淘宝客服培训方案【汇编20篇】

一、培训目标

本培训工程针对长沙市发展现代农业、推进新农村建设中人才的需求，为培养“有文化、懂技术、会经营”的新型农民，在全市选择120名35岁以下的农民、将他们培养成直接服务当地“三农”，成为“留得住，用得上”的农村科技骨干，担负起支撑和引领全村致富的重任，使之成为农村科技创业、科技示范、科技推广的骨干，继而成为农村科技致富带头人、农业企业家、村级干部的后备人才。

二、培训对象及条件

1、培训对象

在全市行政村中,挑选120名(原则上每村1名)具有思想品德好、综合素质较好、热爱农村工作，在新农村建设一线的农业科技示范户、龙头企业、特色基地、农村村支两委及其返乡创业农民工中的青年农民代表，(优先考虑没有挑选过的行政村)。

2、学员条件

从事农业生产工作3年以上，年龄35岁以下(特别优秀的年龄可适当放宽)，身体健康，具有高中(含职高)毕业、中专毕业或同等学历文化程度及以上，(同等条件女性优先)。

三、报批程序

1、第一阶段：本人提出申请,经村委会推荐,乡镇政府初审,县委组织部、科技局审查，3月31日前报长沙市科技局。

2、第二阶段：长沙市委组织部、市科技局、市农村工作办联合审批，确定学员名单。4月15日前完成。

3、第三阶段：湖南农业大学对报考者进行入学资格审核.报省考试院审查注册。4月28日前完成。

4、第四阶段：湖南农业大学成教学院、长沙市科技局、长沙市委组织部寄发录取通知书，考生持录取通知书按规定时间和要求来校报到。5月中旬开学。

四、培训方案

1、培训专业(专业可根据学员报名后再定)

园艺专业：本专业培养具备园艺科学技术方面的基础理论、基本知识和基本技能的专业技术人员，能为从事蔬菜、果树、花卉“三园”方面的设计、栽培技术管理服务。

电子政务：本专业培养具备一定信息技术采集、利用、管理、信息安全方面以及农业电子商务、农村信息化建设方面的基础理论、基本知识和基本技能的技术人员，提高农村基层干部、涉农企业和先进农户利用现代信息技术的能力。

食品工艺专业：本专业培养具备食品科学技术方面的基础理论、基本知识和技术管理服务，能为从事食品工艺方面工作提供相关的技术管理服务。

2、专业课程(根据学员的要求，另行设定)

园艺专业：必修课程主要开设哲学、邓小平理论、法律基础、农学概论、植物学、普通遗传学、土壤肥料学、农业生态学、农业经济管理、农业政策学(一)、农业气象学、蔬菜栽培学、果树栽培学、花卉学、园艺病虫害防治，增开考查课程生产实践、农业概论、农业经济管理学、农业推广学、市场营销、计算机在农业中的应用等课程。

电子政务专业：主要开设思想道德修养与法律基础、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、行政法学、行政管理学、政府经济管理概论、公文写作与处理、办公自动化原理及应用、计算机应用技术、公共事业管理、政府信息资源管理、电子政务概论、管理信息系统。并在英语、社会学概论、工商行政管理学概论、政治学概论、机关管理、数据库及其应用等课程中任选两门选修课程。

食品工艺专业：主要开设哲学、邓小平理论、法律基础、计算机应用基础、基础化学(二)、食品工艺学、食品微生物学、食品生物化学、食品营养与卫生、食品工厂与设备、食品工厂设计、食品卫生微生物检查、食品微生物学(实践)、食品分析与检验、食品化学，增开考查课程生产实践、农业概论、农业经济管理学、农业推广学、市场营销、计算机在农业中的应用等课程。

3、开设有关讲座

农村基础设施建设标准和技术

农业科技成果转化应用方法

农业电子商务技术

农业新技术系列讲座

长沙地区优秀农业企业、示范村、农业基地实践

培训传授农业技术的教学能力和方法

五、学员须知

1、学习形式及要求

①高等教育自学考试专科，学制2年。考生通过每科考试，成绩合格者，由湖南省教育厅高等教育自学考试委员会、湖南农业大学颁发高等教育自学考试专科文凭，国家承认学历。

②高等教育自学考试，实行以自学为主，学校助学为辅相结合的形式;

③学员每学期在校助学辅导时间为2个月，住校学习期间，学员必须服从学校的统一管理。

④20xx年5月份开学

2、学费与其他费用标准及说明

学费、教材费、报考费及其他学杂费由市科技局承担，实践费由湖南农大承担，生活费、交通费、补考费38元/科由学员自理。

3、学员需提交：高中、中专或同等学历毕业证书原件和复印件，身份证原件和复印件，蓝底2寸半身彩色照片4张。

一. 活动名称：happy halloween!

二. 背景和意义：

1. 通过活动，让幼儿了解万圣节的文化背景，体验万圣节的节目气氛。

2. 让幼儿学习万圣节相关的单词、儿歌等

3. 进一步增强家园、亲子关系

三. 活动时间：

每年10月31日

四. 活动地点：

各幼儿园内。

五. 活动方式：

(1) 幼儿园的活动方案参考：

1、 介绍万圣节的由来，以及万圣节相关的习惯。先利用一些与halloween有关

并且有趣的童书、图片或网站资料来吸引小朋友对万圣节有印象并产生兴趣.并且可以利用这个学习机会减少孩子的恐惧感并引导孩子能够发表对恐怖事物一些感受及想法,并借此可以排除对新事物尝试的勇气.

2、 幼儿园的环境创设。各班创设万圣节环境，制作一些蝙蝠、南瓜灯及头饰放 在英语区，并加上英文。

3、 万圣节游戏用语/儿歌/歌曲的日常渗透。

4、 幼儿进行晨运时可以播放有关万圣节歌曲，早操时可以加上相应的律动，让 幼儿充分时刻感受到万圣节气息。

5、 各个年龄段的老师利用餐前餐后给予幼儿渗透万圣节的知识。

6、 幼儿园当月的美术创作活动可以结合万圣节，举行万圣节亲子美术创作比赛。

7、 万圣节当天幼儿园举办庆祝万圣节的活动，通过表演以及分区的游园活动和

亲子游戏，让幼儿充分感受节日的气氛。(主要是通过照片，图片，影像等方式来向家长或者幼儿介绍有关万圣节的相关知识。同时，展览亲子创作的作品。)

