淘宝写给顾客的感谢信合集20篇

一、商品绑定：

买A送B：例如，买一个牙膏，送一个牙刷，或买2个牙膏，出一个的钱。

买A，B半价：例如，买一件裙子，再买个包的话，包就半价出售。

买m个，送n个：例如，买20xx个喜糖盒，送50个。

买A，加m元送B：例如，买了个150元的摄像头，加38元送个80元的U盘。

二、打折促销：最常见，最普通的一种，如果漫无目的地打折，就没什么新意，也就不能吸引顾客了。

限期折：节假日/店铺周年纪念日。例如，七夕临近，鲜花礼品可以趁机促销喽。

名次折：达到某个要求的名额。例如，前10名八折优惠，或第100位顾客五折优惠。

会员折：开发新顾客比维护老顾客难上加难，老顾客一定要守护住，会员优惠不可少。

三、包运费：满m件，包平邮/快递：例如，三件包江浙沪快递，四件包外省平邮。

满m元，包平邮/快递：例如，够满58元包平邮，满99元包快递。

四、特价处理(亏本只为赚信誉而已)：

一元特价奉送。

本钱特价奉送。

淘宝促销活动方案

五、返还现金：满m元，返还n元。例如：满200，返30；满500，返60。

六、拍卖：

一元拍，荷兰拍。不是故意把底价和加价幅度定很高的诚信卖家，基本亏的多，不过，就当花钱买信誉拉！

七、团购：

同一宝贝的n件一起销售，薄利多销之。我的级别不够，还不能参加，不过传说此举在短时间内增加信誉值非常奏效！(注：3心可以开始有“团 购”功能，听说每周/每天发放一些，所以不是到了3心就立刻可以“团购”了)

八、20元“抵”券： 设置促销(淘宝自带功能)：a、注册支付宝的新用户会得到一张淘宝送的“抵”券；b、支付宝交易额达到50元的，在一个月内可以“抢”到一张“抵”券。

注意，“抵”券是有期限的，15天，所以这就意味着有券的会员要在期限内尽快将券花出去，于是搜索时先搜带“抵”的宝贝。那么我们能得到什么启示呢?对啦，设置促销呗，让利与顾客，提高被搜到的几率，而且顾客是“有备而搜”，成交几率也会大大增加哦。薄利多销，快速增加信誉值，值了！

九、会员制度：

淘宝自带功能：会员折扣可以在交易中自动打折。因为我的店铺还未使用会员制度，所以具体操作我也不会，但是我败过很多东西哦，买家经验还算丰富，于是败的过程中遇到过很多有会员制的店铺。

比如：累计消费500元，为普通会员，享受全部宝贝9.5折；累计消费1000元，升级为高级会员，享受所有宝贝8.5折；累计消费20xx元，成为终生VIP会员，享受7.5折优惠！

十、赠送红包：

支付宝的功能：在支付宝账户里冻结一部分钱，作为红包资金送给顾客。比如，您要发送5元的红包给10个顾客，那么您账户里的50元现金将被冻结。收到红包的顾客会有5元类似于“抵”券的红包，但是这个5元只能在您的店铺里使用，而且也是有期限的。如果她购买了100元的东西，使用了5元红包，就只要支付95给您就好了。这红包的钱，也是您让利给顾客的。要是顾客在期限内没有使用红包，被冻结的资金会自动解冻。

第一人民医院领导：

您们好！

我是眼科三楼32床病人家属，201X年12曰11日由于工作事故在贵院贵科治疗，治疗期间，贵科的医生、护士们在我心里留下了深刻的记忆和感受。

入院当天，有一枚约2*2*1.8厘米的铁块弹入石磊眼球内，情况非常糟糕，感觉能保住的眼球希望非常渺茫。家人赶到后，万分焦急。由于正值周日，家人的第一想法就是：星期天找不到好医生，这下糟糕了。当时我们完全不知道眼前就是大名鼎鼎的蔡主任，在与家人交流病情后从蔡主任坚定的语气以及果断的处理措施让我们放了一半的心。由于当天正值周日，缺少手术的助手，蔡主任立刻打电话给助手，这位医务人员就立刻从家里赶到医院来配合手术，使手术顺利进行。虽然我们不知道这位医务人员的姓名，但是他（她）的行动让我们感动。手术后，蔡主任用形象的比喻让我们了解手术的情况，把取出的异物给了我们，一枚约2*2*1.8厘米的铁块，简直令人难以置信，同时告诉我们保住眼球的可能性是70%，这对我们家属来说真是一个天大的好消息啊！此时真的万分感谢蔡主任高超精湛的医术。家人多次想向蔡主任表示感谢，但蔡主任都委婉拒绝，他总是说：“我们交朋友行，但是这个真的不行。”在我们家属看来，这真的是一位医德高尚的好医生。

现在正处于恢复阶段,蔡主任每天都会仔细地检查。恢复的进度让人像感受一个个奇迹出现般令人兴奋。对于您高明的医术、专业细心的态度，我无法用语言来描述，我只想到了四个字：触手生春。

