升国旗仪式礼仪制度（合集20篇）

尊敬的华陵先生、华光先生、华密女士，尊敬的丁晓昌副厅长、尊敬的王成斌副市长;尊敬的各位嘉宾、老师、同学们：

大家下午好!

今天，我们满怀喜悦之情，在这里隆重举行常州大学华罗庚学院揭牌仪式，这是我校改革发展史上一件具有里程碑意义的大事，标志着常州大学开启了深化教育改革、探索拔尖创新人才培养的新征程。在此，我谨代表学校向光荣地成为华罗庚学院的全体同学表示衷心的祝贺!向前来参加揭牌仪式的各位领导、嘉宾、老师们表示最衷心的感谢和最诚挚的欢迎!

成立华罗庚学院是我校推进教学改革、进一步提升人才培养质量的重要举措，也是在高等教育大众化背景下探求精英人才培养的有益尝试。它将以“汇集优秀生源、整合优质资源、创新培养模式、打造复合人才”的办学思路，以“小班教学、名师授课、教学自主、师生互动、注重实践、鼓励创新”的办学原则，着力培养科学基础、实践能力和人文素养融合发展，具有较强的实践能力、创新能力和领导潜质的复合型人才。

知识经济时代，人才竞争日趋激烈，世界各国对拔尖创新人才的渴求上升到一个前所未有的高度。在我国，社会对拔尖创新人才的迫切期待，更是形成了三个热点话题，一是钱学森之问，即为什么我们大学培养不出杰出人才;二是自主创新能力，即我国国民经济建设的重大领域缺乏核心和关键技术;三是高水平大学，即我们国家没有世界一流大学。由于这些热点都涉及国家发展的根本问题，一直引领社会舆论，使高校成为批评的对象，对于我们每一个大学人而言都是一个重要而紧迫的挑战。因此，在当前建设创新型国家的时代背景和国际人才竞争的大格局下，如何集中优质资源，培养和造就一批拔尖创新人才，必然成为新时期国家赋予高等学校的历史使命和共同选择。

另一方面，从大学的本质来讲，大学与其他一切组织的最大区别在于我们的根本使命就是培养人才。科学研究、社会服务以及与文化的传承与融合等职能都是派生使命，要想办成一流大学就必须培养一流人才。可以肯定，影响一所大学声誉的最重要因素不是论文、平台、获奖等，而是她的毕业生在社会上的总体表现，或者说是她培养的社会杰出人才的总体状况。人们之所以认为哈佛、耶鲁、北大、清华是杰出的，不是因为记住了他们发表了多少优秀论文、获得多少科研成果、具有多少大的平台，而是因为知道在各个领域都活跃着他们的杰出毕业生。

基于对大学历史的使命的自觉和大学本质的主动思考，常州大学要实现地方领军型大学的梦想，成立华罗庚学院，探索拔尖人才培养更是我们的必然选择。华罗庚先生是从常州走出的世界著名科学家，也是拔尖创新人才的典范。他一生致力于数学研究与发展事业，是解析数论、典型群、矩阵几何学、自守函数论与多复变函数论等诸多方面研究的创始人与开创者。在从事数学理论研究的同时，华老努力尝试寻找一条数学和工农业实践相结合的道路，被成为“人民数学家”。以华老的名字来命名常州大学的教育改革“特区”，既表达我们对华老的深切缅怀，也寄托着我们对华罗庚学院的学生更高期许。

拔尖创新人才培养是一项极富挑战性和创造性的伟大事业。它不仅需要我们有着改革创新的勇气，还需要有着先进的人才培养理念。为此，我希望未来的华罗庚学院要秉承优势转化理念，即将优势学科、前沿性科研、一流的师资、国际间交流、优质的生源、优良的传统等多方面的办学优势积极、主动、优先转化为人才培养质量的优势;要秉承领跑者理念，让优秀学生做“领跑者”，发挥引领和示范作用，带动各院系、各学科对拔尖创新人才的培养，进而促进学校整体人才培养质量的提高，为我校创办一流本科教育打下坚实基础。

老师们，同学们!当学校决定筹建华罗庚学院时，我就有一个梦想。我希望看到，在不久的将来，在长三角城市合作论坛上，华罗庚学院毕业的同学能够不期而遇，代表各自的城市，共同谋求区域协同发展、创新驱动的新观念和新蓝图;在石油化工行业的高峰论坛上，华罗庚学院毕业的同学能够再度相见，共同探讨世界能源行业的新发现和新见解;在世界高层经济和管理发展论坛上，华罗庚学院毕业的同学能握手致意，共同阐发全球化背景下国际金融、产业调整和企业管理的新课题和新模式。

最后，衷心祝愿各位领导、各位嘉宾身体健康!祝全体教职工工作顺利，祝全体同学学习进步、早日成才!

谢谢大家!

一、爱情誓言放飞仪式： 在典礼之前，我们要为两位新人举行一个隆重的爱情誓言放飞仪式： 当您乘着爱情的小舟，驶向你生命的彼岸时，当您怀揣着一颗因激动而上下波动的心儿，即将步入这神圣的婚姻殿堂时，爱神维纳斯送给二位新人一对礼物：爱情同心锁!它象征着你们坚贞不俞的爱情，您二位从今往后，将共同携手打建自己美好的家园，生死与共，患难与共!请两位新人考虑好，现在反悔还来得及，如果没有什么顾虑的话，我将把开启这两把同心锁的钥匙交给两位新人，请把它们栓上这束美丽的气球，它们将随同你们的幸福一起飘向那蔚蓝色的天空，今后你们只能用心去爱对方，永远都没有反悔的余地了!好，现在我宣布：爱情誓言放飞仪式现在开始!放飞!让苍天见证你们忠贞不俞的爱情，我衷心的嘱咐您们：永沐爱河!永结同心!永远幸福!

二、首先让我们掌声有请年轻漂亮的歌手张露小姐为两位新人献上一首风靡哈密的韩国电视剧〈大长今〉主题歌〈希望〉

三、序言：朋友们，在你们面前的是一道通向幸福之门的红色康庄大道，两位新人将携手踏上这条幸福之路，一同步入一世情缘婚庆中心为您精心打造的爱情之门，白色的婚纱把今天的新娘打扮的更加圣洁、典雅，五彩宾纷的花朵象征着他们幸福多彩的生活，这道彩门将是您婚礼上的一道靓丽的风景线!

四、开场：女士们、先生们，尊敬的各位来宾，亲爱的朋友们，大家中午好!今天是公元20xx年的10月22日，今天是一个吉祥如意的日子;今天也是一个值得两位新人永远铭记一生的日子，我是一世情缘婚庆中心的专业司仪李疆，今天受白晋峰先生和王丹小姐的委托担任他们的新婚主持，我感到十分荣幸，首先请允许我代表二位新人向前来道贺的各位来宾以及亲爱的朋友们表示衷心的感谢和最热烈的欢迎!朋友们，喜庆的时刻就要来临，让我们大家伸出你热情的双手掌声有请两位新人闪亮登场!奏婚礼进行曲!

五、新人介绍：站在台前的这位英姿飒爽、落落大方、气宇轩昂、一表人才的先生就是今天最大的官—新郎官白晋峰先生，站在他身边的这位面如桃花、国色天香，就象天山上的雪莲、紫禁城内的牡丹似的小姐便是他的新娘王丹小姐!据我所知：两位新人都是多才多艺的现役军人，请回答我的两个问题：新郎，听说你自学了好几国外语，能给大家展示一下吗?我来当翻译，行吗?〈一挖一麻袋，(亲爱的朋友们)洋芋一麻袋，(大家好!)南山没的挖，(我叫王晋平)北山有的挖，(她是我老婆)一抗一麻袋(我们结婚了)〉，我翻译的对吗?能给大家公布一下您的正确答案吗? 下一个问题留给新娘来回答：请问新娘，爱您身边的这位先生吗?这里有块象征着爱情的喜糖，请你用上下两个门牙咬住，清晰的喊一声：“老公，老公，我爱你!就象老鼠爱大米!“这正是两情相悦，地久天长。他们二人经过一段时间的相识、相爱，终于梦想成真，喜结良缘，十年修得同船渡，百年修来共枕眠。人生是花，爱就是花的蜜，当爱情瓜熟蒂落，每个人生命中最动人的一幕就要开始了。从此，一个崭新的家庭也就诞生了。茫茫人海，芸芸众生之中又少了两个单干户，多了一个互助组。

六、向毛主席语录宣誓 我这里有本书不知道那位朋友可以告诉我，是什么书?答对可是有奖的哦?今天的幸福生活都是毛主席为我们创下的，咱们吃水不忘挖井人，现在我请两位新人把你们的左手按在毛主席语录上，举起你们的右手和我一起宣誓保证、许下你们爱情的誓言：我们向毛主席保证：我们一定要相爱一生，今生今世，手相牵，心相连，生生死死永相随!我们忠心的祝福两位新人永沐爱河!早生贵子!

七、宣读结婚证书 接下来我非常荣幸的代表中华人民共和国民政部为两位新人宣读结婚证书;请两位新人和着进行曲的节拍原地踏步，直到我宣读完结婚证书为止，能做到吗?你们踏步的姿势真是潇洒极了，在颁发给你们结婚证的同时再为两位新人颁发两枚珍贵的纪念奖章!让我们对他们两位的幸福结合表示忠心的祝贺!