8、 与小朋友进行一连串的相关应景美劳的布置品,最后也可以与小朋友进行班

级教室的共同布置.全园师幼一起来营造热闹的万圣节环境.具体级别的活动方案。

9、 亲子食物制作：家长与幼儿一起制作一些相关的万圣节食品的制作或品尝,

例如:南瓜派,南瓜糕,南瓜浓汤,南瓜饼等等。

10、 万圣节时装秀：请家长帮助幼儿设计制作南瓜灯，创意服装和面具参加

比赛。

11、 万圣节自助餐。

12、营造气氛，活动当天活动当晚6：30——8:00万圣节狂欢夜,各班不开灯，以

制造恐怖气氛，每班做一个南瓜灯并点上蜡烛放在班门口。

(2) 具体级别的活动方案参考： 托小班：

1、 学习并表演万圣节歌曲。

2、 老师与幼儿一起装饰课室。

3、 学习万圣节律动。

4、 亲子手工互动：利用橡皮泥制作各种有关万圣节的食物。

5、 万圣节时装秀：请家长帮助幼儿设计制作创意服装和面具参加比赛。

6、讨糖：幼儿与家长一起带着面具来跟老师拿糖。但讨糖果时小朋友要说上一句“trick or treat(不给就捣蛋)，老师才能把糖送给小朋友。

7、万圣节自助餐。(幼儿拿着心爱的礼物，快乐的与家长、老师一起自选万圣节的食物，分享节日的快乐! ) 中班：

1、学习并表演万圣节歌曲。

2、老师与幼儿一起装饰课室。

3、学习万圣节律动。

4、讲鬼故事比赛

5、万圣节猜谜比赛。

6、亲子手工互动：利用橡皮泥制作各种有关万圣节的食物。

6、 万圣节时装秀：请家长帮助幼儿设计制作创意服装和面具参加比赛。

7、 讨糖：幼儿与家长一起带着面具来跟老师拿糖。但讨糖果时小朋友要说上一 句“trick or treat(不给就捣蛋)，老师才能把糖送给小朋友。

8、 万圣节自助餐。(幼儿拿着心爱的礼物，快乐的与家长、老师一起自选水果

沙拉及小食品，分享着节日的快乐! ) 大班：

1、学习并表演万圣节歌曲。

2、老师与幼儿一起装饰课室。

3、学习万圣节律动。

4、讲鬼故事比赛

5、万圣节猜谜比赛。

6、亲子手工互动：利用橡皮泥制作各种有关万圣节的食物。

7、鬼屋探险

8万圣节时装秀：请家长帮助幼儿设计制作创意服装和面具参加比赛。

9、 讨糖：幼儿与家长一起带着面具来跟老师拿糖。但讨糖果时小朋友要说上一 句“trick or treat(不给就捣蛋)，老师才能把糖送给小朋友。

10、 玩大南瓜小南瓜游戏(南瓜变大圈拉大，南瓜变小圈缩小)

11、 万圣节自助餐。(幼儿拿着心爱的礼物，快乐的与家长、老师一起自选

水果沙拉及小食品，分享着节日的快乐! )

(3)各班级亲子游戏参考:

经过几天的学习，我认真梳理了第一阶段必修课的内容，了解了第一阶段总共有三个维度的学习任务，理清了学习的模块内容和思路，这有助于我纵观全局，总体把握培训学习的内容，在此基础上，结合甘州区辅导教师张传军的指导计划，特制定本次个人培训研修的计划。

第一阶段：能力测评、选课指导与学习共同体建设

学习时间：20xx-01-15至20xx-01-24

学习目标：登录自测、测评选课、加入工作坊

学习过程：

1.登录注册，进入个人空间，体验网络研修学习功能环境 。

2.开展信息技术应用能力测评 。

3.进入个人空间，根据选课指南选课 。

4.阅读“教学计划安排表”和考核要求，了解明确项目整体安排与要求。

5.加入工作坊，建立学习共同体。

第二阶段：聚焦信息技术创新教学的网络研修

学习时间：20xx-01-25至20xx-04-24

学习目标：学习理念篇、热点篇、技术篇、方法篇和案例篇课程内容

学习过程：

1.课程自主研修

(1)重构知识，提升素养——理念篇研修(20xx.1.25-1.31)

(2)关注前沿，开阔视野——热点篇研 (20xx.3.1-3.6)

(3)触摸技术，整合教学——技术篇研修(20xx.3.7-3.20)

(4)聚焦能力，精练技能——方法篇研修(20xx.3.21-4.10)

(5)创新教学，重塑课堂——案例篇研(20xx.4.11-20xx.4.24)

2.参与课程BBS“主题研讨”及问题讨论

3.发表研修日志，完成考核作业，针对作业开展作业指导与互评

4.工作坊研讨活动

5.信息技术应用能手经验分享活动

6.参加微课程大赛(从现在开始着手设计微课)

第三阶段：校本研修实践

学习时间：20xx-04-25至20xx-05-22

学习目标：校本研修实践阶段

学习过程：

1.20xx年4月25日-5月4日 在本校完成一次信息技术应用专项技能测试考核，促进“信息技术应用技能”的巩固与提高。

2.20xx年5月5日-20xx年5月31日

( 1)在本校以教研组为单位开展信息化教学设计活动，提交信息化教学设计方案。

( 2)在校内完成一次信息技术手段支持的课堂教学，促进“信息化教学实践”的训练与达成。

第四阶段：研修成果荟萃

学习时间：20xx-05-23至20xx-05-31

学习目标：研修成果展示与总结

学习过程：

1.课例分享、交流活动

(1)研磨的课程制作成微课例上传至平台。

(2)以个人或学科工作坊为单位提交。

(3)线上同伴互评、专家课例点评

2.研修成果上传、分享与交流

3.完成培训后调查问卷和训后测评

4.培训总结

平时的教育教学工作任务重，压力大，有时可能会耽误培训学习，要克服一切困难，按时登录学习，积极参与讨论学习，按时完成作业，保证不要掉队。

一、培训对象及现状分析：

近年来，我县不断加强幼儿园教师队伍建设，重视教师专业素养的培训，除了参加云南省幼儿园教师履职晋级的相关培训以外，还通过园本培训等多种方式，使幼儿园教师的理论水平和实践能力不断得到提高。但目前，我县幼儿园教师培训主要针对公办幼儿园教师，而对学前班及私立幼儿园教师培训较少。私立幼儿园的教育教学能力和管理水平相对较低，从而导致我县幼儿教育水平较低。针对我县的这一实际情况，今年10月份至11月份分两期对陇川县公私立幼儿园及学前班在职的专任教师进行培训。帮助她们提高思想政治觉悟，树立正确的教育观念，掌握现代教育基本理论，明确学前教育发展方向，促进学前教育全面发展。

二、培训时间：

第一期20xx年10月至11月

第二期20xx年12月至1月

三、培训地点：

陇川县教科中心

四、培训内容：

1、幼儿教师职业素养形成中的问题与对策

2、五大领域教学活动中的问题与对策

3、教学活动观摩与评析

4、幼儿教师基本功

五、培训方式：

采取专题讲座、实践观摩、交流讨论、活动设计以及案例分析等方式进行。

六、培训教学计划表：

七、培训要求：

1、各幼儿园接此通知后，将参加培训人员名单，于20xx年×月×日前将培训名单上报教科中心教研室

2、参加第一期培训教师，于20xx年×月×日下午到陇川县教科中心报到。

3、培训期间食宿私立幼儿园每人每天200元。

公司年度培训计划的方案

20xx年公司年度培训计划方案

一、计划概要

本计划主要内容为xx公司20xx年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。

二、计划依据

20xx年度公司发展战略、职能定位、培训需求调查以及建立专业高效团队的精神。

三、培训工作的原则、方针和要求

为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则

实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针

以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。

3、培训的六个要求

锁定战略与未来发展需求

锁定企业文化建设

锁定中层以及后备队伍能力发展?锁定学习型组织建设?锁定内部自我培训技能提高

锁定内部培训指导系统的建立和提高

四、培训工作目标

建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作;

传递和发展——“凝聚力量，合创未来”这一企业文化，建立员工(尤其是新员工)对企业的归属感和认同感;

使所有在岗员工年内至少平均享有30小时的业务和技能培训;?重点推进财务部员工的技能培训进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性;?建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。

五、培训体系建设

...