在后续的治疗中，蔡主任脸上总是挂着可亲的微笑，用幽默的语气询问病人的情况。科内的护士也是无微不至的关心。尤其是护士长和责任护士，在查房时脸上总是挂着微笑，告诉我们家属如何进行护理，告诉病人要少食多餐，吃软一点的食物，不要用力嚼。虽然是简单平淡的几句话却让我们心中感觉很温暖。

在这里我们感受到了关爱与奉献，感动病患、感动家属、温暖人心。 在此，我们要向蔡主任和三楼眼科的医护人员道一声谢谢！我们的心中充满了感激之情，真心感谢你们无私的照顾！祝你们工作顺利，合家幸福！

感谢蔡主任让我老公重拾信心！让更多绝望中的患者看到希望，重获新生、享受美好的生活。再一次代表全家衷心地感谢蔡文泉主任，同时也感谢市一医院所有的医护人员。

祝愿蔡主任家庭幸福、一切顺意！

此致

敬礼

患者家属：

201X年12月15日

致幼儿园的家长感谢信

尊敬的z市幼儿园领导及全体教师：

你们好!我是z市幼儿园第二分园豆豆一班z的母亲!很幸运选择了本幼儿园，更荣幸能进入豆豆一班，成为这里的一份子。当初想让孩子进这所幼儿园及如何进入幼儿园的情景历历在目。我的孩子活泼好动，好奇心很强。但往往这样的孩子规则性较差，自我约束能力也较弱，再加上一些其他方面的原因，孩子变得浮躁叛逆，生活，行为习惯不太好。

当时，作为妈妈的我也在反思，努力去寻找方法。在一个朋友的指点下，我决定换一所幼儿园试试，因为我知道强迫孩子去做一件事，不如去影响她。可影响她单靠我的个人力量显然是不行的!就像她说的那样：“妈妈，你现在又不是老师，为什么要听你的话呢?”于是，我又多方打听，问到了咱们二分园，从园长到园里老师我都了解了一些，但是我还有些许担心，不知道园里还收孩子吗?不知道这位园长能理解我的心情吗?会不会平易近人呢?进了幼儿园不一会儿，一位看上去年龄比我要小，梳着短发，温文尔雅的老师走进办公室。她向我介绍到她是园长，我也大概介绍了一下孩子目前的状态。

当时我很焦虑，语速也很快。园长说：“慢慢说，不要着急。”我的心一下子轻松起来，当时在想:能这样说，想必她能感受到我的心情。随后的交谈中，园长和我分析了一个原因，我的心已经放下一半了。

从她的言谈中我能感受到她很专业，同时也很友善，除了答应我接收孩子，还给我提出了一些要求。带着感激的心情离开了幼儿园……

第二天一早，我把孩子送到班级里，班主任老师显然知道了一些情况，两位老师笑眯眯的和每一位小朋友问早!可是，我还是有些担心，毕竟第一次送来，多少有些担心，但已经迈出了这一步，就得坚持。带着不忍和不安我离开了幼儿园。

10点多钟我的手机铃声响起，一看是老师打来的。郭老师向我交待了一下孩子的状况，吃的，玩的都很开心。我心里特别感动。看来我的担心是多余的。

下午接到孩子后，状态非常好，孩子滔滔不绝的讲述着郭老师，许老师，还有从来没听过的名字。还对我说：“妈妈，郭老师和许老师都特别喜欢我，给我了一个小礼物。”至今，她对这样的“小礼物”还特别喜爱。真是那句话的真实写照：老师给孩子哪怕是一点点的爱，也会给孩子莫大的帮助。

接下来的几天，孩子和老师渐渐熟悉后，暴露出了一些问题，每每遇到情况，两位老师都耐心和孩子说，和我们这些家长说。告诉我们一定要慢慢来。郭老师不用说，看上去年龄不大的许老师交流起来也不得不觉得她很棒。

以后的日子里，孩子回家后捧着书，轻声细语的读着，让我们这些家长看到后既欣慰又感动。欣慰的是孩子一天天的进步，感动的是老师在平常生活中无形的影响。孩子的爸爸也发现孩子很有礼貌，不像以前那样有时还会有不友好的表情。还有，回家之后为我们倒水，捶背。这肯定是老师的功劳。就像孩子说的:“妈妈，你有没有发现，现在我比以前干净多了，以前每天换衣服，你每天给我洗，现在好多了。”就连孩子自己都有感觉，我不得不佩服两位老师。

再来说说另一件让我心有感触的事。有一次，由于家中有事，提前去接她，走到楼梯口，恰巧碰到仲园长，仲园长问了一下孩子适应的如何，我真的很感激。要走了，我和孩子对仲园长说再见。仲园长说：“z再见。”孩子当时很惊讶的问我：“妈妈，园长老师怎么知道我的名字呢?”从这一点上我不得不钦佩这样的园长，亲历亲为应该就是这个意思吧。

就这样，孩子在园里一学期的生活快要结束了，点点滴滴的事情很多……遇到这样的园长，老师，我们真的太幸运了，孩子太幸福了!有时候想想，我们真的应该向她们学习，我们也没有理由不去配合老师及园内的工作。我们更没有理由去求全责备。

幼儿园老师这个职业在社会中是最无私的。可她们没有其他老师挣得多，社会地位也不高，网上流行的说的太形象了：“幼师是妈妈，是警察，是清洁工，是搬运工，装修工……”我真心的呼吁家长朋友们：尊重我们的幼儿园老师，爱护她们，她们也是花朵，因为我相信幼儿园老师心中有爱，我们的家长心中更应有爱，心中有爱的父母，孩子心里也有爱，懂得感恩的父母，孩子心中自然装着爱，爱自己，爱父母长辈，老师，亲人，身边的人物事。

最后，我们全家希望巴市幼儿园及分园越办越好，我们也相信接下来我的宝贝会在本园生活的开心快乐。感谢，感激，感恩……

z妈妈：z

XX年7月4日

尊敬的文志民先生：

你好!

