卓有成效管理者读后感摘要（最新20篇）

1、塑造良好的外在形象。

2、得体交际礼仪和言谈举止。

3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。

4、针对不同的客户性格选择沟通的语言

5、要懂得关心客户，给客户以爱

初次见面，人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表，比较保守的人，对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬，男设计师尽量不要光头，光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了有名的笑星外)，留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。

女性设计师如果穿得过于时尚，往往会让女客户产生自卑感，忌妒感。如果穿得过于暴露，又会让一些男客户想入非非，从而为自己带来不必要的麻烦。所以，不论男女设计师，在外在形象上都应注意，穿着职业装让任何人都无可厚非，留着合适的发型、将长指甲剪去，形成一种干净、干练的感觉。

交际礼仪也很关键，设计师要显得彬彬有礼，落落大方，要时时处处对客户予以尊重，而不要显得自高自大，很傲慢，当然也不能表现得委委缩缩，很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训，获取专业知识。形象、礼仪、举止是外在的，而与客户沟通更要注重内涵，即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。

获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢?就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。

最近颇喜欢读散文，喜欢一篇篇短小的文章中去找寻自己似乎早已明白的“真理”。于是在“欣然有所得”，“自诩颇有见地”中得到一种阿Q似的自我满足。散文读了不少，可是给自己留下印象最深刻的却是这样一篇小文——《提醒幸福》。

幸福还需要提醒吗?它不是一种感觉吗?幸福是什么?是恋人相见时相拥而泣，是家人团聚时的觥筹交错，还是课堂上酣畅淋漓地演说……似乎都是幸福，又似乎都不是幸福。毕淑敏真的是一个走进人心的女人，她透过生活，关照人的心灵，是的，似乎从小到大我们都在接受的是一种“提醒痛苦”的教育方式。“别忘了多穿衣服”、“小心他是骗子”、“别骄傲”……一系列看似关心、关切的话语原来都在不经意间提醒着我们：生活处处是艰险，我们要理性地去面对，要有忧患意识。古语不是有说：生于忧患，死于安乐吗!在这样的提醒中，我们大人们、成人们忘记了告诉孩子，生活的主色调是幸福的丝丝缕缕，是由幸福的丝线编织成的流光的银河，幸福是需要被提醒的。

我们成人如此，我们的孩子也是一样。我们理所当然地站在有经验的大人的角度去关照孩子的世界，不要这样，不要那样，成功的时候不要骄傲……殊不知在这样的教育中，我们的孩子和我们一样陷入了一个体验即将到来的苦难的怪圈。孩子的思维模式在同化中感受到，我取得了成功并不是终点，我要担心的是我接下来要面对的苦难。下次我能不能同样取得这次的成功呢!

孩子是天真无邪的，与其教给孩子如何去恐惧未知的灾难，不如教给孩子如何享受幸福。享受幸福是需要学习的，当幸福即将来临的时刻是需要提醒。幸福是一种心灵的震颤，它像会倾听音乐的耳朵一样需要锻炼。

当春天到来的时候，我们要对自己说，记住这一刻!心里就会泛起春的绿意;当幸福来临的时候，我们不妨也和身边的人分享，请记住这一刻!丰收的季节，先不要去想可能的灾年，我们还有漫长的冬季来得及考虑，不要管以后的风霜雨雪，让我们先把麦子磨成面粉，烘一个香喷喷的面包。

幸福并不与其他东西同步，它只是一种感觉。只有常常提醒自己和身边的人注意幸福，我们的生活才会充满幸福的快乐!就像在寒冷的日子里看看太阳，心就不知不觉暖洋洋亮光光。在我的教育中，我也要改变自己，做一个点亮幸福的师者，不是让孩子在学习中体会痛苦，而是让他们从小就去发现幸福、体味幸福、感受幸福，我想这样的教育才真正是让孩子受益一生的教育。因为他们将比别的孩子更能体味生活、体味人生，也会在这个过程中学会珍惜、学会尊重，在人生之路上充满阳光地前行。

我家有一本沈石溪的书，叫《双面猎犬》。书中的白眉儿是故事的主角，让我们先来听一听白眉儿的故事吧：

白眉儿是一只豺，从小在豺群中长大，别的豺都是红色，只有白眉儿是黄色，因为它的父亲是一只优秀的贵族的爱吃苦的猎犬。白眉儿的毛色就是继承父亲的。白眉儿的妈妈达维娅，在刚生下白眉儿不久，因为身体虚弱而至将要死亡，为了孩子能生存下去，把一只奶水正充足的豺妈妈的孩子杀了，白眉儿算是活了下来。好景不长，达维亚的秘密被豺群发现了，白眉儿就成了地位嘴低的苦豺。在一次危险捕食中，白眉儿用了空中噬喉。那是它只有一岁半，并且这个动作只有豺王夏索尔才能做到，豺王练了好几年，而白眉儿第一次就和夏索尔做的不相上下。夏索尔怕自己的豺王位置不保，而且一直怀疑白眉儿的血统，就把白眉儿赶出了豺群。饥饿的白眉儿被一个老爷爷救走，老爷爷经常让白眉儿偷鸡，大家认为白眉儿不是狗，是豺，让老爷爷把白眉儿卖掉，老爷爷就去了市场。在市场上白眉儿发现了村长阿蛮星，认为村长是识“才”的，极力靠近阿蛮星，阿蛮星买下了白眉儿，于是白眉儿开始了它辉煌的“猎犬”生涯。

读了这本书，我知道了白眉儿是一只有勇气、细心、懂人性和听话的“狗”。白眉儿如果没有勇气和细心的话，就不会做出漂亮的空中噬喉。懂人性体现在要把白眉儿卖了做狗肉的时候，白眉儿四处抓狂，这才救了自己的命。白眉儿之所以听话，因为人类救过它，证明了人类和豺也是朋友。

