寒假周记通用（推荐19篇）

周记（3）

经过两个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

寒假电子商务实习周记10篇

寒假电子商务实习周记篇一

实习第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后就开始在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

寒假电子商务实习周记篇二

刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。

寒假电子商务实习周记篇三

已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这些信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在心。

寒假电子商务实习周记篇四

因为我这些天早起熟记公司给我的一些相关资料，还是对我这些语音电话有很大的帮助，使我越来越得心应手了。每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特别是周末，语音特别的多，等到假期的时候也不可以安心的休息。认识的朋友一多就容易乱，幸好有同事在旁边提示，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了，一个人做就很难一起做就变得非常容易。我对这段时间的工作非常满意。

寒假电子商务实习周记篇五

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。经过两个礼拜的语音锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。这个星期只工作了两天，因为接下来就是公司放假回家过节了。

寒假电子商务实习周记篇六

这是春节后上班的第一个星期我依旧做通过语音跟客户沟通的事情。每天都要接听好多个语音交流，语音通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。

寒假电子商务实习周记篇七

这一周除了做通过语音跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。我的第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。

寒假电子商务实习周记篇八

这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情，偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上同事们的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户或合作伙伴满意。

寒假电子商务实习周记篇九

现在，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，觉得自己离成功不远了，正应了那句话：社会是一所的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。两个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。

寒假电子商务实习周记篇十

面对经验比我丰富的阅历比我深得多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。现在我依旧是跟客户语音沟通或者面谈，但还是偶尔同市场人员考察市区及周边地区的其它相关企业，了解目前市场的行情与竞争者公司，了解其运作方式和将进行的活动，了解当时行情以便于公司对产品的生产，选择有利地位与其老板协商加盟。为公司下一步所采取的措施提供信息，同时在互联网上进行网络推广，也为公司下一步的推广工作作好信息收集。

寒假仓管员实习周记范文

仓库管理员， 顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。下面是小编精心收集的实习周记，希望能对你有所帮助。

第一个星期

临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……

参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

第二个星期

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

第三个星期

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

第四个星期

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

第五个星期

时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

第六个星期

经过将近一个月的电话回访工作后，除了汇报之前的工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工一起去拜访客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。

在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。

当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。

现在，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，觉得自己离成功不远了，正应了那句话：社会是一所的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。两个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。

这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。

关于检察院毕业实习周记范文

第一周

新学期的第一天，我终于要去毕业实习了。说不上兴奋，不仅仅是因为一大早为寻 方便的公交车而七绕八绕，花了近40分钟，直到走到浑身发热快出汗了。连日来的诸多 烦恼使心仿佛没有了感觉，每天只知道盲目地吃饭睡觉。第一天，希望实习的生活能让 自己忘记一些。 9点整，按照约定的时间准时来到检察院门口。刚刚下车，抬头看看检察院大楼，再 看看那当中大红的国徽，心中莫名紧张起来。我即将在这里度过我的实习生活了，或许 以后可就经常在这样的地方出没打交道了。一种从事法律工作的尊严油然而生…… 门卫一个电话上去，过了会一位学院老师介绍的检察官下来接我们了。跟着他上楼 ，不到半个小时，就在政治部主任的安排下我们一行各自被分到各科室了。一开始，当 然没有什么事情，办公室的其他三位老师都在忙自己的事，倒是幸运拉得一个比我早来 一个星期华政的同学聊天(其实那一周有什么事都是她做了，我只是“傻傻”地在看) 。到了午饭时间，大家碰头交流，才知道基本都在公诉处，听说该处是比较能学到东西 的部门，心里踏实许多。 如上所述，第一周基本没有什么事情，学会了装订卷宗，跟一个老师去某看守所提 审了一回，然后就是帮处长打字。算起来一天做事情最多还是星期五呆在秘书室的时候 ，因为原办公室来了军转干部，拥挤的办公室只能把我“托寄”在秘书室。那天跑上跑 下的去送文件，到隔壁中级人民法院去拿一些材料，也就知道了一些所谓“送达”等等 。 第一周，原本紧张的神经最终轻松下来了，其实尽管是国家机关，可比想象的好多 了，并不是那么轻闲，检察官们忙起来还真是有点“人民公仆”的感觉!还有，里面的 氛围在我这个外人感觉起来还是很轻松、融洽的。有时候从他们的言谈中能明显感受到 作为professional人士的素养，也能感受从事检察工作的自信与尊严。