小南沟乡许掌小学于20xx年3月8日收到你捐赠的爱心铅笔，共500支，目前已全部发放给学生。在此全校师生感谢你的无私捐助!环县地处山区，经济落后，小南沟纯利润更是环县的贫困山区，农民收低，部分学生学习用具一直短缺。

今天收到你担心的铅笔，我们十分激动。支支铅笔，饱含着你对小南沟乡学生的真切关怀，对小南沟乡教育发展的支持与期盼。小南沟乡许掌小学全体师生向你表示由衷的敬意和真诚的感谢!恭祝你身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意!

科教兴国，教育奠基。你一如既往地关心和支持教育，让更多的学生享受到了更好的学习条件，使其成为更高层次的人才，改变学生个人和家庭的命运。

我们欣喜地看到，你的这种爱心行动的意义远远不止在物质和金钱的援助上，更重要的还在于精神的鼓励和鞭策。无私奉献，真诚相助，这种中华民族大家庭的传统美德，必将成为一种巨大的无形的精神力量，激发出我校学生更大的学习热情，向着更高的目标不懈努力。

同时，这种精神上的营养和食粮也必将作为一种精神财富，滋养一届又一届的莘莘学子茁壮成长，激励一批又一批学生刻苦学习，努力钻研，学有所成，满怀激情地自觉地发挥自己的聪明才智造福桑梓，回报社会。

最后再次向你表示衷心的感谢与真诚的敬意!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

淘宝客服年终工作总结三篇

篇一

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇二

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

篇三

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

敬爱的爸爸、妈妈：

你们好!俗话说，父母的爱是无私奉献，父亲的爱是恩重如山。这句话我深有体会。

那次我头昏不舒服，吃不下晚饭，你们出去散步的时候，在超市为我买了糕点，糖果和治疗头晕的药，还问我肚子饿不饿，要不要吃点东西。也不知道为什么，当时我觉得头没那么晕了。我觉得，是爸爸和妈妈对我的关心和爱护，给了我力量。

妈妈，您在我伤心难过的时候安慰我，在学习上鼓励我，在我生病的时候关心，照顾我。回忆起您为我所做的一切，我激动得流泪，说不出一句话来。

爸爸，您虽然在我身边少一点，可是您的爱却是比泰山还重啊!虽然您在表面上爱我不多，可是行动上却把对我的关心与爱护表现得淋漓尽致，我是从心底里感谢您啊!

爸爸啊，如果您是大树，我就是树上一片小小的树叶。您把我举得高高的，让我吸收雨露阳光，我是永远也报答不了您的养育之恩的啊!

祝父母身体健康，工作顺利!

姓名：

年 月 日

最新淘宝商城美工个人总结优秀范文

一、努力脱离模仿，做原创设计：

自从接触网站广告图制作以来，我一直都是跟着思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”!

二、产品图片问题：

每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，邹总就跟我说了，宝贝图片比起麦包包的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的包包拍得太亮了，虽然我们是“亮包包”，但也不至于这样，由于包包拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问题，现在美工就啊文和欢欢，有时候我都会欣赏一下他们p的图，做得好的我会夸夸他们，但哪些地方做得不够到位，我会很直接跟他们说这样的不好，建议指导他们应该怎么做效果才好。

三、模特图问题：

现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，有个问题特别要指出，就是模特图的问题，现在网站上包包的正面图占了首页的大大部分，而模特图就只有那么零丁几个。以我个人网购习惯来说，我要想买一个商品，肯定要想看到自己使用时候的效果的，毕竟网上的东西都是虚拟的，只是简单的看到商品的图片肯定不能满足我的，肯定不足以引起我的购买欲望的。因此我觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖包包的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出包包不同角度的效果、上身效果、不同背法效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是自己背上身是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。近几个月的包包都是没有拍模特图的，之前的就有，但是，之前的模特图一直存在着明显的问题，就是背景太花太乱了，个人建议拍模特图应该找没背景来做背景，我们不是拍风景，不是拍模特，我们是要拍包包，没有背景的背景能够让模特更清新，让包包更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

四、即将结束的试用期：

还有一个月，我的试用期就要结束了。这两个月学到的东西可多了，与同事之间建立的感情也

越来越深了，如果可以通过试用期，以及条件可以接受的话，我愿意继续努力为这大家庭做贡献。

尊敬的同宝煤业党政工及上级工会组织领导：

您们好!

