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员工手册和劳动法起冲突以哪个为准(通用20篇)

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2024员工手册

范文类型:员工手册,适用行业岗位:职员,全文共 28612 字

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2022员工手册

员工手册是一个公司对新进员工的指导书,为了明确新员工对公司情况的了解,以及对自身工作的职责范围。下面是小编给大家带来的各类员工手册范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

员工手册的范本范文(一)

目录

第一章 欢迎词

第二章 企业文化

第三章 作为企业的一份子

第四章 规章制度总则

第五章 行为准则规范

第一节 办公环境

第二节 工作纪律

第三节 电话管理制度

第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理

第五节 印签、证件管理

第六节 电脑管理制度

第七节 着装管理制度

第八节 保密制度

第九节 公司图书管理制度

第十节 工装管理制度

第六章 文件管理制度

第一节 公文、合同、客户档案管理

第二节 公司外发资料管理办法

第三节 电脑中文件的管理制度

第四节 文件的格式说明

第五节 电子邮件管理制度

第七章 人事制度

第一节 总则

第二节 招聘与录用

第三节 试用期管理办法

第四节 员工的内部职位变动

第五节 人事档案管理办法

第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法

第七节 考勤管理办法

第八章 财务制度

第一节 付款请求

第二节 工资、奖金与提成

第三节 费用报销

第九章 公司激励制度

第一节 奖励办法

第二节 绩效考核规定

附1:《新员工入职培训计划》

附2:《员工离职手续清单》

附3:《企业组织架构&岗位职责》

附4:《员工薪酬制定标准》

附5:《2020__年度目标设定与业绩考评表》

第一章 欢迎词

亲爱的同事:

热情并真诚得欢迎您加入北京XX有限公司!

本手册旨在帮助您尽快熟悉和了解公司的情况,以便顺利地开展工作。它将让您更加方便和完整得了解到公司的各项规章制度。

本手册作为指南,如果您在阅读完后,对其中的内容有任何疑问,请您与您的经理或人事部联系,并且公司中的所有同事都会很高兴为您服务。

公司员工手册是公司将各项规章规范化、明朗化、制度化的文件,目的是使公司业务蒸蒸日上,员工有合理、健康的工作环境,发展与发挥个人的所长或潜能。同时,公司将依照环境需要、业务的发展方向以及员工的反馈,对该手册作出适度调整,并通知所有员工。

您加入公司,是对我们工作的一种肯定。由于您的加入,我们有更大的信心去面临未来的各种挑战。希望您以此为家,让我们同呼吸、共命运、共同努力来创造公司美好的明天!

总经理:

第二章 企业文化

【LOGO释义】

¨ 标志设计

¨ 标志主体形象像是一座俯瞰的城市

¨ 灰色环城处上下左右

------------------------------------------------------------【核心价值观】

忠于自我 关注本质 追求完美 创造卓越

【企业愿景】

做医院品牌生命力的缔造者、维护者和传承者

【企业使命】

提供专业高端服务 成就医院卓越品牌

【企业经营管理理念】

业精于专,功于勤

【企业服务理念】

诚信为本 品质保障 专心专注 科学规范

【企业人才观】

创造发展平台 尽情施展才华

第三章 作为企业的一份子

一. 必须具有健康的生活方式和审美取向。

二. 永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。

三. 工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。

四. 有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考,要博学,要让你的每一个客户都觉得你是专家。坚持读书,要永远走在你周围人的前面,追赶别人和被别人追赶会造就两种不同的气度。

五. 工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分界线。

六. 学会做计划,应该每日主动与你的上司沟通,不要等待他来追你。

七. 用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里,用心做出来的东西,和不用心做出来的东西有着天壤之别。

八. 工作是实现自我的一种方式,透过一个人的工作方式和成果,是欣赏和了解这个人最好的办法。

九. 保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理,乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛,会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。

十. 应乐于分享经验与学习成果,带动团队与公司的成长。信息公开化,资源共享。同时,公司资源也是公司财产的一部份,对外保密,任何人不能利用它谋取私利。

十一. 组织结构合理,分工合作,责任清晰,最佳排挡才能有最佳作品。

十二. 公司资源,尤其是你的时间和精力,不做无谓的耗费。

十三. 公司是一个目标一致的整体,全体同仁互相配合、众志成城,不断提升服务与产品的质量;使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上,处于同业领先地位。

企业的项目/市场/销售人员

一. 在企业,优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。

二. 要善于并敢于表达自己。讲清楚。让客户听懂,而不是自以为清楚就可以。在每一次沟通中,必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。

三. 倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法,急迫希望客户接受,或者认为这是我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话,深入理解客户的意图。

四. 赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业,你的判断。如果你没有观点,他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失,很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得到客户的尊重,他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员,他们对你的工作不会给予支持。

五. 少看连续剧,多看新闻和财经节目,培养自己观察和审视问题的能力。

六. 要重视学习商务礼仪,着装、握手、微笑、言谈举止,点滴之间流露出来的专业素养会为你赢得客户的尊重。

七. 不要以轻视和敌对的态度对待客户。要和客户交朋友,把自己当成是他们当中的一员,切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。

八. 不必总想着去揽那种很大很大的客户,因为一旦揽上了这样的客户,你就不得不战战兢兢的过日子了。如果我们被吓得失魂落魄,就失掉了提出坦率意见的勇气。

九. 要重视每一个小单子和小客户,不然所谓专业精神将荡然无存,你也就相应失去发展的机遇与品质。

十. 对待每个客户如同潜在客户,对待每个潜在客户如同现有客户。

十一. 时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的进取心。

企业的设计队伍

一. “要求自我”,在任何设计过程中的小细节,都应追求达到完美境界;

二. 永远不要对自己作品感到满足,比你强的人和公司就在周围,他们随时准备给予你狠狠一击。你能做的只有:不断提高自己,使生命力更加旺盛。

三. 好的设计师必须懂得生活,要以博学的方式,去阅览整个世界,充实你的视界,懂得体验世上一切美好时尚的东西,这样才懂得如何去提升客户和产品的品位层次,了解受众的心理,做出更好的设计。

四. 珍惜个人的名誉,它将胜于一切。设计作品的署名制将增加你的荣誉感和责任感。

五. 不要设计出人们没有需要而且不实用的东西,但如果它的确是有需要又实用的东西,在设计时不要犹豫,让它变得更美丽。

六. 我们要做的是为品牌树起明确突出的个性,而且把这种个性坚持到底。在压力面前坚持统一的风格,的确是很需要点勇气的。胡乱更改你的设计是极其容易的事情,但是,荣誉和肯定只颁给对塑造协调一致的品牌形象有远见而且能持之以恒的设计团队。

七. 要有强烈的学习和创新精神,谦虚好学,不懂就问。不能不懂装懂,一知半解。学习要有悟性,不能死记硬背、照猫画虎。

八. 不要想快速形成个人风格已得到他人认同,设计者的基础如果建设不稳,愈想快速建立风格,也愈被快速淘汰。当你为自己贴上标签之后,想要逃脱就相当困难了。对客户来说也是不公平的。

九. 主动、创新,除非是你真心肯定的好作品,否则绝对不要提给客户。

十. 永远记住,你是一个懂设计,爱设计的人。用设计吃饭,你比别人更有资格。

企业的管理人员

一. 不要背弃理想。做一个有理想的人,自然也会成就一个有理想的公司。

二. 在现实与理想面前,要学会平衡和忍让。

三. 做远景规划与做回顾同样重要,不切实际的臆想和急功近利的做法都是致命的。

四. 不盲目扩张,这样可以做一些自己喜欢的客户的项目,也因此会做得更有质量,有了质量才会有更多的好客户。

五. 不要依赖任何人。小公司的体制是靠强压和拼命才能锻炼出来的,寄生和依赖智慧让自己在风向有所变化的时候死得很惨。

六. 精通财务。要做到心中有数,但不可以成为守财奴。懂得投入,才会有产出,准确的投资与再投入是下一步发展的基石。

七. 不要在税务等方面动大脑筋,商业化与国家化进程的家甚至会让你遇到更为严格的财务与经营审查,除非你永远只想徘徊在下游。

八. 尽早建立一套客观的,符合自己公司的管理制度,否则你会在同样的问题上浪费同样的时间。

九. 不要以为自己是机器,别人就一定也是机器,和谐的工作频率会造就和谐的工作环境,你公司的气质将由此诞生。

十. 设计公司是有品格的,十年做小,一朝做大的时候,你所有的努力必将得到验证。

第四章 规章制度总则

为规范公司的工作纪律,保障公司的经营管理健康、有序的进行,根据国家有关规定,结合公司具体情况,制定本条例。

员工违反公司规章制度,给公司的经营、管理和声誉造成不良影响和经济损失,可视情节予以行政处分和行政处理,给公司造成经济损失者,可追究经济赔偿;涉嫌触犯法律者,依法追究法律责任。行政处分、行政处理和追究经济赔偿可单独执行,也可合并执行。

² 行政处分(通报批评、警告、撤职以及其它法律法规规定的行政处分方式);

² 行政处理(辞退、除名以及其它法律法规规定的行政处理方式)。

本总则适用于,但不限于下述违反公司有关管理规定的行为:

第一条 不维护公司利益、不遵守公司的各项规章制度;

第二条 不严守甚至窃取公司机密;不保护公司知识产权;

第三条 不能保质保量完成职责范围的各项工作;未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职或滥用职权者;工作态度恶劣,工作质量低下,给公司造成不良影响或经济损失者;

第四条 不服从领导安排;无正当理由拒不服从公司组织调动和工作安排者;

第五条 从事非劳动合同约定工作者,包括在外兼职、独资或合伙经营公司者;

第六条 利用公司资源牟取个人利益者,在采购或业务中私吞回扣者;在工作中,尤其是在寻价、报价、谈判、合同签订、支付、结算、验收、收发货、索赔等关键环节违章操作,给公司造成不良影响或不可挽回的经济损失直接责任者;

第七条 出差或休假、未经批准不按预定时间返回者;迟到、早退、无故旷工者。每月5次以上迟到、早退者视为严重违反规章制度;连续旷工三天以上立即予以辞退或除名处理;

第八条 由于个人过失给公司造成各种形式的拖欠款的直接责任者;

第九条 在工作中,违规操作或不负责任、损坏设备工具;浪费材料、能源,造成经济损失者;对公物贪污浪费、不珍惜爱护;利用公司财产从事与工作无关的事,如打印、复印、打私人电话、干私活;

第十条 工作时间从事工作无关之事,如睡觉、闲谈、玩游戏、上网聊天、听音乐、看盘、在网上下载与工作无关的东西、阅读与工作无关的杂志报纸等;

第十一条 擅自刻制或使用公章、法人章、;

第十二条 对同事采取恐吓、胁迫、暴力、人身攻击或诋毁名誉等行为者,以及造谣惑众、 无理取闹、影响工作秩序和社会秩序者;

第十三条 不维持工作场所的整洁卫生。

第五章 行为准则规范

第一节 办公环境

第一条 维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务;员工应自觉保持工作场所的整洁卫生,办公物品摆放整齐,时刻保持干净、整洁、亮丽的环境;

第二条 员工可自备午餐,但必须至指定区用餐,办公区域严禁用餐;用餐完毕后,应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱,并及时做好用餐环境的通风换气工作;

第三条 每日清洁工作包括:9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂清理坐便和马桶;每日离开公司前整理个人桌面,倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅、卫生间的垃圾桶;

第四条 每周清洁工作包括:扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、擦拭所有工位和机器;每周五下班之前完成;

第五条 不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台,抽烟的同志每天务必倒烟灰缸,并及时做到吸烟区的换气通风;

第六条 用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生;

第七条 坐便严禁蹲便或脚踏;用完坐便保持它的干净。

第二节 工作纪律

第一条 办公场所务必保持安静,禁止喧哗,同事间交谈以不干扰他人为限,勿打瞌睡;

第二条 上班时间应提高工作效率,减少个人电话和聊天;

第三条 工作时间内不得做与工作无关之事;工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志;互联网只限于因工作需要使用,不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用,不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜;

第四条 员工下班后及时离开公司,不得在公司逗留、聊天,做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。

第三节 电话管理制度

第一条 为树立良好的公司形象,员工在接打电话时,应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情,感受到公司的职业形象;

第二条 选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜,在一般情况下,能够拨打对方固定电话时,不拨打对方手机。拨打工作电话时,尽量不占用他人的休息时间;

第三条 电话中表述问题应简洁明了,如内容较多,应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻柔,语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放,挂断电话应以长者和尊者为先;

第四条 接听总机“84832676” :在电话铃响两声内接起电话说“您好,企业”,了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为:“。。。好的,这件事情由XX部门(人名)负责,我现在把您的电话转接过去,请稍候;

第五条 对于不明身份的来电,应避免随意告知领导和同事的相关信息;遇到打错的电话,应客气提醒对方,切忌简单生硬;

第六条 接听个人分机:在电话铃响两声内接起电话说“您好,‘报上个人姓名’”;

第七条 如遇周围同事不在座位上,当其电话响时要及时代接,尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言,如要留言,请记下对方的姓名、单位、电话、事宜,然后告知对方会尽快转告该同事与他联系;

第八条 不允许电话聊天,私人电话限制在3分钟之内;原则上不允许拨打私人外地电话,如确有特殊情况,需向主管请示,得到批准后需简明扼要、尽快结束通话;

第九条 每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计,如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况,公司将予以警告;

第十条 使用手机短信功能处理公务时应注意署名,在接到短信后应及时回复;

第十一条 上班时间如果外出,应时刻注意保持通讯畅通,公司电话应第一时间接通,不得欠费停机或关掉手机。

第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理

第一条 公司提倡无纸办公,员工需最大程度的使用网上邻居、电子邮件等网上手段与公司内外沟通;

第二条 公司传真应保证24小时畅通,为提高工作效率、降低办公成本,收传真时应详细询问对方接收人姓名、传真内容,内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收;严禁为个人目的使用公司传真设备;

第三条 收到传真后,应将传真件及时递交收件人,传真未注明收件人的,根据其内容通知有关部门,务必尽快将传真送达收件人;

第四条 没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料,更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印,用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印,以主人翁的意识积极控制公司成本,不允许有任何浪费行为;

第五条 公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公司办公区域内阅读,非经主管批准,不得外带出公司;如需借阅要提前登记,借阅的图书资料要妥善保管,不得遗失、损坏,要按时归还,一次最多借阅2本;

第六条 全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则,珍惜爱护。个人使用的公物(包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等)应由使用人妥善保管,如有遗失,照价赔偿;如有损失,应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还,不损坏、不遗失。

第五节 印签、证件管理

第一条 公司印签(公章、法人章、)由专人负责保管,印签保管人员必须具有较高的法律意识,坚持原则、秉公办事;

第二条 建立使用印签/证件的登记手续,凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签时,须经总经理批准后,方予使用。

第三条 加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人;作废文件应第一时间销毁。

第六节 电脑管理制度

第一条 电脑使用管理

1. 未经许可,任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件,拒绝使用来历不明的软件和光盘;因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时,必须向洪波申请后由专人进行操作;

2. 严禁安装及使用游戏软件:包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等;

3. 严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等;

4. 严禁登陆黄色或其他非法网站;

5. 严格按规定程序开启和关闭电脑;

6. 严禁删除/安装个人电脑软件:

(1) 包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办公软件等,

(2) 网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查,如有未经批准擅自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成的影响酌情给予50元~200元罚款的处罚。

7. 严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备;

8. 不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用,不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜;

第二条 电脑维护

1. 公司由专人负责电脑系统的维护;

2. 电脑发生故障时,使用者作简易处理仍不能排除的,应立即报告部门负责人,并将故障问题提交详细书面说明;

3. 电脑维修过程中,首先确保对重要文件进行拷贝,做到不遗失;

4. 对重大电脑软件、硬件损失事故,公司将列入专案处理,并追求事故原因;

5. 凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失,使用者将承担一切责任并照价赔偿。

第三条 电脑病毒的防治

1. 每台机器均安装正版杀毒软件,开机时务必开启上毒软件,并保证每周定期杀毒一次,每周病毒库更新一次;及时关注电脑病毒防护情况和提示,避免电脑病毒侵袭;

2. 未经许可,任何人不得携软件使用,如因工作需要,必需引入使用的软件,须首先防止病毒传染;

3. 电脑出现病毒,应第一时间离开网上邻居;操作人员不能杀除的,须立即报上级主管;

4. 建立双备份制度,对重要资料除在电脑储存外,还应及时刻录光盘,以防遭病毒破坏而遗失。

第七节 着装管理制度

第一条 为树立和保持企业作为优秀设计公司的良好形象,员工在上班时间应保持良好的职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态;

第二条 周一至周四着正装、或淡雅的职业装或商务休闲装,不得穿牛仔服、运动服、运动鞋,或其他有碍观瞻的奇装异服;周五如安排客户来访或需外出拜访客户,则应着职业装;

第三条 男士不穿奇装异服,不袒胸露背;女士衣着大方得体、端庄典雅,不允许在工作时间衣着暴露,不化浓妆、不擦抹浓烈香水;

第四条 在公司上班时可穿拖鞋,但不宜穿行走时响声过大的鞋,脚步轻柔。

第八节 保密制度

第一条 公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度,对于涉及“知识产权”、“专利”、“商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密”、“技术信息”、“经营信息”等内容的工作,公司将有权要求员工与公司签订《知识产权及其保密协议》。双方将根据《知识产权及其保密协议》履行职责、承担义务。双方如有违约情况发生,将根据《知识产权及其保密协议》承担违约责任并向对方支付违约金,赔偿由于该种违约行为给对方造成的经济损失,违约金的数额将根据《知识产权及其保密协议》中有关条款执行。具体内容详见《知识产权及其保密协议》;

第二条 为了保护公司利益,防止商业秘密泄露事件的发生,根据国家有关保密工作的规定,结合我公司的实际情况,特制订保密制度;

第三条 保密总则:

不该说的机密,绝对不说;不该问的机密,绝对不问;

不该看的机密,绝对不看;不该记录的机密,绝对不记录;

不在私人通信中涉及公司机密。

第四条 以下作为公司内部资料,绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散:

1. 公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免事项;

2. 公司的工作流程和管理措施;

3. 准备公布但尚未公布的统计数字;

4. 销售指标和规章制度;

5. 业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料;

6. 项目文件及设计方案;

7. 各种印章(含印模)和证件;

8. 客户资料及各类合同。

第五条 电脑数据的保密

1. 员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散;

2. 电脑网络中,数据授权使用范围不同,不得越权使用数据;

3. 未经允许不得删除电脑中共享的数据。

第六条 其他保密条款

1. 各种经打印输出的报表,应妥善保管,废表应及时妥善销毁;

2. 员工调离公司时,不得将本公司的软硬件及客户资料带走。

3. 对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律,内外有别。特别要注意保守公司机密,严防被对方套取情况;

4. 涉及公司机构、人事变动和职务任免事项,未经正式批准任何人不得公开扩散;

5. 利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时,严禁将属于公司的保密信息随意传递、拷贝或扩散。

第九节 公司图书管理规定

第一条 总则

1. 为规范公司图书管理工作,特制定本规定。

2. 本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料,包括各类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。

3. 本公司图书的管理,除另有规定外,均依本规定办理。

4. 本公司图书由图书管理员负责管理,并于每周清点一次。

第二条 图书购置

1. 需购置图书(杂志)的品种和数量,应广泛征求有关部门的意见,由图书管理员汇总,总经理审阅后审批。

2. 凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意,并报总经理批准后方可办理。

3. 有关人员在购回图书后,应及时送至图书管理员处验收归档,并由管理员签字后,方可按照正常批示程序到财务报销。

第三条 图书保管

1. 新购图书应按顺序编号,将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有关资料详细登记于"本公司图书登记总簿"并填制编号标签贴于书籍处并在首页盖《图书管理专用章》。

2. 图书管理员对所保管的图书资料,应做到防潮、防霉、防蛀;对损坏的图书资料应及时修补,保证其完整性;对各类期刊要按年度装订成册。

第四条 图书借阅

1. 借书人以本公司员工为限。

2. 公司员工因工作需要,可借阅各类图书,但必须按照本规定第五条规定办理。

3. 专业性强的工具书和参考图书,概不得外借。

4. 一般书报杂志可随意阅览,阅毕应归回原外,不得擅自携出公司。

5. 员工所借之图书,如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回,借书人不得拒绝。

6. 公司员工在解雇、辞职时,须将所借图书归还。

第五条 借还书手续

1. 员工借阅图书,应根据类别在对应存放处拿取,并在归还时按照编号放回原处。

2. 所有公共书籍借阅时间不得超过一周,周五下班前务必归还,如需续借,于下一周再领取

第六条 处罚

1. 员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写,如有破损或遗失等情况,一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。

2. 员工借书期限届满,经通知仍不还书者,或遇清点期而仍不还者,除未还书前得停止其借书权外, 并需每日缴纳10元滞纳金,直至归还日。

第七条 附则

本规定20__年12月21日实施。

第十节 工装管理规定

第一条 员工工装的购置由公司行政部统一数量后做出计划,经总经理批准后方可购置。

第二条 购置工装的费用由公司统一支付,工装由个人妥善保管。

第三条 除以公司名义参加活动或外出办事之外的时间不得穿着工装,穿着工装时必须保持工装的干净、平整,如有破损、污渍或丢失由员工进行赔偿。

第四条 员工离职时须把干净整洁的工装交到行政部,由行政部检查是否符合回收标准。如不符合,员工需按折价赔偿。

第六章 文件管理办法

第一节 公文、合同、客户档案管理

第五条 公司的档案管理工作遵循规范化、制度化、科学化;

第六条 合同、客户付款凭证等重要文件需及时交于公司负责人处统一保管,员工不得擅自留存、更不得擅自复印、扫描和其他任何形式的备份;

第七条 每个项目收尾时,必须将项目文件、客户资料等所有资料交于专人处统一保管,要安全保密,不得随意堆放,严防毁损、散失,如出现问题视情况追究有关人员责任。

第二节 公司外发资料管理办法

第一条 公司外发资料指印刷版本的公司资料和电子版本的公司介绍、项目建议书、报价等;

第二条 公司资料的使用规定

1) 公司会对所有能够外发的文件进行不定期的更新,项目人员需按公司统一要求对外发送最新文件,不得外发任何其他版本和格式的资料;

2) 外发资料须经过公司审批,任何人不得随意发送任何公司资料。

第三条 我方在对外提供资料时,须遵循以下流程:

第一步:初步接洽的客户,首先由前台登记对方单位、人名、职务及联系方式;

第二步:前台核实确认身份后,将《客户信息登记表.pdf》或《医院导向系统应用导入前实施环境调查表.pdf》以传真或邮件形式发给对方,请对方自行打印、填写,并发回传真;

我方接洽人员在发送传真时需登记发送《客户信息登记表》纪录;

第四步:前台收到对方发回的传真后,根据项目类别和所属区域转交相应项目人员;

第五步:项目人员通过《企业医院数据库》检索是否有交集并跟进联系,根据需要发送相关公司资料。

第四条 报价方案的使用规定

1) 目前公司对外公开报价有《医院VI设计套餐报价单-北京企业)》、《医院标识系统规划设计报价单-北京企业)》、《医院VI成品印刷报价单-北京企业)》等三个文件;其中《医院VI成品印刷报价单-北京企业》仅发给老客户;

2) 若客户在收到套餐报价后,需定制个性化报价方案,项目负责人需填写《医院VI定制价格与内容明细-北京企业.ex.》,在公司统一报价完毕后,再外发给客户;

3) 未经公司允许,任何人不得擅自报价。

第五条 资料的发送

1) 公司资料或者报价必须由指定的项目负责人通过公司指定邮箱发送,同时抄送至,且保存在邮件服务器上,具体规定见第五节《电子邮件管理制度》;禁用qq或msn发送报价及任何项目方案;

2) 公司资料、报价方案、项目方案、合同等文件的外发格式一律为.pdf格式,任何人不得外发任何其他格式的文件;

3) 邮件(传真)发送成功后,项目负责人须于当日内以电话或短信形式告知对方。

第三节 电脑中文件的管理制度

第一条 所有公司的重要文档保存在本地硬盘的D、E分区上;

第二条 保持机器内部文件的整齐有序,员工个人必须建立清晰明确的文件管理系统,按照大项类别、客户名称、项目名称、文件类型等进行清晰的分类;

第三条 每月必须整理文件夹,及时清理不需要的过期文件和垃圾文件,保持文件的时效性;

第四条 每次项目最终完成,设计师需按项目名称将设计文件进行光盘刻录予以备份,并交由设计总监统一保管;保管时须按照序号整理光盘,时间、内容、命名准确清晰;

第五条 公司将派专人不定期对员工电脑中文件管理情况进行检查,经提醒两次以上不合格者酌情每次处于50元罚款。

第四节 文件的格式说明

第一条 文件页面设置。统一规定为:“页边距”上下左右各为2厘米;行间距为单倍行距;页脚采用公司统一规定(如下示意),不可自行添加或修改。

第二条 字体、大小。中文:宋体10号;英文:Arial 10号。

第三条 规范页脚。

对外:

第四条 文件名称的定义。

1. 文件名由5部分组成:客户名称+项目名称+文件内容+创建时间+创建人姓名;

2. 所有名称、姓名也可以用统一规定的缩略名代替;

3. 公司内部文件需加“创建人姓名”,外发文件则不加;对内文件命名示意:《北大医院VI项目总结20__.6.1-Lisa》,对外文件命名示意:《北大医院VI设计方案初稿20__.6.1》;

第五条 公司外发的每类项目方案均有统一的文件模版,每次编写文档在模版中进行。格式不得任意变更。

第五节 电子邮件管理制度

第一条 公司内部管理制度、文件传送、日常联系采用电子邮件方式,提倡无纸办公;

第二条 定期删除垃圾邮件,保存邮件到您的电脑上;(网管需要定期清理服务器数据,所以建议您使用OUTLOOK等软件把邮件接收到本地电脑上);

第三条 发送电子邮件,发件人在主题和附言中应简单明了写清内容,留下发件人的姓名、单位,使用附件时应加以提醒;使用群发时注意称谓和内容的恰当得体;

第四条 邮件主题规范:

1. 外发邮件主题由4部分组成,客户名称+项目名称+邮件目的+“来自北京企业”;如:“吉林省中医院画册设计项目中文文字请确认-来自北京企业”;

2. 内发邮件主题由2部分组成,邮件目的+发件人姓名;如:“赴吉林省中医院差旅报销申请Lisa”;

第五条 发送合同、报价等保密邮件时,发件人必须带签名模板,务必在个人签名模板之下增加保密条款;

第六条 邮件签名规范模板示意如下

第七条 员工收到电子邮件后要在一个工作日内处理并回复,如遇到特殊问题不能给发件人准确地答复,也必须告知对方已收到邮件,并尽快答复;

第八条 如员工姓名在“收件人”一栏,必须回复发件人;如员工姓名在“抄送人”一栏,不必一定回复,可依据实际情况和信件内容酌情而定。

第七章 人事制度

第一节 总则

第一条 本制度是根据《劳动法》及政府有关政策法规并结合本公司实际情况而制定;

第二条 本公司员工有关招聘、录用、职务变更、离职等事项,悉依本制度办理;

第三条 对本制度未尽事项,公司在国家有关法规允许的范围内有可能进行修改、补充或废除,届时将通报全体员工。

第二节 招聘与录用

第一条 公司录用员工采取社会公开招聘的方式择优录用;