八、互换信物、经典珍藏 现在请新郎张开你有力的臂膀把你心爱的姑娘搂在怀中，在她的额头上留下一个深深的欧式长吻，这是多么令人销魂的吻。但是,这终究是空口无凭。那么,请新郎、新娘交换信物,以表示海枯石烂不变心的情怀吧!(一对新人开始交换信物。我有一个小小的要求：礼物拿走了，还剩一个空盒子，我请二位新人此时此刻写下一句你最想说的一句话，放进盒子里，当今后的生活中发生一些不快的事时，请打开盒子看看，回忆一下今天这幸福的时刻，我想所有的一切不快都会烟消云散的，在座的各位作个见证好吗?我们衷心的祝福两位新人：在天愿作比翼鸟，在地愿为连里枝! 各位来宾朋友们，今天两位新人再用心体验这幸福的时刻，一会他们将会给您带来一个惊喜，同时也为今天的新婚大典升起一团浓浓的喜气，请两位新人稍事准备(新人换服装)。

九、为亲家送礼物：新娘的爸爸妈妈，今天是两个孩子的新婚大典，你们远在大连，您的亲家母特地为你们准备了富有新疆特色的礼物：一段非常优美的维吾尔族舞蹈送给你们!让我们用热烈的掌声请出美丽的古丽!(音乐响起)

十、中式婚礼(喜拜堂唢呐曲响起)看啊!两位新人披红挂绿、喜气洋洋的向我们走来了!(新郎用彩带拉着新娘从后台缓缓走出，绕场一周向来宾鞠躬行礼!女的要行万福。)咱们中华民族是一个有着上下五千年历史文化传承的民族，下面的议程我们将按照中式婚礼的议程进行：

(掀红盖头)让我们用热烈的掌声请出盼子成家立业盼了整整20xx年的新人高堂父母就座!新人转身面向父母高堂而站，一拜天地，二拜高堂，改口：深深的三鞠躬并大声的叫一声爸爸、妈妈!今天两位新人的爸爸、妈妈精心为两个孩子准备了两个红包：一个里面装着10001块钱，一个里面装着999快钱!请问叔叔、阿姨这表示什么意思呢?(万里挑一，天长地久)真是两位有心的老人，来，儿媳妇和婆婆深深的拥抱一下，爸爸有什么要说的也给儿子交代一下，两位新人都是国家现役军官，在哈密举行完婚礼后，要奔赴部队，他们为了祖国的平安默默的奉献着。你们是最可爱的人!今天新娘的父母远在大连不能前来参加典礼，但他们也带来了对两个孩子的真诚祝福：他们说：只要两个孩子恩恩爱爱，小日子过的红红火火的，他们就感到非常欣慰了，两个孩子也衷心的祝福你们身体安康!永享天伦!下面：夫妻互拜，一鞠躬：天地做证，新婚甜蜜;二鞠躬：良辰吉日，百年好合;三鞠躬：合家幸福，夫妻恩爱!

4、谢来宾(三鞠躬)掌声不停，新人可是不能起来的哟。 各位来宾、亲爱的朋友们，喜庆祥和日，花好月圆时，人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。喜筵杯杯金谷酒，菊花盏盏玉壶诗，在这里我们忠心的祝两位新人及所有来宾：一帆风顺，二世龙腾，三羊开泰，四季平安，五福临门，六合同春，七星高照，八方进宝，九子登科，十全十美，百年好和，千载良缘，万事如意!最后，我们一世情缘乐队为大家献上两首非常经典、好听的歌曲《老鼠爱大米》《两只蝴蝶》，请两位新人换敬酒服一会在和大家见面好吗?

十一、典礼结束，喜宴开始。

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好!

我是初二(2)班的王欣晨。今天我国旗下讲话的题目是《文明礼仪在校园》。

当我去到别的城市，有人会问我是哪里人。我经常自豪地回答他们我是江阴人，这不仅是因为我们江阴美丽富饶，而且人文荟萃，人杰地灵。目前江阴市正在创建全国文明城市，我校正在创建文明校园，作为城市和学校的一员，为文明城市、文明校园的的创建贡献一份力量，我们责无旁贷。

作为当代中学生，严格要求自己的言行文明，努力把自己培养成现代化建设的高素质人才，是社会的需要、祖国的需要、时代的需要，让道德规范落实到我们每个人的身上，“创建文明校园，做行为文明的中学生”是我们刻不容缓的义务和责任。为此，我在这提出以下几点建议：

一、遵守《中小学生守则》，加强自身行为规范养成、文明礼仪教育。

作为校园中的主体，我们应该有着文雅的举止，进步的思想，高尚的品质。我们要争当诚实守信的模范，努力营造守信光荣、失信可耻的校园文化氛围;争当奉献社会的模范，带头学雷锋，积极参加志愿服务活动;争当促进和谐的模范。我们要通过自己的实际行动，弘扬热爱学习、热爱祖国、助人为乐的美德，成为合格的一中学子。

二、努力践行社会主义核心价值观，做一个爱国敬业诚信友善的新时代公民。

围绕着习的中华民族伟大的复兴梦，我们每个人也要竖立起一个自己的“中国梦”。作为学生，我们的额首要任务就是认真学习，只是我们的义务，不可推卸的责任。我们学习不是为了家长、为了老师，而是为自己而学，是为了让自己做一个对社会有用的人而学。我们已经是一个中学生了，应当有一个明确的志向，做一个有梦想，爱学习、爱祖国的人，并为了实现自己的志向坚持不懈的努力。

三、爱护环境、遵守秩序。

美丽源于爱的倾注，美丽的校园环境需要我们每一个人的呵护。同学们，作为一个有文明修养的人，你忍心丢下手中的废纸，去玷污它的干净整洁吗? 你忍心大声喧哗，去打破它的宁静和谐吗?你忍心做出一些不文明行为，去破坏它的美丽吗?菁菁校园，学子圣地，碧树芳草，一花一木，靠我们全体学子共同呵护。同样道理，在社会上，我们也应该遵纪守法，爱护环境。比如，每天放学很多学生候车的公交车站，这是个小社会，很能检测一个人的道德水准高下：有的同学能文明守序，遵守公共秩序，显得很有教养。但是也有一部分同学不注意自身形象，大声追逐吵闹，乱扔杂物，随口脏话，破坏公物，在车上抢占座位，见到老弱病残只当视而不见……凡此种.种，足见一个人道德缺失、行为欠佳，不仅损坏了自身形象，也让你的父母蒙羞。

当然，好人好事，也在我们身边不断涌现，如：初三8班的何成泽同学拾金不昧，体现了一中学子良好的精神风貌，还有最近我们学校开展了为陈奕融同学的募捐活动，筹得善款二十多万元，同学们都献出了自己的一份爱心。这就是一种大爱，大文明。我为生活在这样一个有爱心、有凝聚力的集体而感到自豪。

当前正值三月文明礼貌月，又是我校文明校园创建的起始阶段，是检测同学们文明修养、道德水准高下的重要时期，希望全体同学能够自查自纠，有则改之无则加勉。只要我们从小事做起，从自己做起，时刻以文明来规范自己，约束自己，就能让文明之风在校园流行起来。

我的发言结束了，谢谢!

职场礼仪知识竞赛题

1,(A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪

B,礼节

C,礼貌

2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

A,同等关系

B,和谐关系

C,平等关系

3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A)

A,女士优先

B,尊重原则

C,宽容的原则

4,(C)是礼仪的基础和出发点.

A.宽容

B.敬人

C.自律

5,男士应养成(A)修面剔须的好习惯.

A,每天

B,1—2天

C,2—3天

6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C)不能补妆.

A,办公室

B,洗手间

C,公共场所

7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.

A,双眉到鼻尖的三角区域内

B,上半身

C,颈部

8,在公共场所,女士着装时应注意(C)不能外露,更不能外穿.

A,袜子

B,短裙

C,内衣

9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.

A,两

B,三

C,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C).

A,戒指

B,项链

C,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C)

A,行李

B,背包

C,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

A,前侧

B,左侧

C,右侧

13,拜访他人应选择(C),并应提前打招呼.

A,清晨

B,用餐时间

C,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.

A,1小时

B,半小时

C,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧

B,右侧

C,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,(A)

应为首位

A,副驾驶座

B,后排右侧

C,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和.

A,青年人

B,中年人

C,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以次为限

A,一次

B,两次

C,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A).

A,可以婉言拒绝

B,不要拒绝

C,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过(A)声就应该接听.

A,三声

B,四声

C,五声

21,正确握手的时长一般为(A).

A,3-4秒

B,5-6秒

C,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是(A).

A,只能用右手呈递

B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,(C)是错误.

A,将男性介绍给女性

B,将年轻的介绍给年长的

C,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C).

A.休闲鞋

B.旅游鞋

C.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A)

A,放在背部与椅背之间

B,挂在自己椅子的靠背上

C,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A).

A,在主人的右侧

B,在主人的左侧

C,随其所好

27,在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座.

