淘宝写给顾客的感谢信（热门20篇）

尊敬的幼儿园领导、老师们：

你们好!

时光飞逝，不知不觉中，我的女儿晓捷已经在幼儿园中度过了将近一年的童年生活。从那个集“万千宠爱”于一身的“刁蛮公主”，成长为今天这个独立、勇敢、有礼貌的小姑娘，其间的点点滴滴都浸润着老师们的关爱与引导。

晓捷一出生便享受着爸爸妈妈的疼爱，爷爷奶奶的呵护，3岁多了，“晓捷吃饭”仍是一道让人哭笑不得的风景：爷爷一边抱着她，一边给她读童话，奶奶蹲在旁边一勺一勺地把饭喂进晓捷的嘴里。宝宝口渴了，爷爷总会快步跑去拿来晓捷的水杯，躬身端着水喂宝宝喝水，在爷爷奶奶的珍爱中，宝宝要什么也不用语言，只需哭，一哭百事成。是一次偶然带晓捷到科翔幼儿园玩耍时，我与园长聊及孩子的这些“陋习”，园长自信地说：“把孩子送进来读书吧，我们会给她均衡的营养，培养她的独立能力。”园长的自信征服了我。

晓捷上学了，虽然带着对家人溺爱的眷念，但她还是在老师的帮助下很快适应了幼儿园的生活。每次放学，宝宝都会四处炫耀她那可爱的发辫，得意地说：看，这是我的老师给我梳的。宝宝感冒时总是鼻涕不断，那时她的口袋中总有满袋撕成小片的纸巾，宝宝说是老师给她放的。放假前，宝宝会乐呵呵地称赞着手中的气球或一朵小花，说那是老师送的……一个个细节是爱的溪流，潺潺地流进孩子的心房，让孩子们在爱中幸福快乐地学习成长。

而今的晓捷，玩一会儿会自己去倒水喝，因为 “老师说要多喝水”;就餐时喜欢吃蔬菜，因为“老师说多吃蔬菜长得高”;吃饭、穿衣、上厕所也要争着自己来，因为“老师说自己的事情自己做” ……我在孩子的一个个好习惯上都看到了老师辛勤付出的身影。英国著名作家萨克雷说过：“播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。”科翔幼儿园的老师们一点一滴地教会了孩子们最基本的生活自理能力，让孩子培养良好的生活习惯，这种好习惯将对培养孩子良好的性格打下坚实的基础。我惊讶于孩子这一年来翻天覆地的变化，更感激老师们对孩子耐心的教导。

记得一首赞美幼儿园教师的诗歌《放飞爱的梦》中写道：

你们用闪烁着智慧的灵光，用太阳般光亮的音容，为了小苗抽芽，为了花儿开放，为了鸟儿飞翔，你们将梦想放入孩子们的手中，稚嫩的心从此开始飞翔。

你们把自信注入孩子们的心田，生命的歌声从此开始嘹亮。

诗歌中的句子也道出了我的心声，感谢中a班的老师，你们让孩子在集体中感受到爱，让孩子在宽严相济的班级中健康快乐地成长。感谢幼儿园的老师们，是你们的微笑让孩子感受到阳光般的温暖，是你们的鼓励让孩子们在心中燃起一个个梦想。谢谢科翔幼儿园的老师，真心地祝愿科翔幼儿园越办越好!

淘宝客服个人工作总结范文精选

工作总结，是对一段工作进行的总结，我们可以从中总结经验教训，为下一阶段的工作做好准备。下面是第一范文网小编为大家带来的淘宝客服个人工作总结范文，欢迎大家阅读。

淘宝客服个人工作总结范文一

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服个人工作总结范文二

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结范文三

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人工作总结范文四

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服个人工作总结范文五

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

尊敬的市政府工作组的各位领导：

尚都一期业主维权事件发生后，市政府成立了以张书凯市长为首的专门工作组，各位领导从繁重的工作中挤出时间，为尚都一期三百户业主的切身利益动用一切可以动用的力量，为广大业主据理力争，毫不在意个别业主的不理解，默默地承受着压力，在此，尚都一期业主向工作组的各位领导致以诚挚的谢意!

在工作组各位领导的努力斡旋、协调督促下，新东方开发公司终于在一些问题上作出了实质性的承诺：

一、张市长17号后亲自出面四处奔波协调，终于为业主们谈来了温泉入户，只要新东方在温泉入户的细节上落实到位，这个较大的问题将得到解决。张市长为了此事，不辞劳苦奔波于老促会、杨家方碑和新东方之间，付出的辛苦太多太多，业主们从心底感激张市长：“张市长辛苦了!感谢您为我们做的一切”!

二、在市政府工作组各位领导的积极协调督促下，新东方明确承认没有竣工验收报告就向业主交房是错误的，并向业主道歉，承诺自20xx年9月30日起承担逾期交房的违约责任，到验收合格交房时依合同约定赔偿业主;

三、在市政府工作组各位领导的积极协调督促下，新东方已经明确答复将入户门改为大家认可的名牌防盗门，“盼盼、步阳”两个品牌任选一种，而且是选取中档次的，使业主感到很欣慰。

四、在市政府工作组各位领导的积极协调督促下，新东方承诺，七日内做出室内门的样品，摆放在售楼部展示，业主同意后，为业主更换;

五、在市政府工作组各位领导的积极协调督促下，新东方拿出了公共风道、烟道的更改方案，并提交业主征求意见，直到业主满意为止;

六、在市政府工作组各位领导的积极协调督促下，新东方承诺在阳台和外飘窗安装防护栏、加高顶楼平台防护栏、安装餐厅错层处的不锈钢防护栏、顶楼的门、窗按图纸更改。

市政府工作组各位领导的辛苦为业主们赢得了实实在在的利益，今天取得的和今后即将取得的成果，业主们都会看在眼里，记在心上的，到业主维权行动圆满结束时，业主们定为各位领导请功!

再一次向市政府工作组表示衷心感谢!!!

尊敬的领导、同事们：

经过两个多星期的工作移交，工作全部顺利交接!我也正式离开了____地产公司。

离开!是一个大家都不太愿意提起的词，因为这代表着伤感!同样代表着旧的结束和新的开始!对于离开一个工作近六年的企业，我有很多的感情!