六、20xx年课程编排计划

新员工入职培训

新员工入职培训是每个新员工必须参加的培训项目。入职培训分为两部分：一是在新员工来公司报到之日，进行的简单的入职培训;二是每隔一段时间，统一举行一次新员工培训，详细讲述公司的文化、理念、历史、产品、规章制度等。

培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要?一般应提前半个月申请(培训申请表)?需要费用没有超出预算(单次及累计)?同一主题内容一年原则只能批准一次

七、重点培训项目

1、项目管理

培训目标：解决项目管理中出现的沟通管理、计划管理、授权管理、预算管理等具体问题，有效提高项目经理的项目管理能力;

培训对象：副部长及相关部门人员。

培训预算：1万培训时间：5月份

培训意义：为了保证实现公司远大的战略目标，重点项目的进度和质量十分重要，为了保证各个项目都能保质保量的完成，实施项目管理的培训便显的比较迫切。

2、公共关系

培训目标：公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象的一系列活动。所以对管理层及员工进行相关培训也非常重要。

培训预算：1万培训时间：9月

培训意义：当公司或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动，是公司长期发展战略组合的一部分。

3、财务人员培训

培训目标：使财务部工作人员熟悉和掌握一定的财会专业知识和相关知识，熟知企业财务操作技能，以及国家有关财务会计工作法规政策，作为自己开展工作的依据。

培训预算：无，公司内部人员主讲培训时间：全年，两周一次培训意义：提高员工专业素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业资金安全和盈利能力。

八、财务预算

1.公司内部组织的培训费用，内部讲师授课费用元/小时(重工标准)，总课时为76小时，合计授课费元。

2.外请专家和外派的费用，培训师费用为40000元，与此相关的资料费，招待费计120xx元，合计520xx元。

3.读书活动，购书经费约10000元

4.计划外培训的费用估算，总计10000元

合计：

九、培训效果评估

一般情况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成果，培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。培训结束3个月后，公司相关部门会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。

每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。公司相关部门汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续改进的依据之一。

纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争;未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快;重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工"双赢"，是企业获得发展的最根本手段。下面就用油水理论来说一下我们的管理培训。

桌面上有两个盛满液体的杯子，一杯是水，一杯是油。怎样把油倒进装满水的杯子里?正常的解释是，只有把水倒掉，成为一个空杯，才可能接受新进入的。

但是任何一个细心的人都会发现，当你把一个杯子中的水倒掉再把油倒进去的时候，原来装水的杯子底部始终有一层水，新倒进去的油始终浮在水的上面，碰不倒杯底。

为什么会这样呢?

因为如果用倒的办法，杯子里的水是不可能倒干净的!而后来的油永远比原来的水轻，最后只可能浮在水面上。对于很多企业在新进员工的的培训上几乎都是在原有的基础上用加法的方法填鸭式训练。可是培训做了，知识和技能传授了，员工的效率却始终没有得到预计中的提高。这其实是没有倒干净的"水"在起作用。这里把"水"分成两部分，容易倒掉的和不容易倒掉的。容易倒掉的"水"往往就是旧的知识和技能，因为新的东西是有带来明显的提高，而且比较容易让你接受;而不容易倒掉的"水"就是旧的态度和思维，毕竟要人接受一种全新的思维模式是很难的事情。可是新的知识和技能往往是和新的思维联系在一起的。

那么如何解决问题呢?

解决问题可以有两种做法：1、倒完之后烘干杯子;2、一边从水杯底部抽水，一边把油慢慢地从杯口倒进去。也就是说，企业应该建立一个长期和短期培训相结合，态度与思维的塑造和知识与技能的培训相结合的观点。中国台湾著名学者余世维博士曾经说，态度是一个人做事情决定性的因素，也是最难塑造的东西。态度和思维不是一两次短期的培训就可以改变的，必须长期的进行塑造，再辅以短期的知识和技能的传授，这样才可能达到比较理想的培训效果。也只有这样，才能把杯子里面原来的"水"彻底的抽干净，真正换上新的"油"。

那么，对于企业的新进员工该如何培训呢?

一.对于新进员工的培训要做好前期的准备工作

1.企业文化转化为制度--把油准备好

不少企业的文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造。一方面由于领导者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另一方面是领导者对企业文化塑造有误解，认为企业文化是以理念塑造为主，如果把它变成制度，就会削弱企业文化的凝聚作用。其实，优秀的文化恰恰要落到纸面上，让大家有法可依，有章可寻。尤其对于人力资源制度，包括：招聘、培训、考核、薪酬、任免、奖惩等，都应该深刻体现出公司的企业文化。

2.培训前做好准备工作--掂量一下杯子

培训前的启蒙工作就像幼儿园一样，是进入正式学习的前奏，也是非常重要的一环。每个人都知道进入正式学习之前，幼儿园的启蒙教育对一个人成长的重要性，同样，进入正式的员工培训教育之前，启蒙培训也一样重要。启蒙培训也是一种导向，在潜移默化中将员工的倾向导向企业的文化。著名的IT企业思科特别重视对新员工的启蒙培训工作。每一名新员工进入思科后，首先要接受一项名为NewHireWorkStation的为期30天的培训。不仅如此，在起始工作的头90天内，所有的新员工还要参加一个亚太区举办的企业文化培训。新员工一旦进入公司，公司就会详细地告诉他前三个月中要做的所有事情。在第一个月里，他需要一份关于其主管对其工作了解程度的报告，并对该报告作一个正式认可。这样，在三个月之后，公司对该员工的工作总结就有据可依了。如果这名新员工存在某些不足之处，那么，他的主管就应该了然于胸。如果该主管到了第三个月仍然没能在这方面使新员工有所改善，他就要承担相关的责任。良好的启蒙是进一步培训的基础。

二.培训过程要坚持平等、严格、长期的原则

1.培训对象应该平等开放--每一个杯子都要倒空

首先，平等开放应该是一个原则。平等更多的是一种机会上平等。著名的"木桶原理"说，一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。这由许多块木板组成的"木桶"不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组，也可象征某一个员工，而"木桶"的最大容量则分别象征着企业、部门、班组和员工个人最大的整体实力和竞争力。员工培训实质上就是通过培训来增大这一个个"木桶"的容量。如果培训不是平等的，那么很可能没有接受培训的员工就成为了企业中最短的那块板了。开放则是内容的开放，不拘泥于僵化的计划。同样用思科作为例子，思科的员工培训确实是非常开放的，不像许多公司在年初作一个计划，然后由主管经理签字，一年内执行。思科始终坚持认为，互联网的速度决定了从事互联网的企业不可能作出为期一年的计划。思科公司在一年内至少要作三次评估，不断地重新拟定计划。思科的一位管理人员曾经说，公司里，员工的培训时间并没有严格的限定，完全由员工自己管理自己的工作和培训。这种做法有点像把员工放在一个开车的位置上，让他自己来作一切决定。公司也从不将某个员工作为重点培养对象来对待，而是认为每个人都是潜在的经理，都能在条件成熟的时候获得非凡的成功。实际上，这正体现了Internet世界里人人平等的基本原则。思科不会在员工准备离开时才想到留人，这也是开放式培训的特点之一。思科认为，帮助员工的部门取得成功是使个人感觉成功的首要方法。因此，只要团队业绩不断上升，就能成功地留住人才。思科公司的高层管理人员曾经非常坦诚地说，尽管十多年来公司的资产增加不少，但最为可贵的收获还是保留了一大批人才。