A.主人

B.长者

C.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C)

A,擦嘴角的油渍

B,擦手上的油渍

C,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C)

A,保修单

B,发票

C,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C)

A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

C,汤舀起来,一次分几口喝下.

活动设计背景

“办家家”是幼儿爱玩的游戏，最近我时常发现我班小朋友经常三个人在一起玩“办家家”游戏。于是，我借此机会组织一次“喂娃娃”主题活动，幼儿可以亲自动手喂娃娃，体验劳动的乐趣，感受自己的能力，体会到一种自我发现的价值。在动手喂娃娃的过程中，教师引导幼儿有目的地操作、观察、，有机融合各领域内容，提高感知能力，培养幼儿的合作意识，让幼儿在快乐中学习和成长。

活动目标

1、通过喂娃娃主题活动，让幼儿体验独立进餐与分享的快乐;

2、学习儿歌《喂娃娃》，学会正确的吃饭方法;

3、通过游戏《办家家》，让幼儿模仿爸爸、妈妈来喂娃娃，锻炼幼儿手部肌肉的灵活性。培养幼儿合作的能力。

4、教育幼儿从小养成饭前洗手、饭后漱口、吃饭不掉饭粒、会用自己的手绢擦嘴的好习惯;

5、教育幼儿自己能做的事情自己做。

教学重点、难点

让幼儿模仿爸爸、妈妈来喂娃娃，锻炼幼儿手部肌肉的灵活性。

活动准备

1、物质准备：

(1)瓶娃娃、小勺若干;豆、米若干分别装在碗里;手绢若干。

(2)幼儿进餐图片或录像带(一个是幼儿独自吃饭的;一个是大人喂饭的)。

2、经验准备：

学习歌曲《办家家》,欣赏儿歌《喂娃娃》;

活动过程：

一、律动：《我们大家做得好》;集中幼儿注意力。

拍拍小手点点头，

拍拍小手叉好腰，

我把小手举起来，

我们大家做得好!

二、与幼儿谈话，引出活动主题;

小朋友，谁愿意勇敢的告诉老师，在家里吃饭的时候，你是自己吃呢?还是让大人喂?(幼儿纷纷回答老师提出的问题)

小朋友可真棒，是啊!我们都已经上幼儿园了，自己能做的事情，就得自己来做，不给大人添麻烦，这才是乖孩子呢!(出示瓶娃娃)，看!老师今天带来了许多瓶娃娃，他们的肚子饿了，我们怎样帮助他们呢?(幼儿说出解决的办法——喂娃娃)。

三、教师示范正确拿勺喂娃娃的方法。

1、学习儿歌《喂娃娃》：小小手，真灵巧，

三个指头捏小勺，

轻轻舀，慢慢送，

我的本领真不小。

2、教师示范喂娃娃，幼儿朗诵儿歌，学习正确拿勺方法。

四、幼儿小组合作;

1、老师这里还有许多肚子饿的瓶娃娃，小朋友快帮帮忙，喂饱它们吧。

2、游戏：办家家。

幼儿自由结伴，两人合作，一个做爸爸，一个做妈妈共同来喂娃娃，培养幼儿的合作精神。

(1)复习歌曲《办家家》。在唱歌之前，教育幼儿养成饭前洗手的好习惯。

(2)游戏规则：两人合作，边喂娃娃边说儿歌。训练幼儿正确拿勺，将米盛到勺里，再送到娃娃嘴里，要一口一口的吃，不要把米撒在桌子上或地上，在此过程中，重点指导能力弱的幼儿正确使用勺子盛东西。

五、对幼儿进行健康教育。

1、小朋友，娃娃都吃饱了，快用手绢把它的嘴擦干净吧!

2、小朋友们可真能干，我们一起带着瓶娃娃按顺序去漱口吧!

3、放音乐：漱口。幼儿随着音乐走出活动室，本次活动结束!

活动延伸：

1、幼儿回家后，自己动手用筷子练习夹豆喂娃娃。

2、在爸爸妈妈的帮助下，动手装饰漂亮的瓶娃娃。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家上午好!

今天我国旗下演讲的题目是《中学生的文明礼仪》。

5月6日上午，702班吴琦梦同学国旗下讲话。

人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考：我要做什么，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。文明是什么?文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是不小心撞到对方时说的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是不随地吐痰等等。

文明是一种品质，一种修养，一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。刘备在临终前告诫儿子刘禅“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。但我们生活中的不良行为却比比皆是：例如，我们的校园内，总能见到有的同学乱扔与我们美丽的校园极不和谐的垃圾，有的同学甚至认为，反正有值日的同学打扫，扔了又何妨;课间在校园内追逐打闹，走路推推搡搡;部分同学之间相互讲脏话、粗话，甚至还有个别同学聚众斗殴故意损坏学校公共财物，没有良好习惯的同学目无纪律，不讲卫生，扰乱整个学校的学习环境……

同学们，中国是文明古国，礼仪之邦，作为学生，如何做一个文明的中学生呢?我觉得要从以下几个方面做起：

第一，要懂法守法，法是人们共同制定、共同遵守的准则，有了法，人们做事才有准则，作为一名中学生，我们必须通过各种途径和几种方式学习和了解一些简单的法律常识，要知道我们自己做的事，哪些是正确的，哪些是违法的，不仅要学法，还要守法，守法就是自己的行为要符合法律的规定，不做违法之事，并在此基础上努力提高自己的道德修养。

第二，要遵守校纪校规。校纪校规是规范学生行为的准则，大家必须遵守。旷课、迟到，抽烟喝酒等都违反了我们校纪校规，违反了中学生日常行为规范，这对我们的成长是不利的。我们必须杜绝。

第三，要爱我们的校园，校园是我们学习生活的地方，校园环境好坏直接影响我们生活质量和学习质量的好坏，因此我们要保护好我们的校园环境。可惜的是在我们的校园，同学们有意识无意识的破坏环境行为时有可见，乱扔乱丢乱倒垃圾更是随处可见，所以我们必须行动起来，为了自己，为了大家积极保护校园环境。

同学们，做一个文明的中学生的要求还很多，不仅仅就是我说的以上几个方面，一个文明的中学生，他一定是热爱学习，渴望获得更多的知识，她的文明成就了她的积极向上，一个文明的中学生也一定是一位积极向上的学习者。希望同学们知晓文明礼仪的重要性，多学法、用法矫正自己的生活习惯，规范自己的行为，希望我们每位同学都能始终保持文明学生的形象，从点滴做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，管住我们的口，不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾;管住我们的脚，不践踏花草。

与此同时，做文明之人，还要会用文明语，做文明事，再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句俗话想必大家都知道。文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。

同学们，“文明”其实并不遥远，我们身边都是“文明”，就让我们从身边简单的文明做起，做一个高尚的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有文化素养的人，真正做一个文明的中学生。希望初三的学长学姐，以文明礼仪为底气，奋战中考，最后祝学长学姐可以在中考中取得理想的成绩。我的讲话完毕，谢谢大家!

礼仪社团申请书

想要加入礼仪社团，那么礼仪申请书要怎么写呢?下面是第一范文网为大家带来的礼仪社团申请书，希望可以帮助大家。

礼仪社团申请​书1：

尊敬的礼仪部：

您好!

我叫萧杉，是一名热情开朗的女孩子。具有……(自己填写)的爱好，擅长……(自己填写)我自信有能力担当礼仪部的工作，成为一名优秀的学校礼仪队礼仪员。

首先，我明白，礼仪队礼仪员除了要拥有一定要求的容貌和身材，更重要的是要秉持一颗有责任的心，认真对待每一次的礼仪工作。

其次，我深知，礼仪队礼仪员除了要具备一定的专业素养和知识，更重要的是要保持一分真诚的微笑，诚挚面对每一个人。

最后，我再次表示自己想加入礼仪队的决心与信心，我选择，我坚持!

感谢您耐心阅毕我的申请书，希望您能给我一个展示自我的机会，谢谢!

