提高保障改善民生水平心得体会汇编三篇

解放思想大讨论心得体会：提高社会宣传工作水平

省委书记张云川指出：解放思想是推动一切工作的“总阀门”。社会宣传工作是做人的工作的，它的主体和客体都是人。坚持解放思想，开拓创新就是要以人为主体，以人为动力，以人为目的，一切为了人，一切依靠人，就是要把解放思想，开拓创新作为宣传思想工作的一种理念，渗透到我们工作中的各个方面。作为社会宣传工作来说，就是要把握好以下三个“点”：

一、要把不断满足广大市民的精神文化需求作为社会宣传工作的出发点

随着我国社会经济的飞速发展，人们的物质生活水平得到极大提高，人们对精神文化生活的要求越来越高。坚持解放思想，开拓创新就是要求我们真正了解老百姓的所思、所想、所盼、所求，真正把老百姓的精神文化需求作为我们社会宣传工作的出发点，做到贴近实际、贴近生活、贴近群众。我认为，当前作为我市市民来说，在精神文化方面主要有“三个渴望”：

一是弘扬社会正气的渴望。一个社会需要一种良好的风气。现在一些人精神上空虚、苦恼、郁闷，就是因为当前人们的思想观念正在发生深刻的变化，从经济角度看，市场经济的深入发展，社会经济成分、组织形式、就业形式、利益关系和分配方式的日益多样化，人们的价值观念出现了由单一到多样、由封闭到开放、由传统到现代的转变；从文化角度看，各种文化现象纷繁复杂，不同文化观念相互交织、相互影响，有些腐朽落后、封建迷信的东西趁机而入；从宣传工作角度看，我们过去提倡的一些思想观念和现在宣传的一些思想观念发生了碰撞，有些还是矛盾的。例如：艰苦奋斗与鼓励消费，助人为乐与收取报酬，无私奉献与个人利益等等，还没有从理论上找出一个明确的结论。这些都对人们的思想产生深刻的影响，一些人是非不分、善恶不分、美丑不分、道德失范、诚信缺失等等，使人们的精神感到空虚、压抑、苦闷，人们的心不齐、气不顺，这也是各种社会矛盾产生的重要因素。人们迫切渴望社会正气的树立，生活中真、善、美的弘扬，把人们埋藏在心里的朴实的、善良的、纯真的感情释放出来，在全社会形成一种健康向上的社会风气。

二是对新知识的渴望。当今世界，科学技术发展日新月异，互联网络、生物工程、纳米技术、等离子技术等新科技、新知识已经与人们的生产生活密切相关，已经成为人们工作和生活中的重要组成部分。人们迫切需要了解新技术、学习新本领、掌握新技能，不断提高人们驾驭工作和生活的能力，提高生活质量。

三是对休闲文化娱乐生活的渴望。随着我国节假日的增多和工作时间的缩短，人们的休闲时间越来越多，人们迫切渴望在休闲时间有地方玩儿，玩得开心，玩得有意义。而目前我市的文化娱乐场所还很少，适合普通市民去的地方就更少，文化娱乐活动的种类还不多，高层次、高品位的文化娱乐活动很欠缺，人们的业余文化娱乐生活还很贫乏。要做好社会宣传工作，就要认真分析研究老百姓的思想情况，不断满足人们的精神文化需求，这样才能提高宣传思想工作的针对性和实效性。

二、要把弘扬民族精神作为社会宣传工作的着重点

民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。一个没有民族精神支撑的民族不可能成为强大的民族。党的十七大提出：用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志。作为社会宣传工作来说，坚持解放思想，开拓创新，就是要把弘扬民族精神作为着重点，主要抓好三个方面工作：

一是抓好纪念中共中央移驻西柏坡60周年系列活动。XX年5月26日，是毛主席、党中央移驻西柏坡60周年，为缅怀毛泽东、朱德、刘少奇、周恩来、任弼时等老一辈革命家在西柏坡的丰功伟绩，进一步弘扬以“两个务必”为核心的西柏坡精神，增强广大市民对石家庄的归属感、自豪感、认同感和责任感，在更大范围、更高层次上提升石家庄的知名度和美誉度，将举行“纪念中共中央移驻西柏坡60周年系列活动”。通过举办纪念中共中央移驻西柏坡六十周年大型演唱会、座谈会，保护、修缮具有纪念意义的革命旧址，在中央、省市主要新闻媒体和境外媒体以中共中央移驻西柏坡六十周年为专题做连续报道等活动，大力宣传六十年来，特别是改革开放以来我市社会主义建设取得的巨大成就，宣传我市经济发展、社会进步、人民安居乐业的大好形势，宣传西柏坡在我党、我军及新中国历史上的重要地位和作用，宣传以“两个务必”为核心的西柏坡精神，进一步统一思想、凝聚人心，激励和动员全市人民为建设繁荣、文明、和谐的新石家庄而努力奋斗。

