周末短信问候客户问候语(20篇)

2016年5月银行客户经理工作总结

XX年我作为客户经理，主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤”字,像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，**高速公路项目自XX年11月份开工以来，截止今年11月底，公司在我行项目贷款余额为1700x元，比年初净增900x元，存款余额为181x元(日均存款达487x元)，实现了项目营销的初步胜利，具体工作总结

一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款 **高速公路项目是各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力。因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与**公司联系，要求增加**公司贷款投入。我部在XX年取得800x元贷款营销后，今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与**公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向**公司发放项目贷款900x元，既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：1、行长挂帅，全面出击。为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到**公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得**公司的理解与支持。2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与**公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。3、留住存[网-找文章，到网]款，就是留住效益。**公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在**县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同**公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860x万元。同时，为了能够稳住存款，在**公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、积极收集资料，搞好贷后管理

**高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷款进行管理。具体为：1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行贷款安全提供了保障。2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于**高速公路建设。目前，我部已建立**公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并同**公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用。3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用在工程项目上。4、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理。开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特别检查材料2份，大户分析材料4份，各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据。

三、关注招投标，开立结算户

**高速公路项目一期土建项目招投标结束后，1标段中，仅**县就有，由于我行在**县无营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行。目前，**项目在我行共开立结算帐户，是我行对公存款和利润的又一增长点。

四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展

电子金融业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为**高速公路的客户经理，我充分

发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电子银行服务功能，并与湖北**高速公路经营有限公司及*高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础。目前，我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用。

五、积极做好其他项目营销和存款工作

在搞好**项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。**市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入500x元，每月现金流量达40x万元，经过做工作，该单位将基本帐户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户。同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达12x元。

六、今后工作

过去的一年，各项工作虽然取得了一定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。故而，在今后应做好以下几方面工作：

1、加大同**公司的联系和公关力度，消除前期事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加强贷后管理工作，积极关注*高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全。

3、全行整体联动，加强对*公司的全方位服务。

客户经理述职报告范例

客户经理述职报告篇一

20xx年我通过农行选拔考试，光荣的成为农行大家庭的一员。于20xx年9月在余干农行花园分理处担任高柜柜员，在此期间我努力学习柜面知识。由于工作需要，于20xx年1月去禾丰分理处担任柜员兼客户经理，由于工作需要同年8月回花园分理处担任柜员兼客户经理至今。期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在花园分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：

(一)在花园分理处分理处工作期间，拓展了优质客户123户，新增存款300万元，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在20xx年全年考核取得了较好的成绩，在支行20xx年下半年综合考核中，花园分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己努力贡献了一分力量。

(二)在花园分理处工作至今，不论在高柜，还是客户经理，都努力做好本职工作。

1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品。在XX年的下半年成功销售保险趸交12万元，期交2。5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，开通短信通90户，销售本利丰1200万元，揽存140万元，为花园分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。

2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。

客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。

因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用。

近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。

第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。

客户经理述职报告篇二

大家好!我于20xx年X月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为分理处主任，主持工作至今。在担任分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕X分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：

一、政治思想学习情况：

本人注重提高政治思想素养，认真学习>邓小平理论和“>三个代表”重要思想，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种>政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交>思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项>规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。

二、履行职务情况：

1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。

“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长XX万元，余额仅为X万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短X个月时间就实现了储蓄存款净增X万元，公司企业存款净增X万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于200X年X月与支行并账，并于200X年X月在南湖路重新开张营业，分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达X万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增X万元，完成全年任务的%;外币存款净增X万美元，完成全年任务的%;公司存款净增X万元，完成全年任务的%，各项余额达X余万元。

2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、>会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象

在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款X余万元。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中，分理处合格率为100%，能手率达到90%。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。

4、发扬团队精神，促进业务健康发展。

一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顾这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：

1、对理论学习未引起足够重视，认为分理处是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好;

2、工作开拓、创新意识还不够，使本所工作没有得到突破性的进展;

3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患;

4、员工的思想工作做得还不到位，面临X行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的开展;

5、对外协调能力需进一步加强;

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持分理处业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为X行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对X行的激情和热情，为我热爱的X行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

客户经理述职报告篇三

一元复始，万象更新。年末岁初之时，也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情，向局党组汇报一年来学习和工作的各项情况。

我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心，本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥，回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗;有欢笑、有泪水;有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下：

一、加强理论学习，紧跟时代步伐。

知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理

论知识做后盾。一年来，我认真学习党的xx大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草>企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长根据国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武装自己，确保政治敏锐、思想创新，始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致。

二、钻研专业知识，提升专业素养。

为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户，我认真钻研并熟练掌握国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了扎实的基础。

做好本职工作的同时，我认真学习《>市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识，参加行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。

三、加强客户联系，建立良好互动关系。

身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识，增强与客户联系，提升客户满意度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：

1、与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

2、深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助，我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很熟练的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。

四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。

网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导十分重视，我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天，并精心做好拜访安排。周二拜访

官路片，周三拜访排湖片，周四拜访通海口街道片，周五拜访潘坝片。一年来，我严格按照计划，细致的做好每个客户的拜访工作，对每周客户的订单做出详细的质量分析，拟定重点拜访名单，并根据实际情况做出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底，通海口片区的网上订货率为%，电子结算率为%。下阶段我将继续以这两项工作为重点，努力提高网上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子结算工作规范化、标准化、常态化的目标。

五、绝对服从指挥，形成团队工作合力。

作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我部领导，参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。

六、身体力行，积极开展新品牌培育工作。

红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌，属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类，同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来，在每次的走访过程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单，积极主动地向零售客户和消费者宣传推介，力求让零售客户和消费者更好的了解、接受并购买新品牌。

七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。

作为客户经理，在做好客户维护工作的同时，还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极配合，通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境，确保了本片区全年卷烟销售任务顺利完成，截止至20xx年11月底，我所分管片区已完，下欠预计12月销售创下历年销售新高。

这一年的成绩，令人可喜;这一年的收获，令人感动;在下一步的工作中，我将会更加严格地要求自己，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理论求真知，向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己的力量。

一滴水，虽不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲;一缕阳光，虽不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。我甘愿做这一滴水、一缕阳光，服务在平凡的客户经理岗位上。

客户服务电话的接听技巧

许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？――因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。 因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。 人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然後运用声音通过听筒传过去。 有效地利用提问技巧 在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。 提问的好处：通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。 通过提问，理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。"您能描述一下当时的具体情况吗"？"您能谈一下您的希望、您的要求吗"？这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什麽，你能给予什麽。 通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧："您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什麽问题，是怎麽回事儿？"客户这时就会专注於对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。 有效的提问技巧 1、针对性问题什麽是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什麽呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什麽的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。 2、选择性问题选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是". 3、了解性问题了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什麽时候买的"，"您的发票是什麽时候开的呀"、" 当时发票开的抬头是什麽呀"、"当时是谁接待的呀" 等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这麽跟 你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因 "麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。 4、澄清性问题澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什麽。有时候会夸大其词说 卖的是什麽破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什麽程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什麽样子，您能详细地描述一下吗？是一种什麽样的差？".了解客户投诉的真正的原因是什麽，事态有多严重，这叫澄清性问题。 5、徵询性问题徵询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…… …… ？"类似於这种问题叫做徵询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这 放一段时间。这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎麽去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？".为什麽他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。 6、服务性问题服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什麽时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什麽呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什麽需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。 7、开放式问题开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗？您能回忆一下当时的具体情况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。 8、关闭式问题关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。 自我检查：请思考最近您身边发生的令您觉得很满意，或者非常不满意的客户服务案例。