礼仪社团申请书2：

各位领导、老师、亲爱的同学们：

大家好!我是x年级(38)，开学后加入了礼仪队。对于我来说，干工作没有最好，只有更好，在平常的工作中难免会遇到一些棘手的问题，对于某些同学的强横，我选择了沉着、冷静，并面带微笑地与他们交谈，也正是这种环境才让我真正明白了微笑的内涵，以前我的工作虽有些美中不足，但对比昨天，我今天干得好，相信我的明天会更出色，我深知过去的一切已成为历史，今天，我把这些成绩复述了一遍，并非是向大家炫耀，我把它当作我人生中的一种很重要的阅历，一笔很宝贵的财富，它给予我经验、力量，可以让我一生受益，为我今天的竞选平添了一份自信。 在现在这个没有消烟的社会，要想使自己或一个团体立于不败之地，除了要自强必须要有一种整理的精神，我相信我能够团结好这个团体，也有责任为学校干一份实事，所以我要竞选学生会礼仪队部长。

如果我当上礼仪队部长，我会把握好这个机会，更加严格地要求自己，要使自己的工作更加慎密，首先要提高礼仪队成员的素质，增加团体的凝聚力，加强内部的联系，使内部达到真正的团结统一，使学生的职能得到充分的发挥，然后在平常的工作中深入到同学中去，了解他们对礼仪队的看法，认真听取他们宝贵的建议，与他们交流，使他们更加了解礼仪队 ，真正做到及时的发现问题，即真正做到工作从同学中来，到同学们中去，并在工作时不断实践，即在改进中工作，在工作中改进，我不会下什么决心，只会在自己的位置上实干和巧干，使自己的能力服务大家，锻炼自己。

幼儿园升旗仪式总结

幼儿园升旗仪式是幼儿园的特色活动，下面是第一范文网小编收集整理的幼儿园升旗仪式总结范文，欢迎阅读与参考。

幼儿园升旗仪式总结(一)

仪式上园长李老师宣读了总结表彰决定，总结了在我校开展的“做文明有礼的育贤人”行为规范评比活动中，贯彻落实《幼儿园守则》、《幼儿园日常行为规范》的情况，培养了幼儿了良好的行为习惯和文明品质，规范了幼儿课内外行为。表彰了6个“文明有礼”班集体，7个“行为规范”班集体。“文明有礼”班集体代表还做了生动的经验介绍。最后，大班的宝宝们展示了自己创作的新童谣《文明有礼育贤人》，展示了我校幼儿健康向上的精神面貌。

幼儿园升旗仪式总结(二)

上个星期一我园组织了一次升旗仪式,那天因为主观加客观原因我没有到场,对此我心怀愧疚.但是在党会上大家共同讨论了当天升旗的过程.让我也深深体会到:蓝天下，迎着初生的晨曦，在操场上举行这庄严而又隆重的升国旗仪式。大家眺望着国旗冉冉升起，耳畔回荡着气壮山河的国歌，大家为这一庄严的队礼而自豪，大家因肃然于国旗前而激动。

通过党会上的学习,我有以下几个感想:

一.国旗是国家主权的象征和标志，代表着国家的尊严，是国家独立、自由、繁荣、富强的标志，所以尊重、爱护国旗，规范升旗仪式中的行为，是热爱祖国的表现，是公民的责任。每一位公民参加升旗仪式以及行进过程中遇到升旗仪式时，都应严格遵守升旗仪式的规范要求。

二.我们是新世纪的孩子，浴血奋战、硝烟弥漫的战火已离我们久远;历史的恩怨，国危的呼号也融进了历史。但是，国旗，这新中国的象征;国歌，这一中国人心中最激越的旋律，穿越时空，延续着我们中华民族的伟大传统，凝聚着新中国的豪情壮志。

通过这次学习让我体会到,"你可以爱你所爱的一切，请你先爱你的祖国，爱你祖国的神圣选择;你可以抛弃你的全部，你永远不能抛弃你的民族，不能抛弃民族生存的渴望和需要。"这句话的深刻意义。

幼儿园升旗仪式总结(三)

爱国主义教育是学校德育工作的重点，我校坚持通过每周一的升旗仪式，激发幼儿的爱国热情。对幼儿进行爱国主义教育。并对幼儿进行行为规范教育，这学期的升旗总结如下：

一、升旗过程

为了进一步加强和改进幼儿思想政治教育，加强我校幼儿的爱国主义教育，增强幼儿爱国爱校意识， 本学期升旗主题积极围绕着我校的德育工作，进行开展的，我校积极把握住升旗这块教育阵地，对幼儿的行为、思想进行教育， 引导幼儿向健康方面发展。每周一升旗后，马上进行通知下周升旗班级，准备国旗下讲话的稿件，升旗手副旗手和护旗手的事迹，并选出升旗人员，星期二到星期五每天中午放学和晚上放学都要对他们进行训练，从出旗升旗到退旗，都要一遍一遍的练习到位。

二、存在的不足

1、 升旗仪式很老套。没有创新点

2、 指导老师训练不到位，动作不够熟练

3、 各班主任老师配合不够积极

4、 低段幼儿太小担任这项工作还有些难度。

三、改进的措施

1、 积极改进创新升旗仪式的形式。

2、 多抽出时间对幼儿进行训练

3、 积极和班主任沟通，也请领导进行强调

4、 多花费一些时间对低段幼儿进行训练

幼儿园升旗仪式总结(四)

为了庆祝祖国母亲XX岁生日，弘扬二七区永恒的爱国主义精神。在国庆节当日，路砦小学举行了隆重的升国旗仪式。在本次升旗仪式中，不仅有着往常的庄严肃穆的气氛，而且国旗下的演讲，让神圣的仪式充满了宝宝们的深情。

升国旗仪式开始，宝宝们都以少先队员应有的精神风貌，认真且严肃地看着五星红旗徐徐升起，致敬伟大的祖国。国歌声更加激昂，那是宝宝们在为祖国母亲唱一首嘹亮的赞歌。呼号声更加洪亮，那是宝宝们在向祖国母亲证明自己正在努力的成长。在升旗仪式中让人感动到热泪盈眶的是国旗下的演讲，六一中队的周冰老师带领着十几位宝宝共同朗诵了诗歌《祖国妈妈，我愿做你一世的孩子》，他们抑扬顿挫，情感饱满地语调，让人的思绪游遍了祖国的大好河山，穿越了悠久的历史，受到了灿烂文明的洗礼和博大而精深的文化的陶冶。更激发了宝宝们爱国之情，以及报效祖国的坚定信念。宝宝们在这饱含深情又充满力量的演讲中，不觉地握紧了双拳，湿润了眼睛......

唯有深情才能引起共鸣，在祖国母亲生日的这一天，将深情献给她。相信宝宝们在本次升旗仪式后，会更加热爱自己的祖国，并为祖国母亲的未来而努力奋斗!

幼儿园升旗仪式总结(五)

9月7日，县幼儿园迎来了新学期的第一个升旗日。一大早小朋友们开心地来到幼儿园。愉快的音乐响起来了!孩子们穿着整洁的服装，在老师的带领下神采奕奕地进入了操场，伴随着雄壮的国歌声，庄严的升旗仪式开始了!瞧，小朋友多认真，教师多精神。一切都是一个崭新的开始，美好的理想犹如空中的五星红旗在每个人的心中飘扬!

幼儿园升旗仪式总结(六)

今天是20xx年X月X日星期一，又迎来了育才幼儿园第15周的的升旗活动，早上8:30集合音乐准时响起，穿着整齐的各班孩子在老师们的带领下，整齐有序的排好了队伍等待着升旗仪式的到来……

此时大家看到小旗手们端正地站在操场上，笑容满面，神采奕奕。12位升旗手护卫着鲜艳的五星红旗在场外安静地等候着，守卫着美丽的红旗,6位鼓手也精神饱满的站在操场上等候着。升旗仪式正式开始，伴随着激昂有力的出旗乐曲，12位升旗手护卫着国旗，步履轩昂大步向前走，神气活现，赢得了老师、家长和小朋友们赞赏的眼光，有的家长们则成了摄影师，他们拿着照相机，为孩子们记录下这珍贵的时刻。国歌响起，升旗手有节奏地拉着升旗绳，鲜艳的五星红旗徐徐升起，全场的小朋友们伴随着乐曲唱起了国歌，歌声嘹亮，悦耳动听。升完旗!我班的陈优涵小朋友,还在国旗下讲话呢!也表达自己对祖国妈妈的热爱之情.

国旗迎风飘扬，昭示着育才幼儿园的孩子们在幸福的时代快乐健康的成长!

交通服务人员个人礼仪

交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。那么你知道交通都有哪些礼仪吗?下面第一范文网小编就来告诉你交通服务人员个人礼仪。

交通服务人员个人礼仪

(1)注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

(2)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

(3)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

(4)注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。

不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

服务礼仪基本知识

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

服务礼仪之整体要求

一、着装

1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

二、仪容

1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。言谈1、接人待物时应注意保持微笑。

2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

三、举止

1、应保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。

3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。

9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。

11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

四、电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应先说：“您好，××品牌。”

3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

4、如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。

5、接到打错的电话同样应以礼相待。

6、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。

7、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。

8、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

千百年来的文明礼仪之风传承至今。所以我国素以“文明古国”，“礼仪之邦”，著称于世。我国劳动人民历来重视道德修养和文明文明，具有悠久的传统美德。而一个素质高，有教养的现代文明人，必须要有良好的文明礼仪。文明礼仪处处可见，常常发生在我们身边的小事中，但往往被我们所忽略。所以我们要把文明礼仪融入到现实生活中去。文明礼仪要注重平时积累，从小培养，构成良好的习惯。我们要谦恭礼让。

就是在人际交往中有谦虚的态度，尊敬别人，让人恭敬，懂得文明，谦恭礼让是中华民族的传统美德，是能让人与别人友好相处，赢得别人尊敬、友谊和帮忙的。“孔融让梨”的故事相比大家都耳熟能详了，然而这正说明了虽然年幼但礼仪却不能短缺的道理。还有同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，是粗糙的摩擦消失，如果有矛盾，多进行自我反省，多互相理解，宽容待人讲文明，讲礼仪，需要的是人人从我做起。从小事做起。因为我们今日有了丰富的物质生活，就更加需要建设高度的精神文明。这样我们的国家才能才能成为文明的国家，文明才能收到更多人的敬仰。愿我们所有的同学都能与文明同行，与礼仪同在，让文明礼仪永远伴随着我们。

我们应当事事讲文明，时时讲礼仪。从自我做起，从眼下做起，把文明礼仪当作我们人生中的一个重要课题。同学们，行动起来吧，从此刻出发，做一个文明好少年。让我们携起手来，共同努力，让文明礼仪之花开遍我们美丽的学校，也让文明礼仪之花开在我们每一个同学的心中!

