如何向老板提涨薪要求(经典20篇)

各位来宾，女士们、先生们：

大家好!

今天是一个值得纪念的喜庆日子，航标卫浴华北分公司、暨天津市航标仓储有限公司正式成立，我谨代表航标控股有限公司全体同仁，对专程出席揭牌典礼的各位嘉宾，表示衷心感谢! 谢谢大家对航标卫浴华北分公司的成立，给予的关爱与大力支持!

华北分公司的成立，标志着航标卫浴华北市场，走上更快的发展轨道、更高的发展平台，将促进市场开拓和维护工作,更加高效、更加规范运行，为华北区域的经销商伙伴们提供更好的平台和更到位的扶持，在推进整个华北市场的渠道拓展与市场运营上，意义重大。

在行业景气整体处于相对低迷的现阶段，航标卫浴反而逆势而上，持续保持高速成长，充分体现了航标十年努力拼搏，垒下了坚实基础，具备巨大的发展潜力，厚积薄发，喷发出强劲的发展势头。航标控股在今年7月13日于香港联交所主板成功上市，在资本市场这个大平台上，获得更大的平台优势，整合更广泛、更强大的资源，来进一步扩展项目、提高品质、开拓市场，着手争创全国“品牌第一、产量第一”、实现 “构建全球卫浴航母”的远大目标。

航标控股上市之际，年产百万件的陶瓷洁具新生产线顺利点火投产，产能规模在行业中进一步拉开了领先的步伐;且在国际市场上持续稳步增长，形势喜人;随着连续几年来的跨越式成长，航标卫浴已经在国内一二线城市直至三四线市场，建立起基础扎实、较为完善的网络布局，为后续的爆发式增长打下了基础、创造了条件。此次成立华北分公司，正是在这样的大背景下，为推动国内市场的全面拓展战略，开启的一个重要举措、一个全新开局，在华北市场搭建起一个业务拓展和服务保障的支撑平台，给华北各区域，提供更及时高效、更贴近市场前线的服务与支持，扶持华北区域所有经销商伙伴，齐头并进、快速发展壮大，使航标卫浴的影响力，在华北区域得到全面、快速提升，更好地帮助到各区域经销商把事业做大做强!

相信在华北分公司和各区域经销商的共同努力下，航标卫浴在华北市场，业绩高速倍增、事业快步壮大的新篇章指日可待!在此，祝贺华北分公司傅小胜总经理和全体员工，登上航标卫浴这个充满活力的舞台，一起远航，携手追逐航标二次创业的梦想，共同创造和分享更多的辉煌!祝愿航标卫浴华北分公司骏业日新、宏图大展!

同时，真诚期待在座各位领导和朋友们，给予航标卫浴华北分公司一如既往的大力支持!再次感谢大家对航标卫浴的真诚帮助与关爱!

衷心祝福各位嘉宾、各位朋友：身体健康、生活幸福、事业腾达!

谢谢大家!

1、在财务经理的领导下,开展本企业的财务经济核算工作;

2、负责销售白单的审核及IDOSS确认及审核;

3、负责审核结账单;

4、负责保险手续费的审核;

5、负责装潢业务的审核;

6、负责审核应收账款;

7、负责集团内部对账;

8、负责编制财务会计报表及上缴上汽销的各类表格;

9、负责统计局及财政局网站的表格;

10、负责处理税务问题(包含报税、购票、发票遗失处理等);

11、编制现金及银行余额调节表;

12、负责工会报表的编制。

资料查询总结报告的内容及格式要求

一、内容要求：

资料查询总结报告是在大量搜集、查阅相关文献的基础上，对与实习内容相关课题或相关领域已有研究成果进行的综合性介绍，目的是了解实习内容的理论基础、技术内容及发展趋势。因此，写好文献综述，对于全面掌握实习内容，提高动手实践能力有很好的辅助作用。

结构一般由下列成份构成：

1、标题。

2、提要或前言。介绍研究者搜集的资料范围及资料来源，其中要讲清查阅了哪些主要著作、在网络中查询了哪些资料库（如中国期刊网全文数据库、学位论文全文数据库等）、并以怎样的方式进行搜索（如通过输入“关键词”或“作者名”或“文章名”进行搜索，一般用精确匹配），共搜索到的相关论文的篇目数量多少，对自己有直接参考价值的论文有多少等信息。

3、正文。在归类整理的基础上，对自己搜集到的有用资料进行系统介绍。

4、总结。对技术发展的为来趋势和价值进行概括和评鉴。

5、参考文献。要求列出的参考文献不少于10种，并按论文中的参考文献的格式将作者名、文献名、文献出处、时间等信息全面标示出来。

二、格式要求：

1、字数要求：3000字以上。

2、打印格式：

纸型—A4；单面打印；字号：标题--宋体三号，加粗。作者及单位名—宋体四号。正文--宋体小四号。参考文献格式按毕业论文参考文献的格式书写。

页面设置：页边距：上下左右均为2.5厘米；行间距：1.5倍距离；字符距离：标准。页码设置：居中。

3、排版格式：（示例）

电工电子实习资料查询总结报告

专业班级

（正文）。

参考文献

［1］

［2］

公务员礼仪规范之语言要求

语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的公务员礼仪规范之语言要求。希望可以帮助到大家!

