卓有成效管理者读后感摘要热门20篇

今天我和皓皓一起翻阅了《爷爷一定有办法》这本经典的绘本书，《爷爷一定有办法》这本书虽然讲的是一个平凡的故事：爷爷想尽一切办法为孙子约瑟一次又一次修改物品(毯子——外套——背心——领带——扣子)，但字里行间无不体现了那份朴素的、平凡的、深沉的、持久的爱。这种爱是实实在在的，就如同我们的唐诗：”慈母手中线，游子身上衣“中所表达的一样。在缝缝补补、裁裁剪剪当中，人类的情感在无声息地温暖地传递着。爷爷无尽的关怀和爱护，一针一线地缝入了约瑟的成长当中，乃至当有形的物件全部彻底地消失以后，留存下的记忆却是永远地挥之不去。

我在阅读此书的时候的的确确能感受到这种强烈的情感，每次当妈妈要扔掉约瑟的东西时，约瑟总是坚定而且骄傲地说：”爷爷一定有办法。“ 我也总是被他那稚嫩的语气和倔强的表情所打动，一次次地加剧，一次次地强烈。而当纽扣丢掉，约瑟慌张激动地去找爷爷，爷爷也没有办法时，我的心不禁被高高悬起，神经变得紧张起来;直到读到那个奇妙的结尾的时候，才如释重负，松了一口气。而被浓浓的感情所拨动的心弦竟是久久不能平静下来……

书里最妙的是时不时出现在画面下端的小老鼠们：它们看似与故事毫不相干，它们也是个大家庭，它们也吃饭、睡觉、做家务、讲故事、走亲戚……这个至多仅占画面六分之一的小小世界，正是孩子们最感惊讶、最为关注之处，而同时又最易为我们所忽略。我想，这一定是此书的图文创作者专门绕开大人，为小读者设计的。

《爷爷一定有办法》真的是一本很棒的绘本书!

前几天，哥哥借给我了一本《福尔摩斯探案集》，我如获至宝，立即就看起来了。

这里面主要是神探福尔摩斯如何破案的。他破案的时候非常仔细，从每一个脚印，每一个手印，每一个指纹等地方进行仔细的观察。在《劳瑞斯顿花园街的惨案》中，他对男尸的身上进行了，甚至对屋外的小路也进行了搜索，而且还问了周围的一些人，将屋子里的边边角角都搜索到了。最后，他不一会儿就破了案，虽然他因为在观察的时候用的时间比较长，但这让他在破案的时候有了更好的事情来想象。

这本书主要都是讲了福尔摩斯如何探案的，讲了福尔摩斯的严谨态度。我体会到了福尔摩斯是一个仔细认真的人，但有时候他却有些骄傲和自以为是。由于这本书太厚了，我只读了一点点，所以等以后我再接着给大家讲吧!

这本《少有人走的路》是自我内心感觉彷徨无助的时候看的，我想这本书，它给予我最多的是勇气，它告诉我人生苦难重重，人生错综复杂，人生悲喜参半，它告诉我应以勇气，以职责感，直面属于自我的职责，自我的人生问题，而不是逃避他。仅有直面自我的问题，才有可能解决问题，才能超越自我，自我的心智才有可能慢慢的变得越来越成熟。

这是一本通俗的心理学著作，也是一本伟大的心理学著作，在这本书里心理医生斯科特。派克他第一次说出了人们从来不敢说的话，提醒了人们从来不敢提醒的事，这就是：几乎人人都有心理问题，只可是程度不一样而已;几乎人人都有程度不一样的心理疾病，只可是得病的时间不一样而已。

在现今社会，很多人一遇到难题，就双手一摊：“这不是我的问题。”是他们果真技不如人，还是不敢应对自我的问题?……人能够拒绝任何东西，但绝对不能够拒绝成熟。拒绝成熟，实际上就是在规避问题、逃避痛苦。规避问题和逃避痛苦的趋向，是人类心理疾病的根源，不及时处理，你就会为此付出沉重的代价，承受更大的痛苦。

故步自封，逃避挑战，可说是人性的基本特征之一。不管此刻如何变化，我们都有自我调节的本事。逃避挑战是人类的本能，但不意味着它是恰当的态度，不意味着我们无法作出改变。我们必须超越自然。和原始人相比，现代人已经发生诸多的变化，这说明我们完全能够在必须程度上，违背与生俱来的本性，发展第二天性。人之为人，或许就在于我们能够超越本性，乃至改变本性，尝试去做不合本性的事情吧?

斯科特激励我们要勇敢地应对自我的问题，不要逃避。直面问题，我们的心智就会逐渐成熟;逃避问题，心灵就会永远停滞不前。所有逃避者，都是阻碍自我心智的成熟;一切心智成熟者，他们的人生之旅都是从直面问题开始的。

理解挑战，才能够爱来真正的安慰……我们只要勇敢地应对自我的问题，我们就踏上了心智成熟的旅程。

引用书中的一句话，“人能够拒绝任何东西，但绝不能够拒绝成熟，拒绝成熟实际上就是在规避问题，逃避痛苦。规避问题和逃避痛苦的趋向，是人类心里疾病的根源。”

几乎人人都会出现心理问题，或者说我们的心灵总会应对天性的弱点。比如只顾当下，比如懒惰。然而让人觉得释怀的是，趋利避害是人类的天性，大部分人都是如此，都应对着如此的命运。

然而想要成长为一个心灵健全的人，就绝对不能够去选择逃避，可是懒惰，抱怨，借口，却总是与我们如影随形。我们时不时的还要应对来自外界的各种诱惑。所以我们总是在和我们的弱点抗争，并且时有输赢。

人生的问题其实并不可怕，可怕的是自我没有勇气去应对它，如果能以坚毅果敢的勇气应对它，百折不挠的精神去解决它，那么问题这个东西，对我们来说将不在是一个问题，而是一笔十分难得的精神财富。是在这个世界上没有任何一所学校能教给你的。你的问题仅有你自我能解决，除了你自我谁也帮不了你。

人生是一个应对问题而解决问题的过程。问题能启发我们的智慧，激发我们的勇气;问题是我们成功与失败的分水岭，可是要做到战胜恐惧，克服懒惰，就必须要学会自律，缺少了自律人生不可能会解决任何问题。

每一天都规划好自我要干什么，每一天把自我要学的东西，要完成的进度都记在本子上，每一天都按照自我安排好的计划来进行学习，生活，工作，运动。我想这就是自律，经过自律，培养出自我的一种进取向上的心态，在应对麻烦时，能够以坚毅果敢的态度去选择，去应对。

自律的原动力是爱，觉得派克很了不起的原因之一，是觉得他十分睿智豁达，也十分平和包容。他所说的爱，并不是过去自我认为的狭义的男女之恋情。而是一种大爱。一种即包容自我，也包容他人的爱。自我越是爱自我，便越是爱他人。

内心没有爱的人，心灵里是必须没有能量的。

派克医生给爱下的定义是：爱是一种为了促进自我和他人心智的成熟，而具有的一种自我完善的意愿，爱能帮忙他人提高，也能帮忙自我更加成熟。

爱是什么呢?我觉得他使人有了信念，催发人生梦想，甘愿应对困难承担职责。

一个懂爱的人，一个有爱的人，他必须是一个自爱，自律，自立，自信，自强的人。

因为心里有爱，《老人与海》中的老人，一次又一次的和鲨鱼展开殊死的搏斗。

因为心里有爱，《黑客帝国》中的尼奥，明知有死无生，应对着强大无法战胜的史密斯，说出那句“Mychoice”。

因为心里有爱，《肖申克的救赎》中的安迪，能够忍受长达两年被“姐妹帮”殴打，而不屈意志，坚持尊严，历经将近20年，在长度约有3个足球场那么长的臭气熏天的下水管道中，逃出升天。

因为心里有爱，红军长征二万五，等等，这样貌的例子不胜枚举。

然而这条心智成熟的道路又是多么艰难，我们如何才能勉力克服自身的种.种局限?