2.对于新进员工的培训不能马虎了事，不能故此失比，而且一定要以严格的要求培训每一个员工--杯子一定要倒空，别看这那点水倒掉可惜。

目前企业引进人才要么是通过猎头公司挖掘高薪人才，来之即用，要么传统模式招聘普通人才培训上岗。可是有不少企业花了大价钱请到了所谓业界精英，结果不是把公司折腾得一盘散沙、鸡全不灵就是要求老板做这要求老板做那，结果投资成了无底洞，收益成了空中楼阁。下场不是人才炒老板就是老板炒人才了。这样的情况可不是少见，笔者在多年的市场策划生涯中就遇到了不少，有很多职业经理人还是笔者的好朋友，我也深知他们的能力，可为什么就是不能有效发挥呢，其根本问题还是企业忽略的对人才的培训，造成人才自身文化与企业文化之间的碰撞。这种碰撞不是本身技术上的对立，往常是在一些思维上的不同一，每个企业都有自身的特色，自身的企业文化，而这些职业经理人更是有着多年的实践经验，广深的理论知识，独到的自我思维模式，但这些不一定对每个公司都是用，一点遇到不和谐的对撞结果自然而知。

所以无论是万人的大企业还是一个人的小企业，也无论招聘进来的是智高百斗的大人才还是初出茅庐的小人才，要想做到淋漓尽致的发挥每一个人的潜能，为企业服务，就要求企业一定要从一开始就严格的把关好人才就业前的培训这一关。要让每一位新员工知道企业的自身文化，让他们忘掉过去的所有风光，一股脑投进新的工作环境，从0开始。

作为招聘者就会发现每次在问道面试的员工对自己的职业生涯有什么感触的时候，有公司企业内部人员培训方案的面试者都款款而谈自己的过去经历，炫耀自己的工作经验，炫耀自己的工作能力以及取得的成绩，好不容易遇到几个心态平和作风低调的人确是什么也不明白的刚毕业的学生。一次我在面试市场人员的时候，在我介绍我们公司的底薪、提成、奖金、补贴等待遇的时候，面试的员工就反驳我他以前的公司和我这里有很大的差别，但是结果总的待遇却差不多，并说服我希望我能改变对他的待遇比例问题。虽然我一句话就可以改变，但是从管理者的角度来说，这其实不是一件承诺就能解决的问题，因为他直接影响到公司员工的考核、薪资、管理等方面的制度，已经打破了企业的原有的企业文化，而每个新进的员工首先是要适应企业的文化，而不是企业的文化更随着员工走，要培养和熏陶每个员顾全大局的观念。我们有很多的企业在遇到有能力的职业经理人的时候，只要职业经理人开得出的条件，全单照收。结果整个企业都是跟着职业经理人的行为在走，职业经理人的个人文化标准就成了企业的文化标准，甚至一些员工看着职业经理人的迟到也觉得这是能力的象征而纷纷效仿。这样的用人体系，培训体系结果自然是宠出来的孩子吃闲饭。

结束语

做为企业，人才是双刃剑，用好了能为企业创造开天辟地般的成绩，用不好也同样能给自己造成致命的伤害。这里关键就在于磨练，如何将一个有用的人才磨练成能与自己本身的企业文化相吻合的人才，这和杯子的装水换成装油的道理一样。

为进一步加强我县中小学教师队伍建设，努力造就一支数量充分、结构优化、素质优良、具有开拓创新意识的中小学幼儿园教师队伍，根据宜宾市教育局要求，结合我县教育教学实际，特制定中小学幼儿园教师20__年暑期培训实施方案。

一、指导思想

遵循教师成长规律，坚持确立主题、按需设置、分层培训原则;强化专业引领、经验分享、反思提高、学用相结合的培训理念，着力提高教师在专业知识与学术水平、教育教学能力等方面的综合素质，使参加培训的教师在终身学习能力和教育创新能力不断提高，为能站稳课堂，提高课堂效率，实施高效课堂，提高教学质量奠下坚实的专业功底。

二、基本思路

本着“解读课标，理解内涵;研读教材，把握体系;预设教学方案，寻求有效教学策略”的宗旨，以全县集中培训、学区培训和校本研训为主，把提高教育教学质量、提高教师素质作为培训的目标。重视培训过程管理，做到统一认识，充分准备，落实措施，抓住重点，突破难点，确保我县教师暑期全员培训顺利实施。

三、培训项目

(一)学校、片区、县上根据《__县教育局关于举办中小学教师师德师风知识竞赛活动的通知》(_教政[20__] __号)文件要求，组织学习、比赛活动。

(二)高中阶段教师培训按照市上的安排进行(见相应培训方案)。

(三)幼儿园教师开展教学技能培训。

(四)小学教师以学区为单位组织培训，选派省市骨干教师到各学区进行指导。

(五)初中教师、小学英语、思品和艺体学科由县研训中心组织在县上集中培训。

(六)组织县级名师专题培训(另见培训方案)。

(七)组织中小学校长、幼儿园园长培训和远程视频培训(另见培训方案)。

(八)组织县级优秀班主任专题培训(另见培训方案)。

四、培训内容

(一)以“全县教师师德师风知识竞赛”为载体，组织教师职业道德培训。

(二)学科教师专业知识培训。

(三)以“请进来、走出去”方式加强教育理论培训，提高教师思想认识和更新教育教学理念。

五、培训形式

培训活动包括专题讲座、案例分析、现场观摩、互动研讨、合作交流与专业检测和校本研修等形式。

六、培训时间、地点

(一)培训时间：_月——_月(具体时间见各项目文件)。

(二)培训地点：(具体地点见各项目文件)。

七、培训要求

(一)高度重视，精心组织。县教育局政工股是此次暑期教师学习的牵头股室，其他股室全面配合，县研训中心是组织、实施、指导部门，各校是具体组织实施单位。各学校应高度重视，精心组织，确保此项工作取得实效，县教育局、研训中心将派人分片具体联系此项工作，届时还将派视导组到各培训点视导。

(二)加强督查、考核工作。县教育局政工股、研训中心负责收集各学区的.培训方案，负责各学区培训情况的考核工作。各学区请于7月10前将培训方案交到政工股和研训中心。各学区、学校要在放暑假前将暑期教师培训的主题、内容及准备的学习材料(课标、教材、试卷等)告知每位教师，并要求每位教师就下学年教学科目的课标、教材及成绩分析以书面形式，在开学集中培训时检查考核、交流评比，并记入教师业务档案。我局将安排研训中心及各股室相关人员在各级培训期间进行检查，并将检查情况纳入年终综合评估之中。