乔布斯专讲述了一个影响横跨两个世纪的科技天才的故事。乔布斯是一个天才但不是传统意义上专攻一面的天才，但他也不是全才，他的产品和经营的公司方方面面都会打上他的烙印，他不是设计师也不是个营销者，但所有方面他都知道怎么做，或者说将一切都共融一体，这与他的性格密切相关，他是个控制欲极强的人，脾气古怪暴躁，甚至可以说是那种为求目的不择手段的人。尽管他是个佛教徒，但性格却依然暴躁，禅修于他来说只是更好的控制自我意识，从而达到控制他的产品，从精神到物质都追求极致简单纯粹的理念。用户体验是乔布斯毕生信赖的产品设计理念，早年乔布斯参与设计的Appleii，Next等等放在今天看来依然是优秀的产品设计，当设计上升到一定的高度，就不仅仅只是设计，而是艺术了。乔布斯是以一个艺术家对待的艺术的态度去对待他的产品，艺术家都会试图做到完美，乔布斯也是一个彻头彻尾的完美主义者，时至今日，依然可以看到各个与艺术行业相关的从业人员舍得花昂贵的价钱去买苹果的产品，放在早几年，用苹果的都会普遍被认为是设计师或者艺术从业人士。乔布斯早年的坎坷与他的性格不无关系，他的坏脾气，偏执，口无遮拦让他树敌无数，同时过分强调用户体验带来的高昂成本代价在当时的市场并不受落，早年被苹果无情的驱逐出去以后即使自立门户也是处处碰壁，王天不负有心人，最终乔布斯还是回到了苹果，此时身经百战的他在早已积累了商业谈判技巧，对用户体验和需求也上升到了一个新的认识层次，最终抓住机遇推出ipod为苹果打了首场漂亮的翻身仗，随后的iphone，ipad的陆续推出创造了苹果最辉煌的十年，苹果的产品一直保持封闭的生态环境以确保将错误减少至最低，在框架内限制然后不断去优化，以完美为最终目标，苹果的创新也不是完全意义上的创新，苹果更多的是在前人失败的实验性产品上汲取灵感融合自身特色再设定目标，像iphone和ipad的触控电话和平板触控电脑其实早有先例，不过做得最好的只有苹果。

乔布斯戏剧性的人生固然吸引人，但是他背后付出的努力不会比别人少，他辍学，却没有停止学习，他曾经放纵过自己，但也以清规戒律要求自己，他是一个矛盾的人，这个世界上不会有第二个乔布斯，也不需要第二个乔布斯，盲目的去更随他人前首先认清自己是否有足够的资本，我们要做的正如他做的一样，吸收别人的可取之处，认识自己，结合自身状况尽力做到最好。

在苏尔海姆，维特结识了很多人，大人和孩子。那些天真无邪的孩子们信任他，愿意把各种各样的事都讲给他听。孩子们的热情，他们表达各自需要时那种天真坦率的表情让维特尤其感到高兴。他觉得在尘世间只有儿童的心离他的心最近，并认为“每天像孩子一样过活的人是最最幸福的人”。每当他在一旁注意孩子们，通过一桩桩小事发现他们有朝一日必定会具备的一切美德和力量的萌芽，每当他从执拗之中看到孩子们未来性格的坚定和倔强，从任性看到他们今后应付人世风险时的轻松自如与达观幽默时，他便会感到这一切在孩子身上是如此完整，“并未被人教坏而变质”。维特认为在孩子身上所具有的天真应该成为大人们学习的榜样。他觉得自己在孩子们身上能够得到更多的欢乐，认为“对待孩子，应当像神对待我们似的”。这种对童真状态的留恋正是维特的本性所在。

维特所追求的是人的自然天性的解放，但是，他所置身的社会环境却是一个腐朽、顽固、庸俗、鄙陋的黑暗现实。环顾四周，维特找不到一位志同道合的知己好友，他深深感到自己的孤立无援，但又无力改变什么。在C伯爵组织的宴会上，他们交头接耳地议论着维特，对维特的到场深感不满。维特对此深感气愤，最终迫于压力不得不推出宴会。他的才能为他找来的是非议和践踏，而这一切只因为维特放弃了等级的偏见。

就在维特感到闷闷不乐，与周围环境格格不入的时候，他在一次乡村舞会上结识了贤淑、善良的绿蒂。绿蒂的出现仿佛在他面前了一扇希望之门。在与绿蒂的交谈中，维特发现绿蒂很有个性。维特认识到：绿蒂正是他苦苦寻找的知己。自爱她身上维特感到心灵的沟通的快乐，他想：“我能在她身上找回我的世界”。绿蒂纯洁的黑眼睛，生动、富于魅力的双唇和清新、闪烁着无邪气质的脸颊迷住了维特的整个身心。他认为绿蒂是他在丑恶的社会中发现的真正的美，是他在绝望、冷酷的现实中发现的灿烂希望。

在维特看来，绿蒂是质朴、纯真的人的自然本性的体现，是他美好理想的化身，与是他便对她寄予了全身心的热爱和崇拜。然而，现实是残酷的无情的。绿蒂早已有未婚夫阿尔贝特。是‘阿尔贝特是维特的好朋友，为人虽然平庸但却十分善良。在世俗的沉重压力之下，绿蒂虽然内心深爱着维特，也很同情维特在现实中不幸的处境，但她无力挣脱平庸的生活圈子，更无力维特采取反抗行动，走上反叛家庭的道路。她宁肯屈服于世俗而牺牲美好的爱情与理想。爱情的失败再一次让维特陷入了绝望的境地，他的理想再次遭到重创，他重新论到了无边的黑暗之中，孤独无助。

当然在维特身上有着无法避免的先天性致命弱点。他憎恨周围死气沉沉的生活环境，对理想充满了热情，但是一旦理想受挫，他便会坠入绝望的深渊，无力自拔。他的愤慨仅仅停留在孤独的伤感这一层面，要不就是想用锋利的刀子捅进自己的心坎，割破自己的血管，就此死去;却无力采取行动改变现实。

很久以前，著名作家萧乾说过：“人生就是一次不带地图的旅行。”阅读何尝又不是呢?没有船只能像书一样，带我们领略人间万象。《堂吉诃德》教了我如何充实自己的人生。

这本是讲述了一位年过五旬的乡间绅士堂吉诃德·台·拉·曼却，他非常喜爱关于骑士的小说，到了极为疯狂的地步，于是，他便下定决心要做一名骑士，从此，便带着仆人桑丘，踏上了追寻骑士的道路。终于，堂吉诃德明悟过来