第二周

周一，早早地到了办公室，科长比我还早，当时刚刚过八点半(我们九点“开工” ) 。科长征求我的意见，因为军转干部要学习软件，需要坐电脑桌，于是我便依然留在秘书 室。 可以想象，接下来等待我的是什么——当然我还是很积极的，说真的，即便是检察 院的秘书，其实他们的工作是那么重要而繁杂。处理上上下下的关系不说，下面管辖的 检察院、公安局的案子送来，得及时登记接待，然后分到科室去。在这个过程中，他们 也得有专业判断能力，决定是否该由本院接收;律师来咨询，他们得接待;公用警车有 问题，他们得去处理、调配，比如车子没有油了要去加油或安排人去;大家的制服脏了 ，他们得安排去干洗;还有上头有文件，要接收，及时处理、反应;还有……基本是 处里面的所有非讼工作。 有了我，不能说我给他们帮助有多大，但毕竟我年轻，可以帮他们跑楼——一大早 发报纸，从一楼到八楼地送文件，依然去法院拿案子……好像离本职实习工作 越来越远了，都干的什么活啊!可是，我乐意这样，不但锻炼身体，其实当中两位秘书 对我也越来越放心，让我闲下来的时候看看各办公室送来的案件卷宗，向我介绍各种案 情的处理技巧等等。就这些难得的聊天空隙，我觉得非常满足。自己是不是非常容易满 足?不知道! 第二周，基本每天都是在秘书科，中间帮原办公室的书记员做了卷宗，去某看守所 提审了一次犯罪嫌疑人，旁听出庭了二次。尤其是出庭，看着平日里在办公室儒儒而雅 的科长在庭上参与公诉时，慷慨激昂，陈词坚决而有力，一种国家司法工作人员代表国 家公诉的感觉感染了我的全身，以至于晚上真的还激动地想着科长在庭上的一言一行!

可以说，本周在检察院的实习渐入状态了，尽管做的都是“跑腿活”，呵呵!如上 次周记所述，检察院的氛围让我也能轻松地和各科室老师打声招呼，一大早，进了检察 大楼，碰到老师，说一声老师早，感觉挺好!

第三周

第三周，实习工作彷佛有了变化。 虽然前两天还是跟着两位秘书做事，期间也帮原办公室复印一些资料。周三，来了 一个“故意杀人案”，在秘书分配下去之前，我要求先看看公安局送来的卷宗。不看不 知道，看了真是吓着了——被害人惨死的照片实在恶心得很!具体我不再描述，反正已 经差点让我呕吐了，晚上回到了法华校区，脑子还是不断涌现那些图片，恶心!也真是 巧，周四周五还接连看到其他类似的，后来也真的习惯了，感觉真是——人死了也就那 样，跟pig似的! 周四，因我在秘书办公室的地利，随着认识的另一个办公室的老师去浦东市看守所 提审，一个重大的case!果然市看守所就是不一样，比起区级的看守所的确“高级”很多， 因为关的都是要犯、重犯!趁监狱警察提押犯罪嫌疑人空隙，在走廊上打量了一下周围 ，只见四周都是全副武装的警察把守，高高的了望塔让人觉得压抑——自由身，又岂是 什么金钱能换得的! 下午，提审回来，某区检察院又移送来一个案子，似乎案情不复杂，证据比较充分. “好，小刘，这个案子就让你办了”——管分配的秘书一声令下，谦虚地推辞一番，我当 然还是满口应承，yeah!晚上下了班我还是不明白当时从哪里来的勇气，是为了捍卫某 种荣誉?还是一时头脑发热? 不知道被叫到秘书室是好还是不好了! 接下来就是看案卷，整理证据，安排提审，虽然很多东西还是不知何从下手，但毕 竟 有了机会慢慢去学习，时间还来得及——不过还是不能半点马虎，“漏了、丢了东西，我 就辞职了”，科长还不时给我提醒。 第三周，或许是最值得纪念的一周。上班的公交路线又变化了，而省了不少时间，少 吃 N多灰尘!不知是不是接了案子的缘故，晚上总是难以入睡，要么还是紧张半夜突醒，要 么做一些以前烦人的梦!