(三)明确责任，分工负责。

1、研训中心负责组织教研员、学科培训组教师制定具体的学科培训方案，组织学科培训组教师集体确立培训课题、主讲人员，做好资料、设施准备。研训中心组织学科培训组教师分别在7月上旬和8月中旬召开两次集体备课会。9月5日以前县研训中心教研员将学科培训总结，各学校将培训总结交研训中心办公室汇总后上报县教育局政工股。

2、培训点组长工作职责：负责该片区培训的组织工作;制定培训方案;召集副组长召开培训筹备会;负责派学区内的骨干教师参加县级辅导员培训;安排培训场地、标语、茶水、安全等工作。

3、培训点副组长工作职责：配合组长做好培训的组织工作;按时参加培训筹备会，为培训工作献言献策;推荐骨干教师承担培训工作;将教师所需教材、课标、期末试卷等资料发到教师手中;组织教师分学科按不同地点按时参加各级培训，负责参培教师的后勤、安全等工作。

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

老年计算机免费培训班方案

随着时代的发展，数字化、信息化离我们的生活越来越接近，在网上交流、看新闻、玩游戏、购物对年轻人来说是最平常不过的事情，但是对于老年人来说，并不是那么容易。为了帮助更多老年人了解电脑，能通过网络更好地了解外面的大千世界,和年轻人一样聊qq，和千里之外的朋友用网络进行沟通,在网上看好看的电影,听想听的歌曲，丰富老年生活，我馆特举办老年计算机免费培训活动。

一.活动目的：

让老人们通过培训，掌握基本的电脑操作技能，借助网络，拓宽老年人的生活空间，过上丰富多彩、时尚的老年生活。

二、活动内容

本次培训主要从老年人的实际需求出发，主要内容以网页查找、播放软件的使用、聊天软件的使用等大家在生活中常见的电脑常识为主。

三、活动时间：XX年3月1日—XX年3月15日上午。

报名电话：

四、活动对象：老年读者。

五、活动地点：历下区图书馆电子阅览室（231室）。

六、活动要求：

1、要确保活动地点的卫生和老年人安全，做好消防、通风等工作。

2、要充分发挥确保本次培训活动的教育效果。

历下区图书馆

目的

本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

培训所需要的态度和培训的意义

1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

2、培训的意义：

(1)、掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。

(2、)可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

(3)、坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

(4)、新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。

(5)、会增强自身对胜任工作的信心。

(6)、增强工作能力，有利于未来发展。

培训的纪律要求

1、不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3、见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

7、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

注意事项

由于每个企业的情况不尽相同，因此在制定企业员工培训方案时，应考虑到企业自身的具体情况，充分调研企业现状以及新员工的相关情况。在必要时可向专家或者相关行业咨询。

新安街道干部培训班第六场_智海

9月28日，我公司为无锡新区新安街道举办的《如何学习实践科学观专题讲座》暨智海公司新安干部培训班第六次培训顺利举行。此次培训课程为我公司特邀嘉宾徐教授主讲的《如何学习贯彻科学发展观》。

授课前无锡新区新安街道组织委员邓委员作了会前动员。

图为新安街道邓委员在做课前总动员

徐老师在授课过程中针对现今第三批学习实践科学发展观的要求，以新安街道社区的实际情况为依据，选取经济发展、民生、社会构建等多个方面，以基层社区所面临的任务以及今后工作重点难点作了深入浅出的分析，并结合各地区实例，特别是上海社区建设的经验，为学员们在基层实践科学发展观作了详细的说明。

图为徐老师在做精彩讲座

学员们在听讲过程中聚精会神，并为徐老师深刻的讲解、渊博的学识、幽默诙谐的风格所感染，学员们互动热烈。

图为学员们在认真听讲、记录

课后新安街道陆副书记作了总结讲话，高度评价了此次授课效果，并对智海公司的强大师资力量和高水平课程表示满意。

图为陆副书记在做课后总结

淘宝客服年终工作总结范文

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

一、 培训目标

1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。

2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。

3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。

二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员

三、 培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容

1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的

广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。6、 时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。五、 培训的时间期限

共计六天，根据情况可适当调整

六、培训的场地

专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔

七、培训的方法1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。

为确保校本培训有序、规范开展，提升校本培训的水平和层次，使广大教师转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，推动教师专业化发展，全面提升教师队伍的整体素质，促进学校的可持续发展，特制定本实施方案。

一、指导思想：着眼素质教育全面实施和二期课改全面推进的要求和需要，针对学校师资队伍和教育教学现状，充分挖掘、发挥学校教育教学资源，着力青年教师的培养，坚持理论和实践相结合的原则，注重校本培训的针对性、实效性，理论引导，行为跟进，总体提升教师的综合素质，以适应学校未来发展的需要。

二、工作目标：

1、面向全体教师，突出青年教师、骨干教师的培训，力争使教师具有以下素质：①不断更新教育观念，使之符合创新教育和素质教育的要求;②更新知识结构和能力结构，使之具有综合教育的能力和锐意创新的能力;③进一步发展自己的个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并形成自己的教育、教学风格和特色;④进一步拓宽科学文化视野，掌握现代教育技术，提高课堂教学效益，进一步提高理论功底和科研能力，使之成为学科骨干。

2、在促进教师个体专业化发展的基础上，推动教师群体的发展，努力建设一支师德高尚、素质全面、结构合理的师资队伍，不断提高学校的办学水平，满足学校自主发展和可持续发展的需要。3、逐步构建校本培训模式，建立校本培训机制，形成教学、科研、培训三位一体有机融合的校本研训体系。

三、培训方式：根据学校实际情况，培训方式上采用整体性培训、群体性培训和个体性培训相结合;集中培训和分散培训相结合;个人反思与小组讨论相结合。通过教师反思、同伴互助、专业引领，达到校本培训的预设效果。1、整体性培训：由学校层面组织为主，主要侧重理论学习交流，以专题(系列)讲座、课程学习、教育教学论坛等方法提升教师的理论素质。2、群体性培训：以教研组为依托，侧重教学实践过程中所遇问题的探讨和解决，通过课(案)例研究、教学观摩、教育教学技能训练、教育教学课题研究、专题理论研究以及教育教学工作中生成问题的研究等方法进行。3、个体性培训：包括骨干教师、青年教师培训等，以个人自主学习、老教师带教、导师指导、上互联网学习等方式进行，达到教师将所学理论和方法转化为教育教学能力实际，完成内化。

四、培训内容：

1、教师职业道德修养：教师职业道德修养校本培训着重从以下三方面入手：①以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为核心内容，通过学习和联系学校教育实际，使每个教师树立科学的世界观、人生观和价值观，确立正确的教育观念，爱岗敬业，勇于改革创新，具有良好的心理素养和自我心理调节能力。②认真学习《教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国义务教育法》、《青少年保护条例》、《中小学教师职业道德规范》等相关教育法规，使教师自觉遵循教育法规，依法施教，忠实履行教师职责，养成知行统一的行为规范。③加强教师科学精神和思维方法以及健康心理的培训，使每个教师处处为人师表，形成关爱每一个学生身心健康和获取成功的人格魅力。此项专题培训分系列采用集中学习、专题讲座、自主学习、读书活动、领略名家教学风格等方式进行。

