拙政园有导游吗(汇编20篇)

2017年导游工作计划范文

2017年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部2017年度的总体发展规划。

一、工作思路及目标

以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。

二、工作措施

(1)第一季度

将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。

① 要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;

② 要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;

③ 精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。

(2)第二季度

提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。

① 集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;

② 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;

③ 鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。

(3)第三季度

有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。

① 通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;

② 争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;

③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。

(4)第四季度

打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。

① 坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;

②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;

③建立完整的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成为职业道德楷模。

以上是我社导游2017年的大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，也恳请上级部门监督指导!

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精选2017年导游工作计划范例

尊敬的旅行社领导:

我们是来自XX省XX市的九位游客，六天云南之旅即将结束，怀着一份留恋，我们对此行的导游马骏同志的导游工作非常满意，几天来小马不但对我们的生活起居照顾的无微不至，同时充分发挥了自己的熟练的业务专长，让我们领略了云南的风土人情以及云南的美丽风光，其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的云南之旅充满了欢乐，也让我们对云南充满留恋，我们还会来!

云南再见!

表扬人：

年 月 日

游客写给导游的表扬信范文三

旅游航空服务公司的导游:

你们好!

我在去年暑假参加了大连的旅游团。来到美丽的大连，得到了旅行社导游热情、周到、耐心地接待，他对我们吃、住、行、游、购、娱都安排得非常周到、贴心，让我们真切感受到了“在家千日好，出门也不难”。我们非常满意导游的工作，特写信以表谢意。

导游见到我们后，不但赠送了我们一份精致的纪念品，还特别为我们准备了精彩的节目，幽默风趣的开场白让我们在笑声中把全身的疲惫抛到了九霄云外，大家在瞬间放松了心情。在导游的带领下,我们在酒店吃了早餐，早餐也挺好的，还有水果品尝。用完餐我们上车赶路，他还担心地问我们吃得习惯吗?我们听了心里都是热乎乎的。后来每次吃饭的时候就能看到导游跑前跑后张罗着，他真诚、热心温暖着我们。在他的带领下，我们游玩很多景点，观看了精彩的四维电影。导游专业的介绍和引导，让我们大开眼界，美丽的风景和动人的传说让我们流连忘返。在车上，大连的文化、历史、民俗风情、特色物产在他的嘴中说出来就是动人的故事，格外引人入胜，让我们在开心中也慢慢地认识了大连。每到一处，导游始终和我们大家在一起，一路上任劳任怨，永远都把游客人身利益放在第一位，他也跟我们说过，他不仅要做一个称职的导游，还要做一个有感情的导游。

他是优秀的导游代表，他向我们导游、讲解、传播大连文化，他把大连最美丽的一面展现给了我们，让我们从这次旅游中再次认识了大连，给我们留下了深刻的印象。感谢旅行社为我们派出了这么优秀的导游。

表扬人：

年 月 日

云台山位于河南省焦作市东北部修武县境内，距焦作市区30公里，因为山势险峻，山峰之间常年云雾缭绕而着名。是目前河南省唯一一家拥有世界地质公园和国家级重点风景区、国家A级旅游区、国家地质公园、国家森林公园、国家机密后自然保护区、国家水利风景名胜区等六个国家级称号于一体的风景名胜区。景区面积190平方公里，辖区有泉瀑峡、潭瀑峡、红石峡、青龙虾、万善寺、子房湖、茱萸峰、百家岩、叠彩洞等十大景点。十余处以太行山山岳自然风光为主体，奇异水景为特色，悠久的历史文化为内涵，可供休闲、游览、开展科普及科研等多项活动的综合旅游区。

云台山以山称奇。整个景区峰峰如画，岩岩皆景。踏千阶云梯，登上海拔1308米的茱萸峰顶，北望太行山群峰，层峦叠嶂;南眺怀川平原，沃野千里。云台山以水叫绝，垂直落差达314米的云台天瀑雄冠华夏;天门瀑、白龙瀑、黄龙瀑、丫子瀑、情人瀑、九连瀑…形成云台山独有的瀑布景观;多孔泉、珍珠泉、不老泉、王烈泉、三官泉…清冽甘甜。中原第一景红石峡(温盘峪)、中原第一峡谷青龙峡、自然天成，雄奇险秀，潭瀑泉成群，更是让人流连忘返。

云台山历史文化积淀浑厚。作为儒、释、道景观并存的宗教名山，这里不仅有汉献帝的避暑台和陵墓;中国山水园林文化鼻祖竹林七贤得隐居地(至今还有刘伶醒酒台、嵇康醉剑池、孙登啸台等遗迹)和唐代药王孙思邈采药炼丹的洞府，而且还有唐代大诗人王维吟诵的“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲，遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人”的佳话…可谓名副其实的：避暑有楼，醒酒有台，载文咏诗有碑碣。 云台山山清水秀，气候宜人，水源丰富，植被茂盛，原始次生林覆盖整座山峦，名木古树，奇花异草遍布其间;种类可达400余种，中药材蕴藏量丰富，除人参，灵芝外，还有闻名国内外的四大怀药———怀地黄、怀牛膝、怀菊花、怀山药以及茱萸、连翘、天麻、当归等名贵中药材200多种，至今还有流传着药王孙思邈在此炼丹采药、服丹成仙的动人故事。

云台山的地方特产与秀美的山水同享盛名，这里又被列为国家优良羊种的修武黑山羊，各大肉多，体质健壮，其肉鲜香细腻，且无膻味，营养价值很高，并具有较强的益气补肾、驱寒暖胃的功能。是老年人和久病体弱者的滋补佳品。另外云台山还有十足全虫、白山药、山木耳等，均别有特色，远近有名。

古人云：“山不在高，有仙则名;水不在深，有龙则灵。”大自然的鬼斧神工，造就了钟灵毓秀的云台山水，祖祖辈辈生活在这里的山区人民，民风淳朴，向往真、善、美，对云台山有着深厚的情感。一道泉流，一块石头，在他们眼里都成了有血有肉有活泼生命的东西，并把他们融入自己的思想情感，由此编制出许多神奇美妙的故事。这些传说故事，从某种程度上也反映了当地的风土人情，寄托了云台山人民对社会生活现象的爱憎与追求美好理想的情感。

2011年春季外语导游人员资格考试工作计划

为缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于2011年春季组织外语导游人员资格考试。

一、报名条件

河北省2011年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。

二、报名时间及方式

本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为2011年2月20日至3月10日。网址：（河北省导游考试网）。网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。

三、考试科目、内容和分值

（一）笔试

1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《导游基础》。

该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观题50分。

2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社2011年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。