第二条 招聘流程:

1. 用人部门提出职位空缺申请,并提交职位说明书由总经理审批;

2. 经总经理审批后,交由人事部招聘;

3. 人事部经过初步面试后,复试由申请部门进行;

4. 通过复试后,人事部核查该员工以往工作记录,确认无误后通知新员工入职,组织入职培训。

第三节 试用期管理办法

第一条 员工被聘用后,正常情况将有两个月的试用期;

第二条 在试用期内,员工所在部门的主管及人事部将对该员工进行考核,以确定是否胜任本职工作,并对员工做出如下决定:

A:正式聘用 B:延长试用期 C:不予聘用

第三条 在试用期内,员工有权选择本公司是否适合个人的发展,有权随时提出辞职。

第四节 员工的内部职位变动

第一条 员工的内部职位变动包括:

A:升职 B:降职 C:岗位调整

第二条 员工发生内部职位变动时,人事部均要以公告形式通知全体同仁。

第五节 人事档案管理办法

第一条 员工入职时,须提供该员工的简历、身份证复印件、学历复印件、一寸照片一张、《员工入职登记表》存放人事部;同时,该员工的《薪酬通知书》存入财务部;

第二条 公司与员工解除劳动合同后,员工的档案应由该员工办理转移手续。

第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法

第一条 员工的解聘、辞退和辞职按《劳动合同》有关条款的规定办理;

第二条 转正后员工本人因有特殊情况需要辞职,应提前一个月提出辞呈,经批准后,方可办理解除劳动合同手续。未依规定擅自离职者,公司可扣其薪资,以示处罚;

第三条 员工的解聘、辞退和辞职须得到公司总经理批准后方可办理;

第四条 员工的解聘、辞退和辞职须及时办理移交手续,填写《员工离职手续清单》,由本部门负责人和人事部共同办理;

第五条 财务部依据员工离职手续清单为员工结算薪资,于最近发薪日一并发给离职员工。

第七节 考勤管理办法

第一条 工作时间

1. 公司实行每周五天工作制,并执行法定假日及休假制度;

2. 工作时间为周一至周五的9:00-17:30(法定节假日及公司规定的假日除外);

3. 午餐时间为45分钟,可在12:00-13:00之间选择。

第二条 迟到

1. 每月迟到不得多于两次(即:9:10-9:30之间),第三次起每次扣50元;

2. 迟到30分钟以上(即:9:30之后),每次扣100元。

第三条 旷工

1. 未经请假无故不来上班的,按旷工处理,扣发半日工资;

2. 累计旷工4个小时(含)扣发一日全部工资;

3. 连续旷工一天扣发双倍日工资,并给予书面警告;

4. 每月旷工超过两天扣发当月工资,并给予除名处分。

5. 考勤管理、统计方法

公司采用指纹打卡机进行考勤记录。员工早晚各打卡一次,作为当日出勤依据。如员工外出、出差需提前通知考勤管理员,考勤管理员负责登记记录。月末最后一个工作日由考勤员依据打卡机记录和外出、出差登记以及《请假申请单》三项数据统计当月考勤。

第四条 请假制度

1. 任何病、事假需提前一天直接向部门主管提交《请假申请单》,并将部门主管签字后的《请假申请单》上交人事部方能休假。委托他人代请、短信请假均无效;

2. 有急事或急病时需及时电话通知人事部,并于事后第一时间补交《请假申请单》。委托他人代请、短信请假均无效;

3. 遇到塞车、路上发生紧急情况,要迟到者需及时向人事部负责人电话告知。委托他人代请、短信请假均无效。

第五条 病假

因病请假超过一天以上,扣发当日全部工资。并要求提供医院的诊断证明或病假条,否则按旷工处理;

第六条 事假

1. 用工作时间处理个人私事的,按事假处理;

2. 事假扣发当日全部工资;

3. 年累计事假不得超过6天,否则扣除结算当月的全部薪资。

第七条 年假

1. 根据员工司龄年限确定年休假期限;每年的休假限次年3月31日前使用,不能累计或者折现;可按应休假天数抵扣当年病假或事假;

2. 有以下情况之一者,当年不得享受年休假:累计事假十天以上者;累计病假二十天以上者;产假休满九十天者;

企业工龄一年

6天/年

连续休假不得

超过两周

企业工龄二年

7天/年

企业工龄三年

8天/年

企业工龄四年

9天/年

企业工龄五~九年

10天/年

第八条 婚假

正式员工婚假三天;符合晚婚条件的(男满25周岁,女满23周岁)婚假10天;

员工在公司只可享受婚假一次。

第九条 产假

女员工(正式员工)产假九十天(含产前、产后两部分)。

第十条 哺乳假

自小孩出生至一周岁,女员工(正式员工)每天享有一小时喂奶时间。此假不能累计不能折现。次假可选择推迟一小时上班或提前一小时下班的方式来休。

第十一条 丧假

正式员工因直系亲属、岳父母、公婆丧亡者,可请丧假3天。

第十二条 加班

1. 公司不鼓励员工加班;

2. 对于必须需要加班的同事,事先需经部门负责人审批;

3. 加班时间一次超过8小时(含8小时)以上者,折假一天;

4. 加班时符合制度的车费、餐费可报销。

第十三条 考勤表编制

公司由专人负责编制考勤表,考勤表内容包括:正常工作日、迟到、早退、矿工、年假、病假、事假、其他休假等,每月5日(遇节假日提前)将上月的考勤明细交财务部,以便核算工资。

第十四条 其他

1. 其他假期均按国家有关规定实行;

2. 员工续假,需要重新报批,否则视为旷工;

3. 年假、婚假、产假和丧假均只发放基本工资。

第八章 财务制度

第一节 付款请求

第一条 付款请求的目的及用途

公司采购物品或劳务向第三方支付货款或劳务款时。应提前向公司申请,结算方式应尽量采用支票支付,如一次性付款金额超过(含)1,000元,以支票或转账方式支付,为确保如期领到款项,请至少提前3个工作日申请,特殊情况,可具体处理;如一次性付款金额低于1,000元,可以现金方式付款。无论采用何种方式付款,均应提供正规发票。

第二条 付款请求申请程序

1. 提前填好《付款请求》,请尽可能把内容填写详细,特别是“费用用途”一栏;

2. 先由部门负责人签字,后请总经理审批;

3. 附上支持单据,例如:报价单,发票,或第三方的付款请求等;

4. 财务部确认及现金/支票准备完毕后,通知申请人领取;

5. 申请人在得到通知后,与第三方联络结清款项事宜并提供发票;

6. 如果部门负责人或者总经理外出,可以采用电话口头询问、电子邮件等形式批准确认。但事后需要补签。特殊情况,具体处理。

第二节 工资制度

第一条 每月工资于次月10日发放;当月15日之后入职的员工,工资于隔月10日连同次月工资一同发放。

第二条 员工工资由基本工资和岗位工资两部分构成,不同级别/岗位的员工工资不同;

第三条 依照业务需要和员工个人的表现,公司有权在劳动合同期限内调整员工的职位,并根据职位变化相应调整员工的岗位工资;

第四条 试用期工作未满3个工作日的,不予发放任何薪酬。

第三节 费用报销

第一条 公司无论何种费用报销,均应提供正规发票(经税务局认可,与实际情况相符),并经由相应权限的主管审核批准后,方能予以报销。否则,未能提供正规发票,公司将不予报销该项费用,由该申请人自行承担费用。

第二条 报销方法

1. 于每月25~30日将交通费、手机费及其它需要报销的票据粘贴好,认真书写《支出凭单》,经核实无误,并由总经理审批签字后连同本月工资一并发放;

2. 每月申报一次。当月内发生的费用,请尽量在其申报期内上报,不要滞后。

第三条 外勤交通费

1. 日常业务外出、采购、参加培训、参观等,均应尽量以公车、地铁为主;如遇特殊紧急情况需乘坐出租车时应说明原因,并事先征得主管同意。包括:临时、紧急事件、采购、搬运重物或数量大的物品、提取大额现金或重要文件、偏远地方,公共交通极不方便;

2. 公司所组织的各项活动,包括部门员工内部和与外来人员联谊、交流活动,除通知可报销的,往返车费一律自负;

3. 员工可报销节假日加班超过4小时或工作日晚间加班超过21点的加班车费;

4. 员工因公外出统一在行政部领用公交卡并认真填写登记表,如特殊紧急情况乘坐出租车,应在发票背面填写清楚地点及所进行的业务,无涂改;

5. 员工报销交通费用时,应根据实际乘车情况如实填写报销单据,如有伪造车程单据、私用公报等情况,将给予严肃处理。

第四条 公司电话费

由公司统一支付。员工可直接拨打座机电话。联系外地客户和业务时一律拨打IP(190)电话;员工不允许打私人长途电话,如遇特殊情况需向主管申请,获批准后通话时间不得超过5分钟。

第五条 手机话费

公司部分岗位的员工经过批准后,每月可以报销部分手机话费。员工手机费报销是公司业务的需要,是使公司领导、同事、客户与随时能与该员工联系,在工作时间内,员工不应出现关机、不接电话、手机未冲值等情况,否则不予报销。

第六条 邮寄费

公司日常业务需要邮寄时,国内邮件均应尽量以平信、印刷品、挂号信为主;有特殊情况需发特快专递时,应经主管审批后,方能邮寄;国外信函一律经主管审批后,方能邮寄。如未经主管审批私自邮寄,将视同私人信件,公司不予支付相应费用。

第七条 书籍、杂志、资料费

公司员工如业务需要购买书籍、资料等,须先经主管批准后才允许购买。购买后,交由公司登记并统一保管;如未经批准购买的,不予报销该项费用。

第八条 交际应酬费

各部门交际应酬费、业务联系费、礼品费,先由部门负责人批准后,再经总经理审核,如遇临时情况未经审批就已经宴请,在事后征得部门负责人或总经理同意方可报销,否则不予报销该费用。

第九条 加班费

员工经主管批准后的加班,周一至周五加班时间超过21点,公司可报销交通费用,同时可报销15元的加班餐费,均需提供正式发票。周六或周日加班可换取同等时间的倒休。

第十条 差旅费报销手续

1. 出差人员应于出差返回3天内,填写《差旅费报销单》,将差旅票据按顺序和类别粘贴整齐,在每张票据后面注明票据用途及时间,并附《出差申请单》。经本部门经理、财务出纳与行政审核、总经理签字批准后报销;

2. 财务部应在收到出差人员报销单据后的7个工作日当中,及时审核报销;

3. 实际出差任务、行程或时间与《出差申请单》中申请不一致的,由出差人员详细说明情况,再予以报批。

第四节 差旅费用报销

(自20__年6月1日起执行)

第一条 全国按出差目的地分为三类地区:

l A类地区:京、沪、粤地区的省级城市

l B类地区:除京、沪、粤外的省级城市

l C类地区:A、B类地区对应的市、县级城市

第二条 员工出差时“差旅补贴”包含餐费,实行包干发放;“住宿标准”实行限额内实报实销,超出部分自理;“路程交通费用”实行实报实销。具体标准为:

餐补(天)

住宿(天)

飞机

火车

轮船

长途汽车

出租车

地铁

公交

总经理

实报实销

实报实销

实报实销

实报实销

部门总监

A类地区100元;B、C类地区80元

A类地区300元;B、C类地区200元

普通舱

硬卧,

动车为二等座

普通舱

实报实销

原则上不提倡坐出租车,特殊情况需事前申请。

实报实销

部门经理(主管)

A类地区90元;B、C类地区70元

A类地区200元;B、C类地区160元

——

其他员工

A类地区80元;B、C类地区60元

A类地区180元;B、C类地区150元

——

第三条 差旅补贴的三餐标准为:

【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。

第四条 出差补助天数的计算方法:

【出发日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确开车或起飞时间为准:上午9:00前出发的,可享受全天补助;9:00-12:00之间出发的,可享受午餐和晚餐补助;12:00后出发的,则享受晚餐补助;

【返回日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确抵达时间为准:上午12:00前抵京的,可享受早餐补助;12:00后抵京的,可享受早餐和午餐补助;18:00后抵京的,则享受全天补助;

第五条 出差期间若需业务招待费等开支的,须事先向主管经理申请并有额度限制的批示;

第六条 住宿标准:原则上按照标准实施,若需要关系公司形象的出差(如商业谈判、签署合同等)需要入住三星级酒店及以上的,事前需要主管经理及CEO的特批。单次长时间出差(原则上30天以上)或多人次出差,而客户方不提供住宿的,应选择最经济的驻点,费用不超出100元/天,也可考虑在当地租房;

第七条 出差交通工具的选择:原则上部门总监及以上职务的可乘坐飞机,且坐车时间在8小时以内的,应选择火车或汽车作为交通工具。其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车;

第八条 乘坐飞机的特殊情况规定:(1)业务紧急,必须乘飞机;(2)路途长,乘火车时间超过30小时;(3)机票打折幅度大,折后机票价格(含机场建设费和燃油附加费)比火车硬卧下铺票价不超过50元。遇以上特殊情况,须经主管经理及CEO批准方可;

第九条 机票由公司行政部门统一购买,若遇 特殊紧急情况需个人购票的,报销时按打折后的实际价格填写,如有弄虚作假,一经发现将加倍扣还,并作严肃处理;

第十条 若行政部门已订好火车票或机票,因个人原因不能按时乘坐时,产生的一切费用由个人承担;

第十一条 如果出差期间由客户单位提供食宿的,不再给予报销,不得自行安排,否则费用自理;如果客户单位只提供住宿,则仍然按标准报销差旅补贴;

第十二条 如果出差期间未住酒店,而自己解决住宿的(如住在亲戚、朋友或家里),按住宿标准给予50%的奖励,同时仍然享受差旅补贴;

第十三条 如果出差期间遇上当地因展会期间住宿费用上浮的,标准也相对应可以酌情上浮,但上浮标准不得超过原来的50%;

第十四条 公司统一组织去外地参加展会或活动,期间由公司统一安排食宿,如自行另外安 排食宿,费用自理;

第十五条 两人同时出差去同一个地方的,同性别的要求住同一房间。如自行单独住宿的,费用自理;

第十六条 员工乘出差之便,事先经主管经理及CEO批准就近回家探亲或旅游的,其绕道费等多开支部分由员工自理。员工出差期间,非因工作需要产生的一切费用,均由个人自理;

第十七条 出差香港、中国台湾、国外等报销标准依具体情况另行制定。

员工手册的范本范文(二)

第一部分 公司的经营理念

客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。

员工 是公司最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长,员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。

产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹。

质量 产品及服务质量是公司发展的生命线。

品牌 是公司产品及服务的一面明镜。

市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。

管理 一切经营活动的基本方针,高科技、专业化、集团化、国际化。

第二部分 人事政策

2-1员工招聘和录用

2-1-1招聘和录用条件

根据本公司特点,按工作能力、业务水平、敬业精神择优。

所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。

2-1-2招聘程序

根据公司发展需要,由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。

人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料。

部门经理参考人才资料确定面试人员。

人事部通知面试并将面试意见呈报总经理。

总经理汇总各方面意见确定试用人员。

人事部下发录用通知并办理试用手续。

2-1-3招聘人员要求

技术人员

高级技术人员:博士或高级职称,对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员;具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验,硕士中级职称以上技术人员;具有电子信息、计算机专业本科以上学历。

管理类人员

经理:管理或电子类专业院校本科以上,在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上,有强烈的责任心和事业心。35岁以下。

市场人员:电子类专业院校本科以上,1-3年工作经验,具有市场开拓能力。

财务人员:财经类大学本科,熟悉会计电算化。

文秘人员:文科类大学本科,办公管理经验三年以上,协调能力强。

质管人员:熟悉IS09000,至少有三年电子类质量管理工作经验。

2-1-4报到手续

经核定录用人员于报到日携带:一寸免冠照两张,学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续。

2-2试用

新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复。

2-3转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证,双方必须严格执行。

2-4离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续。)

辞职:试用期过之后,职员辞职需提前一个月通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利。

自动离职:凡无故擅自旷工三天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利。

解雇:工作期内,员工因工作表现、工作能力等互不符合本公司要求,无法胜任本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利。

开除:员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止。

2-5内部调动

2-5-1原则

公司根据工作需要,本着人尽其才发挥潜力的原则,鼓励合理的人才内部流动。

2-5-2程序

员工填写《员工内部调动申请》。

本部门及用人部门经理审批。

人事部报总经理批准。

2-6晋升

2-6-1依据业绩突出,并具有进一步发展潜力及献身精神。

2-6-2程序。

由上一级主管提名管理层审核总经理批准。

发文任命由人事部备案通知各部门。

2-7培训

2-7-1培训政策:培训是一种人力资源的投资,公司将培训机会更多地给予工作表现出色,具有较大潜力职员。

2-7-2公司将不断培训职员,如英文、计算机专业培训等。

2-7-3参加培训前提:工作表现出色,有进一步发展潜力,忠诚献身公司。

2-7-4培训协议:若参加投资大的培训,应与公司签订培训协议,包括服务年限和服务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)。

2-8奖惩条例

2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估,并分三等级(优秀、良好、较差),并在经济上给予不同奖励,办法如下:

优秀 500元

良好 200元

较差 5元

具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复。

2-8-2对工作成绩持续不佳及违纪员工,视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分,具体内容如下:

第三部分 考勤制度

3-1公司统一实行每周五天工作制(星期六、日休息)

3-2公司作息时间:

夏季(5/1—10/1)

早:8:00—12:00

下:14:30—18:00

冬季(10/1-5/1)

早:8:30—12:00

下:13:00—17:30

3-3全体员工不得迟到、早退、旷工。

3-4每月迟到不得超过两次,每次不得超过10分钟,凡超过10分钟,每分钟罚款两元,依此类推,第三次起凡超过半小时,按旷工半天论处,早退与迟到处罚相同。

3-5旷工一天倒扣三天基本工资,旷工三天以上者,从第四天起视作自动离职,不予结算任何工资福利。

3-6全月按规定之工作日上班,无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤,全勤奖金100元。

3-7未转正员工不享受全勤奖。

3-8如因工作需要,公司要求员工于正常工作时间外超时工作时,各员工皆不得找藉词推搪,应以工作为主,发扬良好服务精神。

3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工,均给予调休或发加班费。

3-10职员请假须由本人填写假条,经主管批准后方可离开,无特殊原因不可电话、捎话请假。

3-11职员请假三天之内由部门经理批准,三天以上由总经理批准,各部门经理请假,一律由总经理批准。

3-12公司设考勤员,员工上班须自觉到考勤员处签到,如不作签到视旷工处理。

3-13月末财务部根据考勤记录核发工资。

第四部分 薪资及福利

4-1薪资

4-1-1原则

岗位职责

劳动力市场价格

教育背景

工作经验

业绩成果

司龄

4-1-2结构

月收人:基本工资十午餐补贴+全勤奖+效益奖金

(效益奖金:公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)

年收入:12×月收人+年终奖金

4-1-3公司依岗位职责将工资划分五岗,每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分A、 B、C三等级,具体标准如下:

岗位 职务 等级 基本工资

一岗 总经理 总工程师

副总经理 财务总监

其他董事会直接聘任人员 A 30一35档

B 25一30档

C 20一25档

二岗 总经理助理 高级顾问

副总工程师 部门总监

高级文秘 A 25一30档

B 20一25档

C 15一20档

三岗 部门经理 高级(项目主管程序员、系统分析员、

营销人员、会计、经济师等)

A 20一25档

B 15一20档

C 10一15档

四岗 程序开发人员

工程技术人员

市场销售人员高级文员

会计

A 15一20档

B 10一15档

C 8一10档

五岗 文员 库管 物流

说明:

每档以RMB100元计

A等:

博士、高工,五年以上工作经验,司龄不少于三年。

本科以上学历或有中级职称,五年以上工作经验,司龄不少于五年。

B等:

博士、高工,三年以上工作经验,司龄不少于一年;

本科以上学历或有中级职称,三年以上相关工作经验,司龄不少于二年。

专科以上学历,五年以上工作经验,司龄不少于五年。

C等:专科学历以上,一年以上工作经验,司龄不少于一年。

上述每岗各等级工资标准,如有特殊情况,一岗职员的工资由董事会决定,二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案,四、五岗职员的工资由经理办公会决定,报请总经理批准后核发。

公司新聘人员,试用期满后,原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。

对于在公司各项考核中成绩优异,受到嘉奖的职员,工资可上浮一档,对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用。

原则上对公司四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄,重新审定一次工资,由经理办公会决定是否给予升档。对于收人达到或超过本岗位平均档的职员,其每年晋升与否由总经理决定。

对于试用期人员,无论资历或岗位一律定为四档(特殊情况经总经理批准例外)。

本标准的解释权归经理办公室。

4-1-4支付方式

每月5日现金支付。

4-2福利

4-2-1住房:

4-2-1-1租房(暂定)

条件:对现时经公司核实确需解决住房的正式职员(家在 的单身职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列)可申请集体租房,经总经理批准后办理。

租金支付:公司负担月租金的50%,个人负担月租金的50%。

租房标准:城区标准单元套房,交通费自负。

人员限制:每单间不超过2人。

4-2-1-2住房公积金

是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金,归职工个人所有,职工离职时本息余额一次结清,退还职工本人。

住房公积金定向用于:

员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款。

城市经济适用住房专项贷款。

单位购买、建造员工住房专项贷款。

公积金来源方式:员工每月交纳其基本工资的5%,公司付给员工月基本工资5%,这笔公积金将存人房产服务公司为个人所设的帐户中,按规定备用。

与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划。

公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定。

参加年限 提取比例

0-5年 5%

5-10年 10%

10-15年 15%

15-20年 20%

20-25年 25%

25-30年 30%

4-2-2医疗合作基金制度

基金来源:职员交纳月基本工资2.5写(由财务直接从职员工资中扣除),公司支付职员月基本工资总额的2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备,专款专用。用完为止。

基金管理:由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理,由财务部监督执行。

医疗费报销办法:

医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核,报总经理签字由财务部具体办理。

职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历、??

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篇1:优秀员工守则

范文类型:员工手册,适用行业岗位:职员,全文共 3601 字

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1目的

规范员工对生产现场的整理,实现均衡、安全、文明生产、提高业务素质,提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。

2 范围

金盾压力容器生产部各生产车间。

3 内容

3.1 质量管理

3.1.1 各车间应严格执行《程序文件》的规定,履行自己的职责、协调工作。

3.1.2 对关键过程按《程序文件》的规定严格控制,对出现的异常情况,要查明原因,及时排除,使质量始终处于稳定的受控状态。

3.1.3 认真执行“三检”制度(自检、互检、巡检),操作人员对自己生产的产品要做到自检,检查合格后,方能转入下工序,下工序对上工序的产品进行检查,不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过,预防措施不制定不放过。

3.1.4 车间要对所生产的产品质量负责,做到不合格的材料不投产、不合格的半成品绝不流入下道工序。

3.1.5 严格划分“三区”(待处理区、报废品区、流转区),做到标识明显、数量准确、处理及时。

3.2 工艺管理

3.2.1 严格贯彻执行工艺规程。

3.2.2 对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训 , 经考试合格并有师傅指导方可上岗操作 , 生产技术部不定期检查工艺纪律执行情况。

3.2.3 严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产,对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行,按规定进行检查,做好记录。

3.2.4 对原材料、半成品、附件进入车间后首先进行自检,符合标准或有让步接收手续方可投产,否则不得投入生产。

3.2.5 严格执行标准、图纸、产品工艺要求,如需修改或变更,应提出申请,并经试验鉴定,报请技术部审批后主可用于生产。

3.2.6 合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。

3.2.7 新制作的工装应进行检查和试验,判定无异常且首件产品合格方可投入生产。

3.2.8 生产部应建立模具及工装台帐,按规定办理领出、维修、报废手续,并做好各项记录。

3.2.9 合理使用设备、量具、工位器具,保持精度和良好的技术状态。

3.3 定置管理

3.3.1 定置摆放、工件按区域按类放置,合理使用工位器具。

3.3.2 勤检查、勤转移、勤清理。

3.3.3 做到单物相符,流转卡与产品数量相符。

3.3.4 加强对不合格品管理,有记录,标识明显,处理及时。

3.3.5 安全通道内不得摆放任何物品。

3.3.6 消防器材定置摆放 , 不得随意挪作他用 , 保持现场清洁卫生。

3.4 设备管理

3.4.1 车间设备指定专人管理。

3.4.2 严格执行公司设备使用、维护、保养、管理制度,认真执行设备保养制度,严格遵守操作规程。

3.4.3 做到设备管理“三步法”,坚持日清扫、周维护、月保养,每天上班后检查设备的操纵控制系统、安全装置、润滑油路畅通,油路、油压油位标准、并按润滑图表注油,油质合格,待检查无问题方可正式工作。

3.4.4 设备点检记录、运转记录齐全、完整、帐卡相符、填写及时、准确、整洁。

3.4.5 实行重点设备凭证上岗操作 , 做到证机相符。

3.4.6 严格设备事故报告制度 , 一般事故 3 天内 , 重大事故 24 小时内报生产主管或公司领导。

3.4.7 坚持八字要求 , 即 : 整齐、清洁、安全、润滑,做到“三好”“四会”“五项纪律”。

三好:管好、用好、保养好。

四会:即会使用、会保养、会检查、会排除一般故障。

五项纪律:即:遵守安全操作规程、经常保持设备整洁,并按规定加油,遵守交接班制度;管好工具、附件、不得丢失;发现故障立即停车、通知维修人员检查、处理。

3.4.8 设备运行中 , 观察设备响声、温度、压力有异常时应及时处理并报告;做到勤检查、勤调整、勤维修。

3.4.9 操作人员离岗位要停机 , 严禁设备空车运转。

3.4.10 保持设备清洁 , 严禁泡、冒、滴、漏。

3.4.11 设备应保持操作控制系统 , 安全装置齐全可靠。

3.5 工具管理

3.5.1卡物相符,个人长期使用的工具做到领用卡与实物相符,丢失赔偿,使用量具时轻拿轻放,不敲刀刃具,不乱拆工装模具。

3.5.2 各种工具量具刃具应按规定使用,严禁违章使用或挪作他用。

3.5.3 精密、贵重工具、量具应严格按规定保管和使用。

3.5.4 严禁磕、碰、划伤、锈蚀、受压变形。

3.5.5 车间不得使用不合格的或已损坏的工具、量具、刃具。

3.6 计量管理

3.6.1 使用人员要努力做到计量完好、准确、清洁并及时送检。

量具必须保持完好无损,零件、附件无丢失,出现上述情况之一者,必须及时送技术品质科以便检查、修理、鉴定。

禁止使用过期或不合格量具,做到正确使用、轻拿轻放、严禁碰撞,使用后擦拭干净,较长时间不使用时要涂油,正确放置。

所有在用计量器具必须按合格证书填写的有效期或技术部的通知自觉及时送检。

3.6.2 凡自制或新购计量器具均送技术品质科检测中心检查,合格后办理入库、领出手续。

3.6.3 严禁用精密度较高的计量工具测量粗糙工件,更不准作为他用,不得使用非法计量单位的量具。文件、报表、记录等不得采用非计量单位。

3.6.4 凡须报废的计量器具,应提出申请报技术部。

3.6.5 各单位应按需要合理配备计量器具。

3.6.6 对不按规定使用计量器具或造成损坏、丢失者,应视情节进行批评教育或予以罚款。

3.7 能源管理

3.7.1 积极履行节能职责,认真考核。

3.7.2 开展能源消耗统计核算工作。

3.7.3 认真执行公司下达的能源消耗定额。

3.7.4 随时检查耗能设备运行情况,杜绝跑、冒、滴、漏,消除长流水现象,严格掌握控制设备预热时间,杜绝空车运行。

3.7.5 未经允许不得私接耗能设备、设施、器具。

3.8 劳动纪律

3.8.1 车间可据公司制度,具体制定管理细则,报主管领导批准后实施。

3.8.2 车间做到奖罚分明,帐目齐全,分配公开、公正。

3.8.3 严格现场管理,要做到生产任务过硬、技术质量过硬、管理工作过硬、劳动纪律过硬、思想工作过硬。

3.8.4 经常不定期开展内部工艺、纪律、产品质量自检自纠工作。

3.8.5 积极参加技术培训,大力开展岗位练兵,努力达到岗位技能要求。

3.8.6 认真填写各项记录、管制表、台帐、做到及时、准确、清晰、完整、规范。

3.9 文明生产

3.9.1 车间清洁整齐,各图表美观大方,设计合理,填写及时,准确清晰,原始记录、台帐齐全、完整、按规定填写。

3.9.2 应准确填写生产记录、内容包括生产班组、产品规格、生产数量、合格数量、报废数、班组成员等。

3.9.3 下班提前5~10分钟进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。

3.9.4 车间地面不得有积水、积油、尘垢。

3.9.5 车间内管路/线路设置合理、安装整齐、严禁跑 、冒、滴、漏。

3.9.6 车间内管沟盖板完整无缺,沟内无杂物,及时清理,严禁堵塞。

3.9.7 车间内工位器具、设备附件、工作台、工具箱、产品架各种搬运小车等均应指定摆放,做到清洁有序。

3.9.8 车间合理照明,严禁长明灯,长流水,长风扇。

3.9.9 坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象,每天下班要做到设备不擦洗保养好不走,工件不按规定放好不走,工具不清点摆放好不走,相关记录没填写好不走,工作场地不打扫干净不走。