在这爱深爱着的公司工作了近六年的时间，说真的每一个同事、每一个物品、每一个事情都是非常的熟悉和怀念，这段时间以为我一直想得太得一直没有睡好觉，我都不敢看到每一位同事的双眼，总在逃避着什么，总觉得有太多的故事值得留念，近六年来的一切都历历在目，很是舍不得!最后一天，我告诉部分的同事我要离开，上周日我又发短信感谢每一位同事，当他们听到我的离开，许多同事觉得突然，觉得不敢相信，当听到他们问我什么时候有空请吃饭时，我感动!当听到他们依然舍不得我走的时候，我很感动!他们说仍把我当作永远的同事时，我非常感动!尤其是那天看到秋棉哭了，在大众场合我也没有忍住流下泪水，无法控制这幸福的眼泪!人生路上每一个帮助过我的人都值得我感恩!

今天，我发自内心的要感谢____的领导们，他的宽容和教导是我一生的财富，感谢所有在____一起奋斗的兄弟姐妹们，更是感谢你们对我工作的支持和照顾!说真的如果没有你们在培训和其他各方面的帮助，我在____也没有任何成就和意义!你们是值得我感恩的人，学军也希望在以后的人生中仍能得到你们的关注和支持!谢谢!

因为认识了你们，我非常的自豪!我感谢每一位____人!不管____过去、现在和未来是怎样的发展?我的心永远属于____，我也永远是____的一分子，我永远是____人!

祝大家永远开心快乐、脑袋和口袋样样富有!

此致

敬礼!

___

____年__月__日

淘宝客服员工作总结

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。以下是小编收集整理的淘宝客服员工作总结范文，欢迎借鉴参考。

淘宝客服员工作总结(一)

半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

淘宝客服员工作总结(二)

做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

淘宝客服员工作总结(三)

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

尊敬的学前二班四位老师：

你们好，我是贵园学前二班彤彤小朋友的家长。过了明天孩子们就要结束幼儿园的学习生活，转入一个新的起点——升小学了。今天，我怀着一颗无比感激的心给你们写这封信的。

和许多家长一样，在孩子入园前，我也感到十分的困惑，因为幼儿园是孩子接触社会，参与集体的第一步，入园也将预示着孩子暂时与亲人分离，不知道如何帮助孩子走好这关键的一步，消除孩子跟亲人分开时的焦虑情绪。入园初期，对孩子来说，幼儿园完全是陌生的，在老师的精心照顾和正确引导下，女儿逐渐适应了幼儿园的生活，从原先不愿去幼儿园到想去幼儿园，从不懂事的孩子到守纪律、爱学习、懂礼貌、会分享，这些变化与老师们的科学教育理念和耐心引导是分不开的。每次看到女儿的点滴进步，做为家长的我们都会感到无比的欣慰。由衷的感谢每一位老师为孩子的成长付出的辛勤努力，是你们崇高的敬业精神和博大的爱生情怀，让孩子感受到了温情，得以健康成长。

上小班的时候，刚开始一段时间，女儿离家入园是很不情愿的，每次送去幼儿园，都是以哭闹收场，每天都充满了焦虑，在幼儿园不愿吃饭、不睡午觉，老师和她说话时就不哭，老师不和她说话就认为是没人理她，哭闹不停，直到没力气，那段时间，作为家长的我们着急得不行，特别是孩子的爷爷，已经不忍心看孩子天天哭且不吃不睡，要求我去学校接回女儿，可我相信老师极大的爱心、耐心、责任心、关心和爱护，一定有办法让我的孩子在短时间内适应幼儿园的生活的。记得上小班不久后，有段时间女儿一回家就念：“幼儿园，像我家，老师爱我我爱她，老师说我好孩子，我说老师像妈妈”，听得我心里特别的温暖。

上中班后，女儿已经学会了好多的宝宝，会背一些简单的句、诗句，养成了每天跟家长分享学校喜闻乐见的事的习惯，一段时间下来，语言表达能力明显提高，我看到了孩子的笑容和自信，我知道，女儿已经适应并喜欢幼儿园的学习生活了，我想应该是有了她喜欢的老师，并感受到了老师“慈母”般的温情，孩子才能很快融入了集体生活，并爱上了这个集体。

上大班后，孩子学会了更多的宝宝，对知识的渴求有增无减，已经能独立阅读一些绘本，自然而流畅的给我讲解幼儿园学到的知识了，还要求爸爸妈妈给她购买儿童版的《十万个为什么》，同时为她购买了一些科普知识类的书籍，如《百科全书——地球卷》、《十万个为什么——动物、植物卷》等，女儿都爱不释手，一有时间就喜欢捧着这些书翻啊翻的，并时不时的问我们很多为什么。有一次女儿和我到华郡名府售楼中心时，我在和售楼小姐了解楼盘有关情况时，女儿却和另一边没接待客户任务的工作人员聊了起来，从数学到自然科学，到宇宙知识，懂得宇宙九大行星：金星、木星、水星、火星、土星、天王星、海王星、地球、冥王星，女儿还懂得中国有两条“龙”：长江与黄河，懂得珠穆朗玛峰是世界最高峰，我惊讶于孩子的知识储备，她什么时候懂得这么多，这么能与陌生人交流了呢?让我感到欣喜若狂啊。

上学前班后，女儿学会了背三经、弟子规、少量的唐诗宋词，最难得的是，还能流畅的把它们所表达的意思解释给我听，如，《三经》的“人之初，性本善“，《弟子规》的“父母呼，宁勿缓，父母命，行勿懒”，懂得李白的《静夜思》、杜甫的《绝句》、贾岛的《寻隐者不遇》、郑准的《云》等等。当然，你们教会孩子的不仅仅是这些，还有难能可贵的做人做事的道理等等，我想我是无法用我有限的文笔完整倾泻的。

彤彤在家里有爷爷奶奶娇惯着，爸爸妈妈也是疼爱有加，因为我们养育孩子经验的欠缺和不科学的教育方式，使得孩子在性格方面比较任性，在学校也一定给老师添了不少的麻烦吧?特别是在吃饭、睡觉方面一直是我们最头疼的事情，在学校却做得相当的好，真的非常感激老师，是你们用鼓励、赏识的科学方法和包容的心帮助了孩子。

总之，感谢学前二班的老师们，是你们的默默无闻，任劳任怨，用汗水浇灌，用心血滋润，赋予孩子智慧，开启孩子的心门，照亮了孩子的世界，教会孩子长大，感谢四年一路陪伴，我想孩子是不会忘记你们的，特别要感谢班主任卢老师，你的辛勤和智慧，启迪着孩子前进的脚步，将会影响着孩子的一生。最后，请允许我们全家向你们说声：谢谢你，老师，你们辛苦了!