“谁能以深刻的内容充实每一个瞬间，谁就是在无限的延长自己的生命。”这是库尔茨说过的一句话，我想《堂吉诃德》无疑昭释了这样的一个真理。 唐吉柯德因迷恋古代骑士小说，从而走上了荒诞的骑士道路，做了许多无趣的事，直到最后明悟又有什么用呢?这无疑是给了我们一个良好的教训，让我们能深刻的感受到人生的时间虽然有限，但是如果你合理的将他运用到有意义的事情中，那么生命的价值将会被你无限的放大，甚至成倍，有一句古话叫：“人固有一死，或轻于鸿毛，或重于泰山。”不错，每一个人的生命的价值并不是都一样的，它是以后天应诉决定的，并非以别人为你做了多少事情而衡量，而是以你为别人付出了多少汗水，多少艰辛而计量的。有的人觉得，只要别人能记住我就好了，可我们再仔细想一想，这难道不是自私的行为吗?再者说，事实并非如此，古语有云：“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。”有些觉得帮助别人是很平常的事的人，往往会被人民铭记在心，流芳百世。

做有意义的事情，会使某一些人感到很难做得到，这是因为他在心中所规划的范围太大了，他可能会想：世界?人民?社会?这些都太庞大了，其实你可以简单，对身边的人，家人!朋友 ! 这些都能成为有意义的事情。

生活充实很简单，只要你留心生活中的每一瞬间、每一霎那，或是一花一草、一树一木，就会明白：生活，原来这样简单。

最近，我利用课后时间读完了享誉全球的思想先锋、演说家、作家——斯宾塞。约翰逊写的《谁动了我的奶酪》一书，真是受益匪浅。

这本书讲的是迷宫中，有两个小矮人和两只小老鼠四个可爱的生灵寻找他们的奶酪的故事，围绕“奶酪”的获得、拥有、失去，不同的人产生的不同心态，由此产生迥异的行动策略。故事里的“奶酪”实际是对我们在现实生活中所追求目标的一种比喻，它可以是各科学习的满分，一份安逸的工作，一种精神上的宁静，也可以是金钱、物质、健康、荣华······

其实，对于我们每个人来说，心中都有自己的“奶酪”，我们追求它，渴望得到它，但生活和学习中有太多的变化，变化无时无处不在发生，如果我们每次都能及时调整好心态，适应变化，不怕困难重重，千难万阻，相信它会是属于我们的幸福。在我们拥有的时候，也要好好珍惜它，学会细心保护和精心呵护，不要等手中的“奶酪”变酸、变坏，在无可奈何之中又惊羡别人的拥有。

我喜爱这本充满智慧的书，它会让你改变思维方式，让你知道如何来适应自己所处的充满变化的环境，而成功的拥有自己梦寐以求的一切。

暑假，为了丰富头脑，开阔视野，我读了一本好书—《八十天环游地球》。

这本书主要讲了一场因打赌而起的传奇旅程：主人公福克先生和他的仆人路路通一行人遭遇种.种离奇经历，克服重重艰难险阻，却又奇妙地化险为夷，最终完成了环球壮举。

这本书里的许多情节都跌宕起伏，扣人心弦，读完每篇文章都会给人留下无限的想象空间。

在这本书里所有的人物中，我最喜欢主人公福克先生，因为他做事有计划，生活十分有规律。他总是按时干每一件事，就像钟表一样精确，而且福克先生非常富有，但他从不挥霍浪费，也不小气吝啬，还时常为公益或慈善事业捐钱，并且常常不留姓名，是一个十分正派的绅士。福克先生之所以完成了八十天的环游地球的壮举，不只是因为他做事情有计划，还因为他遇到事沉着冷静，不慌不忙。在面临危险、困难的时候，他的仆人路路通总是慌张着急，无法镇定下来;相反，福克先生并不着急，总是冷静下来想办法。这一慌张着急和一沉着冷静形成鲜明对比，更加衬托出福克先生是一个遇事镇定自如的人。

在福克先生的身上，我看到了自己的不足：遇到困难，我总是慌慌张张，根本无法冷静下来想办法，更别说解决困难了。而且我做事还很没有计划，在五年级的时候，要求背社会、科学上的知识点，可我，虽然都想好了一天背一点，可真到了背的时候，我却总找理由推拖到明天，这样一天一天推下去，到了临近考试的时候，我才知道不能再推下去了，要抓紧时间背了。可是，这时候要背的东西已经积少成多了，我只好每天早起晚睡地背东西，此时，我才知道做事必须要有计划，今日事，必须今日毕，不能推脱到明天。所以，从今天开始，我要学习福克先生身上的这两大优点，来弥补我身上的不足。

这是一部享誉世界的经典科幻著作，它会让你有所启发。如果你也想更进一步地了解福克先生，了解这本书的话，那就快去读一读吧!相信你会有不同的见解和更加精彩的体会!

我看了《埋在雪下的小屋》这本书，感觉自己很有感悟，就写下了这篇读后感。

令我印象最深的事是雪崩来临，大野、森森、林娃躲进了小木屋，可雪丫还在外面，大野就趁雪崩下来的一瞬间，用生命危险冲到外面，把雪丫救了进来。这件事让我感受到一份友谊十分重要，我要向大野学习这不惜生命危险救同伴的精神。

在操场上，我和好朋友在打篮球，一不小心，把一个人的鼻子打出血了，我却一动不动，别的人马上把他扶起来，送去医务室，更别说像大野那样，用生命危险就人了，因此我看了这本书才学到了友谊是宝贵的，所以，之后我就帮助许多人，帮助需要帮助的人，不会像之前那样，站在一旁，若无其事了。

《埋在雪下的小屋》我十分喜欢，因为这本书告诉我们友谊是宝贵的，我们要去珍惜他，帮助他人，使你我都快乐

今天，我读了《三只小猪》的故事。书中讲的是：从前，一只母猪生了三只可爱的小猪。母猪对它们说：“你们已经长大了，该自己生活了”。小猪说：“好啊”!妈妈又说：“记住，你们的第一件事就是盖房子。”小猪说：“记住了”。第一只小猪出门碰到一个抱着一捆稻草的人，他上前请求说：“亲爱的人啊，请你把稻草给我，让我盖一座房子吧 ? ”那人就把稻草给了小猪，小猪用它盖了一座舒适的房子。狼从它门前经过说：“小猪，小猪，快让我进去”。小猪说：“我可不让你进来”。狼说：“那我就把你的房子吹跑”。