3.10 安全生产

3.10.1 严格执行各项安全操作规程。

3.10.2 经常开展安全活动,开好周例会,不定期进行认真整改、清除隐患。

3.10.3 贯彻“安全第一、预防为主”。

3.10.4 按规定穿戴好劳保用品,认真执行安全生产。

3.10.5 特殊工种作业应持特殊作业操作证上岗。

3.10.6 学徒工及其他学员上岗操作应有师傅带领指导,不得独立操作。

3.10.7 生产、检验记录即使填写,班后认真检查,清理现场,关好门窗,对重要材料要严加管理以免丢失。

3.10.8 非本工种人员或非本机人员不准操作设备。

3.10.9 重点设备(如数控中心),要专人管理,卫生清洁、严禁损坏。

3.10.10 消防器材要确保灵敏可靠,定期检查更换(器材、药品),有效期限标志明显。

3.10.11 加强事故管理,坚持对重大未遂事故不放过,要有事故原始记录及时处理报告,记录要准确,上报要及时。

3.10.12 发生事故按有关规定及程序及时上报。

4 奖惩

4.1 生产部每周最少2次不定时对生产现场进行检查,按上述要求打分评比

4.2生产部每天上下班对各生产场所进行检查,按上述要求进行打分、评比,进行全厂公示。对于全月综合评分超过90分,分别给予前三名100元、80元、50元的奖励。连续三月获奖的,奖金翻倍。

4.3 对全月评分不足60分的,少于60分的部分按2元/分进行处罚,并予以通报。

4.4 对于车间现场管理的奖惩金,在连同当月月底统一发放。

执行:本规定自下发之日起即执行。

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篇2:员工守则范文

范文类型:员工手册,适用行业岗位:职员,全文共 1430 字

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银行员工学习员工守最具有战斗力的队伍,一定是军纪严明的队伍,战争是这样,一个优秀的企业也是这样。没有规矩不能方圆。军法严明利于作战,企业的守则有助于发展。《中国农业银行员工守则》和我们每个农行的员工息息相关。对于一个企业拥有好的员工就是资产,就是创造财富,利润的主体,就是宝贵的人力资源。我们要做到爱岗敬业,诚实守信,勤勉尽职,依法合规为我们的农行挥汗如雨,我们利润的增加同时也会给我们每一个人带来回报。这是不可分割的统一体。任何一个企业都希望拥有优秀的员工,道理就这么简单。

我们如果把企业比喻成一座大厦,那么每个员工的责任感就是这座大厦的基石。责任心是企业对员工的基本要求。如果把真心比喻为血液,把上进心事业心比喻为脉络的话。骨之不坚,责任感不强。清人王永彬在《围炉夜话》中也说:“人之足传,在有德不在有位;世所相信,在能行不在能言” 就是说我们做人要有良好的道德约束和责任心。责任心应该是员工心底发出的自觉的心态,转化到行动就是不做违背企业规章制度的行为。工作责任心是每位员工的第一素质。有 责任心,我们才能有不断进步的动力,才会有勤奋工作的热情。

人才库是企业必备的资源,但是不是拥有越多人才,我们的团队就是越优秀的呢?我想大家可能都听说过那个著名的木桶理论:一只木桶能够装多少水取决与最短的一块木板的长度,而不是最长的那块——我现在把这个比喻继续引申一下,一只木捅能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度,而且还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或者缝隙很大,那么同样也无法装满水。所以,一个团队的战斗力,不仅取决于每一名成员的能力,更取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合,营造和谐融洽、团结进取的工作氛围。一定要有团队精神,这样才能均衡、紧密的结合成一个强大的有战斗力的整体。

在《员工守则》里还明确的指出,员工的诚信是农业银行声誉的基石。我们无论何时何地都应该保持个人的品行正直。就是先做人,后做事。客户会为你诚信的态度所打动,他们如果认为你是个守信的人,从而会信赖你、依靠于你,在生活当中便会战无不胜,攻无不克。无论我们在生活上,还是工作上,诚信度越高,就越有能力推销你的服务;你的客户就越多,你的服务营销就做的越好。对于我们银行中间业务的销售,虽然需要成功的广告和宣传手段,但是最能打动人心、最受客户欢迎的还是我们的可靠、守信的服务态度。遵守了“诚实守信”才会让我们赢得更多,更优质的客户。

品牌是企业长期发展的关键,缺乏自己的品牌就只能为他人做嫁衣,拥有自己的品牌,企业才能够获得长远发展,这永远是企业经营的成功定理。我们的爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规这所有的一切都是为了打造我们的品牌,那就是——“伴你成长,中国农业银行”。品牌服务最终的体现是我们每一名员工外在形象。我们对外所做的一切,绝不仅仅代表我们个体,三尺柜台内的我们所展示的是却整个农业银行的形象。我们的言谈举止要文明稳重、着装仪表更要整洁大方,个人形象一定要与工作岗位和环境相称。时刻铭记我是农行人,我与农行风雨同舟!

细读《中国农业银行员工行为守则》里面的每一项都让我们深切体会到员工守则是符合价值规律的,道理简单但是蕴涵的实际意义却并不简单,好的约束就是一种促进。把敬业当成一种习惯,我们每一名农行的员工的努力都会成为我们农业银行发展中的画笔,都为我们中国农行的发展勾勒出更绚丽夺目的色彩,我们所有员工手拉着手便能够搭建起一座美丽辉煌的彩虹!

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篇3:员工守则观后感范文

范文类型:员工手册,观后感,适用行业岗位:职员,全文共 1663 字

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刚开始阅读《德胜员工守则》,看到那些严格、琐碎、细致的规章制度时,我百感交集,一方面感叹有些管理条款很苛刻没有人情甚至觉得不合理,另一方面又觉得这些管理条款确实很好,比如同事关系法则中“当你在处理下级员工所犯错误时,处理最严重的必须是与你有血缘关系的或者是你的同乡,否则要受到相应处罚”,但越读越让我感动、佩服,越发觉得这些管理制度与管理办法的重要性,让我受益匪浅,以下几点非常值得我们学习。

一、制度与质量监督

德胜公司为了严格执行各项规章制度、程序,特设立了制度督查与质量督查岗位,经过严格的筛选,方可上任,在执行督查职责时,拥有崇高的权力,一旦发现员工违规严格按奖惩条例执行,而且还规定了每月1日和15日召开制度学习会,进一步加深理解和体会公司的企业文化和管理理念,其捍卫制度不可侵犯的态度非常坚决。所以德胜员工始终能保持严谨、朴实、和平的工作作风和生活态度,所以德胜公司能有条不紊的开展各项工作,所以德胜能越来越被市场认同。

有规章制度而没有监督,就等于制度如同虚设,监督很重要。

二、程序化管理与细节管理

“藐视程序的人永远是德胜的敌人”,德胜非常注重程序化管理和细节管理,连天晴时开哪几盏灯、下雨时开哪几盏灯,都有规定。但凡一个公司发展到一定阶段,做事从前到后就应该有一整套规范的程序,没有程序就没有标杆,没有标杆自然也就没有了衡量的标准,品质也就没有了保障。若是没有程序就会降低工作效率,你这样做他那样做,会给其他人带来麻烦,并且容易出现理解上的偏差而出现问题,即使没有出现理解偏差问题,没必要的沟通也浪费了太多的时间和精力会导致动作效率低下。程序化使许多工作变得简单,只要按照程序操作就可以,这也是为什么德胜不会挽留提出辞职的员工,“你辞职,明天就开始有新人代替你”的主要原因。

三、学习

德胜公司通过复训制度,确保专业、技术人员业务素质的恒定;通过员工出国考察规定,开拓员工视野,还有制度等方面的学习,让员工在工作之余不断的通过学习,来提升自己。就如聂圣哲先生说的“一个公司如果不时时刻刻地提高警惕,就会一天比一天退化”一样,一个人如果不学习,就会一天比一天退化。所以在工作之余,我必须通过不断地学习,来提升自己。

德胜教给员工的,不止是如何做事,更重要的是教员工如何做人。人不管做什么事,都需要认真负责。德胜公司的员工不论是谁,每天早上一定要默读:“我实在没有什么大的本事,只有认真做事的精神”,这就杜绝人产生飘飘然忘乎所以的思想,让员工有良好的心态。

德胜公司提倡的价值观:勤劳、诚实、有爱心、不走捷径。既是价值观,又是德胜员工的信仰,更是德胜公司的企业文化,一个企业能够建立这样的企业文化,并且不停留于表面的纸上谈兵,能够切实地执行,深入到人们内心深处,这样的企业注定是一个伟大的企业。德胜的诚信道德,就靠产品质量。在营销上,德胜永不主动出击,出击的是诚信品质,是履行诚信的能力。他们看到的不是眼前利益,而是为整个企业文化、企业形象和企业以后的发展考虑。勤劳、诚实、有爱心、不走捷径,这也是以后我的座右铭。

《德胜员工守则》中的观点理念,我并不是百分之百的认同,对于“报纸上宣传的那种大家像一家人一样的企业文化,那种像朋友一样的管理,那是极其落后的”这种管理观点我持怀疑态度,我不知道聂圣哲先生的这一管理观念是否正确,只知道他讲的这句话颠覆了我一直以来的观念。以前各种书籍,各种报道,造就了我一直认为:大家像一家人一样的企业文化是极好的企业文化,像朋友一样的管理也是好的管理模式的观念。现在也不是说到底谁是正确的观念,而是让我更加深刻认识到:在听到一件事情时,要想想是否真实。

《十年,我们做了什么》深深打动了德胜员工虞梦,从而有了她的《三年,诧楷做了什么》。毕业工作五年了,我问自己:“五年,我做了什么?”,忽然慌了惊呆了,这五年,我到底干了什么!冷静下来,我必须再问自己“未来五年,我要做什么?”,这个问题将是未来几个月,必须要思考解决的问题。我不想在毕业十年的时候,问自己:“十年,我做了什么?”,还是虚度年华的答案。

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篇4:拟定员工手册应该怎么做

范文类型:员工手册,适用行业岗位:职员,全文共 1704 字

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一.装饰公司设计部规章管理制度:

1. 严格遵守公司的各项考勤制度,不准迟到、早退。衣着整洁,仪表端正;

2. 对客户文明、礼貌,不讲脏话;

3. 中午不允许喝酒、;

4.人员电脑应专人专用,如人为损坏,由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜,影响本公司形象者;罚款最低500元;

5. 不允许无故到其它公司乱窜,泄露公司内部事项;违者罚款10000元;

6. 遵守与客户约定的时间,按时洽谈,出方案;

7.按时参加公司的例会及各类活动,不允许迟到或无故不到;签到簿作为唯一迟到早退记载,迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督,如发现存在包庇行为,重罚;

8. 未经公司允许,以低于公司标准报价签约者,由于设计造成失误者,设计师承担责任;并承担连带罚金;

9.私下不允许收取客户设计费或订金,不允许设计师以公司名义接私单;不允许设计师代买主材,如被客户投诉属实者,承担处罚;如被公司发现的,直接辞退,当月工资底薪清零;不许从事第二职业,不得擅用公司之名来谋取私利。

10. 上班无故迟到、旷工者,按公司考勤管理办法严格执行;严格遵守公司作息时间,旷工早退者,同第七条;

11. 每月休息4天,为串休工作日,上班请假须提前3天找公司经理批准后生效;并签写请假条上交,凡口头请假均视为无效;

12. 每天定时收拾各自办公区域,做到整洁明亮。如未达到标准者,罚款20元;如有异议,到会计部索要本月工资,自行离开;

13. 严守公司秘密,严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款,违反者严肃处罚;

14.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字,如因设计师未签字的增项款,不计入提成范围;如因设计师原因,增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚,提成减半;

15. 拖延不能办理中期增减项所造成的损失,设计师承担责任;

16. 不论任何原因、任何情况,在公司与客户与员工发生争执,承担处罚;

17. 以上日常工作行为规范,请各设计师严格遵守,违反规定者,根据情节轻重处以50-500元的罚款和警告;

二.装饰公司工程管理制度施工单位负责人招聘(晋升)制度

1. 招聘负责单位为装饰公司质管中心--工程管理部;

2. 施工单位负责人(项目经理)应聘(晋升)条件:

3. 招聘(晋升)程序:应聘(晋升)者报名----工程部经理审核其提供的资料(个人资料、施工队伍工人资料)----面试(口头考核、书面考核)----总经理对固定施工工人施工能力考核----总经理对施工实景考核;

4.录用:考核合格的应聘(晋升)者交纳壹万元工程保证金、质量押金后(或由其垫资壹万元)签署录用协议;对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。

三.装饰公司市场部管理制度

1. 严格遵守公司的考勤制度,不准迟到早退。

2. 着装、谈吐、仪表要得体大方。

3. 应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4. 要有团队精神,主倡员工之间的团结合作理念。

5. 每天要保持良好的心态,去开拓市场寻找市场。

6. 不许从事第二职业,不得擅用公司之名来谋取私利。

7. 要以诚待人,与客户要保持良好的关系。

8. 对工作要有极强的责任心,做事从公司的整体利益出发,不要把任何个人感情带到工作中。

9. 应勤奋工作、积极开拓市场,为公司建立一个广泛的网络关系。

10. 要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

11. 对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。

四.装饰公司材料采购人员制度

1. 材料采购人员应本着对公司高度负责的态度,在保证材料质量的前提下,努力降低公司经营成本。

2. 本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格;由工程部负责询价;在洽谈过程中必须由两人以上参加。

3. 材料采购人员应熟悉建材市场,熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。

4. 大宗材料的采购应当事先签定供销合同,并报集团财务中心存档。

5. 材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私,在材料质量、价格上给公司造成损失的,公司将视情节轻重给予处罚,直至辞退;情节严重的可追究其法律责任。

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篇5:酒店员工手册

范文类型:员工手册,适用行业岗位:酒店,营业员,职员,全文共 1984 字

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一、 工作态度:

1.按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2.员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

3.员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4.工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

5.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。

6.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7.员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。

8.上班时严禁串岗.闲聊.吃零食。禁止在餐厅.厨房.更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

9.热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

10.未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二.、制服及名牌:

1.员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作需要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。

2.所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元,员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3.员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

三、仪表.仪容.仪态及个人卫生:

1.员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2.员工的工作衣应随时保持干净.整洁。

3.男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

4.女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

5.男员工应穿男色皮鞋.深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。

6.手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

7. 只允许戴手表.婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8. 工作时间内,不剪指甲.抠鼻.剔牙.打哈欠.喷嚏应用手遮掩。

9. 工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻.走路轻.操作轻。

四、拾遗:

1.在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

2.如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3.拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产:

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1.员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。

2.除4级以上管理人员外,所有员工上.下班都要打工卡。

3.员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月5%效益工资。

4.严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5.员工如有急事不能按时上班,应征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。

6.如因工作需要加班,则应由部门主管报总经理批准。

7.工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。

8.员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工衣柜:

1.员工衣柜的配给由人事部负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让,如有违反,将受纪律处分。

2.员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物.饮料或危险品。

3.人事部配给衣柜时,免费发给一把钥匙。如遗失钥匙,须赔人民币10元。

4.如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向人事部借用备用钥匙,但须部门主管同意,故意损坏衣柜,则须赔偿,并予纪律处分。

5.不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙,人事部和保安部可随时检查衣柜,检查时两个以上人员在场。

6.不准在更衣室内睡觉或无事逗留,不准在更衣室吐痰.抽烟.扔垃圾。

7.员工离店时,必须清理衣柜,并把钥匙交回人事部,不及时交还衣柜,酒店有权清理。

八. 员工通道:

1.员工上下班从指定的员工通道入店,不负重情况下不得使用服务电梯,禁止使用客用电梯。

2.后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所.餐厅.客房,使用酒店内客用设施。

3.员工在工作时间要离开酒店时,应填写出门单,经部门主管签字后方能离店。

九、酒店安全。

1.员工进出酒店,保安人员保留随时检查随带物品的权利。

2.员工不得携带行李.包裹离店,特殊情况必须部门主管签发出门许可证,离店时主动将出门许可单呈交门卫,由保安部存案。

十、电梯故障:

当电梯出故障,客人关在梯内时,一般来说,里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时,应采取下列措施:

(1)通知工程部,立即采取应急措施,设法解救电梯内客人。

(2)和关在里面和客人谈话,问清楚以下事项:

A 关电梯里多少人;

B 如可能,问一下姓名;

C 有无消息要带给(领队/队里的成员)同伴。

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篇6:企业员工手册参考

范文类型:员工手册,适用行业岗位:企业,职员,全文共 12186 字

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公司员工手册范本目录

一、公司的八项基本原则……………………………………………………………3

二、聘用规定…………………………………………………………………………4

三、入职规定…………………………………………………………………………4

四、工资报酬…………………………………………………………………………5

五、工作时间及法定假期……………………………………………………………5

六、福利………………………………………………………………………………6

七、合同解除…………………………………………………………………………8

八、工作纪律…………………………………………………………………………9

九、财务管理…………………………………………………………………………11

十、奖罚规定…………………………………………………………………………13

一、公司的八项基本原则

1.1客户原则

客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。名人员工无论对待任何客户,必须耐心、友善、诚恳、负责任,珍惜客户的每一分钱。名人员工必须时刻保持危机感,齐心协力地用更好的服务全力争取客户。

1.2实效原则

“做实效的网站”是公司的使命。名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。

1.3敬业原则

敬业精神—敬业乐业是xx人的必备素质。xx人对人对事必须有责任感。xx人对每一项业务必须充满激情,激发智慧,勤奋工作,不断创新,决不言输,做到更好。

1.4团队原则

团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标,团队的利益高于一切,是xx人的行为准则。名人所有员工都是名人大团队中的一员,人格平等,分工合作,维护团队利益,为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。

1.5文明原则

xx人是文化人,有教养的、文明的人。名人特别强调诚实正直,尊重他人,心胸开阔,坦诚相处,互帮互助。名人倡导礼貌行为,待人接物,必具礼貌态度,用礼貌语言,采取礼貌行为。

1.6勤俭原则

勤俭节约是中华民族的美德。xx人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。

1.7环境原则

是每一位员工共有的事业空间,任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康,不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉,室内吸烟,桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。

1. 8事业原则

xx人将互联网业看作是一种事业,而不仅仅是当作一种职业。xx人必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升,逐步提高自身的素质修养。

二、聘用规定

2.1按本员工手册中的条款和条件,公司聘用员工,员工接受聘用。

2.2受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容(女员工须将个人的婚姻状况、生育计划如实反映,作为公司聘用安排的参考)并贴上照片,入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件(交验原件)及履历交行政人事部处理存档。

2.3员工受聘期间,分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。

2.4员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。

2.5公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。

三、入职规定

3.1培训

3.1.1新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训,行政人事部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训;运营部负责公司运作流程的讲解培训。

3.1.2部门经理(或主管总监)负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。

3.1.3公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。

3.2试用转正

3.2.1所有新员工,试用期最多为三个月,具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。

3.2.2试用期满考核

3.2.2.1试用期结束时,试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续,如果公司认为试用人员合格,则通知试用人员转为正式员工,双方签订正式聘用合同,合同期由入职本公司之日起计。

3.2.2.2试用期满考核办理程序:试用新员工提出试用期满考核申请,经总监同意签批后→去行政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。

3.2.3如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件,公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。

四、工资报酬

4.1工资

4.1.1公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。

4.1.2员工工资按月支付,发薪日为下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有权要求员工加班工作,实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依据之一。

4.2.2员工加班超过晚上10∶00时,可另报销回家单程的士车费,但不能与其他因公市内交通费填在同一张报销单上。

办理程序:填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→总经理签字→出纳处报销。

4.2.3专业部门员工加班,由品牌部统一填写“加班单”,并报行政人事部备案。员工加班时间超过晚上8点以后,每超过一小时,第二天上班时间可延后一小时,凌晨二点以后,可于第二天下午1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作,写出说明贴于公司告示牌上,以便查找资料和安排后序工作。

4.3双薪

4.3.1作为奖励,在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。

4.3.2工龄六个月以上的员工,即当年6月31日以前(包括6月31日)入职且当年12月31日在岗上班的员工,不足12个月者,则年终双薪按实际工作期限折算。

4.3.3在本公司工龄六个月以下的员工,即当年6月31日以后入职的员工,不享受当年双薪。

4.3.4双薪按员工年终当月的基本薪金计算,并以公历年度为准,只计当年。

4.4所得税

4.4.1员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬,有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家税法规定,代税务部门每月从个人薪金中,扣除该员工的个人所得税款,由公司每月统一向税务局缴纳。

4.5升职、加薪或降职

3.5.1在公司业务发展需要的情况下,将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候选人时,主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。

4.5.2凡在本公司连续工龄满一年的员工,根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作成绩,公司考评和考核面试后,视其情况可以升职者升职,不能升职者可以增加基本工资5-10%;或者降薪、降职。

3.5.3公司将定期对各职位员工进行职位考核,凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而不适应工作需要者,公司将进行适当调整以至降职使用。

4.6 团队奖励:

4.6.1 公司内组建几个二级团队,公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。

4.6.2二级团队内部员工的季度奖金分配,按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩进行分配。

4.6.3员工的试用期无奖金,不参加团队奖历的分配,试用期满转正以后期间,可以参加团队奖励的分配。

4.6.4季度末以前离职的员工,不再参加当季度团队奖励的分配。

五、工作时间及法定假期

5.1工作时间

5.1.1公司现行工作时间周工作制,每周工作六天,从周一至周六。

5.1.2工作日的上班时间为:8∶30-12∶00,14∶30-18∶00。(冬季与夏季之间工时相差不超过半个小时)

5.2法定假日

5.2.1按国家的统一规定执行。当前执行1999年9月18日国务院修定发布的《全国年节及纪念日放假办法》第二条全体公民放假的节日:新年1天(1月1日);春节,放假3天(农历正月初一、初二、初三);劳动节,放假3天(5月1日、2日、3日);国庆节,放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日为有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1员工有权请病假、事假,请假手续参看本员工手册第8.1.7、8.1.8条规定。

5.3.2婚假:有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。

5.3.3产假:产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假(只享受基本工资);工龄两年以下的,产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位,由公司另行安排。

5.3.4丧假:员工直系亲属(指员工的父母、配偶、子女,除次以外均不属直系亲属)死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。

5.3.5以上5.3条的各种假期包括公休假日在内。

六、福利

6.1办理调入

6.1.1 在公司连续工作二年以上,各方面表现出色,并符合国家有关规定的员工,个人提出办理调动的书面申请。

6.1.2经公司审查属实后,上报政府有关部门审批办理调动手续。

6.2旅游

6.2.1旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次海南旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来回交通费)。

①主管或部门总监助理以上,其它部门经理以上职务:在本公司连续工作一年半以上;

②主管或部门总监助理以上、创作部指导助理以上,其它部门经理以上职务:在公司连续工作两年以上;

③其它员工:在本公司连续工作三年以上。

6.2.2符合海南旅条件的员工由行政人事部负责安排,行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通后,协调好工作,妥善安排好出游时间,保证海南旅顺利进行。只能出游海南,不能以其它形式替代。

6.3带薪假期

6.3.1凡在本公司连续工作一年以上的员工(不分职务),从第二年起,可享受连续一周(包括公休假日在内)带薪假期(简称年假)。休假安排必须遵守如下条款:

6.3.2休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。

6.3.3休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下,提前半个月向公司申请,并经总经理批准。

6.3.4年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。

6.3.5当年已参加公司安排海南游的,不得重复享受带薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累积,当年因工作需要不能休假的,按日基本工资计算补发工资。

6.4医疗保险

6.4.1员工(不分职务)在试用期满转正后,均享受本公司提供参加xx市基本医疗保险福利。参保办法现按深府[1996]122号《xx市基本医疗保险暂行规定》执行。(行政人事部备查)。如政府有调整,按调整的新办法执行。

6.4.2员工转正后,由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额4500元。

6.4.3具有xx市常住户口的员工的综合医疗保险费,按其月工资额的7%由公司承担缴交,员工个人承担缴交2%,总共9%。个人缴交部份在工资内扣除,由公司统一缴交xx市社会医疗保险局。

6.4.4具有xx市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的2%缴交,个人不负担。

6.5基本养老保险

6.5.1员工在试用期满转正后,均享受本公司提供参加xx市基本养老保险福利。参保办法现按徐府(1996)123号《xx市基本养老保险暂行规定》执行。(《规定》在行政人事部查)。

6.5.2员工转正后,由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额4500元。

6.5.3持有xx市常住户口的员工的基本养老保险费,按其月工资额的14%由公司承担缴纳;员工个人承担缴交月工资额的5%,共计19%。个人缴交部分在工资内扣除,由公司统一缴交xx市社会保险局。

6.5.4持有xx市暂住户口的员工基本养老保险费,按其月工资额的7%由公司承担缴纳;员工个人承担缴交月工资额的3%,共计19%。个人缴交部分在工资内扣除,由公司统一缴交xx市社会保险局。

6.6午餐补贴

6.6.1员工在本公司任职期间,分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。

6.6.2每位员工在上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币4元。

6.7晚餐补贴

6.7.1员工因工作需要晚上加班,加班时间超过下8时以后,每次晚餐补贴人民币10元。

6.7.2专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月发放,行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。

6.8住房补贴

6.8.1员工试用期满转正后,均享受住房补贴。

6.8.2住房补贴标准如下:

主管或部门总监助理以上、其他部门经理以上:人民币200元/月

员工:人民币100元/月

6.9办理暂住证

6.9.1 凡xx市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证.