该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。

（二）面试

笔试结束后次日即进行面试。

面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等.分值为100分。

考生须用所报考的语种进行面试。

（三）加试

已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。

四、考试时间、地点

(一）考试时间：2011年3月22日至23日。

具体安排如下：

项目

日期

时间

科目

笔

试

3月22日（周六）

上午9：00—11：30

导游基础知识

下午14：00—16：30

导游综合知识

（加试考生笔译）

面

试

3月23日（周日）

上午8：30—12：00

下午2：00—17：30

（二）考试地点：石家庄市（具体地点以准考证所注明地点为准）。

五、收费标准

根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收费为300元/人。加试考生收费210元/人。

六、考试组织、资讯发布及咨询、监督

河北省2011年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组织。考试相关资讯将在河北省导游考试网（网址：）及河北旅游网（网址：）发布。

联 系 人: 杨瑞杰龙媛媛

咨询电话：0311— 85815722 85815223

监督机构：河北省旅游局监察室

监督投诉：0311—85895664

河北省旅游局

二○○八年一月十日

百丈漈?飞云湖景区是20__年1月国务院审定公布的第五批国家级风景名胜区之一，位于东经115o46′-120o15′，北纬26o45′-27o59′的浙江省--市--县境内。景区总面积137.16平方公里，由百丈飞瀑、飞云湖、刘基故里、铜铃山峡、龙麒源、天顶湖、朱阳九峰、岩门大峡谷、峡谷景廊、双龙十大景区组成，具有瀑雄、峰奇、湖秀、潭丽、名胜古迹众多、动植物景观丰富等特色，是一处集湖光山色之大成，融人文自然景观为一体的旅游观光、休闲度假、科考探险的理想胜地。

其中百丈飞瀑景区以雄、奇著称，百丈一漈高207米，宽30米，被称“天下第一高瀑”，汇百里溪涧流水，从百丈悬崖绝壁倾泻而下，水天相接，雪雾齐飞，滚珠泻玉，烟虹变幻，瀑声响彻方圆百里，成旷世奇观。刘基观瀑诗云：“悬崖峭壁使人惊，百斛长空抛水晶，六月不辞飞霜雪，三冬更有怒雷鸣”。刘基故里景区人文荟萃,以国家文保单位刘基庙(墓)、刘基故居为代表，古民居、历史名镇相依托。铜铃山峡景区中经万年激流旋冲而成的十二埕“壶穴奇观”得“华夏一绝”之赞声。飞云湖景区百里湖光山色，相映成趣，令人叫绝。秀丽的天顶湖景区是诗人笔下的“高山西湖”。龙麒源景区金滩竞秀，以畲乡风韵为代表，山水人文相融合。几十条各逶迤十里之长的红枫古道，江南罕见，堪称佳景……

生态良好也是百丈漈?飞云湖景区的一个重要特点。--县森林覆盖率达70.6%，有国家珍稀动植物种30多种。全年平均气温摄氏15.2度，舒适期长，空气负离子含量高，空气质量、地面水环境优于国家一类标准。因此被誉为“生态的王国、风景的迷宫、万物的乐园、旅游的胜地”。

人们常说，百丈漈?飞云湖景区美景一半天然，一半人文，它因了刘基平添许多神韵。刘基，字伯温，封诚意伯，追赠太师，谥文成-，为明朝开国元勋。他是我国历史上杰出的军事家、文学家、政治家、思想家，著有兵书《百战奇略》、散文集《郁离子》等，在史界素有“北有诸葛亮、南有刘伯温”之说，号称“帝师王佐”，被誉为“五百年名世，三不朽伟人”。文成人民每年都要在刘基庙里举行纪念刘基的活动。继“刘伯温传说”成功入选第二批“省遗”名录后，于20__年6月成功申报了国家级非物质文化遗产名录，“刘伯温传说”已在央视《百家讲坛》中推出。刘基文化与山水文化、福地文化、畲乡文化、侨乡文化、饮食文化等特色文化互相辉映，造就了百丈漈?飞云湖风景名胜区浓郁的文化氛围。

--县自上世纪发展风景旅游业以来，取得了良好的成效。1993年，百丈漈风景名胜区被列为省级风景名胜区。1997年，百丈漈景区在浙江省“游客喜爱的美景乐园”评选活动中荣获第五名。20__年，百丈漈?飞云湖景区晋升为国家重点风景名胜区。还取得了国家级生态示范区、铜铃山国家森林公园、刘基庙(墓)国家重点文保单位等称号。

近年来，--县立足大旅游，发展大产业，通过风景旅游业的发展，带动第三产业的全面启动。全县初步形成以三星级旅游酒店为龙头，以经济型酒店、农家旅馆为基础，以众多的咖啡厅、茶座、美食城、足浴城等为辅助的旅游接待体系，共有旅游餐馆和商店200多家，接待床位2750多张，拥有旅行社6家，持证导游86名，旅游业直接从业人员6000人。随着新56省道的开通、57省道的建设，文成与外界的时空距离不断拉近。20__年百丈漈?飞云湖景区共接待游客75.2万人次，实现旅游综合效益4.33亿元，占全县gdp的18%，风景旅游业已成为主导产业。--县正逐步发展成为浙江省生态旅游的著名品牌。

各位旅客朋友大家好，欢迎大家来到泉城济南观光游览，我是大家的导游刘x，您在停留其间将由我来做为您的陪同，希望您能喜欢我的讲解，我将尽我所能回答您提出的问题。今天我们要去的地方就是济南三大名胜之一的大明湖。大明湖作为一处风景名胜，之所以盛名远播、历久弥新，自有其与众不同之处，就是它自然风景和人文内涵兼而有之，不仅风光秀丽，更有深厚悠久的文化积淀。因为自古以来济南就是齐鲁文体交汇之地，所以人文荟萃，文教昌盛，又因大明湖风物绝佳，更受到四方文士名流的钟爱，吟诗作赋，在这里留有大量的遗迹，历代文人也都有诗文留在大明湖。古代的时候大明湖比现在大几十倍，它的名字也几经变更，宋朝时称湖，北魏和唐朝时因这湖里盛产莲子而得名莲子湖。“大明湖”的称谓最早是在金代诗人元好问的《济南行记》中。

好了，前方这座古朴端庄的仿古建筑就是大明湖的东门了，大明湖公园于1958年正式建成，一共有三个门，东门于1985年9月落成，门上的题字是当代书法家会同题写的，让我们一起进去吧。大家一定看到了，迎门的就是环列的假山，这在中国园林艺术中有个名字叫“开门见山”，与这个成语的意思恰恰相反，中国园林讲究迂回曲折，借助花木山石的掩映，增强园林的层次感和储蓄美，陆游名句“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”就是这种意境的生动写照。古人说“曲径通幽”，我们顺着这条小路往前走，就会看到风光旖旎的大明湖象一幅巨大的画卷一样徐徐展现在我们的面前。