于是，狼吹呀，吹呀，吹倒了稻草房子，一口把小猪吃了。第二只小猪出门遇见了一个抱着一捆柴火的人，它上前请求说：“亲爱的人啊，请你把柴火给我，让我盖一座房子吧 ? ”那人就把柴火给了小猪，小猪用它盖了一座漂亮的房子。狼从它门前经过说：“小猪，小猪，快让我进去”。小猪说：“我可不让你进来。”狼说：“那我就把你的房子吹跑”。

于是，狼吹呀，吹呀，把柴火盖的房子吹倒，一口把小猪吃了。第三只小猪出门看到了一车砖，他对拉车人说：“亲爱的人啊!请你帮我盖一所砖房吧 ? ”那人说：“好啊!”房子盖好了，狼又来了，她说：快让我进去。小猪说：我不让你进来。狼说：“我把你的房子吹跑”。狼鼓起腮帮子，吹呀 ， 吹呀，可是房子怎么也吹不倒，狼生气了，从小猪家的烟囱里爬进去了，一下就掉进开水里了。小猪盖上大锅盖，再压上重东西，一会儿就把狼煮熟了。小猪还吃了一块狼肉呢!

读了这个故事，我明白了一个道理：只要肯动脑筋，坏事就有可能变成好事。同学们，我们在学习和做事时都要动脑仔细思考、分析，才能成功哦。

最近我读了一本名叫《宝葫芦的秘密》的书，心潮久久不能平静。

这本书主要写了一个叫王葆的男孩一天在河边钓到了一个宝葫芦，这个宝葫芦可以随着王葆的心意而动，但是王葆不能告诉别人它的存在。随后的日子里，王葆用它要了好多东西，最后明白宝葫芦给他的东西都是别人的所有物，然后幡然醒悟，将宝葫芦的秘密公布于众，末尾王葆猛然惊醒，才发觉他只是做了一个梦。

文中王葆因解释不清楚名贵花草的来源而向家人说谎的情节让我心痛，因为王葆以前可是从不撒谎的啊!但是他却因为和宝葫芦的约定向家人撒谎，究竟为何会变成这样呢?我想是因为面子和他与宝葫芦的秘密而致的，但是他却没有想想，他骗的，全都是相信他的人，全都是不会怀疑他的人。一个谎言要用无数个谎言来圆，这点在王葆与郑小登和老大姐”讨论“河里怎么会有金鱼的时候就验证了，先前王葆因为好面子而向郑小登炫耀他从河里钓上不少鱼，但是待捕鱼能手郑小登一看，这河里怎么来的金鱼呢?便提着水桶拉着王葆找老大姐请教去了，到后头王葆实在编不下去，就不得不暂时转移话题才没有露馅，说谎话真是不好，有次我就犯过这样的错。

记得那次，我从学校回家，看着路上的小吃不禁有些眼馋，便停下脚步去买，但是转念一想，妈妈可是从来不让我乱吃东西的啊，我要是这样，她会不会说我啊?我想了想妈妈的话，又看了看路边飘香的小吃，正在犹豫不决的时候，我突然灵光一闪：我可以不告诉妈妈啊，这样她不就不会知道了更不会说我了。这般想想，我还是抬脚向小吃走去。我拿着小吃边走边吃，还时不时看看有没有疑似妈妈的身影，一看没有，也就更放心的吃了起来，一路吃到家。

回家一开门，妈妈早做好了饭，就等着我回来呢，但是我早吃过小吃了，哪还有胃口吃正餐呢?就兴致缺缺的吃了几口，就对妈妈说：”妈，我去做作业了。“妈妈狐疑的扫了我一眼，说：”你是不是在路上吃东西了?“我顿时冷汗下来，不对呀，路上没见到妈妈啊，她怎么会知道呢?看了看妈妈，我硬着头皮说：”没有，怎么会呢。“妈妈也不再怀疑，应道：”哦，那你去写吧。“我坐在书桌前，满脑子都是妈妈那句”你是不是在路上吃东西了?“越想越烦，也愈发觉得不跟妈妈说实话不对，经过了一番思想斗争，我终于决定跟妈妈说实话，我走到妈妈面前，怯怯地说：”妈，我其实在外面吃东西了。“妈妈看了我一眼，并没有我预想中的暴怒，而是摸了摸我的头，说：”以后别吃了，要记得跟妈说实话知道吗?“我点了点头，再也不说谎话了。

一个谎言要用无数个谎言来圆，你兴许还在为骗到了别人而高兴，但是你能骗到的，都是相信你的人。不要对相信的人撒谎，一切诚实。

1.技巧一：充满耐心

还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，就会意味着你对客户观点的轻视，或表明没有耐心听完客户的意见。只有当需要澄清某个问题时，才可以通过“请原谅，......”之类的开头语提出异议。

2.技巧二：善用停顿的技巧

谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可以把握交谈的进展，表明思考的过程，给客户一种成熟、有能力的良好印象 。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的信息。

3.技巧三：运用插入语

运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与客户交谈中，运用插入语，不仅使客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行了及时的反馈，这样才能更好地进行交流。

4.技巧四：不要臆测客户的谈话

打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开心灵，才能真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。

5.技巧五：听其词，会其意

听其词，会其意。要努力理解客户谈话的内涵，仅听客户说话并不能充分说明与客户已经很好地沟通，更重要的是要听懂客户的话。在实际的人际交往中，几乎所有的沟通都建立在非语言表达的基础上。因此作为房产经纪人，在无法依据对方非语言表达的基础，就更要将注意力集中在语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句上。

6.技巧六：不要匆忙地下结论

切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在客户结束谈话之前就下任何结论，只有完整地听完客户所讲的话之后，才能有效地得出比较客观、合乎实际的结论。