6.9.2员工在本公司连续工作满半年以上,再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄不满半年的员工,需由公司办理暂住证费用自理。

七、合同解除

7.1合同解除程序(公司称甲方,员工称乙方)

7.1.1甲方辞退乙方,须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字,然后由该部门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续,行政部经理根据签名齐全的审批表,向乙方开出解除聘用合同通知书,乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。

7.1.2乙方辞职,须填写辞职审批表,向本部主管总监提出本人签名的书面申请,由本部主管总监签意见转交总经理审批签字,然后在甲乙双方商定的期限内,由该部门主管总监安排乙方与有关人员进行工作交接,交接清楚总监签字后,乙方向行政部、财务部交还财物,最后行政部经理根据签名齐全的审批表,再向乙方开出解除聘用合同通知书,乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。

7.2有下列情况之一,甲方可以随时解除劳动合同:

7.2.1在试用期被证明不符合录用条件的;

7.2.2严重违反劳动纪律或公司规章制度,影响工作、生产的;

7.2.3严重失职、营私舞弊,泄露公司商业机密,对公司利益造成重大损害的;

7.2.4被依法追究刑事责任的;

7.2.5不服从工作安排的。

7.3有下列情况之一,甲方可以解除劳动合同,但应提前十日以书面通知乙方。

7.3.1乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

7.3.2劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。

7.4乙方解除劳动合同,应提前三十日以书面通知甲方。

7.5在下列情况下,乙方可以随时解除合同。

7.5.1试用期内,但工作不满15个工作日者不予结算工资;

7.5.2甲方违反国家有关法律、法规,侵犯乙方合法权益。

7.6经济赔偿、补偿

7.6.1按照7.3、7.5解除劳动合同,甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙方:每满一年,发给员工一个月的基本工资;满半年不满一年的,按一年计发;不满半年的发该员工半个月的基本工资。

7.6.2乙方违反本手册规定,擅自离职造成甲方损失的,必须赔偿损失。

八、工作纪律

8.1考勤管理规范

8.1.1员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到,下班时打好卡方可离开。

8.1.2员工须自觉遵守打卡考勤规定,严禁委托他人打卡。

8.1.3.1.凡属昨天下班未打卡的员工,行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原因,由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题,将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。

8.1.4加班:员工因工作需要加班,必须填写“加班单”,由部门总监签字。员工加班时间超过晚上8点以后,每超过一小时,第二天上班时间可延后一小时,凌晨二点以后,可于第二天下午1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作,写出说明贴于公司告示牌上,以便查找资料和安排后序工作。

8.1.5外出:员工因公外出,须直接向主管领导报告,并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途因私有急事外出,须向部门主管总监报告去向,经批准,交待手头工作,并向行政部递交签批后的请假手续。方可外出,否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出,须向总经理报告去向,经批准后办理请假手续。

8.1.6.病假:员工请病假,须在当日一上班即向部门总监请假,同时通知公司行政部,事后向行政部补交区级以上医院证明和病历,登记考勤。员工可享受每月2天的带薪病假(以月为准)。请病假不能提交区以上医院证明和病历的,按事假处理。若员工连续病假超过30天,公司将不再保留其任职岗位之工作,该员工将被视为自动辞职。

8.1.7.员工请事假,须提前一天填写请假申请单,经部门主管总监签字同意,交待清楚手头工作,可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤,方可离开。未取得上述批准而缺勤者,将被视为旷工。事假无薪。假期已满,未按时上班的超假期按旷工处理。

8.1.9.连续旷工三天或一年内累计旷工七天者,解除劳动合同。

8.2礼仪管理规范

8.2.1员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌,丢失要赔偿工本费10元/枝。佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警告并记录在案,督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌,记录在册并由该员工签字,纪录在员工的日常考核成绩中。

8.2.2员工工作服由公司统一制作,按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年以上的退给工作服一半的价款,连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工龄不满半年解除合同者不退工作服价款。

8.2.3个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生;女性要求化淡妆,服装仪容大方得体。

8.2.4个人电话礼仪

8.2.4.1电话铃响应立即接听,以不超过三声为原则。

8.2.4.2拿起话筒应先讲“你好,”再报自己姓名。

8.2.4.4讲电话时,声音应温和清晰,切勿嬉戏及高声谈笑。

8.2.4.4打电话前,应先整理谈话内容,接听电话时,应记录来电重点及覆诵,力求事半功倍,减少电话占用时间(注意长话短说,节约开支)。

8.2.4.5当拨错电话时,勿马上将电话挂掉,应向对方说声“对不起”后,再挂掉电话重拨。

8.2.4.6通话结束时,应等对方挂完电话后,再轻轻放下听筒。

8.2.5代接电话礼仪

8.2.5.1部门同事不在而其电话铃响时,应立即代为接听,并留下对方的姓名电话号码及留言,待其本人回来时,如实转达。

8.2.5.2凡接到非自己承办事务的电话时,必须在辨别其性质后,婉转告诉对方,并立即将电话转接至承办部门或人员,同时向承办人说明事由后,方可放下听筒。

8.2.5.3当有事外出或离开位子时,须先告知同事,如有来电或访客时,代为留言或处理。

8.3环境管理规范

8.3.1员工应自觉将各自位置卫生搞好。

8.3.2员工须自备茶杯,不准使用公司一次性茶杯,节约开支。

8.3.3员工不得在办公范围内抽烟,需抽烟请到消防楼梯间。

8.3.4不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。

8.3.5不得在公司公众环境乱丢杂物。

8.3.6员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。

8.4秩序管理规范

8.4.1接待外单位人员应在公司接待室或会议室,洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。

8.4.2员工工作时间接听私人电话应尽量简短,小声,以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。

8.4.3员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等),应遵守行政部门规定,使用前办理申请手续,使用后及时清理或归还。

8.4.4员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后,使用人员应立即清理室内卫生,保持室内整洁,以便接待其他客户使用。

8.4.5养成勤俭节约的良好习惯,员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源;最后离开公司的员工,应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭,锁好大门方可离开。

8.4.6员工需用办公用品,统一到行政部按规定登记领用,注意爱惜节约,不得损毁和浪费。

8.5行为规范

8.5.1员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法规和本公司的规章制度,作奉公守法的公民。

8.5.2工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。

8.5.3工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其它影喋。

8.5.4员工讲话要使用礼貌用语,对内、外均不得讲粗话,使用污蔑性字眼。

8.5.5员工不得在公司处理私人事务,不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。

8.5.6员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。

8.5.7员工受聘期间,不得在外兼职或炒单。

8.5.8员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。

8.5.9员工薪酬保密,员工个人不得向他人通报收入情况,公司只接受个人本身薪酬之查询。

8.6安全管理规范

8.6.1公司全体员工都要树立安全防范意识,做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务,在公司内共同创造出一个安全,祥和安定的工作环境。

8.6.2防盗、防窃

8.6.2.1外来人员的管理。来访的客户,行政人事部和有关业务。

8.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地,行政部要把好入口关,其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员 进入公司工作场地。

8.6.2.3中午午休时间,行政人事部要安排好前台值班人员,做好防范工作,认真执行好以上同点规定。

8.6.2.4下午下班以后,因工作需要加班的员工,要关好公司的大门,进出使用按键锁。完工离开公司时,关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源,锁好大门,方可离开,以防偷盗事件发生。

8.6.2.5员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带,不要乱丢乱放,贵重物品要锁好,以防丢失。

8.6.3消防管理

8.6.3.1公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。

8.6.3.2员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要,在会议室吸烟,烟灰和烟头应丢烟灰缸内,并用水熄灭。

8.7保密制度

8.7.1 定义

8.7.1.1公司秘密是指一切关系公司安全和利益,在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。

8.7.1.2所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。

8.7.2公司秘密的范围

8.7.2.1公司经营、发展战略中的秘密事项。

8.7.2.2公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。

8.7.2.3公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。

8.7.2.4维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。

8.7.2.5其他公司秘密(如高级领导的合同等。

8.7.3 密级分类

8.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况,主要包括:

8.7.3.1.1公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、来源及价格。

8.7.3.1.2总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料,正式合同和协议书。

8.7.3.1.3公司其他重大决策。

8.7.3.2 机密:与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括:

8.7.3.2.1尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。

8.7.3.2.2公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。

8.7.3.2.3公司薪金制度,财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体,微机开启密码、软盘内容及存放位置。

8.7.3.2.4公司重要领导住所、及电话号码。

8.7.3.2.5获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。

8.7.3.3 秘密:与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。

8.7.3.3.1客户层次调查情况,市场潜力调查预测情况及其载体。

8.7.3.1.2广告企划方案,营销企划方案。

8.7.3.1.3广告年度、季度提资情况、广告、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密级内容知晓范围

8.7.4.1绝密级 董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。

8.7.4.2机密级 公司主管(经理)以上干部,与机密内容有直接关系的工作人员。

8.7.4.3秘密级 公司部门负责人以上干部,与秘密内容直接关系的工作人员。

8.7.5 保密措施

8.7.5.1保密工作在董事会直接领导下,由董事长(办)实施,制定相应制度、规定、

对保密以下进行检查、督导、具体核实。

8.7.5.2公司员工必须有保密意识,做到不该看的不看,不该问的不问,不该说的不说。

8.7.5.3严禁在公司电话、传真机上交谈,传递保密事项。

8.7.5.4保密事项之载体要由专人保管,不得让无关人员查阅,不得交由他人代管。

8.7.5.5涉及保密内容材料的发放,必须经主管领导批准签字,且限在保密员之间进行,并将发放情况详细登记。

8.7.5.6借阅保密事项载体必须经借阅方,提供领导签字批准,保密员登记,借阅人员不得摘抄、复印,向无关人员透露,确需摘抄、复印时,要经提供方领导签字。

8.7.5.7保密事项内容,不得在办公室内悬挂张贴。

8.7.6 奖罚

8.7.6.1公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。

8.7.6.2公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。

8.7.6.3公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰,奖励,奖励为物质奖励、精神奖励、申请有关部门处理。

九、财务管理

9.1借支规定

9.1.1因工作需要借支须填写借支单,经主管总监签字,总经理签批后方可借支。

9.1.2公司不批准私人借支。

9.1.3借支时间一般不得超过7天,特殊情况应事先说明。

9.2报销规定

9.2.1一般报销规定:

9.2.1.1各类报销单均须在取得正式发票的前提下,由经手人填写清楚用途,并有经手人和部门总监的签名,送至财务部审核签名后,方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。

9.2.1.2 报销时间不得超过账目发生后的八天,特殊情况须作说明。

9.2.1.3总经理签批报销单时间为每周三、五下午5:00-6:00,财务报销时间为每天下午4:00-6:00

9.2.2 购买设备、物品的报销:

9.2.2.1技术部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行,其他设备物品的购买要事先申报公司购置计划。

9.2.2.2各部门需购买设备物品,经办人须事先填写购买申请单,经主管总监签名,总经理审批后方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据,按9.2.1程序办理报账。

9.2.3 交通费报销:

外出工作车费报销以专线公车票价为标准,因特殊情况需乘坐的士的,事先应填写《乘坐的士申请表》,经主管总监和总经理批准后方可报销。

9.2.4 应酬报销:

9.2.4.1 因业务需要请客应酬,各部门或个人须事先填写应酬费申请单,并请示总经理批准,作为报销单据。

9.2.4.2 请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制:外地客户来深需请客应酬的,由总经理带队三人以上,有公司由总经理或总监总共不超过5人作陪,人均开销标准控制在100元以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带2人参加作陪,人均开销控制在80元以内。外地客人三人以下由总监按排2人作陪,人均开销在控制在80元以内。

9.2.4.3本地客户来公司一般安排工作餐,工作费用人均控制在10元。品牌部负责安排好,填写报销单,总监签字,总经理批准报销。

9.3媒介购买支款规定

9.3.1媒介部根据品牌部AE下达的媒介购买任务单,由AE提供的公司与客户签定的合同或确认书复印件,经财务确认已收到客户广告发布款后,填写媒介购买确认书,经AE、媒介执行、客户总监签字,媒介员填写好支票领用单,将以上资料一并报送总经理签字批准。

9.3.2财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件,审核其价格无误,审批程序符合规定时,方可开出支票。

9.3.3媒介部持支票购买媒体后,要取得媒体的正式发票,于当日内送交财务部查收。

9.4出差规定

9.4.1本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外,且当日不能返回。

9.4.2出差人员的交通费标准:员工因公远程出差,原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的,须事先向主管总监申请,并经总经理批准后方可实施。

9.4.3出差人员的住宿标准:

9.4.3.1国外出差住宿标准另行规定。

9.4.3.2在一般情况下,选择三星级及三星以下宾馆。

9.4.3.3同性别二人以上一起出差,应合住房间,住宿费标准为上述一人费用增加30%。

9.4.3.4住宿费凭发票报销,超出本职位标准部分自理。

9.4.3.5表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆,经济特区是指深圳、珠海。

9.4.3.6省会是指各省自治区首府城市,沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、温州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人员的餐费标准:

9.4.4.1出差到各地,在公司或接待方提供午餐和晚餐的情况下,应主动扣除餐贴。

9.4.4.2在外地一固定地方连续出差超过15天以上者,不分职务每天餐费补贴30元。

9.4.4.3餐费补贴由本人填写支付证明单,按财务规定程序批准后报销。

十、奖罚规定

10.1员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出,可获荣誉和物质奖励。

10.1.1对公司管理及业务运作有合理化建议,并经实施有显著成功。

10.1.2工作投入,在本职岗位上有出色表现。

10.1.3爱护公司,为公司开源节流作出显著贡献。

10.1.4工作细致,发现自身岗位以外的差错,及时采取措施,防止事故的发生。

10.2员工工作表现和行为不能达到公司要求,将受到处分和罚款。

10.2.1违反本员工手册的管理规定,被处以黄牌警告者。(三次兰牌警告,记黄牌警告一次,黄牌警告一次者给予口头严重警告处分,累积两次者取消本年度的升职机会,三次以上者给予辞退。)

10.2.2违反操作规程,责任心差造成不良后果。

10.2.3不听从主管领导的工作安排。

10.2.4业务学习不认真,本职工作不努力。

十一、解释权

本手册自20xx年5月1日起执行。

本手册解释权归行政人事部。

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篇7:企业员工手册

范文类型:员工手册,适用行业岗位:企业,职员,全文共 22591 字

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企业员工手册

企业员工手册精选范本(一)

第一章 序言

一、使用须知

1. 本手册适用于酒店员工使用,使用本手册不得涂污、损坏、丢失,并请务必保密。

2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况,并引导您尽快融入公司。

3. 请您妥善保管此手册,若不慎遗失,请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店办公室。

4. 离职时,请将手册交回酒店办公室。

5. 本手册解释权归本酒店,授权部门为公司人力资源部。

二、致辞

亲爱的员工:

欢迎您加入XX酒店,与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感,亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说,您已经迈出了关键且坚实的一步,从今天开始,发展将有赖于您的努力,已经与您息息相关。

将以统一的形象,舒适的环境,主动真诚超期望的服务,先进的管理及培训模式,强大的信息系统支持,优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着XX酒店的快速发展,您亦将得到广阔的发展空间。

公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间,我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作,您会发现个人的特长、才智一旦融入团队,就会得到更大的发挥,取得更大的成就。我们亦倡导个人价值,尊重个人的价值观,您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职,最大限度的发挥您的个人所长,取得最大的成就。

再次欢迎您加入XX酒店,和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。

为了更好的为大家服务到位,监督和加强对公司的管理,现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式:

总经理:

请大家有任何关于酒店的意见或者建议,受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话:

第二章 企业文化

一、酒店简介(略)

二、企业理念(略)

第三章 入职

一、报到

1、在您上班的第一天,您必须提交以下资料及证件:

1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;

1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;

1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。

2、在您上班的第一天,您将收到以下物品及证件:

2.1酒店统一工作服、工作鞋;

2.2分配更衣柜,发给钥匙;

2.3工号牌、员工卡、考勤卡;

2.4酒店员工手册,并请您签订员工手册回执,签订其他酒店相关制度。

二、您的新工作

1、酒店管理人员:您的责任是为酒店的所有工作人员服务,使酒店达成营运的目标;

2、酒店服务人员:您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准,以达成200%的客户满意;

3、公司各部门人员:您的责任是提供专业的服务及后台保障,配合酒店营运,达成营运的目标;

4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考,在您开始新工作之前,有关人员会为您作详尽的解释,如有何疑问请及时沟通。

三、用工说明

1、试用及正式任用原则:

您被酒店录用后将有3天的培训期,7天的试岗期,1月---3月的试用期,这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准,双方均可提出终止试用的要求,并按规定办理手续。试用期(1月内)提出辞职者,无工资.。

2、在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下),酒店将对您进行全面的转正考核,考核合格,您将成为酒店的正式员工。

四、沟通

1、沟通是公司提倡的处事方法,公司鼓励您勤于沟通,及时反馈相关的信息,确保工作流程的顺畅。事实上,任何工作只有在得到完整的信息后,做出的决定及行动才会更准确。

2、上下级沟通(口头或书面);

3、隔级沟通(口头或书面)

4、例会(座谈会):酒店将组织员工定期进行例会,探讨近阶段工作的状况;

5、员工大会:酒店定期将举行员工大会,向每位同事汇报酒店的营运状况;

6、横向沟通:若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作,或发现其他岗位的不良工作方式,请及时与相关主管沟通、以便尽快解决您的疑问;

7、奖惩申诉(只限书面):若您对给予您的奖惩有疑惑,您可以向相关主管申诉,若无法为您解答疑问的,您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉;

8、总经理沟通—员工可在每周指定的工作日,向总经理提出自己在工作中的疑惑,或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。

五、提案

1、公司鼓励您充分发挥个人能力,提出有益的意见和合理化建议,公司确信您的点子完全能够起到促进工作,甚至是影响整个营运方式的作用。

2、您的提案可以口头方式向您的主管提出,亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。

3、优秀的提案将会为您提供晋升的机会。

六、员工建议箱

在管理中我们奉行开放政策,员工如对酒店的经营管理、内部政策及任何决定有不同意见,以及任何其他有关于员工关系、管理、意见、投诉等,可通过员工意见箱,直接向酒店办公室提出。

第四章 员工福利及发展

一、薪资与福利

1、薪资原则:您的薪资是根据工作表现和职级而定的。在每月15日,请领取您的工资;

2、XX酒店是一家按工作表现加薪和升迁的企业,这意味着您的工作越出色,您得到加薪和升迁的机会也就越多,相关人员会在您开始工作前向您说明您所从事工作的考核办法。当您的工作经考核后不符合标准,那您应该要在限期内改正,否则会遭到劝退处分;

3、酒店将在年终针对您的工作业绩进行综合考评,按考评结果给予奖励;

4、在当班期间,您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐;

5、酒店专门为您提供更衣室;

6、酒店为员工上岗必须持有的证件提供费用报销,规定如下:

健康证:入职半年后凭发票给予报销,入职满一年后第二次办理的,可以直接凭发票报销。

上岗证(财务、电工、锅炉):办证后,凭发票报销。

以上两项费用报销后,均要求员工在证件有效期内为公司服务;如果在证件有效期内员工离职,证件交还员工,但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。计算方法示例:电工证有效期2年,20__年1月1日生效,费用200元,若员工在20__年9月31日离职,则需要向员工收回200/24*(24-10)元。

二、培训与发展

1、培训,分为职前培训、在职培训

当您新进酒店时,相关人员将安排您接受《新进员工入职培训课程》,使您能够很快的了解公司及酒店的基本情况、组织架构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度等。

当您在开展工作前,相关人员将安排您必要的岗前、岗位培训,让您全面的了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法、相关同事等,以使您更快的投入工作。

在公司的不同发展阶段或依据经营状况,将提供多种培训渠道和内外培训机会。同时,针对您的个人发展状况,将提供相应的培训课程。

2、调动与发展

公司根据您的个人价值、职业取向等,为您设计了专有的职业发展通道。

根据您的工作能力、工作表现和酒店的实际需要,您可能会被调动至其它部门任职,我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。

公司提供每位员工均等的竞争及发展机会,当您具备了优良的工作考核成绩及能力,您将会获得升迁机会,从事更高更富挑战性的工作。

公司在任何时候都有产生职位空缺,这是您可以接触其他岗位的好机会,您可以向您的经理申请竞聘。

用人主管将根据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯,还有您的意愿,综合考虑您的申请。为了保证您在目前岗位上的熟练程度,及后续职业所需要的知识、技能的积累度,公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件,该时限是根据岗位需要设立。内部竞聘或申请调职必须是在纪律处罚期满以后。

三、休假及请假

公司依据相关法规设立了年休假、婚假、产假、事假、病假、丧假等假期,具体如下:(各假以天为单位)

1、法定假期:

员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期,其中元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节一天、清明节一天、中秋节一天。

2、年休假:

a.在您进入酒店工作满一年后,即有年休假。年休假期间,薪资福利不变。某些计件制的岗位,将按照工作标准计算日工资。

b.您的年休假时数,将由酒店依据当年的营运状况,安排您的休假日程。在您休假期间,如因特殊工作需要您立刻到岗时,请您待工作告一段落后,再补足假期。

c.若酒店未事先排定轮流休假日程时,您可以自行安排您的年休假,在休假前,必须事先征得主管书面同意,经核准并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管书面同意擅自休假的,以旷工处理。

d.年休假标准如下:(以下标准所涉及日期自入职之日算起)

累计工作已满一年不满十年的,年休假5天;已满10年不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假15天;自服务满一年之日起,到当年度十二月三十一日止,年休假日数依到职日数比例计算。年休假最小单位为1个工作日。年休假剩余时数未满1个工作日的,可按剩余时数休假。全年病假累计超过六十天或者事假累计超过十五天,不能享受年休假。

3、婚假

婚假标准如下:(婚假期间,薪资福利不变)

a.一般结婚者,给假三天。

b.婚假一次休完。

c.婚假请附结婚证影件,结婚证领取日期必须是入职之后、离职之前的日期。

4、产假

有薪假3天,可保留其职位三个月,三个月后酒店根据岗位实际情况进行安排。

5、病假

员工生病经市级以上医院医生建议,正常情况下经部门同意,人力资源部批准,方可休病假,紧急情况下,可先休病假,后补办手续。病假期间工资,三天内每天发日工资标准的40%,超过3天每天扣日工资额的100%。

6、事假

员工如有正当原因需要请事假,必须提前一天提出申请,1天以下(含1天)者,由部门经理批准;2天以上(含2天)者,须由部门经理批准,部门总监同意;3天以上须经部门总监同意,总经理批准后生效,否则按旷工论处。特殊情况事后补办事假手续时,须在上班后的一日内详细说明原因,并经部门总监认可,报人力资源部批准后生效。事假期间将按规定扣发工资。

7、工伤假

a.若您因公负伤,或患有职业病,需治疗或疗养时,可以请工伤假,工伤假得依国家有关规定处理。

b.工伤假期间,酒店奖金按当月在岗工作日数比例发放。

c.工伤假,应持医疗单位出具的诊断证明单,并由主管签准后,方为有效。凡未经认可者,其请假一律以病假或事假论处。

四、请假程序

在您因故必须请假时,必须事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续后方可休假。批准权限详见第8条。

1、在请婚、产、病假时,必须附相关证明。婚、丧、产假假期内,病假无效。

2、在您请假之前,请预先寻觅合适的职务代理人代为处理您的工作,再征询主管您的请假事宜。若有特殊情况,请您的主管协助指派合适的职务代理人。您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。

3、您的请假在没有按照第8条规定审批权限正式书面批准前,不得擅离职守。擅自离岗者,视作旷工。

4、事假、病假以小时为计算单位,婚、丧、产假以1个工作日为计算单位。年假以1个工作日为计算单位。旷工以1个工作日为计算单位。

5、若参加受训、讲习、开会、上课及其它社会活动,请出具相关证明,并事先办妥公出手续。未办理手续,擅自离岗者,视作旷工。

6、若请假在五个工作日内(含五个工作日)以上者,请提前1个月;若请假在三个工作日(含三个工作日)以上者,请提前半个月;以上标准,丧假除外。

7、请假时,请依照以下规则呈报相关主管签字核准;

8、请假审批权限

a.连续三个工作日以内,酒店部门经理书面核准;并备案总公司人力资源部。

b.连续三个工作日(含)以上,酒店部门经理、办公室主任、总经理书面核准;并备案总经办。

第五章 规章制度

一、出勤及加班

1、酒店是采用24小时营运方式的,每个岗位的作息时间都是根据酒店营运的需要来安排的,酒店员工的用餐时间为30分钟/餐,吃饭时间不计算在工作时间内。

2、酒店将在每月25日前公告次月之排班表,若您在下月有任何个人事务需要处理,请提前告知相关主管,以便安排。

3、对于已经排定的公休日,不得私下随意调动,若您确实有紧急事件需要处理,请告知您的主管,以取得妥善安排。

4、在酒店行业,没有什么比随时随地给客人提供满意的服务更重要。有时候,您会遇到您下一班的员工因各种原因导致不能按时来接您的班。此时,您必须坚守岗位直至接到人员到岗,若有特殊情况,请告之上级主管,在得到主管的同意和安排后方可离岗。这种行为将被您的主管关注,成为考核的衡量标准之一。

5、除规定的假日和符合程序的请假外,请您必须按照酒店的仪容仪表规定穿戴整齐后准时到岗,否则视为迟到。

5.1每迟到一次十分钟以内,每次扣款10元,并处以口头警告。当月迟到三次(含)以上者,按一天请假算。

5.2超过规定到岗时间十五分钟之后仍未到岗者,每次扣罚20元并处以口头警告。

5.3超过规定到岗时间一小时之后仍未到岗者,视作缺勤1个工作日。并记1个工作日的事假记录,按事假规定扣基本工资。

5.4超过2小时仍未到岗者,视作旷工。若有因迟到而故意拖延时间来上班的,视作旷工。旷工时数不发工资,并按奖惩条例奖惩。

6、酒店禁止在上班时间内擅自外出或提前下班,禁止在规定用餐时间未到时用餐,这样造成的职缺,将会直接影响对客服务的质量。

7、当您进入酒店,必须依规定穿着制服,配戴名牌、公司徽章,这是我们专业性的外形体现。

8、酒店是按行业标准来设定每个岗位的工作量的,我们相信您完全可以在额定的时间内完成工作。酒店要求您在额定的时间内完成额定的工作量。这是对您个人处事方式、时间安排的考验,亦是对您个人能力的历练。

9、在某些特定情况下,酒店因营运需要将安排您在预排的公休日、国定节(假)日期间上班。请您配合出勤,出勤的时数都将统计预留,事后可以在不影响营运情况下申请调休。

10、加班必须填写“加班单”征得酒店经理的书面同意,否则不能加班。

11、加班的时间,您可以选择以调休方式抵扣,抵扣方式按照加班的时数以一比一的比例计算。

12、加班时间的调休,请您在不影响工作情况下,申请调休。调休的具体时数,请征询您的主管。您的主管将依据当时的营运状况与您协商能否给予调休或调休的时数,若仍有剩余调休时间可以预留日后调休使用。若未征得主管同意擅自调休的,以旷工处。