1、春节前后没谋面，节前假后没做伴，宵夜早茶没约见，相会团圆暂无缘，朋友情谊记心间，思念惦记梦无限。眼看春节要过完，只好发个短信照个面！元宵快乐！

2、鼠年元霄喜事多朋友祝福好又多：合家团圆幸福多，身体健康快乐多，鼠年吉祥好事多，薪水猛涨钞票多，心情愉快朋友多，福星高照平安多，爱情甜蜜咬耳朵

3、春节在今天结束，今天是上班后的第一个周末，鼠年的第一轮圆月在今天升起。今天是元宵佳节。在这美好的时刻，诚心祝愿，我的朋友，一切如愿！

4、元宵就到，汤圆亲手为你包。包上芝麻，愿你好运发达；包上红糖，愿你甜蜜如糖；包上红枣，愿你生活步步高。短信一条，把祝愿带到，预祝元宵快乐！

5、每逢佳节倍思亲，月圆风清催归心，离家千里没空回，但愿短信传我情；祝远方的你：元宵节快乐！幸福甜蜜！前途似锦！

6、纯洁的冬天悄然流逝，多变的永远是天气，不变的永远是情意；愿淡淡的寒气，轻拂您过去一年的疲惫，飒飒的北风，传递我衷心的祝福：元宵节快乐！

7、天上星，亮晶晶，元宵夜，盛满情，吃元宵，要尽心，赏花灯，必顷心，写短信，送祝福，捎给你，表我心。元宵节快乐！

8、正月十五月儿圆，想着汤圆润心甜；想买烟花又太费钱，不如回家去团圆！朋友们：元宵节，记着早点回家吃汤圆哦！今天的愿望就是大家阖家欢乐！

9、吃过喜庆的水饺，吃过长寿的面条，迎来团圆的元宵。元宵佳节就要到，亲手包只元宵送给你，我已经为你包进平平安安，包进顺顺利利，包进团团圆圆！

10、年过完了吧，人跑烦了吧，钱花光了吧，心也疼了吧，短信少了吧，没人理了吧，野不成了吧，老实上班吧，幸亏还有我预祝你元宵节快乐！

11、鲜花会凋谢，爱情会失温，朋友之间，只有真挚的付出感情，才能收获真心，帮助别人，就是帮助自己，想要告诉你，朋友，感谢你，祝你元宵快乐！

12、每一天每一年每一份思念常留心间，每扇窗每个人每一次遇见都是缘，珍惜感恩让美好常伴你我身边！元宵来临之际，祝你元宵快乐！

13、降温了，花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在元宵节为你送上暖暖的祝福！

14、感受岁月的寂寞，放飞生活的洒脱，给你的祝福镶满我心底的寄托，趁着月圆盖上元宵的邮戳，祝福的心为你在起落，祝你节日快乐，生活无忧。

15、我深知你有理想远见、智慧过人、车见爆胎、狗见不咬、鸟见落地、驴见不踢、宇宙无敌、超级天才、人类的战斗机，值得我花费两毛钱恭祝元宵节快乐！

20xx年上学期已经过去，我校卫生工作在上级领导的关心和支持下，全体师生的共同努力下，校园环境，卫生意识、卫生习惯等方面，在原由的基础上都有了明显的进步或提高，现将学校卫生工作总结如下，敬请大家提供宝贵意见。

一、领导重视，教师齐心。

学校卫生工作是学校工作的有机组织部分，是实施素质教育培养跨世纪人才的重要内容之一。因此，我校领导十分重视卫生工作，结合学校创建人民最满意单位活动把它列入重要的议事日程。学校建立了卫生工作领导小组，组长由书记担任，成员有大队辅导员、保健教师、年级段负责人。领导成员分工职责明确，副校长抓健康教育课的质量，负责校园建设，环境卫生，大队辅导员负责值日生监督和检查，保健教师负责卫生宣传，常见病多发病的防治工作。年级段负责人负责检查督促有关年级的卫生、教学工作，卫生领导小组人员通力协作。

全体教师共同参与学校卫生工作，各部门齐抓共管，相互协作。工作做到有计划、有布置、有检查、有总结。为了使工作落到实处，本学期特别成立了红十字服务小分队，协助卫生室全面作好检查和监督工作，所以制定了相应措施，并做“四个一”，即一日三次巡查(环境卫生)，一周一次卫生大检查，一月一次评比、一学期表彰一次(单项卫生先进班级)加重了卫生工作在学校中的份量，在老师心目中有了重要位置，学校卫生工作越做越好，校园从早到晚基本地面无纸屑，教室无灰尘，个人卫生逐年好。

二、做好学校卫生工作计划，强化基础教育，培养良好习惯，提高卫生保健意识。

利用健康教育课，向学生系统地传授卫生与健康知识，是健康教育的重要组成部分。要使课业负担过重的学生对枯燥的健康知识感兴趣，就必须在课堂教学上下工夫。因此，我们担任上课的老师在熟悉教材的基础上，准备了许多与课堂教学有关的资料。在教学的过程中运用实例和故事紧紧吸引学生的注意力，并不时穿插诙谐的语言，制造幽默的气氛，使学生在阵阵笑声和轻松的环境里获取了健康知识。

青春期卫生知识是健康教育的一个重要主成部分。就是要通过健康教育来提高了学生对青春期卫生知识重要性和必要性的认识。使他们认识到，青春期是人生最美好、最重要、最关键的时期。随着自己生理和心理的急剧变化，特别是性生理和性心理的变化。青春期常常又是人生的神秘时期。如果不能科学地认识这些生理变化，就会影响自己的学习、生活、健康。要珍惜青春，就要学习好青春期的卫生知识。掌握好青春期卫生保健的基本知识。以此促进自身健康发展。

为了使学生能进一步掌握好青春期卫生知识，加深理解。在教学过程中，我们能很好地运用电化教育手段。把书本的理论知识与青春期录像有机的结合起来。针对男、女生不同的生理特点，分别组织男、女学生进行专题上课。通过学习，使女生懂得了“月经”是怎样产生的，以及经期的卫生保健等知识。男生也了解了男性生殖系统的发育等知识。弄清了什么是第一性征，什么是第二性征等。受到了良好的学习效果。另外，在开展青春期教育的同时我们还对学生进行个人行为习惯方面的教育。通过教育学生的个人卫生习惯有了明显好转，他们以讲卫生为荣，不讲卫生为耻。

为了使健康教育更好的落实到实处，我们还针对小学生的特点，采取多种喜闻乐见的形式向学生进行健康教育。首先，我们利用第二课堂这一园地，定期举行各种健康知识讲座。并利用广播、黑板报、卫生宣传栏等形式向学生宣传卫生保健、防病治病、饮食饮水卫生、消灭四害等方面的知识。比如：每年的“爱牙日”我们向学生宣传患龋齿对人体的危害、保护牙齿的意义及正确刷牙的方法等。

在我校的卫生宣传栏中先后刊出了预防近视、防治沙眼、环境保护、卫生保健知识、饮食饮水卫生、消灭四害、等卫生知识。并根据各种传染病不同的流行季节有针对性的向学生宣传预防的知识.通过这些生动，活泼的教育形式，使学生在人生最有可塑的年龄阶段中获得应有的保健知识.为其成年之后拥有健康的身心打下坚实的基础。

健康教育的开展，达到了预防疾病，增强体质，促进身心健康的目的。因此，近几年来学生的常见病的发病率明显下降。实践证明健康教育的开展，可以使学生养成良好的卫生习惯，有利于身体和心理健康，提高学习效率，振奋精神面貌，为学生的健康成长奠定了坚实的基础。通过各种形式的健康教育，因病缺课率逐年下降，近视率得到有效控制。学生基础健康知识知晓率达90%以上，基本健康行为形成率达80%以上，学生讲文明、讲卫生的良好行为得到有效培养，防病保健意识加强，学生的素质得到提高。

三、完善制度，重过程看结果，

每学期我们都组织学生进行视力检查，其中视力低下，龋齿是学生最常见的疾病。特别是视力低下，呈逐年上升的状况，已经成为影响学生健康的突出问题，针对这一情况，我们首先对学生视力低下的原因进行分析，在分析原因的基础上制定了防近措施，除在健康教育课上讲解眼保健知识外，卫生室经常组织卫生干部进行检查和监督，并进行培训，培养了一批既负责有能干的小干部，协助卫生室共同参与全校有关卫生事宜我们还经常督促学生注意用眼卫生，纠正不良的读写姿势，发挥学生保护视力的主观能动性，

积极组织学生开展体育活动、课外活动、课间操及眼保健操，要求做好班级卫生工作计划，通过体育锻炼增强学生的体质，促进眼部的血液循环，有利于视力疲劳的恢复和预防近视的形成和发展。还利用多种宣传形式来提高教师，家长对视力不良危害的认识，以减轻学生的学习负担。然而，视力不良的防治是一个综合性的治理，学校每学期组织一次全校眼保健操比赛，每班抽查10人进行比赛，通过比赛目的是让学生懂的做眼保健操的重要性以及巩固正确做操的动作。

六月份有对学生测试视力，正是前面做了一系列宣传教育，所以全校新发病率控制在1.98%。视力正常占80.7%，视力不良占19.2%。恢复率占39。8%。龋齿也是学生的常见病之一，经过几年来的防治，我校学生的龋齿发病率逐年下降。三月份对一二年级的学生进行了窝沟封闭(63人，195颗)。其次是对一、二、三年级学生进行口腔健康教育，邀请三(1)的班主任一起与我上课，我们认真备课，上课前进行了调查，早晚都刷牙的占85%，牙刷平均二个月换一次占70%。根据以调查情况，教师在课中还进行认真的讲解。学生积极性很高，并建议学生使用保健牙刷和含氟牙膏，成效更加显著。其次是对一年级进行麻苗、白破和乙脑接种。近一年来，我们在上级主管部门的领导下，对学校的卫生预防保健上作了大量的工作，特别在预防水痘、流感方面受到了良好的效果。