服务人员的礼仪要求

服务礼仪是各服务行业人员的必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注意很多方面的问题，做到周到。下面第一范文网小编就为大家整理了关于服务人员的礼仪要求，希望能够帮到你哦!

服务人员的礼仪要求

1、服务人员礼仪要求

必须知道餐厅目标、价值观、信条和自己的工作范围。只有明确了解餐厅的目标，才能确定自己的目标。而清晰、具体、可行的目标，是让自己努力的动力和方向;明白了餐厅的价值观，才能知道自己工作的价值，而非“做一天服务人员端一天盘子”;而知道自我的工作范围，则是有序开展工作的首要条件，这是做为员工最基本的要求之一。

2、服务人员礼仪要求

在服务工作中，要做到尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。收集顾客的信息，即有利于餐厅有效顾客信息的掌握，也为自己的人脉提升起到帮助。而使用客人的姓氏称呼客人，不仅能让客人感到有面子，也是服务人员拉按与顾客距离的有效方式。

3、服务人员礼仪要求

工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。顾客愿意掏腰包，餐厅才能营利，换言之才能为员工发工资，提供其他福利。所以，餐厅的一切都应以客人为先，做为工作人员必须深刻认识到这点。

4、服务人员礼仪要求

保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。 微笑是世界最通用的语言，是拉近人与人之间距离最有效的桥梁

5、服务人员礼仪要求

为满足顾客的需求，充分运用餐厅给你的权力，直至寻求总经理的帮助。不向顾客提供“NO”服务，是餐厅服务人员工的原则性要求。只要是合理要求，餐厅都必须想方设法满足，对超出自我权限的，则应在第一时间向上级领导进行汇报，而非以此为理由拒绝客人。

6、服务人员礼仪要求

员工必须不断认识餐厅存在的缺点，并提出你的改进建议，使餐厅的服务和质量更加完美。看不到自己的缺点和不足，就失去了继续进步的方向和目标，骄兵必败说的就是这个道理。

7、服务人员礼仪要求

积极沟通，消除部门之间的偏见。移动的精典广告语“沟通从心开始”，不管什么样的矛盾和误会，只要真诚、用心的沟通都是可以解决的。餐厅在运作的过程中，由于部门间的配合，必然会有不愉快的事情发生。如果不及时沟通解决，就必将影响到对客服务和正常的经营。

8、服务人员礼仪要求

把每一次客人投诉视作改善服务的机会，顾客投诉说明愿意给予餐厅改进的机会，否则就会在这次的不满意后，再不踏入餐厅，成为一次性顾客。所以，餐厅首先要留住每一位顾客，从而发展更多的顾客。而慎重、正确对待每一位顾客的投诉、不满、抱怨就是基础。

9、服务人员礼仪要求

制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。自信、饱满、激情的面貌，能给客人留下良好的第一印象。相反，形象邋遢，也会让客人对餐厅的整体卫生、形象、品质产生怀疑。

10、服务人员礼仪要求

爱护餐厅财产，发现餐厅设备设施破损时必须立即报修。具有端正的心态，将每天的工作，都当成是自己创业的铺垫。才能让自己真正走上创业路时，更加的顺畅、平坦，否则在工作时不关己的事都选择高高挂起，到了自己坐上老板的位置，才发现一无所知，到时就后悔已晚。

亲爱的老师们、同学们、大家好!

在这个阳光灿烂，晴朗明媚的日子。我们满怀着喜悦，又迎来了新的学期，回到了大家熟悉的美丽校园。同学们经过一个假期的休整，个个精神抖擞，早早地来到学校，投身到新学期的紧张学习生活中来了，我代表全校老师欢迎你们回到校园。同时也热烈的欢迎新入学的一年级小同学们，你们每个人都将融入南小这个大家庭，成为百花齐放中那散发屡屡幽香的一朵。用自己的美丽为南小增光添色，我相信同学们一定都满怀信心的迎接新的学期。俗话说：“良好的开端等于成功的一半”。

怎样争取有一个良好的开端呢?在这里，我向同学们提几点建议：那就是要养成三个“习惯”，抓住三个“开始”。

第一，养成良好的学习习惯，从“认真”开始，认认真真地读书，认认真真地上课，认认真真地做作业。新学期，我们要创立一种优良的学习风气。课上我们比听讲状态认真，比发言积极踊跃。作业我们比字的工整清楚，本的干净整洁。课下我们比知识丰富，博览群书。古人说“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，虽然学业成功的过程离不开勤奋和刻苦。但是我们养成良好习惯，掌握恰当方法。在畅游知识的海洋时，体验更多的是无穷的乐趣“

第二，培养良好的行为习惯：从”自觉“开始。在过去的一年，你们以良好的行为习惯为学校，为自己赢得了赞誉，记得来校检查的领导曾赞扬南小的学生是儒雅的。那是因为你们的语言是文明的，知书达礼，不说脏话;你们的行为是端庄的，守规矩，懂礼仪，文明游戏;你们的思想是健康的，积极向上，热情开朗，明辨是非。新学期，让我们自觉的去遵守学校的每一项规章制度，积极倡导懂文明，守礼仪的健康风尚。让自己赢在培养良好行为习惯的起跑线上。

第三，养成良好的卫生的习惯，从”关注细节“开始。美丽洁净的校园环境需要大家的维护，我们随手捡走一片废纸就可以保持我们的操场干净整洁;我们尽量少产生垃圾就可以保证班级的清洁卫生;我们的小脏手不乱摸乱碰就可以保持我们楼道墙壁，栏杆扶手，教室玻璃的洁净明亮。让我们从身边的点滴做起，从小事做起，为自己，为他人营造更健康的的校园环境。

同学们，新学期你们的父母在关注着你们;我们的每一位教师都在祝福你们。今天我们要将新学期视为一个新的起点，以全新的精神面貌投入学习和生活之中。一首题为《播种》的小诗写到：播种一个信念，收获一个行动;播种一个行动，收获一个习惯;播种一个习惯，收获一个性格;播种一个性格，收获一个命运。新学期开始，我们精心播种，期待着每个人的收获!最后预祝同学们在新的学期学习进步、健康快乐的成长!祝全体老师在新的一年身体健康、工作愉快、家庭幸福!谢谢大家。

11月份升旗仪式发言稿五篇2

尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的同学们：

大家好!我是x年级x班的x，今天我演讲的题目是《读书，真好》。

我爱读书，从小就爱。记得小时候，我常常缠着爸爸妈妈问他们一个又一个稀奇古怪的问题。“一年中为什么有时冷，有时热?”“为什么妈妈能生宝宝，爸爸却不能?”他们常常被我问得哭笑不得：“快快长大吧，书，会给你满意的回答。”爸爸不耐烦地说。于是，在每个夜晚，在柔和的灯光下，妈妈开始给我读书上有趣的故事，听着听着，我不知不觉进入了甜美的梦乡——在幽蓝的夜空中，我仿佛成了一颗长着翅膀的小星星，在宇宙中自由自在地翱翔…忽然，我梦见自己变成了《西游记》中神通广大的美猴王、《白雪公主》中善良的小矮人……

上学了，在老师的帮助下，我学会自己看书了。只要一有时间我就看书，像一只勤劳的小蜜蜂，不知疲倦地在书的百花园里采集花粉。在这里，我发现了一个又一个惊人的秘密：猿人是人类的祖先;远古时代，人们钻木取火;百慕大三角的秘密至今无人揭晓…哦，世界原来这么奇妙!读书，真好!

我爱读书，因为书使我懂得做人的道理。通过读书，我知道了什么是善良，什么是丑恶。当神农氏重获新生时，我快乐无比;当白雪公主逃脱了恶人的诡计之后，我禁不住大声叫好;当福尔摩斯巧妙地揭穿骗局时，我悬着的心才渐渐平静。我为卖火柴的小女孩冻死街头而哭泣，为岳飞将军的壮志未酬而鸣不平，为阿q的悲惨遭遇而叹息。我喜欢他们，因为在这里，我可以学到课本上没有的东西。

我爱读书，我的成长也离不开书，书使我成长的更快。当我坐在教室里，聆听老师的讲解，在知识的海洋里遨游时，我的大脑日益充实。课间，我喜欢和同学为了某道数学题争得面红耳赤，对了，成功的喜悦让我欢喜，错了，失败使我获得了经验。学习是艰苦的，可我愿意，因为读书是享受。

我爱读书，书是收获希望的土地。我要辛勤耕耘，以获得更多的粮食。

生活里没有书籍，就像自然界没有了阳光;智慧里没有书籍，就像鸟儿没有翅膀。奋发的种子爱跟阳光交朋友，勤劳的蜜蜂爱跟花朵交朋友，活泼的鱼儿爱跟溪水交朋友，有为的孩子爱跟好书交朋友。好书，能使你畅游美丽多姿的知识海洋;好书，能带你探寻古今中外的历史沧桑;好书，能使你明辨是非，分清美丑;为你指出生活方向，教你做人的道理。

高尔基曾经说过：书是人类进步的阶梯，书是人终生的伴侣，最诚挚的朋友。在我们成长的道路上，书使我们从无知走向成熟。书给了我们精神的食粮;书给了我们知识;书给了我们力量。书中有打开我们心窗的朋友，书中有温暖我们童年的名，书为我们插上了想象的翅膀，书香盈盈的童年最美丽，书香陪伴的人生最甜蜜。

同学们，让我们爱读书吧!“读书好，好读书，读好书。”让我们都和好书交朋友，让我们在读书中寻找快乐!