7.技巧七：提问

要向客户及时地进行提问，及时提出有意义的可以随时回答的问题后，能更好地增进客户对产品的认识。

假期，学校给老师准备了一道丰盛的精神年货，那就是《教育是没有用的》这本书，作者是林格。说实话，在之前并没有听说过，不免在想，是什么样的大教育家敢说出这么狂妄的话，于是对这本书的好奇之心更浓，只想一睹为快。

看到封面，标题的下面是一个问句：你还在用错误的方式教育孩子吗?于是明白，教育并不是没有用的，是要用正确的教育方式。封面的下方写着百所知名校长联名推荐，作用就是化解全民教育焦虑，拯救家长和老师。由此来看，应该是一本不可多得的好书。

书的第一页，就是格林十大观点。这些观点真真切切的反映了教育的现状，是啊，那个孩子愿意在被管制的情况下学习，学校有老师盯着，家里有父母盯着。时间长了，孩子失去了学习的兴趣。可升学压力又在不断的刺激老师、家长，将分数作为衡量学生的标准，为了这个竟然有了可怕的国民共识，其中林格老师有句话说的很幽默：全中国的家长没在一起开过会，但有一句话异口同声：孩子，只要你有了好分数，其他的一切都不要管。这真是一个可怕的国民共识。

老子也说：“天得一以清，地得一以宁，神得一以灵。”具体而言，就是回归到教育纯真，到底什么才是教育?

我想真正的教育应该是有人性的。除了知识，要教给学生善良、自信。有这样一个故事：在美国，有三名学生即将通过面试分别被大学录取，A。第一名学生是一位可爱的女生，成绩全A，小钢琴家，能歌善舞，家境优越，从小接受很好的教育。B。第二名学生是一位肯尼亚裔的女生，她的成绩平平，父亲是铁道工人，母亲是超市收银员，家境贫困;更要命的是她的听力自小还有障碍，但是她一直坚持照顾自己的弟弟妹妹。C。第三名学生是一位西班牙裔的男生，他的成绩略微有些差，父亲是个在监狱服刑的罪犯，他从小就缺失父爱，跟母亲住在一个犯罪率很高的社区里，家境十分贫困，经常要申请政府救济金。

如果你是录取委员会中的一员，面对上面三位学生，你会做出什么顺序的选择呢?

如果你是一个中国大学招生办的老师，你的答案一定会是A——B——C，因为按照中国大学的录取考核制度，一定是按照成绩至上的“法则”来选择的。中国所有的名牌大学都是希望招到成绩最优秀，“素质”最全面的学生。

如果你是一个富有同情心的人，你可能会选择B——C——A，因为残疾人和穷人家的孩子值得同情。

而在美国，有两所大学的录取委员会也面对过这样的考题，只是他们的考题没有这么完整。他们面对的答案都只有两个，而且他们必须单选。

第一所大学是有“小常青藤”之称的斯坦福大学，它面对的答案只有A和B两个，在一个成绩优秀素质全面的女孩，和一个有听力障碍、成绩平平的学生面前做选择。他们的答案令人惊讶，他们毫不犹豫地选择了后者，而放弃了前者。

为什么呢?他们的答案是：这个孩子虽然成绩平平，但是我们能在她身上，看到她勇敢地克服了巨大的苦难，我们没有理由，不让一个刻苦的孩子，获得接受高等教育的机会。

第二所大学是赫赫有名的贵族大学艾姆赫斯特学院，它面对的答案只有A和C两个，在一个成绩优秀素质全面的女孩，和一位成绩不够好，且犯罪家庭出生的孩子之间做选择。这所大学的老师们的答案居然也出人意料，他们毫不犹豫地选择了后者，而放弃了前者。

这又是为什么呢?他们的答案是：这个孩子面对的状况十分危险，因父亲而背负道德压力的他，随时可能陷入犯罪陷阱，作为一所旨在教人向上的大学，没有理由不让一个这样处境的学生，获得教育机会，因为这个受教育的机会，可以坚定他对人生的信心。

这两所学校都是美国一流的大学，他们有着一流的录取系统和标准，这种标准近乎苛刻，但是充满着人性光辉。

我们常说，教是为了不教，不教的目的是让学生学会生活，学会创造。用无为培养学生的有为，有为是让学生自由，全面的发展。因此，真正的教育在于“于无声处响惊雷”，孩子学会任何东西，最终都要通过自己的内化，最好的教育方式是无为而无所不为，不教而教。

教育应该是一种心与心的感应，让孩子在心灵上得到温暖，在心灵的碰撞和感动中获得成长有用的教育是一种鼓舞、一种激励。正如德国哲学家雅斯贝尔斯所言：教育本身意味着，一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。用洁净的灵魂去感应另一个灵魂，传递精神力量。

外婆就是外婆，没有什么可奇怪的，可是苹果树上的外婆就不一样了，你们一定奇怪：苹果树上怎么会有外婆呢?想知道吗?那我就给你说一说吧。

几乎所有的孩子都有外婆或奶奶，可是安迪就没有，他的外婆和奶奶在他很小的时候就去世了，当他每次看见其他小朋友都有外婆或奶奶一起带着玩耍，就非常伤心。

这一天，安迪去找他的好朋友格哈德和罗伯特去苹果树上搭凉棚，可是格哈德的外婆和罗伯特的奶奶来了，他们俩个要陪着，不能和安迪一起耍。安迪只好独自一个人在苹果树上玩，他多么想也有外婆或奶奶一起带她一 起去玩。当他正默默地幻想时，忽然，他发现外婆正坐在苹果树上，微笑着看着他。安迪高兴地让外婆带他一起去游乐园玩旋转木马、大抽奖轮盘、船型秋千、赛车等，两人玩得好高兴。

第二天，安迪写完作业后，又和外婆一起开着小车去草原套马，外婆开的车上有好多机关，安迪好奇的一会儿摸这，一会儿摸那，并让外婆给他解释各种机关的用途，路上，安迪还开心的开了车。到了草原，外婆利用车 上的机关给他套了两只马回家了。第三天，当他们在去印度抓老虎的路上，当安迪正开心地和外婆说话时，忽然有一个老奶奶叫安迪帮她推车，安迪连忙去帮忙，完了以后，老奶奶又带着安迪一起玩耍做游戏。

从此，安迪有了爱他的外婆和爱她的奶奶。安迪每天为老奶奶做家务，买东西 …… 更妙的是安迪可以把外婆的故事告诉老奶奶，也可以把老奶奶的故事讲给外婆听。 从此不再羡慕好朋友格哈德和罗伯特。

从这篇故事里，我明白了 爱是不可缺少的，如果没有爱，那么世界上就没有和谐、宽容、理解 …… 我相信，这个世界上每个人都有属于自己的爱!