我想如何做到，也仅有靠我们自我去走，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，书上也说了，没有任何一位先哲会拉着你的手向前走。一切或许只能靠自我。每个人都有自我应当经历的人生历程，都有自我应当应对的人生选择。

少有人走的路，期望越来越多的人会来走!

夜，出奇的静。我独自在台灯下看着《红日》，心似乎也沉浸到了书中……

《红日》这部小说以1947年山东战场的涟水、莱芜、孟良崮三个连贯的战役作为中心，讲述了共产党华东野战军与国民党的王牌军74师之间展开的大规模战役的故事。 1946年底张灵甫所率领的74师是蒋介石用全副美式装备武装起来的王牌部队，他们发起了涟水战役，与华东野战军交锋。华东野战军的沈丁部队在涟水与敌主力部队二次交锋后，实行战略后撤，退到山东，休整训练。经过修整后的人民解放军在莱芜战役中，灵活运用---伟大的战略战术思想，消灭了国民党军队五万多人，活捉了敌军中将副司令官李仙洲，赢得了辉煌的胜利。国民党在各个战场上连吃败仗，途穷计拙。1947年4月，张灵甫又以他所率领的74师王牌军，再一次向沂蒙山区的华东野战军大举进攻。经过三天三夜激烈的战斗，华东野战军英勇的战士们，攻上了孟良崮高地，把躲藏在山洞里的七十四师师长张灵甫和他的残兵败卒，统统歼灭。华东野战军经历了惊心动魄的艰难曲折的战争，经过了无数战士的牺牲，终于取得了最后的胜利。 因为有中国共产党的正确领导，有---战略战术思想的正确指导，有广大人民群众的无私支援，人民解放军服从大局听指挥，团结一致，浴血奋战，用小米加步枪的简单装备打败了用清一色美式装备武装起来的蒋介石军队。

由此，我想到上次学校组织广播操比赛。全班同学在班主任的带领下一次次反复练习枯燥机械的动作，同学们重复着蹲、转身、弯腰……汗水湿透了同学们的衣服，长时间的运动使同学们的腿都在发抖，但没有一个人退缩，没有一个人放弃。因为老师说过，我们是一个团队，是团队就要有团结合作的精神，大家一定要齐心协力地抱成团，坚持到底，就是胜利!比赛当天，同学们穿着统一的衣服，在老师的指挥下，整齐划一的动作赢得了全校师生的赞誉，取得了全年级第二的好成绩! 今天，我们生活在幸福的时代，我们的幸福生活是烈士们用生命和鲜血换来的，我们应该好好珍惜，努力学习，长大后报效祖国，为祖国更加美好的明天做出我们应有的贡献!

● 经营的基本元素有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利。每个人都可以掌握这四个根本的要素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的基本思维习惯。所以对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解。

● 没有人愿意花更多的时间来思考：员工的创造力如何被发挥出来，如何提供员工成长的平台，如何保证优秀的人在一线最接近顾客的地方。如果不能够注重利用和开发员工的创造力和潜力，公司最有效的创造性资产就被浪费了，而接触顾客最多、创造价值最多的正是一线的员工，企业只要把一线员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起，就会具有明显的竞争优势。企业需要明白只有优秀的人在一线，企业才能够获得最直接、最快速的优势。

● 当人们离开赛场的时候，不再记得价格不菲的门票，而享受的愉悦久久萦绕于心，这就是NBA无法抵挡的魅力。

● 乔布斯能够：一，预测业界趋势;二，大胆使用最先进的技术;三，打造崭新的商业模式;四，凝聚一流人才;五，憧憬用户尚不自觉的需求;六，永不停歇的自我超越;七，设计每个细节都近乎完美的产品;八，口若悬河地说服用户情不自禁爱他的产品。

● 在人们传颂乔布斯人生哲学的时候，我们要在内心里理解和认同这些观点：人活着就是为了改变世界;领袖与跟风者的区别就在于创新;人这一辈子没法做太多的事情，所以每一件事情都要做的精彩绝伦;成就一番伟业的唯一途径就是热爱自己的事业;不要把时间浪费在重复他人的生活上。

● 企业组织对环境的适应能力，对变化的适应能力，对战略的适应能力，是保证企业不断延长生命周期的核心要素，企业这些适应能力的强弱将在很大程度上影响企业的长期发展，所有这些面对变化的适应能力都是由员工的能力转化而来，所以说员工是适应这一能力的真实来源。

● 衡量一个企业最重要的标准是其预见和投资明天机会的能力，是其优先于顾客需求变化而做出改变的能力。

● 正是每一次对于环境变化的深刻理解，才使得那些领先的公司始终保持着领先位置。所以具有战略的企业一定是一个和环境能够互动的企业，它们会了解到环境的变化，会以变化作为战略的依据和选择的前提，它们知道应该选择做什么和选择不做什么，它们更能够引领变化并利用变化。

● 除了供应链管理之外，沃尔玛最令大家敬佩的是现场管理。百货卖场的现场管理是非常琐碎和繁杂的，但是也正是现场决定了公司的运行效果和成本能力，沃尔玛深知这一点。因此在现场管理中它们没有任何懈怠，无论是每一个员工的效率，还是服务的质量，以及货架和顾客购买路线的设计，都是按照顾客的思维习惯安排的，同时更关注合理的人员设计和销售面积的设计，几乎是现场的每一个管理细节都有很详尽的分析和安排。

● 随着技术升级和消费群体的日益成熟，主要的竞争方式有了根本性的变化，竞争不再是价格和服务的简单竞争，也不再是渠道和促销资源的简单组合，而是要在市场调研、用户研究、用户互动、用户细分、营销策略、技术储备、产品研发、品牌渗透等领域展开竞争。

● 《愤怒的小鸟》不仅仅是一款游戏产品，更是今天人们全新的生活方式以及生活体验，通过这款游戏巧妙地融入了人们的时尚生活方式，并从产品文化进一步提升到品牌内涵的积累和品牌文化的形成，进而推动了其相关的服饰、影视等周边产品的拓展与热销，这正是文化营销的真实魅力：通过深刻把握和理解消费者的心理需求，将其内心深处的情感、人生体验和感受，或者是所追求、所向往的生活方式，通过生活化的产品或者服务形态来表现出来，同时赋予品牌特定的内涵和象征意义，在消费者内心产生共鸣，引发消费者的信任，从而实现价值的创造与传递。

● 星巴克的咖啡严格来说是饮料，人们前往星巴克的真正理由是需要一个属于自己的可以享受的时间，因为人们渴望属于自己。换句话说，独立才是消费者要的东西，咖啡和咖啡厅不过是为人们提供一个场地和陪衬工具而已。

● 大脑在什么情况下最有创造力?心理学家的研究证明，当人用心的时候，大脑的创造力最强。于是，服务员都能像自己一样用心就变成了张勇的基本经营理念。

● 服务来自于每一个顾客的体验的认识，来自对于每一个顾客价值的理解，能够站在顾客的角度来看待问题，同时又能够超越顾客的想象，给顾客带来惊喜，这样的服务不是单纯的承诺，而是创造性的承诺，是用心和创意带给顾客超值的体验

23号放假回家，终于可以把工作的事情放到一边，繁忙的一个学期过去，给我最大的感受，除了累，就是匮乏。这种匮乏是指这半年没有怎么读书，没有学到一些能够让自己感到收获的东西。

尽管回到家也有一堆麻烦事，我还是给自己制订了六本书的读书计划，这里包括人文、专业理论、专业技术。第一本读完的是李开复的自传《世界因你不同》，看到同学李备的博客里有这本书的读后感，感觉到有必要把这本自传好好读一下，况且开复老师一直是我很尊敬与崇拜的对象。

从20xx年就接触到了李开复写的一些文章，包括之前出版的三本书，从中获得了很多的体会与收获，对于李开复的人生履历有比较多的了解。读这本书之前其实很好奇他在书中还能写到哪些东西。