第四周

第四周，过了就是国庆，也就是今天，国庆。法学院版也“开张”了，双喜，再贺!

上周接了案子，这个星期基本就在准备，有些事情真是看着简单，做起来还真是不一 样。平时看那些检察官好象也没有很多时间捧着卷宗看case，但是我怎么就看了一遍再看 一遍，还是心里没有底! 周二，去某看守所提审犯罪嫌疑人，没有料到两个人都“死活“不承认了，当时真是 气得快晕了，不过这也说明需要去学习，认真对待，消除个人心理偏见，也是法律工作的 基本素养吧，我认为。 提审后回来就准备写审结报告，真是一件繁重而重要的工作!咳，一个重要的证据无 效被科长发现，真实非常惭愧!不提了。。。。。。 后面几天基本还是继续完善审结报告。。。。。。 在处长秘书办公室真是能学到不少东西，周末将至的时候，一个秘书去外地开会，他 的工作正好我来顶替，收案，发案程序中的很多事项，我从中而知。

第五周

本周虽然只工作了三天，但还是有点收获的，而且这些收获并不是专业上的知识，而 是对一些问题有了新的认识。 周二下午，施华案公开开庭审理，公诉处长亲自出庭，大家都给足面子，只要没有重 要的事务，基本都去旁听了，我当然也不例外。当晚也曾在bbs上说了基本情况。在这里不 再重复。感觉真的是没有任何一个案子是简单的!

第六周

不知不觉，就已到了第六周，尽管每天早上去单位的路上总是觉得路途遥远而盼望早 日结束，但仔细想只剩两周了，还是有点矛盾。 周一，科长休假回来了，我连忙把案子审结报告给他，本周要不起诉就要过期限了。 原本以为应该没什么，可是一周下来让我对检察工作有了更认真的看法。科长看了不到十 分钟，便发现犯罪嫌疑人的出生事项有矛盾，真是莫大的失误啊，我怎么看了几遍都没有 看出来?!这也就算了，接下来一直到周四最终向法院起诉，每天基本上都在修改，从文 书排版到言语措辞，科长都给以认真的审批。而到处长最后审批时依然发现一些问题，以 至于到打电话到外地一小派出所确认犯罪嫌疑人身份，因为有可能被判处了死刑，一定要弄 到最严格的身份确认。想想那个前阵子还去提审的犯罪嫌疑人，想起他可怜兮兮地叫我“ 检察官大哥”，想起“人之将死，其辞也善”。。。或许就要离开这个世界了，而他的“ 前途”就曾经辗转于几个人手中，我心里也说不出什么味道! 通过一次实践操作，我也对以前所闻什么“司法机关效率低下”有了更深了解，公正 与效率有是怎么的矛盾!的确，尽管比我预期的拖延了三天，但事实上任何一分钟都是省 缺不了的，因为公正的要求，程序的要求。另外，真正对理论与时间操作的差别也有体会 ，司法工作的一些细节或许在校园里是无论如何都学习不到的!当然，这些细节，在各地 或许有些差别，很大程度上取决于法治水平。 所以说，本周基本上都是忙于起诉，周五就轻松了一天。 或许剩下的两周都比较轻松了，正好可以看看书了。