公务员礼仪规范之语言要求：语言文明

语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之一。机关公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，机关公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为机关公务员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。

语言文明，在此主要是要求机关公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：

1.讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”机关公务员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，机关公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。在日常性交谈中，机关公务员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求机关公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许机关公务员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，机关公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。

公务员礼仪规范之语言要求：语言礼貌

语言礼貌，是机关公务员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求机关公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，机关公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，机关公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。(diyifanwen.com)使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

课题结题报告格式要求

一、课题背景及立项

(800~1000字左右)

二、课题简介

(500字左右)

三、课题主持人及课题实验学校

建议包含以下部分：

1.课题领导小组成员

2.课题实验校

3.课题起止时间

四、课题的理论依据

(500~800字左右)

建议包含以下部分：

1.理论依据

2.课题研究目的与意义

五、课题理论研究和探索

(5000~8000字左右)

六、课题研究的主要阶段成果

(500~800字左右)

七、课题终结成果目录

八、参考文献

___________________________________________________________

课题研究的结题报告由以下几个基本内容组成：

1、报告标题：课题名称+结题报告

2、作者署名：单位+姓名(负责人或负责人和撰写人)，署在标题的下面。

3、内容提要：主要观点、内容。超过4000字的就要写内容摘要。

4、问题提出：意义(重要性和必要性，是对研究方案中的研究意义部分的深化)、理论依据、前人研究综述(包括研究方案中前人研究综述以及立项后又看到过的同类课题研究成果)。

5、研究过程：简单介绍研究经过、方法、步骤。方案中的研究过程是一种假设，而结题报告中的研究过程是实际做的。

6、结果分析：摆事实，讲道理，对研究内容进行分析。这块是结题报告的主体部分，应按原来设计的内容，分几个部分把自己已做的工作加以描述分析出来。这些事情做后得到什么启发，得出什么规律性的东西，可以有数据分析、案例分析等。

若在文中恰当运用图表，可以简捷明了地表述研究的主要结果。图表可以对研究过程中一些零乱的原始数据进行初步加工整理，从而直观地反映数据的某些规律和特征，显示事物发展规律、变化趋势及分布状况。常用的表格有分类表、频数频率分布表、累积频率分布表等。使用表格一般都要进行显著性检验，如卡方检验。有时为了更直观地表达研究结果，可以用统计图像，如条形图、圆形图、线状图等。在论文中若运用量表和常模，必须标出名称，并简述使用方法。

7、成效分析：研究所取得的成绩、效果的分析。成绩与效果的分析最好是对比分析，通过前测、中测、后测得到三组数据，最能反映表面出成效。也可以通过具体案例的描述看出效果，如某个学生行为的变化，研究之前什么样的行为，通过一年的干预发生了怎样的变化，把他们的行为描述出来。

8、问题思考：研究的特点，今后努力的方向。充分肯定自己课题研究成果的基础上，看看还存在什么问题。

9、参考文献：引用(注释)，参考他人的成果。注释，即原滋原味地引用别人的成果的，要注出谁的文章，哪一年，哪一篇文章，第几页。参考文献则附在后面。(注释的方法和参考文献的注入格式附后)

10、附录：不便列入正文的原始材料等。如一些原始材料，包括调查问卷，一些统计过的数据，一些典型的案例，一些照片等材料。

新的一学期开始，为积极响应“两会”精神，我院开展了第八期党校学习工作。通过这次学习，旨在让同学们更深刻的认识党、了解党，吸纳一批优秀的同学向党组织靠拢，为党、为国家积蓄后备力量。而我，很荣幸的成为了其中的一员，党校的学习也使我受益颇深。

首先，我觉得入党是一件严肃的事情，必须认真对待。就在3月18日，我们进行了第一次党校学习，在学习之前，每个小组在学研会的组织下排成整齐的队伍，并且很有秩序的出示相关证件。会场里没有人高声喧哗，没有人四处走动，大家都安静地坐在指定位置等待讲课开始。这些细节无不透露出党的严肃性、组织性与纪律性，同时，也暗示着我们必须要具备这些优良素质。

其次，在此次学习中，我更加深刻的明白了我们党的性质，让我在思想和行动上有了一次严格的洗礼。中国共 产 党不仅仅是一个代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的发展方向，代表中国最广大人民的根本利益的集体，更是一个远见卓识、锐意进取的党。从新中国成立之初到现在，中国共 产 党领导中国人民创造了一个个伟大的奇迹，北京奥运会的成功举办、神七飞上太空、战胜强烈地震、抗击暴雪袭击、拯救旱区灾民……这一切胜利的取得都要归功于中国共 产 党的正确领导。党用它的先进性、正确性一点一滴地征服了我，让我感觉到我们的党是一个伟大的、光荣的、正确的党，我为我们国家有这样强大的领导集体而自豪，而骄傲。

作为一名积极向党组织靠拢的大学生，尤其要注意自己的党性修养，一定要端正入党动机，坚决摒弃那些奉命而为、跟随大众、为了毕业好找工作等不单纯的想法。党的宗旨是：全心全意为人民服务。对于我们大学生而言，就应该从身边的小事做起，深入到同学们中去，想同学之所想，急同学之所急。在平常的学习、工作中也要起到先锋模范作用，争取一切机会服务于同学们，对待工作要有责任心，对待集体要有团队精神。只有拥有了深厚的修养，崇高的道德，思想上才能站得高一点，认识才能更深刻一点，约束自己，改造自己，使自己更进一步靠近党组织。

另外，在接受党组织考验的过程中，我定会以昂扬的姿态，饱满的状态，积极地投身到学习中，并把优秀的党员作为自己奋进的标杆。我也定会尽百倍的努力，大胆的超越自己，磨练自己，使自己得到不断的提升，将对祖国、对党的深深的崇敬之情化作进步的动力，把内心燃烧着的赤诚之心付诸于行动实践。

