联通维系工作经验（实用20篇）

联通公司个人工作总结

2011年是第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2011年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2011这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人2011年的工作情况汇报如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在2011年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2011年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，个人简历对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的`是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?

很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。

这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!非常荣幸今天能有这样一个机会与各位领导、各位同仁一起学习和探讨学校德育工作。德育工作是学校实施素质教育的重要组成部分。它贯穿于学校教育教学的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育中。对青少年学生健康成长和学校工作起着导向、动力和保证的作用。

本年度我校的德育工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“教书育人，管理育人，环境育人，服务育人。”这一个德育工作目标，在教育局的正确领导下，以全国中小学德育工作会议精神为指导, 认真贯彻中共中央和国务院办公厅《关于适应新形势，进一步加强和改进中小学德育工作的意见》、《公民道德建设实施纲要》和《20xx年莫旗中小学思想道德教育工作实施方案》，全校师生的共同努力下，工作中突出“以人为本”的德育工作理念，树立素质教育的思想，把学生的能力培养、个性发展和人格形成当作教育之本，充分尊重学生的主体地位，真正从培养人的角度出发，做到求实、求新，不断开拓新思路，不断拓宽新途径，以中学生日常行为规范教育为工作突破口，着重加强对学生的思想道德教育，注重学生综合能力的培养。围绕校园文化建设开展各类主题教育活动，师生全员参与、全程参与，人人育人，事事育人，时时育人，处处育人。促进学生全面发展和健康成长，让学生“学会做人，学会求知，学会生活，学会劳动，学会健体，学会审美”，全面培养和提高学生的优良道德品质和富有创新精神的一代新人，现在将本年度我校德育工作的开展情况向各位领导、各位同仁做如下汇报：

一、建立健全德育工作组织机构，不断研究德育工作方法，努力提高德育工作的实效性。

1、建立健全学校德育管理工作体系

经过党支部、校委会和教职工大会研究通过，我校建立了一支由学校、教导处、团支部、班主任为整体的德育管理体系，明确了“教书育人，管理育人，环境育人，服务育人”的德育管理目标和任务要求，各负其责。成立了以校长为组长，教导处、团支部、班主任及学生干部参与的德育工作领导小组。形成了校长亲自抓，教导处、团支部具体分管，班主任和任课教师密切配合的管理网络。

2、突出班主任的德育教育功能

班主任是学校领导进行德育工作的得力助手，是联系班级与任课教师的纽带，又是沟通学校教育、家庭教育和社会教育的桥梁。因此，加强班主任队伍建设是德育工作建设的重要环节，我校实行正副班主任共同管理的机制，分工明确，紧密配合，积极参与德育教育工作。

我校每学期坚持做到“四个会”制度，即“每月一次主题班会，每月一次班主任工作汇报会，每学期一次班主任工作经验交流会，每学期一次家长会。”

多年来我校坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在实践工作中互相学习，共同进步，共同提高，使我校的爱国主义教育、集体主义教育、道德品质教育、学生行为规范教育、明礼诚信教育、审美教育、法制教育、安全教育、劳动教育、心理健康教育等教育工作开展的更加深入和持久。对学生进行正确的人生观、世界观和价值观的教育，通过班主任工作汇报会来布置每月德育工作的重点和主题教育活动，一起探讨学校德育工作的方法。

班主任能准确地把握德育工作的发展动向，能及时发现问题和处理问题。学校结合德育工作的开展对《宝山中学班级量化考核标准》、《宝山中学学生奖励办法》、《宝山中学优秀班级集评选办法》、《宝山中学值周检查标准》、《宝山中学三好学生、优秀学生干部、优秀团员、优秀舍长评选办法》进行修改和完善，让班主任和学生在民主、公平、公正、公开、和谐的氛围中发展和进步。

在班主任工作经验交流会上，正副班主任都能积极踊跃发言，相互交流、总结工作经验、确定今后工作的目标和发展方向，使班主任更加明确了岗位职责、考核办法、奖励办法、协调办法、沟通方式，使班主任工作的管理过程化、系统化，由于班主任工作的经验交流经常化，使《宝山中学德育工作手册》内容得到了不断的完善。

为了突出德育工作的实效性，我校非常重视家长、社会与学校教育的配合工作，本学年我校分别于3月16日和8月25日召开了两次家长会，把学校校园文化建设、各项制度建设、对学生的考核办法和奖励办法及学校的校规校纪向家长做以汇报、说明并提出相应的要求。同时在家长会期间班主任组织召开的家长座谈会，主题明确，本着实事求是的原则，把学生个性发展特点与家长共同分析家庭教育的策略与方法。班主任还与家长建立联系电话卡，可以适时地进行家访工作，加强了家长与学校之间沟通与交流，让广大学生家长感受到我校班主任及任课教师具有良好的人文素养。让家长和学校之间的关系更加密切，也使得家长和教师之间的交流达到经常化、和谐化。

3、注重学生主动参与、养成自我管理的习惯。

班级是学校德育工作基本单位，为强化学生的自我管理意识，学校成立了学生会和学生值周检查小组，来参与学校的德育管理工作。工作中我校充分发挥了学生会和值周成员的积极作用，明确各自的工作职责和工作任务，坚持做到每天检查监督班级卫生、分担区卫生、寝室卫生、学生纪律、文明行为、课间活动、两课一活等常规的落实情况。学校把此项检查工作做为班级量化考核、文明寝室评比、优秀学生评比的重要依据。他们认真工作，公平公正检查，做到每天及时反馈。

多年来，我校班级队伍稳定，学生会和值周组工作积极主动，使得学校的德育工作开展有序，协调一致，发挥了德育管理的实效性，有效地保证了学校德育工作的具体实施。

二、发挥“教书育人、管理育人、环境育人、服务育人”德育网络管理功能，营造有利于学生身心健康发展的校园环境。

(一)、教书育人

教师是教书育人、全面推进素质教育的主力军，加强教师的业务能力，加强教师的师德修养，是适应新形势下教师队伍建设的需要，适应全面推进素质教育的需要，适应社会主义精神文明建设的需要。本年度我校组织教师认真学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》、新修订的《中小学教师职业道德规范》、《内蒙古自治区教育厅中小学教师职业行为禁行性规定三十个不准》和《呼伦贝尔市教育系统教师师德建设六不准》等法律法规，帮助教师树立以人为本的教育思想，爱岗敬业、关爱学生，言传身教，教书育人、为人师表，以高尚的情操引导学生全面发展。

课堂上教师严格要求，积极引导，充分发挥学生的主体作用，运用现代教育手段，激发学生的学习兴趣，培养学生良好的学习习惯、思想品质、竞争意识和合作精神，各学科教师能充分挖掘教材中的德育内涵，学生在课堂上不仅学到了知识，而且也又受到了思想道德教育，同时也得到了情感、态度、价值观教育。课后教师们能积极主动地做进步生的思想工作，关注进步生的发展，给予他们关心和帮助。多年来，通过开展“我心目中好老师”的评选活动，促进了教师各项工作的积极性，同时也丰富了课堂教学中德育内容的渗透，使不同层次的学生都得到了长足的发展。从思想上鼓励他们树立自信心，鼓足他们战胜挫折和困难的勇气，规范他们的思想道德品质和举止文明行为，向着更高更远的目标前进。

(二)、管理育人

1、我校建立领导带班，教师值日、值周、值宿和学生值周工作制度，使学生的养成性教育得到了提高和进步，加深了学生对《中学生日常行为规范》、《中学生守则》和《宝山中学学生纪律常规》等常规知识的了解，增强了学生遵守纪律的自觉性，提高了学生们的思想认识。

2、通过班会、升旗、广播、板报等德育渠道，强化德育功能教育。

本学年学校每月组织一次以爱国主义教育、安全教育、法制教育、健康教育、行为规范教育、养成性教育、重大节日教育为主题的班会活动。在主题班会开展过程中，我们不断完善主题班会制度和考核办法，每次主题班会正副班主任密切配合、协调一致，精心准备方案和认真总结，充分发挥了德育教育的主渠道作用。

每周一和重大节日的升旗仪式不断规范，对每位升旗手教导处、团支部都要严格审查把关，国旗下讲话都能精心准备，在升旗仪式上让学生树立爱国思想、集体主义意识、忧患意识、友好意识、环保意识、安全意识、抗挫折意识以及理想意识等。

充分发挥校园广播站、板报主阵地的作用，把学校的校规、校纪、学生纪律常规，学生管理制度、学生请假制度、禁止学生乘座农用车辆等制度，把校园新闻，好人好事，时事政治等快讯及时向学生传达，这样不仅对学生进行了思想教育，而且也丰富了学生的业余文化生活。

3、定期召开教师会、班主任会议和学生会议，统一工作思想，明确德育工作目标和任务，加强德育工作的协调与管理，构成一个养成生德育、情感性德育相统一的德育教育新形式，以构建和谐校园为德育工作宗旨。

4、坚持开展警民共建活动，本学年学校两次邀请法律相关人员进校园为全校师生进行法制教育工作，通过法制副校长的法制教育讲座，增强了师生的法制观念，有力推进了我校依法治校的进程。

