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篇1:物业项目经理工作总结范文_项目工作总结_网
物业项目经理工作总结【一】
本人20xx年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:
一、经营方面
20xx年,物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。
举措2物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1积极梳理各项管理制度和流程,根据实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3加大成本管理力度,节能降耗降低成本,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。
举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3着重重关注IT企业的经营管理模式,了解他们的服务现状和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年,是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
物业项目经理工作总结【二】
首先,感谢您们能给我机会物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的贡献,公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月,对这段期间的工作汇报如下:
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程,感悟公司企业文化。
本人加入公司时,全体公司员工在老总的带领下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议:
由于前期多种原因,造成物业管理服务中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下,对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力:
接手xx项目后,逐个与部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进行培训,包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度:
1.装修装饰巡查制度;
2.保安部周勤务执行制度;
3.保洁勤务工作流程分配方案;
经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在不足,如别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在叶总的带领下,在公司领导的支持下,桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。
篇2:项目经理工作职责有哪些
1、负责公司安装合同的执行,合同签订前后井道的勘测和参数的收集;
2、负责电梯安装项目的实际情况,制定、审核项目的施工方案,并监督施工方案的有效实施;
3、负责项目的跟踪和技术指导:包括项目的勘测、卸货、过程控制、项目协调、报验等工作;
4、负责区域内施工项目的安全监督及施工控制;
5、负责按照施工进度申请办理工程款项;
6、负责施工过程中代表公司与甲方、监理、总包方协调沟通;
7、负责督促和落实所辖各项目的竣工资料,做好同维保的资料交接工作和电梯交付工作,通知甲方做好电梯注册登记工作。
篇3:项目申报专员的具体职责范围
职责:
1、收集项目申报、批复文件等相关数据,并进行文字汇总、编写申报材料;
2、负责项目报告书的撰写、答辩PPT制作,协助目标企业完成验收方面的指导工作。
3、学习能源审计、节能评估、节能诊断、能源规划、节能技术改造方案设计等方面工作
任职要求:
1、本科以上学历,理工科背景优先考虑。