《鲁滨逊漂流记》一本家喻户晓的世界名着。

鲁滨逊，他在荒无人烟的岛上独自生活了了20xx年!这是一个多么惊人的数字!可见鲁宾逊是那么勇敢!初到孤岛的他是绝望的，他说：“我整天悲痛着我这凄凉的环境，没有食物，没有房屋，没有衣服，没有武器，没有出路，没有被救的希望，眼前只有死，不是被野兽所吞，就是被野人所嚼……”但是，慢慢地，他独特的个性体现了出来，对生活充满希望，不再整天沉浸在自己设计的悲观中，开始一心一意的安排自己的生活，他建了小房子;做了桌子、小匣子;捕了小羊、小狗;种了小麦、稻子……就这样，他用自己的双手，创造了自己的小王国。

他还是一个坚毅的人。他曾经这样说道：“我的脾气是要决心做一件事情，不成功决不放手的”，“我要尽全力而为，只要我还能划水，我就不肯被淹死，只要我还能站立，我就不肯倒下……”他没有助手，工具不全，缺乏经验，所以做任何事情都要花很大的劳力，费好长的时间。连做一块木版都要四十二天。他作的许多事情都是白费力气，没有成功，但他从来不灰心失望，总是总结了失败的经验又重新开始。辛勤的劳动换来了令人欣慰的回报，他最后变得有船用，有面包吃，有陶器用，有种植园，有牧场，有两处较“豪华”的住所……这些没有一件不是费了很多力气、克服了许多困难才得来得的。

读完之后，我不禁反省自己：如果我流落到孤岛，能活几天?一天?两天?我又能干些什么?会劈柴?会打猎做饭?我连洗自己衣服还笨手笨脚的呢!再说了，没有一个人讲话，多孤单呀!可见鲁滨逊是多么乐观向上!我觉得人应该学习他这种不怕困难、乐观向上的精神，无论何时何地都坚强地活下去，哪怕只有一线希望也要争取，决不能放弃!我们要像鲁滨逊那样有志气、有毅力、爱劳动，凭自己的双手创造财富，取得最后的胜利!

“儿童散学归来早，忙趁东风放纸鸢”童年时是那么美好，让人回味无穷。

萧红的童年是很幸福的。她一生最快乐的时光就是在祖父的园子里度过的。和蔼可亲的祖父对她倾注了所有的爱心，使拥有一个无忧无虑的童年。

萧红的一生很坎坷。幼年失去母亲，18岁失去了最爱她的爷爷，而在23岁被迫离家。可怜的她在32岁时与第三任丈夫前往香港时不幸与世长辞。

当读了这些，我再去回味《祖父的园子》时。我的心不再心潮澎湃，那么欢快了，而是一丝一丝的哀伤涌上了心头。童年时的她，是那么自由自在，是那么天真烂漫，是那么的顽皮可爱。在祖父的园子里瞎闹，将谷穗当成狗尾草割，将种在坑里的白菜种子踢飞……学祖父戴帽子，学祖父拔草，学祖父铲地。她是那么天真无邪，对一切事物都充满新鲜与好奇!

每每读上一次，我又有了新的收获，新的回忆。小时候我在乡下田园里追赶蝴蝶的趣事，七岁时被小狗追着跑跌倒的惨事，八岁时在补习班被小朋友欺负的怒事，都深深铬在了我的心中。我爱我的童年，爱它的美好，爱它的真实，爱它留给我种.种深刻的印象。

“儿童急走追黄蝶，飞入菜花无处寻”每每读起这句诗时，往往总会勾起我童年的边边角角，这将永远是一幢最美的童年画，它呈现的有背景美吗?不，孩子的天真，幼稚才是打动人心的根本。真是“童年忙去不留声，点点滴滴心中觅”啊!

在7月22日至7月28日，我在家里读了【和时间赛跑】这本书，里面的情节令我惊心动魄，里面的小主人公杰茜最令我感动。

这本书讲的是：一个与外界毫无联系的历史保护村克里夫顿里面突然爆发了一种叫白喉的传染病，由于得不到村外世界的救援，有许多孩子丧失了生命，杰茜的妈妈让他偷偷跑到外面的现代社会找尼利先生求救，一路上发生了许多惊险的事情。后来，来到尼利家，杰茜从门外偷听得知，本来要帮助他的尼利先生早在五年前已经死了，现在的只是一个替身，而且这个替身要杀了杰茜，然后杰茜跳窗而逃。逃到了一个新闻发布会大楼，自己勇敢地向准备采访的记者揭发了替身尼利要在克里夫顿村做的惊天大阴谋，救回了村民，不活了保护村的建设者克里夫顿和幕后策划者替身尼利，让村民们重回现实社会的道路。

书里的小主人公杰茜聪明勇敢，为了解救村民们不惜一切代价和时间赛跑，争取最短的时间内拯救全村人民，她还几次从敌人的魔掌中死里逃生，大胆向新闻发布会记者揭发所有阴险事情的真相;而且杰茜的好奇心，作为一个有1840年来到1996年的11岁女孩，她既没有浪费黄金时间，有充分的利用空闲时间来观察新事物、从没见过的事物。

我对杰茜十分佩服，因为她身上大多是优点、值得我们学习的地方让我们汲取。

【和时间赛跑】这本书的作者想象力惊人，能想出并写出这一本几乎毫无漏洞的一流穿越小说，既有文学性，又有趣味性，还有吸引力。文章里的内容扣人心弦，看了这一章，又想接着看下一章，令人废寝忘食。如果有机会，大家一定要亲身体会一下这本书的奇妙之处哦!