5、安全工作常抓不懈

为了构建一个安全、稳定、和谐振的校园，我校成立了以校长为组长的安全工作领导小组,分工明确,各司其责,学年初校长与分管领导,分管领导与教师、工人之间层层签订安全责任状。利用家长会与学生家长签定了《宝山中学学生安全责任共管书》、《宝山中学校外住宿生安全责任状》、《禁止学生乘坐三无车辆上下学的安全责任状》，同时在宝山镇党委、政府的协助下，与旗交警队、农机监理站、宝山派出所、宝山电管站、宝山工商所、宝山镇医院等单位组成联合检查组进行交通安全、校外住宿生安全等专项排查整治等活动，通过安全教育活动月向学生宣讲安全常识，增加学生的安全意识、完善了《宝山中学安全工作手册》和《宝山中学安全工作预案》，规范了安全演练及事故处理程序，使学校的安全工作得以顺利开展。

6、开展学生心理健康咨询和防控工作

我校设立心理咨询室和信箱，将了解掌握到的学生心理问题通过校园广播、板报、个别心理辅导以及举办心理健康专题讲座等形式进行解决，缓解了学生心理上的压力，让他们轻松愉快地学习，茁壮健康的成长。

春秋两季为传染病的多发期，我校利用广播、宣传单、板报、安全课、健康课等形式有效地向学生宣传预防疾病和传染病知识，在医院的指导下做好每天的晨检工作，发现有传染病源及时上报和采取隔离治疗等有效措施，适时对班级、宿舍、食堂进行消毒，控制了传染病源的蔓延和传播。

7、做好学生综合素质评价工作，不断完善学生成长记录袋。

每学期学校都要对学生进行综合素质测评工作，学校领导高度重视此项工作，成立了以校长为组长的评价领导小组，明确责任，分工到人，层层落实。集思广益制定可行的评价方案，通过多次研讨，制定了评价方案，细化了评价标准，拟定了评价步骤。同时加大宣传力度，评价精神深入人心。在召开家长会期间，向家长做了细致的讲解，并转发了“致家长的一封信”;同时召开学生会议，向学生讲清评价的目的、意义、步骤;通过板报广播宣传，营造评价气氛。

在做好综合素质评价工作的同时，我校对学生成长记录袋工作也在逐步的完善，规范学生成长记录袋的建设，不断地在丰富其内容。加大向学生宣传、讲解的力度，正确引导学生规范填写、整理存档。

(三)环境育人

校园文化是学校德育工作的重要载体，本学年我校通过开展形式多样的文体活动，注重学生综合素质的全面发展，营造了良好的校园文化氛围。

1、3月2日在校长的带领下走村屯，访农户对全镇的学困生家庭进行了挨家挨户的走访，从根本上消除他们因家庭经济困难、学习成绩偏低等因素而面临辍学的思想，学校通过结对子、经济帮扶等措施让他们树立自信心，鼓起勇气，在他们的心田上种下自尊、自信的种子，为他们开启心灵的钥匙，为他们铺设一条通向成功的道路。

2、5月9日成功举办了以“同一个世界，同一个梦想”为主题的校园文化艺术节活动。活动分为“奥运知识竞赛”，“我心中的奥运”手抄报比赛，文艺汇演三个板块组成。此次活动不仅为学生特长的发展找寻了平台，活跃了校园文化气氛，增进了校园和谐氛围，浇灌出鲜艳的校园文明之花。

3、5.12四川汶川地震发生后，我校师生积极响应党中央的号召慷慨解襄，开展了“情系灾区，奉献爱心“的捐款活动，共捐款15000余元，为灾区人民战胜困难奉献出自己的一份棉薄之力。在5月19日的全国哀悼日上，以降半旗的形式为遇难同胞默哀，深表我校师生对遇难同胞的思念和为灾区人民战胜空前的灾难鼓劲加油。在组织全校师生观看抗震救灾英雄少年颁奖晚会视频节目时，同学们为一个个少年英雄的伟大壮举所感染，学生们以主题班的形式纷纷表示在今后的学习生活当中勇于挑战，战胜挫折，以英雄少年为自己的楷模，争做新时代的好每学年。

4、为了学生有一个强健的体魄，健康地成长，本学年我校分别于4月16日举办了跑向北京迎奥运象征性长跑活动，5月30日举办了第六届校园田径运动会和11月5日举办了阳光体育冬季长跑活动启动仪式。这些活动的开展磨练了学生的意志品质，培养良好的锻炼习惯，提高了学生的健康体质。

5、9月份我校开展了以“学习英雄少年，弘扬抗震救灾精神，做一个有道德的人”为主题的弘扬和培育民主精神活动月工作，通过校园广播、致学生家长的一封信和校园“花蕾”报等形式宣传开展弘扬和培育民族精神活动月的目的和意义，以主题鲜明的班会和征文比赛及观看抗震救灾英雄少年颁奖晚会视频等系列活动让学生认识到坚强勇敢、团结互助、乐观向上是当代中学生应当继承和发扬中华民族的传统美德，教育学生在遇到困难和挫折时，不气馁、不惧怕，有战胜困难和挫折的决心和勇气。教育学生在日常学习和生活当中，心中有他人，心中有集体，尽自己所能去帮助他人，在各种生活条件下，坚定对生活、对未来的信心和希望，勤奋学习、快乐生活、健康成长、全面发展。

6、本年度我校建设了校史展厅、校园文化墙，绿化美化了怡心园，班级安装暖气，维修围墙、安装路灯、硬化篮球场、教室前铺设砖道、每个教室安装视频展台等硬件设施改造与建设，这不仅陶冶了学生的思想情操，也为德育的开展营造出一种和谐、优美的校园精神文明文化氛围，为此我校在本年度市级精神文明单位复检工作中顺利过关。

7、在学校的指导下，团支部认真开展了以“我的宝山，我的理想”为主题的中华魂演讲比赛;迎奥运、迎旗庆、迎盛会、讲文明、树新风读书活动;诗文朗读比赛;体操比赛;篮球比赛;政史地知识竞赛等活动，使同学们竞争意识得到锻炼，集体意识得到加强，都有为班级争夺荣誉的决心和勇气，这些活动不仅丰富了师生的课余文化生活，而且也增强了集体的凝聚力。

8、发扬中华传统美德 ， 让学生争做敬老爱老标兵。

尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，也是我国的公民应尽的义务。本年度我校在宝山镇党委、政府、居委会的协调和帮助下，认真开展了公民意识教育活动。在“五、一”、“七、一”、“十、一”和重阳节期间里团支部组织优秀青年团员到宝山镇敬老院和社区孤寡老人家里开展献爱心，送温暖活动，为他们送温暖、排忧解难，让他们度过愉快的晚年生活。

9、通过“三、八”妇女节、教师节、重阳节、感恩节等重大节日以送贺卡、主题队会班会等形式对学生进行感恩教育。利用校园广播、校报和板报把献给母亲歌、送给老师的祝福等内容对学生进行识恩、知恩、感恩、报恩和施恩的人文教育。

10、本年度我校加大对学生个性特长发展的工作力度，校园篮球队、舞蹈队和篆刻小组等课外活动开展如火如荼，极大地丰富全校师生的课外文化生活，也正是由于我校体卫艺工作开展的卓有成效，去年顺利通过了自治区“33211工程”督导检查组的验收，得到自治区领导的高度赞扬和认可。

三、存在的问题和不足

我校在德育工作方面做了很多的工作，取得一定的工作成绩，但与上级主管部门的要求相关甚远，仍然有一些问题有待解决：

1、体卫艺活动室、多功能教室等基础设施不够完善，学生活动所需设备还不够健全。

2、德育系列活动，与部分教学活动相冲击，使得一些德育活动开展还不够经常化。

3、个别教师、学生家长缺乏德育教育工作的思想意识，管理学生的能力和艺术手段有待提高。

四、今后努力的方向

1、统一认识，不断完善德育工作组织机构，建立健全德育工作职责、工作制度和各项考核办法，进一步调动全体教师德育工作的积极性，主动性和创造性，扎扎实实落实的落实好德育工作。

2、把每次教育活动形成文字材料、图片和视频集锦，为学校专题片提供素材。

3、积极创造条件，努力改善育人环境，进一步搞好校内外德育阵地建设，保障学校德育工作长期、健康、和谐地开展，使每一名学生都得到良好的德育教育。

4、适时开展德育活动，营造良好的校园文化环境。及时上报德育工作信息。

5、充分发掘学生的个性特长和教师的潜能，认真开展校园田径队、舞蹈队、书法绘画小组、写作小组、演讲小组、英语兴趣小组、电脑兴趣小组等素质教育活动。

6、以课改为核心，根据不同学科的特点和学生的年龄特征，促进各学科与德育工作的有机结合，进一步达到既教书又育人的教育目的。

7、在老师中开展“德育标兵”评选和在学生中开展“五好”少年评比活动，让德育工作在校园的每个角落里生根发芽。

8、加大心理健康教育和防控工作的力度，对心理有问题的学生要耐心辅导，防止心理障碍造成的损害，加大对疾病和传染病的预防工作。

9、学校、家庭和社会三位一体联合采取积极有效的措施，加大对学生正面教育的引导力度。

10、确立德育教育课题，加大对德育工作的研究力度。

在过去的一年里，我校的德育、教学、安全等方方面面的工作得到了局领导大力支持和帮助，也得到兄弟学校的呵护与厚爱，虽然取得了点滴的成绩，但离与旗委、旗政府、旗教育局和宝山镇党委政府的要求相差甚远，在今后的工作当中我们会认真落实上级主管部门的工作任务和要求，结合学校工作的实际情况，夯实基础、团结一心、众志成城、敢于进取、敢于拼搏、保质保量地完成上级主管部门交给我们的各项工作任务，向各位领导及莫旗教育的发展和壮大交上一份满意的答卷。

谢谢大家!