二、离职

1、为了保证酒店营运的连续性,在您期望辞职时,请务必提前一个月填妥“辞职申请书”向您的主管提出申请。如未提前一个月,公司有权扣除您不足通知期的薪资作为补偿。

2、酒店将进行定期的绩效考核,并根据总公司的考核标准,给予不合格的员工以相关的调动或调薪,甚至是劝退。

酒店的规章是为了保证酒店正常营运所需要的员工行为的最低底线。若您有违反酒店的规章制度,酒店将给予您相应的惩处。但这不是酒店惩罚员工的目的,酒店的真正目的是给予您相应的警示,以使您在今后的工作中有所提高。

3、当月工作未满全月,不享受月度任何奖金;月度奖金发放前离职的员工,月度奖金一律不发放。

4、员工离职,酒店不收回工作服,需按工作服的成本减去;已折旧的部分,缴纳工作服费用。

员工工服折旧费,按以下标准扣除后归个人所有。

(1)工服折旧费(工衣成本价详见布草房)

A、在酒店工作不满半年者,根据工服制作成本费用相应收取折旧费50%;

B、在酒店工作半年以上,一年以下者,根据工服制作成本费用相应收取折旧费30%;

C、在酒店工作在一年以上,一年半以下者,根据工服制作成本费用相应收取折旧费15%;

D、在酒店工作一年半以上者,将不再收取工服折旧费用;

以上收取比例所含项目有工衣、皮鞋、衬衣、领带、头花;另有员工丝袜、布鞋为一次性发放,不予退回。

(2)布草折旧费(布草成本价见布草房)

A、工作不足3个月的员工离职,扣除布草成本价100%;

B、工作3—6个月的员工离职,扣除布草成本价50%;

C、工作6个月以上的员工离职,布草使用费不予扣除。

以上收取比例所含项目有枕套、枕巾、床单、被罩等。

三、业务移交

1、员工离职或调职前,必须领取“工作移交清单”,按该清单流程办理移交手续,做好工作交接。

2、总经理、财务、销售经理、部门经理,必须领取“工作移交清册”,填妥其中的相关表格(客户移交清单、账册移交清单、财产移产清单等),在离开公司之前办完有关工作移交手续,做好工作交接。接收人接收到酒店的印章,必须签定“用章承诺书”。

3、离职员工的最后一个月的薪水于次月28日发放。

4、员工离职或调职未办理移交手续者,酒店有权追诉其法律责任。

四、商业秘密

1、商业秘密是公司占领市场、战胜竞争对手的关键信息。商业机密确保公司不断发展,创造瞩目的经营业绩。商业机密是公司的宝贵财产,也是您应精心保管和使用的珍贵资源。

2、一些规定的岗位将被要求签订相关保密协议和公司有关保守商业秘密的奖惩措施是强制维护的手段。

3、您的薪资属机密范畴,请您务必保守机密。

五、酒店守则

1.、公共场所

员工通道 — 除总经理、总监、销售经理、部门经理外,其余员工均必须从员工通道进出酒店。

电梯— 除总经理、总监、销售经理、部门经理、客房主管外,其余员工均不得乘坐客用电梯。如因工作需要必须使用电梯,须主管人员同意。

工作区域 — 员工上班时只能在自己的工作区域活动,禁止在酒店其他地方闲逛。

交通工具 — 所有员工的交通工具必须存放在酒店指定的车辆存放处内。

更衣室 — 员工必须随时保持更衣室及更衣箱的整洁,请勿将贵重物品和现金存放在更衣箱内,如有遗失,酒店概不负责;为保持更衣室及更衣箱的卫生整洁,在得到店长的批准后,值班经理将会同保安随时对员工更衣箱进行消毒及例行检查;更衣室内严禁进食、睡觉及打牌等活动。

员工餐厅 — 员工须保持员工餐厅的干净整洁,为大家营造一个愉快舒适的就餐环境。

摄影摄像 — 未经许可,员工不得在酒店内摄影及摄像。

布告栏 — 酒店将在指定地点设立员工布告栏,刊登内容主要有员工活动、客人意见、酒店通知或酒店消息等。

公司通讯 — 总公司将定期出版“XX酒店”刊物,主要刊登集团及酒店的信息,欢迎员工踊跃投稿。

2、环境卫生

环境整洁 — 员工有责任爱护酒店的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁,不损坏公物,不涂污酒店设施、不乱扔废弃物品、不随地吐痰。

个人卫生 — 员工应保持外表健康整洁、搞好个人卫生,做到“勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

3、安全检查

保安检查 — 在必要情况下,酒店保安将对出入酒店员工随身携带的可疑物品进行检查。除持有总经办开具的出门证外,员工不得将任何酒店或客人的财产携带出酒店。

4、行为准则

名牌 — 所有员工入店后将得到由酒店发给的名牌,名牌作为员工在店内及店外证明工作身份之用,在店内需佩带名牌,员工离职后必须将名牌交回酒店,如有遗失,请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。

员工卡 — 员工遗失工卡,请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。

仪表仪容 — 上岗前,请按酒店的要求规范自己的仪容仪表,保持良好的精神状态,为客人提供良好的服务。

守时— 员工必须按时上下班,不得无故迟到、早退。如因故缺勤,须按有关规定请假。

出门证 — 员工若有酒店物品需携带出酒店的,必须经总经办批准后方可。

严禁行为 — 酒店严禁员工有酗酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼及其它违法行为。

私人电话 — 员工上班时间,不得随身携带个人的移动电话或其他通讯工具进入工作区域(领班级以上员工除外)。

员工在上班时间非因紧急情况得到上司许可,不得拨打私人电话。

访客制度 — 员工非在部门经理许可下,在上班时不得接待私人访客,下班后同样不得擅自带私人访客进入酒店非营业性区域,保安有权阻止任何该类访客。

吸烟 — 酒店所有员工禁止在酒店任何地方抽烟,一经发现立即开除。

小费 — 员工不得主动索要小费及客人赠品。

兼职 — 为维护酒店利益,员工不得在外兼职工作。

失物保管 — 所有失物(包括客人遗失的物品)须缴交当班部门经理保管。若员工拾得任何失物,须尽快交到部门经理处并报告拾到物品的时间及地点。

个人资料 — 为了维护员工的利益,如有个人资料(包括姓名、住址及电话号码、婚姻状况、子女、学历、紧急事项联系人、健康状况等)发生任何变化,请立即通知酒店人事专员。

第六章 奖惩

一、奖励制度

一)奖励方法:

1、奖励由部门经理同意,报人事部备档。

2、部门经理对员工下奖励通知单,一式两份报人事部审批。

3、人事部审批后,报总经理审批。

4、总经理审批同意后,人事部存档一份,转财务部做工资表依据,进入奖励项目,并附在工资表上。

5、奖励晋级,授予荣誉称号由部门经理提名,报人事部审核,总经理批准。

6、人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复奖励,最终执行最先做的奖励。

二)奖励内容

1、改进公司经营管理,提高服务质量有突出贡献者,50元;

2、创造优质服务,多次受到宾客赞扬,为公司赢得声誉者,20元;

3、严格控制开支,对增收节支有显著成绩者,50元;

4、提出合理化建议,被采纳实施取得显著成绩者,50元;

5、发现隐患或事故,及时采取有效措施,避免了重大损失者,200元;

6、为保护公司和国家财产,宾客及人员生命财产安全见义勇为者,200元;

7、参加名类业务技能比赛,为公司争取荣誉者,50元;

8、拾金不昧者,10-30元;

9、在服务工作中创造优异成绩者,50元。

10、优秀员工每季度末评估一次,评选名额按部门人数的5%评选,凡被评选为优秀员工者视级别而奖励100至200元/月,在工资中发放。

案例:激励机制

制订具有竞争力及激励作用的提成标准,有效增强员工推销意识。良好的激励机制配合绩效考评工作将会调动员工的工作积极性,形成“比、赶、超”良好的学习氛围,使员工增强竞争意识。

国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿,尽管环境幽静,水草丰美,也没有天敌,而几年以后,鹿群非但没有发展,反而病的病,死的死,竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里,在狼的追赶捕食下,鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来,除了那些老弱病残者被狼捕食外,其它鹿的体质日益增强,数量也迅速地增长着。

流水不腐,户枢不蠹。人天生有种惰性,没有竞争就会故步自封,躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼,时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物,跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则,给予“头鹿”奖励,让“末鹿”被市场淘汰。

二、处罚制度

一)出勤

1、迟到、早退十分钟以内罚款10元;迟到、早退十分钟以上三十分钟以内罚款20元,凡迟到、早退半小时以上又无充分理由办理补假手续者,视为旷工,旷工半天扣除员工1.5天工资,旷工一天扣除员工三天工资,旷工两天扣除当月工资,旷工两天以上除名。

2、员工请假必须有书面假条,无假条按旷工处理。

3、上、下班不打卡,委托他人打卡,按旷工处理。

4、私自调班双方各罚款20元。

5、未经批准自行安排倒休(班次倒乱,无人替班),按旷工处理。

以上出勤标准参见《员工考勤管理制度》,并以此为依据。

二)纪律

以下违纪现象,属轻度过失,视情节严重处10—30元不等的罚款:

1、在工作时间扎堆聊天、串岗等,脱岗30分钟以内;

2、未经批准,在工作时间打私人电话,会私客;

3、在工作时间吃零食,做娱乐活动;

4、在工作时间因私外出;

5、未经部门批准将饭菜带出食堂;

6、擅自使用客用设施、用品;

7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

8、下班后无故在酒店内逗留30分钟;

9、不符合住宿条件,在宿舍住宿;

10、不走指定通道,非因工作进入宾客活动区;

11、非因工进出大厅,在大堂穿行;

12、当班时佩带私人呼机、手机(领班以上人员除外);

13、骑车进出店门不下车;

14、在墙壁、地面、厕所等处乱写乱画;

15、晚上熄灯后,在宿舍打闹、高声喧哗,影响他人休息;

16、在培训课上说话、打闹;

17、不按规定地点存放自行车;

18、当值时洗澡;

19、擅自带亲友或其他人士到酒店参观者;

20、在酒店内奔跑或大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背;

21、擅离工作岗位或故意拖延工作时间;

22、未经同意私自为客人外出购物;

23、员工在客用沙发上休息;

24、员工班前班后会迟到、开会迟到;

25、非因工作需要,着工衣离店;

26、工作时间做私活的。

以下违纪现象视情况处50元—100元罚款或开除:

1、在工作时间内睡觉、饮酒,由此导致事故视情节轻重,给予处罚。

2、私开客房,在客房住宿除按当日房价交费外;

3、私留外部人员住宿;

4、无事生非、打架斗殴,影响工作秩序;

5、不服从管理、顶撞、谩骂、威胁领导,视情节严重处罚;

6、要求客人代办私事;

7、违反电梯使用规定;

8、拒绝总经理授权人员的合理检查;

9、工作时间无故锁门(监控室、工程部等);

10、偷拿酒店客人、同事物品,予以开除;

11、在酒店范围内赌博,予以开除。

三)仪容仪表

出现以下问题,属轻度过失,视情节处于10元—20元的罚款:

1、不按规定着装,仪容仪表不整;

2、不佩带工作号牌或工作号牌严重磨损不及时更换;

3、一线女职工不按规定标准化妆;

4、佩带耳环、耳坠、手链、脚链、两个以上戒指、染指甲、留长指甲、佩带鲜艳发卡、留奇异发型,男职工留长发、大鬓角、小胡子;

5、衬衫不扎系在裤(裙)里面;

6、不按规定标准佩带领花、领带、飘带;

7、当班时吃异味食品、喷洒浓烈香水;

8、当班时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打闹、挖鼻、剔牙、剪指甲,在客人面前有上述举止。

第七章 员工形象(略)

第八章 礼仪要求

礼仪=Please

姿态,面貌,气质(Posture, presence, poise)

注视和倾听(Look and listen)

表情(Expression)

仪表(Appearance)

言语和微笑(Speech and smiles)

服务的热心(Eagerness to serve)

要:

“不准时”上班,提前10—20分钟到岗,在工作和时间控制你之前控制它们。

以规范的着装来到办公室,随时注意你的个人卫生和仪表。

管理资源,就是最大限度的减少浪费。

非遇紧急情况,一概杜绝私人活动。不在工作时间以电话或其它方式进行社会活动。

随时作记录,不要试图用脑子记忆所有事情。

随时保持良好的姿态。

在必要时以轻微的前倾或点头来表示明白或赞赏。

面带真诚的笑容。

认真而耐心地聆听。

主动问候,不因其国籍、年龄、性别和职位的不同而有区别。

尊重别人的隐私。不与他人谈论别人的私事。

寻求别人帮助时说“请”,接受帮助后说“谢谢”。

遵守规章制度。

使用标准的电话用语和礼仪。

保持自信和积极的态度,永远不说“我不知道”,而要说你会“查找”或“回话给您”,永远不说“我碰到了问题”而要说“我遇到了挑战”。

深入思考所遇到的挑战并设想解决方法,而不要说“我碰到了问题”并期望别人会解决它。

随时表示关心

始终乐于助人

乐于承担责任而不说“这不是我的工作”

始终为他人树立良好的榜样,并担任部门的“外交官”

遵守办公室、部门的当日离店检查程序

减低噪音,轻手关门

离店前通知上级主管

向内部、外部客人问候及道别并尽可能地称呼对方的姓名

让上级主管、同事知道你在何处及何时回来

“美化你的王国”,确保一个舒适、整洁的工作环境

不要:

不要在办公室中用私人呼机或手机进行与工作无关的活动

不要在别人的话还没有说完时挂断电话

不要高声说话或大声喊叫

不要对同事使用任何污秽的、侮辱性的言语

工作时,不要嚼口香糖

不要在任何约会和会议时迟到

不要飞短流长或花时间议论琐事

不要用电子邮件替代必要的口头沟通

不要用电脑做与工作无关的事情,如玩电子游戏

不要用电子邮件做与工作无关的事情

当有时间时,你应当:

整理、更新或丢弃旧档案

查找遗失档案

将你所负责的档案进行更为系统的重新整理

寻求更为有效的工作程序

熟悉公司历史和其它项目

练习新的电脑程序

主动为其它部门提供帮助

切记

良好的工作态度创造良好的工作效果

普通的工作态度创造普通的工作效果

糟糕的工作态度创造糟糕的工作效果

个人卫生

我们的工作要经常与客人及同事打交道,因此要特别注意个人卫生,必须做到:

外表健康整洁

指甲修剪整齐,不得留长指甲

保持牙齿及口腔清洁无异味

头发经常清洗,发型符合酒店标准

保持充足的睡眠,健康的饮食与良好的卫生习惯,并经常运动

团队精神

与其他部门经常沟通,尊重互助,学习创新

主管体恤员工,员工支持主管、员工友爱同事,尊重自己

第九章 安全守则

一、安全措施

保护客人和员工的人身安全和财产安全,以及酒店的财产安全是及其重要的,如果发现可疑人物在酒店内走动或其他任何异常情况,请即报告酒店保安、部门经理、总经理。

二、火警应急预案

所有员工必须知道所在部门的消防通道和灭火器具的存放地点及使用办法,并牢记“禁止吸烟”的有关规定。

酒店将不定期举办防火知识培训及举行防火演习。

如果发现火情,请立即:

打破最近的火警警报器,鸣警报;

拨打酒店内部的“报警电话”并通报:

姓名;

火情地点;

火情性质及情况;

尽量尝试用灭火器扑灭,但避免个人冒险;

尽量保持冷静并帮助别人;

如情况允许,尽可能守候在现场的安全场地直至救火队或主管人员到达。

三、地震应急预案

大厦在设计上已充分考虑了防震能力,一旦你当值时发生地震,应:

不要惊惶失措;

打开最近的消防通道;

平时应注意房屋的承重支柱,发生地震应站在主柱旁边;

不应跑出去,以免房屋倒塌而受伤;保持冷静,安抚客人及同事。

四、警讯应急预案

清楚了解自身工作环境,时常注意有无可疑物品;炸弹可能放在管道,小包裹,手提箱或纸袋中;发现有可疑物品时,应做到:

切莫触摸;

通知部门经理、保安、前台或总经理;

保护现场直至保安人员到来。

五、意外与疾病应急预案

员工应熟悉本部门急救箱的位置,如客人或其他员工发生病痛或遇意外情况时应:

通知部门经理、前台;

通知保安人员;

有可能的话,立即开始现场救护。

六、消防知识

(一)、灭火的方法

1、隔离法:

隔离法就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离使火源孤立火势不致蔓延。

如:将火源附近的可燃易燃物搬走,关闭可燃气候,液化气体、液化管道的阀门。以减少的阻止可燃物质进入燃烧区,设法阻挡流散的液体。拆除火源毗邻的建筑物等。

2、窒息法:

窒息法就是隔离空气,使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。

如:用不燃或难燃气体物遮盖燃烧物,密封起火的建筑,设备的孔洞,把不燃气体或液体洒到燃烧物上,或用泡沫覆盖在燃烧物面使之得不到空气而被窒息。

3、冷却法:

冷却法就是降低着火物质使之降到燃烧点以下,停止燃烧。如用水或二氧化碳气体洒在燃烧物上或用泡沫覆盖在燃烧物上以降低其湿度,或者喷洒在水源附近的物体上,使其不形成新的火灾。

4、抑制法:

抑制法指中断燃烧物的连锁反应。如将抑制法作用的灭火喷射到燃烧物以后,参加到反应过程中去。使燃烧物终止,从而达到灭火的目的。

(二)、常见的灭火器的使用方法

5、化学泡沫灭火器:

化学泡沫灭火器用于扑灭易燃和可燃物体。如编织品、地毯、木制家具等,餐厅的餐椅、餐桌、干货食品等可燃固体物质。火灾目前通常的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。

*手提式化学泡沫灭火器:

(1)构造原理:泡沫灭火器由筒身、筒盖、瓶胆盖、喷嘴和螺母组成。

(2)灭火原理:A灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性混合,发生化学反应,泡沫喷射到燃烧物,泡沫在燃烧表面形成覆盖面,使燃烧物体表面与空气隔离。B泡沫层封闭了燃烧物的发挥。C泡沫淅出的液体对燃烧表面进行冷却。D泡沫受热蒸发产生的水蒸气可降低燃烧物附近氧气的浓度达到窒息的目的。

(3)使用方法:将灭火器平稳地摆放到火伤(应竖直向上不可倾斜)后用手指紧压喷嘴口,然后颠倒筒身,上下晃几次使酸性和碱性液混合产生泡沫,从喷嘴喷射出去,使汹涌覆盖燃烧面进行灭火。

(4)注意事项:不能用于灭未断电的电源设备的火灾和精密仪器、档案等火灾。平时灭火器只能立着放,不能倒置或倾斜,筒内液体一般一年更换一次。

6、1211灭火器:

1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果,亦可扑灭电器仪表以及贵重的设备的火灾。1211灭火器有手提或推车式等。一般较多的是手提式。

1211灭火器使用事项如下:

(1)构造原理:手提式1211灭火器由筒身(钢瓶)筒盖。

(2)灭火原理:通过灭火器的卤代烷灭火剂中断扩散火火焰燃烧的链锁反应中止,火焰燃烧,达到灭火的目的,由于它是化学反应中的一个碳原子,两个氧原子,一个氟原子,一个溴原子组成。故称1211。

(3)使用方法:拔掉安全栓,一只手紧压把,压杆即把密封角打开1211灭火剂

(4)就会喷出。

(5)注意事项:应把1211灭火器放在干燥、不易日照的地方,要定期检查重量有没有减轻,方可继续使用。

7、干粉灭亡火器:

干粉灭火器可有效扑灭易燃液体,电器设备和一般固体物质火灾。

(1)构造原理:由筒身、二氧化碳、小钢瓶、喷枪等组成。

(2)灭火原理:将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上,可以阻止氧气进入燃烧区,使之与空气隔绝,达到灭火的目的。水蒸气分解CO2也能取到冷却和隔离的作用。

(3)使用方法:首先拿掉灭火器的铅封,拔掉保险锁后一只手握住胶管,将喷嘴对准火焰的根部,另一只手按下压把或提起拉环,干粉喷出,喷粉要由近到远,向前平推,左右横扫,不使火焰回蹿。

(三)、发生火警怎么办?

每一位员工必须记住火警电话,讯号熟悉防火通道及出口位置,熟记灭火器材的使用方法,在灭火过程中服从消防中心的指挥。如发生火警无论程度大小,必须遵守有关安全条例的规定程序可采取如下措施。

(1)保持冷静,不可惊慌失措,及时报告领导

(2)呼唤附近的同事,援助。

(3)通知保安部领导,拔打119火警电话,清楚地说出火警地点燃烧物质,火势情况。

(4)把火警现象附近所有门窗关闭,切不可使用电梯,一定要从防火楼梯上下。

(5)要正确用酒店内的消防设备和器材灭火。

(6)要指出出口方向,组织好人员疏散和抢救财物。

(7)电器设备发生火灾时,首先要立即切断电源,采取带电灭火绝缘,保护措施。

(8)液化气、油气着火后,在没有断绝气源之前,或者没有做好制止漏泄气候准备之前或对被辐射的物体冷却之前,不能灭火,应先断绝气源。

(四)、酒店自动消防系统

1、烟感报警器:餐厅的走廊,厅房内,办公室、厨房等装有烟感报警器。如果起火或者有大量烟雾时,便通过烟感器发生报警信号给消防中心。

2、喷淋:酒店的厅房、走廊等地都没有防火喷淋头,如果室内起火,淋头受热至约68度时会自动爆裂,水就会喷射出来,每个喷淋头喷水面积为1平方米左右。切记平时任何人不得肆意拧动或烤烧喷头,否则发生严重后果,同时,在平时注意不要动用消防设备。

酒店均有消防栓装置,如果发生火警除采用其它报警措施外,也可根据火势大小,使用消防栓进行扑救。

附页

致:XX酒店______________________:

我已收到XX酒店酒店的《员工手册》,并已完全理解该手册中的全部内容,并同意遵守《员工手册》中的全部规定,若有违反相关规定,愿意接受纪律处分甚至解除劳动合同。

签名:

身份证号码:

日期:X年X月X日

企业员工手册精选范本(二)

服装店员工手册

一、考勤管理

1、员工上下班实行签到制度(收银台处),严禁未签到或找人代签者。

2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。

3、上班期间严禁迟到或早退,一月内迟到、早退合计三次,以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算

4、当班期间不得离岗3次以上,每次不能超过15分钟。

5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。

6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息,调班休息时必须提前申请,与同事做好工作的交接。

7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。

二、仪容仪表

1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。

2、画淡妆,头发后不盖耳,女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。

3、指甲修剪整齐、不留长指甲;

4、口腔保持清新,班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚,不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作,需对顾客需使用礼貌用语。

三、日常行为规范

1、上班期间手机统一保管,方可销售。服装店员工管理制度。

2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。

3、员工在上班时间内不准吃零食,不准看报纸、杂志、写信或打盹等。

4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

5、员工上班时间严禁私自外出。

6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。

7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列,各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。

8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。

9、员工未接到店长同意私自出货,将店铺衣服外借、打折或去零头。

10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。

11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。

12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。

14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊,如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话,一经查实,个人需承担相关电话费用。

15、员工要注意保持卖场内的环境卫生,做好店面及仓库卫生,开票台上不得随意乱放东西(水杯、手机、杂志、报纸等),仓库物品需归类叠好直接放入包装袋,私人物品不得随处乱丢。

16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施(包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等)未经同意不准随意拆装,如出现故障须即时申请维修,严禁擅自拆装。

17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客,提供给顾客的贴心服务(如:茶水、糖果、水果等)员工当班期间不得享用。

18、公司员工要服从上级的工作安排,严禁顶撞上级。

19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈,要执行及反馈。

20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。

四、会议、培训管理

1、员工在参加会议及培训前,一律不准迟到,早退或缺席,否则旷工处理。

2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度,一律不允私下低声交谈(自由讨论除外),不允许看报纸、杂志,不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的,不允许扰乱会议秩序。

3、员工在会议中对工作安排有意见时,请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映,严禁私下相互埋怨、指责,严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况,情节严重者直接给予以开除处理。

其他

1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分或套现等行为。

2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。

3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失,丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。

4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的,经发现予以开除。

5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密,严禁向他人透露,凡违规者直接开除。

6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的,可直接给予辞退处理。

7、员工提出辞职规定:试用期员工须提前7天申请,正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外,不给予退还押金。

8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者,承担所有经济损失,并依照国家相关法律法规追究其法律责任。

9、本制度自颁发之日起执行。请假制度(暂行)一、目的为了完善考勤制度,维持正常的工作秩序,打造一支有组织有纪律的一流商业团队,特制定本制度。

五、请假程序和方法

1、员工请假,必须先填写,经店长审批签字备案后方能请假,否则以旷工论处;请1天以内的假(含1天),必须提前一天申请;1天以上3天以下(含3天),必须提前二天申请;3天以上的假,必须提前三天申请,否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者,应使用电话方式请假(不得利用短信留言),并于假后上班两天内补办相应手续(星期六、日及节假日不能调休、换班、请假)。

2、批假权限采用层级制,即按职务高低进行审批,店长审批权限为一天以上三天(含三天)以下;

3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。

六、请假的注意事项:

1、员工及领班平时请假(除婚假、丧假、生育假外)无论节假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣当天底薪150%、病假按照:扣当天底薪、旷工按照:扣当天底薪工资200%;店长以上扣缴:当天底薪(病假除外)。

2、不准许连请休5天以上,凡超5天以上属于自动离职,无工资;连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职,无工资。

3、办公室人员晨会、店长会、月会、代表会等迟到前打招呼,不打招呼者按迟到处罚的双倍进行处理。

企业员工手册精选范本(三)

维科集团员工手册

总裁致辞

欢迎您加入维科集团的员工团队!我相信这是您人生道路上的一个重要决定,维科人也会为您的加入感到骄傲和自豪。

维科传承着中国近代工商业发源地之一的宁波的工业文明,面对激烈竞争的市场环境,维科人始终坚持求新求变、不断发展的经营基本思想,主动实现前瞻性的战略转型。正是凭籍着一大批艰苦创业、敬业开拓、团结奋进的维科人的共同努力,维科创造出一个又一个的佳绩。目前我们已经从单一产业发展到了多元化集团,从宁波走向了中国,并形成了自己独特的文化理念和经营管理方式。

维科高度重视人的工作,把人视为企业战略之资本,是企业生存与发展的支撑点。维科将尊重人的价值,关注人的需求,发挥人的潜能视为企业发展之根本。维科目前正处于快速发展期,拥有广阔的市场前景和发展空间,维科已经为每一位员工搭建了施展才华的舞台。“同创伟业,共享未来”,企业和员工的共同成长是我们的不懈追求。

这本员工手册概要介绍了公司的文化理念、管理思路及规章制度,认真阅读之后,相信对您的工作能有所帮助。

最后,我要感谢全体维科人卓有成效的工作,并衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业,为建设“中国维科、“百年维科”携手共进、奋勇拼搏,为实现人生的价值和梦想不断创新开拓、超越自我!