四、以活动为契机，重点开展爱国月活动。

第十六个爱国卫生月活动期间，学校搞了一系列活动。4月6日，老师卫生参加翠苑街道召开的第十六个爱国卫生月动员大会，认真学习了有关会议精神.下午在启明星电视台具体布置了全校的活动方案(启明星电视台宣传，黑板报评比、清除校园死角大行动、每月一评卫生免检班级活动等);4月7日，参加街道组织的黑板报评比活动和宣传“世界卫生日”活动。今年的世界卫生日学校以“道路安全，防患未然”为主题展开活动;4月8日大课间时间，抽查各班教室的地面。

卫生老师与总务主任一起检查学校的卫生死角，及时清理;4月9日，卫生老师与大队部一起检查各班的黑板报，总的情况很好，各班都能根据本班实际情况增加有关爱国卫生方面的内容，例如消灭蚊蝇，从我做起;我为校园出份力;知道哪“四害”等。让学生充分认识到洁我校园是靠我们大家齐心协力才能做到的;4月9日，全校大扫除，重点检查地面卫生。有几个班级的地面要彻底用抹布或铁丝球擦洗。学校卫生室4月10日下午4：30分卫生大检查。检查情况是这样的，满分的班级有一(1)、一(2)、一(3)、二(1、)二(2)、三(1)、三(2)、五(1)、五(2)，良好的班级有四(1)、四(2)，六年级三个班。并在全校公布检查结果;食堂里配备专人负责除“四害”活动人员，随时更换沙门、纱窗，放置老鼠笼等。

泔水桶里的东西从不过夜，当天清理干净。彻底杜绝孳生地繁殖;4月13日午谈，宣传“孩子身边的各种隐患”---摘自杭州日报(救命课，你给孩子上了没有)。通过教育让学生了解如何自我保护的一些简单方法以及措施。保证在校期间的安全;4月中下旬，积极配合街道爱卫办除“四害”活动，教育学生不要去玩灭杀药物，注意个人卫生，勤洗手，防止病从口入。

学校十分重视校园的环境美化，卫生每周检查桌面，一至三年级教室内的所有桌子都保护的很好。桌面没有乱图乱画现象，很干净。并且思品组的陈蕾老师还结合爱国卫生月活动特地执教了一堂《巧手美化教室》，让教师和学生都深受启发。爱我校园从我做起。4月23日，总结爱国卫生活动月情况。认真填写西湖区爱国卫生工作台帐和健康教育工作档案。

五、注重材料的积累，建立规范的档案。

我们平时注意卫生资料的积累，每学年分类整理一次，按规定要求装订;卫生档案资料基本齐全，有计划、总结、教案、试卷、讲座稿，视力检查记录、会议记录、学生健康体检卡。翠苑街道爱卫会在检查我校爱国卫生台帐时给予了高度的评价，每次活动有计划，小结，照片等，非常详细。这也为我校今年申报市级爱国卫生先进单位作好了积极的准备。今后，我校将进一步全面贯彻《学校卫生工作条例》精神，结合最满意单位评比，自查自纠，认真做好教学工作计划以及学校卫生保健工作，努力改善办学条件，不断提高卫生工作质量，为培养跨世纪高素质人才而努力。

工商银行客户经理年度工作总结范文

我于xx年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在xx年三个季度的工作情况总结汇报如下：

xx年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。xx年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在xx年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

看完工商银行客户经理年度工作总结范文不知道帮到你了没？

1、一二三四五，又到星期五;快乐在招手，轻松展笑颜;挥别忧与烦，迎来好时光;告别工作苦，开心过周末。愿君周末愉快，惬意逍遥!

2、坐上开心跑车，愿他载着您度过紧张的星期一，愉快的星期二，开心的星期三，快乐的星期四，奔向浪漫的星期五，顺心的星期六，停在幸福的星期天!要快乐哦!

3、的牵挂，是思念;的思念，是问候;的问候，是祝福;的祝福，是快乐;的快乐，是平安;的平安，是健康。周五愉快!

4、别人都把周五当夕阳，我把周五当清晨的太阳，抖一抖臂膀，放松身心;扭一扭腰胯，舒活筋骨;每天都是一首歌，涂满彩虹的颜色。希望您也和我一样，拥有美丽的一刻、快乐的一天、平安的一年、幸福到永远!

5、走进戈壁水最宝贵;沉沉夜幕灯火最宝贵;茫茫人海友情最宝贵;幸福生涯安康最宝贵;愿您拥有一切最为宝贵美妙的器械!

6、早晨，清冷的氛围如牛乳般新颖，冉起的太阳如胡想般但愿。周五问候语。天明，亮起的不只是阳光，还要有您的好意情哦，晨安!

7、清晨的一个问候给您一个新的心情，一个祝福带给您新的起点，一声问候，带给您一个新的愿望。祝愿您心中常有快乐涌现!早安!

8、漫漫友情路，长长短信情，若要论知己，您早在我心中。小小短信发给您，礼轻却表我深情，祝天天快乐。

9、黑色星期五这天，收到此条短信的人都会有意外惊喜:好运降临您，黑色恐怖远离您，5和13变吉利，您若转发此短信，让好运快乐传递，您就幸运一辈子。

10、别人都把周五当夕阳，我把周五当清晨的太阳，大早上一起床，浑身轻松，心情舒畅;周六周日像早晨，花开似锦，香飘万里，虽然潇洒不长久，把其余五天当过场，这生活，整天都好像在周末。

11、云淡风轻，随意放飞美丽心情!诗情画意，爱心在阳光下沐浴!盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈!祝福为您，生活洋溢甜蜜温馨!周五愉快!

12、天亮了，美妙的一天又开端了，起床吧，呼吸清爽，拥抱阳光;浅笑吧，高兴心境，高兴一天。早上好，愿您有个好意情!

13、早上起床，两眼相望，对着镜子看胖没胖，哇!精神真爽，又减了几磅，真是好样，这样下去有希望，我把音乐放，噪音大的无法阻档，像牛魔王。

14、把每个睡醒后的早晨当成一件礼物，把每个开心后的微笑当成一个习惯。朋友，短信祝早上好，愿您微笑今天，快乐永远!送您12颗星，早上舒心，出门顺心，路上小心，遇事耐心，做是细心，交友留心，待人诚心，回家开心，夜里安心，对自己有信心，对别人有爱心，祝您永远开心每一天!

15、每天收获一点点，每天进步一点点;每天成功一点点，每天轻松一点点;每天快乐一点点，每天美丽一点点。祝美女智慧与美丽共存，天天快乐。

16、周一祝福送心意，周二联络表心情，周三繁忙谈生意，周四疲倦悄然至，周五期盼下班时，周六周日逢休息，好好缓气补精气，愿您一周都如意。

17、又到周五，送您一片大果园，栽种着智慧的大树、忘忧的果实、开心的花朵，穿插着快乐的小溪，唱着幸福的歌曲，传递着浓浓的欢喜。祝您周末开心!

18、朋友无需提起却日夜牵挂，知己无需挂齿却心领神会，交往积攒了彼此的默契，时光见证了友谊的光辉，不需每一次的点缀，却要把真挚的心意送达!

19、琴瑟和鸣，奏出天籁之音;风云变幻，彰显世间变迁;耳畔回响，是对您不变的思念。在这寒冷的冬季，记得有个人一直在默默的祝福您!

20、一周的忙碌，真挚的祝福，愿消除您连日的疲劳;周末来临，愿您保持愉快的心情，快活到老!借着愉快的时光，友情爱情多加强，目标方式要明朗，过错责任要勇扛。

21、一年之计在于春，一天之计在于辰。愿您在早晨起床后心境好好，胃口棒棒，福运佳佳，笑口开开，早上好!

22、阳光照得到的地方就有我给您的祝福，雨水淋得到的地方就有我给您的问候，短信能到达的地方就有我可爱的朋友，早上好!祝您天天开心，快乐永远!