祝老师们身体健康，工作顺利!

此致

敬礼

__年7月2日

尊敬的幼儿园领导：

我是贵园大二班__小朋友的家长。在此，让我向大二班的朱老师、洪老师、大妈妈以及贵园所有的老师表示由衷地感谢!

孩子马上要毕业了，将蹦蹦跳跳的跃上人生另一个新台阶，踏上新的人生旅程，过了暑假，她就要成为一名小学生了。但是回想起孩子三年的幼儿园生活，作为家长感概万千。我家孩子入园的时候才刚过三周岁，相对来说老师们的工作量要更大一些，但是三年下来，她的进步丝毫不输给其他孩子。三年来，孩子从牙牙学语到唱歌跳舞、从乱涂乱画到独立作画，从衣来伸手到自我独立，从哭哭啼啼到勇敢自信，孩子点点滴滴的变化和提高，都离不开老师们的汗水和爱心!三年来，孩子学会了把自己的东西和小伙伴们分享;不是自己的东西不要拿;东西要放整齐;饭前要洗手;做了错事要说对不起;学习要多思考，要仔细观察大自然等等，这些都是值得她珍藏一生的好习惯。

从小班到大班，也是贵园给了机会让我和孩子一起分享了幼儿园组织的亲子活动、运动会等各种活动。在活动中，我和孩子分享、体验了活动带来的快乐。孩子的童心、童真、童趣也深深地感染了我。童年是弥足珍贵的，这些活动将对孩子的一生产生深远的影响，也为孩子的终身幸福奠定了基础。我庆幸让孩子在东昌幼儿园这样一个健康、愉快、充满爱心的环境里，享受了她最宝贵的童年时光。

孩子和辛勤培养她的老师们朝夕相处，产生了甚至连家长都替代不了的感情。每逢节假日放假，孩子会说：“我想我们老师了!”

知道妈妈要代替她给老师写感谢信，孩子再三嘱咐一定要写上：“我爱我们的老师!“孩子还小，她不会施加任何华丽的语言，但是这极为简单的话语，却代表了孩子的心声，孩子爱你们——辛勤的老师们!

在学期即将结束之际，我作为孩子的家长要衷心感谢大二班的朱老师、洪老师和大妈妈，以及东昌幼儿园的所有老师们，谢谢你们的无私奉献和付出!作为家长我没有更多的华丽的辞藻来表示我的感谢，只有怀着一颗真诚的、感恩的心，祝愿老师们一生平安!也祝愿东昌幼儿园能更蓬勃地发展!

写信人：

年月日

__市__区总工会领导：

你们好!首先我想表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情!

衷心感谢你们对我和我的家庭的无微不至的关心和无私的帮助。原来我拥有一个幸福快乐的三口之家，过着平淡却幸福满足的生活。但是就在这个人生最灿烂的时候，我的丈夫被查出患上了急性淋巴细胞白血病。面对丈夫的病情和高额的医疗费，我的家庭犹如风雨飘摇中的一片枯叶，摇摇欲坠。面对着来自精神和物质方面的双重压力，在我几乎要选择放弃的时候，我们公司工会和社会上的好心人及时地向我伸出了援助之手，为我开展了募捐活动，帮助我渡过了我最绝望的时光。园区工会也在第一时间得悉我的不幸遭遇后来探望我，送来了园区为我募捐的爱心救助款，并鼓励我要坚强地走下去。是你们的鼓励和帮助，才让我重新鼓起与病魔顽强抗争的勇气。诚然，我的家庭是不幸的，但是，能在这样一个充满温暖充满爱心的大集体下工作生活是我最大的幸运。有了这个大集体的温暖和阳光，我的家庭才能在绝望中看到希望，我的丈夫才能一次又一次地从病魔手中挣脱，创造一次次的奇迹。

在我丈夫患病的一年多里，__开发区工会及园区工会的领导在繁忙的工作中仍然不忘我的家庭，时时刻刻关注我丈夫的病情和我家庭的生活状况。在得知我丈夫当前的治疗情况后，考虑到后续治疗的费用巨大，__区总工会又一次为我安排了2万5千元的救助金。当我从我们公司工会王主席的手中接过这笔救助金的时候，我感到异常沉重，泪水模糊了我的视线，无限的感激萦绕在我的心头。一次次在我绝望的时候带给我希望，一次次在我最需要的时候送来温暖，我为我能成为这个大集体的一员而深感幸运。

再次感谢各级工会领导对我的关怀和帮助，我一定会振作起来，和我的家庭一起和病魔抗争到底。同时我一定会加倍努力工作，以实际行动回报社会对我的关爱。

最后，祝各位领导身体健康、工作顺利、全家幸福、万事如意!

此致

敬礼

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二〇__年一月十七日

尊敬的员工父母：

您好!

颜工坊两年多来，得益于员工家庭对于颜工坊员工的坚定支持，使得员工可以安心工作，并且在各自的岗位上创造了优异的成绩。现在迅速拥有了三十家直营连锁店。虽然不敢以在同行中发展速度最快而自居，但更多地是深深感受到您对颜工坊事业的默默关爱。颜工坊人深知，当您把孩子托付颜工坊的时刻，那是一种信赖和责任。颜工坊非常注重员工品格的选拔和培养。利他，谦德，担当，是所有颜工坊人共同的价值观。两年多来，所有颜工坊人一起拼搏，一起努力，一起成长。颜工坊是一个温暖的大家庭，是所有颜工坊人共同的心灵港湾，无论是在顺境，逆境，她都安静的等待我们的归来，细心抚慰彼此的心灵。颜工坊孝福互助会感恩颜工坊员工家里亲人的大爱，谨向您表示衷心的感谢和问候!