第七周

本周的实习似乎有点忙乱。 周一，办公室科长和一个书记员去崇明开庭了，原来由于崇明地理位置离市区太远 ，还需过江，从安全因素考虑，崇明的案子开庭的话，二中院和二分院的同志都亲自过 去。那天科长和书记员都早上七点就从单位开车出发了，当天晚上八点才赶回来。其实 案子不大，第二天科长说其他都还好，就是风太大，比较冷。对了，那天天气好冷。 下午，我和另一个助理检察员去二中院出庭，她刚刚升为助理检察员，还是她第一 次出庭呢。不过两个案子下来，还花了不到二十分钟时间，因为都是二审上诉的案子， 本来关系清楚明了，而且两个案子的原审被告人都要求撤诉了。所以我做起出庭笔录来 也格外简单。第一次穿了检察服装，感觉不错，就是衬衫稍微大了些，领带一系颇显滑 稽。有一个细节我注意到，现在庭审，无论是检察官还是法官，都很重视着装，让以前 对此问题不以为然的我非常惊讶。办公室的检察员还亲自帮我把徽章摆正。明年元旦开 始律师也要求统一着装了，看来我国对司法法律宣传教育职能从着装上就慢慢着手建设 了。 周三，我和科长去虹口看守所提审某二审诈骗案，涉及房屋动迁。正好科长本人家 庭遭遇类似问题，他还在前一天拿了他家曾经和别人定的房屋使用权转让协议书让我帮 我想主意。说起来也是民法实际应用的第一次，正好周五那天来了一个律师，和他讨论 的结果正好和我说的一样，心里如释重负，还好没有“丢脸”。到了看守所，科长做了 半天撤诉工作，原审被告人始终在犹豫，其实我也认为一审已经很轻了，事实连他自己 也无异议，还请律师花冤枉钱。最后他还是让科长通知家属不要请律师了，而继续要求 上诉。这个案子比较典型，《新民晚报》、《文汇报》都曾经给予报道，以致“惊动” 了中央电视台的《今日说法》，是周五电话通知要求做节目的。或许下周《今日说法》 的同志就会来检察院了解情况了。周五科长接完电话便埋头思索如何应付了。不由让我 想起“媒体报道与司法”的关系，到底媒体干涉影响司法会有多大，利大还是弊多，我 依然认为难以肯定，或许需要个案分析。 当天，还有一个问题让我对检察院或者说检察工作的性质有点思考。去提审的路上 ，科长开着警车，基本上是开着警灯穿十字路口。交通警察也“礼让三分”。这个现象 是否说明检察带有行政色彩，是否具有行政行为具有的“优益权”?这个问题是否能和 西方“检警一体化”相比较?曾有学者也提出中国也要搞“检警一体化”，在中国是不 是符合客观情况?我有点模糊，还是以后慢慢关心为先再做结论吧。 接下来两天都还是去提审，周四去了上海女子劳教所，在青浦。女子劳教所造的真 是漂亮，简直和我想象有天壤之别，甚至和书记员开着车都差点错过了，不小心还真以 为是一个刚造好的中学，很气派。去那里只是询问一个证人，她在上海吸毒。让我用我 做笔录的钢笔签名的时候，我注意到她的双手充满毛细血管，有一点恶心。可怜我的钢 笔，杀人犯用过、诈骗犯用过、吸毒者用过、销赃犯用过…… 就剩最后一个星期实习了。我也得开始写小结了，感觉可写的东西很多，但真正写 起来好像又“一言难尽”，嗯，这个问题或许就是在大学里欠缺锻炼的地方!