暑假的时候，我从年级推荐书目里选出了两本书，《城南旧事》和《上下五千年》，进行了阅读，读完之后，我对《上下五千年》这本书感触最深，激动的心情无法用语言来形容。《上下五千年》记录了各个朝代的大事，从盘古开天辟地，到日本侵略中国，事情记录得一个不落。看了之后，里面有许多人成为了我学习的榜样，如司马迁，他是中国古代伟大的史学家，在遭受屈辱后仍能发愤着书，写下了不朽的巨着--《史记》。

司马迁诞生在一个史官家庭。他的父亲曾做过汉武帝的太史令，掌管天文，记载史事。司马迁以父亲为骄傲，从小就刻苦学习。他誓拜董仲舒、孔安国等人为师，学习古文，后来司马迁入宫廷做了官。不久，他的父亲得了重病，在临死之前给他留下了遗言，要司马迁继承他的事业，编写史书。公元前99年，正当司马迁的写书工作进入高潮的时候，一场灾难降临了。正直的司马迁因为替投降匈奴的大将李陵辩护，被投入监狱惨遭宫刑，非常丢人。

受了奇大耻辱的司马迁痛苦万分，他想到了自杀，可是他知道如果现在去死和死一只蚂蚁没有什么不同。他想到父亲的遗愿，便决定在这残酷的现实中忍耐下去。公元前93年，司马迁终于完成了不朽巨着《史记》。这部书在史学、文学和哲学上都取得了极高的成就，被后人誉为“史家之绝唱”!读到这，我不由得想到了我自己，我有时在做事情的时候常常因为受到了一点点挫折，就坚持不下去而放弃了。

可是想过吗?司马迁受尽了耻辱，却还能坚持下来，这是因为什么?难道不是他的那种坚持不去的精神吗?!我也想到自己学习书法，书法是个渐进的过程，我却常常因为耐不住而中途放弃，以致进步不大。现在看了司马迁的故事后，我一定要坚持下去，力争在下一次书法比赛中获奖。我要以司马迁作为榜样，好好向他学习!司马迁的这种顽强不屈、忍辱负重的精神值得我们身边的每一个人去学习，我们一定要把这种精神发扬光大!

《物种起源》是一道享用不尽的“精神盛宴”。一部划时代的著作标志着19世纪绝大多数有学问的人对生物界和人类在生物界中的地位的看法发生了深刻的变化。影响历史进程的经典著作，震撼世界的10本书之一。今年以来仍居于多家图书榜前列,仍在读者的手上流传着。

在英国伦敦，那一天是很不平凡的一天。这一天，伦敦众多市民涌向一家书店，争相购买一本刚出版的新书。这本书的第一版1250册在出版之日即全部售罄。这本轰动一时的新书就是《物种起源》，它是进化论的奠基人达尔文的第一部巨著。这部著作的问世，第一次把生物学建立在完全科学的基础上，以全新的生物进化思想推翻了"神创论"和"物种不变"的理论。

达尔文在《物种起源》中的主导思想，即"自然选择"，一定会被当做科学上的确定真理而为人们所接受。它有一切伟大的自然科学真理所具有的特征，变模糊为清晰，化复杂为简单，并且在旧有的知识上添加了很多新的东西。达尔文是本世纪的、甚至是一切世纪的博物学中最伟大的革命者。

《物种起源》是世界生物进化很有价值的作品之一，,是一部深切关注生物土地家园的,以灵魂回应灵魂之书。书的主体部分陈述了生物的变异及相互适应的途径，从家养而变异的知识，因为每种生物产生的个数，远超过其所能生存的个数，所以常引起生存的斗争，于是人生物的任何变异性质，不论其如何微小，只要是在复杂的和特殊的生活状态下有利于它本身的，即将有较佳的生存机会，因而它就自然地被选择了。由于坚强的遗传原理，任何被选择的变种，将会繁殖它的新的变异了的类型。

从最古老的单细胞到有着复杂生命结构与思维的人类诞生，在漫长的30多亿年生命行进征程中，形形色色的生物从出生到灭亡，从低等到高等，究竟是何种神奇的力量推动着生物的进化发展呢?多少个世纪以来，人们绞尽脑汁，企图找到令人信服的答案，最终都以百思不得其解而告终。就在人们对生命演进机理持不同见解的各门各派展开激烈论战、争论不休的时候，一个划时代的人物出现了。自古以来众说纷纭、莫衷一是的进化论思想终于在19世纪英国伟大的博物学家达尔文手中形成了具有无可争议的说服力的体系。到了1859年达尔文的《物种起源》一书出版后，生物普遍进化的思想以及"物竞天择，适者生存"的进化机制已成为学术界、思想界的公论。由此，达尔文的生物进化论被称为19世纪自然科学的三大发现之一。 在举世闻名的《物种起源》一书中，达尔文提出了一个又一个令人震惊的论断：生命只有一个祖先，因为生命都起源于一个原始细胞的开端;生物是从简单到复杂、从低级到高级逐步发展而来的，生物在进化中不断地进行着生存斗争，进行着自然选择……。达尔文的《物种起源》一书成了生物学史上的经典著作。如今，《物种起源》所提及的许多观点已成为人尽皆知的常识。达尔文的生物进化论后来不断地得到发展。20世纪40年代初，英国人霍尔丹和美籍苏联生物学家杜布赞斯基创立了"现代进化论"。

现代进化论者摒弃了达尔文把个体作为生物进化基本单位的说法，他们认为，应当把群体作为进化的基本单位。突变本身是物种的一种适应性状，它既是进化的动因，又是进化的结果，自然选择的作用不是通过对优胜个体的挑选，而是以消灭无适应能力的个体这一方式而实现的。现代进化论很好地解释了古典达尔文主义无法解释的许多事实。遗憾的是在达尔文时代，遗传学先驱孟德尔还没有能够让世人相信他的遗传学说，否则，达尔文定会痛不欲生，因为1838年，他选择了亲舅舅的女儿、表姐埃玛作为终身伴侣。据说，到了晚年，达尔文对孟德尔和他的遗传学略有所闻，他常常为他的近亲结婚感到不安。