您的孩子作为公司大家庭的一员，是公司宝贵的财富。在她不知疲倦的背后，您总是默默无闻，有的只是支持和牵挂，多少个日夜你们不能同聚同欢，多少个日夜你们挂肚牵肠，是你们顶起了我们的半边天，正是你们无微不至的关怀与支持才谱写着一曲曲胜利的凯歌。胜利的荣耀属于我们公司，更属于公司的全体员工和你们。尊敬的父母，是您培育了子女勤奋敬业的精神和崇高的情操。是你们传给了他们克服困难的信心和力量。这一直感染着每位颜工坊员工，让他们能更好的服务于我们的客户。感谢你们对企业的信任，把亲人送到了这里，为公司输入新鲜的血液和发展的动力。感谢你们给予您的孩子在工作上的全力支持，使她能够全身心的投入到工作中去，让她在岗位上有精力超越自我，创造奇迹。希望你们能有更多的亲朋好友来公司工作，有了你们的支持，我们一定能在20xx年里创造更加辉煌的业绩!

最后衷心的祝愿你们身体健康、合家幸福、万事如意，福如东海、寿比南山!

颜工坊孝福互助会

20xx-1-13

尊敬的客户：

您好!承蒙您的支持与厚爱，优投在线迈着坚定沉稳的步伐走过了20xx，值此新春佳节，我谨代表优投在线全体员工向您致以最衷心的感谢，感谢您的一路相陪，祝您新年快乐如意!

作为一家金融服务平台，优投在线自成立起便积极拥抱监管，认真贯彻普惠金融理念，秉持“风控第一，合法合规，高效运营，稳健收益”的核心理念，不断提升投资人的投资体验，全力保障用户的投资安全。

过去一年，我们得到了行业内的高度认可：

被中国电子商务协会授予“3.15全国诚信企业重点单位”;成功通过了全国公安互联网站安全备案和国家信息系统安全等级保护三级备案，成为行业内少数获得此类备案的P2P平台之一;在20xx中国新媒体门户大会高峰论坛上，喜获“中国互联网优秀企业奖”;近日，更是凭借稳健的经营能力及严谨的风控管理体系，斩获了“20xx年度互联网金融最具成长性企业”殊荣。

过去一年，我们持续不断地优化平台系统的安全性：

在信息安全方面，为了杜绝数据造假、篡改、丢失，平台成功接入第三方电子数据品牌安存无忧存证，让投资人在优投在线的所有原始资金交易记录、资金数据和项目协议都会以电子凭证的形式在第三方网站实时存储存证;成功对接广州市仲裁委和CFCA电子签章服务，加固电子合同安全。

在资金安全方面，为了从源头上杜绝资金池，平台先后牵手新浪支付和广东华兴银行，实现用户资金和互联网平台自身分离、专款专用，为您的资金再加一道安全“防护墙”，让您投得更放心，更安心!

过去一年，我们积极探索突破，取得骄人成绩

自主研发手机APP上线，开启移动互联网金融新体验;平台累计成交额突破亿元大关，服务了近2万投资用户;公司业务布局已扩展至广州、中山等广东省内一二线城市，实现了业务区域化、深耕化、精细化、专业化，业务规模远超去年，成交额实现4倍规模的增长!

过去一年，我们积极响应国家监管政策和行业自律要求：

为响应国家互联网金融相关政策，重塑投资人信心，我们积极筹备成立投监会，携手投资人打造一个公开、透明、稳健、高效、便捷的互联网金融理财平台!

20xx年，优投在线即将上线银行资金存管系统，届时用户交易资金和平台自由资金将实现安全隔离，用户理财更安心!

新的一年，新的征程，我们将以更加坚定、果敢、从容的姿态立足广东，服务全国，让广大投资人通过优投在线平台享受专业金融理财服务的同时，朝财富增值、财务自由的梦想迈进。

再一次感谢您一直以来的关注和支持，优投在线董事长许凯量携公司全体员工恭祝您：新春快乐!身体健康!财源广进!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

此致

敬礼!

X年XX月XX日

公司领导、教育厅领导、学校领导:

你们好!

我叫，1995年8月出生于西藏林芝米林县,20xx年9月考入西藏大学,现为西藏大学文学院20xx级藏语新闻班学生，在班上担任生活委员。

这次能获得宋庆龄基金会“耐克•中超大学生助学金”，我内心非常高兴。借此机会我代表全体受助学生和我的家人对你们的资助表示由衷的感谢和崇高的敬意!

我出生在一个经济状况极为普通的家庭,由于这种环境的影响,我从小励志,要通过自己的努力改变家庭的状况,于是从小学、中学到高中，我的学习成绩一起直不错。20xx年9月，怀着儿时的梦想、对大学生活的向往和父母的期望，我考入了西藏大学。在过去一年的学习里，通过老师的精心教导和同学们的帮助，以及我个人的不懈努力，取得了不错的成绩。

自入学以来，除了学习上的压力外，更多的是来自家庭经济上的窘迫给我带来的无形的压力。做为一名在校学生，在经济上我仍处于弱势群体中的一员。一年的大学生活中，除了学习以外，经济压力是我考虑的最多的问题。每当因为这些我心情低落的时候，老师和同学们就会充当我心灵上的支柱，他们开导我，安慰我，鼓励我，让我在生活的现实中学会了坚强，学会了挑战自我。

这次荣获宋庆龄基金会“耐克•中超大学生助学金”，对于我个人来说，缓解了我对于经济上的思想压力，因为我可以用这笔助学金支付我下一学年部分的学习和生活费用。对我家庭而言，在很大程度是减轻了我家庭的经济负担。使我能够抛开思想包袱，全身心的投入到学习当中，取得更加优异的成绩。最主要的是让我真切的感受到了社会大家庭的关爱，让我深深的感受到了社会大家庭的温暖。在我遇到困难的时候，在我背后有更多的人在关心着我，支持着我。这不但是对我经济上的资助，而且也可也说是对我人格的塑造起了极大的帮助。我想，这也将成为我今后更加不懈奋斗的动力。

现在，我还是个在校的学生，我没有更好的办法甚至不能用自己的实际行动来回报社会对我的帮助。我想在今后的学生和生活中，我会全心全意的做一名成绩优秀、品行端优的学生，以此做为我对社会、对学校、对老师和对同学们的回报。今后，我会像你们关心我一样去关心身边需要帮助的同学，让他们知道，其实在你遇到困难的时候，背后有很多人和你站在一起。

此时此刻，我唯一能用的言语就是感谢，感谢一年来关心、爱护我成长的校、院领导和老师们，感谢生活上给过我莫大帮助的同学们。更要感谢的是中国宋庆龄基金会及中超联赛有限公司、耐克体育中国有限公司，在你们爱的手臂下，我不再畏风雨艰辛，在你们爱的庇护下，我的心灵得到了健康成长。请你们相信，今天受到过你们帮助的学生，一定不负你们的期望，一定会把这份爱变成将来对祖国、对社会最好的回报。

谢谢你们!真心的谢谢你们!