几天下来，果然没有让人失望，除了收获就是感慨。

儿时的李开复调皮，其实小孩调皮是难免的，大人往往可以用不同的心态来对待。对于李开复的调皮可以用聪明的调皮来形容，从他犯的错中，可以看到他聪明、可爱的一面。

最为家中最小的男儿，母亲对其关爱备至，但绝不是溺爱，对其生活细心照料，但是对于学业与品德要求甚高。其实这也是教育要把握的度。

初到美国一切都不适应，语言不通，又要生活自理。这里可以看到美国文化与教育的力量，也能看到李开复的那股任性。中小学的李开复受到了美式教育的影响，他花了很大笔墨在这个上面，可以看到美国教育的先进程度，如果他在中国台湾，也会是一个学习优秀的学生，但是在自由自主的美式教育影响下，不仅成绩优异，且具备国内教育很难培养的自主学习、领导能力、实践能力。

进入哥伦比亚大学，大一一年的通识教育是他具备了无法想象的综合能力，学习音乐、哲学、文言文，也许这不会给他哪样技术，也不会对就业带了什么好处，但是这使他成为一个优秀的管理者必备的综合素质。其中引用斯金纳的一句话：如果我们将学过的东西忘得一干二净，最后剩下的东西就是教育的本质了。学会方法，学会思维，这是大学最应该学到的东西。李开复的座右铭，给世界增加影响力，让世界不同就是在哲学课上建立的。

博士阶段最让我感慨的就是他的导师的一句话，“我不同意你，但是我支持你”。这种胸怀是不容易建立也是我从他那里学到很重要的一句话。

从卡内基梅隆到苹果直到google，这样精彩的履历让人羡慕，但更让人感到钦佩的是他能够按照自己的座右铭，做事原则去完成每一次的选择。尤其是20xx年辞职创办创新工场，成为他追随我心最好的诠释。无论如何我也不可能做到像他那样的成就，但是我可以选择与做到的是按照自己的原则做事，并且持续下去。我想这是我从他身上学到了最大收获。

从一本自传中，每个人会根据自己的生活经历与体验从书中不同的章节获得共鸣。我没有那么聪明、也没有接受最优秀教育的机会，身边也没有很多出色的人作为榜样。但是，不论如何，追随我心，找到一个目标，并持续下去是最应该做的。不要因为周围的影响而放弃，也不要因为短时间没有结果而气馁。每天一点的积累下去，相信自己能够随心所愿。

《论语》是孔子弟子及后人记述孔子言行的语录体著作，写成于战国初期(公元前475年前后)。《论语》记述了孔子的社会政治思想、哲学思想、伦理思想、教育思想等各方面，甚至记载了他的生活习惯和细节。《论语》成书时间大约在春秋、战国之际，最后的编定者是孔子弟子及其再传弟子。汉代以后，被奉为儒家经典，后来成为历代文人必读的教科书。全书大体是孔子弟子及其后人所记，是研究孔子的基本资料。

我在《论语》这部书中认识了一个博学多才、诲人不倦的孔子。孔子一个伟大的思想家、教育家。他的言行论述了孝道、治学、治国、为政，为历代君王所推崇，汉武帝罢黜百家，独尊儒术。儒家思想――中庸之道。他的思想言论不一定与我们今天所处的时代相吻合，但对于影响了几千年的中国文化的经书，是有必要一读的。

讲孝道是我在读《论语》后感受最深的。

孔子讲究孝道，孝成为中华民族的传统美德，今天的人们却在褪色，对其讲孝是非常必要的，让他们明白孝是为人之本。子曰：“父在，观其志;父没，观其行;三年无改于父之道，可谓孝矣。”

“事父母能竭其力;”等。即孔子说;“当他父亲在世的时候，要观察他的志向;在他父亲死后，要考察他的行为;若是他对他父亲的教诲长期不加改变，这样的人可以说是尽到孝了。”这里讲了什么是孝，同“事父母能竭其力”有些不同。虽然事父母能竭其力，但在社会上做事，或是贪污或是抢劫，触犯法律，使父母担心、忧心，这也不能算是孝。父母都希望子女比自己强，具有良好的品德，这是父母教育子女的出发点。所以为父母提供丰厚的物质不是孝的根本，如果能够按照父母的意愿、教诲行事做人，对得起父母才是真正的孝。

从小就读苏东坡的诗，“但愿人长久，千里共婵娟”的忧愁，“大江东去浪涛尽”的气势……无不流露出诗人的豪迈奔放。可我对苏东坡的了解甚少，直至读了林语堂笔下的《苏东坡传》，才知道苏东坡原来是千古奇人。

苏东坡既是虔诚的哲人，又是仁厚的长者，他始终富有青春活力。苏东坡的背后，几度升迁的辛酸只有他自己品尝。他一生为官，一生清廉，与大政治家王安石斗智斗法。他热爱生活，在美食方面留下了“东坡肉”“东坡壶”以传后世。东坡情感丰富，对其亡妻寄以青丝，在《朝云墓志铭》和《悼朝云》一诗中表达了自己的伤痛。苏东坡是刚直的，即使有过数次因诗而被捕受审，但他仍不改犀利的词风。他写诗讽刺“群鸟未可辨雌雄”，后又写“犹诵卖青春”他知己无数，兄弟情深，苏东坡又是幸福的。

苏东坡有一身浩然之气，王安石变法出现了种种弊端，苏东坡写出了上神宗皇帝万言书，包括他自己的政治哲学，也表现出他个人的气质与风格，机智学问与大无畏精神。苏东坡反对变法失败被贬至杭州，他远离了尘世的喧嚣，回归与清纯与空灵。他习惯了淡泊，他明白了如何应对困难。苏东坡具备至大至刚的浩然之气，超凡脱俗，刚正不阿，坦坦荡荡，使他任何环境中处之泰然，宠辱不惊。

苏东坡的一生坎坷，但也是豁达的一生。身处逆境也不觉痛苦，脚踏荆棘也不觉悲凉，始终保持开朗，像他的诗词一样千载有余情。

细读“大江东去浪淘尽”“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”，原来这些都是苏东坡开朗的态度和别样的人生哲理。

记得四年级时第一次读此书，那时对历史知识不是太了解，只是记住了一些历史人物和历史故事。如今再读，对历史知识和历史人物有了更加深刻的认识。

首先，感慨作者对历史人物和知识的掌握。本书记述了春秋战国时代五百多年的历史，全书一百八十回，时间漫长，人物众多，事件复杂，头绪纷繁，但作者做到絮而不乱，前后贯穿，上下衔接。

第二，本书的价值在于称颂明主贤臣时，无情地揭露和鞭挞那些荒淫无耻，残酷暴虐的统治者，如周幽王烽火戏诸侯，卫宣公筑台纳媳，卫懿公好鹤亡国，晋灵公肢解膳夫等。读来让人不可思议，但又是确有其事，深感统治者的残暴和百姓生存的不易。

第三，对于一些舍生忘死，刚正不屈的忠臣义士，如管仲，蹇叔，百里奚等人，其中，赵氏孤儿的故事至今还在为人们称道。介子推割股救主，最后不图名利而被晋文公烧死的事件，让人感慨帝王的无情无义。

本书作者的理念，是在通过人物事件来宣扬"仁义理智信",其中，对齐桓公之所以能称霸的描写尤为突出，表现了德的重要，而，后来的宋襄公沽名钓誉学桓公，却遭楚庄王戏弄遭后人耻笑。

本书不足之处在于，穿插了一些鬼神故事来宣扬善有善报，恶有恶报的唯心思想。

重读此书，对历史和历史人物又多了一些了解，对今后的教学会有很大的帮助。

寒假，我有幸读到了荷兰的巴斯。莱维林和加拿大的马克斯。范梅南着的儿童的秘密。之前，我总以为我很了解孩子，读了这本书，才发现其实我并没有完全了解孩子内心的秘密。我读到了很多新的教育理念，对我的教育教学有很大帮助。