大明湖公园面积约86公顷，其中湖面面积约为46公顷，它的水源是济南七十二名泉的泉水，水质清冽而且水量充足，固有“久旱不干”的特点。前方那座精巧别致，色彩明快的建筑是“汇波楼”，傍晚登临，霞光满天，映在湖面上别有情趣，这就是济南八景之一的“汇波晚照。”汇波楼始建于元代，下面的这座北水门原为旧城的城门，宋代时候建有泄洪排水的作用，大明湖多余的湖水就是从这里流入城外的小清河，最后汇入大海。因此大明湖“久雨不涨”的关键就在于此。那么，这座北水门又是谁兴建的呢?说起他来，那可是鼎鼎大名，唐宋八大家之一的曾巩。当时曾巩任齐州知州，爱民如子，颇有政绩，后人为纪念他就在这里修建了一座“南丰祠”，就是左边这一组院落。

大家看，大明湖的全景已尽收眼底了，我们站在北岸，向南可以望见南山苍翠，近观盈盈碧波。沿岸种植了八百余株垂柳，盛夏之时，柔枝点水，婀娜多姿，红莲白荷争奇斗艳，一红一绿相映成趣，可是大明湖中一大盛景，岂不知这碧柳红荷还真有一段婉约动人的“荷柳情缘”呢。传说在很久以前，湖畔有一对青年男女，两人痴心相受，幸福地生活在一起，真是天有不测风云，有一天，一个阔少年路过此地，见姑娘生得美貌，硬要抢了去做妾，姑娘万般无奈，跃入湖中，殉情而死，小伙子见状，也脱身为柳，根植在湖边，这湖里的粉荷绿柳就是他们的化身。他们隔湖相望，只能用轻风来互诉衷肠，但两个人永远永远也不会分离了。夏天走在湖边，轻风吹过时，我真的感到空气中弥漫着脉脉的温情。

如果说大明湖是姑娘的美目，那历下亭就是美目中的眸子了。前方小岛上的亭子就是大明湖的点睛之笔—历下亭。它年代久远，几经兴废，唐朝时，在现今五龙潭附近，清初移至湖中，唐天宝四年中，著名诗人杜甫，和当时任北海太守的大书法家李邕曾饮宴于此，杜甫即兴做诗一首《陪李北海宴历下亭》，历下亭就是由此而得名。诗中的名句“海右此亭古，济南名士多”就题在游廊的门上，为清代的木质结构建筑，门上的楹联“杨柳春风万方极乐，芙蕖秋月一片大明”就是郭沫若先生的传神之笔。

大明湖寄托了人们美好的愿望，因而也就流传了许多故事和传说。关于大明湖的由来就有这样一种说法。古时候，这一带有一个大明国寺，表面上香火鼎盛，庄严肃穆，可是寺里的和尚却不守规矩，与官府勾结欺压百姓，坑骗掳掠前来进香的良家妇女。这附近住着一位官人，他的妹妹虔心信佛，非常想亲自到大明国寺烧香还愿，官人怕她遭到不测不让她去，妹妹于是乘着官人不在家时来到了大明国寺。和尚们见她如花似玉，就将她霸占在寺内。官人回家一听，又惊又怒，骑上马提着大刀就追到了大明国寺，这时突然狂风大作，暴雨倾盆，闪电过后，天塌地陷，大明国寺从此就沉入地下，官人也救出了妹妹。再说那些恶僧遭了天遣，有的变成了蛤蟆，见到人们安居乐业，只能气得生气鼓肚，却叫不出声来了。

Another tourist attraction in Kaiping City is the Li Garden. It was a private residential garden built in 1926 – 1936 by an American Chinese, Xie Wei Li by name. The garden’s name “Li” was derived from the name of its owner and it gives expression to the meaning of a Chinese idiom Xiu Shen Li Ben, which is written on an archway in the garden, meaning that cultivating one’s moral and character is the key to success in one’s life and work. This idea of the owner’s is also embodied in many other inscriptions and couplets written in the garden.

The Li Garden is laid out in the way of traditional Chinese gardening but many of its structures are built in Western styles, such as the two Roman-styled structures popularly known as the Bird’s Nest and the Flower & Rattan Pavilion. The garden covers an area of 19, 600 square meters, with a man-made stream running through and cutting it into two parts, which are connected by arch-bridges. Along the stream are pavilions, a hundred-meter-long corridor, archways, residential houses and other structures.

The residential buildings in the villa area are also combinations of Chinese and Western architectural elements. While their main structures are foreign-styled, some are roofed like a Chinese palace, and inside they are decorated and furnished with both Chinese and foreign artifacts: Western fireplace and pendent lamps, Italian ceramic tiles, Chinese wooden furniture, wall paintings depicting Chinese folk stories, Chinese gilded wood-carvings etc.

The Li Garden is indeed a paragon of harmonious combination of the Chinese and foreign cultures.as a watchtower for it was located in an open land and was provided with electric generator,searchlights and guns.

我想大家都知道威尼斯这个水上城市吧!下面，我就给大家介绍介绍威尼斯吧!

首先，我给大家介绍一下威尼斯，他不但是一座水上都市，还是一座百岛之城，他由118个小岛组成，并以 177条水道、401座桥梁连成一体，以舟相通，人口有34.3万。主建于离岸4公里的海边浅水滩上，平均水深1.5米。由铁路、公路、桥与陆地相连。

威尼斯是一个美丽的水上城市，它建筑在最不可能建造城市的地方-水上,威尼斯的风情总离不开“水”，蜿蜒的水巷，流动的清波，她就好像一个漂浮在碧波上浪漫的梦，诗情画意久久挥之不去。这个城市，有一度曾握有全欧最强大的人力、物力和权势。威尼斯的历史相传开始于公元453年;当时威尼斯地方的农民和渔民为逃避酷嗜刀兵的游牧民族，转而避往亚德里亚海中的这个小岛。威尼斯外形像海豚，城市面积不到7.8平方公里，却由118个小岛组成，177条运河蛛网一样密布其间，这些小岛和运河由大约401座各式各样的桥梁缀接相连。整个城市只靠一条长堤与意大利大陆半岛连接。