23、五天的拼搏为梦想，周末的暂停找希望，盲从的追求容易过了头，莫忘记休息的重要;多给自己点反思和停留，贴心的关怀，送您保持心情舒畅。

24、人活着不顺利总会有，转眼周末即将到来，就把这一切都跑到脑后，送您一杯清茶，等待周末到来;约上快乐驻足，加上快乐跳舞;快乐不常在，周末需开怀。

25、周末悄然已到，繁忙通通扫掉。心中烦恼散尽，郁闷烦躁跑掉。浑身疲倦怠倦，好好休息犒劳。朋友聚聚聊聊，心情愉快。

26、即将结束了一周繁忙的工作，送上我的祝福，载着清风拂面，鸟语花香的晨曦，周末带来了清新空气。此刻的您，需要这温暖的气息，给您欢声笑语，给您开快畅意，亲爱的朋友，周五工作顺利，预祝您周末愉快。

27、送给您一份好心情，愿您快乐一生;送给您一个远大理想，愿您奋斗终身;送给您一个心灵空间，愿您去充实一生。送给您一个嘱咐:好好爱惜自己就行

28、我将派一个窈窕美女来陪您。您想把她怎样就怎样，但您要小心，因为她全身都是……黑色的。记好了，她名叫星期五。黑色星期五，快乐莫停步。

29、喜好一种声响，是和风吹落露水，赏识一幅景色，是明月装点星空;沉醉一种气味，是幽兰洋溢空谷;祝愿一位伴侣，是笑看短信的您。早上好!

30、天亮了吧，闹铃响了吧，极不情愿地起床了吧，我的问候及时赶到了吧，高兴了吧，那就笑笑吧。早安，祝您好心情!

31、小时侯，幸福是一件东西，拥有就幸福;长大后，幸福是一个目标，达到就幸福;成熟后，发现幸福原来是一种心态，领悟就幸福。早安。

32、走过一些路，才知道辛苦;登过一些山，才知道艰难;趟过一些河，才知道跋涉;道一声问候，才知道这就是幸福。早安，我的朋友!

33、虽然忙碌将问候落下，尽管岁月将往事推远，但每一次回首，每一次驻足，每一次想起您，心便温馨怡然，愿我的祝福伴您时时刻刻，愿您今天有个好心情!

34、每天都是一首歌，涂满彩虹的颜色。用心体味苦与乐，生命何其美丽，奋斗何其精彩!愿您拥有美丽的一刻、快乐的一天、平安的一年、幸福到永远!

35、黑色，是一种颜色;星期五，是一个时间;我，是一个朋友;短信，是一种问候。黑色星期五，有我这个朋友的短信陪您，自然百无禁忌，肯定好运顺利。

36、清风揽明月，祝福悄悄走。白云深处千山远，一片温馨永存留。牵挂丝丝剪不断，化作绕指柔。祝您清晨多愉快，幸福无尽头!

37、又到星期五，快乐问候不会土。祝您遇到开心拦路虎，碰到财富好运鼠，邂逅甜蜜爱情鹿，畅饮健康长寿醋，幸福生活您做主!周末愉快!

38、阵阵寒流来袭，常常温暖难觅，送我多多问候，献我多多祝福，暖心暖胃暖身体，温暖的感觉常伴您。天气变化，注意保暖哟。

39、雾气蒙蒙，迷蒙了我的眼，玻璃不再是原先的透明。群山幢幢，遮挡了我的眼，距离不再是原先的遥远。想您在每一个寂静的夜，愿您幸福平安。

40、春天倚着您幻想，夏天倚着您繁茂，秋天倚着您成熟，冬天倚着您思考。生命的每一个感动因您而开始，早上好!

41、生活处处有压力，白天有，干劲十足，晚上有，睡眠不足;忙时有，动力十足，闲时有，轻松不足。要正视压力，轻松面对，早安!

42、歌为知音而唱，酒为亲信而醉，情为间隔而贵，心为路遥而思，月为痴情而羞，星为恋爱而美，桥为流水等候，我为伴侣祝愿，祝您秒秒高兴。早上好!

43、说禁忌，破禁忌，百无禁忌;遇万利，收万利，一本万利;送快乐，祝快乐，千万快乐:黑色星期五，百无禁忌，一本万利，千万快乐!

44、让风吹走您的忧愁，让雨洗掉您的烦恼。让阳光带给您温暖，让月亮带给您温馨。让友情带给您快乐，让爱情带给您幸福。让我的信息为您今天带来好运，呵呵，该起床了!

45、早上早霞满天，祝您安全伴身边;午时骄阳炎炎，祝您侥幸一成天;晚上日落西山，祝您高兴在心间!

46、周五来临，让阳光露出微笑，把幸福照耀在您身上;让月亮眯起双眸，把甜美装载在您梦中;让短信传递祝福，把关怀的问候放到您的心上，让您周末幸福!

47、周五到，愿您忘记工作的烦忧，生活被幸福填满;忘记生活的忙碌，未来被好运铺满;忘记心情的烦躁，人生被被快乐塞满。祝周末幸福满满。

48、送您个笑脸，给您心灵的温暖，送您个问候，给您幸福的情由，一周的忙碌终于到了头，开心轻松的时候千万别让他溜走，亲爱的朋友，周五快乐，多想点办法享受。

49、听说您最近成了工作狂，起早贪黑使劲忙，为了汽车和楼房，就像子弹上了堂，今日周五了，可您就不能让那子弹多飞一会儿?人这辈子除了工作还有朋友，有空常联系。

50、今天星期五呀，明天不上班呀，动手做大餐呀，大家开心吃呀，吃吧去消费呀，社会促发展呀，周末问候到呀，祝福和祝愿呀。祝朋友周末幸福、快乐、健康!

甲 方：上海海雄电气成套设备有限公司

法定代表人：

联系地址：

联系电话：

乙 方：

姓 名： 性 别：

出生日期： 年 月 日 身份证号：

联系地址： 联系电话

依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等有关法律法规，本着“自愿、平等、互利”的原则，经甲、乙双方经充分友好协商，特签订本劳动合同，以兹共同遵守。

第一条 合同期限

1.1 本合同为固定期限劳动合同。期限为 叁 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。其中试用期为 叁 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止。

1.2 试用期间，双方根据甲方公司的规章制度，彼此相互评估，不符合彼此条件的，均可单方解除劳动合同，符合条件的，由乙方在试用期届满十日前，向甲方提出转为正式员工申请，经甲方批准后，双方办理转正手续,否则此劳动合同至试用期满自动终止。

1.3 合同期满后即时终止履行。如需继续保持劳动关系，由乙方在届满一个月前，向甲方提出续签申请，经甲方批准后，双方办理续签手续。

第二条 工作岗位及工作内容

2.1 甲方聘用乙方为 财务主管 。

2.2 工作内容:负责公司全面财务工作;负责制定并完成公司财务制度、规定和办法;负责解释、解答与公司财务有关的法律法规;分析检查公司财务收支和预算执行情况，审核公司财务原始单据和办理日常会计业务;编制公司记账凭证，登记会计账簿;编制公司财务报表;检查公司库存现金和银行存款是否账实相符;负责财务人员的内部管理;完成总经理交给交办的其他事务。

第三条 教育培训

3.1 在乙方被聘用期间应积极参加甲方对乙方的思想素质、职业道德、业务能力、安全技术 及本企业各种规章制度的教育和培训。

3.2 乙方在本合同期内由甲方出资接受教育或培训的，自接受培训之日起至服务期限内若乙 方解除劳动合同;须向甲方返还服务期尚未履行部分应分摊的培训费。

第四条 劳动报酬

4.1工资制度采用月薪制。甲方向乙方支付月工资人民币 5000元。其中月基础工资人民币1500元、月周六加班工资人民币500元、月岗位工资人民币 1200元、月绩效工资500元、月保密工资人民币800元、其他房租交通补贴人民币500元。试用期间发放工资总额的90%。

4.2 甲方支付乙方的工资为税后工资，乙方按国家规定缴纳个人所得税，由甲方承担。年终奖金发放按照甲方规章制度及实际经营状况确定。

4.3 甲方于每月 日发放上一月工资;遇节假日提前发放。

第五条 工作时间

5.1 乙方的工作时间参照国家相关法律法规的规定执行。甲方保证给乙方每周不低于1天的休息时间，乙方周日加班不计加班工资。

5.2 乙方因故申请请假的，应遵守甲方公司规章制度之请假制度办理请假手续，否则视为旷工; 旷工1天扣3天薪资，旷工3天做自动离厂处理并不结算当月工资。

第六条 劳动保险和福利待遇

6.1 甲方根据有关规定为乙方办理 社会 保险。

6.2 工伤医疗：休假及享受休假期间相关待遇。甲方已予办理保险的的，按保险政策规定办理。未办理保险的，乙方必须向甲方提交由奉贤区中心医院或与其同级别及以上医院的病历等诊断证明。医疗费用及休养期间的工资，按照相关法律、法规及公司规章制度执行。