秘密和我们平常所说的隐私是不一样的，它们的区别在于：1.秘密在本质上是利于建立关系的，而隐私则是拒绝与外人建立关系(只有亲密的局内人除外)。2.隐私通常是出于保护亲密关系与个人空间，而秘密既可能是关于我们自己的事情，也可能是关于他人的事情，是一种非亲密的信息。3.就秘密而言，我们关注的通常是具体的某个事件或行动，而隐私则不是对某个事件的关注，隐私不具有这样的具体内容。4.秘密就像一种语言、一种交流模式，它需要代码、解释和重新解释。它赋予我们所说的和所做的以形体和意义。相反，对局外人保守自己的隐私则是一种非交流行为。5.隐私注定就是一个与道德相关的概念。我们都会要求自己有“隐私权”，却不会要求自己拥有保守秘密的基本权力——尽管用以保护公司利益、专利、军事和政府机密的法律确实存在。但是保守这些领域的秘密并不是因为这是基本的人权，而是因为这些秘密对某些个人或团体有着特别的优势，这样做是出于经济的、政治的或者战略的目的。

卢梭在爱弥儿一书中有句名言：“教育必须从了解人心入手。”当班主任是当教师的最大财富。教师要想教育学生，就必须尊重学生，了解人心，做学生的良师益友，学生才能与老师分享快乐，倾诉烦恼，从而健康快乐地成长。

5岁之前的幼儿园儿童不一定了解秘密是什么，也不知道保守秘密，想说什么就说什么。他们没有明显的性别角色区分，小男孩也经常和小女孩一起游戏，一起谈话。而4—5岁是儿童书面语言的关键期，这时幼儿园的小朋友和老师一定要多和同伴说话交流，回到家父母多和孩子聊聊天，培养他的语言表达能力和交际能力。

随着年龄的增长，他们进入了小学，对性别角色有了初步的认识，有了自己的好朋友，也有了自己的小秘密。“秘密构成了人与人之间的关系。秘密可以同某人或某些人分享;而保守秘密则总是为了不让某人或某些人知道。”在班里，我们都会发现每个同学都有自己的好朋友，他有什么秘密就会愿意与好朋友分享。我一直跟着我们班的学生往上走，现在带到三年级，随着年龄的增长，她们有的不愿意什么事都跟老师说，但他们遇到烦恼时，如果他自己不想说，我就会把他的好朋友当做突破口，了解他的困难，进而有的放矢地进行教育。

“秘密具有教育意义，因为它们能够创造出自我的多个层次和内、外空间，这有助于个人性格的形成。”正因为每个学生有自己的秘密，才造就了不同的学生都有自己独特的性格。有的同学性格活泼开朗，喜欢表现自己，老师平时要多给这些同学机会，让他展现自己的才华，为同学服务，当老师的小助手，增加责任意识;有的同学自尊心强，争强好胜，老师平时要多表扬、鼓励这些同学，犯了错误找他谈话时也要注意用委婉的措辞;有的同学性格内向，不爱表达自己，平时总喜欢自己默默地做事，老师要多鼓励这些同学大胆地表现自己，你是最棒的!

“父母亲与孩子们之间通常都存在着一种非常与众不同的亲密感。这种亲密无间的关系是与其他任何人都不可能有的。”现在绝大多数孩子都是独生子女，家长非常非常重视孩子的教育，尤其是小学教育。所以，作为老师，我们要注重家庭教育与学校教育的有效衔接。孩子与父母的亲密感，注定了他与父母的亲密关系，我们老师走不进孩子的内心，可以请家长协助，共同促进孩子成长。我们班有一个小男孩封闭自己，活在自己的世界里，对别人没有交流的愿望，他到班里第一天我就发现这个问题。后来和搭班数学逯林老师、英语张燕老师交流，我们一起找家长座谈，委婉地建议家长可以寻求心理咨询师的帮助。开始家长也是不承认自己的孩子的问题，不想去找心理咨询师。直到一年级下学期，他们确实也是在教育孩子上遇到很多的麻烦和困惑，这时才去求助于心理咨询师。结果孩子去了几次，咨询师说孩子没问题，是家长的问题，建议家长多和孩子交流。后来我了解到这一家三口长期的相处模式：爸爸看电视，妈妈玩电脑，孩子自己玩自己的，所以孩子出门从来不和别人交流。到现在，经过两年的努力，父母多和孩子交流，我也让同学们多和他一起玩，平时在学习上帮助他，只要他有进步我就会给家长打电话或者发信息，这个孩子进步非常大。以前每次考试都会走神，磨磨蹭蹭，做不完试卷，三年级每次考试基本上能在规定的时间内完成，英语几次单元考试都是A。他现在见了校长和老师也会主动打招呼，有时还会主动聊天。他已经从自己的世界里走出来了，愿意把自己的秘密和别人分享。他心中的结打开了，就说明我们的家庭教育和学校教育取得了显着的进步。

“秘密是人生成长的一个关键的方面，孩子们发现自己有了秘密，就意味着他们内心世界的诞生，能够拥有并保守秘密是儿童走向成熟和独立的一个标志，而能够与自己最亲近的人分享自己的秘密更是儿童成长和成熟的表现。”每个学生在成长的过程中都会有一些小秘密，我举一个例子说明学生从保守秘密到分享秘密的过程。我们班一个女生聪明伶俐，但是性格比较孤僻，不爱与同学们一起交往，我多次找她谈话，效果总是不明显。后来我刻意安排班里一名女同学和她一起玩，平时在学校大课间一起游戏，一起读书交流，回到家也经常串门，分享彼此的快乐秘密，慢慢地她俩成了好朋友。这时，她也跟着好朋友一起跟其他同学玩，和班里的同学都成了好朋友。从此，她见了我总是面带微笑打招呼，有时还冲我做鬼脸，我和她也成了好朋友，她也爱跟我分享她的秘密。这说明我走进了她的内心，也说明她能够敞开心扉，接纳别人，跟别人分享心中的秘密，她也比以前成熟了。我们身为人师，能在她最渴望友爱和师爱的关键时期，给予了她这些，从而使她健康快乐成长。

※童的秘密有很多，有的我们可以通过他的表情、语言看出，而有的需要我们仔细观察并交流才能知道。我们一定要做个有心人，尊重儿童秘密，捕捉教育契机，把握关键期教育。

现代商务礼仪读后感

当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步共生。注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。下面是第一范文网小编为大家整理几篇现代商务礼仪读后感范文，希望对你有帮助。

现代商务礼仪读后感范文篇一：

不论是商业礼物还是个人礼物，都能巩固关系及联络友谊，所以馈赠礼物也很重要，但他也有很多礼仪。让我们来看哈。

礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重”，注重纪念意义。可选择有纪念意义的、有特色的东西作为礼品，如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更佳。另外，还要考虑到客人的情趣，如对方是文化人，可以送张国画，对方较高雅，可以送音乐盒等。总之，应使礼品价值大于其物质价值，切不可将送礼变成行贿。

喜礼一般在婚前送到。对于深交的朋友，即使对方请贴未到，也可先行送礼。开张答谢礼必须在揭幕或剪彩之前数小时送到，以送花篮最为普遍，也有送镜屏或镜画的。问候礼在得知朋友、同事可以送水果或鲜花。 朋友帮过你的忙， 为了表示谢意，送对方一些酬劳礼也是应该的。凡这类送礼，非寻常可比，所送的礼物，第一要投对方所好，第二要适合对方使用，要因人而定。赴宴礼品可在宴会开始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸访问，应注意为女主人带些小艺术品、土特产等。如果有小孩，可带些糖果玩具。吊丧赠礼通常以花圈、挽联为多。