在我的印象中，火车很慢，但现在我才发现火车的速度也很快。从车窗向外望去，一片绿色立即映入眼帘，让人心旷神怡，但由于速度太快，美丽的风景立刻模糊了。我又向远方眺望，那群山被映成了青黑色，让我不禁想起了唐代诗人韩琮的诗句“晚日低霞绮，晴山远画眉。",远处那青黑的山好似美人浓密的眉毛。天灰濛濛的，衬托着山更增添了一番风韵。再向远处看，山外还有山，但颜色却大不相同，远山是乳白色的，朦朦胧胧，好似被蒙上了白色的纱巾，又好似美人将脸遮住了半边，可爱极了。

远处那层峦叠翠的山固然吸引人的眼球，可眼下的小花小草更令我赏心悦目。地上的小草一片连着一片，手拉手不分开;零星的小花好似绣在锦缎上的花朵，形态各异。还有许多不知名的树上吊着一串串花朵，五颜六色的，真像古代美女头上的饰品，又像一串串挂在树上的小铃铛在风中摇摆着，小巧玲珑，精致可爱。田野中的小路纵横交错，路边还散落着几座小屋，古色古香的别有一番风味。

家乡的路让人感到温馨，回家更令人感到亲切无比……

北风，“呼……呼^”。在城市里的每一个角落。四月，春的来临。也许是春天起迟了，北风还在狂吼，一点春天那生机勃勃的景象也没有，我感到很奇怪。于是，就和小朋友们一起寻找春天。

我来到了公园。公园里像死了一般寂静，只有北风在怒吼。公园里荒无人烟，看不到一点绿色。

我走在公园里的小路上，什么也没有，只有几声风吼在我的耳边回荡。

突然，天空放晴，北风灰溜溜的跑了。一束阳光，像一把利剑，划破天空，划破寂静。

我本想回家，但不知为什么，又想留下看看。没想到，公园里突然出现了许多人。男孩子、女孩子、青年、老人们。有的人甚至把外衣脱下拿在手里，来享受春天的温暖……公园里是人山人海，座无隙地。

这时。我突然听到一阵小鸟的鸣叫，忙抬头寻声望去，猛的发现树上早已露出了嫩芽。啊!春来了。春来了。我们寻找到了春天。

我想起一句诗：“游人不解春何在，只拣儿童多出行”

寒假期间，我们全家一起去乡下看望太公太婆。太公太婆看我来了，真是喜出望外，老房子也因为我们的到来而热闹不少。

太公太婆虽然年纪大了，但身体还很硬朗。太婆忙着进进出出张罗着零食，还一个劲的让我们吃。爸爸让太婆坐下来聊聊天，我向太公太婆汇报了我的学习情况，太公让我下个学期一定要加油。我也在心里暗暗的告诉自己，今后我一定要好好学习，在学习上取得更大的进步。等我长大了，我会买更多的东西来孝敬他们···

中午陪太公太婆吃过饭，爸爸妈妈要带我们回家了。走的时候，太婆站在车旁，拉着我的手迟迟不肯松开。我轻轻地过去和太婆说：“太婆，我们下次还会再来看你们的。”车子启动了，我扭过头去，看见太公太婆还站在那里看我们，我心里酸酸的。

老人年纪大了，都希望家人多多陪伴在身边。我对爸爸妈妈

寒假一开始我参加了冬令营。在冬令营里我和外教一起欢乐的玩着，开心的学着，真想每天都是冬令营啊！在这开心的日子里我还得到了“优秀营员”的称号。这令我格外的高兴。

另外一件使人特别兴奋事就是：这个寒假下了几十年来最大的一场雪！令我领略到了北国风光，使我越来越喜欢冬天。但是在有些地方却形成了雪灾，我听新闻中介绍，有的雪灾很严重的地区，许多人都无家可归，还有的被困在路上五六天。那些好党员们为了让群众吃饱饭，回了家，他们就不顾危险去铲冰扫雪，运送食品。群众们吃上了饱饭，而他们自己却用一两口干粮来充饥。虽然他们饿着肚子，但是还坚持着为人民铲雪开道。有些党员甚至一边铲雪一边从鼻子、嘴巴里流出血红血红的鲜血。还有的因天寒地冻，环境恶劣而献出了自己宝贵的生命。我为这些人的行为感动不以。

寒假中我回到了故乡—南汇。在那里和康康哥哥、雯雯姐姐堆了一个大雪人。这也是我从小堆的第一个雪人。我还和杰哥哥经常一起玩，做各种游戏。跟他们分开真让人舍不得。

我很喜欢这个寒假，真希望这个寒假能长一些，再长一些。真让人难忘啊！

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是商城店，衣服的价格是由后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