6.3 按照规定全年可享受有薪假期11天。其中:元旦节1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。

第七条 劳动纪律

7.1 乙方应遵守甲方制定的公司制度、劳动纪律、奖惩条例、岗位职责、安全操作规程和文明生产等各项规章制度，主动预防生产事故和职业病的发生。

7.2 在本合同履行过程中，甲方可以根据管理需要制定新的、或修订原有的规章制度，乙方应予遵守。

7.3 乙方在甲方单位工作期间，若造成甲方任何责任事故及经济损失的，应承担由此造成的一切经济损失及其他责任，涉及法律的应承担法律责任。

7.4 乙方应爱护甲方的财产，维护甲方的形象、声誉和名誉，遵守职业道德，服从甲方的管理和调度。

7.5 乙方在订立本合同时，应如实、完整地向甲方提供个人履历、学历和其他甲方要求的有关资料，不得有任何隐瞒、伪造、欺骗行为。

7.6 乙方对其工作期间获得的甲方的任何数据、信息、文件资料予以保密，未经甲方许可，不得向第三方透露，且不得将之用于甲方需要或要求以外的任何目的。

第八条 劳动合同的变更与解除

8.1 甲、乙双方经协商一致，可以变更本合同条款，除非本合同另有规定。

8.2 甲、乙双方经协商一致，可以解除本合同。

8.3 有下列情况之一的，甲方有权单方面解除本合同，但需提前30日以书面形式通知乙方：

8.3.1 乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的。

8.3.2 乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的。

8.3.3 本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更本合同达成协议的。

8.4 乙方有下列情形之一的，甲方可以随时单方面解除本合同：

8.4.1 乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的。

8.4.2 严重违反劳动纪律或者甲方规章制度的。

8.4.3 严重失职、营私舞弊，对甲方造成重大损害的。

8.4.4 乙方被追究刑事责任或被劳动教养的。

8.4.5 乙方在试用期内,被证明不符合录用条件的，包括但不仅限于乙方在试用期内二次或以上违反甲方的规章制度、两次以上被投诉、乙方被发现学历、资格等不符合甲方录用时规定的标准、经甲方绩效考核部门评议为“建议解除劳动合同”。

8.4.6 乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的,因此致使本合同无效的。

8.4.7 法律规定的其它情形。

8.5 符合下列情形之一的，乙方可以解除本合同，但须提前30天以书面形式通知甲方：

8.5.1 甲方未按照本合同约定支付工资的。

8.5.2 甲方未按照本合同约定提供劳动保护或者提供劳动条件的。

8.5.3 甲方未依法为乙方缴纳社会保险费的。

8.5.4 甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动的。

8.5.5 甲方违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的。

8.5.6 法律规定的其它情形。

第九条 劳动争议

9.1 在履行本劳动合同期间和因辞退、除名、开除乙方而发生劳动争议时，可由甲、乙双方协商解决或者向甲方所在地劳动争议调解委员会申请调解。调解不成的，或者不愿申请调解的，可由争议的一方向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第十条 其他

10.1 双方同意并确认，乙方的联系地址以本合同首页记载的联系地址为准，若乙方的联系地址有变更，应提前7天书面通知甲方。否则，甲方以乙方原联系地址递送的通知或文件资料仍视为送达乙方。甲方若以邮寄方式向乙方递送通知或文件资料的，自该等通知或文件资料寄出后的第二天视为送达乙方。

10.2 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。

10.3 本合同未尽事宜双方可签定补充协议，及按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规以及甲方的有关规章制度执行。

甲方签字(盖章)：上海海雄电气成套设备有限公司 乙 方(签字)：

代 表 人(签字)：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

人依旧,物依然,又到周末;想也好,忘也罢,只是问候;闲也行,忙也好,开心即可;今儿好,明更好衷心祝愿：周末快乐!也许祝福只是一种形式,但却能给心灵带来温馨,我们都把关心发给彼此,一样的日子一样的心声:周末愉快!送一份美丽让周末好心情,送一份关怀让您骄傲,送一份青春让您不老,送一份梦想让您实现,送一份友情不需回报,再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

有一种祝福应时应景，有一种朋友常牵常挂，有一种心情日思夜想，友情的种子，心中种下，交往中成长，人生中收获。愿友谊天长地久，周末快乐!

我觉得最遥远的不是距离，而是时间，我觉得最辽阔的不是海洋，而是寂寞，我觉得最让我放不下的，不是金钱和事业，而是久久未见的你。朋友，周末愉快!

每逢周一倍思念，遥看周末挂前川。周末一笑百媚生，周一粉黛无颜色。无可奈何周末去，似曾相似周一来。身在周一，期盼止不住;心在周末，已过万重山。

来来去去是足迹，重重叠叠是惦记，平平淡淡是生活，真真切切是思念，起起落落是潮水，丝丝缕缕是挂牵，多多少少是联系，实实在在是友情!周末快乐!

你好!这里是周末充值专线，健康要充值，活力要充值，消费要充值，心情要充值，快乐要充值，友情也需要充值哦。轻松度周末，送你可持续的发展与幸福!

不管昨天，今天还是明天，能豁然开朗就是美好的一天;不管亲情，友情还是爱情，能永远珍惜就是好感情;不管周一，周二……还是周末，天天轻松就是幸福的日子。所以送上为你定制的短信，里面装着从星期一到星期天的好运与快乐，愿你周末快乐，周而复始!

轻飘飘的是空气，热腾腾的是喜气，晴朗朗的是天气，喜洋洋的是心气，软绵绵的是瑞气，闹哄哄的是人气，周末到了，祝你处处运气、多多福气!

每个人，都有一个世界;每一天，都有一些事情;每一周，都有一个周末;每个人，都有一个愿望;我的愿望很简单：就是希望正在看短信的人：周末快乐!

让时间寄去我的思念，让风儿捎去我的牵挂，让远方的我为你祝福，希望你周末快乐，永远幸福!

祝福有多重，秤砣也驮不动;问候有多长，尺子都无法量。不是在最好的时光遇见了你，而是有你在，我才有了最好的时光!感谢朋友一路相伴，就让曼妙的阳光，为你带去欢乐如常，幸福飘扬!祝周末快乐!

卸下一周的压力，感受轻松自由的呼吸，将烦恼的大门紧闭，一切问题都不是问题，绽放纯真的笑意，让温馨泛起甜蜜。周末到了，祝你心情大好，顺心顺意!

把每个睡醒后的早晨当作一件礼物，把每个开心后的微笑当成一个习惯。累了要好好休息，错了别埋怨自己，苦了是幸福的阶梯，伤了才懂得珍惜，醉了就是折磨自己，笑了便忘记曾经哭泣，闷了给我发个信息，嗨，周末很短，开心了就笑，不开心就过会儿再笑。愿你微笑今天，快乐永远!

忙了才知道清闲是一种快乐，困了才知道睡觉是一种享受，身体不适了才知道锻炼是一剂良药，孤寂了才知道收到朋友短信是一种幸福。我说的对吗?活动一下手指，写一条短信，发给你身边的好朋友吧!周末愉快。

又到周末了，是不是又闲的没事做，苦苦等着我的短信呢!我送你一束花，每一片的花瓣都带着我真挚的祝福，款款关怀，绵绵祝福，声声问候。愿鲜花与绿叶相伴，点缀你绚丽多彩的人生，祝你幸福快乐永远。朋友，远方有个我把你牵挂在心。

时间流逝带走的只是岁月，友谊却永远留在心中;岁月变迁冲淡的只是忧伤，思念之心却越来越浓;在这悠闲的周末发一条短信，只想祝你生活愉快!

周六到，早晨吃个甜面包，心里甜蜜心情妙;中午外出太阳照，前途灿烂事业好;晚上洗个热水澡，洗去忧愁和烦恼。短信到，祝你周末快乐!

裁段温暖阳光，沏杯清茶芬芳，听首慢歌悠扬，看浮云飘荡，闻野花淡香，享悠闲时光。周末到了，愿你拥一份从容心情，赏一路美好风景!

有一缕思绪难以表达，有一条短信酝酿已久，有一份祝福悄然而至，有一种快乐油然而生。周末来到，让思念的短信飞越千山，跨过大海，向有你的方向飞去，为您送上一句：周末快乐!

你的幸福是我心中的牵挂，你的健康是我每天的期望，你一切顺利是我永恒的心愿，我的快乐是看见你开心的笑脸。亲爱的，周末快乐!