我怀着无比激动的心情提笔写下这封感谢信，虽然因水平有限表述不周，但一字一句都代表了我此时此刻的心声，深表我对您们的感谢及敬意。

本人，马村镇古寨村人。我是同宝煤业机电队的一名普通职工，因家中父母双亲身患重病，一双子女正在上学，全家人仅靠我一个人的工资维持生活，家境困难。自20xx年5月份来到同宝煤业以来，工会主席张晓勇、副主席崔号以及机电队队长郎海宏等经常在百忙中抽出时间和精力，了解我的家庭实际情况，问寒问暖，经常关心问候我的生活境况，并积极为我申请了困难职工补助，让我这个一度感到孤苦无助的职工感受到了矿各级领导的热情关心和企业大家庭的温暖，使我不再失望。

20xx年春节到来之际，您们想职工所想、急职工所急，及时将帮扶救困救助金发放到我的手中，您们真挚的关怀犹如冬日一片阳光让我感到无比的温暖。在我看来，领导送来的不仅仅是金钱，更是一份沉甸甸的关怀。在此，我向同宝煤业党政工及上级工会组织领导表示衷心的感谢!并代表我的家属，向您们表示深深的谢意!

作为同宝煤业的一员，我将不负众望，严格遵守矿规矿纪，尽职尽责、努力工作，在不同的岗位上做出自己应有的贡献，用自己的双手创造美好的明天，以实际行动回报企业对我的关怀，为我矿早日完成建设任务尽心尽责。

最后，衷心地祝同宝煤业各级领导：工作顺利，身体健康，幸福平安!祝我们同宝煤业越来越好，在新的一年里大展宏图。

此致

敬礼!

机电队：

20xx年1月9日

警察叔叔们：

你们好!

首先，请允许我向你们致以真心的问候。

要知道，近几年来，我国正处于交通事故的高峰时期，每年因交通事故而产生的伤亡不断增加，从1999年的5万人增至20_年的10.7万人。

与此同时，随着车辆的猛增，对于交通事故的管也产生了困难。

在强烈的压力下，你们却没有丝毫的畏惧，毅然地知难而进，在自己的岗位上不断奋进，不断进取，你们的求实创新，你们的积极向上，我们都看在眼里，乐在心里。

在你们日以继夜的工作、管理下，安吉的交通得到了妥善的管理，在这背后，你们不知多了多少白发，少了多少合家团圆的时刻!但是，我们从来没有听到你们任何抱怨，这就是你们忘我工作的表现!

警察的确是一个神圣的职业，但是有多少人能够真正地了解你们的良苦用心?有多少人在不断地误解你们?但是，你们仍然在人们的误解中不辞辛劳地为人民服务。

是什么在促使你们冒着风雨前进呢?是你们神圣的使命，你们深知自己在为谁做着，你们贯彻了自己的职业。

有一点是完全可以肯定的：你们所盼望的不是升职、加薪，而是人民的生命财产安全，而是有一天能够使灾难远离人们，自己下岗。

这就是人民心中的警察!

有人常说：“警察是把脑袋提在手里的人。

”是啊，你们就犹如惊涛骇浪上的一叶扁舟，无法预料一切的风险，但是你们知道，一定要尽全力保护船上的人。

这就是你们!(感谢母亲的感谢信)

你们的汗水是那样晶莹，你们的毅力是那样刚强，说到这里，使我不禁想起那句话：流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队!

由于你们的辛勤劳动，南阳的交通风貌有了显著的改善：红绿灯多了，准了，道路宽了，平了，管理到位了，宣传得当了，交通的重要性深入人心，使得广大人民深切地懂得了交通安全的重要性与驾车的正确方法等。

现在，拥挤的街道成了宽敞的大街，人们的交通意识明显增加，从而减少了交通事故，从根本使人民配合民警，拥戴民警，使得人们真正懂得了交通管理的意义。

这就是你们!

你们仍然要在自己的岗位上履行自己的责任，作为一个中学生，我只能在红绿灯前履行自己对你们的承诺!

祝身体健康!

学生：

本策划书为一项针对晏T极速虚拟充值店而进行的策划，要解决的主要问题是:随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。

策划书先介绍了当前网络市场的环境分析本网店的一些基本情况，接着分析发本网店当前存在的问题和具有的优势，第三，介绍了网店的近期营销目标以及自己的目标消费群体。第四，提出了几种营销策略，主要是在网店的推广方法和网店的营销手法上面。最后对网店的经营做出了预算。

二、环境分析及网店介绍

随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们国家的网民正在以庞大的数据增长，据有关数据显示，目前我国网民总人数达到2.1亿人，网民总数居于全球第二，互联网普及率达16%，不过仍低于19.1%的全球平均水平。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为大学生提供就业的平台成了很多大学生的就业渠道。在淘宝网开店就业、创业不光能够实现自身的就业、创业，它还能够带动周围的同学，增强他们实现就业的信心，增加就业的渠道，减轻了社会的压力。

随着腾讯的不断做大做强，人们对于QQ增值业务的需求也越来越强烈，对于虚拟产品的需要也不在单一化。增值服务包括了QQ会员收费，QQ秀，QQ游戏等全线互联网服务。随着"QQ幻想"和"QQ华夏"以及"地下城与勇士"、"QQ炫舞"和"穿越火线"等游戏的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着"90后"的消费能力的扩大，QQ增值服务强势增长，主要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额。