为了加强我校及其周边的安全工作，保障学校正常的教育教学秩序，保证师生的人身安全，维护学校安定有序的教学环境。根据20__年度海南省教育厅、县教育局和多文镇委镇政府的学校安全工作会议要求，特别是多文中学周边安全工作预案。

一、成立学校安全工作小组

组长：

副组长：

成员：

二、我校校园及其周边存在的安全问题

1、教学大楼使用至今，损坏严重，经有关部门鉴定为d级危楼，且楼梯狭小，不符合安全通道要求。

2、学校围墙低矮，并且年久失修，经常出现倒塌;一些不法青少年也从围墙进出校园，对师生进行骚扰，影响师生的人身安全。

3、我校大门口是西线国道，而且是坡路。来往车辆速度较快，路口没有校园路口标志牌，公路上边也没有人行道。对师生上下班构成交通安全隐患。

4、校园内、教室中用电线路电线老化，时常发生短路，燃烧现象，造成师生用电存在安全问题。

5、在上午下课后，下午上课前、下午下课后，及晚修下课后。每一个星期五下午后，经常有些不法青年利用这段时间。进入校园，滋生闹事，扰乱学校教学秩序，

三、我校采取有措施，加大校园安全预防力度。

1、强化值日工作。

我校成立了校园行政领导组成的值日工作制度。认真抓好校园内教育教学秩序，预防突发事件。

2、经常性开展安全教育，防患于未然。

我校利用升国旗，早操等时间，不定时对师生进行各类安全教育，针对各地发生的安全案例，进行有效性的安全案例分析，强调安全工作的时效性。

3、制定各种安全工作预案，并组织全体师生进行安全预案的演练，使安全教育工作深入人心。

4、要求各班主任利用班会时间，对学生进行各种安全教育讲座，有针对性对可能产生的安全隐患打预防针，引导学生人人讲安全，时时想安全，提升学生的安全意识。

5、加强门卫管理力度，制定门卫工作职责。校外人员进出校园实行登记制度，无有效果证件人员一律不准进入校园。校警要积极，主动配合值日人员巡视校园，对校园内产生的斗殴打架行为坚决给予制止。如有外面不明真相人群。骚扰学校秩序应及时向校长及派出所汇报。

6、政教室领导实行工作值班制度，及时处理校园内突发时间，维持正常的教育教学秩序。

7、定期开展安全自责工作，对存在安全隐患的问题，进行自责，出现问题，即使整改。

8、成立校园安全巡视小组，由学校领导牵头，组织一些中青年教师、校警对校园进行巡视检查，特别是晚修下课后，在校门口巡视，防止一些不法青少年对学生的骚扰，维护学生的人身安全。

9、积极、主动与多文镇委、镇领导及多文派出所沟通、共同维护学校周边的安全工作。

总之，安全工作应时时刻刻，时时处处引起我们的重视。“安全责任，重于泰山”。安全工作不能有一丝一毫的马虎大意，因此“防患于未然”是安全工作的关键。

我们将坚持“预防为主，标本兼治”的原则，广泛开展安全教育，让全体师生在平安、和谐的校园环境中工作和学习。

1. 负责公司的日常财务的账务管理、处理工作;

2. 负责建立和完善内部控制体系、定期检查财务运行情况;

3. 负责监督检查企业财务运作和资金收支情况;

4. 负责组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、财务报告和会计报表等;

5. 负责完成每月纳税申报;

6. 负责财务凭证及电子档案的整理与归档;

7. 为企业基础资料汇编工作提供财务数据、合并会计报表;

8. 为会计事务所审计工作提供各明细账情况及相关审计资料;

9. 完成做好领导加班的其他财务工作。

原告：________，男，____岁，____族，个体，现住____________________。

被告：________，女，____岁，____族，个体，现住____________________。

诉讼请求：_________

1、判令原被告婚生女由原告抚养。

2、被告每个月支付抚养费________元。

3、本案诉讼费等一切费用由被告承担。事实与理由原被告于________年____月____日，因感情破裂自愿协议离婚。

离婚时双方协议婚生女____________由女方监护抚养，男方不付抚养费，所以双方共同财产位于________小区的____________平米的楼房的所有权和居住权归被告。

________年____月，婚生女________(现已满十周岁)与其母亲发生矛盾后回到原告处明确表示要与原告共同生活。

综上所述，由于孩子已经年满十周岁有了识别能力，为了使自己的女儿有较好的生活环境与良好的教育，原告现依据《中华人民共和国民法典》与《最高人民法院关于人民法院审理离婚案件处理子女抚养问题的若干具体意见》、《中华人民共和国民事诉讼法》第108条之规定，特向贵院提起诉讼，请求依法判决。变更抚养权后，原告能够保证被告的正常探望。

此致

________________人民法院

具状人：____________

________年____月____日

1、对自身分管项目的成果性文件进行审核，包括：概、预算审核;招标清单、招标限价审核;招标文件、施工合同审核;清标结果文件审核;施工方案及专项技术措施审核;重大设计变更;事前评价意见的审核;对过程控制中各类咨询意见进行抽查;索赔与返索赔的技术、技巧指导与审核;结算审核方案的审核;工程结算成果终审;工程项目造价指标审核;全过程造价控制项目的控制方案及实施细则进行审核;等。