不知不觉，进移动公司工作已经8年了，20＿＿年11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，20＿＿年4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；20＿＿年7月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢＿移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。现将一年来主要工作和心得作如下总结：

一、20＿＿年工作小结

在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等。在工作中我面对的顾客形形＿＿，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的＿，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。我们参加了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动＿，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。

从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。

营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：

1.对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极＿。如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。

2.重视对营业员的培养。将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。

3.如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。

二、服务工作整体改进计划

1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见。针对好的做法给与激励。

2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练。

3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。

三、20＿＿年工作展望

1.继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极＿，努力完成公司下达的各项指标。

2.将开发潜在市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发潜在市场是我们坚定的信心，把营业厅做为市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权掌握在自己手中。

3.加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

4.加强营业厅管理、服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各居委会，各企事业单位的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

对陈宇老师进行指导，我现阶段总结如下:

一、认真指导备课:针对年轻教师教学经验少，我从备课抓起，让他从思想上充分认识到备课的重要性。

二、跟踪听课:青年教师以后的路怎么走，课上的怎么样，在初始阶段最为重要，因此，我跟着他听每一节课，帮助他扬长避短，尽快成长起来。

三、让他听课:让他把一单元的每一个环节都听到，从课型上让他对物理课有一个整体的了解，能够自己去设计课型。

四、指导复习:青年教师除了要把握教材，认真备好课，上好自习课，让学生有收获也特别重要，因此，从这一目的出发，我引导他正确利用自习课。

总之，我要使他尽快适应初中物理教学，成为物理教学的骨干力量。

北京市移动电话入网合同

（本合同适用于签约后付费项目）

合同编号：

甲方（电信运营商）：

乙方（用户）：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就移动电话网络服务（以下简称网络服务）的有关事宜，达成协议如下：

第一条 网络服务范围（一）甲方在其承诺的移动电话网络覆盖范围内，向乙方提供网络服务、用户服务及乙方申请开通的各项通信服务。

（二）乙方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按甲方规定办理手续，并缴纳费用。其中国际漫游服务，只能在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内享有。

第二条 入网要求（一）乙方办理入网手续时，应提交以下登记资料：

1、个人用户：提供真实有效的本市身份证明文件（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人身份证明文件）原件；

2、单位用户：提供单位介绍信、真实有效的注册登记证照副本原件、 经办人身份证明文件原件。

（二）乙方应使用国家给予入网许可标志的移动电话机或其他终端，申请开通新服务项目时，应配备具有相应功能的移动电话或其他终端，否则应自行承担相应费用及损失。

第三条 用户资料（一）乙方应保证入网登记资料真实、准确，并有义务配合甲方对登记资料进行核实。合同有效期内，乙方登记资料如有变更，应及时通知甲方更正。如甲方发现乙方登记资料不真实，且无法与乙方取得联系或乙方未及时配合更正的，甲方有权暂停向乙方提供网络服务（以下简称停机）。

（二）甲方对乙方提供的信息资料负有保密义务，并承担未尽保密义务而给乙方造成的损失。

（三）用户服务密码是乙方重要的个人资料，乙方应妥善保管。因保管不善造成的损失，由乙方自行承担，但甲方有义务协助乙方或公安机关调查相关情况。

第四条 费用标准和费用缴纳（一）甲方应按国家相关部门核定或备案的通信费用标准向乙方收取通信费用，乙方应按甲方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

（二）如遇国家调整通信费用标准的，应自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇甲方发布费用优惠方案的，应按乙方选定的优惠标准，自优惠方案确定的时间起按优惠标准执行。

（三）乙方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，甲方有权停机，且乙方每日应按欠缴金额3‰的标准支付违约金（因甲方或甲方授权机构原因造成乙方不能缴费的情况除外）；甲方应在乙方缴清欠费和违约金后的24小时内，恢复提供网络服务；欠费停机满60日乙方仍未缴清欠费和违约金的，甲方有权终止提供网络服务（以下简称销号）和解除合同，并追索乙方欠缴的全部费用。

（四）乙方在欠费情况下，不能办理除交费以外的其他业务。

第五条 风险控制（一）双方应对通信费用进行风险控制。

（二）乙方发现通信费用异常增长的，应及时进行核实，甲方应积极配合查询。

（三）乙方未付的通信费用达到甲方明示的预消费额度时，甲方应通过发送短信息等方式告知乙方，乙方应按要求及时缴纳通信费用；当乙方未付的通信费用超过预消费额度时，甲方有权停机。（本条停机不受约定缴费期限的限制）。

第六条 用户服务（一）甲方应在营业场所明显位置公示标准资费、缴费期限等信息。乙方也可通过甲方公开的客服热线了解以上信息，并咨询关于网络情况、业务知识、服务内容及各类临时性活动等内容。甲方客服热线为______.（二）乙方要求甲方提供移动电话发生的区内、长途及漫游通话的收费清单的，甲方应免费提供；甲方对乙方有关通信费用方面的疑问应予以清楚、明确的解答和核实。

（三）甲方对乙方通信费用详细资料的保存期限应不低于5个月。

（四）甲方向乙方提供需要乙方支付月功能费的服务项目时，应征得乙方同意。乙方以自助方式定制的，甲方对原始定制凭证的保留期限应不少于3个月；乙方对定制开通有异议的，应在此期间内向甲方提出。甲方擅自开通上述服务项目的，不得向乙方收取相应通信费用。

（五）甲方对乙方停机的，应提前以短信息等方式告知乙方。

（六）甲方应免费向乙方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122公益性电话的接入服务。

第七条 号码转让乙方转让移动电话号码使用权的，应先缴清通信费用，并持相关证件办理变更登记。

第八条 SIM（UTK、 UIM）卡规定乙方可自行设置和清除 SIM （UTK、UIM）卡的个人密码 （PIN ），初始 PIN 是 1234 .连续三次输入错误的密码时将会锁卡；发生锁卡时，乙方不得自行解锁，而应携带入网时所用有效证件，前往甲方营业场所解锁。因乙方操作不当致使SIM （UTK、UIM）卡损坏或永久性锁死的，乙方应承担换卡所需相关费用。

第九条 服务质量（一）甲方应为乙方提供迅速、准确、安全、方便的网络服务，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

（二）在甲方承诺的网络覆盖范围内，乙方向甲方申告服务障碍的，甲方应自接到申告之时起的24小时内修复或者调通；不能如期修复或者调通的，应及时通知乙方，并免收障碍期间的基本月租费及其他固定费用。但属于乙方原因造成服务障碍的除外。

（三）因甲方过错导致乙方移动电话在正常使用中被停机或销号的，甲方应立即恢复，并免收当月基本月租费。

（四）乙方在甲方承诺范围内申请开通某项服务时，甲方应在承诺的时限内予以开通（双方约定超出此时限的除外）。甲方未及时开通的，应减免乙方自申请之日至服务开通期间的基本月租费。

（五）乙方向甲方申请停止某项服务时，甲方应在受理后的24小时内予以办理。如甲方未按时停止该项服务的，乙方不承担发生该项服务的月功能费（月基本使用费），无功能费的免收当月基本月租费。

（六）为保证乙方利益，甲方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新投入使用。

（七）乙方发现移动电话或其他终端被他人非法盗用的，应及时通知甲方停止服务。甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查。甲方不承担在接到乙方停止服务通知前发生的通信费用及其他损失。

第十条 不可抗力因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，双方互不承担违约责任。

第十一条 技术进步因技术进步，甲方为提升服务质量对移动电话网络进行整体换代升级而导致本合同无法继续履行的，甲方应至少提前90日告知乙方，并提供合理的解决方案。乙方可就解决方案与甲方协商，但不得要求甲方继续履行本合同。

第十二条 合同的变更甲方在本合同外以公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本合同的组成部分，但为乙方设定义务或不合理地加重责任的除外。甲方公开做出的承诺标准低于本合同约定的，以本合同为准。

第十三条 合同的解除乙方要求终止提供网络服务的，应在缴清相关费用后办理退网手续，甲方应积极予以办理。

第十四条 争议解决方式本合同项下发生的争议，双方可协商解决；协商不成的，乙方可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉；任何一方均可向人民法院起诉或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

第十五条 其他约定__________________________________________________________________.甲方（盖章）：            乙方（签字）         （身份证件复印处）

年    月    日          年    月    日          第一联

因新冠肺炎疫情，推延开学已有两个周时间，文峰中学在此期间积极组织网络教学活动，取得阶段性良好效果。

1.决策方向正确：学校主要领导决策准确，成立领导小组、工作小组、咨询小组，尽早制定在线辅导教学方案，形成工作思路，制定工作措施，通过网络视频会议对全体教师发出了动员令，对所有家长发出了告家长通知书，让教师、学生、家长知晓我校网课安排及工作特点。

2.教学团队凝聚：级部主任团队最早掌握直播技术，分头召开班主任、组长、学生等网络直播视频会议，教会教师和学生，在线督导工作，是网络教学的“大管家”;班主任教会本班学生网络学习技巧，督导学生学习，是网络教学的“小保姆”;备课组长制定教学计划，划分课时，分工职责，引领教师精选备课，是网络教学的“营养师”;任课教师参与直播、评价、批改、答疑等工作，是网络传播知识的“蒲公英”。