第一章 总则

维科控股集团总部员工肩负着执行“三大责任”、实现“三大提升”的重任,是集团经济发展战略的制定、资本运作和管理、人力资源管理、集团资源整合等的组织者和实施者,营造一支高素质、执行力强的“敬业、创新、团队精神”的员工队伍,是集团总部员工的基本要求。

本手册以国家《劳动法》等相关法律法规为准则,以《维科纲要》指导,参照集团人力资源、行政、财务等规章制度制定。本手册适用于经集团聘用的所有总部人员。产业板块可参照执行。

此版员工手册系试用版,我们将根据集团战略的发展与企业战略转型的要求,做相应的修订。维科总部的每一位在岗员工都应遵循本手册。

本手册的解释权属于集团人力资源部。

第二章 行为准则

员工行为准则:忠诚企业、协作配合、高效争优、敬业开拓

1、 忠诚企业:不做有损集团的事情,维护维科荣誉;

2、 协作配合:职责内的工作,绝不推托,必须做好;职责不明的工作,主动承担;职责外的工作,乐于协助;

3、 高效争优:不怕竞争、敢于竞争,在激烈的竞争中创造一流的业绩;

4、 敬业开拓:以辛勤的汗水灌注每一份的成功,以永不停滞的眼光描绘美好的未来。 高管人员行为准则:同心同德、敢于负责、勤政务实、勇于创新

1、同心同德:坚持集团整体利益至上的原则,善于倾听不同的意见,团结一切可以团结的人;

2、敢于负责:保持强烈的进取精神和危机意识;对企业的未来和重大经营决策承担个人风险;

3、勤政务实:脚踏实地、注重细节;超越自我、追求卓越;

4、勇于创新:倡导终身学习,提高创新能力,敢于否定自我,追求更高境界。

维科理念

核心理念:回报、发展、责任。

维科精神:敬业、创新和团队精神是我们致胜的法宝和文化的精髓。

维科愿景:维科创造美好生活。

以人为本:维科强调:人的发展,优于一切。将尊重人的价值,关注人的需求,发挥人的潜能视为企业发展之根本。

维科定位:以纺织为主业,贸易、房地产、能源、投资综合发展的高效率、国际化产业集团。 维科形象:运作的现代化,经营的国际化,管理的人性化。

维科格言

精神:追求至高境界,创造百年伟业。

理想:维科创造美好生活。

创新:创新成就未来。

利益:集团利益高于一切。

团队:成就源于团队,团队成就自我。

协作:整体为先、配合为重。

做人:用心做事、诚信为人。

品德:公平公正、公德公信。

用人:崇尚业绩、注重能力。

领导:成就部属、提升自己。

学习:工作中学习,学习中成长

第三章 入职指引

入职报到

集团人力资源部负责办理报到手续。报到时请填写《员工登记表》,领取《维科纲要》、《员工手册》、《岗位职责说明书》等资料。报到时须出示以下有效证件原件并留复印件:1、身份证;2、学历证书、学位证书;3、职称证书、资格证书;4、婚姻状况证明;5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。 试用/转正

1、 社会聘用员工的试用与转正

入司后,一般头三个月为试用期。试用期满后,须提出转正书面申请并填写《新进人员工作鉴定表》,经所在部门考核、人力资源部审核、分管副总审批后,转为正式员工。

2、 应届毕业生的见习与转正

应届本科生及应届硕士研究生(考取研究生前工作经历未满两年的)入司后见习期(试用期)一般为三个月~半年;有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为三个月。如见习期内有特殊贡献或表现突出,经考核后,可适当缩短见习期。

劳动关系

1、 公司根据有关劳动法律法规办理劳动合同的签订、终止和解除手续。

2、 提前解除劳动合同

劳动合同有效期内,如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退,双方按有关规定解除劳动合同。员工提前解除劳动合同须提前一个月提出书面申请,按离职审批程序,办理离职手续:

1)交接工作;

2)交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物;

3)退还单身公寓及房内公物;

4)报销公司帐目,归还公司欠款;

5)如果与公司签有其他协议,按其他协议约定办理。

未办理好离职手续,擅自离岗的员工按矿工处理。公司将不予办理有关福利的转移手续;员工个人将承担由此给公司带来的损失及相应的民事和法律责任。

3、 劳动合同的终止

合同期满后,如果员工考核不合格;工作表现不能适应公司的发展或因人员调整;或因个人意愿离开公司的,将终止双方的劳动合同。

考勤制度

1、工作时间

上午8:00~11:30,下午13:00~17:00。如有紧急事务或临时突发任务,应服从公司的工作安排。

2、迟到/早退

员工应于规定的上班时间前到岗并做好工作准备。晚于上班时间到岗者视为迟到,早于工作结束时间下班者,视为早退。未经请假无故缺勤,视为旷工。

3、请假

1) 请事假须填写请假单由部门负责人审批,审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的,应经分管领导审批。

2) 请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知部门负责人,并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续:填写请假单,并附区(县)级以上医院出具的病休证明。

3) 事假、病假期间,您的工资与奖金按当月实际出勤率计算。

保密要求

维科从事竞争性的事业,始终面对优胜劣汰的残酷市场环境。由于竞争的存在以及您对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于您在公司工作的合同期内,而且还应注意无论您是退休或离职后,您都将承担这种义务。必要时还得签订相关协议。

1、您务必保管好您持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准,您不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密,应做到不打听、不猜测、不传播。

4、发现有可能涉密的现象,应及时阻止并立即向有关上级报告。

第四章 培训发展

培训开发

集团总部人力资源部为维科培训的管理部门,负责培训的管理;维科学院为维科培训中心,各板块为培训副中心,第三层面企业为培训单元,从而形成集团三级培训管理体系。

培训类型包括:1、新员工入司培训;2、部门业务培训;3、工作技能培训;4、管理课程培训;5、专业证书培训;6、攻读学位培训;7、外出考察;8、其他培训等。

晋升发展

1、 晋升

公司设置聘任管理岗位和聘任技术岗位,聘任技术岗位设置主办专员、高级专员、资深专员、首席专员专业等级。通过提供两条平行的双梯制晋升通道,便于员工根据自己的职业目标选择合适的发展通路,提供畅通的发展渠道和可持续的发展空间。

2、职业发展规划

“回报、发展、责任”是我们的核心理念。公司将根据您的绩效考核和个人发展意愿,为您制定职业发展规划。除了对您的跟踪培养,公司还提供交叉兼职、挂职锻炼、轮岗和自我推荐选聘的机会帮助您实施个人发展规划。公司建设自己的后备人才队伍和人才梯队,候选者将被重点培训和培养,以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。

第五章 绩效管理

公司探索、建立、完善与战略实施效果相联系的绩效管理体系,坚持公平、公正、公开原则,重视过程管理,督促、检查各部门按计划实施绩效考评。

采取自评、互评、分管领导考评、下级评议、外部客户评议等方法,实行月度跟踪、季度考评、半年度/年度综合评价。

考核结果被用于确定当年的年终奖与职务晋升等人事政策的参考。公司对员工全年的考核结果按分层分类排序,进行271区分。在本级别中考核成绩为“2”,将有机会被晋升,如果为“1”,将被警告、降级、调岗或实行阶梯式淘汰。

第六章 薪酬激励

我们通过建立一个符合市场规律、对内具有公平性、导向性、激励性,对外具有竞争力和高保障性的薪酬体系来吸引、留住企业发展所需要的人才。

薪酬类型

集团总部实行年薪制及结构工资制。进入公司时,人力资源部将根据您被聘的岗位及公司的薪酬管理制度,确定您的薪酬类型。结构工资制由岗位职级基本工资、岗位绩效考核工资、特殊贡献奖、津贴、福利等组成。

发薪日期

1、每月工资、奖金的发放日为当月九日,逢节假日则提前发放。

2、年终奖会在旧历年春节假期之前发放。

薪金调整

1、年度考核调整

1)实行结构工资制的人员,年度综合考核为前20%者,基本工资可上调2个职级;年度综合考核为前20~50%的员工,可以上调1个职级;年度综合考核为后10%者下调1个职级。

2)实行年薪制的人员,经年度综合考核,薪酬调整在年薪中直接体现。

2、人员晋升或岗位变动的薪酬调整,按薪随岗变原则,重新定岗定薪

第七章 员工福利

凡试用期满并已转正的员工,可以享受公司提供的以下福利:

福利津贴

1、通讯津贴

公司按您所被聘的岗位给您提供相应的通讯费用津贴。

2、节日津贴

每年五一、国庆、元旦以及春节,每位员工都会得到此项津贴。

3、劳保津贴

公司会不定期以购物卡的形式向您发放劳保津贴。

4、书报津贴

每年公司会为员工统一征定报刊杂志,您会得到与您的职务相应的书报补贴。

5、降暑降温费

七到十月份期间,公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。

6、体检

在公司服务满一年后,公司每两年会免费提供体检一次。

7、用车补贴

按照公司的相关规定执行。

社会保险

公司为员工缴存了养老保险、医疗保险、住房公积金、失业保险、生育保险、工伤保险等社会保险项目,并按市劳动社会保障局规定的缴费要求逐年递增。

假期福利

1、 国家法定假日

所有员工按国家规定享受以下带薪假日:

元旦(一天);

春节(三天),但为了方便员工回乡过年,公司会根据具体的情况安排春节假期;

劳动节(三天);

国庆节(三天)。

2、 探亲假

请参考以下标准取假:

探亲假名 司龄要求 休假时间/次 休假周期

未婚探父母假 一年 20天/次 一年

已婚探父母假 两年 20天/次 四年

已婚探配偶假 一年 30天/次 一年

以上探亲假不能在一年内重复使用,不进行积余累计,而且均实行一次性休假。

3、婚假

婚假一般为三天,晚婚者(男满25周岁,女满23周岁)可享受15天假期。

您应在依法履行结婚注册手续后提请休假。

4、丧假

如直系亲属(配偶、父母、子女)不幸亡故,公司给予三天的假期。

注:探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。

5、女员工产假与计划生育假

女员工产假的取假标准:非晚育:90天;晚育:105天。

如果女员工非顺产,增加产假15天;若为多胞胎生育,每增加一胎,增加产假15天。产假以产前产后休假累计。

以上产假规定中,男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。

6、探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间,公司会全额发放您的基本工资

第八章 荣誉奖惩

荣誉

维科努力探索“回报、发展、责任”与“岗位、薪酬、股权”挂钩的激励机制,建立有维科特色的荣誉、精神激励体系。公司设有“维科功臣”,“维科精英”,“维科标兵”,“维科优秀管理者”,“维科优秀员工”等年度荣誉奖励。

我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的“维科优秀管理团队”也是我们隆重的奖励活动。在坚持“敬业、创新、团队精神”,落实“回报、发展、责任”过程中,取得优异成绩并为集团所属团队作出表率的团队,将被公司授以优秀管理团队的荣誉。

同时,为了更好培养员工的进取精神和创造激情,鼓励员工不断超越自我、挑战未来,我们还设立了维科“总裁特?

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篇8:公司员工合同

范文类型:合同协议,适用行业岗位:企业,职员,全文共 2378 字

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甲方(用人单位) 用人单位住所 法定代表人或负责人 企业法人营业执照号码 乙方(劳动者) 性 别 出生年月 文化程度 联系方式 户籍所在地 实际居住地 居民身份证号码 其他有效证件名称 证件号码

合同履行地:

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其它相关法律法规的规定,甲乙双方本着自愿平等、协商一致的原则,同意签订本劳动合同,并共同遵守本合同所列条款:

第一条 合同期限及试用期

(一)合同期限

本合同为固定期限合同,合同期限从 年 月 日起 至 年 月 日止。

(二)试用期

试用期为一个月,从 年 月 日起至 年 月 日止。在试用期间如乙方不符合甲方的录用标准,甲方可以随时解除本劳动合同;如乙方需解除本劳动合同,必须提前三天书面通知甲方。

第二条 工作岗位和要求

(一) 根据甲方工作需要,乙方同意在甲方暂时安排的 从事 工作。

(二)在合同履行期间,鉴于甲方生产经营的特殊性以及乙方的工作能力、工作表现,甲方可以适时、合理调整乙方的工作岗位和工作区域,乙方应服从甲方的正常人事管理和工作调动安排。

(三)乙方应按甲方的要求,按时完成规定的工作数量,达到规定的质量标准,服从甲方对其工作成果的监督、考核等处理,并遵守甲方的规章制度。

第三条 工作时间和休息休假

(一)甲方依据我国现行的劳动法律法规安排乙方的工作时间和休息时间,乙方应服从甲方安排的工作时间和休息时间。

(二)因甲方行业的特殊性,确定乙方的工作时间为综合计算工时制。

(三)在节假日安排乙方工作的,甲方将根据考勤记录安排乙方补休同等时间或计发加班工资。

第四条 劳动报酬

(一)甲方根据政府有关薪资管理规定和乙方所担任的职务确定其相应的劳动报酬。具体的薪资标准为:

(1)乙方在试用期内工资为 元/月。

(2)经甲乙双方协商一致,乙方按照甲方考核转正后,甲方对乙方实行基本工资和加班工资相结合的内部工资分配办法,乙方的基本工资确定为每月 元/月,加班工资 元,工资总额为 元/月。

(3)乙方同意遵照甲方《员工手册》和《员工绩效考核管理制度》的有关规定进行考核,乙方如果连续两个月绩效考核不合格,甲方有权对其做出再培训或调岗安排。如经培训或调岗后考核仍不合格的,则甲方有权

(二)甲方以银行转账形式支付工资并按月发放,发薪日期定为每月20日,逢节假日时将顺延。

(三)甲方有权按照公司的薪资标准和考核制度合理调整乙方工资。甲方实行新的工资制度或乙方的工作岗位发生变动时,甲方可以按照公司的相关规定适时、合理地调整乙方的工资待遇。

第五条 劳动保护和劳动条件

(一)甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

(二)乙方在劳动过程中必须严格遵守甲方所规定的安全操作规程。

第六条 劳动纪律和规章制度

(一)甲方依法根据我国现有的相关法律法规、政策制定的各项规章制度(包括《员工手册》)作为本劳动合同的附件,乙方签订本合同时,已阅知并理解甲方的各项规章制度及《员工手册》,乙方接受甲方各项规章制度(包括《员工手册》)的约束。

(二)乙方应严格遵守甲方的各项规章制度,服从甲方的管理和指挥,按时优质完成劳动任务,提高职业技能,遵守劳动纪律和职业道德,执行劳动安全卫生规程。如乙方违反劳动纪律,甲方可依据本单位规章制度及《员工手册》,给予相应的行政处罚、经济处罚等直至解除本合同。

(三)乙方离职时应按照甲方的规定办理相关离职交接手续,若因此造成甲方损失的,乙方应予以足额赔偿。

第七条 劳动合同的变更、解除、终止、续订

(一)有下列情形之一的,甲乙双方可以变更、终止本合同:

(1)在不损害国家、集体和他人利益的情况下,双方协商一致的;

(2)本合同订立时所依据的客观情况发生了重大变化,经与乙方协商一致的;

(3)由于不可抗力的因素致使本劳动合同无法完全履行的;

(4)劳动合同订立时所依据的法律、法规已修改的;

(5)法律、法规规定的其他情形。

(二)乙方有下列情形之一的,甲方可以解除本合同:

(1)在试用期间,不符合甲方录用条件的;

(2)女员工在试用期内怀孕的;

(3)严重违反甲方规章制度的;

(4)严重失职,营私舞弊,给甲方利益造成损害的;

(5)同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成甲方工作任务造成严重影响,或者经甲方提出,拒不改正的;

(6)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;

(7)被依法追究刑事责任的。

(三)有下列情形之一的,甲方应当提前三十日以书面形式通知乙方或额外支付乙方一个月的基本工资后,可以解除本合同:

(1)乙方患病或者非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由甲方另行安排之工作的;

(2)乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

(四)本合同期满前,甲乙双方应提前30天协商劳动合同续订事宜,协商一致的,续签新的劳动合同。协商未成的,本合同到期后自动终止。

(五)如乙方在本合同履行期限内提出解除合同,除本合同另有约定外,甲方不向乙方承担任何补偿或者经济赔偿责任。

第九条 法律责任

甲乙双方应严格履行本劳动合同,任何一方违反劳动合同中约定的事项,给对方造成经济损失的,应根据损失情况和责任大小依法赔偿对方的经济损失。

第十条 劳动争议的处理

(一)甲乙双方发生劳动争议后,应先协商解决。协商不成的,任何一方可以自劳动争议发生之日起向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁不服的,可向人民法院提起诉讼。

(二)甲乙双方发生劳动争议期间,甲方不得有恶意处分、惩罚乙方的行为,乙方不得有故意损害甲方利益、形象的行为。

第十一条 附则

(一)本合同一式二份,甲乙双方各持一份,具有同等法律效力。

(二)本合同自双方签字盖章之日起生效。

(三)本合同未尽事宜甲乙双方可另行签订书面的补充协议。

甲 方(盖章): 乙方签名:

负责人或代理人:

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篇9:服装店铺员工守则

范文类型:员工手册,适用行业岗位:职员,全文共 951 字

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1、员工管理

安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。

2、商品管理

商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点,是否有商品丢失,是否有商品损坏。

3、店面管理

检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。

4、收银管理

每天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。

5、服务管理

是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。

6、协助顾客购物,解答顾客疑问

7、销售分析及货物调配

8、防止盗窃损失

9、收集市场情报,总结经验,制定拓展方案;

10、突发事件应变处理。

二.导购

1.积极主动、热情礼貌地服务顾客;

2.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备;

3.主动向顾客推销商品;

4.协助同事,达成团队协作;

5.尊重及服从上级的分配与安排;

6.认真完成交接班手续;

7.积极学习相关知识,提升职业能力;

8.完成上级交办的其他事项。

三.收银员

1.营业前

整理收银区,检查购物袋是否需要补充,准备好找零备用金,检验收银机是否可能

正常运行,仪容仪表自我检查。

2.营业中

面带微笑,向顾客问候“您好,欢迎光临”;

把商品的金额逐项输入电脑或登录好;

结算商品总金额并告知顾客“总共××元”;

收取顾客现金时唱票“收您××元”;

注意检查是否收到伪钞;

找零时唱票“找您××元”;

协助顾客把商品装入购物袋;

耐心解答顾客提问;

把购物袋递给顾客,面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”;

收银时如发现条形码有错误,及时记在问题登记本上。

3.营业结束后

打印出收银总金额小票,并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑,切断电源;存放好货款。

附:收银机操作程序

1、打开显示器;

2、打开主机;

3、进入登录画面,输入用户名及密码;

4、扫描商品条码:

(1)如客人不要其中一(几件),按当前商品作废或全部商品作废键处理;

(2)会员价:先按会员卡键、输入会员卡号,再扫描商品条码;

(3)如有同类产品数件,先按数字键,再按数量键。

5、交易完毕按结算键;

6、交班前要数据上传;

7、收银员离开按锁定。

四.清洁值日

1.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁;

2.清理走道,确保畅通无阻;

3.试衣间、楼梯间整理;

4.摆放门口花篮;

5.提醒理货、补货;

6.提醒收银台整理;

7.电源、窗帘管理。

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篇10:优秀员工守则

范文类型:员工手册,适用行业岗位:职员,全文共 2593 字

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一、奖惩原则

酒店对员工贯彻以思想教育为主,经济和行政奖罚为辅的奖惩原则。

二、奖惩分类

1、对员工的奖励分为:嘉奖、奖励、给予奖金和奖励旅游等。所给予的奖励可以是奖励其中一个单项,也可数项并奖。

2、对员工处罚分为:轻微过失类、严重过失类、即时解聘等。对严重过失的员工进行处罚时,可同时减发工资或降职降级。

三、奖惩办法

1、嘉奖

凡有下列表现之一的员工,将酌情给予通报嘉奖或物质嘉奖,并记录于员工个人人事档案中。

1)有具体工作数量、质量任务指标的岗位,能超额完成任务者;

2)对改革酒店管理、提高服务质量提合理化建议,并被采纳,使酒店经营管理有明显改善,取得一定经济效益者;

3)品行兼优,技术优良,精通业务,工作成绩卓越者。

2、奖励

凡有下列表现之一的员工,将酌情给予奖分,并记录于员工个

人人事档案中。

1)熟练的业务操作和热情的服务态度,为客人提供细致周到的服务,创造良好对外影响,经常得到客户口头表扬或书面表扬者,一次奖2-5分。

2)为保护酒店财物、宾客生命财产,见义勇为,减少损失有特殊功劳者,奖5-20分。

3)提出合理化建议经实施后有所成效者,奖5-20分。

4)有效防止宾客财物被盗、丢失及拾金不昧者,奖1-3分,数额巨大者可奖5-20分。

5)发现事故苗头及时采取有效措施,防止重大事故发生者,奖5-20分。

6)其他应奖分的,视其贡献或成绩大小,酌情而定。

3、处罚

凡有下列表现之一的员工,按照过失类别酌情处罚。

1)甲类:轻微过失。由部门视情节轻重提出书面警告,作扣1-5分处理,并记录于员工个人人事档案中。

(1)仪容仪表不符合酒店要求。

(2)当值时不着工衣或着装不当,不佩戴工作牌。

(3)当值时串岗,聚集闲谈、聊天、打闹、看报纸杂志等,做与工作无关的事情。

(4)当值时吃东西或嚼口香糖。

(5)下班后无故逗留在酒店范围内,对正常经营造成骚扰。

(6)工作场所内大声说话、粗言秽语、追逐打闹、勾肩搭背。

(7)不讲公共道德,随地吐痰、乱扔杂物、在公物上乱涂乱画的。

(8)工作或服务效率欠佳,违反操作规程,消极怠工,达不到工作基本要求,影响工作进程(情节严重造成不良后果者按丙类过失处理)。

(9)不服从上司合理的工作安排(造成严重后果者可按乙类处理)。

(10)未经同意不参加酒店、部门会议。

(11)将办公电话私用,接电话不讲敬语。

(12)当值时打瞌睡或带有醉态。

(13)培训或业务学习时态度不端正、不认真。

(14)未按要求做好岗位交接工作。

(15)违反有关管理规定,情节严重者另行处理。

(16)在员工餐厅用餐浪费食品,用餐时不按排队次序取食物或乱翻乱搅食物等。

(17)自行调换工衣柜、宿舍床位等。

(18)不符合酒店要求或违反职业道德规范的不良行为。

2)乙类:严重过失。由部门酌情提出书面警告,作扣5-10分处理,并记录于员工个人人事档案中。

(1)未经部门同意私自调班。

(2)对客人、同事出口不逊、恐吓等。

(3)当值时睡觉或擅离职守(造成酒店经济或声誉损失者作即时解聘处理并追究相应责任)。

(4)未经允许擅自使用酒店对客服务的设施和设备。

(5)私自将酒店设备外借。

(6)蓄意损坏酒店财物。

(7)偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。

(8)私自处理客人遗留物品。

(9)发生事故不报告或隐瞒事实。

(10)造谣生事,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人、同事的声誉。

(11)私配酒店钥匙,造成经济损失的还须赔偿损失(情节严重者作即时解聘处理,并保留追究法律和经济责任的权利)。

(12)未经批准代客在外购买物品。

(13)未按规定行走员工专用通道、拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。

(14)撕毁或涂改酒店各种原始记录、文件、单据等。

(15)挑拨打架事件情节较轻者。

(16)由于工作责任心不强,疏忽大意或操作失误,造成酒店或客人的财物损失(情节严重者作即时解聘处理,并保留遵循法律途径追究其法律责任的权利)。

(17)因出品质量或服务质量问题受到客人投诉,给酒店造成不良影响。

(18)利用工作之便进行非法传销活动或未经酒店同意为外单位作推销活动,损害酒店形象,情节较轻者。

(19)在员工之间挑拨是非、闹不团结。

(20)在员工集体宿舍内醉酒失态、干扰管理、高声喧哗、影响他人休息。

(21)恶意诽谤他人、工作上弄虚作假、违反组织原则拉帮结派、泄露酒店商业秘密情节较轻,尚未造成严重不良影响者。

(22)管理人员因不能以身作则、管理不力、督导不严、官僚主义,致使下属纪律涣散、服务质量下降、效率不高,引起客人不满或影响酒店正常经营。

(23)员工违反整体经营原则,只顾部门利益损害酒店利益,将追究当事人和当事人所属部门负责人的责任。

3)丙类:即时解聘。

(1)违反国家法律、法规。

(2)利用职权或工作便利非法侵占酒店资金、资产、行贿或收取回扣拥金损害酒店利益、参加非法组织和非法活动。

(3)聚众赌博、嫖娼卖淫、传播淫秽物品、贩卖或吸食毒品、非法煽动毒品、打架斗殴、蓄意伤人、偷窃他人或酒店财物、流氓滋事、恐吓威胁和殴打他人、私自涂改伪造单据证明、伪造及提供虚假个人资料等行为。

(4)严重违反职业道德和外事纪律,刁难、报复,并与客人吵闹争辩,野蛮装卸损坏客人物品,歧视客人,或者严重违反操作流程,因产品质量和服务质量被客人投诉,造成恶劣影响者。

(5)撤离职守造成事故或不良影响,违规兼职工作,拒不执行领导交办的工作任务和岗位调动等。

(6)在工作场合发现灾害苗头或违法活动不及时报告,擅自逃离,贻误时机,致使酒店或他人生命财产遭受损失或违反治安消防规定造成严重后果的。

(7)蓄意制造事端,干扰正常管理秩序,后果严重的。

(8)在工作场合发现他人遇险,有条件施救而不予积极抢救或不及时报告,致使他人身体受伤或财物受损失的。

(9)严重违反岗位操作规程,玩忽职守,造成严重后果。

(10)向客人索取或变相索取小费及其报酬,私自兑换外币或接受任何形式的贿赂以及向他人行贿。

(11)殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与打架事件。

(12)连续旷工三天或全年累积三天以上者。

(13)一个月内三次触犯甲类过失、两次触犯乙类过失。

(14)泄漏酒店机密,恶意破坏酒店声誉,给酒店造成重大经济损失的。

(15)违反酒店规章制度,造成不良影响,情节严重者。

(16)员工有上述违法、违规行为以及玩忽职守、假公济私、营私舞弊、打击报复、滥用职权等行为需从严处理的。

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篇11:中餐厅员工聘用合同

范文类型:合同协议,适用行业岗位:餐饮,职员,全文共 3611 字

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甲方(单位)名称:法定代表人:

单位地址:邮政编码:

联系电话:

组织机构代码:

乙方(劳动者)姓名:性别:

身份证号码:

联系电话:

家庭住址:邮政编码:

根据有关法律,法规和政策规定,甲方因生产经营(工作)需要与乙方遵循合法,公平,平等自愿,协商一致,诚实信用的原则,一致同意签订(续订)如下条款,用书面劳动合同形式确定劳动关系,明确双方的权利和义务,双方共同遵照执行.

一,劳动合同期限

1,本合同期限为固定期限,自年月日起至年月日止,为期年,其中试用期个月.合同期满,合同终止.如甲方生产经营(工作)正常,双方都能认真履行劳动合同,经甲乙双方协商同意,在本合同期限届满前30日内可以办理劳动合同续订手续.

2,本合同期限为无固定期限,自年月日起至法定终止条件出现时终止.

3,本合同期限为完成任务为期限,自年月日起至该任务结束时终止.

4,乙方属初次录用的,在本合同期内试用期为个月(不得超过6个月,以完成一定任务为期限或短于3个月期限的,不得约定试用期).