礼品最好有彩色包装。

送礼时一般应当面赠送，可附上祝词和名片。收礼时最好当面打开包装欣赏礼品，并握手致谢：“我非常喜欢”、“好漂亮”、“谢谢”等。

收到寄来的礼品，应及时回复短信或名片致谢。

1、 人多的场合如何赠送礼品：

首先要考虑礼品的数量、礼品发放的范围、礼品的种类。在人多的场合发放礼品，往往可能会漏掉一些人，因此，要格外小心礼品的数量。宁可多备一些，不可少发，否则会导致一些尴尬。

也可双方协商好，只赠主宾，其他客人的礼品另择机赠送。另外，人多场合赠送的礼品不宜过于贵重或具有针对个人的倾向。

2、 选择礼品要考虑赠礼的对象：

选择不同的礼品给不同的人是很多国家的习俗，特别是不同身份的人给不同的礼品非常重要。如果给主人和陪同人员的礼品完全相同，在一些国家会被认为是一种不尊重。

把受礼人的单位或姓名刻在礼品上的某个位置，注明赠礼的理由，会使礼品具有更大的珍藏价值。

同一个人在前后几次见面时要尽可能分送不同的礼品，否则说明赠礼人欠缺诚意。

3、 送花小常识：

世界各地都有送花的习俗，但要注意的是：

西方人送花只送单数，但不能送13枝;西方人送花一般用玫瑰代表爱情，用菊花代表哀思;很多地方的人都认为黄色的花不太好，所有送黄色花要慎重;日本人送花不送荷花，因为荷花经常被画在棺材上;每个国家基本都有自己的国花，送国花一般都会受欢迎。

4、 不适宜赠送的物品：

刀。赠送刀子被认为含有一刀两断的意思，应避免选作礼品。但有两种刀有时可以作礼品赠送：一种是特别富有民族特色的礼品刀(如阿拉伯弯刀)，另外一种就是瑞士军刀。很多国家的男子很喜欢这两种刀;

钟和鞋子。钟或代表死亡，或代表浪费时间，因此不作礼品送人。鞋子往往被认为不洁或不吉利，也应避免作为礼品;

药品。药品与疾病、不健康或死亡相联系。但保健品在很多国家受到欢迎;

动植物活体、生鲜食品、种子不宜送外国来访客人。许多国家有很严格的动、植物检疫法，不允许此类东西进入国门。

5、 赠送礼品的包装：

包装礼品前一定要把礼品的价格标签取掉，如果很难取，则应把价目签用深色颜料涂掉;

易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里，然后填充防震材料，如海绵、棉花等，外面再用礼品纸包装;

要注意从色彩、图案等方面选择适合的礼品纸。不选用纯白、纯黑色包装纸。要注意有些国家和民族的人对色彩与图案有不同的理解。如果用彩带扎花，不能结出“十字”状，日本人则不喜欢“蝴蝶结”;

如果礼品的托人转交，或者为了保证受礼人知晓礼品的来源，可以在礼品包装好后，把送礼人的名片放在一个小信封中，粘贴在礼品纸上。

6、 赠礼的时机：

赠送礼品没有严格的时间限制，一般习惯是：

送花可以在迎送初期;

会谈会见时一般在起身告辞时赠送;签字仪式一般在仪式结束时互赠礼品;

用餐时：正式宴会如果有礼品互赠仪式，应按计划在相应时间段赠送，除此之外，一般是在临近结束时赠送;家宴一般在开始前赠送品;

祝贺欢庆：一般是开始或者提前赠送。

7、 赠礼的方式：

如果是会谈会见等活动，一般由最高职位的人代表本方向对方人员赠送礼品;赠送应从地位最尊的人开始;同一级别的人员中应先赠女士后赠男士，先赠年长者后赠年少者。

赠送礼品应双手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。

有些国家的人在接受礼品时有推辞的习惯，但这只是一种礼节，并不代表拒绝。如果赠送的礼品确实没有贿赂之意，则应大胆坚持片刻。如果对方坚持拒收，则可能确实有不能接受的理由，不能一再强求。也不应表现出不高兴的情绪。

8、 接受赠礼：

接受礼品看起来很简单，但其中也有一些需要注意的方面。比如：

一般不当面拒绝礼品。如果认为对方的礼品考虑欠妥，应在事后及时予以说明，取得对方的谅解后再行退还;

一般而言，东方人接受礼品时，在表示感谢后，往往会把礼品收起来，而西方人往往习惯于当场打开礼品，表示赞美，有时还会表示礼品正是自己期待已久的物品等等;

西方的习惯一般在收到礼品一周之后，会写一封信表示感谢。

9、 回礼的时机与方式：

一般而言，来客应该赠送礼品，主人则应回礼。回礼的方式可以有很多种，既可以回赠一定物品，也可以用款待对方的方式来回礼。如果是回赠礼品，应注意以下几点：

不超值。回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品，否则会给人攀比之感。

收到私人赠送的礼品，回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机，不能为了回礼而不选时间、地点地单纯回送等值的物品。

分别时是最好的回礼时机之一。

常与外国客户打交道的公司不免要赠送礼品，如探望病人或参加婚礼、生日的时候，送上一束鲜花。相处较长的外宾离别时，赠送一两件小纪念品等，则是一种友好、祝愿或者感谢的表示。

涉外文秘要学会挑选礼品。礼品的价值不在于是否名贵，而在于适宜。一份适时宜人的礼物就会赢得友情。选择礼品时，宜选一些物美价廉、具有纪念意义，有民族特色并有一定艺术欣赏价值的物品，例如受礼人喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册或一般日用品等。

赠送的礼品一般要用礼品纸(花色、彩色纸)包装。即使礼品本身装在盒子里，也要另加包装，然后用彩带系上漂亮的蝴蝶结、梅花结等。

礼品一般应当面赠送(参加婚礼或送别可预先送去)。祝贺生日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄，并随礼品附上送礼人的名片，也可书写贺词，装在大小相当的信封内。信封上写清楚受礼人姓名(不写地址)。

现代商务礼仪读后感范文篇二：

荀子曾说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。从这句话可以看出，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。我国一直以来都是一个礼仪之邦。古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。从这些都可以看出，礼仪的重要性。在现今，科技越来越发达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。在商务活动中，礼仪更显的重要，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。对商务活动尤为重要，第一，注重商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。第二，注重商务礼仪有助于塑造企业形象，从而为企业创造良好的经济效益。所以学习商务礼仪对我们自身来说也是非常重要的，学习它可以提高个人修养，提高自身素质，从而在竞争中脱异而出。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。 一， 仪表美的要求

(一)服饰的方面

1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。

* 时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

* 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

* 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

二、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

现代商务礼仪读后感范文篇三：

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现，作文之观后感:商务礼仪观后感。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

在我的心目中，《简爱》是一部完美而伟大的著作，因为它使我懂得了什么是善恶美丑，学会了怎样做人，而书中的主人公简爱就是我学习的榜样，她的聪明、善良、坚强、有主见，是最令人敬佩的。简爱的一生悲欢离合。她遭遇了许多挫折和坎坷，能够说是不幸的，但是她却从不向命运低头，任何困难在她面前都会感到恐惧。简爱从小父母早亡，她被送到舅舅家，但是舅舅不久也去世了，她只好跟着舅妈生活，受尽了她的虐待。而且她舅舅的儿子约翰里德还是一个又胖又大、蛮横无理、猪狗不如的禽兽。他经常无缘无故地打骂简爱，但她的舅妈不但不去制止，反而支持她野蛮的儿子。然而，简爱是一各顽强的、决不向恶势力低头的人。她再也忍受不了了，她对约翰的恨压倒了对他的畏惧，不顾一切地跟他对打起来。当然，结果可想而知，简爱受到了她舅妈的惩罚。但她的这次举动足以令约翰胆颤心惊。舅妈越来越厌恶她，便把她送到了劳渥德教会学校。那里的孩子们受冻挨饿，伙食恶劣，还要遭到很多惩罚。那里生活环境不卫生，结果斑疹伤寒夺去了好些孤儿的生命。简爱痛恨那里。8年之后，她毅然决然地离开了那里，去了桑菲尔德，到罗切斯特先生家里给他的女儿做家庭教师。