工作一周，累了吧;忙碌一周，烦了吧;清闲的周末，到了吧;周末的时间，够了吧;快乐的心情，有了吧;幸福的感觉，多了吧;我送的祝福，收了吧;最终的目的，周末愿你开心吧。

银行客户经理工作计划【三篇】

【第一篇】银行客户经理工作计划

(一)营销管理制度：

1、日常管理：

①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。

②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。

③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：

1、千方百计完成区域销售任务;

2、努力完成销售中的各项要求;

3、负责严格执行客户开户手续流程;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;

5、严格遵守公司各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。

2、会议管理

团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。

①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)

②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。

③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。

(二)人员招聘

销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：

①网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。

②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。

③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)

银行客户经理工作计划

(一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。

去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。

(二)充分认识推进优化管理工作的重要性。

团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。

(三)充分认识招聘成员的重要性。

新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。

【第二篇】银行客户经理工作计划

x年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了，

银行客户经理工作计划。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定[）要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基矗

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和

综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起。

【第三篇】银行客户经理工作计划

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点：

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。

二、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。

三、努力提升业务水平，提高客户服务质量。

一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。

四、加大营销力度，做好贷款工作。

一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。

2020年银行客户经理年终总结

20xx年银行客户经理年终总结篇一

20xx年2月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

20xx年银行客户经理年终总结篇二

回顾今年完成的银行客户经理工作自然令人难掩心中的喜悦，事实上能够通过自身的努力获得银行客户经理的工作职位也多亏了同事们的认可与领导的信任，所以说今年完成的工作任务也算得上是自己成为银行客户经理以后的第一仗，能够在业务咨询与办理方面的工作有所成就也是令自己感到高兴的，因此我对今年个人完成的银行客户经理工作进行了年终工作总结。

对于身为小型管理者的自己而言员工的能力才是需要自己去栽培的，毕竟今年在自己的记忆中已经培训过好几届新员工并引导对方投入正式工作中去，在这方面自己作为培训的导师之一自然为新员工们分享过自己银行工作的经验，而且在这之中自己也在他们的心中绘出相应的蓝图并给予一定的信心，毕竟只要努力对待工作的话成为一名银行客户经理并非是让人感到困难的事情，实际上即便有许多业务办理工作都需要自己去亲自面对才算是对客户的负责，而且在多次培训的积累下使得自己所在的团队中增添了不少的优秀员工。

针对客户的需求应该要向对方表示银行的诚意才能将其争取过来，实际上作为客户经理有时也能够感受到在外跑业务的辛苦以及客户的难缠，所以对自己而言只有解决足够数量的客户并成功签单才让我感到放心，所以即便是在客户口头承诺的基础上也应该做好亲自上门的准备来进行面谈，这样的话便可以有效解决平时的电话中部分情况不方便说的状况，而且在这个过程中由于自己表现出足够的诚意使得签单的成功率并没有想象中那么低。

懂得自己撰写相关资料也能在无形之中创造业务办理的优势，实际上在千篇一律的资料中唯有简洁新颖的部分才能够让客户感到眼前一亮，所以我在具备对业务的理论知识基础中尝试着自己去制作对方所需的资料，也就是将原本繁琐的资料整合成对方一眼便能看懂的程度才是自己应该去做的，当客户发现这点的时候便意味着对方感受到了自己在业务办理工作中的诚意，所以自己在通过这样的方式获得收益的时候也会选择提倡所在团队的员工也这样去做。

当自己回顾完今年的银行客户经理工作以后感觉内心变得沉重不少，毕竟相对于明年的工作而言现阶段取得的成就很快便要成为过去的历史了，所在本着朝前看的态度也应该开始思索明年的银行工作应该如何进行处理才行。

尊敬的各位来宾、各位同仁：

大家晚上好!非常感谢大家能在百忙之中抽出宝贵时间，来参加我们年终客户答谢会，怀着无比兴奋和喜悦的心情，在这里我们与您欢聚一堂。在此，我谨代表，向出席今天活动的嘉宾朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

岁月如歌，跋涉似舞。20xx年，走过了不平凡的一年。我们始终坚持“一切为了客户”的理念，以与时俱进的开拓精神、无微不至的客户服务，赢得了广大投资者的满意和信赖。在激烈的市场竞争中，我们勇立潮头，在市场的波涛中歌唱，在竞争的刀锋上舞蹈，于*年5月份成功上市，我们用行动谱写了一首*人的赞歌。展望未来，20xx年，将是我们*人挑战自我、超越自我的一年，持续创新、迎接挑战，扩大公司的业务领域跟规模，将是本年度的主要目标。

今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。今天的年终客户答谢会，事实上就是我们的一次感恩行动。在这里，我要再次感谢大家长期以来的支持和厚爱!我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好的明天!希望通过本次活动，能够让今天到场的每一位朋友都有所收获。借此机会，我也代表全体员工郑重承诺，我们会提供最好的产品，选择最专业的投资团队为大家服务!在未来的日子里，我们将一如既往的提供最优质的服务，以拳拳之心回报所有长期以来支持我们的客户。

最后，再次致以我最诚挚的祝愿!祝愿大家在新的一年里工作愉快、合家欢乐、万事如意!谢谢大家!

1. 山海可以阻隔彼此，却阻隔不了我的思念;距离可以拉开你我，却拉不开真挚的情谊;时间可以淡忘过去，却忘不了永远的朋友。鼠年新春快乐!

2. 神驹踏上平安道，天上人间皆欢笑。爆竹声里热情高，合家团圆乐淘陶。招财进宝福星照，万事如意生活好。只愿鼠年无烦恼，幸福快乐将你抱。

3. 时光如水，生命如歌!365天欢乐中度过。爆竹声声，唤起对你的思念，祝福阵阵，送去我一片真情。新年快乐，这不是俗套的祝愿，而是千古不变的心愿。鼠年新春快乐!

4. 世人都晓春节好，一年到头相聚闹;最是童年忘不掉，新衣新裤新鞋帽;亲朋好友拜年早，红包礼品不会少;祝福送到就是好，幸福安康新年好!

5. 事业无须惊天地，有成就行。友谊无须说谜语，想着就行。金钱无须取不尽，够用就行。生命无须过百岁，健康就行。朋友无须有多少，有你就行。好朋友祝你新年快乐!

6. 鼠年兴，鼠年壮，鼠年猛，鼠年强，鼠年飞，鼠年祥，鼠年奔，鼠年放，鼠年高，鼠年升，鼠年旺。十二生肖少一个，鼠年大发贺新年!

7. 顺手顺耳好福相，温顺柔顺有福分，顺风顺意诚造福，顺嘴顺口来口福，顺利顺境是鸿福，顺从顺势福气多，孝顺恭顺享后福，新年到来道万福!

8. 思念把距离缩短，关怀把寒冷驱赶，小年把欢乐席卷，祝福把心头温暖，心情把快乐顺延，心态把烦恼抛远，邮票把吉祥集全，新年把好运装满!鼠年大吉!

9. 思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩你我，而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。愿年金鼠年愉快伴你一生!

10. 送你一份快乐，让你忘记烦恼;送你一份悠闲，让你自在逍遥;送你一份如意，让你事事顺心;送你一份美满，让你幸福到老。鼠年新春快乐!预祝你快乐美妙!

11. 送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里满是温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天!新年快乐!

12. 送走旧年的时候，也送走一年的阴郁，迎来新春的时候，也迎来新的希望。给您拜年啦!

13. 岁首喜看瑞犬去，耳边犹有狗吠声。声声踏在我心坎，深情厚意伴君欢。暖阳相照爱情甜，春风一缕事业升。红灯高挂心相连，欢畅声声家和睦。恭祝你鼠年快乐。

14. 我把幸福铸成车厢，把平安铺成轨道，制作开心快乐，抛弃忧郁烦恼，装满温馨甜蜜，剔除寒冷料峭，运载吉祥如意，春节向你报道，请你一定收好!

15. 我点击整个冬天看见了你的笑颜，我复制你的笑脸粘贴在我的心间。我下载我的思念把它另存为永远，我打开手机给你的祝愿：快乐整个冬天!

尊敬的女士：

您好!一元复始，万象更新，值此新春佳节到来之际，工商银行对您一直以来的支持致以崇高的敬意和新春的祝福!

岁末年初是我们欢聚一堂、辞旧迎新的时刻，也是我们工行崇州支行孕育新的梦想，展望更高远的未来的时刻，在新的一年里，工行崇州支行将继续发展新业务，勇于创新，为您提供更好更贴心更便捷的服务，让您更满意，更放心，更安心。在新的一年，希望您一如既往的信任我们，让我们共同度过20xx年的快乐时光!