晏T虚拟快速充值店是一家话费、Q币、游戏币、各种QQ业务充值的网店，开虚拟网店无疑是赚取信用最快的方法无需找货源、压货、更不需要出门去邮局寄送货物。周转资金需求少，回流快.只需几百元就够了

三、问题与优势

四、营销目标与目标市场

五、营销策略

尊敬的医大一医院领导们:

我谨代表我的父亲和我的家人,特此写信来表达病人及病人家属，对贵院神经外科王宁教授和战华副教授，程立新护士长及陈庆博护士表以万分的感谢。

我父亲是一名脑膜瘤患者，他的病情当时是脑部中部偏右的脑膜瘤，我们家人找了很多医院都说这个瘤不可能全切除，因为说我父亲岁数60多了怕有危险，在我们焦急时刻我在朋友的介绍下来到了贵院神经外科找到了王宁教授，他了解一下病情后，说我会努力争取把它全切除，这样一说给我们家人建立了信心，我们选择了王宁教授同意手术，手术时间做了将近8个小时，家人在等的焦急时刻王教授出现在我们面前，告诉我们手术很成功，瘤全部切除，当时家人都非常激动，说谢谢，谢谢……

我父亲在贵院治疗期间,得到贵院外科主任王宁教授细心的医治, 王宁教授以自己崇高的医术和崇尚的医德医治和症救病人、关怀病人、体贴病人、无微不至的照顾病人,这些都体现了贵院的人心人术、大无畏的良好精神，而且王教授对病人及家属耐心而细致地讲解病情，足以让我们家属在黑暗中寻得一线光芒，更是对处于在受尽病痛折磨的父亲而言,犹如得到了战胜病魔的勇气、和面对生活的希望。

感谢医大一医院的领导们，培养出王宁教授这样医德高尚，技术高超的好医生，我父亲手术后在重症监护室出现了术后恐惧症，是陈庆博护士对我父亲的耐心讲解，耐心照顾让他静下心来安心养病，在这里我对陈庆博护士及病房的所有护士们说声你们辛苦了,是你们用勤劳的汗水、用无私的辛劳、用娴熟的技术、用仁者的医术症救了我的父亲，也症救了我的家人。十万分的感谢!愿贵院前程似锦。

此致

敬礼

刘占清及家属

20xx年6月30日

亲爱的老师：

在这里实习，有很多很多快乐!真的!以后，我有闲情时会把这次实习写成回忆录，觉得它是一个美好的回忆!要离开了，近几天都是在做实习鉴定等等事儿。今天，搞好了!今天上午，我把感谢信贴到公告栏了。没想到挺多人看的，害的我帖的时候很不好意思，呵呵。贴好后，我去跟实习过的各个科室的老师道别了。有老师给了找工作的建议，有老师给了祝福......老师还开玩笑说，以后要回来看看哟。愿好!在周一我回西乡医院办实习鉴定之事，我写了卡片和带了家乡特产给老师们。在家里我买卡片的时候，我妹妹她们笑我像小孩子。我找卡片找得挺辛苦的!呵呵我觉得这份轻轻的礼有着浓浓的情，老师们一定能感觉得到!真的真的很感谢这里的每一位老师!周一我到科室还给老师们泡茶了呢。嗯。告诉你们哟!每一个老师都给了我红包呢。嘻嘻现在要离开了，祝愿这里的每一位老师!也祝愿自己!偶尔我挺自恋的。在这里，此时我也自恋一下哦——其实海燕挺惹人喜欢的!哈哈哈哈哈哈哈 谢谢!

此致!

敬礼!

_X

__年_月_日

你们好!

我叫___，现就读于____大学的___系___专业___班。我是沐浴在温暖春风中非常幸运的一员。感谢藤县人民政府为我们这些贫困学生争取到了生源地贷款的资金，给我们贫困生带来了希望、慰藉和关怀，进而我才得以成功申请到了生源地贷款。在此，我想对你们说一声：“你们辛苦了，谢谢你们的殷切帮助。感谢你们的帮助以及国家的扶持，让我还有机会上大学。谢谢!”

生源地贷款的资金给了我很多的帮助，大大的减轻了家庭负担，使家庭经济极度贫困的我能够继续完成我的学业。我将会合理地运用这些钱，使之充分被实现它的价值。

感恩是一种方式，感恩更是一种境界。我要用心灌溉着一颗心，我会用心经营着一颗心，使之在我的内心深处成长开花，将此传递下去。我要怀着一颗感恩之心，直面人生，发现人世间更多的美好;我要怀着一颗感恩之心，给昏睡的心灵以触动，让趋于麻木的神经以清醒，使冷硬的神色显温情。学会感恩懂得感谢，感激一切美好与相助。另外，我要用实际行动来表达心声，努力学习，同时积极参加社会实践活动，为增加自己的社会经验打下基础，是自己变得更成熟。认真学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论以及“三个代表”重要思想，保持共青团员的先进思想，起到模范带头作用。我愿加入中国共产党，我希望成为社会主义现代化的四有新人。