我介绍完啦威尼斯，大家是不是对威尼斯又有拉更深的了解那。

作为一名导游最主要的还是要有一颗强烈的责任心，带团是件很辛苦的事，不仅奔波而且还要风吹日晒，还要熬夜，在自己还需要家人照顾的年龄还要照顾游客，这就需要我们拥有一颗强烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对自己负责。我们的快乐就是看到游客的满意，看到游客挂在脸上那灿烂的笑容，让我们觉得自己很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客认真负责的一种回报。

在自己带团的过程中，才发现我们在课本上学的东西，真的很难运用到实际处理中，才发现理论的运用是要在不断的实践中，慢慢的加上去的，并不是你想运用就可以用的上去了，理论要不断的在实践中考验。而且带团的过程中会发现自己平时积累的知识远远不够用。因为对于导游，游客们的要求是要我们导游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以没次接到通知要去哪个景点，自己就会很积极的去查阅相关资料。平时有空都会去积累一下，拓宽自己的知识面。平时更要利益新闻时事，做到跟游客有话题聊。这是一个很好的机会，这样就无形中成为了我们去提升自己的一个很好的动力。

在带团的过程中，随时都会遇到一些突发事件，谁也不知道下一秒中会发生什么事情，而且还要面对游客的不满与埋怨，处理人际关系更是我们导游的家常便饭。所以作为一名导游心理素质真的很重要，还要拥有处理事件的能力。每一次的带团，都能让我变得更加坚强，处理突发事件更加稳重有序。心理和思想上就变得更加的成熟，思考问题也变得更加全面了，因为你带着一车的人，无论遇到什么状况，作为导游，时刻都要冲在最前面，时刻要保护好游客们的利益。

作为一名导游，无论是心理上还是生理上都要承受着巨大的压力。心理上，每天要面对着不同人，要学会处理游客，司机，地陪等的关系，当出现点小差错，要面对着游客的不满与埋怨，要学会承受这种压力，又要表现出很坚强，要耐心周到细致的跟游客解释，要满足游客的每一个合理的要求。生理上，每天奔波，风吹日晒，又要不断的讲解，照顾客人，为游客的门票，吃饭，睡觉而跑完跑去，有时候要整理账目，或者有游客遗留下来的小问题要处理，加上一定的心理压力，睡眠不足等等。导游是非常的辛苦，而且工资导游补贴又低，加上不为人所理解，所以导游的流动性也是很大的。这次的实习，让我体会深刻。

在旅行社的实习过程中，自己在实践中得到了很大程度上的锻炼，也让自己有机会将所学到的旅游管理方面的理论和知识运用大实践中，与实践进行了比较，学习和运用。也让自己学到了很多书本上没有的东西，学会了如何处理复杂的不同层面的人际关系，学会了如何处理突发事故，自己的责任心变得更加的强烈了。也给自己一个很大的动力去拓展知识面。这次的导游实习让我变得更加坚强了，在实习的过程中遇到了很多的困难，也很辛苦，但是很高兴自己还是坚持了下来，这将会是我大学生活里难忘的经历，是人生的一笔财富。

导游管理处2016年工作计划

为更好地适应全市旅游文化产业大发展要求，充分满足广大游客市场需求，为山、山成功创建国家5a级旅游景区打好导游服务基础，按照局党组有关工作指示精神，导游管理处及早准备、尽早布署，以成功实现“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”为宗旨，全面开展导游工作，争做全市旅游优质服务形象窗口。

一个目标：培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍，打造全市导游服务示范基地。

两个提升：提升导游讲解服务水平，提高导游综合素质形象。

三项规范：规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。

四个统一：统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。

五个确保：确保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保安全秩序。

一、 导游近期工作

导游近期工作重点：经济增收，导游培训，安全秩序。

1、 紧抓经济工作不放松。任务到人，奖惩分明，目标分解到每一人每一天，深挖游客市场潜力，推荐精品线路，全员努力，想方设法抓收入。

2、 集中精力强化培训。（1）旺季抓经济，淡期抓培训，针对秋冬市场情况，开展系列培训活动。（2）进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。（3）结合导游讲解实情，制定了详细的导游培训方案。（4）培训方向明确，主题精练，重点突破，梯次推进。（5）培养2—4名专职政务导游，固定6个重要免费团体导游。（6）近期培训以集中组织培训为主，为期两个月，注重实效。（附：导游近期培训方案）

3、 安全秩序常抓不懈。（1）要求导游带团中注意提醒游客团队注意安全。（2）确保导游自身工作注意安全防范。（3）加强安全值班，严格执行安全值班记录。

二、 导游明年重点工作计划

将认真贯彻落实局党组相关指示精神，严格按照“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”强力开展导游全面工作。重点工作为：经济增收，精细管理，学习培训，安全秩序。

1、 强抓经济，拓展思路，全员努力，确保增收。（1）增设导游服务点，紧盯市场，挖掘游客市场潜力。云梦山设立3处服务点，分别为总部服务点、军坛服务点，草原南天门服务点。古灵山设置3处服务点，分别为游客服务中心、山门服务点、女娲宫服务点。（2）灵活执行“顺序团+额外团+派送团”带团模式，把游客市场争取至最大化。（3）完善目标任务奖惩办法，凝聚合力，再创佳绩。

2、 精细管理，完善机制，重点突破，规范服务。（1）完善制度，导游日常工作标准化、规范化。（2）制定导游服务工作流程，环节衔接紧密，服务体系规范顺畅。（3）结合景区文化，为各景区量身定做游览线路，设置长中短和精品推荐线路，切实满足不同的游客市场需求。（4）导游日常工作全面推进，重点突破，风格活泼，特点鲜亮。（5）加强导游全员政治思想和职业道德素养教育，团结高效，追求卓越。

3、 集中学习，强化培训，梯次推进，完美提升。（1）巩固前期培训成果，长期坚持，逐步深化。（2）知识储备立足全市旅游资源，要求全面、精要。（3）设立导游大课堂，建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深度培训学习模式。（4）定期组织导游交流会，促进导游与导游之间，导游与景区之间，导游与游客之间的交流学习。（5）有效提升导游讲解水平和服务质量，塑造素质强水平高的良好导游队伍形象。（6）明确目标，扎实练好导游内功，努力打造全市导游服务示范基地。

4、 监管有力，防范得当，责任到位，安全有序。（1）牢固树立安全责任意识，加强安全防范措施。（2）认真履行导游服务职责，带团中时常提醒游客注意安全。（3）带团过程中，避开危险地段，确保导游自身和游客团队安全。（4）踏实做好值班工作，严格执行导游值班安全记录。（5）加强导游对突发事件的应急处理能力，确保导游工作安全有序。

导游管理处

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Dear friends, hanshan temple is known for its inscriptions, and the most famous one is the poem of the maple bridge. Ladies and gentlemen,

Now lets go to the stele. Since ancient times, in the temple, "the maple bridge night mooring" has a few pieces of poetry. The answer is: a poem. Wang GUI (1019-1085), the king of the northern song dynasty, was the first stone in the poem of "the maple bridge", the first stone of zhang jishi, which could be lost in the early years of this monument. In order to restore historical relics and carry forward the national culture, the first stone of zhang jishi, which was integrated with wangs calligraphy, was re-established next to puminta in 1996, with the efforts of people on both sides of the Chinese Taiwan straits. Thanks to Chinese Taiwan SiNian library, they free get-together of generous Ph.D. More than 3000 words handwriting epitaph rubbings, the suzhou famous calligrapher FeiZhiXiong set word, suzhou museum of stone inscription loyalty as heavy carved sculpture artists, and shows the world the first stone Zhang Jishi spirits, to understand a get-together chirography provides physical characteristics and style.