在桑菲尔德，她追求自尊自爱，坚强勇敢。应对罗切斯特的轻视，她说出了那句“你以为因为我穷，低微，矮小，不美，我就没有灵魂没有心吗?”她虽然爱罗切斯特，但当她以为罗切斯特先生要娶英格拉姆，又要把她留下的时候，她恼火地说：“你以为我会留下来，成为你无足轻重的人吗?你以为我是一架自动机器吗?一架没有感情的机器码?我们是平等的!”简爱是一个坚强的人，也是一个靠个人奋斗的人，她想的只是自己怎样在社会获得一个平等地位。她有尊严，并且努力维护着自己的尊严。

怀抱着《简爱》，我深深地明白：我就应坚强地活着，努力地活着。

第一部分：做好沟通前的准备工作

1：对产品保持足够的热情

2：充分了解产品信息

3：掌握介绍自己和产品的艺术

4：准备好你的销售道具

5：明确每次销售的目标

第二部分：管好你的目标客户

6：科学划分客户群

7：把握关键客户

8：管理客户的重要信息

9：找到有决策权的购买者

10：有地考察客户

第三部分：沟通过程中的主动进攻策略

11：让客户说出愿意购买的条件

12：适度运用“威胁”策略

13：提出超出底线的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：为客户提供真诚建议

16：为客户提供周到服务

17：充分利用价格谈判

18：以让步换取客户认同

第四部分：有效应对客户的

19：巧妙应对客户的不同反应

20：不要阻止客户说出拒绝理由

21：应对客户拒绝购买的妙招

22：分散客户注意力

23：告诉顾客事实真相

第五部分：与客户保持良好互动

24：锤炼向客户提问的

25：向客户展示购买产品的好处

26：有效倾听客户谈话

27：使用精确的数据说服客户

28：身体语言的灵活运用

29：寻找共同话题

第六部分：准确捕捉客户的心思

30：真诚了解客户的需求

31：把握客户的折中心理

32：准确分析客户的决定过程

33：对症下药地解决客户疑虑

34：了解客户内心的负面因素

第七部分：值得你特别注意的问题

35：讲究沟通的礼仪和

36：给予客户足够的关注

37：不动声色胜过急于表现

38：创造畅通无阻的沟通氛围

39：选择恰当的沟通时间和地点

40：寻找适合成交的时机

41：永远不要攻击竞争对手

42：不可忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

43：消除客户购买后的消极情绪

44：主动提供优质售后服务

45：对客户应说到做到

46：使客户保持忠诚

47：总结销售中遇到的问题

48：与客户建立持久而友好的联系

今晚我读了《简爱》这部世界文学名着，我的心情久久不能平静。这是英国文坛一位女作家夏洛蒂勃郎特写的一个叫简爱的女子的传记，同时也是作者自己的缩影。书中简爱从盖兹海德到慈善学校，又到桑菲尔德庄园，经历了许多苦难和曲折，终获得了自己所追求的自由，平等和爱。这部小说阐释了这样一个主题：人的价值=尊严+爱。

简爱生存在一个父母双亡，寄人篱下的环境，从小就承受着与同龄人不一样的待遇，姨妈的嫌弃，表姐的蔑视，表哥的侮辱和毒打……这是对一个孩子的尊严的无情践踏，但也许正是因为这一切，换回了简爱无限的信心和坚强不屈的精神，一种可战胜的内在人格力量。后来她却被送进了慈善学校——劳沃德学校。那里的饮食条件很差，住宿条件更差。每天的食物不但少，而且是烧糊的。她们穿的衣服和袜子质量都是很差的，这所学校的校长是一个叫布洛克尔赫斯特的牧师，这个狠毒的校长给学生们制定的校规苛刻无比，比如说：不能留卷发(天然的卷发也不能留)，也不能梳辫子。很薄的袜子破了也不能换，一定要自己缝补，然后接着穿。因为他认为这些规定是基督徒的义务和美德，身穿破衣是每个人呢应有的朴素，受苦可以来培养坚韧的意志。这些规定使任何走近这所学校的人都感到愤怒无比。劳沃德学校好比是一个监狱，把那些女孩都关在痛苦之中，又好像是一个火炉，激发了简爱反抗的怒火。她为朋友海伦彭斯的遭遇而打抱不平，并告诉她该爱的人就要去爱，该恨的人就要去恨，不能因为他的权利大或小而束缚自己的感情。在一个春天，可怕的瘟疫在劳沃德蔓延开来，斑疹伤寒被吹到了拥挤的教室和宿舍，还没到五月，学校就成了医院。简爱的朋友死了。劳沃德的卫生条件暴露了之后，不得不被关闭。一些有钱人出资又重新建造了一所学校，简爱的生活有了转机。后来简爱又经历了欢乐、痛苦和种.种波折，努力寻找着她心中的那份爱，后，她找到了。

小说设计了一个美好的结尾——虽然罗切斯特的庄园毁了，他自己也成了一个残废，但我们看到，正是这样一个条件，使简爱不再在尊严与爱之间矛盾，而同时获得满足--她在和罗切斯特结婚的时候是有尊严的，同时也是有爱的。

小说告诉我们，人的美好的生活是人的尊严加爱，小说的结局给女主人公安排的就是这样一种生活。虽然我觉得这样的结局过于完美，但是我依然尊重作者对这种美好生活的理想--就是尊严加爱，毕竟在当今社会，要将“人的价值=尊严+爱”这道公式付之实现常常离不开金钱的帮助。人们都疯狂地为了金钱和地位而淹没爱情，在穷与富之间选择富，在爱与不爱之间选择不爱。很少有人会像简这样为爱情为人格抛弃所有，而且义无反顾。《简爱》所展现给我们的正是一种化繁为简，是一种返朴归真，是一种追求全心付出的感觉，是一种不计得失的简化的感情，它犹如一杯冰水，净化每一个读者的心灵，同时引起读者内心的共鸣

《史记》读至此，我就知道该停下来写点什么了，或许，不单单是为了我心目中英雄——他，还有他的她吧!他是项羽，他唤他的她为“虞姬”。

于是我穿越这千年蹉跎岁月的层层阻挡，走进与司马迁一起尘封的那一册汗青，走进只属于他与她的那个夜晚，走近他与她于乱世之中的那段并不仓促的对白。

我来的那个夜晚，垓下有一个出人意料的好月色。只是，无论是垓下还是天下，楚霸王的夜晚都来得太早了。

月色初上，寂静了这一片狼藉的战场。项王的乌骓马静静地立在帐外，与旷野里的风一起陷入伸手可触的落寞之中。身经百战的项王转身进帐的那一刻，留给身后的明月一个过于落寞的背影，一如他的沉默无言。他累了，是的，他太累了，以至于可以暂时忘记这还是楚汉争雄的一片杀场。

“王，你回来了!”

虞姬迎了上去，却心疼的一眼看穿了他眼中一望无际的孤独。

项王笑了笑，没有解下战甲，就径直上了床。帐里的灯越发亮了，是了，夜又深了。

不久，项王就睡着了，不知梦中他又回到了他昔日的战场，独挡着千军万马，还是回又到了他与她的初见，碧月映西楼，总之他笑了，并且用一个充满孩子气的声音轻唤：“虞姬!虞姬!”

坐在他身边的虞姬征了一下，一滴泪不经意落到了她的王的脸上，睡梦中的项王并没有被惊醒。虞姬充满爱怜地轻轻地为她的王拭去。

“王，我在啊!王，我怎会离你而去?”

帐外歌声骤起，楚韵独有的相思与缠绵似一味温柔的毒药，喂给每一个站在帐外的士兵。虞姬站起，于仓皇的夜色中轻轻的叹了一口气。

或许，这一仗真的不用再打了，胜负之数，任何一个人都已了然于胸，她又凭什么不知道。

项王醒了，他明白这歌声意味着什么，他自己尚且无法抵御，又凭什么要求他的士兵。在那一片交织的楚歌声中项王为自己默默地置了酒。连眼神的交流都不需要了，虞姬则拔出项王的佩剑舞动起来，舞出这个英雄末路的旷世悲凉。

“力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何!”