3.成立咨询小组：学校遴选推出侯晓琛、耿立胜、刘东林、孟宪鑫、尹德强、吴沛昱等骨干教师，提前研究网络直播技术、网络评价技术，探究多种教学软件和资源平台，为普及和推广常用软件使用，以及开课后网络直播辅导等都发挥了很大作用。

4.选定QQ直播平台：经过咨询组多次选择对比，全校最终确定QQ直播平台，从学校、级部、班主任、组长、教师、学生以及家长，分多个层级分别培训，重点熟悉了直播间的摄像、屏幕分享、白板演示、作业批阅等功能，寻找到一条家校联系最方便的网络通道。

5.确定网课流程和载体：网课载体主要是PPT，讲主要内容、视频和练习都放入PPT。每节课流程为：直播讲解PPT——学生练习——消化巩固/梳理知识——当堂评价—在线答疑。课堂流程和教课载体，成为师生联通知识的共同路径。

6.形成网课配合形式：学校领导网上巡查级部，级部主任网上监护班级，班主任网上看护学生，值课教师直播，辅课教师推送重难点的截图、参与辅导答疑、直接反馈评课建议，从学校到教师形成了一个网络教学共同体。

7.组织问卷调查反馈：为了网课的效果更好，学校利用周末通过问卷星组织家长问卷调查。从反馈结果可以看出，网课的直播方式和活动流程受到家长和学生的共同认可。在问卷中，学校还征求了家长们的对网课的合理化建议。问卷调查，接地气，贴学情，为后续网课的有效调整提供了科学精准的信息

8.开好网上班会及时总结：一周网课结束，各班级召开了网课学习暨好读书教育主题班会。班会从时政新闻中的热点读书人入手，教育学生担当起自己的职责，莫因宅家就松懈，总结一周得失，表扬优秀，指出不足，蓄力再战，对后续学习提出了明确的要求。

在下一阶段的网络教学中，学校将着力抓好学生网课评价问题，从进直播间到位、巡查动态、上交作业及落实批改等方面，进一步落实网课学校效果。

各位亲爱的10级的师弟师妹们：

大家晚上好!很高心来到我们这个结对子活动的现场。今天我要给大家讲的是怎么去学习我们的专业，怎么去学习技术，怎么让我们的大学生活过得更加的充实，怎么去确定我们的目标。

首先，我们先说一下第一个问题：怎么去学习我们的专业和学习技术。说起学习计算机知识，有的人总认为很难，有的人总觉得自己笨、记忆力不好，有的人屡学不会，甚至产生怯学心理。其实，这是都不是真正的原因。一般人的智商水平都差不多，智商特别高和特别低的人都是很少的，学习并不难，不过要学好、掌握好，那么我们要具备三颗“心”，即决心、信心和恒心。

我们要下定学习的决心，要有自己能学得会的信心，还要有攻克遇到的困难的恒心。之所以学不好我们的专业和技术，是因为我们很多的同学开始的时候就已经放弃了要学习的决心，因为怕吃苦，因为怕受挫折，更因为自己耐不住寂寞和控制不住自己贪玩、懒惰的心。很多的同学在一开始的时候就选择了放弃。 有了决心，就要有相信自己能学会的信心。不要遇到一点困难就放弃或者选择逃避。更不要只学理论不动手实践，真正的技术都是从实践中学来的。我们很多的同学理论知识很好，但是动手能力不行，就是因为我们很多的同学都在逃避动手实践这个最重要的环节。我们不能仅仅的局限在课本的知识，我们要懂得自己去找新的知识，利用互联网和图书馆，了解我们专业的知识体系、就业方向和规划自己学习的计划。别人厉害，不是他的智商比你高，而是他比你更勤快，更刻苦，更耐得住寂寞，更主要的一点是，他比你更有危机感。

遇到困难，不要首先想到的就是放弃，要懂得利用互联网去寻找解决问题的答案和锻炼自己独立解决问题的能力，不要总是依赖别人，或者总是等待别人的帮助，要有克服困难的恒心，决心和信心。

讲完了怎么学，下面我们来说说怎么选择自己将来的方向。 计算机专业的四个大方向，网络，硬件，软件，图。 网络是最优秀的软件工程师、最优秀的硬件工程师与最优秀的通信工程师的智慧结晶。

硬件，主要从事电子技术或者嵌入式的开发。 软件，讲完了怎么学，下面，我们来说说如何充实自己的大学生活和确定我们的目标。

“想要爱你所做，要先做你所爱”，当然，现在在来讨论选择的问题似乎已经有一点的晚，但是，在这里我还是要先说一说。

每个人在接受高等教育或走上工作岗位的时候，都会面临一个重要的选择，就是将会影响职业生涯的——专业。成功不一定是靠专业知识，但选择一个正确的、适合自己的专业，会让自己走对路、做对事。选择专业是跨出职业生涯道路的第一步，应当结合自己的兴趣、理想、价值观和天赋来考虑自己的发展定位。假设姚明如果没有选择打篮球，而是和普通家庭的孩子一样读完大学再出来找工作的话，恐怕是不可能有现在这样的影响力和成绩的。所以，选择先于努力，人生只有一回，强迫自己做不喜欢的事情，将会付出巨大的机会成本，平庸地度过一生。如果不想人生留下遗憾，就应该在全力以赴之前慎重选择。

而现在我们很多同学面临的问题就是我不喜欢我现在的这个专业，那么，我只能说的就是，称现在还有机会，要么重新选择，要么就在我们这个专业的领域中找到你自己的所爱。用自己不喜欢自己现在的专业来给自己学不好找理由的同学，那是自己在欺骗自己，因为自己根本没有努力的去学，360行，行行出状元，那我们为何不设身处地的想一想，你一个半路出家的人和人家花了四年时间专研同一门知识的人相比，要么你是天才，要么就是那个人也用同样的理由在回避自己的专业。所以，要么重新选择，要么就在我们的领域在找到自己的所爱，当然，这里所得有点绝对。

这是我想要说的怎么去找目标的问题。至于，如何让大学生活过得更充实，我想，如果你的目标已经确定了，那你的生活能不充实吗?当你为了自己的目标而努力的在学习知识和奋斗的时候，你不是已经过得很充实了吗?

大学，其实过后我们在回想的时候，我们得到的最重要的东西不是知识，而是怎么去学习，怎么去寻找和学习自己需要的知识的能力。

这就是我今天晚上要讲的内容，谢谢大家。

优秀电信工会工作者事迹材料

李天云同志坚决依法治企，以德治企，把推行司务公开作为推进行政管理和民主管理的有机结合，作为实行管理科学化、现代化的一项重要举措，始终抓得很紧。现在，全公司实行司务公开制度的部门达到100%，并且内容和范围逐步扩大，形式更加多样。在司务公开中，百色电信推行职工代表视察制度，对于重大事项特别是职工反映热烈的敏感问题，如线路工程基建工程的设计、施工、验收等，职工既能从源头参与，又能全程跟踪监督，不仅增加了透明度，提高了工程质量，而且还密切了干群关系，稳定了职工队伍。如今员工们都说：“百色电信没有不可公开的事项，没有脱离监督的暗箱操作。”

在李天云同志积极动员组织全体员工为企业发展献计献策，排忧解难。通过设立员工意见箱、召开员工恳谈会等方式，让公司领导直接了解员工的所思所想，了解公司一线生产经营工作开展的情况，掌握科学决策的第一手资料；通过出台合理化建议奖励办法，采取调查问卷方式，了解员工的心声，解决员工关心的热点、难点，并将公司解决问题的措施分期公布。员工们说：“通过参与企业管理，我感觉到自己的聪明才智得到了发挥，感受到了公司对我们的尊重，有公司的主人的感觉”。

工会与人力资源部门每年都组织员工对公司部门干部的德、能、勤、绩、廉五方面进行民主评议，并将评议结果将记入个人档案。对评议出的优秀干部进行奖励，对不称职的干部该调动的调动，该免职的免职。既使民主评议真正发挥了作用，又促进了企业的整个民主管理的深化。

六、提高职工综合素质，丰富职工业余文化生活

李天云同志认为，丰富广大职工业余文化生活，陶冶员工情操，提高职工综合素质，是工会工作的一项重要内容。工会只有充分发挥自身优势，狠抓精神文明建设和员工队伍建设，才能全力协助党政领导维护企业员工队伍的稳定，凝聚广大员工“乐业爱家”，同心同德共谋发展。

李天云同志坚持以人为本，着眼于教育职工树立“五种观念”，即树立人才观念、自我主体性与忠诚观念、艰苦创业的观念、集约化观念、以创新为动力的观念，进一步提高员工的思想觉悟和员工素质，力争把工会建设成为培养高素质职工队伍的大学校。公司工会通过素质培训、“创争”、“全员读书”、“评先创优”、技能比武、技术创新等形式多样、种类丰富的活动来提高员工素质，激发员工潜能，培育终身学习、全程学习和团队学习的氛围，调动员工的积极性、创造性，打造了一支思想素质高、业务技能好、创新能力强的员工队伍。公司工会还把“明礼诚信”既作为立人之本，又作为企业经营之道，加强对广大员工的社会公德、家庭美德教育，引导员工发扬全心全意为人民服务的精神，建立与电信企业相适应的美德规范与行为规范，让“服务到最深处,服务到最细处”成为电信服务基本准则，扎扎实实地提高服务水平。工会还以此为载体，先后开展了“忧患意识教育”、“首问责任制”活动等，进一步唤起了职工的责任感，使全公司电信服务的用户满意率始终处于全省先进行列。本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料

为丰富员工业余文化生活，李天云同志组织工会通过演讲比赛、优质服务等劳动竞赛以及篮球、羽毛球、乒乓球赛、文艺汇演等文体活动，通过成立户外活动、棋牌、钓鱼、球类运动等兴趣小组，利用业余时间不定期组织员工开展各类活动，既增强了员工之间的沟通交流，又陶冶了广大员工的思想情操，激发职工的活力和凝聚力。

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开店期间，我总结了开店的一点小经验，希望能够帮到新卖家!