今年的寒假即将接近尾声。同学们，有什么让你感到难忘的吗？大家一起来听听我的答案吧！

今年寒假，我和爸爸、妈妈回到了老家——南阳。我们去给亲人团聚、拜年。然后，和弟弟、哥哥还有姐姐一同去玩捉迷藏、放风筝、看火车等一些好玩的游戏。我们还去用压岁钱买自己喜欢的东西。弟弟买了一辆玩具大汽车，我买了几张卡片，哥哥买了一个溜溜球，姐姐也挑选了一个漂亮的发卡。我们在一起玩得可高兴了！

今年寒假，还下了一场很大很大的雪。在这场雪里，我终于知道雪花是什么形状的啦，那就是六角形。我们在这雪地里，堆起了有史以来最大的一个雪人。然后我坐在雪橇上，由爸爸来推，真好玩。我坐在上面，因为速度太快，所以都不敢睁眼睛了！我们还把鞭炮插在雪里，然后点燃鞭炮，“啪”的一声，雪地里被炸了个大坑。我同样觉得很高兴！

今年寒假，我还学到了不少知识呢！通过训练，我掌握了一些写作文的技巧，就算爸爸不在身边，我写出来的作文有百分之八十的可能性得上小红花。数学课里，好多以前不会做的题也慢慢会做了。英语我还掌握了一些其他比较难的单词。而且我每天都看吴姐姐讲历史故事，所以也稍微懂一点历史。我还看课外书，坚持每天看一个小时，时间长了，我学的生字也就多了。我也觉得很高兴！

这个寒假，不论是学习、玩耍，都让我快乐、成长和进步。我们在老家玩，我们打雪仗，我们看课外书等，都有着一样的难忘！

当正月十五过去后，春节就算正式结束了。在这期间，我特意向奶奶请教了烹饪的手艺。谈论过后，我决定先巩固番茄炒蛋，再学习血豆腐汤。番茄炒蛋可难不倒我，先把鸡蛋打匀，等锅里的油热了，再将鸡蛋液快炒几下，出锅，然后把切块的番茄翻炒，放入炒好的鸡蛋，调味，撒上葱花，一道美味可口的佳肴就成功了。不过，血豆腐汤可没那么幸运了。刚开始的切猪血、豆腐还算简单，接着，将食材放入锅里。清炒可没那么容易了，一不小心豆腐和猪血就面目全非了，呀，还忘了放料酒去腥，我急急忙忙做好这些，再倒入高汤调味，大火煮开后才终于完成。

虽然这两道菜有些不尽人意，但是爷爷奶奶眉开眼笑地品尝着，我的胸中涌起一股暖流，鼻子酸酸的，嘴角不禁微微翘起……

快乐的寒假还在等我细细品味，心里头虽还有诸多的留恋，但新学期的急促脚步也时时勉励着我，让我忍不住向前一步一步地迈进。

大学生寒假实习周记（10周）

第一周

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。懂得从中学到一定的处理事情的发那个发，而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

第二周

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。就这样我熬过了枯燥的一个星期。

第三周

俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装配起来，我以为本来是很简单的事，不过事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不知道该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。这个星期虽然结束了，但是我还是有地方值得我去学习的，真的是不亦说乎！

第四周

图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。真是毛病重重，错误多多啊！产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。后来才清楚知道是怎么一回事。不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。

第五周

经过一个多月的实习，虽然对公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做着一样的事，感觉得无比的枯燥只有自己一个人坐在电脑面前一整天，只有电脑从早到晚的陪者我，觉得好孤独，没有了以前在学校的那种欢声笑语，没有在学校的那种轻松悠闲自在了，有的只是空虚和寂寞。有些时候闲下来就坐在电脑面前发呆，不知道做什么。就这样一天一天的耗着，感觉除了工作以外，自己的生活中就没有其他的新鲜的事情，或者是值得人去回忆，留念的了，没有了色彩斑斓的生活，有的只是枯燥的工作有些时候都有点冲动想不干了，去换换别的工作，想给累积更多的社会知识和经验，但是想了想还没有那么的冲动，还是在原来的地方老实的呆着。