2、协助总工办组织、主持重大问题会审会议，并贯彻执行会议决议。

3、对公司范围内统一专业技术处理意见的一致性提出建设性意见，对国家、地方颁布的各类造价文件的理解、解释统一为公司标准提出建设性意见。

4、协助总工办就专业重点、难点针对客户进行有效沟通，协助总经理进行客户回访。

5、负责公司工程造价指标数据库的建设的事务性工作：审核工程造价指标，分析、整理、提炼、融合、分类各类指标，形成公司指标数据库。

6、在总工程师领导下，指导专业技术员工合理使用工程造价指标数据库中相关数据，并负责相关数据的阐释工作。研究提出本部门的发展目标和规划;督促本部门员工遵守公司各项规章制度;根据公司的规定，安排本部门工作;安排对咨询信息的收集、加工、整理工作;督促员工对咨询结论进行自查，审核咨询报告，并报总工办审批;积极配合公司其它部门的工作;组织员工专业培训学习;完成领导临时安排的其他任务;

职责：

1. 根据目标制定媒介推广策略及执行计划

2. 研究媒体趋势和环境，分析竞争品牌或可借鉴行业品牌的媒介策略及手段

3. 评估分析各媒介渠道效果，确保并且提高媒体投资效益，不断优化媒介策略和媒介组合，发掘创新媒介渠道及合作形式

4. 根据媒介推进与产品端合作共同提炼项目价值点，并建议优化方案

5. 针对跨部门跨事业线的推广需求，沟通优化组合资源，并输出媒介部分工作内容

职位要求：

1. 本科以上学历，熟悉广告投放相关流程，有5年互联网/广告公司媒介经验者优先

2. 有互联网科技、门户媒体资源或媒体高层等资源者优先

3. 熟悉了解各种线上线下媒介渠道，具备扎实的媒介知识，特别是互联网媒体，必须拥有过多次互联网媒体实操经验，了解目前互联网主要媒体及采买形式的合作模式及操作方法

4. 拥有创新精神，团队协作能力强，具备沟通、组织协调、统筹分析、总结规划等综合实力

5. 能够适应高强度快节奏的工作压力，有高度责任心，认真细致，积极主动

6. 统计学、广告及营销专业者优先

毕业论文（设计说明书）撰写基本要求

一篇完整的毕业论文或设计说明书通常由题目(标题)、摘要、目次页(目录)、引言(前言)、正文、结论、参考文献、致谢、附录等几部分构成。

(一)毕业论文的结构

1.题目

题目即标题，它的主要作用是概括整个论文的中心内容。因此，题目要确切、简短、精炼、传神。

2.目录

反映论文的纲要。目录应列出通篇论文各组成部分的大小标题，分别层次，逐项标注页码，并包括注明参考文献、致谢、附录、图纸、索引等附属部分的页次，以便读者查找。

3.摘要

摘要是论文的高度概括，是全文的缩影，是长篇论文不可缺少的组成部分。要求用中、英文分别书写，一篇中文摘要不宜超过200～300字，外文摘要不宜超过250个实词。结尾要注明3～5个关键词。

4.前言

前言相当于论文的开头，是三段式论文的第一段(后二段是本论和结论)。前言与摘要写法不完全相同，摘要要写得高度概括、简略，前言可以稍加具体一些，文字以1000字左右为宜。前言一般应包括以下几个内容：

① 为什么要写这篇论文，要解决什么问题，主要观点是什么。

② 对本论文研究主题范围内已有的评述(包括与课题相关的历史的回顾，资料来源，性质及运用情况等)。

③ 说明本论文所要解决的问题，所采用的研究手段、方式、方法。明确研究工作的界限和规模。

④ 概括本课题研究所取得的成果及意义。

5.正文

论文的正文是作者对自己的研究工作详细的表述。应包括以下内容：

(1)理论分析部分

详细说明所用的分析方法和计算方法、实验方法等基本情况，指出所应用的分析方法、计算方法、实验方法等哪些是已有的，哪些是经过自己改进的，哪些是自己创造的，以便指导教师审查和纠正，这一部分所占篇幅不宜过多，应以简练、明了的文字概括表述。

(2)课题研究的方法与手段

分别以下面几种方法说明：

A.用实验方法研究课题，应具体说明实验用的装置、仪器、原材料的性能等是否标准，并应将所有装置、仪器、原材料做出检验和标定。对实验的过程和操作方法，力求叙述得简明扼要，对实验结果的记录、分析，对人所共知的或细节性的内容不必过分详述。

B.用理论推导的手段和方法达到研究目的的，这方面内容要精心组织，做到概念准确，判断推理符合客观事物的发展规律，要做到言之有序，言之有理，以论点为中枢，组织成完整而严谨的内容整体。

C.用调查研究的方法达到研究目的、对象、范围、时间、地点、调查的过程和方法等，这些内容与研究的最终结果有关系，但不是结果本身，所以一定要简述;但对调查所提的标本、数据、新的发现等应详细说明，这是结论产生的依据。

(3)结果与讨论

是全文的心脏，一般要占较多篇幅。在写作时，应对研究成果精心筛选，把那些必要而充分的数据、现象、样品、认识等写进去，作为分析的依据，应尽量避免事无巨细，把所得结果和盘托出。在对结果做定性和定量分析时，应说明数据的处理方法及误差分析，说明现象出现的条件及其可证性，交待清楚理论推导由来和发展，以便以此为根据，进行核实验证。对结果进行分析后所得到的结论和推论，也应说明其适用的条件和范围。恰当运用表和图作结果与分析，是科技论文通用的一种表达方式。