2、思路清晰逻辑思维缜密,具备较强的学习能力;
3、精通office办公软件,有较强的文字编排能力和研究能力。具备独立撰写项目申报书(类似于论文)的能力;
4、有良好的团队协作能力、沟通协调能力、任务执行能力;
5、具有较强的职业内驱力、目标责任能力以及尝试新事物的自信心。
篇4:电商销售经理工作的具体职责
岗位职责:
(1)主要负责招商银行零售金融产品营销:
利用银行提供的获客渠道、客户资源,营销我行信用卡、储蓄卡,并使用配备的移动互联终端工具PAD为客户办理相应业务;
(2)提供其他金融服务:
在业务推广中,指导帮助客户安装和使用我行微信银行、手机银行、掌上生活app等移动互联客户端,提升客户体验。
职位要求:
(1)学历:
要求全日制大专及以上学历(应届毕业生亦可),不限专业,有一年以上营销工作经验者优先;
(2)个人技能:
热衷于销售事业,乐于接受挑战,欲寻求稳定的职业发展,有追求个人成功的愿望;
有一定的沟通及表达能力,具备良好的心理素质,能承受较强的工作压力。
篇5:媒介策划经理的具体职责及要求
职责:
1、协助展会经理落实项目;
2、组织开展会展项目的市场调研;
3、负责会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划;
4、策划会展项目总体实施方案及各项具体实施方案,完成方案的撰写,包括撰写完整的项目策略方案、活动策划方案、细化执行方案等。
5、具备优秀的口头表达能力,能够对会务会展人员进行专业的培训;
6、完成领导交办的其他会展相关的任务。
任职要求:
1、大专以上学历,营销、新闻、会展、公关等相关专业;
2、二年以上会展策划推广工作经验,承担过国内外活动、展览的策划;
3、熟悉会展策划全流程,策划能力强,具备整体方案独立策划、运作能力;
4、对公关礼仪及设计有较为深刻的理解和相关经历,;熟悉专业创意方法,思维敏捷,洞察力强,文字功底扎实,语言表达能力强;
5、工作主动热情、有责任心,思路活跃、勤奋踏实;
6、熟悉网络、媒体等多种方式进行的宣传推广活动,有一定的计算机3D、CAD操作基础;
7、具有四级以上会展策划师资格或在面试提供优秀策划方案的创意或有会展相关资源、渠道者优先考虑。
篇6:研发项目经理岗位的职位职责
职责:
2.负责荧光侧向层析产品的研发计划,及部门研发项目的日常工作安排。
3. 管理及建设相关团队进行多项目同时开发。
4.协同公司注册部门产品研发资料的编写及协助注册检验、临床试验等。
5.负责协调生产,进行研发项目放大转产。
任职要求:
1. 生物、免疫或医学检验相关专业,硕士及以上学历;
2. 具有荧光POCT产品研发3年以上相关经验,有项目管理经验,能够领导团队成员有效推进项目进程;
3. 熟悉研发及注册相关法规及相关流程,能够独立撰写注册技术资料;
4. 熟悉体外诊断试剂生产与质量管理规范,能够指导放大生产工艺及质量检测工作等;
5. 具有高度的团队合作精神,善于沟通,乐观向上;
6. 具有较强的抗压能力和沟通协调能力。
篇7:物业经理人工作职责
1、负责制定本部门的工作计划,并主持开展本部门的各项工作;
2、负责落实本部门员工的岗位责任,并对员工的工作进行监督指导及绩效考核;
3、全面贯彻集团公司的安全管理制度,认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;
4、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养,保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行;
5、负责本店保安人员的日常管理,监督落实保安人员的岗位责任,确保本店经营场所内外紧急情况的及时妥善处理;
6、负责本店保洁人员的日常管理,监督落实保洁人员的岗位责任,确保本店经营场所的整洁卫生;、
7、负责本店物业费用的收支预算。
篇8:媒介策划经理的具体职责及要求
职责:
1、配合部门总监,管理公司媒介团队,指导和优化公司内部媒介工作和流程。
2、根据项目宣传需求撰写并执行媒介资源整合方案。
3、负责媒体资源整合、采购、优化、媒体关系,客户投放指导等工作。
4、根据数据对媒介推广效果进行把控及调整,并形成分析报告。