二,工作内容与工作地点

乙方同意按甲方生产经营(工作)需要,安排在(部门,科室,车间,班组)为(职务,工种,岗位)工作.主要生产经营(工作)任务是:;劳动定额是:;质量要求是:

工作地点是:.甲方因生产经营(工作)变化需要,经双方协商一致,可以调整乙方的工作岗位或生产经营(工作)任务.

乙方在甲方工作期间,经双方协商一致,可以签订《岗位(职责)责任书》,作为《劳动合同书》的附件.

三,工作时间和休息休假

1,乙方在甲方工作期间,根据其所在岗位要求,按照国家规定执行相应的定时工作制□,不定时工作制□,综合计算工时工作制□.

2,除《劳动法》规定不受限制的情形外,甲方因生产经营(工作)需要,经与工会和乙方协商,可安排乙方加班加点,并按规定标准给予补休或者支付加班工资.且日加班不超过3小时,月加班不超过36小时.

3,乙方在职期间,甲方按国家规定的法定节假日,生育假,探亲假,婚丧假,工休假等节假日安排乙方休假.

四,劳动报酬

1,甲方按本单位(学徒工□,熟练工□,生产□,营销□,技术□,管理□,)岗位系列的工资标准,按计时工资□,计件工资□,岗位工资□,技能工资□,工资的标准,用货币形式按月支付给乙方本人.每月现定为元,并每月按乙方工资的%增发性补贴.

2,乙方在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十,并不得低于用人单位所在地的最低工资标准.

3,甲方支付给乙方的工资不低于江西省人民政府规定的县(市,区)最低工资标准,且不低于甲方与工会签订的集体合同或工资集体协议的规定.乙方享有与甲方其他职工同样晋升,调资的权利.

4,乙方的奖金,津贴,补贴按有关规定执行,加班工资按《中华人民共和国劳动法》和《江西省工资支付规定》等有关规定支付.

五,社会保险和福利待遇

1,在合同期内,甲方每月按乙方工资总额的%(其中养老保险%,失业保险%,医疗保险%,工伤保险%,生育保险%)缴纳社会保险费,乙方每月按本人工资%(其中养老保险%,失业保险%,医疗保险%,生育保险%)缴纳社会保险费,由甲方在乙方的工资中代扣代缴.

2,在合同期内,乙方患病或非因工负伤,按其实际工作年限和在本单位工作时间长短确定医疗期,具体标准按国家有关规定执行.在规定的医疗期内,乙方的病假工资,疾病救济费,医疗待遇按江西省有关规定办理.

3,在合同期内,乙方因工或因病死亡的丧葬补助费,供养直系亲属抚恤费,救济费,遗属补贴,按国家和江西省有关规定办理.

4,

5,

六,劳动保护,劳动条件和职业危害防护

甲方必须按乙方所任工作需要,提供符合国家安全卫生规程和标准的工作场地,生产工具,材料,安全保护设施,防护用品,卫生条件,对乙方进行劳动安全卫生教育,对从事职业危害作业的乙方,定期进行健康检查.

乙方必须严格遵守安全操作规程,对甲方管理人员违章指挥,强令冒险作业的,有权拒绝执行,并可以立即解除劳动合同.

七,劳动纪律

乙方必须遵守国家法律,法规及地方法规,规章,政策,遵守甲方依法制定的规章制度,认真履行岗位职责.

八,劳动合同的解除和终止

(一)经甲乙双方协商一致,劳动合同可以解除.

(二)甲方有下列情形之一的,乙方可以解除劳动合同:

1,未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;

2,未及时足额支付劳动报酬的;

3,未依法为劳动者缴纳社会保险费的;

4,甲方制定的规章制度违反法律,法规的规定,损害劳动者权益的;

5,以欺诈,胁迫的手段或者乘人之危,使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;

6,法律,行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形.

(三)乙方有下列情形之一的,甲方可以解除劳动合同:

1,在试用期间被证明不符合录用条件的;

2,严重违反甲方的规章制度的;

3,严重失职,营私舞弊,给甲方造成重大损害的;

4,乙方同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经甲方提出,拒不改正的;

5,乙方以欺诈等手段致使甲方签订或变更的劳动合同无效的;

6,被依法追究刑事责任的.

(四)乙方有下列情形之一的,甲方应提前30日以书面形式通知乙方本人或者额外支付劳动者一个月工资后,可以解除劳动合同:

1,乙方患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的;

2,乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

3,劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经甲乙双方协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的.

(五)甲方因下列情形之一,提前30天向工会或者全体职工说明情况,听取工会或者职工意见后,向劳动行政部门报告,可以裁减人员,解除劳动合同:

1,依照企业破产法规定进行重整的;

2,生产经营发生严重困难的;

3,企业转产,重大技术革新或者经营方式调整,经变更劳动合同后,仍需裁减人员的;

4,其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行的.

(六)除劳动合同的解除和终止第

(二)条规定的情形外,其他情形乙方解除劳动合同,应当提前30天(在试用期内的应当提前3天)以书面形式通知甲方.甲方单方解除劳动合同,应当事先将理由通知工会,听取工会意见.

(七)有下列情形之一的,本劳动合同终止:

1,劳动合同期满的;

2,乙方开始依法享受基本养老保险待遇的;

3,乙方死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;

4,甲方被依法宣告破产的;

5,甲方被吊销营业执照,责令关闭,撤销或者甲方决定提前解散的;

6,法律,行政法规规定的其他情形.

九,解除或终止劳动合同的经济补偿

按照本劳动合同的解除和终止条款第

(一)条,第

(二)条,第

(四)条,第

(五)条解除劳动合同的;按照本劳动合同的解除和终止条款第

(七)条第1,4,5,6款终止劳动合同的,甲方应当根据乙方在本单位工作的年限,每满1年支付1个月工资的经济补偿金,工作年限6个月以上不满1年的,按1年计算;不满6个月的,按半年计算.月工资按乙方在劳动合同解除或终止前12个月的平均工资计算.

乙方月工资高于甲方所在设区市政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的,甲方向乙方支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付,向其支付经济补偿的年限最高不超过12年.

固定期限劳动合同期满,甲方维持或提高劳动条件续订,乙方不同意续订而终止劳动合同的,不支付经济补偿金.

按照上述约定应当支付经济补偿金的年限,自________年1月1日起计算;________年1月1日之前应当支付的经济补偿金,按照当时的有关规定执行.

十,双方协商约定的其他事项

因甲方生产经营(工作)需要,经双方协商同意,约定以下事宜:

1,甲方因生产经营(工作)需要,使用专项培训费用万元,送乙方到参加专业技术培训,培训结束后,乙方同意为甲方服务年.乙方若违反服务期限约定,应当按专项培训费用总额与服务期限平均,逐月递减支付未履约期限的违约金.

2,乙方(仅限于高级管理人员,高级技术人员,负有保密义务的人员)应当保守甲方的商业秘密和与知识产权相关的保密事项.在双方解除或者终止劳动合同后,乙方不得到与甲方生产或者经营同类产品,从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位,或者自己开业生产或者经营同类产品.竞业限制的范围为;地域为;期限为年个月(不得超过二年).在竞业限制期限内,甲方按万元/月,每月给予乙方经济补偿;乙方违反竞业限制约定的,应当按照总额万元向甲方支付违约金.

十一,劳动争议处理和违反劳动合同的法律责任

劳动合同依法订立后,即具有法律约束力,双方必须严格履行.如果发生劳动争议,双方可以协商解决,也可以依法申请调解,仲裁,提起诉讼.任何一方违反本合同约定,应当承担相应的法律责任.

甲方(单位)盖章:法人代表(或委托人)签字:

年月日

乙方(劳动者)签字:

年月日

劳动合同鉴证机构盖章:

年月日

签订合同地点:

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篇12:员工保密协议

范文类型:合同协议,适用行业岗位:职员,全文共 940 字

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甲方:

法定代表人:

乙方:

身份证号:

甲乙双方就乙方在任职期间及离职以后的保密及竞业限制事宜,达成以下条款,以共同遵守:

第一条 秘密信息

甲乙双方确认:“秘密信息”是指甲方4s店营销中曾公开的商业秘密、技术信息和财务信息等,包括但不限于设计、程序、制作工艺、制作方法、管理诀窍、产品或服务的销售网络、销售状况、客户名单、市场开发及售后服务情况、产销策略、招投标中的标底及标书内容。

乙方承认在为甲方工作期间可能直接或间接地通过书面、口头、图表、音像资料等获得或通过观察全部或部分设备、产品等获得这些秘密信息。

甲乙双方同意,上述“秘密信息”不包含那些非因乙方过错而进入公众领域的公开信息。

第二条 乙方的义务

1、乙方应自觉维护甲方的利益,严格遵守本委托方的保密规定;

2、乙方不得向任何单位和个人泄露甲方的任何资料信息;

3、乙方不得利用所掌握的商业秘密牟取私利;

4、乙方同意并承诺,对所有保密信息予以严格保密,在未得到甲方书面许可的情况下不披露给任何其他人士或机构。

第三条 保密期限

1、聘用合同期_________内;

2、解除聘用合同后的_________年内。

第四条 保密费用的确定

甲方对乙方在聘用合同期内所取得的成果支付了工资,工资中内含保密费,其保密费为_________元/月,作为甲方对乙方支付的月份固定保密费。另外还视乙方工作业绩、工作态度、成果的作用和其创造的经济效益而定,给予年终奖励,年终奖励也包括了保密费。

第五条 违约责任

甲、乙双方约定:

1、如果乙方不履行本协议所规定的保密义务,应当承担违约责任,任职期间接受甲方的罚款、降薪或辞退等处罚;如已离职,一次性向甲方支付违约金人民币 元;

2、如果因为乙方前款所称的违约行为造成甲方的损失,乙方应当承担违约责任,并承担赔偿甲方损失的责任。

第六条 争议解决

1、因履行本协议发生的劳动争议,双方应以协商为主,如果无法协商解决,则由争议一方或双方向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

2、任何一方不服仲裁的,可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第七条 协议的生效及其他

1、本协议自甲、乙双方签字之日起生效。

2、本协议一式二份,甲、乙双方各执一份,具有同等法律效力。

甲方(盖章):

法定代表人:

年 月 日

乙方(签字):

年 月 日

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篇13:员工守则感想

范文类型:员工手册,心得体会,适用行业岗位:职员,全文共 1377 字

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最近我和服务站的全体服务人员对“员工从业行为规范”进行了学习和探讨,我谈一下自己的一点看法,不一定正确,还望各位领导斧正。

一个企业的经营,最终经营的是人的思想,最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人,只有良好的员工队伍,才能创造出良好的业绩。正所谓:古人欲明明德于天下者,先治其国,欲治其国者,先齐其家,欲齐其家者,先修其身,欲修其身者,先正其心,欲正其心者,先诚其意,先致其知,致知在格物。

规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质,塑造良好的企业形象,建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流” 的员工队伍,这正符合了这一理论。

随着轰隆隆的车轮声音,把我们带到了一个崭新的时代,我作为一名老职工,经历了企业由衰变强的整个过程,对我现在从事的工作有着特殊的感情,从机车车辆到铁道车辆、轨道交通车辆的专业化变革,使我们深深体会到职工行为规范的重要性。

今年200公里动车组的安全顺利运营,标志着我们公司已经全面步入正轨,铁道车辆技术的发展也在这里得到了完美的体现。这也是我们南车四方股份人在向祖国人民进行回报。同时也是我们这些从事铁道车辆人员业绩的辉煌体现。谛听火车通过的声音,感觉祖国加快了建设的步伐,作为新时期的从业者,我们要为祖国增光添彩,为公司的建设添砖加瓦。我们深知企业是员工的衣食父母,而员工又是企业财富的创造者。

我们每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现。“员工从业行为规范”的三至五条对这一方面作出了明确的规定,我认为是我们每一个热爱公司的员工都应该做到的。

纪律是关键,常言道:没有好的纪律就不会有好的成绩。“员工从业行为规范”中的六至八条正说明了这些,也是我们公司老员工几十年如一日一直坚持的原则,我们作为企业的中坚力量就应该学习老一辈员工的纪律观念。

勤俭节约是我们的光荣传统,历史和现实告诉我们:一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的;一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的;一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的;同样,一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的企业是难以持续发展的。因此,在我们南车四方股份蓬勃发展的今天,我们仍然要牢记:“勤俭节约,从我做起!”

“勤俭节约,从我做起!”就是要从思想上崇尚简朴,以勤俭节约为荣,以铺张浪费为耻,抛弃“家大业大,浪费点没啥”的思想。“勤俭节约,从我做起!”就是要在作风上艰苦创业,要舍得吃大苦、耐大劳,把艰苦奋斗当成是持续有效发展的助推器,把勤俭节约当成是战胜困难的传家宝。“员工从业行为规范”作出了详细的规定,很受我们的欢迎,本人认为,公司的钱应该花在“刀刃”上,一些另部件只要是按照技术要求对其进行日常维护保养就有可能延长它的使用寿命,就能为公司节约不必要的开支。因此我认为作为售后服务工作者,不但要完成车辆故障的及时处理,还应该积极主动配合用户做好车辆的日常维护保养工作,只有保养工作到位了,车辆故障自然而然就下降了,这是公司与用户双赢的结果。

总之:通过学习“员工从业行为规范”,我作为一名基层的管理人员,不但自己要以身作则,而且要带领身边的每一名员工都能按照“规范”来约束自己,共同学习,共同发展,共同进步,为公司的未来,为我们自己的未来而努力。

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篇14:公司员工安全协议书

范文类型:合同协议,适用行业岗位:企业,职员,全文共 372 字

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公司员工安全协议书

公司名称:_________________

公司员工姓名

为保证员工人身安全以及生产的顺利进行,争创文明安全企业,提高员工的安全意识,强化“安全第一,预防为主”的安全思想,结合本公司实际情况,经双方协商签定本协议书。

第一条:甲方的责任和权利

第二条:乙方的责任和权利

第三条:违约责任及处理

第四条:本协议正本一式二份,具有等同的法律效力,甲乙双方各执一份;本协议未尽事宜双方协商解决,不能达成协商的提交当地劳动仲裁

第五条:所签人员辞职后此责任书自动作废;本责任书自签订之日起生效。

甲方(签字):_________________乙方(签字):_________________

签订日期:_________________年月日签订日期:_________________年月日

对于私人企业的公司员工安全协议可以参照以上格式进行书写。

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篇15:公司员工手册

范文类型:员工手册,适用行业岗位:企业,职员,全文共 11390 字

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一、 企业简介、理念

1、企业简介(关于____品牌的介绍)

(一) 公司简介

“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品,自__年成立至今,本着让儿童健康成长的心愿,致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式,并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。

(二) 品牌背景

产品定位于3-16岁左右年龄层儿童,95%以上选用优质全棉面料,确保做工精细,尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主,用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面,吸收日本文化中清新,雅致的简洁美,结合国内“祖国花朵”之天性,编织新一代锦绣美丽的____。

“____”自创立以来,凭借独有的品牌风格与精工细致的质量,适中的价位,得到了广大顾客的认可与喜爱。

(三) 品牌文化

“____”品牌在不断发展成长的过程中,也在深深的关注着儿童的成长。

通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象,传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)

二、 发展规划

1、“____”自上市以来,不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如:太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜,而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。

2、企业理念

1) 品牌标语:可爱、精细,你我的____!

2) 品牌文化:体现人间的真、善、美!

3) 经营理念:团结、创新、积极、进取!

4) 经营目标:稳重求进,实现双赢!

5) 经营定位:以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。

三、 专卖店日常工作流程

1、营业前

1) 人员出勤,清洁店内卫生;

2) 特卖标志的放置;

3) 新进商品的陈列;

4) 入口处是否清洁;

5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;

6) 卖场灯光是否控制适当;

7) 收银台零用钱是否准备;

8) 前一日销售报表是否已发出;

9) 准备好营业所需的各种票据;

10) 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)

11) 了解当日促销品及促销品的价格;

12) 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)

13) 检查备用工具(剪刀、皮尺)

14) 查阅交接班记录;

2、营业中

(1)店长(专卖店)

1) 货品是否丰满?是否需要紧急补货;

2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;

3) POP牌是否脱落;

4) 卖场中是否有污染品或破损品;

5) 是否进行中途存款;

6) 价格卡与商品陈列是否一致;

7) 交接班人员是否正常运作;

(2)收银员(专卖店略)

1) 为顾客做结帐及商品入袋服务;

1) A、收受顾客现金时,需口述“收您__元”,“找您__元”,“请您收好”;案例如下:

一天傍晚,一个年轻人到店里购物,拿了一张100元钱给收银员找,当收银员准备给他结帐时,他突然说:“等一下,我有零钱给你”。于是,收银员把100元还给他,并取了他的零钱,等结完账,他对收银员说:“你100元还没还给我”,见收银员满脸疑惑,他又补充了一句“你看,就是那一张。”

收银员虽然不太相信,见他如此肯定,只好拿出100元给他,还给他道一声“对不起。”到晚上结帐,收银员发现营业款少了100元,仔细想来,毛病出在这一青年身上,其实,这种案例发生的次数不少,在此处提出,希望引起大家的注意,以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育,特别像归还他100元时,应让他确认一下;

B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;

C、当顾客使用非现金支付时(折价卡),应确认是否有效;

D、退回商品需退回付款时,应填写退款单;

E、装袋服务,要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;

F、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。

2) 收银员有事要离开收银台

收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,向店长说明去向及时间,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。

案例:营业即将结束之时,店里顾客稀少,收银台前也冷清许多,此时有位中年男子在收银台前购物结帐,收银员按标签打价,当打到冷冻商品时,发现标签失落,该收银员即进入专场查询价格,离台时间大约1分钟,当收银员回到岗位时,发现那位中年男子已不知去向,收银机票箱也打开着,放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗,损失5000余元,这个案例告诉我们,收银员放松防范意识违反收银作业纪律,离开收银台机器不上锁,就有可能造成重大的经济损失。

(3)导购员

1) 巡视负责区域内的货架,了解销售情况;

2) 根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作;

3) 协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客的建议;

4) 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;

案例:店内被人偷窃常有之事,只是常常在商品被偷之后,除非有监控录像,或者当场抓住,否则是很难有结果的,有一天,正当门店生意较忙时,一位新员工看到一位先生偷洗发水,放入口袋,问店长怎么办,于是店长带着新员工去处理,遇到这种事情时,最重要的是处理时不要伤害客人,所以,当这位先生来到收银台前结帐时,店长以最自然的态度,对这位先生说:“先生,你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬,把洗发露拿出来让店长结账,店长还趁这个时候和这位先生聊天,让气氛缓和下来,让一切都和平常一样,遇到偷窃的事情,如何圆满地处理是重要的,像当时店里有许多顾客,不要轻易下“你偷东西”的结论,若没有处理好,造成冲突,门店的形象会受有损害。

(4)待机,所谓待机,就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边做销售准备,边等待接触顾客的机会;

1)正确的待机姿势:将双手自然下垂,轻松交叉于身前,两脚微分,平踩在地面上,身体挺直,朝前,站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客看起来顺眼;

2) 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的商品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3) 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品:整理与补充商品等其他准备工作。

4) 时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应立即放下手中工作,来迎接顾客。

5) 不正确的待机行为有:

A、躲在商品后面看杂志、化妆。

B、聚在一起聊天,喧哗嘲笑。

C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。

D、靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。(动作散慢、无神)

E、吃零食。

F、专注的整理商品,无暇注意顾客。

3、营业后

(1)店长(专卖店略)

1) 是否仍有顾客滞留;

2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;

3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;

案例:一天晚上,天下着大雨,门外漆黑一片,此时,商场营业已结束,收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时,只听有人敲门,值班师傅问“什么事情”?门外人答:“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后,值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后,挑选了二只八宝饭,,到2号收银机处付款,而此时,值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款,当该人付款出门后,值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了,内存1号机当天营业款一万余元,当值班长和值班师傅追出门外,寻找该人时,哪里还有人的踪迹。我们可以分析,该人在进商场前并无偷窃念头,但当他购完物付款时,发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上,而且收款所用的袋子,正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上,给那人可乘之机,顺手牵羊,窃为已有,而在出门时值班师傅一看是商场的袋,根本不会怀疑,值班长的大意,造成了重大的经济损失。

4) 当日盘点

5) 填写销售日报表,并传真至总公司

(2)收银员

1) 整理各类票据及当日促销券;

2) 结算当日营业额

3) 整理收银区卫生,

4) 协助其他工作人员做好营业后工作;

(3)导购员

1) 负责打扫区域内卫生;

2) 检查劳动工具;

3) 认真填写交接班记录;

4) 进行当日盘点;

四、 仪容、仪表及服务礼仪

营业员上班时:服装上统一整洁,身体上健康卫生,仪容上自然温馨,举止上和谐得体。

1、服装统一整洁

1) 按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗;

2) 做到干净、整齐、笔挺;

3) 工装纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工装衣袖口、衣领口,不得显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,以免显得鼓起;

6) 常换洗工装,不得有污迹,衣领,袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;

7) 穿黑色低跟皮鞋,肉色长统袜,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;

8) 非工作需要,不得将工装转借他人,更不允许修改制服;

9) 不准许戴手镯、手链、大耳环,只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;

2、身体健康卫生

1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲,不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;

2) 口腔保持清新,上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;

3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西;

4) 不准随意剔牙,抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;

5) 坚决不允许随地吐痰;

3、仪容自然温馨

1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;

2) 头发梳理整齐,不可有头屑,过肩头发要束起来,前端不可过眉;

3) 营业员要化淡妆,涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;

4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;

5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;

4、举止和谐得体

1)立:固定站姿迎送顾客,应毕恭毕敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动,身体不可扭斜,头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;

2)坐:营业时间一律不准坐,但在其它需要坐下的场合时背挺直,貌端庄,无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖,不得跷二郎腿,更不可伸直叉开;

3) 行:步伐轻捷稳重,容颜舒展和悦;头不低,腰不拘,周旋迅速随应酬需要把握。

4)说:用普通话接待客人,如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待,当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理,请英语流畅的同事前来接待,用礼貌文明用语接待顾客。

5)听:认真倾听,对听到的内容可用微笑、点头等做出反应,不可面无表情,心不在焉;不可似听非听,表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语,更不可甩袖而去。

6) 看:面向客人,目光间歇地投向客人,不能无目的地东张西望,左顾右盼,斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

7) 递:在给顾客传递商品、物品时应双手递交。

五、 紧急事件的处理

1) 电脑系统出现故障(略)

2) 火患

3) 停电

4) 对突然患病的顾客,如果发现危急病人,尽快通知商场管理人员。

5) 抢劫:一旦发生抢劫事件,为了安全问题,职员必须紧记下列几点:

A、首先避免人员伤害;

B、保持镇定;

C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征;

D、应设法及时报警,提供的情况包括,案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)

E、案发后,关闭店门,保护现场,等候警务人员前来处理;

F、尽快向直接上级部门报告情况,听从指示;

G、尽快向授权人报告情况;

案例:某店财务人员,上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款,上午10时许,财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款,二人离店不久,突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包,财务人员本能地用双手紧抓包,拼命挣夺,二人同时高呼:“有人抢钱!”几经较量,因财务人员拎包时在手上挽上一圈,劫犯一时无法抢去,同时经呼叫后,路上行人开始注意,在这样的情况下,歹徒发觉形势不利,放弃抢劫,夺路而逃。

6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。

7)经由测试,检查新进人员对“安全”的了解程度。

六、 产品知识

1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛;

棉:特性;质软而且坚韧,吸温力强,可抵抗高温,漂白及碱性染料和洗剂,但光泽不强,弹性力差,容易起绉,缩水及易燃。

毛:特性;手感温暖,回弹力强,隔热性能良好,吸湿力强,热水中洗会严重缩水,不易燃,容易被虫驻,经常磨擦会起毛粒,长时间洗水会令羊毛僵化,不能还原。

2、一般纤维的混合情况;

3、标识识别(提问)

标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物,以达最佳洗衣效果,由于每类物均有其洗涤方法,包括缩水、褪色、染色及损坏等。

4、量体知识(实战)

5、污损妙法:(也可提供给购物顾客,单独文件)

七、 导购员认识

1、导购员的自我认识

案例:有一天,一位顾客去一家商店买裤子,他拿起选好的一条裤子问服务员,“有没有我穿的号码”“没有”,顾客为了挽回颜面,又问了一句“请你找一找”,“跟你说了,没有,我们要下班了”,顾客悻悻地走出商店。

案例:一天,我看到某商场外正要打折,但此时天已经黑下来,没有多少时间可以选购了,可是过几天我马上要出差,错过这个机会多可惜呀!于是,我走了进去,挑了一堆东西要试穿,一看表,快9点了,算了,我把衣服拿出来,一位店员问道:“试得还合身吗”?“你们快下班了,就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道,那位店员说:“绝对不会,您放心的试吧,我们和收银员都会等您的。”

“真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完,果真很漂亮,买下了,这时已经超过商店下班时间将近15分钟了,每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上,而这个楼层的顾客只有我一位,我怀着不安的心情,看着收银员找完钱,忍不住问:“你们不怕耽误下班时间吗?”收银员微笑着回答:“不会的,服务好每一位顾客,既是商店的规定,也是我们应该做到的。”从商场3层往下走,居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客,我吃了一惊,伴着导购小姐“谢谢,欢迎再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬,我怀着内疚的心情走出商场。

案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客,而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源,而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。

从以上两个案例可以看出,导购员的职责,已从商业化扩展到公益化,服务功能逐渐强于销售功能,人们不仅只限于看到有形的商品,还要享受到无形的服务,而导购员在这之中扮演着非常重要的角色:

1)商店(企业)的代表者:每一位导购人员的一言一行,举止行为除代表个人的自身修养、素质外,他还代表着整个商店的形象,因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁,尤其是连锁经营形态的商店,每一家分店的导购员所体现出的品质,直接代表的整个企业,使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。

2) 信息的传播沟通者。商店内的促销活动,特价商品,商品的退换货期限等信息,应一一详细的告知消费者。

3)顾客的生活顾问,每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌,才能对顾客提出较好的建议,导购员不仅对商品了如指掌,还应是顾客的生活顾问,站在顾客的立场上,对商品给予更多的提议,这便是所谓的顾问式销售。

4)“服务大使”,在当今竞争日益激烈的情况下,导购员一系列微小良好的服务,会使顾客感动,从而征服敏每一位顾客,每一位导购员请牢牢记住:“我是一个为顾客服务的导购员。”

2、导购的服务意识

1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作,认为只要是个健全的人就能干好导购工作,而作为导购人员,有些只是想将导购这份工作做为一个跳板,临时凑合一陈子,“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作,自然也就瞧不起这份工作,这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。

2)不要认为导购人员很好做,作为一名优秀的导购人员,他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识,作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家,那么,同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。

3、导购员的基本素质

每一行业对导购员的要求有所不同,但导购员所具有的最基本的三项素质为:

1)充沛的体力,拥有一个健康良好的身体。

2)做事的干劲,对本职工作能用心去投入。

3)参与的热忱,在工作中寻找乐趣。

4、导购员的角色

1)从商店的角度来看,可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介,对自我磨练有很大的帮助,又可以说商店是给导购员镀金的学堂,在这里可以增加社会经验,为今后走上社会奠定基础。