2、现代教学思想、教育理论：现代教学思想、教育理论校本培训着重对当前素质教育理论和课程教材改革的理论研究发展最新成果、学生创新精神培养和实践能力培养的理论、学科最新的基本理论及教改信息特别是“二期课改”课程理念和课程目标、结构、管理、标准、实施、评价等内容的学习，使教师树立符合时代潮流的教育新观念，把握教育改革与发展的动态和趋势，通过教学实践、反思逐步掌握实施新课程的有效教学方法和手段，以能适应并胜任新课程的教学工作。此项培训分层次采用集中学习、专题讲座、自主学习、教学实践反思、课(案)研究、专题讨论等方式进行，现阶段突出新课程教材的专题培训。

3、教育教学技能和专业知识：根据现阶段实际，教师教育教学技能和专业知识培训着重四个方面内容：①根据学科自身发展与教学改革的要求对学科专业知识和技能进行更新;②以专业知识为载体，将教育学科知识和专业学科知识进行整合性的培训;③在开展计算机操作技能的基础培训的前提下，以教学设计为重点，将信息技术与学科教学内容、方法、手段进行整合性的培训;④根据教材改革的要求对教师进行跨学科的知识培训。通过培训，给教师提供自我反省的机会，帮助教师在工作过程中通过阅读、讨论、观察、实验和反思等学习、更新知识和技能。此项培训采取整体性培训和群体性培训相结合的方式，通过主题学习、专题讲座、专题培训、教学示范、小组讨论、实践操作等方法进行。

4、教育教学实践及研究能力：根据教师的不同年限的教育经历以及不同类型的教师，在注意共同性要求、体现差异性的基础上，从素质教育要求以及以学生发展为本的前提下，进行教学设计能力(包括设计教学情景的能力、课程设计能力、根据学生的基础进行个性化教育的设计能力等)、课堂教学能力(包括课堂教学中培养学生质疑的能力、合作学习的能力、利用信息技术培养学生高级思维的能力等)、学生作业指导及其检测、教学反思能力、德育指导以及学生课外实践活动指导等教育教学实践及研究能力校本培训。此项培训坚持理论与实践相结合，通过课堂教学展示评选、课例研究探讨等方式，使教师在实践中得到能力培养和提高。

5、教育科研能力：教育科研能力的校本培训，针对不同的教师体现不同的侧重点：青年教师，侧重于学科教学研究能力的培训、教育研究方法及科研的思想方法和理念的培训;具有一定教学经验的教师，侧重于反思、总结经验的能力培训;骨干教师，侧重培养教育科学专题研究的能力，包括发现问题并提出适当的教育研究选题的能力、拟订教育实验方案的能力与撰写研究报告的能力。此项培训，在专题讲座、专题指导等的前提下，着重通过具体的课题研究活动中进行，突出理论对实践的反思与指导作用。在教育科研的实践过程中，使教师掌握科研的思想方法、过程和评价检测手段，寻求问题、探索问题，不断进行教学改革尝试，成为以知识为载体培养学生学习能力的研究者、指导者。

五、保障机制：

1、组织保障：①学校成立校本培训领导小组：组长：李铭副组长：朱延萍、黄俊组员：潘建桢、唐军云、刘霞、于广瀛②学校成立校本培训实施小组：组长：朱延萍、黄俊副组长：潘建桢、唐军云、刘霞、于广瀛组员：各教研组组长、学校骨干教师

2、制度保障：①建立健全学校校本培训制度，明确职责：校长：校本培训第一责任人，校本培训的主要策划者、组织者，具体负责制定学校校本培训规划，加强对校本培训的过程管理，并制定相关政策和制度。教科研室、教务处、政教处：校本培训主要管理部门，根据学校校本培训规划分专题制定分期分阶段的实施计划，具体负责对教研组层面的校本培训进行指导，并制定相应的评价指标，对各教研组的实施情况作出考核与评价。教研组长：校本培训的具体组织者和培训者，根据教研组的具体情况，有目的、有系统的确定每次校本培训的主题、内容、形式等要素，整合力量提供专业引领，并进行量化的考核评估。②健全各项常规制度：校本培训审批制度、校本培训反馈评价制度、教研组工作制度、教学常规过程管理制度、教科研工作管理制度、青年教师带教制度、教师个人业务培训档案管理制度、校本培训奖励制度等。

3、经费保障：提供必要的的专项经费，为确保校本培训活动的顺利开展提供保障。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识，坚持依法培训、按需施教的理念，以落实持证上岗和先培训后上岗制定为核心，以落实企业安全培训主体责任、提高企业安全培训质量为着力点，进一步加强安全培训基础建设，完善安全培训体系，严格安全培训执法和责任追究，推进安全培训工作规范化、科学化，努力实施全覆盖、多手段、高质量的安全培训，切实提高各级安全监管监察人员和企业从业人员的安全意识、管理能力和技术水平。

二、安全培训目标和任务

以《安全生产法》、《生产经营单位安全培训规定》等法律法规为依据，对中心境内网格管理员进行安全知识及日常安全生产检查内容培训;对中心境内所有企业“三项岗位”人员安全培训，确保特种作业人员和高危行业企业主要负责人、安全生产管理人员全部经过安全培训，做到100%持证上岗，从业人员受训率达100%。

三、培训范围

中心境内社区、学校、幼儿园、生产经营单位的安全生产管理人员必须参加中心组织的安全管理培训工作，并做好培训记录，提高安全生产意识发挥安全监督作用。

四、工作措施和工作要求

(一)加强领导，认真组织。各社区居委会、各有关部门要高度重视，严格履行安全生产“一岗双责”规定，将安全教育培训工作作为一项重要的基础性工作来抓，认真结合本单位工作实际，进一步细化工作计划，明确职责分工，确保安全培训工作取得实效。

(二)共聚合力，广造氛围。为广泛营造浓厚的安全生产培训氛围，各单位要注重总结和提炼培训工作开展过程中好的经验、好的做法，及时向中心安办报送工作信息，及时反馈、协调解决工作中存在的问题，进一步凝聚工作合力，确保安全生产培训工作有序推进。同时，要充分运用各种媒介手段，加强宣传造势，有效调动和提高广大人民群众的积极参与性。

(三)强化督查，健全档案。各社区、各有关部门，要把企业开展从业人员安全培训情况作为日常安全生产执法检查的必查内容，经常性开展以“三项岗位”人员持证上岗、高危行业企业从业人员准入、班组长、新工人和农民工培训上岗为重点的安全培训专项检查。注意收集培训相关图片、资料，主动健全和完善培训档案管理工作，年度培训工作总体情况将纳入20__年安全生产目标责任制考评的一项重要内容。

为加强我县干部教师队伍建设，进一步提高教育教学质量，促进全县教育事业持续、健康、协调发展，按照--县中小学干部教师培训规划，结合教育教学实际，特制定--年暑期干部教师培训方案。

一、指导思想

以全面提高全县干部教师素质和教育教学质量、办人民满意教育为目标，以创新学校管理和教育教学改革为重点，精选培训内容，强化过程管理，通过对干部教师有计划、分层次的培训，使参训者在师德修养、学校管理、教育教学能力和现代教育技术应用水平等方面显着提高，为引领、助推干部教师专业化成长，培养出一批名校长、名教师夯实基础。