我的演讲完了，谢谢大家!

11月份升旗仪式发言稿五篇3

老师们，同学们：

大家早上好!

这天我讲话的题目是：新学期、新期望

度过了愉快的寒假，踏着春天的脚步，我们又步入了新的学期，这天我们隆重举行新学期的升旗仪式，在此，我代表老师们向度假返校的全体同学表示亲切的问候!期望同学们在新的学期里能感受到更多的快乐，在快乐中学习、在快乐中成长。

俗话说：“一年之计在于春。”我们在春天里播撒礼貌、勤奋、乐学、健康、合作的种子，秋天里就会收获明礼诚信、乐学善思、身心健康、团结合作的丰硕成果。收获离不开耕耘，只有辛勤耕耘，我们才能学会求知、学会健体、学会合作、学会做事、学会做人，享受到进步的喜悦，享受到收获的幸福。

上个学期，同学们经过自己不懈的努力，在各个方面都取得了较大进步，其中有一部分同学的进步更加显著，先后在数学速算竞赛、手抄报比赛中获奖，我期望这些同学要再接再厉，与学习困难的学生结成帮扶对子，带动更多的同学共同进步。相信透过大家不懈的努力，刻苦的攀登，锐意的进取，必须会大有进步，大有作为。我在那里预祝你们每一个人都能取得成功!在新学期开学之际，我代表学校对你们提出以下要求，期望你们做好以下“五个心”：

一是收心。

把寒假的以玩为主的生活方式转变为以学为主的生活方式。

二是决心。

新学期有新开始，人生最关键的时候，往往只有几步，我们要在新学期伊始就下定决心使自己的人生有一个完美的开端，就如登山，登山前我们总要抱有必胜的、登上山顶的决心，在新学期我们也要有坚定的决心，明确的目标。

三是恒心。

在登山的过程中总是布满荆棘，甚至会有狂风大雨，也许还会有人在你旁边游说你不要爬了，多累啊，可能有人就放弃了，他永远也登不到山顶，这样的人没有恒心，学习上要下功夫，持之以恒，战胜一个个困难，去争取新的辉煌。

四是爱心。

不仅仅要提高学习，同时还提高品德修养。尊敬老师，团结友爱，互助互爱，孝顺父母。

五是留心。

注意校内、校外和家中安全。尊重生命，学会保护自己。学校也向同学们倡议：首先要牢固树立“生命高于一切”的观念，尊重和爱惜自己的生命。同时要主动学习安全自救知识，训练应急避险技能，用心参与学校组织的安全竞赛、演练活动，决不把训练当形式，走过场。

同学们：新学期又开始了，只要我们大家充满信心，充满勇气，踏踏实实做好每一件事，认认真真对待每一个问题，我们就会有所提高，有所收获，让我们用新情绪迎接新的开始，同学们，加油吧，成功走好每一步，我们的明天会更好!

最后，祝全体师生，情绪愉快，身体健康，工作顺利，学习进步!

谢谢大家!

关于商务交往中的拜访过程

商务拜访是商务交往的一种重要形式。商务拜访的目的是加强商务联系、购销商品等。以下是第一范文网小编为大家整理的关于商务交往中的拜访过程，供大家参考!

商务交往中拜访前的准备

有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。

预约不能少

拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。

明确目的

拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。

礼物不可少

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。

自身仪表不可忽视

肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。

商务交往中的拜访过程

一、约定时间和地点

不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行电话联系。说明拜访的目的，提出访问的内容，使对方有所准备，询问是否有时间或何时有时间。在对方同意的情况下确定定下具体的时间、地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，不要在客户休息和用餐时间去拜访。

二、需要做哪些准备工作

1、阅读拜访对象的个人和公司资料

2、准备拜访时可能用到的资料

3、检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)

4、明确谈话主题、思路和话语

5、穿着与仪容

三、出发前

最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化;选好交通路线，算好时间出发;确保提前5至10分钟到。

四、到了客户办公大楼门前

再整装一次;如提前到达，不要在被访公司溜达。

五、进入室内

面带微笑，向前台接待说明身份、拜访对象和目的;从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室;如果是雨天，不要将雨具带入办公室;在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画;接待员奉茶时，要表示谢意;等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况;如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待人员转交。

六、见到拜访对象

如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入;问候、握手、交换名片;客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意;主人不让座不能随便坐下。

七、会谈

①注意称呼

②注意遣词用字、语速、语气、语调

③会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话

八、告辞

根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机;说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走;感谢对方的接待，握手告辞;如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上;客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

尊敬的各位领导、各位来宾、同志们：

大家上午好!

烈日炎炎催干劲，彩旗飘飘话赶超。在全县上半年经济社会发展取得重大突破、抗洪抢险与灾后重建取得阶段性重大胜利的关键时刻，今天，我们聚集在一起，隆重举行新区小学、党校新校区、日峰镇社会服务中心、东方红大道等城区道路绿化亮化美化、状元路绿化硬化亮化、红色旅游修缮等六个城市建设重点工程的集中开工奠基仪式，这是县委、县政府深入践行科学发展观、勇于战胜困难、勇于加快发展的生动体现;是抢抓机遇，实施项目带动战略、加快两城建设的具体行动;是在全县5月6日13个重点项目集中开工、顺利推进的基础上，掀起的项目建设特别是加快城市重点工程建设的又一轮大会战。在此，受韦书记的委托，我代表县委、县人大、县政府、县政协，对这六个项目的顺利开工建设表示热烈的祝贺!向关心、支持、帮助和参加这六个项目建设的所有单位、同志们表示衷心的感谢和亲切的问候!

按照县委“实施一大战略，致力两城建设，突出三个重点，推进四项工程”的工作思路和实现“山在城中，城在林中，人在景中，水穿城过”的宏伟蓝图，今年县委、县政府确定实施34个城市建设重点工程。这些重点工程，紧紧围绕我县交通运输、功能配套、旅游文化“三个中心”和新区建设、山水景观、环境优化、民生实事“四大工程”展开，总投资达12.4亿元。到目前为止，在34个重点工程中，新区中学、黎河大桥、公共资源交易中心、新区幼儿园、计

生大楼、厚莲线改造等6个基本竣工，图书馆与博物馆、艺术剧院、移动大楼、新区医院等10个项目开工建设。今天集中开工的6个城市重点工程，不仅能进一步拓展我县的城市空间、完善城市功能、提升文化品位、激活城区人气财气、改善人居环境，带动旅游业发展，增强城市竞争实力，精心打造“现代宜居城市”和“赣闽边际区域中心城市”，而且对于进一步拉动内需，促进全县经济社会赶超发展都具有十分重要的意义。

同志们，今年时间已过大半，城市重点工程建设时间紧、任务重、要求高，县委县政府高度重视，人民群众热切期盼。全县各级各部门要继续坚持以项目牵动经济、以项目增强后劲、以项目促进发展的整体思路，抓住当前工程施工的黄金季节，倒排工期，抢抓进度，加快项目建设，推动全县经济社会更好更快发展。各工程项目指挥长要坚持现场指挥、科学调度，切实解决好项目建设中的各种困难和问题;项目责任单位要派最好的领导、最强的力量，全方位、全过程靠上抓服务、抓落实，确保工程按计划建设;工程设计、施工、监理等各参建单位要发扬“5+2”、“白+黑”、“晴+雨”的苦干精神，增强责任感和紧迫感，强化效率意识和质量意识，加快施工速度，提高工程质量，精心组织、科学施工、规划运作，确保工程项目安全高效、井然有序推进，按期、优质、保量完成建设任务。各有关单位要分兵把口、通力协作、密切配合、全力支持项目建设，确保把所有工程都建成阳光工程、精品工程、廉政工程。

最后，预祝6个重点工程项目建设进展顺利，早日竣工!衷心祝福大家工作顺利、身体健康、家庭和睦、万事胜意!

谢谢大家!

客户服务人员礼仪规范须知

一个人的礼仪，就是一面照出他的肖像的镜子。下面是第一范文网为大家准备的客户服务人员礼仪规范须知，希望可以帮助大家!

客户服务人员礼仪规范须知

售后服务电话用语礼仪

铃响三声内接起电话。

开头语：“您好，这里是千仞岗售后服务部，请问有什么需要帮助?”

通话过程中的用语：

a 请问，您是我们千仞岗消费者还是代理商或经销商?

(如不明确客户的身份，询问客户，以便接下来明确服务对象)

b 这位先生/女士/小姐您贵姓，方便的话请您留下全名及联系电话。

(在接下来的服务中如需要给客户回复，回访时需要对方留下联系电话，以便联系到客户)

c 如果您还有什么不满意的或不明白的地方，欢迎来电，谢谢您选购千仞岗产品，再见!