最后，工行崇州支行全体员工衷心祝愿您及家人节日愉快，阖家幸福，身体健康，万事如意!

20xx年x月x日

转眼间我到xx银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年x月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

1、茫茫人海独自行走。有缘才能相聚首，人生知己最难求，千金一掷换美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘忧愁，不管多少春与秋，今生你我是朋友。愿你周一快乐！

2、周末快乐又美好，可惜时光很短暂，无奈周一又来到，疲惫上班要起早，懒懒床，叫叫苦，最终还是逃不了。愿我的祝福能化作微风，吹散周一的疲乏和困倦，拥有一份轻松自在吧！

3、时间飞逝，只有在周六周日才有；憧憬空调，只有在炎炎夏日才有；思念梦乡，只有在辛劳工作中才有；心烦气躁，只有在无聊工作中才有；淡淡微笑，只有在周末即将到来才有；不想上班，只有在星期一刚要上班时才有；发这条短信，只有在我星期一不想工作的时候才有。

4、星期一开业大吉，星期二万事如意，星期三开心每天，星期四鸿运当头，星期五和和睦睦，周末把好运汇聚，把健康凝集，祝您周末好心情！

5、缘分，是上天给的；快乐，是要自己找的；欢笑，是朋友带来的；幸福，是靠自己争取的；烦恼，是用智慧自解的；希望你天天开开心心！

6、星期一的雾，迷迷茫茫，有点晕，星期一的午，干干瘪瘪，有点饿，星期一的舞，转来转去，有点慌，星期一的我，浑身乏力，有点累，星期一，忙碌了一天了早点休息吧。

7、水绵绵，山连连，夏日风景胜从前；云淡淡，蝶翩翩，许个心愿在心间；心爽爽，梦甜甜，笑容常伴乐天天；心常宽，体常健，幸福生活乐无边！祝你周一快乐。

8、希望你能乘上月亮船，渡过紧张星期一；拽过愉快星期二。流向开心星期三；奔向快乐星期四，飘过浪漫星期五；穿越顺心星期六，停留在幸福星期天！

9、转眼又到周一，好心情可得要继续啊；攒足干劲只争朝夕，好好工作来展现自己；为了多赚人民币，烦恼忧愁要快些忘记；开心快乐健康才是第一，为了增进情谊我们要多多联系；祝你天天如意，周一开心！

10、一斤花生二斤枣，好运经常跟你跑！三斤苹果四斤梨，吉祥和你不分离！五斤橘子六斤蕉，财源滚进你腰包！七斤葡萄八斤橙，愿你心想事就成！九斤芒果十斤瓜，愿你天天乐开花！

11、我想把星期一盖在长城的城墙中，让他驻守历史，我想把星期一放到回收站，让他变为垃圾，我想把星期一放到月亮上面，让嫦娥勾引着他不想回到地球。星期一，不想上班啊。

12、我们打工是为了不再打工，子女不再打工，朋友不再打工，让工厂和中介同时倒闭。自己做老板是为了不做老板，不为生计而奔波，不需察言观色，不再扣扣嗦嗦，不再先看价格，为了这理想的生活，快去上班吧！

13、夏日炎炎，不是上班天；又逢周一，恨难床上眠。知了声声讨人厌，热浪滚滚令人倦。送你一道开胃菜，快乐一定把你赖。带着微笑上道，跟着好运奔跑，成功立马就到，健康非常重要，愿你精神更加好。

14、新的周一（星期一）到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牵挂一分依恋一分关心一分疼爱一分温柔一分体贴一分关怀还剩一分当零用钱吧

15、星期一，一路顺风，星期二，二目有神，星期三，利市三倍，星期四，四平八稳，星期五，五指抓钱，星期六，六腑清畅，星期天，洪福齐天。

16、如果说星期一是早餐，一定涩味，如果说星期一是午餐，一定无味，如果说星期一是晚餐，一定乏味，星期一，再忙碌也要吃点东西啊，注意身体。

17、太阳出得特别早，上班争分夺秒，不是油往火上浇，是督促我们好好地辛劳；立交桥却堵得牢，心情万分煎熬，周一真是有点恼，老板喝杯茶请别叫嚣；亲爱的朋友，想着积极励志不要嚎，微微点头笑一笑！周一快乐！

18、忙忙碌碌，不乱脚步，周一做事要稳当，唠唠叨叨，不乱心情，周一做事要开心，疲疲惫惫，不乱身体，周一做事要健康，周一，准备好努力吧。

19、你在海边，我对你你的祝福是一叶青舟；你在沙漠，我对你的祝福是一泓泉水；你在天边，我对你的祝福是一双翅膀；你在南极，我对你的祝福是一件厚厚的大衣！

20、人生因有朋友而牵挂，因有事业而从容，因有成就而自豪，因有爱和被爱而幸福，因有希望而奋斗，因有健康而快乐，祝你应有尽有，幸福每天！祝你周一开心！

21、一个雅致的茶座名字叫缘，两把旧藤椅分放两边，倒两杯清酒望空轻祝干杯，让思念伴酒香飘远，让友情因牵挂再真挚！周一快乐！

22、人言纷杂，保持自我；工作勤奋，娱乐适度；对待朋友，不玩心术；处理事务，不躁不怒；生活讲究，量入为出；知足常乐，一生幸福！周一工作快乐！

23、生活因为曲折而精彩，工作因为成绩而骄傲，人生因为有爱而快乐！朋友，又是一个星期一，愿你工作上顺风，事业上顺路，生活上顺畅，爱情上顺心！一个星期每日如第一天一样新鲜快乐、无忧无虑、一帆风顺！

24、我送你七个小天使，终身永久使用，她们分别叫做星期一，她让你健康，星期二，她要你快乐，星期三，她包你平安，星期四，她助你顺利，星期五，她给你甜蜜，星期六，更加了不起，使你开心，high到极点，星期天，她还要你，周周愉快，下周更加奇妙，刺激，开心，愉快。如果她们偷懒，就告诉我，我亲自看着你的快乐。

25、周一送你一盘枣，早早起床没烦恼；周一送你二块糖，甜甜蜜蜜笑开颜；周一送你三只果，酸酸甜甜好运多；周一送你四斤梨，欢欢喜喜跟着你；周一送你五句话：振作精神，不要迟到，面带微笑，快乐赚钱，幸福永远！

26、周一周一，最是着急，身体放松还没化解，精神愉快还没放开，传真忙，电话忙，老板牢骚忙上加忙，热天心情只能繁忙，我的祝福也只能排解时间的匆忙。

27、虽然烈日炎炎，周一还得上班，高温令人疲倦，要与快乐连线。见人面带微笑，好运与你触电；懒散情绪抛开，精神焕发容颜；烦恼莫放心头，潇洒自然相见。周一问候给力，再忙再累也要心情美丽，开心面对。

28、武功再高，也怕菜刀；智力再好，一砖撂倒；走自己的路，让别人打车去吧；穿别人的鞋，让他们找去吧！为您送上周一问候，让别人羡慕去吧！

29、假日眨眼就过去，无奈又得上班去。周一心情未回传，心思依旧在昨日流连。不想生活被工作充满，不想时间被忙碌霸占。浑身懒懒好想休闲，只想找个地方偷懒。无奈时光在继续，倒转只是个奢念。纵使无奈也得继续，谁叫今天是周一？

30、新的一周开始了，我送你一只月亮船，愿它载着你渡过紧张的星期一，划过愉快的星期二，流过开心的星期三，奔向快乐的星期四，飘过浪慢的星期五，穿过顺心的星期六，停在幸福的星期天！

31、朋友心连心，短信传佳音；云中锦书来，快乐入胸怀；雁字摆造型，声声祝福勤；真情永不改，牵挂如沧海；明朝清风扬，好运伴你翔；周一（星期一）开心快乐！

32、起床是会呼吸的痛，挣扎在每个细胞中：定闹钟会痛，不定闹钟也会痛；闹钟响会痛，闹钟不响也会痛；被叫醒会痛，叫不醒也会痛；起床会痛，不起床也会痛。送上一条解乏短信，愿你周一早晨精精神神，起床上班不再痛！

33、高温不退，周一疲惫，知你瞌睡，寝食无味，发条短信，情意珍贵，愿你精神，心情陶醉，好运紧随，快乐加倍，成功排队，与你约会，再忙再累，也别崩溃，面带微笑，不管错对，烦恼消褪，幸福妩媚。