当然,所有的生物才是《物种起源》这本书的精神主载体，生物的智慧,生物的生命强力才是全书的看点所在。对此我想,我们应该更多地用审美的、而不是充满道德义愤的实用眼光来看待这部作品。我对书中生物在与自然斗智斗勇的大量精彩片断很感兴趣,生命意蕴甚丰,它让人的灵魂震颤、让人的心智慢慢苏醒、让人看清生物进化的本质、让人知道在基本的人性天理面前应当如何珍惜、如何拥有、如何警觉、如何拒绝、如何捍卫、如何爱、如何关怀。这样的作品在中国当代文学领域委实太少了。

我总感到,关于物种起源的话题没有完,某些非科学,非理性,非文明的似是而非的理念仍在流行,而《物种起源》最具代表性。它抓住了生物得本质，就好像找到了一把开启世界生物进化史的钥匙。

尊重所有生命的生存权,尊重所有民族的生活习惯,保护和珍惜生存环境,善待生命。使草原欣欣向荣繁荣昌盛的既不是开疆拓土的血腥厮杀,也不是各种生命在草原上的嗜血竞争草原恶化、沙化的道理是这样,所有生物生存的道理也是这样。无论牧业文明、农业文明、工业文明、电子文明,生物的进化离不开自然。社会达尔文主义者鼓吹在社会生活中弱肉强食你死我活,其结果并不是优胜劣汰,而是世界被毁坏、被沙化。难道我们对那么多物种的灭绝没有感觉?难道我们对那么多热带雨林被大规模沙化意味着什么一无所知?有报道说,臭氧层的破坏、各种污染、各种毁坏已使地球不堪重负,光是气候变异这一项,就足使人类在极端的时间里面临灭顶之灾。

它使我们触及所有生物的灵魂。我认为《物种起源》这本书的格调是再好也没有的，它可以感动那些对这个问题一无所知的人们。至于达尔文的理论，我准备即使赴汤蹈火也要支持。

今年寒假期间学校给每位教师发了一本书在假期里面读，这本书是《教育是没有用的》。本书是是作者若干年对中国教育考察、实践、研究的心得。指出了中国教育，包括学校教育、家庭教育和社会教育环境的最大问题，我们过于迷信教育技术，迷信教育的目标是通过一系列的手段可以实现的，绝大多数家长和老师都在孩子面前赤裸裸地实施教育行为，他们并不能意识到，当孩子意识到自己受教育的时候，教育已经失效了。本书通过大量的实例说明，让孩子成为教育的主体，把家长和教师都解放出来，是教育的本质，也是在应试教育之下能让教育提升的根本方法。本书立意深远，说理清透，是一本可能会对中国教育观产生重大影响的教育理念性作品。

书中讲到我们的教育承担了许多不应由它来承担的过多的社会压力：升学、就业、致富、当官、成名成家，这些压力通过考试、升学的途径，全部加到了中小学生和家长、教师、校长的身上。有一位全国著名中学的女老师说：“我们每天至少需要工作12个小时以上，周末也基本上没有休息，没有时间与人交往，所以也就没有什么朋友，连家庭也照顾不了。”

当然，作者不认为培养五六十位诺贝尔奖获得者和近两百位知识型的亿万富翁，就是教育的成功，作者同时对美国教育也有过实地考察和研究，也并不认为他们的教育比起我们有多强。但是无论这个故事是否属实，这个“黑色幽默”却给了我们一个问题需要反思：敢不敢彻底给孩子松绑?为什么孩子是可以依靠的，而且是可以彻底依靠的?

人的短视是因为看不远，因此，我们需要站在高处，把目光投向远处。教育，至少需要我们往后看三十年，才能真正理解教育的使命。所谓“往后看三十年”，就是想象过了三十年后，孩子已经三四十岁了，你希望他们是什么样子，再回头来看当下的教育，心态可能就会中正平和了。

“假如你避免不了，就得去忍受。不能忍受生命中注定要忍受的事情，就是软弱和愚蠢的表现。”漫漫人生路上，不如意之事时有发生，不称心之时比比皆是，倘若逃不过，避不了，那就得咬紧牙关，迎难而上，否则你就是逃兵，是懦夫，会令人唾弃，会让人瞧不起。

浮生若梦，梦如人生，艰难的人生也好，繁杂的人世也罢，都让人看不清，想不透，弄不懂，参不悟。但即使这样，我们还是要逆流而上，我们仍要逆风飞翔，哪怕跌的再重，摔得再惨，也无怨无悔，也在所不惜。若要不枉此生，想要了无遗憾，那就得学会忍受，敢于忍受，而能忍常人所不能之忍，能做常人所不敢做之事，方有真胆色，方是真英雄。

而我眼中的简便是这样一个有毅力，有韧性，有骨气，有胆气，有豪气的女中豪杰!她虽然平凡却不甘于平庸，她虽然瘦小却不会显得弱小，她虽然自谦自逊，却不会自卑自惭。她虽然没有惊为天人的容颜，却拥有魅惑人心的气质，她虽然没有高不可攀的地位，却拥有高人一等的志气，她虽然没有打动人心的才气，却拥有令人折服的志气。这样一个自信自强，自尊自爱的女人，如何不会引人注目，深深迷恋?这样一个追求自由，追求平等的斗士，如何不叫人另眼相看，如何不叫人甘拜下风?

人人都很骄傲，人人都有傲气，任谁都不想被当作胆小鬼，都不想被贴上愚蠢的标签，所以，为了体现自己的价值，为了彰显自己的情怀，为了追求自己的权力，为了寻求自己的爱情，简一直在努力着，奋斗着，追寻着，抗争着。而事实证明，简的努力没有白费，她的选择没有过错，最终她还是守住了自己的尊严，保住了自己的人格，也得到了自己想要的一切，开始了自己想要的生活。

“真正的世界无限广阔，一个充满希望与忧烦，刺激与兴奋的天地等待着那些有胆识的人，去冒各种风险，追求人生的真谛。”我希望这句豪情壮语不要成为一种单纯的口号，更不要成为一种不以为然的笑谈，我更希望它能成为我们人生的格言，成为我们行事的准则，也能成为我们前进的勇气，奋斗的动力。