(完善的处理客户投诉、咨询电话后的礼貌结束用语)

d 感谢您对千仞岗的支持与关心，再见!

(完善的处理客户建议、咨询等电话后的礼貌结束用语)

您的问题牵涉到的专业性比较强，我们售后服务部目前无法提供给您最全面标准的答复，请您留下您的联系方式，我们会寻求其他部门的支持，并在最短的时间内给您回复。

(如遇到不能立即回复的情况，应留下对方的联系电话，并承诺会尽快给予对方回复。)

产品寄修电话用语礼仪

寄修前电话：

您的羽绒服的损坏程度比较小，我们建议您在当地找衣物修补的地方进行修补即可。

对不起，根据您的描述，这件羽绒服损坏程度比较大，即使维修的话成本也会比较高，我们建议您重新更换一件。

请您告诉我这件产品的货号、色号及尺码。这些信息可以在我们的吊牌或合格证有注明。如果吊牌或合格证丢失的话也可以在织标上找到。

由于您的衣服已经过了质保期，我们会在维修过程中收取一定的成本费用，请您稍等，我帮您核算一下。……这件衣服的维修费用是XX元。

对不起，您的产品损坏程度比较复杂，我无法当场核算价格，请您留下您的联系电话，我会寻求其他人员的支持，在最短的时间内给您回复。给您添麻烦了，再见!

您的衣服维修费用是X元，请问您仍然同意维修吗?好的，请把维修费用打到我们公司邮政储蓄卡内，稍后我会把邮政储蓄卡号及邮递地址等信息发您手机里。请您保存好您邮递的单据以备我们查询，谢谢!

收件后回访电话：

您好，这里是千仞岗售后服务部，您于X月X日寄出的需要修补的衣服，我们已经收到，我们发现衣服的损坏程度和您上次在电话中描述的有些出入，具体是……，经我们重新核算后的价格是X元，请问还同意维修吗?

好的，我们的维修人员将尽快帮您维修，整个维修周期需要X天，在维修后我们将通过快递给您寄去，您的地址是……吗?

您好，这里是千仞岗售后服务，您于X月X日寄修的衣服已经修补完成并于今天寄出了，地址是：……，预计您在X天后可以收到，请注意查收。

您好，这里是千仞岗售后服务，不好意思打扰了，我确认一下X月X日寄出的衣服您收到了吗?请问您对我们的服务满意吗?还有哪些需要改进的地方?

办公行政人员礼仪

a 客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动地问候：“您好，有什么可以帮您吗?”

b 与客人沟通时，应眼望对方，面带微笑，耐心倾听，热情解答。

c 对所有客人应一视同仁，热情亲切。

d 与客人道别时，应主动说：“先生/小姐，再见!”“欢迎您再来!”等。

接受客户投诉时的注意事项

接受客户投诉时，首先应站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周全。

接受客户投诉时，先问明情况，若明确是我方原因造成的，要主动道歉，请求对方谅解，可以说“对不起，给您添麻烦了，我们非常重视您的投诉意见，客户满意一直是我们千仞岗的准则，请您留下您的联系方式，我们会马上联系相关部门进行磋商，并在时间之内给您回复。”

接受客户投诉时，若认为事情原因有待查明，应对投诉者说“对不起，您反映的问题，我已经记录下来了。请相信，我们会尽快给您一个妥善的解决办法。”

与客户约定好的服务事项，要信守诺言，按需求完成。

若因特殊情况不能按约定期限完成的，应先向客户致歉，然后立即向上级或相关部门反映，并将解决问题进展的情况向客户反馈，直到问题解决。

司机服务礼仪

a 司机首先应该遵守交通规则。

b 司机应注重仪表及语言，接待客人时要使用礼貌用语。

c 司机应服从安排，听从调度。根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车。

d 在接待客人时，司机应主动与客人打招呼，帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶。

e 车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台、码头或房间，并有礼貌地向客人道别。

f 司机不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关企业重大内容的话题，更不得将在车上听到企业领导谈话的内容，到外面传播扩散。

g 司机应注重对车辆进行清洁保养。

尊敬的华闻公司领导、老师、同学们：

上午好!在全区中小学开展图书漂流及读书有奖征文活动之际，我校全体师生怀着无比感激的心情，迎来了广州市华闻教育科技有限公司给我校增送价值1万多元的图书。在这令人振奋的美好时刻，我谨代表全体师生，向华闻公司的领导表示衷心的感谢!。

新纪元小学办学20xx年来，得到了教育主管部门和社会各界人士的大力支持与关爱!取得了良好的社会效益。今天，广州市华闻教育科技有限公司向我校赠送图书，旨在丰富我校的图书藏量，为我校师生送来了精神财富。这将对我校书香校园的建设起到极大的推动作用。“读天下书，圆中国梦”，这要求我们的教师要不断学习，提高自身素质，做人民满意的教师;我们的学生要好好学习，天天向上，以优异的成绩回报社会!

尊敬的华闻公司领导，你们真诚赠书，关爱无价，使我们备受感动，决心秉承以质量求生存，以诚信求发展的办学理念，把学校办成让社会满意、学生成人成才的优质学校。

最后，让我们再次以热烈的掌声向华闻公司的领导表示最诚挚的谢意! 谢谢大家!

一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。

五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

(1)为业主办理入住服务规程

①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;

业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书;

单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;

验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。

⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待

(1)来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

(2)来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

(3)报修接待：

①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。

②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。

③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。

④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待：

①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。

②收费：收取费用，开具收费票据。

③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。

④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。

3、业主装修接待

(1)验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

(2)备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

(3)发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。

(4)收费：装修垃圾清运费。

(5)资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。

(6)通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。

4、投诉接待

(1)对住户的投诉，按“恒护中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等;适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。

(2)对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理;对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。

(3)遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。

(4)全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。

(5)对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。

(6)投诉处理内部工作程序：

①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。

②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户;通报可采用电话或上门当面告知的方式。

③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。

④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。

⑤其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。

5、走回访

(1)对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

(2)客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。

(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。

(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。

(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。

6、社区文化活动

(1)充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。

(2)宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。

(3)文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。

(4)制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。

(5)现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。

(6)分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。

(7)备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。

五、便民服务、委托服务

1、 将便民服务项目向业主、住户公告。

2、 客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。

3、 根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。

4、 客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。

服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。

1996年8月14日国家工商行政管理局令第56号发布 根据1998年12月3日发布的《国家工商行政管理局修改〈经济合同示范文本管理办法〉等33件规章中超越〈行政处罚法〉规定处罚权限的内容》进行修改

第一条 为了切实保护驰名商标注册人的合法权益，维护社会经济秩序，促进经济发展，根据《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法实施细则》（以下分别简称《商标法》、《商标法实施细则》），制定本规定。

第二条 本规定中的驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。

第三条 国家工商行政管理局商标局负责驰名商标的认定与管理工作。任何组织和个人不得认定或者采取其他变相方式认定驰名商标。

第四条 商标注册人请求保护其驰名商标权益的，应当向国家工商行政管理局商标局提出认定驰名商标的申请。国家工商行政管理局商标局可以根据商标注册和管理工作的需要认定驰名商标。经国家工商行政管理局商标局认定的驰名商标，认定时间未超过三年的，不需重新提出认定申请。

第五条 申请认定驰名商标的，应当提交下列证明文件：

（一）使用该商标的商品在中国的销售量及销售区域；

（二）使用该商标的商品近三年来的主要经济指标（年产量、销售额、利润、市场占有率等）及其在中国同行业中的排名；

（三）使用该商标的商品在外国（地区）的销售量及销售区域；

（四）该商标的广告发布情况；

（五）该商标最早使用及连续使用的时间；

（六）该商标在中国及其外国（地区）的注册情况；

（七）该商标驰名的其他证明文件。

第六条 认定驰名商标应当遵循公开、公正的原则。认定时应当征询有关部门和专家的意见。

第七条 国家工商行政管理局商标局应当将认定结果通知有关部门及申请人，并予以公告。

第八条 将与他人驰名商标相同或者近似的商标在非类似商品上申请注册，且可能损害驰名商标注册人的权益，从而构成《商标法》第八条第（9）项所述不良影响的，由国家工商行政管理局商标局驳回其注册申请；申请人不服的，可以向国家工商行政管理局商标评审委员会申请复审；已经注册的，自注册之日起五年内，驰名商标注册人可以请求国家工商行政管理局商标评审委员会予以撤销，但恶意注册的不受时间限制。

第九条 将与他人驰名商标相同或者近似的商标使用在非类似的商品上，且会暗示该商品与驰名商标注册人存在某种联系，从而可能使驰名商标注册人的权益受到损害的，驰名商标注册人可以自知道或者应当知道之日起两年内，请求工商行政管理机关予以制止。

第十条 自驰名商标认定之日起，他人将与该驰名商标相同或者近似的文字作为企业名称一部分使用，且可能引起公众误认的，工商行政管理机关不予核准登记；已经登记的，驰名商标注册人可以自知道或者应当知道之日起两年内，请求工商行政管理机关予以撤销。