2)从顾客的角色来看:导购员是顾客接触的“一线”人物,他的一言一行,都直接关系到顾客对商店的感受,又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者,因此,导购员必须要取得顾客依赖。

5、认知何谓顾客

第一线接触顾客的员工服务认识

1) 公司里最重要的人是顾客。

2) 我们努力工作的目的是为顾客服务,因此顾客不是我们工作的阻碍物。

3)心胸要宽阔,顾客是形形色色的,导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊,胡搅蛮缠的顾客,这个时候,导购员要学会控制自己的感情,绝对禁止表现个人某些不好的言行态度,更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。

4) 顾客不靠我们而活,但我们不能少了他们,让顾客满意,而我们得利,就是我们的工作职责。

5) 顾客很需要他喜欢的商品,能给他带来某些好处和方便。

案例:对全体员工中有一条要求,即对顾客要讲礼貌用语,顾客入店,要讲欢迎光临,顾客离店要说欢迎下次再来,一次一位顾客在收银台结帐时,不知是因为收银员没说,还是讲话声音太轻,那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的,想不到那位收银员竟回答:“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走,事后还打投诉电话到公司,并再也没有见到他来购物,因为服务态度不佳,失去了一位顾客,影响了一批顾客。

掌握顾客的方法:必须了解顾客的需求,积极与顾客建立良好的关系:

A、能最迅速地满足顾客的要求;

B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应;

C、面对面地解决顾客的问题;

D、不同层次的顾客,使用不同的服务方式。

6、卖场服务规程:

全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。

1)一般服务规程

A、 笑迎接顾客,并做到“三声”服务即:

有迎声:当顾客走近柜台时,要主动迎上去接待顾客,说“您好!”“欢迎光临!”您好,我能帮你做什么?“欢迎光临____”等,或静候顾客观览、询问和选择;

有介绍声:主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等;

有道别声:“请走好!”“请拿好”“欢迎下次光临”等,不论顾客是否购买商品都必须热情道别。

B、 展示商品要做到眼到、手到,动作敏捷,递送准确,轻拿轻放,要展示商品的全貌,不扔不摔,不急不躁。

C、 介绍商品要简洁明了,耐心诚恳,实事求是地回答顾客所有问话。

D、合理使用包装用品,装好扎实,贯彻五原则:娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料,如遇商品只剩最后一件,顾客嫌脏或外包装残缺,应尽可能想办法以弥补解决,并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。

E、对暂缺商品,应首先表示歉意,或请顾客留下联系方式,有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。

F、当导购或收银员出现服务差错,应冷静处理合理解决,如责任在顾客,切勿责备,应委婉提示,责任在已要主动道歉,不要在专场纠缠,如遇无事生非、胡搅蛮缠,制造事端的顾客,应动报告楼层主管或经理,由上级领导和保卫部门等调合解决。

2) 送宾规程

当送宾曲响起、送宾词播出的时候,很多顾客会逐渐离开商场,送宾曲响起,并不意味着一天的服务过程终结,因为送宾本身就包含着服务,只有送到最后一位顾客导购才能转移思想,开始从事送宾以后的店内工作,具体要求和服务的规程为:

A、送宾曲响起以后,导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外,要定岗定位,按导购的标准站姿站立,微笑送宾。

B、当有顾客挑选商品时,导购要热情接持,三声服务要善始善终。

C、在送宾其间,绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。

D、只要顾客没有离开商场,导购员就有随时为其服务的义务和责任,绝不能表现出不耐烦、催促的意思,不能说:我们今天的营业时间已到,请您明天再来。

3)卖场形象清洁规程

卖场要始终保持清新明快,一尘不染的优美环境,明确责任区,强化管理创造良好高层次的购物环境。

A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁,各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等,由各专柜导购负责卫生清洁。

B、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍,保持一尘不染。

C、 营业期间在无顾客时,随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面,使之无污迹、无灰尘、无指印等。

D、 试衣间必须干净整洁、无杂物。

E、 周转仓要求货物摆放整齐,保持清洁卫生,各种物品按统一要求摆放。

F、 各部门打扫卫生所用工具,要按指定位置存放,不准在卖场内堆放,在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。

八、 货品管理

货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况,以备顾客挑选,良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品管理,能减少不必要的次货发生,保持衣物的最高价值。

1、 次货处理

1)何谓次货:任何一件商品,因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃,导致商品弄污,不能售卖给顾客,称为次货。若发现次货,应立即移离货架,以免影响专卖店形象,移离卖场的次货,尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方,用白纸写上次货原因)

2、换货

1) 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时,应:

A、保持微笑,有礼貌、有耐性;

B、查询及聆听对方换货原因;

C、礼貌地请顾客出示收据;

D、检查顾客带回的货品状况。

E、按顾客要求的尺码,到货架或货仓队货;

F、新取的货品,请顾客试穿或检查质量;

G、最后,礼貌地请顾客稍候,请组长级专业人士处理更换程序;

2)若遇到顾客因而货品出现问题,要求换货或退货时,应:

A、保持微笑,有礼貌,及有耐性;

B、倾听对方投诉货品出现的问题;

C、检查货品状况及购物收据;

D、请顾客稍候,交由主管以上人员处理;

3)货仓管理:

4)进货作业流程大体分为:订货作业、进货验收作业、退换货品作业;

九、 销售技巧

1、顾客购买心理示意图:注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足

1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装;

2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客;

3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息;

4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程;

2、销售内容---仅限商品交易的有关问题,避免谈及私人事务;

1)简单明确,让顾客一听就懂;

2)耐心、细心地听顾客意见;

3)聆听顾客说话时,应用柔和打眼神注视对方,不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬;

4)听顾客说话时,让顾客把话说完,不可中途插话;

5)听顾客说话时,不可当面指责;

6)听取顾客抱怨时,不可随意应允或承诺;

7)回答顾客问题,避免极端用语;

8)不可与顾客发生争执;

9)抱定顾客永远是对的心态;

10)站在顾客的立场设想问题;

11)避免使用过分专业的行业术语;

12)保持适度的幽默感;

十、 顾客管理

1、将服务品质视为企业经营首要目标;

2、把顾客视为企业的合伙人,永远站在顾客的立场上,与顾客间人性化的沟通;

3、了解顾客进店动机,并满足顾客的需求;

1)胸有成竹型;

2)纯粹闲逛型;

3)巡视商品行情型;

4)因店面设计,吸引顾客;

4、了解顾客购买动机,并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因,就是购买动机,购买动机取决于顾客的要求和需要)

1)求实、购买动机“实惠”“实用”

2)求谦购买动机,“价格”。

3)求方便购买动机;

4)求安购买动机,“安全,健康”;

5、严格甄选第一线员工,并做好服务品质训练;

6、订定服务品质的目标与水准,严格执行奖惩办法;

7、顾客资料建档、管理、分析并运用;

8、顾客遗忘物品要妥善保存,及时报告,设法归还;

9、如发现顾客有偷窃行为:

专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全,认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会;

1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台,应立即向领班汇报;

2)操作有礼有节,使当事人心服口服,领班主动上前询问顾客,请问您是否还有商品未付款?切忌用不礼貌的语言。

3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款,并主动补交,此事就可按正常途径处理,个别顾客马上表示不满,开始大吵大闹,此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化,可要求其到办公室处理。

4)进入办公后,店长应让所有当事人到场,以有力的证据让偷窃者承认其行为,并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来,赃物由双方确认也记录在案;如当时有其他顾客在现场目击过程的,可要求他做好书面旁证。

5)对于那些无理取闹,顽固抵抗的顾客,可交由公安、司法机关处理。

10、客无大小,不要冷落孩子;

11、顾客抱怨:

1)顾客抱怨立即处理,顾客对商家(企业)的信赖和期待,顾客抱怨越多,说明该商店的缺点越多,顾客抱怨的地方,正是商家的薄弱环节。

2)顾客的抱怨是珍贵的情报,对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。

3)顾客在抱怨时想得到什么:受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。

4)抱怨未得到正确处理的后果:

顾客本身所想:心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响:商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响:收入减少,工作稳定性降低、没有工作成就感。

5)如何预防抱怨的产生:销售优良的商品

在经过充分调查,比较选择的基础上,订购优良而且能够反映顾客需求的商品。

要确实掌握商品的材质以及保存方法,以便在销售时给顾客提供更多的咨询。

严格检查所购进的商品,不要销售有污损或有缺陷的商品。

6)如何接受顾客的抱怨

要耐心聆听顾客的抱怨,不要与其争辩,顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害,才会发生抱怨,只要他能发泄一下,就会使心理得到一种平衡,所以,导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。

要真切诚恳地接受抱怨:导购人员不仅要耐心倾听,而且态度要十分真城,这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。

要从顾客的角度说话。

7)有效地处理顾客抱怨

处理抱怨的原则:树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己,避免感情用事、迅速、诚意,说明事件的原由。

处理抱怨的要点:妥善使用“非常抱歉”这句话,来平息顾客情绪,尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者,如果较严重的事情,商店应马上派人登门拜访。

8)如何对待顾客的错误

对待顾客错误应采取的态度:应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客,并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。

9)处理顾客过错

请顾客折半赔偿;

全部由店方负责;

十一、营业员具备的表达能力

营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言,表达传递有关信息的能力,营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的,这些能力的作用表现在:

1)记忆能力:能使营业员对营销活动所涉及的知识,技术能记得牢,在实际活动中可以迅速地运用,敏捷地传递和服务于顾客。

2)思想能力:能使营业员对商品各个方面引鲜,有利于传递和服务。

3) 想象能力:能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻,以其想象通过语言表达感染顾客。

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篇16:公司员工合同

范文类型:合同协议,适用行业岗位:企业,职员,全文共 1631 字

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甲方:(委托方) 乙方:(婚庆单位) 新郎: 联系人: 新娘:

地址: 地址: 联系电话: 联系电话:

根据《中华人民共和国合同法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》,为明确双方权利义务关系,经双方协商一致,在自愿,平等的基础上达成一下协议,共同遵守。

委托情况:

甲方于 年 月 日 时,在 酒店 厅(地址: 市 区 路 号)举行婚礼委托乙方进行婚礼现场布置服务。 乙方进入酒店布置时间为 。

一、 甲方义务:

甲方有义务积极配合乙方履行本合同,包括与乙方指定的负责人沟通,商讨婚礼的流程细节,告知自身对婚礼基调的要求,等具体要求。

二、 乙方义务:

(1)乙方应按本合同“附件”所列明细,甲乙双方共同认可的服务项目提供服务。 (2)应严格遵守合同的约定,安全、有效、保质保量、及时地完成各服务项目。

三、服务项目及报酬

总服务报酬为人民币 元(大写) 其中各分项目(内容见附件)及相应报酬如下:

□婚礼现场布置 元 (大写) □婚车使用 元 (大写) □化妆服务 元 (大写) □纪实摄影 元 (大写) □纪实摄像 元 (大写) □婚礼司仪 元 (大写) □其他类服务 元 (大写)

服务报酬支付期限:

(1)甲方应在本合同签订之日起 日内支付总服务报酬的 %即 元; (2) 日前支付全款 元;

备注: 甲方付讫订金后,乙方需出具相关收据。

乙方在收取全额费用后应开具统一发票交于甲方。 四、合同权利义务转让:

乙方无法履行合同的,经甲方同意,可将本合同中乙方的全部或部分权利和义务转让给第三人。该转让使甲方遭受损失的,由乙方负责赔偿。

在合同有效期内,任何一方对于不可抗力事件所直接造成的延误或不能履行合同义务不需承担责任(但必须出示有效证明),该方也应采取必要的措施以减少造成的损失。

五、违约责任:

(1)甲方的违约责任

甲方明确表示或者以自己的行为表明不支付第一期服务报酬的,乙方可以单方解除合同,并要求甲方按总服务报酬的 %即 元支付违约金。

甲方迟延支付服务报酬的,乙方可以催告其在 日内支付,并要求甲方按未付款项的 ‰/日支付违约金。若催告期限届满甲方仍未付款的,乙方可以单方解除合同,并要求甲方支付违约金 。

(2)乙方的违约责任

乙方明确表示或者以自己的行为表明不提供服务,甲方有权要求乙方采取补救措施、继续履行或单方解除合同,并要求乙方承担违约责任,支付违约金 。甲方行使单方解除权的,有权要求乙方退还已收的所有款项。

乙方明确表示或者以自己的行为表明不提供分项目服务的,甲方有权要求乙方采取补救措施、继续履行或单方解除合同,并要求乙方承担违约责任,支付违约金 。甲方行使单方解除权的,有权要求乙方退还已收的该项目款项。

乙方迟延提供服务的,甲方有权要求乙方按该项服务 元/小时支付违约金。

乙方提供服务不符合约定要求的,甲方有权要求乙方按该项服务报酬 %即 元支付违约金。

如因乙方服务质量发生争议,双方同意交由上海婚庆行业协会评估中心鉴定评估。如评估后确有问题,由乙方按上海市婚庆行业协会《上海婚庆礼仪投诉处理暂行办法》的规定,赔偿甲方的损失;否则,由甲方自行承担责任。如因单方面无故退单发生纠纷,双方同意按照《上海婚庆礼仪投诉处理暂行办法》进行处理。

备注:

合同附件应由双方签字或盖章并签署具体日期。如双方另有协议的,其内容应当包括上述合同附件内容。

双方在本合同中约定的内容与上述附件内容不一致的,以附件为准;本合同签订后,双方另行签订的协议与本合同不一致的,以另行签订的协议为准。

本正本一式两份,具有相同的法律效力。 本合同经双方签字、盖章后立即生效

甲方(盖章):__________________ 乙方:_________________________

代表人(签字):________________ 身份证号码:____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

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篇17:公司员工试用合同_合同范本

范文类型:合同协议,适用行业岗位:企业,职员,全文共 782 字

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公司员工试用合同

用人单位(甲方):

地 址:

职工(乙方):

身 份 证 号 码:

甲方因工作需要,同意招用乙方到甲方试用工作,根据有关规定,经双方自愿协商同意订立本协议。

一、合同期限 试用期为个月,试用合格者,经公司总经理同意,甲方与乙方签订劳动合同,聘为正式员工,确立劳动关系,明确双方权利及义务。 乙方报到当日应提供区(县)级医院出示的体检证明。

二、工作任务 乙方同意服从甲方的工作需要,在岗位,承担工作任务。

三、劳动纪律 乙方应自觉遵守国家和省规定的有关劳动法律法规和甲方的各项规章制度,服从管理,积极做好工作。甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考核和奖惩。

四、劳动时间与劳动报酬

1. 甲方实行每日不超过____小时,每周工作不超过____小时的工时制度,并保证劳动者每周至少休息一天。甲方可根据工作岗位、性质对工作时间作适当调整。

2. 在试用期内,乙方工资为元/月,试用期满根据乙方岗位另定。

3. 在试用期内,乙方不能享受甲方的各类福利待遇。

五、有下列情形之一的,甲方可以随时解除协议

1. 乙方试用期不符合录用条件的。

2. 乙方被判刑、送劳动教养,以及有盗窃、赌博、打架斗殴、营私舞弊等严重问题,或因失职给单位造成重大损失和屡次违反劳动纪律教育不改的。

3.乙方提供虚假资料、证明,以骗取公司信任的。

六、保守商业秘密,维护公司利益公司的资源是公司的宝贵财产,任何人不得将公司的资源占为已有,未经许可,不得将公司的资源无偿或有偿地向他方提供。乙方在试用期间开发的软件也属于公司财产,若乙方离职,需将软件的有关资料交回公司,包括软件结构、流程图、数据字典及原代码使用说明等。

七、协议解除 在试用期第一个月内,双方应在一天前以书面通知对方,或以一天薪金代替通知。

八、本协议一式两份,甲、乙双方各保留一份。

甲方:(盖章)乙方:(签名)

代表:

年月日年月日

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篇18:员工守则范本

范文类型:员工手册,适用行业岗位:职员,全文共 1471 字

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一、总则

为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效益和经济效益,制订本制度。对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。为了规范公司在职员工的工作行为,切实保障公司的正常规范运作,明确公司对各类功过行为的处理措施,特制定本制度。本制度适于公司全体员工。

二、工作原则

1、以事实为依据,以书面材料为基础,以客观调查为主要工作方法。

2、以制度为准绳,依法办事,客观公正。

3、互相监督,奖惩相宜,充分发挥各级干部的管理功效

4、逐级审批,保障效率和公平,保障餐厅与员工利益的平衡

5、认真维护制度的严肃性,遵守国家有关的法律法规

避免不必要的劳动纠纷。

三、违纪行为

1.擅离岗位,无故脱岗、无故旷工。(旷工一天扣三天工资旷工三天按自动离职处理)。

2.仪容仪表不符合要求,服装不整,不修指甲。

3.姿态不端正,营业区内勾肩搭背。

5.不用热情口吻迎接客人。

6.领班交接班不清楚或忘了移交。

7.不按要求使用、摆放托盘。

8.酱料、调料瓶未跟上或跟错。

9.违反调班(假)规定。

10.上班做私人事情。

11.对客人指手划脚,品头论足。

12.对宾客不礼貌,与客人争辨。

13.与客人争吵,把个人情绪带入工作中。

15.妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。

16.工作时间内躺卧、睡觉,随意拨打电话。

18.上班时间私自喧哗者,扎堆聊天影响工作、看电视。

19.无故迟到或早退。

20.餐具、杯具没有按要求轻拿轻放,放出噪音影响客人用餐。

21.餐具、杯具、等器皿,洗涤不干净。

22.用公司杯具、用具、餐具筷子作私人使用或做其他用途。

23.洗碗工不按要求操作。

25.用对讲机开玩笑。

26.无节能意识,造成浪费。

27.餐厅规定回收的物品没有回收。

28.做卫生粗心大意,导致卫生不达标。

29.餐厅营业场所内没有及时和客人及上司打招呼。

30.不按要求开关电源。

31.垃圾桶装满,长时间未倒。

32.在规定时间内未完成上级下达的任务。不执行上级工作安排或欺骗上司。

35.不参加会议及培训。(连天或请假两天以上含两天可以不参加)

36.未经允许乱用客用毛巾、席巾擦转盘擦椅子及擦杯子或作他用。

38.工作时间私接私打电话(除主管级以上)。

39.未将本职工作做好,引起投诉或损失。

40.传菜员将菜送错台,服务员不仔细检查。(共同赔偿,菜价按68%计算)

41.工作粗心大意,打烂器皿,态度傲慢。(并照价赔偿)

42.迎宾将客人带错餐位引起客人投诉、对客人不礼貌。

43.餐具洗刷及保管不适当和丢失则照价赔偿,布草(口水布等)交接数量不清楚。

45.当班时外出不请示上级。

46.消极怠工、心不在焉、行为动作散慢、或工作态度恶劣、顶撞上司。

47.员工拿餐厅物品出去当私人使用。(严重的追究刑事责任)。

48.划单员漏划或错划。(造成经济损失的赔偿相应的经济责任)。

49.点菜人员点错菜或下错单。(造成损失赔偿相应的经济损失)。

50.买单人员不将签单客户写清楚,如单位、电话、姓名等,(造成死单者本人要负责)。

51.上菜或撤菜盘因自身失误损坏公物。(并赔偿相应的损失。)

52.营业时间内,管理人员监督不到位。在本部门、本区域、发生员工违纪现象或投诉。

53.搞小圈子,挑拨离间或重伤同事。

55.撕值班记录本、各类交接本。

56.发生在你身边偷吃的现象不阻止或不举报。(视为包庇行为,接受同等处理)

57.偷公司任何物品解雇,向他人泄露公司商业情报。(严重送往派出所,并赔偿相应的经济责任)。

58.毁坏公司文件及公共设施。(并照价赔偿)。

59.在营业场所及宿舍捡到客人或同事物品不上交。(经发现解雇)

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篇19:优秀员工守则

范文类型:员工手册,适用行业岗位:职员,全文共 2330 字

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第一节 总则为加强市场部的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。

第二节 市场部职责

第一条 严格遵守商业道德,保守商业秘密。

第二条 负责公司配送范围内的业务开发。

第三条 负责客户的维护工作。

第四条 负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条 负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条 负责与有关部门的协作配合工作。

第三节 市场部经理职责

第一条 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制,不断提高部门服务水平。

第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作,做好部门各工种的业务指导、培训工作,并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条 全面熟悉、掌握市场动态,努力开拓市场。

第五条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条 向主管领导提议下属管理人员人选,并对其工作考核评价。

第七条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节 市场部副经理(助理)职责

第一条 服从领导的工作安排,协助部门经理做好各项管理工作。

第二条 热情对待客户,文明礼貌。

第三条 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条 负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条 负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条 组织、召开有关会议。

第七条 负责各类文件的分类、整理工作。

第八条 及时发现、处理部门的各种问题。

第五节 业务员职责

第一条 服从领导的安排,按业务操作规定作业。

第二条 热情对待客户,文明礼貌。

第三条 负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条 协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

第六节 收款员职责

第一条 服从领导的安排,按收款操作规定作业,按期完成公司规定的收款任务。

第二条 负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。

第三条 负责核实客户提出的应收款项质疑,并向部门负责人提出处理意见。

第四条 负责定期对帐款收回情况的统计工作。

第五条 协助业务员做好客户的维护工作。

第七节 仓储订单整理员职责

第一条 服从领导的安排,按业务操作规定作业。

第二条 负责仓储客户订单的整理工作。

第三条 负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。

第八节 业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力,通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠,以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料,不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访,都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户,应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系,向客户发送、传递公司资料与信息,做好记录,并保持联系,必要时上门拜访。

2、有新进客户或要求改变结算方式的客户,经办人需填写《新(重)进客户操作通知单》。《新(重)进客户操作通知单》交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。

3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

4、外出拜访客户,需实事求是,并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

5、时刻保持手机畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求,不得与客户发生争吵。

2、客户要求上门提货,且符合我公司提货条件的,经办人填写《提货通知单》,交调度员签字确认。

3、不得答应以现金结算客户的欠款,若有特殊情况,经部门领导批准后,填写《同意欠费通知单》交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的,须负责收回。

4、对待任何客户,都应积极、热情地服务。

5、客户有特殊操作要求或运价需调整时,应填写《部门信息联络处理单》交相关部门,并由相关部门的负责人在存根上签字确认,存根由本部门妥善保存。

6、应及时通知客户其所占用的仓储面积,并收取仓储费。

7、定期填写《流失客户分析表》,分析客户流失原因,尽最大努力挽留客户。

8、定期回访客户,请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉,征求客户对公司操作部门的意见和要求,并反馈至部门领导。

四、积极配合收款员的催款工作,不得以各种理由推卸责任。

五、处理超过业务员权限之外的日常业务,需请示部门领导。

第九节 收款操作规定

一、定期打印《托运清单列表》,并及时送达客户。

二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用,一并计算到此客户的总费用中,并请客户予以确认。

三、对于客户提出的理赔、扣款等要求,与相关部门核实无误后,做好书面记录,注明事由与扣除金额,并报告部门领导,不得擅自减、免客户费用。

四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。

五、按照与客户确认的金额开具《公路运输发票》,并负责催收帐款。

六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计,交部门领导。

第十节 仓储订单整理操作规定

一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。

二、按各收货单位的要求整理单据,并填写《订单整理表》传真至仓储仓库。妥善保管《订单整理表》,便于仓储人员查找核对。

三、将整理好的订单与送货单放在指定位置,便于仓储人员索取。

第十一节 对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的,每人/次罚款10元,若产生经济损失的,个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的,每人/次罚款50元,并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运,则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款,则损失部分由本人承担。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的,则每月产生的应收款项由本人负责收回;若无法收回的,则由本人赔偿。

4、有意窃取其他业务员客户资料,将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户,按旷工处理。

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篇20:幼儿园员工守则感想

范文类型:员工手册,心得体会,适用行业岗位:幼儿园,职员,全文共 1207 字

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聪明的你很喜欢唱歌,老师唱歌的时候总是很专注的听着,所以学会了很多儿歌,华宇还喜欢玩玩具,如果能与小朋友一起分享玩具会交到更多朋友哦!希望新的一年变得更勇敢、更大方!

你是老师的开心果,你快乐老师也快乐。看到你从学期初的哭闹着来园到现在唱着儿歌来园;看到你学会自己上厕所小便;看到你学会更多的词语,老师真的很开心。在新的一年老师祝你长得更壮,学得更多!

你的身手非常敏捷,你的速度非常迅速,老师总是满教室追着你跑,一会赶到窗边制止你的爬窗游戏,一会扑到桌边把你从桌上抱下来,一会冲出教室把你追回来,你大大的提高了老师运动的机会。好奇的你很喜欢探索电视,总是帮老师开关电视,新的一年你停止对电视的探索,帮老师做其他事情,好吗?

大大的眼睛是你最明显的特征,可爱的你得到很多人的喜欢,你的进步是挺大的:会自己上厕所,会唱很多的儿歌,会流利的说更完整的话。好好加油,老师相信你在新的一年会取得更大的进步!

你是个非常文静的小男孩,总是用你那双会说话的眼睛静静地盯着老师,让老师又爱有怜;你还是个爱干净的小男孩,不仅能自己吃饭,还能保持衣服及桌面的整洁,真棒!如果你遇事能用嘴告诉老师,而不是用哭声告诉老师,那会更棒哦!

你聪明活泼、可爱好动,能完整地演唱歌曲,朗诵儿歌,常常提些小问题考考老师,喜欢小朋友,但有时行为比较粗暴,更喜欢跟小朋友玩推椅子赛跑游戏,看得老师胆颤心惊,希望新的一年你改掉一些小缺点,不再玩危险性的游戏,行吗?

你是个活泼听话的小孩,喜欢幼儿园的集体生活,喜欢跳舞做早操,喜欢玩玩具,更喜欢看电视,只是语言发展方面进步较慢,希望新的一年你快快长大,用更完整、更流利的语言跟老师交谈,好吗?

老师为你欢喜为你忧!看到你摇头晃脑的唱歌跳舞,老师欣慰开心;看到你动不动就推打小朋友,老师伤心生气。你的进步让老师高兴,你的调皮让老师头疼,你主宰老师的喜怒哀乐,新的一年,老师希望你更乖更听话!

聪明可爱的你总能让老师开怀大笑,你可爱的语言,可爱的表情,可爱的动作,让老师对你爱不完。这学期你的进步也挺大的:学会了很多儿歌,学会了自己上厕所,学会了自己吃饭。老师祝你新的一年身体棒棒,笑容多多!

活泼可爱的你是个爱笑的小男孩,即使你做错事,老师在批评你的时候,你也展露那天真无邪的笑容。你还喜欢跟老师开玩笑,踩踩老师的鞋子,用小脏手摸摸老师的裤子,是你乐此不疲的游戏。新的一年希望你保持天真可爱的笑容,把同老师开玩笑的精力放在学唱歌上,好吗?

娇小可爱的你让老师疼爱怜惜,聪明的你学会的事情可真多:会自己吃饭,能自己上厕所,能跟着老师唱歌跳舞做早操,还能有礼貌地跟老师问候与道别,真棒!老师衷心的希望新的一年你更勇敢、更大方!

聪明漂亮的你,会做的事情可真多:学会很多儿歌、歌曲,会自己穿鞋,能自己上厕所,还是老师的好帮手,搬椅子、收拾玩具、发糖果、拿东西,每件事情做得又快又棒。希望新学期你能高高兴兴上幼儿园,开开心心过每一天!

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