尊敬的xx集团总裁：

您好!

xx乡小学全体师生向您致以最诚挚的问候和最衷心的感谢!并通过您向xx集团的全体员工问好。

你们向xx乡xx小学捐赠的用于修建操场的20吨水泥、210吨沙石料、一对篮球架、两幅篮球板及众多的体育用品我们已经收到，球场已修建完毕，体育用品全面投入使用，勿念!

xx乡xx小学是一所山区小学，1987年建校也来，在上级主管部门和社会各界大力支持和关心帮助下，逐渐发展成为一所完全小学，学校现有教师19人，学生405人。近年来，随着教育事业的蓬勃发展，乡内各校基础设施都有较为明显的改观。然而，xx小学因地理位置等诸多不利因素的影响，学校基础设施建设略显迟缓，文体娱乐设施极度匮乏。正值此时，贵公司进驻，开始对河流域进行梯级水电开发，在亲眼目睹了xx小学的现状之后，热诚地向xx小学伸出了援助之手，对此我们表示衷心感谢。

今年六月，河电站的各位领导，又给xx小学的同学们带来了饱含爱心的“儿童节”礼物，并深入学校详细询问基础设施建设和学生学习生活情况，此举令全校师生心生感动和敬佩。

当收到你们的捐赠物资时，同学们沉浸在节日的快乐里，表示将努力学习科学文化知识，长大之后建设祖国、回报社会，他们还用质朴的家乡话把你们的事迹传遍十里八乡。

受人滴水之恩当以涌泉相报，贵公司一诺千金的义举感动着全校师生，我们无以为报，可着眼长远，贫困的xx小学仍需要你们一如既往的帮扶。

内心的感激无法当面道明，只言片语诉不尽百姓和莘莘学子的浓浓谢意，唯有让你们奉献社会的精神在孩子身上扎根发芽并开出善良道德之花，让你们的社会责任感在教师们身上延续，继而在全社会流传……

此恩此情，无以言表!

愿我们久久结伴前行于一次次真诚合作所架起的友谊之桥上，手拉手，心连心，为我乡教育事业的发展做出我们应有的贡献!

祝工作顺利，万事如意!

致敬!

xx县xx乡中心小学

二〇xx年六月二十四日

亲爱的兰州市第二人民医院全体员工:

首先让我在此向你们致以衷心的感谢!

20xx年7月3日和7月9日，本人和爱人于贵医院就诊时，贵医院本着认真负责的原则，以及认真对待患者的态度，使我在贵医院的就诊得到了满意的结果。

事情经过是这样的：兰洽会期间我和爱人来兰州参加会议，爱人因为咳嗽严重于7月3日晚5点半在兰州市第二人民医院医院急诊科就诊，在治疗期间，大夫护士对我爱人给予了亲人般的关怀，大夫对我们提出的问题解释的都很合理，还能从减轻患者负担方面去着想，医生和护士和蔼可亲的工作态度，利落娴熟的业务素质，给我们留下了深刻的印象。

7月9日我又因为牙痛再次来到兰州市第二人民医院口腔科就诊，为我做治疗的是邓军红大夫。经专科及牙片检查，遂立即予以根管治疗，邓大夫对待患者耐心细致，治疗严谨认真、操作动作轻柔，最大限度地减少了患者的痛苦，当即就感局部胀痛减缓，上下牙齿能接触。邓大夫想患者之所想，急患者之所急，待患者如亲人，贴心的话语使患者和家属得到了久违的宽慰。此刻，我们有太多的感动，有太多的感激。在兰州市第二人民医院就诊，我真切地体会到了“医者仁心”的深刻寓意，我们患者和家属会将这颗无私奉献的爱心继续传递下去，让我们的社会充满爱充满感激!

当然，我更要感谢医院院领导，没有院领导“以人为本”的充满人性化的和谐的管理，就不可能有我们所享受到充满人性化的和谐的服务!最后，祝医院院领导、全体医护人员，身体健康，阖家幸福!祝兰州市第二人民医院向着更大、更强、更高的目标大踏步前进，一如既往地为老百姓的生命健康保驾护航。

患者：

20xx年7月10日

淘宝客服工作总结【三篇】

篇一

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

篇二

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇三

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

尊敬的旧水坑幼儿园领导、老师们：

我是20__年毕业的幼儿园大(三)班廖帆的家长廖金权，在孩子(廖帆)即将离园之际，回想孩子在幼儿园生活的点点滴滴，我心中充满感激，有许多话要说。

学校还开设了各种兴趣班，虽然所学的知识不是很明显的看得到，但学习兴趣班的孩子他们的性格比较开朗，参加兴趣班后的孩子的.综合能力相对比没有参加兴趣班的能力要好一点。孩子的交往能力的增强，这一点是比较突出的，所以我觉得参加各种兴趣班以后，对孩子各方面的能力培养，包括跟环境的适应能力都有很大的帮助。今年旧水坑幼儿园开设了“英语”，“绘画”，“舞蹈”，“珠心算”四个兴趣班，所以我在充分征求廖帆本人的兴趣和爱好之后，为廖帆报读了“兴趣绘画班”，在此，我要感谢兴趣班的各位老师放弃休息为兴趣班的孩子们上课。

我们还特别要感谢大(三)班的全体老师：郭老师、蒋老师和李老师。教育不象种庄稼，种不好可以重新再来，而孩子们的关键时期错过了，再想弥补就难了，遇上有责任心的教师对孩子来说是人生一大幸事。郭老师、蒋老师和李老师、等全体旧水坑幼儿园的老师正是这样的一些好老师。

她们早来晚走，一心扑在班集体上，扑在孩子们身上。她们关心、爱护孩子象慈爱的妈妈，不厌其烦地纠正孩子们的缺点又象耐心的教育家。在大(三)班这个集体中，孩子们感到无比快乐充实。

感谢幼儿园的领导和老师，是您们用爱心和辛勤的汗水浇灌了祖国的花朵，培育了祖国的未来，祝愿旧水坑幼儿园在幼儿教育的路上不断创新和发展，走向辉煌!