第十一条 判定本规定第八条、第九条、第十条所述行为是否可能对驰名商标注册人权益构成损害时，应当考虑该商标的独创性以及驰名程度。

第十二条 未经国家工商行政管理局商标局认定，伪称商标为驰名商标，欺骗公众的，由行为地工商行政管理机关视其情节予以警告，处以违法所得额三倍以下的罚款，但最高不超过三万元，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

第十三条 违反本规定第九条规定的，由行为地工商行政管理机关比照《商标法实施细则》第四十三条的规定处理。

第十四条 本规定中有关商品商标的规定，适用于服务商标。

第十五条 本规定自公布之日起施行。

名称】 国家工商行政管理局修改《驰名商标认定和管理暂行规定》中超越《行政处罚法》规定处罚权限的内容

【题注】 1998年12月3日

【章名】 全文

为了贯彻《行政处罚法》和《国务院关于贯彻实施〈中华人民共和国行政处罚法〉的通知精神》，经国家工商行政管理局局务会议讨论决定，对国家工商行政管理局已颁布的《驰名商标认定和管理暂行规定》中超越《行政处罚法》规定处罚权限的内容集中进行了修改。

第十二条改为“未经国家工商行政管理局商标局认定，伪称商标为驰名商标，欺骗公众的，由行为地工商行政管理机关视其情节予以警告，处以违法所得额三倍以下的罚款，但最高不超过三万元，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”

第十五条改为“本规定自公布之日起施行。”

“65”个体劳动者活动日知识竞赛主持词

尊敬的各位领导、各位来宾：

在百花争妍，万紫千红的盛春，我们又迎来了“65”个体劳动者活动日。随着改革开放的深入、市场经济的发展，个体劳动者成为了社会经济发展的主人。在此，我们向用辛勤汗水和智慧奋战在全旗各地的广大个体劳动者道一声：辛苦了！感谢你们用自己的努力为全旗经济的发展做出了贡献！

为了进一步增强广大个体劳动者的素质，由旗委宣传部、旗工商行政管理局、旗个体劳动者私营企业协会联合举办的“65”知识竞赛现在开始。

今天，光临比赛现场的领导有：让我们以掌声对他们的到来表示热烈的欢迎！

*领导讲话。

*为了保证比赛的公开、公正、公平，确保赛事的圆满成功，本次知识大赛特设评委如下： *今天参加比赛的8支代表队，将分成两组进行预赛，然后取预赛成绩最好的3支代表队进入决赛，最后决出一二三等奖各一名。

在比赛开始前，我首先宣布一下竞赛有关规则：

1、预、决赛均分为必答题、共答题、风险题、抢答题四种题型，各参赛选手应按照不同题型要求答题。

2、参赛选手不得携带任何文字资料上场。

3、参赛选手在答题时要语言清晰，逻辑严谨，表达流畅。

5、每道必答题、共答题、抢答题的答题时间不得超过30秒钟，风险题答题时间不得超过1分钟，否则视为违例，不予加分，每位选手在答题结束时，以“答题完毕”作结。 *“65”知识竞赛现在正式开始，首先我介绍一下参加第一组预赛的代表队和参赛选手。

*必答题：要求指定选手独立回答。答题正确加10分。

*共答题：选手们可以互相补充回答。答题正确加20分。

*下面进入紧张激烈的抢答时段。抢答之前，我再强调一下抢答规则：参赛选手在抢答时，必须等我宣布完抢答题全部内容，并说“开始”后才可按抢答器，否则视为违例，并扣除相应分数。

下面，请各队选手依次试一下抢答器。

看分数。

*最后，我们进行两轮风险题的比赛。风险题分为10分题、20分题和30分题，各代表队可任意选择不同分值的题目，答对的加上相应分数，答错的扣除相应分数。

现在，第一组预赛已全部结束，请记分员记好各代表队的分数。 *预赛后决赛前语：为了今天的比赛，8支代表队付出了大量艰辛的劳动，在刚刚结束的预赛中，各代表队已经充分展示了他们的聪明才智，为我们的竞赛增了光，添了彩。在此，我代表大赛主办单位向你们表示衷心的感谢，并祝愿没能进入决赛的各代表队在下一次比赛中再次闪亮登场，并取得优异成绩。

播音员的职业素养和规范

播音员应该德艺双馨，严守工作纪律，下面是第一范文网小编给大家搜集整理的播音员的职业素养和规范有哪些，希望可以帮助到大家!

播音员的职业素养和规范：牢固树立责任意识

a广播电视播音员主持人所从事的事业，担负着传播先进文化，弘扬民族精神，维护国家利益，促进经济社会发展，推动人类文明的崇高使命和社会责任;

b热爱祖国和人民，珍视国家和人民赋予的权利，全心全意为人民服务，为社会主义服务，为党和国家工作的大局服务;

c忠诚党的新闻事业，坚持党性原则，坚定执行党的路线、方针、政策;

d自觉遵守宪法和法律、法规;

e保守国家秘密;f真实报道新闻，正确引导舆论，努力传播知识，热情提供服务，不断满足广大人民群众的精神和文化需要。

播音员的职业素养和规范：勤奋敬业德艺双馨

a、广播电视播音员主持人应恪守敬业奉献、诚实公正、团结协作、遵纪守法的职业道德，谦虚谨慎，追求德艺双馨。

b、坚持播出内容与播出形式的高品质、高品位，不迎合低级趣味，拒绝有害于民族文化、社会公德的庸俗报道。

c、努力营造有利于未成年人健康成长的文化环境。不动员未成年人参与可能损害他们性格和感情的节目;对有可能被未成人模仿而导致不良后果的播出内容和播出形式要加以防范。

d、采访意外事件，应顾及受害人及亲属的感受，在提问和录音、录像时应避免对其心理造成伤害。

e、尊重公民和法人的名誉权、荣誉权、尊重个人隐私权、肖像权。不揭人隐私，避免损害他人名誉的报道。

f、尊重和保护未成年人、妇女、老人和残疾人的合法权益。报道违法犯罪的未成年人和性侵犯的受害者时，录音、图像应经过特殊处理，使之不可辩认;不公布其真实姓名，不描述犯罪过程.

g、同行之间互相尊重，互相学习，互相支持，开展正当的业务竞争。

3.自觉维护祖国语言文字的纯洁

4.树立良好的行业内外形象a防止低俗之风b尊重被采访对象c照顾未成年受众

播音员的职业素养和规范：遵纪守法廉洁自律

规范播音员主持人岗位工作的意义

一、有助于培养严谨的工作作风。播音员主持人工作的岗位规范，是根据这一专业的岗位特点对播音员主持人提出的工作要求和规定。它是在职上岗的标准，是进行岗位培训和考核的尺度。《中国广播电视播音员主持人职业道德准则》第7条要求：广播电视播音员主持人应恪守敬业奉献、诚实公正、团结协作、遵纪守法的职业道德，谦虚谨慎，追求德艺双馨。电视播音员主持人应当履行以下义务：严守工作纪律，服从所在机构的管理，认真履行岗位职责;树立良好的公众形象和健康向上的精神风貌。

二、有利于提高播出质量。播音主持工作是广播电视语言传播流程中最后的、也是最重要的一环，所有前期工作的成果，都要通过播音员主持人创造性的工作来体现。同时，播音员主持人也是节目的把关人之一，一切影响传播效果的问题，必须及时发现和处理。因此，播音员主持人自觉遵守岗位规范，严格自律，才能保证工作中专心致志，一丝不苟，准确、鲜明、生动地传达出节目的精神实质，不出政治问题，不出或最大限度减少语言差错。

三、有助于塑造媒体形象。广播电视是党、政府、人民的喉舌，是重要的思想文化阵地。广播电视播音员主持人的工作，不仅直接关系到广播电视宣传舆论导向，也关系到广播电视媒体的形象，甚至影响到党和政府在人民群众中的形象。播音员主持人是有一定影响的社会公众人物，应有其特殊的职业道德和职业意识要求，同时也必须有明确的岗位规范。

特殊场合下的坐姿以及礼仪

特殊场合下的坐姿与礼仪：

乘坐公车地铁时

应是上身坐直，膝盖并扰，把手提包放在自己的膝盖上。跷起二郎腿的习惯姿势，会妨碍邻座的人和身前站立的人，请改正。

在餐厅用餐时

为了不让调味酱等溅出，你应该尽量使自己的上半身靠近餐桌，但切记不能弓背，这会使你的淑女形象大打折扣。不用餐时，手可放在餐桌下的膝盖上。

坐高脚酒吧椅时

一只脚放在椅子的支架上，一只手撑或靠在桌面上，臀部浅坐在椅子上。

下车时

当朋友为你打开车门时，微笑着说“谢谢”，然后先臀部落在车座上，再抬双脚入车内。下车时，一只脚先下地，另一只脚随后，并扰脚跟，挺直腰身，并不要忘了说声感谢：“今天谢谢了，非常开心!”随手带走车中的食用垃圾。

坐低陷的沙发时

小腿斜斜地摆向左或右的任意一边。如果穿着短裙，以90度角弯曲膝盖的话就很容易露出内衣，遇到这种场合，携带一条披肩，便于遮盖腿部，保持端正的仪态。