1、创业最重要的一点是要有创意，兼职做淘宝的心得。像我一样。玩QQ农场就可以发现商机，其实商机无处不在。

2、不要以为自己会买东西就一定会卖东西!你会发现那根本就不是一回事。

3、不要一开始创业就把自己定位定得很高，要慢慢来。比如先开虚拟商品店，先把信誉搞起来。后想开什么店基础就好多了。当然前提是你得有那眼光。

2、虚拟商品赚信誉最快，没有快递，直拍直发到帐。最慢也就3分钟。可以跟各种类型实体店搭配卖，有巨大的市场潜力。

3、精巧推广和吃苦认真是经营虚拟店的重要基础，这关乎个人勤奋，敏锐的商机意识成功的根本。

4、虽然是小成本投入，但是还是要树立投资风险意识。虚拟很简单。但以后实体就难点。当然，小店铺也会有大收入，要看资本有机构成，要看利润率，不是单看规模的。

5、很多朋友都有创业的梦想，但大抵只是做过一些调查，整理一些资料，然后都以缺少信心、精力不足、经验不足等种种理由而夭折，成功，贵在持续的激情。

9、即使你有资金，但如果你没精力自己去做，还是不要投资的好，尤其是不了解的行业。

我之所以选择了虚拟作为淘宝的起点，是因为对于新手兼职来说，选择虚拟或实物对新手影响很大，兼职的我们根本没多少时间来完成实物的进货、拍照、上传、发货等一系列动作。有人说可以代销，这点更是难上加难，自己进的货还可以说道说道，代销别人的东西，买家一问三不知那可糗大了。更大的一个环节是现在买家都注重信誉，店里没信誉就没人气!既然万事开头难，为什么我们不选择容易的来开头呢?

讲了这么多，不知道能给大家带来多少有用的，但是这些都是我发自肺腑写了三个小时才完成的，都是我的亲身体会，希望能给新手卖家带来些帮助!最后，祝大家在淘宝上淘的开心、淘的舒心、挣钱多少没关系，一定要天天开心!和别人一样。

时间匆匆而过，回顾20__年的物理教学工作，本人认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务，使自己在教学中得到很大的收益。现将一年来的教学工作总结如下：

一、提高教学质量，重点抓好四个环节。

1、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

2、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

3、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

4、组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学物理的兴趣，课堂上讲练结合。

二、提高学生素质，力抓课后辅导工作。

现在的中学生还是爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，我在抓好学生的思想教育上狠下功夫，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去。首先是做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手，激发学生学习兴趣。故此，还进一步抓住学生的心理状态，有针对性地对学生进行教学，激发学生的积极性及学习兴趣。

在教学过程中，充分利用已有的知识基础，引导学生思考课文中提出的问题和现象，并自行设计或补充一些学生较熟悉和感兴趣的物理问题和事象，以展示物理课内容的丰富多彩和智力价值，增强学生的求知欲。

三、提高工作效率，用先进的教学方法出成绩。

在自己总结教育工作的同时，积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

首先，在我带的物理课上，尽可能启发学生运用身边的材料，使学生实实在在认识掌握物理知识的重要性。另外，还从物理学科中与其它学科相互联系，相互渗透的角度举例，引导学生正确认识掌握地理基础知识与学好其它学科的关系，从而改进了教学方法，收到了较好的效果。

其次，在教学过程中，指导学生阅读课文，分析归纳出“看书、听讲、用图、动手、动脑”等方法和要求。针对高中学生的特点，要求应简明具体而又切实可行。并经常督促检查，养成学生很好的学习习惯。

再次，认真组织开展复习、测验、考试组织课外活动等。侧重于教会学生了解物理知识在生产建设中的作用。在掌握好物理知识的同时，将物理知识与通信、邮电、贸易、旅游等第三产业联系起来进行学习，如：培养学生多种兴趣爱好，多阅读课外书籍，多关注身边的物理知识，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。

尽管在一年的教学工作中取得了一定的成绩，但是与现代教学质量的要求还有不小的距离，自身尚存在一定的不足，如：在教学工作中课堂语言尚存在平缓，平时考试较少，语言不够生动等问题，这些问题尚需在今后的教学工作中不断改进和完善。

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

2019最新移动话务员实习报告

最新移动话务员实习报告

差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4p向4c的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，吉林移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为gprs平台开通后在wap上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流。

为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，吉林移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，吉林移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，吉林移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与sp合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及sp紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。

对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于吉林省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与sp合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打1258由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展在国民经济发展并不理想的吉林省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。吉林移动借助5.17电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对stk业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。

组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对吉林省大专院校较多的特点，吉林移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过wap方式，一种是通过短信方式。wap方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，吉林移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。

建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此吉林移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展吉林移动在经营数据业务过程中，注意加强对gps业务合作商的管理，大力促进移动gps业务开展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家gps运营商与吉林移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对gps运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的gps业务合作商自建短信中心专门用于开展移动gps业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，吉林移动gps业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，吉林移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家sp开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家sp千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展。

六年级第一学期已近结束，在学校领导、以及教研组、全体语文教师的共同协助下，我成功的完成了六年级语文第一学期的教学，繁忙的教学工作即将结束，回顾本学期的语文教学工作感慨万千。现将我在本学期教育教学中的感触和体会谈一谈：

一、对学生进行扎实的语文基本功的训练 ，培养学生的语文能力。工作中我全力做到认真钻研教材，认真钻研学生，工作扎扎实实。通过本学期的学习，使学生能利用汉语拼音识字，学习普通话。培养独立识字的能力，能读准字音，认清字形，了解在语言环境中的字意，并能正确书写;能联系上下文，结合实际或理解词语的意思，学过的词语大部分能在口头或书面中运用，养成了积累语言的习惯。引导学生自觉地运用联系上下文和生活实际准确理解词语，含意深刻的句子让学生联系文章的语言环境理解，把词语的积累和运用结合起来。让学生能正确处流利有感情地朗读课文，背诵指定的课文。在阅读的过程中能领会一些词语的意思，提高阅读的速度，能体会作者表达的思想感情;学习了作者观察事物方法和表达的方法。要求学生大量的阅读课外读物，逐步养成阅读课外读物的习惯。能把自己看到的想到的按一定的顺序写下来，并能写出自己的真实感受，能试着修改自己习作。养成了较好的语文能力。

二、营造与培养学生自主创造、和谐民主的语文课堂教学氛围。语文教学就要民主化。在教学中，我没有将学生视为容纳知识的器皿，而是从人格平等的基本观念出发，允许堂上有不同的声音出现。在我的语文教学中主要体现如下几个方面：

1、 教法设计尽量做到灵活多样，充分调动学生的内在学习动机。注重引导学生的学习方法，教学的艺术不在于传授的本领，而在于鼓励、唤醒、鼓舞，让学生学会用手、用脑去学习。如何激励、唤醒、鼓舞，发挥学生的主动性和创造性呢?要根据教材、因材施教，采取多种形式的教学方法(如讨论--讲解式、辩论等方式)，充分调动学生的内在学习动机，引发学生的兴趣，创设愉悦的氛围，想方设法让学生通过各种活动获得学习的乐趣，唤起求知的欲望。使学生处于一种特殊的心理状态和情感体验去参与课堂活动，在不知不觉中发挥了自己的潜力，感受到成功的喜悦。这样，学生

在整个学习的过程中，都会主动、紧张地思考、学习。如此一课始终，学生或问或答，或思或记，无形中调动了自己的一切思维，积极参与了活动，学习效果较好。同时，在课堂上，学生之间积极互动的现象非常频繁，因为他们都意识到必须紧密团结，而我也要不失时机地培养学生的团结精神与协作能力、在主动获取知识、训练能力的同时，更培养了学生的集体意识，使他们意识到团结协作的重要性。因此，我觉得根据教材而采取的多种形式的授课形式可以较好地使学生战胜学习的心理障碍，激活思维，主动学习，还可以为每一个学生提供更多、更频繁、更深入地参与语文活动的机会，真正使每一个学生都成为课堂的主人。

2、创设平等的民主氛围，将师生活动建立在友好、亲切、和谐的氛围之中。

课堂上的教师的教授过程由明到隐，特别是在感受新知识后的问题探究阶段，更应该让学生仁者见仁，智者见智地主动学习，使学生的主体意识充分地体现出来。学生可以向我大胆地提出不同的观点及疑惑，我对于他们这些有新意的想法也不一定要说服，这样学生就会敢于提出疑问，自信心也会增强许多，独立分析、解决问题的能力也就会相应地提高。

另外，我更注意情感的作用，把自己放在于学生平等的位置上，处处尊重他们，同他们结成亲密的朋友和友好的学伴关系，这样学生会全心全意地配合自己、支持自己，使自己的教学渐入佳境。

以上只是我在教学的一些粗浅认识和体会，希望大家能够指出不足，使我再学习、再改进，在以后的教学工作中能够有更好的成绩、更出色的表现!