第六周

虽然时间是过的那么的艰苦，但是还是有快乐的时光的，那天我和师傅出去吃饭了，在饭桌上，师傅没有以前那一脸的严肃，让我感觉到自己和他们就象兄弟一样，并没有那么的陌生。在吃饭的时候叫我注意一些细节方面，并不象在学校大家在一起吃饭那么的随便，要有一定的规矩和礼数。叫我如何去喝酒，虽然我不会喝，他们就让我少喝点，意思一下，叫怎么在这里结交新朋友，也好为自己以后在社会混多一条路，多见见世面。那天我们吃的很高兴，也很开心，我第一次感觉这样无拘无束。回到厂里的宿舍，呼吸着外面的空气，感觉到无比的舒畅，来到厂里终于有了一次真正的放松，心理觉得乐滋滋的。

第七周

经过了一段时间的工作，又开始踏上了新的征程，进行新的锻炼。经过一段时间的匆匆忙碌后，终于有了可以闲下来的一点时间。可以稍微的偷懒一下，好好的享受一下工作之余的快乐。在这以后才上体验生活那种家庭生活的开始，开始我的新的工作：学习怎么做好日常生活中的细事，比如说说是挖排水沟，看似一件简单事，但是实际哂纳感做起来就显得的非常的棘手，对于我们刚步入社会的新大学生来说无疑是一个重大的考验，虽然我并不知道怎么去弄，更不知道如何弄好，但是我还是在其中努力的学习，领悟其中的心得。这些活原来在家里并要自己去做，但我在这里能够亲身的体验到家人的辛苦与劳累。只有自己亲身经历，才能深刻体会。

第八周

上一周的劳累与辛苦使我牢记心理，不过这一周又学到新的东西，虽然简单但是也很容易出错，我和我一个师傅去浇水泥板，在浇焊一块铁架子，放在里面来增加的它的强度，以防被什么大型机器从上面走的时候压坏了，我看着师傅做，便好奇的问你为什么不做成和扳子一样大的架子呢？师傅起初并没有告诉我为什么这样做，我一直带着这样的疑问。后来和他一起浇的时候才发现，如果和它弄成一样大的话结果就放不进去，或者说以后弄出来，边上就会不平齐，不仅外观上面不怎么好看，而且有些时候不注意的话，他人从它旁边经过的会弄伤其他人。这个虽然简单，也许在书上的时候大家都会说，但你一旦在真正实践的时候就会想不到，只有实践了，才能更深的体会。

第九周

锻炼远不止这些，丛中学到东西才是最重要的。又有一件事情是我记忆犹新，那天天阴着，风吹着，冷极了。老板叫我们去刷树，这些简单的东西对于我来说都是没做过，不怎么会做。我都不怎么情愿去做，老板说了不得不做，正所谓在别人的屋檐下吃饭，不得不低头。硬着头皮拿着家伙干了起来，起初上一脸不愿意，慢慢做起来觉得里面还是有一定的学问，比如说一般树干要刷多高，才能达到保护树的效果，书皮上面一般刷成什么样子才能，怎么样刷才能使多有的白色在同意高度，怎么样刷才能让人看上去更加的美观舒服等等，从臆见小的事情上就能学到很多，只是有些时候自己并没有发现而已。

第十周

学习总是永无止境的，正所谓活到老学到老。公司是搞二手摊铺机的维修，这一次家里来个大家伙，要进行大修，这下好了一忙就大伙给忙坏了，大家一天到晚就开始为着这个大家伙弄来弄去，开始天天加班。一天从早到晚都干个不停，晚上还要加班，那几天真是一个尽的叫累啊！恨不得一下就过去，事实是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度过。回头想想这几个星期感觉自己尝到人间的酸甜苦辣，感觉时光是度日如年，十分的难熬。有些时候整个人早上都不怎么想起来，盼望着什么时候能够放假休息一下，好好的放松个一天两天，终于结束了一个星期的劳累生活，回过头在想想这个星期的点点滴滴，不禁的笑了起来。