Full of poetry only 28 words, but can directly select a get-together to complete the original words only 14, namely: month, full day, jiang, fire, for, gu, outside the city, and cold, hill, temple, night, half, the rest are through a mix of the original word radical. For example, "frost", combined with "rain" and "facies"; The people are composed of "eyes" and "people". The word is in block letters, between the yan and liu shushu. The stone tablet has been used for a certain period of time. It is 2.5 meters high, 0.84 meters wide, 0.2 meters thick and 1.66 meters high, about 13 centimeters per word. The stele was collected by the Palace Museum in September 1996.

The second tablet is written in Ming dynasty. The temple is in fire. There are only remnants of the monument, and less than 10 words remain. The third tablet is written by yu yue in the qing dynasty. It is well preserved. The most common "night mooring" in the market is the first inscription of yus books. The tablet is displayed in the gallery. The fourth tablet was written on December 14, 1947 by zhang, a member of the hebei cangzhou dynasty, with the same name as the tang dynasty. Zhang succeeded in writing this tablet, and unexpectedly died the next day, and the ink became a veritable masterpiece. This stele is well preserved and is now on display in the hospital of pu-minta, where the original poems are preserved in the central history museum of the kuomintang (KMT) in Chinese Taiwan. The fifth tablet we have seen in the songmao pavilion in the house of hanshan. It is the one li dazhao wrote. The sixth tablet is a contemporary painting

Liu haisus works. In the winter of 1981, the 86-year-old painter locked himself in his room for about five hours, using the whole body and soul to complete a masterpiece -- the "maple bridge night". When liu finished the work, he fell ill for many days, but he was very satisfied with the work and thought it was no less than yus book. According to lius wish, this tablet was engraved in 1994 and placed in the corridor of hanshan temple.

The seventh tablet was written by the revolutionary predecessor Chen yun in the "maple bridge poetry gallery" in 1998. The original was a gift given to liu yuna, a famous critic, when he was 82 years old. The inscription on the tablet stands in contrast to the poems written by kang youwei in the han shan temple in 1920. "the bell has been crossing the sea, and the wind is cold and cold. Dont let feng dry and rap again, to make people not empty." Loss of kang youwei was generous in clocks to Japan, he quips: also blame gab abundant dry monk, to zhejiang taizhou high disturbing the satrap pavilion hanshan, picked up are two manjusri, samantabhadra bodhisattva incarnation of cat. Had it not been for the leak of the celestial machine, there would have been no longer the ancient clock in the temple.

Hello everyone：

Im Liu Xueqi, a tour guide from Beijing Tiantan. You can call me Liu dao. Today, I will accompany you to visit Tiantan in Beijing.

What we see now is Tiantan. Tiantan is the two dynasties of Ming and Qing emperor worship, prayer harvest places, is the largest one of the temples of Tiantan building, 1700 meters from east to west, 1600 meters long from north to south. The total area of 2 million 730 thousand square meters, and the altar wall and the altar wall, the north is round, the south is square, a symbol of "tianyuandifang".

Now, please follow me. Here is the temple, it is 38.2 meters high, 24.2 meters in diameter, facing south, the entire hall is a wood, which has carved dragon four on behalf of the spring and summer, autumn and winter four seasons. The rest represent twelve months and twelve hours.

Go is the echo wall, ground brick using a city wall, the wall covered with blue glazed tiles. The echo wall has the unusual echo effect, a person close to the wall to speak to the other end, a two hundred meters, the other is clearly heard, Trolltech, mysterious atmosphere create a kind of "telepathy between heaven and man". Lets try it.

Please note the back wall of the periphery, it is more than 500 year old cypress tree trunk is very strange because of the texture, like nine dragons twining play, so it is called the nine. We can have a photo taken with him.

Fellow tourists, the one-day tour of Tiantan in Beijing will be over soon. Do you have a good time? I hope to have a chance to guide you as soon as possible.

Comment: this guide word prominent characteristic is: the structure is clear, very methodical, fluent language. Begin by making polite greetings to passengers and introducing yourself. Then the Tiantan, the author first introduces the Tiantan uses and introduces its contour with figures, then introduces the Qinian hall, Tiantan echo wall, Sabina chinensis. After reading, people can not help but produce "this trip," the good wishes, arouse the interest of visitors.

十一放假时，姑姑带我和哥哥去彭园玩，那可好了下面听我跟大家介绍一下。彭园位于徐州市南郊马棚山，占地520亩，原为果园，1976年筹建时称南郊公园。因徐州古称大彭氏国，又有彭祖这位精通导引、善烹饪的长寿长者，故在1984年扩建时易名彭园，以象征徐州的悠久历史和古远的文明。1985年建成开放。

彭园共有五个景区二十二个景点。五个景区，即动物园区、植物园观赏区、景武湖区、游乐区和山林区。22个景点为：东大门、驻春苑、日月石、种德堂、戎安亭、锁云亭、虹桥龙吟石舫、碧峰凝翠水榭、观鼎桥、彭祖石雕、乐复乐茶社、寿彭茶社、寿彭饭庄、小红花火车站、八仙石、大彭阁、水禽湖、山水天全、水上世界、彭祖祠、碑园及最近建成的`中日友谊樱花园。全园建筑面积17527平方米，水面面积17000平方米，是一个自然景观与人文景观兼备，以动物观赏与植物观赏为主要内容，游览与休息相结合的大型综合性公园。