三、班主任、语文工作中所取得的点滴经验。

1、根据本班学生实际情况，本学期的教学从学生的思想教育工作入手，认真钻研教材，认真钻研学生，培养良好的班风、学风，以课堂教学为主渠道，逐步突破了重点和难点。努力提高学生学习积极性。

2、加强了师生之间的沟通，让学生觉得老师更爱自己，也让学生觉得教师是良师又是益友，建立了和谐的师生关系。

3、因材施教。对不同的学生采用不同的教学措施。如对于优生，加以了严格的要求，使其有自己的奋斗目标;对于成绩较差的学生，多加鼓励，且认真进行了辅导。还利用中午、下午放学时间对差生进行个别辅导，有一定的收效。使大部分学生顺利地达到了目标。

4、加强了学生的思想教育工作，积极与家长取得了联系，除了经常与价值通电话交流外，还与学生交心，并再次对学生进行家访，与家长交流、探讨教育学生的策略，最大限度争取了家长的支持，共同对学生进行了教育。

四、工作中的不足与今后努力的方向。

不足：

1、由于本人自参加工作以来这是第二次带高年级、毕业班，教学经验缺乏，对于培优补差缺少好的方法。

2、虽然经常走进学生了解学生，可是对于学生的消极的思想的转化欠缺好的方法。

3、对于六年级学生的作为水平提高是否有捷径(时间短有效率) 今后努力的方向：

1、加强自己的业务水平，提高自己的教育教学能力，脚踏实地、扎扎实实地教学，更好地干好本职工作。

2、情系学生，诲人不倦，使之学而不厌。树立大教育观：生活即教育，社会即学校。

3、紧跟教材、拓展教材，扎牢“双基”， 形成能力。抓住学生的点滴进步，进行鼓励、表扬，激励学生不断奋进。

4、注意因材施教，狠抓薄弱点，不断总结，采取灵活多样有效的方法，加大力度全面复习。

一、指导思想

认真贯彻国家和省市的《小学教育改革和发展规划纲要》，争取全面覆盖素质教育，以“轻负担高质量”为主题，紧扣“学本课堂与高效作业”这个重心，推进“高效教学”和“教育名师培养”两大工程建设，深化“课程、教学、评价”三方面改革，履行业务部门所担负的“研究、指导、服务、管理”四项职责，推进教师的专业发展与教育质量提升两方面的发展，为促进我校教育品质发展和率先实现教育现代化作出新的贡献。

二、重点目标

1.全面进行课程改革。认真贯彻《浙江省深化普通高中课程改革方案》，加强选修课程的开发与指导，助推普通高中特色示范学校的创建。切实做好20__年版的《义务教育课程标准》的研读与培训，进一步加大中小学综合实践活动课程和学科综合性学习课程建设力度，积极开发校本精品课程。

2.全面深化“高效教学推进工程”建设。以学科基地建设为抓手，以打造学本课堂为重点，扎实推进基地学校磨课诊课主题化、团队化和基地教师课堂教学展示全员化、优质化。实行学科教研员担任基地学校指导师制度，组建片区学科教研联盟共同体，定期深入基地学校和共同体指导、诊断课堂教学活动，举办1次全区性的罗峰大讲堂活动(每校选1-2支团队、校长担任队长)，研制并实施小学学生学习常规，努力实现两大转变(学生学的方式、教师教的方式)，全面提升教师“五课” 能力。

3.全面深化课堂教学评价改革实验。坚持以学生为本，以关注课堂、研究教学为中心，以研制、实施“学本课堂”教学评价量表为突破口，立足课堂观察，重点开展与学习过程密切相关的学生精神状态、课堂注意、习惯方法和学习效率的研究，初步形成区域性的课堂教学新模式。

4.全面加强教学质量管理。认真贯彻《温州市教育局关于加强中小学生学业质量合格率监测的若干意见》，规范中小学学业质量检测行为。文化学科质量抽测小学为每年12月份，初中为每年1月份，并将义务教育学业质量合格率指标纳入学校和校长的评价体系，同时开展学生学业负担监控，通过课堂教学调研、教学规范评估和学生学习常规检查，重点关注教学过程与终端质量，推动中小学关注全面、全体、全程的教育质量。

5.全面加强教育名师培养工程建设。大力推进中小学教师全员培训、骨干培训、高端培训，切实做好教师专业发展“十项行动”计划和中小学教师学科素养提升行动。

6.全面加强研训员队伍建设。建立研训员每周听课、每半月学习交流、每月汇报制度和专业发展制度;推行研训日常工作“三三制”，开展研训员进“三堂”活动，每学期听课不少于30节，上示范课或下水课不少于2节，做专题讲座不少于2个，做学术交流不少于1次，撰写一篇教学论文或调研报告，做到日常研训认真选题、认真组织、认真反思，提高研训工作效率。

三、主要工作

(一)深化教研工作

1.全面深化课程改革

(1)认真学习《浙江省深化普通高中课程改革方案》等文件，组织教师参加省、市学科培训;通过区域调研视导，落实深化普通高中课程改革的各项举措。通过专题研讨及“疑难问题解决”专题培训，帮助教师更新教学理念，转变教学行为;落实选修课程的研训人员，建立普高深化课程改革学科专家指导小组，加强普高选修课程的开发与指导，推进普通高中多样化发展，助推特色普通高中学校的创建。

(2)围绕“新课标、新教材、新课堂、新评价”，组织义务教育阶段20__版课标学习和新教材解读活动。梳理新旧版课标、教材不变的内容，着重研究变化之处及其内在的原因。认真总结十年课改的经验和做法，反思存在的问题。以新课标、新教材培训和研讨为载体，探索基于课程标准的教学，提高教育教学效益。

(3)进一步加大中小学综合实践活动课程和学科综合性学习课程建设力度，进一步提高综合实践活动教学效益、效果和效率。积极开发校本精品课程。

2.积极推进“高效教学推进工程”建设

(1)深入研究学本课堂。将“学本课堂”建设作为高效教学的重要抓手深入研究，以常态课为重点，落实学本课堂评价量表，提炼学科学本课堂要素，探索学科学本课堂新范式，努力转变重教轻学现象;举办学本课堂教学论坛，组织学本课堂示范课活动。

(2)悉心打造精品课堂。以“精品课”行动为抓手，从“教学内容的选择、呈现与创生”为切入，引导教师深入研究教材、研究学生、研究设计、研磨教学、反思交流，促进课堂教学的精细化建设。努力实现学生学的方式、教师教的方式两大转变，培育学生的学习能力，全面提升教师备课、说课、上课、观课、议课能力。修订完善小学学生学习常规，探讨初中生、高中生学习常规。学前教育以“有效地学和快乐地玩”为主题，以集体教学与游戏为两条活动主线，协调整合，全面发展幼儿的能力;放低教研重心，扩大普及面，以《温州市幼儿园一日活动保教工作规范》为抓手，全面推进农村幼儿园课程的规范和保教质量的提升。

(3)深度推进高效作业。将高效作业和学本课堂作为一个有机的整体进行研究。加强对学生学习状况和作业情况的调研，深入学校、课堂、教师、学生调研，指导各校寻找高效作业突破口，扎实推进作业改革，撰写调研报告。组建学科高效作业研究共同体，对学科高效作业细则进行系统的论证。将高效作业作为校本研训的重要内容予以落实，进一步厘清教师的作业观，总结高效作业的典型经验;继续深入研究作业讲评课和试卷分析课的课堂教学;倡导学校间结对帮扶，实现资源共享，校际之间、中小学衔接中作业改进的不协调现象。鼓励学校组织作业展览等活动，树立典型，创新特色作业，切实减轻学生负担，提高学习效益。

(4)加大对学校的调研力度，完善调研方式，强化策划和后续跟进，提高调研效率，特别关注学校的特色项目，培育典型;关注转变明显的学校，提炼经验。

3.全面加强教学质量管理

(1)认真贯彻《温州市教育局关于加强中小学生学业质量合格率监测的若干意见》，制定我区加强中小学生学业质量合格率监测实施方案，规范中小学学业质量检测行为。将义务教育学业质量合格率指标纳入学校和校长的评价体系，并开展学生学业负担监控，通过课堂教学调研、教学规范评估和学生学习常规检查，重点关注教学过程与终端质量，推动中小学关注全面、全体、全程的教育质量。总结上半年技能学科教学质量监测的经验，进一步完善中小学技能学科教学质量监测方案，做好初中技能学科教学质量监测。配合市教研院做好四、八年级信息技术质量监测工作。

电信大客户部创建县级青年文明号事迹材料

x电信大客户部创建于XX年8月，服务客户数339家，现有员工13人，平均年龄32岁，学历均达到大学本、专科水平。这是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是电信公司最具朝气与活力的生力军。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。几年来，我们大客户部均超额完成全年业务指标，用户满意率保持在99%以上。～年，被评为“县青年文明号”并先后多次被评为公司“先进营销集体”。

一、紧紧围绕争创“青年文明号”目标，精心组织开展各项营销服务，加强与客户的沟通和联系

我们紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标，按照公司提出的“保存量，激增量”的营销战略要求，制定了创建“青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%。并围绕这些指标，精心组织开展各项营销服务。通过全体员工的共同努力，～年度大客户部完成业务收入984.22万元，超额完成全年计划数的103.2%，较好的完成了市、县公司下达的各项指标任务。