项王击案缓歌，把每一个字都敲进了虞姬的心里。

虞姬啊!我该拿你怎么办啊?她的王落泪了，面对着千军万马这红尘的战场，他可以称王，面对着他最心爱的女人，他却落泪了。

而虞姬，这个处于乱世的女子，此刻却出奇的清醒了，因为她可以允许她的王失败，却不允许她的王绝望。他是她在这个世界上唯一的神，所以她不愿给他倒下的机会。

这一支舞所拥有的决绝和悲壮已远远凌驾于她的西楚霸王之上，因为这是一支死亡之舞。舞的尽头，灯灭了，虞姬倒下来，带着对这个世界，对这个男人的最后的一丝牵挂。

“虞姬!”他抱着她，泪如雨下。

他忽然明白，原来这场战争一被开始就不再只属于他，也属于她。

“王，你的剑。”她说，“突围吧!”

他哽咽着，接过剑，不去看她的眼睛，却终究点了点头。

突围?没有你，我的突围又在哪里?

帐外，敌人的号角已然响起，他的对手是谁，再也不重要了。失去牵挂的项王变得无比强悍，又变得无比绝望。而他留给她的那个点头，是男人给女人的一个永远无法兑现的诺言。

项王又跨上了他的乌骓马，一如他的第一次出征，战马还在嘶鸣，而手中的剑却早已折断了。他将走近了他历史的最后一个篇章，带着一个王者的所有未卜和必然。

我知道，我只是一个多情的旁观者，我可以穿越千年的历史，却无力改变这个故事应有的结局。

王的她死了，她的王也会死，纵然上天还会给他一次机会。

好想看看乌江，看看乌江上那个如血的残阳，看看那个最后一刻仍然固执于“天之亡我，我何渡为”的男人的脸上的最后一份坚毅。

他注定是英雄，却注定得不到天下，但他与她却曾经拥有唯一的彼此，这就够了。

我叹了一口气，知道逃不出历史的黑字白纸，只好重重地合上了翻开的汗青。

今天，我读了一个故事，名叫《滥竽充数》内容是，从前有个南郭先生，是个财迷，还爱占小便宜。听说齐宣王要开一个吹竽队，很挣钱，于是也混了进来，他从来不会吹竽，看着别人吹竽的样子(鼓着腮帮子)他也鼓着腮帮子装模做样的吹，但是他不吹出声。

后来，齐宣王死了，他儿子齐缗王登机座垫，当了皇上，齐缗王跟他父亲很像，也很喜欢听吹竽，可是他听吹竽的方法很独特，要一个一个的跟他吹，南郭先生只好逃走了。

读完这个故事，给我的感受很深，想到了我有一次在学习中考试中总想到总是怀着侥幸的心理想着这道题不会考，于是就不复习了。但是偏偏就考这道题，于是我就得不了高分了，爸爸妈妈回来教育我不要怀着侥幸的心理去办事，你记住，天上不会掉馅儿饼。没有那么便宜的事情。

从此我明白了一个道理，无论做人做事都要，一步一个脚印，踏踏实实的去办事。

暑假里，妈妈带我去新华书店买书。在书海中，我一眼就看中了一本封面设计很有趣的书——《戴小桥全传》。一回到家，我就津津有味地看了起来。

这是一本语言幽默生动的长篇故事书，写了主人公戴小桥和他的小伙伴们之间发生的种.种令人捧腹的趣事。书中有很多有趣的人物，如：活泼顽皮被同学们戏称为“大香蕉”的戴小桥、被叫作“马儿摔”的马儿帅、喜欢写乱七八糟小纸条的杜家严、有着“成语大王”美称的曹迪民……从他们身上，我不时能找到自己和同学的影子，所以越读越有亲切感。

我沉浸在戴小桥的世界里，一会儿被小伙伴们风趣的话语和所做的傻事逗乐，“扑哧”一下笑出声来;一会儿被他们善良的言行所感动，频频点头;一会儿又为他们团结协作做成了一件事而感到高兴，不觉露出会心的笑容……

戴小桥们的童年生活是那么美好，一件件趣事就像一根根甜甜的棒棒糖，令人回味无穷。再想想我的童年生活，原来也是那么多彩。就说今年暑假吧，有时候，我约小伙伴一起去看电影，一边吃着爆米花，一边看着精彩的电影，不时发出欢乐的笑声;有时候，我跟着爸爸去游泳，在清凉的水中，我像一条活泼的小鱼，自由自在;我还去上海参加了夏令营，划龙舟的过程让我懂得了做事要坚持不懈……

我喜欢《戴小桥全传》这本书，因为它让我感受到了童年的美好和珍贵，我会用时间这支画笔，用心描绘属于自己的童年画卷。

前些日子读过毕淑敏老师的《女心理师》后，出于一种好奇心理，在后续买书时买了一本毕老师的《幸福的七种颜色》，不可置否，当时买这本书，是想看看以毕老师的角度和看法，是如何诠释幸福的。

这本书是以若干个小文组成的，每篇小文讲述了一个观点，此书的上架建议是“文学/散文”，但看完此本书以后，感觉有些心灵鸡汤的味道，有个别内容是喜欢的，多数文章读后，没有什么感觉，或许是有了一定的经历，再读这些内容时感觉有如无痛呻吟，又或许是自己肤浅浮躁，不懂装懂妄自评语。

也许是巧合，也许是作者有心安排，读完此书回看目录，最喜欢的就是开头第一篇“提醒幸福”和最后一篇“忍受快乐”，比如说“常常提醒自己注意幸福，就像在寒冷的日子里经常看看太阳，心就不知不觉暖洋洋亮光光。”“忍受快乐，是一种怯懦。享受快乐，是一种学习。”许是有些鸡汤之感，读的很慢，都是放在一边，闲暇时拿来随手翻看二篇权当休息后就又放下了，断断续续地在桌上放了很长时间，有个读书一定要读完，不读完不放回书架的习惯，今天下午将其放入书架，属于以后有闲，可以在午后的阳光下再随手翻阅的一本书。

内容简介

本书为毕淑敏的散文作品选集之一。王蒙说：“毕淑敏有一种把对于人的关怀和热情悲悯，化为冷静的处分的集道德、文学、科学为一体的思维写作方式与行为方式。”毕淑敏是作家，又是医生，近年来一直攻读心理学博士，又由于她有在“世界屋脊”特殊的生活经历，使得她的散文有着极强的现代意识和专业的心理分析，特别是这部散文新作中的部分心理散文，贯注着一个心理医生充满洞察力和稳定感的目光。本书收录著名女作家毕淑敏近年来散文精品新作，她的散文于寻常中见深刻哲理，语言朴实生动，记录了她探索人生的心理历程。

一拿到书印入眼帘的是一个头像，双眼皮，微笑，呲牙头发很短但没有达到光头的程度，他是笑得那样从容那么干练那么自信!他就是中国30年来最具传奇色彩的商业巨人史玉柱。《我的营销心得》里口述大多用口语化，大白话的形式讲了他本人的经历和得出的经营准则，讲得很直白也很实在也容易读懂。