写信人：

年月日

捐赠仪式的感谢词

捐赠仪式答谢词

各位领导、各位嘉宾、同志们、朋友们：

大家好!值此冬阳送暖、叶舞花香的大好时节，我们在这里隆重举行购物中心捐赠仪式。首先，我谨代表此次活动组委会对出席捐赠仪式的各位领导，各方代表表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢!出席今天捐赠仪式的有：......

在全国各地广泛深入开展共产党员先进性教育活动的热潮中，市委、市政府、民政局、中心今天在这里举行购物中心捐赠仪式，这是一件非常有意义的好事。购物中心多年来对社会上一些贫困户，孤寡老人及老红军、军烈属等给予了物质上和精神上的帮助和支持。

今天，购物中心更是带着深情厚谊给光荣院、三城区、东留春乡及绳油村的老复员军人、伤残军人、军烈属捐赠波司登羽绒服。这是对市委、市政府工作的支持，是共产党员先进性的真实体现，他们是扎扎实实践行“三个代表”的良好典范!

本次捐赠仪式共有五项议程：下面进行第一项：请购物中心总经理王玉英讲话。..................

下面进行第二项：请波司登集团总经理卢长义讲话。.....................

下面进行第三项：接受捐赠老人代表发言。.................

下面进行第四项：请市委常委、常务副市长赵作重要讲话。....................

下面进行第五项：举行捐赠仪式，请赵市长、王经理、卢经理向老复员军人、伤残军人、军烈属代表捐赠羽绒服。......(捐赠过程)

衷心感谢市委、市政府、购物中心对广大人民群众的关爱和支持!同志们，今天举行的购物中心捐赠仪式得到了市委、市政府、民政局各位领导的关心和重视，得到了购物中心和波司登集团的全力支持。在此，我代表组委会再次表示衷心的感谢!个人的力量是有限的，而大家的力量是无穷的，我们真诚地期待有更多的有识之士、商界名流怀着一颗热爱，建设心，拥有一片博爱、热忱的情，更多更好地关怀我们的父老乡亲，更多更好地关爱为我们的社会做出过巨大贡献的老复员军人、伤残军人、军烈属，为构建和谐贡献自己的力量。购物中心捐赠仪式到此结束!祝大家身体健康，事业发达!谢谢大家!……

捐赠仪式的感谢词

各位领导、老师、同学们：

你们好!今天能在这里代表受助的同学发言，我感到万分荣幸和激动。首先请允许我代表受助的同学感谢党委政府、社会各界人士对我们的帮助和关心。谢谢你们!同时，祝所有的老师节日快乐!身体健康!

我们都是家庭经济困难的学生，带着对未来美好生活的憧憬，带着父母殷切的期望，带着对初中学习生活的无限向往，来到张家坡中心学校学习……可是，经济的压力让我们害怕有一天会失去在学校读书的机会，怕失去在课堂上聆听老师的讲解，怕失去与同学共同交流学习的机会，更怕失去长大后与同龄人在同一起点竞争的机会。

小草的成长离不开阳光的呵护，花儿的开放离不开雨露的滋润。现在，镇党委政府让我们感到了生活的温暖，你们不但为我们，也替我们的父母减轻了身上的重担，你们的关爱就像阳光扫去我们心中的阴霾，像及时的细雨滋润了我们的心田，是你们用爱心又一次点燃了我们心中的火炬，是你们用爱心又一次鼓起了我们前进的风帆，是你们用爱心又一次给了我们战胜困难的勇气;是你们用爱心告诉我们社会的美好，用爱心撑起了我们另一片天空……我们知道了其中包含了你们多少的希冀与期望，这份情比山还高、比海更深，我代表接受捐赠的位同学向你们郑重承诺：我们会珍惜这来之不易的学习机会，树立远大理想，努力学好知识，早日成为有用之才。世界上最美的言辞也代表不了行动，请你们拭目以待!最后，请让我再一次代表受助的同学说一声，谢谢!

亲爱的白衣天使：

您好!

我是一名小学生，虽然我们素不相识，但我们却是一家人，我们都是中国人!

今年突如其来的“新型冠状性病毒”打乱了我们的生活，肆虐的病毒让人们感到恐惧和不安，但在这段时间内我们却总能在电视上看到你们忙碌的身影，不顾安危劳累，这让我真切的感到了生命的希望，感到了你们奉献的伟大。

面对可怕的病毒，你们选择了冲在前面，战斗在第一线，我深深的感到白衣天使的可敬可畏，你们把坚强的背影留给人民，让人们感到温暖和安慰。有了你们的护卫，才能有我们战胜疫情的决心!

美丽的白衣天使们在国家危难的时刻挺身而出，舍小家顾大家。并且只要有希望，就从不放弃，护卫了一个生命，护卫了一个家庭，就是护卫了全社会的安危。

作为一名小学生，我能做的只有保护好自己，并且让家人、朋友们照顾好自己，尽量不要出门，不要走亲访友，特殊情况下，出门必须戴口罩，回来勤洗手。为医护人员减轻负担，默默的为你们祈祷，让这场没有硝烟的战争很快过去，让我们每一个人快乐，健康。

最后祝叔叔阿姨们身体健康，将这可怕的疾病早日消灭，平安归来!

此致

敬礼!

亲爱的领导：

你们好，我是计算机XX班的张洁。我来自江苏徐州的一个偏远农村。

我家所在的村庄是属于沛县的边界，交通非常不方便，尤其是一到夏天雨季的时候，走在大路上鞋子上是满满的黄泥，常看到机动车陷在路中央。冬天的大雪天是我最不愿回忆的，记得有一次那年冬天下了好大的雪，由于我家的房子已经是好多年的了，比新的要矮许多，导致早上起来时发现学已经封住了门，后来还是邻居帮忙把雪除走才打开的。从那一 刻起我咽下去快要涌出的泪水发誓将来一定要凭自己的力量让家人过上好日子!