1、成功攻克东方大酒店的通信接入项目。东方大酒店是目前档次最高的四星级酒店。为攻克这一项目，我们大客户部从部门领导至客户经理团结一心，相互协作，主动上门服务，提供专业化有针对性的通信解决方案，并按照客户的特殊要求为其开通绿色通道，提供最大程度的便利，最终我们凭着实力、诚信和优质服务成功拿下这一通信接入项目，有效阻击了联通、移动等竞争对手，巩固了预计至少18万元/年的通信收入。

2、两大专网建设取得可喜成果。经过几个月的努力，政府网、教育网的组建取得阶段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化进程。目前，我们已与政府部门签定了政府网的相关协议，首批接入电子政务网的25个单位的光纤线路已经到位，即将投入使用；首批接入教育网10个院校的光纤线路已到位，进入调试阶段。

3、积极开展“三扫”活动。所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位，由各客户经理分区域走入寻常百姓家，了解老百姓的通信需求，清扫通信盲点，主动上门开展营销服务。在活动中，涌现了许多感人的事例：如在一次扫街活动中，客户经理了解到一位想办电话的年近八旬的老太太，因有病在身，行动不便，无法去电信局办理手续的情况后，主动上门到她家里，为其现场办理了电话新装手续，并及时地联系机线员为她装好了电话。

4、精心组织开展大客户联谊活动。我们在开展营销服务的同时，非常注重与客户间的沟通联系、感情投资。例如去年春节前，为答谢广大客户对电信事业的大力支持，我们大客户部精心组织开展了一次以“夯实良好的客户关系，全面提升客户满意度” 为主题的大客户联谊活动。此次活动集娱乐性、趣味性于一体，通过文艺节目、知识问答、游戏互动及抽奖活动等多种形式，充分调动了客户代表及工作人员的积极性和参与热情，促进了与客户间的交流沟通，巩固了良好的客户关系。

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尊敬的各位班主任老师，大家下午好。

全校班主任老师欢聚一堂，在此召开班主任工作经验交流会，其主要目的是探讨学生的成长规律，促进学生的健康成长，研究学生的内在需求，引导学生养成良好的行为习惯，有效推动我校学生管理步入规范化轨道。一年来，我们班主任老师披星戴月，早起晚归，以校为家，爱生如子，批评与表扬并用，鼓励与鞭策兼施，管理与教育结合，因人施教，敬业奉献，呕心历血，为学校发展做了大量工作，做出了卓越贡献，在此我代表全校师生向你们表示最崇高的敬意和最真挚的感谢。

刚才张校长就我校本期班级管理和学生共做了通报和总结，吕渊老师、张富安老师、王俊富老师分别代表班主任作了情真意切，言简意赅，语重心长，观点新颖，内容丰富，切合实际，行之有效的班级管理级验报告，用大量的事例阐述了班级管理的真谛，希望大家能受到启发得到帮助。

下面就班级工作有关要求，结合我校实际，谈几点意见，虽班门弄斧，但愿抛砖引玉。

一. 班级管理工作是学校工作的重中之重，是提高质量的关键所在。

我们把教育质量作为主旋律，作为生命线，把学校发展作为发展的第一要务，要想学校发展，提高质量，务必做好班级工作，没有好的班风，就不会有好的学风，校风，更谈不上发展和质量。班级量化工作是决定我们学校发展的速度，我们必须高度重视，认真对待，把班级工作作为基础工程抓紧抓好，常抓不懈，抓出成效。

二. 培养良好班风是抓好班级工作的奠基工程。班风是一个班集体的精神状态和行为表现，是班级的特有风气和整体风貌，能够产生潜移默化的感染力量，对全体学生都有行为导向作用。良好班风的行成主要靠班主任的严格管理和正确引导。一要树立典型，发挥榜样作用。对学生来说，榜样的力量是巨大的，有强烈的激励和教育作用，有无穷的感染力和说服力。容易被学生领会和接受;二要发挥班主任的示范作用。班主任不仅是知识的传播者，而且是人灵魂的塑造者，班主任的言行，举止，情感，品质，对学生而言，是欢过春田的春风，撒向心灵的阳光，会在学生心灵留下永恒的痕迹;三要在严格执行《中学生守则》，《日常行为规范》之外，还要结合校情，班情的实际制定学习、生活、劳动、卫生诸方面必要的行为准则，并检查评比持之一恒，反复倡导，反复实践，良好的班风才能形成;四要培养学生的集体荣誉观念。荣誉是一种财富，是一种资源，班主任要教育每一位学生积极参与有益的活动，热爱自己所在的班集体，遵守班级纪律，维护集体荣誉，培养崇高的集体主义精神，坚决反对损坏集体荣誉的言行。通过这样一系列的工作，良好的班风必将形成，学风校风必将有质的飞跃。

三. 班级管理要科学规范与时俱进。

1. 班级管理是 一门科学。只要是科学的就有其规律可循。我们要探索，要研究高中生 的生理发育特点，心理发育特点，道德品质特点。对高中生教育理念要科学。对学生教育要具备尊重的理念。我们的学生正处在一个自尊心最强的时期，他们渴望自己做的事情能够老师的理解，鼓励和认可，班主任要从学生的角度思考问题，要尽可能将心比心，换位思考;对学生的管理具备和谐发展的理念，目前国家提出构建和谐社会，这是大背景，大趋势，也是大智慧，也适应于我们班级管理，我们面对的学生多数没有受过挫折，心理比较脆弱，应多进行说服教育，应尽可能地实施赏识教育，师生之间要建 立互相信任崇高和谐的人际关系，班主任不要给学生居高临下之感。和谐决不等于妥协，决不是迁就，更不是退缩，而是规范管理下的和谐，是严格制度下的科学和谐 。

2. 班级管理要规范。社会趋于法制，制度日趋完善，社会各界对违规事件较为敏感，我们更要关爱学生，用自己 人格感召学生，用自己言行示范学生，我们要严格要求 但不要体罚学生，要采取有效措施管理学生，但不要手段过激不近人情，既要把班级管理当作事业执着追求，又要灵活多样保护自己。尽管上级规范有不切基层实际的地方，但我们也要不折不扣严格执行，决不能自以为是随意变更，不该收的费用不能收，不该推销的东西不能推销，让宣传发动的不能强行规定，不能变更的政策不要擅自变更，从思想深入强化规范管理的意识，真正在班级管理上体现“规范”二字，突出“法制”二字。

3. 玉级管理要与时俱进。社会在发展，教育在进步，学生成长环境在变化，所以我们的管理水平要更新，班级工作要与时俱进。如果还是经验主义，陈旧观念，模式不变，我们就能管理好新时期新形势下的班级集体。要想你的班级工作卓有成效，我们必须提高认识，更新观念，加强学习，深入研究。我们要放下架子虚心请教身边的同事，用心学习班级管理的相关知识，要跟上时代的步伐，要掌握班级管理的关键所在，对你班的每一位学生认真分析，不断观察，要充分相信学生干部，依靠学生干部协助你做好班级工作。

四. 班级工作必须加强学生的感恩教育和养成教育。

目前学生普遍存在不懂感恩不会感恩，没有感恩意识，缺乏感恩心理的现象，生在甜水里，长在蜜罐中，没经风雨，没受挫折，衣来伸手，饭来张口，不要说感恩同学和老师，就连山高海深的父母大恩也抛在脑后，这种现象的存在，也给我们班级管理带来很大困难和障碍，但我们不能只是埋怨，要想方设法加强教育，一定要让这些孩子从知恩到感恩，由感恩到报恩。养成教育是班级管理的有效途径，我们要不厌其烦的持之以恒的坚定不移的加强养成良好习惯的教育，学生习惯好了，班级管理工作就会事半功倍。

五. 班级管理是一项辛苦的工作，也是一项复杂的系统工程，更是崇高而神圣的责任和使命。尊敬的班主作老师，当你们顶着寒风天不不明走进学校的时侯，你们拖着疲惫的双脚穿过黑夜离校回家的时候，你们不厌其烦与顽 皮学生进行思想教育的时候，你们以真挚的心关爱学生而得到的是学生恶言顶撞的时候，你们因管理工作而烦恼把情绪带回家给家人造成伤害或家人不理解的时候，你们善意的批评严格的要求，家长反而认为为难孩子出言不逊，不恭不敬对你的时侯，你们的工作表现出辛苦的全部;当你尽心尽力管理班级卓有成效的时候，当被评为先进班集体，你被评为优秀班主任别人投以敬佩目光的时候，当一群学生学成归来看望班主任的时候，当你退休之后仍有学生登门拜访，你会真心体会到你工作的崇高和神圣。

六. 作为班主任既要抓好班级管理工作，又要大力配合学校的整体作。

班级管理工作是学校工作的重要组成部分，学校工作离不开班主任的配合。要想出色完成班级工作 ，就要紧紧围绕学校整体工作而开展各项活动。我们必须有全局观念，大局意识，有时为了学校整体工作还要牺牲班级利益。

1. 学校制定的管理制度要模范遵守，认真执行。学校是全部班级有机结合高度统一的整体，学校为了便于管理必须制定完善有关管理规定，规定是人定的，难免有不尽人意之处，为了便于操作，便于落实会有一些机械的制度，教条的制度，我们不可因制度的机械而不去执行。如我们的早操制度， 5% 的比例，我们在制度形成之前积极献言献策，欢迎提间见提建议，一旦形成决定，我们就要认真执行。