6.结论

结论包括对整个研究工作进行归纳和综合而得出的总结，所得结果与已有结果的比较;联系实际结果，指导出它的学术意义或应用价值和在实际中推广应用的可能性;在本课题研究中尚存在的问题，对进一步开展研究的见解与建议。结论应集中反映作者的成果，表达作者对所研究课题的见解和主张，是全文的思想精髓，是全文的思想体现，一般写的概括，篇幅较短。撰写时应注意下列事项：

①结构要简单、明确，在措词上应严密，但又容易被人领会。结论应反映个人的研究工作，属于他人和前人已有的结论可少提。

②要实事求是地介绍自己的研究成果，切忌言过其实，在无充分把握时应留有余地。

7.致谢

对于毕业设计(论文)的指导教师对毕业设计(论文)提过有益的建议或给与过帮助的同学、同事与集体，都应在论文的结尾部分书面致谢，其言辞应恳切，实事求是。

8.参考文献

对那些重要的学术性强的、在论文中引用过的文献，一般都应列出来。

9.论文小结

主要内容是写本人对论文这个教学环节的认识，以及自己有哪些心得体会和见解。

10.附录

在论文之后附上不便放进正文的重要数据、表格、公式、图纸、程序的资料，供读者阅读论文时参考。

(二)毕业设计说明书的结构

解决某一工程具体问题的题目属毕业设计。毕业设计的内容包括完成设计说明书和图纸两部分。毕业设计说明书是对毕业设计进行解释与说明的书面材料，在写法上应注意与论文的区别是：

1. 前言由下面三部分组成：

设计的目的和意义，设计项目发展情况简介，设计原理及规模介绍。

2. 正文包括方案的论证和主要参数的计算两大部分。

(三)毕业论文写作中应注意的一些问题

1. 要求按书稿的规格撰写毕业论文。

① 撰写的字迹要工整，文字要规范，不可潦草马虎，滥用和误用简化字、异体字、或生造文字;中文的标点要准确，标点符号写在行内。

② 文稿要完整，要用学校统一印制的毕业论文稿纸书写。

③ 文章标题层次及同级标题序码，必须段落分明前后一致。

2. 论文中有关实验数据的表格、图、照片的表达一定要规范化。

① 图的纵横坐标比例的选择和原点的位置，即图的高度比和曲线所占图的位置与形状应该适合。

② 凡是通过实验判断是自变量，应画在横轴上，参变量应画在纵轴上，不具有误差的量纲在横轴上。

③ 图必须有简明的图题，纵横坐标必须标明标度即坐标轴所表达的物理量名称，符号和量纲单位。除方框图等外，图内尽可能不标注文字解释和说明。必要时，可在图内标注代号(如A、B……)，说明文字则作为脚注列在图题下。

④ 验结果已用图表示了一般不在列表。表中内容不必在正文中再作说明，尽量避免重复。

⑤ 每个表要有序号和表的名称。

⑥ 表头各项目一般要有名称、代号和量纲单位。表内数据的数字后不在附注单位，如果有要说明的细节，可用脚注列于表下，脚注序号用(1)、(2)……标于相关词的右上方。

3. 列举参考文献资料必须注意

① 所列举的参考文献应是正式出版物，包括期刊、书籍、论文集和会议文集。

② 在论文结束处，要罗列主要的参考文献，格式为：序号、作者姓名、书或文章名称、出版单位、出版时间、章节与页码等。

③ 应按论文参考或引证的文献资料的先后顺序，依次列出，不宜以文献的重要程度或名家的顺序排列。

④ 在论文中应用参考文献处，应注明文献的序号。

4. 论文的引文

论文的引文一般要摘要引自经典著作，科学的公理、定义。要注意内容的正确性，引文的内容要完整、准确，切忌断章取义、贴标签。

① 引用经典著作中的名句，要按作者姓名、书名(或篇名)、集名、卷数、版本(出版社名、出版年份)、页码的先后顺序说明。

② 引用报刊文章的名字应依次注明作者姓名、篇名、报刊名称、年月日或期数、页码。凡是排在同一页上接在一起的几个引文，如果引自同一本书，而页码不同，第一个引文按规定格式作注，以下可依次简写：“同上书，第页”。如果页码也一样，则写“同上”即可。

③ 引文注释分为页末注(脚注)，文末注(段落末或篇后)和文内注(夹注)三类。我校学生论文规定用文内注，用小号字体，穿插在引文后面。

(四)论文格式及装订应规范

毕业设计说明书、论文可用我校统一制作的专用纸打印。

1.中文摘要

① 居中打印“摘要”二字(三号黑体)，字间空一字符。

② “摘要”二字下空一行打印摘要内容(小四号宋体)。

③ 摘要内容后下空一行打印“关键词”三个字(小四号黑体)，其后为关键词(小四号宋体)，每一关键词之间用逗号隔开，最后一个关键词后不打标点符号。

2.英文摘要

① 居中打印“ABSTRACT”，再下空两行打印英文摘要内容。

② 摘要内容每段开头留四个空字符。

③ 摘要内容后下空一行打印“KEY WORDS”，其后为关键词用小写字母，每一关键词之间用逗号隔开，最后一个关键词后不打标点符号。

3.目录

目录二字为小二号黑体，居中打印;下空一行为章、节、小节及其开始页码(小四号宋体)。章、节、小节分别以第1章、1.1、1.1.1等数字依次标出。

4.前言

“前言”二字为三号黑体，居中打印;二字之间空一字符。

5.正文

页面设置为：自定义纸型，宽度19.5cm，高度27cm;页边距上为3.3cm，下为2cm，左为2.5cm，右为1.8cm。

主体部分层次格式：

1 X X X――章级层次

三号黑体居中排，段前段后各0.5行;