他的人生从成功，失败，再成功。从他个人的特殊经历使我真正明白了他说的一句话“作为我们曾经失败过，至少有过失败经历的人，应该经常从里面学点东西。人在成功的时候是学不到东西的，人在顺境的时候，在成功的时候，沉不下心来，总结的东西自然是很虚的东西。只有失败的时候，总结的教训才是深刻的，才是真的。”确实人在成功的时候往往沉不下心来去总结去学习甚至被成功的喜悦冲晕头脑。真正的失败才会让人学到东西，让人成长的更快.所以我们要正视失败不断总结失败教训! 其实离我们工作最近的就是讲到营销。书里讲到“营销，我觉得最核心的一个问题，还是要了解你是销给谁。把目标消费群研究透了，路子对了，然后再适当用一些表现手法，说法上用一些技巧就很容易成功”这个营销方法在脑白金销售上得到了很好的体现!不管是卖脑白金还是我们的广告营销都有相似之处，我们对自己的客户群要有充分的认识，要知道哪些是我们的目标客户，哪些是潜在的客户，我们主动出击主动联系，去了解顾客的需求，以我们这方面的专业知识去帮助顾客。深入了解现有顾客对我们的意见或想法，以便做相应调整更好地维护好现有顾客。也可以对现在顾客进行深入开发和挖掘，说到这也使我想起来书里史玉柱说过的一句话“要播广告，至少坚持一年，广告，它其实是一个投资，它在消费者大脑里面，是对消费者大脑的一项投资” 一样产品在消费者脑海里要形成印象，需要很长时间，需要持续，脑白金就印证了这一点。现实中耐克阿迪，可口可乐，中移动这些早已深入人心的品牌它为了不离开观众的视线在不停地打广告，在对消费者的大脑不停地投资，但现实也印证了广告要有效就要持续播的道理。所以下次和顾客谈广告时候把史玉柱的这句话拿来比喻，至少他成功过。他说的是对的事实也印证了这一点! 他在营销中也讲到了怎么样让客户更容易接受你的定价问题。如何让消费者不觉得贵，史玉柱打了个比方：他有个游戏，要在刀上镶一个宝石。设计中，这个刀是最极品的刀，需要他花1000块钱。如果直接定价1000块，用户肯定不接受。史玉柱的设计方式是：让他10块钱买1颗宝石，但镶嵌的成功概率是1%，其实最后也是1000块钱，但用户容易接受。其实现实中银行信用卡的分期付款也是这个道理，当然我们的报纸广告费怎样去分解让顾客更容易接受也是我们今后要好好研究的话题!

读了这本书使我了解了这位商业巨人的大起大落，在他巨人倒下的时候，发不起工资的时候他后面还有这么多人死心踏地跟在他后面干，团队始终没有散这也说明他一路以来的人格号召力，更是他们有一种洞察力和对未来信心和不放弃的坚定信念。这些是这个团队的感情纽带，把他们牢牢帮在一起形成一股无限的力量直到成功，因为生意是人做的，人才是最关键的资产的!史玉柱这支稳定的团队，在商海风浪中不离不弃的精神，在如今这个功利现实的年代，几乎就是个传奇。这就是他的人格魅力! 读完这本书使我受益匪浅，也懂得了巨人成功的背后离不开他不懈的努力。更感受到了一个团队有个灵魂核心人物的力量!

个人理解，易经是讲述各种背景下，个人与环境多次互动(博弈)的轨迹，重点是身临其境看过程，而非跳出当下论因果，更不是教人厚黑或下大旗;我觉得最有意思的是爻动产生变爻的演化过程，各种关联点的推演，给我的启发是一种做事的平衡与节奏感;而阴阳、乾坤，我的理解是把一个系统内关联的各方从联动、反馈这个视角抽象简化，让读者更清晰地看到“策略”产生的思维过程，锻炼读者的系统性思维能力。

所以忙总说：“《易经》是一本值得一生来慢慢品味的书，常看常新，因为随着自己阅历经历不同，看到的《易经》是不同的，有1000个人，就有1000种易经。这是自己经历的缩影。不着急，慢慢品味吧。几年后，再看以前自己的体会，又会发现大量错误需要纠正。我是把它当成人生经验手册来看的。”

忙总一向不屑掩饰自己的好恶，文字犀利直白，于是【读易经心得】系列中，用来解释卦象的例子，却往往过于光彩耀眼，类似满月的光芒，遮掩了群星，这有利有弊，利的话，可以吸引注意力，让人印象深刻，引发读者跳出个人经历的局限，思考更多，包括文章中光与暗的交织本身，就很有意思，于我自己是非常喜欢的;

至于弊的话，那就是一叶障目，有些网友只读例子可惜了，完全把忙总当体制内的信息源，简单以道德或功效或其它某种维度，来评价，引申例子，或为钓鱼故意歪曲，制造话题，不过是阻碍了自己的视野，简化再简化，不是读易，而是进入其它层面的思考了，类似讨论某个精彩的电影中，女主角漂不漂亮，男主角帅不帅，忙总说，“例子都是牵强附会的”，我的例子也是胡诌，看得懂就懂，看不懂也没办法解释;

【《易经》的辩证法，是非常精妙的，利用阴阳互相既对抗又合作，互相循环转变的特点，用物极必反，否极泰来的动态观，解释和构建了一个6维空间的离散变换群，解释了阴阳在不同空间位置相互之间的各种关系，以及各种演化的可能。基本是穷举法，所以才有价值。】-忙总语。

我感觉如果真要用实例来解释清楚卦象，需要把万千头绪同步推演(多维并行思维)，文字是很难描述的，因为易经视角很独特，写文字和读文字的人，都在卦象中，坐标轴、参考系随时在变换，何来上下前后东西南北中?大方无隅，大音希声，大象无形，想要丈量泱泱"大象"，任何价值观或思维范式都要先松开一点，不要预设自己或彼方的立场，先凭直觉去整体理解，阅历不够或心不静，不能由点及面再扩展到更多维度，信息相互编织起来，是阅读不深入的。

上述解读，也是我对 “君子不器" 一词的理解。

能读到忙总的【读易经心得】系列，对于见识浅薄的我而言，是件很庆幸的事，因为忙总是活生生的一个人，通过阅读他毫无保留分享给大家的文章及直接的交流，一位我想象中的“忙总”在我眼前显现，我可以以他为坐标轴原点，于字里行间感受他的情绪，透过他的手指去看浩瀚星空之中，那经过他的思维与想象力格式化，于无序中显现的星座，为自己今后对易经的直接解读，打下基础。

后现代是反叛的年代，也是轻易就迷失自己的时代，“六经注我，我注六经”，忙总在【读易经心得】系列文章中，呈现出的宽广视野、深厚文化修养及内心坚定的自信，都让人佩服不已，这样的人，才是有底蕴去追求心灵上自由不羁的。

桃李不言，下自成蹊，默默祝福忙总工作顺利，身体健康!

兜兜转转中间停了好久终于在昨晚看完了呼兰河传。

萧红可以说是我最期待的女作家之一了，区别于张爱玲的骄傲与沉沦其中的虐人虐己，萧红有乡村文学的质朴与自然，想想却一直没有正式看完呼兰河传也是挺不该的。

读的时候一个个的故事看过去我仿佛陷入了一种认为它永远不会完结的漩涡，祖父和我到团圆媳妇到有二伯…我心里好像总是暗暗地认为，呼兰河住了这么多人，哪有说的完的时候呢。冯歪嘴子的章节看完后便直接来到了尾章实在是令我一时间难以接受，原来，也就只能写到这里了啊。

纪实的文学作品最易感受也最令人悲伤，纸上的文字每一个都扎根在那座小城里，然后生长于我的眼前。用当年孩童时期的视角来呈现也最能让读的人体会她提笔写下时的感觉了吧。在祖父呵护下的萧红好像很不懂事也不敏感，却把这些事记了这么多年，直愣愣的童言无忌再回首时又会有多少复杂的感情呢。

淡然的风格让我明明是昨天刚看完现在却好像也忘了其中的一些细节，特别是时间隔得更久远的开篇。但这样也很好，这样我可以再过几年重新拿起来看一遍。现在就只记得坐在祖父的后花园，雨后湿哒哒的地上放着小板凳，旁边藤蔓缠绕着架子上挂着雨水滴湿的黄瓜倭瓜，有蜻蜓有蝴蝶，肯定还有蚂蚱和昆虫，我坐着发呆，等啊等，好像时间是永远浪费不完，好像我永远不会知道以后和现在能有多大的区别。