国家和学校对我伸出援助之手。给予我们的直接是人民币，这不紧紧是金钱，这更多的是代表国家和学校没有忘记我们这些贫困的中专生，对于我们这样的中专生学校和老师也是同样的关注。因为有的时候我就会想到以前一个历史教师给我说的话——贫困的学生会被遗忘在教室的角落.真的有时候我都没有胆量去面对老师，老师的热情有的时候真的让我感到害怕，有的时候是一种说不出的感觉。可是学校及老师们用他们的行动证明了他们关爱，我们是学校整体的一部分而不是被遗忘在角落的垃圾。

每年的补助对我来说就是一年的生活费!有了这笔对我来说巨款的补助之后我就不用每次为自己的生活费发愁了，甚至还可以给爸爸、妈妈买一些礼物。

非常感谢国家和学校对我们这些家庭不富裕学生的关爱，并且给予我们实际的帮助。在这深深的表示感谢，向学校及各位关心和帮助我们这些贫困学生的老师表示深深的感谢。 我虽然成绩不好，但是我可以通过学习来弥补这段差距，因为在我身边还有很多关心和关注我们的老师，他们是热情的，而不是我以前认为的那种冰冷的感觉。信心和勇气我都坚信我将来一定能像其他同学一样做个合格的大学生。

我虽然成绩不好，但是我可以通过学习来弥补这段差距，因为在我身边还有很多关心和关注我们的老师，他们是热情的，而不是我以前认为的那种冰冷的感觉。信心和勇气我都坚信我将来一定能像其他同学一样做个合格的大学生。

在此我深深的感谢那些给予我关注的老师，学校。我不是被遗忘在学校角落的垃圾，我也是学校整体的一员。助学金给予我的不仅仅是物质的帮助，更多的是给予我信心与勇气。 再次感谢国家，滴水之恩，当涌泉相报，我只希望毕业后到偏远的地方去支教，以此来报答国家、社会、校园对我的关注与栽培。篇二：贫困生获资助感谢信

我出生在农村，家境条件不怎么好，接到大学录取通知书的那一刻，我的心是激动的，但更是忐忑的，我知道父母含辛茹苦的供我上学就是为了让我能考上一所大学，在大学里继续深造，为我的将来，也为家庭未来的幸福带来转变。然而，我更知道自己家庭条件的艰难，想着父母每天土里刨食辛苦的背影，想着自己还要因为上学去耗费家里的财物，心里的激动变成了痛，变成了横亘在我心中的一道无形的墙。我想为父母减轻负担而放弃上大学的念头，可是，父母那双期望的双眼，让我坚定了上大学的信念。

进了大学以后，我才发现如今上大学深造所需的费用不是我想象中的那样，真的很高，这给父母原本就皱的脸上又多画上了几道印痕。父母两鬓的白发不知又添了几根，腰背不知又要弯多少。辍学打工，为家减轻负担的念头又一次占据了我的心灵。就在这时，我很荣幸地获得了助学金，我很庆幸，我不必再因家里困难的情况而为生活费心烦。我非常感谢国家、学校和老师，给我们这些贫困生以帮助，让我们不用再为了高昂的学费犯愁，能和其他同学一样正常地学习，感谢你们对我们的关注，鼓励和支持，让我们不会因为家的遥远而感到无助，让我们能安心、专注地学习，以自己的努力去完成自己的目标，实现自己的理想。 大学时段跟其他学习时段基本是完全不同的，没有了老师苛刻的要求，没有了没完没了的作业，没有时间空间的束缚，有的是自己对自己的追求和自己对自己的把控。这是人生路上自己第一次独立面对生活，独立思考的人生，独立参加半社会生活的一段时光。我要做的事很多，为了自己的理想，为了自己以后的人生路，为了父母，自己把控自己把大学生活过的充实而又愉快是我必须要做到的。只有这样不断提高、完善自己，才能为自己今后的生活打下良好的基础。

而今大学教育实力不断加强，不断提高，设施也不断完善，使每一个大学生都能有一个良好的学习环境和氛围来提高自我。但学费也同样不断提高。对一个贫困家庭来说，供给一个大学生是多么的困难。助学金是给予我的极大地帮助和一种无法形容的鼓励，是给我的莫大的勇气和支持，不但能帮助我减轻家庭负担，也使我能更好好地生活和学习，增强我的信心，也使我多了一股责任感，更坚定了我感恩的信念。

看着别人轻松自由的生活我也很向往，但我更知道学业对我的重要意义，因为学校的助学金不是用来挥霍的，努力学习，积极生活，取得优异成绩才是回报学校回报父母回报自己的最好方式。我们都知道大学对一些人来说是个自由、安逸的地方，而对于更多的人来说却是一个更大的竞争地和锻造炉。所以我一样要端正自己的学习态度，努力学习，团结同学，不奢不燥，节约每一分钱，使它用于有用之处，不追求物质与虚荣的满足，尽量为家里减轻负担。勤奋学习，积极参加集体活动，加入积极有益的团体，不断增强个人修养与技能素质，以知识和实践充实自己的大学生活。

政府给了我资助，我更应该努力学习，不辜负政府的关爱，不辜负学校的期待，力争做到最好。我为我的学习做了认真的规划，并认

的强盛去奋斗。现在的我们国家政府社会各界的自助，将来的我们一一定会努力学习，以优异的成绩回报社会，回报祖国。在不丹锻炼自己走自己的路的同时，我们也会在他人需要帮助时伸出温暖的手，尽自己的微薄之力。

在这里，我再次对国家政府的资助表示深深地感谢，向学校及各位关心与帮助的老师表示衷心的感谢!衷心的祝愿我们伟大的社会主义祖国更加兴旺发达!

xx年x月x日

尊敬的上街区卫生局领导、上街区峡窝镇卫生院领导：

感谢您培养了一位医德高尚、技(医)术精湛的优秀医务工作者，她是上街区峡窝镇卫生院的吴玉敏大夫。她医德令人称赞，想病人之所想，急病人之所急，她医术更令人叫绝，可谓华佗转世，造福一方百姓。

