支付款,业主在任何可能时都应为他们办理豁免,包括:
①他们的报酬;
②他们进口的物品,除食品和饮料以外;
③用于服务的进口物品;
④文件。
(2)如果业主未能成功地办理上述豁免,则他应偿付合理支付的此类款项给咨询工程师。
(3)当不再需要上述物品用于服务且上述物品不是业主的财产时,规定:
①未经业主批准,不得在项目所在国内将上述物品处理掉;
②未向业主支付从政府或授权的第三方处加收并收到的退款或退税时,不得将上述物品出口。
34.有争议的发票
如果业主对咨询工程师提交的发票中的任何项目或某项目的一部分提出异议,则业主应立即发出通知说明理由,但他不得延误支付发票中的其他项目。第31条款第(2)子款应适用于最终支付给咨询工程师的一切有关争议的金额。
35.独立的审计
咨询工程师应保存能清楚证明有关时间和费用的最新的记录。
除协议书规定固定总价支付外,在完成或终止服务后12个月内,业主可在发出通知不少于7天要求由他指定一家有声誉的会计事务所对咨询工程师申报的任何金额进行审计,并应在正常工作时间保存记录的办公室内进行该审计工作。
一般规定
36.语言和法律
协议书的一种或几种语言、主导语言及协议书所遵循的法律在第二部分中作了规定。
37.立法的变动
除第二部分指明的咨询工程师的业务总部所在地外,若在订立本协议书以后,因履行服务所在的任何国家的法规发生变动或增加从而引起服务费用或服务期的改变,则商定的报酬和完成时间应作相应的调整。
38.转让和分包合同
(1)未经业主书面同意,除支付款的转让外,咨询工程师不得将本协议书涉及到的利益转让出去。
(2)未经对方书面同意,无论业主或咨询工程师均不得将本协议书规定的义务转让出去。
(3)未经业主书面同意,咨询工程师不得开始实施、更改或终止履行全部或部分服务的任何分包合同。
39.版权
咨询工程师拥有由他编制的所有文件的版权。业主仅有权为工程和预定的目的使用或复制此类文件,为此目的使用而复制这类文件时不需经咨询工程师的许可。
40.利益的冲突
咨询工程师及其职员不应有也不应接受协议书规定以外的与项目有关的利益和报酬,除非业主另外书面同意。
咨询工程师不得参与可能与协议书中规定的业主的利益相冲突的任何活动。
41.通知
本协议书的有关通知应用书面的形式,并从在第二部分写明的地点收到时生效。通知可由人员递送,或传真通讯,但要有书面回执确认;或通过挂号信,或电传,但随后要用信函确认。
42.出版
咨询工程师可单独或与他人联合出版与工程和服务有关的材料,除非在第二部分中另有规定。但若在服务完成或终止后两年内出版有关材料时,则须经业主批准。
争端的解决
43.对损失或损害的索赔
因违反或终止协议书而引起的对损失或损害的任何赔偿,按第17条款的规定,应在业主与咨询工程师之间达成一致意见。如未达成一致,则应按第44条的规定,提交仲裁。
44.仲裁
由协议书引起的或与之有关的任何争议或索赔,或违约、终止协议书或使之无效,均应按第二部分所订的,在协议书生效日期的规则,通过仲裁解决。
双方同意遵守裁决的结果,并放弃他们的任何形式的上诉权,只要这种弃权实际有效。
第二部分 特殊应用条件
A.参阅第一部分条款
1.定义
(1)项目的_________
17.责任的期限___________
计算起自_______________
18.(1)赔偿的限额_________
22.开始______________
完成________________
31.(2)支付的时间
当地货币__________天
外币___________天
用于过期应付款项
商定的补偿每天________%
32.协议书规定的货币
┌──────────┬───────┬───────┬───────┐
│ 支付的货币 │ │ │ │
├──────────┼───────┼───────┼───────┤
│协议书中货币的汇率 │ │ │ │
└──────────┴───────┴───────┴───────┘
36.协议书的语言
主导语言__________
协议书遵循的法律________
37.业务总部所在地_________
41.通知
业主的地址__________
电传号码_____________
传真电话号码___________
咨询工程师的地址______________
电传号码______________
传真电话号码_____________
44.仲裁地及规则_____________
B.附加条款