我异常珍惜上大学的机会。俗话说，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，不经历风雨，怎能见彩虹?进校以来在学习上我从未懈怠，我深知学习的重要性。大学的时代是学习现代科学知识的黄金时代，我应该抓住这个机会，用知识武装头脑。在学习上我会好好规划，用心对待。第一，我会用心听讲，积极思考，积极回答老师的问题。第二，要保质保量的完成老师布置的作业，必须独立思考，认真对待，还得保证效率。第三，“图书馆是大学的心脏”，我会好好利用这珍贵的资源，多泡图书馆，积极阅读有关书籍和资料，开阔眼界，陶冶情操。第四，我也懂得要合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习工作娱乐的时间。

真的，万分感谢国家的大好政策对寒门子弟求学的大力支持，我还要要感谢我的学校，我要感谢学校的各位领导，感谢学校提供一个共同学习，平等竞争的平台，感谢老师在学业上对我们的谆谆教导，在人生道路上的指导，感谢亲爱的同学在生活上给予我无私的帮助。

我也不会忘记，广大的藤县人民。我会努力的学习各方面的知识，不断的提高自己的能力，让自己更完美，光荣的从学校毕业，回报藤县人民对我多年的培育，决不辜负藤县人民对大学生的期望。

最后，我想再对各位领导和工作人员再说一声：谢谢你们的工作和努力!

此致

敬礼!

___

_年_月_日

致南京理工大学紫金学院的感谢信

尊敬的职业与发展协会：

正值期末考试月之际，感谢您们从百忙之中抽空参加我们经贸管理学院创建的仙林地区的创业交流平台交流会，我们胜感无比荣幸。

大学生创业在当今社会已越来越受到各方关注，但是很多人也因为盲目创业而把自己的梦想夭折在这条路上。对于没有资金没有人脉却空有一腔激情的大学生，我们创建这个交流平台的目的就是要给更多想创业有创业兴趣的同学提供仙林地区各个学校最新最全的创业动态以及充足的交流机会，希望创业者们能在创业这条路上走的更远更轻松。

在儿童节这个特殊的日子里，我们顺利进行了我们的第一次交流会。创业平台的交流目前还有很多不足，在交流会上很高兴能够听到更多的声音，这些帮助我们大学生更好地去进行创业，我们旨在服务大学生，在实践中改进方案，从而不断完善这个平台。同时，我们的创业平台正处于起步期，所以初始阶段较为艰难，望贵校多多支持，时刻保持着大学生的激情来参与我们的平台建设中。

由衷地希望在20__年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个平台中快速成长!再次感谢您的信任和合作，恭祝您天天开心!

南京中医药大学经贸管理学院

20__年6月2日

受资助贫困大学生的感谢信

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，自古以来，你们为了教书育人而风雨兼程、呕心沥血，为了哺育祖国的未来而燃烧自己、铸就灵魂，当您“桃李满天下”、“待到山花烂漫时”时，却无怨无悔，只在丛中笑！老师，您是人类灵魂的工程师，您是哺育花朵的辛勤园丁。值此全国上下为您祝贺节日之时，我们全体同学向你们表示我们最衷心的感谢，并真诚的道上一句：老师，你们辛苦了！

做为山东大学第二医院的一名学生，在这关键的两年里，非常荣幸来到医院，从理论学习为主的学生转变为临床实践的医务工作者。由于实践经验不足，理论知识又不能很好的指导实践，怕犯错的警钟时常挂起，心理负担就更不用说了。而在实习工作中，是您耐心的指导，教会我们如何规范临床技能操作；如何及时有效的处理急症病人；如何准确、有序、规范、完整、全面的记录病程。当我们为做错而感到自责时，您又是那么及时的纠正和鼓励。正是因为有了你们辛勤的工作和高度的责任心，让我们真实感受到了医学的庄严和神圣。 因为有梦想，您披星戴月；因为有信念，您只争朝夕！

敬爱的老师，您身体健康、工作顺利是我们享受阳光的最大资本！

您生活美满、家庭幸福是我们对您表示感谢的最大心愿！

尊敬的学校领导、老师、同学：

你们好!

我是来自XX大学的一名学生，我是一名来自贫困家庭的学生，从上大学的第一天起就肩负着许许多多的责任：为家人减轻负担，为自己的未来负责，为培养我帮助我的人争气。最初这一切让我感到压力巨大，有时会担心自己能不能做得够好，能不能坚持住克服困难一往无前地走下去。所幸，我是一个幸运的孩子。

怀着说不出的激动与感谢,怀着无法形容的心情,我拿到了这份助学金.这次学校对我的肯定也是学校给予我的帮助,千言万语化做一份动力,鼓舞我在今后的学习道路上更加奋勇向前.这份助学金我一定会正确合理的使用。我要把它用在学习和生活上。因为这同样是学校、老师和同学对我的一次考验。

能拿到这份助学金对我来说不只是一份帮助，一份来自校领导的关怀，更是/我学习动力的源泉。这不仅帮助我减轻了我的家庭负担，也让我的心里有了一个目标：我要努力学习，掌握更多知识，为今后有个好的工作打下牢固基础，作一个有理想，有报复，有志向的新一代青年，为建设祖国奉出自己的力量。