二、培训对象

全县中小学、幼儿园领导干部及教师。

三、培训地点

县教研训中心和第二中学。

四、培训形式

采用封闭式集中培训形式。

五、培训要求

(一)加强领导，提高认识。县局成立--年暑期培训工作领导小组，由局长孙--任组长，副局长黄--及教研训中心常务副校长杨--任副组长，县局人事科科长轩--、教研训中心副校长刘--、郭--及教研训中心高中部主任周--、小学部主任陈--为成员。领导小组负责各项培训的组织管理，县教研训中心负责具体组织实施。各基层单位要将教师培训工作作为提升师德水平、积淀教育内涵的良好机遇，切实认识到组织教师培训与提高教师素质及教育教学质量的密切关系。要成立暑期培训工作领导小组，负责全面培训工作;要开好培训动员会，做好参训人员的思想教育和安全教育工作，督促相关人员按时、全程参与培训，同时，全面协调好参训教师培训和生活，确保暑期培训扎实有效开展。

(二)突出重点，保证质量。县局相关科室及县教研训中心要根据目前干部、教师在教学改革、教育管理等方面存在的困惑和瓶颈问题，确定培训重点，确保培训有的放矢，求实、规范、有效开展，不断提高干部教师的业务素质和职业道德修养。各单位除安排好县局组织的集中培训外，还要按要求组织好校本培训。

为切实加强镇村干部队伍建设，提高干部队伍素质和业务水平，掌握和应用好党在农村的各项方针政策，现就20xx年镇村干部第一批培训工作，制定如下方案。

一、目标任务

本次镇村干部培训班，采取集中办学的方式，安排镇党政班子负责人、办主任或业务骨干上课，并特邀相关人员授课，确保培训工作全面覆盖。通过开展这次新一轮、大规模的镇村干部全员培训，使大家的政策理论水平、各方面的业务知识、工作能力以及宗旨意识有较大提高，进一步增强服务意识、发展意识和法制意识，促进每位干部在农村经济社会和谐发展中发挥更加重要的作用，为实现善厚镇“”规划中提出的各项目标任务而共同努力奋斗。

一、时间安排和参训对象

1、时间安排：20xx年4月8日-10日

2、参训对象：全体镇村干部和村务监督委员会主任。

二、培训内容

1、政策法规培训。主要内容涉及党在农村各项政策、土地管理、计划生育、林业政策、土地流转和社会治安处罚条例等。

2、业务培训。主要内容涉及财政(财务管理、一事一议奖补政策、政策性农业保险)、民生(新农保、新农合、城乡低保)、计生(业务台账)、综治(台账)、组织(组织发展)和档案管理(镇村档案归档)。

3、基层组织建设和党建工作，

4、当前及今后新形势分析和国家中长期建设战略。

四、培训方式

1、邀请外面的专家、学者或领导来镇授课。

2、镇党政班子负责人根据自己的分管工作安排授课内容。

3、采取邀请上级业务主管部门和镇机关各部门业务骨干相结合上课的方式。

4、本次培训班将安排一次考试，目的在于培养干部和锻炼干部，考试成绩将计入本人年终考核实绩。

五、组织领导。

为确保培训质量，镇将成立培训工作领导组，镇党委书记任组长，其他党政班子负责人为成员，镇组织办具体抓落实。各村党总支、镇九大办要积极配合，开展好这次培训工作。

为提高广大师生的安全意识和自护自救能力，减少安全事故发生，切实加强校园安全管理工作力度，营造安全稳定的育人环境，教育卫生局将5月21日至6月29日定为__镇教育系统安全教育活动月。对照文件精神，我园将以"强化教育、增强意识、预防为主"为活动月目标，结合我园实际开展一系列的安全教育活动，切实做好幼儿园安全教育工作，提高全园师生的安全意识，希望各部门各班级认真按照方案要求贯彻落实好各项活动内容。

1、十五周召开全园教职工安全活动月动员会(徐园长主持);在正大门口悬挂安全教育横幅，营造全园人人重安全、人人讲安全、人人为安全的良好氛围。

2、结合园务计划在十六周组织安全小组对园内和园周边环境进行月安全隐患大排查，重点查安全防范、消防设施设备、防雷、防震减灾、食品卫生等，并对园内的所有安全设备的标识进行全面的检查，做到标识明确规范。

3、利用每周的.国旗下讲话活动，十六周安排"积极参与安全教育活动月"的动员性讲话，发动全体师生齐参与活动。通过国旗下讲话，强化安全防范，创建平安校园(石波老师负责)。

4、在安全教育月期间，各班级有效利用班级家长园地继续完善丰富安全教育宣传内容对家长进行有效的指引教育;同时通过外墙环境展出相关的安全教育宣传图片对孩子们进行及时的宣传教育)。

5、各班级在安全教育月期间根据幼儿年龄特点、知识经验和能力水平积极开展自然灾害(雷雨、台风、地震等)、交通安全、食品安全、健康安全、防火安全、水电安全等与孩子生活息息相关的安全教育活动，有效地增长孩子们的安全知识，提高安全防范意识及自我保护能力。

6、由安全小组给家长发放一封致家长的安全教育信以及通过家园校讯通发动家长在日常的生活中积极做好孩子的安全教育工作，做到家园共同携手关注孩子安全教育，增强孩子的自我保护能力。

7、结合园务计划在十七周食堂管理员组织食堂人员进行一次食品安全学习活动，安全小组组织保安员进行消防控制台及其他消防设备的实践操作考核。

8、对照园务计划由膳食委员会在十七周组织检查食堂的食品安全(食品采购、农药残留检测、食品留样、食品索证、台账记帐等)规范管理情况。

9、在十八周由安全小组组织统一开展一次突发事件应急演练。班级可根据孩子的知识经验以班或级部为单位开展防拐骗，地震自救演练、消防演练、紧急疏散、逃生自救等的演习，提高师生的应对能力和防范水平(卢雪英和班级老师负责)。

10、十九周行政、级组长一起检查班级安全教育月教育实施情况(行政、级长)。

11、各班级各部门按照安全小组的要求及时收集安全教育月的资料，文字内容统一上缴到公共资料《年安全教育月活动资料》夹内。(内容包括安全教育活动教案、宣传资料和活动小结等)。活动资料上缴时间为6月28日前。

12、幼儿园安全小组在6月29日前写好活动月活动总结，全面总结此次活动的开展情况。6月31日前上交加盖单位公章上交文教办曹毅。

13、安全小组按照每学期常规做好期末安全管理档案的归档整理工作。

根据教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》(教育部令第24号)、x省教育厅《关于贯彻〈普通高等学校辅导员队伍建设规定〉的意见》(教[]276号文件)及《x大学关于加强辅导员队伍建设的意见》精神和要求，特制定本方案。

一.指导思想

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，深入贯彻落实中央16号文件及x省教育厅[]276号文件，建立和完善辅导员培训制度，加大辅导员培训工作力度，提高辅导员的思想政治素质和业务素质，强化思想政治队伍的育人意识和管理能力，努力造就一支政治强、业务精、纪律严、作风正的辅导员队伍。