34、华丽的外表，往往掩盖着肮脏的灵魂，偶像派的明星，还有追星族的傻逼们！炎炎的烈日，足以拷问丑恶的内心，辛苦的工作，可暂忘浮浅的思春，讲的够清楚明白的了，让烈日和汗水拷问自己，周一了，赶快上班去吧！

35、周末送你祝福，是要你轻松畅快，周一送你祝福，是要你欢乐开怀，虽然周一不能睡大觉，虽然周一轻松不在叫，但周一有我的祝福，有同事的问好，有钞票的进包，有充实的头脑，周一也就有了欢乐的巧妙。愿你周一开心畅快无烦恼。

36、如果说日期有色彩，那么周二到周五是蓝色的，因为平淡，而周末是彩色的，因为幻想无边，而周一是白色的，因为忙碌无限，朋友，加油吧。

37、一条美丽的祝福短信，一串美丽的真情字符；一声真诚的贴心问候，一声真诚的相思祝福；一段温馨的甜美话语，一段温馨的至深关怀；一份真挚的友情牵挂，一份真挚的至诚惦念；一条周一的祝福短信，愿你上班心情美丽！

38、捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬！祝您周一是个新的开始！

39、让星星送去我的祝福让小雨送去清爽的凉风让好运和漂亮永远追随你一生让短信一次次的奉我永远的祝福周一快乐！

40、昨天所有的快乐已变成了美妙的回忆，今天忙碌的工作又回到了身边继续，星期一，一个新的开始，从学会快乐做起吧，周一快乐一点哦，加油。

41、周一上班挺累，阿Q心态面对；不求步步高升，只求工资到位；学会忙里偷闲，中午适当小睡；同事抛抛媚眼，千万别起误会；凡事尽力而为，不会就是不会；问候短信奉上，为你消除疲惫；只要工资到账，高呼人民币万岁！祝周一快乐，天天开心！星期一急急如意令工作要努力，星期二嘛力嘛力哄学习要进步，星期三天灵灵领导高兴要加薪，星期四地灵灵今年升职有希望，星期五芝麻开门双休日有个好心情。

42、星期一像是股市中的垃圾股，总是被人看扁，星期一像是电脑中的病毒，总是被人删除，星期一像是大热天的苍蝇，总是被人轰赶，星期一，自觉点闪人吧。

43、崭新的一周崭新的你，崭新的生活在等你！清新的空气清新的你，愉快的心情陪伴你！新的一周好心情！的幸福是把一个人记住，的快乐是有一个人在乎，的辛苦是别人承认你的付出，的朋友是抽空不忘为对方叮嘱：今日周一，注意休息！

44、送你一座后花园，在疲劳与迷惘中去看看春风明月，行云流水。园子里栽的是智慧树，流的是忘忧泉；来的是自在花，搭的是幸运树；祝你好运好心情！

2018年客户服务工作总结

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

各位同仁：

20xx年1月1日――元旦为国家法定假日，放假一天。

为便于各部门及早合理地安排节假日生产等有关工作，现将元旦放假调休日期具体安排通知如下：

20xx年1月1日(元旦，星期x)、1月2日(星期x)、1月3日是(星期x)，共放假三天。

节假日期间，各部门要认真做好各项工作：

(1)加强节日期间安全生产和其它工作领导，强化监督管理，落实各项安全措施，确保节日期间的安全生产。

(2)要做好节日期间的值班和安全保卫工作，严格值班制度，并要有领导带班、值班制度，值班人员要恪尽职守，遇到重大问题和紧急突发事件，要在第一时间向上级请示报告，妥善处理，不得延误。在新的一年到来之际确保过上一个欢乐、祥和的节日。

请各部门将节日值班表于12月29日前报公司办公室。

敬爱的各位领导：

自入职以来，我一直都很享受这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢!!

当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。 但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年xx月xx日正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作, 对公司,对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼

申请人：

尊敬的各位学生家长：

你们好!

经研究，本幼儿园结合20xx年元旦放假安排规定来拟定20xx年幼儿园元旦放假时间，详情如下：

20xx年1月1日、20xx年1月2日、20xx年1月3日放假，20xx年1月4日正常上课。

幼儿园元旦放假期间家长注意事项：

1、带孩子外出旅游或走亲访友时，切记“珍爱生命，安全第一”，注意交通安全，遵守交通规则。

2、帮助孩子养成良好的卫生习惯。注意家庭与个人卫生，监督您的孩子做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲。给孩子准备随身携带的手帕或纸巾，经常使用洗手液(肥皂)和清水洗手。请教给孩子正确的洗手方法。

3、 尽量避免带孩子到人群密集、拥挤、空气污浊的公共场所。

4、请家长和孩子参加适当的户外锻炼，增强体质，以提高自身免疫力和抗病能力。

5、养成良好生活作息习惯，早睡早起，避免孩子长时间看电视，保护眼睛，新入园的幼儿家长应提供孩子自己做事的机会，多讲幼儿园发生的事情，避免长假过后幼儿的情绪不稳定。

6、合家团圆或亲朋好友聚餐时，不要让孩子吃生、冷、硬的食品，更不要暴饮暴食。水果和零食也不能多吃，以免引起孩子的肠胃不适。

x幼儿园教务处

20xx年x月x日

法国人问候礼仪

每个国家的文化不同礼仪也不同，那么你们知道法国的问候礼仪是怎么样的吗?下面是第一范文网为大家准备的法国人问候礼仪，希望可以帮助大家!

法国人问候礼仪

问候与致意

相识或相遇时法国人相互握手或互致亲吻礼并同时互道“你好(bonjour)”。

第一次相遇时，我们可以说“非常高兴认识您(enchante)”“很荣幸见到您(ravi de vous rencontrer)”或“您好，先生/女士/小姐(bonjour, monsieur /madame/mademoiselle)”。假如有人向您介绍他人认识，最好等这个新认识的人先向您伸手您再握住他的手。

在法国，亲友和朋友之间行亲吻礼，亲吻礼一般在男女之间或女士之间，在亲友之间男子也可以相互行亲吻礼。亲吻礼一般是相互贴面嘴中并发出亲吻的声音，一般是互贴左右面颊吻两下，但根据地域和习惯的不同也可能会是吻三下或四下。

在男性朋友和父子间有时也会相互拥抱，拥抱时还会轻拍对方的背。

假如远远看到朋友或亲友，还可以互打手势表示问候。

假如遇到的只是认识的邻居或关系一般的同事，轻点头表示问候即可。

用“您”称呼和用“你”称呼

由“您”到“你”的称呼的转变是两人关系转变的标尺。这个转变常由一个句子引出：“假如我们相互用‘你’称呼您会介意吗?”

才在少年儿童，家庭成员之间用“你”称呼。

第一次相识最好用“您”来称呼。

到他人家作客

当我们受邀到他人家作客时我们可以带上一束鲜花，一瓶葡萄酒或一盒巧克力作为礼物。

当我们同主人告别时，我们要向每个人表示感谢。仓促的告别会被认为是很不礼貌的。告别时常会持续15到20分钟。

对女士的礼仪

对女士的礼仪涉及到男女之间的关系。这种典型的法国礼仪源于古老的中世纪：骑士们必须尊重他们的女眷，处处为她们着想时刻保护她们。

有教养的男士为女士开门并让她先行。

法国人的电话礼仪

首先，电话要响七次后没人接再挂机哦!

Laisser sonner sept fois avant de raccrocher.

其次，一般9点前不适宜打电话，要在9点到21点之间致电对方比较才适宜!

Respecter les heures dappel : de 9h à 21h.

休息日里特别是周日不宜致电!

Ne pas téléphoner le dimanche.

在用餐时间段不要打电话，中午为 12:30 到 13:30，晚上为 19:30 到 20:30 。

Ne pas appeler aux heures de repas : entre 12h 30 et 13h 30 et 19h30 et 20h 30.

在餐馆、电影院剧院等演出场所、会议期间、体育馆、博物馆、火车上、以及在汽车上，在响起电话铃音时，请自觉切断。

Couper son téléphone portable au restaurant, au cinéma, au théâtre, au spectacle, pendant une conférence, une réunion, dans un stade, un musée, un train, en voiture...

用餐期间，请勿将打开的手机放在桌上。

Ne pas déposer son portable allumé sur une table pendant un repas.

还有用餐期间，选择一个低调的铃音，静音模式或是振动模式。

Sélectionner une sonnerie discrète, le mode «silence» ou « vibreur »

当手机在公众场所响起时，请致歉并走开去接听电话。

Votre portable sonne en public : sexcuser et séloigner pour parler.

讲电话时轻声慢语，不要吼叫

Parler doucement, inutile de crier!