5、与业务部门配合,完成公司项目的宣传推广。
6、公司领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、熟悉互联网媒体的媒介资源及上下单流程;
2、制定媒体传播策略及计划,即时更新互联网媒体发展趋势和投放方式;
3、熟悉通信运营商行业、互联网金融行业、保健品行业客户需求及投放习惯,并与团队配合制定媒介计划;
4、娴熟的媒介沟通技巧,能够承担与媒介沟通和谈判工作;
5、能够独立开展媒介资源开发与拓展,有一定的媒介资源者优先;
6、能独立撰写年度或短期媒介整合投放方案,并预估投放效果;
7、能开发和管理媒体资源,提出传播形式创新建议;
篇9:项目实施经理的岗位职责
职责:
1、作为项目负责人,负责项目的管理工作,包括需求分析、项目计划制定、执行、项目沟通、验收等各项工作;
2、负责项目实施团队的建设、培养、日常管理与激励;
3、负责项目文档规范,项目过程产出物的管理与审核确认;
4、负责项目工作的日常安排、资源协调,并按照计划推进项目按期交付、保证客户满意度;
5、负责与客户及公司内跨部门的沟通,对项目的进度、质量、成本等关键点能够进行有效的控制。能够引导客户需求,对客户提供咨询,具有能够指导和培训他人的能力。
任职要求:
1、本科以上学历,计算机相关专业;
2、具备丰富的项目管理知识,至少5年以上工作经验;有大型的ERP、财务、OA、HRM相关项目经验;
3、具有较强的方案设计、业务流程梳理和项目文档撰写能力;
4、具备优秀的沟通表达、团队协作与组织管理能力;
5、具备基础的硬件和网络设计知识,对云计算有一定的了解,有过基于云计算的项目管理经验;
6、具备Java、MySQL、Linux等经验者优先;
7、持PMP(或类似项目管理机构证书)或大型项目(百万级以上)实施经验优先。
篇10:税务经理岗位的具体职责说明
职责:
1. 负责房地产地产项目全盘税务筹划制度的梳理、税务筹划目标的确立;
2. 负责房地产项目税负全周期监控,及时发现各项目在税务方面的风险,给出合理建议并执行落实;
3. 研究国家和当地最新税务政策,制定税务筹划方案,争取项目所在地的税收优惠政策;
4. 负责公司各类涉税事宜和税务检查,包括纳税申报审核,税金计算、税金支付;
5. 控制税收风险,监督申报各类税金,按时交纳税款;
6. 审核上报的相关税务报表、税务报告、涉税文书等;
7. 与税务及相关政府机构建立并保持良好的关系;
8. 上级交办的其他事项。
岗位要求:
1. 会计、税务、财务管理相关专业,全日制本科及以上学历;
2. 从事税务、审计业务5年以上,3年以上房地产税务专职经验,注册会计师或注册税务师职业执业资格者优先;
3. 熟悉国家、地方各项财税政策,出色的税务管理、风险规避和整体统筹能力;
4. 为人正直严谨、工作仔细认真,独立性强,能承受一定工作压力。
篇11:自媒体运营主管工作的具体职责
职责:
1、深度了解百家号、企鹅号、头条号等自媒体玩法及特点;
2、时时跟踪员工的账号运营状况;
2、及时跟进运营账号的数据的掌控,从阅读量、转发量等内容数据,进行综合数据分析评估总结,及时调整账号运营方向;
3、拥有较强的把握自媒体的传播方式和创意、专题策划、信息采编整合的能力及运营管理能力,制定自媒体部门整体运营计划和自媒体平台的内容建设方案,明晰定位、目标、发展战略;
4、良好的文案、内容编辑、图文制作和视频制作等能力;
5、负责对运营账号的选题、出稿、相关内容的审核和落实执行,把控整体的风格及发展方向。
6、构架部门、组建团队、建立团队相应职责体系以及协调带领和提升团队战斗力,并带领团队完成自媒体平台的建设与运营。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、2年以上自媒体从业经验;
3、具有扎实的文案功底和突出的话题策划能力;
5、有较强的数据整理分析能力,能够及时总结自媒体运营经验并适时调整。较强安全意识和危机公关处理能力,能及时处理媒体危机事件;
6、具有团队精神,善于沟通,并具备培训和带领团队的的能力;具备分享、互动和反馈精神;具有强烈的创新意识、探索欲望和执行能力,能承受压力和接受挑战;
篇12:项目经理岗位职责具体概述