作为一个来自农村的孩子，能有机会走出农村来到城市里上学，所以我很珍惜能来城市度大学的机会，所以在大一时，我做了很多的兼职，包括在外面发传单，在餐馆打工，虽然很辛苦，但想到家里更辛苦的父母，我的心里就有了很大的动力，每每想到爸爸日夜地在外奔波，有时候爸爸为了多挣钱，晚上也继续干一晚上的活，不管冬天夏天，风雨无阻，爸爸就是我最坚实的依靠。我能来城市读书原因有三：一是父母的支持和鼓励，他们是我的学习动力和努力的来源;二是社会上好心人的帮助，他们是我得以继续学习的物质基础和保障;三是我自己的努力和追求，这是我得以坐进大学教室里接受再教育的基本条件。当然父母之恩大于天，这是自古如此，然而，我认为社会上那些好心帮助我们的热心人更是值得我们真诚地感谢。自古到今，滴水之恩当以涌泉相报，我不能很确定地说我以后一定会成为多么了不起的人物，多么杰出的人才，怎么样去回报一直以来帮助我的社会，但是我想，我一定会努力，尽量让自己做得更好!让他们对我的付出认为是值得的，没有徒劳无功!

作为一个大二的学生，我已融入了这样一个与以前不一样的生活氛围。同时，我也在努力学习各个方面的知识。我知道我应该学会怎么回报社会和国家的关爱。学以致用，我会努力把自己所学到的知识文化尽快地用到社会实际中，尽快地把精神财富转化为物质财富。

我打心里感谢国家对于贫困生的关怀，能让我们不用背负太多的压力去学习，同时也非常感谢我的同学和老师，谢谢你们对我的信任，一方面这是对我的肯定，另一方面，我也会更加积极向上，斗志昂扬，以大学生应有的态度和风范过好每一天，踏踏实实学习，积极参加班上和学校的活动，为班级争光。以后，我也不用带着沉重的心理枷锁来面对自己的学习和生活，助学金为家里暂时减轻了写负担，日夜操劳的父母也可以暂时舒缓一些了，这也带给我巨大的宽慰。

我的学校全方面地为学生考虑，不只在学习上紧抓学生的成绩，在生活方面也是关怀备至，深入了解学生的心理和家庭情况，为贫困学生设立了助学金，限度地帮助学生，使他人的学习道路更加平坦畅通，减轻了学生的心理和家庭的压力，使他们感到了学校这上大家庭带给他们的温暖，让我们在一个充满爱心的环境中完成自己的学业。在此，我深深地向校领导鞠上一躬。

如果说国家助学金给我带来什么感想，我觉得——反思大于欢喜。想到许多贫困学生因家庭条件而被迫辍学，想到我有这样的机会获得国家的资助，我的内心充满了无限的感激。是的，除了‘感恩’，我想，没有其它词汇能诠释我此时此刻内心的感受了。

我也知道，在现在的社会中，有着比我们更不幸的人存在。所以，我们要怀着感恩的心努力学习、拓展知识范围、珍惜时间、拼搏奋斗、努力成为祖国未来合格的接班人和建设者。用自己的力量为祖国、为人民做出我力所能及最真诚的贡献。

我代表我们这些贫困生在这里表示深深的感谢，向国家、学校及各位关心和帮助我们这些贫困生的各位领导及老师深深的感谢。

再次诚挚地感谢您们对我的照顾和帮助!

感谢人：第一范文网

20xx年xx月xx日

敬爱的老师们：

当我拿到录取通知书的时候，三年来的点点滴滴涌上心头，无论是成长历程中的风雨还是生活的琐事，你们都给予我适时的点拨和孜孜不倦的教诲。

我是个农村来的孩子，从小父母就教育我“读书是唯一出路”可我并没有把学习放在第一位，始终贪玩淘气。我的成绩与前面的同学有着较大的差距，只能排到三、四十名左右，父母由此而不安，而我却毫不在意。

20__年9月我进入了句容碧桂园学校国内中学部。面对入学测试只有18分的英语成绩，我十分的“心安理得”。是老师的话语让我清楚地认识到自己的处境，一句句的教诲伴随着我一步步的蜕变，每一句都使我刻骨铭心。

老师对我的指导是意蕴深长的，老师对我的关心也是无处不在的。你们激发我学习的兴趣，传授我学习方法，教会我生活的技能。我生病不在少数，每次老师都给予我母亲般的关照，其实无论生病亦或平日里，老师对于我们的关爱从不停歇。我们是老师至亲的孩子，你们用汗水浇灌着我们成长，倾尽你们的心血让我们走上人生正确的轨道。

感谢母校让我遇见了我的老师，感谢母校轻松上进的学习生活氛围!

老师，你们辛苦了!是你们让我知道“Nothing is impossible to a willing heart” !

老师，无论将来我成为挺拔的乔木,还是低矮的灌木,我都将以生命的翠绿向你们致敬!