二.培养目标

以“确定专题、专家引领、讨论交流、注重成果”为培训工作思路，将岗前培训、专家讲座、学习考察、研讨交流、教育部和省上的培训等多种形式结合起来，构建多层次、多渠道、多形式、重实效的培训格局。按照省教育厅的要求，从x年起，每年选派一批辅导员参加省(国家)辅导员培训班学习，到x年，完成全校辅导员轮训工作，逐步培养和造就一支专业化职业化的辅导员队伍。

三.培训对象

各学院专兼职辅导员

四.培训内容

培训内容主要包括:辅导员所需的综合素质、知识面拓展、思想政治教育与时事政策分析、学生工作业务与管理方法、心理健康教育及指导、实践与考察等。

五.培训要求与考核

1.每位专兼职辅导员都要参加学校举办的培训。

原则上学校将每年组织10次培训约30学时(实践与考察除外)，按30个学分计算。每位学员可根据自己的需要，至少选修24个学分，各位学员应于每学期开学时根据学校的培训计划，确定所选择的培训项目，交学生处思政科，培训过程中将进行考勤。

2.各位学员在参加培训后，要结合工作实际，形成心得、论文等，学校将收集、整理，形成论文集。

3.辅导员参加培训的情况将纳入学校对辅导员的考评体系。

4.各学院要加强辅导员队伍建设，认真抓好政治辅导员培训工作，积极为每位辅导员参加培训学习创造良好的条件，进一步提高政治辅导员工作质量和水平。

5.辅导员要始终保持与时俱进、奋发有为的精神状态，牢固树立终身学习的观念，进一步增强学习的自觉性和主动性，积极参加培训。妥善处理学习与工作的关系，做到学习、工作两不误、两促进，不断提高自己的工作能力和领导水平。

1、清晰，明确采购员工作职责，采购部门职能书?

2、采购流程明细?

3、如何高效规范、整理、保管采购合同?

20xx年2月份培训内容(供应商管理之一)

1、如何管理供应商?供应商分类及评估?

2、如何判定供应商报价的真实性?

3、供应商来料异常时如何处理?

20xx年3月份培训内容(供应商开发之二)

1、供应商的开发流程及方式?

2、新供应商的评估?

3、纳入合格供应商必须具备的条件?

20xx年4月份培训内容(库存管理)

1、 理解并应用安全库存

2、 如何处理滞销库存?

20xx年5月份培训内容(谈判技巧—供应商管理之三) 1、与供应商谈判的要领

2、设计有效的谈判方案 明确谈判目标

3、发问与倾听的技巧

20xx年6月份培训内容(供应商关系的建立与管理—供应商管理之四) 1、建立战略伙伴关系的必要性

2、传统外协关系与供应链伙伴关系的区别

3、建立双赢的战略伙伴关系的方法

20xx年7月份培训内容(供应商供货价格分析—供应商管理之五)

1、采购价格的种类

2、比价的方法、原则及方式

3、分解采购成本的方法

20xx年8月份培训内容(品质系统)

采购体系、质量体系的构建

20xx年9月份培训内容(应对供应商涨价的策略)

1、 降低采购价格的方法

2、 应对供应商涨价的策略

3、 运用非价格因素进行谈判应注意的问题

20xx年10月份培训内容(采购交期管理)

一、采购交期

1、交期的概念及构成 2、交期成本核算 3、影响物料交期的因素 二、采购交期的改善

1、改善交期的方法与策略

2、提高准时交货率

3、利用看板管理控制供货商出货

20xx年11月份培训内容(采购资金的内部管理)

一、采购资金

1、采购资金的审批流程

2、采购资金的审批权限

3、采购预付款的管理办法

4、采购延迟付款的管理办法

二、采购资金的结算

1、采购资金的结算类型

2、资金结算的过程管理

3、资金结算的单据管理

4、结算清款表的汇总

20xx年12月份培训内容(采购绩效的衡量与评估)

1、 运用财务报表分解采购绩效指标

2、 制定采购KPI指标的原则

3、 采购KPI绩效指标的核算方法与表单

4、 采购部年度工作规划与季度工作目标的制定

5、 采购业绩的报告路线(价格分析--采购成本节约报表)

为了推进教师素养提升工程实施，并加快建设名师群体，建设有效、有序、相对公平的外出学习机制，特制订本制度。

一、教师外出培训的原则：机会均等，总额包干。

二、培训总额包干标准：

1、以2个学年时间为界限，从上一年的9月1日至下一年的8月31日;第一个时间段为20__年9月1日至20__年8月31日;之后再以2学年为时间段。

2、经费标准：

(1)每位在编在岗教师(每周任教语文、数学10节以上，其它15节以上)为1800元;

(2)因个人原因课时量明显不足的教师，没有兼课的行政职员，原则上不享受培训经费;

(3)经学校批准参加区级以上研修班培训的学员，如果经费超过包干额的，超出部分酌情给予报销;但该学员参加其它培训的，不再安排经费。

3、包干经费用可用于有学分的培训，也可用于没有学分的培训、教研会、学术报告。

4、教师外出学习后，凭规定发票填写差旅单按学校规定程序办理手续后到财务人员处报销，按上级规定的要求，在规定总额内的按实报销，超出标准的部分或不符合上级要求的项目经费由教师自负;若报销时总量超额，在2个学年结束时由财务主管统计报销额，超过部分在该教师的绩效工资中扣回。

5、在2个学年的时间段内，如果经费使用不了，届时将清零，不转入下个时间段使用。

6、参加90学时培训经费报销另行商议。

三、教师外出学习的类别：

1、上级指派，经学校研究同意外出;

2、学校提供外出学习的信息，由各组报名，经学校研究同意外出;

3、教师自己了解信息要求外出，经学校研究同意;

4、学校培养教师需要，指派教师外出;

5、教师可以选择在假期外出参加培训(非培训项目类不能报销)。

四、下列情况，原则上限制外出：

1、需要调课3天(不含3天)以上者;

2、自行调课有困难，经学校协调仍困难者;

3、外出培训不对口或经学校研究对该教师成长无多大作用者;

4、申请当日上溯一年时间，该教师因各种原因请假已达2周以上者;或者有旷课记录者;或者对培训学习态度不认真造成不良影响者。

五、外出学习程序：

1、学校委派教师外出程序：

(1)校长室、教导处、教科室等相关科室通知;学校委派若不想出去，可当场说明原因;若已答应，必须认真参加培训;

(2)向学校校长请假并经校长批准。

2、自选申请外出培训程序：

(1)提供学习文件、通知，报校长审批;

(2)办理请假手续，自行调课将调课清单交予教导处，并安排好相关工作。

六、其他说明：

1、教师参加的各类学习均包括在包干经费中;教师应在外出回来一月内办理报销手续;超过一个月未报销者，原则上不予报销，特殊情况须由校长签字;

2、与学校荣誉相关，经学校研究同意参加的各类比赛、公开课、会议讲座等，相关经费由学校另外支付，不算入包干经费;凡上级行政部门和教科研部门组织的各类会议我校必须派人参加，经学校研究特别指派代表学校参加活动的人员，不算入包干经费。这些经费报销，填写非包干培训经费申请表，由派出科室负责人签名，由财务人员审核票据，报校长签字后办理报销手续。

3、教师外出学习期间的调课、代课相关情况，按学校请假制度实施。