二是抓好“迎奥运”主题宣传活动。北京奥运会是振奋精神、鼓舞士气，弘扬民族精神的最有利的契机。一要开展“我为奥运做贡献”活动。动员和引导全市各行各业干部群众以忘我的精神和优异的工作成绩，为北京奥运会出一份力，做出一份贡献。在全社会形成“干好本职工作，做对社会有益的事情就是为奥运做贡献”的良好氛围。二要开展“五星红旗飘起来”活动。国旗是国家的象征，爱国应从升挂国旗做起。在北京奥运会期间，倡导全市主要街道和乡村悬挂国旗，倡导沿街的商店门脸悬挂国旗，倡导每一个家庭都拥有一面国旗，让鲜艳的五星红旗飘扬在城市、乡村，从而把爱国主义教育具体化、形象化、生动化，增强公民意识、国家意识。

共2页，当前第1页12

解放思想大讨论心得体会：提高社会宣传工作水平

三是抓好纪念党的十一届三中全会召开30周年系列活动。今年，是党的十一届三中全会召开30周年，我们将按照中央和省委的部署开展纪念活动。主要是利用报告、座谈、演讲等多种形式，通过报纸、电视、宣传栏、黑板报等多种手段，大力宣传党的十一届三中全会以来我市取得的辉煌成就，宣传党的十七大确定的宏伟蓝图，宣传全市人民良好的精神面貌，从而增强人们的信心，激发人们的干劲。

三、要把行之有效的活动载体作为社会宣传工作的切入点

活动载体是社会宣传工作的重要组成部分。宣传目标的实现、宣传任务的完成、教育内容的实施、宣传方法的运用，宣传主体和宣传客体的互动等，都离不开一定的载体。可以说，活动载体的设计、实施和效果，已经成为衡量一个地区、部门和处室宣传工作质量和水平的重要标志。坚持解放思想，开拓创新，就是要在设计行之有效的活动载体上下功夫，把它作为社会宣传工作的切入点，吸引市民的广泛参与，努力提高宣传思想工作的影响力和感染力。新形势下好的活动载体要体现“三性”：

一是体现时代性。好的活动载体，它的内容、形式、名称包括包装等，都要与现代社会的新思想、新思潮、新观念息息相关，都要与人们的生产生活息息相关，都要把握时代的脉搏，跟上时代的脚步，具有强烈的时代感。如我部举办的燕赵讲坛就是一个好的载体，它把我们所倡导的先进文化与广大市民渴望新科技、新知识的需求结合起来，把我们想说的与群众想听的结合起来，受到市民的普遍欢迎，体现了时代性。

二是体现参与性。活动载体是联系宣传主体和客体的一种形式，主客体可以借助这种形式发生互动。评价一个活动载体是否行之有效，主要看这个活动载体群众的参与程度，群众参与得越积极越广泛，就说明这个活动载体越有成效，反之亦然。如我们在加强未成年人思想道德建设上，设计了以为父母做一次家务、捶一次背、洗一次脚、与同学做一次学习交流、打扫一次楼道卫生、劝阻一次不文明行为等做二十件小事为主要内容的“五小”道德实践活动，让未成年人从小事做起，从身边的事做起，从力所能及的事做起，并把它做为中小学生思想道德课的一项课外作业部署下去，亲身感受到父母的艰辛、父母的爱、同学的爱，社会的爱，心灵深处，受到了触动，懂得了理解、宽容、体贴、关爱，懂得了孝敬父母、孝敬老人、关心同学、遵守社会公德，思想发生了深刻变化，良好的道德习惯开始养成，道德素质得到了提高。

三是体现创造性。好的活动载体的设计是要发挥和体现设计者的主观能动性和创造性，主要表现在三个“善于”：一是善于谋划。每项活动开展以前，都要对这项活动的内容、目的、主要对象等方面逐个深入的分析和研究，然后谋划出既能达到活动目的又能受群众欢迎的活动载体。二是善于总结。群众中蕴藏着无穷的智慧，基层有许多鲜活的经验。要想谋划出好的活动载体，就要深入基层，善于发现基层的闪光点和冒火花的活动，并把这些单一的、孤立的、侧面的活动，总结归纳起来，形成新的活动载体，赋予它更大的生命力。三是善于借鉴。他山之石，可以攻玉。现在是信息时代，信息传播的速度很快、规模很大、范围很广，作为宣传思想工作者，要想谋划出好的活动载体，就必须做到思想敏锐、嗅觉灵敏，善于捕捉各地关于开展宣传思想工作的一些好载体、好经验，然后进行消化和吸收。

共2页，当前第2页12

关于提高银行业服务水平心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。