1.1 X X X――节级层次

四号黑体左起排，段前段后各0.5行;

1.1.1 ――小节级层次

四号楷体左起排，段前0.5行;

1.1.1.1 或1.――条款层次

小四号宋体左起;

(1) (小四号宋体，接排)

毕业论文、设计说明书正文用小四号宋体，行间距设置为22磅固定值，标准字距。

6.图

图题采用中文，中文字体为五号宋体。引用图应在图题右上角标出文献来源。图号以章为单位顺序编号。

7.表格

表格按章顺序编号，表内必须按规定的符号标注单位。

8.公式

公式书写应在文中另起一行，居中排列。公式序号按章顺序排列。

9.参考文献

参考文献按论文中参考文献出现的先后顺序用阿拉伯数字连续编号;参考文献中每条项目应齐全。

(五)其他

1. 毕业设计绘图要求

工程设计类绘图量不少于折合图幅为0#号图纸3张，工程技术研究类绘图量不少于折合图幅为0#号图纸1张;所绘图纸必须反映出论文的内容。绘图方式自行选择，图纸绘制要符合国家标准。图纸经审核后审核人要签字。

2. 外语文献译文要求

外语文献译文字数5000汉字，要求译文与原文相符并与论文内容有关。

3. 毕业论文装订次序及要求

装订后规格为190mm×265mm。

装订顺序为：封皮、任务书、指导教师评阅意见书、评阅教师评阅意见书、答辩成绩及综合成绩表、中(英)文摘要及关键词、目录、正文、参考文献、附图和附表。

设计图件及附图折叠成A4纸大小(露出图签)，与论文、开题报告一并装入专用资料袋。

为了进一步搞好学校安全工作，确保全体师生人身安全和学校公共财产安全，按照上级要求，结合我校实际，特制定我校校园安全及周边环境治理方案。

一、建立组织，加强领导

学校建立以校长为组长的安全工作领导小组，明确分工，夯实责任，加强领导，把安全检查荼做细做好，确保安全工作万无一失。

二、抓住重点，分步实施

1、按照上级要求，对我校安全工作和周边环境进行认真排查，把问题找准找透，不留任何安全隐患。

2、制定治理方案，落实治理措施，分步进行治理。

3、认真加强门卫管理，落实门卫制度，实行真正意义上的封闭式管理，坚坚决决制止任何外来人员随便进入校园。

4、加强学生在校期间的安全管理，实行教师全天值班制度，坚决杜绝学生打架斗殴、爬高上低做危险游戏，玩危险玩具等不良行为。

5、搞好学生路队管理，加强交通安全教育，严防交通事故发生。

6、坚持教师值班领导带班制度，认真搞好夜间护校活动。

7、修善学校西边的四间房子，作为教师的住处，暂停使用前排房子。

8、积极向上级争取资金，尽早拆除重建前排9间D级房屋，彻底清除安全隐患。

9、认真排查学校周边安全状况，化解各种社会矛盾，消除学校安全隐患。

10、与村委会、派出所搞好联防联控，及时互通信息，采取有效措施，保证学校安全。

三、保障措施

1、对学校安全工作实行目标责任制，责任追究制，谁出问题追究谁的责任。

2、实行安全工作一票否决，不管其他工作如何，只要出现安全责任事故，坚决一票否决，不准评先，扣发绩效工资历。

3、对安全工作要经常检查，认真总结，并将此做为教师业绩考核的重要依据。

一、日常工作

1、完善制度。在教育局及相关部门下发有关制度和工作意见的基础上，对本校卫生以及食品安全制度要进行完善。

2、强化督查。学校要以各项卫生以及食品安全制度落实为重点，结合其它安全工作，进行定期和不定期的督查。

3、落实职责。校长为学校卫生以及食品安全第一责任人，领导小组成员负责做好自己的岗位职责内各项工作。

4、加强教育。加强对广大师生特别是食堂从业人员的卫生以及食品安全知识的宣传教育，通过知识培训等形式，丰富卫生安全知识，增强卫生安全意识，提高自觉性和责任感。

5、添置设备。对照卫生、食堂设备设施配备标准，逐步落实卫生以及食品安全设施的配备。

二、事故应急处理

1、报告制度。学校发生了卫生以及食品安全事故，必须迅速查清初步情况，立即向上级报告。

2、救援措施。一旦发生较严重的学校卫生及食品安全事故，在未接到上级指令前，由学校校长负责救援指挥，组织好救援行动。

学校发现食物中毒或疑似食物中毒时，要立即做好两件事：一是立即将中毒者或疑似中毒者送到当地医院进行抢救(必要时拨打120请求急救)。二是立即停止有关人群食用相关食物，停止相关食品的生产，切实保护好现场(保留造成食物中毒或者导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备等)，等候上级教育、卫生、公安等部门的调查处理。

3、联系家长。学校发生了较严重的卫生、食品安全事故，应及时与发病学生家长取得联系，如实说明发病情况，不盲目猜测。做好学生家长思想安抚，防止过激行为发生。

4、人员调度。在接到学校的事故报告后，要迅速赶赴现场，统一调度安排应急处理，明确分工，落实职责，听从指挥，确保到位。

5、信息公开。保障广大师生和家长在事故发生和处理过程中的知情权，及时、准确做好信息公开，并如实向上级部门汇报，不瞒报、谎报。对一些谣传也要及时澄清，避免不必要的误解。