1、项目经理是施工企业法人代表的代理人,代表企业对工程项目全面负责。
2、遵守国家和地方政府的政策、法规,执行有关规章制度和上级指令,代表企业履行与业主签订的工程承包合同。
3、组织和调配精干高效的项目管理班子,确定项目经理部各部门和机构的职责权限。
4、主持制定项目的施工组织设计和质量保证体系,主持制定项目总体进度计划和季、月度施工进度计划。5、按照合同要求和上级的指令,保证施工人员、机械设备按时进场,做好材料供应工作。
6、主持制订项目费用开支计划,审批项目财务开支并制订项目有关人员的收入分配方案。
7、深入施工现场,解决施工中出现的重大问题,处理出现的重大施工事故。
8、及时处理债权、债务,搞好资产清算,保证公司资产不流失。
9、搞好项目的精神文明建设,加强民主管理和思想政治工作。
10、按有关规定对优秀职工进行奖励,对违纪职工进行处罚。
篇13:物业项目经理工作职责_物业项目经理工作内容
1、制定项目经营目标和预算方案,完成年度管理目标和经营指标;
2、负责制定本项目管理目标,组织、制定、实施本项目各项规章制度,及时了解和监督各部门制度执行状况,并提出修订方案;
3、全面负责所属项目的物业管理工作,将项目内部管理制度化、规范化,确保物业管理正常运行;
4、巡查管理区域内各场所及各部门工作情况,检查服务质量,发现问题并及时处理;
5、与业主建立良好的关系,及时与业主进行沟通、交流,处理业主重大投诉及各类突发事件,收集业主反馈意见,做好相应的回访;
6、协调影响公司发展和服务质量活动的对内对外重大公众关系,为各职能部门开展工作创造有利条件。
篇14:业务项目经理岗位职责
负责本公司开展临床试验的项目管理工作,同时兼任重点客户的重点项目及重点中心的监查工作,确保所有试验严格按照临床试验方案、标准操作程序/内部操作流程和中国法规进行。
对所负责的研究项目进行全面的质量控制与管理,按时完成临床试验在国内的全面启动、执行及结束工作,并及时高效的与项目相关的其他部门人员进行沟通和协调,如医学写作,数据与统计,质量保证人员等等。
负责与申办方及上级领导及时沟通,选定试验中心、研究者并制定试验预算。
项目进行中进行例行质量控制与进展报告。
负责项目相关文件,物资及药品调配,与申办方及时沟通安全,物资,时间点及财务预算的相关内容。
作为公司及客户的主要对外代表及时向研究者(试验医生)传递公司和客户的重要信息,培养并保持与研究者的良好关系。
全面负责本组或项目组CRA及CRA助理的带教培训及日常管理工作。
审阅并签署所有负责项目的例行访视报告与其他TMF文件,审阅并批准与中心的合同文件,协助并建议与申办方的报价与合同文件
协助CRM、CRD及商务部门寻求新项目合作及业务客户拓展。
篇15:税务经理岗位的具体职责说明
职责:
1、负责公司税务资料的收集、汇总、整理,并在公司领导授权或审批下对外提供相关税务资料,确保公司纳税申报、缴纳工作及时准确
2、编制有关的税务报表及相关分析报告,分析各主体税负情况
3、及时了解各项税务政策变化,开展相关宣贯培训工作
4、管理税务登记及变更等有关事项,保障税务工作顺畅
5、负责组织集团税务筹划,并制定税务筹划方案,实现集团税负的持续优化
6、完成上级交办任务
任职要求:
1、了解掌握国家、地方的财税政策;熟悉双软年检、各地区税收优惠政策及软件企业退税政策等;
2、财务、税务或相关专业本科以上学历;
3、有同类岗位5-8年或以上工作经验,熟悉国家、地方各项税务政策,有具体办税经验;
4、能主动思考,独立工作能力强,时间管理能力强,能适应必要的出差,以完成税务申报工作;
5、善于沟通,工作仔细,认真负责,承压能力强,有团队合作精神及快速学习能力。
6、有会计师事务所工作或实习经验优先考虑。
篇16:项目管理主管工作的岗位职责
职责:
2、多个自动化产线项目的日常管理工作,包括跟踪项目进度,收集项目信息,形成汇报资料
3、制订项目推进流程和交付文件模板
4、制订项目管理考核机制,辅导各项目负责人提高项目管理能力
5、项目完成情况分析报告,优化项目管理制度
任职要求:
1、本科以上学历,工科专业毕业
2、5年以上自动化项目管理经验,熟悉PMP中的流程和输入输出
3、具有极强的结果导向意识,熟练的沟通和资源协调能力,优秀的合作能力
4、熟练运用项目管理工具,善于发现问题,总结经验教训