学生：钱文明

淘宝客服年工作计划

20xx年淘宝客服工作计划1

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

20xx年淘宝客服工作计划2

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关（20xx年度基层党建工作计划）闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗

20xx年淘宝客服工作计划3

转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血20xx年淘宝客服工作计划工作计划。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。

尊敬的：

您好，我是某某大学某某学院应某某专业xx级x班的学生。首先感谢及xx企业对我们贫困生的帮助，再次感谢老师和同学在学习和生活上对我的帮助，衷心的感谢你们，我会记住你们在我困难时给予我的倾力帮助。在以后的生活中，无论什么时候，无论遇到什么困难，无论有再大的艰难险阻，只要想起有你们在背后支持我，我都会勇敢向前，绝不后退。

我真的很幸运，被评上了这次的助学金，，它不仅是物质上的帮助，更是精神上的鼓励，我感谢xx企业、祖国、学校、老师、同学对我的关怀，我要把你们的关怀化为前进的动力，努力学习，同时参加各种社会公益活动，回报社会。有人说“获得了私人的资助，一、要怀着感恩的心，回报社会;二、要合理计划，把钱花在值得的地方。”这句话很正确，尤其对于我这个天生就是贫困的人来说是特别会善用资源的，绝不会乱花一钱。

现在想来，我进入大学已经有一年多了，回想去年夏天接到xx大学录取通知书的那一天，真的是有喜又有悲，喜的是我考上了大学，而且还是211重点大学;悲的是，当时我和我的哥哥同时考上了大学，看着我们两人的学费，父亲真是一夜愁白了头。我的父母是山村农民，没有什么能力。收入的微薄，使我的学费无从谈起。我曾想过放弃，但求知的欲望吞噬着我的心。没有文化知识的父母，更清楚知

识的重要性。他们不愿看到他们的儿子继续去种那贫瘠的一亩三分地。他们选择了四处漂泊，居无定所。可是收入依然微薄。百善孝为先。我怎么忍心再看父母为我日夜劳累过非人般的生活。

我真的很需要这个助学金，有了这助学金最起码减轻我妈我爸的一半负担，另外，我也不那么频繁的去做兼职而耽误学业。我的精力也因此而集中在学习上，更有充裕的时间学好自己这门课。谢谢您!我这个贫困学生也总算见到曙光了。今后，我会更加的努力学习，积极参加各种社会公益活动，做一个有用的人，来回报社会，服务国家，像您一样把这份爱心传递下去。

另外，我一定要好好学习，掌握充足的知识来提升自己的能力，有能力了才能把爱传递。同时，在学好本专业课程的同时 ，我和其他同学一样，我也利用课余时间去研修自考本科教程，攻读英语四六级，所以，在学习上我勤奋好学，刻苦努力。在生活上，我力行节俭，衣着朴素。在工作上我认真负责，态度积极，让同学们觉得值得向我学习。让我自己对得起我得到的奖学金。

可是，我明白人生道路上不能只喊口号，就如我的高中老师要求我的那样，行重于言，用行动来说服别人，用成绩来证明自己。“我们并不富有，但我们却很优秀”。做最真实的自己，做最完美的自己。我们或许并不美丽，我们或许并不是花朵，但有爱的呵护，有你们的浇灌，我们甘当绿叶也情愿。今天我们被爱呵护，明天我们愿化为泥土，去把来年的新芽守护。贡献自己回报社会，让、国家、学校、领导、老师对我们的选择不是一个错误 ，我们会顽强的拼搏，跨过

每道坎坷，超越每一次挫折，我们会很顽强，很勇敢。在爱的路上，我们风雨无阻，永不服输。

总之，我这次获得助学金时，除要要感谢xx企业、党和国家以外，还要特别感谢，我们学校的领导和助学工作的老师们，是他们给了我这次机会，感谢我们的带课老师，是他们教育我学习获得了优秀成绩而得到了这次机会。

最后，得到了这次助学金，我要更加努力学习,绝不辜负党和国家，以及学校的领导和老师对我们的期望!所以我会好好利用在大学里这些剩余的时间，让我们的生活变得更加充实、快乐、精彩。

此致

敬礼！

x年xx月xx日

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

廖涵悦

亲爱的爸爸丶妈妈:

作为你们的女儿，我感到非常骄傲,因为我有一个幽默的爸爸，一个优秀的妈妈。

有时候我做错事情，你们板着脸，很生气地说:＂你这个孩子，都这人大了，还没有你弟弟听话。＂每当听到这句话时，我总是躲在自己的房间里哭。虽然那时我很伤心，可我也知道自己错了，爸爸妈妈，我知道你们骂我是为我好。

有一次，你们很严肃地批评我后，我心里很难过，自卑感油然而生，越想越不是滋味……突然，你们拍拍我的后背说：＂世界上每一人都有不同的分工，家庭也一样。父母的工作是挣钱养家，儿女的任务是负责把书读好，将来赡养父母。＂这句话使我明白了一个道理：要振作起来，好好学习，就能以优异的成绩来报答你们。

爸爸妈妈，在你们的抚育下，我长出了丰满的翅膀。无论我飞得多高多远，耳边总有你们的叮咛在回响。那是你们对我深深地爱，是你们用爱在呵护我。

爸爸妈妈，感谢你们多年来对我的鼓励与批评，我会铭记在心。

祝你们身体健康丶工作顺利！