XX市船营区人民法院：

申请人XX市塑料厂因《船刑初字第号判决书》侵害其合法权益，已于X年5月22日以案外人身份，向贵院提出申诉，并提交了刑事申诉状及相关材料。贵院收案后，申请人多次到贵院了解立案情况，要求依法立案，可是没有答复。贵院收案至今已经有一个月了，贵院不予立案又不给答复的行为，严重损害了申请人的合法权益。

现申请人再次依法向贵院提出申请，要求贵院在收到此申请后，当日给予申请人答复并马上立案，否则，申请人将依法向上级法院反映，要求及时立案并追究相关人员责任。

申请人：XX市塑料厂

X年5月21日

为深入推进“文明交通行动计划”，组织开展好今年第五个122“全国交通安全日”主题活动，切实提高广大学生的道路交通安全意识、法治意识和交通文明意识，营造文明和谐的校园交通安全环境和浓厚的宣传氛围，根据根据泉公综〔20__〕361号文件精神，结合学校实际，特制定如下方案：

一、活动主题

“社会协同治理、安全文明出行”

二、时间安排

11月中旬到12月中旬

三、组织领导机构

组长：林__(校长)

副组长：颜__(教导)

成员：各班主任、科任老师、安全员

四、工作目标

大力推动道路交通安全综合治理，保障人民群众生命财产安全，普及交通安全法律法规、弘扬法治交通精神，提升全民通行规则意识、安全自律意识、社会责任意识、文明礼让意识，在全社会形成党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的工作格局，营造共同关注交通安全、携手创建文明交通的良好氛围，促进“平安泉州”建设。

五、活动内容

1.各班组织观看《关注学生出行》警示教育片。

2.12月2日组织全体师生在操场上召开122交通安全宣传日启动仪式。

3.学校开展一次“交通安全面对面”活动，结合本地区近期的交通事故为案例，例如“10.22”泉港、“11.13”永春两起涉及学生交通安全的典型交通事故案例。

4.学校与学生签订《交通安全承诺书》、与家长签订《交通安全责任书》。

5.各班以“守法出行，安全自护”委主题开展校园交通安全宣传活动，推广“交通安全体验课”示范课程，用好“交通安全体验课”视频、示范课资料包等，各班组织学生观看“交通安全体验课”，积极劝导家长、学生安全出行，最大限度防范未成年人交通伤害，增强学生交通安全自护能力。

6.学校通过校讯通、微信等方式密集宣传122“全国交通安全日”，对普通市民宣讲交通安全常识,广泛宣传交通安全法律法规，扩大社会覆盖面，弘扬文明交通新风尚。

7.学校开展学生接送安全隐患排查工作，各班老师教育学生不乘坐无证驾驶、超员载人、拼装、无牌无证、低速货车、拖拉机、三轮机动车等有安全隐患的车辆，对不按道行驶等严重交通违法行为，揭示现实危害。

8.学校联合村两委联防队进行上下学交通疏通工作，防止上学路段拥堵情况。

尊敬的总：

我智商一般，情商低下。我平时总是告诫自己，遇事要冷静，要按正常的途径处理问题，但一遇到某些事，便情绪激动、口无遮拦。

20xx年12月公司考核小组对高桥支持组的工装和设备考核共计扣22分。

一副叠装模要求12月10日完成，因需部件车间帮助完成，至12月13日完工，晚了三天，而我17日才汇报完成任务，19日高桥公司领导王志伟在没有确认情况下，电话告知计划部无此叠装模，导致高桥支持组工装制作考核被扣9分。

设备因各种原因被扣13分(这设备考核所扣分，我认为有该扣和不该扣的)。其中对生技部要求设备原始维修记录上交这项扣4分，11月初通过电话与郑保伟协商，其含糊答应了。后在12月初时在高桥公司当面对我们的做法表示认可：“你们高桥支持组还可以，受降那边我师傅真麻烦，他不配合，不肯上报设备维修记录”。但12月的设备考核这样扣分导致高桥支持组全员被扣10%的奖金，我主观上认为郑主管对高桥支持组的设备考核问题上故意打了“埋伏”，因此非常气愤。

在得知这个考核结果后，当着设备主管郑保伟、高桥公司个别领导和几名组长说了“如果不纠正这个错误的考核，我带头罢工。”因情绪激动，这个话语中可能会带有煽动的气氛!

做为新恒力的一名基层干部，遇事不冷静，说气话，是素质差的表现，是不负责任的态度。今天特此写此信给全公司，以示道歉!并将此信一直保存，以提醒自己不再犯类似错误!

在此公开向公司道歉!并请公司原谅我的过错!