动物园位于彭园南部，占地110亩,有造型迥异、风格不同的动物笼舍20余组，动物75种。珍稀动物有东北虎、丹顶鹤、澳洲黑天鹅、袋鼠、鸸鹋等。

景武湖区占地70亩，除33亩湖面外，有观鼎桥、彭祖、石泉坝、玉钓坝、虹桥、锁云亭、龙吟石舫等景点，其中观鼎桥最负盛名。观鼎桥为双桥，在西大门东侧，桥身长32米，桥面宽13米。桥下有一汉白玉鼎。相传大禹划天下为九州，铸九鼎于国都，传之为国宝。后一鼎没于泗水，秦始皇遣千余人求之未果。而今河清波澄，万民乐业，以斯鼎复出喻祖国蒸蒸日上。

山林区包括马棚山的两个山头，面积150余亩,植物以侧柏为主，杂以黄连木、楝树、火炬树、银杏、黄栌等乡土色叶树种，绿化覆盖率90%以上。景点内松涛起伏,苔藓蔽路，怪石嶙峋，游人可尽情领略森林公园的野趣。今年新建的彭祖祠和修葺一新的大彭阁，为海外彭氏后裔来徐寻根祭祖，提供了场所。

植物观赏区包括驻春苑和樱花园，占地30余亩，有“水上世界”、“疯狂老鼠”、“双人飞天”、“旋转木马”、豪华碰碰车等50余种游乐项目，为苏北地区最大的游乐场。

历史文化名城徐州的南郊风景区，有一处山水相间、绿树掩映、鸟语花香、动物繁衍的综合园林，这就是有着四千多年文化底蕴的彭祖文化集萃地―――彭园。

怎么样，听了我的介绍你一定心动了吧，其实我们徐州还有很多好地方：有能和西湖相提并论的云龙湖，表情丰富的汉兵马俑，狮子山上的楚王陵......这就是我可爱，美丽的家乡徐州。

为什么叫牛鼻山?牛鼻寨，山上有两个孔，活像牛鼻孔，故叫牛鼻山。首先请慢慢往前走，来到了迎宾亭，迎面而来的是一幅天然水画“银珠岩”，水珠似一颗颗闪亮的珍珠自上而下。

几经曲折，大家来到了陡岩脚下，迎面红霞赤壁如铁壁铜墙铁墙向人们压来，使人不禁心惊跳，悬崖上有一白色“天桥”，我们经过“天桥”便可来到“天下第一巷”，这是丹霞地貌创始人，着名地质学家、中医院院士陈国达1992年10月亲笔命名。沿石级小径而上仅能容一人侧身通过，两面石壁如刀壁斧削，全长238.8米，最宽处0.8米，最窄处0.33米，平均宽0.5米，巷道笔直，上下成弧形，真是“一夫当关，万夫莫开”，堪称天下一绝。

走出巷不远，横跨一清泉，此泉能使人心旷神怡，如果月夜巡游，就会出现“明月松间照，清泉石上流”的意境。前行不到200米，便来到三叉路口，左边是一天然崖洞，宽敞平整，是一个天然观景台。

登上“遇仙巷”，沿右面岩壁攀藤过巷，进入了一个幽静世界，花木丛生，小径穿上一道“穿岩”，人在其中，绕有情趣。右边则有“马蹄巷”、“翠竹巷”，两边翠竹掩映，给人一种轻松的感觉。

继续往前行便来到了一马鞍形石级小梯--揽月梯，最窄处只有26公分。走到谷底可以看到景外景的一隘口上有一个阴阳八卦阵。此时，前边的路纵横交错，若无人指引，很可能迷失方向。在猿人头的下前方，大家能清楚地看到一栋七层大厦，谓之“七层楼”。沿着数百级台阶便可进入桃源冲，你看这途中有一天然盆景“长寿树”。桃源冲，长满了翠竹，可以在此小憩。

底下有一个飞来石上“望月亭”，站在亭上，大家可以随视线一直往前看，正山中有一天然单拱石桥，也是“亚洲第二桥”，跨度45米，高20米，厚5米。如白练分系两头，分外美丽。

八角寨位于湖广交界，海拔818米，从远眺寨顶飞出八个犄角而得名。沿途要过三道门：第一道角门;第二道龙门;第三道便是寨门。走完1708个台阶便来到了一个平台，站在这个地方，双脚步可以分跳两个省。继续向前，便来到湘西南名刹--“云台寺”。八角寨的最佳去处在“龙头香”，站在“龙头香”上既可眺远处的“骆驼峰”、“书生流泪”、“骆驼接吻”尼姑庵，又可近观“仙人下棋”、“鲤鱼跃龙门”、“哪咤抽龙筋”。这就是世界奇观--天然油画“鲸鱼闹海”，生机勃勃令人回味。

旅行社：

黄山好，黄山人更好

我们是5个聋哑残疾人，3人在长春上大学，2人在合肥工作。今年暑假，我们5人结伴在外公的陪伴下，参加了华夏旅行社组织的黄山三日游。一路上受到黄山地区的司机、导游以及酒店的大哥哥、大姐姐们十分热情的服务，使我们感受了黄山、感受了关爱和温暖。

8月1日，我们到了汤口镇徽府酒店，饭后司机谢师傅开小车送我们去游览东海大峡谷3个景点。由于山高谷深我们的腿都走疼了，直到八点多钟才走出九龙瀑峡谷。这时天都黑了，可是开车的谢师傅还在停车场等着我们，没人换他的班，他连晚饭都没有吃。当谢师傅把我们送到徽府酒店时，中环旅行社的汤导游也早在门前等候了。一见面他就对外公说：“今天晚上我请你们吃饭”外公就问他为什么，他说一个老人家陪着这么多残疾人来游黄山很不容易，“全社会都在关爱残疾人，我代表公司和我本人也表示一下敬意吧!”外公说：“你们如此厚爱残疾人令人敬佩，那我就代表她们5位残疾人对你们公司和汤导游的这份关爱表示深深的谢意!”第二天我们乘缆车上了山，在山上几遇暴雨，我们身体较弱，外公也七十多岁了，腿都疼的支持不住了，挪一步都十分艰难，即使外公给我们做按摩，也难恢复体力，我们只好走两步歇一歇。眼看天色就要晚了，这可把带队的程导游急坏了，他从玉屏楼到光明顶几经往返，寻找我们。终于见面了，他样子很焦急，但他一无批评二无抱怨，还和蔼地再三宽慰我们，替我们出主意想办法，然后他再次下到玉屏楼索道处商量，让我们六人优先乘缆车下山。我们几个残疾人喜出望外，感激涕零。黄山真好，黄山人更好，在此我们5个残疾人深深地向黄山鞠躬，向黄山人鞠躬，谢谢你们的至亲关爱!

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云南著名景点导游词4篇

云南位于中国西南的边陲，是人类文明重要发祥地之一。云南历史文化悠久，自然风光绚丽，旅游资源非常丰富。下面是第一范文网小编为大家整理的云南著名景点导游词，欢迎参考!