周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗？我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗？难道你不想以后做管理者吗？一定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。

寒假即将过去，寒假的生活让人回味。寒假的生活多姿多彩，犹如一个调味盘，那里每一个小小的酸、小小的甜、小小的酸甚至小小的苦都让人回味无穷。今天，就让我来总结一下我的寒假生活吧！

首先，我认为，我这个寒假收获特别多。比如说：常发习作，提高了我的作文水平，并提高了我的打字速度；经常读同学的文章，互相取长补短，给同学提出了合理的修改意见，并积累了好词、优美段落。学习了陶艺书法，提高了我写字速度与鞋写字质量；进一步了解了我们中国的国粹，陶冶了我的情操，锻炼了我动手操作能力。读了许多好书，丰富了我的知识，提高了我的阅读水平。

总之，寒假的收获很多很多……在寒假期间，我有了更多的时间查看我的补缺，弥补我的不足。这个假期丰富多彩，我有时在家想念上学时的点点滴滴与同学一起的玩耍，与同学在一起的争吵，上课时的一举一动……想想那些，是多么令人回味啊！那是多么快乐的时光啊！想起那时的种种笑话、种种困难……让我不禁哈哈大笑。

寒假的生活让我回味，学校的生活让我期待。喜欢寒假悠闲自在的生活，更喜欢与同学、老师朝夕相处的日子！

日益体会到的是，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的酒店前台毕业第一印象。最重要是我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

忙完了一个学期，终于放假了，刚开始停下来还有点不太适应。在平时上课学习时，每天都和同学相处在一起，虽然有时不能和睦相处，但离开他们太久，心里还是惦念着他们，还在想着他们正在干什么，作业写多少了等等。

放假已经有好几天了，在这几天里，我也在想这个寒假我将如何度过了，是向往年那样呆在家里看电视，还是做点其他的。但一想起这些，就想起了刚放假时给我们布置的寒假作业，真是烦啊

“妈，你说老师留那么多作业干什么呢？多烦啊，寒假不就是用来休息的么，你说我们好好的寒假，都被这些作业给打发了，有什么用呢，我们的寒假啊，万恶的作业啊！”我向老妈发牢骚

“儿子啊，不是老师逼你写，是老师想让你在寒假不要忘了学习，不要忘了这一学期学习的知识，让你为下学期做好准备，顺便预习新课本的知识，让你“有备无患”，这样才能让你下学期不会落下，以至于各种限制，各种的补课，各种辅导班一起来，到那时候，你就不会这么想了。”老妈语重心长的说

真这么一想，其实老师也是为我们好，让我们在寒假里多复习，多学习，更好的迎接下学期的生活。这样也挺好的，让我们不要忘记旧东西，为了将明年的学习做得更好。现在每天在家里写写作业，生活也是挺充实的

好，加足马力往前冲，把作业统统搞定，不要让这些作业妨碍你预习的脚步！

这里是一个新的开始，因为我已经调离了枯燥无味的省模组了，来到了制模六祖。这是星期三的下午，车间主任突然出现在我面前，要我放下手里的工作跟他走，刚开始还以为是要我去打杂呢，因为是新人，被拉出去打杂比如扫地等是不可避免的。没想到他把我带到了平时上下班常常看到的制模小组的组长前面，对我说，这是你的组长，以后你就在这里工作了，接着就走开了。下面的内容就有些公式化了，就像有些的查户口般，什么名字？那里人？在不关系到隐私或者秘密的情况下，我叫，。刚来到能做什么呢？看客，就是这样，现在旁边看看，但有些什么活，做什么样的活。熟悉一下工作环境，工作的工具放置在什么地方，熟悉一下组员，帮忙一下打下手，比如传递一下工具。