2. 学校开展的各项活动要积极参与密切配合，学校的很多工作是靠各项活动来完成，班级工作也是靠学校的各种活动去彰现，我们对学校工作不能想干就干，必须积极主动的参与，并与相关处室搞好配合。

七. 加强班主任队伍建设，我们既要让优秀班主任得到合理的物质待遇，又要满足优秀班主任合理的政治要求。

班主作来自教师，又是教师中的骨干分子和中坚力量，并不是每个老师都能成为合格的班主任，只有那些具有较高的政治觉悟，积极献身教育事业，以身作则，为人师表，热爱学生，工作勤奋，任劳任怨，学习精通相关知识，具有相关能力的教师才能成为合格班主任，我们心须加强班主任队伍建设，努力提高班主任的业务水平和工作能力。建立责任制度，做好考评工作，以后我们每年学期末年末要召开专题会议，成立专门班子开展班级评比的专项工作。

联通公司行风建设工作先进事迹材料

中国联合网络通信有限公司市分公司区局（简称联通公司区局）地处区路48 号，现有职工196人，其中正式职工163人，劳务工33人。区局设综合部、形象服务部及、东山、合作、新立堡、惠工五个营销中心，主要负责区域内企业电话客户和城市家庭电话客户的语音、数据、增值业务产品及捆绑产品的销售；客户电话的装机、拆机、移机、维护修障工作；负责区域内新客户、楼宇小区的业务拓展工作。

长期以来，区局坚持加强员工的思想政治教育和员工职业道德建设，区局一直坚持标准化管理，认真落实各项规章制度，建立健全各工种人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，开展服务意识教育，提高技术业务水平和为客户服务的技能，为用户提供优质的服务。

为进一步树立部门和行业的良好形象，展现联通公司的服务形象，深入贯彻落实科学发展观，以群众满意为标准，以为老百姓办实事为出发点和落脚点，强化服务意识、转变工作作风、提高工作效率和服务质量，切实加强行风建设，为加快老工业城区振兴、构建和谐提供坚强保证。一直以来，区局切实落实行风建设，参加全区行业单位的评比，积极参与创建政风行风建设先进单位活动。区局从至今已经连续七年被区委区政府授予行风政风建设先进（标兵）单位称号。我单位还先后被中省直工委授予先进党支部称号、被区委区政府授予文明单位称号、营销中心线路班被授予市青年文明号称号。我单位连续多年被联通（原网通）市分市公司评为先进单位、先进党支部、先进团支部、模范职工之家、三八先进集体、安全生产先进（标兵）单位、综合治理先进单位。在这些荣誉的背后，凝聚着区局全体领导班子成员不懈的努力，凝聚着全体联通人辛勤的汗水。

一、加强领导，强化落实

纠风工作是一个全国性的文明创建活动，旨在为广大顾客提供优质服务，促进国家精神文明建设，构建和谐社会发展环境。因此，区局领导对行风建设工作极其重视，并把此项工作放在首要位置来抓，长年坚持把纠风工作与生产经营工作一起抓。在市公司的领导下，区局本着“不以客户满意为目的，要以客户感动为目标”的服务理念，深入开展行风建设，促进了行业风气的明显好转和服务质量的不断提高，有力地推进了通信发展。

每年年初，区局都要根据本单位的实际情况，成立行风建设领导小组，由局长任组长，一把手主抓纠风工作，狠抓服务责任制，亲自解决疑难问题。同时建立健全各项规章制度及各职各类人员的职业道德规范，制定行风建设规章制度，制定行风建设工作计划，完善各项内部管理制度和监督制约机制，明确责任范围和责任主体，以加强领导、督促实施，使行风建设工作顺利开展。

二、狠抓领导干部廉洁自律工作

区局局长全面负责本单位的党风廉政建设工作，是第一责任人，负责主持召开研究党风廉政建设的领导班子会议，确定任务，明确责任，抓好落实，定期组织召开领导班子民主生活会，检查执行党风廉政法规制度情况和领导班子成员廉洁从政情况。区局党支部还通过党支部扩大会议，对区局的中层干部有针对性进行教育，教育他们严格遵守党风廉政建设法规制度，以身作则，带头廉洁自律，接受组织和群众的监督。

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移动话务员工作总结范文样本

尊敬的领导：

您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

为了落实定教通字[20--]29号文件精神，切实搞好第十二届中小学生“心系祖国健康成长”读书教育活动，在学校党总支和德育领导小组的直接领导下,校团委和教导处联合发出通知，在全校范围内开展了读书教育征文、演讲会、网上答题等系列活动。鼓励大家认真读书，自主学习，结合自己生活和成长的实际，从一个角度、一个侧面，围绕主题以生动准确的语言，表达自己“心系祖国健康成长”的真情实感。此次活动的开展，旨在激励广大团员青年努力学习、奋发图强，心系我们伟大的祖国，增强责任感和使命感，提高自身素质，坚定为理想而奋斗信心和决心。

整个活动过程中，得到了高一、高二年级和语文教研组的大力支持。各支部积极准备，认真选拔，语文任课教师切实重视，严格把关，广大同学踊跃报名，并积极投身其中，出谋划策，将具有一定写作和演讲能力的同学推选了出来，为他们提供了一个施展才华的舞台。参赛同学通过个人认真读书，结合自己学习、生活和成长的实际，以生动准确的语言，围绕主题表达了自己的真情实感。观点正确，语言流畅，主题鲜明，内容充实，中心突出，立意新颖，使此次活动达到了预期目的。

此次“心系祖国健康成长”读书征文活动中,经各支部精心遴选、准备，由各年级任课教师直接遴选和辅导，推出水平较高的作品进入决赛，由全体语文教师组成评审团对征文进行统一评定，其中《中国的脊梁》、《位卑未敢忘忧国》等四篇作品荣获征文一等奖;《生命的宽度无极限》、《心梦飞扬》等五篇作品荣获征文二等奖;《一缕阳光中华芬芳》、《华夏魂》等六篇作品荣获征文三等奖。演讲会有六十余名选手，历经报名、初选、复赛等环节的层层选拔，有十名优秀选手脱颖而出，入围决赛。决赛在我校多功能报告厅举行，选手发挥出色，评委打分公平，观众掌声雷动，现场气氛非常热烈和谐。通过现场打分，激烈角逐，评选出一等奖两名，二等奖三名，三等奖五名，优秀奖八名。其中赵小星、王欢同学荣获一等奖，杨烁等三名同学荣获二等奖，张春、安莎莎等五名同学荣获三等奖，吕伟浩、凌寒等八名同学荣获优胜奖。

此次活动的开展，丰富和活跃校园文化生活，为大家提供一个展示自我、发挥才能的舞台。使同学们的写作表达能力和登台演讲能力得以锻炼，并激励广大同学以此为契机，多方面锻炼自己，勇于开拓，立志成才，健康成长，为了祖国的明天而努力奋斗。

尊敬的各位领导、老师们：

大家好，经过两年的教学，今天很荣幸在这里与大家交流初中化学教学的一些心得体会，希望大家批评指正，并提出宝贵意见。

一、激发学生兴趣，引导学生自主学习

学生刚接触化学，会对化学颇有些兴趣，尤其对化学实验更会感到有意思。但当学到化学用语、元素符号和基本概念时，常会感到抽象、乏味。如何保持学生学习化学的兴趣，使暂时的兴趣转变为持久的兴趣呢?

首先，要有好的教学设计。比如用一些生动有趣的故事或者视频引入，语言通俗易懂而且简洁，并且可以适时的幽默一下。

其次，要求教师的素质优秀。一名优秀的教师，必须具备渊博的文化知识，要能够有“讲得出、讲得好”的本领。一名教师是否有能力，直接影响学生对其教学的肯定。

最后，设计作业激发学生兴趣。如果作业少但由浅入深，紧扣知识点，学生都能顺利的完成，也能增加学习的兴趣;反之，作业多又难度大，学生就很难完成，长期下去，就会让学生丧失学习的兴趣。

二、打好扎实的基础

学生之间的智力和学习基础有差异，对知识的接收能力就不同。如果为了留更多的时间复习而在平时教学中拼命赶进度，必然造成学生对知识的“消化不良”，从而使部分学生因跟不上对化学失去兴趣。所以要针对学生实际情况因材施教。

三、抓好复习工作

有效的复习，可以使学生对所学的化学知识进行归纳整理，使之条理化，系统化，并通过查漏补缺，进一步巩固、深化基础知识。

第一、抓好化学复习的三条线：一是物质的性质和用途;二是化学用语的熟悉、掌握、运用;三是实验。

第二、设计综合专题进行复习。根据中考常见题型设计综合专题进行复习，提高应用知识分析问题、解决问题的能力。

第三、进行专项训练。必须熟记元素符号及化合价，并且反复听写，在掌握了的基础上进行化学式的书写练习，争取达到人人过关。

最后、经常与其他教师交流。古人云：“三人行，必有我师”，教师是一个团队，除了资源共享外，好的想法也可以共享。老教师经验丰富，处事老道;年轻教师精力充沛，思维开放。每一位教师在教学中都有不同的想法。因此我们要经常向老师们请教，更要向优秀的教师学习。这样才有助于提高我们的业务能力。以上就是我的观点，谢谢大家。