篇一：云南大理导游词

大理位于云南省中部偏西，总面积 29459平方公里，地域辽阔，资源丰富，山川秀丽，四季如春，是祖国大西南一块待开发的宝地。全州辖一市十一县，是一个居住着汉、白、彝、回、傈僳、藏、纳西等26个民族的地区，1999年末总人口326.09万人，少数民族人口约占50%，其中白族人口108.53万人，是一个以白族为自治民族的自治州，是闻名于世的电影“五朵金花”的故乡。

州府所在地大理市，是滇缅、滇藏公路交汇地，滇西的交通枢纽;是历史上我国与东南亚各国文化交流、通商贸易的重要门户;是唐代南诏和宋代大理国五百年都邑所在地，素称“文献名邦”;以“风、花、雪、月”著称的大理，现为国家对外开放城市、全国首批公布的24个历史文化名城和44个风景名胜区之一、全国文化先进市、中国优秀旅游城市。

大理白族自治州境内的南诏崇圣寺三塔，剑川石宝山石窟，宾川佛教圣地鸡足山，以及挺拔雄伟的苍山，明媚清澈的洱海，蝴蝶泉的湖光山色，构成了一幅美丽而又神奇的画卷。大理以其秀丽的自然风光，丰富的文物古迹，优美的民族风情为特色而闻名遐迩，吸引着无数中外游客。

篇二：丽江古城导游词

丽江古城是云南省丽江纳西族自治县的中心城镇，位于云南省西北部，地理坐标为东经100°14′，北纬26°52′。

古城位于县境的中部，海拔2400余米。是一座风景秀丽，历史悠久和文化灿烂的名城，也是中国罕见的保存相当完好的少数民族古城。

1997年12月3日，联合国教科文组织世界遗产委员会一致通过,将丽江古城列入《世界遗产名录》。

丽江古城又名大研镇,坐落在丽江坝中部,它是中国历史文化名城中唯一没有城墙的古城，据说是因为丽江世袭统治者姓木，筑城势必如木字加框而成“困”字之故。

丽江古城的纳西名称叫“巩本知”，“巩本”为仓廪，“知”即集市，可知丽江古城曾是仓廪集散之地。

丽江古城始建于宋元，盛于明清，明代著名旅行家徐霞客的《滇游日记》曾写丽江古城中木氏土司宫邸“宫室之丽，拟于王者”。城区则“居庐骈集，萦城带谷”、“民房群落，瓦屋栉比”，可见当时丽江古城已有名。丽江古城曾是明朝丽江军民府和清朝丽江府的府衙署所在地，明朝称大研厢，清朝称大研里，民国以后改称大研镇。

丽江古城，因为集中了纳西文化的精华，并完整地保留了宋、元以来形成的历史风貌，被国务院列为国家级历史文化名城，联合国教科文组织列为世界文化遗产。

在丽江古城观赏什么呢?主要有以下几项：

一、登高凭胜，你可看古城形势。古城巧妙地利用了地形，西有狮子山，北有象山、金虹山，背西北而向东南，避开了雪山寒气，接引东南暖风，藏风聚气，占尽地利之便。

二、临河就水，你可观古城水情。古城充分利用泉水之便,使玉河水在城中一分为三,三分成九，再分成无数条水渠。使之主街傍河、小巷临渠，使古城清净而充满生机。

三、走街入院，你可欣赏古城建筑。古城建筑全为古朴的院落民居，房屋构造简造、粗犷，而庭院布置和房屋细部装饰丰富而细腻，居民喜植四时花木，形成人与自然的美好和谐。

四、入市过桥，你可一览古城布局。古城布局自由灵活，不拘一格，民居、集市、道路、水系组织聚散合理，配置得当，再加上石、石桥、木桥、花鸟虫鱼、琴棋书画、民风民俗，生发出无穷意趣，使古城独具魅力。

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尊敬的游客们：

大家好!我是来自卓越旅行团的姜x。大家可以叫我“小润”或“姜导”。我很荣幸能够成为大家的导游。俗话说“居庸之险不在关，而在八达岭”。今天，我就带大家去一睹八达岭长城的真面目。

长城位于北京市，它有一万三千多公里。本来是为了抵御敌人的攻击而建造的，而现在国家的军力很强，所以长城就成了一处景点。你们看，长城很宽，它能容纳5、6匹马并肩同行，一点儿都不挤。它不仅宽阔，几千年下来，也毫发未损，非常的坚固。

请低头仔细看一看我们脚下踩得砖头，游客们，它们平均有两三千斤重。请你们仔细想想，在一个没有起重机的年代，它们是怎么做到的呢?它们靠着无数的人民，靠着一双双手一砖一瓦的砌成的。朋友，您一定会感到震惊，毕竟长城是他们的劳动和智慧的结晶啊!

游客们，抬头看看那巨大的烽火台，它是当年屯兵的堡垒。它们两两之间相距100多米，上面的狼烟是士兵们的专属信号，当时没有手机这种通讯工具，就靠放狼烟来通知其他士兵。

关于修筑长城，民间流传着这样一个故事：孟姜女哭长城。在故事里，一个名叫范喜良的男子与孟姜女幸福地生活在一起，但好景不长，一天，一些官兵抓走了范喜良，说是要让他去修建长城。孟姜女见丈夫迟迟不归，就出去打听他的下落。一个路人告诉着急的孟姜女：“他不幸累死了，被其他人埋在长城下面。”孟姜女难过极了，噙着泪水，一步一步走向长城。她再也忍不住了，嚎啕大哭起来，整整哭了三天三夜，那眼泪把一段长城冲垮了，范喜良的尸骨露了出来。于是，孟姜女背上丈夫的尸骨，回家去了。

关于长城，我大部分已介绍完毕。剩下的时间请大家尽情游玩，3小时后原地集合，感谢大家的支持。

旅行社导游个人工作总结【三篇】

篇一

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

篇二

时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。

导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅*业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。

同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅*业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅*业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林„„在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。

篇三

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

25日，我参加了为期两天的XX市系统青年干部培训班，感到受益匪浅。此次培训班给我们青年干部提供了一次跨界学习且形式新颖、内容深刻的学习机会。在短短两天的培训学习中，我们与局领导和邀请的老师近距离接触，接受他们的精心指导，分享他们的人生经验，使我对自己的学习、工作、为人做事等方面又有了一个全新的认识和深刻的思考。