我是患者王大东(峡窝乡冯沟村一组村民，98岁高龄)的女儿王爱红，我代表我姐姐王爱香、王爱荣、王爱敏，哥哥王进才向贵局、院表示感谢。

20xx年7月3日下午，我父亲浑身青紫，紫后发黄，呼吸困难，难受无比，全家人发慌，不知所措，就用轮椅推着老人就近到上街区峡窝镇卫生院就诊。当时医院已经下班，值班大夫见状不敢轻易接收病人，就找主任吴玉敏汇报。吴主任接到电话，已经在回家的路上，就迫不及待地又赶了回来，她说：“救死扶伤是医生的天职”。回来后就认真地询问患者病情，做认真的诊断，安排患者住进医院，实施抢救性措施和治疗。3天后病情有所好转，10天后患者基本恢复正常，较之前身体状况有所好转，比如：头脑比以前更加清醒了，腿脚、手臂较以前灵活了，能够随意伸展了，全家人格外激动，都夸吴主任妙手回春，医术精湛。她所带领的团队积极阳光，使病人如沐春风，病人有什么不懂的，都能耐心解答，视病人如亲人。

感谢上街区卫生局、上街区峡窝镇卫生院培养出这么优秀的医务工作者，这么优秀的团队，她(吴玉敏)及她的团队是上街区的骄傲，作为患者，能遇到这样的好医生也是我们的幸运，也是地方老百姓的福气。

祝上街区卫生局、上街区峡窝镇卫生院越办越好，成为卫生行业的排头兵，造福一方百姓。在实现中国梦的征途上作出新的贡献。

此致

敬礼!

敬的公司领导和全体同仁：

历经2天，公司20xx中期投资策略报告会已圆满结束。这次报告会是营业部的一次盛会，作为承办这次会议的小组负责人，对于这次会议的成功举办，我想表达的是：感谢，感谢，再感谢!对于未来，我想说的是：努力，努力，再努力!

首先是感谢。

感谢董事长和总裁以及公司各位领导的充分信任和鼎力支持。总部能将这样大型的会议交由营业部承办，是对我部的考验，更是对我部的期待。我们深知，地处偏僻，路途遥远，会议的硬件和软件都不能与大城市相比拟，同时，既要历行节约控制费用，又要让宾客感受家般的温暖，享受一次难得的视听盛宴，确实不容易，况且营业部是否具有承办能力也还有诸多质疑。在此，我们要感谢总部领导对我们的信任与支持，还有会议结束后给予的肯定与鼓励，这是对我们营业部全体员工的最高奖励!

感谢公司及总部各部门领导的到来。总裁不顾劳累，风雨兼程，会议开始当天凌晨赶到，会议结束后连饭也来不及吃就匆匆赶往北京;彭立文副总裁为了能参加会议，在雷雨交加的外地机场彻夜等候……你们辛苦了，你们的率先垂范给了我们最大的激励!

感谢研究发展发中心，经纪业务总部，唐总等对这次会议的指导与支持，以及对我们承办过程中一些不足之处的理解和谅解，特别要感谢为此付出了辛勤汗水的皮辉娟和严正，因为有你们不懈的争取和正确的引导才能让这次会议取得圆满成功，让我们感觉到了公司这个大家庭的温暖，你们对工作的认真与执着，理解与包容，给了我们最大的鼓励!

感谢为本次会议精心准备的各位致词嘉宾。因为你们的精彩致词，**人享受了一次前所未有的丰盛的精神午餐，也因为你们的到来，神秘的多了一抹诱人的色彩，我们将会吸引更多关注的眼光，这是给我们营业部的最好礼物!

感谢参加此次会议的全国各兄弟营业部。因为你们的积极参与，会议才能这样盛大，因为你们的大力配合，会议才会如此有序。特别是外省营业部的兄弟姐妹们，大家组织并带领如此多客户到千里之外的参加这样的一次会议实属不易，这离不开你们的高效组织和全情付出，这也是对我们最大的勉励!感谢营业部的全体员工。对于一个挂牌成立才一年余的新营业部，一个从未有过如此大规模会议承办经历的“迷你”营业部，一支刚刚组建正在成长的年轻的队伍，这次会议的成功举办不仅扩大了我部在影响力，更是增强了我部的组织沟通与协调能力，是对我们一次非常好的锻炼。大家都为此付出了辛勤的汗水，客服总监彭荣不辞辛苦全程督导;各部门经理有效组织，及时沟通，相互协作;全体员工不辞辛苦，任劳任怨，体现出高度集体荣誉感和团队凝聚力。特别是具体操办会议的客服部经理申卫中，在会议开始前的两天体力透支，身体状况非常糟糕，不得不强行要求他去医院打吊针;行政经理田际春在会议后的第二天就因劳累导致胆结石发作住进医院。我作为承办此次会议的组长，对我们可爱的全体员工表示最衷心的感谢，因为你们的努力付出，会议才得以圆满，这也是我最大的欣慰!

其次是努力。

作为本次会议的承办方，虽然我们搜肠刮肚，关注细节，力求完美，但还是有很多不尽人意的地方。今后，我们还要多总结，常反省，找差距，想办法，力争完成好公司交给我们的每一项任务，也恳请各兄弟营业部包涵，给我们多提宝贵意见和建议，我们会虚心听取并在以后的服务工作中加倍努力!

最后，我谨代表营业部的全体员工对此次与会的全体领导和同仁再次表示最诚挚的谢意，欢迎你们再来神秘观赏美丽的自然景观，常来营业部指导工作，我们也有足够的信心为公司承办更多的会议和活动，为大家提供一个相互交流相互促进的更好平台!

祝大家：身体健康，工作顺利，生活美满，万事胜意!

尊敬的总经理：

您好!

我们一家三人从上海来三亚旅游，入住贵酒店C417房。昨晚我妻子在海滩边上突发心脏病晕厥，在我们手足无措、危急时刻。贵酒店值班副理及其员工及时赶到，即可致电120急救中心，并在现场做好了救护和协调工作。使我妻子被及时送医救治，病情转危为安。在此我们全家向贵酒店以及帮助我们的酒店员工表示深深的感谢和感激。

特别要感谢贵酒店值班经理在他的指挥与引导下，使我妻子能及时送医救治，并派员工付厚全先生一起去医院陪同，并且付先生自掏腰包帮我们买矿泉水，就如亲人一般，使我们感到非常温暖!

再次感谢您总经理!感谢贵酒店员工，感谢您们，我们全家将永远永远记住你们的恩惠。谢谢!

上海游客：

20xx.10.18