道歉员工：

xx年x月x日

1.结合公司业务发展，协调、统计各部门招聘需求，制定年度、季度招聘计划。

2.选择合理的招聘渠道，进行开发和维护，根据需要更新和发布招聘J信息。

3.招聘实施，负责简历甄选、面试、候选人沟通、背景调査，并对面试流程进行协调和控制。

4.制订校园招聘计划和实习生计划并执行。

5.完善招聘制度和流程，维护和更新公司人才库。

6.员工试用期管理和离职管理，分析离职原因，并提供相应的完善意见。

7.指导部门助理的相关工作。

职责

1、按照公司和项目管理部的项目管理规范，实施项目日常管理，制定项目计划，进行项目的范围、进度、成本、质量、风险等方面控制;项目风险管控，尽早识别风险并采取有效预防措施规避或减小风险;跟踪监控问题的解决，并提出持续改进建议。

2、做好项目团队的管理、对项目团队的成员进行工作指导;

3、组织项目启动、验收等工作;

4、与项目的直接客户、间接客户保持良好的沟通，提升客户满意度。能够及时发现和挖掘新的商机;

5、与公司其他部门或其他项目组保持良好协作;

6、对项目技术文档把关，编制项目管理过程文档及项目汇报文档

7、公司安排的其他任务

岗位要求：

1、大学本科学历以上，3年以上工作经验，熟悉项目管理知识，拥有良好的项目控制能力;具有PMP、工信部信息系统集成项目经理资质或其它专业证书优先考虑;

2、医疗卫生信息化行业工作经验，大型综合性信息化项目经理经验或5人以上实施团队管理经验优先;

3、熟悉医院业务流程及医院信息系统及数据结构;

4、熟悉SQL Server、Oracle等主流关系型数据库;

5、良好的文档组织及撰写能力，熟练掌握项目各阶段相关文档(如项目计划等)的编写工作;

6、优秀的沟通协调、学习思考、解决问题能力，，有责任心和事业心，良好的抗压和适应能力，有团队合作精神，并能承担一定的工作压力;

7、能适应长期出差;

公报：最新公报的写作要求

公报包括首部、正文和尾部三部分。

(1)首部。包括标题和成文时间。

标题。公报的标题常见的有三种形式。一种是直写文种《新闻公报》;第二种是由会议名称和文种构成;第三种是联合公报，由发表公报的双方或多方国家的简称、事由、文种构成。

成文时间。用括号在标题之下正中位置注明公报发布的年、月、日期。

(2)正文。包括开头、主体两部分。公报的写作

开头。即前言部分。事件性公报要求用最鲜明，最精炼的语言概述事件的核心内容，即何时、何地、发生了什么重大事件;会议性公报要求概述会议的名称、时间、地点、参加人员等;联合公报要求概述公报的来由，即在何时、何地、谁与谁举行了什么会谈或谁对谁进行了什么性质的访问等。

主体。是公报的核心内容，要求把公报的内容完整、系统、有序地表达清楚。常见的有三种写作：一种是分段式，即每段说明一层意思或一项决定;第二种是序号式，多用于内容复杂、问题问绪较多的公报;第三种是条款式，多用于联合公报。

(3)尾部。事件性公报和会议性

公报一般没有尾部;联合公报要在正文之后写明双方签署人的身份、姓名、年、月、日期、并写明签署地点。

2016年客服工作总结范文：高标准严格要求自己

工作总结范文

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题：

如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面：

(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2) 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3) 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4) 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

工作总结范文

时光如梭,转瞬即逝，一年的见习工作业已结束。转眼回顾我在区农牧局经管站的这一年工作,收获颇丰。在这一年中，我不断奋发学习，努力提高自己的各方面能力，尽快的让自己适应快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的指导与帮助下，我完全融入了经管站这个大家庭中，较圆满的完成了各项工作任务，各方面能力也得到了一定的提高，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现就见习期工作情况总结如下：

自参加工作以来，本人坚持系统、深入的学习邓小平理论、重要思想、党的xx大报告及xx届六中全会精神。树立科学的发展观，和谐的社会观，深刻领会，增强组织观念，顾全大局，服从分工，勇挑重担，思想作风端正，工作踏实，锐意进取，切实履行好岗位职责。努力使自己的思想和行动始终与党的基本路线、方针政策保持高度一致，保持自己思想的先进性和纯洁性。围绕西部大开发的战略精神，进一步解放思想，实事求是，认真学习党在农村的各项方针、政策，通过学习逐渐提高自身的业务水平，做到干一行，爱一行，钻一行，使自己能胜任基层的各项工作，真正为群众办实事。

在加强政治思想学习的同时，我不断加强对专业知识的学习和钻研，使自己胜任各项工作。一年来，我先后参加了21世纪干部学习力培训，村级财务规范化管理的学习，村务、政务公开条例的学习，并自学了与我们的业务紧密相关的基础会计和会计电算化等知识。通过以上专业知识的学习和培训，加强了自身的业务素质，提高了自身的业务能力，为更好的做好本职工作打下坚实的基础。

近年来，随着西部大开发的进一步开展，各种惠农项目在农村基层的落实，基层工作越来越多。自参加工作以来，在上级领导的正确指导下，我积极参加并完成了多项工作。具体工作如下:

1、XX年4月初—XX年6月中旬,参加、等乡(镇)的沼气后续管理工作。详细统计整理了各项目村的沼气建设、配套设施、后续管理等资料。参加了全省沼气后续管理现场会召开的准备工作。

2、XX年7月底—XX年8月中旬，在经管站领导和老同志的指导下,我参加并圆满完成了关于财务情况的核查工作。此次工作经历也为我今后顺利开展工作积累了宝贵的经验。

3、XX年8月底—XX年1月，参加了全区农村经济年末预报及年终综合报表的调查、统计、汇总等工作。在我股领导和业务骨干同志的悉心指导下,我顺利完成了关于全区农村会计电算化示范点的建设方案和考核验收的文字工作。

一年的见习工作锻炼，使我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，逐渐稳重成熟。但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，社会实践比较少，今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉业务，有针对性的深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，争做一名合格的人民干部，为全面建设小康社会、和谐社会作出自己的贡献!