我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。在开班仪式上，XX市XX局局长朱德义提出的三个主题词之首就是“价值”，他指出干部，尤其是青年干部要树立正确的价值观，正确认识和对待自己，正视和发掘自身价值。第二天，铁岭市委党校曹立清在做“理想信念—共产党人精神之钙”专题报告时，以不同的角度，不同的典型事例也阐述了理想信念的重要性。一系列的事实证明，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。在今后的工作中，我作为一名XX人员、一名青年干部、一名共产党员，更应该树立正确的价值观，坚定自身信念，勇于创新，做到“心里有数”，成为一名有思想、会思考的青年。

不论一个国家还是一个地区，也不论一个领导还是一个群众，格局都是不可或缺的重要组成部分，直接影响是成功还是失败。我很庆幸在即将步入而立之年，通过此次培训，认识到目前自己所最缺少的是什么。大到对人生的规划，小到对数据的分析，都显示出我的格局还需重新整理。正如课上，东北财经大学张抗私教授结合自身留日经历，用平实易懂，妙趣横生的语言，从不同角度呈现出了国际视角下的中国经济发展现状及未来的趋势。不仅让我开阔了眼界，学习了经济专业知识，更使我对未来数据如何分析有了新的思考。“伟大的目标塑造伟大的心灵，伟大的目标产生伟大的动力，伟大的目标造就伟大的人物”。在未来的工作中，要努力把格局融入到生活和工作中去，这就需要我们坚持不懈地加强政治经济和业务专业知识学习，不断把目光放得更远些，把自身发展想得更宽些，把本职工作做得更好些。

一个好的心态，可以使你乐观豁达;一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难;一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上真正快乐的生活。因此，面对物欲横流的社会，面对纷繁复杂的工作生活时，我们要做到的就是要保持一颗阳光、平常的心态来指导生活、快乐工作。为此，我将做到以下三点，一是经得起挫折。俗语说：天将降大任，必先苦其心志。只有经得起挫折，才能看得见彩虹;二是放得下包袱。把东西举的太高就等于负重前行，一定要学会放下，所谓“拿得起放得下”，坦途上当然是愉快前行，坎坷中也一定要放下包袱，轻装上阵;三是耐得住寂寞。许多成功的构思都是在排除干扰的寂寞中完成，每天保持适时的寂寞，对所做的事情细细梳理，以达到事半功倍的效果。

South bay monkey island scenic spot of the four seasons green trees, green scenery charming, with the most distinctive features of hainan clean fascinating beach, charming beautiful coconut trees, white than natural beach, colorful coral reefs. Known as "sea market," said the fish raft amorous feelings, the ancient lingshui one of "eight sights". South bay monkey island scenic area of about 9 square kilometers, 14 km long, at its widest point is only 1 km, an average elevation of 150 meters. There are three natural villages on the island, more than 3000 people and 500 acres of farmland. Monkey island surrounded by sea on three sides,, white with a green hill near. Climb on the island, like a fat iron cast anchor into the depths of the south China sea, surrounded by beautiful white sands is like a red clusters cui picture as attractive.

Monkey monkey island view bay to the south, the endless joy. The monkey on the island, there are several group have been domesticated. Could you take a photo for them, and they had a group photo taken. Monkey best moment is feeding management personnel, whistle, whistle rang full mountain tree shakes grass, macaques have some any, some series of cavort in the tree swing, blink and assembled, side for eat, side play chirp goo goo, diversity. If not at feeding time island it doesnt matter, as long as you buy a bag or two before the view HouYuan catsup food, such as monkeys and would be happy to make friends with you, will be more than the enthusiasm and initiative to accept your respect. You should be aware of is the monkey monkey sun dont like cheating. If you want to "their monkey", only bright food and dont feed it to eat, or see fisting LiangKai is empty palms, then, the monkey will be to you, pyrazole tooth mouth shouted, or quickly came to you, will give you a surprise. Visitors can enjoy the screaming monkey art sketch, full of spiritual circus performance, can also take picture with monkeys, intimate contact, dont have a taste, aerial cable car is convenient the visitors into the island, think visitors provides a new perspective of hainan breeze chaton. South bay monkey island reception facilities are also constantly improving, the new environmental protection battery car, after the renovation of ships to match the cable car, visitors in and out of the island is very convenient, south bay monkey island has become an important part of hainan tourism market products.

On the monkey island has a monkey protection zones, and clean and attractive beaches, tall coconut trees, white than natural beach, colorful coral reefs, known as "maritime market" fish raft amorous feelings, ancient lingshui, one of the eight sights "tung building the fishing", etc.; Visitors can take the longest of the cableway throughout the island, enjoy the beauty of the lovely fairy island between the blue sky and magic.

Monkey island scenic place all kinds of plants with strewn at random have send, show originality; Naughty, lovely monkey under the green shade, the branches flutters ZongYue, chasing fight, play like no ones watching. SAN pool "bath" is the monkeys water park, the domestication division, under the command of the macaques, diving, swimming, or top divers show visitors the nature characteristics and the ability of good water. The hilarious monkey monkey acrobatics art sketch and full of fun, the hospitable macaques honor guard parade greeter, creative original ecological architecture all visitors linger.

Bay of scenic spot tourism cableway will mysterious monkey island, charming tropical south bay harbor, full-bodied "house of huangshao folk customs" landscape series, noisy fishing port into a line. Take the cable car on the sea is empty, can thousand sails to compete sends overlooking the harbor, fish raft with cheng jing; Tourists bathed in the cool sea breeze, but beyond the clean charming beaches and enchanting spectacular coconut trees swaying, large white clouds blue sky ornament, visible skyline in the harmony, the beauty of the pleasant aftertaste making a person is boundless.

尊敬的游客们，欢迎大家乘坐秦兵马俑的专车。我是你们的导游。下面我为你们介绍一下秦兵马俑。

秦兵马俑在我国的临潼挖掘出土，它举世无双，是享誉世界的珍贵历史文物。秦兵马俑是怎么挖掘出来的呢?我来告诉你吧。从前有几个农民相邀一起去打水，然后他们发现那口井下有一条隧道，他们沿那条隧道走下去，就发现了秦兵马俑。

秦兵马俑的规模宏大，目前发现了三个俑坑，总和大约20190平方米，在三个俑坑中，一号俑坑最大，已经占了14260平方米，远看一号俑坑，坑里的兵马俑一行行，一看就知道是所向披靡的大军。

秦兵马俑不仅规模宏大，而且类型众多，个性鲜明。秦兵马俑里有将军俑、武士俑、骑兵俑、马俑等等。将军俑身材魁梧，身披铠甲。将军俑总是威风凛凛，好像凯旋归来的样子。

剩下的我就不说了，请大家细细游赏。