篇17:现场项目经理工作职责描述
1、负责土建图纸的审核,工地现场考察、勘察、测绘,进行土建工程概预算,督促设计单位按要求对图纸进行修改和完善;
2、协助招标工作,参加招标工程图纸答疑,草拟土建专业相关条款,审核土建专业报价是否符合相关规定及各项收费是否合理;
3、施工过程中,负责土建施工质量、进度和成本的控制,解决施工中出现的具体专业技术问题;
4、协调业主、施工单位和监理单位之间以及与其他各专业之间的关系;
5、组织人员审查竣工资料和对单位工程及单项工程初验和组织竣工验收,作出土建工程结算核定意见,办理结算单。
6、进行项目计划、工作统筹,带领技术团队完成项目开发和文档管理;进行技术难题的攻关和预研;实现提出的技术需求;解答客户提出的技术问题,提供技术支持;拟定团队的工作目标并监督实施;团队管理、指导学习、安排培训,提升团队技术水平。
篇18:物业经理的职位职责
1、负责各园区项目的管理运营工作,编制和执行园区经营发展计划,落实园区运营方案,完成公司各项经营指标及公司安排的工作;
2、制订园区运营管理体系,建立园区制度流程,并组织实施;
3、负责运营团队的建设、培养及管理考核工作;
4、负责园区项目策划及市场推广、招商运营工作,协调园区项目进展过程中的对内及对外工作安排,把握各环节工作质量。
5、全面负责园区日常物业管理工作,根据物业管理的法规政策,负责协调和管理安保、消防、保洁、园区车场、绿化养护、综合维修等各方面工作,提升园区品牌知名度,实现园区物业增值保值;
6、协调运营园区所在地政府及相关行政部门关系(城市规划、园林、市容环卫、电力、通信、公用、公安、市政、城管监察等),对政府扶持政策进行深入挖掘和获取;
7、负责对工业园区内各租赁企业的协调,定期与不定期回访客户,了解客户情况及需求,收集客户意见和建议,并及时响应、切实解决合理性需求;
8、制定物业管理年度计划并分解到月组织实施;开展日常巡查、不定时夜访、工作例会等管理形式,提交工作报告。
篇19:税务主管的具体职责是什么
职责:
- 协助税务经理制定企业的整体税务计划以及税务筹划工作计划,进行合理避税,减少不必要的税费支出;
- 审核并上报相关税务报表,编写税务报告,制作税务文件;
- 处理有关税务方面的工作,为企业的涉税业务部门提供税务方面的咨询;
- 研究税务相关政策,向财务经理提供相关税务管理建议;
- 负责检查企业有关国家法律、法规以及公司财务税务制度的执行情况;
- 保持与税务部门保持良好的关系;
- 负责部门人员的税务业务培训工作;
任职资格:
- 本科及以上学历,3年以上税务实操经验;
- 熟悉国家相关的法律法规政策,精通会计法;
- 熟悉纳税申报的流程,熟悉税款的类别以及缴纳情况;
- 具有良好的理解力和执行能力,能正确理解上级的意图,并制定出相应的具体的可操作的计划,保证计划的高效和有序性;
- 控制能力,能有效控制公司税务的筹划计划;
- 沟通协调能力,能积极主动与他人进行交流,协调各类资源,保持业务有序进行。
篇20:电商销售经理工作的具体职责
职责
1、负责协助片区经理实施开展系统集成、政府或运营商项目销售工作,及时上报工作情况;正确执行部门工作目标,完成工作任务;负责执行公司销售政策,遵守公司规章制度,完成销售任务。
2、负责所在区域销售目标的达成;做好客情关系维护,商机深度挖掘,及时处理客户异议和投诉等,提高客户满意度。
3、责定期向片区经理报送相关销售管理报表。
4、负责所在区域行业项目管理经验的整合、分析及报送工作
5、为片区经理提供项目合作伙伴信息资源,与片区经理之间实现行为互助和资源共享
6、负责所在区域行业市场开拓,项目的跟踪与管理和客户的维护。
7、有效率的完成上级安排的其他工作事务。
任职要求
1、大专及以上学历,计算机相关专业优先。
2、具有高度的责任心、良好的职业道德和敬业精神。
3、口齿清晰,语音富有感染力,具有较强的学习能力及优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具有较好的应变能力及承压能力;
5、乐于从事销售工作,具备良好的销售技巧,有相关工作经验者优先。
6、勤奋耐劳,责任心强,抗压能力强,心理素质优,包容善解人意,能够容易建议与客户的亲密和信任感。